Toma de decisiones y manejo de conflicto
Toma de decisiones
¿Qué es Toma de decisiones?
La toma de decisiones es
un proceso que atraviesan las
personas cuando deben elegir
entre distintas opciones.
6 pasos para
lograr el éxito en
nuestras
decisiones
Describir el problema o el
objetivo al que queremos llegar.
Análisis del problema o
la decisión a tomar.
Generar alternativas
Selección de la
alternativa que finalmente
llevaremos a cabo
Pasar de la decisión a la
acción
Valorar las
consecuencias y el
éxito de la decisión
adoptada
En encuesta internacional realizada a
inicios de los años noventa, se
preguntó a 1500 directivos de empresas
de tres continentes ¿cuáles serán las
habilidades principales que debe tener
el directivo del siglo XXI?
1-Formulación de estrategias.
2-Dirección de recursos humanos.
3-Negociación y solución de conflictos.
4-Mercadotecnia y ventas
Manejo de Conflicto
¿Qué es un conflicto?
Según Vinyamata el conflicto es definido
como lucha, desacuerdo, incompatibilidad
aparente, confrontación de intereses,
percepciones o actitudes hostiles entre dos
o más partes.
¿Por qué surgen los
conflictos?
• Mala comunicación
• Diferentes valores e intereses
• Choques de personalidad
• Conflictos previos NO resueltos
• Dependencia
• Comportamiento
• Crearse una mala imagen de los
demás
• Percepciones
• Metas
• Roles
Intrapersonales
Interpersonales
• Consecuencia
de
insatisfacciones
o
contradicciones
en el interior de
las personas.
• Enfrentamiento
de intereses,
valores,
normas,
deficiente
comunicación
entre las
personas.
Organizacionales
• Surgen entre
las relaciones
de grupos de
trabajo en
distintas áreas.
A su vez el tipo organizacional se divide
Funcionales
• Pueden contribuir, se
manejan adecuadamente
al funcionamiento y
desarrollo de un equipo
Disfuncionales
• Crean dificultades
pueden afectar los
resultados y la
supervivencia del equipo
TECNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTO
CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS, REGLAS,
NORMAS O PROTOCOLOS QUE TIENE COMO
OBJETIVO OBTENER UN RESULTADO
DETERMINADO Y EFECTIVO
TECNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTO
DIALOGAR CON LA
OTRA PERSONA
ESCUCHAR CON
ATENCIÓN A LA OTRA
PARTE
CENTRARSE EN DATOS
OBJETIVOS Y OBVIAR
CUALQUIER
SUBJETIVIDAD
IDENTIFICAR PUNTOS
DE ACUERDO Y
DESACUERDO
TECNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTO
PRIORIZAR LAS ÁREAS
DE CONFLICTO
DESARROLLAR UN PLAN
PARA TRABAJAR CADA
DESACUERDO
CELEBRAR EL EXITO
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
Bibliografías
Codina A. (2006) Manejo de conflictos para una dirección efectiva. Consultado en
https://degerencia.com/articulo/manejo_de_conflictos_para_una_direccion_efectiva/
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