TERMINOS DE REFERENCIA PARA

OXFAM EN COLOMBIA
TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TI
(TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN)
Bogotá D.C., 20 de Febrero de 2015
Introducción.
Oxfam Internacional es una confederación de 17 organizaciones que trabajan en 92 países, para contribuir a superar
la pobreza y las desigualdades.
Como parte de Oxfam Internacional (OI), Oxfam GB desarrolla programas en Justicia Económica y Derechos
Territoriales que hacen parte del trabajo de OI en derechos en crisis, derechos de las mujeres y justicia económica con
el apoyo a organizaciones de la sociedad civil Colombiana en los ámbitos nacional, regional y local.
Oxfam GB en Colombia, inició labores desde hace 30 años, apoyando programas de desarrollo a las poblaciones
campesinas indígenas y mujeres rurales.
Propósito de la Consultoría.
1. Proveer apoyo técnico al personal en Bogotá y oficinas remotas así como a los sistemas e infraestructura
tecnológica de OXFAM
.
2. Proveer la primera línea de soporte técnico al personal de OXFAM bajo la supervisión del Gerente de
Implementación de Programas y Coordinador Regional de TI.
3. Monitorear regularmente la infraestructura de TI de OXFAM para asegurar un desempeño aceptable.
Aspectos Clave del Servicio.
1. Proveer apoyo “onsite” y remoto a problemas de “hardware”, “software” y redes a través del sistema de
manejo de solicitudes de manera que el Gerente de Implementación de Programas pueda visualizar y analizar
cargas de trabajo.
2. Configurar impresoras, escáneres y algunas veces configuración y diagnóstico de equipos cisco (“switches”,
“router” y puntos de acceso inalámbrico) existentes en la oficina.
3. Activamente monitorear la infraestructura de TI (Servicio de Internet, procedimiento de respaldo, equipo de
redes y otros) en la oficina de OXFAM para asegurar un desempeño aceptable.
4. Reportar problemas de TI al Coordinador de TI Regional cuando sea requerido.
5. Trabajar con el Equipo Regional de TI o de la oficina matriz (Inglaterra) para realizar cambios en la
infraestructura de TI solicitados ésta.
6. Realizar mantenimiento preventivo a los equipos de computo (“Laptops”, “desktops” y servidores) de la oficina
al menos una vez por año.
7. Proveer entrenamiento en herramientas y procedimientos corporativos al personal de OXFAM.
8. Crear, configurar y administrar usuarios y permisos de usuarios al sistema de archivo.
9. Mantener una adecuada implementación del plan de seguridad de la información en TI de OXFAM y participar
trimestralmente en la auditoría realizada por el Equipo Regional de TI.
10. Trabajar con proveedores externos (proveedores de sistemas locales, Internet, equipos de cómputo, etc.) para
la resolución de problemas cuando sea requerido.
11. Buscar y proponer soluciones en TI de acuerdo a requerimientos de la oficina y estándares establecidos por la
matriz.
12. Mantener el inventario y control de todos los equipos electrónicos de OXFAM en coordinación con el Equipo de
Administración y Finanzas.
Productos a Entregar.
1. Informes parciales y/o mensuales del servicio de TI, dependiendo de las necesidades, para seguimiento y toma de
acciones y decisiones según el caso.
2. Entrega de productos y/o informes requeridos por la Oficina Regional (México) o la Casa Matriz (Inglaterra).
Duración.
Desde Marzo 15 de 2015 a Marzo 31 de 2016.
Presupuesto.
$1´500.000 Un Millón Quinientos Mil Pesos Colombianos (Mensuales).
Forma de Pago.
El acordado entre las partes.
Tipo de Contrato y Mecanismo de Aplicación.
OXFAM se reserva el derecho de solicitar información complementaria a los proponentes preseleccionados. La persona
natural o entidad jurídica seleccionada actuará como consultor/a independiente, sin vínculo laboral con OXFAM.
Diseñará un horario de trabajo propio que le permita planear y ejecutar las actividades del servicio de TI, que supla las
necesidades de los usuarios de OXFAM en Colombia y que le permita cumplir con el tiempo acordado para la entrega
de los productos y/o informes que se le soliciten. La persona natural o entidad deberá disponer de todas las capacidades
técnicas y operativas para el desarrollo del servicio de TI.
Igualmente la persona seleccionada debe:
1. Encontrarse registrada en el Registro único Tributario – RUT.
2. Estar afiliado y realizar los pagos correspondientes al sistema general de seguridad social de acuerdo a las
normas vigentes.
3. Firmar Código de Conducta de OXFAM.
Requisitos que debe poseer el/a Consultor/a.
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Soporte técnico a usuarios.
Apoyo a usuarios en sistemas Windows XP y 7, Microsoft Office 2007 y sistema de correo electrónico.
Conocimiento en Lotus Notes.
Experiencia en administración de servidores Windows 2003 y 2012 (manejo de usuarios y grupos en “Active
Directory” e implementación de permisos en servidor de archivos).
Configuración (y diagnóstico) de equipos CISCO (“switches”, “router” y puntos de acceso inalámbrico) existentes
de acuerdos a lineamientos globales.
Diagnóstico de problemas de redes.
Nivel intermedio en el idioma Inglés. Será requerido/a comunicación con la casa matriz para la resolución de
problemas y cambios en la infraestructura de TI de OXFAM.
Contactos para Información Adicional.
Rodrigo Cruz: [email protected]