TALLER INTEGRADO DE EMPRESAS I Sección 676 Semestre – 2018 Sede La Serena SEGUNDO INFORME Evaluación N°2 Docente: Elia Rodríguez Thomas Alumnos: Paula Díaz Christian La Paz Marcela Romero Birghet Villalobos Carrera: Administración de Empresas Fecha de entrega: 15/11/2018 1 Contenido 1 INTRODUCCION ................................................................................................................. 3 2 DESARROLLO .................................................................................................................... 4 2.1 3 Descripción de la empresa.......................................................................................... 4 Diagnóstico de Áreas .......................................................................................................... 8 3.1 Diagnóstico Área de Recursos Humanos .................................................................. 8 3.2 Diagnóstico Área de Marketing y Ventas. ................................................................ 11 3.3 Diagnóstico Área de Finanzas .................................................................................. 13 4 Definición del Problema .................................................................................................... 14 5 Cálculo de ratios financieros de la empresa Sodival:..................................................... 15 5.1 Cálculo de Ratios de rentabilidad: ............................................................................ 18 5.2 Calculo de ratios de Liquidez .................................................................................... 19 5.3 Calculo de ratios de endeudamiento ........................................................................ 20 5.4 Calculo de ratios de Actividad: ................................................................................. 21 6 Bibliografía ......................................................................................................................... 22 8 Anexos................................................................................................................................ 23 2 1 INTRODUCCION Las pequeñas empresas, en su mayoría presentan incongruencias organizacionales y operativas. Por lo mismo reunir los datos necesarios es la base primordial para una buena investigación, ya que con esto se obtiene la información detallada de cada uno de los procedimientos de aquello que queremos investigar. Pero hay que tener en cuenta de que manera obtendremos esos datos y donde están ubicados realmente, también como los agruparemos para poder ser analizados. Por lo tanto, tenemos que disponer de instrumentos o técnicas que nos sirvan para recolectar cada uno de ellos. Estos son definidos como técnicas que utiliza el investigador para reconocer información o datos sobre las variables que se puedan necesitar. Con el propósito de contribuir para que sea más eficaz en sus objetivos y más eficiente en la aplicación de sus recursos. En esta segunda unidad de trabajo de este semestre, realizado con la empresa “Sodival Limitada”, este corresponde a realizar un análisis completo de las áreas funcionales de esta sociedad que corresponde, al área de recursos humanos, área de marketing, por último y más importante al área de finanzas, teniendo presente las distintas herramientas creadas en la unidad anterior. También, realizar una descripción y caracterización de “Sodival Limitada”, ya sea de su funcionamiento, de acuerdo con cómo es la estructura administrativa, aspectos legales que presente la organización. Aprendizaje esperado: En esta unidad de aprendizaje corresponde realizar el segundo informe que incluya los resultados del diagnóstico la situación actual de las áreas de desempeño en la administración de empresas de una MyPE. 3 2 DESARROLLO 2.1 Descripción de la empresa Información de la empresa: Razón social: Sodival limitada Nombre de Fantasía: Sodival Rut:76.300569-8 Actividad económica: Acondicionamiento de edificio “Código 453000”. Tipo de Sociedad: Responsabilidad limitada Dirección: Sitio 271, galpón 3, Alto Peñuelas Coquimbo, IV Región. Rubro: Distribuidora de vidrios y aluminios. Tamaño de la empresa: Pequeña empresa. Análisis Estratégico Misión: Esta empresa está enfocada en satisfacer a sus clientes productos de primera calidad y servicios integrales, esto mediante la fabricación de ventanas de aluminio y de PVC, con asesoría y evaluación de terreno de cada proyecto hasta la instalación, siendo principalmente las grandes constructoras y particulares sus clientes, otorgándoles la orientación correspondiente hasta que se realiza la compra. Visión: Lograr ser una empresa certificada a través de las Normas correspondientes al rubro y así ser un referente en brindar servicios de calidad. Valores Respeto: Diversidad y trabajo en equipo. Excelencia: brindar una excelencia en el servicio al cliente. Integridad: Honestidad y transparencia. Responsabilidad: Cuidado y desarrollo del personal, responsabilidad socia 4 Su estructura administrativa, surge por medio de departamentos o áreas de empresa. Pero antes dejaremos en claro lo que es un departamento o áreas de la empresa, las cuales son las diversas actividades más importantes de la empresa, ya que por ellas se plantean y tratan de alcanzar los objetivos y metas. (Gestion.org, s.f.) De acuerdo con esto, la empresa consta de seis departamentos para el funcionamiento de esta: Área de Finanzas: En esta área de la empresa se llevan a cabo todas las actividades relacionadas al control y gestión de los bienes económicos de la institución, como por ejemplo el registro en los libros contables, de donde proviene y en que se utiliza el dinero. En esta Área se realizan distintas labores, como los siguientes puntos a nombrar: Créditos y préstamos a los que se deba responsabilizar la empresa. Relaciones de pago y cobro con sus respectivos proveedores y clientes. Declaraciones de impuestos. Inversiones de la empresa en activos financieros. 5 Área de Recursos Humanos: Esta área se encarga de ejecutar a todo aquello calificado como "papeleo" y cualquier tipo de trámite administrativo. Las actividades que se puedan desarrollar en esta área son las siguientes: Reclutamiento, selección y contratación de personal, realizando todas las gestiones tanto físicas como administrativas. Pago y gestión de los sueldos, salarios y políticas de compensación a los empleados. Estimula a las buenas relaciones laborales y una adecuada motivación de los empleados. Gestión de toda la tramitación que sean necesarios para así llevar a cabo las actividades de la empresa. Área de Informática: La finalidad de esta área es facilitar eficiencia al servicio de informática a las distintas áreas en la que se integre en la organización, así se pueda optimizar el aprovechamiento de los sistemas de información mecanizados, con el objetivo de ayudar en la toma de decisiones para la ejecución de las metas organizacionales. Área de Logística: Esta área tiene como principal función suministrar a todas las unidades operantes de la compañía, como el abastecimiento necesario y en su debido tiempo. Esta labor requiere de otras funciones que, agrupadas, cumplen con el objetivo de que la empresa funcione correctamente. Las funciones más relevantes que se ejecutan en logística son como, por ejemplo: El Transporte interno, inventarios, materias primas, obtención y compra, almacenaje, en la cual todas estas labores permiten alcanzar los siguientes objetivos: Evaluar las mercancías empleando el método más adecuado a cada situación. Controlar, ordenar y organizar las mercancías. Determinar los materiales que se necesitan. Definir los recursos humanos. 6 Área de Marketing: Esta área se encarga de analizar a la competencia, lo que implicara examinar su ubicación, volumen de ventas, participación en el mercado, principales estrategias, efectuar todas las actividades necesarias para que el producto llegue desde su lugar de producción a manos del cliente, así como de que este cumpla todas las necesidades y expectativas del cliente. Área de Producción: Esta área se encargará de modificar la materia prima en productos terminados para así lograr venderlos a los clientes, generar y proveer los servicios que la sociedad brinde. Para ello tendrán en posesión y funcionamiento la maquinaria que les sea necesaria. Actividades son: Producción de los bienes y servicios. Diseño de los productos y servicios. Mantenimiento de la maquinaria y del lugar de producción. Almacenamiento del stock. Control de calidad Diagnostico Área. Diagnostico Área de Recursos Humanos. 7 3 Diagnóstico de Áreas 3.1 Diagnóstico Área de Recursos Humanos Encuesta Se recopiló la siguiente información por medio de una encuesta realizada a los trabajadores de Sodival limitada; mediante preguntas relacionadas a los subsistemas de gestión del recurso humano y en el cómo identificar la relación laboral existente entre los colaboradores y la empresa. Se admira que el 100% de los encuestado recomienda trabajar en esta empresa (figura N°3), el 83% considera que su trabajo está bien remunerado (figura N°7), el 59% identifica tajantemente que no existe rotación de personal (figura N°12). Se registra que un 58% de los colaboradores no ha recibido capacitaciones por parte de la empresa, contra un 42% que si ha percibido (figura N°10) y estas están relacionadas al área de desempeño de cada colaborador; se relaciona directamente a que el 87% de la fuerza laboral que mantiene la empresa realiza la labor por la cual postuló al empleo (figura N°4), lo que manifiesta que ya se posee experiencia. Sodival limitada es una empresa que cumple con los estándares laborales de una empresa que brinda tranquilidad, estabilidad y seguridad a sus colaboradores, como por ejemplo el caso en que sus sueldos y cotizaciones serán pagadas en el día que corresponde (figura N°9), el poder ausentarse de su labor por emergencias personales, siempre y cuando sea con el consentimiento de sus superiores (figura N°8), automáticamente genera confianza y lealtad, se logra desarrollar un buen clima y desempeño en las labores dentro de la empresa. 8 Entrevista Según la herramienta de la entrevista hemos podido diagnosticar que la empresa SODIVAL, aunque no posea un departamento de recursos humanos de forma física o establecida dentro de la empresa es una organización que en el ámbito de la gestión de personas tiene una buena organización, ya que según las preguntas anteriormente planteadas saben lo que buscan en cada persona, y no solo se quedan con lo que se muestra en la hoja de vida de un postulante, lo que claramente esto demuestra que la empresa busca a personas comprometida con sus labores; Otro de los aspectos que se pueden diagnosticar dentro de esta área es que utilizan los distintos medios de comunicación para realizar los distintos tipos de llamados correspondientes a la hora de necesitar contratar personal, lo que los convertirá lo cual lo alejara de la obsolescencia, según las respuestas realizada a la experta del área de recursos humanos los trabajadores reciben capacitaciones cada cierto tiempo, lo que genera que estos estén en contante adquisición de conocimiento, lo que a su vez genera un enriquecimiento indirecto para la empresa. También se obtuvo desde el levantamiento de información que los trabajadores se encuentran trabajando bajo todas las normas necesaria, esto hace referencia al tema de las remuneraciones y los beneficios que a esos se les fuere a asignar. Una de las falencias que se denotaron dentro de la entrevista fueron la de la satisfacción de los empleados, ya que esta es un punto importante a la hora de medir el desempeño de productividad dentro de una empresa, si no se sabe cómo se encuentran los subordinados en cuanto a conformidad difícil será poder tener algún diagnóstico claro en caso de alguna falla; También se observa que no se toman en cuenta las opiniones de los trabajadores en la toma de decisiones, lo cual podría resultar en algo negativo, ya que los subordinados al estar dentro de la planta adquieren una visión más adentrada al concepto mismo de la actividad que se realiza, por lo que sus criticas siempre se tendrán que ver de una manera constructiva. 9 Check List “Higiene y seguridad” La lista de comprobación de recursos humanos que fue realizado a sus áreas de fabricación de la empresa Sodival esta divido en dos partes higiene y seguridad. Analizando la parte de higiene se lograr identificar que la gran parte esta se realiza de buena forma, ya que presenta un 100% en lo que tiene que ver con la limpieza general de la empresa. Pero sin darle menor importancia se pudo inferir que a pesar de contar con servicios higiénicos no son aptos para la cantidad de personal que existe dentro de la empresa, ya que estos se encuentran en el primer piso, y los que trabajan en el segundo piso tiene que trasladarse y tomar más tiempo para acceder a ellos. Y por último el tiempo definido para las labores de aseo no están definidas para cada uno de los trabajadores ya que existe una persona exactamente a cargo de esta labor. Examinando la segunda parte de esta lista de comprobación que va dirigido a la seguridad de la empresa se puede inferir que este departamento no está funcionando de la mejor manera, si bien presenta un departamento de prevención de riesgos y cumplen con algunas normas de seguridad también existen varias falencias tales como: no tener bocinas sonoras para alertar emergencias, no tienen conos para demarcar lugares expuestos a peligro, además solo en un lugar de trabajo existen vías de escape. Todo esto es de suma importancia para el bienestar de los trabajos de aquella área de trabajo. Escala de Likert, “Clima Laboral, Liderazgo y Motivación”. Esta escala de likert fue realizada a la empresa Sodival, la cual consta de un total de 15 preguntas divididas en 3 segmentos, en la que cada segmente presenta solo 5 preguntas. En relación con el clima laboral presente en esta, se puede identificar que tienen un buen clima laboral entre ellos, punto el cual es de gran relevancia, ya que es este es un factor para la motivación de sus trabajadores, cabe destacar que estos se sienten y tienen todo el apoyo de sus superiores al momento de cualquier dificultad, y claramente presentan todas sus tareas estructuradas. Cabe destacar que Sodival presenta una gran afinidad entre los superiores y sus trabajadores, en la cual estos son capaces de influir a sus trabajadores sacando el máximo potencial de estos, logrando conseguir los objetivos presentes en esta y principalmente satisfacer las necesidades de la empresa, y a su vez corroborando que son los mismos trabajadores quienes nos dan a conocer el gran equipo de trabajo que presentan. En este segmente, podemos decir que la motivación del personal es buena, ya que sus trabajadores intentan siempre mejorar su desempeño laboral y obtienen buenos resultados en las distintas áreas, producto de la buena motivación los trabajadores suelen rendir más en sus puestos de trabajo, aprovechando mejor sus tiempos y así lograr alcanzar con mayor facilidad los objetivos marcados por Sodival. 10 3.2 Diagnóstico Área de Marketing y Ventas. Encuesta La empresa se posiciona en el mercado debido a la calidad de sus productos y servicios, la conformidad con la que se quedan los clientes después de adquirir la experiencia de la empresa es positiva; ya que el 100% de los encuestados se manifiesta como conforme y muy conforme (figura N°1), un 67% considera que el precio de los productos y/o servicios se encuentra en consonancia con el mercado y con la calidad del servicio prestado (figura N°2 y 3). Existe un déficit en la publicidad ya que un 50% de los clientes indican que no reciben notificaciones de las ofertas y beneficios que entrega Sodival limitada (figura N°4) y un 67% considera que la propaganda y publicidad no son llamativas (figura N°5). Lo que denota que la empresa no está captando nuevos clientes solo existe el boca a boca de sus consumidores lo que puede significar una pérdida a largo plazo, considerando todas las variables del mercado. Pese a esto el 100% de los encuestados recomienda los productos y servicios de Sodival limitada (figura N°7) lo que le brinda un plus a la empresa el que debe usar invirtiendo anualmente en una buena campaña publicitaria. Observación: El número de clientes encuestados es 6, de un total de 10 empresas constructoras que constantemente adquieren los productos y/o servicios de Sodival limitada, captando al 60% de sus clientes frecuentes en la encuesta de satisfacción. 11 Entrevista El diagnostico según la entrevista dirigida al área de marketing será el siguiente: Según el encargado de responder las preguntas del área de marketing no poseen un departamento encargado del marketing de la empresa, por lo cual se observa un gran déficit en cuanto a las distintas situaciones que dentro de esta se presentan, esto se pudo dilucidar gracias a las preguntas que se realizaron, en esta entrevista se ha podido notar la mala organización en cuanto a las estrategias de ventas que se presentan ya que tienen muy claras cuáles son, los que en momentos de crisis podrían llevar a la empresa a un punto de estancamiento económico, ya que no se sabrían sobrellevar las crisis con ideas y objetivos claros. En cuanto a la relación que se genera entre la empresa y sus clientes aparentemente es muy fiel, ya que se refieren a ellos como clientes fijos, lo cual tiene sus pros y sus contras, también se incluye que lo más importante para ellos es el trato que tienen hacia ellos, incluyendo también como parte de sus acciones el servicio de post venta, lo que genera facilidades tanto a la empresa como a los clientes. En cuanto a la publicidad se encuentran muy modernizados, tomando las distintas redes sociales que presenta la web para poder publicar. Check List “Post Venta” Esta lista de comprobación está dirigido a la post venta de la empresa Sodival, se pudo identificar que no tienen grandes errores al realizar sus ventas, cuentan con un sitio web para dar a conocer su servicio donde explica a grandes rasgos a que se dedica la empresa, dejando claro el mensaje que ellos quieren entregar a sus clientes potenciales, además van innovando su producto y servicio junto con lo que solicita el mercado. En general se puedo analizar que el trabajo se realiza en un 80% esto quiere decir que funciona de manera eficaz, y el 20% restante representa aquello que está ligado con la post venta y las políticas de devolución ya que este, no está específicamente establecido dentro de la empresa. 12 3.3 Diagnóstico Área de Finanzas El diagnostico según la entrevista dirigida al área de finanzas será el siguiente: Tomando en cuenta las diferentes respuestas entregadas por la experta en el área de finanzas hemos podido notar la falencia que tienen dentro de esta área debido a la subjetividad en la cual fueron respondidas, teniendo en cuenta que no poseen un departamento de finanzas establecido, una de los puntos que le jugaran en contra en distintas situaciones financieras será el que no posean estrategias para un crecimiento anual, lo que querrá decir que en ese sentido sus acciones no se basan en objetivos, que si bien en estos momentos no les produce fallas en sus ventas quizás en un futuro si las presenten según supuestos que realizamos como equipo de asesorías, si bien dicen que poseen sistemas para llevar su contabilidad y su información financiera a través de personal externo este no es completamente estable, ya que al solo poder optar a este en ciertas ocasiones hay temas directos de planta que estos no logran tratar. Otra de las falencias que la información que poseen como empresa está muy centralizada en una persona, por lo que esto crea un ambiente de incertidumbre incluso en los cargos administrativos. 13 4 Definición del Problema Para partir describiendo el problema principal que se observa dentro de las instalaciones de la empresa SODIVAL comenzaremos por las distintas áreas de esta organización, el fallo principal ocurre en las 3 principales áreas de esta, las cuales son: Recursos Humanos, Finanzas y marketing, y este es el que no existe un departamento fijo y/o establecido dentro de las instalaciones, lo que generara a raíz de esto que ocurra una inestabilidad en cuanto a la información. Otro de los problemas que se reflejan dentro de la empresa es la variada centralización de la información tanto de parte de los empleados, como de la parte administrativa, esto ha sido inferido a través del análisis de las respuestas de las herramientas, ya que estas no concordaban en cuanto a la información que ellos nos proporcionaban. Se observa que no poseen un servicio al cliente o servicio de Post venta en la que el cliente pueda ejercer su derecho al consumidor en el que se presenten las políticas de devolución. En cuanto a la seguridad de la empresa se levantó la información gracias a las herramientas aplicadas, y se observaron varias falencias en cuanto a la seguridad y la higiene, esto se dio debido a que no poseen un prevencionista de riesgo de planta, sino que es un prevencionista externo, el cual registra visitas quincenales, las cuales evidentemente no son suficientes. También se registraron malas prácticas de higiene, ya que no cuentan con los implementos necesarios para poder mantenerla. En resumidas cuentas, todo se basa en una mala organización por la falta de departamentos dentro de la empresa, la mayoría de las responsabilidades de la empresa recaen en una sola persona. Con respecto a los trabajadores, se observa en relación con sus dichos que no poseen una alta proactividad en relación a sus labores, ya que señalan que estos realizan las tareas siempre y cuando se lo ordenen. 14 5 Cálculo de ratios financieros de la empresa Sodival: Es sumamente importante realizar un correcto análisis financiero, ya que con este medio nos permite administrar de mejor manera el control de los recursos y evaluar la situación económica de la empresa, según Gitman “…. el análisis de estados financieros normalmente se refiere al cálculo de razones para evaluar el funcionamiento pasado, presente y proyectado de la empresa, el análisis de razones es la forma más usual de análisis financiero. Ofrece las medidas relativas al funcionamiento de la empresa”. (Gitman, 2012), para ello es que se utilizan diversas herramientas que nos permiten identificar nuestra situación financiera, una de ellas corresponde a los ratios financieros, esta nos permite realizar una comparación entre diferentes empresas en un mismo periodo, ya que una empresa compara sus valores en razón con los de la competencia. Pero, además, las ratios nos permiten evaluar el desempeño con el paso del tiempo, comparando la situación actual con la del pasado, viendo si el progreso o receso de esta. Ratios de rentabilidad: Permite a los analistas la evaluación de las utilidades respecto al nivel de ventas, de un cierto activo o inversión, dentro de este se encuentra los siguientes: Margen de utilidad bruta: Mide el porcentaje de cada peso de ventas que queda después que la empresa ha pagado todos sus productos, esto ocurre ya que a Sodival tienen que proveer con productos (aluminio, PVC, etc.), es por ello que es importante determinarlo, porque así se determina si las ventas son suficientes con los costos que se generan Margen de utilidad operativa: Mide solamente las ganancias obtenidas por operaciones sin tomar en cuenta los intereses, impuestos y dividendos de acciones. Margen utilidad neta: Mide el porcentaje de cada peso de ventas que queda después de haber deducido todos los costos y gastos. Este corresponde al margen final que la empresa ha generado en un periodo. ROA: ROA (“Return on Assets”) o rentabilidad económica es un indicador que mide la rentabilidad del total de activos de la empresa. (Pucv) ROE: (“Return on Equity”) o rentabilidad financiera es un indicador que mide el rendimiento del capital invertido por los accionistas. Concretamente, mide la rentabilidad obtenida por la empresa sobre sus fondos propios. (Pucv) 15 Ratios de liquidez: Miden la capacidad que tiene la empresa en cumplir con sus obligaciones de corto plazo, y de los cuales se desprenden los siguientes: Ratio corriente: En este se determina si los activos circulantes o corrientes son los suficientes para cubrir los pasivos corrientes, aplicándolo al caso, esto principalmente se refiere a que si los activos que genera día a día el local son los necesarios para cubrir los gastos a corto plazo Prueba acida: La prueba ácida, prueba de ácido o liquidez seca, es uno de los indicadores de liquidez frecuentemente usados como indicador de la capacidad de la empresa para cancelar sus obligaciones corrientes, sin contar con la venta de sus existencias. (Pucv) Liquidez Absoluta: Es un índice más que considera solamente el efectivo o disponible, que es el dinero utilizado para pagar las deudas. No toma en cuenta las cuentas por cobrar (clientes) ya que es dinero que todavía no ha ingresado a la empresa. (Pucv) Ratio de endeudamiento: Mide el grado en que la empresa ha financiado sus operaciones con deuda de terceros. Ratio deuda: Mide la proporción de los activos o inversión de la empresa que ha sido paga en cada una de las deudas, esto proporciona si la sucursal paga con todos sus activos las deudas, o bien con un parte de estos. Cobertura de intereses: Es la capacidad de la empresa de cubrir la carga financiera (intereses) con la generación de utilidades operacionales. Ratio de actividad: Miden la rapidez con la que las diversas cuentas se convierten en ventas o efectivo, es decir, entradas o salidas. Rotación de los inventarios: Esta ratio determina si es eficiente la utilización del inventario, y cuantas veces rota en el año, determina si cada uno de los locales utiliza eficientemente cada uno de productos, servicios o herramientas Rotación total activos: Establece cuan eficiente es la empresa en la utilización de su inversión o activos totales para generar ventas. 16 Promedio de cobro: tiempo que demora la empresa en recuperar sus cuentas por cobrar de sus clientes. Según la siguiente información financiera entregada a través de una entrevista programada se dará paso a realizar el cálculo de los ratios financieras correspondientes a la empresa Sodival. Información Financiera Ingresos de actividades ordinarias Costo de ventas margen de explotación Resultado operacional UTILIDAD NETA TOTAL ACTIVOS (PATRIMONIO) Activos corrientes Pasivos corrientes Inventarios corrientes Total deuda largo plazo Gastos financieros Cuentas por cobrar activos fijos netos 2017 412.883.952 -314.068.089 98.815.863 20.452.001 17.670.301 375.944.254 282.885.049 148.750.604 76.728.141 69.299.882 16.331.064 1.756.622 47.324.352 113.141.505 17 5.1 Cálculo de Ratios de rentabilidad: Formulas Para su calculo AÑO 2017 bruta Margen de explotación/ Ingresos de actividades 24% Operacional Resultado operacional/Ingresos de actividades 5% Neta Utilidad Neta/Ingreso de actividades 4,3% ROA Utilidad neta/ Total de activos 4,7% ROE Utilidad neta/Patrimonio 6,2% RATIO Rentabilidad Interpretación de diagnóstico hacia la empresa: Según los resultados de los ratios la empresa lleva un manejo estable de ella misma, la cual representa que la empresa en el periodo observado se comporta de manera rentable, en la cual se ha producido como se esperaba. Según lo que se puede interpretar la empresa es capaz de reducir sus gastos de una manera en la que estos saquen provecho de ello, en la cual pueden aumentar su productividad. La empresa posee un ratio de rentabilidad bruta de 24% lo que quiere decir que la empresa se encuentra en números verdes y está lejos de llegar a tener pérdida y/o estancamientos económicos. Según los ratios de rentabilidad esta es una empresa la cual se mantiene y crece en relación con ventas y rentabilidad, lo cual le genera oportunidades dentro del mercado ya que esta será una buena empresa para invertir. En la rentabilidad neta se observa una estabilidad en los porcentajes a través del, diciendo que hay un promedio de 4,3% en Porcentaje de utilidad neta por cada $ 1,0 de venta; según la empresa este año fue en el que se ganó más utilidad por peso que vendió. En la roa se muestra la cantidad de ganancia que se obtiene en relación con la inversión de activos en promedio tienen una ganancia del 4,7% por cada peso invertido, lo cual dice que lo que invirtieron lo hicieron de buena manera. En el caso del roe se observa una estabilidad en la rentabilidad del patrimonio, lo que indica que los costos de la empresa no han variado en el tiempo, ellos tienen un 6,2% de rentabilidad en base a sus propias inversiones Según esto hemos llegado a la conclusión de que la empresa es una empresa en vía de crecimiento, la cual es muy rentable, por lo cual en esta se puede fácilmente invertir. 18 5.2 Calculo de ratios de Liquidez RATIO Formulas Para su calculo AÑO 2017 Corriente Activos corrientes/Pasivos Corrientes 1,94 x p. acida Activos corrientes/Inventarios corrientes 1,04 Liquidez Interpretación de diagnóstico hacia la empresa: De los cálculos aplicados en los ratios se puede inferir que la empresa se encuentra financieramente bien ya que esta cuenta con el capital necesario para cubrir sus obligaciones en los casos necesarios, de hecho, poseen en casos poseen casi 2 pesos por año para cubrir lo que frente a ellos se les presente, con esto se llega a la conclusión de que la empresa es capaz de cubrir sus obligaciones en un corto plazo. Según los ratios de Liquidez corriente la empresa se encuentra en niveles correctos debido a que para que sea aceptable este debe ser superior a 1.5, lo cual indica que la empresa durante el periodo estudiado conto con 1,94 pesos por cada 1 peso de obligaciones a corto plazo, lo cual no le traería consecuencias financieras. Según la prueba acida realizada la empresa en promedio conto con 1,04 pesos por cada peso que se debía a corto plazo, se logró ver efectivamente el descenso en la calidad de la empresa para cumplir con sus obligaciones, lo que la deja en estado de alerta en tanto a sus obligaciones. 19 5.3 Calculo de ratios de endeudamiento RATIO Formulas Para su calculo AÑO 2017 Endeudamiento (Total deuda corto plazo + pasivos corrientes) /pasivos corrientes 25% (Total deuda largo plazo + Pasivos corrientes /Patrimonio 33% Deuda deuda a capital cobertura intereses de Resultado operacional/gastos financieros 11,64 x Interpretación de diagnóstico hacia la empresa: La empresa responde a las deudas de una manera adecuada ya que no exceden lo que tienen en dinero para poder pagar las cuentas, exceptuando el posible caso en el que se cubrieron las deudas con una parte importante del capital. Según los ratios de endeudamiento, el ratio de deuda nos mostrara la participación de terceros en nuestra empresa que se encuentran financiando activos en nuestra empresa, en el periodo estudiado se muestra una participación del 25 % en promedio la cual nos dice que la participación de estos es limitada y estable dentro de la empresa. Dentro del radio de la deuda a capital se muestra la capacidad de utilizar endeudamiento para financiar una inversión, y el cual se comporta en la empresa con promedio del 33% lo cual da a entender que por cada 1 peso aportado por los dueños de la empresa un 35% será aportado por acreedores. En la cobertura de intereses se muestra una inestabilidad debido a que la empresa no posee gastos financieros estables, lo cual causa esto. 20 5.4 Calculo de ratios de Actividad: RATIO Formulas Para su calculo AÑO 2017 promedio de cobro cuentas por cobrar/(ingresos de actividades/365) 41,84 Inventarios Ingresos/inventarios corrientes 5,96 x activos fijos ingresos/activos fijos netos 3,65 x total activos ingresos/total activos 1,10 x Actividad Interpretación de diagnóstico hacia la empresa: En esta empresa los ratios muestran que tienen un periodo muy breve en el cual recuperan las cuentas por cobrar de sus clientes. También se muestra una utilización del inventario en el periodo estudiado. El apoyo de las ventas mediante los activos fijos será muy elevado; junto con esto la empresa representa eficiencia en sus operaciones. Según los ratios de actividad la empresa en el periodo estudiado posee un promedio de alrededor de 42 días, lo cual muestra su eficiencia en sus políticas de cobro, también les resultara fácil la obtención de efectivo. Según la rotación de inventarios este lo hace en promedio unas 6 veces en el año, lo cual indica que las ventas de esta empresa se llevan de una manera rentable y eficiente. El total de activos muestra un promedio industria de 1,10 lo cual muestra una eficiencia en la utilización de la inversión de activos totales para la generación de ventas. 21 6 Bibliografía Chiavenato, I. (2007). Administración de recursos humanos (Octava edición ed.). México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES,S.A.DE C.V. Fernàndez, J. (28 de Agosto de 2017). Starbucks inaugura su primera sucursal y anuncia dos nuevos locales en la región. Diario el dia. Gitman, L. J. (2012). Principios de Administracion Financiera. México: Pearson Educacion de México, S.A de C.V. Koontz, H. (2008). Administracion, una perspectiva global y empresarial. En H. Koontz., Administracion, una perspectiva global y empresarial. (pág. 202). Mc graw hill education. Kotler, P. (1996 ). Fundamentos de Marketing. MC GRAW HILL . KOTLER, P. y. (2013). fundamentos de marketing. En P. y. KOTLER, fundamentos de marketing. mexico: 2013. Sampieri, R. H. (2014). Obtenido https://ebookcentral.proquest.com/lib/inacapsp/detail.action?docID=3224545 22 de 8 Anexos Entrevista al área de recursos humanos: 1. ¿Cuál sería un requisito indispensable que debe tener un profesional para ser contratado? R: Para nosotros como empresa es indispensable que un postulante posea características positivas dentro de su perfil tales como lo son sus fortalezas, a la misma vez es importante que esta posea los conocimientos requeridos a la hora de desempeñarse en el cargo, estos conocimientos se pueden traducir a través de estudios y capacitaciones, también que tenga sus metas claras para que así este pueda contribuir al cumplimiento de las metas de la empresa. 2. A la hora de realizar mejoras en el lugar del trabajo ¿Se toman en cuenta las sugerencias de los empleados? ¿En qué sentido? La mayoría de las veces tomamos las decisiones a nivel administrativo, ya que todo se planea en paralelo con los objetivos que nos hemos planteado, esto es así debido a que tomamos las decisiones de manera tomamos las decisiones de manera objetiva. Cuando tomamos en cuenta las opiniones de los trabajadores de planta son para decisiones de bien común. 3. ¿Qué método ocupan para determinar la satisfacción de los empleados? Lo hacemos de manera oral, cada vez que los trabajadores cumplen con alguna meta propuesta, o simplemente realizan las labores del día a día los felicitamos y damos las gracias por cumplir con sus tareas de buena forma, cuando los trabajadores cumplen metas mensuales de ventas o producción les damos incentivos monetarios, los cuales son motivadores para ellos. 4. ¿La empresa cuenta con capacitaciones a los subordinados? ¿Cada Cuánto se realizan? Si, contamos con capacitaciones para cada uno de los encargados de la producción de la empresa, tales como de herramientas, desempeño y seguridad. Estas se realizan 2 veces en el año, en el primer semestre se realizan las de prevención de riesgo y el segundo de capacitación de herramientas y desempeño. 5. ¿De qué forma llegan a los futuros candidatos que cubrirán los puestos de trabajo? Llegan a través de distintos llamados que realizamos a través de las plataformas a las cuales tenemos acceso, las cuales son. Facebook, Twitter, Bolsas de empleo y radios locales; De vez en cuando, cuando se necesitan cubrir puestos administrativos realizamos llamados a través del Diario El Día. 6. ¿Cómo se realizan los despidos? ¿En qué medida se encuentra su rotación de personal? 23 Realizamos los despidos de la manera más apegada a la ley y de manera muy justa, se encuentra muy baja, ya que los trabajadores dentro de nuestra empresa se mantienen durante años, ya que siempre se llegan a distintas negociaciones según sus requerimientos personales. 7. ¿Cómo hacen para mejorar el ambiente en el que se desenvuelven los trabajadores y cuál es el apoyo hacia el trabajador? 8. ¿Cuál es la importancia de tener un departamento de recursos humanos? En este momento no contamos con un departamento de recursos humanos establecido, ya que el tema de las remuneraciones y la gestión de personas son llevados a cabo por la gerencia de la empresa, pero si tenemos clara cuál es la importancia de poseer uno de estos departamentos para poder llevar una buena administración de la empresa. 9. ¿Se piden referencias a las anteriores empresas del candidato? Si, ya que somos una empresa certificada, lo que quiere decir que necesitamos a los mejores trabajadores, y esto lo conseguiremos a través de personas con experiencias. 10. ¿Manejan algún sistema para el almacenamiento de los datos de sus empleados? ¿Cuál? Si, usamos software de Erp. 11. ¿Cuentan con beneficios para los trabajadores? (Salud, alimentación, educación). Si, contamos con sistemas de compensaciones muy buenos para nuestros subordinados, tales como: -Comisiones por ventas. -Seguro médico. -Aguinaldo. 12. ¿Qué tan importante es para la organización tener a los trabajadores motivados día a día? Para nosotros es muy importante, ya que como empresa en desarrollo sabemos que los trabajadores mientras más motivados trabajan mejor lo harán. 13. ¿Quién es el encargado de realizar la evaluación de desempeño dentro de la empresa? En estos momentos no contamos con una persona encargada personalmente de esta tarea, por lo que se encarga nuestro jefe de producción. 24 GRAFICOS ENCUESTA RECURSOS HUMANOS 1.- ¿Cómo se enteró de la posibilidad de trabajo en esta empresa? Publicidad en un diario En internet Familia, amigos otros TOTAL 0 0 18 6 24 1.- ¿Cómo se enteró de la posibilidad de trabajo en esta empresa? Publicidad en un diario En internet 25% 0% Familia, amigos * personas indicaron otro como alternativa otros 75% 2.- Se le realizó una inducción al momento de quedar seleccionado para su puesto de trabajo?¿cuál/cuales? SÍ NO TOTAL 16 8 24 2.- Se le realizó una inducción al momento de quedar seleccionado para su puesto de trabajo?¿cuál/cuales? 33% SÍ 67% NO *induccion por parte de la empresa abastecedora de material. 3.- ¿Le recomendarías a un amigo trabajar en esta empresa? SÍ NO TOTAL 24 0 24 3.- ¿Le recomendarías a un amigo trabajar en esta empresa? 0% SÍ NO 100% 4.- ¿Usted realiza la labor por la cual postuló a este trabajo? SÍ NO TOTAL 21 3 24 4.- ¿Usted realiza la labor por la cual postuló a este trabajo? 13% SÍ NO 87% 25 5.- ¿El puesto que ocupa en la empresa está en relación con la experiencia que usted posee? SÍ NO TOTAL 20 4 24 5.- ¿El puesto que ocupa en la empresa está en relación con la experiencia que usted posee? 17% SÍ 83% NO 6.- ¿Su desempeño es evaluado dentro de la empresa? Si la repuesta es si, ¿Cómo es evaluado? 6.- ¿Su desempeño es evaluado dentro de la empresa? Si la repuesta es si ¿Cómo es evaluado? SÍ 15 38% SÍ NO 9 62% TOTAL 24 NO * La mayor parte de los encuestado omitió la respuesta ¿Cómo es evaluado? *Se dio en común que los colaboradores son evaluados mediante Metas u/o obras terminadas. *Los jefes se encargan verbalmente de comunicar el desempeño de cada trabajador. 7.- ¿Considera que su trabajo está bien remunerado? SÍ NO TOTAL 20 4 24 7.- ¿Considera que su trabajo está bien remunerado? 17% SÍ NO 83% 26 8.- En caso de alguna emergencia personal, ¿se ha podido ausentar de su labor con el consentimiento de su superior? SÍ NO TOTAL 24 0 24 8.- En caso de alguna emergencia personal, ¿se ha podido ausentar de su labor con el consentimiento de su superior? 0% SÍ 100% NO 9.- ¿Siente estabilidad laboral dentro de la empresa?, (recibe su sueldo el día que corresponde, tiene sus cotizaciones pagadas) SÍ NO A VECES TOTAL 21 0 3 24 9.- ¿Siente estabilidad laboral dentro de la empresa?, (recibe su sueldo el día que corresponde, tiene sus cotizaciones pagadas) 13% 0% SÍ NO A VECES 87% 10.- ¿Ha recibido alguna capacitación por parte de la empresa? ¿Cuál/les?, indique en el espacio asignado… SÍ NO TOTAL 10 14 24 10.- ¿Ha recibido alguna capacitación por parte de la empresa? ¿Cuál/les?, indique en el espacio asignado… 42% 58% SÍ NO * Capacitaciones realizadas a trabajadores: -Licencia profecional (como conductor) -Instalación de cierres de balcón con vidrios. - Se indica capacitacion por parte de la marca de materiales VEKA que representan. - Teleconferencia para usar software. -instalación de cierres con vidrios. 11.- ¿Siente que puede desarrollar con tranquilidad sus labores dentro de la empresa? (hostigamiento laboral) SÍ NO A VECES TOTAL 24 0 0 24 11.- ¿Siente que puede desarrollar con tranquilidad sus labores dentro de la empresa? (hostigamiento laboral) 0% SÍ 100% 27 NO 12.- ¿Existe mucha rotación de personal dentro de la empresa? SÍ NO OCASIONALMENTE *OMITIDA TOTAL 1 14 8 1 24 4% 12.- ¿Existe mucha rotación de personal dentro de la empresa? 4% SÍ 33% NO 59% OCASIONALMENTE *OMITIDA * Una respuesta fue omitida. 13.- ¿Considera que su remuneración está por encima de la media en su entorno social fuera de la empresa? SÍ NO *A VECES TOTAL 13 10 1 24 13.- ¿Considera que su remuneración está por encima de la media en su entorno social fuera de la empresa? 42% 4% SÍ 54% NO *A VECES * Una persona indica a veces como respuesta. 14.- ¿ Usted conoce el organigrama de la empresa? SÍ NO TOTAL 14.- ¿ Us ted conoce el organigrama de l a empresa? 18 6 24 25% SÍ NO 75% 15.- ¿A través de qué sistema de control se regula el horario de ingreso y salida dentro de la empresa? 15.- ¿A través de qué sistema de control se Sistema de control mediante 0tarjeta regula el horario de ingreso y salida dentro de Sistema de control mediante 5huella dactilar la empresa? Sistema de control Otro… 22 0% mediante tarjeta 19% TOTAL 27 81% Sistema de control mediante huella dactilar *Se creo una discrepancia entre los trabajadores de la empresa debido a que el sistema de control mediante huella dactilar era utilizado, se indica que se encuentra en mal estado. Ahora se utiliza el sistema de control "Libro de Asistencia". 28 Gráficos escala de Likert CLIMA LABORAL 2.- ¿Siente que no le alcanza el tiempo para completar su trabajo? 50% 29% 29% 0% NUNCA A VECES 0% 38% CON CIERTA FRECUENCIA 4%CASI SIEMRE SIEMPRE 1 3.- ¿En la organización las funciones están claramente definidas? 4% 96% SIEMPRE CASI SIEMRE CON CIERTA FRECUENCIA A VECES 5.- ¿SU JEFE LE PROPORCIONA LA INFORMACIÓN SUFICIENT E, ADECUADA PARA REALIZAR BIEN SU TRABAJO? 92% 29 0% 0% 0% 0% 0% 0% 8% 17% NUNCA A VECES CON CIERTA FRECUENCIA CASI SIEMRE SIEMPRE 83% 4.- ¿SIENTE APOYO DE SU JEFE CUANDO SE ENCUENTRA EN DIFICULTADES? LIDERAZGO 1.- ¿Considera a su responsable directo un buen líder? 100% 79% 50% 21% 0% 0% 0% 3 en % 2 en % 1 en % 0% 5 en % 4 en % 2.- ¿SIGUE USTED SUS INDICACIONES CON LA SENSACIÓN DE SEGUIR UN MANDATO, DE OBEDECER ÓRDENES? 79% 5 EN % 21% 4 EN % 0% 0% 0% 3 EN 2 EN % % 1 EN % 3.- ¿Intenta usted hacer el trabajo antes de lo establecido y mejor cuando se lo encarga su responsable directo? 13% 4% 0% 0% 5 en % 4 en % 83% 3 en % 2 en % 4.- ¿Como evaluas a tu equipo? 1 EN % 0% 2 EN % 4% 3 EN % 0% 4 EN % 4% 83% 5 EN % 92% 0% 5.- ¿PREFIERE TR A B A J A R E N E Q U I P O ? 20% 40% 60% 80% 100% 30 5 EN % 13% 0% 0% 4% 4 EN % 3 EN % 2 EN % 1 EN % MOTIVACIÓN 2.- ¿LE GUSTA SER PROGRAMADO(A) EN TAREAS COMPLEJAS? 71% 29% 5 en % 4 en % 0% 0% 0% 3 en % 2 en % 1 en % Series1 3.-¿Tiende a construir relaciones cercanas con sus compañeros(as) de trabajo? 1 EN % 0% 0% 8% 3 EN % 25% 5 EN % 67% 0% 20% 40% 60% 80% 5.-¿LE GUSTA INFLUENCIAR A LA GENTE PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO? 4 . - ¿ L E G U S T A F IJ A R Y A L C A N Z A R ME T A S R E A L IS T A S ? 88% 88% 5 EN % 8% 13% 0% 0% 0% 4 EN % 3 EN % 2 EN % 1 EN % 4% 0% 0% 5 en % 4 en % 3 en % 2 en % 1 en % 31 Series1 Check List Recursos Humanos Higiene 1.Presenta orden y Limpieza en general 2. Se proveen de servicios higienicos 0% 50% 50% 100% SI NO SI NO 3. Mantienen los servicios 4. Cuenta con servicios higienicos en buen estado y aseados. higienicos independientes y separados por sexo 0% 0% 100% 100% SI SI NO 5. Los basureros se encuentran distribuidos adecuadamente. NO 6. Tienen definido un horario para labores de aseo. 0% 0% 100% 100% SI SI NO 32 NO Seguridad 1. Tienen departamento de Prevencion de Riesgos. 2. Tienen extintores adecuados segun la clasificacion establecida por la norma. 0% 0% 100% 100% SI SI NO 3. Tienen bocina sonora para alertar emergencias NO 4.Poseen conos para demarcar lugar expuesto a peligro. 0% 0% 100% 100% SI SI NO NO 6. Se cuenta con vias de escape. 5. Existe PEE (Punto encuentro emergencias) 0% 50% 50% 100% SI NO SI 7. Las vias de escape se encuentran expeditas. 0% 100% SI NO 33 NO Entrevista Marketing: Área de investigación comercial 1. ¿Mantiene una estrategia que le permite mantenerse en el mercado? En este momento no poseemos estrategias concretas para mantenernos en el mercado, generalmente lo que hacemos es cuidar a nuestros clientes, ya que estos son nuestra principal publicidad, 2. ¿Cuál es el segmento o público objetivo? El público al cual generalmente estamos dirigidos es el de las constructoras, ya que son principalmente estas con los cuales realizamos las principales transacciones. 3. ¿Tiene conocimiento de su competencia y como han crecido en el rubro? Si, ya que llevamos 20 años de servicio, por lo cual hemos visto crecer nuevas empresas, generalmente siempre estudiamos las estimaciones de las ventas de la competencia. 4. ¿Cuál es su propuesta de valor para diferenciarse de su competencia? El buen trato hacia la clientela, ya que con esto logramos la estabilidad en la relación hacia ellos. Área de compras 5. ¿Cuenta con proveedores estandarizados que le entreguen productos de calidad? Sí, todos nuestros proveedores cumplen con las estandarizaciones y certificaciones necesarias, esto es de vital importancia para nosotros, ya que esto demuestra su calidad, y esta de una forma u otra se refleja en nuestro producto final, lo que puede resultar dañino para la imagen de la empresa. Área de ventas 6. ¿La estrategia de marketing que posee ayuda al incremento de sus ventas? Nuestras ventas se encuentran en crecimiento, lo que quiere decir que funciona. 7. ¿Realiza estudios de la competencia para fijar los precios? Siempre, para eso contratamos personal externo como clientes incognito, en precios siempre somos los más bajos. 8. ¿Cuenta con alguna estrategia para fidelizar a los clientes? ¿Cuál? Si, facilitamos descuentos a los clientes usuales. 34 9. ¿Cuenta con servicio post-venta? Si, en nuestro rubro es importante tener a alguien encargado en saber cumplir las peticiones de ayuda del cliente luego de la prestación del servicio o la venta. Área de diseño e innovación 10. ¿Realiza innovaciones en su servicio? ¿Cada cuánto? Generalmente no realizamos tantas innovaciones, solo cambiamos los materiales según la calidad que estos tengan; lo realizamos cada vez que lo creamos necesario. Área de comunicación 11. ¿Posee redes sociales para promocionar su servicio? Si, creemos que en la época en la que estamos es muy importante, por lo que no nos quedamos atrás. 35 Encuesta Área de Marketing 1.- ¿Usted está conforme con la calidad de los productos y el servicio que entrega Sodival Ltda? Muy conforme 4 1.- ¿Us ted está conforme con la calidad de l os productos y el servicio que Conforme 2 entrega Sodival Ltda? Regular 0 Muy conforme Inconforme 0 33% 0% Conforme TOTAL 6 67% Regular Inconforme 2.- ¿Considera que el precio de los productos y/o servicios está en consonancia con el mercado? SÍ 4 2.- ¿Cons i dera que el precio de los NO 2 productos y/o servicios está en cons onancia con el mercado? TOTAL 6 33% SÍ 67% NO 3.- ¿Considera que el precio de los productos y/o servicios está en consonancia con la calidad del servicio? SÍ 6 3.- ¿Cons i dera que el precio de los productos y/o servicios está en NO 0 cons onancia con la ca lidad del s ervicio? TOTAL 6 0% SÍ NO 100% 4.- ¿Usted recibe notificaciones de las ofertas y beneficios que mantiene Sodival Ltda con sus clientes? SÍ 3 4.- ¿Us ted recibe notificaciones de las NO 3 oferta s y beneficios que mantiene Sodival TOTAL 6 Ltda con s us clientes? 50% SÍ NO 50% 5.- Considera que la propaganda y publicidad son llamativas? SÍ NO TOTAL 5.- Cons i dera que l a propaganda y publicidad son llamativas? 4 2 6 33% SÍ NO 67% 36 6.- Al momento de recibir el servicio adquirido, ¿La empresa se hizo cargo del transporte y la entrega del servicio? SÍ NO NO, PORQUE… TOTAL 6.- Al momento de recibir el s ervicio a dquirido, ¿La empresa s e hizo ca rgo del tra ns porte y l a entrega del s ervicio? 4 0 2 6 33% SÍ NO 67% 0% 7.- ¿Recomendarías el servicio que entrega Sodival Ltda? SÍ, PORQUE… NO, DEBIDO A … TOTAL 7.- ¿Recomendarías el servicio que entrega Sodival Ltda? 6 0 6 0% SÍ, PORQUE… 100% NO, DEBIDO A … 8.- ¿Por qué los productos y servicios de sodival ltda son de su agrado? Calidad Estética Durabilidad Todas las anteriores TOTAL 8.- ¿Por qué l os productos y s ervi cios de s odival ltda son de su a grado? Calidad 2 0 0 4 6 67% 33% 0% Estética Durabilidad 9.- ¿Cómo evalúa la calidad del servicio al cliente de esta empresa? Exelente Buena Regular Mala TOTAL 9.- ¿Cómo eva lúa l a calidad del servicio a l cl iente de esta empresa? 2 4 0 0 6 0% 33% Exelente Buena 67% Regular 10.- Si Sodiaval Ltda comienza con la venta online, ¿sería favorable para su comodidad adquirir los productos y servicio a través de la página web? SÍ 6 10.- Si Sodiaval Ltda comienza con la NO 0 venta online, ¿sería favorable para su comodidad adquirir los productos y… TOTAL 6 0% 100% 37 SÍ NO Check List Marketing Check list "Post Venta 20% 80% Si No 38 Entrevista área de finanzas 1. ¿Está satisfecho con las utilidades que está generando su negocio en estos momentos? Si, nuestras ventas están creciendo de acorde a lo esperado, de hecho, en comparación a años anteriores estamos en números favorables. 2. ¿La empresa se encuentra en una situación financiera que le permite seguir creciendo? Sí. 3. ¿Cuenta con una estrategia que permita aumentar las ventas en un 15% el próximo año? No poseemos estrategias concretas, ya que nuestros clientes que en la mayoría son constructoras y estas son clientes fijos. 4. ¿Considera que las ventas están estancadas? No. 5. ¿En estos dos últimos años ha podido realizar inversiones en la empresa? Si, hemos podido reinvertir en nuevas maquinarias. 6. ¿Considera que han bajado los márgenes de ganancia? No, de hecho, han aumentado, ya que hemos podido reducir los costos de los materiales y la producción de algunos de nuestros productos los que nos ha resultado favorable a la hora de contabilizar nuestras ganancias. 7. ¿Siente que los gastos fijos y los gastos financieros están consumiendo las ganancias de su negocio? Si, ya que somos una empresa la cual está en vía de crecimiento lo cual nos está generando costos fijos mayores a los años anteriores, pero que con las ventas se cubren de una manera equilibrada. 8. ¿Sabe usted cuál es el punto de equilibrio operativo y financiero de tu negocio? No poseo esa información en este momento. 9. ¿Utiliza información financiera para tomar decisiones y para el control gerencial? Siempre, ninguna de las decisiones que tomamos como empresa se hacen de manera subjetiva, todo lo que realizamos lo hacemos con una base o argumento. 10. ¿Tiene realmente herramientas efectivas de control financiero para su negocio y para controlar los resultados de su empresa y de su gente? Si, una empresa externa generalmente se encarga de eso. 11. ¿Cómo visualiza su empresa en los próximos años? Nuestra empresa crece aproximadamente un 11% por año, según nuestras estimaciones dentro de los próximos años tendremos la capacidad de poder expandir el negocio y crear una sucursal en el norte. 39 Evidencias 40 41 42 INSTRUMENTO DE COEVALUACIÓN Evalúa cada afirmación utilizando la siguiente escala de valoración: 0 1 2 3 4 Nunca Solo en ocasiones Frecuentemente Casi siempre Siempre Int egr an te 1 Int egr an te 2 Int egr an te 3 Int egr an te 4 Aporta con ideas útiles para el logro de los objetivos del grupo 4 4 4 4 Participa de manera activa durante todo el proceso 4 4 4 4 Propone mejoras al trabajo realizado resguardando la calidad 4 del producto final 4 4 4 Cumple a tiempo con las tareas que son establecidas en el 4 equipo Asiste puntualmente a todas las reuniones programadas 4 4 4 4 4 4 4 Respeta los acuerdos y las normas establecidas por el grupo 4 4 4 Integrantes 1. Paula Diaz Cisternas 2. Christian La Paz 3. Marcela Romero 4. Birghet Villalobos 5. 43 4 Int egr an te 5 44
