Relevancia de la Gestión por Procesos en la Planificación Estratégica y la Mejora Continua

Amando Luis Vera Gonzalez
Relevancia de la Gestión por Procesos en la Planificación
Estratégica y la Mejora Continua
Alberto Medina León
Dianelys Nogueira Rivera
Arialys Hernández Nariño
La mayoría de las organizaciones se estructuran de forma vertical, pero se
mantienen fuertes, gran parte de estas son aquellas que ya llevan varios años y es
difícil cambiar la estructura de estas, como el ejército, la iglesia y las universidades,
estas se dividen en procesos individuales y la especialización de cada proceso,
dependiendo a ello es la jerarquización de cada una de las secciones de la
organización pero todos recibiendo ordenes de una misma persona, teniendo una
estructura de pirámide.
Pero cada día los procesos se vuelven ineficientes cuando hay cambios, debido a
la estructura de la organización, por eso enfocarse en los procesos como se
mencionaba en el texto anterior es muy importante porque aquí se prioriza que se
hace y como se hace, obligando a los trabajadores a actuar en equipo, para lograrlo.
Cuando pasa un procesos de sección en sección muchas veces no se tiene el
resultado esperado, es como el juego del teléfono descompuesto donde se da un
mensaje y después de pasar por varias personas ya no llega como debería, lo hace
de forma equivocada, similar pero no lo esperado.
Por lo tanto, las empresas ahora están enfocadas en crear estrategias para que los
procesos sean eficaces y logren su cometido, las empresas que han tomado esta
decisión de priorizar los procesos han tenido mejoría y logrado llegar al cliente de
manera eficaz, entonces poco a poco los procesos se han convertido en lo más
importante de una organización.
Los procesos deben estar alineados con la misión, visión y objetivos de la empresa,
menciona el texto que si los procesos son eficaces, la empresa también lo es, ya
que detrás de un objetivo se encuentran procesos que se encargan de cumplirlos.
Amando Luis Vera Gonzalez
La Gestión por Procesos es el modo de gestionar toda la organización basándose
en los procesos y percibe la organización como un sistema interrelacionado.
Cuando se basan en esta tipo de estrategias, se coloca a un encargado de proceso
y la alta gerencia tiene contacto directo con este evitando así que la información
pase de boca en boca hasta legar al proceso y al ser más directo el resulta es eficaz.
Su efectividad radica en identificar los procesos, reconocerlos como un sistema y
establecer sus interacciones orientadas a generar un resultado que responda a los
requisitos del cliente. Los procesos son la clave, hace que la organización sea un
sistema dinámico y complejo, garantiza que estas actividades encadenadas que
brindan lo esencial del negocio al cliente puedan ser utilizadas.
A continuación, en el texto se menciona características relacionadas con el
concepto de procesos por ejemplo: que esta constituidos por actividades internas,
es realizado por personas o grupos, consume recursos, tiene metas y responde a
preguntas ¿Qué? Y ¿Cómo?, tener un encargado de este y lo que genera, entre
otras cosas, con lo anterior se plantea la posibilidad de elaborar nuestro propio
concepto, y también nos muestra definiciones de proceso de destinos autores.
De acuerdo a los criterios citados, se considera a la Gestión por Procesos como:
Forma de gestión de la organización basándose en los procesos en busca de
lograr la alineación de los mismos con la estrategia, misión y objetivos, como
un sistema interrelacionado destinados a incrementar la satisfacción del
cliente, la aportación de valor y la capacidad de respuesta.
Conociendo la definición podemos entender la importancia de este y además como
es que al implementar esta filosofía en las empresas se logra ser mejores empresas,
dentro del texto se puede ver un cuadro que contiene la siguiente información la
cual sirve para ejecutar la correcta gestión de procesos:
Fase 1. Analisis del proceso:
1. Formación del equipo y planificacion del proyecto.
2. Listado de los procesos de la empresa.
3. Identificacion de los procesos relevantes.
Amando Luis Vera Gonzalez
4. Selección de los procesos claves.
5. Nombrar al responsable del proceso.
Fase 2. Diseño del procesos
6. Contitución del equipo de trabajo.
7. Definición del proceso empresarial.
8. Confección del diagrama AS – ls.
9. Análisis y mejora del proceso.
10. Establecer indicadores.
Fase 3.
11. Implantación, seguimiento y control.
La Gestión por Procesos se ha trasformado en la herramienta más útil que han
tenido las empresas los últimos años, seguirá mejorando continuamente y con
ayuda de nuevas herramientas para hacerlo mas eficaz.