RETAILER PROFILE: HEB
Fecha de actualización: Abril 2005
DATOS GENERALES
Razón Social: SUPERMERCADOS INTERNACIONALES
HEB, SA de CV
Emblemas: HEB
Teléfono: 00 52 81 8153 1200
Dirección: Emilio Zola N. 743
Obispado 64060 Monterrey, Nuevo León
País: México
Página Web: www.heb.com.mx
ILACAD Argentina
Alsina 2197
(C1090AAG)
Buenos Aires
Argentina
Tel./Fax: (54-11) 4954-2001
ILACAD México
Génova Nro.20 – Of. 306
Col. Juárez
06600 México D.F.
México
Tel. : (52-55) 52 08 11 02
Fax : (52-55) 55 14 20 67
www.ilacad.com - info@ilacad.com
ILACAD Brasil
Rua Prof. Tamadaré Toledo, 37
Itaim Bibi São Paulo –
SP04532-020
São Paulo - Brasil
Tel.: +11.5686-8789
Fax.:+11.5523-4698
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HEB
Histórico de HEB:
La empresa HEB es una compañía de autoservicios establecida en Texas y Norte de México.
Fundada en 1905 por Florence Butt en Kerville, Texas, inicia su expansión a gran escala en
1924. Las letras de H-E-B representan las primeras siglas del nombre Howard Edward Butt quien
impulsó el crecimiento de la empresa en sus inicios.
La empresa llega a México en 1997 y actualmente opera 21 tiendas en cuatro estados
(Tamaulipas, Nuevo León, Colahuila y San Luis Potosí) en el norte mexicano. El 80 por ciento de l
as tiendas se ubican en Monterrey.
La empresa emplea a más de 4000 personas.
Con presencia en los Estados Unidos, se estima que la cadena factura anualmente en México unos
U$S 600 millones (Mx $ 6.780 millones).
La cadena es líder en el norte de México y su estrategia se centró en la diferenciación a través del
ofrecimiento de producto de calidad y exclusivos, poniendo a la vez énfasis en la frescura y la
buena atención, sin descuidar los precios bajos.
Además tiene un fuerte posicionamiento en marcas exclusivas cubriendo el abanico de clientes:
desde los que buscan precios bajos a los que buscan productos específicos.
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Evolución PDV, Mts2 y Facturación.
2003
2004
Facturación Mill. de Mx $
Sd
6.780
Facturación Mill. de USD
Sd
600
Superficie total en M2
(est.)
200.000
210.000
Cant. de puntos de Venta
20
21
Puntos de venta por estado 2004
ESTADO
PDV 2003
PDV 2004
Nuevo León
15
15
Tamaulipas
4
4
San Luis Potosí
0
1
Coahuila
1
1
20
21
TOTAL
M2 2004
210.000
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DESCRIPCIÓN DEL FORMATO: SUPERMERCADOS HEB
HEB maneja supermercados con superficies de venta que van de 2000 m2 a 9000
m2.
Ofrece alrededor de 35.000 de food y non food, con una mezcla de 80% en
productos nacionales y 20% de productos de importación.
La cadena divide sus tiendas en clusters según la región y el consumidor de cada
una. Para ello publica folletos específicos por cluster.
Se le asigna un especial espacio a las marcas exclusivas y a los productos frescos y
frutas y verduras.
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CLUSTER A (Chipinque, Contry, Gonzalitos y Cumbres)
CLUSTER B (San Nicolas,
Sendero, Saltillo, Tampico,
Chapultepec, Reynosa,
Matamoros y Nuevo
Laredo)
CLUSTER C (Hacienda Los
Morales, Aztlan, Santa Catarinca,
Lincoln, Guadalupe, Escobedo y
Acapulco)
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MARCAS PROPIAS
La calidad y el servicio marcan la diferenciación de HEB de sus competidores. Por lo que en
marcas propias, también aplican una estrategia similar. Actualmente, HEB ofrece más de
1000 productos exclusivos de sus tiendas.
El posicionamiento de estos productos es el de ser similar o de superior calidad que los
productos de marcas nacionales, a un precio competitivo. Pero ad icionalmente ofrecen la
variedad de sabores y tamaños que ayuden a satisfacer la mayoría de las necesidades del
consumidor.
Las marcas son:
HEB
La marca HEB, compite directamente con las marcas nacionales, con diversos puntos
diferenciadores que causan una decisión de compra a favor de HEB. Estos productos se
distinguen por su imagen de variedad y exceden las expectativas del consumidor.
Hill Country Fare
La marca Hill Country Fare es la alternativa de valor que mantiene la calidad dentro de un
rango bien definido.
Los productos de esta marca están estratégicamente posicionados contra los que ofrecen
nuestros competidores y compiten en la más amplia variedad de categorías.
Economax
La alternativa de mejor precio en productos básicos.
Personal Expressions
La marca Personal Expressions es la línea de productos de salud y belleza que compiten
dentro de Categorías con una imagen altamente calificada.
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SERVICIOS
Super Tarjeta
La Supertarjeta HEB es un Sistema de pago de previsión
social mediante una tarjeta tipo débito, en la cual se
puede depositar las cantidades a pagar por el concepto
de vales de despensa a empleados y trabajadores de los
clientes.
Credimax
Los sistemas de crédito HEB facilita la posibilidad de que
el cliente tenga acceso inmediato a electrodomésticos y
línea blanca.
Sistema de entrega a domicilio
PRECIOS
La política de precios no apunta a tener los precios más bajos
del mercado, sino precios bajos todos los días en algunos
productos.
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COMUNICACIÓN
HEB tiene una estrategia de comunicación basada en clusters.
Cada comunicación es diferente y se basa mucho en la zona donde
está emplazada.
La estrategia de la cadena apunta específicamente a la calidad de
los productos, a los servicios y a la exclusividad del surtido.
La cadena segmenta sus tiendas en tres cluster, orientando la
oferta de productos a cada segmento. La propuesta se basa en
seis reglas básicas de desarrollo: Surtido, calidad, comunicación,
administración de espacio, regionalización de productos.
HEB comunica su propuesta al cliente a través de folletos
diferenciados.
Además tiene un fuerte posicionamiento en marcas propias, que
son de productos exclusivos tanto en alimentos como en Non food.
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