UNIVERSIDAD VERACRUZANA TESINA Licenciado en Contaduría

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
“La inteligencia emocional dentro del
perfil del Contador”
TESINA
Para obtener el Título de:
Licenciado en Contaduría
Presenta:
Claudia de Jesús Hernández
Valenzuela
Asesor:
M. A. Miguel Hugo Garizurieta Meza
Xalapa-Enríquez, Veracruz
Agosto 2009
DEDICATORIAS.
A mi mamá:
Porque me dió la vida, porque está conmigo en pensamiento y oración y
porque con su recuerdo he podido terminar mi carrera, para que ella, donde
quiera que esté, se sienta muy orgullosa de mi.
A mi tía:
Por su confianza en mi, por su apoyo y por todo el amor que me ha dado
durante todo este tiempo.
A mi tío:
Por su apoyo cuando lo necesitaba.
A mis Primos:
Porque siempre estaban conmigo y me echaban porras.
A mi Novio Ignacio:
Porque siempre me apoyó y por el amor que me ha brindado todo lo largo de
mi licenciatura, por que siempre cree en lo que hago.
A mi Hermano:
Por que por la admiración que le tengo elegí esta carrera.
A la Maestra Cristina Rendón:
Porque creyó en mi y cada vez que me caí me volví a levantar con sus ánimos
y su amistad.
“A todos ustedes gracias”
I
AGRADECIMIENTOS
A mi Asesor:
M. A. Hugo Garizurieta Meza.
A mis Amigas:
Daniela, Ariadna, Yessica y Mireya.
II
ÍNDICE
RESUMEN……………………………………………………………………………..1
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….……..2
CAPÍTULO 1: INTELIGENCIA EMOCIONAL……….…………………………...…7
1.1 ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL……..……………….8
1.2 IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL…….………11
1.3 CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.……..12
1.3.1 Autodominio………………………………………………13
1.3.2 Autocontrol………………………………………………..16
1.3.3 Motivación…………………………………………………18
1.3.4 Empatía……………………………………………………20
1.3.5 Habilidades Sociales…………………………………….24
1.4 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COEFICIENTE INTELECTUAL..28
1.4.1 Concepto de inteligencia emocional…………………...29
1.4.2 Definición de coeficiente intelectual……………………30
1.4.3 Relación entre inteligencia emocional y coeficiente
intelectual…………………………….……………………30
1.5 INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO………………..…31
CAPITULO 2: EL PROFESIONAL DE LA CONTADURÍA…………...………….35
2.1 ESTATUTO HISTÓRICO DE LA CARRERA DE CONTADURÍA..36
2.1.1 Inicios de la actividades contables…………………..….37
2.1.2 Inicios de la Contaduría en México……………………..38
2.2 OBJETIVOS DE LA CARRERA DEL CONTADOR………………..40
2.2.1 Descripción de la Carrera d Contaduría………………..40
2.2.2 Definición del Contador…………………………………..41
2.2.3 Necesidades que satisfacen a la Contaduría………….42
2.2.4 Requisitos que debe cubrir el Contador……………….44
2.2.4.1 Requisitos académicos……………………..44
2.2.4.2 Requisitos sociales………………………….45
2.2.4.3 Requisitos legales…………………………..45
2.2.4.4 Requisitos personales……………………...44
III
2.2.5 Campos de actuación profesional…………. …..………47
2.2.5.1 Trabajo independiente……………………..47
2.2.5.2 Trabajo dependiente……………………….48
2.2.5.3 Docencia………………………………….…51
2.2.5.4 Investigación……………………………..….51
2.3 PROGRAMA DE ESTUDIOS DE LA CARRERA DE
CONTADURÍA DE LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA……52
CAPITULO 3: DESARROLLO DE HABILIDADES EMOCIONALES EN EL
CONTADOR..............................................................................57
3.1 PERFIL DEL CONTADOR………..………………………………….58
3.2 INSTRUMENTO PARA PODER EVALUAR LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL CONTADOR………………...……………….65
3.2.1
Test
para
obtener
el
cuadro
de
coeficiente
emocional…………………………………………………………67
3.2.2 Cuadro del coeficiente emocional………………………74
3.2.3
Interpretación de los resultados del cuadro del
coeficiente emocional……………………………………………75
3.3 CALCULO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DENTRO DEL
PERFIL DEL CONTADOR……………….………………………….76
3.3.1 Ambiente General………………………………………...77
3.3.2 Conocimiento…………………………………………......80
3.3.3 Competencias……………………………………………..81
3.3.4 Valores del coeficiente emocional y creencias………..86
3.4
APTITUDES
PARA
DESARROLLAR
HABILIDADES
EMOCIONALES EN EL CONTADOR………………...…..……….89
3.4.1 Aptitud emocional…………………………………………90
CONCLUSIONES……………………………………………………………..……..94
FUENTES DE INFORMACIÓN……………………………………………………..95
ÍNDICE DE TABLAS………………………………………………………………..101
ÍNDICE DE FIGURAS……………………………………………………………...102
IV
RESUMEN.
La inteligencia emocional determina la capacidad que tiene una persona
para poder manejar sus habilidades emocionales, así como el coeficiente
intelectual es una parte importante del ser humano, pues gracias a esto nos
podemos desenvolver dentro de una vida laboral y una vida privada, sin un
buen manejo de los dos coeficientes emocionales no podremos obtener el éxito
deseado en ambos tipos de vida, sin embargo es importante mencionar que
cuando un ser humano puede desarrollar un buen coeficiente intelectual pero
no un buen coeficiente emocional, puede estar en riesgo de no poder alcanzar
el éxito, pues con investigaciones realizadas se a comprobado que la
inteligencia emocional debe estar presente en el ser humano en todo momento
sin importar que el coeficiente de este sea alto, medio o bajo.
Las habilidades de la inteligencia emocional son sinérgicas respecto de
las cognitivas y los trabajadores estrella poseen ambas.
El Contador dentro de las organizaciones es un elemento muy
importante pues gracias a este, la organización puede tomar decisiones
importantes, puede conocer como es su situación financiera y también puede
manejar a su personal a través de él, es por ello que el Contador debe tener un
buen manejo de su inteligencia emocional pues con la ayuda de su coeficiente
intelectual y de su coeficiente emocional puede llegar al éxito en su
organización y a su vez ayuda a esta a estar dentro de aquellas empresas
competitivas.
El hecho de poseer una elevada inteligencia emocional, no garantiza que
el Contador haya aprendido las competencias emocionales que más importan
en el mundo laboral sino tan sólo está dotada de un excelente potencial para
desarrollarlas.
1
INTRODUCCIÓN
Más allá de tratarse de una moda, el desarrollo de las habilidades
Sociales se ha convertido casi en una necesidad para crecer personal y
profesionalmente. Las habilidades sociales forman parte de la inteligencia
emocional, que el psicólogo Daniel Goleman tanto ha divulgado, y hace
referencia a la capacidad de relacionarse adecuadamente con los demás. La
orientación al cliente, la empatía, la negociación y el trabajo en equipo son
algunas
de
ellas.
Las organizaciones cada vez las valoran más y no sólo entre los
profesionales que tienen en plantilla sino que también las tienen muy en cuenta
a la hora de seleccionar personal y capacitar a éste. Su importancia es tal que
pueden marcar la diferencia a la hora de conseguir un empleo.
Con este enfoque, más centrado en el mundo de las organizaciones,
Goleman destaca que: “La aptitud emocional es importante sobre todo en el
liderazgo, papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos
trabajos con más efectividad. La ineptitud de los líderes reduce el desempeño
de todos: hace que se malgaste el tiempo, crea asperezas, corroe la motivación
y la dedicación al trabajo, acumula hostilidad y apatía”.
Pero para poder entender esto debemos entender primero ¿Qué es
Inteligencia emocional? La cual es la capacidad de sentir, entender, controlar y
modificar estados de ánimo propios y ajenos, con esta definición nos podemos
dar cuenta que estas aptitudes son las que debe de tener un Contador dentro
de una organización, esto con el fin de poder llevar a la organización al éxito
controlando y entendiendo al personal que está dentro de esta.
Sin embargo
sabemos que un Contador puede ejercer en distintas
áreas como pueden ser: ejercicio profesional tanto independiente como
dependiente, de los cuales, en el independiente puede laborar en despachos
propios o asociaciones y en el dependiente en empresas tanto públicas como
privadas; en la docencia e investigación.
3
Por lo tanto el conocimiento de la contaduría consiste en la aplicación
formal de sus conocimientos dentro del aula por los egresados, a la solución de
los problemas práctico y específicos de las entidades como lo son: obtención
de información y control financiero y administración de los recursos financieros.
Cuando el Contador proporciona información y control financiero en una
organización ya sea independiente o dependiente, el egresado puede actuar
concretamente en las siguientes actividades:
1. Elaboración de información financiera mejor conocida como
contabilidad.
2. Comprobación de la información financiera mejor conocida como
auditoria.
3. Análisis e interpretación de la información financiera.
4. Preparación de información de carácter fiscal.
5. Evaluación y mejoramiento de sistemas de información y control
financiero.
6. Elaboración de presupuestos.
7. Consolidación de la información financiera, entre muchas otras
más.
No obstante puedo decir que la inteligencia emocional es una parte muy
importante dentro de la vida laboral del Contador pues como podemos ver, el
Contador está metido constantemente en proponer soluciones, en preparar
información financiera con exactitud y precisión para que con ello se puedan
tomar decisiones definitivas dentro de una organización.
Con una aplicación exacta de las habilidades emocionales las cuales
forman parte de la inteligencia emocional y con ayuda del coeficiente intelectual
del Contador puedo asegurar que puede existir el éxito profesional en el
Contador, pues este debe siempre de ser una estrella en cualquier
organización.
4
Como sabemos el Contador se encuentra en una constante capa de
estrés, la cual puede ocasionar, que el, se pierda dentro de esta y no pueda
manejar sus emociones y lo pueden llevar al fracaso. Sin embargo podemos
decir que las universidades no cuentan con una materia como tal, para poder
enseñar a los profesionistas a controlar sus emociones, a poder identificarlas
así como también poder conocer las emociones de los demás, saber en que
momento las podemos dejar salir ante los demás y en que momento no, saber
como poder ayudar a que los demás lo controlen, es por esto que me he dado
a la tarea de investigar y analizar como se encuentra el egresado de
Contaduría de la Universidad Veracruzana en un nivel de coeficiente
emocional.
Para ello me di a la tarea de aplicar un test a los egresados de la
Universidad Veracruzana de la carrera de Contaduría, me base en test de la
inteligencia emocional que proponen Robert Cooper y Ayman Sawaf en su obra
“La inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones” (1997)
la cual modifiqué bajo las necesidades que presentaba para poder conocer el
coeficiente emocional de los egresados.
El cuadro del coeficiente emocional es una guía que será útil en la
exploración emocional de cada egresado, en donde se muestran aptitudes y
vulnerabilidades
personales
de
rendimiento
para
identificar
patrones
individuales a interpersonales de éxito.
El test para el cálculo del coeficiente emocional es estadísticamente
confiable ya que ha sido aplicado a miles de directivos y profesionistas en
empresas de servicios, manufactura y tecnología en Estados Unidos y Canadá,
así como variaciones y adaptaciones de este instrumento en otros países como
en la Unión Europea, Reino Unido, Japón entre otros.
Así como también presento las aptitudes que el autor Daniel Goleman
presenta en su libro “La inteligencia Emocional en las Empresas” (1997), que el
Contador debe emplear y conocer para poder tener un mejoramiento dentro de
5
sus habilidades emocionales y poder alcanzar el éxito si es que aun no lo ha
obtenido.
6
CAPÍTULO 1:
INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.1
ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
En la actualidad el concepto de inteligencia emocional está de moda dentro
de las organizaciones pero ¿como surge la inteligencia emocional?
Desde principios del siglo XX se empieza a descubrir que el concepto de
inteligencia emocional va mas allá del coeficiente intelectual ya que se empieza
a relacionar con las emociones, Howard Gardner (2005) de la universidad de
Harvard en 1983 realiza investigaciones acerca de la inteligencia en donde
encuentra que el ser humano cuenta con 7 tipos de inteligencia y descarta el
hecho del que el ser humano solo puede tener una sola inteligencia la cual se
puede medir con el coeficiente intelectual, ya que se dio cuenta de que no
todas las personas que tienen un coeficiente intelectual alto tienen un éxito en
su vida profesional ya que estas personas solo pueden dominar sus
capacidades intelectuales pero no controlan sus capacidades emocionales por
lo cual él describe a las 7 inteligencias de la siguiente manera:
La Inteligencia lingüística es el tipo de capacidad exhibida en su forma
más completa de pensar en palabras y de utilizar el lenguaje para
expresar y apreciar significados complejos.
La inteligencia lógico-matemática
permite calcular, medir, evaluar
proposiciones e hipótesis y efectuar operaciones matemáticas
complejas.
La inteligencia espacial proporciona la capacidad de pensar en tres
dimensiones, como lo hacen los marinos, los pilotos, los escultores,
los pintores y los arquitectos. Permite al individuo percibir imágenes
externas e internas, recrearlas, transformarlas o modificarlas, recorrer
el espacio o hacer que los objetos lo recorran y producir o decodificar
información gráfica.
Inteligencia cinético-corporal. Permite al individuo manipular objetos y
perfeccionar las habilidades físicas.
8
Inteligencia musical resulta evidente en los individuos sensibles a la
melodía, al ritmo, al tono y a la armonía. Entre ellos se incluyen los
compositores, los directores de orquesta, los músicos, los críticos
musicales, los fabricantes de instrumentos musicales y también los
oyentes sensibles.
Inteligencia interpersonal es la capacidad de comprender a los demás
e interactuar eficazmente con ellos.
Inteligencia intrapersonal se refiere a la capacidad de una persona
para construir una percepción precisa respecto de si misma y de
utilizar dicho conocimiento para organizar y dirigir la propia vida.
Gardner señala que no se deben de cerrar en los 7 tipos de inteligencia
que él ha encontrado en el ser humano. En 1990, surge por primera vez el
concepto de inteligencia emocional, el Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer
en su investigación por poder medir la capacidad que tiene el ser humano en
cuanto a sus emociones encuentran el concepto de inteligencia emocional que
definen como “Un tipo de inteligencia social que incluye la habilidad de
supervisar y entender las emociones propias y la de los demás, discriminar
entre ellas y usar la información para guiar el pensamiento las acciones de
uno”.( Salovey y Mayer, 1997).
En 1997 estudiando y analizando los conceptos que antes ya se habían
encontrado de la inteligencia emocional Daniel Goleman coincide con Gardner
afirmando que los seres humanos no cuentan tan solo con un tipo de
inteligencia, ya que menciona que “las personas con habilidades emocionales
bien desarrolladas tienen más probabilidad de sentirse satisfechas y ser
eficaces en su vida, y de dominar los hábitos mentales que favorezcan su
propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida
emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse
en el trabajo y pensar con claridad” por lo cual afirma que no todas las
personas cuentan con un coeficiente intelectual alto, sino que existe otra
9
manera en la cual el ser humano puede ser inteligente y puede llegar a
conseguir lo mismo que un ser humano con un coeficiente alto.
Goleman se basó en su investigación en dos tipos de inteligencia que
Gardner había propuesto en 1983 como lo es la inteligencia interpersonal y la
inteligencia intrapersonal, de esto él propone 5 aptitudes básicas emocionales y
sociales:
Conocer las propias emociones. Conocerse a uno mismo es la clave
de la inteligencia emocional, la capacidad de controlar nuestros
propios sentimientos de un momento a otro es importante para la
psicología y la comprensión de uno mismo.
Manejar las emociones. La conciencia de uno mismo es una habilidad
básica que nos permite controlar nuestros sentimientos y adecuarlos
al momento.
La propia motivación. El autodominio emocional permite sirve para
obtener cualquier logro y el ser capaz de encerrarse en un estado de
fluidez permite ser el mejor en muchos aspectos.
Reconocer emociones en los demás. La empatía es una capacidad
que se basa en la conciencia emocional. Reconocer las emociones de
otras personas es lo fundamental en alguna persona.
Manejar las relaciones. Es la habilidad de manejarse a sí mismo y a los
demás con éxito.
Goleman menciona que las personas que tienen el dominio de estas 5
aptitudes pueden desempeñarse en cualquier otra cosa que depende
de la interacción serena con los demás, por lo tanto son las
habilidades que atraen a la popularidad, el liderazgo y la eficacia
interpersonal (Goleman, 2007).
10
1.2
IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
El éxito de cualquier persona no depende de las capacidades intelectuales
que este posee, tomar conciencia de nuestras emociones, poder aprender a
entender a los demás, poder lograr que los demás se entiendan debería de ser
una capacidad, una inteligencia que todo ser humano debería de tener.
En la actualidad las organizaciones requieren de seres humanos que
puedan desarrollarse bien con si mismos y con los demás, de que le sirve a
una organización contar con un gerente con un coeficiente intelectual excelente
sí el mismo no puede controlar sus emociones mucho menos podrá controlar
las emociones de los demás. Las organizaciones requieren de personas que
puedan manejar sus emociones así como también cuenten con el conocimiento
intelectual necesario para poder llevar a su empresa al éxito.
Las investigaciones en el ámbito de la inteligencia emocional han llevado a
los investigadores a
realizar estudios
para encontrar respuesta a las
interrogantes que se plantean en la actualidad.
Tiempos difíciles para aquellos que se deciden a buscar un empleo y aún
siendo egresados universitarios,
se encuentran con la sorpresa de que la
organización que recluta personal necesita un perfil
psicológico totalmente
distinto de aquel que ellos poseen, así encontramos en los periódicos de hoy
anuncios con estos requerimientos:
disponibilidad,
capacidad
de
Se necesita personal calificado,
trabajo
en
equipo,
buenas
con
relaciones
interpersonales, adaptación al cambio, influencia y liderazgo positivo, manejo
de conflictos, comunicación efectiva y eficaz, en fin.
Las investigaciones que se realizan son con el fin de poder demostrar que
el ser humano cuenta con dos tipos de inteligencia, la inteligencia que nos
permite resolver problemas matemáticos con aquella inteligencia en la cual
podemos manejar nuestras emociones, sin embargo existen personas que no
poseen las dos inteligencias o bien manejan una inteligencia más que la otra,
11
pero esto significa que un individuo carece de cualidades que nos distinguen de
otras.
Actualmente la inteligencia emocional es un reto para la educación ya que
en el ámbito laboral
se pide que todo individuo controle los dos tipos de
inteligencia existentes.
1.3
CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
En 1995 cuando emergió y llegó a toda la sociedad el concepto, tras la
publicación del best-seller “La inteligencia emocional”, del psicólogo y
periodista Daniel Goleman, quien destacaba la relevancia de la inteligencia
emocional por encima del CI, para alcanzar el éxito tanto profesional como
personal, posteriormente en donde se refiere a la inteligencia emocional como
“la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en
nuestras relaciones".
En esta definición, Goleman ha considerado cinco aptitudes emocionales,
clasificadas a su vez en dos grandes grupos:
Aptitud personal: Son las que determinan el dominio de uno mismo.
Comprenden las siguientes aptitudes:
1.
Autodominio..
2.
Autocontrol.
3.
Motivación.
Aptitud social: Son las que determinan el manejo de las relaciones.
Comprenden las siguientes aptitudes:
4.
Empatía.
5.
Habilidades sociales.
12
1.3.1 Autodominio.
El autodominio es la clave para poder llegar al éxito, para que los seres
humanos puedan lograr sus objetivos, deben de aprender a controlar sus
emociones, a dirigir sus pensamientos a controlarse a si mismos ante cualquier
problema que surja en su vida, tanto laboral como cotidiana.
Se dice que el ser humano es intuitivo y esto lo ayuda a tomar
decisiones, a comprender situaciones en las que se puede encontrar, se podría
decir que el ser intuitivo es algo innato para el ser humano, pero una decisión
intuitiva no es más que un análisis lógico efectuado a nivel inconciente en el
que, de algún modo, el cerebro calibra todas las posibilidades hasta dar con
una decisión ponderada que permite al ser humano determinar la acción más
correcta.
La intuición y las corazonadas revelan la facultad de percibir los mensajes
de nuestro depósito interno de memoria emocional, nuestra sabiduría y buen
juicio. Esta facultad reside en el fondo del conocimiento de uno mismo, y este
conocimiento es la base vital de tres aptitudes emocionales:
Conciencia emocional. Saber cómo afectan las emociones nuestro
desempeño; capacidad de utilizar nuestros valores para orientar la
toma de decisiones (Goleman, 1999).
La conciencia emocional es en donde el ser humano debe reconocer sus
propias emociones y los efectos que estas tienen, todas aquellas personas
dotadas de esta actitud según Goleman saben qué emociones experimentan y
por qué, perciben los vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y
dicen, reconocen qué efectos tienen esas sensaciones sobre su desempeño,
conocen sus valores y metas y se guían por ellos. Las personas que tienen
estas aptitudes pueden controlar sus emociones en cualquier momento y saben
como se manifiestan estas físicamente y son lo suficientemente capaces para
poder controlarlas y pueden expresarlos socialmente de una manera correcta.
13
Estas aptitudes ayudan
a cualquier ser humano a poder tomar las
decisiones correctas para cualquier actividad en la que se esté desempeñando.
Autoevaluación precisa.
Un sentido sincero de nuestros límites y
nuestros puntos fuertes; visión clara de lo que necesitamos mejorar y
capacidad de aprender de la experiencia (Goleman, 1999).
La autoevaluación precisa del ser humano es conocer los propios recursos
interiores, habilidades y límites, todas aquellas personas dotadas de esta
aptitud tienen la capacidad de conocer sus puntos débiles y fuertes, son
reflexivas y aprenden de la experiencia, Estos seres humanos están abiertos a
la crítica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al aprendizaje
constante y al desarrollo de sí mismas y son capaces de mostrar sentido del
humor y perspectiva con respecto a sí mismas.
Todo ser humano que tiene la capacidad de autoevaluarse puede incluso
ser el mejor líder dentro de una organización pero qué pasa cuando este ser
humano se encuentra ciego ante este situación, un estudio realizado por
Robert E. Kaplan, nos señala los puntos ciegos más importantes que pueden
encontrarse en el ser humano.
Ambición ciega.
Aquí el ser humano tiene que ganar en cualquier
momento o bien debe de tener la razón
a toda costa; está en constante
competencia en vez de poder mejorar el trabajo que esté realizando, ve a los
demás como aliados o enemigos y podemos concluir que es un ser humano
con la forma de pensar de que solo existen dos colores el blanco o el negro o
bien algo es malo o bueno.
Metas no realistas. Este ser humano fija sus objetivos demasiado
ambiciosos e inalcanzables tanto para él en su vida personal o como en su vida
laboral y no es realista en cuanto a lo que se requiere para realizar su vida
laboral.
14
Implacable en el esfuerzo. Este trabaja compulsivamente a expensas de
todos los demás, abusa de sus fuerzas y de sus capacidades y es vulnerable al
agotamiento.
Abuso de otros. Presiona demasiado a los demás hasta agotarlos, trata a
las personas como inferiores y asume en vez de delegar y es insensible al
daño emocional.
Sed de poder. Este ser humano solo busca poder en interés propio e
impulsa sus propios intereses sin tener en cuenta otras perspectivas. Esta
persona es en pocas palabras un explotador.
Insaciable necesidad de que se reconozcan sus méritos. Está persona
toma el crédito de las demás personas y los esfuerzos de estas y culpa a los
demás de los errores que este comete.
Preocupación por las apariencias. Esta persona solo le interesa quedar
bien a toda costa, solo vive preocupado por su imagen ante los demás.
Necesidad de parecer perfecto. No acepta críticas de los demás pues los
rechaza, aunque estas tengan la razón y no acepta errores ni sus debilidades.
Estos puntos ciegos hacen que los seres humanos no puedan conocerse a
sí mismos y esto no les permite poder lograr sus objetivos claros ante las
necesidades que ellos tengan por lo tanto no son personas que puedan
autoevaluarse a sí mismas y mucho menos permitirán que otro seres humanos
lo hagan.
Confianza en uno mismo. Valentía que proviene del conocimiento
certero de nuestras capacidades, valores y metas.
Todo aquel ser humano con un fuerte sentido de lo que vale y de sus
capacidades es aquel ser humano que puede tener confianza en si mismo. Las
personas que tienen esta aptitud se muestran seguras de sí mismas; esta
15
persona tiene “presencia”, puede expresar opiniones que despierten rechazos y
arriesgarse
por lo que consideran correcto, son seres humanos decididos;
pueden tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y las presiones.
La confianza en uno mismo puede poner de manifiesto en una imagen
fuerte que proyecte presencia. La gente muy segura de si misma tiene la
capacidad de que las personas que se encuentren a su alrededor tengan la
misma seguridad y la misma confianza en ellas, estas personas se consideran
eficaces, capaces de asumir un desafío y de dominar una tarea nueva.
1.3.2 Autocontrol.
El autocontrol es la capacidad que tiene el ser humano de controlar
regular sus propias emociones esto con la finalidad de poder soportar los
problemas y adversidades que se le presenten ante su vida.
Dentro del autocontrol existen cinco aptitudes emocionales que son:
Autodominio. Es aquella en donde el ser humano tiene el dominio de
sus emociones las controla a la perfección así como también controla
sus impulsos perjudiciales.
Toda persona capaz de mantener bajo control las emociones y los
impulsos perjudiciales tiene las siguientes aptitudes: pueden manejar bien los
sentimientos impulsivos y las emociones perturbadoras, se mantienen
compuestas, positivas e imperturbables aun en momentos difíciles en cualquier
momento se su vida y piensan con claridad y no pierden la concentración
cuando son sometidas a presión.
El autodominio es crucial para quienes pertenecen a las fuerzas de
seguridad (Goleman, 1999).
 Confiabilidad y escrupulosidad. Son los seres humanos que son
capaces de exhibir honradez e integridad así como también son
16
responsables en el cumplimiento de todas aquellas responsabilidades
que se les asignen.
Las personas que mantienen la integridad y son responsables en su
desempeño personal son personas de confianza, estos seres humanos tienen
las siguientes aptitudes, actúan éticamente y están por encima de todo
reproche, inspiran confianza por ser confiables y auténticas, tienen la
capacidad de admitir sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos
faltos de ética, defienden todas aquellas posturas que responden a sus
principios, aunque estas no sean aceptadas, cumplen con los compromisos y
las promesas,
se hacen responsables de satisfacer los objetivos y son
organizados y cuidadosos en el trabajo.
La integridad es una cualidad que puede distinguir a cualquier ser humano,
en su vida laboral y en su vida personal, toda aquella persona que es íntegra
puede ser capaz de lograr todo lo se propone, es un excelente ser humano
capaz de poder dirigir una organización sin problema alguno, una persona
íntegra, es una persona responsable lo que constituye al éxito en cualquier
campo.
Innovación y adaptabilidad. Son seres humanos capaces de manejar
cambios y se muestran flexibles a estos, están abiertos a ideas y
enfoques novedosos y a nueva información.
Una persona innovadora es toda aquella persona que siempre se
encuentra abierta a ideas y enfoques novedosos, siempre busca lo nuevo de
distintas fuentes,
encuentran soluciones prácticas y originales para los
problemas, siempre están generando ideas, adoptan perspectivas novedosas y
aceptan riesgos. Las personas con capacidad de adaptación manejan con
desenvoltura exigencias múltiples, prioridades cambiantes y mudanzas rápidas,
adaptan sus reacciones y tácticas de las circunstancias cambiantes, son
sumamente flexibles en su visión de los hechos.
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Toda aquella persona capaz de sobrevivir a cualquier cambio es una
persona capaz de adaptarse al lugar, forma y hecho de trabajo, esta persona
no encuentra problemas, sino soluciones, están en constante flexibilidad a
cambios y pueden lograr todo aquello que se proponen a base de trabajo,
luchas e ideas nuevas y constantes y estamos de acuerdo con que una
persona como esta tienen un lugar en cualquier organización porque hoy en día
eso es lo que necesitan las organizaciones, personas con iniciativa propia y
trabajadora.
Para que una organización se reinvente así misma es preciso que ponga
en tela de juicio sus supuestos, visiones, estrategias e identidades básicas.
Pero la gente se apega emocionalmente a todos esos elementos de su vida
laboral, lo cual dificulta los cambios (Goleman, 1999).
Es por eso que las organizaciones necesitan a las personas innovadoras,
la base emocional del innovador laboral, es el placer que encuentra en la
originalidad, la originalidad es lo que necesita una organización para llegar al
éxito, y esto ayuda al innovador a conseguir sus objetivos propuestos, en el
trabajo, la creatividad gira en torno a la aplicación de ideas novedosas para
alcanzar el resultado deseado.
La mente creativa es algo rebelde, por su misma naturaleza. Existe una tensión
natural entre el ordenado autodominio y el impulso innovador. Esto no significa
que la personas creativas sean emocionalmente descontroladas; antes bien
están dispuestas a experimentar una variedad de impulsos y acciones más
amplias que los espíritus menos aventurados (Goleman, 1999).
1.3.3. Motivación.
La motivación es una actividad hacia un objetivo que supone una acción
o hecho por parte del ser humano y permite aceptar el esfuerzo que se
necesita hacer para conseguir ese objetivo propuesto.
18
Toda persona que se encuentra motivada es una persona capaz de
cumplir su trabajo, capaz de alcanzar su objetivo y ser capaz de salir adelante
en su vida laboral y cotidiana, y aquella persona motivada puede ser capaz de
también incentivar a las personas que se encuentran a su alrededor y puede
provocar un ambiente de trabajo, responsable y eficaz en una organización.
Para Daniel Goleman (1999) existen tres aptitudes motivacionales que
tipifican el desempeño sobresaliente:
Afán de triunfo. Todo aquel ser humano que tiene el afán de siempre
ser destacado en todo lo que se propone y en todos sus hechos.
El afán orientador de mejorar o responder a una norma de excelencia son
todas aquellas personas capaces de orientar hacia resultados concretos, para
poder conseguir objetivos y las metas propuestas, aceptan riesgos calculados,
buscan información para reducir la incertidumbre y hallar la manera de
desempeñarse mejor y aprende a mejorar su desempeño.
Las personas que experimentan una intensa necesidad de triunfar son
voraces en la búsqueda de ideas e informaciones nuevas, sobre todo en lo que
se refiere a sus objetivos, aunque sean de manera periférica. Tienen por
costumbre recurrir a otros para conocer su opinión y reclutar una activa red de
informantes, a fin de contar con datos frescos y la necesaria crítica constructiva
(Goleman, 1999).
Compromiso. Los seres humanos tienen compromiso cuando adoptan
la visión y los objetivos de la organización grupo.
Todos los seres humanos capaces de alinearse con los objetivos de un
grupo u organizaciones con aptitudes de estar dispuestos a hacer sacrificios
para lograr un objetivo, siempre encuentran una sensación de ser útiles en
alguna misión, utilizan los valores del grupo para tomar decisiones y clarificar
sus alternativas, buscan siempre oportunidades para cumplir con la misión.
19
Las organizaciones necesitan seres humanos comprometidos para hacer
sus actividades, para lograr los objetivos de las organizaciones, todo ser
humano que puede comprometerse de cualquier forma es una persona capaz
de poder manejar sus emociones para siempre poder cumplir con todo aquello
que se propone y que se le propone.
Iniciativa y optimismo. Aptitudes gemelas que mueven a aprovechar
las oportunidades y siempre permiten aceptar con buen ánimo
contratiempos y obstáculos.
Los seres humanos que cuentan con iniciativa y optimismo son esos seres
humanos que pueden exhibir pro actividad y persistencia y cuentan con las
siguientes aptitudes; siempre se encuentran dispuestos a aprovechar cualquier
oportunidad que se les presente, van tras el objetivo más allá de lo que se
requiere o se espera de ellas, prescinden de la burocracia y cumplen las reglas
cuando es necesario para poder cumplir con el trabajo que se les requirió,
mueven a los demás mediante emprendimientos y esfuerzos no comunes,
insisten en ir a la meta pese a los obstáculos y percances que se les presenten
para poder alcanzarlos, no van con el fracaso y si no van por esperanza al
éxito, consideran que los contratiempos se deben a circunstancias manejables
antes que errores personales.
La iniciativa suele manifestarse haciendo que alguien sea llamativamente
emprendedor. Quienes carecen de iniciativa se caracterizan por reaccionar
constantemente ante los hechos, en vez de prepararse para enfrentarlos.
(Goleman, 1999).
1.3.4. Empatía.
Percibir lo que otro siente sin decirlo es la esencia de la empatía
(Goleman, 1999). La capacidad de percibir las comunicaciones sutiles de los
demás, nace de aptitudes más básicas sobre todo de uno mismo y del
autodominio.
Si un ser humano no es capaz de percibir sus propios
20
sentimientos se verán irremediablemente fuera de contacto con los estados de
ánimos ajenos. Podemos decir que la empatía es nuestro radar social.
La empatía cuando menos requiere saber interpretar las emociones
ajenas, la empatía permite conocer las preocupaciones o sentimientos del otro
y responder positivamente a este.
Daniel Goleman dice (1999) que “el requisito previo de la empatía es el
conocimiento de uno mismo: reconocer las señales viscerales de los
sentimientos en el propio cuerpo”.
Entre las aptitudes sociales con importancia laboral que tienen sus
cimientos en ella se incluye:
Comprender a los demás. Percibir los sentimientos y perspectivas
ajenos, e interesarse activamente por sus preocupaciones.
Todo ser humano que tiene la capacidad de percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas e interesarse activamente por sus preocupaciones tiene la
capacidad de comprender a los demás, estos seres humanos poseen también
actitudes como estar atentos a las pistas emocionales y saben escuchar,
muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los comprenden y
brindan ayuda basada en la comprensión de las necesidades de los demás.
Una de las aptitudes más importantes de un ser humano que puede
comprender a los demás es escuchar a los demás ya que quienes no pueden o
no saben escuchar dan la impresión de ser indiferentes o insensibles, lo cual,
hace a la persona que está hablando menos comunicativa con el que los está
escuchando, por lo tanto la persona que sabe comprender siempre tiene que
tener la disponibilidad de escuchar a quien le está hablando, o bien tienen la
necesidad de entender lo que le están informando sin dar la impresión de que
no está escuchando.
21
Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de
desarrollo de los demás y fomentar su capacidad.
Las personas que tienen esta cualidad tienen aptitudes como reconocer y
recompensar las virtudes, logros y el progreso, ofrecen críticas constructivas e
identifican los puntos que el otro debe mejorar, asesoran, brindan consejos
oportunos y asignan tareas que fortalezcan y alientan las habilidades del otro.
Una manera de fomentar las expectativas positivas es dejar que otros
tomen la iniciativa y fijen sus propios objetivos, en vez de dictar las condiciones
y la dirección de su perfeccionamiento (Goleman, 1999). Esto ayuda a dejar ver
que los demás pueden hacer el trabajo que a una sola persona se le fija, ya
que muchas veces se puede pensar que el trabajo solo es para el líder de la
empresa ya que el es el que ofrece soluciones y los demás solo siguen lo que
él ha dicho y aquí no es así, el logro está en los demás y al ver la persona líder
que los demás pueden con los conocimientos que él les ha transmitido los
demás pueden arreglar los problemas y aquí se ve el logro del líder.
Orientación hacia el servicio. Es aquella persona que tiene la
capacidad de prever, reconocer y satisfacer las necesidades de alguna
persona a la cual le podríamos llamar cliente.
Las personas que tienen esta aptitud entienden las necesidades de los
clientes y satisfacen sus necesidades, buscan la manera de aumentar la
satisfacción y la fidelidad de estos y actúan como asesores de confianza.
En la actualidad en cualquier organización existen los clientes, los cuales
ayudan a que una organización crezca y alcance su éxito y es por eso que las
organizaciones necesitan de personas que orienten al cliente y que a este se le
proporcione un buen servicio para que ellos regresen y se mantengan con la
organización, las personas que tienen la capacidad de orientación facilitan esta
situación.
22
La nueva orientación, que hace que las necesidades del cliente sean el
centro de la relación, va de la mano de un tono emocional (Goleman, 1999), es
muy importante para manejar cualquier tipo de cliente, para poder controlar a
este, primero debe de controlar sus emociones a el que va a orientar y con esto
facilitará la relación entre cliente y orientador por así llamarlo.
Aprovechar la diversidad. Cultivar las oportunidades que se pueden
presentar a través de personas diversas.
Las personas dotadas con esta actitud pueden tener la capacidad de
respetar a gentes de orígenes diversos y tienen la facilidad para poder llevarse
con todo tipo de gente, entienden los puntos de vista de los demás y son
sensibles a las diferencias grupales, pueden ver en la diversidad una
oportunidad de crear un medio donde las personas de diversos orígenes
puedan prosperar y tienen la facilidad de enfrentar los prejuicios y la
intolerancia.
En la actualidad, una de las recomendaciones de la Harvard Business
School es “triunfar a través de otros que son diferentes de uno”. En la
diferencia hay poder; eso es lo que torna cada vez más crucial aptitud de
aprovechar la diversidad (Goleman, 1999).
Para algunas personas es muy difícil poder interpretar las señales no
verbales de la emoción de los que pertenecen a un grupo distinto al nuestro, ya
que todo grupo tiene su manera de poder interpretar la emociones y como no
estamos familiarizados con ellas
la empatía se puede presentar con más
facilidad y con la presencia de la empatía el trabajo se hace más difícil y la
persona tiende a incomodarse y pueden crear una distancia emocional
importante.
Lo que falta en algunos programas en la actualidad, es aprovechar la
diversidad para que las personas tengan la capacidad de poder trabajar en
armonía, ya que esta bien que todas las personas dentro de una organización
se sientan bien aun cuando estas no pertenezcan al mismo grupo y tengan
23
distinta manera de poder representar sus emociones y así la organización
puede aprovechar la diversidad para poder mejorar el trabajo de todos los
seres humanos que pertenezcan a esta.
Conciencia política.
Es aquella persona que puede interpretar las
corrientes sociales y políticas.
Lo seres humanos que tienen la capacidad de conciencia política tienen la
capacidad de leer con precisión las relaciones clave de poder, detectan las
redes cruciales, entienden las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones
de los clientes o competidores y pueden leer con precisión la realidad externa y
la realidad de la organización.
La capacidad de interpretar la realidad política es vital para construir esas
coaliciones y redes entre bastidores que permiten a alguien ejercer influencia,
cualquiera que sea su papel profesional (Goleman, 1999).
Todo aquel ser humano que logra tener la capacidad de poder tener redes
personales en una organización están siempre al tanto de lo que puede
suceder dentro de su organización donde laboren, tal inteligencia social puede
comprender la realidad con la que puede estar afecta la organización.
Según Daniel Goleman (1999) en casi todas las organizaciones, los
trabajadores estelares comparten esta habilidad. Entre gerentes y ejecutivos,
por lo general, esta aptitud emocional distingue a los superiores; la capacidad
de interpretar una situación con objetividad, sin la lente distorsionante de los
prejuicios y suposiciones, les permite responder de manera efectiva, y cuanto
más alto sea su puesto en una organización, más importante resulta esto.
1.3.5. Habilidades sociales.
Las habilidades sociales son un conjunto de conductas, puestas de
manifiesto en las relaciones con otros seres de la misma especie. En el caso
de los seres humanos, éstas dotan al ser que las posee de una mayor
24
capacidad para lograr los objetivos que pretende, manteniendo su autoestima
sin dañar la de las personas que lo rodean.
Estas conductas se basan fundamentalmente en el dominio de las
habilidades de comunicación y requieren de un buen autocontrol emocional por
parte del individuo.
Todas las habilidades aprovechan una realidad primaria: cada uno
influye en el estado de ánimo de los demás. Es perfectamente natural influir en
el estado emocional de otro,
para bien o para mal; lo hacemos
constantemente, “contagiándonos” los unos a los otros como si fuera una
especie de virus social (Goleman, 1999).
Las habilidades sociales en el sentido de manejar astutamente las
emociones de otro ser humano, sirven para fortalecer otras aptitudes. Las
cuales son:
Influencia. Es aquel ser humano que tiene la capacidad de utilizar
tácticas efectivas de persuasión.
Todo aquel ser humano que cuenta con esta capacidad tiene la habilidad
de poder convencer a la gente, elaboran sus presentaciones de acuerdo a las
necesidades de los oyentes, esto para poder agradarles, hacen uso de la
influencia indirecta, para lograr consenso y apoyo y realizan en ocasiones
escenas dramáticas, para así poder establecer con claridad y objetividad su
puntos de vista.
Los seres humanos con capacidad para la influencia saben percibir y hasta
preveer la reacción que tendrá un ser humano cuento este exprese algún
mensaje.
Comunicación.
Es
aquel
ser
humano
que
puede
escuchar
abiertamente y transmitir mensajes convincentes.
Aquel ser humano que tiene la capacidad de poder comunicarse con los
demás tiene aptitudes tales como, enfrentar asuntos difíciles directamente, son
25
efectivas en el intercambio registrando las pistas emocionales para afinar su
mensaje, saben escuchar
y buscan el entendimiento mutuo y tienen la
capacidad de poder compartir información con los demás, fomentan la
comunicación abierta y son tan receptivas de las malas noticias así como
también de las buenas.
La clave de las habilidades sociales es poder ser un comunicador apto, la
falta de esta capacidad puede acabar con la moral de un ser humano así como
también es esencial siempre mantener el control del propio estado de ánimo.
Para poder conseguir que los demás tengan una buena comunicación
dentro de una organización, es necesario que la comunicación empiece por la
organización es decir, que siempre se tenga informados a los trabajadores de
todo lo sucedido dentro de esta, para que así los trabajadores se sientan en un
campo de comunicación adecuado y que empiecen a emplear esto con sus
compañeros y demás trabajadores.
Daniel Goleman (1999) afirma que poco importa cuál sea nuestro estado
de ánimo: el desafío está en mantener la serenidad. La mejor estrategia para
tratar con otra persona es apuntar a una actitud neutral, lo cual permite
adaptarse a lo que requiere la situación en la cual esté presente el ser humano.
Manejo de conflictos. Negociar y resolver conflictos son las actitudes
que debe de tener un ser humano, para poder manejar conflictos.
Estos seres humanos tienen la facilidad de manejar con diplomacia y tacto
situaciones tensas y personas difíciles, detectan los potenciales conflictos,
ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos, alientan al debate
y la discusión franca y dirigen soluciones que beneficien a todos.
“Es muy difícil conseguir que la gente dedique tiempo a escuchar. No se
trata solo de ser amable; mientras no sepas escuchar, mientras no percibas lo
que el otro siente, no podrás hacer una sugerencia razonable ni idear algo que
ellos compren” (Goleman, 1999).
26
Una de las cualidades que tienen los seres humanos para poder resolver
conflictos es detectar los problemas cuando se están presentando y poder
tomar las medidas necesarias para poder calmar a los involucrados en ese
problema.
Liderazgo. Inspira o guía a individuos o grupos.
Todo aquel ser humano que tiene el don de poder ser líder tiene aptitudes
como despertar entusiasmo en pos de una visión o una misión compartidas, se
ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera que sea su cargo,
tienen la capacidad de orientar el desempeño de otros, haciéndolos asumir sus
responsabilidades y guían mediante el ejemplo.
Aquel líder ingenioso capta aquellas actitudes de emoción que pueden
presentarse en un grupo y pueden medir el impacto de sus acciones dentro de
esto. Una manera de poder establecer su credibilidad es percibir y articular
estos sentimientos colectivos tácticos.
Un factor importante que a los líderes se les puede presentar es poder
transmitir energía emocional para que así les pueda permitir ser un buen piloto
dentro de una organización.
La capacidad de expresar convincentemente las emociones, desde el
corazón, requiere que el líder sea sincero en cuanto al mensaje a transmitir; lo
que distingue al líder carismático del egoísta y manipulador, es que el primero,
está sinceramente convencido de lo que expresa (Goleman, 1999). Los líderes
que son manipuladores pueden fingir pero esto les dificulta persuadir a sus
seguidores.
Catalizador de cambios. Este ser humano tiene la facilidad de manejar
los cambios.
Pueden reconocer las necesidades de efectuar cambios y retirar
obstáculos, desafían el status que para reconocer la necesidad del cambio y
sirven de modelo para el cambio que se espera de otro ser humano.
27
En la actualidad, las organizaciones reorganizan, despojan, adquieren etc.
En la década de los noventas, la aceleración del cambio ha puesto en ascenso
la capacidad de liderarlo (Goleman, 1999).
Aquellos líderes que tienen la capacidad de poder cambiar no son
necesariamente líderes innovadores. Si bien estos pueden reconocer la
necesidad de una idea nueva sin embargo no son ellos los que la idean sino
solo son los que la ejecutan y tienen la facilidad para poder cambiar algo que
ya existía por algo novedoso.
1.4.
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Y
COEFICIENTE
INTELECTUAL.
Antiguamente se le daba prioridad al coeficiente intelectual, pero en
estudios recientes sobre inteligencia emocional, los investigadores señalan que
el coeficiente intelectual contribuye en el éxito sólo con un 20%.
La inteligencia emocional no se trata de una panacea, sino de un nuevo
descubrimiento que refleja con precisión que las aptitudes humanas son la
mayor parte de los ingredientes que llevan a la excelencia laboral, muy
especialmente
el
liderazgo.
Las diferencias claves entre coeficiente intelectual CI e inteligencia
emocional IE son: El CI es determinado genéticamente, se desarrolla en la
infancia, no cambia después de la adolescencia y no puede ser aprendido.
Mientras que la IE, no es determinada por los genes, se desarrolla en la
infancia pero puede seguirse cultivando y desarrollando en la adolescencia y
en la edad adulta y puede ser aprendida. El coeficiente intelectual depende de
nuestros conocimientos intelectuales.
28
1.4.1. Concepto de inteligencia emocional.
En la actualidad se ha descubierto que los seres humanos no solo
cuentan con un tipo de inteligencia que es la que nos ayuda a poder darle
solución a un problema matemático, sino que existe la inteligencia que nos
ayuda a resolver problemas emocionales en donde relacionamos los
sentimientos, las actitudes de un ser humano y de nosotros mismos.
Dar una definición precisa de la inteligencia emocional requiere entender
los conceptos que la forman. Cuando hablamos de inteligencia emocional,
estamos haciendo alusión a una combinación de dos términos: inteligencia y
emoción. La inteligencia emocional combina estos dos estados de la mente,
cognición y afecto, haciéndonos ver que ambas son inseparables y actúan de
forma conjunta en la vida del ser humano.
En 1990 surge el primer concepto de inteligencia emocional por Mayer y
Salovey (1997) es "la capacidad de percibir los sentimientos propios y los de
los demás, distinguir entre ellos y servirse de esa información para guiar el
pensamiento y la conducta de uno mismo".
Para Daniel Goleman en su libro la inteligencia emocional (2007) dice
que la inteligencia emocional son “las habilidades tales como ser capaz de
motivarse y persistir frente a las decepciones; controlar el impulso y demorar la
gratificación, regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la
capacidad de pensar; mostrar empatía y abrigar esperanzas”.
En mi opinión la inteligencia emocional es la capacidad que tiene cada
ser humano para poder controlar sus emociones, sentimientos, actitudes, etc.,
ante un problema que se le presente tanto en su vida laboral, como su vida
personal y que este tenga la capacidad necesaria de darle solución aplicando
el pensamiento lógico no dejando que los sentimientos o emociones perturben
su pensamiento lógico.
29
1.4.2. Definición de coeficiente intelectual.
El coeficiente intelectual aparece desde tiempo atrás, ya son casi 100
años desde que se está estudiando e investigando, para el Drs. Simmons en su
libro como medir la inteligencia emocional
(1998) dice que el coeficiente
intelectual mide el grado en que una persona sale más o menos airosa de una
determinada prueba de inteligencia. En dicha prueba se miden las funciones
cognitivas tales como el vocabulario, el conocimiento de datos, la memoria a
corto plazo, el razonamiento verbal, el movimiento ocular y manual, el
razonamiento no verbal y la capacidad de aprender nuevas relaciones.
1.4.3. Relación entre inteligencia emocional y coeficiente intelectual.
El coeficiente intelectual y la inteligencia emocional no son exactamente
conceptos opuestos, sino que son distintos. Todos los seres humanos mezclan
el intelecto con las emociones, se puede decir que las personas que tienen un
CI elevado pero una inteligencia emocional escasa, son relativamente pocas.
Sin embargo existe una ligera correlación entre CI y algunos aspectos de la
inteligencia emocional, aunque lo suficientemente baja para que resulte claro
que estas son entidades totalmente independientes (Goleman, 1999).
En el coeficiente Intelectual el perfil difiere entre mujeres y hombres, el
hombre de elevado CI se caracteriza por tener una variedad de intereses y
habilidades intelectuales, este es ambicioso productivo, predecidle y obstinado
y no se preocupa por si mismo.
En cambio los hombres que tienen una
inteligencia emocional alta son socialmente equilibrados, sociables y alegres,
no son pusilánimes ni suelen pensar las cosas una y otra vez, tienen una
amplia capacidad para asumir responsabilidades y de alcanzar una perspectiva
ética y estos son solidarios y cuidadosos de las relaciones y se caracterizan
más que nada por tener una vida emocional rica y apropiada y se sienten
cómodos con ellos mismos, con los demás y con todo lo que los rodea.
.Las mujeres con un CI tienen la seguridad intelectual esperada,
expresan fluidamente sus ideas, valoran las cuestiones intelectuales, y poseen
30
una amplia variedad de intereses intelectuales y estéticos. En contraste las
mujeres emocionalmente inteligentes son positivas y pueden expresar sus
sentimientos abiertamente, siempre se encuentran con actitudes y aptitudes
positivas, son sociables, su madurez social les permite comunicarse fácilmente
con personas nuevas y se sienten suficientemente alegres con ellas mismas y
con todo lo que las rodea.
1.5 INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO.
La vida laboral y profesional de cada uno de los seres humanos tiene y
tendrá lugar en entornos muy dinámicos, en los que lo único que es seguro es
que se producirá muchos cambios. Las causas son de tipo político, económico,
cultural y tecnológico. Estos cambios han traído una creciente inestabilidad en
todas las organizaciones.
Dicha inestabilidad y la forma en que debe afrontarse, estará muy
mediatizada por el estilo de dirección con que se gestione cada organización.
La cultura empresarial es el resultado de la interacción de la dirección con los
empleados de la organización, y cada cultura produce su propia política de
enganche y desenganche de personal (Antonio Valls, 2000, p. 30).
Desafortunadamente como existen distintos tipos de dirección dentro de
las organizaciones y estás no están orientadas por igual hacia las compañías,
estás causan limitaciones dentro de las organizaciones, como cuando en las
organizaciones existe arbitrariedad, injusticias e irracionalidades de toda clase
y esto se presenta muy seguido ya sea cuando se trabaja individualmente o en
equipo dentro de una organización.
Daniel Goleman (1999) determina que las condiciones intelectuales no
son la única garantía de éxito en el ámbito profesional del trabajo, sino tan sólo
un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal
como equipo, desarrollará el desempeño y los resultados de todo líder y
trabajador motivándolo emocionalmente a ser productivo.
31
Cuando el ser humano decide trabajar y este entra a una organización,
este se debe comprometer a trabajar de una manera veraz y confiable, es decir
el ser humano dentro de su trabajo debe de dar lo mejor de si; pero ¿Cómo el
puede desarrollarse de una manera eficaz?, el ser humano una vez que está
dentro de una organización se convierte en un trabajador al cual la
organización le debe de proporcionar todos los materiales necesarios para que
el pueda desarrollar bien su trabajo y el trabajador a su vez, debe de poner
todas sus habilidades intelectuales y emocionales para que este pueda
desarrollarse bien dentro de este.
Actualmente una de las habilidades más reconocidas dentro de la
organización son las habilidades emocionales que se encuentran dentro de la
inteligencia emocional la cual es una herramienta que ayuda a que los
trabajadores puedan desarrollarse bien dentro de su trabajo y esto les ayuda a
las organizaciones para mejorar el ambiente de trabajo dentro de ellas y con
esto producir más, ya sea una organización de servicios o de productos.
Se dice actualmente que las organizaciones hoy en día como requisito
indispensable piden que aparte de que el trabajador tenga un buen coeficiente
intelectual, éste tenga un buen coeficiente emocional ya que en muchas de
estas se ha podido demostrar que obtienen mejores resultados aquellas
organizaciones que cuentan con un equipo de trabajo que desarrolla bien sus
emociones que aquellas organizaciones que solo tienen un equipo de trabajo
con un alto coeficiente intelectual.
Antonio Valls (2000) dice
Es posible aplicar con éxito la inteligencia emocional a la dirección de
personas en la organización, aun en momentos y situaciones difíciles y
comprometidas, si directivos y empleados mantienen un verdadero
empeño en profundizar y sobresalir en el cuidado de los siguientes
puntos:
32
Las causas de la insensibilidad laboral, la capacidad del personal
directivo de recuperar a los empleados que no rinden y el potencial del
empleado de llevar a una vida satisfactoria como tal. Y si un ejecutivo o
jefe concluye que el despido de un empleado es inevitable, hay que
medir adecuadamente a priori la resonancia del despido en la
organización. (p. 61).
Según Antonio Vall (2000) existen tres causas por las cuales se presenta la
inestabilidad en el empleo, las cuales son:
a) Inherentes al entorno en que está inmersa la organización.
b) Inherentes a la empresa.
c) Inherentes al propio empleado.
Podemos decir que el ser humano debe de aplicar la inteligencia emocional
dentro de su vida laboral en un 100%, claro también la debe aplicar dentro de
su vida privada, pero en este trabajo estamos aplicándola dentro de una
organización.
¿Cómo entra la inteligencia emocional en la vida laboral del ser
humano? Todo empezó con una serie de estudios sobre la inteligencia
emocional que indican que si el ser humano emplea una inteligencia emocional
óptima en sus relaciones laborales éste va a destacarse en su trabajo y eso le
traerá beneficios en el, ya que estamos de acuerdo que cuando un ser humano
puede manejar bien su vida laboral, podrá manejar bien su vida personal y
comenzando desde ahí podrá demostrar que es un ser humano que puede
manejar bien sus habilidades emocionales.
Se dice en el libro de la inteligencia emocional aplicada en el liderazgo y
en las organizaciones (1997) que las personas con un coeficiente intelectual
alto, no son precisamente las personas con más éxito en los negocios y en su
vida privada,
es por ello que en el mundo de los negocios se ha venido
aceptando ampliamente el concepto de
coeficiente
emocional y las
investigaciones recientes sugieren que un ejecutivo o profesional técnicamente
33
eficiente con un alto coeficiente emocional es una persona que percibe más
hábil, fácil y rápidamente que los demás los conflictos en gestión que tienen
que resolverse, los puntos vulnerables de los equipos y las organizaciones a
que hay que prestar atención, las distancias que se deben salvar o los vacíos
que se deben llenar, las conexiones ocultas que significan oportunidad, y las
oscuras y misteriosas interacciones que prometen ser de oro y rentables.
Todo el intento que se encuentra dentro de la inteligencia emocional
puede ser necesario para que nuestras organizaciones hoy en día lleguen al
éxito, puedan ser más competitivas, ya que día a día la ciencia ha demostrado
que es la inteligencia emocional, no el coeficiente intelectual ni la sola potencia
cerebral, lo que sustenta muchas de las mejores decisiones dentro de una
organización así como también las vidas más satisfactorias y de éxito.
34
CAPÍTULO 2:
EL PROFESIONAL DE LA CONTADURÍA
2.1 ESTATUTO HISTÓRICO DE LA CARRERA DE CONTADOR.
A continuación presento una tabla No. 2.1 en donde explico brevemente cada
etapa importante de la Contaduría.
Estatuto histórico de la carrera de Contador.
Época – Año
Edad Antigua
Acontecimiento
El Hombre decide llevar un control de lo que el posee y decide
cuantificar cada uno de sus bienes para así poder llevar un
mejor control de estos.
Edad Media
La iglesia lleva cuentas de sus operaciones económicas ya que
recibe grandes cantidades de dinero y esto la obliga a tener
que llevar un control de esto sabiendo cuanto se gasta para
conocer cuanto tiene.
Edad moderna
Con el surgimiento de los números arábigos entra más
profundo la contabilidad dentro de la sociedad ya que es más
fácil con ellos poder utilizarla.
1531 a 1543
Los datos mas antiguos en America latina aparecen cuando por
primea vez se registran los ingresos y los egresos.
1821
Nuestro país se preocupaba más por poder llevar un control de
su economía por medio de los registros contables, que por la
mala situación por la que estaba pasando económicamente
hablando.
1845
Se abre por primera vez la escuela de contaduría en la capital
de la republica Mexicana.
1854
Se abre por segunda ocasión la escuela especial de comercio
la
cual
llevaba
por
nombre
“Escuela
de
comercio
y
administración del IPN”
1907
En la “Escuela de comercio y administración del IPN, se otorga
simbólicamente el 1er Titulo de Contador Público al alumno:
Diez Barroso
1917
Se funda por primera vez el grupo de contadores públicos
llamado “La asociación de contadores públicos titulados”
36
1923
La asociación de contadores públicos titulados cambia de
nombre a “Instituto de contadores públicos titulados en México”
1955
El instituto de contadores públicos titulados en México
transforma su nombre al que actualmente conocemos como
“Instituto mexicano de contadores públicos”
Tabla 2.1 Estatuto histórico de la carrera de Contador. Fuente propia.
2.1.1 Inicios de las actividades contables.
Cuando el ser humano, encuentra que necesita de algo para poder
facilitar su vida o bien para conocer nuevas cosas, este se da a la tarea de
innovar, para así poderse facilitar su vida en un futuro.
Debido a las relaciones humanas que el ser humano desarrolló se vio en
la necesidad de registrar aspectos cuantitativos de su patrimonio para así
poder llevar un control de este mismo y con esto poder conocer lo que poseía,
lo que debía y lo que faltaba por tener dentro de su patrimonio.
Desde la edad antigua el hombre busca satisfacer sus necesidades por
medio de la naturaleza, con el paso de tiempo el hombre se da cuenta que
puede intercambiar su trabajo por cosas útiles para su vida personal y
cotidiana, por lo tanto decide, llevar un control de lo que el poseía, que es lo
que cambiaba por que, de que se desasía de las pertenencias que poseía y
cuales obtenía, etc., y entonces decide llevar un control de todas sus
posesiones.
Durante la edad media la iglesia obtiene grandes cantidades de dinero
obligando a esta a llevar un registro de su patrimonio así como también se dió
a la tarea de llevar cuentas de todas las operaciones económicas realizadas en
sus monasterios.
En la edad moderna, gracias a los números arábigos, se impulsa con
mayor fuerza el uso de la contabilidad. El libro de “La Contaduría publica:
37
Estudio de génesis y de su evolución hasta nuestro días” (UNAM, 1983) nos
habla de que la contaduría surge por tres grandes aspectos:
 Primero.- El hombre empieza a vivir en sociedad.
 Segundo.- El desarrollo de su actividad comercial
 Tercero.- La búsqueda de un método general capaz de proporcionar
información necesaria.
Con base, en lo antes mencionado nos podemos dar cuenta que el hombre
tiene la necesidad de llevar un control de sus actos de comercio. Para poder
saber que es lo que ha entrado y salido en su patrimonio y cual es la realidad
de sus posesiones.
2.1.2. Inicio de la contaduría en México.
Los datos contables más antiguos en América se encuentran desde
1531 a 1543, en donde aparece la división de los ingresos y egresos, tales
registros se encuentran en la tesorería de la real hacienda y estos son los
registros que asientan el principio de registros de contabilidad en México. En el
inicio de la contaduría en México y a falta de una técnica específica para
emplear la contabilidad, los contadores se guiaban por su propio criterio sin
tener un orden de tales registros. (UNAM, 1983; p.69)
En 1821 en la consumación de la independencia, se abre una puerta
económica muy importante pero de una manera muy lenta en México, los
trastornos económicos por los que estaba pasando nuestro país fueron muy
letales para la economía de este, causando que nuestro país se mantuviera
retrasado en comparación con otros países con respecto a lo contable. Sin
embargo nuestro país pasaba por una estabilidad económica, aunque esto no
quería decir que este no estuviera preocupado por su economía, pero más que
nada se preocupaba por
lograr un control estricto dentro de sus finanzas
públicas con ayuda de registros contables.
38
Fue en 1845 cuando por primera vez se abrió la primera escuela para
impartir la enseñanza de la contaduría a todos aquellos interesados en esta, la
cual se abrió en la capital de la republica Mexicana y cerró un año después de
haber sido abierta, 9 años después regresaron los estudios contables y fue
fundada la escuela especial de Comercio.
En el siglo XIX la economía de México crecía y el ser humano cada vez
se interesaba más por aprender acerca de la contaduría; Se abre por segunda
ocasión la escuela especial de contaduría pública que llevaba por nombre
Escuela de Comercio y Administración del IPN en el año de 1854, en la cual en
el año de 1907 se reconoce simbólicamente el nacimiento de la profesión de
Contador Público al titularse el primer alumno en esta área: Diez Barroso, fecha
en la cual se reconoce como el día del Contador Público. (UNAM, 1983)
Con el paso del tiempo la carrera del Contador, ha tenido varios cambios
favorables, en 1917 se funda el primer grupo organizado por contadores
públicos llamándose “La asociación de contadores públicos titulados”, la cual
cambia de nombre en octubre de 1923 a “Instituto de contadores públicos
Titulados en México” y finalmente en 1955 transforma su nombre al que
actualmente conocemos como “Instituto Mexicano de Contadores Públicos” los
cuales tienen como propósito fundamental establecer bases de ética para el
contador y proponer principios que normen a esta profesión.
Tenemos muy claro que la profesión del Contador ha sido muy
importante para el ser humano ya que se ha convertido en un servicio
importante en la economía de este, tratando de llevar el control, de las
posesiones y todos aquellos movimientos que pretenda hacer, dándole
soluciones a su economía, con el fin de demostrar la transparencia real de
estas.
Con el paso del tiempo, la carrera de contaduría, evoluciona en una
totalidad la cual requiere de muchas habilidades y conocimientos, por lo cual
los contadores públicos hoy en día se especializan en varias áreas como lo
pueden ser en fiscal, finanzas, costos, auditoria, etc.
39
2. 2 OBJETIVOS DE LA CARRERA DE CONTADURÍA.
El objetivo de la carrera de Contaduría es formar profesionales éticos,
con capacidad para generar información financiera y administrativa para la
toma de decisiones; Con actitud emprendedora, visionaria y generadora del
cambio en su ámbito socio-laboral; con sentido crítico, creativo, analítico,
positivo, comprometido, competitivo, con actitud de servicio al cliente y a la
comunidad.
2.2.1 Descripción de la carrera del Contador.
La Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma
de México describe la carrera de Contador Público de la siguiente manera:
“Esta carrera forma profesionales capacitados para satisfacer las necesidades
de las organizaciones relacionados con el nivel cronológico de las operaciones
en números; para preparar información fehaciente veraz y oportuna de la
situación financiera que les permita juzgar el pasado y prever el futuro,
interviniendo en la administración y protección de sus intereses; hacer cumplir;
exigir sus derechos y cuidar su patrimonio y adoptar elementos de juicio para la
toma de decisiones (Romero, 2006)
Para la Universidad Veracruzana la carrera de Contaduría tiene como
propósito, resolver los problemas específicos en empresas comerciales,
administración pública, industria, campos culturales, deportivos, educativos
religiosos y políticos, por señalar algunos. El egresado tiene la posibilidad de
ejercer la profesión de forma independiente y dependiente, en organismos
lucrativos y no lucrativos y en otras áreas al servicio de la sociedad. Aclarando
que desde el año 2004 la Universidad Veracruzana implemento su nuevo
sistema educativo llamado MEIF donde la carrera de Contador Publicó cambia
a Licenciado en Contaduría.
40
2.2.2. Definición del Licenciado en Contaduría.
Javier Romero (2006) dice que el Licenciado en Contaduría “es un
experto financiero y como tal es una autoridad profesional en todo lo que se
refiere a obtener y aplicar recursos financieros de entidades en las áreas de
contabilidad, contraloría, tesorería, auditoría, finanzas y fiscal, así como en la
planeación, análisis, crítica interpretación e investigación de las finanzas, con
espíritu y mente abierta al cambio, a la obtención y creación o generación de
nuevos conocimientos, e igualmente a la comunicación y aplicación de estos
conocimientos en beneficio de sus clientes en lo particular y de la sociedad en
lo general”.
La Universidad de Colima define al Contador Público como “es un
profesional con pertinencia social que cuenta con los conocimientos teóricos y
prácticos en contaduría general, costos, contribuciones, auditoria y finanzas,
que lo posibilitan para elaborar, supervisar e interpretar información financiera y
administrativa, coadyuvando en la toma de decisiones de las entidades
económicas, inmersas en un mundo globalizado que exige respuestas
oportunas y veraces a operaciones cada vez más complejas; apoyado en una
sólida ética profesional, sustentada en valores morales que le permiten ser
ciudadano útil y factor de cambio en la sociedad”.
Para Enrique Paz Zavala (2004) la Contaduría es una profesión que
satisface una necesidad humana universal: tener un control e información
financiera confiable, básica, para la toma de decisiones. Además reúne los
requisitos de tipo académico, social, legal y personal que son necesarios para
considerar a una actividad con el calificativo de profesional.
Con estas tres definiciones antes mencionadas yo puedo decir que un
Contador es aquel profesional que se dedica a analizar e interpretar la
información contable con el fin de poder ayudar a las organizaciones
implementando instrumentos y organismos para que con esto se les facilite a
los directivos el proceso de toma de decisiones. También se le conoce por su
conocimiento en materia de impuestos, auditoria, costos, etc.
41
2.2.3. Necesidades que satisfacen a la Contaduría.
Desde épocas antiguas el trabajo siempre presenta necesidades y estas
son cubiertas por el ser humano.
En este caso las organizaciones son las que presentan muchas
necesidades por lo cual se busca al ser humano para que este las satisfaga,
esto con el propósito de que la organización dé resultados mas confiables y
veraces y el ser humano obtenga ganancias o recompensas de la organización
y con esto se satisface toda una cadena.
Las organizaciones siempre tendrán necesidad de conocer innumerables
aspectos relativos a ella, tales como cuánto posee, cuánto deben, a cuánto
asciende su patrimonio, cuánto deben pagar de impuestos, cuál es el monto de
sus ingresos, cuánto importaron sus gastos, a cuánto ascienden sus utilidades,
entre otras (Paz, 2004; p. 11)
Todas
estas
necesidades
que
tiene
una
organización
quedan
completamente satisfechas con la ayuda de alguien especializado en ellas y a
su vez cuando se cuenta con información y un buen control financiero; ahora
bien podemos decir que dentro de la rama del conocimiento humano que
satisface la necesidad de tener información y control financiero adecuado, es la
contabilidad y esta solo la puede desempeñar un buen Contador.
La contabilidad se puede presentar de muchas maneras, puede ser
empírica o bien puede ser formal, podemos decir que la empírica deja mucho
que decir pues en ella la información no puede ser tan clara y tan confiable y
con esto no se puede tener un buen control dentro de una organización ya que
no se podría de esta manera tomar las decisiones correctas dentro de ella; en
cambio de una manera formal el profesional de la contabilidad que es el
Contador puede llevar de una manera correcta toda la información contable de
una organización ya que un Contador cuenta con el conocimiento suficiente y
con las técnicas necesarias para poder realizar de una manera confiable su
42
trabajo y con esto los administradores de las organizaciones pueden tomar
decisiones certeras que les ayuden a cumplir con sus obligaciones y puedan
controlar adecuadamente
sus recursos, deudas o
patrimonio
de
tal
organización con la cual estén laborando.
Enrique Paz Zavala (2004) nos menciona en su libro Introducción a la
Contaduría Fundamentos, que un Contador, con base en sus conocimientos,
puede administrar financieramente a las entidades, planeando, organizando,
dirigiendo y controlando el origen y la aplicación de los recursos que posee, de
la manera más eficaz en una organización.
Puede decirse que las necesidades básicas que puede cubrir un
Contador en una organización son:
1.- Información y control financieros.
2.- Administración de los recursos financieros.
Para Javier Romero (2006) la contaduría como profesión, es aquella
disciplina que satisface las necesidades de información financiera de los
diversos usuarios o interesados en ella. Como rama la contaduría publica,
controla y presenta la información financiera mediante los estados financieros,
que son empleados por los directivos de tales organizaciones, para fundar y
posteriormente tomar decisiones en beneficio de esta.
Por lo tanto con lo ya antes mencionado podemos darnos cuenta que un
Contador tiene una gran responsabilidad dentro de una organización ya que
con la ayuda de sus conocimientos las organizaciones pueden saber su
situación actual y cual va a ser su situación en un futuro, por lo cual es de suma
importancia que el ser humano que tenga esta profesión y la lleva a cabo sea
un ser humano, honrado, confiable, responsable y con el manejo adecuado de
sus emociones para que con esto cumpla satisfactoriamente su trabajo y la
organización siempre tenga los mejores resultados de este.
43
Por esto el Contador dirige su profesión con la ayuda de un código de
ética, en donde establece que un Contador debe tener tres tipos de
responsabilidades distintas, las cuales son: Responsabilidad hacia la sociedad
en la que maneja que un Contador debe tener independencia de criterio,
calidad profesional de los trabajos que este elabore, preparación y calidad de
contador y responsabilidad personal; Responsabilidad hacia quien patrocina los
servicios en los cuales establece que el contador debe tener los siguientes
puntos: secreto profesional, obligación de rechazar tareas que no cumplan con
la moral, lealtad hacia el patrocinador de los servicios y retribución económica;
Responsabilidad hacia la profesión en la cual dice que el contador debe tener
respeto a los colegas y a la profesión, dignificación de la imagen profesional a
base de calidad y Difusión y enseñanza de conocimientos técnicos.
2.2.4 Requisitos que debe de cubrir un Contador.
Para Enrique Paz Zavala (2004) existen 4 requisitos que el Contador
debe de cubrir dentro de su profesión que son:
1. Requisitos académicos.
2. Requisitos sociales.
3. Requisitos legales.
4. Requisitos personales.
A continuación iremos describiendo uno a unos de estos requisitos para
poder entenderlos mejor.
2.2.4.1 Requisitos académicos.
Los requisitos académicos que debe de tener una persona para poder
obtener su titulo de Contador son los siguientes:
Haber cursado satisfactoriamente el bachillerato, vocacional o estudios
equivalentes.
44
Haber cursado con una calificación aprobatoria todas aquellas
asignaturas que conforman el plan de estudios de dicha carrera, en
cualquiera una de todas las diferentes universidades.
Haber liberado el servicio social obligatorio, como se señala en la Ley
Reglamentaria del Art. 5 Constitucional.
Obtener el titulo y la cédula profesionales, acreditando previamente
cualquier opción de titulación profesional que cada universidad tenga
implementada para su efecto.
2.2.4.2. Requisitos Sociales.
La Contaduría debido a que satisface las necesidades de contar con un
control e información financieros confiables, es de interés para cualquier
entidad física o moral que desee administrar adecuadamente sus recursos.
El desarrollo de los trabajos en el ejercicio de la Contaduría requiere de
ciertas normas mínimas de calidad, por lo que los cuerpos colegiados que
agrupan a los profesionales que la practican, han establecido disposiciones
precisas al respecto con la finalidad de dignificar más a la profesión. (Paz,
2004; p.8)
2.2.4.3 Requisitos Legales.
En el articulo 5 de la constitución política de los Estados Unidos
Mexicanos señala que “A ninguna persona podrá impedirse que se dedique a la
profesión, industria, comercio o trabajo que le acomode, siendo lícitos” así
como también nos menciona que “La ley determinará en cada Estado cuáles
son las profesiones que necesitan título para su ejercicio, las condiciones que
deban llenarse para obtenerlo y las autoridades que han de expedirlo”, por lo
cual en la ley reglamentaria del Art. 5 constitucional nos indica en su artículo 3
que “Toda persona a quien legalmente se le haya expedido título profesional o
grado académico equivalente, podrá obtener cédula de ejercicio con efectos de
patente, previo registro de dicho título o grado”, por lo cual podemos decir que
45
un Contador debe de contar para poder ejercer su profesión con un título y una
cédula profesional que avale sus conocimientos.
Como ya antes lo había mencionado el Contador cuenta con un código
de ética en el cual menciona 12 postulados básicos que le indican al contador
como puede llevar su profesión con la ética que esta requiere tanto en la
sociedad, y para aquel que requiera de los servicios de este así como también
le indica las normas generales que debe de seguir, normas que debe de seguir
como profesional independiente, en el sector público o privado, en la docencia
y las sanciones que se le pondrían en caso de faltar alguna de estas.
2.2.4.4 Requisitos personales.
Enrique Paz Zavala en su libro Introducción a la Contaduría (2oo4) expone
los requisitos personales que debe de tener aquella persona en la profesión de
Contador:
Tener una acrisolada honradez, calidad humana y buenas costumbres.
Poseer capacidad de raciocinio lógico para enfrentar los problemas y
las necesidades de tipo contable y financiero que los clientes o
patrones soliciten.
Contar con capacidad para observar los detalles o situaciones
relevantes de los problemas planteados.
Tener capacidad para comunicar ideas y sugerencias que se
proponen.
Tener la capacidad para tomar las decisiones financieras y contables
que más convengan en las situaciones o problemas planteados.
Desempeñar sus actividades de conformidad con la ética profesional.
Actuar con independencia de criterio, promoviendo siempre la justicia
distributiva.
Buscar la continua superación académica y personal, a través de
libros, conferencias, artículos, seminarios, cursos, etc. (Enrique Paz,
2004; p.8)
46
2.2.5. Campos de actuación profesional.
Por campo de actuación se debe entender el objeto de una profesión,
como aquellas actividades que un profesional por su preparación y experiencia
que adquirió en sus estudios universitarios, puede desempeñar con notable
pericia y una muy razonable exactitud.
Podemos decir que el campo de actuación profesional es una gran
amenaza a la que podemos partir en dos mitades, una de ellas sería el trabajo
independiente y la otra de ellas sería el trabajo dependiente (Romero, 2006;
p25).
Dentro de los campos de actuación a los que se puede dirigir un
Contador son:
Trabajo independiente.
Trabajo dependiente.
Docencia.
Investigación.
2.2.5.1 Trabajo independiente.
Podemos decir que la actividad del Contador es independiente cuando
en forma individual o asociado con otros colegas, instala un despacho abierto
al público y, contrata libremente sus trabajos, percibiendo la retribución
correspondiente por medio de honorarios.
El despacho contable se puede conformar por uno o varios contadores
públicos o bien por algún otro profesional a fin con el Contador y pueden
brindar los servicios tales como:
1. Contabilidad.
a) Establecimiento de sistemas de contabilidad.
47
b) Registro y captura de transacciones financieras, y presentación de
estados financieros.
c) Elaboración de estados financieros para fines específicos.
d) En general, todo lo referente a servicios contables-financieros,
incluyendo por supuesto la determinación de los impuestos a pagar por
sus clientes. Materia que en la actualidad reviste un especial interés.
2. Auditoría.
a) Financiera.
b) Fiscal.
c) Administrativa.
3. Finanzas.
a) Análisis e interpretación de estados financieros.
b) Políticas financieras de la entidad.
c) Compra de inversiones en valores negociables.
d) Trámites ante instituciones de crédito, seguros y fianzas.
4. Consultoría.
a) En cualquier rama de manera general.
b) O particular como impuestos, contabilidad, auditoría, costos, finanzas,
etc.
2.2.5.2 Trabajo Dependiente.
El Contador puede realizar su trabajo dependiente mediante la
celebración de un contrato de trabajo en el que se obligue a desarrollar
determinadas labores a cambio de una remuneración. Tal es el caso del
contralor, auditor interno, tesorero, etc.
Los sectores en que el Contador se puede desarrollar pueden ser como
dependiente los sectores público y privado, en estos campos el Contador
realiza sus actividades bajo la dependencia de un tercero casi en su totalidad,
48
sin embargo cuando el Contador opera dentro del sector privado, en ocasiones
se puede presentar este como patrón o bien como un empresario, lo cual el
Contador puede desarrollar su carrera en su propia entidad.
Sector público. Se entiende por sector público el conjunto de
empresas, instituciones u organismos que conforman el aparato
gubernamental de un país, la participación del Contador dentro de este
sector es bastante, pues sus servicios además de coadyuvar al logro
de los objetivos de las empresas u organismos públicos a los que
pertenece, sirven a la sociedad porque al operar éstos de manera
eficiente, los servicios o actividades que ofrece o desarrolla también lo
serán (Paz, 2004; p.36).
Según Javier Romero (2006) algunos de los puestos que el Contador puede
ocupar dentro del sector público son:
a) Secretario de Hacienda.
b) Contador mayor de hacienda.
c) Jefe de una oficina federal de hacienda
d) Contador de cualquier dependencia.
Sector privado. Dice Enrique Paz Comprende las empresas o
entidades que son propiedad de personas físicas, es decir de la
inversión privada de un país. El campo de actuación profesional de la
contaduría en este sector incluye entidades dedicadas a actividades de
(Paz, 2004; p.38):
a) Comercio.
b) Industria.
c) Ganadería.
d) Agricultura.
e) Silvicultura.
f) Pesca.
g) Servicios, etc.
49
Javier Romero (2006) nos señala una lista de los puestos que un Contador
puede ocupar dentro del sector privado no obstante aclara que la lista
propuesta no tiene ningún orden jerárquico,
ya que todas las actividades
mencionadas son dignas y cada empresa requiere personal con características
especiales para cada puesto, función o actividad.
a) Contador general.
b) Contralor.
c) Director o gerente de finanzas.
d) Director o gerente de presupuestos.
e) Contador de impuestos.
f) Auditor interno.
g) Contador de nóminas.
h) Contador de cuentas por cobrar o por pagar.
i) Director general.
j) Gerente general.
Según Enrique Paz (2004) existen otros sectores a los cual el les llama
sector social y sector mixto a lo cual define a cada una de ellas como:
Sector social. Está constituido por el conjunto de entidades que
desempeñan o realizan actividades de interés y beneficio colectivo que
no pueden enmarcarse en el sector público pues estas no dependen
del Estado, ni en el sector privado porque no son propiedades de
personas determinadas, sino que se fundaron con aportaciones,
donativos, etcétera y se mantienen por medio de recursos que se
alleguen a través de colectas, rifas, aportaciones altruistas y
donaciones, entre otras. Estas entidades no persiguen el lucro pero si
requieren también de información y control financieros, además de
administración financiera.
Sector mixto. Este sector está integrado por las entidades que
pertenecen tanto al sector público como al privado (Paz, 2004; p.39).
50
2.2.5.3 Docencia.
La docencia como actividad profesional data del año de 1970, cuando se
establecen las primeras plazas de profesor en la Facultad de Contaduría y
Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México. Antes de esta
fecha, la actividad docente se ejercía en combinación con el ejercicio
profesional en despachos y entidades económicas. Afortunadamente, la
existencia
del
profesor
de
tiempo
completo
está
permitiendo
la
profesionalización de la enseñanza superior.
La actividad docente requiere ante todo, de una predisposición total del
profesional por lo tanto el Contado debe tener vocación para poder
desempeñarla, además de aptitudes y recursos para poder transmitir todos los
conocimientos que este tenga.
Los contadores que deseen deben de cubrir los siguientes requisitos
indispensables (Paz, 2004):
Competencia de conocimientos.
Competencia académica.
Capacidad de comunicación.
Capacidad en el manejo de educandos.
Disposición al diálogo.
Estabilidad emocional.
Espíritu de justicia.
Hábitos o costumbres acordes a su calidad de hombre y profesional.
Cultura general.
2.2.5.4. Investigación.
En la investigación, el campo de actuación profesional del Contador
comprende la búsqueda constante y sistemática de los conocimientos que
conforman la contaduría (Paz, 2004)
51
La
investigación
contable,
entendida
como
la
búsqueda
de
conocimientos en el campo de la contaduría prácticamente no existe. La
escasa investigación en contaduría en nuestro país se da como complemento a
tareas académicas y profesionales.
2.3
PROGRAMA
DE
ESTUDIOS
DE
LA
CARRERA
DE
CONTADURIA DE LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA.
La Universidad Veracruzana campus Xalapa, oferta la Licenciatura en
Contaduría, en la Facultad de Contaduría, Administración y Sistemas en el
sistema escolarizado, la cual se oferta en el modelo MEIF y maneja el siguiente
programa de estudios por créditos.
Descripción.
Esta carrera tiene como propósito, resolver los problemas específicos en
empresas comerciales, administración pública, industria, campos culturales,
deportivos, educativos religiosos y políticos, por señalar algunos. El egresado
tiene la posibilidad de ejercer la profesión de forma independiente y
dependiente, en organismos lucrativos y no lucrativos y en otras áreas al
servicio
de
la
sociedad.
Este plan de estudios pretende fomentar en los estudiantes una
autoformación integral para el desarrollo pleno de sus conocimientos,
capacidades, habilidades y actitudes que le permitan integrarse a una sociedad
globalizada y en permanente cambio.
Objetivo
a) Adquirir y comprender los conocimientos de la teoría contable
para el diseño, instrumentación, operación y evaluación de
sistemas de información financiera.
52
b) Comprender, conocer y aplicar los Postulados y Normas Éticas de
la profesión, así como de otras disposiciones de carácter legal y
moral.
c) Utilizar la investigación, para generar nuevos conocimientos en la
disciplina de la Contaduría.
d) Desarrollar su capacidad emprendedora de manera ordenada y
sistemática, en beneficio de su entorno social y profesional.
e) Desarrollar la autoestima y el respeto a la diversidad de opiniones
para
tener
la
capacidad
de
trabajar
en
equipo.
Actuar en la sociedad de acuerdo a valores, con sentido
humanitario y de solidaridad hacia los demás.
Requerimiento de ingreso.
a) Estudios concluidos de bachillerato.
b) Aprobar el examen de ingreso.
c) Cubrir requisitos de inscripción.
Perfil de ingreso.
a) Creatividad para aplicación de conocimientos.
b) Planeación y organización de trabajo.
c) Ejercer y delegar autoridad.
d) Razonamiento lógico.
e) Razonamiento matemático.
f) Vocación por la profesión.
g) Compromiso.
h) Responsabilidad.
i) Ética.
Perfil de permanencia.
Observar las disposiciones señaladas en el Estatuto de los Alumnos, el
Reglamento Interno de la entidad académica y la demás legislación
53
universitaria.
Cumplir con los requisitos (seriación y otros) que los programas de cada
experiencia educativa señalan.
Titulo que otorga
Licenciado en Contaduría. Previo cumplimiento en su totalidad del plan de
estudios, y los requisitos administrativos que la legislación vigente estipula.
Requisitos de titulación.
Haber cursado y aprobado la totalidad de créditos de las Experiencias
Educativas del Plan de Estudios.
Perfil profesional de Egreso.
El Licenciado en Contaduría es el profesional especializado en el diseño,
operación y evaluación de sistemas de información y comunicación, participa y
toma decisiones para la obtención y aplicación óptima de los recursos que
requiere la estructura financiera, administrativa y operativa de los entes
públicos y privados, tanto en el contexto nacional como internacional. Por lo
tanto,
debe
poseer
las
siguientes
características
profesionales:
a) Actitudes como:
Actitud crítica hacia la vida y la profesión
Seguridad en sí mismo
Superación y aprendizaje permanentes.
Prospectiva de vida.
Iniciativa emprendedora.
Apertura al cambio.
Éticos
Compromiso y responsabilidad social.
Orgullo por la profesión y la cultura nacional.
54
Adhesión y respeto al código de Ética Profesional.
b) Habilidades para:
Planear, organizar y controlar su trabajo.
Tomar decisiones.
Aplicar creativa y críticamente los conocimientos.
Diseñar, operar y evaluar sistemas de información y comunicación.
Ejercer liderazgo.
Apoyarse en la tecnología de punta en sus funciones.
Negociar.
Trabajar en equipo.
Integrarse y/o promover cambios en la cultura organizacional.
Coadyuvar en el cambio y el desarrollo social.
Desarrollar y difundir los conocimientos propios de la profesión.
Desempeñar con calidad y calidez su relación con los demás.
Desarrollar sus habilidades de comunicación.
Actuar con asertividad.
Analizar, sintetizar e interpretar información.
Aprender a aprender.
Investigar para generar conocimiento.
Adecuada comunicación oral y escrita en español e inglés.
Habilidades.
c) Sustantivas.
o Diseñar y operar sistemas de información financiera.
o Elaborar y verificar diversos tipos de presupuestos.
o Planear y desarrollar auditorias financieras.
o Asesoría Fiscal
o Analizar e interpretar información financiera.
d) Complementarias
55
o Aplicar modelos matemáticos para la solución de problemas
específicos para la presentación de la información financiera y la
toma de decisiones administrativas y financieras.
o Asesorar a las entidades en el cumplimiento de las disposiciones
legales que, en materia de derecho civil, mercantil, laboral y otras
relaciones, les afectan en el desarrollo de sus actividades.
o Identificar
la
problemática
organizacional,
precisando
la
interacción de las distintas áreas funcionales.
Campo.
o Área de la información financiera.
o Organización de sistemas de contabilidad y de auditoría.
o En el sector público: organismos centralizados, descentralizados,
paraestatales y en general, en entidades de cualquier índole.
o En el sector privado: en empresas constituidas como persona
física, sociedades mercantiles, sociedades y asociaciones civiles.
o Estos servicios profesionales pueden proporcionarse de manera
dependiente o independiente.
56
CAPÍTULO 3:
IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES
EMOCIONALES EN EL CONTADOR.
3.1. PERFIL DEL CONTADOR.
Paz Zavala (2004)
En la mayoría de los diccionarios, el término profesión es definido de
manera genérica, como el trabajo, arte, oficio o actividad habitual de una
persona.
Es innegable que todo trabajo, actividad u oficio humanos requieren de
ciertos
conocimientos y habilidades, los cuales se aprenden y
desarrollan durante el proceso de su formación, el que normalmente no
implica una duración prolongada, y que por lo general, se efectúa de una
manera empírica.
En un sentido profundo si relacionamos la palabra profesión con la
culminación y el desempeño de una formación académica universitaria,
podemos decir que ésta es el cúmulo de conocimientos adquiridos y
ejercidos por una persona de manera paulatina, racional y objetiva de
una rama determinada del conocimiento humano, con la finalidad de
satisfacer ciertas necesidades de su comunidad.
Toda profesión tiene un reto que vencer, pues la dinámica con que se
desarrolla la vida actual supera lo desconocido de ayer, pero el avance
de hoy será sólo el antecedente de lo que exista en el mañana (p. 3)
Para mi perfil profesional son las capacidades
y conocimientos que
desarrolla un ser humano para poder superar las debilidades desarrollar sus
tareas y funciones de acuerdo a la profesión que este haya elegido y poder
desarrollar estas mismas de una manera responsable y confiable.
Dejando claro que toda profesión está integrada por un conjunto de
conocimientos que se adquieren con el aprendizaje de teoría y que se pone en
práctica, a través del ejercicio.
58
Al definir el perfil del egresado la Facultad de Contaduría y
Administración de la UNAM establece que:
El Licenciado en Contaduría es un experto financiero y autoridad
profesional en todo lo que se refiere a obtener y aplicar recursos financieros de
entidades, en las áreas de contabilidad, contraloría, tesorería, auditoría,
finanzas y fiscal, así como la planeación, análisis crítica, interpretación e
investigación de las finanzas.
El C.P. Héctor Adolfo Días Pedroza en su ponencia “Objetivos
educacionales por áreas de conocimiento en contaduría y administración”, en la
sección donde analiza los objetivos educacionales manifiesta que la definición
del perfil académico profesional ideal conduce el análisis y elaboración de
aquellos objetivos educativos que coadyuven a lograr dicho perfil, de ahí que
sea necesario plantear objetivos de aprendizaje, definidos como enunciados
que promueven aprendizajes significativos en los estudiantes.
Los
objetivos
educacionales
representan
la
concreción
de
las
intenciones educativas sobre los conocimientos que se espera logren los
estudiantes. La función que tiene de dichos objetivos es determinar la
intencionalidad o finalidad del acto educativo y explicar en forma clara y
fundamentada los aprendizajes que se pretenden promover en curso. Los
objetivos educacionales pueden presentar diversidad en el nivel de concreción
que plantea, y para el desarrollo de este trabajo se clasifican en: generales y
particulares.
Los objetivos generales representan los propósitos de la carrera, de un
área de conocimiento o de un curso del plan de estudios; explican los
aprendizajes integrales, según el conocimiento y lo que se pretende lograr con
él. Los particulares describen en forma clara y fundamentada los aprendizajes
que se pretenden, de acuerdo con el contenido temático, en términos de
conocimientos, habilidades, actitudes y valores.
59
Asimismo, define los perfiles educacionales en las áreas de formación
básica y en lo que se refiere a contabilidad, establece como objetivo general el
siguiente:
Con compromiso social y ética profesional, al concluir el área el estudiante
será capaz de diseñar sistemas de contabilidad conforme a los principios de
contabilidad generalmente aceptados, a las normas internacionales y otras
bases específicas para entidades privadas, públicas y sociales, que permitan
obtener información contable, como elemento básico en la planeación
estratégica y para la toma de decisiones, en una economía globalizada.
Se propone así mismo los siguientes objetivos particulares:
a) estructurar sistemas de contabilidad basados en principios de
contabilidad
generalmente
aceptados para
generar información
financiera, que apoye a las organizaciones para ser más productivas,
eficientes
y
eficaces,
facilitándose
la
vinculación
con
otras
organizaciones.
b) Innovar y adaptar procedimientos de registros y de control para agilizar
el análisis de información que permita a las organizaciones planear sus
activos y financiamientos, mediante sistemas de procesos electrónicos.
c) Utilizar los conocimientos contables financieros para participar en la
toma de decisiones estratégicas, orientadas al desarrollo de las
empresas.
d) Proporcionar información relativa a los procesos de fusión, escisión,
disolución y liquidación de empresas que describan los posibles
efectos de estos procesos sobre la estructura financiera de la
empresa.
El perfil profesional del Contador comprende los conocimientos, habilidades
y actitudes que en general integran la formación que deberán tener los
60
estudiantes al concluir sus estudios de licenciatura, según los propósitos u
objetivos que han sido definidos en un plan de estudios.
A. Actitudes.
Las actitudes se manifiestan en acciones concretas del comportamiento de
los sujetos, a partir del aprendizaje formativo que comprende procesos
psicológicos, cognoscitivos afectivos, culturales y en general provenientes de
una experiencia particular, que induce a los sujetos a actuar de una manera
determinada en circunstancias diversas.
La actitud que deberá tener el egresado será:
A. 1 De respeto y compromiso en el aspecto social, profesional y personal.
A. 2 De servicio.
A. 3 De aprendizaje permanente.
A. 4 De responsabilidad.
A. 5 De análisis de reflexión.
A. 6 Propositiva en su desempeño
En centro nacional de evaluación en la Guía examen general del
egresado de la licenciatura en contaduría en la sección del perfil general del
egresado, clasifica las actitudes personales y sociales, como se observan a
continuación:
Personales
1. Crítica hacia la vida y hacia la profesión.
2. De seguridad en si mismo.
3. De superación permanente.
4. De prospectiva en la vida.
5. De aprendizaje permanente.
6. De iniciativa y emprendedora.
7. Ética.
61
8. De apertura al cambio.
Sociales
9. De servicio a los demás
10. De compromiso y responsabilidad.
11. De orgullo por la profesión y la cultura nacional.
12. En pro de bienestar social y del ambiente.
B. Habilidades.
Son las posibilidades intelectuales y manuales que se expresan en
conocimientos, destrezas y actitudes que se adquieren en el proceso
educativo.
Los egresados deben tener habilidades para:
B. 1 Desarrollar una visión integral sobre los objetivos de las organizaciones y
sus estrategias financieras.
B. 2 Aplicar en su ejercicio profesional los conocimientos adquiridos en forma
crítica en el análisis e interpretación de estados financieros.
B. 3 Conducir grupos y participar en equipos multidisciplinarios para
fundamentar la toma de decisiones financieras.
B. 4 Asesorar en materia contable, fiscal y financiera.
B. 5 Manejar documentación hacendaria y diseñar procedimientos contables
acordes con las disposiciones fiscales vigentes.
B. 6 Operar sistemas de cómputo y comunicación, para el procedimiento de la
información financiera, acordes con los avances tecnológicos
B. 7 Fundamentar la toma de decisiones, basándose en el análisis de
información financiera.
B. 8 Desarrollar una actitud crítica que le permita aplicar los conocimientos
adquiridos para llevar a cabo auditorias de estado financieros.
B. 9 Manejar de manera adecuada la metodología de investigación para
realizar investigaciones y fundamentar sus decisiones.
62
B. 10 Diseñar los métodos y procedimientos para el control interno de las
organizaciones.
B. 11 Mantenerse actualizado.
El Ceneval EGEL- C clasifica las habilidades en tres grupos: administrativos,
interpersonales e intelectuales.
Administrativas
1. Planear y organizar su trabajo hacia resultados.
2. Tomar decisiones.
3. Aplicar en forma creativa y crítica los conocimientos adquiridos.
4. Diseñar sistemas de información contable.
5. Ejercer y delegar autoridad.
6. Apoyar en la informática para realizar sus funciones.
Interpersonales.
7. Dirigir con liderazgo.
8. Negociar.
9. Trabajar en equipo de manera disciplinaria.
10. Adaptarse al clima organizacional y a las nuevas tecnologías.
11. Promover el cambio y el desarrollo social.
Intelectuales.
12. Analizar y sintetizar información.
13. Calcular e interpretar cifras.
14. Aprender a aprender.
15. Investigas para solucionar problemas.
16. Comunicarse en forma oral y escrita en español.
17. Expresarse a nivel intermedio avanzado en inglés.
C. Conocimientos.
63
Por medio del plan se estudios se adquieren los conocimientos técnicos que
corresponden a los cambios específicos de la licenciatura en contaduría, así
como aquellos del área de investigación, que tienen como objetivo fundamental
promover un proceso de reflexión, análisis e inferencia.
Los egresados de la licenciatura en contaduría deben tener conocimientos
que les permitan:
C. 1 Analizar las diferentes tendencias contables, fiscales y financieras que se
han desarrollado hasta la fecha con base en la cultura organizacional de
nuestro país y del entorno ante la globalización económica actual.
C. 2 Aplicar las técnicas contables, fiscales y financieras a los diferentes
problemas de estas áreas.
C. 3 Combinar el conocimiento de diversas disciplinas: Contabilidad,
administración, derecho, economía, informática, matemáticas, psicología y
sociología, para solucionar problemas financieros.
Conocimientos generales.
a) contabilidad básica.
b) Contabilidad avanzada.
c) Finanzas
d) Auditoría y contraloría.
e) Fiscal
Ceneval, EGEL-C
1. Contaduría: contabilidad, costos, finanzas, derecho y auditoría.
2. Disciplinas relacionadas
3. Entorno económico y social.
64
El Ceneval en el EGEL-C establece el perfil específico de habilidades y
conocimientos del egresado de la licenciatura en contaduría considerando que
debe:
1. Registrar el origen y aplicación de los recursos de una transacción.
2. Elaborar estados financieros e informes para fines contables, fiscales,
financieros y organizacionales.
3. Prever y detectar errores y desviaciones en los procedimientos y
registros contables.
4. Analizar, diseñar, implantar y evaluar sistemas de información
financiera.
5. Diseñar e implementar procesos de mejora de la calidad.
6. Administrar los recursos organizacionales.
7. Diagnosticar, fundamentar, sugerir y tomar decisiones administrativas,
contables y financiera.
8. Analizar y evaluar la política fiscal y sus implicaciones contables,
financieras económicas y sociales.
9. Actuar con independencia mental.
10. Opinar acerca de los estados financieros.
3.2. INSTRUMENTO PARA PODER EVALUAR LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL DE UN CONTADOR.
Como se había mencionado en el capítulo 1, hoy en día la inteligencia
emocional es una herramienta que el ser humano debe de aprender a dominar
ya que esta es muy importante en la actualidad, pues gracias a esta el ser
humano puede desenvolverse de una manera correcta cuando se encuentra al
frente de situaciones importantes o bien de decisiones importantes que debe
de tomar dentro de una organización, y esto a su vez ayuda a que las
organizaciones se posicionen en un buen lugar a comparación de las demás
organizaciones que se encuentran dentro del mismo rango.
Por ello se dice que el ser humano que alcance un buen coeficiente
emocional y aunado este tienen un moderado coeficiente intelectual este es
65
capaz de poder alcanzar el éxito Professional y es por ello que yo me doy a la
tarea de conocer que tan preparados egresan los contadores públicos para
poder desarrollar su inteligencia emocional dentro de una organización o bien
cuando se encuentre dentro de un conflicto que él debe de solucionar y pueda
hacerlo con éxito.
El instrumento para calcular el coeficiente emocional propuesto por
Robert Cooper y Ayman Sawaf en su obra La inteligencia Emocional Aplicada
el Liderazgo y a las Organizaciones (1997), es estadísticamente confiable y se
ha comprobado por normas dentro de la fuerza laboral empleada en Estados
Unidos y Canadá.
El cuadro de coeficiente emocional será una guía que será útil en la
exploración de la inteligencia emocional de cada individuo. En está se grafican
una muestra de sus aptitudes y vulnerabilidades personales de rendimiento
para identificar patrones individuales e interpersonales de éxito.
El test debe de ser contestado en orden y concientes de ser respondido
de la manera más honesta que sea posible ya que de lo contrario los
resultados no serán tan confiables como se espera.
Dejando claro que el test fue adaptado para las necesidades que
requería para elaborar mí trabajo recepcional.
66
3.2.1. Test para obtener el cuadro de coeficiente emocional.
SECCIÓN 1. Ambiente General.
Escala 1: Sucesos de la Vida.
Piense en el año pasado. En la lista siguiente indique cuanta aflicción
la causó cada uno de los sucesos de trabajo y personales que se
anotan.
Mucha Moderado Poco
No
ocurrió
Nuevo empleo o compañía
3
2
1
0
Reducción o reorganización en la
3
2
1
0
compañía
Pérdida económica o disminución de
3
2
1
0
ingresos
Muerte de un amigo íntimo o miembro
3
2
1
0
de familia
Mudanza o traslado
3
2
1
0
Su separación con novio(a) o
3
2
1
0
esposo(a)
Nacimiento de un hijo u otras
3
2
1
0
personas agregadas al hogar
Cualquier otro cambio no incluido en
3
2
1
0
la lista anterior que le produjo
angustia.
ESCALA =
= +
+
+
+
Escala 2: Presiones del trabajo
Piense en el mes pasado. En la lista siguiente indique cuánta
aflicción le produjo cada una de las presiones del trabajo que se
anotan.
Mucha Moderado Poco
No
ocurrió
Seguridad del empleo
3
2
1
0
Relaciones con el jefe inmediato
3
2
1
0
Relaciones con compañeros de
3
2
1
0
trabajo
Oportunidades
de
avanzar
y
3
2
1
0
desarrollarse exceso de trabajo
Control de carga de trabajo
3
2
1
0
Falta de flexibilidad para hacer frente
3
2
1
0
de familia o personales
Constante
vigilancia
de
su
3
2
1
0
desempeño en el oficio
Trabajo aburrido o poco interesante
3
2
1
0
Pérdida de devoción al trabajo
3
2
1
0
ESCALA =
= +
+
+
+
67
Escala 3: Presiones personales
Piense en el mes pasado. En la lista siguiente indique cuánta
aflicción le produjo cada una de las presiones personales que se
anotan.
Mucha Moderado Poco
Dificultades financieras
Crianza de un hijo
Deterioro de la salud personal
No tiene tiempo suficiente para pasar
con los que están mas cerca de usted
Conflicto Trabajo-familia
Conflictos sexuales o frustración
Soledad o falta de intimidad
ESCALA =
= +
3
3
3
3
2
2
2
2
1
1
1
1
No
ocurrió
0
0
0
0
3
3
3
2
2
2
1
1
1
0
0
0
+
+
+
SECCIÓN II. Conocimiento emocional
Escala 4: Conciencia emocional de si mismo
En la lista siguiente indique como describe cada renglón la manera
como usted piensa y siente sobre usted.
Mucha Moderado Poco
Puedo nombrar mis sentimientos
Soy conciente de mis sentimientos
Sé cuando me estoy alterando
Cuando estoy triste, sé por qué
Gozo de mi vida emocional
Me asustan las personas que muestran
fuertes emociones
A veces quisiera ser otra persona
Acepto mis sentimientos como propios
ESCALA =
= +
3
3
3
3
3
0
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
No
ocurrió
0
0
0
0
0
3
0
3
1
2
2
1
3
0
+
+
+
68
Escala 5: Expresión emocional.
En la lista siguiente indique como describe cada renglón la manera
como usted piensa y siente sobre usted.
Mucha Moderado Poco
Les hago saber a los demás cuando
están haciendo un buen trabajo
Expreso mis emociones aún cuando
sean negativas
Les hago saber a los demás lo que
quiero y necesito
Me guardo mis sentimientos para mí
solo
Me cuesta trabajo pedir ayuda cuando
lo necesito
Al tratar con los demás puedo percibir
cómo se sienten
Haría cualquier cosa por no parecer
tonto ante mis compañeros
ESCALA
= +
=
3
2
1
No
ocurrió
0
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
0
1
2
3
3
2
1
0
0
1
2
3
+
+
+
Escala 6: Conciencia emocional de otros.
En la lista siguiente indique como describe cada renglón la manera
como usted piensa y siente sobre usted.
Mucha Moderado Poco
Me cuesta trabajo hablar con otras
personas que no comparten mis puntos
de vista
Me concentro en las cualidades
positivas de los demás
Con cualquiera que hablo, siempre lo
escucho con atención
Generalmente sé cómo piensan los
demás sobre mí
Puedo presentir los sentimientos de una
persona aunque no los exprese con
palabras
Cambio mi expresión emocional según
la persona con quien esté
ESCALA =
= +
3
2
1
No
ocurrió
0
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
0
1
2
3
+
+
+
69
SECCIÓN III. Competencias del Coeficiente emocional.
Escala 7: Intención
En la lista siguiente indique como describe cada renglón la manera
como usted piensa y siente sobre usted.
Mucha Moderado Poco
Generalmente termino lo que comienzo
Sé decir que no cuando es necesario
Sé recompensarme a mí mismo después
de alcanzar una meta
Puedo concentrarme completamente en
una tarea cuando es necesario
Acepto la responsabilidad de manejar mis
emociones
Pienso que es lo que quiero antes de
actuar.
ESCALA =
=
+
3
3
3
2
2
2
1
1
1
No
ocurrió
0
0
0
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
+
+
+
Escala 8: Creatividad
En la lista siguiente indique como describe cada renglón la manera
como usted piensa y siente sobre usted.
Mucha Moderado Poco
He recomendado proyectos novedosos a
mi compañía
Participo en compartir información e
ideas
He implementado proyectos novedosos
en mi compañía
Me entusiasman las ideas y soluciones
nuevas
Me desempeño bien haciendo tormentas
de ideas para generar opciones sobre un
problema
ESCALA =
= +
3
2
1
No
ocurrió
0
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
+
+
+
70
Escala 9: Descontento constructivo
En la lista siguiente indique como describe cada renglón la manera
como usted piensa y siente sobre usted.
Mucha Moderado Poco
Puedo contradecir con eficiencia para
producir un cambio
No expresaría mis sentimientos si
creyera que con ello causaría un
desacuerdo
En el fondo, yo sólo puedo confiar en
mí mismo para hacer las cosas
Me cuesta trabajo obtener consenso de
mi equipo de trabajo
Es mejor no alborotar problemas si se
pueden evitar
Tengo habilidad para organizar y
motivar grupos de personas
Me gusta hacer frente a los problemas
en el trabajo y resolverlos
ESCALA =
= +
3
2
1
No
ocurrió
0
0
1
2
3
3
2
1
0
3
2
1
0
0
1
2
3
3
2
1
0
3
2
1
0
+
+
+
SECCIÓN IV. Valores de coeficiente emocional y creencias
Escala 10. Compasión
Piense en el mes pasado En la lista siguiente indique cómo describe
cada renglón su conducta o intensión
Mucha Moderado Poco
Actúo con ética en mi trato con los
demás
Me puedo poner en el lugar de otra
persona
Cuando tengo éxito en algo, me parece
que podía haberlo hecho mejor
Constantemente me preocupo por mis
deficiencias
ESCALA =
= +
0
1
2
No
ocurrió
3
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
+
+
+
71
Escala 11. Perspectiva
Piense en el mes pasado En la lista siguiente indique cómo describe
cada renglón su conducta o intensión.
Mucha Moderado Poco
Veo el lado bueno de las cosas
Sé que puedo encontrar soluciones a
problemas difíciles
Creo que las cosas generalmente salen
bien
Continuamente me he visto frustrado en
la vida por la mala suerte
Me gusta ser el que soy
Bajo presión estoy seguro de que
encontraré una solución
ESCALA =
= +
3
3
2
2
1
1
No
ocurrió
0
0
3
2
1
0
0
1
2
3
3
3
2
2
1
1
0
0
+
+
+
Escala 12: Intuición
Piense en el mes pasado En la lista siguiente indique cómo describe
cada renglón su conducta o intensión.
Mucha Moderado Poco
Creo en mis sueños aún cuando otros
no los vean ni los entiendan
Presto atención cuando las cosas no
me parecen del todo bien
A veces tengo la solución correcta sin
tener las razones
Una vez que me he decidido rara vez
cambio de opinión
Cuando alguien presenta una opinión
distinta de la mía, me cuesta trabajo
aceptarla
Uso mis reacciones intuitivas para
tomar decisiones difíciles
ESCALA =
= +
3
2
1
No
ocurrió
0
3
2
1
0
3
2
1
0
0
1
2
3
0
1
2
3
3
2
1
0
+
+
+
72
Escala 13: Radio de confianza
Piense en el mes pasado En la lista siguiente indique cómo describe
cada renglón su conducta o intensión.
Mucha Moderado Poco
Todos se aprovechan de mi si yo los
dejara
Las personas a quienes trato son
dignas de confianza
Confío en los demás hasta que tenga
razones para desconfiar
Tengo mucho cuidado para decidirme a
confiar en una persona
Respeto a mis colegas
Cuando algo no funciona, yo trato de
presentar un plan alterno
ESCALA =
= +
0
1
2
No
ocurrió
3
3
2
1
0
0
1
2
3
0
1
2
3
3
3
2
2
1
1
0
0
+
+
+
Escala 14: Integridad
Piense en el mes pasado En la lista siguiente indique cómo describe
cada renglón su conducta o intensión.
Mucha Moderado Poco
Cuando cometo un error estoy
dispuesto a reconocerlo
Si no me apasionara mi trabajo,
cambiaría de oficio
Jamás digo una mentira
Digo la verdad aún cuando sea difícil
He hecho en mi oficio cosas contrarias
a mis principios
ESCALA =
= +
3
2
1
No
ocurrió
0
3
2
1
0
3
3
0
2
2
1
1
1
2
0
0
3
+
+
+
73
3.2.2. Cuadro de coeficiente emocional.
La tabla (3.1) que a continuación se presenta está sujeto a las necesidades que se necesitaban para poder evaluar el
coeficiente emocional de los contadores públicos egresados de la Universidad Veracruzana.
Óptimo
0
0
0
a
a
a
2
8
2
Diestro
3
9
3
a
a
a
6
15
5
Vulnerable 7
16
6
a
a
a
12
21
12
Cautela
13
22
13
a
a
a
24
27
21
Ambiente General
24
21
a
a
17
13
16
12
a
a
12
10
11
9
a
a
7
6
6
5
a
a
0
0
Conocimiento
18
a
14
13
a
9
8
a
5
4
a
0
Integridad
de
Radio
Confianza
Intuición
Perspectiva
Compasión
Descontento
constructivo
Creatividad
Intención
Conciencia
emocional de
otros
Expresión
emocional
Conciencia
emocional de
si mismo
Presiones
personales
Presiones del
trabajo
Sucesos de la
vida
CUADRO DEL COEFICIENTE EMOCIONAL
18 10 21
a
a
a
15 9
19
14 8
18
a
a
a
12 7
14
11 6
13
a
a
a
8
5
10
7
4
9
a
a
a
0
0
0
Competencias
12 18 18 18
15
a
a
a
a
a
10 16 15 16
13
9
15 14 15
12
a
a
a
a
a
7
13 11 13
11
6
12 10 12
10
a
a
a
a
a
4
10 8
10
9
3
9
7
9
8
a
a
a
a
a
0
0
0
0
0
Valores de coeficiente
emocional y creencias
Tabla 3.1. Cuadro del coeficiente emocional. Fuente Cooper Robert K y Sawaf Aymon Ph. D.
74
3.2.3. Interpretación de los resultados del cuadro de coeficiente
emocional.
Robert Cooper y Ayman Sawaf en su obra La Inteligencia Emocional
Aplicada al Liderazgo y las Organizaciones (1997), propone un modelo de
cuatro pilares el cuál saca la inteligencia emocional del campo del análisis
psicológico y las teorías filosóficas y lo coloca en el terreno del conocimiento
directo, el estudio y la aplicación.
Sin embargo para yo poder aplicar mi análisis de evaluación del coeficiente
emocional a los Contadores tuve que adecuar tanto el test, como el cuadro del
coeficiente emocional a las necesidades requeridas para poder evaluarlos.
El cuadro original que presenta Robert Cooper y Ayman Sawaf (1997)
muestra
5
secciones
que
son
:
Ambiente
general,
Conocimiento,
Competencias, Valores y Creencias, sin embargo para lo que mi análisis
requería adecué dicho cuadro solo a 4 secciones que a su vez se encuentran
divididas de diferente manera sumando un total de 14 escalas, que representan
diferentes aspectos importantes para el estudio y cálculo del coeficiente
emocional
aplicado
a
los
Contadores
egresados
de
la
Universidad
Veracruzana.
Para poder obtener el puntaje de cada una de las escalas se realiza la
suma de los puntos obtenidos por pregunta dentro de una escala de forma
vertical. Al obtener el resultado por columna, se procede a hacer una suma
horizontal, con la cual se obtiene el resultado final de cada escala dentro del
test de coeficiente emocional.
Una vez obteniendo el puntaje de cada una de las escalas procedemos a
identificar en donde se ubica cada una de las respuestas de la escala, dentro
del cuadro del coeficiente emocional, para así poder conocer el rendimiento
del ser humano. Los rendimientos que se encuentran en el cuadro son:
75
1. Óptimo. El cual nos indica que el ser humano se encuentra en un nivel
alto de destreza emocional.
2. Diestro. El ser humano es hábil en el manejo de sus emociones y las
relaciones con los demás.
3. Vulnerable. El ser humano se encuentra en un estado de fragilidad,
pues el ambiente que lo rodea lo afecta.
4. Cautela. El ser humano se encuentra en un nivel bajo pues el nivel de
estrés es muy alto en él.
3.3. CÁLCULO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DENTRO
DEL PERFIL DEL CONTADOR.
El test ya antes mencionado fue aplicado a 15 Contadores Públicos de
los cuales, 8 son Licenciados en Contaduría y 7 son Contadores Públicos,
ambos egresados de la Universidad Veracruzana y se encuentra actualmente
ejerciendo su profesión en distintas áreas de trabajo.
76
3.3.1 Ambiente General
En esta sección podemos observar que se encuentran 3 escalas que muestran
como se encuentra el Contador en un ambiente general después de salir de la
carrera de Contaduría.
Escala 1: Sucesos de la vida
13.33%
33.34%
13.33%
Optimo
Diestro
Vulnerable
Cautela
40%
Figura 3.1. Escala 1. Sucesos de la vida.
En esta sección 1 nos encontramos con que el Contador tiene un buen
manejo de sus emociones en cuanto a los sucesos en la vida, ya que el 40%
de un 100% de la muestra resultaron óptimos para desarrollar sus habilidades
en ambiente general, sin embargo es muy importante darnos cuenta que un
33.34% suelen ser hábiles con el manejo de sus emociones y con las
relaciones para los demás, también encontramos que en 13.33% son
vulnerables y un 13.33% son cautelosos lo cual es normal, pues estamos de
acuerdo que no todos los seres humanos y en este caso los Contadores van a
ser óptimos en el manejo de sus habilidades emocionales (Figura 3.1).
77
Escala 2:Presiones del trabajo
0.00%
6.66%
33.34%
Optimo
Diestro
Vulnerable
60%
Cautela
Figura 3.2. Escala 2. Presiones del trabajo.
En la sección 2 podemos observar que el 60% de los Contadores a los
cuales les aplique el test resultan ser diestros para el manejo de sus emociones
dentro del trabajo en general, esto es algo muy importante, pues es bueno
conocer que los Contadores tienen la facilidad de manejar sus habilidades
emocionales en el campo laboral para que con esto en un futuro ellos puedan
tener éxito tanto en su vida laboral, como en su vida privada. También
podemos observar que el 33.34% es óptimo algo también favorable para esta
sección, y un 6.66% vulnerable al menos importante pues son pocos los
Contadores que reflejan este resultado, sin embargo es importante,
afortunadamente un 0.00% es cauteloso arrojándonos un total del 100%
(Figura 3.2).
78
Escala 3: Presiones personales
0.00%
0.00%
33.34%
Optimo
Diestro
Vulnerable
66.66%
Cautela
Figura 3.3. Escala 3. Presiones personales.
En esta escala número 3 nos encontramos con un resultado importante
pues el 66.66% de los Contadores de la muestra tomada, resultaron ser
vulnerables, lo cual nos indica que los trabajadores de hoy en día pueden tener
un resultado desfavorable en el campo laboral por problemas personales que
ellos tengan, lo cual no ayuda a que se desarrollen de una manera efectiva en
su trabajo, sin embargo deben de aprender a manejar las dos emociones y
dejar a cada una en el lugar que les corresponde para que así puedan tener un
mejor desempeño, en su trabajo; También nos encontramos con que un
33.34% es diestro algo importante pues pueden controlar sus emociones y les
ayuda a desenvolverse bien dentro del área de trabajo lo contrario a lo anterior
arrojándonos un total del 100% son la suma de los 2 porcentajes antes
mencionados (Figura 3.3).
79
3.3.2. Conocimiento.
Escala 4:Conciencia emocional de si mismo
6.66%
0.00%
Optimo
20%
Diestro
Vulnerable
73.34%
Cautela
Figura 3.4. Escala 4. Conciencia emocional de si mismo.
En esta escala nos encontramos con un alto porcentaje del 73.34% que
nos indica que los Contadores, son capaces de estar concientes de sus
emociones y esto les ayuda a poder controlarlas en algunos momentos de su
vida tanto laboral como personal, sin embargo también podemos observar que
un 20% de la muestra se encuentra también un nivel en donde él puede
manejar sus emociones dentro de su trabajo y con los que se encuentran a su
alrededor, y un 6.66% se encuentra cauteloso arrojándonos un total de
porcentajes del 100% de la muestra (figura 3.4).
80
Escala 5: Expresión emocional
26.67%
0.00%
Optimo
Diestro
53.33%
Vulnerable
Cautela
20%
Figura 3.5. Escala 5. Expresión emocional.
En esta escala nos podemos dar cuenta que la mitad de la muestra
tomada de los Contadores
tienen un buen control de sus expresiones
emocionales para los demás y consigo mismos con un porcentaje del 53.55%,
un 20% nos indica que son diestros algo también importante para la vida la
laboral de los contadores y un 26.67% nos indica que están en un estado frágil
de sus expresiones emocionales. Dándonos un total de los porcentajes
mencionados del 100% de la muestra. (Figura 3.5).
81
Escala 6: Conciencia emocional de otros
20%
0.00%
13.33%
Optimo
Diestro
Vulnerable
Cautela
66.67%
Figura 3.6. Escala 6. Conciencia emocional de otros.
En esta escala podemos observar que el 66.67% de la muestra son
hábiles para poder manejar sus emociones en su trabajo y con quienes
conviven con el dentro de este, el 20% se muestran vulnerables algo
importante pues preciso que el Contador pueda tener un buen manejo de su
conciencia emocional para poder conocer y saber cuando se encuentran mal
las cosas, y cuando es el momento de implementar ideas nuevas, sin embargo
con este resultado nos damos cuenta que este porcentaje se encuentra débil
ante esos acontecimientos, el 13.33% se encuentra óptimo arrojándonos un
total de la muestra del 100% ya que en esta escala nos encontramos con
0.00% en la sección de cautela, lo cual indica que los Contadores su
encuentran estables pero si con algunas deficiencias para poder identificar la
conciencia emocional de otras personas (Figura 3.6).
82
3.3.3. Competencias.
Escala 7: Intención
26.66%
0.00%
26.67%
Optimo
Diestro
Vulnerable
Cautela
46.67%
Figura 3.7. Escala 7. Intención.
En esta escala podemos darnos cuenta que un 46,67% de la muestra
tomada a los Contadores se encuentra en un buen nivel de intención con su
trabajo y con los demás que se encuentran alrededor de él, un 26.67% se
encuentra en un estado óptimo para poder manejar su intención y un 26.66%
se encuentra vulnerable lo cual indica que este porcentaje de los Contadores
se encuentra frágil para poder manejar su intención dentro del campo laboral y
de su vida cotidiana (Figura 3.7).
83
Escala 8: Creatividad
6.67%
6.67%
Optimo
Diestro
60%
26.66%
Vulnerable
Cautela
Figura 3.8. Escala 8. Creatividad.
Dentro de esta escala nos encontramos con algo muy importante para la
vida laboral de los Contadores pues nos podemos dar cuenta que el 60% de la
muestra se encuentra en un estado de cautela, lo cual nos indica que los
contadores nos están preparados para poder innovar dentro de su empresa,
para poder dar opinión de lo que se encuentra bien o mal en ella, el 26.66% se
encuentra en un estado vulnerable lo cual indica que se encuentran frágiles
ante estas situaciones, que no pueden dominar en un 100% los cambios ni su
trabajo y que se conforman con lo que ya está implementado en él, no aceptan
cambios; el 6.67% óptimo así como también el 6.67% diestro son porcentajes
muy bajos dentro de esta escala (Figura 3.8)
84
Escala 9: Descontento constructivo
6.67%
13.33%
Optimo
20%
Diestro
Vulnerable
60%
Cautela
Figura 3.9. Escala 9. Descontento constructivo.
En esta escala podemos observar algo muy importante pues también
arroja al igual que la anterior escala un estado de vulnerabilidad del 60% en los
Contadores para poder enfrentar los desacuerdos que tengan dentro de su
vida laboral, un 20% se encuentra diestro para poder manejar estas
emociones, un 13.33% se encuentra óptimo y un 6.67% se encuentra en
cautela, sumando un total del 100% de la muestra (figura 3.9).
85
3.3.4. Valores del coeficiente emocional y creencias.
Escala 10: Compasión
13.34%
20%
Optimo
Diestro
Vulnerable
33.33%
33.33%
Cautela
Figura 3.10. Escala 10. Compasión.
En esta escala del 100% total un 33.33% de la muestra de Contadores
se encuentran en estado de vulnerabilidad, así como también un 33.33% se
encuentran en un estado diestro, un 20% se encuentra en cautela lo que indica
que puede ser que el contador se encuentra bajo en esta emoción y un 13.34%
se encuentra óptimo para poder manejar la emoción de la compasión con los
demás que se encuentran a su alrededor (3.10).
Escala 11: Perspectiva
26.66%
26.67%
Optimo
Diestro
Vulnerable
20%
Cautela
26.67%
Figura 3.11. Escala 11. Perspectiva.
En esta escala nos podemos dar cuenta que se encuentra muy dividida
entre las tres secciones que tenemos dentro de nuestro cuadro de coeficiente
86
emocional pues un 26.67% se encuentra en un estado óptimo, un 26.67% se
encuentran diestros, un 26.66% se encuentran en cautela y un 20% se
encuentran vulnerables lo que indica que los contadores se encuentran a la
expectativa de acuerdo a las condiciones en las que se presente y como se
presente así como también que situación se presente. Sumando un total del
100% de la muestra (Figura 3.11).
Escala 12: Intuición
13.33%
26.67%
20%
Optimo
Diestro
Vulnerable
Cautela
40%
Figura 3.12. Escala 12. Intuición.
En esta escala podemos observar que un 40% de la muestra tomada a
los Contadores se encuentran en esta escala en un estado diestro para poder
controlar su intuición en su vida laboral y privada, esto les ayuda a no dejarse
llevar por lo que sienten con su trabajo y con lo que se encuentran dentro de
su trabajo y de su vida privada, un 26.67% se encuentran en estado óptimo
algo también positivo para los Contadores, un 20% están en estado vulnerable
lo que indica que se encuentran frágiles en esta escala y se dejan llevar por
sus emociones y pensamientos sin ver lo que realmente se les está
presentando y un 13.33% se encuentra en cautela lo que indica que esta
muestra de los contadores egresado de la Universidad Veracruzana se
encuentran en un nivel de estrés alto y esto los lleva a que sus emociones se
encuentren en un estado bajo (3.12).
87
Escala 13: Radio de confianza
0.00%
20%
Optimo
40%
Diestro
Vulnerable
Cautela
40%
Figura 3.13. Escala 13. Radio de confianza.
En esta escala podemos observar que se encuentra dividida entre un
40% en vulnerabilidad y un 40% en cautela lo que podemos observar que los
Contadores no confían mucho en las personas las cuales tienen a su alrededor
y un 20% se encuentran diestros lo cual podemos decir se encuentran hábiles
para poder manejarse con los demás en un nivel de confianza alto y con sus
trabajos. Sumando un total del 100% de la muestra (Figura 3.13).
Escala 14: Integridad
20%
20%
Optimo
Diestro
Vulnerable
20%
Cautela
40%
Figura 3.14. Escala 14. Integridad
Afortunadamente en esta escala nos encontramos con un nivel alto de
integridad dentro de nuestros Contadores pues como sabemos la carrera de
88
Contaduría lleva con ella una gran responsabilidad de integridad para aquellos
que la ejercen y aquí podemos observar que un 40% se encuentra diestro para
poder manejar esta situación y un 20% óptimo dando un total de 60% de la
muestra que podemos decir que se encuentran en un nivel de emoción alto el
cual les permite visualizar bien las situaciones sea cual sea que se les presente
para poder tomar las mejores decisiones sea cual sea la situación que se les
presente en su vida laboral o bien personal para así no caer en situaciones
penosas como corrupción o fracaso, sin embargo un 20% se encuentra en
estado vulnerable y un 20% en cautela sumando un total de 40% de la
muestra, con lo que podemos concluir que los Contadores en ocasiones deben
de mentir o bien no aceptan errores que cometen los cuales hacen que se
encuentren en un nivel bajo de emociones dentro de la escala de la integridad
(3.14).
3.4.
APTITUDES
PARA
DESARROLLAR
HABILIDADES
EMOCIONALES EN EL CONTADOR.
El término aptitud comporta muy diversas acepciones, desde la
capacidad para hacer algo, pasando por la capacidad de llegar a ser algo, junto
con otras potencialidades y capacidades de acción que integran la
personalidad. Las aptitudes, por tanto, hacen referencia a una predisposición
personal hacia determinados campos y están sujetas a evolución en el
individuo. Las aptitudes están determinadas en cada ser humano de forma
innata pero, también, se puede producir un desarrollo de la misma como
consecuencia de las mismas como conciencia del aprendizaje.
Las aptitudes no suelen aparecer todas al mismo tiempo, hay factores
que determinan una mayor precocidad de aparición y desarrollo. Las aptitudes
o habilidades determinan ciertas preferencias de la persona y lógicamente,
hacen que existan ciertas actividades en la que el ser humano se desenvuelve
mejor. Podemos definir las aptitudes como capacidades de que se dispone
para realizar actividades, que facilitan el desenvolvimiento en la sociedad, en
general, y en el mercado de trabajo, en particular y, que aportan la capacidad
89
básica del comportamiento laboral y social. Existen aptitudes muy diferentas y
muchas clasificaciones de las mismas.
Existen algunas aptitudes que puede desarrollar el Contador para tener
un buen manejo de su inteligencia emocional, según Daniel Goleman (1999),
las personas pueden desarrollar dos tipos de actitudes que son: aptitud
personal y aptitud social; dichas aptitudes ayudan al Contador a que este
pueda desarrollar y manejar bien su trabajo ya que con la aptitud personal
podemos tener el manejo o el dominio de uno mismo y con la aptitud social
podemos tener el dominio de los demás y con ello el Contador puede
destacarse mejor en su vida laboral.
3.4.1. Aptitud emocional.
“Una aptitud emocional es una capacidad aprendida,
basada en la
inteligencia emocional que origina un desempeño laboral sobresaliente”
(Goleman, 1999). La inteligencia emocional se basa en cinco elementos para
que el ser humano pueda aprender habilidades practicadas como pueden ser:
conocimiento en si mismo, motivación autorregulación, empatía y destreza para
las relaciones.
La aptitud emocional muestra qué proporción de ese potencial se ha
descubierto en el trabajo, ya que cuando el ser humano se encuentra en un
puesto donde tiene que relacionarse con distintas gentes
encontramos la
aptitud emocional basada en la empatía; También podemos encontrar
la
confiabilidad que es una aptitud que se basa en los impulsos y emociones del
ser humano es decir, si el ser humano no puede controlarlas no puede tener
confianza en alguien e incluso en si mismo.
Cuando un ser humano cuenta con una inteligencia emocional elevada
no garantiza que tenga una buena relación en el trabajo sin embargo es un
buen candidato para poder emplear
tales aptitudes. Para Daniel Goleman
(1999) “Las aptitudes emocionales se arraciman en grupos, cada uno basado
en una facultad de inteligencia emocional subyacente. Esas facultades de
90
inteligencia emocional subyacentes son vitales para que alguien adquiera
efectivamente las aptitudes necesarias para poder triunfar en el lugar de
trabajo”, si el Contador es deficiente en habilidades sociales este no podrá
dirigir a un equipo, inspirar a otro o incluso ni siquiera podrá proponer el cambio
en otros, por eso es importante que desarrolle bien sus habilidades
emocionales no nada mas que pueda controlarlas sino que también las
desarrolle.
En la tabla 3.2 (en la página siguiente) muestra la relación entre cinco
dimensiones de inteligencia emocional y las 25 aptitudes emocionales. Como
sabemos ningún ser humano y ningún Contador puede ser perfecto en su
trabajo e incluso en su vida privada sin embargo es importante mencionar que
un Contador que tenga cuando menos 6 de las aptitudes a continuación
mencionadas y que estas a su vez se extiendan en los cinco puntos fuertes de
la inteligencia emocional, puede lograr a conseguir la excelencia sin embargo
no es algo seguro que esto depende de uno mismo y de la manera en como las
empleemos en nuestra vida privada y en nuestro trabajo.
Las facultades de la inteligencia emocional son cinco (Goleman, 1999):
Independientes: Cada uno efectúa una contribución excepcional al
desempeño laboral.
Interdependientes: Cada uno requiere incluso hasta de otras
determinadas, con muchas interacciones fuertes.
Jerárquicas: una facultad de la inteligencia emocional sirve de base a
otra es decir cuando existe motivación puede existir autoconocimiento
y autorregulación también puede existir emoción y con ello pueden
existir habilidades sociales.
Necesarias pero no suficientes: Que el ser humano tenga una facultad
de inteligencia emocional subyacente no garantiza que este desarrolle
las aptitudes asociadas como el liderazgo por mencionar alguna. Por
esto es importante que el ser humano debe de sentirse cómodo en el
lugar de trabajo y que clima es bueno dentro de la organización donde
esté trabajando, ya que esto ayudará a que el ser humano pueda
91
manifestar sus aptitudes, claro siempre y cuando el ser humano
también ponga de su parte.
Genéricas: La lista general es aplicable hasta cierto punto a todos los
trabajos sin embargo hay que tomar en cuenta que cada trabajo y cada
organización tiene su manera de desarrollar aptitudes
Tabla 3.2
Marco del trabajo de la aptitud emocional
Aptitud personal
Estas aptitudes determinan el dominio de uno mismo
Autoconocimiento
Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones.

Conciencia emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos.

Autoevaluación precisa. Conocer las propias fuerzas y sus límites.

Confianza en uno mismo. Certeza sobre el propio valor y facultades.
Autorregulación
Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.

Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales.

Confiabilidad. Mantener normas de honestidad e integridad.

Escrupulosidad. Aceptar la responsabilidad del desempeño personal.

Adaptabilidad. Flexibilidad para manejar el cambio.

Innovación. Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques
novedosos y la nueva información.
Motivación.
Tendencias emocionales que guían facilitan la obtención de las metas.

Afán de triunfo. Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de
excelencia.

Compromiso. Aliarse a las metas del grupo u organización.

Iniciativa. Disposición para aprovechar las oportunidades.
92

Optimismo. Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y
los reveses.
Aptitud Social
Estas aptitudes determinan el manejo de las relaciones.
Empatía.
Captación de sentimiento, necesidades e intereses ajenos.
 Comprender a los demás. Percibir los sentimientos y perspectivas
ajenas a interesarse activamente en sus preocupaciones.

Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de
desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes.

Orientación hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer las
necesidades del cliente.

Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a través de diferentes
tipos de personas.

Conciencia política. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y
sus relaciones de poder.
Habilidades sociales.
Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables.

Influencia. Aplicar tácticas efectivas para la persuasión.

Comunicación. Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir
mensajes claros y convenientes.

Manejo de conflictos. Negociar y resolver los desacuerdos.

Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos a individuos.

Catalizador recambio. Iniciar o manejar el cambio.

Establecer vínculos. Alimentar las relaciones instrumentales.

Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar metas
compartidas.

Habilidades de equipo. Crear sinergía grupal para alcanzar las metas
colectivas.
Tabla 3.2. Marco del trabajo de la aptitud emocional. Daniel Goleman.
93
Las aptitudes ayudan al ser humano para poder destacar en su vida
laboral y estas pueden cambiar a medida que uno ascienda de rango en rango;
las aptitudes son capaces de ajustarse a la realidad de cada una de las
organizaciones, sin embargo como ya antes lo había mencionado siempre el
éxito va a depender del ser humano en sí, ya que él puede obtener toda la
inteligencia emocional y poseer muchas actitudes y aptitudes de las habilidades
emocionales, pero si el no quiere y no trata de ponerlas en práctica de nada
sirve que sea una persona 100% inteligente emocionalmente.
94
CONCLUSIONES
Uno de los temas más común de hoy, dentro de una organización, es el
de la Inteligencia Emocional, pues ayuda a que las organizaciones se
posicionen en un lugar competitivo, ya que con la ayuda de la inteligencia
emocional aplicada en los trabajadores, se puede trabajar mejor en equipo y
puede incluso hasta tomarse decisiones, con un estado de conciencia
estable y sin ningún problema, ya que en ocasiones sabemos que el ser
humano puede relacionar su vida privada con su vida laboral y esto le trae
como consecuencias, el que no se desempeñe bien dentro de su trabajo,
esto afecta a la toma de decisiones, control en los trabajadores, distrae al
trabajador y no puede innovar dentro de su trabajo, etc. Por ello es
importante que los seres humanos, sepan muy bien manejar su inteligencia
emocional con la ayuda de sus habilidades emocionales.
Como sabemos no todos los seres humanos pueden conocer bien su
inteligencia emocional pues existen personas que ni siquiera saben del
tema, sin embargo al menos piden las organizaciones que puedan
identificar sus habilidades emocionales para que así puedan tener un mejor
control de ellas.
Hoy en día dentro de cualquier organización, necesitan personal con
capacidad suficiente para enfrentarse a los problemas que ésta tenga, con
seguridad, autonomía, confianza, etc. Como sabemos el Contador
desempeña funciones muy importantes dentro de una organización y
gracias al conocimiento y sus funciones relacionadas, la organización puede
tomar decisiones importantes para su permanencia dentro del mercado o
bien para su competitividad, claro, esto es hablando de una empresa
privada, pero también si hablamos que el Contador realice sus funciones
independientes en una asociación, también debe desempeñarse bien, pues
más aún sabemos que el debe de tomar decisiones para su propio
beneficio.
Es aquí cuando me di a la tarea de investigar el coeficiente emocional
del Contador después de haber egresado de la Universidad Veracruzana,
incluso todos los contadores que se tomaron para la muestra, se
96
encuentran actualmente laborando dentro de una organización, claro está,
cada uno desempeñando actividades distintas en distintas organizaciones.
Existen herramientas desde hace mucho tiempo atrás, para poder medir
el coeficiente intelectual con exactitud y cualquier ser humano puede
realizarse esta prueba, incluso estas pruebas se encuentran autorizadas
científicamente, a lo contrario de las pruebas para poder conocer el
coeficiente emocional no existe una prueba o instrumento que mida con
exactitud dicho coeficiente pero si de una manera muy aproximada, como
es el caso del instrumento propuesto por Robert Cooper y Ayman Sawaf en
su obra “La Inteligencia Emocional Aplicada al Liderazgo y a las
Organizaciones” (1997). Este instrumento fue adecuado a las necesidades
que se presentaban para poder evaluar el coeficiente emocional de los
Contadores Egresados de la Universidad Veracruzana.
Con el resultado que se obtuvo, nos podemos dar cuenta
que el
coeficiente emocional de los Contadores se encuentra estable, sin embargo
es importante mencionar que ellos en todo lo largo de su carrera no llevan
una experiencia educativa en la cual les enseñe a manejar sus habilidades
emocionales para así poder obtener un buen coeficiente emocional, así
como existen materias que alimentan al coeficiente intelectual. Sin embargo
pese a esta necesidad los resultados del Test no son tan negativos como lo
esperaba, pues dentro del perfil del Contador podemos encontrar varias
habilidades que éste debe de desarrollar después de egresar de la carrera
de Contaduría y podemos observar que se aplican dichas habilidades que
ayudan a que el Contador pueda conocer e interpretas sus emociones y
tener un control adecuado de estas, tanto para el, como para actitudes y
aptitudes hacia los demás.
Sin embargo, en ocasiones, no todo depende de la estabilidad laboral,
pues existen muchos factores que intervienen en el Contador que afectan
las emociones y esto hace que no rinda como tal y que no se desempeñe
con eficiencia dentro de sus labores de trabajo.
97
Yo propongo que las organizaciones para poder mantener bien a sus
trabajadores y poder llegar al éxito junto con ellos, deben de implementar
cursos en los que ellos puedan desarrollar bien sus aptitudes y actitudes
para que con ello puedan manejar bien su inteligencia emocional y lleguen
a alcanzar el éxito junto con su organización.
Sin embargo no todo depende de la organización a la que el Contador va
a prestar sus funciones, esto también tiene que irse desarrollando desde la
licenciatura, puesto que es el desarrollo del ser humano como profesionista
en donde puede conocer sus aptitudes y actitudes, sus emociones para que
con ello, vaya aprendiendo a desarrollarlas de una manera veraz y
oportuna, para que así cuando este salga de la carrera, se encuentra
preparado para enfrentar todo lo relacionado, con sus labores como son:
1. Elaboración
de
información
financiera
mejor
conocida
como
contabilidad.
2. Comprobación de la información financiera mejor conocida como
auditoria.
3. Análisis e interpretación de la información financiera.
4. Preparación de información de carácter fiscal.
5. Evaluación y mejoramiento de sistemas de información y control
financiero.
6. Elaboración de presupuestos.
7. Consolidación de la información financiera, entre otras.
Sin embargo sabemos, que no todo depende de una educación o de que
nos enseñen a manejar nuestras emociones, pues en ocasiones esto en los
seres humanos se presenta de una manera innata y aunque el Contador no
tenga un excelente coeficiente intelectual pero si un excelente coeficiente
emocional, puede alcanzar el éxito dentro de su vida privada como laboral.
Esto depende de cada uno de nosotros y que estemos dispuestos a los
cambios que aparecen cada día dentro de lo laboral.
98
FUENTES DE INFORMACIÓN.
COOPER Robert K. y Sawaf Aymon Ph. D. (1997). La inteligencia
emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones. Grupo
Editorial Norma S.A.
DR. STEVE Simmons, Dr. John C. Simmons (1998). Cómo medir la
inteligencia emocional. Editorial Edaf, S.A.
GARDNER, Howard (2005). Inteligencias Múltiples: La teoría en la
práctica. Ediciones Paidos Iberica S. A. México
GOLEMAN, Daniel (2007). La inteligencia emocional. Porque es más
importante que el coeficiente intelectual. Javier Vergara Editor.
México.
GOLEMAN, Daniel (1997). La inteligencia emocional en la empresa,
Javier Vergara Editor. México.
PAZ,
Zavala
Enrique
(2004).
Introducción
a
la
contaduría
fundamentos. Onceava edición. Thomson editores S.A. de C.V.
ROMERO, Javier (2006). Principios de contabilidad. Tercera edición.
Mc Graw Hill editores.
UNAM, “La Contaduría Pública: Estudio de Su Génesis Y de Su
Evolución Hasta Nuestros Días”, México: UNAM.
VALLS, Antonio (2000). Inteligencia emocional en la empresa.
Editorial Gestión 2000.
99
INDICE DE CUADROS
Cuadro 2.1 Estatuto histórico de la carrera de Contador………………………36
Cuadro 3.1 Cuadro del Coeficiente emocional…………………..……………...74
Cuadro 3.2 Marco del trabajo de la aptitud emocional…………………………92
100
INDICE DE FIGURAS
Figura 3.1
Escala 1. Sucesos de la vida………………………………..77
Figura 3.2
Escala 2. Presiones del trabajo……………………………..78
Figura 3.3
Escala 3. Presiones personales…………………………….79
Figura 3.4
Escala 4. Conciencia emocional de si mismo……………..80
Figura 3.5
Escala 5. Expresión emocional……………………………..81
Figura 3.6
Escala 6. Conciencia emocional de otros………...………..82
Figura 3.7
Escala 7. Intención……………….…………………………..83
Figura 3.8
Escala 8. Creatividad…………………..…………………….84
Figura 3.9
Escala 9. Descontento constructivo………….……………..85
Figura 3.10 Escala 10. Compasión……………………………………….86
Figura 3.11 Escala 11. Perspectiva……..………………………………..86
Figura 3.12 Escala 12. Intuición…………………………………………..87
Figura 3.13 Escala 13. Radio de confianza..…………………………….88
Figura 3.14 Escala 14. Integridad…………………….…………………..88
101
VI