Más información: HP-UX, OpenVMS, Tru64, MPE/iX

HPE Centro de soporte
Guía de usuario
Fecha de emisión del documento: Febrero de 2016
Fecha de lanzamiento del software: Febrero de 2016
Avisos legales
Garantía
Las únicas garantías para productos y servicios Hewlett Packard Enterprise se establecen en las
declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Este documento no debe
interpretarse como una garantía adicional. HPE no se responsabilizará por errores técnicos o editoriales ni por
omisiones contenidas en este documento.
La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.
Aviso de derechos restringidos
Software informático confidencial. Se requiere una licencia válida otorgada por HPE para su posesión, uso y
copia. Siguiendo lo estipulado en FAR 12.211 y 12.212, el software informático comercial, la documentación
del software informático y los datos técnicos de los artículos comerciales se otorgan al gobierno de EE.UU.
bajo la licencia comercial estándar del proveedor.
Aviso de copyright
© Copyright 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP
Avisos de marca registrada
Microsoft® y Windows® son marcas comerciales del grupo de empresas Microsoft.
UNIX® es una marca registrada de The Open Group.
Linux® es una marca registrada de Linus Torvalds en los Estados Unidos y en otros países.
Red Hat® es una marca comercial registrada de Red Hat, Inc. en EE. UU. y en otros países.
Apple, iPhone® y App Store℠ son marcas comerciales de Apple Computer, Inc., registradas en EE.UU. y
otros países.
© 2012 Google Inc. Todos los derechos reservados. Chrome™, Android™ y Google Play™ son marcas
comerciales de Google Inc.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 2 de 65
Contenido
Acerca del Centro de Soporte de HP
5
Crear una cuenta de HP Passport
6
Encontrar su producto
7
Contenido específico del producto
Buscar
8
11
Búsqueda Avanzada
Filtros
Archivo del boletín de seguridad
12
15
16
Guardar una búsqueda
16
Coincidencia parcial
17
Búsqueda NonStop
17
Buscar por identificador de documento
18
Configuración
Acceso a Mi Centro de Soporte de HP
Encontrar controladores y otro software
19
19
22
Identifique su sistema operativo
24
Si su sistema operativo no aparece en la lista
24
Si no encuentra el archivo que necesita
24
Encontrar avisos, boletines y notificaciones
26
Buscar las soluciones más vistas
28
Encontrar manuales de productos
29
Encontrar problemas principales del producto
31
Administrador de Casos de Soporte
32
Enviar un caso
Proporcionar detalles de un caso
Tiempo anticipado de respuesta
33
34
36
Verificar el estado del caso
36
Ver informe de casos
36
Ver detalles del caso
38
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 3 de 65
Actualizar un caso
Agregar comentarios a un caso
Agregar archivos adjuntos a un caso
Cerrar un caso
38
38
38
39
Editar configuraciones de SCM
39
Comprobación de la garantía
40
Requisitos de acceso
41
Ubicación del número de serie del producto y número de producto
41
No se ha encontrado la información de garantía o se ha producido un error
42
Cómo extender o ampliar una garantía
42
Administración de parches
43
Mis privilegios de parches
44
Parches para todos los sistemas
Buscar parches por producto
Paquetes de parches
Agregar un paquete a una lista de parches
Lista de parches seleccionados
Descargar parches
Huellas digitales de los archivos
Archivos de descarga dañados
46
48
49
49
49
51
52
53
Parches para mi sistema HP-UX cargado
53
Otros parches disponibles
53
Más información: HP-UX, OpenVMS, Tru64, MPE/iX
54
Contraseñas para diagnóstico
55
Resuélvalo usted mismo
56
Verificar elegibilidad
Determine el tipo de opción de auto sustitución
56
57
Solicitud de piezas
58
Estado y Asistencia
58
Instrucciones y vídeos
59
Obtenga ayuda de HP
61
El selector de idiomas y países
63
Indice
65
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Acerca del Centro de Soporte de HP
Acerca del Centro de Soporte de HP
El Centro de Soporte de HP ofrece información y funciones de soporte para la mayoría de los productos
comerciales y empresariales de HP. Puede realizar búsquedas en el sitio, buscar documentación del
producto, descargar software y controladores, participar en los foros de discusión y obtener ayuda de HP
mediante la creación de un caso en línea o a través del chat o el correo electrónico.
Centro de Soporte de HP cuenta con dos áreas principales:
l
l
Soporte de producto: ofrece acceso a una amplia variedad de información y funciones de soporte.
Insight Online/Mi entorno de TI: Con esta función, los profesionales de TI pueden ver y administrar la
información sobre su entorno de TI. Para obtener más información sobre Insight Online, consulte la Guía
del usuario de HP Insight Online.
Este documento describe las características de la ficha Soporte de producto:
l
Crear una cuenta de HP Passport
l
Encontrar su producto
l
Buscar en el Centro de soporte de HP
l
buscar controladores, software y firmware del producto;
l
buscar los problemas principales del producto;
l
buscar asesoramiento, boletines y avisos;
l
Buscar las soluciones más vistas
l
Buscar manuales manuales y guías del producto
l
Usar el Administrador de casos de soporte (SCM)
l
Usar comprobación de garantía
l
Usar administración de parches
l
Acceder a contraseñas de diagnóstico
l
Usar Resuélvalo usted mismo
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 5 de 65
Crear una cuenta de HP Passport
Crear una cuenta de HP Passport
Si bien no se necesita una cuenta de HP Passport para acceder a la mayor parte de la información en el
Centro de Soporte de HP, al crear una cuenta e iniciar sesión en el sitio se obtienen varios beneficios, como:
l
l
l
l
acceso a funciones adicionales incluidas Insight Online, parche, actualizaciones de software y
otorgamiento de licencias;
una lista de productos guardada que le permite volver fácilmente a páginas por sus productos;
la posibilidad de guardar números seriales de productos en su perfil para ver fácilmente el estado de su
garantía (si el producto está bajo garantía, puede crear un caso u obtener otro tipo de asistencia);
la posibilidad de vincular Acuerdos de soporte, HP Care Packs y garantías a su cuenta y conseguir los
privilegios que estos ofrecen, como contenido de soporte y opciones de soporte adicionales.
Para crear una cuenta, haga clic en Regístrese en la parte superior derecha o Registrarse para obtener
HP Passport en la parte derecha de la pantalla de Soporte de producto y llene los campos obligatorios.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 6 de 65
Encontrar su producto
Encontrar su producto
La mayoría de la información de soporte está basada en el producto. Comience identificando y seleccionando
su producto en la página de inicio del Centro de soporte de HP:
l
ingrese el modelo o número de producto;
l
navegue por los productos seleccionando una categoría;
l
ingrese un número de serie del producto.
Si ha iniciado sesión en su cuenta de HP Passport, también puede:
l
seleccionar de sus productos recientes;
l
buscar productos en su perfil, a través de sus contratos y garantías;
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Encontrar su producto
Use cualquiera de estos métodos para llegar a la página de inicio de un producto.
Contenido específico del producto
Desde la página de inicio de un producto, utilice un cuadro de búsqueda para encontrar contenido específico
del producto y haga clic en cualquiera de las fichas de la parte inferior de la página:
Fichas de página de inicio del producto
Ficha
Opciones
de
descarga
Descripción
l
Obtenga controladores, software y firmware
l
Inicie sesión para obtener controladores, seguridad, parches y correos electrónicos de soporte
l
Administración de parches
l
Contraseñas para diagnóstico
l
Licencias y actualizaciones de software
Soluciones
y
problemas
principales
Los asuntos principales son documentos redactados como resultado de llamadas al Centro de
Respuestas HP. Las soluciones más vistas se basan en la cantidad de veces que han sido
consultadas por los usuarios. Incluye un vínculo para ver todas las soluciones.
Manuales y
guías
Seleccione tipo manual o vea todos los tipos. Seleccione el idioma.
Haga clic en avisos, boletines y notificaciones. Los avisos describen problemas de productos y sus
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 8 de 65
Encontrar su producto
Ficha
Descripción
correspondientes soluciones y resoluciones. Los boletines contienen información acerca de fallas
de hardware graves. Las notificaciones contienen información tal como detalles técnicos o de la
garantía, y códigos de modelo y configuración.
Reparación
y garantía
Obtenga
ayuda de
HP
l
Comprobación de la garantía
l
Ver mis casos recientes
l
Ver mis contratos y garantías
l
Administrar mis contratos y garantías
l
Enviar y administrar un caso de soporte
l
Chatee con el soporte técnico de HP
l
Medios para contactar a HP
Las opciones anteriores también se encuentran en el menú desplegable de Soporte de productos. Además, se
dispone de lo siguiente:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 9 de 65
Encontrar su producto
Otras opciones de soporte
Otras opciones de soporte
Descripción
Foros comunitarios
Se trata de una comunidad en línea para compartir asistencia técnica y
conocimiento entre colegas.
Otras opciones de soporte
l
Soporte en línea para software de HP (software de gestión de TI)
l
Servicio de atención al cliente de HP (productos para el Hogar y la Oficina)
l
Más recursos de soporte de HP
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 10 de 65
Buscar
Buscar
Buscar información de soporte de productos en cualquier página del Centro de soporte de HP, usando:
l
El enlace a la página de búsquedas, en el menú desplegable de Soporte de productos.
l
El cuadro de búsqueda de la parte superior derecha, en la barra del título.
Los cuadros de búsqueda de la página de búsquedas y de la parte superior derecha le permiten hacer una
búsqueda por palabra clave de todos los productos de HP pero, en general, obtendrá mejores resultados
seleccionando en primer lugar un producto:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 11 de 65
Buscar
Cuando haya llegado a la página de inicio de un producto, utilice la búsqueda para encontrar el contenido
específico para ese producto:
Búsqueda Avanzada
Haga clic en el enlace Búsqueda avanzada para refinar su búsqueda:
Utilice las opciones y filtros de búsqueda avanzada, descritos más adelante, para realizar la búsqueda con
más eficacia:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 12 de 65
Buscar
Opciones de búsqueda avanzada
Botón
Resultado
Ejemplos:
Todas las
palabras
Los resultados incluyen todas las palabras
claves sin un orden específico. El espacio
funciona como un valor booleano Y (+).
Puede utilizar patrones de búsqueda.
Consulte " En Búsqueda avanzada, seleccione
Todas las palabras para utilizar patrones de
búsqueda, con los caracteres de la tabla siguiente.
El signo más (+), que funciona como valor de
inclusión obligatoria o como valor booleano Y, es
un valor predeterminado Todas las palabras, por
lo que sería redundante incluirlo en la lista:".
Cualquier
palabra
Los resultados contienen una o más
palabras clave sin un orden específico. El
Matriz de discos Proliant
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 13 de 65
Buscar
Botón
Resultado
Ejemplos:
espacio funciona como un valor booleano O.
Búsqueda
Exacta
Patrón exacto de palabra clave. Funciona de
la misma manera que el uso de comillas en
otros casos.
Booleano
Utilice estos caracteres:
Proliant DL380 G6
+ (más)
Inclusión. En los
resultados debe
aparecer la cadena de
búsqueda
inmediatamente
posterior al signo más.
Proliant +array
- (guión)
Exclusión. En los
resultados no aparecerá
la cadena de búsqueda
inmediatamente
posterior al guión.
Proliant -array
" (comillas)
Funciona de la misma
manera que el uso de
comillas en otros casos.
"Proliant DL380 G6"
(espacio)
Valor booleano O.
Funciona igual que el
criterio Cualquier
palabra.
HP-UX MPE
En Búsqueda avanzada, seleccione Todas las palabras para utilizar patrones de búsqueda, con los
caracteres de la tabla siguiente. El signo más (+), que funciona como valor de inclusión obligatoria o como
valor booleano Y, es un valor predeterminado Todas las palabras, por lo que sería redundante incluirlo en la
lista:
Patrones de búsqueda en el criterio de búsqueda Todas las palabras
Carácter de
búsqueda
Uso
*
Asterisco. Coincide con
cero o más caracteres
alfanuméricos. Puede
utilizarse sólo un
asterisco por patrón de
búsqueda.
Ejemplos:
c000*
*ando
co*ando
Resultado
Documento que contiene cualquier
palabra que:
- comienza con "c000"
- termina en "ing"
- comienza con "co" y termina en "ing"
(si los caracteres que intervienen son
alfanuméricos)
?
Signo de pregunta de
interrogación. Coincide
exactamente con un valor
alfanumérico.
652?4
Documentos que contengan:
65264, 65244, pero no 652864 o 652_
4.
-
Guión. Exclusión.
No se escribe espacio
entre el guión (-) y el
java -verbose myClass
Documentos que contengan"java" y
"myClass", pero no "verbose".
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
"java -verbose myClass"
Página 14 de 65
Buscar
Carácter de
búsqueda
Uso
Ejemplos:
siguiente carácter.
Resultado
Si la cadena que desea buscar incluye
un guión, utilice comillas.
Los caracteres que no son alfanuméricos en el patrón de búsqueda y en el texto del documento se buscarán y
sustituirán con un espacio. (Las excepciones son el signo de interrogación y los caracteres de búsqueda de
asteriscos, que tienen significado en el patrón de búsqueda.) Los signos de interrogación y asteriscos no
tienen la misma función que los espacios en este contexto, por lo que una búsqueda que contenga cualquiera
de los dos no coincidirá con un carácter que no sea alfanumérico. Ejemplos:
Ejemplos de patrón de búsqueda
Patrón de búsqueda
Texto del documento
Coincidencia
Razón
PHSS?37446
PHSS_37446
No
Se reemplazó el guión bajo (_) de un
documento por un espacio; el signo de
interrogación (?) no coincide con un
espacio.
PHSS?37446
PHSS 37446
No
El signo de interrogación (?) no coincide
con un espacio.
PHSS_37446
PHSS_37446
Sí
Se reemplazó el guión bajo (_) por un
espacio en la patrón de búsqueda y en el
documento; el resultado es una cadena
idéntica.
PHSS?37446
PHSSX37446
Sí
El signo de interrogación (?) coincide con
el carácter X.
PHSS?37446
PHSSXL37446
No
El signo de interrogación (?) coincide sólo
con un carácter alfanumérico (no XL).
PHSS_37446
PHSS$37446
Sí
Se reemplazó tanto el guión bajo (_) como
el signo de dólar ($) por espacios en el
patrón de búsqueda y en el documento; el
resultado es una cadena idéntica.
PHSS*37446
PHSS37446
Sí
Coincide con cero o más caracteres
alfanuméricos.
PHSS*37446
PHSSAlpha37446
Sí
Coincide con cero o más caracteres
alfanuméricos.
PHSS*37446
PHSS-Alpha37446
No
Se reemplazó un carácter que no es
alfanumérico por un espacio. El asterisco
(*) no coincide con un espacio.
Filtros
Además de los patrones de búsqueda, puede utilizar filtros para acotar su búsqueda por tipo de contenido,
fecha y tipo de orden. Puede ver un resumen, especificar el número de resultados por página, y luego realizar
una búsqueda dentro de los resultados:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 15 de 65
Buscar
Filtros de búsqueda avanzada
Tipos de
contenido
El contenido está organizado por tipo, como por ejemplo: boletines de seguridad, parches o
archivos Léeme. Utilice el filtro de contenido para buscar documentos sin tener en cuenta el tipo de
contenido o para restringir la búsqueda por tipos específicos de contenido.
Intervalo
de fechas
Restrinja los resultados de la búsqueda por fecha de actualización. Seleccione un lapso de tiempo
de la lista desplegable, o un intervalo de fecha entres las fechas especificadas.
Tipo de
orden
Los resultados se ordenan de forma predeterminada de acuerdo con los resultados más relevantes
de su búsqueda. Se trata del orden por "Valoración". Utilice el filtro Ordenar por para ordenar el
contenido de acuerdo al nombre del encabezado de columna, como por ejemplo: tipo de contenido
o fecha de actualización. Utilice este filtro antes de ejecutar su búsqueda. El orden actual figura en
el menú desplegable.
Mostrar
resumen
Los resultados muestran los títulos de los documentos de forma predeterminada. Antes de realizar
la búsqueda, utilice la opción Mostrar un resumen para que se incluya un resumen en los
resultados.
Número
Utilice el filtro Resultados por página para especificar la cantidad de resultados que se mostrarán
de
por página.
resultados
Archivo del boletín de seguridad
Los Boletines de seguridad se encuentran entre los tipos de contenido que puede utilizar para filtrar la
búsqueda. Además de aplicar filtros, puede utilizar el enlace "Archivo" que se encuentra al lado de la casilla
de verificación del tipo de contenido "Boletín de seguridad" para acceder a los boletines de seguridad de HP.
Guardar una búsqueda
Si inicia sesión con su ID de HP Passport, puede guardar hasta diez búsquedas, incluidas búsquedas
avanzadas. Cuando efectúa una búsqueda guardada, se realiza con la versión más reciente de la base de
datos de contenido, de modo que los resultados pueden ser diferentes de búsquedas anteriores que se
efectuaron con la misma búsqueda guardada. Puede agregar, borrar y reemplazar hasta un máximo de diez de
estas búsquedas guardadas.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 16 de 65
Buscar
Coincidencia parcial
Si una búsqueda no arroja ningún resultado debido a que no se encontraron todas las palabras claves en un
documento, después buscará una coincidencia parcial usando algunas de las palabras claves y mostrará
dichos resultados.
Búsqueda NonStop
Simplifique la búsqueda para el contenido NonStop al agregar la palabra clave "NonStop" (sin comillas) a
cualquier búsqueda.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 17 de 65
Buscar
Buscar por identificador de documento
Puede realizar una búsqueda por identificador de documento, si lo conoce. Algunos contenidos no tienen
identificador de documento, como por ejemplo: mensajes de foros, determinados manuales, documentación
técnica y controladores. Si realiza una búsqueda por identificador de documento, se ignorarán las opciones de
filtro.
Si no encuentra el documento que busca, asegúrese de haber ingresado correctamente el identificador de
documento. Es posible que usted no tenga derecho de acceso a un documento de acuerdo a su nivel de
derecho; o podría tratarse de un documento restringido para de uso interno de HP.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 18 de 65
Configuración
Configuración
Tras iniciar sesión, haga clic en el icono Configuración de cualquier página de Centro de soporte de HP:
Puede ver y editar varias configuraciones:
Acceso a Mi Centro de Soporte de HP
La página Configuraciones también muestra un resumen de su acceso actual a las funciones y contenidos
autorizados del Centro de soporte de HP
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 19 de 65
Configuración
Tendrá derecho de acceso si su perfil de usuario del Centro de soporte de HP está asociado con una
autorización activa (un acuerdo de soporte válido, HP Care Pack o garantía) por uno o más de los medios
siguientes:
l
Está vinculado como propietario, en modo individual, a un contrato que permite el acceso.
l
Está vinculado en modo múltiple a un contrato que permite el acceso.
l
l
Es miembro de un grupo de usuarios asociado con un contrato compartido que incluye un contrato que
permite el acceso.
Es miembro de un grupo de usuarios asociado con un grupo de dispositivos que contiene un dispositivo
que está cubierto por un contrato que permite el acceso.
Puede acceder a funciones y contenidos adicionales enlazando su perfil de usuario del Centro de soporte de
HP a un contrato o garantía que permitan el acceso. Utilice los enlaces de la parte inferior para asociar
autorizaciones adicionales con su perfil de usuario del Centro de soporte de HP, o haga clic en "Aprender
más" para obtener más información.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 20 de 65
Configuración
El resumen también muestra su papel actual en el Centro de Soporte de HP (por ejemplo, Cliente de HP,
Socio autorizado de HP o Trabajador de HP).
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 21 de 65
Encontrar controladores y otro software
Encontrar controladores y otro software
Descargue los archivos necesarios para mantener, administrar o actualizar sus productos HP:
1. Seleccione un producto (Consulte "Encontrar su producto"). Si ha iniciado sesión y ha buscado un
producto previamente, puede hacer clic en un producto de su lista de productos reciente:
2. En la página de producto, haga clic en Obtener controladores, software y firmware bajo Opciones de
descarga:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 22 de 65
Encontrar controladores y otro software
3. Seleccione el idioma del archivo y el sistema operativo:
Aparecerá una lista de descargas disponibles, ordenada por tipo, como controlador, firmware, software o
BIOS.
La mayoría de archivos pueden descargarse libremente. Sin embargo, el acceso a algunas descargas
requiere una garantía activa o HP Care Pack asociados a su perfil de HP. Para otros archivos necesita una ID
de contrato de servicio. En este caso, se le solicitará ingresar con su ID de HP Passport para determinar su
elegibilidad para acceder a estos archivos. Si no el contrato o garantía correctos necesitará añadirlos a su
perfil de HP Passport. Consulte la Ayuda de Contratos y garantías para obtener más detalles.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 23 de 65
Encontrar controladores y otro software
Identifique su sistema operativo
Los controladores y otros archivos de software son específicos para cada sistema operativo. Para descargar
el archivo correcto, asegúrese de conocer la versión y el número de bits, 32 o 64, del sistema operativo.
l
l
l
Windows: La versión de sistema operativo aparece en una de las pantallas cuando se inicia el sistema.
Para ver si se trata de una versión de 32 o 64 bits, abra el explorador de Windows, haga clic con el botón
derecho sobre Equipo y abra Propiedades.
Mac La versión de sistema operativo aparece debajo del símbolo de Apple en la barra de menús, en la parte
superior de la pantalla. Seleccione "Acerca de Mac".
Linux: Utilice uname - a para ver si la versión es de 32 bits o de 64 bits.
Si su sistema operativo no aparece en la lista
Si selecciona un producto o idioma, y su sistema operativa no aparece en los resultados, HP no tiene en esos
momentos archivos para el producto en ese sistema operativo, o no están disponibles en el idioma
seleccionado. Opciones:
l
l
l
l
l
l
l
Si no ha seleccionado inglés, inténtelo con inglés como idioma.
En los sistemas Windows, intente instalar el dispositivo utilizando el asistente "Agregar hardware nuevo".
Los controladores para algunos productos periféricos se encuentran preinstalados; por lo tanto, no
necesitan un controlador nuevo.
Para controladores de PC Pavilion o Presario originales, pruebe la función Recuperación de Aplicaciones
incluida en la partición de Recuperación o en los discos de Recuperación.
Para productos que no son HP, busque controladores y descargas de software en el sitio web del
fabricante original.
Para los controladores de impresoras Linux, consulte los dispositivos admitidos correspondientes a una
lista de impresoras admitidas por el controlador Linux de HP (HP Linux Imaging and Printing, HPLIP). La
mayoría de distribuciones de Linux recogen el software HPLIP más reciente de su sitio SourceForge y la
integran en su distribución, por lo que puede estar ya presente el soporte de impresora dentro de su
distribución de Linux. Si no ve el soporte para su impresora en el sitio de SourceForge, visite lista de
impresoras para comprobar el soporte de terceros.
Los controladores HP para computadoras Apple que ejecutan el sistema operativo Mac OS X se
encuentran incluidos en la lista de Mac OS X. El mismo controlador HP para Mac OS X suele admitir
diferentes versiones del sistema operativo (por ejemplo, Mac OS X v10.2--10.5). Sin embargo, si aparecen
varias versiones de Mac OS X, seleccione la que coincida con su sistema.
Vuelva a visitar el sitio web de HP más adelante para obtener nuevas descargas.
Si no encuentra el archivo que necesita
HP proporciona controladores para sistemas operativos y para hardware de marca HP, con garantía
reemplazada o instalado en fábrica, que se envía junto con el producto o que es compatible con el producto.
Por ejemplo, las computadoras que vienen con Windows Vista suelen tener únicamente controladores de
Windows Vista disponibles para su descarga. Es posible que HP no tenga software ni controladores
disponibles por los siguientes motivos:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 24 de 65
Encontrar controladores y otro software
l
l
Es posible que usted ya tenga el último controlador incluido en su sistema operativo. Los sistemas
operativos suelen venir con los controladores básicos para componentes y periféricos comunes. Para
instalar el controlador, es posible que simplemente deba utilizar la función Agregar hardware nuevo del
sistema operativo.
No todos los problemas pueden solucionarse con una descarga de controladores o software:
l
l
Es posible que no haya archivos de controladores ni software relacionados con el problema. La causa
puede ser un problema diferente. Por ejemplo, los ventiladores de PC, el ratón, el puerto de impresora,
el disco duro o el puerto USB no suelen usar un controlador.
Algunos mensajes de error le sugieren que repare o instale un archivo específico. Por ejemplo,
Microsoft Windows puede generar un error similar al siguiente:
Windows no pudo iniciar porque el siguiente archivo falta o está dañado: <Windows_
root>\system32\hal.dll
En este ejemplo, HP no proporciona el archivo "hal.dll" como una descarga. Debe reparar el sistema
operativo para solucionar el error. En algunos casos, el fabricante del sistema operativo también puede
proporcionar un archivo para solucionar dichos errores.
l
l
l
HP a veces deja de admitir y proporcionar controladores para sistemas operativos anteriores como
Windows 95 o Windows 98. En algunos casos, los controladores pueden permanecer disponibles en el
estado en que están o adquirirse directamente a través del fabricante del sistema operativo discontinuado.
No se ha probado y calificado un archivo para un determinado sistema operativo. Por ejemplo, es posible
que una impresora de diez años no sea admitida en un sistema operativo más nuevo.
El archivo que necesita puede ser proporcionado por otro fabricante (que no es de marca HP) (ejemplos:
chipset NVidia, impresora Lexmark). Compruebe si el producto o dispositivo para el que necesita un
archivo se proporciona en el sitio web de otro fabricante.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Encontrar avisos, boletines y notificaciones
Encontrar avisos, boletines y notificaciones
Asesoramiento, boletines y avisos son tipos de documentos relacionados:
l
l
l
Asesoramiento:Describe problemas y soluciones para los productos de hardware y software de HP.
Boletín: un comunicado urgente relacionado con inquietudes en lo que respecta a la seguridad u otros
riesgos, como la pérdida de datos o la vulnerabilidad de la seguridad.
Aviso: información general de consulta.
1. En el menú desplegable de Soporte de producto, haga clic en Soluciones y problemas principales >
Avisos, boletines y notificaciones:
Aparecerá una lista:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 26 de 65
Encontrar avisos, boletines y notificaciones
2. Haga clic en un título para ver el documento. Haga clic en los encabezados de las columnas para
ordenar la lista por título, tipo de contenido o fecha de actualización.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 27 de 65
Buscar las soluciones más vistas
Buscar las soluciones más vistas
Buscar las soluciones más vistas de un producto es similar a buscar los problemas principales.
1. En el menú de Soporte de producto, haga clic en Soluciones y problemas principales > Soluciones
más vistas:
Aparecerá la pantalla de Soluciones más vistas:
2. Haga clic en un título para ver el documento. Haga clic en los encabezados de las columnas para
ordenar la lista por número de vistas, título, tipo de contenido o fecha de actualización.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 28 de 65
Encontrar manuales de productos
Encontrar manuales de productos
1. Seleccione un producto. (Consulte "Encontrar su producto".)
2. En el menú de Soporte de producto, haga clic en Manuales o seleccione la ficha Manuales en la pantalla
de soporte de producto:
La pantalla de resultados presenta los manuales y guías por categoría:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 29 de 65
Encontrar manuales de productos
3. Seleccione un idioma y una categoría de la lista. Los resultados a aparecen en una tabla:
Si selecciona un idioma y no ve el manual que está buscando, inténtelo seleccionando Ingles como
idioma.
4. Haga clic en el título de un documento para ver el documento. Ordene los resultados por título, tipo de
contenido o fecha actualizada.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Encontrar problemas principales del producto
Encontrar problemas principales del
producto
En una pagína de soporte de producto, seleccione la pestaña Soluciones y problemas principales para ver
los problemas más denunciados según el Soporte de HP, seguido de un enlace a problemas principales
adicionales, si existieran:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 31 de 65
Administrador de Casos de Soporte
Administrador de Casos de Soporte
Para llegar al Administrador de casos de soporte, inicie sesión en Centro de soporte de HP y seleccione
Enviar o administrar casos de soporte:
l
Desde el menú desplegable de soporte de producto, bajo Obtener ayuda de HP.
l
Bajo Más opciones de soporte, a la derecha.
Desde la página del Administrador de casos de soporte, puede:
l
Enviar un caso de soporte.
l
Comprobar el estado de un caso existente.
l
Generar un informe de caso que incluya todos los casos.
l
Ver sus casos recientes.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
Página 32 de 65
Administrador de Casos de Soporte
Enviar un caso
En la página principal tiene dos opciones:
1. Haga clic en Navegar en contratos y garantías de productos para ver una lista de los acuerdos de
contrato, HP Care Packs y garantía (en adelante "contratos"):
La lista incluye contratos asociados con su ID de HP Passport, o que forman parte de un contrato y
garantía compartidos que tiene el papel SCM activado y que le incluye a usted como miembro.
Expanda los contratos de la lista para ver los productos cubiertos por cada contrato. Encuentre el
producto en la lista y haga clic en Enviar un caso, en el lado derecho.
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Administrador de Casos de Soporte
2. Si ya conoce el contrato que cubre el producto, introduzca cualquiera de los identificadores siguientes en
el campo "ID de contrato o garantía":
l
Número de serie del producto (para una garantía)
l
Identificador del contrato de servicio (SAID)
l
Referencia de la cuenta de soporte técnico (SAR)
l
ID de HP Care Pack
l
Sobrenombre
Si el identificador es válido y el contrato está activo, aparecerá una lista de productos cubiertos por el
contrato. Encuentre el producto en la lista y haga clic en Enviar un caso, en el lado derecho.
Si ha iniciado sesión, no es necesario asociar un contrato con su ID de HP Passport para enviar un caso
para un producto cubierto por el contrato.
Proporcionar detalles de un caso
En la página Enviar un caso, introduzca el titulo de un caso, el sistema operativo y la versión, e incluya
información tan detallada como sea posible. Describa el problema y los pasos que ha tomado para resolverlo.
Vea en las secciones siguientes ejemplos del tipo de información que se debe facilitar.
Descripción del problema
l
Mensajes de error
l
Archivos de registro
l
Pasos para recrear el problema
Ubicación
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administrador de Casos de Soporte
l
Información de contacto alternativo
l
Dirección donde se encuentra el equipo
Configuración
l
Identifique las opciones de terceros instaladas y verifique si se han descartado como posibles causas.
l
Identifique las opciones del sistema instaladas, ya sean pertinentes o no.
l
Total de memoria, incluyendo el tamaño y la configuración de la memoria RAM.
l
Parches y paquetes de servicios instalados.
l
Niveles de revisión (de ser un problema de hardware o firmware).
l
Actualizaciones de la versión.
l
Piezas reemplazadas.
Historial del caso
l
l
¿Ya se ha informado a HP acerca de este problema vinculado al mismo producto? De ser así, incluya los
números de caso de soporte anteriores abiertos para ese producto.
Medidas llevadas a cabo por HP, por cualquier proveedor de servicios o por el cliente desde la primera vez
que se manifestó el problema.
Cambios en el entorno
l
Problemas relacionados con la temperatura o la energía.
Información de pruebas
l
¿Puede reproducir el problema? En caso afirmativo, incluya los pasos exactos para reproducirlo.
l
Incluya el análisis de bloqueo del sistema, de haberse producido el problema.
Para impresoras
l
l
l
¿La impresora puede:
l
realizar una autoprueba?
l
imprimir una página de configuración y un registro de eventos?
l
realizar una prueba de la ruta del papel?
¿La impresora muestra un error de patrón numérico o de luz?
Identifique el tipo de conexión:paralela, USB, en red (por cable o inalámbrica), Bluetooth u otro dispositivo
de recursos compartidos.
l
Identifique el software y los controladores de impresión.
l
¿El problema es específico de una aplicación?
l
Describa ruidos inusuales, incluida la fuente (delantera/trasera/izquierda/derecha).
l
¿La impresora utiliza un cartucho de tóner HP?
l
¿Cuándo fue la última vez que se reemplazó el cartucho de tóner?
l
¿Cuándo fue la última vez que la impresora funcionó correctamente?
l
Describa cambios recientes.
l
¿Puede imprimir con un cable y un punto de conexión LAN que sabe que funcionan correctamente?
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administrador de Casos de Soporte
l
Si se trata de un problema de impresión de documentos, ¿puede utilizar el Print/Telnet o imprimir sin la cola
de impresión?
Ubicaciones del contacto y de los equipos
El agente de soporte utiliza la información de contacto para comunicar actualizaciones y solicitar más
información. Asegúrese de que la persona de contacto sea efectivamente quien pueda colaborar con el
agente de soporte. Asegúrese de que la ubicación del equipo sea la correcta, ya que las visitas y la entrega de
piezas se realizarán a esa dirección.
Pasos de solución de problemas seguidos
Describa los pasos que ya siguió junto con los resultados. Tenga en cuenta estas preguntas:
l
¿Qué intentaba hacer cuando detectó el problema?
l
¿Qué esperaba que sucediera?
l
¿Qué mensajes de error vio?
l
¿Qué programas, comandos o dispositivos estaban involucrados?
l
¿Cuándo se dio cuenta del problema por primera vez?
l
¿Cuándo fue la última vez que funcionó la actividad?
l
¿Qué ha cambiado desde entonces (hardware, software, configuración)?
l
Si el problema ocurre de forma intermitente, ¿en qué circunstancias ocurrió el problema?
l
¿Cuál cree que es la causa del problema?
Tiempo anticipado de respuesta
Si envía un caso dentro del horario de cobertura incluido en el contrato, el primer agente de soporte disponible
se comunicará con usted. Si necesita soporte fuera del horario normal de cobertura incluido en el contrato,
envíe el caso por teléfono y diga que necesita una mejora en su contrato de soporte. Tendrá un costo
adicional. Las mejoras no se encuentran disponibles en algunos países.
Para el soporte "in situ", el tiempo de respuesta depende del tipo de contrato. El tiempo de respuesta "in situ"
es el tiempo que un ingeniero permanecerá en el sitio para solucionar el problema, no el momento en el que se
solucionará el problema.
Verificar el estado del caso
Compruebe el estado de un caso existente introduciendo la ID del caso, si la sabe. Esto le llevará a una
pantalla con un resumen del caso con las fechas de envío y última actualización, y tiene un enlace para ver
detalles del caso.
Ver informe de casos
Ver informe de un caso genera una lista de casos asociados con su ID de HP Passport, o que forman parte
de un contrato y garantía compartidos que tiene el papel SCM activado y que le incluye a usted como
miembro.
Para general un informe de un caso:
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Administrador de Casos de Soporte
1. Seleccione uno o más contratos de la lista y agréguelos al cuadro de la derecha.
2. Filtro por estado y tiempo de un caso.
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Administrador de Casos de Soporte
3. Haga clic en Crear informe.
El informe incluye los casos asociados con su ID de HP Passport, por ID, título, estado y fechas de envión y
actualización. Haga clic en la ID de un caso para ver los detalles de este.
Ver detalles del caso
Ver detalles del caso de tres maneras:
l
Introduzca la ID del caso en el cuadro de texto Comprobar estado de un caso en la página principal y, a
continuación, haga clic en el enlace Ver detalles del caso de la derecha.
l
Haga clic en la ID del caso en Mis casos recientes en la página principal.
l
Haga clic en la ID de un caso de la lista generada por Crear informe.
La página de detalles del caso incluye:
l
Información del caso, incluidos título del caso, número de seguimiento del cliente, números de contrato y
producto, fuente (web, teléfono), fechas de envío y actualización y estado actual.
l
Ubicación del contacto y de los equipos.
l
Detalles del caso.
l
Historial del caso, que incluye la correspondencia e información de registro del caso.
l
Subcasos, si los hay.
Actualizar un caso
Agregar comentarios a un caso
Agregue comentarios a casos abiertos en la página de detalles del caso. Al enviarlos, sus comentarios se
agregan al historial de casos y el agente de soporte recibe una notificación.
Agregar archivos adjuntos a un caso
Adjunte documentos pertinentes tales como archivos de programa, archivos de registro e ilustraciones a
casos abiertos por medio del vínculo de correo electrónico que aparece en las páginas de detalles del caso o
de confirmación de envío de casos. No modifique la línea de asunto del correo electrónico. Los archivos
adjuntos se agregarán al caso y el agente de soporte recibirá una notificación. Recibirá un correo electrónico
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administrador de Casos de Soporte
de confirmación cuando se hayan procesado. No puede acceder a documentos adjuntos a un caso a través
de SCM.
Por razones de seguridad, envíe el correo electrónico desde una dirección de correo cuyo dominio coincida
con el dominio de la dirección de correo electrónico del contacto del caso, de ser posible. (El dominio se
encuentra después de @. Por ejemplo: @mycompany.com) El tiempo de envión por correo electrónico no
está garantizado.
Cerrar un caso
En la página de detalles del caso, en "comentarios adicionales y archivos adjuntos o solicitar el cierre",
ingrese una breve explicación de por qué desea cerrar el caso y actualice. Los casos no se cierran
automáticamente como resultado de una solicitud. Después de revisar el caso, un agente de soporte cerrará
el caso.
Editar configuraciones de SCM
Prellenado de la lista desplegable de contactos:
Especifique el origen de la lista de contactos en la página de envío de casos. Utilice la información de
contacto de una de las siguientes opciones:
l
l
El contrato que está utilizando para enviar el caso.
El contrato que está utilizando para enviar el caso, y su perfil de HP Passport, y los datos de contacto
usados por última vez cuando envió un caso.
Opciones preferidas de prellenado de datos de contacto:
Especifique cómo desea el prellenado de sus datos de contacto en los campos de contacto del caso soporte
de casos. Opciones:
l
No prellenar: Es útil cuando los datos de contacto cambian con frecuencia o cuando utiliza la lista
desplegable de contactos para completar los campos.
l
Prellenar desde su cuenta de HP Passport: Su nombre e información de contacto.
l
Usar los últimos datos ingresados: Es útil cuando siempre se utiliza la misma información de contacto.
l
Usar los datos del contrato de soporte: El contrato que está utilizando para enviar el caso. Es útil cuando el
contrato incluye la persona de contacto que se dedica a la gestión de los casos con HP.
Opciones preferidas de prellenado de la ubicación del equipo:
l
Las mismas opciones que Opciones preferidas de prellenado de datos de contacto.
Utilice la opción guardar para que las opciones seleccionadas se conviertan en sus nuevas configuraciones
predeterminadas.
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Comprobación de la garantía
Comprobación de la garantía
Utilice la comprobación de garantía para recuperar el tipo y nivel de servicio, fechas de cobertura y resultados
asociados con la garantía, y otros detalles. Haga clic en Comprobación de garantía en Reparación y
garantía del menú principal, o bajo Opciones principales de soporte a la derecha:
Introduzca los números de serie de los productos en el formulario. Puede comprobar hasta veinte garantías,
activas o vencidas, cada vez.
El país de compra aparece por defecto en su lugar actual. Si es necesario, cámbielo usando la lista
desplegable:
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Comprobación de la garantía
La fecha de vencimiento de una garantía se basa en la fecha de compra si el producto se registró en HP. En
caso contrario, se estima en función de la fecha de fabricación.
La herramienta de comprobación de la garantía no muestra información de contrato de soporte. Para más
información acerca de acuerdos de soporte, consulte Actualizaciones y licencias de software.
Requisitos de acceso
No necesita iniciar sesión en su cuenta de HP Passport para usar la comprobación de garantía. Sin embargo,
si inicia sesión tendrá la opción de vincular las garantías con su cuenta. También le permite almacenar, ver y
administrar sus productos de forma más rápida y sencilla.
Ubicación del número de serie del producto y
número de producto
Se requiere el número de serie (precedido por "Serie" o "S/N"), que generalmente se encuentra cerca del
número de producto, en la etiqueta. También puede necesitarse el número de producto. Las siguientes
etiquetas de producto muestran las localizaciones típicas del número de serie del producto (1) y el número de
producto (2):
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Comprobación de la garantía
Comuníquese con el Centro de soporte HP si no puede encontrar la etiqueta.
No se ha encontrado la información de garantía o se
ha producido un error
Si la página de resultados indica un error para una entrada en particular, verifique que esa entrada sea válida.
Si vuelve a ingresar la información y aún arroja un error, comuníquese con Soporte HP. Si ha ingresado varios
números, puede eliminar la entrada que provocó el error e intentarlo de nuevo.
Cómo extender o ampliar una garantía
Extienda su garantía estándar con los Servicios HP Care Pack. La cobertura también está disponible para
muchos productos cuyas garantías originales han vencido. Visite HP Care Pack Central para más
información.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administración de parches
Administración de parches
Utilice Administración de parches para identificar e instalar parches para los sistemas operativos y muchos
productos.
HP lanza actualizaciones, en forma de parches, según la resolución del problema y las mejoras funcionales.
Las actualizaciones de los parches son muy importantes para mantener el buen funcionamiento del sistema.
Los administradores de sistema y otros usuarios pueden mantener su entorno operativo actualizado
descargando e instalando las actualizaciones de parches y conjuntos de actualizaciones.
Debe iniciar sesión con su ID de HP Passport y tener un acuerdo de soporte de HP enlazado o compartido
con su cuenta. Para más información, consulte Acceso a partes para entornos operativos de HP.
La administración de partes tiene dos secciones:
l
"Parches para todos los sistemas"
l
"Parches para mi sistema HP-UX cargado"
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administración de parches
Busque un parche específico si conoce la ID de este, utilizando el cuadro de búsqueda en la barra izquierda
de navegación.
Mis privilegios de parches
Haga clic en Ver acceso a mis parches en el área de navegación izquierda de Administración de parches,
para llegar a Mis privilegios de parches:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administración de parches
En Mis privilegios de parches podrá acceder a parches de diferentes plataformas. Tendrá derecho de acceso
si su perfil de usuario del Centro de soporte de HP está asociado con un acuerdo de soporte válido, por uno o
más de los medios siguientes:
l
Está vinculado como propietario, en modo individual, a un contrato que permite el acceso.
l
Está vinculado en modo múltiple a un contrato que permite el acceso.
l
l
Es miembro de un grupo de usuarios asociado con un contrato compartido que incluye un contrato que
permite el acceso.
Es miembro de un grupo de usuarios asociado con un grupo de dispositivos que contiene un dispositivo
que está cubierto por un contrato que permite el acceso.
Mis privilegios de parches también indica su papel actual en el Centro de soporte de HP: Cliente de HP, Socio
autorizado de HP, o trabajador de HP.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administración de parches
Si el acceso a los parches es "No", haga clic en el icono de bloqueo para ver un resumen del tipo de contrato
que necesita para acceder. Consulte Más información sobre el acceso a los materiales de soporte de HP para
obtener más información, y póngase en contacto con su oficina local de HP, se representante de ventas de
HP o Contactar con HP.
Parches para todos los sistemas
Haga clic en un sistema operativo de la lista para acceder a una página de búsqueda específica para ese
sistema operativo:
Seleccione la revisión del SO y busque el método en las listas despegables:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administración de parches
Los métodos de búsqueda son los siguientes:
l
Buscar por palabra clave. Introduzca la palabra clave en el cuadro de texto Buscar texto y utilice un
botón de radio. Si utiliza booleano, use caracteres de búsqueda estándar (más, menos, comillas,
asterisco) para restringir las búsquedas.
l
Buscar por ID de parches si conoce la ID del parche.
l
Navegar en la lista de parches le devuelve a una lista completa para el contexto seleccionado.
Cada fila de la tabla de resultados de texto incluye una descripción, la ID del parche, que es un enlace a la
página de detalles y, opcionalmente, un símbolo:
Los símbolos se definen en el glosario:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administración de parches
Haga clic en el texto junto a cualquier elemento del glosario para obtener más información.
Haga clic en la ID de un parche para ir a la página de detalles en la que puede ver el archivo léame y añadir el
parche a su lista de parches
Buscar parches por producto
Seleccione según el producto para ver los parches y la documentación del producto:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administración de parches
Descargue los parches del producto de la misma manera en que descarga los parches para SO.
Paquetes de parches
Un paquete es un conjunto de parches que se probó además como grupo y se embala todo junto, con los
parches individuales intactos.
Un kit agregado de archivos es un kit de parches grandes (para OpenVMS y Tru64 UNIX), que contiene varios
parches individuales que se han vuelto a empaquetar. En OpenVMS también se conocen como "kits de
actualización".
Seleccione un OS de la lista para ir al índice de paquetes de parches. Si conoce la ID del parche, escríbala en
el cuadro de diálogo y haga clic en 'buscar paquetes'. O haga clic en una versión para ver su contenido. A
veces se juntan varios paquetes en el mismo depósito (y hay que descargarlos como unidad). En estos
casos, aparece el nombre del depósito en lugar del nombre del paquete.
Agregar un paquete a una lista de parches
Haga clic en Agregar a mi lista de parches para agregar el paquete. Si alguno de los parches del paquete
recibió advertencias luego del lanzamiento del paquete, también se puede seleccionar parches sustitutos.
Aparecerá una tabla de referencia con todos los parches del paquete.
Lista de parches seleccionados
El área de desprendimiento para las descargas Lista seleccionada de parches, aparece cuando agrega a la
lista seleccionada de parches desde la lista de resultados de parches o desde la página de detalles de los
parches. También puede acceder a Mi lista de parches en la barra de navegación izquierda.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administración de parches
Cada combinación de SO y revisión tiene una lista de parches asociada. Si utilizó las listas de Mi sistema
HP-UX cargado para su sistema cargado aparecerá aquí también. Estas listas están separadas para
simplificar la combinación de parches en paquetes para un conjunto o máquina en particular.
La Lista de parches seleccionados también contiene los parches requeridos por los parches que ya ha
seleccionado. Estos parches complementarios se consideran parte de la solución total y se incluyen de
manera predeterminada en la lista de parches seleccionados.
Use el botón Eliminar para eliminar los parches innecesarios. Esto eliminará tanto los parches originales
como cualquier parche que se requiera.
Si ya tiene uno de los parches necesarios, omita su descarga desmarcando la casilla de verificación
respectiva.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administración de parches
Descargar parches
Haga clic en Descargar seleccionados desde una lista de parches para ir a la página de descarga de
parches:
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administración de parches
Si desea cambiar los parches que se van a descargar, regrese a la lista de seleccionados mediante el enlace
de la barra izquierda de navegación. Haga clic en "Descargar seleccionados" nuevamente para volver a la
página de descarga de parches.
Para descargar todos los parches seleccionados al mismo tiempo, seleccione el tipo de paquete de archivos
(zip, gzip, o tar) antes de descargarlos. Los usuarios de MPE deben utilizar tar.
Descargue los parches de manera individual utilizando el botón de descarga que se encuentra al lado del
parche.
Huellas digitales de los archivos
Para validar que no se haya dañado o alterado de alguna manera el contenido del parche desde su creación,
en la lista de descarga se presentan huellas digitales de los archivos de todo el contenido. Estos los entrega
el creador del contenido del parche y son validados por el Centro de soporte HP.
El mecanismo estándar de HP para las huellas digitales de archivos es hashes de compendios de mensajes
MD5. El comando md5sum es una alternativa más segura que el comando cksum. Se basa en el algoritmo
MD5 estándar que brinda huellas de 128 bits y le permite verificar con muy alto grado de certidumbre la
integridad de los paquetes descargados.
Las huellas de suma de comprobación también aparecen si están disponibles. El comando cksum es un
comprobador de integridad de archivos actualmente disponible en HP-UX, Tru64 UNIX y Linux. Se dispone
de una variante de OpenVMS. Se basa en un mecanismo débil (para los estándares actuales) de control de
redundancia cíclico (32 bits) y tiende a tener altas tasas de colisión. Las huellas de suma de comprobación
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administración de parches
deberían usarse con cuidado, ya que son específicas para cada plataforma. Por ejemplo, las generadas para
OpenVMS sólo se pueden validar con OpenVMS.
Archivos de descarga dañados
En algunos casos, cuando se descargan parches como paquete zip en Microsoft Internet Explorer, aparece
un mensaje de "archivo corrupto" al intentar descomprimir el paquete. Esto puede ocurrir incluso aunque no
haya mensajes de error durante la descarga y parezca que el paquete se creó correctamente.
El problema se debe a que en las descargas grandes se agota el tiempo de espera en el cliente antes de
comenzar debido a la rápida sobrecarga del zip, o a que la máquina cliente se está quedando sin espacio en
medio de la descarga. El problema es exclusivo de Microsoft Internet Explorer, que hace búfer de todas las
descargas. Por ejemplo, una descarga de 5 MB requiere efectivamente 10 MB de espacio durante la
descarga. Si hay una falla en la descarga, no aparece mensaje de error pero el archivo resultante queda
interrumpido.
Para corregir este problema:
l
Asegurarse de que haya suficiente espacio en disco para hacer búfer en el disco duro.
l
Descargar parches en grupos más pequeños.
Parches para mi sistema HP-UX cargado
Si tiene acceso a esta función, puede encontrar parches de HP-UX a medida para su sistema, ejecutando un
script que crea un inventario, y cargando los resultados en HP:
1. Descargue swainv1 a través de ftp o http.
2. cd al directorio que contiene el script swainv, establezca los permisos de ejecución y ejecútelo. No hace
falta que esté en la raíz. Los resultados del script se escriben en un archivo ascii llamado inventory.xml.
3. Cargue inventory.xml en Administración de parches.
Una vez que haya cargado el archivo podrá buscar parches, paquetes, productos y conjuntos de parches
aplicables para su sistema. También puede realizar una evaluación de parches para encontrar el conjunto de
parches necesarios para que su sistema tenga el nivel de parches correcto. Consulte Parches para sistemas
HP-UX para más información.
La función "Requerimientos para evaluación de parches" para HP-UX brinda a los administradores de sistema
la capacidad de cargar información actual del sistema y ejecutar una "evaluación de parches", que determina
si se necesita algún parche para actualizar el sistema.
Otros parches disponibles
En el Centro de soporte HP, sólo hay disponibles parches para productos y sistemas operativos HP actuales.
Use los vínculos en la barra izquierda de navegación para buscar:
l
l
Parches para software y hardware más antiguo: Lleva a un sitio web donde hay archivados parches de
software y sistemas HP para los que ya no existe soporte o parches.
Red Hat, SUSE, y Debian Linux: vincula a la página de búsqueda de Linux, a los sitios de estos
proveedores
1swainv es un script para intérprete de órdenes de Posix que recolecta los nombres y las revisiones de todos los
productos instalados en su sistema.
HPE Centro de soporte: Guía de usuario
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Administración de parches
l
Windows: vincula al sitio web de Microsoft en la página de búsqueda de Windows, para parches de SO
Windows.
Más información: HP-UX, OpenVMS, Tru64, MPE/iX
Haga clic en los enlaces siguientes para obtener información detallada acerca de los parches para estos
sistemas operativos:
l
HP-UX
l
OpenVMS, Tru64 UNIX y MPE/iX
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Contraseñas para diagnóstico
Contraseñas para diagnóstico
HP tiene herramientas de soporte de diagnóstico de hardware exclusivas de HP para productos específicos,
como por ejemplo los servidores HP 9000 y HP Integrity con HP-UX. Estas herramientas están protegidas
por contraseña.
El personal de servicio de HP utiliza estas herramientas para realizar el soporte de hardware. HP también
proporciona a determinados clientes acceso a las contraseñas para la utilización de estas herramientas.
Consulte Opciones de descarga en el menú principal de soporte de productos:
Si tiene acceso a estas herramientas, deberá utilizarlas únicamente si está familiarizado con ellas, ya que un
uso indebido puede causar problemas graves en el sistema. Si daña involuntariamente el sistema por el uso
incorrecto de estas herramientas de soporte y necesita que HP repare el daño, incurrirá en gastos adicionales
no cubiertos por el contrato de soporte.
Las contraseñas disponibles se muestran en una tabla que indica el tipo de sistema adecuado y el período
durante el cual la contraseña es válida. Se necesita una contraseña nueva para ejecutar las herramientas de
soporte de diagnóstico una vez que el período limitado vence, que suele ser cada seis meses: a partir del 1 de
febrero y del 1 de agosto. Debajo de la tabla se incluye información acerca de cómo solicitar las contraseñas.
La contraseña puede sustituirse por uno de estos términos:
l
l
Vencida - Ha vencido el periodo de tiempo y no se dispone de una contraseña nueva.
Obsoleta - Ya no se ofrece soporte para el sistema, por lo que ya no se requiere una contraseña, ni se
dispone de ella.
En ninguno de los casos se muestra un periodo de tiempo.
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Resuélvalo usted mismo
Resuélvalo usted mismo
Resuélvalo usted mismo (CSR) está disponible para ciertos productos. Desde una página de producto,
búsquelo bajo Reparación y garantía en el menú principal de Soporte de productos:
CSR está disponible en la mayoría de los países. Le permite a HP enviar piezas de reemplazo directamente a
usted luego de haberse confirmado la falla. Las piezas se envían generalmente de un día para otro. Los
términos y condiciones de CSR se encuentran incluidos en el certificado de garantía del producto que se
encuentra en la caja junto al producto.
Verificar elegibilidad
Compruebe el estado de la garantía que cubre el producto usando la Comprobación de garantía. Haga clic en
el enlace de la izquierda:
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Resuélvalo usted mismo
Determine el tipo de opción de auto sustitución
En la página de CSR para un producto, una lista indica las piezas y la opción de auto reemplazo disponible
para cada una:
Las opciones son:
l
l
Obligatorio. El soporte in situ o de devolución a depósito para el reemplazo de esta pieza no está
disponible en garantía. Puede instalar este tipo de pieza usted mismo o pagar al personal de HP para que lo
haga. No suelen necesitarse herramientas para el reemplazo, se trata de una sola pieza, tiene un cableado
mínimo y es "plug-and-play".
Opcional. Puede reemplazar este tipo de pieza usted mismo o solicitar su reparación a personal de
servicio de HP sin cargo adicional durante el periodo de garantía. Estas piezas podrían requerir
herramientas, el retiro de otras piezas, cableado más directo o una posible configuración luego del
reemplazo.
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Resuélvalo usted mismo
Puede reemplazar piezas usted mismo incluso si tiene un HP Care Pack o contrato que incluye el soporte in
situ. Solicite el envío directo de las piezas de reemplazo. Entonces usted podrá reemplazar la pieza a su
conveniencia.
Si no desea reemplazar una pieza usted mismo, y el producto tiene garantía, en países donde está permitido,
puede pagar el reemplazo de la pieza a personal de servicio de HP. El costo incluirá solamente el trabajo y el
traslado dado que las piezas están cubiertas en la garantía.
Si daña una pieza al reemplazarla, la situación es la misma que si un Técnico del servicio de HP lo hiciera. La
garantía cubrirá la segunda reparación.
Solicitud de piezas
El modo de solicitud de piezas depende del estado de la garantía del producto:
l
l
si está activa, envíe un caso de soporte usando el Administrador de casos de soporte (SCM). Haga clic en
el enlace Enviar o administrar casos de soporte.
Si ha vencido, haga clic en el enlace Comprar piezas de reemplazo.
Estado y Asistencia
Rellene el formulario para recibir ayuda sobre un caso SCM existente, como el estado de una pieza de
reemplazo. Asegúrese de elegir un asunto e incluir el número de caso:
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Resuélvalo usted mismo
Instrucciones y vídeos
Esta ficha tiene un enlace a vídeos y animaciones de reparación, si lo hay, y muestra una lista de
instrucciones para retirar y reemplazar piezas del producto:
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Resuélvalo usted mismo
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Obtenga ayuda de HP
Obtenga ayuda de HP
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Obtenga ayuda de HP
Use Obtener ayuda de HP para
l
l
l
Enviar o administrar casos de soporte.
Chatear con un representante de HP para que le ayuda a encontrar soluciones a problemas comunes del
producto.
Consultar Todas las opciones de contacto de HP, donde encontrará enlaces a foros, a la ayuda del
sitio, a un formulario que puede enviar con preguntas acerca del sitio, y números de teléfono para soporte
local o mundial.
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El selector de idiomas y países
El selector de idiomas y países
El idioma que muestran la pantalla del Centro de soporte de HP e Insight Online, y la información de contacto
específica de cada país, como "Póngase en contacto con HP", son determinados por defecto por el país
desde el que se accede al sitio. Por ejemplo, si usted se encuentra en Grecia, el sitio aparece en griego, y la
información de contacto es específica para Grecia. La documentación técnica también aparece en el idioma
seleccionado, si está disponible.
Puede cambiar esta configuración de idioma y país en cualquier momento haciendo clic en la bandera de la
parte inferior de la página. La bandera que usted ve representa la configuración actual de país:
Ejemplos de banderas y nombre de país
Idioma
Español
Español
Húngaro
Japonés
Varios países comparten idioma, pero la información específica del país es diferente. Por ejemplo, Ecuador y
México comparten idioma, pero la información de contacto de HP es diferente para cada uno de ellos.
Algunos idiomas tienen ligeras diferencias según la región. El español asociado con los países de
Sudamérica, por ejemplo, es diferente del español usado en España, y el portugués asociado con Brasil es
diferente del portugués usado en Portugal.
Los idiomas aceptados son los siguientes:
l
Chino (tradicional)
l
Chino (simplificado)
l
Checo
l
Inglés
l
Francés
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El selector de idiomas y países
l
Alemán
l
Griego
l
Húngaro
l
Italiano
l
Japonés
l
Coreano
l
Polaco
l
Portugués
l
Ruso
l
Español
l
Turco
Puede usar esta función para comparar idiomas si, por ejemplo, no está seguro de la terminología en una
determinada lengua. Puede abrir un enlace en una ventana nueva, cambiar el idioma en esa ventana, y
comparar las versiones en diferentes idiomas del mismo contenido.
Cuando cambie el idioma en una ventana, el idioma cambiará para posteriores enlaces del sitio en todas las
ventanas abiertas y permanecerá como idioma seleccionado, incluso cuando se desconecte y vuelva a iniciar
sesión. Para volver a su idioma original, simplemente selecciónelo en la bandera de la parte inferior de
cualquier página del sitio.
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Indice
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A
Administrador de casos de soporte 32
Administrador de casos de soporte (SCM)
actualizar un caso 38
enviar un caso 33
ver informe de un caso 36
Avisos, boletines y notificaciones 26
B
Buscar 11
soluciones más vistas 28
Búsqueda
avanzada 12
patrones 14
C
Contraseñas para diagnóstico 55
Cuenta de HP Passport
crear 6
E
Encontrar
avisos, boletines y notificaciones 26
controladores y otro software 22
manuales de productos 29
problemas principales del producto 31
producto 7
M
Manuales de productos 29
P
Parche 43
descargar 51
encontrar por producto 48
para mi sistema HP-UX cargado 53
Problemas principales del producto 31
R
Resuélvalo usted mismo (CSR) 56
S
Selector de idiomas y países 63
cambiart 63
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