UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
"PERCEPCIONES POR PARTE DE UN GRUPO DE REPARTIDORES DE UNA EMPRESA DE
COMIDA RÁPIDA RESPECTO A LOS FACTORES QUE LES PROVOCAN ESTRÉS LABORAL".
TESIS DE GRADO
ROCÍO BEATRÍZ ORTÍZ CANAHUÍ
CARNET 11764-09
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, NOVIEMBRE DE 2013
CAMPUS CENTRAL
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
"PERCEPCIONES POR PARTE DE UN GRUPO DE REPARTIDORES DE UNA EMPRESA DE
COMIDA RÁPIDA RESPECTO A LOS FACTORES QUE LES PROVOCAN ESTRÉS LABORAL".
TESIS DE GRADO
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
HUMANIDADES
POR
ROCÍO BEATRÍZ ORTÍZ CANAHUÍ
PREVIO A CONFERÍRSELE
EL TÍTULO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADA
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, NOVIEMBRE DE 2013
CAMPUS CENTRAL
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
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VICERRECTOR DE
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VICERRECTOR
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SECRETARIA GENERAL:
LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE
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AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES
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VICEDECANO:
MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO
SECRETARIA:
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DIRECTORA DE CARRERA:
MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
MGTR. RUBEN ESTUARDO CEBALLOS ORTIZ
REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
LIC. MAYRA BEATRIZ PEÑA PALACIOS
AGRADECIMIENTO
A DIOS
Por haberme permitido culminar este proceso con éxito y por iluminar mi camino,
abriéndome las puertas para muchas oportunidades de crecimiento personal,
profesional y laboral.
A MIS PADRES
Por su apoyo y amor incondicional, este logro va dedicado a ellos, quienes han luchado
en todo momento por mi futuro, quienes se sacrificaron muchas veces por darme lo
mejor. Gracias por estos 23 años de entrega, compañía, comprensión, perseverancia,
sacrificio y amor. Son las personas más importantes en mi vida.
A MI HERMANO
Por estar en el momento indicado para apoyarme y alentarme a luchar por alcanzar mis
metas.
A LUIS EDUARDO
Quien fue el motor que me impulso a seguir adelante cuando se presentaron muchos
obstáculos. Gracias por todo tu amor, por ser ese ángel que me acompañó en mi
proceso universitario y por impulsarme siempre a alcanzar todos mis sueños.
A LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Por ser mí casa de estudio durante 5 años, y brindarme la oportunidad de completar mi
formación profesional.
A MI ASESOR DE TESIS
Lic. Estuardo Ceballos, gracias por su orientación, enseñanzas y por acompañarme en
este proceso importante para mi formación profesional. Dios lo bendiga.
A MIS CATEDRÁTICOS
Que con sus enseñanzas y ejemplo de constancia, dedicación y superación
contribuyeron a mi formación profesional, especialmente a María de la Luz de León,
Estuardo Ceballos, Marie Chamo, Alberto Pérez, Juan Francisco Calvillo, Patricia
Rosada, Mario Rodríguez, Estuardo Valdez, Enrique Mendoza,
A LA EMPRESA PARTICIPANTE
Por la confianza y apoyo en la realización del trabajo de campo con sus colaboradores.
A LOS REPARTIDORES DE COMIDA PARTICIPANTES
Por su disposición y tiempo en la realización de las entrevistas que dieron lugar a la
presentación de resultados de la investigación.
A MIS AMIGOS
Que me acompañaron en esta etapa, amigos que me alentaron a continuar, amigos de
infancia, colegio, universidad y trabajo. Gracias por su apoyo y amistad.
ÍNDICE
RESUMEN
I. INTRODUCCIÓN
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1
34
2.1. Objetivos
2.1.1. Objetivo General
2.2.1. Objetivos Específicos
35
35
35
2.2. Unidad de Análisis
35
2.3. Definición de Unidad de Análisis
2.3.1. Definición Conceptual
2.3.2. Definición Operacional
36
36
36
2.4. Alcances y Límites
36
2.5. Aporte
37
III. MÉTODO
39
3.1. Sujetos
39
3.2. Instrumento
43
3.3. Procedimiento
43
3.4. Tipo de Investigación
44
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
46
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
131
VI. CONCLUSIONES
137
VII. RECOMENDACIONES
139
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
141
ANEXOS
RESUMEN
El presente estudio de tipo cualitativo, tuvo como objetivo principal conocer la
percepción por parte de un grupo de repartidores de comida rápida de restaurantes de
la ciudad capital, con respecto a los factores que les provocan estrés en sus labores
diarias.
Para dicho estudio se seleccionó una muestra de 15 personas que se desempeñan en
el puesto de repartidores de comida, que estuvieron comprendidas entre las edades de
18 – 40 años, con un año de experiencia mínima en el área de reparto a domicilio en
moto.
El instrumento que se utilizó para obtener los resultados fue una entrevista semiestructurada, elaborada por la investigadora, misma que se aplicó de forma individual a
los sujetos. Con la aplicación del instrumento se conocieron las percepciones con
respecto a lo que les genera estrés; la guía de entrevista constó de cinco categorías,
cada una con varios indicadores, haciendo un total de 34 posibles preguntas.
Los resultados muestran que los principales factores desencadenantes de estrés en los
repartidores son: la responsabilidad familiar, gastos mensuales, asignación de turnos,
bromas de los compañeros de trabajo, liderazgo inadecuado de superiores, horas extra
y violencia.
Por tanto, se concluye que en un grupo de repartidores de comida rápida, existe estrés
laboral ocasionado principalmente por la responsabilidad familiar a su cargo, ya que son
la cabeza del hogar.
Por último, se recomienda a los repartidores realizar un presupuesto mensual de gastos
que mantienen para que puedan manejarlo acorde con las necesidades que se
presenten y así puedan solventar todos los pagos que tienen a su cargo.
I.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad el estrés laboral es un fenómeno que se evidencia frecuentemente en
los trabajadores de empresas guatemaltecas, y este va evolucionando constantemente
hasta convertirse en una enfermedad peligrosa que pone en riesgo la salud y bienestar
de las personas.
En la mayor parte de empresas se vela por el bienestar del equipo de trabajo, sin
embargo muchas veces el estrés laboral se convierte en un enemigo silencioso, mismo
que si no es detectado oportunamente trae consecuencias significativas en las
personas que lo padecen, lo que genera daños a su salud física y mental, y por tanto
afecta en gran medida el desempeño en su trabajo.
Existen factores internos y externos al lugar de trabajo que generan estrés laboral, pero
ambos guardan estrecha relación en cuanto a la conducta presentada por el trabajador,
estos factores pueden derivar de la violencia, inseguridad, sociedad, cultura, vida
privada, vida familiar, salud, economía, ambiente laboral, vivienda y seguridad de
empleo.
Es por ello que está investigación buscó conocer la percepción por parte de un grupo
de repartidores de comida rápida de restaurantes de la ciudad capital, con respecto a
los factores que les provocan estrés en sus labores diarias.
El siguiente estudio es respaldado por diversas investigaciones referentes al estrés
laboral en los trabajadores.
Por tanto, en lo que se refiere a estudios nacionales relacionados con el estrés laboral
se encontraron los siguientes:
Para comenzar, Citán (2011) llevó a cabo una tesis tipo descriptiva, que tuvo como
objetivo establecer la relación que existe entre el estrés laboral y el género. Para
1
obtener la información se utilizó una encuesta de 15 preguntas que se enfocaron
mayormente al estrés en el trabajo y las distintas maneras en que se puede tomar
según sea sentimental o intelectual, subjetiva u objetiva, para apreciar la manera en
que reacciona cada uno y si esto depende del género. La encuesta fue aplicada a una
muestra de 50 trabajadores, 25 hombres y 25 mujeres de la Dirección Departamental
de Educación; sus edades oscilaron entre 21 y 54 años, pertenecientes a un estrato
social medio, algunos eran estudiantes y en su mayoría profesionales en su área de
trabajo. Los resultados obtenidos fueron presentados por matrices comparativas y tanto
el género femenino y masculino tuvieron resultados bastante parecidos. Después de
analizar los resultados, se llegó a la conclusión de que el género no es un factor
influyente para el estrés laboral ni predispone de ninguna manera, ya que los
trabajadores mostraron el mismo punto de vista acerca del estrés laboral sin importar el
género al que pertenecían y se recomendó agotar medios de motivación, capacitación y
apoyo a modo de buscar un clima adecuado y óptimo para los trabajadores y de esta
manera mejorar el nivel de trabajo y poder anular poco a poco el estrés laboral.
Por su parte, Palacios (2011) realizó una tesis descriptiva, la cual tuvo como objetivo
establecer el grado de estrés laboral que presentan las madres solteras trabajadoras de
entre 20 y 40 años, que laboran para una cadena nacional de supermercados. Para
evaluar el estrés laboral se utilizó el modelo Demanda-control de Karasek, el cual
distinguió las exigencias o demandas de carácter psicosocial y por otro lado, el control
entendido como el conjunto de recursos que el trabajador tiene para hacer frente a esas
demandas. Este estudio fue realizado con una cadena de supermercados de giro
comercial trabajando específicamente con todas las madres solteras que son 251 y
representan el 68% del total de mujeres al servicio de la cadena de supermercados.
Entre los resultados de esta investigación se evidenció que el estrés laboral se
encuentra bajo control, ya que las respuestas obtenidas indicaron que las personas
están sujetas a un ambiente laboral tolerable. Para finalizar se concluyó que el grado de
estrés laboral que presentan las madres solteras trabajadoras de entre 20 y 40 años, es
de carácter moderado. En la investigación el autor recomendó
que las madres
trabajadores que presentaron alguna afección de tipo física, tengan en cuenta que
2
estas no son necesariamente originadas en el lugar de trabajo y que deberán en la
manera de lo posible lograr identificar los causales particulares propios de cada caso,
buscando actuar sobre ellos, para eliminarlos o por lo menos abatirlos al máximo.
Asimismo, López (2009) realizó una investigación descriptiva, la cual tuvo como objetivo
establecer la relación entre estrés laboral y salud de los trabajadores de la planta
central de una industria papelera de la ciudad capital. Para ello, se utilizó la Escala de
Apreciación de Estrés (EAE), que permitió apreciar el número de hechos estresantes
que están o han estado presentes en la vida del sujeto y la medida en que estos
acontecimientos le han afectado. A su vez el instrumento se dividía en: escala general
de estrés, escala de estrés socio-laboral, escala de estrés en la conducción y por último
se utilizó una encuesta para relacionar la salud de los trabajadores con su nivel de
estrés. La presente investigación se trabajó con el 50% de la población, equivalente a
una muestra de 30 trabajadores de la planta central de una empresa dedicada a la
industria del papel. La muestra estuvo formada por hombres y mujeres de 18 y 50 años
de edad, con un mínimo de escolaridad de primaria y secundaria. Dentro de los
resultados del estudio realizado, se pudo establecer que no existió correlación
estadísticamente significativa entre las variables de escala de apreciación de estrés y
salud, ya que el coeficiente obtenido es muy bajo (r = 0.069), por lo que la principal
conclusión radicó en la ausencia de correlación estadísticamente significativa al nivel de
0.05 entre el nivel de estrés laboral y la salud de los trabajadores de la planta. Se
recomendó que el departamento de recursos humanos conjuntamente con el jefe de la
planta central desarrollen un plan de actividades que contribuya a mantener un
equilibrio entre estrés y salud de los trabajadores, con el fin de apoyarlos en su
desempeño laboral.
Continuando con Cruz (2007),
quien realizó un estudio descriptivo que tuvo como
objetivo general conocer los factores de estrés laboral que presentan los trabajadores
de nivel operativo de una empresa de servicios ubicada en la zona 13 de la ciudad
capital, para proponer un programa de disminución del mismo. Para este estudio el
instrumento utilizado fue el test de Escalas de Apreciación de Estrés (EAE) de J. L.
3
Fernández Seara y M. Mielgo Robles. De este únicamente se utilizó la escala general
de estrés (escala G) y la escala socio-laboral (escala S), mismo que sirvió para
determinar por puestos que empleados mostraron mayores niveles de estrés. Los test
fueron aplicados a 71 empleados que se desempeñan en los departamentos de
multiservicios, mudanzas y carga especializada, las edades estuvieron comprendidas
entre 18 a 65 años incluyendo solteros, casados, unidos, viudos y divorciados de sexo
masculino únicamente. En los resultados obtenidos se pudo percibir que en la escala
general de estrés los empacadores
presentaron los niveles más altos de estrés,
seguidos de los ayudantes de mudanzas, mientras que los operadores de grúa
presentaron un nivel de estrés más bajo. Y en la escala socio-laboral se observó que
los carpinteros fueron los empleados con los niveles más altos de estrés seguidos de
los empacadores y pilotos, mientras que los ayudantes de mudanzas presentaron un
nivel de estrés más bajo. Con base en los resultados del presente estudio, se concluyó
que en las escalas G y S del test EAE los empleados de nivel operativo presentaron los
altos niveles de estrés en ambas escalas. Para finalizar se recomendó la
implementación de charlas informativas acerca del estrés, cómo detectarlo, manejarlo y
disminuirlo, proporcionar folletos con información básica sobre el tema para los
empleados, también la realización de un programa de actividades de convivencia al
aire libre y excursiones, y que todas estas actividades se practiquen como parte de un
programa de desarrollo y bienestar para los empleados.
Para finalizar, Meza (2004), en su investigación cualitativa, tuvo como objetivo conocer
el manejo de estrés laboral en empresas miembros de la Asociación de Gerentes de
Recursos Humanos (AGRH). Para obtener la información se utilizó una entrevista semiestructurada compuesta de doce preguntas tanto de opción múltiple como abiertas con
el fin de enriquecer el estudio. Los participantes de esta investigación fueron 53
organizaciones pertenecientes a la AGRH, formada por organizaciones de servicio,
industriales y comerciales; cada una de las empresas fue representada por un
trabajador del área de recursos humanos (gerente, director, jefe, coordinador
o
asistente). Dentro de los resultados se evidenció que al cuestionar los factores
organizacionales y extraorganizacionales que perciben los participantes como causas
4
de estrés laboral, manifestaron más de una opción. Tanto los representantes de las
empresas industriales, de servicio y comerciales consideraron el estilo de liderazgo la
causa organizacional principal de estrés laboral. Teniendo en cuenta los resultados
obtenidos se concluyó que las características de cada organización en particular
pueden fácilmente convertirse en causas de estrés laboral. Por ello, se recomendó
mantener una constante evaluación de todos aquellos aspectos organizacionales que
puedan de una u otra forma generar estrés laboral y dirigir a los trabajadores hacia el
aprendizaje continuo, no sólo para el crecimiento y estabilidad personal sino también
organizacional.
Al igual que autores nacionales han investigado acerca del estrés laboral,
internacionalmente también se han realizado algunas investigaciones basadas en el
estrés laboral, a continuación se mencionan las siguientes:
Iniciando con Tello (2011), quien realizó un estudio descriptivo en Quito, Ecuador, el
cual tenía como objetivo describir los principales efectos que producen estrés laboral en
el personal de atención pre-hospitalaria que trabaja en la Cruz Roja Ecuatoriana. Para
este estudio se aplicaron dos instrumentos de medición y evaluación. Con los
paramédicos y conductores de ambulancias se utilizó el cuestionario de Maslach para
medir los niveles de estrés laboral que presentan. Y por último se realizaron entrevistas
personales con los paramédicos,
por medio de preguntas cerradas en donde se
analizaron los ámbitos personal, familiar y laboral. La muestra estuvo formada por
paramédicos y conductores de ambulancias de ambos géneros, que oscilaban entre los
25 y 53 años de edad y que laboraban dentro del departamento de socorros y
operaciones en desastres. Los resultados obtenidos revelaron que existe un mayor
agotamiento y cansancio emocional en el grupo con nivel alto de estrés laboral debido a
las demandas de su trabajo. Para finalizar se concluyó que es importante comprender
la realidad laboral a la que se ven expuestos los trabajadores de las áreas de salud y
específicamente quienes se desempeñan dentro de la rama de atención prehospitalaria. Por lo que se recomendó una mayor participación e intervención por parte
de la institución para generar procesos continuos con sus trabajadores como: apoyo
5
psicológico individual y grupal, elaboración de talleres motivacionales, capacitación
constante, espacios de dispersión y socialización, entre otros.
Por otro lado, Castro (2008) en Perú, llevó a cabo una tesis tipo descriptiva que tuvo
como objetivo describir los factores que desencadenan el estrés laboral en los docentes
de instituciones educativas públicas. Para obtener la información se utilizó una matriz
de incidentes críticos diseñada en forma de entrevista semi-estructurada, con seis
preguntas que recopilaron la experiencia e incidentes acontecidos de cinco docentes de
género femenino de cinco escuelas públicas. Los resultados fueron presentados a
través de una matriz de categorización la cual reflejó que los constantes conflictos entre
docentes y directivos cuando son graves, tienen consecuencias muy serias en la salud
de los docentes, tanto física como mental. Se llegó a la conclusión de que el estrés
deriva de la respuesta o reacción del docente frente a los factores que desencadenan
estados de tensión en su labor dentro de su institución. Por lo que se recomendó a los
docentes mantenerse en buena salud, tanto física como mental, adoptando estrategias
para la solución de conflictos, y de esa manera mantener una actitud tranquila ante los
problemas que la gente del entorno pueda causar.
De la misma manera, García (2006) en Chile realizó una investigación descriptiva
transversal, que tuvo como objetivo conocer signos y síntomas de estrés laboral y las
principales fuentes de tensión percibidas por los trabajadores de la unidad de
emergencia gineco-obstétrica del Hospital Clínico Regional Valdivia. Para ello se utilizó
una
batería
de
cinco
cuestionarios
estructurados:
Escalas
de
Síntomas
(HealthQuestionnaire) de Goldberg, en una versión de doce preguntas (GHQG-12) y el
Cuestionario de Síntomas Psicosomáticos de estrés de Cooper (SPSC) de 22
preguntas. Los otros cuestionarios fueron adaptaciones de una batería de cuestionarios
desarrollados por Cols, I., en 1989. Los cuestionarios fueron autoaplicados a 32
personas, 23 mujeres y 9 hombres siendo ellos personal de salud del hospital que
llevaban laborando por lo menos seis meses. En los resultados obtenidos se pudo
constatar un alto nivel de sintomatología asociada a estrés laboral en el personal de
emergencia gineco-obstétrica. En conclusión, las fuentes de tensión que provocan
6
estrés son el área de la organización del trabajo, el ambiente físico y las relaciones
interpersonales, por lo que el autor recomendó la implementación de programas de
prevención y promoción, en el área de emergencias, para la gestión del recurso
humano, y de esa manera mejorar los entornos laborales para evitar el estrés en los
trabajadores.
Posteriormente, Dávalos (2005) en Perú, realizó un estudio de tipo descriptivo, teniendo
como objetivo determinar el nivel de estrés laboral en enfermeras del Hospital Nacional
de Emergencias “José Casimiro Ulloa”. Para dicho estudio se utilizó como instrumento
el Inventario de Maslach“BurnoutInventory”, (MBI), compuesto de 22 ítems, valorados
en escala tipo Lickertcon siete niveles que va desde cero hasta seis y cada uno de ellos
con sub-escalas siendo estas: agotamiento emocional, falta de realización personal y
despersonalización. La muestra utilizada fueron 94 enfermeras que brindan atención las
24 horas del día con turnos rotativos. Entre los resultados de esta investigación se
muestra que algunas de las enfermeras presentaron un nivel de estrés bajo debido a
que tratan con mucha eficacia los problemas emocionales en su trabajo, influyen
positivamente con su trabajo en la vida de sus pacientes y consiguen muchas
satisfacciones y logros en su trabajo. Para finalizar se recomendó que el departamento
de enfermería elabore programas y/o estrategias orientadas a fortalecer en el personal
de enfermería las técnicas sobre el manejo de estrés que le permita brindar una
adecuada calidad de atención en el usuario.
Finalizando con García (2001), quien realizó una investigación transversal, de tipo
correlacional en la ciudad de México, la cual tuvo como objetivo discriminar si los
factores que generan estrés laboral existentes en una micro empresa de lubricantes del
valle de México, resultan comunes a los niveles directivos y operativos y establecer
cómo se ve afectada la calidad de vida de sus integrantes. Para recabar la información
se utilizó un diagnóstico situacional de 41 indicadores con los que se identificaron los
factores principales de generación de estrés laboral en la empresa seleccionada.
Asimismo contenía preguntas de identificación (edad, género y nivel de estudio) y 49
síntomas y enfermedades relacionadas con el estrés. El diagnóstico fue aplicado a 22
7
trabajadores, de los cuales 12 eran ejecutivos y 10 operativos de ambos géneros. Los
resultados demostraron que los factores que generan estrés laboral en directivos son
distintos a los que generan estrés en el personal operativo, por tanto si existió diferencia
en ambos niveles. El autor concluyó que en México existen muy pocos estudios
referentes con estrés laboral, y es poca la importancia que se ha mostrado referente al
tema, no solo por parte de los empresarios sino también por las autoridades. Por lo que
se recomendó la implementación de programas de vigilancia médica continua,
aplicando el diagnóstico situacional tanto a ejecutivos como operarios para identificar en
forma temprana las tendencias al estrés.
Finalmente de acuerdo con las investigaciones nacionales e internacionales realizadas
por diferentes autores, se llegó a la conclusión de que en los últimos años el estrés
laboral ha cobrado mayor auge y se ha convertido en un fenómeno que afecta a
muchos trabajadores, se ha encontrado que existen diversos factores que
desencadenan estrés, manifestándose de diferente manera en las personas.
Evidentemente el estrés se manifiesta en diferentes profesiones, razón por la cual se
hace necesario profundizar en las causas principales que generan estrés en las
personas.
El estrés laboral es común y frecuente en el entorno laboral guatemalteco; ha existido
siempre y está ligado a la evolución del ser humano en el ámbito laboral. El estrés
laboral puede afectar tanto el cuerpo como la mente, alterando el mecanismo físico y
psicológico del trabajador; sin embargo en la actualidad es muy difícil que un trabajador
reconozca que maneja estrés laboral y busque ayuda para tratarlo a tiempo y de esa
manera evitar daños a su salud física y emocional.
El estrés deriva de la activación de los mecanismos de reacción que le permiten a la
persona responder frente a situaciones acontecidas que le generan estrés en el
8
ambiente laboral, todo esto con la finalidad de encontrar respuestas o equilibrio a las
situaciones presentadas en circunstancias específicas.
Tobal y Cano (2005) hacen referencia al origen del estrés en donde mencionan lo
siguiente: “El término estrés, (stress) en inglés, tiene su origen técnico a finales del siglo
XVII, en el ámbito de la ingeniería, cuando un eminente físico de aquella época llamado
Robert Hooke lo utilizó para explicar la relación por la que la aplicación de una fuerza
externa o carga sobre una estructura física llegaba a distorsionar y deformar dicha
estructura física u objeto”. (p. 1).
La palabra stress se relaciona con los términos “presión/énfasis” y no con
“constricción/opresión”, ya que se convierte en una exigencia a la capacidad de
adaptación del cuerpo y la mente de la persona en el trabajo, con esta capacidad el
trabajador puede controlar la exigencia y disfrutar lo que realiza porque le gusta y en
todo momento busca y quiere dar lo mejor de sí.
La exigencia a las capacidades de adaptación radica principalmente en la actitud y
disposición del trabajador al puesto y a las tareas específicas que realiza, con la
finalidad de lograr un equilibrio que le permita nivelar las exigencias de trabajo con la
calidad del trabajo que realiza y de esa manera disfrutar cada una de las actividades
laborales de manera que realice su trabajo porque le gusta lo que hace, se identifica y
se siente a gusto con él.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) citada por Velásquez (2005), define el
estrés como “conjunto de reacciones fisiológicas que preparan al organismo para la
acción.” (p. 70).
El estrés se origina de la relación entre el individuo y el entorno laboral evaluado y
percibido como amenazante, que desborda y sobrepasa los recursos de la persona y
pone en peligro su bienestar físico y mental.
9
Las reacciones fisiológicas que se presentan en el estrés la mayor parte de veces
tienen consecuencias que alteran la salud de los trabajadores y si la respuesta ante el
estrés es negativa o no se quiere reconocer el manejo de estrés se pone en peligro el
bienestar de la persona, ya que las situaciones que generan estrés no son detectadas,
razón por la cual no pueden ser tratadas a tiempo.
A continuación se presentan algunas definiciones respecto al estrés laboral:
Para comenzar, Velásquez (2005) hace énfasis en que el estrés es “un estado
psicológico que es parte y reflejo de un proceso de interacción entre la persona y su
entorno laboral.” (p.69).
La síntesis de su definición radica en que el estrés proviene de las exigencias y
demandas que se presentan en el trabajo y estas contribuyen a las causas que afectan
la salud del trabajador y le generan estrés laboral.
Ciertamente el estrés laboral es un fenómeno que se manifiesta de forma individual, es
intrínseco y subjetivo por naturaleza que pueda darse en cualquier persona que piensa
o siente que se encuentra bajo presión.
Es por ello que el estar bajo presión o inmersos en actividades laborales que demandan
sobre carga de trabajo generan estrés, mismo que se evidencia en la mayor parte de
los puestos, y especialmente en los trabajadores que se ven sometidos a estas
condiciones; razón por la que el estrés es presentado de forma individual, ya que cada
uno lo va manifestando de diferente manera y a nivel subjetivo porque cada trabajador
lo percibe, siente y maneja de diferente manera según su duración e intensidad.
Sin embargo, Abajo (2006) define el estrés laboral como “respuesta fisiológica,
psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a
presiones internas y externas y que suele aparecer cuando se produce un desajuste
entre el puesto de trabajo y la organización.” (p.49).
10
Las presiones internas y externas ejercen un papel determinante en el surgimiento de
estrés laboral, porque se incluyen todos los ámbitos en los que el trabajador se
desarrolla día a día, dentro y fuera del ámbito laboral. Todas las presiones a las que el
trabajador se expone ya sea internas o externas si no son equilibradas en el transcurso
del tiempo se van convirtiendo en detonantes de estrés laboral.
Razón por la cual se dice que es el estrés es una condición dinámica en la que la
persona se confronta con una oportunidad, demanda, petición, situación, problema o
recurso relacionado con lo que desea y cuyo resultado es percibido como incierto,
trascendental e importante.
Muchas ocasiones el estrés representa una oportunidad de cambio o crecimiento para
el trabajador, sin embargo es muy difícil asimilarlo de esa manera y permitir que esa
situación sea un agente de éxito y de crecimiento personal y laboral.
Leal (2010), referido por Cabrera y Urbiola (2012), señala que existen dos conceptos en
cuanto a estrés laboral: uno negativo: “distrés”, cuya palabra latín “dis” significa malo y
otro positivo “eustrés” cuya palabra griega “eu” significa bueno. (p. 16).
Fuente: Elaboración propia basada en Cabrera y Urbiola (2012:16).
Evidentemente, el estrés no está catalogado como negativo o malo en sí mismo, sin
embargo, actualmente se enfoca en un contexto negativo dándole el nombre de
11
“distress”,
en donde a lo largo del tiempo se ha tratado como fuente de efectos
negativos para el bienestar psicológico de las personas, pero a su vez el estrés laboral
también tiene un valor positivo. El estrés se vuelve un valor positivo cuando a cambio
de la situación generada se presenta una oportunidad de cambio o crecimiento para la
persona.
El estrés laboral se ha convertido en un trastorno que causa daños físicos leves,
moderados y severos en las personas, mismo que se ha generalizado en la vida del
hombre moderno, y a su vez tiene origen en aspectos psicológicos; en la actualidad
representa un gasto mayor para las organizaciones que los accidentes laborales.
Causas del estrés laboral
Ramírez (2013) en su sitio web menciona que “el estrés laboral es un efecto que sufre
el cuerpo por sobrecarga en las actividades laborales”. Por lo que el estrés viene a
convertirse en el efecto de una presión o fuerza que causa una sobre carga, demasiado
esfuerzo, trabajo, fatiga o cansancio y estas fuerzas son llamadas estresores.
La principal causa de estrés laboral son los denominados “estresores”, también
llamados “estímulos”, ya que luego de su percepción generan en la persona una
respuesta, misma que tiene efectos indeseables como cambios fisiológicos y
psicológicos negativos; vale la pena destacar que cuando un estímulo no genera una
respuesta, no se puede definir o concluir que ese estímulo no sea un estresor.
Un estresor es un evento, acontecimiento o circunstancia que para la persona puede
ser una situación amenazante y esta amenaza llega a superar la capacidad de
respuesta en el momento en que ocurre, el estresor activa el cuerpo para poder hacer
frente a la situación amenazante que se presenta. Esta situación amenazante es la que
genera estrés en la persona.
12
Dentro de los efectos indeseables que genera el estrés laboral se encuentran las
respuestas psicológicas, fisiológicas y conductuales, todas van enlazadas una con la
otra y se desencadenan una después de la otra, de forma simultánea o espontánea.
Cada una de estas respuestas se presenta con diferente intensidad y duración según la
respuesta o como consecuencia de la misma.
Actualmente, en el día a día las personas ocupan la mayor parte de su tiempo al
trabajo, viven abrumados, cansados y angustiados por buscar el éxito y la perfección en
el ámbito laboral, dejando a un lado aspectos importantes de su vida personal, como la
familia y los amigos, estas situaciones llevan a los trabajadores a ser adictos a su
empleo y esta misma adicción es la que generalmente ocasiona estrés laboral.
Es importante recalcar que el estrés laboral aparece en cualquier ambiente, contexto o
actividad laboral, en cualquier nivel jerárquico, y en cualquier circunstancia en que se
someta al trabajador a una carga de trabajo que le resulte difícil para acoplarse y
acomodarse
fácilmente,
sintiéndose
frustrado,
ansioso
y
desesperado
como
manifestación del estrés laboral.
Existen dos tipos de estresores, siendo estos de desafío y de estorbo. Según Robbins y
Judge (2009) “Los estresores de desafío son los que se asocian con la carga de
trabajo, presión para terminar las tareas y la urgencia del tiempo. Mientras que los
estresores de estorbo son los que lo mantienen alejado de sus metas (malas
evaluaciones, políticas de la oficina, confusión de responsabilidades y funciones en el
trabajo, entre otros).” (p. 638).
Dentro de los estresores más comunes que originan estrés laboral en la persona se
encuentran:

Aburrimiento y monotonía

Ausencia de tensión

Problemas laborales
13

Resistencia al cambio

Evaluación del rendimiento laboral

El papel del empleado dentro de la organización

Conflictos laborales

Problemas de crecimiento personal, profesional y laboral
Indiscutiblemente, cuando una persona es portadora de estrés laboral causa tensión y
ansiedad en el ambiente laboral, y al mismo tiempo existen trabajadores tranquilos y
relajados, sin embargo su trabajo puede contagiarse si tienen trato constante con
alguien muy tenso y que presenta estrés laboral, ya que la tensión, ansiedad,
irritabilidad y otras manifestaciones de estrés laboral se contagian fácilmente a las
demás personas que pertenecen al mismo circulo laboral.
Schultz, (1991:403), menciona que existen otros tipos de estresores que originan estrés
laboral, para los que se utiliza el término sobrecarga y se distinguen dos clases siendo
estas:

-
Sobrecarga cuantitativa
-
Sobrecarga cualitativa
Sobrecarga cuantitativa:
Hay mucho trabajo y se dispone de poco tiempo para realizarlo.

Sobrecarga cualitativa:
No consiste en demasiado trabajo, sino en la dificultad excesiva del mismo.
Los estresores son analizados de forma individual, pero estos a su vez se convierten en
un fenómeno acumulativo. Por lo que el estrés laboral se acumula, y cada estresor
nuevo se agrega al nivel de tensión que ya venía desarrollando el trabajador. Por tanto
un solo estresor puede carecer de importancia por sí mismo, pero si se agrega a un
nivel de estrés ya elevado de estrés puede convertirse en la gota que derrame el vaso.
14
Fuentes potenciales de estrés laboral
Los factores que generan estrés laboral son:
Fuente: Robbins y Judge (2009:639)

Factores ambientales:
Abarca todo lo que tiene que ver con el contexto externo de la persona, en el ambiente
en el que se desenvuelve día a día.
Dentro de los factores ambientales que generan estrés se encuentran:

-
Incertidumbre económica
-
Incertidumbre política
-
Cambio tecnológico
Factores organizacionales:
Son los que tienen lugar dentro de la organización en que la persona labora día a día.
15
Dentro de los factores organizacionales, se encuentran los siguientes:

-
Demandas de la tarea
-
Demandas del rol
-
Demandas interpersonales
Factores personales:
Tienen lugar en el contexto próximo y cercano de la persona, principalmente se enfocan
al rol que ejerce en relación a su función familiar.
Los factores personales que generan estrés son:
-
Problemas familiares
-
Problemas económicos
-
Personalidad
González (1998:193) distingue que existen también factores estresantes en el contexto
laboral y los agrupa de la siguiente forma:

Factores intrínsecos al propio trabajo:
Estos factores son a su vez divididos en las condiciones de trabajo y sobrecarga de
trabajo, dentro de los cuales varias características son las que pueden generar estrés
en los trabajadores, las más frecuentes son las siguientes:
-
Exceso o falta de trabajo
-
Viajes largos y numerosos
-
Excesivo número de horas
-
Cambios en el trabajo
-
Fatiga resultante de un esfuerzo físico
-
Plazos o presiones para que se realice rápidamente la tarea.
16

Factores relacionados con las relaciones interpersonales:
Las relaciones interpersonales son la clave de toda comunicación exitosa en la
organización, son las que permiten desarrollar el enlace entre una persona y otra, una
necesidad o demanda y un resultado, dentro de las relaciones interpersonales se
encuentran los siguientes factores como generadores de estrés laboral:

-
Relaciones con los superiores
-
Relaciones con los subordinados
-
Relaciones entre compañeros
Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional:
Todo trabajador busca crecer profesionalmente en el lugar donde labora, sin embargo
muchas veces cuando no existe este desarrollo de carrera profesional en la
organización se ven propensos a caer en estrés laboral, este es provocado por los
siguientes factores:
-
Inseguridad laboral
-
Falta de crecimiento profesional dentro de la organización
-
Promoción insuficiente o excesiva en la organización
-
Preferencias entre trabajadores para optar a un crecimiento laboral.
-
No buscar alcanzar el desarrollo de la carrera profesional de manera
personal.

Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional:
Varios son los factores de la propia organización que pueden generar estrés en algún
momento determinado en los trabajadores, los más frecuentes son:
-
Falta de participación en los procesos de toma de decisiones
-
Sentirse extraño en la propia organización
17
-
Sentirse excluido de las actividades laborales
-
Restricciones de la conducta
-
Políticas de la dirección general
Categorías del estrés laboral
Según la Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo (2002),existen diez
categorías relacionadas al estrés laboral y a su vez divididas en factores que son los
principales desencadenantes de estrés laboral.

Contexto laboral
-
Cultura y función de la organización: mala comunicación, poco apoyo
para la resolución de problemas y establecimiento de relaciones
personales, falta de definición de los objetivos de la organización.
-
Función en la organización: ambigüedad y conflictividad entre
funciones, otorgar a las personas responsabilidad.
-
Progresión profesional: estancamiento e inseguridad profesional,
designación para un puesto inferior o superior al deseado, salario bajo,
inseguridad laboral, baja valoración social del trabajo.
-
Cierta libertad en la toma de decisiones / control: poca participación en
la toma de decisiones, falta de control sobre el trabajo (control, en
particular mediante la participación, que también es una cuestión
organizativa más amplia y de contexto.
-
Relaciones interpersonales en el trabajo: aislamiento social o físico,
malas relaciones con los superiores, conflictos interpersonales y falta
de apoyo social.
18
-
Interrelación hogar – trabajo: exigencias contradictorias entre trabajo y
hogar, poco apoyo en casa, conflicto entre dos carreras profesionales.

Contenido laboral
-
Entorno y equipo de trabajo: problemas relativos a la fiabilidad,
disponibilidad, adecuación y mantenimiento tanto del equipo como de
las instalaciones.
-
Diseño de tareas: falta de variedad o ciclos de trabajo breves
fragmentados o sin sentido, falta de utilización de capacidades, alto
grado de inseguridad.
-
Volumen de trabajo, lugar de trabajo: exceso o escasez de trabajo,
falta de control sobre ritmo de trabajo, niveles altos de presión en
cuanto a tiempo.
-
Horario de trabajo: trabajo por turnos, horarios de trabajo inflexibles,
horas imprevisibles, jornadas demasiado largas u horarios que no
permiten sociabilidad.
Además de los estresores y factores antes mencionados existen otro tipo de estresores
que surgen de manera más específica en el trabajo y principalmente se relacionan con
las tareas que se realizan cotidianamente, de acuerdo con Fontana (1992), los
estresores específicos son:

Especificaciones confusas con respecto a las funciones desempeñadas:
El trabajador no sabe cuáles son las funciones que tiene en su puesto de trabajo, esto
se debe a la falta de claridad al especificar las funciones y responsabilidades. Dificulta
la asignación de prioridades a las tareas y limita la distribución de tiempo apropiado
para cada una de ellas.
19

Conflicto de funciones:
En un puesto de trabajo existen varias funciones a cumplir, pero el conflicto ocurre
cuando dos o más funciones son incompatibles entre sí y es muy difícil realizarlas,
dando como resultado conflicto interno por el estrés y temor que genera la situación. El
trabajador que se encuentra en conflicto con sus funciones se siente “entre la espada y
la pared”.

Expectativas personales elevadas e irrealizables:
Causa principal de estrés laboral excesivo. El trabajador espera demasiado de sí
mismo, se esfuerza demasiado, pero siempre está inconforme con sus resultados a
pesar de que estos la mayor parte del tiempo son satisfactorios. Tienden a ser muy
perfeccionistas y nunca están satisfechos con su desempeño.

Incapacidad para influir en la toma decisiones:
Son personas indecisas e inseguras, con sentimiento de impotencia que permiten que
otras personas gobiernen su vida, permitiéndoles hacer en su vida lo que les plazca. La
impotencia produce frustración en la persona y llega a sentirse humillado e ignorado.

Desacuerdos frecuentes con los superiores:
Se genera un deterioro en la relación con los jefes o superiores, esta situación puede
manipular las funciones del trabajador y su condición de trabajo. Las relaciones
laborales entre los superiores son cruciales para que un trabajador tenga éxito y pueda
crecer profesionalmente en la organización pero también pueden fracasar y llegar al
punto de la pérdida del empleo.

Aislamiento del apoyo de los compañeros de trabajo:
Se debe a que la mayor parte del tiempo el trabajador tiene contacto con clientes, no
existen muchas oportunidades para poder compartir y relacionarse con los demás
compañeros de trabajo. Este aislamiento origina presión y tensión adicional dentro del
trabajo a la persona que padece estrés laboral.
20

Trabajo excesivo y presiones de tiempo:
El desempeño disminuye al trabajar bajo presión constante, misma que genera estrés
laboral. Se evidencia al trabajar días festivos, descansos y turnos extendidos y
seguidos. Por lo que se hace necesario que el trabajador tenga días tranquilos y de
menor presión para que rinda efectivamente en su puesto y de esa manera recargue el
ánimo y dinamismo al efectuar su trabajo.

Falta de variedad:
No existen estímulos de nuevas experiencias y conocimientos, el trabajo que realizan
es tedioso y se vuelve monótono y aburrido.

Comunicación deficiente:
La falta de comunicación provoca estrés laboral ya que nadie conoce, ni tiene clara la
información que se ha transmitido. No tienen ubicada a la persona encargada de
comunicar la información y no cuentan con los medios necesarios para transmitirla.

Liderazgo inadecuado:
Relacionado al tipo de liderazgo que ejercen los superiores en el trabajo y el liderazgo
del trabajador. Un liderazgo débil, autoritario o inadecuado genera estrés en el
trabajador, ya que el líder en vez de guiar, busca crear conflictos laborales.

Conflicto con los compañeros de trabajo:
Se genera entre los compañeros de trabajo a partir de ejercer un liderazgo inadecuado.
Es muy difícil que un trabajador rinda al máximo si tiene conflictos con sus compañeros
de trabajo, ya que la situación de tensión y conflicto le genera estrés laboral.

Incapacidad para terminar una tarea:
Dificultad para terminar una tarea asignada, ya sea por presión de tiempo,
comunicación deficiente o poca organización. Esta incapacidad produce sentimientos
de frustración y amargura, asimismo interfiere en las relaciones interpersonales con
compañeros de trabajo y clientes.
21

Pelear batallas innecesarias:
Se genera debido a la inexistencia de un plan de acción o planeación de lo que se debe
hacer y lo que en realidad se hace, volviéndose una lucha interminable con el
trabajador, misma que al final se pudo haber evitado el estrés que ocasionó la falta de
un plan.
Fases de respuestas al estrés laboral
En la guía de prevención del estrés laboral del Sindicato de Enfermería de España
(2011), se describen las tres fases de respuesta adaptativa del organismo a las
situaciones de estrés laboral, estas fases se presentan de forma sucesiva:

Fase de reacción de alarma:
Cuando se presenta un estímulo, el organismo de una persona automáticamente
reacciona y se prepara para la respuesta, luego actúa y lucha para escapar del estímulo
estresante. Esto sucede por medio de la activación del sistema nervioso, sus
manifestaciones son:
-
Resequedad de boca
-
Pupilas dilatadas
-
Sudoración
-
Tensión muscular
-
Taquicardia
-
Aumento de frecuencia respiratoria
-
Aumento de la tensión arterial
-
Aumento de la glucosa
-
Secreción de adrenalina y noradrenalina.
También se desarrolla una activación psicológica, y entre sus manifestaciones se
encuentran:
22
-
Aumento de la capacidad de atención
-
Aumento de la capacidad de concentración.
La fase de reacción de alarma es corta en su duración y de respuesta rápida, no es
perjudicial si el organismo dispone de tiempo para recuperarse.

Fase de resistencia:
Se evidencia al presentarse un estímulo, pero aparece realmente cuando el organismo
no tiene tiempo de reaccionar y recuperarse, posteriormente continúa reaccionando
para hacer frente a la situación. Se presenta una respuesta a mediano o largo plazo.

Fase de agotamiento:
La adaptación al estímulo que se presenta es limitada; si el estrés continúa o se
presenta con mayor intensidad se pueden llegar a superar las capacidades de
resistencia y luego el organismo entra en una fase de agotamiento y aparecen
alteraciones psicosomáticas.
“El estrés laboral genera también una serie de trastornos asociados, que
específicamente no son causas desencadenantes de estrés, pero si constituyen un
factor colaborador e impulsador.” (Abajo, 2006: 54).
Los trastornos asociados al estrés laboral son:

Trastornos respiratorios

Trastornos cardiovasculares

Trastornos inmunológicos

Trastornos endocrinos

Trastornos dermatológicos

Diabetes

Dolores crónicos y cefaleas continuas
23

Trastornos sexuales

Trastornos psicopatológicos.
Consecuencias del estrés laboral
El estrés es manifestado de diferentes maneras, clasificado en efectos y síntomas que
se presentan en la persona que maneja estrés laboral.
Para Palmero, Fernández, Martínez y Cholif (2009): “El estrés laboral es la acción que
ayuda al organismo en un momento dado a reaccionar ante situaciones críticas, sin
embargo si se mantiene mucho tiempo, conlleva a efectos destructivos”. (p. 28).
Razón por la que existen efectos negativos del estrés que pueden afectar diferentes
áreas en la vida del trabajador que lo padezca y se manifiesta por medio de efectos o
síntomas:
-
Efectos físicos / síntomas fisiológicos
-
Efectos emocionales / síntomas psicológicos
-
Efectos sobre el comportamiento / síntomas en el comportamiento

Síntomas fisiológicos:
Estos síntomas se encuentran ubicados en la primera fase de respuesta adaptativa del
organismo a la situación de estrés que es la fase de reacción de alarma. Estos
síntomas se manifiestan en la persona de forma variada y pueden aparecer con
frecuencia interconectados unos con otros, también son llamados físicos y dentro de
ellos se encuentran:
-
Asma
-
Aumento o pérdida de peso
-
Boca seca
24
-
Cambios en el apetito
-
Cansancio e inquietud
-
Contracciones de los músculos faciales
-
Deseo frecuente de orinar
-
Diarrea crónica
-
Dificultades para dormir (falta de sueño o despertar muy temprano en la mañana)
-
Distensión intestinal
-
Dolor de estómago
-
Estrangulamiento de la voz
-
Estreñimiento crónico
-
Excesiva sudoración
-
Gripes e infecciones recurrentes
-
Incremento de la sensibilidad / reacciones de enojo al ruido
-
Indigestión
-
Mareos
-
Migraña
-
Náusea
-
Obesidad
-
Temblores
-
Susceptibilidad a alegrías
-
Irritaciones en la piel, salpullido
-
Manos y pies fríos, o piel fría
-
Palpitaciones, corazón palpitante
-
Respiración irregular y falta de respiración
-
Problemas sexuales (impotencia)
-
Tensión muscular o ligero dolor en el pecho, hombros, cuello y mandíbula, puños
cerrados.

Síntomas psicológicos:
O´Hanlon (2000) llama también a estos síntomas emocionales o mentales del estrés
25
laboral. Y enfatiza en que estos provienen de la exposición prolongada a las situaciones
laborales que se tornan difíciles, si la persona no le presta atención a estas situaciones
ellas pueden desgastar la calidad del trabajo que realiza y de esa manera perjudicar el
ambiente y la relación laboral; como resultado se convierten en personas aisladas, sin
deseos de socializar y en todo momento evitan el contacto y la comunicación con sus
compañeros de trabajo.
El rango de los síntomas psicológicos incluye:
-
Ansiedad
-
Pánico
-
Ataques depresivos con o sin tendencias suicidas
-
Sentirse tenso
-
Nervioso
-
Aprehensivo
-
Ansioso
-
Suspicaz
-
Receloso
-
Melancólico
-
Inquieto
-
Falta de entusiasmo
-
Actuar a la defensiva o agresivamente
-
Ser demasiado crítico
-
Actuar desorganizadamente
-
Ser menos intuitivo y sensitivo
-
Dificultades en la toma de decisiones
-
Dificultad para recordar eventos recientes
-
Dificultar para trabajar en equipo o realizar tareas simples
-
Sentimiento de frustración con la gente
-
Irracionalidad o imprudencia
-
Mayor facilidad para cometer errores
-
Visión estrecha
26
-
Dificultad con información nueva
-
Pérdida de coordinación física con tendencia a sufrir accidentes
-
Pérdida del poder de concentración
-
Irritabilidad
-
Impaciencia
-
Depender más de medicamentos
-
Problemas del sueño, como estar acostado sin poder dormir, preocuparse por el
día siguiente, o tener pesadillas.

Síntomas en el comportamiento:
Los síntomas del comportamiento se relacionan específicamente con el cambio de
conducta que adoptan las personas que manejan estrés laboral, O´Hanlon (2000)
menciona que entre los síntomas en el comportamiento se encuentran:
-
Cambios en la productividad
-
Ausentismo
-
Rotación
-
Consumo de alcohol y tabaco excesivo
-
Habla rápida
-
Inquietud
-
Desórdenes del sueño
-
Cambios en los hábitos alimenticios
-
Comportamientos antisociales (pelear en público o volverse insensibles)
-
Argumentar que se está muy ocupado para descansar
-
Manejar descuidadamente
-
Comer rápidamente
-
Salirse de relaciones de apoyo
-
Temblor de voz
-
Mal manejo del tiempo
-
Pérdida de interés en el sexo
-
Baja productividad
27
-
Sentir que los problemas familiares aumentan
-
Incapacidad para desenvolverse
-
No cuidarse a sí mismo
-
No descansar
-
Llevar el trabajo a la casa, o pensar en el trabajo mientras se está en casa.
El estrés laboral conlleva a que cambien las conductas de la persona, volviéndose cada
vez más rígidas e inflexibles y reduciendo su capacidad para la resolución de
problemas, teniendo consecuencias graves para la organización y para el trabajador
que presenta estrés laboral.
Es por ello que Velásquez (2005) relacionó el estrés laboral con dos modelos, que a
continuación se definen:
-
Modelo de Karasek y Theorell (modelo interaccional)
-
Modelo de Siegrist (modelo transaccional)

Modelo de Karasek y Theorell: control, demanda y apoyo social:
Las demandas de trabajo en este caso son las exigencias que la misma persona tiene
en su trabajo y son de naturaleza psicológica (ritmo, concentración, nivel de atención,
responsabilidad) y de naturaleza física (esfuerzo físico, trabajo muscular, postura de
trabajo).
Luego estas demandas que la misma persona supone de su trabajo se fusionan con las
demandas del entorno y se convierten en una demanda importante e intensa, que es
muy difícil manejar ya que la misma toma el control de las actividades realizadas por la
persona.
Mientras que el control se refiere al conjunto de recursos que la persona tiene para
hacer frente a las demandas de trabajo anteriormente mencionadas, tanto a nivel de
28
formación como de las habilidades y experiencia que le permiten la participación en la
toma de decisiones propias sobre aquellos aspectos que afectan en su trabajo. A nivel
individual se refiere al control de la propia tarea y a nivel colectivo al control sobre las
decisiones de su unidad productiva.
Es decir que las situaciones de trabajo son controlables cuando la probabilidad de
modificar la situación depende de una conducta propia, y esta situación resulta
incontrolable cuando la conducta no influye en la probabilidad de su ocurrencia.
Partiendo de los conceptos de demanda y control existen cuatro diferentes situaciones
que resumen la manifestación del estrés laboral:
Alta demanda y bajo control
= Puestos de alta tensión
Alta demanda y alto control
= Puestos activos
Baja demanda y alto control
= Puestos de mínima tensión
Baja demanda y bajo control
= Puestos pasivos
Y por último para poder manejar las situaciones de demanda y control se encuentra el
apoyo social que es especialmente el apoyo de los que supervisan el trabajo de la
persona actuando como moderadores del efecto de alta tensión.
Por tal razón, Velásquez (2005) menciona que “el puesto de trabajo con mayor grado
de riesgo a padecer estrés laboral es aquel con alta demanda y bajo control que
fusionados crean un bajo apoyo social, y las medidas preventivas deben encaminarse a
reducir la demanda o a aumentar el control y el apoyo social para evitar el estrés laboral
en los trabajadores.” (p. 75).

Modelo de Siegrist: esfuerzo y recompensa:
Básicamente este modelo se enfoca en la falta de compensaciones por el trabajo que
realiza una persona en al menos tres factores que son:
29
-
Estatus dentro de la empresa
-
Estabilidad laboral
-
Promoción
Y fuera de la empresa se refiere a:
-
Consideración social del trabajo
-
Estima del propio trabajador y de los demás trabajadores
-
Respeto
-
Reconocimiento y trato justo
-
Salario que percibe el trabajador relacionado a su dedicación y esfuerzo.
Continuando con Velásquez quien reitera que todos los factores antes mencionados
cuando no son cumplidos y respetados generan en el trabajador insatisfacción laboral y
representan una situación de riesgo para la salud, actuando como detonantes de estrés
laboral.
Tipos de estrés laboral
Para Selye (2007) existen tres tipos de estrés laboral, los cuales son:
-
Estrés agudo
-
Estrés agudo-episódico
-
Estrés crónico

Estrés agudo:
Es la forma de estrés más común, este aparece en cualquier momento, se trata
fácilmente y la persona responde de manera satisfactoria al tratamiento.
Se evidencia con frecuencia en las personas cuyas vidas están desordenadas y están
inmersas en crisis y caos. Generalmente proviene de las demandas y las presiones
30
pasadas y futuras. Puesto que es un tipo de estrés breve no produce grandes lesiones
como el estrés crónico, entre los síntomas más frecuentes se encuentran desequilibro
emocional, problemas musculares y digestivos.

Estrés agudo-episódico:
Con frecuencia la persona que padece estrés agudo-episódico reacciona en forma
descontrolada, emocional, irritable, ansiosa, tensa, y se describe a sí misma como
persona con energía nerviosa. Este tipo de personas siempre tienen prisa, son bruscas
y en ocasiones su irritabilidad se convierte en hostilidad. El lugar de trabajo es para
ellos ocasión de estrés. Siempre están en la cima del estrés agudo.

Estrés crónico:
Se presenta cuando una persona se encuentra en un ambiente laboral inadecuado,
existe sobrecarga de trabajo, alteración de ritmos biológicos, responsabilidades y
decisiones muy importantes. El detonante es un estresor al que la persona se somete
constantemente, los síntomas de estrés se presentan cada vez que la situación
estresante se manifiesta y mientras la persona no evite esa situación estresante el
estrés no desaparecerá, sino al contrario a medida que es expuesta al estresor este se
intensificará hasta convertirse en un tipo de estrés difícil de controlar y manejar por la
persona que lo padece.
Manejo de estrés laboral
Según Peiró (2001), “el afrontamiento del estrés es un conjunto de esfuerzos
cognoscitivos y comportamentales para controlar o reducir las demandas internas o
externas creadas por una transacción estresante.” (p.5)
Evidentemente para poder manejar el estrés laboral primero hay que afrontarlo y para
ello se deben controlar los estresores, es decir las situaciones que generan estrés en la
31
persona, para controlarlas antes hay que identificarlas y luego se procede a la
modificación de las mismas por medio de un proceso de concientización y deseo de
eliminar o disminuir el estrés laboral.
Los trabajadores deben recurrir a las estrategias de afrontamiento de estrés que mejor
se adecuen al grado de manifestación e intensidad del mismo y así elegir las
estrategias más funcionales según sea el caso. Se debe tener en cuenta que si una
estrategia no funciona o no contribuye con la eliminación o disminución del estrés
laboral la persona debe buscar otra estrategia alternativa y poner en marcha un plan de
acción de mejora a su salud física y emocional.
La prevención, protección y corrección son los principales campos de acción para
combatir o enfrentar el estrés; el trabajador ante una situación de estrés debe
desarrollar las estrategias necesarias de afrontamiento con el objetivo de eliminar la
fuente o el factor que genera el estrés, asimismo puede evitar la experiencia incidiendo
en las situaciones estresantes, y en las expectativas en relación a la situación
presentada.
Winoski (2001:29) presenta una serie de consejos para reducir o controlar el estrés
laboral en la vida diaria de los trabajadores:
-
Ser organizado para administrar el tiempo con más eficacia.
-
Llevar una dieta saludable y practicar ejercicio con regularidad.
-
Comentar a alguna persona de confianza las situaciones estresantes.
-
Pedir ayuda, nadie puede hacer todo solo.
-
Utilizar técnicas de relajación para calmar la mente y el cuerpo.
-
Buscar ayuda profesional de ser necesario.
-
Reducir la cantidad de cambios en la vida.
-
Reducir las obligaciones sociales.
-
Reducir las obligaciones en el trabajo.
-
Aplazar cambios en la condición de vida.
32
-
Decir “No” con mayor frecuencia y no dejar que otros decidan.
-
Eliminar alimentos y ambientes que generen alergias o daños a la salud.
-
Llevar una dieta sana.
-
Hacer ejercicio, por lo menos tres veces a la semana.
-
Descontinuar el uso de calmantes.
-
Practicar el hábito de la lectura
-
Practicar algún deporte o tocar algún instrumento musical.
-
Bailar, practicar yoga.
-
Establecer un horario para dormir.
-
Evitar los cambios de horario en el trabajo.
-
Dejar las tareas y funciones del trabajo en el trabajo, llegar a casa a disfrutar de
la familia.
-
Realizarse un chequeo médico para descartar cualquier tipo de enfermedad.
Cada uno de los consejos presentados anteriormente garantizan la disminución o
eliminación del estrés laboral en las personas, ya que con una buena organización de
las tareas y funciones en el trabajo y un equilibrio entre ellas y los demás ámbitos que
rodean a la persona es viable un mejor desempeño en cada una de las actividades que
realiza y de esa manera mejorar la calidad de vida, evitando en la medida de lo posible
sufrir enfermedades o daños que perjudiquen la salud física, mental y emocional
derivados del estrés laboral.
33
II.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El estrés laboral se presenta como una reacción luego de ser expuesto a una situación
específica, generalmente conocida como estresor, este estresor se convierte en un reto
o amenaza para la persona, que si no trata o maneja en el tiempo en que este ocurre
puede llegar a generar repercusiones graves en su salud física y mental.
Generalmente los estresores derivan del exterior, de ambientes cercanos a la persona,
sin embargo también juegan un papel determinante las situaciones estresantes ante
situaciones internas.
La sociedad actual atraviesa una crisis debido a que la mayor parte de trabajadores de
empresas guatemaltecas padecen estrés laboral. Por tanto en el ámbito laboral es de
suma importancia que los profesionales de las organizaciones velen por el bienestar de
sus colaboradores, ya que ellos son la clave para el desarrollo y éxito de la
organización y si ellos frecuentemente padecen de estrés laboral será muy difícil
alcanzar los objetivos y metas propuestas.
Los repartidores de comida rápida frecuentemente en sus labores cotidianas se ven
inmersos en situaciones que les generan estrés laboral, este estrés deriva de múltiples
factores que van asociados a la labor que desempeñan dentro de la organización y
muchas veces estos mismos producen un deterioro de la calidad del trabajo y
consecuencias más alarmantes que producen daños a la salud física y mental del
colaborador. Por tanto se hace necesario conocer cuáles son los factores principales
que les ocasionan estrés laboral a los repartidores de comida rápida.
Por lo expuesto anteriormente, surge la siguiente interrogante,
¿Cuál es la percepción por parte de un grupo de repartidores de comida rápida de
restaurantes de la ciudad capital, con respecto a los factores que les provocan estrés
en sus labores diarias?
34
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo general
Conocer la percepción por parte de un grupo de repartidores de comida rápida de
restaurantes de la ciudad capital, con respecto a los factores que les provocan estrés
en sus labores diarias.
2.1.2 Objetivos específicos:
Identificar por medio de entrevistas semi-estructuras los factores que provocan
estrés en repartidores de comida rápida con respecto al aspecto familiar.
Identificar por medio de entrevistas semi-estructuradas los factores que provocan
estrés en repartidores de comida rápida con respecto al aspecto laboral.
Identificar por medio de entrevistas semi-estructuradas los factores que provocan
estrés en repartidores de comida rápida con respecto al aspecto económico.
Identificar por medio de entrevistas semi-estructuradas los factores que provocan
estrés en repartidores de comida rápida con respecto al aspecto social.
Identificar por medio de entrevistas semi-estructuradas los factores que provocan
estrés en repartidores de comida rápida con respecto al aspecto de salud.
2.2 Unidad de análisis:
Estrés Laboral
35
2.3 Definición de unidad de análisis
2.3.1 Definición conceptual:
“El estrés es una condición dinámica en la que un individuo se ve confrontado con una
oportunidad, demanda o recurso relacionado con lo que el individuo desea y cuyo
resultado se percibe como incierto e importante”. (Robbins y Judge. 2009; p. 637).
2.3.2 Definición operacional:
Fue el resultado de conocer cuáles son los factores que provocan estrés en
repartidores de comida rápida de género masculino entre 18 – 40 años, con 1 año
mínimo de experiencia en el área de reparto a domicilio; por medio de una entrevista
semi-estructurada con la unidad de análisis estrés laboral incluyendo los siguientes
indicadores:

Familiar

Laboral

Económico

Social

Salud
2.4 Alcances y límites:
Los alcances en la presente investigación fueron conocer cuál es la percepción por
parte de un grupo de repartidores de comida rápida en cuanto a los factores que les
provocan estrés. El estudio se realizó en una empresa de la ciudad capital dedicada a
la venta de comida rápida, y específicamente se trabajó con un grupo de repartidores
de comida de género masculino, con edades entre los 18 – 40 años, que contaban con
36
1 año de experiencia mínima en el área, de los turnos matutino y vespertino, con
escolaridad hasta tercero básico.
En el estudio únicamente participaron los sujetos con las características antes
mencionadas.
Las dificultades que se presentaron se centran principalmente en el tiempo de
realización de la entrevista con los repartidores de comida, ya que cuentan con el
tiempo limitado debido a la entrega de pedidos, y a sus funciones adicionales en la
toma de pedidos, ubicación y despacho de alimentos.
Asimismo no se pudo comprobar la sinceridad de los sujetos al responder la entrevista.
Por otro lado los resultados de la investigación son aplicables a poblaciones con
características similares, en donde los colaboradores dedicados al área de reparto a
domicilio se vean sometidos a las mismas circunstancias que les desencadenen estrés
laboral.
2.5 Aporte:
La investigación se enfocóen conocer los factores que provocan estrés en los
repartidores de comida rápida. Siendo este un estudio cualitativo, ya que permitió
conocer las percepciones manejadas en cuanto al estrés en repartidores de comida
rápida. Esto permitirá a las empresas, identificar qué factores son los que producen
estrés en sus trabajadores y buscar los mecanismos para manejar la situación.
Como referencia a posibles factores que provocan estrés en los repartidores de comida
rápida para prevenir esta situación o mejorar el ambiente laboral en el que se
desenvuelven.
37
Será de gran utilidad a los trabajadores que atraviesan por una situación de estrés
laboral, ya que les permitirá conocer cuáles son los factores desencadenantes del
mismo.
A la Universidad Rafael Landívar ya que será un documento de consultas futuras de
profesionales y estudiantes interesados en este tema.
A los estudiantes de la carrera de psicología industrial/organizacional, ya que será una
herramienta de apoyo para futuras investigaciones.
38
III.
MÉTODO
3.1 Sujetos
La presente investigación se realizó en una empresa guatemalteca dedicada a la venta
de comida rápida a domicilio, fundada en 1989, actualmente cuenta con 64 tiendas en
todo el país.
El estudio se realizó con una muestra de 5 tiendas ubicadas en la ciudad capital, que
fue equivalente a 3 sujetos por tienda, mismos que fueron electos por medio de un
muestreo aleatorio simple, utilizando para ello el listado de colaboradores por tienda,
siendo el gerente de cada tienda quien eligió a los participantes al azar.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2003) “el muestreo aleatorio simple se utiliza
cuando las poblaciones son pequeñas y se otorga la misma probabilidad de ser
elegidos a todos los que integran la población, se selecciona a los participantes al azar
con el fin de que no haya sesgo en la información”. (p. 410)
El perfil de sujetos seleccionado para el presente estudio, abarcó a los repartidores de
comida rápida de género masculino, comprendidos entre las edades de 18 – 40 años,
con 1 año de experiencia mínimo en el área de reparto a domicilio en moto.
El estudio fue trabajado por medio de muestras homogéneas, según Oyarzún (2011)
“busca incluir en la muestra un grupo de personas con características similares a fin de
estudiarlo a fondo.” (p. 4).
A continuación se muestra por medio de tablas individuales, la descripción de cada uno
de los 15 sujetos involucrados en el estudio:
39
Sujeto 1
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
24 años
Estudiante bachillerato
Repartidor de comida
2 años, 8 meses
Sujeto 2
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
25 años
Tercero básico
Repartidor de comida
1 año
Sujeto 3
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
34 años
Tercero básico
Repartidor de comida
5 años, 1 mes
Sujeto 4
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
30 años
Bachillerato
Repartidor de comida
2 años, 3 meses
Sujeto 5
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
33 años
Bachillerato
Repartidor de comida
9 años, 3 meses
40
Sujeto 6
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
22 años
Tercero básico
Repartidor de comida
1 año
Sujeto 7
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
28 años
Bachillerato
Repartidor de comida
3 años
Sujeto 8
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
33 años
Tercero básico
Repartidor de comida
1 año
Sujeto 9
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
25 años
Bachillerato
Repartidor de comida
2 años
Sujeto 10
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
21 años
Bachillerato
Repartidor de comida
1 año, 7 meses
41
Sujeto 11
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
36 años
Primero básico
Repartidor de comida
9 años
Sujeto 12
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
39 años
Bachillerato
Repartidor de comida
15 años
Sujeto 13
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
27 años
Tercero básico
Repartidor de comida
1 año
Sujeto 14
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
28 años
Bachillerato
Repartidor de comida
1 año
Sujeto 15
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
Masculino
32 años
Tercero básico
Repartidor de comida
7 años
42
3.2 Instrumento
El instrumento empleado para la recopilación de información fue una entrevista semiestructurada, diseñada con la finalidad de conocer la percepción por parte de un grupo
de repartidores de comida respecto a los factores que les provocan estrés en sus
labores diarias. (Ver anexo: Guía de entrevista)
El instrumento creado por la investigadora contaba con 5 factores que tenían por
objetivo conocer las opiniones de los repartidores que laboran en el área de reparto a
domicilio. La guía de entrevista constó de 34 preguntas semi-estructuradas, mismas
que fueron interpretadas de forma cualitativa.
Los factores específicos incluidos en el instrumento fueron:
Factor
No. de pregunta
Familiar
De la 1 a la 7
Laboral
De la 8 a la 16
Económico
De la 17 a la 21
Social
De la 22 a la 29
Salud
De la 30 a la 34
El instrumento se validó con una prueba piloto aplicada a 2 sujetos que pertenecen a la
cadena de tiendas, sin embargo no a las tiendas seleccionadas para el estudio.
3.3 Procedimiento

Se seleccionó el tema de investigación.

Se redactó la pregunta de investigación.

Se delimitó la población, seleccionando la empresa y sujetos de estudio.

Se plantearon los objetivos tanto generales como específicos.

Se redactó el planteamiento del problema.
43

Se investigó sobre el tema con base en estudios realizados previamente en
distintas fuentes bibliográficas.

Se redactó la introducción del estudio, incluyendo antecedentes nacionales e
internacionales y marco teórico del mismo.

Se definió la modalidad de investigación.

Se elaboró el instrumento

Se entregó el anteproyecto de investigación.

Se realizó la búsqueda de los sujetos a participar en el estudio.

Se realizó la prueba piloto de validación del instrumento con dos sujetos.

Se validó si el instrumento es aplicable a la población.

Se solicitó entrevistar a los sujetos participantes en el estudio y grabar la
entrevista a realizar.

Se realizaron las entrevistas en los horarios y lugares acordados con cada
sujeto.

Se transcribieron los resultados en matrices cualitativas por cada sujeto.

Se analizó e interpretó la información obtenida de los sujetos en las entrevistas.

Se analizaron los resultados obtenidos, mediante la discusión de los mismos.

Se redactaron las conclusiones y recomendaciones de acuerdo a los resultados
obtenidos.

Se elaboró el informe final.
3.4 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística
La modalidad utilizada en la investigación fue de tipo cualitativa, que según Hernández,
Fernández y Baptista (2003), “se caracteriza por ser un proceso que se mueve entre los
hechos y su interpretación, debido a que hay una realidad por descubrir, dependiendo
del punto de vista y las opiniones de los sujetos y además busca la expansión de los
datos que se tienen o bien de la información con la que se cuenta, en lugar de medir
variables como otros tipos de investigación.” (p. 7).
44
El presente trabajo de investigación fue de submodalidad etnográfica, Hernández,
Fernández y Baptista (2003) la definen como “el estudio directo de personas o grupos
de personas, durante un período de tiempo, utilizando la entrevista para conocer sus
opiniones. Este tipo de investigación pretende revelar los significados que sustentan las
acciones e interacciones que constituyen la realidad social del grupo estudiado”. (p.
501).
Por ser un estudio de modalidad cualitativa no utilizó ningún tipo de tratamiento
estadístico.
Los resultados fueron presentados por medio de matrices individuales por sujeto, que
consolidan la información obtenida a través de la entrevista, en cada matriz se detallan
las respuestas dadas por cada sujeto y a su vez fueron resumidas de forma gráfica en
donde se muestra la información más relevante de cada factor.
45
IV.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
En el presente capítulo, se procede a transcribir por medio de matrices de contenido las
principales expresiones, comentarios y criterios obtenidos de cada uno de los 15
sujetos participantes en las entrevistas efectuadas por la autora de esta investigación,
con el fin de conocer las percepciones respecto a los factores que les ocasionan estrés
en sus labores diarias.
A continuación aparecerán de forma individual y textual las matrices de cada sujeto,
divididas en categorías, indicadores y resultado. Estas categorías corresponden a los
objetivos específicos planteados al inicio de la investigación. Al final de cada matriz se
encuentra una gráfica cualitativa que resume los resultados más relevantes obtenidos
de cada entrevista.
Por último se encuentra una gráfica que representa el resumen consolidado de todos
los sujetos participantes, en donde se muestran los principales resultados obtenidos por
medio de la aplicación de las entrevistas.
46
Sujeto 1
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
24 años
Estudia Bachillerato en Ciencias y Letras por madurez
Repartidor de comida
2 años, 8 meses
CATEGORIA
RESULTADO
Rol
“Soy esposo y padre de un niño de 4 años, tengo 5 años de estar casado, soy una padre trabajador, actualmente mi
esposa no tiene un trabajo formal.”1
Núcleo familiar
“Mi esposa e hijo, en mi casa también vive mi cuñada y su hijo y mi suegro. Ellos no se meten con nosotros, yo me
dedico a mi trabajo, salgo a trabajar y regreso, ni los veo.”2
“Pagar los servicios básicos: agua, luz, comida, vestuario, leche de mi hijo.”3
Responsabilidades
familiares
Familiar
“Si me genera estrés saber que únicamente yo soy quien provee de las necesidades básicas a los integrantes de mi
familia, más que todo la leche de mi hijo, yo prefiero aguantar hambre pero que mi hijo tenga su leche y esté bien, a
veces no hemos llegado a quincena o fin de mes y mi hijo se queda sin leche, en ocasiones mi mamá me presta dinero
para poder comprarle su leche. No me gusta molestar a mi mamá pero me genera estrés saber que mi hijo necesita
leche y no tengo dinero, por eso tengo que acudir al apoyo de mi mamá.”4
“No, mi trabajo es mi trabajo y la casa es la casa, en casa me enfoco en el cuidado de mi hijo, lo llevo al parque, a jugar
pelota, al estar en casa únicamente me enfoco en mi hijo, en compartir tiempo con él y con mi esposa”.5
Problemas
laborales
Manejo del estrés
“Sí, yo procuro no llevarme los problemas a casa, me pasa que a veces cuando estoy muy molesto procuro dejarlo en
el trabajo, porque no es justo molestarse por algo que sucedió en el trabajo y luego ir a rematar con mi familia. No solo
ya se va estresado y si no dejo los problemas en el trabajo se vuelve un gran problema, porque el carácter de mi
esposa es fuerte, más el mío; entones evito esta situación, manejo mi carácter y dejo los problemas en el trabajo. Los
problemas los manejo por separado, pienso que los problemas no deben llevarse a casa, ya que es algo injusto para
todos”.6
“Siempre entro molestando a mi casa y feliz de estar con mi familia, cambio totalmente de ámbito, me voy a jugar con
mi hijo, comparto con mi esposa. Procuro despejar mi mente, llego a comer a mi casa, porque muchas veces el turno
ha sido muy corrido y no me ha dado tiempo. Lo que me ayuda a mi es primero ir directamente a saludar a mi hijo y eso
47
me ayuda a liberar la carga de trabajo que he tenido en el día y ya no pienso en el estrés que tenía.”7
“Sí, al principio porque sabía nada de esto, era mi primer trabajo de servicio a domicilio, cuando yo miraba que en la
tienda había mucho movimiento, me estresaba ver a los compañeros corriendo de un lado a otro, a los compañeros
estresados igual que al gerente. El corre y corre me generaba estrés en un principio, porque no estaba acostumbrado a
esa rutina.
El primer día de la madre que laboré dentro de la empresa, me estresé mucho porque no comí en todo el día, me toco
turno corrido de 8:00 am. – 11:00 pm. Me estresó y me molestó el hecho de no haber comido en todo el día. Y el trato
que recibí de parte de mis compañeros y gerente me estresó, porque ellos al estar estresados gritaban y maltrataban,
únicamente ordenaban hacer las cosas y no se trabajaba en equipo.
Actividades
laborales
Otra de la situaciones que me generaron estrés laboral es que mi actitud es de ser sonriente y feliz, molesto a mis
compañeros de trabajo y bromeo con ellos y muchos gerentes o compañeros le dicen a uno pónganse a trabajar que
hay mucha demanda, incluso me tronaban los dedos, yo de lo molesto y estresado que estaba me tardaba más en
realizar mi trabajo. Caí en el juego de los demás y me estresé junto con los compañeros de la tienda. Hay gerentes que
en algún momento me generan estrés, porque son muy mandones al verse en actividades que demanden corre y corre
y es porque ellos también están estresados y no saben manejar su estrés”.8
“Cuando no estoy acostumbrado que me ponga a hacer algo que no sé, me cuesta, y eso en algún momento me
genera estrés, dentro de mis actividades laborales está involucrarme no sóloen ser repartidor, sino realizar tareas
dentro de la tienda, una de ellas es realizar la limpieza del turno de cierre, ésta me genera estrés cuando hay que
realizarla luego de haber tenido un turno de mucho movimiento en la tienda, y de por sí no me gusta hacer limpieza.
Laboral
Prefiero hacer las cosas porque son mi obligación y prefiero hacerlo con gusto para que no me generen estrés laboral y
además me preparo física y moralmente para realizar mis actividades con entusiasmo, para evitar el estrés.
Los turnos cortados (12:00 a 3:00 y de 6:00 a 9:00) me generan estrés, ya que me debo quedar en la tienda esperando
el turno, porque es más lo que gasto de gasolina de la tienda a mi casa y de regreso, yo prefiero los turnos fijos y no los
cortados”.9
Rendimiento laboral
“Sí, porque cuando estoy estresado no quiero saber nada y mi pretexto es llevarme los pedidos más lejanos para
tardarme más y como la garantía de reparto en cierto tiempo no aplica para lugares lejanos a la tienda, me voy más
despacio, a manera de matar tiempo. Incluso tuve un problema en una tienda, porque teniendo un turno fijo de 1 a 6, el
gerente extendió mi tiempo hasta las 9 y me molestó y estresó esa situación porque eran las 7 de la noche y yo aún no
había almorzado, eso hizo que yo no rindiera igual en mi trabajo porque no había comido, bajé el ritmo de trabajo
porque no había comido en todo el día. No trabajé igual porque tenía hambre, estaba estresado, enojado y
desesperado, fui a dejar una orden y lo que hice fue pasar a una tienda y comprar golosinas y una bebida.
Cuando estoy estresado para no afectar mi rendimiento laboral, influye mucho la actitud del gerente para que este
rendimiento laboral no se vea afectado por el estrés, si es que se ponen en una posición de ayuda al colaborador.
Muchos gerentes tienen preferencias por ciertos colaboradores y ese tipo de actitudes me generan mucho estrés, y eso
hace que yo no rinda de igual manera y muchas veces lo hago por llevar la contraria y no dejar que se vuelva a repetir
48
la misma conducta”.10
“Sí, me generaban estrés porque hay veces en las que si hay que llevar información a oficinas me mandaban
únicamente a mí, eso generaba envidia en algunos compañeros y a mí me molestaba que siempre yo; luego los
compañeros se ponían a molestarme por eso y me daba estrés porque no me gustaba la forma en la que me
molestaban, mejor me alejaba y los evitaba.
Compañeros de
trabajo
Cuando nos dan propinas los clientes, algunos compañeros se molestan y eso me genera estrés y más aún la actitud
del gerente, ya que él sabe quiénes dan propinas entonces manda a sus preferidos a dejar las órdenes para que ellos
reciban la propina, mientras quien le tocaba el turno de ir a dejar la orden lo enviaba después.
Cuando son cumpleaños, discriminan a algunos compañeros, porque tienen sus grupitos de preferencia y no lo toman
en cuenta a uno para esas actividades. Eso me causa molestia y no me dan ganas de ir a la tienda”.11
“Sí,la presión que ellos ejercen y la manera en que guían al grupo, muchas veces tienen preferencias por unos
colaboradores y humillan a otros. Me estresa mucho que a veces el gerente dice ya viene usted otra vez, tantos
repartidores son un gasto por gusto, son un estorbo, a veces yo quería trabajar con entusiasmo, pero el gerente lo
impedia, me hacía de menos y malas caras.
Superiores
Cuando están enojados buscan rematar con uno. Hay gerentes muy buenos pero otros muy malos, y esos malos
ayudan a que uno padezca estrés laboral. Hay gerentes que no tienen carácter para decir las cosas, le hablan mal a
uno, muchas veces en la forma en que piden las cosas, ya lo estresan a uno.
Los gerentes se molestan mucho, cuando las ordenes se dejan gratis y dudan que uno las hay dejado gratis, piensan
que uno se ha quedado con el dinero, y eso me estresa, pero yo si le alego, porque yo soy honesto”.12
“No me generan estrés, yo sé que es parte mis obligaciones como trabajador, yo ayudo a tomar órdenes, hacer pizzas,
y muchas veces el ayudar en otras tareas me quita el estrés, busco bromear con mis compañeros y ayudar a que el
clima dentro de la tienda cambie.
Funciones y tiempo
adicional
Forma de reparto
Estoy más tranquilo realizando otras funciones que no sean de repartir comida, debido a que siempre pienso en lo que
me puede pasar andando en la calle: la violencia, los asaltos, los accidentes”.13
“Si en la tienda hay mucho movimiento no me molesta, porque es parte del trabajo que tengo que realizar, pero si no
hay movimiento y me piden quedarme más tarde, eso me genera estrés porque muchas veces lo hacen y yo me quedo,
pero realmente lo que se hace son cosas que no valen la pena y se pueden hacer al día siguiente, yo siempre digo
“horas bien trabajadas son bien pagadas”. Las horas extra, me ayudan pero cuando es necesario realizarlas, cuando no
sí me genera estrés quedarme más tiempo laborando”.14
“Sí, me estresa el tráfico, estar manejando debajo del agua, porque no se ven los hoyos y uno se puede caer. Yo
prefiero conducir y entregar pedidos en áreas tranquilar y no conflictivas”.15
49
“Sí, nosotros somos quienes tenemos el contacto con el cliente, somos la cara de la empresa, a mí me molesta y
estresa que me regañen por culpa de alguien más. A veces la persona que toma la orden, la toma equivocada y uno se
la lleva y al entregarla el cliente se molesta porque no era lo que había pedido y el remata con uno y no fue mi culpa.
Sucede también que se confunden al colocar la dirección y por estar dando vueltas buscando dónde es, el cliente se
molesta por la tardanza.
Clientes
Muchas veces hay clientes conflictivos y lo que buscan es pelear, el cliente siempre tiene la razón, pero muchas veces
no la tiene y me estresa tener que darle la razón. Hay clientes que me han ofrecido golpes y no me puedo rebajar a
hacer lo mismo.
También hay clientes muy amables y para mí es gratificante la felicitación y comprensión recibida por parte de algunos
clientes”.16
“Sí me genera estrés, porque la situación actual no es barata, las horas extra ayudan al principio, pero luego cuesta
más. Ahora ya no hago horas extra, no me estoy muriendo de hambre pero no le puedo dar los mismos lujos que antes
le daba a mi hijo.
Con el dinero que recibo ya sé en que invertirlo y gastarlo, hago un presupuesto mensual, pero muchas veces se me
escapan situaciones espontáneas, como el gas y quizá ese dinero lo tenía para gastar en otra cosa importante. Muchas
veces me estresa saber que mi hijo quiere ir a algún lugar, pero como yo no tengo dinero, no lo puedo llevar.
Gastos mensuales
En ocasiones las propinas que recibo de los clientes, me ayudan por lo menos a pagar mi gasolina y las tortillas de mi
almuerzo”.17
“Sí, porque siempre estoy pensando en que el dinero no me alcanzará, muchas veces al estar trabajando pienso en
cosas que me faltan por pagar, yo le pido a Dios que me caigan propinas y eso me ayude a pagar mis gastos. Mi
objetivo es trabajar con propinas presupuestadas y planificadas, ya conozco qué clientes dan propina y es algo que
incluyó dentro de mi presupuesto mensual.
Económico
Este año me metí a estudiar y eso me ha generado un gasto adicional, todos los gastos del colegio me generan estrés,
porque no están incluidos dentro de mi presupuesto”.18
Ingreso económico
adicional
“Cuando me queda tiempo sí, le ayudo a mi mamá a vender artículos por abonos y cuando son fechas de pago le
ayudo a cobrar a mi mamá lo que ha vendido y ella me da el 10% de lo cobrado. También trabajo el enderezado,
pintura y reparación de motos, mis compañeros me llaman para que les apoye y me dan un poco de dinero. Estos
trabajos adicionales me ayudan en mi presupuesto mensual, ya que son una fuente de ingresos extra a la mía.
A veces me estresa saber que no tengo tiempo para realizar mis trabajados adicionales, por mi horario de trabajo”.19
“Yo más que todo, en ocasiones mi esposa le ayuda a su mamá con un puesto que tiene en el mercado, son pocos los
gastos que ella cubre, porque su mamá no gana mayor cosa. La carga más fuerte de gastos la tengo yo”.20
Ahorro en caso de
emergencia
“No, he intentado ahorrar pero cuando me doy cuenta pasa algo y hay que utilizar ese dinero que había ahorrado. Yo
antes guardaba Q 100.00 mensuales, pero mi hijo tenía necesidad de zapatos, útiles de la escuela y lo compraba del
50
ahorro”.21
Temporadas de alta
demanda
“Sí me generan estrés, porque la carga de trabajo es excesiva y la demanda de entrega de pedidos es alta. Si uno se
descontrola se empieza a estresar, se debe trabajar en equipo para que todo salga bien. Las fechas de alta demanda
son: día de la madre, día del cariño, día del niño, semana santa (dependiendo de la tienda).
La ventaja de estas temporadas es que también se reciben muchas propinas y eso es muy motivante para mí”.22
“Sí, una vez me corrieron en la zona 3 por robarme la moto, me encendieron las luces del carro para que me detuviera
y me quisieron encerrar entre dos carros, pero no paré, me subí a la banqueta y seguí mi camino, encontré unos
policías y les dije, ellos siguieron a los ladrones y yo me regresé a la tienda. En ese instante no sentí estrés, pero luego
de que reflexioné en el hecho de que me iban a robar la moto, entre en estrés por el riesgo y pensar en lo que me
hubiera pasado, porque primero está mi vida y pensar en lo mismo me generó mucho estrés”.23
Violencia y áreas
rojas
“Sí, porque yo sé que me pueden robar la moto y si eso pasa me mandan a polígrafo y me genera más estrés eso,
porque yo soy muy nervioso y sé que eso me saldrá mal y de eso depende mi trabajo. Después de cierta hora ya no se
puede ingresar a áreas rojas, sin embargo, muchas veces el gerente por no quedar mal con los clientes lo mandan a
uno a la boca del lobo y pensar en que me puede pasar algo,me genera estrés porque mi hijo es todo para mí y no lo
quiero dejar solo por algo que me pase en la calle”. 24
“Si me genera estrés la violencia y la delincuencia en la que vivimos en la actualidad. En el lugar donde vivo no me
conoce nadie y al llegar en la noche, luego de salir de trabajar, me genera estrés y angustia porque nadie me apoyará
al momento de que algo me pase. También pienso en que si yo no me meto con nadie, nadie se mete conmigo”.25
Social
Direcciones de los
clientes
“No me genera estrés porque tengo mucha experiencia en reparto y doy fácilmente con las direcciones. Cuando no
conozco el área sí me genera un poco de estrés, pero me adapto fácilmente y en dos o tres días ya me ubico
rápidamente en el sector. Más que todo me genera estrés que la recepcionista tome mal la dirección y yo tenga que
andar vuelteando en encontrarla.”26
“Mi moto, manejo moto desde hace 17 años”.27
Transporte
Otros factores de
estrés
“El andar en moto no me genera estrés, pero cuando tengo que utilizar el transporte público si me estreso mucho
debido a todo lo que se oye. Antes utilizaba el transporte urbano pero tuve experiencias desagradables”28
“El aguantar hambre por tener un turno corrido, estar dormido y que me despierten. El tráfico, es otra cosa que me
genera estrés, porque siempre pienso en que al tener algún accidente la parte económica de mi hogar se vería
afectada, por eso me estresa cubrir áreas con mucho congestionamiento y calzadas de vía rápida, en donde los
conductores son abusivos y me pueden tirar en cualquier momento. Yo prefiero las áreas de menos tráfico para el
reparto a domicilio y siempre busco manejar con precaución pensando en que no puedo dejar a mi niño solo”.29
51
“No se ha visto afectada, en los años que llevo trabajando en esta empresa no me he enfermado por estrés laboral, lo
único que he padecido son gripes y dolores de cabeza, pero momentáneos”. 30
Víctima del estrés
Salud
“Regularmente, lo logro controlar, sólo el tráfico es para mí la principal causa de estrés laboral”.31
Manejo del estrés
“Para empezar, separar las cosas, el trabajo es aparte y fuera es otra cosa. Si no se separan las cosas, uno se lleva los
problemas a casa y de una cosa a otra se vuelve una cadena sin fin y el estrés crece más”.32
Padecimientos
físicos
“Gripes, dolor de cabeza y molestia de las rodillas cuando estoy muy estresado, es lo único pero algo grave jamás me
ha pasado”.33
Ayuda profesional
“No, busco manejarlo por mí mismo. Busco actividades que me desestresen, como compartir tiempo con mi hijo y jugar
billar”.34
52
53
Sujeto 2
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
25 años
Tercero Básico
Repartidor de comida
1 año
CATEGORIA
RESULTADO
Rol
“Soy la cabeza de la familia, soy padre desde hace dos meses de un niño, yo llevo el sustento a mi casa, mi papá
ocasionalmente nos ayuda, pero siempre yo mantengo el hogar.”1
Núcleo familiar
“Vivo con mis papas, hermana (19 años), mi esposa, mi bebe y yo.”2
“Proporcionarle a mi familia todo lo que necesitan: ropa, comida, vivienda, pañales a mi hijo, pagar todos los servicios
que utilizamos y cuidar a mi familia.”3
Responsabilidades
familiares
Familiar
Problemas
laborales
Manejo del estrés
“Sí, porque muchas veces no me alcanza el dinero y yo ando pensando en cómo poder estirar el dinero y que me
alcance, a veces mi bebe se queda sin pañales y yo no tengo dinero, todo eso me genera estrés.”4
“Sí, a veces se me olvida realizar algunas cosas, como revisar y apuntar kilometrajes, o se me olvida que tenía que
reportar algún daño o falla de la moto y eso me pasa constantemente y pienso en eso estando en mi casa”.5
“Sí, yo siempre he dicho que los problemas de la casa se quedan en casa y los del trabajo en el trabajo. Yo algunas
veces me llevo los problemas a casa, pero procuro no llevármelos a la casa porque me genera más estrés del que ya
tenía”.6
“Trato de tomarme tiempo libre, realizar actividades deportivas al tener tiempo, me relaja dormir un poco más del
tiempo que tengo asignado para hacerlo. Siempre busco actividades que me liberen el estrés”.7
“Sí, hace algún tiempo manejaba mucho estrés, porque los gerentes en ocasiones lo presionan mucho a uno, le
levantan llamadas de atención y a veces lo andan regañando a uno por todo”.8
Laboral
Actividades
laborales
“Más que todo me genera estrés los días de mucho movimiento y demanda dentro de la tienda, uno tiene que ir con las
órdenes completas y eso me genera estrés, porque la carga de trabajo es excesiva. Los horarios cortados me generan
estrés porque en ese tiempo no puedo irme a mi casa, debo esperar mi siguiente turno en la tienda”.9
54
Rendimiento laboral
“No, porque puedo tener mucho estrés, pero siento que no me afecta en mi trabajo, ni en la calidad del mismo, para mí
el trabajo es importante por eso siempre lo hago bien”.10
Compañeros de
trabajo
“No, en ningún momento, al contrario ellos me ayudan a no pensar en el estrés, porque hablamos, reímos bromeamos,
molestamos y eso saca mucho el estrés, tanto en ellos y más en mí; mis compañeros en ningún momento me generan
estrés”.11
Superiores
Funciones y tiempo
adicional
“Sí, porque a veces uno trata de hacer las cosas mejor y ellos lo regañan a uno , ellos a veces le dicen a uno, que no
podemos hacer las cosas como otros las hacen, yo siempre quiero dar lo mejor de mí, pero muchas veces los gerentes
no dejan que uno crezca”.12
“No, al contrario, me entretienen porque no estoy al pendiente de una sola cosa, hacer cosas diferentes me ayuda a
rendir mejor y a distraerme, porque apoyo en la cocina, limpieza, horno o recepción y eso me ayuda a no padecer
estrés, porque ya no pienso en eso”.13
“No, porque a mí me gusta mi trabajo, hago las cosas con mucho gusto, y además trabajar tiempo extra me ayuda
porque es dinero extra, que ya me sirve para mis gastos, y pienso que mi esfuerzo vale la pena por eso me gusta
trabajar más tiempo”.14
Forma de reparto
“Sí, por el tráfico, las personas que se alteran y empiezan a sonar las bocinas, también me estresa la violencia, porque
hay personas imprudentes y abusivas y al ver que uno anda en moto son aún más abusivo con uno y hasta le echan el
carro encima, todo eso me genera estrés”.15
Clientes
“Sí, porque hay clientes que se pasan con uno, lo tratan demasiado mal y uno guarda eso, se queda con eso y no se
desahoga. Cuando hay mucho movimiento y la orden llega tarde, porque hay mucha demanda los clientes se molestan
mucho y se les dice porque llego tarde la orden, pero muchas veces ellos no entienden, ni comprenden, nos tratan mal
y a veces utilizan palabras groseras”.16
“Sí, porque a veces no alcanza el dinero y tengo que ver como estiro el dinero, a veces no tengo para la comida, por
todo lo que tengo que pagar y tengo que ver cómo le hago para darle de comer a mi familia”.17
Gastos mensuales
“Sí, hay veces que el dinero que yo gano, no me alcanza para pagar la luz u otras cosas y eso me estresa, porque
muchas veces no sé ni cómo hacer para pagar tantas cosas que tengo que pagar en el mes y el dinero que gano no me
alcanza para cubrir esos gastos”.18
Económico
Ingreso económico
adicional
“Sí, ayudo a unos compañeros los días que tengo tiempo libre, en actividades de enderezado y pintura y ya luego ellos
me dan unos mis centavitos, que me ayudan a pagar mis deudas del mes. No siempre cuento con el tiempo para
trabajar por mi cuenta, por mis turnos”.19
“Mi papá cubre los gastos de mi mamá y mi hermana, en ocasiones me apoya a mí, pero es raro. Luego en mi casa yo
soy el encargado de los gastos de mi esposa, de mi hijo y todo lo demás”.20
55
Ahorro en caso de
emergencia
“Sí, con lo poquito que me queda, de lo que gano, lo meto al banco y mensualmente ahorro entre Q 50.00 a Q 75.00
mensuales y lo tengo para usar, a la hora de una emergencia, porque siempre es bueno tener un ahorro”.21
“Sí, estas temporadas me generan estrés, por el exceso de trabajo que hay, a veces se trabaja horas de más y ya se
sale demasiado tarde de la tienda, eso me genera estrés, porque no hay ni tiempo para comer, ni ir al baño, no da
tiempo de nada, más que estar corriendo en la tienda.
Temporadas de alta
demanda
La temporada de lluvia es de mucha demanda, porque la gente no quiere salir de sus casas, entonces pide comida a
domicilio, eso me genera estrés, porque manejar bajo los aguaceros es bien peligroso. Y otras temporadas de alta
demanda que me generan estrés son: los días festivos (día de la madre, día del padre, día del niño y semana
santa)”.22
“No, gracias a Dios, pero pienso que al sucederme si me generaría mucho estrés, por lo que pueden pensar de mí,
siempre desconfían de uno y pueden pensar que hasta yo mismo planee todo para que me robaran y me puede
generar problemas en el trabajo, porque me mandan a investigar si tuve que ver o no. A mí me genera más estrés,
pensar en todo lo que pueda pasar con mi trabajo, que en lo que me pueda pasar a mi”.23
Violencia y áreas
rojas
“Sí, por estar pensando en que me puede pasar en esos lugares, yo digo, a la gran tengo que ir a ese lugar y ya me
estreso antes de haber ido y quisiera no ir, pero igual tengo que hacerlo, porque es área que cubre el servicio a
domicilio. Pero a veces pienso que mi vida corre peligro al ir a estos sectores tan peligrosos”. 24
“Sí, a uno en cualquier lugar le puede pasar algo, tengo que estar atento quien viene atrás, al lado, con quien hablo,
quien se para cerca de mí, eso me estresa mucho y no me deja estar tranquilo. La violencia para mí, es algo que está
en todos lados, ahora uno no está libre de nada”.25
Social
Direcciones de los
clientes
“No, ese no es motivo para que yo me estrese, cuando no encuentro una dirección llamo al cliente y le pido que me
ubique, ya con la orientación que el cliente me da, rápido doy con su casa.
Aparte la experiencia que tengo, me facilita encontrar las direcciones, entonces no he tenido problemas de estrés".26
“Mi moto, la tengo desde hace 2 años, ese transporte utilizo siempre”.27
Transporte
“El transporte que utilizo no me genera estrés, lo que a mí me estresa, es andar en mi moto y toparme con tráfico, con
gente imprudente y que alega y alega, también me estresa y me da temor que algo me pueda pasar al manejar mi
moto, algún accidente”.28
Otros factores de
estrés
“El dinero, es lo que más me estresa, porque no alcanza muchas veces y necesito más dinero, o hacer algo extra para
generar un poco más de ingresos, eso es lo que más me genera estrés a mí, saber que muchas veces no tengo dinero
para algo y lo necesito”.29
56
“No, gracias a Dios no me he enfermado por el estrés que manejo, creo que lo puedo controlar muy bien, para que mi
salud no se vea afectada, procuro no pensar en el estrés y buscar algo que me lo quite”. 30
Víctima del estrés
Salud
Manejo del estrés
“Rara la vez que padezco estrés, trato de controlarlo, porque si no lo controlo, toda mi vida sería un desastre y no me
quiero perjudicar yo mismo”. 31
“Tomándome tiempo libre para mí y realizar alguna actividad, como ir a caminar o correr solo, jugar pelota para
desestresarme, jugar pelota me ayuda mucho a liberar la carga de estrés. Todas las actividades, que tengan que ver
con realizar algún ejercicio o cambio de rutina, me ayudan mucho a manejar el estrés. En mis días de descanso,
siempre busco algo que hacer para desestresarme.
Yo soy una persona que se ríe demasiado, eso me ayuda mucho a manejar el estrés, también tengo una excelente
relación con mi esposa, eso también me ayuda a no pensar en el estrés”.32
Padecimientos
físicos
“No, nunca, me he enfermando en ocasiones pero no por manejar estrés, sino porque me mojo y me da gripe y cosas
así, pero por estrés laboral nunca”.33
Ayuda profesional
“Sí, he ido con doctores, para que el estrés no me afecte y ellos me recetan pastillas para relajarme y que me ayudan a
evitar el estrés, considero que es importante ir al doctor antes de que sea demasiado tarde”.34
57
58
Sujeto 3
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
CATEGORIA
Rol
Núcleo familiar
Responsabilidades
familiares
Familiar
Problemas
laborales
Manejo del estrés
Laboral
Masculino
34 años
3ero. Básico
Repartidor de comida
5 años, 1 mes
Actividades
laborales
RESULTADO
“Tengo un hijo de 12 años, y a mi esposa.”1
“Somos 4, mi esposa, mi hijo y yo, y un cuñado que vive con nosotros, los tres trabajamos.”2
“Todas las responsabilidades de la casa las tengo yo, los gastos, pago de apartamento, luz, agua, teléfono, comida,
mantengo otra casa porque mi hijo vive con mi suegra en Gualán, entonces le mando gasto para mantener a mi hijo y
para pagarle el estudio, mi suegra cuida a mi hijo.”3
“Cuando aparece algún tipo de problema sí me genera estrés, cuando no me alcanza tanto el dinero para enviarle a mi
hijo y que mi suegra le compre algún juguete o cosa que él quiera.”4
“Sí, pienso qué va a pasar, si dejé algo pendiente el día anterior, pienso en cómo lo voy a resolver, si dejé algo
pendiente y alguien más lo tiene que hacer, pienso si lo harán como tiene que ser. Yo sí mantengo la relación laboral
en casa y en todo momento, en todas las actividades que realizo siempre estoy pensando en el trabajo también”.5
“Yo no me llevo los problemas a la casa, pienso en lo que tengo que hacer o dejé pendiente en el trabajo, pero no me
llevo los problemas, sé separar ambas cosas porque son distintas, ni los problemas del trabajo a la casa, ni los
problemas de la casa al trabajo, eso no es bueno”.6
“Trato de estar en constante comunicación con mi familia, siempre busco la armonía y que el ambiente sea agradable
para mí y para los demás y así las cosas van saliendo mejor. Pensar en otras cosas me ayuda para manejar el estrés
laboral, igual que salir a correr 2 o 3 veces a la semana, el ejercicio me relaja y me ayuda a no dejar que el estrés
afecte mi vida familiar.”7
“Sí, en los meses de diciembre, me tocan turnos de apertura y cierre, desde la segunda semana de diciembre empieza
el estrés hasta el final del año, el día de descanso que a uno le dan no alcanza para descansar, ni compensa el hecho
de estar todos los demás días de turnos corridos y largos de 7 am. - 10 pm. Eso es muy cansado y estresante.
Cuando hay cambios drásticos en la tienda, eso me genera estrés, yo sé que todos los cambios son diferentes, pero a
mí los cambios drásticos me generan estrés, es decir, cuando llega un nuevo gerente, es lo que más me estresa
porque pienso en que me equivocare en algo y ya será una llamada de atención y no porque lo haga mal, sino que uno
59
se pone nervioso”.8
“A mí ninguna actividad que realizo me genera estrés más bien disfruto lo que hago”.9
Rendimiento laboral
“Sí, cuando yo me siento presionado y me encierro en el estrés sí tiendo a equivocarme más y esto me afecta en mi
rendimiento laboral, a mí me pasa que me desconcentro, me equivoco en algo y me regañan, mi mente empieza a
trabajar diferente y ya no me deja concentrarme bien, aunque busque hacer lo mejor que puedo, ya no se puede
porque la mente anda en otra situación”.10
Compañeros de
trabajo
“No, yo trato siempre de manejar el estrés sin involucrar a mis compañeros, busco que todo salga bien. El estrés es
algo mental y si yo lo padezco no debo contaminar a los demás. Cuando veo que algo va mal, empiezo a bromear con
mis compañeros para cambiar el ambiente y no dejar que el estrés nos gobierne”.11
Superiores
“Dependiendo de la administración, cada gerente es diferente. He tenido muy buenos gerentes, muy humanos y
amables, los que generan estrés son los que no saben cómo dirigir un equipo y generan ese estrés por la forma en que
lo tratan a uno, a veces no es conmigo, pero al ver las cosas ya está ese temor de qué le puede pasar a uno y eso sí
me mantenía muy estresado cuando tenía ese tipo de líder”.12
Funciones y tiempo
adicional
Forma de reparto
Clientes
“No me genera estrés, porque es parte del rol, comparto con mis compañeros y disfruto apoyando en hacer otras
cosas, si yo puedo aportar en algo, por qué no hacerlo”.13
“No, yo me mentalizo de que tengo una hora de entrada, pero no tengo una hora de salida, puedo salir a las 9 pero yo
sé que si hay mucha venta, no saldré a esa hora”.14
“No, para nada, me siento seguro andando en moto”.15
“Sí, porque a veces yo pienso que puede llegar a más, estos son clientes especiales, yo a veces les doy alguna
solución, pero con los clientes molestos cuesta mucho, ellos no quieren nada. Genera estrés el saber de qué son
personas muy cerradas y sólo quieren hacer lo que ellos dicen”.16
“Sí, porque a veces los gastos son muy altos, cada fin de mes estoy pensando cómo voy a dividir mi sueldo y cómo
haré para que el dinero me alcance”.17
Económico
Gastos mensuales
“A veces sí, porque yo divido los gastos que tengo que pagar, pero por más que lo haga, el dinero no me alcanza para
solventar todos mis gastos, pero yo sé que debo salir adelante y si tengo fe, lo lograré. Sí yo no puedo pagar algo no lo
tengo, soy realista porque no me meto a deudas que sé que no puedo pagar, siempre busco tener únicamente lo que
puedo y es necesario, no busco lujos, ni deudas”.18
60
Ingreso económico
adicional
Ahorro en caso de
emergencia
“En ocasiones me salen trabajos de electricidad, y los vecinos cuando ven que estoy en casa me buscan y les apoyo,
también vendo lociones en mi tiempo libre para poder tener dinero extra”.19
“Mi esposa y mi cuñado. Somos muy unidos, como la mamá de mi esposa cuida a mi hijo, entre los tres nos apoyamos
para sostener la casa de mi suegra en Gualán y la nuestra acá en la capital”.20
“Sí, yo trabaje 9 años en las bananeras y me dieron mi tiempo, todo ese dinero lo metí a la cooperativa y en la
cooperativa tengo todos mis ahorros y cada vez que puedo deposito más dinero por los intereses, aparte tengo un mi
terreno en Izabal que puedo utilizar en caso de emergencia. No me comí mi dinero, sino lo ahorre y lo estoy invirtiendo
en comprar más terrenos”.21
“El trabajo es lo que más me gusta, si no me gustara ya me hubiera ido, lo que me estresa de estas temporadas altas
es que surgen problemas que están fuera de mi alcance y entre el corre corre llega un punto en el que nadie queremos
saber nada y es donde nos invade el estrés.
Temporadas de alta
demanda
En las temporadas de alta demanda quien se quiere amargar y estresar lo hace, yo no soy así, yo busco estar feliz y
bromeo con los compañeros. En la época en la que yo sufro es navidad, porque a toda mi familia le dan vacaciones y
todos se van para Gualán con mi hijo y suegra, se van todos menos yo, en esas fechas es imposible que me den
vacaciones”. 22
“Sí, una vez me asaltaron, hicieron un pedido y cuando llegue a la dirección, la dirección existía pero en el lado
contrario, tenía tres candados la puerta, cuando yo llegue vi que los candados no eran para que abrieran por dentro,
verifique para ver bien si había alguna puerta, levanté la vista y venían dos tipos hacia mí en moto con luces apagadas,
cuando vi eso me subí a la moto, aceleré lo más que pude. Ellos me hablaron y uno me agarró la playera y me jaló, me
desequilibre y me caí de la moto, me encañonaron y me robaron la moto”.23
Social
Violencia y áreas
rojas
“Sí, es estresante saber que uno va entregar una orden en áreas rojas, lo que trato de hacer es dejar el dinero en mi
casillero, trato de ir solo con el cambio de la orden, estas son situaciones que uno maneja, porque si uno anda con
mucho dinero y cosas valiosas sería pura negligencia, yo voy a la iglesia y creo mucho en Dios, siempre le pido que me
cuide y proteja”. 24
“Sí, porque a cualquier lugar que vaya aunque sea seguro le pongo llave a mi moto y casco, en todos lados la dejo así,
siempre ando con el temor de que me roben algo. Saber que uno sale y trabaja en la calle y debe cuidarse de la
violencia y de algo que le pueda pasar, es agotante y contribuye mucho al padecimiento de estrés”.25
Direcciones de los
clientes
“No, ya conozco todas las casas del sector, desde el 2006 estoy trabajando en la misma área, en mi anterior trabajo y
acá, entonces no se me dificulta encontrar las direcciones, tengo mucha habilidad en eso.”26
61
“Mi moto, la compré desde hace mucho tiempo, se volvió en una necesidad para poder transportarme y evitar andar en
camionetas que son más peligrosas”.27
Transporte
Otros factores de
estrés
Víctima del estrés
“Sí, me da miedo que en algún momento me roben la moto o que un carro me tire, tengo que andar con mucho cuidado
y sobre la jugada para no pasar todo el tiempo en el IGSS por algún accidente o algo que me pase en la calle”.28
“A veces yo pienso que la acumulación de vacaciones me genera estrés, en los 5 años que llevo en la empresa, sólo
dos veces he salido de vacaciones. Me deben tres períodos y posiblemente me las den en enero, pero la acumulación
de estos períodos me genera estrés porque también necesito descansar y tener tiempo para mí”.29
“A veces sí, me he enfermado. En el turno como a la carrera, a veces como comida chatarra o en ocasiones ni como,
eso me estresa y me enferma del estómago. Los turnos largos, hacen que me dé dolor de cabeza y de cuerpo y que
me sienta débil y sin ganas de nada”. 30
“Ocasionalmente, eso es manejado por mí mismo y yo soy quien lo controlo, cuando hay oportunidad de divertirnos hay
que hacerlo por eso cuando puedo aprovecho”.31
Salud
Manejo del estrés
“Tratando de que en la casa el ambiente sea agradable, buscar ver las cosas de diferente manera, porque el estrés es
una enfermedad y no debemos dejar que nos ataque. Busco en la solución de forma tranquila, sin estresarme. A veces
tengo estrés momentáneo, pero rápido pasa”.32
Padecimientos
físicos
“Sí, hace como cuatro meses no sé qué me estaba pasando, se me quería dormir la mitad de la cara, no me podía
mover, tenía mucho dolor, me hice un tratamiento de nervios y eso me ayudó un poco. Esa vez sentía que me estaba
enfermando por estrés, llegando al punto de pensar que casi me daba un derrame”.33
Ayuda profesional
“No, casi nunca, ni cuando se me durmió la mitad de la cara solo fui a ponerme el tratamiento de Neurobion pero nadie
me lo receto. Realmente casi no voy al médico”.34
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Sujeto 4
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
30 años
Bachiller en Computación
Repartidor de comida
2 años, 3 meses
CATEGORIA
Rol
Núcleo familiar
RESULTADO
“Soy padre, líder y ejemplo de mis dos hijos, tengo un hijo de 4 años y una hija de 2 años, vivo con mi esposa.”1
“Somos cuatro, mi esposa, hijos y yo.”2
“Pago de agua, luz, teléfono, internet, comida, ropa, estudio de mi hijo de 4 años, algunos gastos de mi mamá, le apoyo
con cierta cantidad mensual.”3
Responsabilidades
familiares
“No, porque me considero responsable, nunca me he estancado, siento que puedo sobresalir en cualquier cosa, y he
sabido manejar mis responsabilidades, y además siempre he tenido el apoyo de mis padres y mis suegros. El
nacimiento de mi beba no estaba planificado, me genero estrés, ya que era una nueva responsabilidad y todo fue muy
rápido, pero poco a poco me estabilice.”4
Familiar
Problemas
laborales
“Sí, porque cuando estoy sin nada que hacer mi cuerpo se resiente, entonces prefiero pensar en las cosas pendientes o
que tengo que hacer en el trabajo. Y en ocasiones, para no pensar tanto en cosas de trabajo, comparto con mis hijos y
los disfruto.
Yo tengo que tener mi mente muy ocupada, porque si no empiezo a pensar en cosas que no me traen nada bueno”.5
“Nunca relaciono los problemas del trabajo con la casa, separo las cosas, platico con mi esposa, contándole lo
sucedido en el trabajo, pero no me llevo los problemas, ni remato en casa, sólo me desahogo con ella”.6
Manejo del estrés
“Siempre lo hago por medio de la comunicación constante en la familia, trato la manera de entretenerme en otras
cosas, me gusta mucho jugar football y eso me ayuda a manejar el estrés. Por medio de la actividad física lo
descargo.”7
64
“Sí, lo que a mí más me estresa, es el horario de trabajo asignado. Yo tengo un horario y que me lo cambien de un día
para otro me estresa, porque a mí me gusta planificar para que todo me salga bien, no me molesta que me cambien
turnos, pero si no me avisan con tiempo, me modifican mi planificación y eso es lo que me estresa.
Actividades
laborales
Me estresa saber que mi horario, no es el que realmente me habían asignado en un inicio”.8
“Ninguna actividad laboral me genera estrés, estoy un poco nervioso al atender en recepción, por el tipo de carácter de
algunas personas, que son abusivas a veces o muy pesadas; esas situaciones no las puedo manejar, porque me enoja
que la gente sea abusiva y eso me estresa y me pone nervioso cuando atiendo una llamada”.9
Rendimiento laboral
“Sí, porque siento saturación de todo, a veces lo puedo manejar y me relajo, pero otras veces siento que me afecta más
en mi casa y no en el trabajo, no me dan ganas de platicar con mi esposa, lo que quiero es dormir y que nadie me
moleste.
Siento que estoy de bajón y en depresión y eso no me deja rendir bien en mi trabajo, en ocasiones yo bebo alcohol y
muchas veces esa es mi salida, para evitar el estrés o para no pensar en nada”.10
Laboral
Compañeros de
trabajo
“Sí, algunos compañeros, yo no soy el trabajador perfecto, pero cuando hay que trabajar hay que hacerlo y cuando hay
que bromear también, pero hay ciertos compañeros que no saben diferenciar y muchas veces todo lo toman como que
fuera broma y quizá no es así, ese tipo de situación me genera estrés por parte de mis compañeros”.11
Superiores
“Sí, a vecesel gerente tiene estrés y uno no sabe qué es lo que le pasa, es una situación bien difícil y el ambiente
generado es tenso, porque muchas veces remata con uno y no saben controlar el estrés”.12
Funciones y tiempo
adicional
“Me genera estrés atender en recepción, no es que no me guste, pero el tratar con los clientes por teléfono, no me
gusta, ni atender clientes pesados, porque son situaciones que se salen del control y aún no las manejo bien”.13
“No, porque para ser sincero me gusta tener dinero, yo lo veo como un fin de beneficio para mí, es dinero que no tengo
y con ese tiempo extra que trabajo tengo más dinero, que al final me servirá para pagar mis gastos”.14
Forma de reparto
“Un poco, más que todo por el tráfico, es trabajo bajo presión y hay que llegar rápido a dejar la orden, pero cuando veo
que hay tráfico, pienso en la mejor solución y el mejor camino que puedo tomar para llegar a tiempo. Trato la manera
de manejar el estrés, que me genera el andar en la moto”.15
Clientes
“Hay ciertos clientes que si generan estrés, yo trato la manera de tranquilizarlos y darles la mejor solución, aunque
muchas veces lidiar con ellos es difícil, porque siempre quieren tener la razón y muchas veces no la tienen”.16
65
“No, porque mi mamá me enseñó a creer en Dios y Él me ayuda siempre. Tengo mi presupuesto bien hecho para que
me alcance todo el mes, mi prioridad y mi pensamiento siempre ha sido no tener ninguna deuda, porque eso si me
generaría aún más estrés del que ya manejo”.17
Gastos mensuales
Económico
Ingreso económico
adicional
Ahorro en caso de
emergencia
Temporadas de alta
demanda
“En ocasiones tal vez sí, porque me siento impotente de no poder manejar la situación por la falta del dinero. Por eso,
insisto que a mí me gusta planificar todo,siempre que recibo mi pago en quincena y fin de mes realizo mi presupuesto y
calculo bien cuáles son mis prioridades de gasto”.18
“Sí, vendo lociones y eso me ha sacado de apuros, si tengo una necesidad y me cae un cliente y quiere lociones, le
vendo y con eso ya me ayudo a solventar mis gastos pendientes”.19
“Mi papá, algunas veces me ayuda cuando puede, mi esposa trabaja también y ella me apoya algunas veces con
gastos de la casa, más que todo los gastos de los niños, el vestuario, útiles escolares, juguetes y comida”.20
“No, ahora que me lo dice creo que es importante tener un ahorro, por aquello de las emergencias”.21
“No, esas temporadas son las que más me gustan, porque yo soy bien activo y me emociona ver tanto movimiento en
ventas. El tener alto movimiento me gusta, porque el tiempo se pasa bien rápido, ni se siente”. 22
“Sí, cuando me robaron la moto, si me estrese mucho, a veces en la empresa pueden pensar que uno lo hace con
intención, y lo mandan a uno a polígrafo, en esa ocasión, si me generó estrés, el saber que tenía que ir al polígrafo, sin
haber tenido nada que ver con el robo de la moto.
Me estrese más sabiendo que podía perder mi trabajo, al salirme mal el polígrafo, me ponía nervioso, que el susto que
me dieron cuando me la robaron”.23
Social
Violencia y áreas
rojas
“No, yoconozco bien el sector y estoy acostumbrado, porque yo también vivo en área roja, a mí me estresan más los
perros, porque me dan mucho miedo y cuando uno anda en moto lo persiguen, saber que tengo que pasar por lugares
donde hay muchos perros, eso sí me genera mucho estrés”.24
“Sí, por la situación que estamos viviendo, pienso mucho en mis hijos, mi esposa, mis papas, de algo que les pueda
pasar a ellos al salir, o de que yo salga un día de la casa y ya no regrese. No sé si volveré a verlos.
La situación de violencia en nuestro país, me genera mucho estrés y en ocasiones, me siento temeroso de que algo me
pueda pasar”. 25
Direcciones de los
clientes
“No, porque conozco las direcciones muy bien y si no doy con alguna pregunto, llamo al cliente o a la tienda, pero eso
no me genera nada de estrés.”26
66
“Mi moto, la tengo desde hace 6 años y es de las mejores inversiones que he hecho”.27
Transporte
“Tal vez temor, yo voy manejando bien, pero otra persona puede ser que no y ande desubicada, trato de ser lo más
precavido posible y manejar con precaución”.28
Otros factores de
estrés
“Que alguien este molesto o peleando conmigo por algo y no tenga la confianza de decirme, mira tengo esto y esto,
estoy mal por esto. Eso me genera estrés, porque no se el porqué de lo que pasa”.29
“Sí, porque ya lo padecí y fue muy grave lo que me paso, llegue al punto de querer suicidarme, me hice muchos
chequeos y no tenía nada, me vi muy mal de salud, por no controlar el estrés”. 30
Víctima del estrés
“No tan fácil, pero cuando me toca es muy fuerte y tengo mis ratos de depresión y vacíos. He padecido estrés más
frecuente, pero no se manifiesta tanto, porque he tratado de ocultarlo y lo puedo manejar muy bien”. 31
Manejo del estrés
“Haciendo muchas actividades, ejercicio, actividades que me mantengan activo, para no dejar que el estrés domine mi
vida”.32
Padecimientos
físicos
“Sí, muchos:depresión, debilidad, dolor de cabeza, de cuerpo, falta de hambre, ansiedad, empecé a tomar también,
como salida más rápida para no pensar en el estrés, ni seguir enfermándome”.33
Ayuda profesional
“Acudí con varios doctores en algún momento, pero en realidad nunca me ayudaron, me daban medicamento pero el
medicamento rebotaba, ningún medicamento me cayó bien, por eso lo relacione con el estrés y llegue a pensar que era
psicológico lo que tenía, quise ir con el psicólogo, pero nunca tuve el tiempo para ir con uno. Me gustaría que en la
empresa hubiera un psicólogo para que le ayude a uno y nos de terapia para poder salir adelante y tratar el estrés
adecuadamente”.34
Salud
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Sujeto 5
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
33 años
Bachiller en Ciencias y Letras
Repartidor de comida
9 años, 3 meses
CATEGORIA
Rol
Núcleo familiar
Responsabilidades
familiares
Familiar
RESULTADO
“Soy papá, tengo una hija de 1 año, 6 meses y también tengo mi esposa.”1
“Vivo con mi esposa, mi hija y la persona que cuida a mi hija; frecuentemente visito a mis papas y mis hermanos, pero
no viven conmigo.”2
“Aportar en todos los gastos, ayudar a mi esposa en todo lo que pueda, pagar agua, luz, comida, teléfono y alquiler de
la casa. Con mi esposa nos ayudamos y ambos cubrimos los gastos de la casa, cuido a mi papá, porque él está
enfermo del corazón y lo operaron y yo soy quien le apoyo, pago también porque nos cuiden a la nena y la persona que
nos la cuida también es parte de la familia pues tiene su cuarto, le damos comida y ella prácticamente no paga nada.”3
“No, porque eso ya es parte de mi vida, uno ya tiene fijo lo que tiene que hacer y lo que debe hacer, por tanto, yo ya se
las responsabilidades de mi hogar. Eso no me genera estrés, porque es mi obligación aportar y sostener mi casa.”4
“En algunos momentos, sí pienso en actividades laborales, pero no todo el tiempo paso pensando en eso. A veces, si
pienso en los turnos asignados y quizá no me parece como quedaron y me la paso pensando, en cómo organizaré mi
tiempo.
Problemas
laborales
Realmente cuando ocurre un problema en la tienda, sí paso pensando en eso todo el tiempo, incluso me cambia el
humor y ya llego molesto a mi casa, porque no le veo solución al problema”.5
“Un poco, porque a veces paso pensando, qué es lo que se hará o por qué surgió algún problema y que pasará
después si no se soluciona ese problema, creo que llevarse los problemas a casa es malo, yo muchas veces lo hago y
a veces, si me genera mucho estrés”.6
Manejo del estrés
“En mis días de descanso, me relajo con actividades de recreación, me divierto, salgo de mi casa a dejar a mi papá, le
ayudo en las cosas de la casa, visito a algunos amigos, vamos a jugar billar; que me sirve mucho para liberarme del
estrés y me relaja bastante.”7
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“Sí, cuando salgo muy tarde del turno y al día siguiente me toca volver a madrugar, porque tengo turno de cierre y de
inicio, eso me genera estrés en algunas ocasiones, porque no descanso para nada”.8
Actividades
laborales
“Cuando hay demasiado movimiento, ya no quiero nada, por tanto que hay que hacer, a veces lo que necesito es
descansar y relajarme un poco, pero sucede que no hay tiempo para hacerlo, entonces ya realizo mis actividades, pero
sin ánimos, porque estoy cansado y estresado de ver tanto movimiento”.9
Rendimiento laboral
“No mucho, prácticamente estoy acostumbrado a eso y más aún a padecer de estrés, lo que procuro hacer cuando
estoy estresado es: respirar profundo, poner mi mente en blanco y luego retomo mis actividades, para que estas no
sean afectadas por el estrés que yo manejo”.10
Compañeros de
trabajo
“A veces, cuando la gente se empieza a quejar por todo lo que tiene que hacer y empiezan a hablar mal de todos
nosotros, y se ponen a criticar la empresa, eso sí me genera estrés de mis compañeros, porque solo hablan y hablan
pero realmente no hacen nada, sólo hablan por hablar”.11
Superiores
“No, cada uno en su puesto y si ellos dicen, que uno tiene que hacer algo, hay que hacerlo, sin quejarse, porque ellos
son los que mandan. Trabajo es trabajo, yo ya me acostumbre a esa rutina, entonces mis superiores no me generan
estrés, porque ya les conozco el modo”.12
Laboral
“Es parte del trabajo, se acostumbra uno a lo mismo, incluso disfruto de hacer esas cosas, porque sé que el tiempo se
pasa más rápido, entonces no hay necesidad de que me pidan apoyo en otra área, sino cuando yo estoy desocupado,
busco que hacer para no aburrirme y entretenerme”.13
Funciones y tiempo
adicional
“No me genera estrés, pero a veces uno tiene sus planes con la familia y de repente le dicen a uno, mire tiene que
quedarse más tiempo, en este trabajo es muy difícil tener el tiempo para compartir con la familia y que le digan a uno
tiene que quedarse más tiempo, me limita el tiempo para compartir con mi familia.
Tener que laborar más tiempo no me genera estrés, porque me pagan ese tiempo, pero en ocasiones, si me molesta no
poder compartir con mi familia”.14
Forma de reparto
“No, uno tiene que movilizarse y tener los ojos bien abiertos, estoy acostumbrado a movilizarme en moto, me genera
cansancio y fatiga, puede ser que en algún momento por la delincuencia y el tráfico, estrés; pero ya me acostumbre a
andar en moto siempre”.15
Clientes
“Sí, porque uno a veces tiene un mal día y los clientes lo tratan mal a uno y terminan de arruinarle el día a uno. Eso me
pone muy mal y me genera estrés, porque me dan ganas de responderles de la misma manera en que ellos lo hacen
con uno”.16
70
“Probablemente sí, porque de repente hay una emergencia y no hay dinero, por los gastos que ya tuve que pagar, la
verdad es que cuando surge algo más, que no está previsto dentro de mis gastos mensuales, sí me estreso un poco,
pero siempre busco la manera de ver como hago para juntar más dinero”.17
Gastos mensuales
“Sí, siempre tengo que ver que hago cuando el dinero no me alcanza, porque hay ocasiones, en las que aunque estire
el dinero, no me alcanza y para eso, me ayudo un poco de mis ahorros o mi esposa, me ayuda con el pago de algunos
gastos y de esa manera me recupero un poco”.18
Económico
Ingreso económico
adicional
“No, mi esposa y yo trabajamos y lo único que hacemos es: parte lo usamos para gastos y parte lo ahorramos, es la
única alternativa de dinero extra”.19
“Mi esposa y yo únicamente”.20
Ahorro en caso de
emergencia
“Entre los dos hemos juntado dinero y lo que vamos ahorrando ambos lo metemos en el banco y ya lo tenemos
disponible cuando ocurra una emergencia, que amerite usar ese dinero”.21
Temporadas de alta
demanda
“Sí, porque hay demasiado movimiento y hay que correr mucho, eso me estresa, las temporadas de alta demanda que
a mí me generan estrés son: día del niño, día del padre, de la madre y navidad;considero que son las fechas más
cargadas porque muchas personas piden comida”. 22
“Sí, me han asaltado y me han robado cuatro motos durante el tiempo que llevo de trabajar en la empresa, me han
robado dinero, y estas situaciones me generan estrés, porque en la empresa piensan mal de uno y pensaran que uno
es cómplice de los ladrones y lo mandan a uno al polígrafo, y si yo no tengo nada que ver, pero me pongo nervioso,
saldrá mal y por eso lo pueden despedir a uno, eso sí me estresa cuando me pasa algo de robos”.23
Violencia y áreas
rojas
“No, a mí no me da miedo, ni me genera estrés, porque voy solo con mi licencia, mi carné del IGSS por si algo me pasa
y el vuelto que necesito de la orden, ya si me quieren robar algo, que se lleven lo que cargo únicamente, pero que no
me hagan daño a mí”. 24
“Yo me encomiendo a Dios y que sea lo que Él quiera, si me toca me toca. Pero síme causa estrés, el hecho de la
violencia que vivimos actualmente en este país, ya que no sabe uno si va a regresar a su casa”. 25
Social
Direcciones de los
clientes
“No, ya las conozco muy bien, si alguna vez me pierdo, le llamo al cliente para que me ubique y ya luego llego, pero el
encontrar direcciones no es algo que me genere estrés.”26
“Moto, desde hace 3 años la compre”.27
Transporte
Otros factores de
“Cuando no tengo la moto, si me estreso, porque pienso en cómo me iré de regreso a mi casa, me da temor utilizar las
camionetas, porque hay muchos ladrones en la calle”.28
“El ayudarle a mi papá, porque él es albañil y tengo que estar ayudándole por su operación, entonces cuando tengo
turnos largos o cortados, ya termino demasiado cansado, eso sí me genera mucho estrés y no descanso todo el tiempo
71
estrés
Víctima del estrés
que necesito para hacerlo”.29
“Un poco, porque uno pasa casi todo el tiempo en el trabajo y luego se va a la casa a seguir trabajando, uno no
descansa para nada y eso le afecta en su salud a uno y más si uno padece estrés, se enferma más”. 30
“Algunas veces, procuro no pensar mucho en eso, para que no me afecte y para no enfermarme”.31
Salud
Manejo del estrés
Padecimientos
físicos
Ayuda profesional
“Realizando diferentes actividades, ya estoy acostumbrado a manejar el estrés, entonces siempre busco actividades en
que ocupar mi tiempo, para evitar el estrés”.32
“Casi nunca, algunos dolores de cabeza y de cuerpo, pero no son muy frecuentes”.33
“No, lo manejo yo mismo, todo es mental entonces estoy acostumbrado a hacerlo por mi propia cuenta. Creo que sería
bueno acudir a un profesional, pero uno no tiene esa costumbre”.34
72
73
Sujeto 6
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
22 años
3ero. Básico
Repartidor de comida
1 año
CATEGORIA
Rol
Núcleo familiar
Responsabilidades
familiares
RESULTADO
“Yo vivo con mi mamá y mis hermanos, el rol que tengo es de hijo, nada más.”1
“Mi mamá y mis hermanos, tengo un hermano y dos hermanas.”2
“Mis gastos personales, y aparte le doy un porcentaje de dinero a mi mamá, para los gastos de comida, y entre todos
mis hermanos damos el 25%, para el pago de agua y luz, entre todos mis hermanos aportamos para sostener la
casa.”3
“No, porque ya me acostumbre, ya sé que cierta parte de mi dinero se la tengo que dar a mi mamá, para colaborar con
los gastos.”4
Familiar
Problemas
laborales
“Más o menos, la mayoría de veces pienso en actividades laborales, como soy el encargado de motos, ando pensando
en el control de gasolina, que las motos estén bien, tengo que revisarlas y que nunca les falte gasolina y que los
repuestos estén bien, para no andar consiguiéndolos a última hora”.5
“No, porque hasta la fecha no he tenido problemas fuertes, tal vez en mi día de descanso pienso en cosas de trabajo,
pero no son problemas, solo organizo mi tiempo y veo como continuaré mis labores al día siguiente, pero problemas no
me llevo a mi casa”.6
Manejo del estrés
“Salir con mis amigos, a veces en las noches salimos a bailar con mis amigos y mi novia, ver televisión me relaja
mucho y eso hago cuando me siento estresado.”7
“En algunas ocasiones, lo que sucede es que no le prestó mucha atención o lo dejo a un lado”.8
Laboral
Actividades
laborales
Rendimiento laboral
“Los momentos de alto movimiento, porque no paran de salir pedidos y hay que andar alistando todo y ya salir a dejar
órdenes, hay ratitos en los que uno se tupe la mente, esos momentos si me estresan, porque hay que apoyar en todas
las actividades que se hacen en la tienda, pero de lo contrario, procuro no estresarme”.9
“No me ha pasado tan así,yo separo las cosas y sé que cuando es trabajo tengo que dar el 100% para rendir bien”.10
74
Compañeros de
trabajo
Superiores
“No, porque realizamos un trabajo en equipo, todos cooperamos y todos nos apoyamos, yo veo a mis compañeros
como hermanos y considero que somos una gran familia, en ocasiones, hay problemas pero solucionamos todo lo que
se nos presenta, pero estrés no me da”.11
“No, yo tengo un jefe que me apoya en todo momento, siempre nos está motivando, nos felicita cuando hacemos bien
el trabajo y cuando no, nos corrige, pero de forma positiva y nos exhorta a seguir adelante para mejorar en nuestro
trabajo”.12
“No, al contrario me gusta hacer pizzas, me gusta apoyar en el área de recepción y cobro. Yo disfruto apoyar en otras
áreas, me gusta mi trabajo.
Funciones y tiempo
adicional
Anteriormente, trabajé en otro lugar de repartidor, pero sólo me dedicaba a eso, cuando vine acá, parte del trabajo no
era solo repartir, sino apoyar en otras áreas y eso me gusto porque apoyo más”.13
“Si me lo dicen con tiempo no me genera estrés, pero si me dicen mira tú turno se alarga y tal vez yo ya tengo planes,
eso sí me estresa un ratito, pero ya luego, ni modo lo tengo que hacer y procuro eliminar el estrés, pensando en que
ese tiempo de más que trabaje serán horas extra”.14
Forma de reparto
“No, a mí me gusta mi trabajo, andar en moto me gusta, lo que me estresa a veces es el tráfico de las camionetas, pero
yo soy feliz manejando moto”.15
Clientes
“No, por lo regular trato de solucionar el problema con clientes especiales, no pongo atención a su conducta, sólo trato
de llevarles la corriente y solucionar el problema, sin ponerme igual que ellos”.16
“No, para nada, porque yo antes de recibir mi pago hago mis cuentas de cuánto voy a gastar y cuánto me va a quedar a
mí, yo ya sé con qué dinero cuento y qué es lo que puedo usar”.17
Gastos mensuales
Económico
Ingreso económico
adicional
Ahorro en caso de
emergencia
“Sí, porque si mi mamá se enferma, que hago yo, sí apenas voy apretándome con los gastos, o tengo el dinero mínimo
y no puedo gastar más, a veces quiero comprarme algo para mí o para mi mamá y no puedo porque no tengo dinero, o
sale una emergencia y el dinero no me alcanza, tengo que ver que hago, eso sí me estresa mucho”.18
“No, sólo cuando mi hermano consigue teléfonos baratos, los compra y yo le ayudo a venderlos y eso ya es dinero
extra que tengo”.19
“Mi mamá, mis tres hermanos y yo”.20
“Sí, le doy dinero a mi hermana y ella me lo va guardando, por qué si yo lo ahorro en el banco me lo voy gastando,
entonces ella es quién guarda mis ahorros”.21
75
Temporadas de alta
demanda
“No, a mí no me estresan, para mí son actividades que me gustan, porque hay más trabajo y el día se pasa más rápido,
porque generalmente si no hay nada que hacer el día se pasa lento. Las temporadas de alta demanda principalmente
son: las de fin de año y después de julio cuando dan el bono”. 22
“No, nunca. Pero creo que si me generaría estrés en el momento en que me suceda”.23
Violencia y áreas
rojas
“No, porque yo vivo en Santa Fe, es un área roja. Yo ya estoy acostumbrado a andar por esos rumbos y ya no los
siento peligrosos”. 24
“No le pongo mucho asunto, por el momento no me ha pasado nada ni me molestan ni nada, no le presto mucha
importancia a la violencia, porque si no viviera estresado todo el tiempo”.25
Social
Direcciones de los
clientes
“No, porque conozco la mayoría de clientes, medio veo la dirección y ya sé que son clientes frecuentes, ya sólo llego
porque los conozco, lo que si me estresa un poco, es cuando los clientes no salen del edificio y no bajan y uno tiene
que andar llamando y a veces no carga saldo uno y aparte para entrar le piden licencia o documento de identificación y
eso hace que uno se tarde más y como uno sale con tiempo, eso sí me estresa.”26
“Entre semana mi moto, fines de semana mi carro. Mi carro lo uso solo los fines de semana, porque me permiten
parquearlo en la tienda, ya que hay espacio disponible y me lo llevo, porque si no se me arruina de estar parqueado en
mi casa”.27
Transporte
“No, porque me gusta manejar moto y carro, y me siento más cómodo de andar en moto y carro, me gusta manejar, eso
me relaja y aparte voy recibiendo el aire de la calle.
Siento que voy más seguro en mi moto o carro, sino los tuviera si me estresaría”.28
Otros factores de
estrés
“Los problemas con mi novia en ocasiones, cuando existen estos problemas me generan estrés, porque ella es muy
celosa y me dice que no le dedico tiempo por el trabajo que tengo y eso en algún momento, me estresa bastante,
porque sé que es cierto”.29
“Un poco, los nervios se afectan la mayor parte de las veces, a mí me pasa que cuando estoy estresado me empieza a
dar un tick en el ojo y solo hasta que estoy relajado y tranquilo se me quita”. 30
Víctima del estrés
Salud
“Cuesta mucho que me dé, porque trato de reaccionar tranquilamente ante el estrés, porque si no, ni yo mismo me
aguantaría, trato de manejar el estrés, trato de molestar y bromear para no estresarme, hablar y pensar en otras cosas
me ayuda a despejar mi mente”.31
“No juntar los problemas, separar trabajo y casa para estar tranquilo.
Manejo del estrés
Buscaría otras actividades que me relajen, ejemplo: manejar me relaja bastante igual que ver tele, dormir me ayuda
mucho, porque ya no pienso en el estrés”.32
76
Padecimientos
físicos
Ayuda profesional
“No, solo el tick que me da en los ojos y que a veces me arden y se me salen las lágrimas”.33
“No, ni me había pasado por la mente ir con uno”.34
77
78
Sujeto 7
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
28 años
Bachiller en Ciencias y Letras
Repartidor de comida
3 años
CATEGORIA
Rol
Núcleo familiar
RESULTADO
“Soy padre de un hijo de 7 años, vivo con mi esposa desde hace 10 años.”1
“Mi esposa, mi hijo y yo, en la casa también vive mi mamá y mi hermano que es más pequeño que yo.”2
“Todos los gastos de la casa: pago de agua, luz, servicios de basura, cable, comida, estudios de mi hijo.”3
Responsabilidades
familiares
“A veces sí, porque son muchas cosas las que hay que pagar y muchas veces no alcanza el dinero para cubrir todos
los gastos.”4
Familiar
Problemas
laborales
Manejo del estrés
Actividades
laborales
“No, casi no,cuando salgo de mi trabajo me desconecto totalmente y me dedico de lleno a otras actividades,
especialmente a mi familia”.5
“Sí, porque está mezclando uno su trabajo con su vida personal, está pensando en su trabajo y se desconcentra de lo
que tiene que hacer en casa, y eso le estresa más a uno”.6
“Tratando de no mezclar mi vida con mi trabajo, busco relajarme al llegar a mi casa y trato de no pensar en el trabajo, le
pongo atención a mi hijo y a lo que está pasando en mi casa.”7
“Sí, cuando hay mucho tráfico, hay muchas órdenes y mucha venta, estoy repartiendo rápido y por más que lo
hacemos, no nos damos abasto y eso en algún momento lo estresa mucho a uno. Las manifestaciones en la calle
también, porque uno llega tarde o la presión de los colegios que su orden no llega”.8
“Ninguna, lo que a mí me estresa es salir al tráfico”.9
Laboral
Rendimiento laboral
“No, porque trato de controlarme y si ando molesto o estresado no pienso en eso, lo que hago es seguir trabajando,
seguir repartiendo comida”.10
Compañeros de
trabajo
“A veces sí, porque hay unos que mucho molestan, tal vez le pasa algo a uno o a alguien y ellos están va de molestar,
esos momentos me generan estrés porque todo lo toman de broma o burla”.11
79
Superiores
“A veces, cuando se enojan no se controlan o ellos mismos se estresan y andan regañando a todo el personal, en
ocasiones, no se saben controlar y le contagian el estrés a uno también”.12
“No, me gusta mi trabajo, me siento bien trabajando y cuando puedo apoyar en otra área lo hago, porque me siento
útil”.13
Funciones y tiempo
adicional
Forma de reparto
Clientes
“Sólo que tenga algo que hacer. Si ya tenía un plan o tenía que hacer un mandado si me estreso porque tengo que ver
cuando lo puedo volver a hacer y si era urgente me estreso más. Pero cuando no tengo nada que hacer, no me molesta
ni me estreso por eso”.14
“No, porque me gusta andar en moto, siempre he andado así y considero que no me genera estrés en ningún
momento, sólo el tráfico sí”.15
“Sí, porque hay clientes que lo maltratan a uno, a veces uno no tiene la culpa y a quien maltratan es a uno. Hay muchos
clientes abusivos, entonces hay que saber cómo tratarlos para que esto no afecte nuestra salud.
Muchas veces me dan ganas de maltratarlos como ellos lo hacen, pero no me rebajo a ese nivel”.16
“No, porque no siempre tengo que gastar lo mismo, a veces me queda dinero extra cuando lo administro bien y ese
dinero voy guardando”.17
Gastos mensuales
Económico
“Sí, porque tengo que estar pensando cómo hare para pagar lo que me hace falta o gastos que surgen de repente. Sí
mi hijo se enferma o algo así, tengo que ver dónde consigo el dinero y eso me estresa porque muchas veces el dinero
no alcanza”.18
“No, ninguna”.19
Ingreso económico
adicional
“Mi hermano y yo. Mi esposa no trabaja ella se dedica únicamente a cuidar a mi hijo”.20
Ahorro en caso de
emergencia
“Tengo un plan de ahorro en la empresa, me descuentan Q 100.00 al mes y me lo ahorran en el banco y en caso de
necesitar el dinero por alguna emergencia me lo dan”.21
Temporadas de alta
demanda
“No, porque yo sé las fechas en que hay más venta, entonces me preparo y estoy listo para afrontarlo, ya no es algo
estresante para mí. Las temporadas fuertes son: día de la madre, del padre, del cariño, feriados y días en los que hay
partidos, me gustan esas fechas porque yo sé que puedo trabajar horas extra y tengo más dinero”.22
Social
“Sí, me han asaltado dos veces, la primera vez me robaron el casco y no cargaba efectivo. La segunda vez me robaron
la moto, yo iba a entregar la orden y era un área roja, cuando entre al callejón, entro otra moto con dos personas
armadas y me quitaron la moto. Me estrese, porque después me daba miedo ir a esa colonia que era La Comunidad,
pase como 15 días sin querer ir a esa colonia, eso fue hace como 8 meses. Avise a la tienda y luego los vecinos
80
llamaron a la policía, me llegaron a traer de la tienda. Saber que tengo que ir a esa colonia me estresa y más cuando
son órdenes nuevas tengo que estar al tanto de que no se aun engaño para robarme algo”.23
Violencia y áreas
rojas
“Sí, porque siempre uno va pensando en que le pasara algo, en que lo van a asaltar, a veces ordenan y esas mismas
personas son las que lo asaltan a uno, como me sucedió a mí. Hay momentos en los que dudo de ir a dejar una orden,
pero lo tengo que hacer y eso si me genera estrés”. 24
“Sí, porque uno no puede salir porque siempre anda pensando que en cualquier rato lo van a asaltar, para robarle:
teléfonos, motos, cascos. Siempre ando pensando en la violencia de mi país”.25
Direcciones de los
clientes
“A veces sí, porque los clientes se confunden al dar la dirección y no se la saben o la dan mal y ando dando vuelta y
vuelta. A veces, los clientes lo hacen con tal de recibir la orden, entonces hay que tener cuidado para no dejar las
órdenes gratis y que salgamos perdiendo.”26
“Moto, siempre he tenido moto, hace año y medio compre una nueva moto, pero siempre me he movilizado en ella”.27
Transporte
“Síme genera temor, porque en la moto uno anda expuesto y pienso que me pueden asaltar en algún momento o puedo
tener algún accidente”.28
Otros factores de
estrés
“Los gastos de la casa, no tener más tiempo para compartir con mi familia me genera estrés porque siento que los
tengo descuidados por tanto trabajar”.29
“Sí, porque uno se pone mal de tanto andar pensando en cosas y por andar estresándose uno a cada rato termina mal
de su salud”. 30
Víctima del estrés
Salud
Manejo del estrés
Padecimientos
físicos
Ayuda profesional
“No es tan fácil, cuesta que yo me llegue a estresar al 100%, pero si me estreso, yo soy algo pasivo y tranquilo por eso
procuro manejar bien el estrés para no hacerme mucho daño”. 31
“Tratando de relajarme, de no mezclar la vida con el trabajo, tratando de divertirme y distraerme para no dejar que el
estrés me maneje a mí, sino que sea al revés”.32
“No, nunca, sólo dolores de cuerpo que tardan poco”.33
“No, siento que depende mucho del nivel de estrés que uno maneja, en mi caso es momentáneo, si fuera más
frecuente entonces sí tendría que acudir con el doctor”.34
81
82
Sujeto 8
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
33 años
3ero. Básico
Repartidor de comida
1 año
CATEGORIA
RESULTADO
Rol
“Soy casado, soy padre de familia, estoy a punto de tener a mi tercer bebe. Tengo un niño de 8 años y una niña de 6
años.”1
Núcleo familiar
“Mi esposa, mis hijos y yo. Puedo decir que mi suegra vive en la casa porque vive a la par de nuestra casa.”2
“Proporcionar alimento, vivienda, pagar el alquiler de la casa, vestuario, calzado, medicina, entretenimiento familia y
estudio de mis hijos.”3
Responsabilidades
familiares
“No, porque pienso que cuando una ya es una persona que adquiere obligaciones y que sabe que tiene que responder
por algo en la vida, para mi responder por mi familia es normal y no tiene por qué causarme estrés porque es un
compromiso que yo quise adquirir.”4
Familiar
Problemas
laborales
“Sí, aunque este en mi casa me llaman del trabajo o siempre tengo que estar atento a mis horarios, a veces me
cambian los horarios, entonces tengo que estar disponible y pues ir a turno. No estoy cómodo en casa porque siempre
estoy pensando en el trabajo”.5
“No, porque bueno, le comento a mi esposa las cosas, pero en lo personal, lo que es en el trabajo en el trabajo se
queda. Procuro separar las cosas, al contrario yo no me llevo los problemas a casa porque mi casa es mi oasis, donde
puedo descansar y relajarme”.6
Manejo del estrés
“Para manejar el estrés que uno tiene, hay que saber responder en el momento en que se necesite, si tengo mucho
trabajo lo voy haciendo con la misma rapidez, voy trabajando acorde al movimiento de la tienda y esas cosas me
distraen y me ayudan a manejar el estrés de mejor manera.”7
“Sí, cuando hay momentos en que nos quedamos cortos de motoristas, los que estamos tenemos que correr más y no
nos damos abasto. El estrés sale cuando hay demasiada presión por parte de los superiores, es cuando a mí me afecta
más”.8
Laboral
Actividades
laborales
“Entregar un producto a tiempo, si salgo tarde de la tienda me toca correr más porque si no, puede ser que no entregue
la orden en el tiempo estipulado. Tengo que saber todo lo que hacen en la tienda, entonces hay que apoyar en todo,
sino se controlarme en algún momento me estreso y no puedo sacar bien mi trabajo”.9
83
Rendimiento laboral
“No, porque es cuestión de uno estar preparado, cuando uno ve que empieza a aparecer el estrés, veo como avanzo
en una parte, mientras voy trabajando poco a poco, voy complementando y haciendo el trabajo para que no se
aglomere todo y para que no me perjudique el estrés en mi trabajo”.10
Compañeros de
trabajo
“No, porque dentro del trabajo se bromea y todo, pero sabemos que cuando hay mucho trabajo, lo que hacemos es
ayudarnos, no entorpecemos el trabajo de los demás sino que trabajamos en equipo”.11
Superiores
“Sí, porque hay personas que se saben manejar, hay unos que se sobrepasan y no saben cómo manejar a su personal,
cuando están estresados y trabajan de una manera que no es la adecuada y no saben decir las cosas, entonces, eso
me provoca estrés porque buscan rematar con uno y así ya no trabaja bien uno”.12
“No, uno sale bien haciendo las cosas, yo no estaba de acuerdo al principio con que un motorista apoye en las demás
áreas pero uno aprende a manejar todas las áreas y aprende mucho, ya después me acostumbre a apoyar en otras
áreas, pero siento que me ocupo más en otras funciones que no son las de repartir comida”.13
Funciones y tiempo
adicional
Forma de reparto
Clientes
“Sí, uno tiene su trabajo y uno se organiza dentro de su trabajo y fuera de. Si uno programa salir o realizar algún asunto
familiar y resulta que si tengo que trabajar más regreso, pero si me estreso porque uno ya estaba organizado, no me
estresa que sea ocasional, pero muchas veces se vuelve costumbre y eso es lo que a mí me estresa”.14
“No, porque me fascina andar en moto”.15
“No, porque en servicio al cliente uno ya tendría que saber cómo tratar a ese tipo de personas, me he topado con gente
bien abusiva pero no me altero, busco la manera de solucionar el problema y hacer que la persona se calme”.16
“No, porque sé muy bien que se necesita en casa, se bien en que puedo gastar y en que no y que debo pagar
mensualmente.
Gastos mensuales
Estoy seguro de que eso no me genera estrés porque son gastos que ya sé que tengo que hacer”.17
“No, porque si uno en cierto momento no puede salir de una forma con algo que debe de pagar, de una u otra forma
puede hacerlo, puedo dejar un gasto pendiente si surge algo más importante y ya después continuar con ese gasto
más adelante. Hay que saber priorizar las cosas en la vida”.18
Económico
“Sí, soy repartidor de Prensa Libre, todos los días entro a trabajar a las 1:30 am. y termino a las 5:00 am”.19
Ingreso económico
adicional
“Mi esposa trabaja, ahorita no está trabajando porque ya va a tener al bebe. Pero ella me ayuda a solventar los gastos
de la casa también”.20
84
Ahorro en caso de
emergencia
“No, porque ya me lo gaste, me han surgido emergencias y ahorita ya no tengo ahorros, pero si es importante tener un
ahorro. Estoy por volver a empezar con ahorros”.21
Temporadas de alta
demanda
“No, porque cuando uno ya sabe que movimientos van a haber en la tienda uno se prepara y ve que puede adelantar
para otro día y dejarlo todo listo, uno ya programa sus horarios para no quedar mal. A veces me toca turno de apertura
y cierre y eso me cansa un poco, pero no me estresa”.22
“No, gracias a Dios nunca me ha pasado nada. Pero si me generaría estrés”.23
“No, porque uno ya conociendo los sectores sabe a qué punto ir directamente para no andar distrayéndose buscando
las direcciones. Yo estoy seguro que los ladrones aprovechan cuando lo ven a uno distraído y es cuando lo asaltan”. 24
Violencia y áreas
rojas
“No, porque mi rutina es: de mi trabajo a la casa y de mi casa al trabajo, con mi familia es raro que salgamos; hemos
visto cosas feas y duras, pero no me genera estrés, me estreso cuando sé que mi esposa sale a trabajar, ando
pensando en cómo le ira y que le puede pasar en la calle.
Pero pienso que si pasan las cosas ni modo, no puedo hacer nada más que continuar y seguir adelante”.25
Social
Direcciones de los
clientes
“No porque hay alternativas diferentes, si no encuentro la dirección llamo al cliente, y si no a la tienda y que me den
bien la dirección. Si call center toma la orden pido que corroboren la información, pero no me estreso por eso, porque sí
lo hago solo yo me causo daño.”26
“Mi moto, desde hace dos años manejo moto, antes utilizaba las camionetas pero si andaba estresado todos los
días”.27
Transporte
Otros factores de
estrés
Víctima del estrés
“No porque me siento tranquilo, porque sé cómo está mi moto y sé que no va a pasar nada más allá de un accidente o
algo así, pero yo estoy seguro de lo que hago en el camino, siempre manejo con precaución y pienso que si uno no se
mete con gente mala ellos no se meten con uno”.28
“Que alguien esté enfermo en casa, que mis hijos o esposa se enfermen, cuando pasa eso yo no estoy tranquilo y eso
me genera mucho estrés”.29
“No, porque el trabajo es bastante pesado, no siempre, pero cuando lo es y se trabajada duro salgo a descansar un
rato y aprovecho ese tiempo para recargar las energías y descansar un poco, para que no afecte mi salud el estrés”. 30
“No mucho, es raro que me estrese mucho tiempo”. 31
Salud
Manejo del estrés
Padecimientos
físicos
“En lo personal me gusta mi trabajo entonces cuando eso para uno está bien, le ayuda a no padecer estrés. Yo le hago
frente a las cosas estresantes y procuro manejarlas bien para que no me dañe en otras áreas de mi vida”.32
“No, nunca”.33
85
Ayuda profesional
“No, digo que en determinadas circunstancias si es necesario pero yo nunca lo he hecho”.34
86
87
Sujeto 9
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
25 años
Bachiller en Ciencias y Letras
Repartidor de comida
2 años
CATEGORIA
RESULTADO
Rol
“El rol que tengo es de hermano, yo vivo con mi hermana y ella tiene una hija y también vivo con mi hermano. Yo soy
quien me estoy más tiempo en mi casa y quien más apoya.”1
Núcleo familiar
“Somos cuatro mi hermana, mi hermano, mi sobrinita y yo.”2
“Darle dinero para la comida a mi hermana ya que ella se encarga de eso, también pago la luz, agua y cable.”3
Responsabilidades
familiares
Familiar
Problemas
laborales
Manejo del estrés
Actividades
laborales
Laboral
Rendimiento laboral
“Sí, porque a veces solo de ver lo que uno tiene que pagar uno se atormenta y se empieza a estresar, y eso que aún no
tengo hijos.”4
“Sí, a veces no me dan ganas de ir a trabajar y paso pensando y pensando en todo lo que tengo que ir a hacer, cuando
ocurre algo inesperado que da problemas paso pensando en eso todo el tiempo”.5
“Entre veces sí, porque llego de malas pulgas a mi casa y comienzo a rematar con mi hermana y ella no tiene la
culpa”.6
“A veces, lo que hago al salir del turno es escuchar música y así llego más tranquilo a la casa, eso me ha ayudado
mucho para tranquilizarme y empezar a eliminar el estrés laboral del día.”7
“Sí, cuando los horarios son cambiados, digamos que yo me estreso cuando me dan mis descansos, porque si me dan
descaso lunes soy feliz pero cuando me ponen mi descanso al final de la semana termino cansado y ya no quiero nada
más y eso me genera estrés porque me siento más cansado ”.8
“La presión cuando hay bastantes pedidos, saber que hay mucha demanda y vamos con tiempo y no nos damos abasto
para cubrir toda la demanda. La presión es mi mayor enemiga en el trabajo”.9
“A veces sí, porque ya no trabajo igual. Muchas veces por lo cansado o estresado no me dan ganas de manejar e ir a
dejar las órdenes y ya lo hago más despacio y de mala gana, o cuando tengo mucha hambre y no he tenido tiempo de
comer por todo el movimiento que hay, me estreso mucho y ya no trabajo igual”.10
88
Compañeros de
trabajo
Superiores
Funciones y tiempo
adicional
“Sí a veces son muy chismosos y eso me pone de mal humor y en algún momento me estresa, porque a veces ellos
dicen cosas que no son y lo perjudican a uno. A veces bromean mucho y hacen bromas muy pesadas que a mí no me
gustan, entonces cuando ando de malas no los soporto y eso me estresa”.11
“Sí, muchas veces porque ellos mismos le ponen presión a uno, lo ponen a hacer muchas cosas al mismo tiempo y
ellos no dan el ejemplo, lo ponen a hacer lo que ellos no quieren hacer y no organizan las cosas, entonces uno tiene
que correr aún más y eso cuesta”.12
“Sí, porque cuesta que se trabaje en equipo en la tienda, cuando piden apoyo en algo, pienso en cómo le ayudare sí
ellos cuando yo les solicito apoyo no lo hacen, muchas veces lo hago por cumplir pero no porque yo quiera hacerlo,
entonces eso estresa porque quieren apoyo pero no lo dan”.13
“No mucho, porque me gusta mi trabajo y cuando hay mucha venta no se siente el tiempo, estoy acostumbrado a andar
en la calle por mi trabajo, eso no me genera mucho estrés”.14
Forma de reparto
Clientes
Gastos mensuales
“A mí me gusta manejar moto, y me gusta correr con ella también, manejar moto no me estresa”.15
“Sí, muchas veces sí porque uno llega todo educado y la gente a veces no le contesta un buenas tardes a uno, la gente
alega y yo pienso en que yo no tengo la culpa de su humor, pero la gente con uno remata y a uno es el que le cae”.16
“Sí un poco, porque mi hermano cuesta un poco que aporte a los gastos de la casa, a pesar de que él es el más grande
cuesta que colabore, entonces la mayoría de gastos los cubro yo y ya me cuesta más, entonces pienso en qué hare y
como pagare mis deudas y gastos de la casa”.17
“Sí, porque me pongo a pensar en todo lo qué tengo que pagar, lo qué tengo que sacar de gastos en la quincena y a fin
de mes y me estresa saber que muchas veces el dinero no me alcanza para eso”.18
Económico
“No, sólo mi trabajo, me ayudo un poco con las propinas”.19
Ingreso económico
adicional
Social
“Más que todo yo, mi hermano en algunas ocasiones aporta pero siempre soy yo. Mi hermana no trabaja cuida a la
nena y a ella también la mantengo yo porque es madre soltera”.20
Ahorro en caso de
emergencia
“No, me gasto todo el dinero. Estoy ahorrando en el banco pero es un plazo fijo de 5 años, tengo que esperar para
poder utilizar ese dinero”.21
Temporadas de alta
demanda
“Sí porque uno se desvela mucho, la más fuerte pienso que es Semana Santa y cuando hay eventos en el estadio
porque cubrimos zona 6, entonces andar de arriba abajo es cansado y llega un momento en que uno se estresa y
termina muerto”.22
89
“No, Diosito me ha cuidado siempre, pero yo ando al pendiente de todo si veo algo extraño veo que hago siempre”.23
Violencia y áreas
rojas
Direcciones de los
clientes
“No, porque gracias a Dios ando tranquilo, no he tenido problemas con nadie y pienso que el día que me asalten
entrego todo, la zona que cubro es un poco peligrosa, pero nuestro líder procura no mandarnos a sectores aún más
peligrosos, eso me tranquiliza un poco”. 24
“Sí, porque a veces cuando voy a mi casa me voy casi a las 11 de la noche de la tienda y ando con eso de que me
pueden robar mi moto o me pueden hacer algo y si digamos me roban mi moto, me perjudican mucho porque me quedo
sin transporte”.25
“No, porque cuando no encuentro la dirección lo primero que hago es llamar al cliente y él me explica dónde queda su
casa.”26
“Mi moto, la mayor parte de mi vida he tenido moto, porque nunca me ha gustado andar en camioneta, por lo mismo,
que es bien peligroso”.27
Transporte
“No, yo ando mejor y más tranquilo en moto. A veces cuando salgo a otro sector que no conozco si me da miedo
porque siempre pienso en que mu pueden robar la moto”.28
Otros factores de
estrés
Víctima del estrés
“Problemas familiares con mi hermana o mi hermano y en ocasiones los problemas con mi papá y mamá ellos están
separados y a veces surgen problemas que me generan estrés”.29
“A veces sí, porque me da mucho dolor de espalda cuando estoy estresado y aparte también de tanto manejar la moto
me voy cansando y aparte de andar estresado me puede hacer daño”.30
“Algunas veces, no le prestó mucha atención a las cosas que me generan estrés, no les presto importancia”.31
Salud
Manejo del estrés
Padecimientos
físicos
Ayuda profesional
“Poniéndome a hacer cosas que me gustan y que distraigan”.32
“Sí, dolores de espalda y que a veces me duele la rodilla también”.33
“No, no me da tiempo de hacerlo”.34
90
91
Sujeto 10
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
21 años
Bachiller en Computación
Repartidor de comida
1 año, 7 meses
CATEGORIA
Rol
Núcleo familiar
RESULTADO
“Vivo con mi esposa y tengo un hijo de 1 año.”1
“Mi esposa, mi hijo y yo; nosotros tres.”2
“Darle el gasto a mi esposa y cubrir todos los gastos y pagos de la casa.”3
Responsabilidades
familiares
Familiar
Problemas
laborales
“Sí, porque a veces con las horas extra me ayudo un poco, pero cuando no las tengo voy haciendo cuentas y hay cosas
que no pago un mes y las acumulo para el siguiente, a veces digo: de donde sacare el dinero, si no lo tengo y me toca
esperar al otro mes para pagar lo que deje pendiente y así voy solventando mis deudas.”4
“Sí, por ejemplo si no cumplí con alguna tarea, paso pensando en eso o voy planificando mi tiempo para repartir mis
actividades de la semana e ir saliendo rápido de eso, pero eso lo pienso siempre estando en casa y creo que eso no es
bueno”.5
“Sí, porque a veces hay clientes especiales que se enojan rápidamente y uno está con eso en la mente y ya son
problemas que uno se lleva a casa. Uno va analizando y es en casa, donde uno tiene el tiempo de pensar en los
problemas del trabajo y se olvida de darle tiempo a su familia”.6
Manejo del estrés
“Resolviendo los problemas en el momento, decir lo del trabajo es del trabajo y lo de mi casa es lo de mi casa, tratar la
manera de no tomar a fondo los temas laborales, si no se terminó se deja pendiente y me voy a mi casa tranquilo a
disfrutar de mi familia.”7
“Sí, cuando hay mucho movimiento y mucha venta, hay personas que no llegan a trabajar por alguna razón o que están
suspendidas entonces uno tiene que quedarse de turno corrido hasta el cierre. Estar todo el día en el restaurante es
estresante, porque es pesado estar todo el día trabajando sin descansar un ratito”.8
Laboral
Actividades
laborales
“Estar saliendo constantemente a dejar órdenes; para eso me pagan pero llega un punto en el que uno se cansa de
estar sentado en la moto o de estar manejando todo el tiempo, una vez me paso: fui a dejar un pedido y mi mente se
puso en blanco y me estaba confundiendo de dirección, pero eso fue porque ya estaba estresado de tanta orden que
estaba entregando”.9
92
Rendimiento laboral
“Cuando estoy estresado digo: bueno me paso esto y ya quedo ahí, trato la manera de salir porque no quiero afectar la
operación de mis demás compañeros ni el trabajo que yo realizo, trato de hacer mi trabajo lo mejor posible a pesar de
estar estresado”.10
Compañeros de
trabajo
“Sí, cuando uno está listo para salir tiene una orden de salida y los compañeros se ponen a hacer otras cosas con tal
de no salir a dejar una orden, entonces me toca salir a mí. Siempre hacen lo mismo y eso no es ganar - ganar porque
solo unos trabajamos más que otros. Hay compañeros que van a dejar órdenes pero lo hacen bien despacio con tal de
hacer menos órdenes”.11
Superiores
Funciones y tiempo
adicional
“No, porque lo que son mis encargados lo motivan a uno para que uno se esfuerce, no lo presionan, sino le dicen a uno
las cosas de buena manera; qué cosas se tienen que hacer y en qué debo mejorar, ellos saben cómo decirle a uno las
cosas. Y uno trabaja con más ganas y mejor porque los líderes que tiene son positivos”.12
“Me estresa un poco, pero estoy acostumbrado a trabajar bajo presión, he trabajado en varios restaurantes y estoy
acostumbrado a hacer más cosas, no son cosas tan difíciles de hacer, yo siempre digo: “hay gente correcta en los
puestos correctos”, así que debo hacer bien mi trabajo”.13
“En unas ocasiones sí, porque a veces nosotros tenemos turnos cortados y de repente nos dicen que nos debemos
quedar todo el día y uno no tiene ni tiempo de ir a su casa, no le da tiempo de descansar ni de nada”.14
Forma de reparto
“Cuando voy a dejar una orden no, porque sé que voy a dejar la orden tranquilo, cuando voy a dejar un montón de
órdenes y tengo que andar mucho tiempo en moto sí me estreso. Cuando trabajo en turnos normales no me genera
estrés”.15
Clientes
“Sí, porque uno dice no sé qué hacer, uno no le puede alegar al cliente, uno se tiene que quedar con eso porque si no
se queda sin trabajo. Yo me quedo con eso siempre, simplemente le escucho y creo que eso en algún momento sí me
genera estrés”.16
“Sí, porque hay que estar pagando todo y a veces no alcanza el dinero uno se va ajustando siempre, y a veces dejo un
pago pendiente y pago una cosa y luego otra cosa”.17
Gastos mensuales
“Sí, porque no alcanza el dinero y uno ya no tiene de donde sacar más para pagar, es en ese momento donde uno
acude a los préstamos y a veces le resulta peor la cosa por los intereses”.18
“No”.19
Económico
Ingreso económico
adicional
Ahorro en caso de
emergencia
“Sólo yo, mi esposa no trabajo pero ahorita que crezca un poco más mi hijo, ella comienza a buscar trabajo porque ya
no alcanza lo que yo gano”20
“No, pero sería bueno tenerlo porque sí mi hijo se enferma podría utilizar dinero de mis ahorros”.21
93
Temporadas de alta
demanda
“Sí, me generan estrés porque por lo menos el día del cariño, día de la madre son días que uno pasa todo el día en el
restaurante y tiene que estar corriendo de un lado a otro, hay que apoyar en todo, a la hora de salir a dejar órdenes
sólo en la calle se mantiene uno, y es cansado y estresante estar todo el día trabajando de turno corrido de 8 de la
mañana a 10 de la noche”. 22
“Sí, me robaron la moto hace como 1 año, eso me preocupo y me estreso porque luego al salir me daba miedo y
andaba pendiente de ver a todos lados, nunca pensé que en el lugar donde me asaltaron fuera a pasar. Pensé que me
mandarían a polígrafo pero no lo hicieron, eso me hubiera angustiado porque estaba en riesgo mi trabajo”.23
Violencia y áreas
rojas
Social
Direcciones de los
clientes
“No porque yo sé que Diosito me cuida y me está guardando, me cuida de todo peligro, yo tengo confianza en Dios de
que no me pasara nada, pero siempre ando alerta para evitar cualquier cosa que me quieran hacer”. 24
“Posiblemente sí, porque cuando hay balaceras o cosas peligrosas uno no sabe si estará cerca del lugar yo cubro el
sector de la Roosevelt y ahí pasan muchas cosas peligrosas y uno siempre anda nervioso y estresado por la violencia y
delincuencia del sector y por los accidentes que a cada rato hay”.25
“Sí, sin ir tan lejos, se estresa más uno cuando no tiene saldo en el celular y hay que llamar al cliente, a veces hay
residenciales grandes y que están lejos y no hay ni teléfonos cerca para llamar, a veces encuentro la dirección pero
resulta que no es esa, me desubico un poco para dar con las direcciones, ya que me pierdo con facilidad. A veces,
también pasa que dan mal la dirección y eso me cuesta y me estresa mucho.”26
“Moto, siempre he usado mi moto”.27
Transporte
Otros factores de
estrés
Víctima del estrés
“No, porque me gusta la moto y me gusta porque es un transporte rápido, realmente no es muy seguro andar en moto,
pero sí me facilita movilizarme más fácil de un lugar a otro”.28
“Creo que no hay otra cosa, el trabajo es la principal fuente de estrés, junto con el pago de todos los gastos que hay
que cubrir”.29
“Sí, porque al manejar estrés laboral me da mucho dolor de cabeza y de cadera, he ido con el doctor y me ha dicho que
ese dolor es por el estrés que manejo, me recetan también medicamento para controlar mis nervios”. 30
“De vez en cuando”. 31
Salud
Manejo del estrés
Padecimientos
físicos
Ayuda profesional
“Dejar cada cosa en su lugar, practicar algún deporte, ocuparle más tiempo a mi familia y salir con ellos a un lugar para
pasear”.32
“Dolor de columna y cadera es el más evidente”.33
“No, solo fui al doctor una vez y él fue quien me receto el medicamento para los nervios pero después ya no volví a
ir”.34
94
95
Sujeto 11
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
36 años
3ero. Básico
Repartidor de comida
9 años
CATEGORIA
RESULTADO
Rol
“Soy padre de familia, tengo dos niños uno de 8 años y uno de 11 años. Soy padre soltero y mis hijos viven con mi
esposa.”1
Núcleo familiar
“Ahorita vivo con mi actual pareja, no soy casado solo unido, no tenemos hijos ni planes de tenerlos. A mis hijos los veo
continuamente y la relación que tengo con la mamá de ellos es buena.”2
“Ayudar en todos los gastos, apoyo económicamente y moralmente a los nenes, mantengo también a mi pareja.”3
Familiar
Responsabilidades
familiares
Problemas
laborales
Manejo del estrés
Actividades
laborales
Laboral
Rendimiento laboral
“No, porque al menos al estar trabajando en la empresa he podido cubrir todas mis responsabilidades y necesidades de
buena manera.”4
“Sí, yo soy muy responsable en mi trabajo, me establezco metas y eso lo hago en casa porque es ahí donde tengo
tiempo para poder hacerlo, es en el hogar donde yo me doy ese tiempo”.5
“Sí, porque uno está pensando en los problemas laborales y como trata la manera de solventarlos y quiera que no, uno
ya no descansa igual por estar pensando en los problemas del trabajo”.6
“Tal vez,pensando en mis actividades y rol de padre, en lo bien que me la paso con mis hijos y pienso en la importancia
de convivir con mi pareja fuera del trabajo, entonces eso me ayuda a no padecer el estrés.”7
“Sí,cuando en la tienda se quedan muy escasos de motoristas, tenemos que cubrir bastante tiempo y eso genera estrés
porque ya no descansa y hay que trabajar, porque hay que seguir repartiendo comida”.8
“Ninguna”.9
“Sí, porque por ejemplo,hay cosas que se me olvidan y por estar pensando en el estrés o en algo que me ha generado
estrés, se me olvida lo que me dijeron o lo que tengo que hacer y me lo tienen que volver a decir, entonces considero
que si baja mi rendimiento laboral”.10
96
Compañeros de
trabajo
Superiores
Funciones y tiempo
adicional
Forma de reparto
Clientes
“No,para nada”.11
“Algunas veces, porque cuando hay cambios de gerentes llegan de caracteres diferentes y en lo que uno se acopla al
modo del gerente, ese cambio va generando estrés hasta que uno ya lo va conociendo y conoce su modo de
trabajo”.12
“No, porque ha sido parte de mi trabajo es el pan diario de cada día,después de tanto tiempo ya sé que es lo que tengo
que hacer, y por mi trabajo vivo, entonces debo hacerlo con ganas”.13
“No, aunque depende del tiempo, si me lo dicen después de un largo turno y estar trabajando mucho me genera estrés,
pero cuando empieza la semana no me estresa porque estoy fresco”.14
“No, a mí me gusta, me encanta repartir comida”.15
“No, en este tiempo que llevo de laborar en la empresa he convivido con todo ese tipo de gente y he dado soluciones a
sus problemas, es mejor dar soluciones que ponerse a discutir con el cliente, las capacitaciones que nos dan en la
empresa me han ayudado bastante para solucionar los problemas graves, realmente yo soy bien llevadero y puedo
controlar la situación”.16
“No, porque actualmente uno sabe cuáles son sus responsabilidades y además yo sé cómo debo administrar mi dinero
mensual para que me alcance”.17
Gastos mensuales
“No, ninguna”.19
Económico
Ingreso económico
adicional
Ahorro en caso de
emergencia
Temporadas de alta
demanda
Social
“En ciertas ocasiones sí, porque por la misma responsabilidad que tengo y las condiciones en que esta mi familia con
mis hijos viviendo con su mamá, a veces quisiera darles de todo pero no siempre me alcanza el dinero para poder
hacerlo”.18
“Mi ex esposa me ayuda económicamente con los nenes, ella trabaja y le da a los nenes todo lo que necesitan. Mi
actual pareja también trabaja y juntos nos compartimos los gastos”.20
“No”.21
“No, yo estoy acostumbrado a estar en altas horas de demanda en ventas, eso me gusta mucho. En donde más se
vende es en Semana Santa, eventos especiales y día de la madre”. 22
“Me han asaltado cuatro veces y se han llevado dos motos y todos mis papeles. En ese momento me estrese porque
me dejaron sin ningún centavo y anduve sin documentos un montón de tiempo y eso me genero estrés y aflicción y
siempre andaba con el temor de que algo me iba a pasar”.23
“No, porque siempre ando atento y le doy al cliente la seguridad al llegar a su casa, yo siempre ando precavido porque
97
actualmente todas son áreas rojas”. 24
Violencia y áreas
rojas
Direcciones de los
clientes
“No, porque la violencia está a nivel mundial, es algo con lo que ya vivimos y estamos acostumbrados a eso o por lo
menos yo estoy acostumbrado a eso”.25
“No he tenido ningún problema con eso, siempre doy con las direcciones, he estado en varios restaurantes y me acoplo
muy rápido al sector que cubro.”26
“Utilizo mi moto y la tengo desde hace 7 años, pero antes utilizaba camioneta”.27
Transporte
Otros factores de
estrés
“No porque manejo todo el tiempo, yo siempre ando con precaución y me transporto de mi casa al trabajo y del trabajo
a la casa”.28
“No gracias a Dios todo lo demás está muy bien,no tengo algo aparte que me ocasione estrés”.29
“No, porque es muy raro que me pegue fuerte el estrés, yo soy bien pasivo y lo manejo bien para que no me afecte mi
salud”. 30
Víctima del estrés
Salud
Manejo del estrés
Padecimientos
físicos
Ayuda profesional
“Muy difícil, cuando estoy demasiado tiempo en la tienda, sí me estreso constantemente, es cuando me da más estrés”.
31
“Tratando la manera de pensar en las cosas positivas, hacer bien mi trabajo y a mí eso me desestresa, también
compartir con mi familia porque salgo de la rutina”.32
“No gracias a Dios no”.33
“No, eso nunca lo he hecho”.34
98
99
Sujeto 12
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
39 años
Bachiller en Computación
Repartidor de comida
15 años
CATEGORIA
RESULTADO
Rol
“Tengo dos hijos un hombre de 16 años y una mujer de 5 años, ambos son de diferentes mamas, yo no vivo con
ellos.”1
Núcleo familiar
Responsabilidades
familiares
“Ahorita vivo con mi abuelita, a mis niños los veo una vez al mes.”2
“Estudio de mis hijos, alimentación, vestuario, pago de agua, luz, terreno, vehículo, gastos de las tres casas. Mi abuelita
es jubilada y yo aporto para los gastos de la casa también.”3
“Algunas veces sí, porque uno a veces mal gasta el dinero, ese es mi caso y por eso sí me estreso.”4
Familiar
Problemas
laborales
“Sí, la verdad es que sí, Yo soy de las personas que estoy en la casa y estoy pensando: que voy a ir a hacer al trabajo
al día siguiente o ese mismo día, que deje pendiente y de tanto pensar en eso llega un momento en el que me genera
estrés”.5
“Algunas veces sí, porque si pasó algo en el trabajo que lo pone a uno estresado, estoy todo el tiempo pensando en
esa cosa que me estreso y ya paso pensando en la casa cosas del trabajo”.6
Manejo del estrés
“Haciendo deporte, lo que me gusta a mí es la natación es mi deporte favorito, cuando tengo horarios bonitos voy a
nadar, eso me desestresa mucho.”7
“Sí,cuando hay algún evento o fecha especial es cuando más me estreso porque estamos corriendo haciendo de todo
un poco. Y hay que andar corriendo de un lado a otro”.8
Laboral
Actividades
laborales
“Las actividades fuertes. A veces no todos estamos en la misma línea y eso estresa. Hay veces en las que uno anda
haciendo la última entrega y las demás personas no apoyan. A veces,los que están adentro no apoyan con la limpieza
y saben que uno anda entregando órdenes y le dejan el trabajo a uno, pero ellos no apoyan en nada. No adelantan ni
apoyan. Es molesto y estresante que no trabajen en equipo.
También yo soy el encargo de motos y en algún momento eso me estresa porque tengo que andar al pendiente de todo
el control de las motos y no todos colaboran con los chequeos”.9
100
Rendimiento laboral
“En el semblante se le nota color a uno que anda mal, a veces yo lo oculto porque no es bueno contaminar a las demás
personas del equipo. Por más que uno este estresado no tiene que rendir mal en su trabajo”.10
Compañeros de
trabajo
“Sí, no siempre, pero a veces sí porque no todos trabajamos igual, ni trabajamos en equipo. Los compañeros a veces
no buscan que hacer y quieren que uno lo haga todo y la verdad es que todos debemos trabajar por igual. A veces
andan mensajeando en el teléfono y cosas así y están perdiendo el tiempo, eso me estresa mucho”.11
Superiores
“Sí, porque en la forma en que le hablan a uno, todos merecemos respeto,no por tener un puesto más alto le deben
hablar mal a uno, todos valemos lo mismo y debemos ser tratados por igual”.12
Funciones y tiempo
adicional
“No, cuando miro que no tengo que hacer veo que hacer, me considero una persona proactiva, me gusta estar activo
porque si no me aburro”.13
“No, porque todo el tiempo extra que labore es remunerado y aparte también hay que colaborar cuando se puede”.14
Forma de reparto
“No, porque uno hace lo que le gusta, entonces no me genera estrés. Me estreso a veces cuando llueve porque el traje
de lluvia me protege pero me da mucho calor, pero ya me acostumbre, cuando llueve es cuando más venta hay”.15
Clientes
“Sí, creo que depende mucho de la forma en que le hablen a uno, yo trato de escucharlos y darle solución a lo que me
dicen. El cliente siempre tiene la razón, pero hay unos que a veces son mañosos y buscan que la orden la dejemos
gratis e inventan cosas que no son, pero uno ya sabe que clientes hacen eso. Uno conoce como son los clientes y sabe
cómo tratarlos”.16
“A veces sí y a veces no, a mí me gusta ahorrar y tengo dinero por aquello de las emergencias o enfermedades”.17
Gastos mensuales
Económico
Ingreso económico
adicional
Ahorro en caso de
emergencia
“No, porque yo soy responsable en todo y voy apartando mi dinero y lo clasifico para que me alcance para todo. En
algunas ocasiones ahorro mis horas extra y no lo mato todo porque sé que debo pagar mis gastos”.18
“Sí, bueno más o menos tengo un picop y lo pongo a trabajar cuando no hay buses o cuando necesitan fletes, lo uso
para llevar gente o algo en que pueda ser útil, no es mucho pero es dinerito extra”.19
“Mi hermana y mi papá en la casa de mi abuelita. Las mamas de mis hijos aportan también porque me ayudan con mis
hijos y los gastos imprevistos”.20
“Si tengo un ahorro en el banco, porque sí lo tengo yo me lo gasto, es más ni siquiera saque tarjeta de débito porque si
no es una gran tentación para mí”.21
101
Temporadas de alta
demanda
“No, a mí me estresa cuando no todos trabajamos por igual o los horarios no están bien coordinados para estas
temporadas y uno trabaja más que otros. Las ventas van cambiando porque a veces se vende mucho y a veces poco,
uno cree que para alguna festividad se vende más pero en ocasiones no es así, el negocio va cambiando”. 22
“Sí, cuando estaba en zona 7 me asaltaron,me han robado tres motos y a veces producto. Cuando me asaltaron me
estresé porque a mí no me gusta andar poniendo denuncias ni con la policía y me toco andar vuelteando y uno se pone
mal de los nervios por el susto”.23
Violencia y áreas
rojas
Social
“Sí, porque cuando uno siente ya lo van siguiendo en motos y ya no trabaja uno bien. Depende mucho del sector que
uno cubre, a veces pienso que hay contactos internos que dicen y pasan la información a los ladrones y ya lo controlan
a uno para hacerle daño”. 24
“A veces sí, porque he estado en tiroteos y eso me altero los nervios, realmente es bien peligroso andar en la calle por
tanta violencia que hay”.25
Direcciones de los
clientes
“No, porque media vez uno ya conoce ya todo es más fácil, si ya sé las direcciones se me facilita, quizá cuando las
colonias son muy específicas y grandes o las calles y avenidas son raras me cuesta un poco, pero me ubico
rápidamente.”26
“A veces me voy a pie a veces en moto pero como estoy cerca de la tienda prefiero irme a pie porque si no me cobran
el parqueo en el centro comercial”.27
Transporte
“No me estresa el irme caminando, yo digo ando caminando y a veces de noche, pero gracias a Dios me ha ido bien y
en todo el tiempo me han asaltado como dos veces”28
Otros factores de
estrés
“Ninguno, a veces lo que sí me estresa un poco es relacionarme con las personas cuando no ayudan y sólo estorban
esto me estresa en ocasiones”.29
“Tal vez sí, pero considero que no tanto”. 30
Víctima del estrés
“Me estreso a veces, pero no soy víctima fácil del estrés”.31
Salud
Manejo del estrés
Padecimientos
físicos
Ayuda profesional
“A mí el estrés no me afecta mucho, trato de manejarlo para no andarlo cargando como una carga pesada que no me
deja ser feliz y libre”.32
“Los nervios más que todo y en ocasiones que me duele la cabeza dependiendo del estrés que este manejando”.33
“No, la gente dice que eso es para locos, por el momento estoy bien y en lo personal lo he manejado muy bien sin
necesitar ayuda de nadie”.34
102
103
Sujeto 13
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
27 años
3ero. Básico
Repartidor de comida
1 año
CATEGORIA
Rol
Núcleo familiar
RESULTADO
“Soy papá, soy la cabeza de mi familia, tengo un nene de 2 años, y estoy casado desde hace 5 años.”1
“Solo nosotros tres, mi esposa, mi nene y yo.”2
“Todos los gastos, alimentación, todo lo que hay que cubrir en la casa es mi responsabilidad y también ver que todo
salga bien en la casa. Yo soy quien protege a mi familia y brinda todo.”3
Familiar
Responsabilidades
familiares
Problemas
laborales
Manejo del estrés
Actividades
laborales
Laboral
“Algunas sí, más que todo en el pago de servicios, porque a veces llegan los recibos y hay que pagarlo ya y uno no
tiene dinero, pero no es que pase siempre pero en algún momento si se estresa uno y quisiera que los recibos ya no
lleguen a la casa.”4
“No, yo divido todo, lo que es del trabajo es del trabajo, lo que ahí pasa, ahí se queda y lo que en la casa pasa ahí se
queda, yo nunca junto las cosas”.5
“Sí, porque en mi opinión a veces uno tiene problemas en el trabajo y llega de mal humor, estresado y enojado a la
casa y eso yo sé que afecta mucho a mi familia y le hace daño”.6
“Trato de relajarme y calmarme al salir del trabajo para llegar tranquilo a mi casa y viceversa.”7
“Sí, hay ratitos que no encuentro que hacer de tanto estrés, pero lo se manejar a mi manera, yo no digo voy a explotar
de tanto estrés, no. Eso jamás me ha pasado”.8
“Nada de lo que hago me ha generado estrés. Me gusta mi trabajo no he encontrado algo que me cause estrés. Nada
de mis funciones me afecta”.9
Rendimiento laboral
“Sí, baja un poco, a la hora de estar estresado ya no rindo igual porque ya uno no quiere hacer nada y ya no trabajo
con ánimos”.10
Compañeros de
trabajo
“Sí, cuando quieren que uno haga lo que ellos quieren, a veces uno ya sabe que tiene que hacer y llegan ellos y
quieren que uno haga lo que ellos quieren y sólo lo quieren mandar a uno”.11
104
Superiores
“A veces sí, ellos tienen sus problemas y aparte andan estresados y le contestan mal a uno y le pegan a uno el estrés,
pero no es culpa nuestra lo que les pasa”.12
“No, al principio me ponía nervioso en recepción pero ahora ya no. Mi trabajo me gusta mucho y lo disfruto”.13
Funciones y tiempo
adicional
“Depende, a veces uno cuenta con un horario, sí me dijeron que saldré a tal hora y resulta que yo ya me comprometí a
algo y me dicen que me tengo que quedar, me genera estrés porque pienso en qué hare, al final me quedo trabajando
pero sí me genera estrés porque modifican mis planes”.14
Forma de reparto
“No, porque yo siento que eso me distrae de los problemas que a veces hay dentro de la tienda o en el despelote del
alto movimiento, uno sale y se relaja andando fuera”.15
Clientes
“Sí, hay unos que a pesar de que uno se contiene lo estresan mucho. Hay momentos en los que uno se debe controlar,
uno no haya que hacer porque el cliente, al que le reclama es al repartidor, entonces hay quienes de una vez son
abusivos e inclusive le quieren pegar a uno”.16
Gastos mensuales
“No, porque lo administro bien para que no me ocasione estrés, yo sé lo que tengo que pagar, yo se mis gastos de fin
de mes y los de quincena y yo sé cómo los tengo que manejar”.17
“No, porque yo tengo que ver como lo pago, si uno se sabe administrar no pasa nada, y sí me pasa que no lo
administre bien, de nada me sirve estresarme mejor busco la solución”.18
Económico
Ingreso económico
adicional
Ahorro en caso de
emergencia
Temporadas de alta
demanda
Social
Violencia y áreas
rojas
“No, sólo mi esposa que también trabaja”.19
“Mi esposa y yo. Ambos juntamos los gastos y luego lo dividimos entre dos”.20
“No, yo soy muy mal gastón, siempre gasto de más. Mi esposa si ahorra, ella si tiene ese hábito”.21
“Sí, así como el día del cariño, día de la madre, Semana Santa. Estas temporadas me estresan porque es un despelote
en la tienda todos corremos, hacemos una cosa y luego otra y sí se estresa bastante uno. A la vez se estresa uno y a la
vez también lo disfruta, lo bonito es que el día pasa más rápido”. 22
“Sí, me asaltaron hace como 6 meses, me robaron el pedido completo, los que pidieron la orden fueron los que robaron
el producto, cuando llegue a la dirección resulta que la señora no había pedido nada, cuando salí por un parque
aparecieron dos chavos y cabal se me metió uno y me metió la pistola y me dijo que le entregara toda la comida y
además me robaron como Q 80.00 que cargaba de vueltos.
Eso me estreso porque quede muy nervioso, me regrese a la tienda, le informe al gerente y puse la denuncia, eso me
altero mucho los nervios”.23
“Sí, porque más que todo por los asaltos, anda viendo uno para todos lados y pendiente de todo, más que todo, me da
105
miedo cuando aparecen órdenes nuevas que a veces son sospechosas”. 24
“En lo que se vive ahora no me genera estrés sino lastima, de ver tanto mal que hacen, tanto que pasa en la calle y
tanta gente que matan”.25
Direcciones de los
clientes
“Cuando no encuentro busco la dirección y sino llamo al cliente para que me ubique. Cuando inicie en la empresa sí me
estrese, pero ya ahorita ya no me estreso, ya voy directo al lugar.”26
“Compre mi moto al ingresar a la empresa y esa utilizo”.27
Transporte
“No, para mí es algo normal, es un ir y venir ya sea el turno que tenga, me acostumbre a andar en moto”.28
Otros factores de
estrés
“Cuando mi hijo se enferma me estreso porque me preocupa su estado de salud”.29
“Más que todo los nervios, pero otra cosa creo que no”. 30
Víctima del estrés
“Casi no padezco de estrés, tiene que ser demasiado fuerte lo que me pase para que yo tenga estrés”. 31
Salud
Manejo del estrés
Padecimientos
físicos
Ayuda profesional
“Sabiendo porque estoy estresado y ver como lo soluciono, también separando las cosas para evitar conflictos. Hay
que saber dividir las cosas, cada cosa en su lugar”.32
“No para nada, las veces que me estreso procuro andar riéndome para evitarlo, la risa es buena para la salud”.33
“No lo he hecho nunca. Si fuera exageradamente necesario ir iría sino no”.34
106
107
Sujeto 14
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Familiar
Masculino
28 años
Bachiller en Ciencias y Letras
Repartidor de comida
1 año
CATEGORIA
RESULTADO
Rol
“Soy la cabeza de la familia, tengo que estar al tanto de mis hijos, tengo cuatro hijos, de dos matrimonios diferentes,
una nena de 7 años de una mamá y dos nenas, una de 5 y 1 año de mi actual esposa, ella ya tenía un hijo antes de
casarse conmigo y él tiene 9 años, pero él no sabe que yo no soy su padre, yo lo quiero como a mi hijo.”1
Núcleo familiar
“Mi esposa mis tres hijos y el otro hijo de mi esposa que es mío también, en total son cuatro hijos. En la casa vivimos
seis personas en total.”2
Responsabilidades
familiares
“Estar al tanto de todos los estudios de mis hijos,de los que ya están estudiando, estar al día con todos los pagos de
la casa y en todo lo que mi familia necesita, debo llevar lo necesario a la casa para vivir bien, pagar todos los
servicios: pago de agua, luz, recolección de basura y toda la comida.”3
“Sí,porque en el caso de mi hija de 7 años vive con su mamá y tengo que estar manteniendo dos hogares, hay
momentos en los que sí me estreso porque sale caro mantener dos familias.”4
“No, cuando yo estoy en la casa me enfoco en lo de la casa y cuando estoy en el trabajo también me enfoco en lo de
mi trabajo”.5
Problemas
laborales
Manejo del estrés
“Sí, porque uno ya no está tranquilo y a veces mezclar laboral y la casa se estresa más uno porque aumentan los
problemas en vez de solucionarlos”.6
“Platicamos con mi esposa, yo le cuento cómo me fue en el trabajo, si me fue bien o mal. Al hablar con ella yo me
libero bastante del estrés y de la carga que me genera, porque me desahogo con ella.”7
“Sí, en una ocasión padecí mucho estrés y me inyectaron medicamento, me genero estrés el tener que laborar turnos
muy largos y pesados, eso es lo que a mí me estresa bastante”.8
Laboral
Actividades
laborales
“Mis compañeros cuando no están trabajando al mismo ritmo o hacen las cosas muy despacio eso me estresa
porque cuando hay mucho movimiento unos andan corriendo y otros compañeros apenas si se llevan una orden,
mientras que uno lleva varias y anda corriendo. Yo siempre ando corriendo y busco sacar mi trabajo rápido pero ellos
no”.9
108
Rendimiento laboral
“A veces, cuando me estreso me pongo de mal humor y eso me afecta más, yo trato de controlarme pero a veces es
difícil. Tengo que controlarme para no afectar mi trabajo y para no rematar con mis compañeros”.10
Compañeros de
trabajo
“Sí, porque a veces ellos no están trabajando como se debe, yo quisiera que todos fuéramos al mismo ritmo pero
todos somos diferentes y lo que me estresa es eso, mientras yo trabajo rápido y llevo muchas órdenes ellos se van
solo con una y se tardan un montón en regresar”.11
Superiores
“No porque ellos nos exigen lo que realmente se nos enseñó en la empresa en la inducción y sabemos que debemos
apoyar en todo. De mi parte,ninguno de mis jefes me genera estrés, sino al contrario siento el apoyo de ellos en todo
momento”.12
“No me generan estrés, el problema es que a veces no todos quieren apoyar, sólo uno lo tiene que hacer siempre; en
ese sentido siento que sólo a los repartidores los ponen a hacer otras cosas. Somos repartidores pero estamos en
todo y a veces nos utilizan para limpiar el área de otros compañeros y deberían de ser ellos quienes mantengan
limpio su lugar de trabajo”.13
Funciones y tiempo
adicional
“No porque en mi caso cuando me voy siempre pregunto: me voy o necesita que me quede más tiempo. Yo siempre
pregunto eso porque sé que las horas extra me ayudan en el sentido económico con las obligaciones y
responsabilidades que tengo.
Y siempre que reparto órdenes me distraigo y me gusta hacerlo y sé que si me quedo trabajando más tiempo tendré
más dinero”.14
Forma de reparto
“Para nada, a mí me gusta mucho manejar, elegí mi trabajo porque me gusta andar en moto, eso no lo veo
estresante para nada”.15
Clientes
“Hasta el momento no me ha tocado un cliente así, en mi trabajo anterior sí y es común que eso pase seguido, uno
tiene que saber controlar la situación para que no pase a mayores”.16
“La verdad es que sí, porque a veces uno dice: saber si me alcanzara o no y pienso en que hare para que el dinero
me pueda alcanzar y eso me estresa y me genera angustia”.17
Gastos mensuales
“Sí bastante, porque tengo que ver de dónde sale el dinero o cómo hago para solventar este tipo de gastos, siempre
ando pensando y pensando en que haré”.18
Económico
Ingreso económico
adicional
“Ahorita no, antes tenía un negocio propio pero por mis horarios de trabajo no podía mantenerlo y pagar porque me lo
atiendan me salía más caro”.19
“Mi esposa que también trabaja”.20
109
Ahorro en caso de
emergencia
“De mi parte no, la que ahorra es mi esposa, en caso de emergencia utilizamos eso, ella va complementando lo que
haga falta y entonces por eso va ahorrando un poco”.21
Temporadas de alta
demanda
“No me generan estrés, sino al contrario cuando hay bastante demanda uno no siente el turno y uno con el afán de
terminar rápido, cuando siente ya hay que irse, cuando hay más demanda el tiempo se va volando. Las fechas más
fuertes son: las de julio por el bono, el día de la madre y cuando hay muchas graduaciones también”. 22
“Actualmente no, en mi trabajo anterior sí, pero nos han enseñado a manejar un asalto y lo sé manejar.La idea es
facilitarle las cosas al ladrón, porque lo que ellos quieren es robarnos alguna cosa, entonces no me genera mucho
estrés porque es más importante mi vida”.23
Violencia y áreas
rojas
“No porque cuando es zona roja espero que el cliente salga de su casa y hasta que sale me bajo de la moto, siempre
estoy precavido porque sí se me acerca alguien rapidito me voy”. 24
“Depende de cómo lo ve uno; si vemos las noticias no hay día que no haya algún muerto. A mi familia gracias a Dios
no le ha pasado nada, pero sí les llegará a pasar algo sí me afectaría, y mucho”. 25
Social
Direcciones de los
clientes
“Cuando no están bien sí, porque uno va con tiempo y que si resulta que dieron mal la dirección. Pero de lo contrario
no, trabajamos en muchos condominios y a veces me estreso un poco porque ni los policías saben las direcciones y
lo desubican a uno.”26
“Moto”.27
Transporte
Otros factores de
estrés
“No porque ya llevo bastante tiempo manejando, a la hora que salgo no hay mucho tráfico y eso me ayuda a no
padecer tanto estrés”.28
“Los problemas en casa, como padre de familia surgen muchos problemas y esos problemas me estresan, aparte los
problemas de dos hogares diferentes y los problemas con mis hijos propios de la edad”.29
“Sí porque según lo que he leído el estrés es una muerte silenciosa, ya que produce otro tipo de enfermedades e
incluso hasta los nervios se le arruinan a uno”. 30
Víctima del estrés
Salud
Manejo del estrés
Padecimientos
físicos
“Cuando es demasiada la presión es cuando más me estreso, en mi caso, sí me estreso constantemente. Con la
mamá de mi nena de 7 años me cuesta un poco porque la relación con ella está mal y me estresa el tener que lidiar
con ella”.31
“Cuando estoy muy estresado trato de descansar y relajarme, el dormir me ayuda porque descanso y me hace
despejar mi mente”.32
“Dolores de cabeza y a veces que no duermo bien, porque cuando estoy estresado me da insomnio”.33
110
Ayuda profesional
“Cuando he estado con bastante estrés he ido con el doctor y él me ha dicho que manejo mucho estrés laboral y
siempre me recetan medicina para los nervios y me aconseja hacer ejercicio para liberar el estrés”.34
111
112
Sujeto 15
Género
Edad
Escolaridad
Puesto de trabajo
Antigüedad en la empresa
INDICADOR
Masculino
32años
3ero. Básico
Repartidor de comida
7 años
CATEGORIA
RESULTADO
Rol
“Dentro de mi núcleo familiar yo solo vivo con una mi tía, el esposo de ella y los niños de ellos que ya están grandes,
son mis primos. Mis papas ya fallecieron.”1
Núcleo familiar
“Mi tía y tío, con ellos cuento siempre y tengo dos primos que viven conmigo uno de 17 años una niña de 11 años,
ellos son los hijos de mis tíos y vivimos juntos todos.”2
Responsabilidades
familiares
Familiar
Problemas
laborales
“Alquilamos en la misma casa pero son cuartos separados, yo le ayudo a mi tía, le doy dinero de gastos a la
quincena, como ella me lava y me plancha le pago por eso. De mi casa lo único que pago es: terreno, que es el
alquiler porque aún no tengo agua, ni luz, otra cosa que pago es mi alimentación.”3
“No porque es una responsabilidad que uno asume, está dicho que el que no trabaja no comerá, yo no me estreso
sino que estoy tranquilo, doy todo lo que tengo que dar. Y siempre tengo presente que la familia es la base de todo y
mi familia son mis tíos y primos.”4
“Sí, cuando hay que volantear ando pensando en qué tengo que hacerlo o cuándo hay algún plan de limpieza en la
unidad pienso en qué tengo que limpiar toda la unidad y muchas veces estoy pensando en cosas laborales en
casa”.5
“No me llevo los problemas a casa, aparte es el trabajo y aparte es la casa”.6
Manejo del estrés
Laboral
Actividades
laborales
“Mi estrés me lo quito cuando juego nintendo, y me pongo a jugar con mis primos, jugando y jugando se me quita el
estrés, también saliendo a correr, jugar basket, a veces nos vamos al campo con mi primo y eso me sirve para
distraerme.”7
“Sí, cuando tengo turnos muy corridos, cuando ando mucho tiempo en la moto me baja mucho estrés y cansancio
pero hay necesidad, así que hay que trabajar”.8
“No hay actividades que me estresen mucho, siempre trato de estar tranquilo y hacer bien las cosas”.9
113
Rendimiento laboral
Compañeros de
trabajo
Superiores
“Un poquito, porque cuando no he hecho algo me quedo ido y hay algo que no lo deja a uno trabajar bien y ya yo sé
que es por algo que me está estresando”.10
“No porque con ellos nos llevamos muy bien y trabajamos en equipo, con ellos todo es tranquilo”.11
“No porque con ellos trabajamos bien, media vez uno hace bien su trabajo no lo molestan a uno. Yo siempre estoy
activo y mis jefes nunca me han estresado porque yo siempre hago bien mi trabajo”.12
“Yo ya me acostumbre bastante a todo eso, a contestar teléfonos, a hacer comida, a mantener limpio.
Funciones y tiempo
adicional
Forma de reparto
Clientes
Gastos mensuales
Esto no me estresa porque es parte de mi trabajo, cuando uno ama su trabajo hace uno las cosas bien, rápido y bien
hechas”.13
“A veces,cuando tengo que hacer algo afuera o tengo un compromiso y a veces le dicen a uno se tiene que quedar
una hora más o algo así, eso sí me estresa porque tal vez yo ya tenía planes, y ni modo yo siempre me quedo pero
ya no trabajo como se debe”.14
“No, a mí me gusta andar en moto de arriba para abajo, eso no me genera estrés”.15
“Hasta el momento no me topado con clientes de ese tipo. Pero siempre pienso en que el cliente tiene la razón”.16
“En veces sí, porque en el caso mío, tengo que pagar cuarto, terreno y a veces pienso mucho en eso, a veces
cuando el gas se va tengo que comprarlo y tal vez no tengo dinero, a veces me estreso porque quisiera que los
billetes se estiraran más”.17
“Poco, porque uno a veces hace gastos adicionales y con ese dinero ya no le alcanza, porque uno lo administro
mal”.18
Económico
Ingreso económico
adicional
Ahorro en caso de
emergencia
“No”.19
“Mi tío me ayuda algunas veces a solventar mis gastos”.20
“No, pero serviría para alguna emergencia”. 21
114
Temporadas de alta
demanda
“Al final del día sí me estreso demasiado, después de estar de las seis de la mañana hasta las once de la noche, ya
uno está cansado y estresado, ya que no quiere saber nada de nada porque es muy macaneado, a quien no le
estresa un abre y cierre y en plena demanda, eso es muy estresante. Las temporadas fuertes son: día del cariño, día
del padre, de la madre y día del niño”. 22
“A mí me extorsionaron, me pedían Q 7,000 y como no lo pague me dijeron que me iban a matar. Me decían que ya
sabían dónde vivía, donde trabajaba y que me tenían controlado, me tuve que ir de donde yo vivía. Lo peor fue
después, y lo que más me estreso fue que me enteré que quien me extorsionaba era mi primo. Eso me estreso un
montón y más aún cuando me entere hasta me enferme, porque jamás pensé que me fuera hacer eso mi primo. Una
vez me asaltaron en el trabajo y me robaron el dinero de una orden que había entregado, me controlo, me fui y me
alcanzo, otra vez me robaron la moto y ahí si me pusieron pistola.
Violencia y áreas
rojas
Pase estresado y asustado mucho tiempo, no quería ir a dejar pedidos, me daba miedo y eso me genero mucho
estrés”.23
“En algún momento sí, porque uno anda pensando lo que puede sucederle a uno en ese lugar y la mente empieza a
trabajar y eso me genera estrés antes de que algo pueda pasarme. Uno ya no va tranquilo a dejar una orden en un
sector rojo”. 24
Social
“Sí porque ya no vive uno tranquilo e incluso ni en la calle puede caminar uno tranquilo, ni sacar su billetito grandecito
porque se lo jalan a uno, no puede usar nada de oro ni el celular, realmente es estresante la violencia actual”. 25
Direcciones de los
clientes
“A veces sí cuando no está la dirección exacta y uno anda dando vueltas, a veces por error del cliente y uno llama al
cliente y no contesta y eso me estresa porque la orden se enfría y es complicado entregársela así al cliente.”26
“Cuando salgo temprano me voy en bus, cuando es bien noche mis compañeros me van a dejar porque como por ahí
pasan todos, me pasan dejando en algún momento, a veces si me ha tocado irme solo y a veces me voy a pie, pero
me hago 20 minutos”.27
Transporte
“Cuando pido jalón me estreso porque no es obligación de mis compañeros. Cuando me voy a pie me voy tranquilo
porque me gusta caminar, ya es costumbre para mí”.28
Otros factores de
estrés
Salud
Víctima del estrés
“Problemas familiares, en el caso de mi primo cuando me extorsiono, sí me estrese bastante”.29
“Mi salud no porque procuro no estresarme mucho y depende también mucho del cuidado que uno tenga consigo
mismo, sí uno no se alimenta bien está más propenso a padecer estrés”. 30
“De vez en cuando”. 31
115
Manejo del estrés
“Tratar de entretenerme en algo que me ayude a olvidar el estrés, jugando yo estoy tranquilo y me distraigo”.32
Padecimientos
físicos
“Estaba padeciendo de mucho dolor de cabeza, pero he tratado la manera de no estresarme mucho y me ido
mejorando”.33
Ayuda profesional
“Sí, cuando tengo dolor de cabeza frecuente voy al doctor, y me han dicho que es mucho estrés y el me receta
medicamento, ahorita llevo como 1 año de no ir al doctor, porque ya trate la manera de controlarme”.34
116
117
118
V.
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Después de la presentación de resultados, se considera necesario realizar una
comparación o confrontación de los mismos contra el marco teórico y los estudios e
investigaciones anteriormente realizadas por otros autores, para poder determinar si
existe relación o no con la presente.
Esta investigación tuvo como objetivo conocer la percepción por parte de un grupo de
repartidores de comida rápida de restaurantes de la ciudad capital con respecto a los
factores que les provocan estrés en sus labores diarias.
De acuerdo con los resultados obtenidos a través de las entrevistas semi-estructuradas
que se realizaron a 15 sujetos, se puede mencionar que la principal causa de estrés
deriva de la responsabilidad familiar que tienen a su cargo, en donde no cuentan con un
presupuesto para solventar todos los gastos que se presentan en el hogar, esto es
evidenciado en el sujeto 1 (4) quien enfatiza “me genera estrés saber que únicamente
yo soy quien provee de las necesidades básicas a los integrantes de mi familia, me
genera estrés saber que mi hijo necesita leche y no tengo dinero”, lo cual concuerda
con Robbins y Judge (2009), ya que mencionan que dentro de las fuentes potenciales
del desgaste laboral se encuentran los factores personales que tienen lugar dentro del
contexto próximo de la persona y se enfocan principalmente en el rol que ejercen con
relación a su función familiar, en donde los problemas en el hogar y económicos son
causantes del estrés.
De igual manera, se constató que la percepción sobre los horarios de trabajo asignados
en la empresa genera estrés laboral, debido a que la jornada de trabajo se vuelve más
larga y cansada, y limita la realización de asuntos personales y convivencia familiar. A
lo que el sujeto 2 (22) recalca: “en las temporadas de alta demanda hay exceso de
trabajo, se trabaja horas de más y ya se sale demasiado tarde de la tienda, eso me
genera estrés porque no hay ni tiempo para comer, ni ir al baño, no da tiempo de nada
más que estar corriendo en la tienda”. Esto se relaciona con el estudio realizado por la
131
Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo (2002), en donde especifican
que los principales factores de estrés laboral son los horarios de trabajo, trabajo por
turnos, horarios de trabajo inflexibles, jornadas demasiado largas u horarios que no
permiten sociabilidad.
En los resultados del presente estudio se identificaron percepciones similares entre los
repartidores de comida rápida, quienes mencionaron que en muchas ocasiones sus
compañeros de trabajo les generan estrés. El sujeto 5 (11) menciona lo siguiente:
“cuando la gente se empieza a quejar por todo lo que tiene que hacer y empiezan a
hablar mal de todos nosotros, y se ponen a criticar la empresa, eso sí me genera estrés
de mis compañeros, porque solo hablan y hablan y realmente no hacen nada, sólo
hablan por hablar”. Mientras que el sujeto 7 (11) indica “hay unos que mucho molestan,
tal vez le pasa algo a uno o a alguien y ellos están va de molestar, esos momentos me
generan estrés porque todo lo toman de broma o burla”. Es así como lo menciona
González (1998), en donde resalta que las relaciones interpersonales son clave de toda
comunicación exitosa y desarrollan enlace entre una persona y otra, y la relación entre
compañeros es un factor generador de estrés laboral.
Dentro de los resultados se evidenció que entre compañeros no existe la comunicación,
ni el trabajo en equipo por parte de algunos de ellos, por su parte el sujeto 10 (11)
indica “cuando uno está listo para salir tiene una orden de salida y los compañeros se
ponen a hacer otras cosas con tal de no salir a dejar una orden, entonces me toca salir
a mí, siempre hacen lo mismo y eso no es ganar – ganar porque solo unos trabajamos
más que otros. Hay compañeros que van a dejar órdenes pero lo hacen bien despacio
con tal de hacer menos órdenes”. A lo que Fontana (1992) menciona como estresor
específico el aislamiento del apoyo de los compañeros de trabajo, debido a que no
existen muchas oportunidades para poder compartir y relacionarse con los demás
compañeros.
Asimismo, en el presente estudio algunos de los entrevistados indicaron que sus
superiores les generan estrés laboral en algunas circunstancias debido a su estilo de
132
liderazgo, por lo que el sujeto 12 (12) menciona: “genera estrés por la forma en que le
hablan a uno, todos merecemos respeto, no por tener un puesto más alto le deben
hablar mal a uno, todos valemos lo mismo y debemos ser tratados por igual”; a lo que
Fontana comenta que la dirección inadecuada genera estrés y está relacionada a la
forma de guiar o ejemplo que ejercen los superiores y el trabajador; y recalca que, el
líder en vez de guiar, en ocasiones busca crear conflictos laborales. El estilo de
orientación que ejercen los superiores también concuerda con lo que indica Meza
(2004), en donde el estilo de liderazgo es la causa organizacional principal de estrés
laboral.
Algunos de los entrevistados hicieron énfasis en que la mayoría de los superiores
muestran preferencias, exigen demasiado y ejercen mucha presión, lo que genera
ambientes tensos y difíciles, a lo que González (1998), dentro de los factores
relacionados con las relaciones interpersonales, indica que
la relación con los
superiores, el desarrollo de la carrera profesional y las preferencias entre trabajadores
para optar a un crecimiento laboral son factores estresantes que se evidencian en el
contexto laboral. Esto es evidenciado con el sujeto 1 (12) quien indica lo siguiente: “la
presión que ellos ejercen y la manera en que guían al grupo, me estresa mucho que a
veces el gerente dice ya viene usted otra vez, tantos repartidores son un gasto, son un
estorbo, a veces yo quería trabajar con entusiasmo, pero el gerente lo impedía, me
hacía de menos y malas caras.
El trabajo excesivo genera cansancio, molestia y menor rendimiento en los
entrevistados y es la principal fuente de estrés laboral evidenciada en los repartidores
de comida rápida dentro de sus labores diarias; a lo que el sujeto 13 (10) respondió: “a
la hora de estar estresado ya no rindo igual porque ya uno no quiere hacer nada y ya no
trabajo con ánimos”. Lo anterior se relaciona con la investigación elaborada por Tello
(2011), quien determina que existe un mayor agotamiento y cansancio emocional en el
grupo con nivel alto de estrés laboral debido a las demandas de su trabajo.
133
Por otro lado, Robbins y Judge (2009) indican que los factores organizacionales, es
decir, las demandas de la tarea y del rol, generan estrés laboral y estos son los que
tienen lugar dentro de la organización en donde la persona labora día a día. En algunos
repartidores la sobrecarga de trabajo genera estrés en algún momento cuando ya es
excesiva, específicamente en las temporadas de alta demanda en ventas. El sujeto 10
(22) hace énfasis en que “uno pasa todo el día en el restaurante y tiene que estar
corriendo de un lado a otro, hay que apoyar en todo, a la hora de salir a dejar órdenes
sólo en la calle se mantiene uno, y es cansado y estresante estar todo el día trabajando
de turno corrido de un lado a otro, hay que apoyar en todo, a la hora de salir a dejar
órdenes sólo en la calle se mantiene uno, y es cansado y estresante estar todo el día
trabajando de turno corrido”, a lo que Ramírez (2013) publicó en su sitio web que el
estrés laboral es un efecto que sufre el cuerpo por excesiva carga o presión en las
actividades laborales, por lo que se convierte en una presión o fuerza causada por
demasiado esfuerzo, trabajo, fatiga o cansancio.
Por su parte, algunos de los entrevistados indicaron que en los días de alto movimiento,
hay muchas cosas qué hacer dentro de la tienda y no se dan abasto (existe alta
demanda en ventas), por lo que no les queda tiempo de alimentarse ni descansar,
porque están repartiendo órdenes todo el tiempo y todo este estrés conlleva a que no
rindan de igual manera en su trabajo. El sujeto 2 (9) indicó: “me genera estrés los días
de mucho movimiento y demanda dentro de la tienda, uno tiene que ir con las órdenes
completas y eso me genera estrés, porque la carga de trabajo es excesiva”. Esto se
relaciona con la investigación realizada por Fontana (1992), en donde concluye que el
trabajo excesivo y las presiones de tiempo hacen que el desempeño disminuya y esto
se evidencia al trabajar días festivos, turnos extendidos y seguidos, por lo que es
importante que el trabajador tenga días tranquilos y de menos presión para que rinda
efectivamente en su puesto, y de esa manera, recargue el ánimo y dinamismo al
efectuar su trabajo. Sin embargo el sujeto 3 (8) recalca “en los meses de diciembre, me
tocan turnos de apertura y cierre, desde la segunda semana de diciembre empieza el
estrés hasta el final del año, el día de descanso que a uno le dan no alcanza para
134
descansar, ni compensa el hecho de estar todos los días de turno corrido de 7 am. – 10
pm-. Eso es muy cansado y estresante”.
Sin embargo, se pudo evidenciar que raras veces los repartidores manifiestan síntomas
asociados al padecimiento de estrés laboral, por tanto en la mayoría de ellos, su salud
no se ve afectada por el padecimiento de estrés, ya que saben cómo manejarlo, a lo
que el sujeto 5 (33) mencionó “casi nunca, algunos dolores de cabeza y de cuerpo, pero
no son muy frecuentes” mismos resultados que concuerdan con la investigación
realizada por Dávalos (2005), quien demostró que el nivel de estrés es bajo en las
enfermeras, basando en ellas su estudio, concluyendo que tratan con mucha eficacia
los problemas emocionales en su trabajo.
Los resultados de esta investigación señalan que la mayoría de los repartidores que
han padecido estrés laboral nunca han acudido con un profesional de la salud que les
ayude a controlar y eliminarlo. El sujeto 6 (34) respondió: “ni me había pasado por la
mente ir con uno”. Mientras que el sujeto 7 (34) enfatizó: “siento que depende mucho
del nivel de estrés que uno maneja, en mi caso es momentáneo, si fuera más frecuente
entonces sí tendría que acudir con el doctor”. Al respecto, García (2001) concluyó que
es poca la importancia que se ha mostrado referente al tema, no solo por parte de los
empresarios, sino también por las autoridades encargadas de la salud.
Para concluir, Peiró (2001) en su estudio indica que la prevención, protección y
corrección son los principales campos de acción para combatir o enfrentar el estrés;
esto se relaciona con el presente estudio, ya que los repartidores buscan controlar y
evitar el estrés por medio de diferentes estrategias que les permitan despejar su mente:
actividades deportivas, recreativas, sociales y las que les permiten compartir con su
familia. Es por ello que el sujeto 10 (32) mencionó lo siguiente para manejar el estrés:
“dejar cada cosa en su lugar, practicar algún deporte, ocuparle más tiempo a mi familia
y salir con ellos a un lugar a pasear”. Lo anterior concuerda con Winoski (2009), quien
dentro de los consejos que presenta para reducir o controlar el estrés laboral en la vida
135
de los trabajadores están: practicar ejercicio con regularidad y dejar las tareas y
funciones del trabajo en el trabajo, llegar a casa y disfrutar de la familia.
Finalmente, es importante comentar que muchos de los repartidores entrevistados se
mostraron dispuestos y abiertos a responder a la entrevista. Sin embargo, los
resultados coinciden con problemas referentes al clima laboral que se genera en las
tiendas, ya que en muchas ocasiones han comunicado sus puntos de vista, pero no se
les ha dado el seguimiento correcto, lo que genera también el padecimiento de estrés
laboral.
136
VI.

CONCLUSIONES
Con base en los resultados obtenidos en el presente estudio, se concluye que
en un grupo de repartidores de comida rápida, existe estrés laboral ocasionado
principalmente por la responsabilidad familiar a su cargo, ya que son la cabeza
del hogar.

Asimismo, los gastos que mantienen mensualmente les generan estrés, ya que
muchas veces exceden su presupuesto y no cuentan con una economía estable
que les permita solventar los gastos.

Algunos de los repartidores entrevistados cuentan con alternativas de ingreso
económico adicional a su trabajo, es decir, tienen otro trabajo que les permite
ampliar su presupuesto y poder solventar pagos establecidos, gastos y deudas.

La mayoría de los entrevistados procuran no mezclar problemas de trabajo y
casa para evitar el estrés, enfocan su atención en el trabajo si están de turno,
pero al salir de éste, se desconectan completamente y se dedican a disfrutar y
compartir con su familia.

Por aparte, tener que laborar turnos cortados les genera estrés debido a que
tienen que esperar su otro turno en la tienda, no pueden ir a descansar a casa
porque gastarían más en movilizarse y ello ocasiona molestia y cansancio,
porque deben pasar todo el día en el lugar de trabajo.

En ocasiones sus compañeros de trabajo les generan estrés, ya que les gusta
bromear muy pesado y no saben distinguir cuándo lo pueden hacer, o se limitan
únicamente a realizar una actividad y no quieren apoyar en las demás. Algunos
mencionaron que sus compañeros no les generan nada de estrés porque
bromean, platican y buscan trabajar en equipo.
137

Por su lado los superiores les generan estrés en algunas circunstancias, ya que
no saben cómo liderar el equipo, tienen preferencias y ejercen mucha presión, a
veces generan un ambiente tenso y difícil. Pero otros mencionaron que sus
superiores no les generan estrés, sino al contrario, les brindan oportunidades de
crecimiento, apoyo y les motivan constantemente.

El realizar otras tareas que no sean las de repartir comida no les estresan; se
muestran interesados en apoyar en todas las áreas y es parte del compromiso
que adquieren al ser contratados. La mayoría manifestó que se sienten más
tranquilos apoyando en otras áreas que estando en la calle repartiendo órdenes.

Sin embargo tener que laborar horas extras les estresa a algunos repartidores,
porque tienen que trabajar jornadas más extensas y se reduce aún más el tiempo
de convivencia con la familia, o se limitan de realizar asuntos personales; pero
también reconocen que es una manera de obtener más ingresos económicos,
entonces procuran laborar tiempo adicional para ayudarse con los gastos que
mantienen.

La violencia que se vive actualmente, a algunos repartidores les genera estrés
laboral: la mayoría ha sido víctima de asaltos, específicamente robo de motos,
órdenes y dinero. Sin embargo, se evidenció que la mayoría de entrevistados no
se estresan porque les asalten estando de turno o les dañen físicamente; les
estresa más saber que la empresa los manda a realizar la prueba de polígrafo y
temen que por los resultados obtenidos puedan perder su trabajo.

Ocasionalmente son víctimas del estrés laboral y raras veces su salud se ve
afectada por el manejo del mismo; para controlar y evitar
el estrés buscan
actividades que les permitan despejar su mente y relajarse, actividades
recreativas y deportivas, así también compartir y disfrutar con su familia.
138
VII.

RECOMENDACIONES
Se recomienda a los repartidores de comida rápida realizar un presupuesto
mensual de los gastos que mantienen para que puedan manejarlo acorde con las
necesidades que se presenten y así puedan solventar todos los pagos que tienen
a su cargo.

Es necesario que la empresa evalúe la asignación de turnos cortados para así
establecer, si fuera posible, un horario más flexible o fijo que les permita realizar
sus asuntos personales y compartir más tiempo con su familia.

Buscar la integración del equipo de trabajo por medio de la realización de
reuniones, actividades de integración y de desarrollo personal, con la finalidad de
crear un clima que permita la comunicación y relación adecuada entre
compañeros y superiores.

Crear un programa de capacitación en el que se aborde el tema de la prueba del
polígrafo, para que los repartidores conozcan que es un proceso realizado por la
empresa según las políticas internas de la misma, conozcan el porqué de la
realización de la prueba y que no se sientan estresados o temerosos si en algún
momento la deben realizar y de esa manera, evitar que se piense que la
empresa desconfía de ellos.

Concientizar a los repartidores de comida rápida respecto a qué es el estrés
laboral, cómo se evidencia y qué pueden hacer para manejarlo y evitarlo por
medio de afiches, comunicación interna, charlas y carteleras; todo con la
finalidad de que estén enterados de qué se trata y puedan acudir con un
profesional antes de que su salud se vea afectada por el padecimiento de estrés
laboral.

Facilitar la convivencia entre todos los colaboradores de la empresa, con sus
mismos compañeros, con diferentes tiendas y personal administrativo, por medio
139
de la realización de actividades recreativas y de integración, con la intención de
mejorar el clima laboral y para que sepan que son parte importante y
fundamental de la organización, y de esa manera, evitar el padecimiento de
estrés laboral, al ver que la misma se preocupa por su bienestar emocional.

Capacitar a los supervisores y encargados de cada tienda en temas de liderazgo,
comunicación efectiva, relaciones interpersonales, manejo de personal y solución
de conflictos, para que puedan ejercer un liderazgo positivo con el personal a su
cargo.

Realizar campañas médicas en las que los repartidores de comida rápida tengan
que asistir a un médico y/o psicólogo clínico, y así poder detectar a tiempo
quiénes padecen estrés laboral y que sean tratados antes de que se vean
afectados, todo ello con la finalidad de velar por su estado de salud física,
mental y emocional.
140
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Abajo, F. (2006). Mobbing. Acoso Psicológico en el ámbito laboral. (2ª. ed.) Argentina:
LexisNexis.
Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo. (2002). Trabajando con
estrés. Luxemburgo: Autor.
Cabrera, J. y Urbiola, A. (2012). Compromiso Organizacional y Estrés Ocupacional:
Estudio de caso en una empresa de distribución y venta de gas LP en Costa
Rica. Revista de Gestión y Estrategia, 41, 16-19.
Carlson, R. (1996). Estrés y Adaptación. Colombia: Grupo Editorial Norma.
Carlson, R. (1996). Usted si puede ser feliz… a pesar de todo (Cuatro principios que los
terapeutas nunca mencionan). Colombia: Grupo Editorial Norma.
Castro, P. (2008). El estrés docente en los profesores de escuela pública. (Tesis de
maestría, Pontificia Universidad Católica del Perú). Recuperado de:
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Citan. L. (2011). Relación entre estrés laboral y género (Estudio realizado en dirección
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144
ANEXOS
145
No. Sujeto
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Facultad de Humanidades
Departamento de Psicología Industrial/Organizacional
Tesis
GUÍA DE ENTREVISTA
Factor familiar
1. ¿Qué rol ejerce dentro de su núcleo familiar?
2. ¿Qué personas integran su núcleo familiar?
3. ¿Cuáles son sus responsabilidades dentro de la familia?
4. ¿Considera que las responsabilidades familiares le generan estrés? ¿Por
qué?
5. ¿En casa constantemente piensa en actividades laborales?
6. ¿Considera que llevarse los problemas a casa le genera estrés? ¿Por
qué?
7. ¿Cómo maneja el estrés laboral para que este no afecte su vida familiar?
Factor laboral
1. ¿Alguna vez ha padecido estrés laboral?, ¿Cuándo?
2. ¿Qué actividades en su puesto de trabajo considera que le provocan
estrés?
3. ¿Su rendimiento laboral es afectado al encontrarse en situaciones
estresantes? ¿Por qué?
4. ¿Sus compañeros de trabajo le generan estrés en algunas circunstancias?
¿Cuáles?
5. ¿Considera que sus superiores contribuyen en algún momento al
padecimiento de estrés laboral? ¿Por qué?
146
6. Las diferentes funciones realizadas dentro del trabajo, adicionales a las de
repartir comida, ¿Le generan estrés? ¿Por qué?
7. Tener que laborar tiempo extra al asignado, ¿Le genera estrés? ¿Por qué?
8. ¿Considera que el conducirse en moto le genera estrés laboral? ¿Por qué?
9. Tratar con clientes molestos, abusivos o pesados,¿Es un factor
desencadenante de estrés? ¿Por qué?
Factor económico
1. ¿Considera que los gastos que mantiene mensualmente son un factor que
le genera estrés en sus labores diarias? ¿Por qué?
2. El hecho de que no le alcance el dinero para solventar los gastos,¿Le
genera estrés? ¿Por qué?
3. ¿Cuenta con alternativas de ingreso adicional a su trabajo? ¿Cuáles?
4. En su familia, ¿Quiénes más aportan económicamente para sufragar los
gastos?
5. ¿Cuenta con algún ahorro que pueda utilizar en caso de una emergencia?
Factor social
1. En el año existen temporadas de alta demanda, ¿Estas temporadas le
generan estrés? ¿Por qué? ¿Cuáles son las temporadas?
2. ¿Alguna vez ha sido víctima de asaltos, extorsiones, y/o estafas al realizar
su trabajo? ¿Estas situaciones le generan estrés? ¿Por qué?
3. ¿Entregar una orden de servicio a domicilio en áreas rojas le genera
estrés? ¿Por qué?
4. ¿Considera que la violencia en la que vivimos le genera estrés? ¿Por qué?
5. Las dificultades por encontrar las direcciones del domicilio de los clientes,
¿Le generan estrés? ¿Por qué?
6. Al terminar su turno, ¿Qué tipo de transporte utiliza para llegar a casa?
147
7. ¿Considera que el transporte le genera temor, ansiedad y/o estrés? ¿Por
qué?
8. Aparte del trabajo,¿Qué otros aspectos considera usted le generan estrés?
Factor salud
1. ¿Considera que su salud se ve afectada al padecer estrés laboral? ¿Por
qué?
2. ¿Con qué facilidad es víctima del estrés?
3. ¿Cómo manejaría el estrés laboral, para que este no repercuta en las
demás áreas de su vida?
4. ¿Ha presentado alguna vez padecimientos físicos por el manejo de estrés
laboral? ¿Cuáles?
5. Cuando se ve afectado por el estrés,¿Acude a un profesional de la salud
para que le ayude a manejar la situación?
148
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percepciones por parte de un grupo de repartidores de una