Formación
carta
de servicios
4ª revisión
2016
P
presentación
El IVAP es un organismo público al servicio de las administraciones
vascas, de su personal y de la ciudadanía. En el marco del proyecto
IVAP y de nuestro compromiso con la excelencia una de las líneas de
actuación es la mejora en la atención de nuestras y nuestros clientes. La
elaboración de las cartas de servicios se fija como uno de los medios
para alcanzar este objetivo.
Por ello, presentamos esta Carta de Servicios del área de Formación
que describe los compromisos concretos y medibles que asumimos, a
fin de que nuestra actuación se desarrolle en un marco de transparencia
y de acuerdo con los principios de servicio público, orientación al
cliente, compromiso con el euskera, trabajo en equipo, profesionalidad,
innovación, creatividad y calidad en la gestión.
Maite Iruretagoiena Ibarguren
Directora del IVAP
Mediante la prestación de los servicios de formación, el IVAP pretende:
M
misión
•Que las administraciones públicas vascas puedan contar con
profesionales altamente cualificados para el desarrollo de sus
funciones.
•Ayudar a las personas empleadas por las administraciones de modo
que puedan realizar su trabajo de la manera más eficiente posible.
•Que la ciudadanía tenga efectivamente a su disposición una prestación
de servicios públicos enteramente bilingüe.
S
servicios
1
Diagnóstico de Necesidades de Formación
2
Formación
A demanda de una administración u organismo público, se realiza el
análisis de necesidades formativas del colectivo.
Gestión de un Plan de Formación: planificación, diseño, programación y
ejecución del mismo.
El IVAP ofrece a los colectivos determinados por el marco normativo
vigente los siguientes servicios:
•Cursos de formación general
•Cursos de euskaldunización
•Cursos específicos enmarcados en los planes de uso del euskera
•Cursos de formación en materias de urbanismo y medio ambiente
(EVETU)
•Jornadas y congresos
3
Evaluación de planes o programas
En los planes o programas que lo contemplan, se realiza la evaluación de
los mismos.
4
Certificación
En las acciones formativas gestionadas por el IVAP se emite, en los casos
en que corresponde, un certificado de asistencia o aprovechamiento.
5
Homologación
Dentro del marco legal establecido, el IVAP homologa las acciones
formativas gestionadas por otras administraciones u organismos públicos
a solicitud de éstos.
6
C
compromisos
diagnóstico de
necesidades de
formación
Asesoría en Formación
•Contestar a la solicitud en el plazo máximo de cinco días hábiles.
•Elaborar el diagnóstico y entregar el informe correspondiente, en el
plazo máximo de tres meses, en el caso de organizaciones de menos
de 200 empleados, y de seis meses en el resto.
•Obtener una valoración de satisfacción del cliente >= 7 en una escala
de 0 a 10.
¿cómo lo medimos?
•% de contestaciones en el plazo comprometido.
•% de diagnósticos realizados y entregados en el plazo comprometido.
•Índice de satisfacción en la encuesta de satisfacción del cliente.
compromisos
formación
C
•Obtener una valoración media de las personas destinatarias > 7 en una
escala de 0 a10 en todas las acciones formativas.
•Formación general: asumir la gestión de planes o programas formativos
de una duración mínima de seis meses.
•Cursos de euskaldunización: Enviar a cada administración, en el plazo
máximo de dos meses, la información relativa a la asistencia diaria,
evaluaciones y crédito horario correspondiente a cada mes.
•Publicar anualmente la oferta formativa del IVAP.
•Organizar jornadas, congresos o cursos cuando se produzcan novedades
normativas de especial relevancia en un plazo máximo de seis meses.
•Potenciar la oferta formativa en euskera.
¿cómo lo medimos?
•Índice de satisfacción en la encuesta de satisfacción de las personas
participantes.
•% de planes y programas asumidos en relación a los solicitados.
•Nº de días de desviación respecto al plazo comprometido.
•Programa formativo elaborado cada año (Sí/No).
•% de jornadas y congresos realizados en el plazo comprometido.
•Lograr que al menos el 25% de la oferta formativa del IVAP sea en
euskera.
C
compromisos
elaboración
de planes o
programas
•Evaluación del plan o programa en su conjunto, en los 60 días hábiles
siguientes a la finalización del plan o programa.
¿cómo lo medimos?
•% de planes y programas evaluados en plazo.
certificación
•Remitir a las administraciones públicas el certificado en las ocho
semanas siguientes a la finalización del curso.
¿cómo lo medimos?
•% de acciones formativas con emisión de certificación en el plazo
comprometido.
C
compromisos
homologación
•Remitir certificados, en los casos en que correspondan, en el
plazo máximo de cuatro semanas a partir de la recepción de la
documentación pertinente.
¿cómo lo medimos?
•% de certificados emitidos en el plazo comprometido.
asesoría
•Contestar en el plazo máximo de cinco días hábiles a las consultas
escritas realizadas por otra administración.
¿cómo lo medimos?
•% de consultas contestadas en el plazo comprometido.
C
otros
compromisos
•Mantener el esfuerzo permanente en la mejora de los servicios
formativos con especial incidencia en las nuevas tecnologías.
•Publicar de manera integral la oferta formativa completa del IVAP.
¿cómo lo medimos?
•Ofrecer al menos un 5 % de acciones formativas nuevas.
•Incremento del 5 % en nº de acciones on-line.
http://www.ivap.euskadi.eus
E l cumplimiento de
l o s compromisos
s e revisa
a n ualmente
Toda la información relativa al cumplimiento de estos compromisos,
así como a los objetivos marcados para el ejercicio en curso, la puede
encontrar en nuestra página web: http://goo.gl/UNDHFr
D
derechos
y
obligaciones
O
N
1
2
3
4
•Disponer de información actualizada y accesible desde Internet sobre
las acciones formativas organizadas.
1
2
3
•Cumplir con las normas y procedimientos establecidos en las acciones
formativas.
•Solicitar uno o varios de los servicios que se prestan.
•Obtener respuestas precisas y un servicio de calidad en los plazos
comprometidos.
•Participar de manera activa en las acciones formativas de las que
formen parte.
•Abonar los importes fijados para los diferentes servicios.
•Colaborar para la mejora continuada de los servicios ofertados.
de las personas
usuarias
normativa
•Ley 16/1983, de 27 de julio sobre Régimen Jurídico del Instituto Vasco
de Administración Pública.
•Ley 6/1989, de 6 de julio, de la Función Pública Vasca.
•Decreto 80/1986, de 11 de marzo, de constitución de la Escuela
Vasca de Estudios Territoriales y Urbanos.
•Orden de 30 de noviembre de 2005 de la Consejera de Hacienda y
Administración Pública por la que se regula el servicio de capacitación
lingüística.
•Orden de 1 de febrero de 2007 de la Consejera de Hacienda y
Administración Pública por la que se regulan los requisitos y el
procedimiento para la homologación de acciones formativas.
•Decreto 30/2008, de 19 de febrero, de criterios generales de
la planificación y organización de la formación del personal de la
Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi y sus
Organismos Autónomos.
•Decreto 200/2012, de 16 de octubre, por el que se regula la
estructura y funciones del Instituto Vasco de Administración Pública.
U
unidad
responsable de
esta carta
¿
?
•Servicio de Formación, área de Capacitación lingüística, EVETU y
Servicio de Estudios y Fomento de la investigación
•prestakuntza@ivap.eus; ikasivap@ivap.eus; evetu@ivap.eus
¿cómo colaborar?
•Haciéndonos llegar sugerencias, observaciones o quejas, por correo,
fax o correo electrónico que contestaremos en el plazo de un mes
•Escribiendo al buzón del IVAP.
•Contestando a las encuestas que se realizan periódicamente.
¿dónde estamos?
Calle Donostia-San Sebastián 1· 01010 Vitoria-Gasteiz
Tel.: 945 01 76 60 · Fax: 945 01 76 02
ivap@ivap.eus · http://www.ivap.euskadi.eus
También te podemos atender en:
•Alameda Recalde, 18-1º. 48009 Bilbao
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H
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