Guía para Usuarios del Transporte Público

GUÍA
para usuarios
del transporte público
Viajar
es un
Derecho
Guía para Usuarios del Transporte Público
Transporte público
automotor por colectivos
1
¿Qué debe garantizarme la empresa
de colectivo?
Los colectivos que te tomás diariamente deben circular
en condiciones adecuadas de seguridad, es decir, ningún
colectivo al que te subas puede tener más de veinte años de
antigüedad (según Ley 2148 de la Ciudad de Buenos Aires),
debe contar con habilitación técnica y cumplir con la velocidad
máxima permitida, la cual se debe exhibir en la parte trasera
de la unidad.
2
Si viajo con mis hijos, ¿a partir de
cuándo deben pagar boleto?
Si tienen dos años o más deben abonar la tarifa. Los menores
de dos años no ocupan una plaza y, por lo tanto, no pagan.
3
¿Cuáles son las obligaciones
del conductor del colectivo?
Deben velar por la seguridad de los pasajeros, especialmente
durante el ascenso y el descenso de los mismos a las unidades.
El conductor tiene prohibido tanto fumar como hablar por
teléfono móvil durante el viaje.
4
En días de lluvia o por la noche,
¿dónde puedo tomarme el colectivo?
Durante los días de lluvia, o por la noche entre las 22 y las 6
horas del día siguiente, el ascenso y descenso podrá realizarse
en la esquina que el pasajero requiera, aún si no coincide con
la parada establecida, según establece la Ley 2148 Código
de Tránsito y Transporte de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires. Las personas con movilidad reducida tienen el mismo
derecho sin límite horario ni condiciones climáticas.
5
¿Cuánto debo esperar el colectivo?
¿Qué pasa si se demora?
Todas las líneas de colectivos que circulan por la Ciudad de
Buenos Aires tienen una frecuencia determinada para cada
punto de su recorrido, que fue aprobada por la Comisión
Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) y que se define
en función de la demanda, del parque automotor y de los
ramales de cada línea. Podés consultarla en la CNRT y, en el
caso de que no sea respetada, realizar la queja correspondiente
llamando al 0800-333-0300 o ingresando al Portal del Vecino
de la Defensoría en vecino.defensoria.org.ar
6
¿Qué derechos deben garantizarse
en el viaje en colectivo a las personas
con discapacidad?
Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar en
forma gratuita en el transporte público de colectivos, como se
establece en el Decreto 38/2004.
En el caso en que el certificado de discapacidad se emita “con
acompañante”, el beneficio de gratuidad se extiende a esa
persona. Sin embargo, no es obligatorio el acompañamiento,
toda vez que constituye un derecho y no una obligación para
el pasajero con discapacidad.
Para acceder al beneficio se debe presentar el Certificado de
Discapacidad y el Documento Nacional de Identidad (DNI).
Si son fotocopias, se deben certificar en la Secretaría de
Transporte de la Nación (Paseo Colón 135) o en la CONADIS
(Av. Pte. Julio A. Roca 782, 4° piso).
Es obligatorio, en todos los transportes públicos de pasajeros,
permitir el acceso a toda persona con discapacidad
acompañada por su perro o cualquier otro dispositivo de
asistencia (como, por ej., elementos ortopédicos).
Dos asientos cercanos a la puerta de ascenso al colectivo
deberán estar reservados y debidamente señalizados para
ser usados por personas con movilidad reducida (ancianos,
embarazadas o portadoras de bebés y personas con
discapacidad).
Todas las unidades que circulen deben contar con rampas
(electromecánicas, extraíbles o rebatibles) que garanticen la
accesibilidad para personas con discapacidad.
Las unidades también deben tener incorporados los apoyos
isquiáticos y los dispositivos de sujeción para quienes lo
necesiten, en los lugares reservados para sillas de ruedas,
espacios que deben tener también timbre para anunciar
descenso.
El chofer tiene la obligación de prestar la asistencia necesaria
para desplegar el mecanismo de ascenso/descenso a la unidad
cuando la persona con discapacidad se encuentra sola.
Ante cualquier incumplimiento, deberá denunciarse la situación
a los teléfonos de la CNRT y de la empresa de transporte que
Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
figuran en la unidad, indicando número de unidad, lugar, fecha
y hora del incidente.
7
¿Cuál es el valor del boleto vigente
para el transporte público de colectivos?
El cuadro tarifario actual se compone de la siguiente manera:
De 0 a 3
kilómetros
De 3 a 6
kilómetros
De 06 a 12
kilómetros
Más de 12
Kilómetros
Pago con SUBE
$ 3,00
$ 3,25
$ 3,50
$ 4,00
Pago con Monedero
$ 6,00
$ 6,50
$ 7,00
$ 8,00
8
¿Dónde puedo obtener mi tarjeta SUBE?
10
¿Cuál es el cuadro tarifario vigente
para jubilados, pensionados y
beneficiarios de asignaciones sociales?
La tarifa para jubilados, pensionados y beneficiarios de
asignaciones sociales recibe un descuento del 40%. El cuadro
tarifario se compone de la siguiente manera:
De 0 a 3 kilómetros
De 3 a 6 kilómetros
De 6 a 12 kilómetros
Más de 12 Kilómetros
$ 1,80
$ 1,95
$ 2,10
$ 2,40
Estas tarifas estarán vigentes únicamente utilizando la tarjeta SUBE.
11
Si soy estudiante primario, secundario,
o del nivel terciario de la Ciudad
de Buenos Aires,
¿cómo tramito el boleto educativo?
Si sos estudiante primario o secundario podés tramitar el
Para obtener tu tarjeta SUBE podés dirigirte a los Centros de boleto educativo en las estaciones cabeceras de las líneas de
Obtención SUBE que se encuentran detallados en la siguiente colectivos. Consultá la documentación que debés presentar
lista: www.sube.gob.ar/CentrosSUBE.aspx, y en el Anexo de en la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (0800333-0300).
esta guía.
Los usuarios con discapacidad no tienen necesidad de tramitar
la Tarjeta SUBE.
9
Si soy jubilado, pensionado, personal del
trabajo doméstico, ex combatiente de
Malvinas, beneficiario de la Asignación
Universal por Hijo, beneficiario de la
Asignación por Embarazo, beneficiario del
Programa Jefes y Jefas de Hogar,
¿qué tarifa debo abonar y cómo hago
valer mi derecho?
Si sos jubilado, pensionado, personal del trabajo doméstico,
ex combatiente de Malvinas, beneficiario de la Asignación
Universal por Hijo, beneficiario de la Asignación por Embarazo o
beneficiario del Programa Jefes y Jefas de Hogar, te corresponde
un descuento en la tarifa que lo realiza automáticamente la
tarjeta SUBE. Para que la tarifa sea aplicada correctamente,
deberás registrar tu SUBE como jubilado o beneficiario de
alguna asignación social dirigiéndote a alguno de los Centros
de Obtención SUBE (www.sube.gob.ar/CentrosSUBE.aspx).
Deberás concurrir con tu DNI y el certificado correspondiente.
Para más información podés consultar en http://www.sube.
gob.ar/TarifaDiferencial.aspx.
12
¿Qué pasa si la máquina SUBE está rota y
no puede cobrarme el boleto?
En caso de que la máquina SUBE esté averiada o no pueda
cobrar el boleto, el conductor del colectivo deberá dejar pasar
a los pasajeros, garantizando el cumplimiento del servicio.
13
¿Pueden los comercios cobrar un monto
adicional por la carga de crédito virtual?
No, de acuerdo a la Ley 4801/2014 de la Ciudad de Buenos
Aires, se reconoce el carácter de “práctica abusiva” contraria
a la ley de defensa del consumidor, de lealtad comercial y
defensa de la competencia - en especial al “trato digno” al
consumidor/a o usuario/a- el cobro de adicionales o la
exigencia de la compra de un producto por el hecho de recibir
la prestación del servicio de carga de tarjetas SUBE.
Guía para Usuarios del Transporte Público
Transporte subterráneo
1
¿Qué derechos me asisten como usuario
del servicio?
Cuando pagás la tarifa del subte, al usar el molinete, se produce
una relación de consumo entre el Operador del servicio y vos.
Según el artículo 34 de la Ley 4472 (que regula el servicio de
transporte subterráneo en la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires), debido a esa relación es que vos tenés derecho a la
protección de tu salud, seguridad y patrimonio. Pero también,
al acceso a la información transparente, adecuada, veraz y
oportuna.
El Operador del servicio deberá garantizar la adecuación a
las normas técnicas de seguridad vigentes a las instalaciones
fijas del material rodante y de los materiales y repuestos
afectados al servicio. También deberá velar por el buen estado
de las escaleras –mecánicas o no– y ascensores, así como
encargarse del mantenimiento de las estaciones a fin de
evitar todo potencial peligro contra la integridad física de los
pasajeros.
Es responsabilidad de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
afrontar las erogaciones necesarias para el pago de los
servicios prestados por personal de la Policía Federal, Policía
Metropolitana y/o Seguridad Privada a fin de evitar hechos
delictivos en la red de subterráneos. Pero es obligación del
Operador proponer un plan de acciones destinado a la
prevención de actividades delictivas en el servicio.
Si te descomponés en la estación, el Operador deberá llamar
al Sistema de Atención Médica de Emergencia (SAME) para
que te asista. En caso de perder el conocimiento dentro de
la formación, la misma deberá ser llevada a cabecera y, de
ser imposible, suspenderse el servicio hasta tanto recibas
asistencia por parte del cuerpo médico de la Ciudad de Buenos
Aires.
El Operador es responsable de contar con matafuegos
cargados, botiquín de primeros auxilios y todo equipo
necesario ante toda emergencia, a fin de asistir a los equipos
de la Ciudad de Buenos Aires y de los organismos del Estado
Nacional que acudan para dar solución a dicha emergencia.
En todas las estaciones deberán exhibirse mapas de la red de
subterráneos y los destinos de los trenes en cada sentido de
circulación. Además, deben colocarse carteles orientadores
del movimiento para los usuarios que quieran realizar
combinaciones con otras líneas del sistema, así como carteles
indicativos de salida, de evacuación en caso de emergencia y
centro de quejas y reclamos.
El material rodante también deberá encontrarse provisto de,
al menos, un mapa de la red por coche, así como carteles
indicativos de salida, evacuación en caso de emergencia y
centro de quejas y reclamos.
2
¿Cómo debe ser el viaje en subte para
personas con discapacidad?
Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar en
forma gratuita en el transporte público subterráneo, como
se establece en el Decreto 38/2004, reglamentario de la Ley
nacional 25635.
Para acceder al beneficio de gratuidad se debe presentar
el certificado de discapacidad y el Documento Nacional de
Identidad (DNI). Si son fotocopias, se deben certificar en la
Secretaría de Transporte de la Nación (Paseo Colón 135) o en
la CONADIS (Av. Pte. Julio A. Roca 782, 4° piso) o tramitando
el Subtepass.
Es obligatorio, en todos los transportes públicos de pasajeros,
permitir el acceso a toda persona con discapacidad
acompañada por su perro o cualquier otro dispositivo de
asistencia (como, por ej., elementos ortopédicos).
Las estaciones deberían estar provistas de un elevador que
permita acceder al nivel de las boleterías y otro que conduzca
al nivel del andén.
Cada vagón debería tener dos asientos cercanos a la puerta
de ascenso al coche, que deberán estar reservados y
debidamente señalizados para ser usados por personas con
movilidad reducida (ancianos, embarazadas o portadoras de
bebés y personas con discapacidad).
También debe haber un espacio para ubicación de sillas de
ruedas y deben instalarse apoyos isquiáticos al menos en
los vagones identificados en su exterior con el emblema de
discapacidad.
En las estaciones y en los vagones debe garantizarse la
información del servicio según el tipo de discapacidad de que
se trate, con medios sonoros para los ciegos y visuales para
los sordos, de modo de facilitar su ubicación en el trayecto.
3
¿Cuál es el valor de la tarifa vigente?
Según la Resolución 1995/14, emitida por Subterráneos de
Buenos Aires Sociedad del Estado (empresa pública de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires encargada de la regulación
del servicio de transporte subterráneo), el cuadro tarifario
vigente se compone de la siguiente manera:
Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
UTILIZANDO SUBE/MONEDERO EN LA RED DE SUBTERRÁNEO
(INCLUYE COMBINACIÓN CON PREMETRO)
De 1 a 20 viajes
De 21 a 30 viajes
De 31 a 40 viajes
Más de viajes
$ 4,50
$ 3,60
$ 3,15
$ 2,75
UTILIZANDO SUBE/MONEDERO EN EL PREMETRO
(NO INCLUYE COMBINACIÓN CON LA RED DE SUBTERRÁNEOS)
$ 1,50
$ 1,50
$ 1,50
$ 1,50
La acumulación de viajes posee una validez de 30 días corridos
desde el principio de mes, por lo que, una vez finalizado el
mismo, la cuenta vuelve al principio y se paga la tarifa máxima
con SUBE nuevamente ($4,50).
5
¿Dónde están ubicados los
Centros Subtepass?
En las estaciones Lima (línea A), Federico Lacroze (línea B),
Avenida de Mayo (línea C), 9 de Julio (línea D) e Independencia
(línea E). Se encuentran operativos de lunes a viernes de 8:00
a 17:30 horas. Los abonos maestro, estudiantil y primario sólo
podrán adquirirse durante el ciclo lectivo.
ABONO MENSUAL CON DESCUENTO POR ACUMULACIÓN
20 viajes
30 viajes
40 viajes
50 viajes
$ 85,00
$ 126,00
$ 157,00
$ 184,00
Poseen validez de 30 días corridos a partir del primer uso.
Una vez transcurridos los 30 días, el abono pierde vigencia
por más que no se hubiesen agotado la totalidad de los viajes
disponibles.
Transporte ferroviario
de superficie
BOLETOS Y PASAJES (SUBTEPASS)
1 viaje
2 viaje
Premetro sin combinación
Premetro con combinación
$ 5,00
$ 10,00
$ 2,00
$ 5,00
Tené en cuenta que, según la normativa interna de la empresa
operadora del subte, si el servicio se ve interrumpido, una
vez abonada la tarifa de acceso al mismo, tenés derecho a
la devolución íntegra del pasaje mediante la entrega de un
boleto equivalente a un (1) viaje, válido para utilizarse cuando
el usuario disponga, siempre y cuando se encuentre habilitado
el servicio público de transporte subterráneo. A su vez, podés
exigir un certificado por la interrupción de la normal prestación
del servicio, en caso de precisarlo por motivos laborales o de
otra índole.
4
¿Existe algún tipo de beneficio o
franquicia, total o parcial, para usuarios
de bajos ingresos, estudiantes, jubilados
o personas con discapacidad?
Según dispone el artículo 36 de la Ley 4472, se debe “subsidiar
la totalidad de la tarifa a aquellas personas que padezcan
limitaciones físicas que impliquen un impedimento al acceso
al servicio, jubilados y/o pensionados así como estudiantes del
ciclo primario de gestión estatal”.
A su vez, la Resolución 1995/14 establece una tarifa especial
para docentes primarios de establecimientos educativos
dependientes del Gobierno de la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires, estudiantes secundarios y de nivel terciario no
universitario, que concurran a establecimientos públicos o
privados con subsidio del Estado y para usuarios provenientes
de sectores sociales vulnerables.
1
¿Qué derechos me asisten como
usuario del servicio?
Como usuario del servicio de transporte ferroviario tenés
derecho a recibir por parte del operador, los empleados
y los demás pasajeros un trato digno a tu persona y a las
pertenencias con las cuales viajás.
El operador del servicio debe adoptar las medidas de seguridad
necesarias a fin de garantizar la prevención de todo peligro
que atente contra tu salud o integridad física, así como la del
público en general.
Tenés derecho a acceder a toda la información atinente al uso
del servicio. Ello comprende conocer los horarios del servicio
en plataforma, los cuadros tarifarios vigentes, los horarios de
atención en boleterías, los indicadores de paradas de colectivos
y estaciones de subtes cercanas, los planos de evacuación y
los mecanismos disponibles para formular reclamos.
2
¿Cuál es el valor tarifario que debo pagar?
El valor de la tarifa del servicio la regula el Ministerio del Interior
y Transporte y se fija en función de la distancia del recorrido a
realizarse.
Si percibís el haber mínimo previsional tenés derecho a viajar
en forma gratuita de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas y
Guía para Usuarios del Transporte Público
de 21:00 a 24:00 y los sábados, domingos y feriados durante
todo el día, mediante el uso de la tarjeta SUBE, debidamente
registrada, o bien presentando el último recibo de haber
mensual.
Si sos personal policial tenés derecho a viajar de forma gratuita.
Si pertenecés al grupo de afinidad detallado por la Resolución
975/12 del Ministerio del Interior y Transporte –jubilados y/o
pensionados que no perciban el haber mínimo, beneficiarios de
la Asignación Universal por Hijo, beneficiarios de la Asignación
por Embarazo, los beneficiarios del Programa de Jefes de
Hogar, personal del trabajo doméstico y veteranos de la guerra
de Malvinas– tenés derecho a un 40% de descuento en la tarifa
aplicado mediante uso de la tarjeta SUBE, siempre y cuando la
misma se encuentre debidamente registrada.
Si presentás algún tipo de discapacidad, podés viajar de forma
gratuita presentando tu Certificado de Discapacidad y tu DNI.
Si sos alumno de escuela primaria pública, secundaria pública
y privada con subvención estatal o si sos estudiante de ciclo
terciario no universitario público o privado con
subvención estatal, abonás una tarifa reducida. Para tramitar
la misma tenés que presentar tu DNI y el certificado de alumno
regular.
3
¿Cómo deben viajar las personas
con discapacidad?
Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar en
forma gratuita en el transporte público ferroviario, como se
establece en el Decreto 38/2004, reglamentario de la Ley
nacional 25635.
Para acceder al beneficio de gratuidad se debe presentar
el certificado de discapacidad y el Documento Nacional de
Identidad (DNI). Si son fotocopias, se deben certificar en la
Secretaría de Transporte de la Nación (Paseo Colón 135) o en la
Comisión Nacional Asesora para la Integración de las Personas
con Discapacidad (CONADIS) (Av. Pte. Julio A. Roca 782, 4°
piso). Es obligatorio, en todos los transportes públicos de
pasajeros, permitir el acceso a toda persona con discapacidad
acompañada por su perro o cualquier otro dispositivo de
asistencia (como, por ej., elementos ortopédicos).
Las estaciones deberían estar provistas de un elevador que
permita acceder al nivel de las boleterías y otro que conduzca
al nivel del andén.
Cada vagón debería tener dos asientos cercanos a la puerta
de ascenso al coche, que deberán estar reservados y
debidamente señalizados para ser usados por personas con
movilidad reducida (ancianos, embarazadas o portadoras de
bebés y personas con discapacidad).
También debe haber un espacio para ubicación de sillas de
ruedas y deben instalarse apoyos isquiáticos al menos en
los vagones identificados en su exterior con el emblema de
discapacidad.
En las estaciones y en los vagones debe garantizarse la
información del servicio según el tipo de discapacidad de que
se trate, con medios sonoros para los no videntes y visuales
para los sordos, de modo de facilitar su ubicación en el trayecto.
Sistema público de
transporte en bicicleta
1
¿Cuáles son mis derechos
como ciclista?
El sistema de transporte público en bicicleta, conocido como
EcoBici, se encuentra regulado por la Ley 2586 sancionada en
el año 2007. La misma estableció la creación de este medio
alternativo de transporte, así como la promoción del uso de la
bicicleta en general. Por lo que la ley te asiste en tanto usuario
del sistema, así como ciclista particular.
El uso del sistema es gratuito y tenés libertad de circulación
por las sendas establecidas para el uso de la bicicleta.
Como ciclista particular tenés derecho a una tarifa especial
para el estacionamiento de tu bicicleta en los establecimientos
privados, la cual no podrá superar el 10% de la tarifa fijada
para automóviles para la misma modalidad de permanencia
y, por la estadía diaria completa, el precio no podrá superar
al precio equivalente para la tarifa mínima de dos boletos de
transporte colectivo interurbano con subsidio.
La Ciudad Autónoma de Buenos Aires provee un listado de las
bicicleterías disponibles donde podes refaccionar tu bicicleta
ante cualquier inconveniente.
2
¿Cuáles son mis derechos como usuario
del sistema público de bicicletas?
Tenés derecho a hacer uso del mismo de forma libre y gratuita.
Tenés derecho al acceso a toda información atinente al
sistema de bicicletas: tiempos de uso, sanciones, estaciones
habilitadas para el retiro y la devolución de bicicletas, entre
otros.
Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Las condiciones de uso y penalidades se encuentran reguladas
por la Dirección de Movilidad Saludable, dependiente de la
Subsecretaría de Transporte de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires. Bajo ningún punto pueden suspenderte o imponerte una
multa sin notificarte el motivo de la misma.
3
¿Cómo hago para hacer
uso del sistema?
Desde 2015, el sistema público de bicicletas funciona de forma
automática. Se encuentra operativo las 24 horas del día.
Si ya sos usuario de EcoBici no es necesario que te inscribas. Si
aún no lo sos, podes hacerlo por vía online (www.buenosaires.
gob.ar/ecobici) o de forma presencial ante la sede comunal.
También podés solicitar tu tarjeta En Todo Estás Vos en www.
buenosaires.gob.ar/redentodoestasvos.
Podés hacer uso del sistema acercando tu tarjeta En Todo
Estás Vos, haciendo uso de la aplicación para teléfono móvil
de EcoBici o bien llamando al 0800-333-BICI (2424).
operador del servicio, Metrovías S.A., se encuentra obligado
a atender todas tus quejas habilitando, para ello, Libros de
quejas a disposición del pasajero en cada estación de la red de
subterráneos. Bajo ningún concepto el operador podrá negarle
al usuario el acceso a dicho libro. Ante cualquier consulta
podés asistir al Centro de Atención al Pasajero, ubicado en
la estación Federico Lacroze, o bien llamar al: 4555-1616 o
0800-555-1616.
Si tu reclamo es por el servicio de transporte público ferroviario
de superficie, los operadores del servicio se encuentran
obligados a atender todas tus quejas habilitando, para ello,
Libros de quejas en las estaciones. También podés recurrir a
la Comisión Nacional de Regulación del Transporte en Maipú
88, de 09:30 a 16:30, o por teléfono al 0800-333-0300. Los
usuarios pueden recurrir personalmente a las Boleterías “0” y
“185” de la Estación Terminal de Ómnibus de Retiro.
Si tu reclamo es por el servicio de transporte público en bicicleta,
podés hacerlo de forma telefónica al número 147, centro de
ayuda y llamadas del Gobierno de la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires.
Consultas y denuncias
1
Si alguno de mis derechos no se cumple,
¿dónde puedo presentar mi reclamo?
Si alguno de los derechos aquí enunciados no fueron
respetados, podés denunciarlo en la Defensoría del Pueblo
personalmente, en Venezuela 842; llamando al 0810-33336767; o a través de nuestro Portal del Vecino, ingresando en
vecino.defensoria.org.ar.
Si tu reclamo es por fallas en el transporte público automotor por
colectivos, podés dirigirte para hacer tu reclamo personalmente
a la Comisión Nacional de Regulación del Transporte en Maipú
88, de 09:30 a 16:30, o por teléfono al 0800-333-0300.
Otra forma de realizar tu reclamo es dirigiéndote a la estación
cabecera de la línea de colectivo en cuestión y dejarlo sentado
en el Libro de quejas correspondiente.
Si tu reclamo es por el servicio de transporte subterráneo, el
Si tenés dudas sobre algún aspecto
del servicio o necesitás información
para formalizar una denuncia, podés
comunicarte con la Dirección de Transporte
de la Defensoría enviando un correo-e a
transporte@defensoría.org.ar. Y si tenés
alguna discapacidad nuestra Dirección de
Derechos de las Personas con Discapacidad
puede asesorarte enviando un correo-e a
[email protected].
El Transporte es un Derecho.
Hacelo valer.
El transporte público, un derecho
que debe mejorar la calidad de vida.
E
l transporte público es un servicio que debe estar a disposición
de los vecinos y vecinas de la Ciudad y los que transitan en ella
todos los días. Debe ser ágil, eficiente, útil y seguro. Porque de
nada sirve tener a disposición múltiples opciones para trasladarnos a
realizar nuestras rutinas si el servicio no cumple con esas condiciones.
El trasporte es un factor que coadyuva a la integración social, contribuye
en la mejora de la seguridad vial y ordena el tránsito.
Por otro lado, la Ciudad Autónoma de Buenos Aires ha iniciado un proceso de descentralización que requiere inevitablemente del acompañamiento de una política de servicio de transporte público metropolitano
adecuada para sostener el desplazamiento de las personas a los diferentes barrios que componen el territorio de la urbe.
Por ello, es importante que obras de infraestructura de esta índole no
sean consideradas un gasto sino una inversión social, porque la planificación y el buen funcionamiento del transporte público redunda en
mejorar notablemente la calidad de vida de quienes habitan y transitan
nuestra Ciudad.
Es objeto de estudio y misión de la Defensoría del Pueblo promover mecanismos de acceso al transporte desde una óptica económica, como
la aplicación de tarifas sociales y cultural, a través de campañas de información y promoción de derechos.
Recientemente presentamos ante la Legislatura porteña un proyecto de
ley para extender el horario de funcionamiento del subterráneo, y estamos preparando otro para impulsar una tarifa integrada de transporte
para que los usuarios puedan realizar trasbordos sin la necesidad de
abonar cada vez que cambian de medio de locomoción, y ahorren de
este modo tiempo y dinero.
En esa línea, elaboramos esta publicación para que los vecinos y vecinas que circulan por la Ciudad Autónoma de Buenos Aires puedan
consultar de forma permanente cuáles son los derechos que les asisten.
Porque la Defensoría es uno de los organismos pertenecientes al Estado
que debe garantizar que se cumplan.
Ya conoces cuáles son las normas que las empresas de transporte público deben cumplir. Si eso no sucede, acercate a la Defensoría del Pueblo para efectuar tu reclamo. Tenés quién te defienda.
Alejandro Amor
Defensor del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Defensores Adjuntos
María América González
José Palmiotti
Lidia Saya
Claudio Presman
DefensoriaCABA
Oscar Zago
@DefensoriaCABA
Sede Defensor: Piedras 574 | C1070AAL
Mesa de entradas: Venezuela 842
Tel.: 4338-4900 (líneas rotativas)
Correo-e: [email protected]
Web: www.defensoria.org.ar