encuesta demanda de tecnología de la información y comunicación

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INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS
DEPARTAMENTO DE COMERCIO Y SERVICIOS
AVENIDA BULNES Nº 418 PISO 9º
Fono: (02) 366 7588
Fax: (02) 672 9004 - 369 0054
SANTIAGO
ENCUESTA DEMANDA DE TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) AÑO 2004
USO DE OFICINA
001
ROL:
PERIODO DE REFERENCIA
ACTIVIDAD
mes
Desde 003
002
mes
Hasta 004
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Fecha de inicio de actividad:
RUT:
Razón Social o Apellido Paterno
Apellido Materno
Local/of.
Nombres
Comuna
Nombre Representante Legal
Ciudad
Calle
Teléfono
Apellido Paterno
Fax
Apellido Materno
Nº
e-mail
Página Web (Ej: www.ine.cl)
Nombre Comercial o de Fantasía
TIPO DE EMPRESA SEGÚN SU ORGANIZACIÓN JURÍDICA
FORMA DE PROPIEDAD
Conformación del Capital
Seleccione alternativa
1= Privada Nacional
2= Privada Extranjera
3= Mixta
4= Estatal
009
%
Nacional
005
006
%
Extranjero
007
008
Llene el casillero con código (1 a 8) según corresponda
1= Persona Natural
5= Sociedad Anónima Abierta
2= Sociedad de Responsabilidad Limitada
6= Cooperativa
3= Sociedad Colectiva
7= Pública
4= Sociedad Anónima Cerrada
8= Otra, especifique: .............................
Giro o Actividad Principal de la Empresa
LEER ANTES DE LLENAR EL FORMULARIO
ASPECTO LEGAL
Ley N° 17.374 del Instituto Nacional de Estadísticas (15 de octubre de 1970).
Artículo 20° : “Todas las personas naturales o jurídicas chilenas y las residentes o transeúntes están obligadas a suministrar
datos, antecedentes o información de carácter estadístico que el Instituto Nacional de Estadísticas les solicite”.
Artículo 22°: “Las personas a las que se refiere el artículo 20°, de esta ley, que se negaren a suministrar los datos estadísticos que le fueren solicitados, o que falsearen o alteraren, sufrirán una multa. La aplicación y pago de la multa no exime al
infractor de cumplir la obligación correspondiente”.
Artículo 29: “El Instituto Nacional de Estadísticas y cada uno de sus funcionarios no podrán divulgar los hechos que se refieren a personas o entidades. El estricto mantenimiento de esta reserva constituye el “Secreto Estadístico”.
INSTRUCCIONES GENERALES
Importante
La información solicitada se refiere al funcionamiento de la empresa en relación a la Tecnología de la Información y Comunicación (TIC), en cuanto a: infraestructura, comercio electrónico, uso de Tecnología de Información y Comunicación (TIC),
gasto e inversión TIC y otros datos y consultas que es posible extraer de estados financieros.
Para responder esta encuesta, es necesario utilizar el "Glosario de Bienes y Servicios TIC" que se adjunta al final de este
formulario. Además se recomienda a fin de evitar errores, que el llenado del formulario (encuesta) lo realice una persona
relacionada con el ámbito de las tecnologías de información.
1.- DEFINICIÓN GENERAL DE BIENES Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC)
Los bienes definidos como TIC son:
1 Equipo de telecomunicaciones
2 Computadores y equipos relacionados
3 Componentes electrónicos
4 Equipos de audio y video
5 Otros productos TIC: equipos médicos, equipos de control de procesos industriales, equipos de oficina y aplicaciones e instrumentos para la medición y la navegación
Por otro lado los servicios TIC son:
1 Servicios de telecomunicaciones y de distribución de programas
2 Servicios de acceso en línea
3 Asesoría profesional en tecnología de la información (TI)
4 Servicio de hosting y provisión de servicios de infraestructura para TI
5 Servicios de administración de red e infraestructura TI
6 Servicios de soporte técnico para TI
7 Servicios de transformación de información y documentos
8 Software
9 Otros servicios TI
El detalle de cada uno de estos ítem, se encuentra en el "Glosario de bienes y servicios TIC", incluidos en la encuesta.
2.- Cuando corresponda los valores deben estar expresados en miles de pesos, es decir, se deben extraer las tres últimas cifras
y aproximar el último dígito, por ejemplo:
Cifra en pesos:$1.589.670 su conversión a miles de pesos sería M$ 1.590
SECCIÓN A: INFRAESTRUCTUTRA
1.
PC escritorio
2.
DEFINICIONES PARA SECCIÓN A:
¿Cuál es el número de computadores que dispone su empresa?
PC portátiles
210
¿Tiene conexión a Internet?
Si
Servidores
211
No
213
Señale con una X su respuesta
212
214
Si la respuesta es NO pase a Sección C
3.
Tipo de conexión utilizada: Conmutada
4.
Sólo con conexión banda ancha, indique el ancho de banda con que trabaja su empresa
Dedicada
215
216
Unidad
217
5.
Su empresa tiene sitio web?
6.
Si la respuesta es NO pase a Sección K
¿Contrata servicios de hospedaje de datos, página web y/o correo electrónico (Hosting)
Señale con una X su respuesta
Si
218
Si
No
219
No
221
220
Conexión Conmutada: Conexión que se realiza por medio de una línea telefónica normal o líneas especiales de alta velocidad como las línes ISDN o RDSI, generalmente
hacia un proveedor de acceso a Internet, cuando se necesita utilizar algunos de los servicios de Internet.
Conexión Dedicada: El computador está conectado al proveedor de acceso a Internet
en forma permanente, esté o no usando los servicios de Internet. La comunicación se
hace através de una línea digital conectada directamente con el proveedor, considerando
las co nexiones punto a punto y las técnologías de acceso xDSL, cable módem y WLL,
Frame Relay, entre otras.
Sitio web: Colección de páginas web a las que se accede a través de una dirección URL
única, que incluye una inicial denominada home page.
222
Hosting: Servicio encargado de proveer infraestructura de hospedaje en un servidor de
una página web y archivos relacionados en un lugar donde se proporcione una rápida y
confiable conexión a Internet. Hosting de datos, Web y correo electrónico: se refiere al
hospedaje de información, página Web y/ o correo electrónico en un servidor externo.
SECCIÓN B: COMERCIO ELECTRÓNICO
1.-
Internet: Red digital de conmutación de paquetes, basada en los protocolos TCP / IP. La
información se transmite de manera digital, ya sea en formato de texto, sonido, imágines
o video.
¿La empresa realizó compras de productos por Internet durante el año 2004?
Señale con una X su respuesta
Si
030
No 031
Si la respuesta es NO pase a pregunta 3
2.-
¿Qué porcentaje (%) representan las compras por Internet del total de compras de la empresa?
Si Ud. No sabe el dato, estímelo.
3.-
032
DEFINICIONES PARA SECCIÓN B:
%
¿La empresa realizó ventas de productos por Internet durante el año 2004?
Señale con una X su respuesta
033
No 034
Si
Si la respuesta es NO pase a la Sección C
4.-
¿Qué porcentaje (%) representan las ventas por Internet del total de ventas de la empresa?
Si Ud. No sabe el dato, estímelo.
035
%
Comercio Electrónico: Compra o venta de bienes y servicios realizada entre empresas,
hogares, individuos, gobierno, y/o otra organización pública o privada, llevada a cabo a
través de Internet. La orden de compra de los bienes y servicios debe ser emitida a través
de redes computacionales, pero el pago o el reparto del producto puede ser efectuado off line. Incluye órdenes recibidas a través de una aplicación de Internet usadas en transacciones automatizadas tales como páginas web, extranets, y otras aplicaciones sobre la plataforma de Internet, tales como EDI, Minitel, etc. Excluye órdenes de compra recibidas a
través del teléfono, fax o e-mail convencional.
SECCIÓN C: USO DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC)
SECCIÓN E: INGRESOS DEL PERIODO
1.- Indique el número total de empleados de su empresa
Nº 040
2.- ¿Qué porcentaje (%) de los empleados de su empresa utiliza computadores en su rutina normal de trabajo?
(Esto incluye cualquier tipo de computadores personales, notebooks u otro dispositivo computacional móvil)
1.- Señale en miles de pesos (M$) los ingresos totales del periodo 2004
Ingresos en miles de pesos (M$)
Ingresos totales de la empresa
100
Si Ud. No sabe el dato, estímelo.
041
%
3.- Indique con una cruz (X) el nivel de incorporación de las tecnologías de Información y comunicación
(TIC) en las siguientes áreas del negocio:
Nivel de incorporación al proceso (*)
2.- Para los años señalados, indique en forma aproximada en que porcentaje (%) ha crecido o disminuido
(-%) el gasto e inversión en bienes y servicios TIC en su empresa, respecto al año anterior.
Áreas de negocio
1.- Relación con el Cliente
No hay
En proceso de
implementación
Bajo
Medio
042
043
044
045
046
047
048
049
050
051
(Servicios de información del
producto y atención a clientes)
2.-Procesos Productivos
1999
Alto
Inversión TIC
Gasto TIC
053
054
055
056
058
059
060
061
(Sistemas de seguridad, recursos
humanos, gestión de calidad,
transporte y logística, entre otros)
CARGO:
SECCIÓN D: GASTO E INVERSIÓN EN BIENES Y SERVICIOS TIC
Bienes TIC
1
2
3
4
5
Equipo de telecomunicaciones
Computadores y equipos relacionados
Equipo de audio y video
Componentes electrónicos
Otros productos TIC
Servicios TIC
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Servicios de telecomunicaciones y distribución de programas
Servicios de acceso en línea
Servicios de consultoría en Tecnologías de Información (TI)
Servicios de hosting y provisión de infraestructura TI
Servicios de administración de red e infraestructura TI
Servicios de soporte técnico
Servicios de transformación de información y documentos
Servicios de arrendamiento y leasing de hardware
Servicios de capacitación y entrenamientos con TI
Adquisición de software
E MAIL:
Inversión en miles
de pesos (M$)
Gasto en miles de pesos
(M$)
070
072
071
073
074
075
076
077
078
079
FIRMA:
OBSERVACIONES:
Inversión en miles
de pesos (M$)
Gasto en miles de pesos
(M$)
080
081
082
083
084
085
086
087
088
090
TELÉFONO:
089
091
2004
102
103
104
105
106
108
109
110
111
112
NOMBRE INFORMANTE:
Indique en miles de pesos (M$) el monto gastado y/o invertido por su empresa en bienes y servicios TIC durante el año 2004.
Nota: Se considera como inversión a todos aquellos bienes o servicios que tiene uso productivo superior a 1 año.
Recuerde: que las definiciones de las siguientes categorías de bienes y servicios TIC se encuentran al final de la encuesta.
2003
CERTIFICO QUE ESTA ENCUESTA CONTIENE
INFORMACIÓN REAL Y FUE CONTESTADA SEGÚN
LAS INTRUCCIONES ESTABLECIDAS.
(*) Considere como:
Nivel bajo: Cuando el porcentaje (%) de las actividades del proceso que utilizan TIC son equivalentes a un 35% o menos.
Nivel medio: Cuando más del 35% y menos del 70% de las actividades del proceso utilizan TIC.
Nivel alto: Cuando el porcentaje de las actividades del proceso que utilizan TIC son equivalentes a un 70% o más.
2002
107
(Sistemas contables y financieros)
4.- Soporte de Gestión y Operación 057
2001
101
(Automatización de procesos
productivos)
3.-Administración y Finanzas 052
2000
GLOSARIO DE BIENES Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC)
Bienes TIC
Equipo de Telecomunicaciones
Incluye:
Teléfonos, fax y teletipos: contestadores telefónicos, aparatos de conmutación y switching, aparatos receptores y emisores, antenas y reflectores de antenas.
Aparatos eléctricos de detección de robos e incendio y aparatos similares, cables y demás conductores eléctricos coaxiales y fibra óptica.
Computadores y equipo relacionado
Incluye: Máquinas de procesamientos de datos analógicas y digitales, computadores de escritorio y portátiles, servidores, unidades de memoria y otras partes y piezas
de computadores.
Equipo de audio y video
Incluye: Micrófonos, altavoces y altoparlantes, auriculares, amplificadores, tocadiscos, reproductores de imágenes y sonido, aparatos de grabación de imagen y sonido,
cintas y discos magnéticas sin grabar, aparatos receptores de radiodifusor y televisión, video monitores y proyectores.
Componentes electrónicos
Incluye: Transformadores, bovinas, tarjetas con tiras magnéticas, condensadores, resistencias, circuitos impresos, tubos catódicos para hiperfrecuencia, receptores y
amplificadores, válvulas, diodos, transistores, dispositivos fotosensibles, cristales piezoeléctricos montados, circuitos integrados, micro estructuras electrónicas
y sus partes y piezas.
Otros productos TIC
Incluye: Máquinas de escribir eléctricas, calculadoras electrónicas, máquinas de contabilidad, cajas registradoras, aparatos de radionavegación, radiotelemando,
fotorepetidores, brújulas, instrumentos de navegación aéreas o espacial; instrumentos de fotogrametría; electrocardiógrafos; aparatos de diagnóstico médico
tanto físico como químicos; rayos X; máquinas para ensayos de dureza; compresión y tracción;medidores de gas, líquido; electricidad, velocímetros; tacómetros
otros aparatos de medición y registros electrónicos; máquinas para equilibrar piezas mecánicas; bancos de prueba; proyectores de perfiles; otros instrumentos
automáticos de regulación y control.
Servicios TIC
Servicios de telecomunicaciones
y distribución de programas
Incluye: Servicios de carrier, telefonía fija, móvil, servicios de red privada, servicios de transmisión de datos; servicios de distribución de programas como TV cable o
TV satelital.
Servicios de Acceso en Línea
Incluye: Servicios de acceso a Internet; servicios backbone de Internet y servicios de telecomunicaciones de Internet.
Servicios de Consultoría en
Tecnologías de Información (TI)
Incluye: Servicios de consultoría técnica experta en TI; servicios de diseño y desarrollo de TI; servicios de diseño, desarrollo e integración de sistemas computacionales.
Servicios de Hosting y Provisión de
Infraestructura TI
Servicios de Administración de
Red e Infraestructura TI
Servicios de Soporte Técnico
Incluye: Servicios de hosting para sitios web, servicios de provisión de aplicaciones ASP, servicios de administración de proceso de Negocios; servicios de Colocación
(housing); servicios de administración de datos; servicios de Streaming de Audio y video; otros tipo de Infraestructura TI.
Incluye: Servicios de administración de redes de comunicacionales y hardware, incluye sistemas de seguridad; servicios de administración de sistemas computacionales.
Incluye: Servicios de soporte técnico relacionado con el hardware y software; provisión de experiencia técnica para resolver problemas del cliente en el uso de un
sistema computacional (recuperación de información y desastres; examen y valoración de operaciones computacionales).
Servicios de Transformación de
Información y documentos
Incluye: Servicios de captura de imagen y otros datos (digitación y digitalización) y servicios de migración y conversión de información (conversión de formatos).
Servicios de Arrendamiento y
leasing de hardware
Incluye:
Servicios de Capacitación y
Entrenamientos con TI
Incluye: Entrenamiento y capacitación para el uso de hardware computacional, software, media redes y otros tópicos relacionados con TI.
Software
Arrendamiento con o sin opción de compra de hardware.
Incluye: Software de sistema: operativo ,red, administración de base de datos, entre otros; aplicación de software para: mejorar productividad, uso industrial; mercados
verticales; antivirus, buscadores, compresión, entre otros.
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