hoja de datos - Altitude Software

Altitude Scripting Studio
Cambios marcha medida a disposición del
Contact Center
Los consumidores esperan una trayectoria personalizada y precisa que les haga sentirse especiales y valorados
por la empresa. Altitude Scripting Studio garantiza la transmisión de un mensaje uniforme con independencia
del medio a través del cual se produzca la interacción y aumenta la eficacia de los agentes del Contact Center.
Además, reduce de manera significativa el tiempo de comercialización de nuevas campañas y servicios, se
adapta con gran rapidez a las necesidades empresariales en constante evolución y permite al Contact Center
mejorar el rendimiento y los beneficios.
Una sola herramienta de desarrollo para varios fines y
usuarios
Altitude Scripting Studio es una herramienta que pueden utilizar tanto programadores
inexpertos como avanzados. En el entorno de desarrollo, se pueden crear desde scripts
básicos hasta los más complejos, en función de las necesidades de la empresa. Los
nuevos usuarios aprovecharán los menús desplegables, botones en pantalla, ventanas
emergentes, mecanismos de herencia o parámetros configurables rellenando espacios
en blanco. Los usuarios avanzados sacarán partido de funcionalidades como módulos,
controles incorporados, subrutinas, funciones, control de eventos y estructuras de datos
sofisticadas.
Gracias a la programación modular, un script se puede reutilizar en distintas campañas.
También los módulos son reutilizables en diversos tipos de scripts, ya sean de agente,
respuesta de voz interactiva (IVR, Interactive Voice Response) o enrutamiento.
Mejora de la productividad del Contact Center
Altitude Scripting Studio garantiza un flujo de interacciones unificado que mejora la
experiencia del cliente, la productividad del agente y el rendimiento del Contact Center.
Con el script unificado, los agentes pueden gestionar correctamente todas las
necesidades de los clientes. Los scripts aparecen automáticamente y proporcionan un
flujo en pantalla que guía a los agentes a lo largo de la interacción. Por otra parte, los
responsables pueden diseñar con toda facilidad flujos de llamadas y actualizar los
scripts para adaptarlos a los requisitos empresariales en continuo cambio.
Las instrucciones y la coherencia de los scripts reducen en gran medida el tiempo de
gestión de las interacciones; esto da lugar a un aumento del porcentaje de conversión a
ventas y del índice de satisfacción de los clientes. Además, se reduce el tiempo de
formación necesario, pues el script ofrece al agente la posibilidad de adquirir nuevos
conocimientos, lo que mejora su moral y reduce la rotación de personal.
Experiencia del cliente enriquecida
Los scripts ayudan a gestionar las interacciones de manera unificada y presentan a los
agentes toda la información sobre el cliente. Por ejemplo, el cliente podría pasar por un
agente de IVR o de enrutamiento antes de que lo atienda un agente humano. Los datos
recopilados por los agentes automatizados se facilitan inmediatamente al agente
humano, al mismo tiempo que le llégala interacción; de esta forma, este último dispone
de todas las herramientas precisas para prestar el máximo nivel de servicio. Se trata de
un enfoque centrado en el cliente que mejora su trayectoria de principio a fin y capacita
al agente.
CARACTERÍSTICAS
DESTACADAS
Diseño modular que ofrece la
posibilidad de utilizar el mismo
script para varios fines
Vista gráfica que simplifica el diseño
de scripts para los usuarios con
menos experiencia
Desarrollo único con generación de
scripts para Windows y la Web
Cambios en tiempo real de los
scripts de las campañas para
adaptarse a necesidades
empresariales recientes
Auténtico entorno de desarrollo y
pruebas para reducir errores
Controles y acciones incorporados
para simplificar el diseño y el
tiempo de despliegue
Integración con componentes
externos, como archivos DLL, para
adaptarse rápidamente a las
aplicaciones existentes
CARACTERÍSTICAS
VENTAJAS

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Interfaz de desarrollo
sencilla
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Diseño modular
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Entorno de desarrollo
integrado
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Sincronización automática
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
Despliegue rápido de
aplicaciones


La aplicación gráfica intuitiva simplifica la creación de scripts mediante menús de arrastrar y usar,
mecanismos de herencia y configuración con solo rellenar espacios en blanco.
En la vista del argumentario, los usuarios más experimentados pueden crear scripts con toda
facilidad.
Se pueden modificar los scripts sobre la marcha para responder a los cambios inmediatos en las
necesidades empresariales.
Desarrollo único con generación de scripts para Windows y la Web.
Es posible utilizar la misma herramienta y el mismo lenguaje para varios scripts (de agente, IVR,
enrutamiento o flujo de trabajo), con el consiguiente ahorro de tiempo de despliegue gracias a la
reutilización de scripts y funcionalidades.
Un script puede utilizarse también en varias campañas, lo que acorta de forma significativa el
tiempo necesario para configurarlas y ponerlas en marcha.
La interfaz de desarrollo de Scripting Studio es exactamente la misma que ve el agente.
Esto garantiza una comunicación precisa y unificada entre agente y cliente.
Simplifica el trabajo del agente mediante un guión de conversación estructurado que le facilita su
interacción con el cliente.
Mejora la productividad del agente, al requerir menos tiempo de formación.
Sincroniza automáticamente los atributos entre Script Developer y la base de datos de Altitude
uCI, a fin de garantizar que la información se mantenga unificada y actualizada.
Reduce en gran medida los errores que pueden producirse en el proceso desde la configuración
hasta la ejecución del script para la campaña.
Los scripts se pueden desarrollar, probar, validar y publicar en tiempo real, de modo que los
agentes empiecen a utilizar la versión más reciente tan pronto como esté terminada.
Permite adaptar rápidamente los scripts de las campañas en consonancia con las necesidades
empresariales cambiantes.
Presenta un entorno de depuración y simulación para los scripts de IVR, enrutamiento y agente.
Las pruebas de los cambios efectuados en los scripts se llevan a cabo en un entorno real y con
datos reales del Contact Center, lo que supone una reducción importante de los problemas.
Entorno de pruebas real
Altitude Software ofrece una suite de software de gestión de interacciones unificadas con los clientes.
Las galardonadas soluciones de Altitude permiten a organizaciones de todo el mundo mejorar la comunicación con los
clientes, garantizar el cumplimiento de las leyes, reducir los costes operativos e impulsar la excelencia de la interacción
con el cliente.
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