UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
“ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES PARA EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA AGRÍCOLA-GANADERA SANTA FÉ,
UBICADA EN EL DEPARTAMENTO DE ALTA VERAPAZ”
INGRID ILEANA PÉREZ PÉREZ
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
GUATEMALA, JULIO DE 2012
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES PARA EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA AGRÍCOLA-GANADERA SANTA FÉ,
UBICADA EN EL DEPARTAMENTO DE ALTA VERAPAZ”
TESIS
PRESENTADA A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
POR
INGRID ILEANA PÉREZ PÉREZ
PREVIO A CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
EN EL GRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADA
GUATEMALA, ABRIL DE 2012
MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA
DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
DECANO:
Lic. José Rolando Secaida Morales
SECRETARIO:
Lic. Carlos Roberto Cabrera Morales
VOCAL 1°
Lic. Albaro Joel Girón Barahona
VOCAL 2°
Lic. Carlos Alberto Hernández Gálvez
VOCAL 3°
Lic. Juan Antonio Gómez Monterroso
VOCAL 4°
P.C. Oliver Augusto Carrera Leal
VOCAL 5°
P.C. Walter Obdulio Chiguichón Boror
EXAMINADORES DE ÁREAS PRÁCTICAS
Área de Matemática-Estadística
Lic. Luis Manuel Vásquez Vides
Área de Mercadotecnia
Licda. Elvia Zulena Escobedo Chinchilla
Área de Administración
Lic. Jaime Rene Ocampo Muralles
JURADO QUE PRACTICÓ EXAMEN PRIVADO DE TESIS
Presidente:
Lic. Carlos Alberto Hernández Gálvez
Secretario:
Lic. Jaime René Ocampo Muralles
Examinador:
Licda. Laura Aydée Lainfiesta Escobar
ACTO QUE DEDICO
A DIOS:
Porque toda gloría es para Él, bendeciré tu nombre
para siempre.
A MIS PADRES:
José Ángel Pérez y Vitalina de Pérez, quienes son mi
inspiración y mejor compañía.
A MIS HERMANOS:
Ángel, Karla, Rut y José David, por ser los
ingredientes esenciales en mi vida.
A MIS ABUELOS:
Dionicia y Felipe Pérez
Isabel y Carlos Pérez, por sus oraciones y consejos.
A MIS AMIGOS:
Por estar siempre a mi lado.
A MIS PASTORES:
Ezequiel García y Herlinda de García, por sus
oraciones y cariño.
A:
Lic. Carlos Alberto Hernandez Gálvez, por todo su
apoyo.
ÍNDICE
Introducción
Página
i
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1
Empresa
1
1.1.1 Empresa agropecuaria
1
1.2
Administración
1
1.3
Proceso administrativo
2
1.3.1 Planeación
3
1.3.1.1
Elementos de la planeación
3
1.3.1.2
Instrumento administrativo de planificación
9
1.3.2 Organización
10
1.3.3 Dirección
11
1.3.3.1
Principios de la dirección
12
1.3.3.2
Elementos de la dirección
15
1.4
Teoría motivacional
1.4.1 Teoría de los dos factores de Herzberg
1.5
19
22
Fases de implementación para estrategias
motivacionales
23
1.5.1 Sensibilización y concientización de los gerentes
23
1.5.2 Análisis del clima organizacional
24
1.5.3 Establecer una comunicación efectiva de la
24
empresa
1.5.4 Fomentar un ambiente de confianza mutua
24
1.5.5 Determinar las necesidades del personal en
forma particular
25
1.5.6 Proporcionar el o los motivadores adecuados
necesidades detectadas en forma individual
25
1.5.7 Retroalimentación de los resultados obtenidos
25
Página
1.6
Cultura organizacional
26
1.7
Herramientas administrativas
27
1.7.1 Clima organizacional
27
1.7.2 Conceptualización de los factores a evaluar
en la investigación de campo
28
1.8
Utilidad
31
1.9
Ley de Pareto
34
CAPÍTULO II
DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
AGRÍCOLA-GANADERA SANTA FÉ
2.1
Metodología de la investigación
36
2.1.1 Método científico
37
2.1.2 Técnicas de investigación
37
2.1.3 Instrumentos de investigación
37
2.2 Generalidades de la empresa en investigación
38
2.2.1 Misión
38
2.2.2 Visión
39
2.2.3 Productos
39
2.2.4 Estructura organizacional de la empresa
40
2.3
41
Situación actual del clima organizacional
2.3.1 Supervisión
42
2.3.2 Trabajo en equipo
44
2.3.3 Organización laboral
47
2.3.4 Comunicación
49
2.3.5 Ambiente físico
51
2.3.6 Relaciones interpersonales
53
2.3.7 Liderazgo
55
2.3.8 Capacitación
58
Página
2.3.9 Reconocimiento
62
2.4 Análisis e interpretación de resultados
64
CAPÍTULO III
PROPUESTA DE ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES PARA EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA AGRÍCOLA-GANADERA SANTA FÉ
3.1 Justificación de la propuesta
70
3.2 Objetivos de la propuesta
71
3.2.1 Objetivo general
71
3.2.2 Objetivos específicos
71
3.3 Alcance
72
3.4 Metodología para la implementación de las estrategias
motivacionales propuestas
73
3.5 Recursos
74
3.6 Programación y calendarización
76
3.7 Descripción del contenido de la propuesta
77
3.7.1 Fase 1: sensibilización y concientización
78
3.7.2 Fase 2: impulsar un ambiente de confianza mutua
80
I. Programa I: Liderazgo
81
II. Programa II: Trabajo en equipo
92
3.7.3 Fase 3: evaluación
101
3.7.4 Costo de la implementación de estrategias
3.8
motivacionales
101
Relación costo beneficio
102
CONCLUSIONES
103
RECOMENDACIONES
104
BIBLIOGRAFÍA
105
ANEXOS
107
ÍNDICE DE GRÁFICAS
No.
Título
1.
Factor supervisión
43
2.
Factor trabajo en equipo
45
3.
Factor organizacional laboral
48
4.
Factor comunicación
50
5.
Factor ambiente físico
52
6.
Factor relaciones interpersonales
54
7.
Factor liderazgo
56
8.
Factor capacitación
60
9.
Factor reconocimiento
62
10.
Comparación general de los porcentajes de satisfacción
e insatisfacción
11.
Página
67
Comparación general de los porcentajes de satisfacción
e insatisfacción
67
ÍNDICE DE CUADROS
No.
Título
Página
1.
Personal administrativo
41
2.
Resumen general de porcentaje de satisfacción
64
3.
Plan de acción para la sensibilización y concientización
del personal administrativo
79
4.
Plan de acción para el programa de liderazgo
83
5.
Información de talleres sobre liderazgo
87
6.
Información de las empresas proveedoras del servicio
89
7.
Inversión del programa de liderazgo
91
8.
Plan de acción para el programa de trabajo en equipo
94
9.
Información de talleres sobre trabajo en equipo
98
10.
Inversión del programa de trabajo en equipo
100
11.
Costo de la implementación de estrategias motivacionales
101
12.
Relación del costo beneficio de la implementación de las
estrategias motivacionales
102
ÍNDICE DE ESQUEMAS
No.
Título
1.
Proceso administrativo
2.
Fases de implementación para estrategias motivacionales
26
3.
Etapas del desarrollo del equipo
29
4.
Metodología para la implementación de estrategias motivacionales para el personal administrativo
5.
2
73
Programación y calendarización para la implementación de
estrategias motivacionales
6.
Página
76
Fases de implementación de estrategias motivacionales
para el personal administrativo
77
7.
Programa de liderazgo
81
8.
Programa de trabajo en equipo
92
INTRODUCCIÓN
Se considera que el factor clave de la organización son las personas y que en
éstas reside el conocimiento y la creatividad. Debido a tal importancia para el
funcionamiento de la organización, contar con colaboradores motivados, para el
desarrollo de sus labores aportará mejores esfuerzos para el logro de los
objetivos de la empresa.
Dado lo anterior se
eligió el trabajo de tesis denominado “Estrategias
motivacionales para el personal administrativo de la empresa Agrícola-Ganadera
Santa Fé, ubicada en el departamento de Alta Verapaz”, el cual es un aporte de
acciones para motivar a los colaboradores.
El capítulo I, se presenta el marco teórico, conformado por conceptos
concernientes al tema de motivación. Los cuales se usaron como base para el
desarrollo y sustento de la investigación y la propuesta realizada. En este
apartado también se encuentra la información general de la empresa Santa Fé.
El capítulo II, presenta los resultados obtenidos del diagnóstico del clima
organizacional realizado a la empresa Santa Fe,
determinando el índice de
satisfacción e insatisfacción de los colaboradores, con el fin de comprobar las
hipótesis planteadas.
Y por último el capítulo III se presenta la propuesta como solución viable para
motivar a los colaboradores.
Se incluye al final conclusiones, recomendaciones y bibliografía citada para la
realización de la presente investigación.
i
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Empresa
“La empresa es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la
dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil de acuerdo
con las exigencias del bien común.”(1:6)
Se refiere a una entidad que está integrada por recursos humanos, financieros,
materiales y técnico-administrativos, que se dedica a la producción de bienes y/o
servicios para satisfacción de necesidades humanas, todo lo anterior con el
propósito de obtener fines lucrativos.
1.1.1. Empresa agropecuaria
“Son aquellas que explotan en grandes cantidades los productos agrícolas y
pecuarios, utilizan la naturaleza como factor de producción.”(9:s.p.)
La caficultura y la ganadería, están dentro de esta clasificación; el cultivo de café
posee la característica de ser un elemento esencial en la preservación del medio
ambiente.
1.2 Administración
“Es la disciplina conformada por una serie de actividades y operaciones
tendientes a estructurar y utilizar los recursos de manera óptima para realizar con
dirección y sentido las tareas necesarias para que los resultados de la
organización estén dentro del rango deseado.”(5:3)
Las empresas agropecuarias como cualquier otra, están obligadas a utilizar esta
disciplina a fin de efectuar su labor con mayor eficiencia para poder ser
competitivas, y evitar operar con pérdida; ya que sus amenazas son precios
1
bajos en la venta del producto, los precios altos de insumos y escasez de la
mano de obra.
1.3 Proceso administrativo
“El proceso administrativo es aquel que planea, organiza, integra, dirige y
controla las actividades de la organización y el que emplea los demás recursos
organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la
organización.”(1:25)
El proceso administrativo consiste en las siguientes fases:
Esquema No. 1
Proceso administrativo
Planeación
Control
Organización
Dirección
Integración
Fuente: Benavides Pañeda, Raymundo Javier, Administración, 1ra. Edición. Pág. 37
El proceso administrativo está formado por cinco fases fundamentales, que se
refieren a planeación, organización, integración dirección y control.
Para la
presente investigación se toman en cuenta tres funciones del proceso
administrativo: planeación, organización y dirección, está última contiene algunos
2
elementos principales que se abordan en la investigación, debido que giran en
torno a la motivación de los colaboradores.
1.3.1 Planeación
“La planeación precede a las demás etapas del proceso administrativo, ya que
planear implica tomar las decisiones más adecuadas acerca de lo que se habrá
de realizar en el futuro. La planeación establece las bases para determinar el
elemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecución depende en gran
parte de una adecuada planeación, y los buenos resultados no se logran por sí
mismos: es necesario establecerlos con anticipación.”(1:38)
Este proceso permite identificar oportunidades de mejora para el establecimiento
formal de planes y proyectos con base en la investigación y elaboración de un
esquema detallado, para obtener un aprovechamiento integral de los recursos.
La planeación funciona como un medio orientador de alternativas a futuras
decisiones, esto infunde una mayor seguridad y firmeza en las elecciones
realizadas.
Dentro de la planeación se define la filosofía empresarial: misión, visión, valores
así como
los objetivos y se eligen los cursos de acción para lograrlos,
presentados en tipos de planes los cuales son operativos, tácticos y estratégicos,
el desarrollo se realiza con base a una investigación previa a las necesidades
que la organización requiere, para mejorar a corto, mediano o largo plazo.
A continuación se describen algunos elementos de la planeación, cuya aplicación
podría ser de utilidad en la investigación:
1.3.1.1
Elementos de la planeación
A. Misión
“Es una frase breve y concisa que da sentido y dirección a los elementos de un
equipo. Además, debe ser lo suficientemente específica para servir como guía en
3
el establecimiento de prioridades y en la evaluación del desempeño; sin
embargo, no debe ser tan específica como para incluir los objetivos.”(1:76)
La misión es el motivo o razón de ser de la existencia de una organización. En la
misión se define lo que la empresa actualmente pretende ofrecer a sus clientes,
como producto o servicio para satisfacer sus necesidades.
A continuación se mencionan algunos elementos de la misión:
 Visión
“La visión es la imagen clara y detallada que un individuo, una empresa o una
nación tienen de sí mismos respecto a un futuro más o menos lejano, es decir, es
la descripción en el presente, del futuro de la organización.”(1:77)
La visión es lo que espera, en una exposición clara que indica hacia dónde se
dirige la organización a largo plazo y sirve como camino o rumbo para orientar
las decisiones estrategias de crecimiento.
“La visión bien definida, dirigida y comunicada motiva al personal a cumplir la
misión de la organización.”(1:77)
Los colaboradores motivados lograran convertir en exitosa una organización, por
medio del esfuerzo del logro de los objetivos de la organización
 Valores
“Son un marco de referencia para la actuación individual y colectiva al normar
criterios socialmente aceptados para la interacción, que suponen en su
seguimiento una alta calidad de vida. Los valores constituyen un credo con el
que comulgan las personas, y que las identifica y las nutre de una cultura
organizacional.”(1:46)
4
Se entiende por valores a todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer
en su dignidad de persona. Los valores más importantes de las personas forman
parte de su identidad, orientan sus decisiones frente a sus impulsos y deseos.
B. Objetivos
“Un objetivo es un blanco que se debe alcanzar para que la organización cumpla
sus metas. Por su misma naturaleza, los objetivos son más específicos que el
planteamiento de la misión y vienen a ser, en realidad, la traslación de éste a
términos concretos que sirven para medir los resultados.”(1:46)
Un objetivo es una situación deseada que la organización intenta lograr, es un fin
a alcanzar y deben ser establecidos cuantitativamente y determinados en un
tiempo específico.
C. Metas
“Las metas se definen como estados o condiciones futuras que contribuyen al
cumplimiento de la finalidad última de la organización. Las metas de una
organización dan a sus actividades el sentido básico de dirección.”(1:45)
Las metas dan el sentido básico de la dirección de la organización. Es el fin que
trata de alcanzar una organización.
D. Estrategia
“Estrategia es el enfoque de las acciones que se ejecutarán para alcanzar los
objetivos.”(1:64)
Una estrategia sirve de guía a los directivos en cuanto al futuro de la
organización, radica en proporcionar un sentido de dirección, concentra los
esfuerzos de los colaboradores, guían los planes y decisiones. Este conjunto de
acciones planificadas deben ser adecuadas a las necesidades presentes y
futuras de la organización.
5
“Es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la
adopción de los cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para
alcanzarlos, por lo tanto, el propósito de las estrategias
es determinar y
transmitir, mediante un sistema de objetivos y políticas básicos, una imagen de la
clase de empresa que se desea proyectar. Las estrategias no intentan describir
con exactitud cómo la empresa va a lograr sus objetivos o desarrollar su visión,
puesto que ésta es la tarea de incontables programas de apoyo, importantes y
secundarios. Pero ofrecen una estructura para orientar el pensamiento y la
acción.”(6:123)
Las estrategias son acciones orientadas para alcanzar los objetivos de la
empresa, con la finalidad de asegurar el logro, de a donde se quiere llegar.
Las estrategias son acciones orientadas para resolver algún problema o una
necesidad en particular, en donde la organización busca un beneficio,
relacionándolas con sus recursos y capacidades, así como el entorno en donde
opera.
 Formulación de estrategias
“Algunas de las acciones que la organización puede poner en práctica para
reforzar su base de recursos y habilidades competitivas, así como para fortalecer
su posición en el sector de actividad y giro industrial en el que participa, consiste
en seleccionar y aplicar las estrategias correctas en distintos renglones de su
actividad.”(5:530)
La formulación de estrategias determina los cursos alternativos de acción que
permitirán a la organización alcanzar de la mejor manera sus objetivos. Los
costos y beneficios de estas estrategias se apoyan siempre en la necesidad de
responder eficientemente y actuar con eficacia ante las debilidades de la
organización. Debe de incluir la participación de los gerentes y colaboradores de
6
la organización para entender bien lo que se está haciendo y porqué, para que el
recurso humano se comprometa a contribuir al alcance de los objetivos.
 Implementación de estrategias
“Éste es el penúltimo paso del proceso de la administración estratégica. Un plan
estratégico puede ser verdaderamente bueno, pero si no se implementa de
manera correcta no tendrá éxito. En este sentido, el liderazgo de la alta gerencia
es un ingrediente fundamental, al igual que la existencia de un grupo motivado
de gerentes de niveles medio y bajo que ejecuten los planes específicos de la
alta gerencia.”(5:540)
La implementación de estrategias es un proceso continuo, compuesto por
acciones a realizar por los miembros de la organización y asignación de
recursos, con el propósito de mejorar la productividad de la organización.
 Evaluación de estrategias
“Por último está la evaluación de los resultados. ¿Qué tan efectivas han sido las
estrategias? Tal vez se necesiten ajustes. ¿Cuáles? Los conceptos y las técnicas
sirven para evaluar los resultados de las estrategias, y para corregir las
desviaciones significativas.”(5:540)
Con el objetivo de que realmente se cumplan las estrategias implementadas, es
necesaria la revisión, evaluación y control de las mismas. Las organizaciones
cambian constantemente, y por lo general hacen que las estrategias tomadas se
vuelvan obsoletas. He allí la importancia de alertar a los niveles medios antes de
que los resultados no sean los esperados.
Comparar los resultados con los objetivos propuestos y tomar las acciones
pertinentes de manera preventiva, si al evaluar las estrategias no son los
resultados deseados, replantear la estrategia, para llegar a los resultados
7
deseados inicialmente. La evaluación de las estrategias se basa en la
retroalimentación oportuna y adecuada de los resultados obtenidos.
La gerencia es responsable de la evaluación, por lo que debe cuidar que los
informes de los resultados sean lo más objetivo posibles. La aplicación adecuada
de la evaluación de estrategias garantiza el cumplimiento de las metas y
objetivos propuestos.
E. Programa
“Es probable que los programas sean el tipo de plan más difícil de entender,
pues son una mezcla de objetivos, metas, estrategias, políticas, reglas,
asignación de trabajo, así como los recursos financieros y humanos requeridos
para su cumplimiento.”(1:48)
Proporcionan una base sólida para la implementación a corto o mediano plazo de
estrategias que ayudarán a mejorar el desempeño de los colaboradores. Estos a
la vez son para la solución de un problema específico, elaborados con los
elementos y recursos necesarios, para obtener los resultados esperados según
el orden y tiempos fijados del programa.
F. Presupuesto
“El presupuesto es el instrumento de planeación fundamental de muchas
organizaciones, dado que obliga a la compañía a realizar por anticipado una
recopilación numérica del flujo de efectivo, gastos e ingresos, desembolsos de
capital, utilización de trabajo o de horas máquina esperado.”(1:48)
El presupuesto es el resultado del proceso gerencial, que consiste en establecer
objetivos y estrategias en la planeación financiera. Considerando que es la
presentación de los resultados futuros previstos de un plan, un proyecto o una
estrategia, se basan en la información financiera de la organización. En este
plan se reflejan los costos de la ejecución de programas o proyectos, que la
8
empresa estará dispuesta a invertir, para mejorar el desempeño de los
colaboradores y así lograr una mayor producción.
1.3.1.2
Instrumento administrativo de planificación
El plan de acción es uno de los instrumentos de planificación, que se integra
por actividades para solventar alguna necesidad específica de la organización.
A. Plan de acción
“Un plan de acción es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes
para cumplir con ciertos objetivos y metas. De esta manera, un plan de acción se
constituye como una especie de guía que brinda un marco o una estructura a la
hora de llevar a cabo un proyecto. Dentro de una empresa, un plan de acción
puede involucrar a distintos departamentos y áreas. El plan establece quiénes
serán los responsables que se encargarán de su cumplimiento en tiempo y
forma. Por lo general, también incluye algún mecanismo o método de
seguimiento y control, para que estos responsables puedan analizar si las
acciones siguen el camino correcto.”(7:s.p.)
El plan de acción es una presentación resumida de las actividades que deben
realizarse para la ejecución efectiva de un proyecto, definir las acciones, asignar
responsables, tiempos específicos de inicio y final, los costos de la elaboración
de cada actividad, y por último los resultados que se esperan, son parte de un
plan de acción.
El plan de acción debe ser flexible, porque debe ser revisado y evaluado, y si es
necesario ajustarlo, esto permite adecuarlo a la investigación, para que los
resultados sean más precisos.
9
1.3.2 Organización
“La organización constituye la fase del proceso administrativo que permite
entrelazar las labores de diferentes personas en la conquista de las metas de la
compañía.”(1:124)
Dar a conocer al personal la estructura de la organización, para que definan con
claridad los niveles de autoridad y responsabilidad, permitirá una mejor
comprensión de la distribución de funciones y tareas asignadas.
Es preciso considerar que las funciones que desempeñan los colaboradores y
las responsabilidades que asumen pueden afectar su conducta, si no se sienten
satisfechos de lo que están realizando dentro de la organización. Dar a conocer
el nivel de jerarquía a los trabajadores, también ayudará a definir las líneas de
comunicación, para que cuando necesiten ser escuchados se avoquen con la
persona adecuada.
Distribuir de manera equitativa las cargas de trabajo generará en la organización,
mayor satisfacción en los colaboradores, adicionando la asignación de los
recursos necesarios, se lograran mejores resultados en las actividades
asignadas con ello podría ser factible alcanzar los objetivos definidos.
Dos elementos fundamentales dentro de la organización para definir los tramos
de control, canales de comunicación y líneas jerárquicas son la estructura
organizacional y organigrama. Los cuales se conceptualiza a continuación.
 Estructura organizacional
“La estructura organizacional está constituida por el sistema formal de tareas, y
por la forma de delegar autoridad, coordinar las acciones y utilizar los recursos
para lograr las metas de la organización.”(5:326)
10
La estructura organizacional es la manera en que se divide el trabajo dentro de
una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al
logro de los objetivos.
 Organigrama
“El organigrama es uno de los resultados de la organización, ya que es la
representación gráfica de cómo se organizó la empresa. El organigrama es un
conjunto de figuras geométricas (cuadrados, rectángulos, círculos, etc.) que
representan órganos y líneas que se utilizan para dar una idea gráfica de cómo
está estructurada una organización, por ello es de gran utilidad en la
empresa.”(1:166)
El organigrama es la representación gráfica de la estructura organizacional y
muestran las relaciones entre las unidades administrativas, por medio de un
gráfico, el cual índica la información jerárquica y las conexiones entre puestos, y
las personas que los dirigen en el desarrollo de las operaciones laborales.
1.3.3 Dirección
“La dirección constituye un proceso para guiar las actividades de los miembros
de una organización en las direcciones apropiadas. Significa emitir instrucciones,
asignaciones u órdenes y guiar o vigilar a los subordinados para asegurarse de
que sigan las instrucciones; más que eso, dirigir es construir una fuerza de
trabajo efectiva, motivar a cada empleado y obtener de esta forma que trabajen
con voluntad y entusiasmo para lograr los objetivos de la compañía.”(1:202)
Implica realizar todo lo planeado, darle seguimiento para que se lleve a cabo,
tomar las mejores decisiones que contribuyan a la ejecución. Asimismo
manteniendo una relación con los colaboradores, motivándolos para el
desempeño de sus actividades. En este proceso se motiva al personal a ayudar
a cumplir los objetivos de la empresa, teniendo una efectiva comunicación y de la
misma manera satisfacer las necesidades de los colaboradores. También en este
11
proceso se indica la necesidad de resolver problemas que surjan durante la
gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan.
“Dirigir es el proceso de guiar y proveer el soporte necesario a las personas para
que contribuyan con efectividad al logro de las metas de la organización.”(5:3)
La dirección pone en marcha los lineamientos establecidos en la planeación y la
organización. Es necesario considerar a cada colaborador como miembro de la
organización, y los esfuerzos de la dirección deberán ir encaminados a que todo
el personal trabaje como un equipo de trabajo.
A través de la dirección se logran las conductas deseables por parte de los
colaboradores. La dirección eficiente repercute directamente en la productividad
de la empresa y se refleja en el logro de los objetivos, en la calidad de los
productos y servicios que ofrece la organización y, por último, en la calidad de
vida laboral de todos los que integran la organización. La gestión de la dirección,
se ha convertido en el principal factor capaz de generar ventajas competitivas.
Guiar las acciones hacia el logro de los objetivos, manejar adecuadamente los
conflictos, comunicar la importancia de lo que hacen, darle sentido al esfuerzo
personal y grupal, fortalecer los equipos de trabajo, forman parte de una
dirección efectiva que busca satisfacer las necesidades de la organización y de
sus colaboradores.
1.3.3.1
Principios de la dirección
A. Coordinación de intereses
“La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos
generales de la empresa. Éstos sólo podrán alcanzarse si el personal se interesa
en ellos, y se facilitarán si sus objetivos individuales e intereses personales son
satisfechos al conseguir las metas de la organización y si éstas no se
contraponen a su autorrealización.”(1:203)
12
Los trabajadores deben conocer la visión y el objetivo general de la empresa,
para que sus esfuerzos sean canalizados para su logro, así mismo los gerentes
deben demostrar interés en conocer las necesidades de los subordinados, para
que sea un crecimiento armonioso y paralelo.
B. Impersonalidad de mando
“El ejercicio de una autoridad surge como una necesidad de la organización para
obtener resultados: no de la voluntad personal o arbitraria.”(1:203)
Se refiere a la autoridad, como una necesidad de la organización para obtener
ciertos resultados, definidos en la estructura organizacional, siguiendo los
lineamientos. Esto ayudará a minimizar la duplicidad de funciones, y distorsión
de autoridad. Los jefes y subordinados deben estar conscientes de que la
autoridad, surge como un requerimiento para lograr los objetivos de la empresa,
y no de su voluntad personal. Impersonalizar las órdenes y no abusar de la
autoridad, evitarán conflictos entre los colaboradores.
C. De la supervisión directa
“Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se
realicen con mayor facilidad.”(1:203)
La supervisión directa consigue el mecanismo de coordinación, el responsabilizar
a una persona sobre el trabajo de los demás, dándoles instrucciones y
herramientas necesarias para desempeñar su trabajo, facilitará el ejercicio de
sus actividades. A medida que una organización crece, es necesario realizar
ciertas supervisiones periódicas, para corregir futuros errores y detectarlos a
tiempo. Con la finalidad de prevenir problemas futuros, que afectarán
negativamente los objetivos de la organización.
13
D. De la vía jerárquica
“Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos en
la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a
través de los niveles jerárquicos correspondientes.”(1:204)
La autoridad máxima parte de los niveles superiores de la organización, fluye en
orden descendente hacia los niveles inferiores. La comunicación debe efectuar el
mismo recorrido a través de la escala jerárquica. Este camino está impuesto por
la necesidad de transmitir de una manera segura la información. Aunque no sea
siempre la fuente más rápida, es necesario conciliar y respetar la vía jerárquica.
La estructura organizacional, ayudará a una mejor comprensión de las líneas de
autoridad.
E. De la resolución del conflicto
“Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión
administrativa en el momento que aparezcan evitando que dichos problemas se
propaguen y creen problemas colaterales más graves.”(1:204)
Los conflictos son una interacción de personas interdependientes, que perciben
objetivos incompatibles y opiniones contradictorias. La resolución de conflictos
pretende hallar una salida constructiva a los conflictos, evitando agresiones entre
los colaboradores; para ello canaliza y concilia las diferencias, a interés de la
empresa, evitará desgastes emocionales en los colaboradores. Como respuesta
a resolver problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del
momento en que aparezca. Inspirar confianza a los colaboradores en situaciones
de conflicto, ayudará a pacificar y a manejar una solución de intereses sociales.
14
F. Aprovechamiento del conflicto
“Este principio aconseja el análisis del conflicto y su aprovechamiento mediante
el establecimiento de opciones distintas a las que aparentemente puedan
existir.”(1:204)
Considerando los conflictos como un problema u obstáculo que se antepone al
logro de los objetivos de la organización, obliga a los gerentes a pensar en las
mejores soluciones, a alertarse ya que los mismos indican que algo está
funcionando mal.
Estas situaciones crean tensiones entre los colaboradores, que pueden ser
oportunidades para llegar a una solución de un problema, antes de llegar a la
agresión física y verbal. Analizar los conflictos y tratarlos, serán de beneficio
para la organización.
La negociación entre las dos contrapartes que generan conflictos, puede
aprovecharse si se maneja a favor de los intereses de la empresa.
1.3.3.2
Elementos de la dirección
En este apartado se describen los cuatro elementos de la dirección,
especificando su definición y orientando en su aplicación. Para efectos de la
investigación de campo, se evalúan tres, siendo éstos: liderazgo, comunicación y
supervisión.
A. Liderazgo
“El liderazgo ha sido definido como el proceso de inspirar y dirigir la conducta de
otros para alcanzar algún objetivo. Significa hacer que los individuos sigan un
rumbo (políticas, procedimientos, reglas, etc.) establecido en la empresa.”(1:211)
El liderazgo es la capacidad de establecer la dirección e influir a los demás hacia
un mismo fin, motivándolos y comprometiéndolos hacia la acción y haciéndolos
responsables de su desempeño.
15
Es una relación de influencia entre líderes y seguidores que reflejan sus
propósitos compartidos. Un líder es confidente y realista sobre sus fortalezas y
oportunidades y utiliza esto para inspirar a otros a su alrededor. Los buenos
líderes inspirarán actitudes positivas, compañerismo y confianza.
El liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir
en la conducta de los seguidores, y de incentivarlos para que trabajen en forma
entusiasta por un objetivo en común.
Existen diversos estilos de liderazgo, a continuación se describe el situacional y
participativo.
 Liderazgo situacional
“Este enfoque parte de la premisa empírica según la cual diferentes situaciones
exigen distintas formas de liderazgo y, por ende, requieren individuos,
habilidades y comportamientos específicos diversos en cada situación. También
resalta como elemento importante la interacción entre el líder y sus seguidores:
el líder influencia a los seguidores en el proceso de interacción, y las reacciones
de éstos tienen un impacto sobre el comportamiento del propio líder.”(5:305)
El líder (jefes) debe de manejar cada situación con actitud positiva, que pueda
generar confianza y seguridad en los seguidores (colaboradores).
 Liderazgo participativo
“En este caso el líder promueve la participación y los miembros del grupo
trabajan en conjunto, gracias a lo cual alcanzan una elevada cohesión. El
liderazgo participativo asigna la máxima importancia al crecimiento y desarrollo
de todos los integrantes del grupo, mismos que trabajan según el principio del
consenso y tratan de desarrollar sólidas relaciones interpersonales como una
sólida base para la resolución de sus problemas. Además, los miembros del
16
grupo demuestran un alto grado de identificación con los objetivos comunes y se
esfuerzan por igual para cumplirlos.”(5:297)
Generar valor en cada colaborador y hacerlo participe del logro de los objetivos
de la organización, estimulará a motivarlo.
Los jefes como líderes de la organización deberían de tener la capacidad de
provocar participación de los colaboradores en las actividades laborales y
sociales de la organización.
B. Comunicación
“La comunicación es la transmisión de ideas, pensamientos, conocimientos,
experiencias, sentimientos y emociones entre dos o más personas. Comunicarse
es, pues, compartir experiencias, relacionarse, entender y ser entendido, dar y
recibir conocimientos, provocar cambios, modificar conductas en los demás y en
uno mismo. Comunicar no es sólo emitir mensajes es, sobre todo, el acto de
provocar respuesta.”(1:224)
La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y recibe
información; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que
puede ocasionar atrasos en las actividades, malos entendidos que disminuyen el
rendimiento del grupo.
La comunicación permite orientar a los colaboradores de manera eficiente, así
mismo se dan a conocer las normas de conductas, para obtener las expresiones
y actitudes deseadas dentro y fuera de la organización. La retroalimentación de
resultados de nuevos cambios motivará al empleado y se sentirá identificado
con la organización.
Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una
organización, tiene carácter jerárquico. La efectividad y buen rendimiento de una
organización depende de una buena comunicación organizacional. En la
17
empresa en investigación se estudiarán las formas de cómo se lleva a cabo esta
actividad a fin de analizar cuál o cuáles podrían ser las más eficientes para lograr
una comunicación adecuada.
C. Supervisión
“La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente.
Su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán: la
productividad del personal para lograr los objetivos, la observación de la
comunicación, la relación entre jefe-subordinado, la corrección de errores y la
observación de la motivación y del marco formal de disciplina.”(8:s.p.)
Supervisar es la observación periódica y el registro de las actividades que se
llevan a cabo dentro de una organización, con la finalidad de controlar y obtener
la información necesaria, para mejorar la productividad de los colaboradores y el
desarrollo del uso óptimo de los recursos. Este monitoreo de actitudes de los
subordinados,
permite conocer
los factores que
obstaculizan el
buen
desempeño, así como mejorar las condiciones laborales
D. Motivación
“El término motivo se refiere a aquello que impulsa a una persona a actuar de
determinada manera, o que origina una propensión hacia un comportamiento
específico.”(5:100)
Las motivaciones son
impulsos, deseos, necesidades, son fuerzas que se
canalizan para alcanzar satisfacción. Este último elemento de la dirección influye
en el comportamiento del recurso humano de la organización.
18
1.4 Teoría motivacional
Previo al desarrollo del tema se consideran conceptualizar los siguientes
aspectos para mayor comprensión del desarrollo y aplicación de la teoría
motivacional.
A. Importancia de la motivación
“Los motivos se perciben como expresiones de las necesidades de una persona:
por tanto éstos son personales e internos. Los incentivos, por su parte, son
externos a la persona. Éstos forman parte del ambiente laboral que propicia la
gerencia para alentar a los trabajadores a desempeñar sus tareas.”(5:73)
La motivación puede generarse por estímulos externos o internos y es un factor
que utilizado internamente en la empresa puede influir en forma directa en la
conducta de los colaboradores. La motivación en la empresa, es el conjunto de
estímulos que siente un colaborador, que potencian su percepción del ambiente
laboral, como un lugar de trabajo donde pueden realizarse como persona,
generando una remuneración para satisfacer sus necesidades individuales.
Estos estímulos pueden ser positivos o negativos,
que pueden producir
motivación o desmotivación.
A su vez la motivación está influida por el reconocimiento del trabajo del
colaborador por parte de la empresa, las posibilidades de crecimiento, la
atención que ameritan los buenos desempeños, entre otros. La motivación está
constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la
conducta hacia un objetivo. El recurso humano hace competitiva una empresa,
por lo que se requiere conocerlo, y más que ello, proporcionarle las condiciones
adecuadas, confiables y agradables para un desempeño efectivo. La motivación
son los impulsos que conducen a una persona a comportarse, a elegir y realizar
una acción en una determinada situación.
19
El desarrollo de estrategias motivacionales coadyuva a mejorar la satisfacción
laboral, por medio de acciones dirigidas a motivar a los colaboradores. Es
importante la evaluación de las mismas, para realizar los cambios necesarios.
B. Diferencia entre motivación y satisfacción
“La motivación se relaciona con el impulso y el esfuerzo realizado por satisfacer
un deseo o una meta. En cambio, la satisfacción se refiere al placer que
experimenta el individuo cuando satisface un deseo. Por lo tanto, desde un punto
de vista administrativo, las personas podrían tener una alta satisfacción en el
empleo pero un bajo nivel de motivación por el mismo, o viceversa.”(5:102)
La diferencia radica en que la motivación es el impulso de una necesidad que se
busca satisfacer por medio acciones, por lo que una motivación es previo a una
satisfacción, ésta se experimenta una vez cumplido el deseo. La satisfacción es
el resultado esperado de una motivación, que surgió de una necesidad.
C. Satisfacción en el trabajo
“La satisfacción en el trabajo es un conjunto de sentimientos favorables y
desfavorables mediante los cuales los empleados perciben su trabajo. Existe una
importante diferencia entre estos sentimientos y otros dos aspectos de las
actitudes del empleado. La satisfacción en el trabajo es un sentimiento de
relativo placer o dolor (“disfruto al hacer diversas tareas”) que difiere de los
pensamientos objetivos (“mi trabajo es complejo”) y de las intenciones en el
comportamiento (“tengo planes de dejar este trabajo en tres meses”). Juntos, los
tres renglones de actitudes ayudan a los gerentes a comprender las reacciones
del empleado hacia su trabajo y a predecir el efecto
en su conducta
futura.”(4:114)
Los colaboradores que se incorporan a cualquier organización llevan con ellos
necesidades que esperan satisfacer al desarrollarse en el trabajo que se
traducen en expectativas del trabajo. La satisfacción en el trabajo expresa la
20
intersección de las expectativas
que cada colaborador genera
compensaciones que el empleador provee.
y las
Las actitudes influyen en el
comportamiento, tomando como partida las actitudes negativas como efecto de
la insatisfacción laboral que presentan los colaboradores, para determinarlo es
preciso realizar una investigación para recabar información necesaria acerca de
dichas actitudes.
D. Insatisfacción en el trabajo
“La insatisfacción en el trabajo con frecuencia se traduce en ausentismo, rotación
de personal y robos, por lo que los directivos se preocupan por desarrollar la
satisfacción de sus empleados.”(4:131)
La insatisfacción deteriora la imagen de la empresa, frena el desarrollo
organizacional bajando la productividad. El colaborador insatisfecho tiende a
faltar al trabajo y en casos extremos a renunciar a sus actividades laborales. El
manejo de estas actitudes negativas y la eliminación de las mismas, aumentará
la productividad de la organización.
Existen diferentes teorías sobre la motivación, todas están relacionadas con las
necesidades humanas, basado en la atención que se brinda al colaborador para
aumentar su productividad, pero con enfoques diferentes. Sustentan la
importancia de la motivación y los aportes que han dado inicio a nuevas teorías,
entre ellas se pueden mencionar las siguientes teorías: La jerarquía de
necesidades de Maslow, el modelo contingente de motivación de Vroom, teoría
de la motivación con base a las necesidades, de McClelland, teoría de la
expectativa, de Lawler, teoría de las metas, teoría de la equidad. Para efectos de
la investigación, se desarrolla la teoría de dos factores de Herzberg.
21
1.4.1 Teoría de los dos factores de Herzberg
“Esta teoría se basa en el entorno externo y en el trabajo del individuo orientado
hacia el exterior. Para Frederick Herzberg la motivación de las personas depende
de dos factores:
Factores higiénicos: son las condiciones que rodean al individuo cuando
trabaja, incluyendo los aspectos físicos y ambientales del trabajo. Cuando
estos factores son óptimos, simplemente evitan la insatisfacción: cuando
son precarios producen insatisfacción y se denominan factores de
insatisfacción.
Factores motivacionales: tienen que ver con el contenido, las tareas y los
deberes relacionados con el cargo. Producen un efecto de satisfacción
duradera y un aumento de la productividad muy por encima de los niveles
normales.”(5:108)
Los factores higiénicos, no influyen en la conducta del colaborador, pero son de
carácter preventivo, evitan las fuentes de insatisfacción, considerando que el
trabajo agrícola y ganadero las condiciones de trabajo
del personal
administrativo, tiene únicamente lo básico, sin percatarse de la iluminación, el
ruido, las instalaciones, por lo que se considera como un factor relevante de la
investigación, para ver la influencia en la conducta de los colaboradores. Los
factores higiénicos, se constituyen de las relaciones sociales, salario, estatus,
ambiente físico, supervisión, el compañerismo y las condiciones de trabajo, estos
factores evitan la insatisfacción.
Las actividades desafiantes y estimulantes que los colaboradores desempeñan
dentro de la organización, provocan satisfacción, éstos se llaman
motivacionales.
factores
Los factores motivacionales, a diferencia de los factores
higiénicos, se refieren al crecimiento dentro de la organización, el reconocimiento
verbal, las probabilidades de ascenso, logros, premios, estos factores harán
elevar la
satisfacción en el trabajo. La investigación se basará en algunos
22
factores indicados anteriormente y en otros factores que influyen en la
satisfacción e insatisfacción de los colaboradores de la empresa agrícola –
ganadera, constituida en unidad de análisis.
Para el análisis en empresas agropecuarias, en las cuales entre las
características principales se pueden mencionar que la mayoría son de capital
familiar, administración basada en núcleo familiar y con características de trabajo
básicas, el desarrollo de factores motivacionales se ve como un paso posterior al
desarrollo de los factores higiénicos.
1.5 Fases de implementación para estrategias motivacionales
Para atender las necesidades determinadas después de haber realizado una
investigación sobre el comportamiento organizacional se desarrolla estrategias
contemplando distintas fases para su aplicación.
Implementar estrategias comienza con un esquema de participación de todos los
niveles jerárquicos de la organización. Se debe entender la implementación
como un proceso continuo, que debe ser guidado y evaluado en cada fase. El
propósito fundamental de la investigación es determinar las causas que han
determinado las actitudes de sus colaboradores. A continuación se describe cada
fase.
1.5.1 Sensibilización y concientización de los gerentes
Es necesario en primer lugar el compromiso de la gerencia, el proceso de
sensibilización y concientización acerca de la importancia de las necesidades de
los colaboradores para poder motivar efectivamente.
Esto se refiere a que es necesario motivar a los gerentes e involucrarlos en el
desarrollo de estrategias adecuadas para los colaboradores, con la finalidad de
inducir hacia un comportamiento deseado.
23
1.5.2 Análisis del clima organizacional
En esta fase se analizan los factores físicos, tecnológicos, sociales,
y
económicos; en otras palabras el clima organizacional representa el escenario en
donde se desarrollan los colaboradores de una determinada organización y como
estos factores afectan su comportamiento y actitudes.
Determinar el clima laboral, después de que la gerencia esté involucrada, es
importante determinar las necesidades individuales y generales de los distintos
niveles jerárquicos. Para poder responder a las necesidades del personal se
deben diseñar mecanismos que permitan lograr satisfacción.
1.5.3 Establecer una comunicación efectiva de la empresa
Dar a conocer de la mejor manera, los objetivos de la organización, es
indispensable, ya que la percepción de la información debe ser clara, para que
los resultados sean los esperados. En esta fase se debe establecer un alto nivel
de confianza, ya que por medio de la comunicación se conoce la situación
existente en la organización. Una comunicación efectiva, eliminará las barreras
que impidan el logro de los objetivos de la organización.
1.5.4 Fomentar un ambiente de confianza mutua
Al establecer una comunicación efectiva, generará un ambiente de confianza en
los colaboradores, como resultado de la primera. Un ambiente agradable
mejorará el desempeño, mediante una comunicación abierta en todos los niveles
jerárquicos.
La identificación de los colaboradores hacia la empresa y la información de la
situación real de la empresa,
vinculará información que permitirá llegar a
conocer las necesidades de los colaboradores.
24
1.5.5 Determinar las necesidades del personal en forma particular
En esta fase se definen las necesidades actuales del personal que labora en la
organización y los factores que influyen en la satisfacción o insatisfacción de los
mismos. En la investigación a realizar en la empresa agrícola ganadera Santa
Fé, se evaluarán los factores necesarios para lograr determinar los motivadores
de los mismos.
El propósito es detectar qué necesidad debe satisfacerse en cada uno de los
colaboradores.
1.5.6 Proporcionar el o los motivadores adecuados a las necesidades
detectadas en forma individual
Al identificar las necesidades de los colaboradores, la gerencia debe de canalizar
todos sus esfuerzos para lograr satisfacerlas según el orden de insatisfacción
laboral. En esta fase se estudiarán los factores que influyen en el
comportamiento organizacional de forma personal en los colaboradores.
1.5.7 Retroalimentación de los resultados obtenidos
Deberán medirse los resultados obtenidos, esto constituye factores impulsores
de éxito, debido a que se detectarán las necesidades que fueron satisfechas y
proporcionar el motivador que pueda suplir las necesidades aún existentes,
considerando que el ciclo motivacional, inicia constantemente. Comunicarles a
los trabajadores los resultados y el desarrollo de los programas motivacionales,
los
socializará
con
la
implementación
de
las
estrategias
adecuadas.
Considerando que la motivación es un proceso constante, una vez concluido el
proceso, este debe reiniciarse.
La aplicación de las fases para la implementación de estrategias motivacionales,
se desarrollará según las necesidades de la organización. Para mayor
comprensión se presenta el siguiente esquema:
25
Esquema No. 2
Fases de implementación para estrategias motivacionales
Fase 1
Sensibilización y concientización de los gerentes
Fase 2
Análisis del clima organizacional
Fase 3
Establecer una comunicación efectiva
Fase 4
Fomentar un ambiente de confianza mutua
Fase 5
Determinación de necesidades individuales
Fase 6
Proporcionar los motivadores adecuados a las necesidades
Fase 7
Retroalimentación
Fuente: Martínez Colón, Mynor Martinole. Tesis sobre motivación al personal con base a las
necesidades individuales. Pág. 60. 2002
1.6 Cultura organizacional
“Cada organización tiene su cultura organizacional o cultura corporativa. Para
conocer una organización, el primer paso es conocer esta cultura. Formar parte
de una organización significa asimilar su cultura. Vivir en una organización,
trabajar en ella, tomar parte en sus actividades, hacer carrera dentro de ella es
participar íntimamente de su cultura organizacional. El modo en el que las
personas interactúan en la organización, las actitudes predominantes, las
presuposiciones subyacentes, las aspiraciones y los asuntos relevantes en la
interacción
entre
los
miembros
forman
organización.”(2:83)
26
parte
de
la
cultura
de
la
La cultura organizacional es el conjunto de creencias, valores, actitudes y
expectativas que comparten los colaboradores de una organización, el cual
determina la manera en que el grupo percibe el entorno.
1.7 Herramientas administrativas
Existen varias herramientas administrativas que pueden ser aplicadas para la
investigación del comportamiento humano; la principal que ayuda a determinar
la satisfacción de los colaboradores en relación a determinados aspectos dentro
de la empresa es el clima organizacional.
1.7.1 Clima organizacional
“El clima organizacional es el ambiente humano dentro del cual realizan su
trabajo los empleados de una compañía. Éste se refiere al ambiente de un
departamento, una unidad importante de la compañía, como por ejemplo una
sucursal o de la organización completa. El clima no se ve ni se toca, pero tiene
una existencia real.”(4:25)
El clima organizacional influye en la motivación, desempeño y satisfacción de los
colaboradores. Esto se genera con las expectativas con respecto a la percepción
que tienen del clima organizacional y de las oportunidades de satisfacer sus
necesidades. Las actitudes de los colaboradores están basadas en las creencias
y valores que adquieren y desarrollan de su propio trabajo. Quien está
satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia éste; quien está
insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas.
En el proceso de
investigación se analizará si los colaboradores de la empresa Santa Fé,
demuestran ciertas insatisfacciones laborales, que puedan verse reflejadas en
las actitudes negativas, negligencias, agresiones, retrasos que puedan haber
producido una baja en la eficiencia de la organización.
27
1.7.2 Conceptualización de los factores a evaluar en la investigación de
campo
Los factores a evaluar en el clima organizacional
(liderazgo, comunicación,
supervisión, capacitación, trabajo en equipo, comunicación, reconocimiento,
ambiente físico y relaciones interpersonales), se definirán a continuación y
algunos ya fueron definidos anteriormente como parte de los elementos de
dirección. La interacción de estos factores traerá como consecuencia la
determinación del índice de satisfacción de los colaboradores a investigar.
“El clima varía a lo largo de un continuo que va de favorable a neutro y a
desfavorable. Tanto patrones como empleados anhelan tener un clima más
favorable debido a sus beneficios, como por ejemplo, un mejor desempeño y
más satisfacción en el empleo.”(4:27)
Para estudiar la forma de cómo puede crearse un clima favorable en la
organización, en la investigación a realizar en la empresa Santa Fé, se
analizarán y evaluarán los factores, basada en la teoría de los dos factores de
Herzberg.
1.7.2.1
Capacitación
La capacitación significa preparar a la persona para el desarrollo de su puesto,
de una manera sistemática y organizada. Este proceso educativo a corto plazo
desarrolla las habilidades y hace a los colaboradores competitivos, y a la vez se
ven motivados, por lo que se considera como factor a evaluar dentro de la
investigación.
1.7.2.2
Trabajo en equipo
“Es un grupo real cuyos miembros interactúan entre sí. Los equipos de trabajo se
componen de empleados que forman parte de una unidad de gestión y
resultados de la organización.”(5:207)
28
Un equipo de trabajo son personas, que comparten y desarrollan ciertos
objetivos, con metas claras y de diferentes roles, que canalizan y promueven la
participación de otros, con la finalidad de mejorar los procesos operativos de la
organización. Para estructurar equipos de trabajo, según Enrique B. Franklin,
lleva un proceso que es el siguiente:
 Etapas de desarrollo del equipo
Para la formación de trabajos en equipo dentro de la organización se lleva una
secuencia por etapas, que se esquematiza a continuación.
Esquema No. 3
Etapas de desarrollo del equipo
Etapa I
Formación
Etapa II
Discusión
Etapa III
Normatización
Etapa IV
Ejecución
Fuente: Franklin Fincowsky, Enrique B. y Krieger, Mario José. Comportamiento Organizacional
Enfoque para América Latina. Primera edición. Pág. 211
“La evolución y maduración son consustanciales con su misma naturaleza, y
están determinadas por cuatro etapas muy claras.”(5:211)
Para lograr el desarrollo de trabajar en equipo, se debe realizar mediante un
proceso que parte desde su formación y paso a paso llega de grupo a equipo
de trabajo.
“La Etapa I: formación, representa la transición del estado individual al de
miembro o componente de un equipo. Las inquietudes de los participantes
29
giran en torno de cómo involucrarse, cuál es su rol, qué se espera de
ellos.”(5:211)
Se caracteriza por la incertidumbre respecto a la estructura y la integración de
equipos, y los colaboradores empiezan a considerarse parte de un grupo
relativamente estable.
“En la Etapa II: discusión se manifiestan los rasgos propios de cierta pérdida
de individualidad no reconocida; al mismo tiempo aparece resistencia a la
formación grupal, acompañada por una fuerte dosis de respuesta emocional.
“(5:211)
Los colaboradores aceptan la creación de equipos de trabajo, pero se
resisten al cambio de controles y mandos, por lo que los líderes solucionar los
conflictos futuros en beneficio a las partes afectadas.
“En la Etapa III: normatización, el equipo empieza a reconocer su papel, los
miembros lo aceptan y aceptan su rol personal en el mismo, iniciándose la
tolerancia hacia otros. En esta etapa comienzan a elaborar las reglas
informales o formales que guiarán su accionar.” (5:211)
En esta etapa se definen los valores, los objetivos y los métodos para
alcanzarlos.
“En la Etapa IV: ejecución el equipo es capaz de diagnosticar situaciones,
resolver
problemas,
tomar
decisiones,
emprender
y
consolidar
cambios.”(5:211)
Los colaboradores deben de aprender a trabajar en equipo, a afiliarse entre
ellos y ser productivos en el desarrollo de sus actividades laborales.
1.7.2.3
Reconocimiento
Es la acción de distinguir a una persona entre las demás, como consecuencia de
su desempeño. También sirve para expresar la gratitud del servicio prestado de
un trabajador a la organización.
30
1.7.2.4
Ambiente físico
Es el lugar o área donde los trabajadores realizan su trabajo. Estas áreas pueden
estar sujetas a diferentes condiciones físicas adecuadas como, la iluminación,
ventilación, apariencia limpia, áreas de paso, etc., y de condiciones no
adecuadas, ruido, vibraciones, radiaciones, contaminantes químicos o biológicos.
1.7.2.5
Organización laboral
La organización es agrupar y ordenar las actividades laborales necesarias para
alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas, asignando
funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía. En la organización se
establecen las relaciones entre los empleados, el trabajo y los recursos.
Integra las actividades de los empleados hacia objetivos comunes. Organización
es establecer relaciones efectivas de comportamiento entre las personas de
manera que puedan trabajar juntas con eficacia y obtengan satisfacción personal
al realizar las tareas asignadas.
1.7.2.6
Relaciones interpersonales
Es la percepción por parte de los colaboradores de la empresa acerca de la
existencia de un ambiente laboral grato y de buenas relaciones sociales entre
jefes y subordinados.
1.8 Utilidad
“La gerencia debe tener claridad en la interrelación entre la planeación, la toma
acertada de las decisiones con los costos, la actividad y las utilidades.”(3:264)
Para las empresas agrícolas y ganaderas, el sesenta por ciento de sus costos
son de mano de obra, directa a la producción, es en este proceso donde se
invierte la mayoría de los recursos y donde se ve reflejado el nivel de efectividad,
por lo que se considera en la investigación la evaluación del recurso humano
31
encargado de la administración y supervisión, de las actividades laborales. La
utilidad es la diferencia de ingresos menos costos, la cual se expresa en la
siguiente ecuación:
Ecuación de la utilidad:
Ventas – costos variables – costos fijos = Utilidad
Ventas: es la transferencia de un producto o servicio, a un comprador mediante
el pago de un precio convenido.
Costos variables: son aquellos que cambian en relación del volumen total de la
producción.
Costos fijos: son aquellos cuyo monto total no se modifica de acuerdo a la
producción.
Utilidad: ingreso neto de una empresa, calculado como los ingresos por venta
menos los costos variables, menos los costos fijos.
Las negligencias, las actitudes negativas, los retrasos, el inadecuado
aprovechamiento de los recursos de la organización, son consecuencia de las
insatisfacciones de los colaboradores, las cuales reducen las utilidades de un
determinado período contable. Cuando los trabajadores se sienten satisfechos,
sus esfuerzos serán para maximizar las utilidades de la empresa.
“Cuando las decisiones que se toman son cotidianas se hacen con base en
experiencias anteriores y uno mismo se convierte en juez y evaluador de la
efectividad de la decisión, pero cuando dichas decisiones involucran a más
personas y tienen un gran impacto, entonces es importante conocer
perfectamente el problema, delinear sus límites, determinar alternativas, escoger
la mejor e implantarla cuidando de darle un seguimiento o realimentación.”(1:59)
32
Las decisiones financieras van relacionadas con la obtención y uso de fondos
para adquirir bienes y servicios, el mejoramiento de la habilidad y rendimiento de
la mano de obra también requieren de recursos financieros para realizar talleres
o seminarios, adquisición de equipo, para mantener y mejorar las instalaciones
de la organización, para que el colaborador se sienta motivado y seguro y su
desempeño sea el óptimo.
La utilidad depende de la producción y productividad de los colaboradores y a
continuación se describen los conceptos.
A. Producción
La producción, es el proceso por medio del cual se crean los bienes o servicios,
como actividad principal de una organización, para satisfacer necesidades
humanas.
“Representa la capacidad de producir las salidas organizacionales en cantidad y
calidad.”(2:35)
La producción se realiza por la actividad humana de trabajo y con la intervención
de determinados instrumentos que tienen una mayor o menor perfección. La
empresa en investigación produce productos agrícolas y la crianza de ganado.
Los productos agrícolas se obtienen a través de la actividad humana con los
recursos naturales, suelos y agua, para cosechar algún cultivo, para luego
recolectar el fruto cosechado.
B. Productividad
“La productividad es la relación mensurable que existe entre el producto obtenido
(resultado o salida) y los recursos empleados para su producción. En el caso de
los recursos humanos, la productividad del trabajo humano es igual al cociente
de la relación de una producción multiplicado por el tiempo empleado para
terminarla. La productividad humana depende del esfuerzo realizado, del método
33
racional y, sobre todo, del interés y la motivación de las personas. El
desconocimiento de estos últimos aspectos es la causa de los pobres resultados
de las técnicas de productividad de la mano de obra directa.”(2:279)
La productividad es la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para
obtenerlos, cuanto menor sea el tiempo que se utilice para obtenerlo, más
productivo es. Un colaborador motivado y satisfecho trabajará con interés en
realizar sus actividades laborales y producirá más en menor tiempo y con menor
recurso. Por el contrario un colaborador desmotivado se sentirá indiferente con
los objetivos de la organización y para elaborar los productos requeridos lo
realizará con menor esfuerzo, no aprovechará los recursos y el tiempo será
mayor en comparación a un colaborador motivado, y la cantidad de la producción
será menor.
1.9 Ley de Pareto
El principio de Pareto es también conocido como la regla del 80-20 y su nombre
es a honor a Vilfredo Pareto, economista italiano, quien lo enunció por primera
vez en el año 1,906. En los años 40 el Dr. Joseph M. Jurán atribuyó la regla del
80-20 a Pareto, llamándola “Ley de Pareto”. Creó una fórmula matemática para
describir la distribución desigual de la riqueza en su país, observando que el 20%
de las personas poseían el 80% de la riqueza. Pareto con la finalidad de mejorar
la eficiencia, se basó su principio tomando como consideración principal que
esto se da cuando los esfuerzos están bien canalizados y existe una estrategia
de planeación. En esta investigación se utiliza esta lógica administrativa para
enfocar la manera de dar solución a la problemática que se encuentre en la
organización.
El Dr. Joseph Juran, pionero del movimiento por la calidad total en los años 40,
estableció la existencia de un principio universal que denominó “los pocos
esenciales y los muchos triviales”, que como resultado de la regla del 80/20
34
significa que el 20% de algo es esencial y el 80% es trivial. Juran estableció que
el 20% de los defectos causaban el 80% de los problemas, por esa regla es que
esta teoría se aplica mucho al área operativa donde se evalúa las actividades
que más consumen tiempo y recursos. Identificar ese pequeño porcentaje es el
objetivo principal de la investigación de campo y los esfuerzos se deberán
enfocar en lo que realmente importa, lo poco que produce la mayor insatisfacción
de los colaboradores.
35
CAPÍTULO II
DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
AGRÍCOLA GANADERA SANTA FÉ
Para analizar más a profundidad los aspectos que pueden relacionarse con los
problemas de productividad que se observa en la empresa, se realizó el estudio
del clima laboral el cual permite identificar los factores críticos con base en la
percepción de los colaboradores. En el presente capítulo se analizan nueve
factores específicos de la empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé.
2.1 Metodología de la investigación
Por medio de las entrevistas con el Gerente General y posteriormente con los
jefes de departamento, donde se indago sobre las posibles causas de las
actitudes negativas de los colaboradores, de los comportamientos que percibían
y los posibles factores que pudieran estar dificultando el rendimiento de los
colaboradores, se tomó conciencia del clima laboral actual.
Con base a la información proporcionada se procedió con el Gerente General a
determinar los factores que pudieran ser evaluados para calificar la satisfacción
de los colaboradores, luego se diseñó una encuesta basadas en la teoría de
Frederick
Herzberg, con el propósito de realizar el diagnóstico del clima
organizacional de la empresa en investigación.
Luego se determinó que la empresa presentaba algunos problemas, que
sustentaban hacer la investigación, con la finalidad de mejorar la satisfacción de
los colaboradores. Con la colaboración de los niveles superiores, se pasó la
encuesta a 88 colaboradores que representan el 100% del personal, para evaluar
de ellos 30 colaboradores que son los que integran el personal administrativos
debido a que ellos
son el centro de la organización y tienen a su cargo la
responsabilidad de todos los colaboradores, los cuales se reunieron en la finca
ubicada en Cobán, Alta Verapaz, en donde se recopiló información y se procedió
a explicarles lo necesario para llenar la encuesta.
36
2.1 .1 Método científico
La investigación de la situación actual de la empresa estudiada, se llevó a cabo a
través del desarrollo de las tres fases del método científico, siendo éstas:
indagadora, demostrativa y expositiva. Para cada una se hizo uso de técnicas e
instrumentos de investigación específicos que se detallan a continuación.
2.1.2 Técnicas de investigación
Como técnicas de investigación se utilizaron dos: la observación directa y la
entrevista; la primera se hizo durante la fase de acercamiento hacia la empresa
para conocer las generalidades de la misma; la segunda fue la entrevista
enfocada al Gerente General con el fin de obtener mayor información de la
problemática desde una percepción diferente. Luego se realizó una segunda
entrevista con los jefes de departamento para determinar las relaciones de
trabajo y la comunicación con el recurso humano, y por último el acercamiento
fue con todo el personal el cual se hizo por medio de una encuesta para evaluar
el clima organizacional de la empresa.
2.1.3 Instrumentos de investigación
El instrumento de investigación se conforma por una encuesta que contiene 34
preguntas las cuales fueron cerradas y anónimas, que se definieron según la
teoría de Herzberg por los siguientes factores: supervisión, trabajo en equipo,
organización laboral, comunicación, ambiente físico, relaciones interpersonales,
liderazgo, capacitación y reconocimiento.
Los factores están ordenados según la aparición de la interrogante en la
encuesta. Sin embargo, el orden es neutral y no están agrupadas por factor,
están dispersas, y por ende el número de interrogante no van en correlativo. El
contenido de la pregunta determina si la respuesta es satisfecha o insatisfecha.
Se consideró “insatisfecho” si la respuesta a la pregunta es nunca, casi nunca,
37
que según la pregunta serán los aspectos negativos. Por el contrario si la
respuesta es casi siempre o siempre se consideran como “satisfecho”.
Cada factor está integrado en por lo menos tres interrogantes, y cuatro
respuestas para cada una con escala de ponderación de 0.25, que totaliza el
100% para cada pregunta. Luego se calculó el promedio de las preguntas y dicho
porcentaje fue el resultado final para cada factor.
2.2 . Generalidades de la empresa en investigación
A continuación se da una breve reseña de la empresa; se analizará cada factor
evaluado y se representa gráficamente los resultados, para determinar la
percepción, las actitudes y consecuencias, tanto para el trabajador como para la
organización.
La empresa Santa Fé, fue establecida en 1,989, como una sociedad anónima;
es una empresa que cuenta con un área aproximada de 4,000 hectáreas, el
propietario es un empresario guatemalteco. Dicha institución se dedica a la
producción de café, cardamomo y reforestación de pino y ciprés; es una
organización agrícola y ganadera,
de patrimonio familiar y su estructura
organizacional está integrado por miembros de la familia. Tiene como domicilio el
municipio de Cobán, departamento de Alta Verapaz y sus oficinas centrales en la
zona doce de la ciudad de Guatemala.
2.2.1 Misión
La empresa cuenta con una misión formal siendo esta: “Somos una empresa
dedicada a cultivar, procesar y vender café de exportación, utilizando de la mejor
manera los recursos naturales, manteniendo altos estándares de calidad de
acuerdo a las exigencias y necesidades del mercado nacional e internacional”.
38
2.2.2 Visión
“Ser uno de los principales y mayores productores de café guatemalteco de
exportación, manteniendo la excelencia en la calidad de nuestros productos, para
que éstos puedan ser comercializados en los mercados más exigentes del
mundo”.
2.2.3 Productos
La organización cultiva lo siguiente:
Café
Cardamomo
Aguacate
Cacao
Piña
Pacaya
Limón
Plátano
Adicional a los cultivos mencionados, la empresa se dedica al engorde de
ganado vacuno y realiza la venta en pie. El producto principal es el café,
representa el 95% de área cultivada y es exportado a Centro América y Estados
Unidos de América.
39
2.2.4 Estructura organizacional de la empresa
ORGANIGRAMA GENERAL ACTUAL
EMPRESA AGRÍCOLA-GANADERA SANTA FÉ
Junta Directiva
Gerencia
General
Asistencia de
Gerencia
Área de
Ganadería
Departamento
Administrativo
Departamento de
Contabilidad
Departamento de
Producción
Secretaría
Auxiliatura de
contabilidad
Administración
de Finca
Área Agrícola
Área de Sistemas
Área de
Mantenimiento
Área de Bodega
Área de
Seguridad
Área de Ventas
Fuente: empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé. Julio 2011
El organigrama es vertical y general, esta estructura determina el puesto de cada
colaborador y su dependencia. De esta manera, se ordena en función de la
jerarquía, la autoridad y responsabilidad. El Gerente General tiene la autoridad
de dirigir el desempeño de las actividades laborales. Las divisiones de la
organización son por departamentos y áreas.
La organización no cuenta con reglas, políticas u otros tipos de normas
formalmente establecidas para regular la conducta de los colaboradores. La falta
de procedimientos que guíen el desempeño de actividades laborales, provoca
constantemente errores, mal funcionamiento del personal, atrasos y en
ocasiones conflictos entre ellos.
40
La investigación se enfocó en la evaluación del personal administrativo, el cual
abarcó un análisis cuantitativo y cualitativo del recurso humano. A continuación
se representan
los puestos del personal
administrativo para los cuales se
realizará la presente investigación.
Cuadro No. 1
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Personal Administrativo
Año 2011
Puestos de Trabajo
No. de colaboradores
Junta Directiva
3
Gerencia General
1
Asistencia de Gerencia
3
Departamento Administrativo
5
Departamento de Contabilidad
3
Departamento de Producción
5
Secretaría
4
Auxiliatura de Contabilidad
5
Administración de Finca
1
TOTAL
30
Fuente: investigación propia. Julio 2011
2.3 Situación actual del clima organizacional
En el presente inciso se analizan y presentan gráficamente los resultados
obtenidos del diagnóstico del clima organizacional realizado en julio del 2011,
reflejando la percepción de los colaboradores ante su trabajo y sus compañeros,
se agrupan las interrogantes de cada factor y se presentan en un cuadro, en la
primera columna está el número de interrogante asignado en la encuesta y en la
segunda columna el detalle de la interrogante.
41
El orden de la presentación de las gráficas es acorde a la aparición de la
interrogante en la encuesta, de cada factor se presenta: en el primer cuadro el
detalle posteriormente la gráfica que refleja el resultado en barras de las
respuestas de cada interrogante y por último se analiza cada factor evaluado, se
hace la salvedad que la rotulación de cada componente indica que las
respuestas son de 88 colaboradores que representan todo el personal de la
organización.
2.3.1 Supervisión
Este factor se compone de cinco preguntas, las cuales son:
No.
Detalle
Pregunta
1
¿Cuándo su jefe inmediato le llama la atención lo hace en forma
privada?
4
¿Su jefe o superiores le supervisan su trabajo?
7
¿Cuándo lo supervisan lo tratan adecuadamente?
11
¿Su jefe tiene las cualidades y habilidades necesarias para ser
responsable de dicha área?
14
¿Su jefe inmediato les da ejemplo en el cumplimiento de las
normas y procedimientos?
Los colaboradores encuestados muestran los siguientes resultados.
42
Gráfica No. 1
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Factor supervisión
Según 88 colaboradores
Julio 2011
95%
80%
72%
Porcentaje
70%
67%
Satisfecho
33%
30%
28%
Insatisfecho
20%
5%
1
4
7
11
14
No. de pregunta
Fuente: investigación propia. Julio 2011.
El resultado de la información obtenida en relación a la supervisión, los
colaboradores consideran que su jefe inmediato, la mayoría de veces les llaman
la atención de forma privada. Los colaboradores son evaluados por sus
supervisores, y sus rendimientos son medidos y comparados en relación al
desarrollo de sus actividades, sin embargo existen descontentos debido que no
todos son supervisados y evaluados de la misma manera.
La falta de supervisión en los colaboradores aumenta los errores cometidos y
éstos cuando se corrigen la mayoría de veces no se realizan adecuadamente,
por lo que los trabajadores justifican las faltas por la deficiencia de supervisarlos
y que cuando se les llama la atención no se hace de forma justa. La inadecuada
supervisión del desempeño de las actividades laborales reduce la calidad de
trabajo, y baja el rendimiento dentro de la organización, debido que están dentro
del proceso de producción, y el error de un colaborador, puede perjudicar el
43
resultado final de las operaciones. Los colaboradores se sienten presionados,
intimidados, tensos y sus actitudes hacia sus actividades laborales, se vuelven
tediosas y negativas. Esto provoca estrés, y desmotivación al trabajador, y
disminución en
la productividad. Sin embargo los supervisores demuestran
cualidades y habilidades como encargados y responsables del área asignada,
por lo que han controlado estos aspectos negativos pero no dejan de ser
aspectos a considerar como debilidades de la organización.
2.3.2 Trabajo en equipo
El siguiente factor a evaluar es trabajo en equipo y se integran las siguientes
preguntas.
No.
Detalle
Pregunta
2
¿Se lleva usted bien con sus compañeros?
9
¿Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compañeros?
21
¿Se ayudan mutuamente cuando hay exceso de trabajo?
25
¿Se estimula la cooperación y el trabajo en equipo?
De las cuales se recopila la siguiente información.
44
Gráfica No. 2
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Factor trabajo en equipo
Según 88 colaboradores
Julio 2011
82%
75%
70%
Porcentaje
73%
Satisfecho
27%
30%
25%
Insatisfecho
18%
2
9
21
25
No. de pregunta
Fuente: investigación propia. Julio 2011
El personal administrativo tiene una deficiente relación con sus compañeros
presentando indiferencia ante los problemas de los demás colaboradores. Este
grupo demuestra desconfianza, y opiniones
pesimistas de sus compañeros,
consideran que no se fomenta las buenas relaciones entre los jefes y
subordinados. Dentro del grupo existen rivalidades, descontentos por las malas
actitudes hacia las resoluciones de los problemas y en algunos casos ha
ocasionado conflictos entre ellos. Actualmente no se promueven actividades
sociales donde puedan tener contacto personal y entablar una conversación
entre colaboradores y superiores.
No se estimula la cooperación y el trabajo en equipo, y esto desgasta las pocas
relaciones que existen entre ellos. En la época de cosecha que comprende de
octubre
a abril del siguiente año, hay exceso de trabajo, la finca contrata
cuadrillas, y en esta época, el personal de campo se triplica, aunque es personal
eventual, los trabajadores fijos, se sienten tensos por la cantidad de personas,
45
los horarios de trabajo se extienden y al no recibir apoyo de sus compañeros se
desmotivan. Esto ocasiona stress en los colaboradores y el desempeño laboral
tiende a disminuir. Los colaboradores no demuestran empatía, ni solidaridad por
sus
compañeros,
existen
discrepancias
respecto
al
rol
que
deberían
desempeñar.
El personal de la organización se concentra en objetivos individuales, no
comparten los mismos objetivos, por lo que sus esfuerzos no se canalizan y no
van en una sola dirección. Esto hace que no se logren satisfacer todas las
necesidades de los colaboradores, genera desconfianza entre
jefe y
subordinado, reduce la cooperación y cohesión. La comunicación no es fluida,
dado a que no se esfuerzan por mantener buenas relaciones con los miembros
de la empresa, la falta de seguridad y lealtad, reduce la oportunidad de fomentar
buenas relaciones entre los miembros de la empresa.
46
2.3.3 Organización laboral
La organización de la empresa Santa Fé, está dividida por departamentos, el
desarrollo de las actividades laborales son direccionadas por el Gerente General
y los jefes de departamento. A continuación se detalla las preguntas
correspondientes a este factor:
No.
Detalle
Pregunta
3
¿Considera que existen pasos innecesarios para hacer su trabajo?
8
¿Conoce todas las tareas que debe realizar en su puesto de trabajo?
16
¿El trabajo está tan desorganizado que es necesario hacer esfuerzos
excesivos para llevarlo a cabo?
Con las preguntas anteriores se puede visualizar en la siguiente gráfica las
respuestas de cada una. Es importante mencionar que la falta de manuales de
procedimientos que guíen el esfuerzo de los colaboradores, conlleva a un
esfuerzo extra para poder cumplir con sus obligaciones, debido a la
desorganización y planificación de las áreas.
47
Gráfica No. 3
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Factor organización laboral
Según 88 colaboradores
Julio 2011
Porcentaje
70%
53%
47%
48%
52%
Satisfecho
30%
3
Insatisfecho
8
16
No. de pregunta
Fuente: investigación propia. Julio 2011
En la gráfica anterior se puede visualizar que los colaboradores aunque
consideran que hay pasos innecesarios en el desarrollo de su trabajo, no les
impide sentirse satisfechos de cómo han realizado sus actividades laborales
hasta el momento. Los colaboradores desconocen el organigrama de la empresa
Santa Fé, esto provoca constantemente conflictos y órdenes contradictorias.
Los trabajadores se excusan que por falta de información de todas las tareas que
deben realizar en su puesto de trabajo, no las realizan a tiempo, o las han dejado
de hacer, ya que no es solicitado o no se les estipula fecha de entrega. Los jefes
y encargados, admiten que no solicitan reportes de trabajos constantemente,
porque asumen que se están llevando a cabo, según las indicaciones que se le
ha dado a cada trabajador, con respecto a su puesto.
Cabe mencionar que se ha dado cambios fuertes a lo interno de la empresa que
afecta la organización laboral, se ha reducido el personal de contabilidad y esto
48
ha llevado a una redistribución de atribuciones el trabajo se ha distribuido en los
puestos existentes y se percibe que no ha sido equitativa, se ha sobrecargado al
personal, uno de los efectos negativos es que los informes financieros y
contables se han atrasado. Esto ha provocado en el departamento de
contabilidad fatiga, generando insatisfacción al no poder realizar todas las tareas
a tiempo, atrasos que han tenido que solventar con horas extras y fines de
semana.
2.3.4 Comunicación
El siguiente factor es comunicación, para recolectar la información necesaria se
planteo las siguientes preguntas.
No.
Detalle
Pregunta
5
¿Recibe retroalimentación por parte de su jefe de la información que
le comunican?
13
¿Le comunican los objetivos, metas y logros de su departamento?
18
¿La información e instrucciones que recibe por parte de su jefe
inmediato es buena, muy buena, mala o regular?
24
¿Su jefe o jefes escuchan sus opiniones y sugerencias?
27
¿Su jefe suele estar bien informado y le transmite la información?
Los datos recabados se presentan a continuación gráficamente. Las anteriores
preguntas se basan en conocer como la información es percibida, comprendida y
compartida por los colaboradores y qué problemas de comunicación enfrentan.
49
Gráfica No. 4
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Factor comunicación
Según 88 colaboradores
Julio 2011
79%
75%
68%
Porcentaje
63%
55%
45%
37%
Satisfecho
32%
25%
21%
5
13
18
24
Insatisfecho
27
No. de pregunta
Fuente: investigación propia. Julio 2011
El resultado del análisis del factor comunicación demuestra que
los
colaboradores no reciben retroalimentación por parte de su jefe de la información
que le comunican, en relación al desempeño de su puesto y de las
modificaciones y cambios de personal. Esto se debe regularmente porque los
jefes inmediatos no suelen estar bien informados, por lo que no trasmiten la
información a tiempo. Existen desacuerdos en relación a las instrucciones que
dan los encargados y dueños de la empresa, por lo que los trabajadores se
excusan al momento de no llevar a cabo su trabajo.
Aunque por otro lado el 33% del total de colaboradores encuestados perciben
recibir atención por parte de sus jefes cuando dan a conocer sus opiniones y
sugerencias para mejorar el desempeño de sus tareas y dan seguimiento de las
correcciones realizadas a las actividades laborales. Además los jefes y
encargados tratan de transmitir al personal que tienen a su cargo la poca
información que manejan sobre los cambios de procesos e integración de nuevo
personal a la empresa, sin embargo no siempre todas las indicaciones
50
son
correctas ni suelen ser acertadas al mensaje inicial. La comunicación entre los
colaboradores, demuestra ineficiencia en la ejecución de órdenes, atrasos en
pedidos y compras de productos agrícolas que ha provocado tomar decisiones
inadecuadas por estar fuera del tiempo requerido.
La poca información ha
provocado tensión, descontentos, e insatisfacción entre el personal.
La falta de retroalimentación produce en los empleados frustración, que afecta
de manera negativa en el rendimiento laboral. Al no escuchar en su totalidad las
opiniones y sugerencias, se cierra la posibilidad de dialogo, conciliación de
opiniones y no se logra una compresión mutua. Los canales de comunicación no
están formalmente establecidos o no son los adecuados y ha provocado
distorsiones, omisiones de información, por lo que el mensaje no es conciso ni
claro. Esto ha generado incertidumbre del verdadero contenido que se necesita
transmitir a los colaboradores y reduce su productividad al no contar con toda la
información necesaria.
2.3.5 Ambiente físico
El quinto factor que integra la encuesta del clima organizacional, se relaciona al
ambiente físico, la cual se integra de las siguientes preguntas, con el objetivo de
conocer la percepción de los colaboradores de la empresa Santa Fé.
No.
Detalle
Pregunta
6
¿El nivel de ruido es soportable?
19
¿El ambiente físico de trabajo es adecuado (limpieza, olores, ruido,
iluminación, etc.)?
22
¿Cuenta con todas las herramientas, equipo y material necesario
para llevar a cabo su trabajo?
30
¿La empresa le brinda los recursos monetarios y humanos
necesarios para realizar su trabajo?
51
La presentación de la información recolectada de las preguntas antes
mencionadas son las siguientes:
Gráfica No. 5
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Factor ambiente físico
Según 88 colaboradores
Julio 2011
80%
71%
70%
Porcentaje
55%
45%
Satisfecho
30%
29%
Insatisfecho
20%
6
19
22
30
No. de pregunta
Fuente: investigación propia. Julio 2011
La gráfica anterior refleja que los colaboradores opinan tener un ambiente físico
cómodo, limpio y con un nivel de ruido soportable además cuentan con las
herramientas básicas de trabajo que les facilita el desempeño de sus labores.
Sin embargo el ambiente físico puede variar en la cosecha que comprende seis
meses, y el nivel de ruido es incontrolable por el uso de maquinaria, existen
áreas peligrosas e incomodas, en donde el personal se ve obligado a quedarse
por la época de cosecha para cubrir cualquier eventualidad que surja en el
secado de café. El área donde se ubica la oficina cuenta con poca iluminación y
ventilación y las instalaciones se encuentran deterioradas o en mal estado lo que
ha perturbado el desempeño de los colaboradores. El ruido que producen las
máquinas del beneficio de café, desconcentra e interviene en el desempeño de
los colaboradores.
52
Las condiciones desagradables de trabajo, debidas al ruido y la iluminación,
afectan en forma negativa el nivel de satisfacción, disminuye la productividad y
aumenta la vulnerabilidad a los accidentes, sino se contemplan acciones
preventivas. La empresa Santa Fé, tiene señalizaciones de precaución, de uso
de productos químicos, pero no cuentan con guantes y accesorios que no
permitan el contacto directo y la inhalación de estos productos.
Es evidente que existe necesidad de adquirir medidas de seguridad e higiene y
más equipo para la utilización de herbicidas e insecticidas, ya que los
trabajadores se exponen a correr el riesgo de sufrir alguna irritación en la piel o
en los peores de los casos intoxicación por inhalar sustancias que perjudicarán
su salud a corto plazo y pueden producir problemas en la visión, tensión, entre
otros, que reduce la capacidad y daña la salud física de los trabajadores. Estos
aspectos físicos producen desmotivación y frustración para los colaboradores, al
no recibir un interés personal por parte de la empresa en el cuidado de su salud.
Sin embargo a pesar de la poca inversión en el ambiente físico, la empresa ha
invertido en el mantenimiento de equipos y en productos químicos no dañinos
para el colaborador y se ha inclinado en el último año a la utilización de
productos orgánicos.
2.3.6 Relaciones interpersonales
Para este factor se plantearon las siguientes preguntas, las cuales fueron
respondidas por los colaboradores y en la siguiente gráfica se presenta los
resultados.
53
No.
Detalle
Pregunta
10
¿Su jefe inmediato enfrenta los conflictos, con una actitud positiva?
12
¿Existen rivalidades personales muy fuerte entre sus compañeros?
20
¿Sus compañeros de trabajo realizan su trabajo de manera
honrada?
29
¿En la empresa son tratados con respeto?
Gráfica No. 6
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Factor relaciones interpersonales
Según 88 colaboradores
Julio 2011
98%
74%
70%
Porcentaje
62%
Satisfecho
38%
30%
26%
Insatisfecho
2%
10
12
20
29
No. de pregunta
Fuente: investigación propia. Julio 2011
La gráfica anterior demuestra que los colaboradores mantienen una relación de
comunión con sus compañeros. Los trabajadores demuestran tener buenas
relaciones sociales con su jefe o encargados, que se han generado dentro y
fuera de la organización. La percepción del personal, acerca del ambiente laboral
es grato, existe relación de amistad.
54
Los jefes demuestran interés en mantener una comunicación efectiva con los
colaboradores, sin embargo estos últimos no demuestran el mismo interés en
cultivar y mantener una relación con sus compañeros y jefes. Esta indiferencia de
los colaboradores ocasiona conflictos entre ellos, aislamiento, que perjudican las
relaciones ya existentes.
Aunque los niveles medios tratan de solucionar de forma positiva los conflictos
entre los colaboradores, el esfuerzo en el
aprovechamiento y resolución de
conflictos, ha provocado la confrontación de intereses personales y laborales,
actitudes negativas, falta de cooperación, e indiferencias entre los trabajadores.
Es preciso mencionar que la empresa Santa Fé ha invertido tiempo, recurso
humano y financiero, para solventar y apoyar a los colaboradores en sus
problemas económicos y familiares, que son valorados por los trabajadores y lo
demuestran con su fidelidad hacia la organización.
2.3.7 Liderazgo
El factor de liderazgo forma parte esencial para el análisis del clima laboral de la
empresa Santa Fé, debido a que contribuye a fomentar relaciones de confianza
con los colaboradores que se ha podido observar como factor crítico, en seguida
se detallan las preguntas utilizadas para evaluar este factor y el resultado de las
mismas.
55
No.
Detalle
Pregunta
15
¿En su área de trabajo las llamadas de atención se hacen de forma
justa y equitativa?
23
¿Suele recibir órdenes contradictorias de diferentes personas?
33
¿Le presta atención su jefe cuando usted necesita apoyo en el
desarrollo de su trabajo?
Gráfica No. 7
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Factor liderazgo
Según 88 colaboradores
Julio 2011
90%
89%
Porcentaje
73%
Satisfecho
27%
Insatisfecho
11%
15
10%
23
33
No. de pregunta
.
Fuente: investigación propia. Julio 2011
Los colaboradores encuestados perciben que las llamadas de atención por los
errores cometidos en su área de trabajo, no son equitativas ni justas y no reciben
atención ni apoyo en el desarrollo de su trabajo.
Los colaboradores consideran que se reciben órdenes contradictorias de
diferentes personas, por lo que se ven frustrados al momento de decidir las
prioridades de las tareas. También consideran que sus supervisores no tienen
56
las cualidades y habilidades necesarias para ser responsable de dicha área. Por
lo que la influencia interpersonal de llevar a un grupo de colaboradores a realizar
un determinado objetivo, es conflictivo y a veces agresivo con el jefe o
encargado.
Las consecuencias de recibir órdenes contradictorias, atrasan las labores diarias
de campo, el atraso en la reparación de vehículos, tractores y otras maquinarias,
elevando así el costo de reparación y mantenimiento, y reprime el potencial de
los colaboradores. La falta de coordinación en los jefes responsables de los
trabajadores, y la deficiencia de dirigirlos tiene un costo implícito, que perjudica
los intereses de la organización.
Sin embargo algunos colaboradores opinan que sus jefes tienen la capacidad de
dirigirlos, demuestran interés en las actividades laborales y son equitativos al
momento de llamarles la atención. Reciben apoyo y comprensión por parte de
sus jefes, escuchan sus opiniones y demuestran interés en la realización de las
actividades asignadas. La minoría de supervisores tienen autoridad y ejercen su
liderazgo, sin embargo el administrador de finca tiende a tener compadrazgo con
algunos colaboradores y muy difícilmente hace valer la autoridad delegada, por
miedo hacer rechazado por sus compañeros.
Los colaboradores encuestados demuestran un 84% de insatisfacción, como
respuesta a la debilidad del liderazgo ejercido por sus supervisores y jefes, esto
provoca que los colaboradores asuman responsabilidades que no están dentro
del desarrollo de su puesto de trabajo, esto con frecuencia ocasiona
descontentos e inseguridad.
El personal al no recibir las orientaciones adecuadas en el desarrollo de sus
tareas, se desmotivan, por la falta de guía y apoyo. Como consecuencia existe
insatisfacción laboral.
57
Los jefes eluden la responsabilidad del desempeño de los colaboradores, y los
efectos son que pierden personalidad como líder, actitud y credibilidad de
atender las necesidades y resolver los problemas de los trabajadores. Esto
mismo desgasta las relaciones laborales, existe desconfianza, los trabajadores
realizan sus actividades por compromiso y no se comprometen, a mejorar su
desempeño.
Aunque exista debilidad en el liderazgo ejercido, es importante resaltar que sin
embargo los líderes o jefes de la organización son reconocidos como tal, y tienen
influencia en los colaboradores. Si bien la relación con los colaboradores no es
efectiva, de manera general el 16% muestran satisfacción, ya que los jefes y
supervisores escuchan las opiniones y demuestran interés al brindarles apoyo en
diversas ocasiones. Y a la vez han creado las condiciones para mejorar el
desempeño de los colaboradores en función a los objetivos de la organización.
2.3.8 Capacitación
La empresa actualmente realiza una inversión en capacitación que representa el
1% del total de sus costos y son dirigidos a los encargados del personal de
campo, referente a la aplicación y uso de fertilizante, herbicidas, fungicidas,
manejo de plagas, etc. Aprovecha el apoyo y asistencia técnica de Anacafé y la
experiencia de otras empresas cafetaleras. Sin embargo se realizo la evaluación
de este factor para conocer los avances de la inversión ya realizada, por lo cual
se utilizaron las siguientes preguntas:
58
No.
Detalle
Pregunta
17
¿Su jefe lo motiva a desarrollarse y/o capacitarse?
28
¿Antes de realizar una nueva atribución en su trabajo recibe una
previa capacitación sobre el área?
31
¿Considera que para mejorar el desempeño de sus funciones,
debería recibir algún tipo de capacitación?
Las respuestas se presentan en la siguiente gráfica, de cómo los colaboradores
encuestados perciben el interés de la organización en ellos como recurso vital
para llevar a cabo sus labores diarias.
Actualmente la empresa brinda apoyo financiero a los niveles medios y atribuye a
estos la responsabilidad sobre el desarrollo de las habilidades del personal que
tiene a su cargo. Con la finalidad de que los colaboradores estén convencidos de
que su desarrollo laboral es importante para la organización para la cual se
necesita una previa preparación para desempeñar sus atribuciones.
59
Gráfica No. 8
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Factor capacitación
Según 88 colaboradores
Julio 2011
84%
80%
Porcentaje
70%
Satisfecho
30%
Insatisfecho
20%
17
16%
28
31
No. de pregunta
Fuente: investigación propia. Julio 2011
La gráfica refleja un alto índice de insatisfacción en cada ítem contestada, los
cuales se debe a que
los colaboradores encuestados consideran que
no
reciben una capacitación que se adapte a las necesidades del puesto y a la
mejora del uso del equipo de trabajo. Los jefes o encargados no facilitan el
desarrollo de actividades, en donde los trabajadores amplíen sus conocimientos
técnicos e intelectuales.
La debilidad de este factor, se ve reflejado en la baja producción, atrasos en el
proceso de producción,
errores y desperdicios de materia prima, gastos
excesivos en el mantenimiento de maquinaria, vehículos y equipos. Además han
ocurrido accidentes leves, por el mal uso del equipo y la falta de indicaciones
previas
para
la
utilización
de
herbicidas
y fungicida.
Frecuentemente
desconocen los cambios de procesos y aplicación de nuevos fertilizantes y el
tiempo de aprendizaje se prolonga, debido a que no han recibido capacitaciones
continuas y constantes.
60
La poca capacitación brindada ha frenado el desarrollo de las capacidades de los
trabajadores y el deseo de superación personal. Esto a la vez provoca
insatisfacciones y como resultado actitudes negativas al realizar sus tareas, por
lo que eleva el costo por errores, el tiempo requerido por tarea asignada y
disminuye las utilidades de la empresa en investigación.
Las necesidades de capacitación no atendidas completamente, han bajado la
productividad de los trabajadores, y actualmente con un promedio del 78% de
insatisfacción en los colaboradores, demuestra que la inversión en este factor
debe reforzarse. Sin embargo los resultados de dicha inversión no son a corto
plazo si no a largo plazo y el proyecto está en su fase inicial, según datos
reportados por la organización.
Como contraparte el 22% de los colaboradores encuestados consideran que no
es necesaria una capacitación para mejorar el desempeño de sus funciones, es
preciso mencionar que hay puestos técnicos que necesitan habilidades a base
de experiencias, pero en puestos de operaciones y manejo de maquinaria, es
imprescindible la actualización y capacitación para el uso y mantenimiento del
equipo. Este porcentaje puede representar al personal que se envía actualmente
a los cursos de Anacafe, Intecap, y otros de empresas que brindan el servicio de
actualización de programas contables, programas ganaderos y programas de
costos de mano de obra.
61
2.3.9 Reconocimiento
En relación al factor reconocimiento, se plantean y adicionan a la encuesta del
clima laboral las siguientes preguntas, los resultados se grafican y se presentan
a continuación.
No.
Detalle
Pregunta
26
¿Los premios y reconocimientos son distribuidos en forma justa?
32
¿Su trabajo es evaluado en forma justa?
34
¿La empresa reconoce y premia los esfuerzos realizados?
Gráfica No. 9
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Factor reconocimiento
Según 88 colaboradores
Julio 2011
57%
52%
50% 50%
48%
Porcentaje
43%
Satisfecho
Insatisfecho
26
32
34
No. de pregunta
.
Fuente: investigación propia. Julio 2011
62
La gráfica refleja que los colaboradores perciben que no son reconocidos ni
premiados por los esfuerzos realizados. Y además que la supervisión que
reciben por parte de sus encargados, no son equitativos. Sin embargo hay
colaboradores que no han recibido y desconocen el pago de algún
reconocimiento por parte de la empresa como agradecimiento al buen
desempeño de las actividades laborales.
Además de ser
pocos los
reconocimientos que brinda la empresa los
colaboradores perciben que lejos de sentirse alagados por un reconocimiento se
ven en la necesidad de callar dicho reconocimiento, ya que no todos sus
compañeros son premiados de la misma manera. Aunque se esfuercen de la
misma forma al desempeñar sus atribuciones. La empresa por ser agropecuaria,
ha adoptado las siguientes formas de reconocer a sus trabajadores toma como
referencia la cosecha cafetalera obtenida de un ejercicio y brinda una
bonificación monetaria, y con respecto al ganado se basa en el porcentaje de
nacimiento. A los colaboradores técnicos, se les recompensa por reparaciones
realizadas a la maquinaria que se utiliza en el beneficio de café. Sin embargo
estos reconocimientos no se dan públicamente, no se reconoce el esfuerzo de
los colaboradores frente a los demás compañeros de trabajo. El pago de
reconocimientos es dado al trabajador, de forma discreta,
para evitar
descontento por los que no son reconocidos. Por lo mismo los jefes rechazan
cualquier tipo de recompensa para el personal, porque no perciben que son
justos y dicho pago repercute en las relaciones de compañerismo.
Dicha
inconformidad, provoca actitudes negativas, baja la autoestima de los
colaboradores que se esfuerzan en realizar sus tareas.
El sistema de reconocimiento actualmente realizado por la empresa mantiene
dividida las emociones de los colaboradores, y puede afectar negativamente en
las relaciones sociales y laborales de todo el recurso humano de la organización.
63
2.4 Análisis y discusión de resultados
Después de haber analizado individualmente cada factor a continuación se
reúnen los resultados generales. La presente investigación ha comprobado con
los datos arrojados de la encuesta, que el clima laboral es inadecuado y ha
afectado directamente al desempeño de los colaboradores. A continuación se
presenta en una tabla el resumen de los ocho factores evaluados y se menciona
brevemente el efecto que ha ocasionado.
Cuadro No. 2
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Resumen general de porcentajes de satisfacción
Según 88 colaboradores
Julio 2011
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Factor
Supervisión
Trabajo en equipo
Organización laboral
Comunicación
Ambiente físico
Relaciones
interpersonales
Liderazgo
Capacitación
Reconocimiento
Satisfacción Insatisfacción
56%
44%
25%
75%
57%
43%
33%
67%
54%
46%
Promedio
76%
16%
22%
53%
24%
84%
78%
47%
44%
56%
Fuente: investigación propia. Julio 2011
En la tabla anterior se presenta en la primera columna el índice de satisfacción
que
matemáticamente
es
el
promedio
de
cada
pregunta
contestada
satisfactoriamente y la segunda columna de la misma forma representa el
promedio de las respuestas insatisfactorias con respecto a las respuestas que
corresponde a cada factor evaluado. Estos resultados se consolidan para el
presente análisis, de manera que se determine el nivel de satisfacción e
64
insatisfacción, y se llega a un índice general de satisfacción del 44% contra un
56% de insatisfacción.
A continuación se hace mención de algunos efectos causados por la
insatisfacción de los colaboradores.
Supervisión: los subalternos al no recibir la adecuada supervisión en las
tareas, aumentan los errores y reduce la calidad del producto.
Trabajo en equipo: la falta de cooperación entre los colaboradores provoca
en ocasiones atrasos que pudieron ser evitados si se coordinaran para
desarrollar sus actividades individuales en equipo.
Organización laboral: el desconocimiento de los colaboradores sobre la
estructura organizacional de la empresa y de los procesos de trabajo, debilita
el desempeño laboral de cada colaborador. Debido que lo utiliza como
justificación al momento de rendir cuentas sobre su trabajo.
Comunicación: al no transmitir la información clara y a tiempo,
provoca
atrasos, baja el rendimiento laboral de los colaboradores y la organización ha
incurrido en gastos innecesarios, para solventar las tareas incumplidas.
Ambiente físico: las instalaciones de la organización se ven deterioradas y el
mantenimiento no ha sido suficiente para mejorar la apariencia física y
produce inseguridad. Estos aspectos han producido insatisfacción en los
trabajadores.
Relaciones interpersonales: las relaciones laborales que mantienen los
jefes y colaboradores, no son eficientes debido a que las dos partes no
demuestran interés por mantener la relación y en ocasiones han existido
conflictos e indiferencias entre ellos.
65
Liderazgo: la debilidad de este factor se refleja en los colaboradores al no
reconocer la autoridad de sus líderes (jefes) al recibir instrucciones sobre
cómo realizar su trabajo. Tal comportamiento se debe que los colaboradores
no reciben apoyo ni solución sobre los errores cometidos. Y los errores son
más frecuentes y eleva los costos de producción y gastos de administración.
Capacitación: los colaboradores no capacitados de acuerdo a las
necesidades del puesto que desempeñan, con respecto al manejo y uso del
equipo de trabajo es deficiente, por lo que el costo de reparación y el costo
de mano de obra se elevan y reducen las utilidades al no aprovechar la
capacidad instalada que dispone la organización.
Reconocimiento: los reconocimientos monetarios y no monetarios, no son
equitativas y en ocasiones ha provocado descontentos y desacuerdos entre
los miembros de la organización
En las siguientes dos gráficas se presenta los resultados del diagnóstico del
clima laboral de la empresa estos porcentajes alertan a la Gerencia debido a
que estos factores influyen de alguna forma en la
colaboradores actualmente.
66
desmotivación de los
Gráfica No. 10
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Comparación general de los porcentajes de satisfacción e insatisfacción
Julio 2011
75%
Porcentaje
67%
57%
56%
44%
54%
46%
43%
33%
Satisfacción
25%
Supervisión
Insatisfacción
Trabajo en
equipo
Organización Comunicación Ambiente físico
laboral
Factor evaluado
Fuente: investigación propia. Julio 2011
Gráfica No. 11
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Comparación general de los porcentajes de satisfacción e insatisfacción
Julio 2011
84%
78%
Porcentaje
76%
53%
47%
Satisfacción
24%
Relaciones
interpersonales
Insatisfacción
22%
16%
Liderazgo
Capacitación
Reconocimiento
Factor evaluado
Fuente: investigación propia. Julio 2011
67
Con base a los resultados presentados se observa la necesidad de contar con
estrategias motivacionales que permitan disminuir el índice de insatisfacción; el
actual estado de ánimo de los colaboradores puede afectar de gran manera en la
productividad de la organización. Los colaboradores desmotivados tienden a
tener actitudes negativas, actitudes de rechazo, que perjudican y obstaculizan las
operaciones diarias de la organización.
Los
costos
organizacionales
asociados
con
la
desmotivación
de
los
colaboradores pueden medirse con la baja productividad que actualmente opera
la empresa. Es importante mencionar que la organización actualmente tiene
gastos de operación altos, en reparaciones y mantenimiento de maquinaria y
vehículos, entre otros, en comparación al período anterior los gastos de
reparación de maquinaria y vehículos, tuvo un incremento del 19%. Y puede ir
incrementando si no se toman las medidas necesarias.
La finca tiene capacidad según las matas plantadas y el agotamiento de cada
mata de 60,000 quintales de café cereza, sin embargo los colaboradores con un
44% de satisfacción producen 26,400 quintales de café cereza, se deja de
percibir el 56% por insatisfacción lo que equivale a 33,600 quintales de café
cereza. Por el contrario, las actitudes favorables hacia el trabajo, eleva la
productividad y la satisfacción de los colaboradores lo que con llevaría a largo
plazo un aumento en la producción en quintales de café. Se hace énfasis en el
cultivo de café, ya que representa el 95% de sus ingresos en comparación a
otros cultivos y venta de ganado.
68
El presente análisis ha comprobado que el clima laboral es inadecuado y ha
afectado directamente a la organización, debido a que no se están atendiendo
las necesidades de los trabajadores, lo que ha obstaculizado la realización de
actividades asignadas, despertado incertidumbre que ha bajado la productividad,
esto a la vez genera aumento en los costos y disminuye las utilidades.
Los resultados de la investigación muestran que los colaboradores están
insatisfechos y las condiciones de trabajo, son deficientes y no alcanzan su
aprovechamiento óptimo.
Por lo que se propone estrategias motivacionales para lograr a largo plazo un
clima laboral estable y favorable, que podría reducir los costos y aumentar la
productividad. Partiendo que es un proyecto a largo plazo se recomienda la
solución de los factores críticos de insatisfacción. Para ello se aplicó la ley de
Pareto, al darle solución al 20% de los factores siendo estos liderazgo y
capacitación, sin embargo la organización cuenta con un programa de
capacitación actualmente por lo que el siguiente factor es trabajo en equipo, al
cual se le dará solución por ser uno de los factores críticos junto con liderazgo.
El conocimiento de los índices del clima laboral determina la importancia de
introducir cambios planificados, para mejorar las conductas de los colaboradores
y su satisfacción por medio de la implementación de estrategias motivacionales
adecuadas, por lo que se sugiere la propuesta que se expone a continuación.
69
CAPÍTULO III
PROPUESTA DE ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES PARA EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA AGRICOLA-GANADERA SANTA FÉ
La presente propuesta es una herramienta administrativa que coadyuvará para
mejorar la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa Santa Fé.
Los resultados anteriores de la investigación de campo arrojaron que los factores
críticos son liderazgo, capacitación y trabajo en equipo. Considerando que la
empresa
cuenta actualmente con un programa específico para el factor de
capacitación, por tal situación y con base a la ley de Pareto, se presenta planes
de acción para
liderazgo y trabajo en equipo; para los que se propone las
siguientes estrategias motivacionales, integrada por dos programas que
contienen acciones con el propósito de disminuir el índice de insatisfacción de los
colaboradores de la empresa a largo plazo.
La propuesta está constituida por los siguientes elementos: justificación,
objetivos, alcance, metodología, recursos, programación y calendarización,
descripción del contenido de la propuesta, costo de la implementación del
programa motivacional y relación costo beneficio.
3.1 Justificación de la propuesta
Para que la empresa logre sus objetivos, es importante desarrollar estrategias
que motiven a los colaboradores a cumplir con sus tareas, guiarlos e integrarlos
en un equipo de trabajo. Para lo cual es necesario fortalecer el liderazgo de la
organización para que sean capaces de guiar a los colaboradores a trabajar en
equipo. Con la finalidad de agrupar los esfuerzos de los colaboradores para
luego provocar en ellos motivación en el desarrollo de sus tareas. La motivación
en los colaboradores hará que el desarrollo de las actividades sea más
productivo.
70
El recurso humano de la organización actualmente presenta un índice de
insatisfacción del 56%, que se ve reflejado en las actitudes negativas de los
colaboradores al desempeñar sus labores, lo que ha provocado baja
productividad.
Es de vital importancia contar con colaboradores motivados y delimitar qué
estrategias se emplearan para lograrlo a un largo plazo. La presente propuesta
da lineamientos para trabajar liderazgo y trabajo en equipo. Sin embargo, en
vista que la motivación es integral, se hace hincapié
que la empresa de
seguimiento oportuno para la mejora de los siete factores que no fueron
considerados.
Contar con colaboradores motivados implica una mejora en las percepciones de
los colaboradores, con esto se incrementa el rendimiento laboral y la
organización podrá enfocarse de mejor manera para lograr sus objetivos de
manera más eficiente y optimizar sus recursos.
3.2 Objetivos de la propuesta
3.2.1 Objetivo general
Lograr que la empresa Agrícola Ganadera Santa Fé, disminuya en un 10% el
índice de insatisfacción a través de la implementación de estrategias
motivacionales propuestas, la cual abarca la aplicación de los siguientes
programas en su totalidad. Con la finalidad de disponer de colaboradores
productivos, comprometidos y motivados en el desempeño de sus actividades
laborales.
3.2.2 Objetivos específicos
Aumentar en un 10% el índice de satisfacción de los colaboradores
organización en un período de quince meses.
71
Concientizar a los niveles medios en un 80% sobre la importancia de tener
colaboradores motivados para desarrollar las labores de la organización en
un período de dos meses.
Disponer en un plazo de quince meses de líderes capaces de influenciar en
un 90% positivamente en el recurso humano.
Promover la participación de los colaboradores en un 80% en un período de
seis meses.
Proveer un ambiente laboral que apoye y motive a los colaboradores, por
medio de la implementación de estrategias motivacionales en un período de
quince meses.
Incrementar la producción en un 10%, al hacer conciencia en los
colaboradores sobre su contribución en la optimización de los recursos de la
organización, en un período de quince meses.
3.3 Alcance
Las estrategias motivacionales propuestas son medidas que contribuyen al
cambio de actitudes negativas a actitudes positivas de los colaboradores por
medio del desarrollo de actividades que buscan minimizar las
necesidades
insatisfechas de los colaboradores. Es dirigido para el personal administrativo de
la empresa Santa Fé y la implementación soluciona dos factores los cuales son
liderazgo y trabajo en equipo, que representa el 20% de los nueve factores
analizados, con base a la ley de Pareto, como se menciono anteriormente el
factor capacitación cuenta con un programa actualmente.
72
3.4 Metodología para la implementación de las estrategias motivacionales
propuestas
Las estrategias de motivación para el personal administrativo de la organización
serán presentadas a la Junta Directiva de la organización, para su previa
autorización y aprobación para ser implementadas. En el esquema No. 5 se
pueden observar más detalles de la programación y calendarización.
Esquema No. 4
Empresa Agrícola Ganadera Santa Fé
Metodología para la implementación de estrategias motivacionales para el
personal administrativo
Año 2011
1
2
•Presentación de la propuesta a Junta Directiva de la empresa Santa Fé.
•Aprobación de la propuesta y nombramiento del facilitador.
3
•Reunión con los jefes de departamento y administrador de finca, para la entrega de
una copia de la propuesta.
4
•Convocación de todos los colaboradores de la empresa para comunicarles sobre la
implementación de la propuesta.
5
•Evaluación trimestral de los avances de la implementación de la propuesta, integrado
por el facilitador, Gerente General, jefes de departamento y administrador de finca.
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011
Aprobada la propuesta, la Junta Directiva de la empresa Santa Fé, asignará a
una
persona,
responsable
de
la
implementación
de
las
estrategias
motivacionales propuestas, la persona se nombrara facilitador. Se sugiere que la
persona asignada sea de nivel medio. El facilitador posteriormente realizara una
reunión con los jefes o encargados, en donde se les proporcionará una copia
73
del mismo, para determinar conjuntamente el desarrollo de la propuesta, de
acuerdo a la programación y calendarización.
Finalmente se reunirá a todos los empleados y se les comunicará sobre los
nuevos cambios e implementaciones de los programas, con el fin de integrarlos
para recibir su colaboración y prevenir malos entendidos.
Se realizarán reuniones trimestrales con el facilitador, la Junta Directiva, el
Gerente General, los jefes de departamento y el administrador de la finca con el
fin de evaluar los avances de la implementación de la propuesta. En dicha
reunión los jefes de cada departamento y encargados, tendrán que presentar un
informe sobre el avance de su grupo, así también el facilitador informará a la
Junta Directiva sobre los avances que se hayan alcanzado en el tiempo
transcurrido.
3.5 Recursos
Se consideran los siguientes recursos, como necesarios para la implementación
de las propuestas.
Humanos
El éxito de la propuesta, requiere el compromiso, entusiasmo y la disposición
plena de todos los miembros de la organización:
 Junta Directiva
 Gerente General
 Jefes de departamento
 Administrador de finca
 Colaboradores
 Facilitador
El recurso humano interno representa el 98% y el 2% será contratado para
desarrollar los talleres o seminarios necesarios.
74
Institucionales
La implementación de la propuesta requerirá los servicios de algunas
instituciones:
 Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP)
 Empresas privadas
Mobiliario y equipo
La realización de las estrategias motivacionales se realizará en las instalaciones
de la organización, los talleres o seminarios que así lo requieran se realizará
fuera de las instalaciones con el transporte necesario para la movilización de los
colaboradores. Las reuniones trimestrales que se realizarán para evaluar los
logros alcanzados y avances del mismo, se realizarán en el salón de reuniones
de la finca, con capacidad para treinta personas, dicho salón cuenta con una
mesa ejecutiva, treinta sillas, una computadora y un proyector.
Papelería y útiles
La asignación monetaria de la inversión en papelería y útiles, necesarios para el
desarrollo de las estrategias motivacionales, está estimado en los recursos
financieros de cada programa.
En el siguiente esquema se considera la programación y calendarización de la
implementación de la propuesta, partiendo desde la presentación y aprobación
hasta la evaluación de los resultados.
75
3.6 Programación y calendarización
Se considera la siguiente programación y calendarización para la implementación de las estrategias
motivacionales.
Esquema No. 5
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Programación y calendarización para la implementación de estrategias motivacionales
Año 2011
Actividad
Presentación de la
propuesta a la junta
directiva.
Responsable
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes 4
Mes 5
Mes 6
Mes 7
Mes 8
Mes 9
Autor de la propuesta
Reunión para aprobación
de la propuesta.
Junta Directiva
Asignación del facilitador
para darle seguimiento a
la implementación de la
propuesta.
Junta Directiva/Gerente
Reunión con los
empleados para dar a
conocer los programas.
Gerente/Facilitador/Jefe
de depto.
Desarrollo del programa
"Liderazgo".
Facilitador/ Jefes de
depto.
Desarrollo del programa
"Trabajo en equipo".
Facilitador/ Jefes de
depto.
Informe de avances de la
implementación de la
propuesta.
Facilitador / Gerente/
Jefes de departamento
Evaluación de resultados
de los programas
implementados.
Facilitador / Gerente/
Jefes de departamento
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011
76
Mes 10
Mes 11
Mes 12
Mes 13
Mes 14
Mes 15
3.7 Descripción del contenido de la propuesta
El contenido de la propuesta está integrado por tres fases para lograr su
implementación, se presentan como estrategias para motivar al personal, dos
programas integrados por planes de acción y el sistema de evaluación de los
resultados esperados.
La fase uno comienza con la
sensibilización y
concientización a los niveles altos y medios, la fase dos contiene los programas
propuestos y la fase tres la evaluación de las estrategias. A continuación se
esquematiza la secuencia que se debe llevar a cabo para la implementación de
las estrategias de motivación al personal de la empresa, previa a su autorización
y aprobación por la Junta Directiva.
Esquema No. 6
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Fases de implementación de estrategias motivacionales para el personal
administrativo
Año 2011
Fase 1
Sensibilización y concientización
Fase 2
Impulsar un ambiente de confianza mutua
Programa de liderazgo
Programa de trabajo en equipo
Fase 3
Evaluación de estrategias.
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011
En cada fase se desarrolla las acciones necesarias que permitirán mejorar la
satisfacción de los colaboradores. El desarrollo de las fases es posterior a las
77
presentaciones debidas a su aprobación y asignaciones de responsables. En la
fase 1 se integra por un plan de acción, la fase 2 por un plan de acción para cada
programa propuesto y en la fase 3 se propone la evaluación luego de haber
realizado las estrategias propuestas de motivación para comprobar y medir
resultados.
3.7.1 FASE 1: sensibilización y concientización
La sensibilización y concientización debe coexistir en la Junta Directiva, Gerencia
y mandos medios, para alcanzar los objetivos de la propuesta, es importante que
los niveles altos y medios estén convencidos y comprometidos en la
implementación. Para luego darles a conocer a los colaboradores la importancia
de realizar actividades para mejorar el clima organizacional.
Los jefes (líderes) de la organización deben estar consientes que contar con
colaboradores motivados es fundamental para alcanzar los logros de objetivos.
Es importante que la junta directiva aclare y brinde la información necesaria para
que los jefes de área estén conscientes de la situación actual de la empresa, y lo
emergente que es tomar acciones que disminuyan las insatisfacciones laborales.
Es primordial que los niveles jerárquicos estén convencidos y comprometidos en
la implementación de estrategias motivacionales para que sean los recursos
humanos impulsadores y necesarios para contar con colaboradores eficaces y
eficientes para obtener los resultados esperados.
En esta fase se hace énfasis en la importancia de motivar al recurso humano,
para ello se proponen las siguientes acciones para el personal administrativo de
la organización.
78
Cuadro No.3
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Plan de acción para la sensibilización y concientización para el personal administrativo
Año 2011
Empresa:
Agrícola-Ganadera Santa Fé
Objetivo del plan:
Sensibilizar y concientizar a los líderes (jefes) de la organización.
Actividades
Convocar a reunión al gerente y jefes de
departamento, y darles a conocer la
situación actual del ambiente laboral de la
organización, y los resultados como
consecuencia de la falta de interés por
mejorar.
Meta
En el desarrollo de la reunión brindar la
información de los resultados del clima
laboral efectuado para generar conciencia
Gerentes y jefes de departamento
de la percepción que tienen actualmente
sensibles al cambio y conscientes de la
los colaboradores ante la organización. Y necesidad de motivar a los colaboradores
presentar las actividades de las
de la organización.
estrategias motivacionales a desarrollar.
Asignar y empoderar a una persona
encargada que se nombrara facilitador
para darle seguimiento a las actividades.
Levantar acta de compromiso del gerente
y jefes de departamento, para el
seguimiento de las acciones necesarias
para la implementación de la propuesta.
Realizar una segunda reunión con todos
los colaboradores para informarles los
resultados de la información recabada en
la encuesta y las acciones que se
realizaran para mejorar el clima
organizacional. Por último presentar al
facilitador del desarrollo de las
actividades.
Fecha:
Responsable
Calendarización
Junta Directiva
Mes 1
Gerente General
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011.
79
Evaluación
Costo
Sueldo
personal
Entrega de
administrativo
informe del
Q.1000.00
desarrollo de la
Impresión y
propuesta dentro
fotocopias del
del tiempo
informe del
estipulado.
clima laboral
Q.200.00
Julio 2011
Presupuesto
Q1,200.00
Partiendo que la empresa no cuenta con un departamento de recursos humanos
se recomienda asignar a un colaborador de la organización para que sea el
responsable de darle seguimiento a los programas, como facilitador.
3.7.2 FASE 2: impulsar un ambiente de confianza mutua
En la actualidad las principales razones de permanencia o abandono del cliente
interno se centran en razones de tipo emocional. Los colaboradores valoran más
la flexibilidad, el apoyo y las medidas de conciliación.
La confianza como cualidad organizacional se logra a través del tiempo y debe
cultivarse constantemente mediante una comunicación abierta en todos los
niveles jerárquicos de la organización. Por lo que para impulsar un ambiente de
confianza mutua se propone el programa de liderazgo y posteriormente el de
trabajo en equipo.
Da inicio el programa de liderazgo, tomando en cuenta que para dirigir los
equipos de trabajo, es primordial contar con líderes capaces de influir, de vincular
relaciones interpersonales, así generar confianza y brindar un entorno afectivo a
todos los miembros de la empresa. Posteriormente el programa de trabajo en
equipo, enlazará al líder (jefes) y a los seguidores (colaboradores). Y los guiará
a formar y trabajar como equipo para el logro de los objetivos organizacionales.
A continuación se presentan dos programas: programa de liderazgo que se
integra por un plan de acción que tiene como objetivo integrar lideres capaces de
influir en los colaboradores para el cumplimiento de los objetivos de la
organización y el programa de trabajo en equipo con la finalidad de contar con
colaboradores que trabajen en equipo, se integra por un plan de acción.
80
I.
Programa I: “Liderazgo”
A. Presentación
Carecer de liderazgo obstaculiza el éxito organizacional, por el contrario contar
con un liderazgo eficaz, capaz de asumir riesgos, afrontar presiones y desafíos
ante la incertidumbre, logrará que los colaboradores se comprometan y se
dispongan a seguirlos en el alcance de los objetivos organizacionales. Por lo
tanto, se propone implementar el presente programa sobre liderazgo, para
identificar, fortalecer y desarrollar las habilidades de los líderes de la
organización.
El siguiente programa de liderazgo está integrado por tres etapas.
Esquema No.7
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Programa de liderazgo
Año 2011
Etapa 1:
evaluación de
las habilidades
de liderazgo.
Liderazgo
Etapa 2:
impulsar
liderazgo
situacional.
Etapa 3:
liderazgo
participativo.
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011.
B. Objetivos
Objetivo general:
Desarrollar en un 10% las habilidades de los líderes (jefes) para que sean
capaces de motivar, dirigir y comprometer a los colaboradores con los objetivos
81
de la organización a través de acciones constructivas, en un plazo de quince
meses.
Objetivo especifico:

Fortalecer en un 10% las habilidades de liderazgo en un plazo de quince
meses.

Que los jefes (líderes) desarrollen sus habilidades en un 10% para dirigir
correctamente a los colaboradores en un plazo de quince meses.

Formar líderes capaces de contribuir al logro de los objetivos de la
organización en un 10%, en un período de quince meses.

Integrar líderes capaces de influir en
los colaboradores en un plazo de dos
meses, impactando por su actitud de servicio, voluntad profesional y
perseverancia, y aumentando la producción en un 10%.
C. Implementación
Para lograr los objetivos planteados el siguiente programa se realiza en 3 etapas;
la etapa 1 con la evaluación de las habilidades de los líderes, en esta etapa se
desarrollará actividades para que los líderes (jefes) se desenvuelvan en su rol,
para luego identificar las capacidades y la influencia que tienen hacia los
colaboradores. Etapa 2 impulsar liderazgo situacional, las actividades a realizar
en esta etapa se enfocan en el manejo y adaptación del liderazgo en las
diferentes situaciones generadas dentro de la organización y la etapa 3 liderazgo
participativo para el cual se desarrolla actividades de involucramiento y
participación en la toma de decisiones y uso de los recursos de la organización.
En el siguiente plan de acción se detalla las 3 etapas.
82
D. Plan de acción del programa de liderazgo
Cuadro No.4
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Plan de acción para el programa de liderazgo
Año 2011
Empresa:
Agrícola Ganadera Santa Fé
Fecha: Octubre 2011
Objetivo del plan:
Dirigido a: Personal administrativo.
Desarrollar en un 10% las habilidades de liderazgo de los líderes (jefes) para que sean capaces de motivar, dirigir y comprometer a los colaboradores con los objetivos de la
organización a través de acciones constructivas, en un plazo de quince meses.
Etapa 1- Evaluación de las habilidades de liderazgo
No. Etapa
Actividades
Convocar a los líderes (jefes) de la
organización, y por medio de
preguntas verbales o escritas,
evaluar la información que manejan
en relación a la organización, con
respecto a la filosofía empresarial.
Asignar a alguien de los directivos
con capacidades adecuadas y se le
nombrará facilitador.
Estructurar interrogantes sobre qué
espera la organización de ellos como
líderes y que esperan ellos a cambio.
Meta
Responsable
Calendarización
Evaluación
Costo
Sueldo de facilitador/
jefes y Admr. Finca
Q600.00
Q
600.00
Gastos en papelería.
Q.200.00
Q
200.00
Gastos en papelería.
Q.250.00
Q
250.00
Gastos en papelería.
Q.100.00
Q
100.00
Boletas de evaluación
y entrevistas con los
lideres de la
empresa.
Promedio de las
cotizaciones de los
talleres Q8,556.00
Q
8,556.00
Q
Identificación de las
deficiencias de los
líderes (jefes).
Gerencia
Cantidad de
colaboradores que
manejan la
información de la
organización.
Nombramiento del
facilitador.
Gerencia
Entrega de informes
Gerencia/ Facilitador
Lideres conscientes de
lo que espera la
organización de ellos.
Evaluar e identificar las habilidades
de los líderes, por medio de
cuestionarios y planteamientos de
problemas. Ver anexo No. 2
Entrenar a los líderes, sobre
liderazgo, por medio de talleres,
Líderes capaces para
seminarios. Se presentan tres
trabajar en grupo.
opciones , ver cuadro 4. (Opción A,B ó
C)
Observación de las
actitudes de los
colaboradores.
Gerencia/ Jefes de
depto./ Admr. Finca /
Facilitador
Mes 2 y Mes 3
Gerencia/ Capacitador/
Facilitador
Facilitar la información necesaria y
los recursos humanos y materiales
para que los líderes puedan
desarrollar sus habilidades de
liderazgo.
Colaboradores con
visión y responsabilidad
compartida.
Facilitador/Jefes de
depto./Admr. Finca.
Medición por medio
del logro de los
objetivos de la
organización.
El recurso monetario
será de acuerdo al
monto que le asigne
Gerencia.
Transmitir interés por el crecimiento
de los líderes y las necesidades de
los trabajadores. Por medio de
reconocimientos escritos y
verbales.(Tarjetas, pin, etc.)
Respaldar el progreso
entre lideres y
colaboradores.
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
Informes trimestrales
presentados a
Gerencia.
El recurso monetario
será de acuerdo al
monto que le asigne
Gerencia.
83
Presupuesto
Q
-
-
Etapa 2- Impulsar liderazgo situacional
No. Etapa
Actividades
Realizar una reunión para que
gerencia dé a conocer las líneas de
autoridad, gráficamente por medio de
un organigrama actualizado.
Planificar con los jefes de
departamento al dar una instrucción
debe especificar quién es el
trabajador responsable, cómo
realizar la instrucción y consolidar
opiniones para ejecutarlo de la mejor
manera, cuándo se necesita que
tenga terminada la tarea, y dónde si
es trabajador de campo, y de oficina
si aplica.
Fomentar el liderazgo situacional, por
medio del manejo de la modificación
de conducta, para adaptar el
liderazgo a la situación a beneficio de
la organización.
Los líderes deben negociar y motivar
el progreso de los trabajos
asignados a los colaboradores, para
satisfacer las demandas de cada
situación.
Atender de forma individual a los
trabajadores para brindar apoyo
social y emocional, por medio de
programación de citas.
Meta
Conocimiento de la
estructura
organizacional.
Mejora del
comportamiento de los
colaboradores en
relación al desarrollo de
actividades laborales.
Líderes capaces de
dirigir a los
colaboradores no
importando la situación
presente.
Responsable
Evaluación
Costo
Presupuesto
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
Colaboradores
informados sobre la
organización.
Sueldo de jefes y
Q
Admr. Finca Q400.00
400.00
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
Observación del
comportamiento de
los colaboradores al
recibir la asignación
de una tarea.
Gastos en papelería.
Q
Q.300.00
300.00
Mes 4, Mes 5, Mes 6 y
Mes 7
Gerente/ Facilitador
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
Disponer de líderes con
capacidad de brindar un
trato adecuado a los
colaboradores.
Calendarización
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
84
Manejo y cambio de
liderar a los
colaboradores.
El recurso monetario
será de acuerdo al
Q
monto que le asigne
Gerencia.
-
El recurso monetario
será de acuerdo al
Q
monto que le asigne
Gerencia.
-
Gastos en papelería.
Q
Q.100.00
100.00
Etapa 3- Liderazgo participativo
No. Etapa
Actividades
Meta
Póngase a disposición de los
colaboradores, por medio de una
actividad "Un café con el jefe", pida
sugerencias o platique temas
Participación de los
relacionadas con el trabajo. No sea
colaboradores en
duro ante los problemas dialogue y
conserve la calma y procure encontrar actividades laborales y
sociales de la
la solución junto con el colaborador.
organización.
Divulgar los objetivos de la
organización e informar las
recompensas que se estarán dando
por sus logros. Por medio de envíos
de correos electrónicos y carteleras.
Reunir a los colaboradores del área
de administración y elogiar al mejor
trabajador del mes que haya
cumplido las metas fijadas por su
jefe o encargado, concediéndole una
bonificación por el esfuerzo realizado,
para cumplir con los objetivos de la
organización.
Reunir a los colaboradores y premiar
al departamento o área que se
encuentra al día según las
instrucciones dadas y conceder una
tarde libre, como recompensa al
cumplimiento de sus
responsabilidades.
Reunir a los jefes de departamento y
administrador de finca el último
viernes del mes, para que sean
participes en la toma de decisiones
de planificación para el siguiente
mes.
Anime a los colaboradores para que
disfruten su trabajo, que los jefes de
departamento den retroalimentación
de las tareas asignadas, brindar la
oportunidad de aprendizaje en las
tareas para mejorar, y reducir el
miedo de cometer errores.
Identificación y
participación de los
colaboradores en la
toma de decisiones
para alcanzar los
objetivos de la
organización.
Responsable
Calendarización
Evaluación
Costo
Presupuesto
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
Gerencia asignará el
recurso financiero
necesario.
Q
-
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
El recurso monetario
será de acuerdo al
monto que le asigne
Gerencia.
Q
-
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
Gerencia asignará el
recurso financiero
necesario.
Q
-
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
Gerencia asignará el
recurso financiero
necesario.
Q
-
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
Sueldo de facilitador/
jefes y Admr. Finca
Q600.00
Q
600.00
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
Gastos en papelería.
Q.100.00
Q
100.00
Mes 8, Mes 9, Mes 10
y Mes 11
85
Alcance de objetivos
de la organización
con colaboradores.
Etapa 3- Liderazgo participativo
No. Etapa
Actividades
Meta
Programar el intercambio de los
colaboradores en diferentes
departamentos y niveles jerárquicos,
por un día en otra puesto para que
conozca las actividades, los
procedimientos y la importancia del
papel que realiza su compañero de
trabajo. Nombrar la actividad "Me
pongo en tu lugar".
Realizar la siguiente pregunta:"¿Qué
haría usted si estuviera en mi lugar?".
Segundo visitar todas las
instalaciones de la organización y
ubicar a un colaborador de diferente
área en un distinto puesto, durante 8
horas. Y para finalizar el día de
Logro de objetivos, tanto
intercambio de puestos de trabajo,
individuales como
realizar una reunión para compartir
grupales.
las experiencias del día y como
pueden ayudar y mejorar el trabajo de
sus compañeros.
Reunir a los niveles medios para
discutir el desempeño de los
trabajadores, la adaptación de
cambios, y darle solución a los
posibles conflictos.
Realizar una reunión para fortalecer
el compromiso de los miembros de
la organización, para que el logro de
los resultados esperados se
alcancen de forma óptima.
Responsable
Calendarización
Evaluación
Gerente
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
Mes 12, Mes 13, Mes
14 y Mes 15
Comparación de
tiempo, y datos
financieros del año
anterior con el año de
la implementación.
Costo
Presupuesto
Gerencia asignará el
recurso financiero
necesario.
Q
-
Gerencia asignará el
recurso financiero
necesario.
Q
-
Gerente/Jefes de
depto./Admr. Finca.
Sueldo de jefes y
Admr. Finca Q400.00
Q
400.00
Jefes de depto./Admr.
Finca.
Sueldo de jefes y
Admr. Finca Q400.00
Q
400.00
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011
Nota: en el cuadro No. 7 se detalla el costo total aproximado del programa de liderazgo.
86
A continuación se presenta cotizaciones de seminarios y talleres, en referencia a la etapa 1 del programa de
liderazgo. Las siguientes empresas proveedoras de servicio proporcionan el equipo necesario, personal
capacitado, y experiencia en dichos talleres.
Cuadro No.5
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Información de talleres sobre liderazgo
Año 2011
Opción
A
B
C
Nombre de la
Empresa
Grupo Crece Consultores
ADVENCEMENT
Instituto Técnico de Capacitación
y Productividad (INTECAP)
Que los participantes obtengan las
Motivar a las personas a ejecutar
herramientas necesarias para liderar con excelencia su liderazgo.
diferentes situaciones.
Objetivo
Contenido
Duración
COSTO TALLER
4 Horas
Durante el desarrollo del evento, el
participante adquirirá los
conocimientos y habilidades para
ejercer la función de liderazgo
dentro de una organización, de
acuerdo a teoría administrativa y
técnicas de liderazgo.
40 Horas
24 Horas
*Las 4 condiciones del trabajo en
*Liderazgo efectivo
equipo.
*Liderazgo
*Liderazgo y toma de decisiones
*Los 4 compromisos del trabajo
personal dentro de un marco de
*Liderazgo y cambio
actividad que requieren "creatividad"
y "liderazgo".
*Liderazgo, cualidad personal
*El liderazgo como función dentro
de la organización
*Formación de líder
*Relaciones interpersonales
*Estilos de liderazgo
*Construir el liderazgo
*El líder en acción
*Liderazgo e integridad
Q
2,668.00 Q
20,000.00 Q
3,000.00
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011.
87
Se presenta información adicional de cada empresa que ofrece sus servicios, en
talleres de liderazgo y también de trabajo en equipo, el cual es el segundo
programa propuesto, que más adelante se detalla.
A. La empresa Grupo Crece Consultores, en los aspectos técnicos de su
desarrollo realiza talleres o reuniones grupales en espacios abiertos,
iluminados y ventilados. Utiliza equipo audiovisual (lap top, cañonera, CD
reproductor, equipo de amplificación, DVD reproductora).
El total de la
inversión es de Q.2, 688.00 y la duración general del evento es de 4 horas,
de cada taller, se cotizo para 30 colaboradores, más viáticos y combustible
que equivale a Q.2, 000.00 para el capacitador, debido a que ellos tienen
su sede en la ciudad capital y el desarrollo de estas actividades se
realizará en las instalaciones de la empresa ubicada en Cobán, Alta
Verapaz. El total de esta opción es de Q.7, 336.00.
B. La propuesta de Advencement, incluye trabajar paralelamente los dos
talleres, liderazgo y trabajo en equipo. La estrategia utilizada por
Advencement, se basa en talleres vivenciales. Se lleva a cabo en sus
instalaciones ubicadas en la ciudad capital, durante un período de 24 horas
“corridas”, donde realizan actividades como campamentos, utilización de la
metodología de “cuerdas”, equitación, entre otros eventos. La inversión
total por los dos talleres es de Q.20, 000.00. La aceptación de esta
cotización requerirá que los colaboradores viajen de Cobán a la ciudad
capital, por lo que se estima un costo por viáticos de Q.10, 000.0. El total
de esta opción es de Q.30, 000.00.
C. El Instituto Técnico de Capacitación y Productividad, desarrolla seminarios
y talleres con temas relacionados a liderazgo y trabajo en equipo. La
duración total es de 40 horas para el taller de liderazgo y 20 horas para el
taller de trabajo en equipo,
el costo total es de Q.6, 000.00 para 30
personas. INTECAP, tiene sede en Cobán, por lo que no se incurren en
gastos de viáticos y se impartirá en las instalaciones de la empresa.
88
A continuación se presenta información de los proveedores contactados.
Cuadro No.6
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Información de las empresas proveedoras del servicio
Año 2011
INFORMACIÓN DE PROVEEDORES
Año:2011
1. ESPECIFICACION DE LA SOLICITUD DE SERVICIOS A ADQUIRIR
Aprobación
A. Taller de liderazgo.
B. Taller trabajo en equipo.
2. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR
Em pres a:
A
B
C
Nom bre contacto:
Grupo Crece Cons ultores
Teléfonos
Hum berto Oliva Meza
Dirección
6ta. Calle 1-34 zona 10. Edificio Vals ari Prim er Nivel Oficina 1-34
Em pres a:
ADVANCEMENT
Nom bre contacto:
grupocrececons ultores @gm ail.com
Correo-e
mgarcia@advancement.com.gt
Teléfonos
Em pres a:
Ins tituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP)
Teléfonos
Is rael Caal
Cobán, Alta Verapaz
Correo-e
PRECIOS Q.
PROVEEDOR
Taller de
trabajo en
equipo
Viaticos y
combustible
Total
OBSERVACIONES
A
2,668.00
2,668.00
2,000.00
7,336.00
Cotizado para 30 pers onas .
10,000.00
30,000.00
Cotizado para 30 pers onas .
6,000.00
Cotizado para 30 pers onas .
20,000.00
B
C
3,000.00
7873-3813
Fax
3. CUADRO COMPARATIVO DE COTIZACIONES
Taller de
liderazgo
6634-0876
Fax
Kilóm etro. 19.5 Carretera a Fraijanes .
Dirección
Correo-e
Monica de García
Dirección
Nom bre contacto:
2362-3566
Fax
3,000.00
-
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011
La información presentada fue obtenida por medio telefónico y por correos electrónicos.
89
ecaal@intecap.org.gt
E. Recursos
Descripción de los recursos:

Recursos humanos:
 Gerente general
 Jefes de departamento
 Administrador finca:
 Colaboradores
 Facilitador

Institucional:
 Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP)
 Empresas privadas

Recursos materiales y equipo:
Mobiliario y equipo
 Escritorios
 Sillas ejecutivas
 Computadora portátil
 Cañonera, CD reproductor, DVD reproductor.
 Papelería y útiles de oficina

Recursos financieros:
La implementación del programa de liderazgo genera una inversión que se
detalla a continuación en el siguiente cuadro.
90
Cuadro No.7
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Inversión del programa de liderazgo
Año 2011
Total Q.
por etapa Inversión Q.
Descripción
Etapa 1- Evaluación de las habilidades de liderazgo
Q9,506.00
Etapa 2- Impulsar liderazgo situacional
Etapa 3- Liderazgo participativo
Q600.00
Q1,300.00 Q11,406.00
Viáticos
Q1,000.00
Papelería y útiles
Q200.00
Imprevistos (5%)
Q630.30
TOTAL
Q13,236.30
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011
Dentro de las cotizaciones realizadas sobre los talleres la opción B, tiene un
costo de Q.20, 000.00, sin embargo la opción A y C, el costo es menor a Q.3,
000.00 solo el servicio prestado, el cuadro anterior refleja un promedio de los
honorarios, por lo que dependiendo de la decisión de la organización el precio
aumentará o disminuirá en la etapa 1. Los siguientes gastos de viáticos y
papelería se fijan como fondo y se estima un 5% del total de todo el programa de
liderazgo para imprevistos.
F. Evaluación
La evaluación del programa de liderazgo, se medirá con la comparación del
índice de satisfacción antes de la propuesta y después de la propuesta, del factor
liderazgo.Se evaluará el avance o atraso del programa propuesto, que será el
contenido del informe que debe ser entregado cada trimestre bajo la
responsabilidad de los jefes de departamento, administrador de finca
y
facilitador. La Junta Directiva recibirá este informe para verificar los avances,
supervisar y realizar los ajustes necesarios para alcanzar los resultados
esperados. Otra evaluación es por medio del aumento a la producción de café
cereza en un período cafetalero, como resultado del aumento de productividad al
contar con colaboradores motivados.
91
II.
Programa II: trabajo en equipo
A. Presentación
El programa de trabajo en equipo integra líderes (jefes) y seguidores
(colaboradores) con acciones orientados a reforzar la pertenencia y confianza.
El trabajo en equipo es vital para el éxito de la organización, vincular a los
colaboradores con los objetivos de la empresa, respetando las líneas de
autoridad, logrará un mejor resultado en menor tiempo.
El siguiente programa se integra en cuatro etapas dando inicio con la formación
hasta alcanzar el trabajo en equipo.
Esquema No.8
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Programa de trabajo en equipo
Año 2011
Etapa 1:
formación de
grupos de
trabajo
Etapa 4: a
trabajar en
equipo.
Trabajo
en
equipo
Etapa 2:
expresiones de
los
colaboradores
.
Etapa 3:
Formular las
reglas del
equipo.
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011.
Contar con líderes capaces es vital para el buen desempeño de los equipos de
trabajo, lograrlo dependerá de un adecuado liderazgo y de sus integrantes.
92
B. Objetivos
Objetivo general:
Fomentar el trabajo en equipo en un 10% dentro de la organización, delegando
responsabilidad y comprometiéndolos con los objetivos de la empresa, en un
período de quince meses.
Objetivos específicos:

Lograr que los colaboradores se integren en un 10% a equipos de trabajo en
un período de dos meses.

Desarrollar actividades para que los colaboradores interactúen entre sí,
consoliden objetivos, coordinen esfuerzos en un 10% en el período de quince
meses.

Involucrar al personal en las actividades laborales y sociales en un 10% para
que trabajen en equipo en un plazo de quince meses.

Diseñar y definir el puesto de cada trabajador como miembro del equipo en
un plazo de quince meses.

Delegar responsabilidad y autoridad en los equipos de trabajo en un 10%,
para resolver problemas, toma de decisiones y consolidar cambios en un
período de quince meses.
C. Implementación
El desarrollo del programa “Trabajo en equipo” abarca 4 etapas. Etapa 1 con la
formación de grupos de trabajo, dará inicio con la integración formal de grupos,
realizada por el Gerente General y los jefes de departamento. Para luego seguir
con la etapa 2 que son las expresiones de los colaboradores respecto a su
percepción de los equipos formados y en la etapa 3 se formulará las reglas del
equipo formalmente de la normas necesarias para el desarrollo de actividades de
equipos, por último en la etapa 4, ya formados los grupos y reglas, en esta etapa
empezarán a trabajar en equipo.
93
D. Plan de acción
Cuadro No.8
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Plan de acción para el programa trabajo en equipo
Año 2011
Empresa:
Agrícola Ganadera Santa Fé
Fecha: Octubre 2011
Objetivo del plan:
Dirigido a: Personal Administrativo
Fomentar el trabajo en equipo en un 10% dentro de la organización, delegando responsabilidad y comprometiéndolos con los objetivos de la empresa, en un período de quince
meses.
Etapa 1- Formación de grupos de trabajo
No. Etapa
Actividades
Brindar información sobre el
beneficio de trabajar en equipo. Por
medio de envíos de correos
electrónicos mensajes, videos de
personas trabajando en equipo,
imágenes, etc.
Formar e integrar grupos de
colaboradores por departamento. Por
medio de actividades sociales que
los haga sentir miembros
importantes dentro de la empresa. El
jefe de departamento dará los
lineamientos para que se integren de
la manera más conveniente.
Meta
Calendarización
Evaluación
Costo
Presupuesto
Facilitador/ Jefes de
depto. /Admr. Finca
Sueldo de facilitador/
jefes y Admr. Finca
Q600.00
Q
600.00
Facilitador/ Jefes de
depto. /Admr. Finca
Refacción Q600.00
para los
colaboradores.
Q
600.00
Promedio de las
cotizaciones de los
talleres Q2,834.00
Q
2,834.00
Facilitador/ Jefes de
depto. /Admr. Finca
Refacción Q600.00
para los
colaboradores.
Q
600.00
Facilitador
Gastos en papelería.
Q.100.00
Q
100.00
Colaboradores que
trabajan en armonía.
Realizar talleres y seminarios sobre
equipo de trabajo. Se presentan dos
opciones, ver cuadro 8. (Opción A y B)
Facilitador/
Capacitador
Cambio de percepción
Realizar una reunión con los
de la ejecución de
colaboradores para socializar y
actividades individuales.
compartir experiencias. Para luego
determinar cuales serán las actitudes
aceptadas y las sanciones por
incumplimientos.
Realizar ejercicios de casos, relatos
de historias, para crear sentimiento
de confianza mutua en los diferentes
niveles jerárquicos.
Responsable
Lograr cooperación de
los colaboradores.
94
Mes 4 y Mes 5
Comportamiento de
equipo de trabajo
entre los
colaboradores.
Etapa 2- Expresiones de los colaboradores
No. Etapa
Actividades
Reunir a los jefes de departamento y
administrador de finca, para definir
los roles de los integrantes de los
grupos, las relaciones que deben
existir y asignar un responsable para
cada grupo.
Realizar una reunión semanal y
permitir que cada miembro del grupo
de trabajo participe en las
discusiones. Y delegar según el rol
de los colaboradores autoridad para
la toma de decisiones operativas.
Manejar y aprovechar los futuros
conflictos por alguna resistencia de
los trabajadores, por medio de la
resolución que favorezca a las partes
involucradas, para generar un
resultado de "ganar - ganar".
Otorgar responsabilidad y autoridad a
los miembros del grupo, para la
resolución de problemas y corrección
de errores.
Meta
Responsable
Calendarización
Evaluación
Costo
Presupuesto
Sueldo de facilitador/
jefes y Admr. Finca Q
Q600.00
600.00
Gerente
Sueldo de Gerencia Q
400.00
Gerente/ Jefe de
depto. / Admr. Finca
Gerencia asignará los
recursos necesarios Q
para cada caso.
-
Gerencia asignará los
recursos necesarios Q
para cada caso.
-
Facilitador
Participación de los
colaboradores en la
toma de decisiones.
Mes 6 y Mes 7
Mejora de las
relaciones humanas
dentro de la
organización
No aplica
Gerente/ Jefe de
depto. / Admr. Finca
95
Tareas definidas y
claras de acuerdo a
la conformidad de
cada colaborador.
Conflictos laborales
solucionados.
Etapa 3- Formular las reglas del equipo
No. Etapa
Actividades
Meta
Responsable
Realizar una reunión con los jefes de
departamento, para estructurar
formalmente las relaciones de los
miembros de los equipos de trabajo.
Gerente/ Jefe de
depto./ Facilitador
Fomentar valores como: honestidad, Reglamento interno de
cortesía, puntualidad entre otros.
trabajos en equipo.
Gerente/ Jefe de
depto./ Facilitador
Elaborar reglas que guíen las
acciones del equipo para realizar las
actividades asignadas, de la mejor
manera.
Evaluar cada fin de mes los logros
alcanzados e incentivar, cuando lo
amerite, con una refacción o
herramienta de trabajo sencillas,
como agendas, lapiceros,
organizadores, etc.
Realizar una reunión a principios de
mes para reconocer el tiempo y
esfuerzo extra que los encargados de
cada equipo de trabajo realizaron el
mes anterior.
Calendarización
4 Meses
Gerente/ Jefe de
depto.
Jefe de depto.
Lo definirá el jefe de
depto.
Logro de objetivos con
menor esfuerzo y en
menor tiempo.
Gerente
96
Lo definirá el Gerente.
Evaluación
Costo
Presupuesto
Sueldo de facilitador/
jefes y Admr. Finca Q
Q600.00
600.00
Gastos en papelería.
Q
Q.100.00
100.00
Sueldo de facilitador/
jefes y Admr. Finca Q
Q600.00
600.00
La cantidad de
colaboradores
amonestados por el
incumplimiento del El recurso monetario
será de acuerdo al
reglamento.
Q
monto que le asigne
Gerencia.
Sueldo de facilitador/
jefes y Admr. Finca Q
Q600.00
-
600.00
No. Etapa
Actividades
Meta
Etapa 4 - A trabajar en equipo
Reunir a los líderes de cada equipo
de trabajo, a principios de cada mes,
Colaboradores unidos.
para promover las metas del mes en
curso y asignar tareas especificas
Brindar las herramientas necesarias,
para el logro de tareas y concientizar
el buen manejo de los recursos.
Responsable
Calendarización
Admr. Finca
Evaluación
Logro de metas
asignadas por
equipos de trabajo.
Gerente/ Jefe de
depto. / Admr. Finca
Optimización de las
capacidades de los
Generar sentido de pertenencia a la
colaboradores.
organización, por medio de
Gerente/ Jefe de
Indefinido
delegación de uso de los activos de
depto. / Admr. Finca
la empresa para la ejecución de
actividades dentro de su área.
Agendar el último día del mes,
técnicas de información, sobre los
resultados obtenidos por equipos de
trabajo, acortejando los esfuerzos y Personal motivado por
Gerente
mostrar interés que les garantice a logro de objetivos.
los colaboradores que todo buen
trabajo, será reconocido dentro y
fuera de la organización.
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011
Costo
Sueldo de Admr.
Finca Q.100.00
Q
100.00
Gerencia asignará los
recursos necesarios Q
para cada caso.
-
Gastos en papelería.
Q
Q.300.00
300.00
Gastos en papelería.
Q
Q.100.00
100.00
Logro de objetivos de
la organización.
Nota: en el cuadro No. 10 se detalla el costo total aproximado del programa de trabajo en equipo.
97
Presupuesto
Cuadro No.9
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Información de talleres sobre trabajo en equipo
Año 2011
Opción
A
C
Nombre de la
Empresa
Grupo Crece Consultores
Instituto Técnico de Capacitación y
Productividad (INTECAP)
Objetivo
Contenido
Duración
COSTO TALLER
Que al final del curso el participante llegue a
sensibilizar e identificar sus capacidades
disminuidas como también iniciar a modificar
actitudes para mejorar de calidad del trabajo.
4 Horas
*Desarrollo humano
*Desarrollo de las actitudes
*Las características del trabajador al pertenecer
a un equipo.
Q
Establecer las bases de trabajo en equipo de
acuerdo con técnicas de administración.
20 Horas
*Beneficio del trabajo en equipo
*Importancia del trabajo en equipo
*Tipos de equipo y su funcionamiento
*Integración de equipos de trabajo
*Derechos laborales
2,668.00 Q
3,000.00
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011
Nota: Cuando se presento la información sobre el taller de liderazgo se dio las referencias adicionales a estos servicios, por
lo que no se detallan nuevamente.
98
E. Recursos
Descripción de los recursos:

Recursos humanos:
 Gerente general
 Jefes de departamento
 Administrador finca
 Colaboradores
 Facilitador

Institucional:
 Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP)
 Empresas privadas

Recursos materiales y equipo:
Mobiliario y equipo
 Escritorios
 Sillas ejecutivas
 Computadora portátil
 Cañonera, CD reproductor, DVD reproductor.
 Papelería y útiles de oficina

Recursos financieros:
La implementación del programa de trabajo en equipo genera una
inversión que se detalla a continuación en el siguiente cuadro.
99
Cuadro No.10
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Inversión del programa de trabajo en equipo
Año 2011
Total Q.
por etapa Inversión Q.
Descripción
Etapa 1- Formación de grupos de trabajo
Q4,734.00
Etapa 2- Expresiones de los colaboradores
Q1,000.00
Etapa 3- Formular las reglas del equipo
Q1,900.00
Etapa 4 - A trabajar en equipo
Q500.00
Q8,134.00
Viáticos
Q1,000.00
Reconocimientos
Q5,000.00
Papelería y útiles
Q200.00
Imprevistos (5%)
Q716.70
TOTAL
Q15,050.70
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011
De las cotizaciones presentadas la opción A y C, realizan por separado el taller
de trabajo en equipo, el precio colocado es el promedio de las dos opciones,
aumentará o disminuirá, según la decisión que tome la Gerencia. Adicional a los
honorarios y gastos, se coloca el rubro de reconocimiento, se fijó un fondo de
Q.5, 000.00 para premiar los logros alcanzados por los equipos de trabajo.
F. Evaluación
La evaluación del programa de trabajo en equipo, será sobre el avance y logro
de los objetivos de la implementación. Así también deberá medirse por medio de
la comparación del aumento si fuera positivo o disminución en caso de ser
negativo, sobre el factor trabajo en equipo. Esta información será el contenido del
informe que debe ser entregado cada trimestre bajo la responsabilidad de los
jefes de departamento, administrador de finca y facilitador. El Gerente recibirá
este informe para verificar los avances, supervisar y realizar los ajustes
necesarios para alcanzar los resultados esperados.
100
3.7.3 Fase 3: evaluación
Una vez concluida la presente propuesta, se debe evaluar y se debe aplicar
nuevamente la encuesta del clima laboral, para cuantificar si disminuyó el índice
de insatisfacción, de lo contrario se sugiere realizar los ajustes necesarios. Se
hace la salvedad que es el primer ejercicio de esta índole en la organización por
lo que la comparación de los análisis de año con año tenga una diferencia alta y
problemas diferentes y este ejercicio puede ser de base para realizar los
siguientes diagnósticos a la organización. Esta responsabilidad recae en la
Gerencia General, darle seguimiento y ejecutar los esfuerzos necesarios para
disminuir el nuevo índice de insatisfacción.
3.7.4 Costo de la implementación de estrategias motivacionales
A continuación se detalla el total de la inversión en quetzales para la
implementación de los programas propuesto como estrategias para disminuir el
índice de insatisfacción de los colaboradores de la empresa Agrícola-Ganadera
Santa Fé, en el período de quince meses. Es preciso mencionar que la mayor
inversión es en el pago de honorarios para los talleres propuestos y dicho
desembolso se realizará en el primer trimestre de la implementación. Y
posteriormente la inversión puede ir variando según la Gerencia vaya
autorizando el flujo de efectivo para cada actividad.
Cuadro No.11
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Costo de la implementación de estrategias motivacionales
Año 2011
Fases
Fase 1: sensibilización y
concientización
Fase 2: impulsar un ambiente de
confianza mutua.
TOTAL
Monto Q.
1,200.00
28,287.00
29,987.00
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011
101
La inversión estimada para la implementación de la propuesta es de
Q.29,987.00 que será financiado por ingresos de la organización, y su límite en
este rubro de inversión es de Q.35, 000.00. Sin embargo a largo plazo la
organización tiene contemplado aumentar este límite autorizado.
3.8 Relación costo beneficio
A continuación se presenta el escenario de un aumento del 10% de satisfacción
en los colaboradores de la empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé.
Cuadro No.12
Empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé
Relación del costo beneficio de la implementación de estrategias
motivacionales
Año 2011
Capacidad área
cultivada
Descripción
Índice de satisfacción
Producción quintales café cereza
Equivalente a quintales café pergamino
Equivalente a quintales café oro
Precio promedio 1qq café oro
Total Ingresos venta de café oro
Total Ingresos venta de café oro Quetzales
Inversión propuesta
Beneficio Marginal
Inversión porcentaje
60,000
12,000
Actual
44%
26,400
5,280
9,231
4,062
$230.00
$230.00
$2,123,076.92
$934,153.85
Q 16,984,615.38 Q 7,473,230.77
Aumento
esperado
10%
6,000
1,200
Índice de
satisfacción
proyectado
54%
32,400
6,480
923
4,985
$230.00
$230.00
$212,307.69
$1,146,461.54
Q 1,698,461.54 Q 9,171,692.31
Q
29,987.00
Q 1,668,474.54
1.77%
Notas: El rendimiento de café cereza a café pergamino es de 5, lo que quiere decir es que por 5 quintales de café
cereza se obtiene 1 quintal de café pergamino. Y el rendimiento de café pergamino a oro es de 1.30, por lo tanto
por 1.30 quintal de café pergamino se obtiene 1 quintal de café oro.
El tipo de cambio de referencia es de Q.8.00 por US$.1.00
Fuente: elaboración propia. Tesis 2011.
El beneficio que se proyecta es un aumento en la producción de café cereza de
la organización,
como resultado
de
la
implementación
de
estrategias
motivacionales, que representa un 10% adicional al 44% actual, lo que totaliza un
54% de satisfacción laboral. El 10% equivale a 6,000 quintales de café cereza
que se proyecta que la organización produzca. Los colaboradores motivados
realizarán con mayor eficiencia y eficacia sus tareas asignadas.
102
CONCLUSIONES
1. En relación a los bajos porcentajes de satisfacción que presenta el
personal de la empresa, se enfatiza que la falta de estrategias
motivacionales mantiene y aumenta actitudes negativas, negligencias,
conflictos e incluso agresiones que dificultan el logro de los objetivos de la
organización.
2. Como consecuencia de que la empresa no había realizado este tipo de
investigación u otros acercamientos con sus colaboradores, éstos no se
sentían tomados en cuenta, sentimiento que ha debilitado factores
importantes para la integración del equipo y que han provocado
insatisfacciones
laborales
como
las
registradas
en
la
presente
investigación, el impacto principal de esto hacia la empresa es la pérdida
del interés por realizar sus tareas eficientemente.
3. Un factor principal de análisis es el nivel de productividad de la empresa
Agrícola-Ganadera Santa Fé, el cual está directamente relacionado con la
ausencia de un programa de liderazgo; por lo que se concluye de suma
importancia la necesidad de implementar un plan de seguimiento para los
planes de acción propuestos en el presente trabajo, con el fin de guiar y
reforzar la dirección e influencia en los colaboradores.
4. El trabajo en equipo no es un factor reconocido en la empresa debido a la
cultura de individualismo. La falta de un programa específico de trabajo en
equipo ha ocasionado indiferencia, atrasos, no hay integración y falta de
interés en cooperar con sus compañeros de trabajo.
5. Para solucionar los problemas encontrados en el diagnostico, es
necesario que se practiquen revisiones y actualizaciones de los
programas propuestos de los dos factores a tratar inmediatamente y darle
solución a los siete factores que no fueron considerados en la propuesta,
con la finalidad de adecuarlas a las necesidades futuras.
103
RECOMENDACIONES
1. La implementación de estrategias motivacionales adecuadas a las
necesidades de la organización.
Así mismo seguimiento de las
actividades de cada programa propuesto y medición de los resultados
obtenidos en cada trimestre.
2. Mantener con frecuencia actividades de acercamiento e involucramiento
del personal de la organización, por medio del desarrollo del programa de
liderazgo y trabajo en equipo.
3. Ejecutar el programa de liderazgo adecuado a la organización con el
propósito de contar con líderes que tenga personalidad, influencia, actitud
y la facilidad de atender las necesidades y resolver los problemas de los
colaboradores.
4. Ejecutar el programa de trabajo en equipo, donde la organización integre a
los colaboradores, reconozca e incentive los logros como equipos de
trabajo, para motivarlos a alcanzar los objetivos de la empresa.
5. Después de realizadas las acciones establecidas en los planes de acción
anuales, se recomienda realizar la evaluación nuevamente por medio de
la
encuesta
del
clima
laboral,
iniciando
por
una
campaña
de
sensibilización y compromiso del personal para que la investigación sea
más efectiva al no ser la primera medición.
104
BIBLIOGRAFÍA
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Editorial McGraw-Hill, México, 2004. 354 Páginas.
2. Chiavenato, Idalberto. Administración de recursos humanos, el
capital humano de las organizaciones. Octava edición. Editorial
McGraw Hill, México, 2007.500 Páginas.
3. Cuevas Villegas, Carlos F. Contabilidad de Costos, enfoque gerencial
y de gestión. Segunda edición. Editorial Pearson Educación, Colombia,
2001. 314 Páginas.
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trabajo. Séptima edición. Editorial McGraw Hill, México, 1988. 208
Páginas.
5. Franklin Fincowsky, Enrique B., Krieger, Mario José. Comportamiento
Organizacional Enfoque para América Latina. Primera edición.
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edición. Editorial McGraw Hill, México, 1994. 745 Páginas.
7. Definicion.de (en línea). Consultado el 30 jun. 2011. Disponible en:
http://definicion.de/plan-de-accion/
8. Dorrego, Pablo.2002. Liderazgo empresarial. (en línea). Consultado el 30
jun.
2011.Disponible
en:
http://html.rincondelvago.com/liderazgo-
empresarial_1.html
9. Arboleda, Andrés, Fundación. Concepto y clasificación de empresa. (en
línea) Consultado el 30 de jun. 2011. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos21/clasificacionempresas/clasificacion-empresas.shtml.
105
ANEXOS
Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Ciencias Económicas
Escuela de Administración de Empresas
ENCUESTA
La información que nos proporcione será utilizada para evaluar el nivel de satisfacción. Por lo que cada
trabajador de la empresa Agrícola-Ganadera Santa Fé, debe completarlo de forma objetiva y honesta.
Sus respuestas serán tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA y no serán utilizadas para ningún
propósito distinto al de ayudarnos a mejorar.
INSTRUCCIONES
A continuación le presentamos varias preguntas, por favor marque la que mejor exprese su opinión con una
“X” (equis). Responda todas las preguntas sin dejar ninguna en blanco y marcando solo una opción para
cada pregunta.
1.
¿Cuándo su jefe inmediato le llama la atención lo hace en forma privada?
1) NUNCA
2.
NUNCA
NUNCA
4) SIEMPRE
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
¿El nivel de ruido es soportable?
1)
7.
3) CASI SIEMPRE
¿Recibe retroalimentación por parte de su jefe de la información que le comunican?
1)
6.
2) CASI NUNCA
¿Su jefe o superiores le supervisan su trabajo?
1)
5.
4) SIEMPRE
¿Considera que existen pasos innecesarios para hacer su trabajo?
1)
4.
3) CASI SIEMPRE
¿Se lleva usted bien con sus compañeros?
1)
3.
2) CASI NUNCA
NUNCA
2) CASI NUNCA
¿Cuándo lo supervisan lo tratan adecuadamente?
1) NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
8.
¿Conoce todas las tareas que debe realizar en su puesto de trabajo?
1)
9.
NADA
2) MUY POCO
3) PARCIALMENTE
4) COMPLETAMENTE
¿Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compañeros?
1) NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
10. ¿Su jefe inmediato enfrenta los conflictos, con actitud positiva?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
11. ¿Su jefe tiene las cualidades y habilidad necesaria para ser responsable de dicha área?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
12. ¿Existen rivalidades personales muy fuertes entre sus compañeros?
1)
SIEMPRE
2) CASI SIEMPRE
3) CASI NUNCA
4) NUNCA
13. ¿Le comunican los objetivos, metas y logros de su departamento?
1)
NUNCA
2) A VECES
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
14. ¿Su jefe inmediato les da ejemplo en el cumplimiento de las normas y procedimientos?
1)
SIEMPRE
2) CASI SIEMPRE
3) CASI NUNCA
4) NUNCA
15. ¿En su área de trabajo las llamadas de atención se hacen de forma justa y equitativa?
1) NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
16. ¿El trabajo está tan desorganizado que es necesario hacer esfuerzos excesivos para llevarlo a cabo?
1)
SIEMPRE
2) CASI SIEMPRE
3) CASI NUNCA
4) NUNCA
17. ¿Su jefe lo motiva a desarrollarse y/o capacitarse?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
18. ¿La información e instrucciones que recibe por parte de su jefe inmediato es?
1)
MALO
2) REGULAR
3) BUENO
4) MUY BUENO
19. ¿El ambiente físico de trabajo es adecuado (limpieza, olores, ruido, iluminación, etc.)?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
20. ¿Sus compañeros de trabajo realizan su trabajo de manera honrada?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
21. ¿Se ayudan mutuamente cuando hay exceso de trabajo?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
22. ¿Cuenta con todas las herramientas, equipo y material necesario para llevar a cabo su trabajo?
1)
NADA
2) MUY POCO
3) PARCIALMENTE
4) COMPLETAMENTE
23. ¿Suele recibir órdenes contradictorias de diferentes personas?
1)
SIEMPRE
2) CASI SIEMPRE
3) CASI NUNCA
4) NUNCA
24. ¿Su jefe o jefes escuchan sus opiniones y sugerencias?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
25. ¿Se estimula la cooperación y el trabajo en equipo?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
26. ¿Los premios y reconocimientos son distribuidos en forma justa?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
27. ¿Su jefe suele estar bien informado y le transmite la información?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
28. ¿Antes de realizar una nueva atribución en su trabajo recibe una previa capacitación sobre el área?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
29. ¿En la empresa son tratados con respeto?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
30. ¿La empresa le brinda los recursos necesarios para realizar su trabajo?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
31. ¿Considera que para mejorar el desempeño de sus funciones, debería recibir algún tipo de
capacitación?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
32. ¿Su trabajo es evaluado en forma justa?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
33. ¿Le presta atención su jefe cuando usted necesita apoyo en el desarrollo de su trabajo?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
4) SIEMPRE
34. ¿a empresa reconoce y premia los esfuerzos realizados?
1)
NUNCA
2) CASI NUNCA
3) CASI SIEMPRE
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.
4) SIEMPRE
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ENCUESTA
La información que nos proporciona será utilizada para evaluar las habilidades del liderazgo de la
organización. Sea honesto al responder las preguntas.
Sus respuestas serán tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA y no serán utilizados para ningún
propósito distinto al de ayudarnos a mejorar.
INSTRUCCIONES
Al responder tome en cuenta que no hay respuestas correctas o incorrectas, así que no trate de elegir la
correcta. Para lo cual deberá considerar, a cada par de enunciados distribuya 5 puntos, con base en qué tan
característico sea cada uno en relación con usted.
1
Estoy interesado y dispuesto a hacerme cargo de un grupo de personas.
Prefiero que alguien más se encargue del grupo.
2
Cuando no estoy a cargo, estoy dispuesto a hacer sugerencias al líder para mejorar el
desempeño
Cuando no estoy a cargo, hago las cosas según el estilo del líder, más que ofrecer mis
sugerencias.
Estoy interesado y dispuesto a hacer que las personas escuchen mis sugerencias y las lleve a
cabo.
No estoy interesado en influir en otras personas.
3
4
6
Cuando estoy a cargo, quiero compartir las responsabilidades gerenciales con los miembros
del grupo.
Cuando estoy a cargo, quiero desempeñar los roles gerenciales por el grupo.
Quiero tener metas claras y desarrollar y llevar a cabo los planes para alcanzarlas.
Me gusta establecer metas muy generales y tomar las cosas como se presenten.
Me gusta variar la forma como se hace mi trabajo y aprender cosas nuevas.
7
Me agrada la estabilidad o desempeñar mi trabajo en la misma forma no me entusiasma
aprender ni emprender cosas nuevas.
Disfruto trabajar con las personas y ayudarles a ser exitosas.
5
En realidad no me gusta trabajar con los demás ni ayudarles a tener éxito.
Nota:
Para determinar la calificación de potencial de liderazgo sume los números (0-5) del primer enunciado en
cada par, no sume los números del segundo enunciado.
El total de la suma ubíquelo en la siguiente tabla:
Bajo potencial de liderazgo
0
5
10
15
Alto potencial de liderazgo
20
25
30
35