Modelo de Red de Telefónica del Perú
Sustento Técnico
Lima, 14 de agosto del 2002
Indice de Contenidos
1. Introducción............................................................................................................3
2. Descripción del modelo de red..............................................................................4
3. Tecnologías usadas.................................................................................................8
3.1. Conmutación
3.2. Transmisión
4. Periodos de planificación y aprovisionamiento ................................................13
5. Dimensionamiento de las redes .........................................................................17
5.1. Dimensionamiento de la conmutación
5.2. Dimensionamiento del plantel exterior
5.3. Dimensionamiento de los edificios y energía
5.4. Dimensionamiento de la transmisión
6. Seguridad de redes...............................................................................................27
7. Operación y mantenimiento de las redes..........................................................31
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
7.6.
7.7.
Principales actividades de O&M de las redes y servicios
Principales procesos de O&M
Optimización de procesos
Centralización de la supervisión, O&M de nivel 2
Organización orientada al cliente
Información, procedimientos y rutinas técnicas
Indicadores
8. Gestión de las redes .............................................................................................37
8.1
8.2
8.3
Recursos implicados en la gestión de red
Areas funcionales
Plataformas existentes
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
2
1. INTRODUCCIÓN
La red de Telefónica del Perú está planificada con un horizonte de 5 años y provisionada
de acuerdo con la evolución tanto de la tecnología como de los mejores precios, servicios
y/o prácticas competitivas en el mercado de los elementos de red que la constituyen.
Esta red fue planificada con perspectivas de orden tecnológico a fin de evolucionar
rápidamente y aprovechar al máximo sus funcionalidades; con capacidad amplia de
proceso a fin de facilitar la introducción rápida de nuevos servicios, con una alta gama de
productos adecuados al mercado existente, con bajos costos incrementales en las
expansiones, tanto en la conmutación, transmisión, plantel externo e infraestructuras y
lo que es más importante, pensada en satisfacer los requerimientos de calidad de los
clientes y del regulador.
Todo modelo teórico de red, con el cual se trate de representar a una red ya existente,
debe estar plasmado con parámetros y/o índices representativos que describan lo mejor
posible la realidad de la red que se quiere representar. Por ello estamos seguros que este
modelo teórico representará el nivel de servicios que actualmente presta la red existente
de TdP.
Otro componente de cualquier modelo es el de precisar los niveles de seguridad de la red
representada, de tal manera que se fijen y/o diseñen los niveles de redundancia y
seguridad que actualmente presta TdP.
También agregamos que toda red de telecomunicaciones tiene una característica de cara
a la calidad de servicio y es que en una misma región siempre se da el mismo nivel de
calidad a todos los clientes.
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2. DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE RED
La red de TdP es una red de topología malla-estrella, que tiene redundancia en el
encaminamiento de las llamadas, con una jerarquía establecida y que permite un control
adecuado del flujo de tráfico generado y que cuyas áreas de servicio por centro de
conmutación, están definidas con el volumen de líneas a servir, demanda de servicios en
un periodo determinado de tiempo (en promedio 5 años), tratando de estandarizar y
normalizar el servicio por tipo de área, densidad, procesos funcionales de operación,
mantenimiento y gestión.
La red de TdP está conformada por red de conmutación de circuitos de voz, red de datos
de banda angosta, red de datos de banda ancha y red de transporte. En esas redes se
soportan los servicios de telefonía básica, ADSL, IP, datos e interconexión y el transporte
para CATV, móviles y otros operadores.
La red de TdP está diseñada para ofrecer la mayor seguridad posible, dentro de lo
razonablemente económico. Es por ello, que se prioriza el uso de anillos de transmisión y
de dar alternativas de mayor seguridad para la conmutación. Esto último lleva a la
conformación de duplas, que si bien pueden ser redundantes, aseguran un grado de
calidad ante fallas.
En Telefónica del Perú, como cualquier empresa también se ha realizado la estrategia de
usar más de una tecnología de conmutación, con el fin de tener como mínimo tres
proveedores en competencia que permita conseguir para TdP y sus clientes los siguientes
beneficios:
•
•
•
•
•
•
Tener una gama mayor de servicios a elegir.
Reducir la inversión de bienes y servicios en el ámbito de las telecomunicaciones, lo
que redunda en mejores precios y ofertas al cliente final.
Reducir los costos de O&M por línea instalada.
Introducir la competencia de precios entre suministradores.
No estar atado en las adquisiciones a un solo proveedor, con lo cual se crea un
mercado cautivo para cualquier proveedor.
Uso eficiente de las ventajas competitivas de red por cada tipo de suministrador,
etc.
En general la estructura de conmutación de la red de TdP, al igual que la mayoría de las
redes internacionales tiene sólo dos niveles de tránsito (remota-locales-Tandem). Debido
a los volúmenes de tráfico, es que se debe armar dos duplas. Definiendo que cada par
atiende todas las centrales, pero para diferentes tipos de servicios.
En el plano metropolitano se diseñaron macro cabeceras con un máximo de 60,000
líneas (Plan Técnico 1995-1999) como umbral. Este umbral responde al máximo uso de
un centro de conmutación en cuanto a capacidad de procesador, uso enlaces, etc., con lo
cual las líneas sean directas en la cabecera o en URAS se iban equipando gradualmente.
La estrategia es que el despliegue de red a través de estas cabeceras marque la evolución
de la red, por tanto son éstas las que deben estar tecnológicamente actualizadas,
consiguiendo con esta estrategia de red una gran flexibilidad que se adapte al
cambiante mercado, gran potencialidad que sirva para un suficiente despliegue, que
tenga mucha rapidez a fin de tener respuestas a nuevos servicios a pedido del mercado,
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que la gestión y explotación estén optimizadas, minimizando ésta a través de
centralizaciones, que tenga seguridad sin perder de vista el costo / beneficio, que
optimice los recursos de red en la prestación de servicios y que sea económica en cuanto
al mantenimiento dentro de una posición de competencia en un mercado ya liberalizado.
También es cierto que el tener un sólo tipo de tecnología puede abaratar los costos de
O&M, pero existe la premisa de que cada vez que ingrese un nuevo suministrador debe
superar en costos y eficiencia a su competidor y es allí en donde TdP incide con los
suministradores.
La estructura de transmisión está basada en anillos ópticos para las áreas metropolitanas,
bajo el esquema de despliegue de transmisión sincrónica (SDH). Estos anillos aseguran la
no coincidencia de fibras en un mismo tramo de canalización, los anillos principales y en
general toda la red de transmisión SDH, tiene protección SNCP. Las redes troncales
nacionales de la costa están compuestas de enlaces de fibra óptica SDH protegidas por
radioenlaces SDH y las redes troncales de la sierra y parte de la selva son radioenlaces
SDH en configuración N+1.
En cuanto a las conexiones satelitales, éstas son punto a punto con un sólo centro
recolector.
Las redes de multiacceso radial que comunican a localidades rurales accesan a las redes
de conmutación de circuitos.
La estructura de la red de datos de banda angosta está compuesta por nodos de acceso
configurados en estrella y un núcleo que tiene configuración en anillo. Las redes de
acceso se interconectan al núcleo por la red de transporte.
La estructura de las redes de datos de banda ancha está compuesta por nodos de acceso
configurados en estrella y un núcleo que tiene configuración en anillo. Las redes de
acceso se interconectan al núcleo por la red de transporte.
La estructura de la infraestructura del plantel exterior son redes flexibles con armarios de
subrepartición; en las áreas metropolitanas se canaliza el 100% de la red alimentadora y
en algunos casos parte de la red de distribución, en las áreas de baja densidad y de
proyección de demanda para cantidades de líneas por debajo de las 500, ésta casi
siempre sólo tiene uno o dos armarios y el resto de la red es aérea.
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Estructura de conexión de una URA con su Cabecera
Información Reservada
Estructura de Encaminamiento de la Red TdP
Información Reservada
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Encaminamiento de Red de Provincias
Información Reservada
Encaminamiento de Red de Lima
Información Reservada
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3. TECNOLOGÍAS USADAS
3.1 Conmutación
La red de conmutación de Telefónica del Perú tiene actualmente instaladas en planta las
siguientes tecnologías de conmutación:
•
•
•
•
•
AXE 10
5ESS
SISTEMA 12
NEAX K y NEAX E
PRX 205
fabricante Ericsson
fabricante Lucent Technologies
fabricante Alcatel
fabricante NEC Corporation
fabricante Phillips
Las centrales AXE instaladas en el Perú por Telefónica, ingresan el año 94. Esta tecnología
es la de mayor cantidad de líneas en la planta siendo las que evolucionan más
rápidamente con los cambios tecnológicos y las que responden con mayor rapidez a los
cambios del mercado.
La centrales AXE son las que casi con periodicidad anual cambian el software de
atención, a fin de prestar nuevas funcionalidades, que sirvan tanto de respuesta al
mercado en competencia como a la Gestión de la Red.
En los próximos dos años el sistema aplicativo 24.5.3 (software de centrales), será
reemplazado por el aplicativo GT63PE .
En cuanto al hardware de estas centrales, aún se mantienen desde 1994 los modelos P83
y P86, los cuales en el transcurso de los próximos dos años serán reemplazados por la
nueva generación de hardware denominado HW501.
Las centrales 5ESS de Lucent Technologies fueron instaladas en Telefónica del Perú el año
1995. Al igual que las centrales AXE, casi anualmente se renueva el software, estas
centrales empezaron con el Genérico 6.2, han pasado por varios genéricos estándar (6.3,
... 10.1, ... etc.) y actualmente se tiene en planta el genérico 12.1, el cual se está
reemplazando por el genérico 13.1 y se prevée que el año 2003 se introduzca el genérico
15.1.
Las centrales del Sistema 12 de Alcatel fueron introducidas a Telefónica del Perú en 1995.
Al igual que las centrales AXE, casi anualmente se renueva el software de inicio que fue
el 7.3, también al igual tanto como las AXE y las 5ESS, éstas evolucionan con el software
y sus release han ido variando (7.3.1, ... 7.3.3 ... etc.) casi anualmente.
Actualmente el release que se encuentra en planta es el 7.3.V1, se tenía previsto
introducir el release 7.4 entre el 2001 y 2002, pero razones tecnológicas, hacen que la
actualización sea hasta el release 7.5.
Las centrales Neax K y Neax E del fabricante NEC Corporation, son de tecnología
análoga-digital, no se tiene previsto realizarle upgrades, presenta muchas limitaciones
de servicio, y se prevé que sus reemplazos serán en el quinquenio 2003-2007.
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Las centrales PRX 205 del fabricante Phillips, son de tecnología semi-electrónica y
tampoco se prevé upgrades para estas centrales y sus reemplazos están planificados
para el quinquenio 2003-2007.
Cabe mencionar que en Lima se tiene instaladas todas las tecnologías excepto las PRX
205 y en Provincias también se tienen instaladas todas las tecnologías excepto las del
Sistema 12 y las Neax.
Módulos de la central
a. Módulo de Líneas: Por medio de el se interconectan los abonados a la central.
b. Módulo de Procesador: Es el módulo donde se encuentran las unidades de
administración, control y procesamiento de las llamadas.
c. Módulo de Troncales: Es el módulo por el cual se comunica la central con otras
centrales y/o elementos externos, a través de fibras ópticas, radios, etc.
Módulos de la central
Módulo de
Líneas
Módulo de
Procesador
Módulo de
Troncales
3.2 Transmisión
La red de transmisión de Telefónica del Perú, está compuesta por estaciones repetidoras
y terminales, las cuales usan sistemas de pequeña, mediana y alta capacidad con
portadores físicos tales como fibra óptica, cable coaxial y los portadores inalámbricos
como radio enlaces de VHF, UHF y microondas.
Además de la fibra óptica y radio, las características del Perú, obligan a usar transmisión
satelital para dar servicio a determinadas áreas. Los enlaces satelitales son de mayor
costo operativo que las otras alternativas.
La transmisión utilizada en TdP corresponde a la norma europea. Cumpliendo los
equivalentes de referencia entre los sistemas emisores y receptores, de un plan de
transmisión bastante riguroso, y los contratos de Interconexión establecen la utilización
de esta norma.
La rede de transmisión de las áreas metropolitanas están compuestas en su mayor parte
de anillos de fibra óptica SDH con protección SNCP, enlaces de fibra óptica PDH y radio
enlaces mini link.
Las redes troncales nacionales de la costa están compuestas de enlaces SDH respaldados
con enlaces de radio SDH.
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Las redes troncales de la sierra y parte de la selva están compuestas de en laces de radio
SDH en configuración N+1. Para acceder a zonas de bajo tráfico se utilizan enlaces de
fibra óptica PDH, radio PDH y para las zonas rurales se usan sistemas de multiacceso
radial, UHF, VHF y VSAT satélital.
Las jerarquías SDH utilizadas son STM-0, STM-1, STM-4 y STM-16, en los sistemas PDH e
utilizan las jerarquías de 2, 8, 34, 140 y 565 mbsg.
Las marcas utilizadas son ALCATEL, NEC, PHILIPS, NERA, LUCENT, ERICSSON, MNI/MNS,
SIAE, MOSLEY, SAT, EFDATA , SR TELECOM, ATT, etc.
La red de transmisión sirve de transporte de los servicios de voz, IP, ADSL, digired,
interconexión, ATM, CATV, móviles.
Red de transmisión
En crecimiento
(Mayores facilidades de gestión)
ADSL
ADSL
Voz
Clientes
Clientes
ATM
Red de Transmisión SDH
Digired
Red IP
Red IP
Operadores
Operadores
Red de Transmisión PDH
Congelada, en proceso de
reemplazo
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Red PDH
Información Reservada
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Red de Transmisión SDH
Información Reservada
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4. PERIODOS DE PLANIFICACIÓN Y APROVISIONAMIENTO
Toda Planificación de red de telecomunicaciones es compleja, debido a una gran
cantidad de factores que tienen interdependencia, es por eso que la gran mayoría de
administraciones adoptan cuatro grandes retos:
•
•
•
•
Analizar la red actual, en donde se describe con mucha prolijidad sus componentes,
estructura y utilización.
Definir la Red Objetivo, en donde se determina qué se hace y en qué periodo,
determinando que elementos de red nuevos y los que se reemplazarán.
Determinar el tope de inversión que se dedicará en este periodo de planificación.
Elección de las trayectorias de aprovisionamiento para la consecución de una red
objetivo.
Mientras la demanda de servicios de telecomunicaciones continúa creciendo, la planta
de telecomunicaciones debe expandirse a intervalos de tiempo regulares, conocidos
como periodos de aprovisionamiento. Los periodos de aprovisionamiento y los pasos de
la expansión en cada agregado pueden escogerse de diferentes maneras, dependiendo
de un número de factores.
Entonces quien dicta la necesidad de una expansión es el pronóstico y el tamaño de la
expansión puede ser distinto para las diferentes clases de equipo.
Es así como TdP, planea sus redes mediante planes quinquenales y el primer quinquenio
adoptado fue el de 1995-1999 y nos basamos en el conseguir una RED OBJETIVO, para lo
cual se realizaron estudios de la funcionalidad, de la demanda de servicios, de los flujos
de tráfico y de la evolución tecnológica de los elementos que la constituyen, que en este
caso pasan por el diseño de la Red de Acceso a los clientes y luego por la red que
soportará el tráfico.
Períodos de aprovisionamiento
En TdP, para calcular los periodos de aprovisionamiento, asumimos en primer lugar que
la demanda aumenta linealmente por un periodo infinito de tiempo, con un crecimiento
esperado anualmente y éste se basa en las proyecciones del país, como PBI, etc, entonces
en el tiempo t la demanda será: D(t)= λ.t y el costo de una ampliación suficientemente
grande como para satisfacer durante t años es: C(S)=A+B*S , donde A son los costos fijos
(planta no sensible al tráfico) y B son el costo variable (planta sensible al tráfico) por el
incremento de líneas en el plantel actual y S es el tamaño de las líneas a ampliar en el
plantel actual, para modelar en primer lugar suponemos que en el momento t, cuando
toda la planta se agote, la demanda D, será igual al tamaño S del plantel: la siguiente
figura ilustra la demanda y el patrón de expansión, por lo tanto el valor actual (PW) de
toda la ampliación durante un periodo ilimitado de tiempo es:
PW = ( A + Bλ ⋅ t ) + ( A + B λ ⋅ t )( 1 + i )
∞
= ( A + B λ ⋅ t ) ∑ (1 + i )
n =o
− nt
−t
+ ( A + B λ ⋅ t )( 1 + i )
−2 t
+ ...
∞
= ( A + B λ ⋅ t ) ∑ e − rnt
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n =o
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Demanda y capacidad
Patrón de demanda y crecimiento
S
Demanda
D(t) = l t
Ampliación
de capacidad S
S
S
t
2t
3t
tiempo
Entonces :
A + Bλ ⋅ t
PW =
1 − e−rt
donde:
r = l n( 1 + i )
Ahora ilustraremos como varía el PW, como una función de t de acuerdo con la ecuación
anterior.
PW =
A + Bλ ⋅ t
1 − e− rt
=
A + BS
1 − e −rS /
λ
PW
Valor actual de una ampliación de red
AÑOS
2
4
6
8
t
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14
14
Hay un momento t en el que PW llega a un mínimo. Este tiempo t se define como el
periodo económico de provisión. El PW mínimo se determina igualando la primera
derivada a cero y obtenemos:
e rt − 1 = (t + to )r , donde r= ln(1+i) y t0= A/(Bλ)
donde i= tasa de interés (valor del dinero)
Una solución aproximada de la ecuación anterior está dada por:
(
)
1
t = ln 1 + P + 2 P , donde P= Ar/(Bλ)
r
Entonces el tamaño óptimo de la expansión de líneas es:
S=
(
)
λ
ln 1 + P + 2 P y el valor actual del tamaño óptimo de planta es:
r
PW =
Bλ rt Bλ rs / λ
e =
e
r
r
Ejemplo de aprovisionamiento:
Si consideramos que del total de la inversión por línea, el 60% es el costo de inversión NO
sensible al tráfico y el 40% es sensible al tráfico y que la tasa de crecimiento anual fue de
un 21% de promedio anual, se tendrá que el tiempo promedio económico de
aprovisionamiento óptimo, es de 4 años (si tomamos como tasa de descuento después
de impuestos, 13.03%) y por lo tanto el tamaño óptimo de la planta es que por cada línea
que tenga de demanda actual, con el crecimiento anual esperado, debo instalar 4,82
líneas este criterio es el que siguen todas las administraciones de telecomunicaciones,
para el mejor manejo del aprovisionamiento de las líneas; con este mismo criterio si es
que los porcentajes de costos sensibles y No sensibles al tráfico cambian, entonces
también los tiempos cambian, esto es si la parte sensible es el 35% y la No sensible es el
65%, el tiempo económico óptimo de aprovisionamiento es de 4,5 años y el tamaño
óptimo a considerar es de 5,5 veces el incremento anual, si es 30% y 70%
respectivamente, este es de 5 años y 6 veces respectivamente.
TdP optó por el 65% de la inversión será NO sensible al tráfico y el 35% será sensible al
tráfico y los crecimientos anuales entre 1994 y 1998, fueron los siguientes:
Año
Líneas Inst.
Inc.Anual
% Incr.
t óptimo (años)
S Exp. Opt.
(líneas)
1993
756781
1994
870699
113918
15,05%
4,57
1995
1309908
439209
50,44%
3,98
1996
1764809
454901
34,73%
4,21
1997
1919691
154882
8,78%
4,71
1998
1955960
36269
1,89%
4,87
5,26
5,98
5,67
5,12
4,96
Como se ve TdP, tuvo que optar por políticas de aprovisionamiento que hagan primero
responder al crecimiento de la demanda y luego cumplir con los acuerdos regulatorios
del contrato de concesión, es por eso que todos los periodos de Planificación de Redes en
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
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TdP desde el año 1994 obedecen a Planes Quinquenales y que por lo tanto cuando en
algún año la demanda cae sobre todo por recesión de mercado tenemos casi 3 años vista
por delante con los aprovisionamientos, los cuales pueden quedar sin uso muchos
elementos de red y que se podría ver como una gran vacancia sin tener en consideración
que es el pronóstico el que hay que tener como dato primario.
También TdP hizo estimaciones de tiempos óptimos de aprovisionamiento (t) y de
tamaños óptimos de plantes (S) por tipos de elementos de Red siguiendo este mismo
patrón, para la conmutación, transmisión, energía, edificios y plantel exterior, se
muestran en el siguiente cuadro.
NST
ST
t
S
Edificios
98,5%
1,5%
22,78
26,21
Transmisión
85%
15%
8,05
9,27
Energía
Planta Externa Conmutación
90%
95%
35%
10%
5%
65%
10,06
14,09
2,39
11,58
16,21
2,75
Es por lo tanto el pronóstico de crecimiento de líneas, el costo de inversión tanto en los
elementos sensibles al tráfico como los no sensibles, los que determinan el tiempo
óptimo de aprovisionamiento, es así como TdP usa las opciones de Planificación de Redes
de Líneas en periodos quinquenales y los aprovisionamientos para los equipos:
Transmisión para periodos de 8 años, Energía para periodos de 10 años, Conmutación
para periodos de 2 años, líneas, cables, cables zanjas, etc. para periodos de 15 años y los
edificios para periodos de 25 años.
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5. DIMENSIONAMIENTO DE LAS REDES
El dimensionado de las redes de TdP; se basa en primer término en cumplir, los planes
técnicos quinquenales, los requerimientos de calidad exigidos por el cliente, el cumplir
con los contratos de concesión de la empresa firmados, así como también con los
acuerdos llegados para la apertura del mercado y el cumplir con las normas y
reglamentos emitidos por el organismo regulador en el Perú, a costos razonablemente
económicos.
Todo dimensionamiento de redes en principio se basa en primer lugar en el pronóstico
de la demanda del servicio que se va a brindar, es por esto que TdP estimó las demandas
de acuerdo con las proyecciones macro económicas que el gobierno peruano proyectó
para el quinquenio 1994-1998, la siguiente fue la proyección de la demanda:
AÑO
Demanda
(En miles de
líneas)
1993
1’178
1994
1’295
1995
1’464
1996
1’557
1997
1’660
1998
1’765
1999
1’874
2000
1’993
De acuerdo con los tiempos de aprovisionamiento óptimos se empezó a calcular y/o
dimensionar los equipos necesarios para estas expansiones, debe quedar claro que
también se incluyeron para estos cálculos los requerimientos que se comprometió TdP
en los contratos de concesión.
Para el caso de Conmutación, cada 2 años en promedio se realiza la provisión óptima, es
así que para el año 98, ya se debía aprovisionar líneas que respondieran a la demanda del
año 2000 y como se verá el año 1998 se terminó con 1’955,960 líneas instaladas que
respondían a la demanda del año 2000 y que se situaba en 1’993,000 líneas.
En el caso de la Transmisión, se hace el aprovisionamiento para la demanda de 8 años. La
capacidad de los equipos adquiridos en 1995 tiene validez hasta el año 2002. La
tendencia de crecimiento promedio en función de la demanda para el 2003 sería de
aproximadamente 2’250,000 líneas, que es el tope con el que se dimensionó la red en el
año 1995. Sin embargo anualmente se revisan estos dimensionamientos tanto para
conmutación como para la transmisión.
En cuanto al Plantel Exterior, siguiendo los mismos criterios, el aprovisionamiento de
planta óptimo es de 15 años. La mínima construcción a realizar es para la demanda de 15
años, considerando el crecimiento esperado, la cantidad mínima de pares a instalarse
está alrededor de 3’220,000 pares. Aunque debe quedar claro que son dos cosas distintas
los aprovisionamientos y los tiempos de vida útil, dado que estos últimos responden más
al avance tecnológico.
Similarmente para los edificios, se realizó el mismo esquema y las centrales y/o URAS
responden a una demanda de 25 años, esto es, tienen diseños específicos de salas de
conmutación, transmisión, MDF, túnel de cables, etc., para estos 25 años y que son
aproximadamente para 3’900,000 líneas (a partir del año 15 la curva de crecimiento fue
suavizada ya en función del número de familias).
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5.1 Dimensionamiento de la conmutación
La conmutación fue dimensionada en función de la cantidad de minutos y/o segundos de
uso de red (conversación) promedio mes por abonado, alrededor de 158 segundos. A este
valor se le adiciona el uso de red no facturado (abonado ocupado, abonado no contesta,
congestión y otros), cuto promedio en 1994 era 22,9 segundos. Todo esto en origen y en
terminación el uso de red con conversación era de aproximadamente 162 segundos y el
tiempo de uso de red no facturado era en promedio 9,6 segundos. Actualmente el
promedio de segundos de usos de red por usuario está alrededor de 129 segundos y el
uso de red no facturado alrededor de 16,3 segundos, esto en origen y en terminación en
131 segundos en uso de red con conversación y 6,2 segundos en uso de red no facturado,
lo que significa en promedio un tráfico en Erlangs de 0,079 por abonado.
Tiempos de ocupación de Red que deben ser considerados
Información Reservada
Se ha diseñado y dimensionado por cada lugar y/o tipo de cabecera y/o URA a nivel de
detalle.
Se debe tomar en cuenta que todo procesador tiene porcentajes de ocupación, sin
cursamiento de tráfico, esto es para las operaciones de rutina (aprox. 4%) que también
ocupan un porcentaje considerable el software que manejan (aprox. 25%). Todo este
detalle es tomado en consideración para el dimensionado de la red de conmutación,
además también se toma en cuenta el tiempo promedio de las duraciones de los tipos de
llamadas y los tipos de servicio, para el dimensionamiento de los órganos de
señalización.
En general, el diseño contempla el cumplir los planes fundamentales de numeración,
señalización, sincronismo y encaminamiento de la red en su conjunto.
En cuanto al nivel de vacancia de líneas en la conmutación, se tiene dividido el Perú en
dos partes, de acuerdo al contrato de concesión, Lima y Provincias.
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Para Lima se tiene el siguiente nivel:
• Por modularidad el 1,8%
• Por Atención Demanda (TEC): calidad de servicio: 7,8%
• Por Pruebas el 2,3%
Lo que hace un total de 11,9% de vacancia en la red de conmutación para Lima.
Para Provincias se tiene el siguiente nivel:
• Por modularidad: 4%
• Por Atención Demanda(TEC): calidad de servicio: 8,9%
• Por Pruebas: 4,6%
Lo que hace un total de 17,5% de vacancia en la red conmutación para Provincias.
En cuanto a numeración, el diseño de las centrales se ha desarrollado para una
numeración cerrada a 8 dígitos, con prefijos de acceso interurbano de 0 y acceso
internacional de 00; la marcación local estipulada es de 7 dígitos para Lima y 6 dígitos
para provincias.
Zonas de numeración: Telefonía Fija y Móvil
COLOMBIA
ECUADOR
ZONA N° 9
ZONA N° 7
ZONA N° 4
BRASIL
ZONA N° 6
ZONA N° 1
ZONA N° 8
ZONA N° 3
BO
LIVI
A
ZONA N° 5
CHILE
En cuanto a la red de señalización el dimensionamiento promedio de una central para el
servicio de telefonía básica es de 3 enlaces de señalización con cada PTS en el esquema
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19
de una pareja de PTS por zona de atención y aproximadamente el tráfico de señalización
promedio es de 12,000 mensajes por segundo, que representa aproximadamente el 9,8%
de la inversión en conmutación, la actual red de señalización de TdP es en forma
asociada y cuasi asociada empleando 8 PTS, en el siguiente gráfico se puede observar
esta red:
Red de Señalización
Red
Red
Hacia centrales PTS integradas
de tránsito
Móvil
BASE DE
DATOS
Ericsson
SCP
Lince
BASE DE
DATOS
SCP
SSP
Otras Redes
Operadores
Red Inteligente
Alcatel
SSP
Arequipa
El Cercado
Trujillo
Tránsito
Nacional
PTS
PTS
PTS
PTS
PTS integrados
Tránsito
Local
PTS
PTS
PTS
ZONA SUR
PTS
PTS integrados
ambito local
ZONA LIMA
ZONA NORTE
Central
Local
Ruta de señalización
Ruta contingencia de señalización
En cuanto a la red de sincronismo, la estructura concebida garantiza que cada elemento
esté sincronizado directa o indirectamente por una referencia de calidad PRC (reloj de
referencia primario), no existen bucles de temporización y al menos para cada fallo que
ocurra en la red se pueda restablecer la sincronización adecuada. El modelo seguido es el
“Master-Slave” con preselección, de acuerdo con una estructura jerárquica y se
distinguen 4 niveles (Internacional, Nodal, Cabeceras y Remotas).
Red de Sincronismo Maestro – Esclavo Jerarquico
ESTRATO
I
Central
Internacional
G.811
1 x 10 -11
CESIO
CESIO
GPS
GPS
II
Nodo Tránsito
ESTRATO
II
ESTRATO
III
IV
IV
I II I
I II I
G.812
1 x 10 -9
Nodo Local
I II II I
I II II I
I IVV
I II II I
I IVV
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
G.812
2 x 10 -8
I IVV
Nodo Terminal
20
En general esta red de sincronismo sirve a los diferentes usuarios de la red de
transmisión, conmutación y datos.
Uso de la Red de sincronismo
Unidad de
Referencia
Primaria
SDH
SDH
PDH
PDH
DXC
DXC
Cx.
SDH
SDH
SDH
SDH
PDH
PDH
PDH
PDH
Señal de Sincronismo
hacia otro nodo
En cuanto a costo y precios unitarios de los equipos de conmutación, se debe tener en
consideración que son distintos los precios entre provincias y Lima.
Preciario
Descripción
FCA
Suministradores
Lima
Provincias
Suministradores US$ / LIN
Lima
Provincias
72,91%
68,28%
83,85
92,86
5,34%
5,54%
6,14
7,53
Instalación
9,80%
13,68%
11,27
18,60
Ingienería
3,31%
3,41%
3,81
4,64
Portes y Seguros Loclaes
0,08%
0,94%
0,09
1,28
Internamiento
8,56%
8,15%
9,84
11,08
100,00%
100,00%
115,00
136,00
Flete y Seguro
Servicios
Total
5.2 Dimensionamiento del Plantel Exterior
En el año 1984, se adopta dimensionar la red de planta externa según el criterio de “red
felxible”, esto significa que puntos de sobre partición llamados armarios de distribución
o interconexión, por lo que esta red se diseña siguiendo los patrones de redes primarias y
redes secundarias.
Los puntos de subrepartición o armarios, de acuerdo con los estándares internacionales y
a conveniencia económica y técnica de TdP, son de 1200 pares distribuidos en 500
alimentadores y 700 de distribución, en estos dos últimos años se ha empezado a
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
21
instalar armarios de 2250 pares y se tendrían aproximadamente 1000 pares en
alimentación y 1250 en distribución, se debe tener en cuenta que se debe dejar una
reserva de pares, tanto para pruebas como para cambios de numeración a fin de no
afectar al cliente final, este porcentaje fluctúa entre 10% y 15% (Norma UIT 1%
seguridad, 3% por cambio de numeración y 10% reserva técnica), lo cual hace que se
deba incrementar el tamaño del cable a instalar.
En cuanto al aprovisionamiento de cables, seguimos el mismo ejercicio aplicado para los
tiempos de aprovisionamiento en general y se sigue un factor de rectilinealidad de 1,3
para cables de distribución y 1,12 para cables de alimentación. También se ha normado
la profundidad de zanjas de grandes canalizaciones a 1,5 metros en Lima y a 1 metro en
provincias y para el caso de fibra enterradas a 0,65 metros.
Estructura del Plantel Exterior
Caja
Terminal
Oficinas
Oficina
Central
Cámara de
Bornes
Linea de
Acometida
(50 mts.)
Cable
Aéreo
PD
PD
MDF
Cable
Subterráneo
Cámara
P.D.
Cables
Secundarios
Armario
Cámara
de Central
P.D. (Pedestal)
L o c a l T a l k
Canalización
(con cables
primarios)
PD
PD
Cables Secundarios
Subterráneos
Viviendas
Lineas de Servicio
Enterradas
RED PRIMARIA O ALIMENTADORA
RED SECUNDARIA O DE DISTRIBUCION
En resumen, la distancia promedio de la red de alimentación (MDF al armario) es de 2,35
metros y la de distribución (del armario a la caja terminal) llega a un promedio de 400
metros.
Para la red de acometidas (desde la caja terminal hasta la casa del abonado), de Lima
tiene una distancia promedio de 82 metros para la zona metropolitana y en la periferia
una distancia promedio de 158 metros. , aunque se tienen algunas acometidas de hasta
320 metros, lo que hace que el promedio de distancia por acometida en Lima sea de 150
metros. Mientras que en las zonas metropolitanas de provincias la distancia promedio es
de 85 metros, mientras que en la periferia es de 210 metros, aunque los lazos de
abonado de la zona rural llegan hasta casi 20Km.
5.3 Dimensionamiento de los edificios y energía
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
22
En general, se normó el tamaño de los edificios y las URAs y cabeceras, dependiendo
como siempre del pronostico de la demanda de cada lugar o localidad en donde se
colocaba dicha unidad de conmutación.
Las edificaciones, han garantizado los espacios técnicos indispensables para el
cumplimiento de metas al corto y largo plazo.
Del mismo modo, en función a los tamaños de la demanda, los equipos de energía se
enmarcan en prototipos de configuraciones de soporte que van desde sistemas
fotovoltaicos de baja capacidad hasta sistemas eléctricos convencionales de gran
capacidad.
Todas esas tecnologías tienen características modulares y escalables, de alta
confiabilidad, inmejorables eficiencias de funcionamiento, redundancias óptimas y
tendientes al ahorro de energía.
En el tiempo, los incumplimientos del crecimiento de la demanda han derivado en
reingenierías de planta para la atención de alimentaciones de energía a nuevos servicios,
lográndose optimizar los costos de inversión.
Los principales tipos de URAs son los mostrados en los siguientes gráficos:
Prototipo Ura Tipo 0
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
23
Prototipo Ura Tipo 1
Prototipo Ura Tipo 2
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
24
Prototipo Ura Tipo 3
5.4 Dimensionamiento de la transmisión
Al igual que la conmutación, la transmisión se diseñó para un período de
aprovisionamiento de 8 años que es el período óptimo de red. La norma adoptada fue la
europea, desde el año de 1983 cuando se instalaron los primeros equipos de fibra óptica
en el Perú y en los actuales contratos de interconexión se hace mención en el anexo 1.B,
que las normas usadas para los enlaces de transmisión, son las que tienen velocidades de
transmisión en Jerarquía Digital Síncrona (SDH) y para mayor explicación en el anexo 1.C
del mismo contrato en las especificaciones técnicas de los enlaces se definen las
características físicas, eléctricas y la estructura de la trama de los enlaces y deben seguir
las recomendaciones de la UIT-T, aplicables a los sistemas de transmisión y son las
normas: G.703, G.821, G.823, G.732, para las velocidades de hasta 2Mbps y las normas
G.707, G.781, G.782, G.783, G.825, G.803, G.826, G.957 y G.958 para mayor velocidad.
Para diseñar la red de transmisión se toma como insumo básico la matriz de interés de
tráfico de los servicios entre todos los puntos, para luego dimensionar la capacidad
requerida y dimensionar las macro rutas, a fin de optimizar el uso de los recursos.
Un detalle importante es el de que se consideran siempre en los cables de Fibra Óptica
un par de fibras para mantenimiento, otro para pruebas y otro para emergencias, lo que
hace que siempre en fibras se tenga una ocupación al 75% (el cable promedio de fibras
es de 24 fibras). Además, de acuerdo con los tiempos de aprovisionamiento y a fin de no
incurrir en costos mayores en el futuro, el llenado de los equipos de transmisión se
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
25
realiza tal cual el aprovisionamiento descrito anteriormente, con lo cual existe casi
siempre una vacancia del 35% en equipos de Transmisión.
A modo de ejemplo presentamos la siguiente matriz entre macrocabeceras, para el año
2000:
Información Reservada
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
26
6. SEGURIDAD DE REDES
Las redes actualmente son más convergentes y sirven de soporte a los diferentes servicios
que brinda TdP , así como también los otros Operadores interconectados, quienes
comparten la misma infraestructura.
La seguridad en las redes deberá tomar en cuenta los incidentes que atenten contra la
confidencialidad de datos almacenados o transmitidos a través de las redes de Telefónica.
Al respecto, TdP de acuerdo a normas internacionales brinda seguridad a sus redes en
todo aspecto, a fin de que el cliente perciba un servicio satisfactorio.
La red de Telefónica se compone fundamentalmente de las siguientes partes:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Red de abonados – Planta exterior.
Red de Interconexión
Red de Conmutación
Red de datos de banda angosta
Red de datos de banda ancha
Red de Transmisión
Red de Energía
Edificios
a. Red de Abonados – Planta Exterior
Respecto a la Red de abonados, para superar averías de línea o uso indebido de la misma,
se han adoptado diversas medidas de protección como el ordenamiento de los cables de
acometida, fundamentalmente en las viviendas multifamiliares. También se han
implementado llaves en los armarios, se les ha cambiado de ubicación o se les ha
instalado en altura. También se han soldado las tapas de las cámaras.
Para el control del personal de terceros se han implementado nuevos procedimientos en
la liquidación de averías e instalaciones.
b. Red de Interconexión
El dimensionamiento de la misma se realiza considerando pérdidas menores (0.5%) a los
estándares internacionales. Asimismo se han establecido enrutamientos en dobletes con
las centrales importantes como las Nacionales / Internacionales y las de tránsito
(Tandems). También se han establecido rutas alternas o de desborde que
automáticamente son usadas al producirse una falla o congestión en la ruta directa.
c. Red de Conmutación
Se tiene una planta con tecnología de última generación, basado en un hardware
redundante de las partes críticas en el proceso de generación de llamadas y un software
con facilidades de autodiagnóstico y detección de fallas.
A fin de lograr continuidad en la calidad de servicio ofrecido, se requiere un
funcionamiento así como un buen dimensionamiento de la misma.
Para el proceso de dobletes se tienen dos Centros Nacionales / Internacionales y dos
centrales de Tránsito únicamente.
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
27
Para asegurar el rápido restablecimiento del servicio en caso de fallas de Central o los
medios de transmisiones, se tienen grupos de expertos tanto en conmutación como de
transmisiones y también de asistencia técnica de los suministradores. Para los servicios
de red inteligente, Infovía Red IP, ADSL; sus redes se soportan en dos Nodos a fin de dar
redundancia al servicio en caso de falla de un Nodo.
También se cuenta con stocks de tarjetas de repuesto para una acción rápida de
reemplazo en caso de falla de los mismos.
Cabe mencionar la continua capacitación del personal en la actualización de sus
conocimientos y en el aprendizaje de nuevas tecnologías para mantener y operar
correctamente sus Centrales y Plataformas.
d. Redes de datos de banda angosta y banda ancha
En ambas redes, los nodos de acceso están conectados al núcleo por enlaces protegidos.
El núcleo tiene configuración en anillo y los centros de servicio son redundantes.
Para proteger, lograr la confidencialidad de las comunicaciones los elementos de la red de
acceso y núcleo se han instalado facilidades de firewall. Además los nodos de servicios
tienen servidores firewall.
e. Red de Transmisión
En las zonas metropolitanas, a fin de dar seguridad a las comunicaciones, se han
establecido anillos de fibra óptica, asegurando la no coincidencia de las rutas de fibra en
un mismo tramo de canalización y los equipos de transmisión por fibra óptica tienen
protección SNCP (conmutación automática).
La seguridad de las redes troncales de fibra óptica de la costa se da con enlaces de radio
SDH a los cuales conmutan automáticamente y protege parcialmente los servicios.
Las redes troncales de la sierra y parte de la selva basan su seguridad en la configuración
N+1 de los enlaces de radio SDH.
Asimismo para telefonía básica se han instalado redundancia de la señalización en los
enlaces vía radio y satélite.
Cabe mencionar que se han hecho desarrollos propios para la monitorización de alarmas
de tal forma que se tome una acción rápida en caso de fallas.
f. Red de Energía
Se tienen instalados bancos de baterías en cada Central telefónica, sala de transmisiones
o repetidoras así como grupos electrógenos por edificios; para suplir la falla de la energía
comercial. Estos equipos requieren mantenimiento y controles constantes por cuanto
deben soportar toda la carga de los equipos de conmutación, transmisiones, aire
acondicionado e iluminación, cuando en forma intempestiva falle la energía comercial.
Respecto a los Edificios donde se albergan los equipos de conmutación, transmisiones y
plataformas, son diseñados y construidos con todas las especificaciones de protección
contra sismos, incendios e inundaciones, por los que sus costos son superiores en 150% a
los de un edificio común. Asimismo sus salas de conmutación deben ser hermetizados
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
28
para poder conservar la temperatura en los valores recomendados por el fabricante,
debido a la disipación de calor de los mismos.
En resumen, la seguridad de las redes la podemos clasificar en :
a. Infraestructura
b. Dimensionamiento
c. Continuidad, confidencialidad, autenticidad y fidelidad
a. Infraestructura:
El aseguramiento de la estabilidad de la infraestructura permitirá la continuidad del
servicio y realizar cambios en la red de Telefonía. Sin embargo se trata de lograr un
adecuado control del costo beneficio para su protección y mantenimiento, que involucra
a los procesos de instalación, supervisión, operación y mantenimiento.
Cualquier requerimiento se realiza a través de acciones programadas que permiten la
estabilidad de la red por un periodo determinado.
Protección de la infraestructura de influencias interna y externa
•
Influencias externas
- Fenómenos atmosféricos (rayos, deslizamientos de tierra, lluvias torrenciales,
otros)
- Elementos problemáticos (Polución y vándalos)
•
Influencias internas
- Corrosión y polución
- Incendios
- Humedad
Mantenimiento de infraestructura (inspecciones y programaciones)
•
Inspecciones de evaluación
- Estructuras de soporte
- Iluminación
- Revestimiento de piso, paredes y techo.
- Accesos restringidos a locales
- Puesta a tierra
- Funcionamiento de equipo de energía
- Accesorios de seguridad
•
Programaciones de acciones de seguridad
- Ordenamiento de los elementos de la central
- Limpieza de los equipos de conmutación
- Trabajos especiales de reforzamiento
b. Dimensionamiento
La red telefónica es de carácter dinámico en su interior y con el exterior, debido a
influencias de clientes y competidores, así como a los cambios tecnológicos que tiene que
asimilarse rápidamente, por ello se tiene que afrontar cambios en las dimensiones de la
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
29
red, conllevando a mantener una seguridad ante este movimiento dinámico de la red,
realizando siempre un control de la inversión costo benéfico, y contando con los
elementos para asumir rápidamente cambios positivos y negativos en la red.
•
Configuración de la red
- Actualizaciones
- Ampliaciones
- Interconexiones
- Nuevas altas y bajas
- Antifraude
- Firewall
•
Respaldo de repuestos y partes
- Proyecciones de las necesidades de repuestos y partes
- Ubicación de los repuestos y partes a nivel nacional
- Evaluación de costos de traslado de repuestos y partes
•
Equipos de energía
- Descripción de ubicación y parámetros de los equipos de energía
- Estado actual del funcionamiento de los equipos de energía
- Periodicidad de los elementos de almacenamiento de energía
c. Continuidad
Se trata de mantener el servicio de forma limpia y continua con la premisa de tener
clientes conformes y que la red sea atractiva para nuevos clientes (alcanzable y mejor
servicio). La forma limpia del servicio se da por la minimización de ruidos y cortes, además
de mantener un nivel audible aceptable, así como una atención rápida y proactiva a los
requerimientos de los clientes. La forma continua tiene su base en las acciones
estratégicas que se tomen para asegurar la continuidad minimizando las
incomunicaciones.
•
Acciones estratégicas para la continuidad
- Desviaciones de tráfico ante incomunicaciones
- Uso de redundancia (anillos y Tandems)
•
Niveles de accesos de supervisión O&M a:
- Red de conmutación
- Red de señalización
- Red de sincronismo
- Redes de datos
•
Inspección de planta para la continuidad
- Calidad de los servicios
- Nivel de respuesta de loscentros O&M
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
30
7. OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LAS REDES
7.1 Principales actividades de Operación y Mantenimiento de las Redes y Servicios
a. Supervisión
Vigilancia de los elementos de Red y los reportes de alarma de los sistemas.
•
Supervisión de Conmutación: Centralizada para la totalidad de centrales AXE, 5ESS,
S12 y NEAX-K vía la plataforma del EOC y con terminal remoto para PRX y NEAX-E.
Atención en turnos 7X24 horas de trabajo 100% centralizada. Conformada por
técnicos multifuncionales para todas las tecnologías.
•
Supervisión otras Redes (ADSL, RI, NAP): Se efectúa por personal propio de cada una
de ellas.
•
Supervisión de Transmisión: Supervisión centralizada para SDH a cargo de Gerencia
de Mantenimiento de Transmisión, en PDH parte de la red está sin supervisión
centralizada, usan supervisión indirecta. Existe un 60% de elementos de red PDH sin
supervisión directa.
•
Supervisión Energía: Supervisión vía sistema Gestor de Energía de Ericsson. En otros
casos se supervisa en forma indirecta vía alarmas externas conectadas a conmutación
y transmision.
•
Supervisión CNSO: Ventanilla única para atención de empresas, coordinación y
seguimiento de incomunicaciónes (eventos que causan interrupciones del servicio) e
incidencias de red importantes. Autorización y difusión de todos los trabajos
programados. Programación de la Guardia Nacional de fines de semana.
b. Operación
Modificación de la configuración de la red y los servicios asociados. Operación Red
Conmutación y Transmisión y Datos.
•
Conmutación : Operación centralizado para centrales “desatendidas” de Lima.
Centralizada en OMC a nivel nacional para configuración de Interconexión. Para
centrales atendidas la operación se efectúa por personal responsable de la central (el
mismo que realiza mantenimiento y gestión de abonados).
•
Transmisión : La operación de la planta con gestión centralizada se realiza desde un
único punto, por personal de la Sub Gerencia Mantenimiento Transmisión.
c. Mantenimiento
Prevención y/o atención de fallas ó averías, que se presentan sobre los elementos de red.
•
Mantenimiento de Primer Nivel: Funciones que implica un cambio ó reinicio de una
tarjeta o elemento de red .
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
31
•
Mantenimiento de Segundo Nivel: Centralizado en OMC para centrales
“desatendidas” de Lima y a nivel nacional en el turno noche. En el turno mañana y
tarde es responsabilidad del personal de cada central (el mismo que hace operación y
mantenimiento de 1° nivel). Apoyo del OMC a nivel nacional sobre todo en los turnos
donde no hay personal en sitio.
•
Mantenimiento de Tercer Nivel: Atención de fallas que no han podido ser
solucionadas en el nivel anterior., bajo las condiciones de un contrato de
mantenimiento celebrado con los proveedores.
Estructura para el Modelo de Red para la Operación y Mantenimiento
Operacional
Táctico
Estratégico
Supervisión y
operación
Mantenimiento
de 2º nivel
(Software)
Mantenimiento de
1er nivel
(Hardware)
Grupo de apoyo:
•Análisis y Soporte
tecnológico
•Configuración del
Software
Grupo de
actuación especial
dedicado a
Grandes Clientes
Mantenimiento de 3er nivel
La Supervisión y Operación de la Red se plantea como la actividad de mayor importancia
estratégica, debido a los constantes cambios y necesidad de afrontar de inmediato y
adecuadamente los problemas de la Red, obliga a potenciar los procesos y desarrollarse
con los mejores recursos disponibles. La centralización es una forma de optimizar
procesos y potenciar el trabajo del personal mas calificado que laborará en este nivel.
En el mantenimiento de 2° nivel se utiliza la centralización por tecnología, de tal manera
de seguir aprovechando la colaboración de los sistemas modernos que permiten la
centralización y poder formar un grupo de apoyo que atienda los problemas más difíciles
con el personal más experto, es por eso que este grupo continúa manteniendo el nivel
estratégico como en el nivel anterior. Por otro lado, el mantenimiento realizado
remotamente desde el punto centralizado, que soluciona los problemas mayormente de
software (que hemos llamado 2° nivel) adquiere una importancia táctica, debido
principalmente a la incidencia en las interrupciones de la continuidad de los servicios en
la Red y el carácter rutinario de los procesos seguidos.
En el mantenimiento de nivel 1 se plantea la organización en centros regionales, donde la
responsabilidad de la Red esté unificada y la distribución de los recursos esté
racionalizada.
Esta estructura se conforma bajo los principales lineamientos:
•
•
•
Centralización de las actividades de supervisión.
Centralización de Operación y Mantenimiento de 2° nivel, por Tecnología.
Evaluación de la Externalización de las actividades tácticas y operacionales.
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
32
•
Contratación sinérgica (con otras operadoras del grupo) del mantenimiento de
3er. Nivel.
Por lo tanto para la aplicación del modelo se plantea la siguiente estructura:
Estructura de O&M para aplicación del modelo
ESTRUCTURA DE O&M PARA APLICACIÓN DE MODELO
• Único centro de supervisión y operación
• Principales actividades:
OMC
– Gestión de tráfico y facturación
– Supervisión de planta
– Gestión de incidencias
– Control de calidad
PRX
– Ventanilla Única
NEAX
5ESS
S12
• Operación y Mantenimiento centralizado por
tecnología
• Principales actividades:
AXE
– Configuración de bases de datos
– O&M de 2º y 3er nivel
10 ZONALES + LIMA
GAC
CRO A
• Mantenimiento de primer nivel organizado por
áreas geográficas
• Grupo de actuación especial dedicado a
gestión de clientes
• Principales sistemas de soporte:
Sistemas de soporte
– EOC: Integración de equipos
– SIGINIA Reporte de fallas / averías.
– FENIX Reclamos de abonados.
– OMEGA / GESTEL Ordenes de servicio.
– SGT: Gestión de tráfico
– SICE : Reporte de fallas / averías , datos.
6
7.2 Principales Procesos de Operación y Mantenimiento
Diagrama del Proceso de O&M
Coordinaciòn, seguimiento y cierre de incidencias
reclamos
Coordinación para provisión (MDF, IDF, Nodos)
Supervisión
Supervisiónde
de
Redes
Redes(*)
(*)
Red
Acciones planificadas, en base a resultados de
indicadores y mediciones (Aseguramiento de Calidad)
Diagnóstico
Solución fallas red y Clientes (nivel 2)
Despacho y seguimiento
Operación
Operaciónde
de
Red
Red(*)
(*)
Configuración de red y servicios
Gestión Tráfico
Gestión Tasación
Solución fallas de operación (nivel 2)
Mantenimiento
Mantenimiento
Nivel
Nivel11
.
Soporte
Soporte(Soporte
(Soporteespecializado.
especializado.Coordinación
CoordinaciónMNT
MNTnivel
nivel3.
3.Proceso
Procesode
de
aprendizaje.
aprendizaje.Análisis
Análisisyygeneración
generaciónde
deacciones
accionesde
demejora)
mejora)
(*) integración según tipo de red y tamaño
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
33
7.3 Optimización de Procesos
Con el objetivo de reducir costos, mejorar la calidad y alcanzar una mayor productividad
se han realizados mejoras en los procesos que involucran la operación y mantenimiento
de la Red.
•
Homologación de datos de centrales de conmutación:
Las centrales de conmutación desde su puesta en operación no poseían un esquema
uniforme en la organización de sus datos, imposibilitando por ello en muchos casos el
establecimiento de procedimientos comunes de operación que se pudieran aplicar a
todas las centrales.
Desde hace algunos años y en coordinación con la gerencia de Planificación se ha
iniciado un proceso de homologación de datos de centrales, los cuales incluyen entre
otros a los nombres de la rutas, enrutamientos, árboles de análisis, etc.
•
Automatización de la activación de servicios:
Este proceso incluye la programación de altas y bajas de abonados, así como la de
servicios suplementarios, su ejecución requiere muchos recursos pues el mayor
porcentaje se realiza manualmente.
El Sistema Integrado de Altas y Bajas – SIAB pretende automatizar totalmente la
activación de servicios. Actualmente esta labor se ejecuta de forma manual en Lima y
se encuentra parcialmente automatizada por el SIAB en Provincias, ejecutando
aproximadamente el 60% de órdenes de servicio.
Distribución de los Procesos en las Plataformas de Conmutación
Red
Inteligente
5%
PRX
7%
Plataforma
NAP
12%
AXE
41%
NEAX
17%
S12
2%
5ESS
16%
Total de Procesos a Nivel Nacional: 184 034
7.4 Centralización de la supervisión, operación y mantenimiento de nivel 2
La centralización de estas actividades permitirá:
• Mejoras en la eficiencia.
• Simplificación de procesos, mediante la reducción de actividades intermedias y
tiempos de ejecución.
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
34
•
•
Especialización del personal y reducción de errores.
Unificación de criterios y procedimientos.
7.5 Organización orientada al cliente
Es necesario que la orientación de la organización cambie de un esquema enfocado en la
red a uno que se centre en los clientes.
Orientación de la red al Cliente
CLIENTE
CONMUTACIÓN
Operación,
Mantenimiento
Y Gestión
Abonados
PLANTA EXTERNA
Provisión
Instalación
Reclamos
Conservar Red
ENERGIA
Mantener
Conservar RED
TRANSPORTE
Configurar
Mantener
Red
Asegurar la Calidad
de los Servicios
PLATAFORMAS
Mantener
Reclamos
REDES DE DATOS
Provisión,
Reclamos,
Conservar Red
Cliente
B
Proveer
Servicios
Con objeto de mejorar la atención a los clientes internos se creó el centro de atención de
reclamos CAR y la ventanilla única de Conmutación – VUC. El CAR se encarga de la
atención a las averías reportadas por la mesa de pruebas, el VUC en cambio atiende los
reclamos y consultas por la activación de servicios. Ambas ventanillas pertenecen a la
supervisión GAC – Gestión de abonados de Conmutación.
Esquema de Supervisión
102
101
Clientes Internos
CAR
GAC
VUC
Fact. y Cobranzas
Comercial Residencial
OPAD
Telefonía Pública
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
35
7.6 Información, Procedimientos y Rutinas Técnicas
La operación y mantenimiento se realiza através de procedimientos formales que
definen la línea de acción a seguir por el personal técnico de la gerencia de OMRS, entre
ellos el Libro Rojo para tecnología AXE, el cual contiene: Procedimientos Técnicos
rutinarios de operación y mantenimiento los cuales son aplicados en forma diaria,
semanal, mensual, trimestral y semestral, Anuncios Técnicos (procedimiento no rutinario
para una tarea de operación y mantenimiento), Cartillas Operativas (explicación técnica
de un servicio), Diagramas de Encaminamientos Actualizados. De igual manera existe el
Libro Azul para tecnología 5ESS, Libro Verde para Interconexíon con otros Operadores, así
como el Libro Blanco para Transmisiones.
7.7 Indicadores
Para reflejar el comportamiento de la planta se establecen indicadores de calidad, un
indicador es una unidad de medida para determinar la calidad de servicio de la planta y
de gestión de las áreas de mantenimiento.
Entre los indicadores tenemos:
Objetivos de la gerencia OMRS
•
•
•
•
Porcentaje disponibilidad en función MHL (**)
Porcentaje disponibilidad para planta dispersa
Porcentaje disponibilidad para Móviles
Porcentaje disponibilidad para datos
Contrato de Concesión – Osiptel
•
•
•
Tasa de llamadas locales completadas
Tasa de llamadas larga distancia nacional
Tasa de llamadas larga distancia internacional
Eficacia de la Red de Llamadas
•
•
•
Porcentaje de llamadas locales completadas
Porcentaje de llamadas nacionales completadas
Porcentaje de llamadas internacionales completadas
(**) Un MHL se define como la incomunicación de una línea durante mil horas.
Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico
36
8. GESTION DE LAS REDES
La Gestión de las Redes tiene a cargo la planificación, organización, supervisión y control
de los elementos de red (network element), con el fin de garantizar un nivel óptimo de
servicio. Esta actividad permite la operación, administración, mantenimiento y provisión
de servicios en las redes de telecomunicaciones.
Niveles de gestión establecidos en la empresa:
a. Nivel de Gestión del Negocio: Objetivos, presupuesto, marketing y planificación.
b. Nivel de Gestión del Servicio: Contactos con clientes y otros proveedores de servicio.
Asignación de recursos a servicios. Medidas de calidad del servicio y supervisión del
mismo. Medidas de uso del servicio.
c. Nivel de Gestión de Red: Visión global de la red, nodos y enlaces. Crecimiento y
modificación de recursos de red. Estadísticas e histórico a nivel de red.
d. Nivel de Gestión de los Elementos de red: Gestión particular de cada elemento de red
y control y coordinación de agrupaciones de elementos de red. Estadísticas e histórico
de cada elemento.
e. Nivel de los Elementos de Red: Funciones de telecomunicaciones
En Telefónica del Perú se vigila y controla el estado de la red en tiempo real, para mejorar
al máximo la capacidad de flujo de tráfico, de tal manera de actuar directamente en
circunstancias de sobrecarga en las rutas de comunicación.
Se tiene como objetivo obtener el máximo de completamiento satisfactorio de llamadas
existentes con independencia de su origen y destino.
Cabe indicar, que para esta gestión global de la red se ha establecido un conjunto de
procedimientos y equipos que mantienen el funcionamiento en su nivel máximo de
eficacia, calidad de servicio y alta fiabilidad (criticidad del servicio).
Dominio de Gestión
•
•
•
•
•
Conmutación (AXE, S12, 5ESS, NEAX, PRX).
Transmisión.
Puntos de Transferencia Señalización (PTS´s).
Energía.
Planta Externa (fibra óptica y cables).
8.1 Recursos Implicados en la Gestión de Red
•
•
•
Recursos humanos.
Procesos y Procedimientos
- Gestión de Fallos y Supervisión
- Gestión de Configuración
- Gestión de Contabilidad
- Gestión de Prestaciones
- Gestión de Seguridad
Herramientas
- Elementos de Red
- Gestores de Elementos
- Sistemas de Gestión Integrada
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8.2 Funciones
a. Gestión de Fallos
•
Objetivo: mantener dinámicamente el nivel de servicio.
•
Gestión proactiva: evitar fallos detectando “tendencias” hacia fallos.
-
•
Determinación de umbrales de ciertos parámetros.
Objetivo : monitorizar estos umbrales o programar notificaciones automáticas.
Gestión reactiva: asumir que existen fallos inevitables.
-
Detectar lo antes posible el fallo.
Monitorización periódica.
•
Gestión del ciclo de vida de incidencias
- Detección del problema
- Alarma de Usuarios
- Alarma de Herramientas
- Determinación del problema
- Diagnosis del problema: procedimiento
- Resolución del problema
•
Gestión de pruebas preventivas
- Pruebas de conectividad
- Pruebas de Integridad de Datos
- Pruebas de Integridad de Protocolos
- Pruebas de saturación de datos
- Pruebas de saturación de conexiones
- Pruebas de tiempo de respuesta
- Pruebas de bucle
- Pruebas de diagnóstico
b. Gestión de Configuración
•
Gestión de Topología (Redes )
- Herramientas de autotopologia
- Necesidad de distintas vistas topológicas
•
Gestión de Incidencias
- Informe de Incidencia
- Resolución de Incidencia
- Usuario/Localización
- Equipo afectado
- Descripción problema
- Estado
- Grado de Severidad
c. Gestión de Prestaciones
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•
Definición de indicadores de Prestaciones
- Orientados a servicio
- Disponibilidad
- Tiempo de respuesta
- Fiabilidad
- Orientados a eficiencia
- Utilización
•
Monitorización de Indicadores de Prestaciones
•
Análisis de Refinamiento
d. Gestión de Contabilidad
•
•
•
•
•
Identificación de Componentes de coste
Establecimiento de políticas de tarificación
Definición de procedimientos para tarificación
Gestión de Facturas
Integración de Contabilidad Empresarial
e. Gestión de Seguridad
•
Funciones que proporcionan protección continuada de la red y sus componentes en
los distintos aspectos de seguridad.
- Acceso a las redes
- Acceso a los sistemas
- Acceso a la información de tránsito
•
Funciones de gestión de seguridad
- Implantación de servicios de seguridad e infraestructura asociada.
- Definición de alarmas, registros e informes de seguridad.
8.3 Plataformas Existentes
1. La plataforma EOC, que permite gestionar las diferentes centrales de conmutación
(Ericsson, Lucent, Alcatel), tanto de las centrales cabeceras como de tránsito,
visualizando todos los reportes que envían estos nodos. Estos reportes son
presentados en forma gráfica, indicando las prioridades de los mismos.
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39
Información Reservada
2. La plataforma de gestión de tráfico (SGT), la cual supervisa estrechamente el nivel de
ocupación que tienen las diferentes rutas de interconexión. Con base a este reporte,
el personal puede tomar las acciones correspondientes, tales como desvío de tráfico,
etc. con el fin de asegurar el total completamiento de las llamadas, minimizando las
sobrecargas que se presentan de manera esporádica en la red.
3. Se tiene además con la plataforma de gestión de las diferentes redes de datos, las que
al igual que las anteriormente mencionadas, permiten una completa supervisión,
operación y mantenimiento de las mismas.
4. La plataforma de liquidación del tráfico de Interconexión (SIO), la cual analiza y
procesa los CDRs entrantes y salientes cursados por los PDIs de interconexión con
otros operadores. Los resultados obtenidos se remiten al negocio para su liquidación
correspondiente.
5. Adicionalmente se cuenta con la plataforma de supervisión de enlaces de
señalización “Access 7”, la cual permite un control de los mensajes de Señalización N°
7, provenientes de las diferentes centrales de Telefónica y también de los enlaces
provenientes de los otros operadores. Actualmente esta plataforma está en proceso
de ampliación, con el fin de cubrir la totalidad de los enlaces de señalización a nivel
nacional.
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Es necesario indicar que la gestión de las diferentes redes con las que cuenta TdP se
realiza en tres turnos diarios, cubriendo, las 24 horas del día, todos los días del año. Las
actuaciones, que se realizan con procedimientos y normas claramente establecidas,
tienen por objeto prevenir en la mayoría de los casos, la existencia de situaciones propias
de congestión que impiden al usuario un servicio completo de comunicación.
La supervisión y gestión de la red nos obliga a cumplir con todos los compromisos
adquiridos con el órgano rector OSIPTEL, entre los que se encuentran los siguientes:
Contrato de Concesión – Osiptel
Objetivo 2002
Telefonía Básica
% Llamadas Locales Completadas ( Lima)
% Llamadas Locales Completadas ( Provincia)
% Llamadas Nacionales Completadas (Lima)
% Llamadas Nacionales Completadas (Provincia)
% Llamadas Internacionales Compl. ( Lima)
% Llamadas Internacionales Compl. ( Provincia)
74,00
74,00
74,00
74,00
74,00
74,00
Se debe indicar, TdP se propone unos objetivos mucho más estrictos
Eficacia de la Red en Llamadas
(2)
Telefonía Básica
% Llamadas Locales Completadas
% Llamadas Nacionales Completadas
% Llamadas Internacionales Completadas
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Objetivo 2002
99,50
99,50
98,50
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