comunicación corporativa

COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Coordinador de UADE Executive Education
Responsable del Programa
ROSANA PEREZ PONTIERI
MÓNICA G. SOTERAS
Introducción
La gestión de una empresa hoy en día tiene una necesidad estratégica clave: una
buena comunicación corporativa.
En efecto, una empresa con impecables indicadores de gestión puede no ser bien
percibida por la comunidad, por los medios de comunicación, por las autoridades o,
incluso, por sus mismos empleados.
Transmitir las características positivas de una empresa a la comunidad que la rodea es
vital para conseguir la licencia social para operar. Cada empleado comprometido con la
institución es un vocero inigualable de la empresa. Una compañía que vende productos
o servicios confiables, que respeta los plazos propuestos a sus clientes, que ayuda a
cuidar a sus proveedores, que aspira a ser referente en su área, es una empresa cuyo
nombre será asociado a las ideas de calidad y confianza.
Todas estas condiciones suponen algo más que un equipo de gestión responsable y
dinámica: para que una empresa tenga prestigio, sus políticas, objetivos y
características deben darse a conocer.
Los temas tratados en este curso de posgrado se estudian en las universidades de
vanguardia del mundo, son motivo de congresos nacionales e internacionales y son
objetivos específicos de las organizaciones hoy.
Así, la Comunicación Corporativa no sólo constituye una de las herramientas
fundamentales para obtener diferenciación estratégica con respecto a la competencia y
posicionar la empresa en el mercado sino que es un área clave para obtener beneficios
empresarios.
Este curso de posgrado de 96 horas de duración, ha sido diseñado para contener todo
el conocimiento sobre la comunicación en una empresa. Tiene un enfoque práctico,
orientado a obtener rápidos y concretos resultados para su aplicación tanto en el
management diario como en el estratégico. Se ha convocado a los mejores y más
representativos profesionales y empresarios de cada eslabón de la cadena del proceso
de comunicación, quienes explicarán la resolución de casos concretos y reales que han
debido resolver en el gerenciamiento operativo, táctico y estratégico de la información
en las empresas. Este curso está basado en los conocimientos técnicos aplicados y en
las experiencias concretas de un cuerpo docente de profesionales, consultores y
empresarios en actividad.
El diseño del mismo asegurará a los participantes la incorporación de nuevas
herramientas para aplicar con éxito en la optimización de los resultados de imagen y
comunicación corporativa, el gerenciamiento de la misión, visión y valores de la
empresa, así también como el relacionamiento con los diferentes stakeholders con
quienes se relaciona la compañía.
Objetivos
El curso de posgrado tendrá el objetivo de formar integralmente al participante,
alcanzando las siguientes metas:
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Desplegar en el candidato la visión estratégica que le permita comprender la
incidencia de la comunicación en los resultados de la organización.
Desarrollar las competencias necesarias del responsable de la Comunicación
Corporativa para alcanzar los objetivos institucionales.
Transmitir la importancia de la función del departamento de Comunicación
Corporativa.
Definir los procesos de comunicación en función del plan estratégico de negocio de
las organizaciones.
Analizar los intereses y características de los principales stakeholders y
responsabilidad social de las organizaciones.
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Introducir a los participantes en la problemática integral de la gestión de
programas de identidad corporativa, imagen y reputación corporativa.
Realizar diagnósticos organizacionales de la comunicación interna y externa
Analizar los hábitos y rutinas periodísticas que afectan la cobertura de la
información corporativa en la prensa durante una crisis.
Destinatarios
Directivos, gerentes, consultores y responsables de organizaciones públicas o privadas,
dentro de las áreas de Recursos Humanos, Comunicación Institucional o Corporativa,
Comunicación
Interna,
Marketing,
Planeamiento
Estratégico,
Periodismo,
Administración de Empresas o afines.
Profesionales de otras disciplinas que deseen desarrollar nuevas competencias en
materia de redacción, oratoria, media training, responsabilidad social, imagen
institucional, comunicación, entre otras.
Metodología
Las clases serán teórico prácticas. Los profesores expondrán conceptos básicos para
luego llevarlos a la práctica a través de casos reales. Los alumnos deberán resolver
situaciones propuestas por los profesores en trabajos individuales y grupales. Habrá
discusión en aula.
Los alumnos serán evaluados en cada módulo siguiendo los criterios que los profesores
consideren más adecuados al tema en desarrollo. Se pedirán trabajos prácticos,
exámenes y exposiciones públicas ante los compañeros. Al final del curso se evaluará
la presentación de un programa integral de Comunicación Corporativa.
Temario y Contenidos
Módulo 1 – Imagen Corporativa
Se analiza el entorno y la cultura en los cuales se desarrolla la comunicación, las
organizaciones y sus necesidades. Nuevas tendencias del management. Los conceptos
de identidad, imagen y reputación. Planificación y ejecución. Auditoría de Imagen y
reputación: indicadores y metodología. Autoimagen, Imagen Intencional e Imagen
Pública. Las capacidades y habilidades que requiere la profesión para el logro de los
objetivos. Relación entre comunicación, calidad, indicadores de medición y evaluación
de resultados en la gestión. Comunicación Estratégica como herramienta de Gestión
Módulo 2 – Comunicación 3.0
Evolución de la la comunicación 2.0 a la 3.0. Redes sociales: Herramientas
digitales. Reputación on line y el valor del Comunnity Manager. Perfil del professional
2.0- Métricas Roi vs KPI- Estrategias RSE online. Prensa on line. Plan de comunicación:
La estrategia multi canal vs off line – La importancia del Inbound Marketing. Social
Media enfocado a la comunicación. Posicionamiento en Facebook, Twitter, YouTube,
LinkedIn y Pinterest. Estrategia boca-a-boca efectiva. Buzz Mkt/ - Posicionamiento en
buscadores (SEO y SEM)
Módulo 3 – Asuntos públicos y Lobbing
Introducción para la construcción de Escenarios. Prospectiva y prognosis. El manejo de
la incertidumbre. Matriz de análisis estructural. Cuadro de impacto de variables.
Herramientas para manejar las relaciones con diversos estamentos del Estado. La
construcción de la agenda pública. La Influencia. El Estado como interlocutor. Las
relaciones con el Estado (Lobbying) y sus escenarios. Organizaciones de alto o bajo
perfil. Innovación y cambio. Decisores y públicos prioritarios.
Módulo 4 – Comunicación interna y Gestión del Cambio
Hacia una visión estratégica e integrada de la comunicación interna. El papel de la
comunicación interna en la dinámica organizacional. Comunicación y Autoimagen:
Dimensiones e indicadores. Impacto sobre la imagen corporativa. Cultura, Motivación y
Clima Interno. Alineación de la comunicación con: Visión, Misión, Valores y objetivos
de negocio. Principales componentes del plan de comunicaciones internas. Estrategias
y Tácticas. Modalidades de evaluación.
Módulo 5 - Taller de Redacción Corporativa
El lenguaje como estrategia y táctica en las organizaciones. Definición del problema de
comunicación. Matriz de Wunderman. Plain language. Uso de verbos, adjetivos y
signos de puntuación. Oxímoron, anfibologías y pleonasmos. Frases. Jerarquía de la
información. Redacción de informes, presentaciones efectivas. Redacción Institucional,
publicitaria y para redes sociales. Práctica de Redacción Corporativa.
Módulo 6 – Responsabilidad Social Corporativa
El papel de la empresa en la sociedad. Responsabilidad Social y compromiso con la
comunidad. Herramientas de comunicación. RSE: antecedentes, paradigmas y valores,
beneficios. Acción social, filantropía y marketing social. Programa de Responsabilidad
Social Corporativa. Indicadores.
Módulo 7 – Taller de Oratoria
¿Qué es la oratoria? Criterios para juzgar una pieza oratoria. Dimensión ética del
orador. Métodos oratorios. Principales formas de la exposición oral. Defectos más
corrientes que se presentan en los oradores. El público. ¿Cómo componer una
exposición oral? La comunicación no verbal. Estudio de la mirada y estudio del
entorno. La voz como herramienta fundamental del orador. El miedo oratorio. La
comunicación no verbal. Análisis del discurso.
Módulo 8 – Relaciones con la Prensa y Crisis
Mapa de Medios: quién es quién en los medios. Multimedios y el Contexto mediático.
Relación empresa- medios, interacción y compromiso. Desarrollo de una estrategia de
comunicación con los medios. Impacto de las nuevas tecnologías de la comunicación:
redes sociales.
Comunicación de riesgos. Repercusión social y mediática de las crisis. Tipología.
Stakeholders frente a las crisis. Estructura para el manejo de crisis. El gabinete de
crisis. Comportamiento del periodismo ante crisis, catástrofes y emergencias. El
vocero: perfil y habilidades. Características de la relación con los medios en situaciones
de crisis. El Manual de Crisis: características, utilidad y contenidos.
Módulo 9 – Planificación Estratégica de la Comunicación Corporativa
El desafío de los nuevos paradigmas de la comunicación estratégica. Cómo la
estrategia de imagen nace del plan de negocios de la empresa y le agrega "valor" a los
procesos comerciales e institucionales. Análisis de situación y diagnóstico estratégico
de la imagen corporativa. Planificación estratégica de comunicación. Modelos
alternativos a considerar: proactivos y reactivos. Por qué debe ser el resultado de un
proceso integral e integrado. Asignación de recursos que contribuyen al logro del plan
de negocios. Medición de los efectos del programa.
Docentes y Disertantes Invitados
Dra. Mónica G. Soteras
Responsable del Curso de Posgrado en Comunicación Corporativa UADE Executive
Education
Doctora en Sociología del Trabajo, UADE. Lic. en Relaciones Públicas, UADE. Periodista
del Círculo de la Prensa. Prof. Titular en la Maestría en Dirección de la Comunicación
Institucional, UBS. Consultora de Organizaciones.
Sr. Federico Baraldo
Presidente de ICC Baraldo Consultores de Comunicación
Dr. Federico Edelstein
Ph.D/ Doctor en Comunicación, Licenciado en Administración de Empresas, UBA.
Realizó estudios de Posgrado en la Universidad de Friburgo especializándose en
marketing
Lic. Daniel Esteban
Candidato a Doctor en Ciencia Política, Universidad del Salvador. Licenciado en Ciencia
Política, Universidad Católica de Córdoba. Licenciado en Estrategia y Organización,
IESE. Oficial de Estado Mayor de las Fuerzas Armadas de Alemania, Führungs
Academie. Oficial de Estado Mayor del Ejército Argentino, Escuela de Guerra.
Posgrados en Derecho Internacional Humanitario, Universidad Católica Argentina y en
Managing Latin America in Business Orientation, UADE.
Profesor de la materia Planeamiento de Escenarios Estratégicos, UADE Business
School. Coordinador de UADE Extension School. Profesor de la materia Derecho
Diplomático y Consular, y Estrategia y Negociación en UADE.
Lic. Mónica Ortega
Socia Directora de Sigma811. Coordinadora Académica de la Maestría en Dirección de
la Comunicación Institucional – UADE Business School.
Lic. Ricardo Palmieri
Impulsor del Estudio Redacción Palmieri. Es docente de posgrado en la Universidad de
La Sabana -Bogotá-. Integra el Consejo Consultivo de la Red Mundial de Comunicación
Organizacional.
Lic. Adolfo Rodríguez Hertz
AMG Consulting
El programa podrá ser dictado por todos o algunos de los docentes mencionados en forma
indistinta. La Universidad se reserva el derecho de realizar los cambios en el cuerpo docente que
considere pertinentes.
Información General del Programa
Requisitos de Admisión
Certificado de Aprobación
Material Didáctico
Sede
-Solicitud de Inscripción debidamente completada con los datos
personales, profesionales y laborales, que serán considerados por el
coordinador del curso.
-Se requerirá presentar fotocopia del Título Universitario de la Carrera
de Grado o certificado analítico, o en su defecto aprobar un examen a
realizarse en una Entrevista de Evaluación.
-Fotocopia o copia digital del DNI, cédula o pasaporte.
Se deberá cumplir con la asistencia mínima del 75%, aprobar los
exámenes de evaluación correspondientes y un trabajo de final.
De no aprobarse, se otorgará sólo certificado de asistencia.
En ambos casos deberá haberse completado el pago total del curso.
Se entregará durante el desarrollo del curso, vía Web Campus UADE o
e-mail.Cada una de las unidades posee estudio de casos, para
cumplimentar la teoría, de este modo permitir una correcta articulación
entre la teoría y la práctica.
UADE - Sede Monserrat - Lima 775
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