INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VILLAHERMOSA

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
VILLAHERMOSA
Informe técnico:
A
HOTEL AZTECA TABASCO
Asesor:
M.C BETY LEON CRUZ
INDICE
INTRODUCCION
Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Misión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Visión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Organigrama. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Definiciones de departamentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Reclutamiento y selección. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Reclutamiento externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Reclutamiento interno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Diagrama de selección de personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Contratación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Inducción al puesto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Motivación del personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Prestaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Vacaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Aguinaldo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Capacitación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Despido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Propuesta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Anexos
2
INTRODUCCION
En la actualidad sabemos que en un momento de la vida tenemos que trabajar para poder
sobrevivir y tener una vida de calidad, para esto existen lo diferente tipo de trabajo.
En el proyecto podremos analizar las actividades que hace el área de recursos humanos.
Para regular la relación del trabajador con el patrón existen leyes.
Se analizará el reclutamiento para el personal, motivación del personal, los derechos de
los trabajadores, las prestaciones, el tipo de jornada laboral las en el hotel azteca
tabasco.
Asegurar el número de empleados debidamente calificados en el puesto apropiado, en
relación con las políticas de reclutamiento, planeación de carrera, política promocional,
relación del sueldo, prestaciones, retención del personal y funciones administrativas del
personal ejecutivo relacionadas al reclutamiento, selección, colocación, capacitación,
desarrollo de relaciones laborales, seguridad y administración de prestaciones, sueldos y
salarios sin descuidar la provisión del personal humano.
3
Antecedentes
Hotel Azteca Tabasco.
El hotel azteca tabasco es una empresa 100 % tabasqueña misma que abrió sus puertas
al público en 1994 eso hace ya 16 años en la que ha brindado calidad y servicio a todos
sus clientes.
Se encuentra ubicado en la Av. NIÑOS HÉROES No: 507 en la Colonia; ATASTA DE
SERRA, aquí en la cuidad de Villahermosa, Tabasco.
Hotel Azteca Tabasco se ha caracterizado, por la comodidad de sus instalaciones y la
calidad de sus servicios. Por lo que es conocido como el: "Espejo de la Hospitalidad
Tabasqueña".
En el corazón de la zona hotelera de la ciudad de Villahermosa se encuentra este
tradicional Hotel, que brinda a huéspedes y visitantes todas las ventajas del Tabasco
moderno.
Con una ubicación privilegiada ofrece rápido acceso a las principales vías de
comunicación de esta ciudad capital y todo el sureste Mexicano. Se encuentra a 15
minutos del aeropuerto de Villahermosa y del parque zoológico Yumka, a 50 minutos de la
zona arqueológica de Comalcalco y a hora y media de Palenque en Chiapas.
El Hotel Azteca Tabasco cuenta con 72 amplias y confortables habitaciones
completamente equipadas.
Su reconocido restaurante la "Pirámide", es el lugar ideal para degustar la gastronomía
típica de la región.
Así como su salón "TLALOC" de usos múltiples, complementan a satisfacer las
necesidades de su estancia en Villahermosa Tabasco.
Misión
Proveer un servicio integral de hotelería de calidad, calidez a todos nuestros huéspedes y
clientes haciendo de la excelencia nuestra carta de presentación.
Visión
Lograr la preferencia y satisfacción de nuestros clientes excediendo sus expectativas de
buen servicio.
4
Organigrama
DIRECTOR GENERAL
(Dueño)
GERENTE GENERAL
RECURSOS
HUMANOS
ADMINISTRACIÓN
JEFE DE
(Contaduría)
MANTENIMIENTO
COMPRAS
GERENTE DE
VENTAS
RECEPCIÓN
AYUDANTE DE
MANTENIMIENTO
AMA DE LLAVES
INTENDENCIA
5
Definiciones de las áreas
DIRECTOR GENERAL: Es el dueño del hotel y la persona que se encarga de autorizar y
mandar a realizar cambios o arreglos en el hotel con respecto al área de mantenimiento.
GERENTE GENERAL: Es la persona que recibe las ordenes del Director y comunica a
contaduría para que cheque el capital y a recursos humanos para que informe al personal.
ADMINISTRACION (CONTADURIA): Es el área encargada de verificar los costos y
gastos que se generan y a su vez autoriza el efectivo para el área de compras.
COMPRAS: Área encargada de realizar las compras necesarias para el mantenimiento.
RECURSOS HUMANOS: Persona encarga del personal de mantenimiento y que se
encarga de dar órdenes a dicho personal.
ENCARGADO DE MANTENIMIENTO: Es responsable del mantenimiento técnico de
todas las instalaciones y encargado de la conservación del mismo.
AYUDANTE DE MANTENIMIENTO: Es la persona que ayuda al encargado de dicha área
a realizar las actividades correspondientes
AMA DE LLAVES: Es la persona en cargada de la limpieza de los cuartos y tiene a su
cargo el departamento de intendencia
INTENDENCIA: Departamento basado en la limpieza de las áreas del hotel, así como de
sus habitaciones.
RECEPCIÓN: Departamento importante en el hotel ya que es el encargado de darle la
bienvenida al cliente así como de la atención personalizada que el huésped solicite.
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1.- RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
RECLUTAMIENTO
Es un conjunto de procedimientos que tienden a atraer candidatos potencialmente
calificados y capaces de ocupar cargos dentro del Hotel Azteca Tabasco.
Reclutamiento Externo
Se abordan candidatos reales o potenciales
Técnicas:
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Recepción de currículum por e-mail
Contactos con sindicatos
Agencias de reclutamiento
Anuncios en periódicos
Ventajas:
Trae “sangre nueva”
Renueva y enriquece los recursos humanos
Reclutamiento Interno
Una vez, teniendo el cargo, el Hotel Azteca Tabasco trata de llenarlo mediante la
promoción de sus empleados.
Puede incluir:
 Promociones de Personal
 Programas de Desarrollo
 Planes de carreras de personal.
Este tipo de reclutamiento exige una intensa y continua coordinación e integración de la
sección de reclutamiento con las demás secciones de la empresa.
Ventajas.
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Es más económico
Es más rápido
Mayor índice de validez
Fuente poderosa de motivación
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En el Hotel Azteca Tabasco el reclutamiento externo se da de la siguiente manera:
 Bolsa de Trabajo en delegaciones políticas
 Fuentes internas(recomendaciones)
 Internet
En el Hotel Azteca Tabasco el reclutamiento interno se da de la siguiente manera:
 Transferencia de Personal
 Promociones de Personal
Estas transferencias y promociones se llevan a cabo en cada hotel asociados a la
Asociación de Hoteles.
SELECCIÓN
Es un proceso de comparación entre las exigencias del cargo y el perfil de los candidatos
para mantener la objetividad y precisión de análisis y descripción de cargo.
Proceso De Decisión
Establece la comparación, para cumplir con las exigencias y ocupar el cargo de la
vacante. La decisión final de aceptar o rechazar al candidato es responsabilidad del
departamento solicitante.
Existen 3 modelos de comportamiento:
Colocación: Un candidato para una vacante
Selección: Varios candidatos para una vacante. Puede haber rechazo o aceptación
Clasificación: Varios candidatos para varias vacantes. En caso de rechazo hay un
concurso por las demás vacantes hasta que se agoten
Recolección de información acerca del cargo
 Análisis de Cargo
 Análisis de las solicitudes de empleados
Técnicas de selección que utiliza el Hotel Azteca Tabasco
Entrevista: Es obligatoria para un proceso de selección. Son dirigidas con gran habilidad y
tacto para producir resultados esperados.
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Etapas:
 Preparación de la Entrevista: planeadas, objetivas.
 Ambiente: Físico y psicológico.
 Desarrollo: Uso de formulario, preguntas, respuestas, observación.
Pruebas de conocimientos o de aptitud:
Aplicación: Orales y escritas.
Área de conocimientos: Culturales, Turísticas Generales y específicas del estado.
Elaboración: Se elaboran con preguntas tradicionales cobre como atender al cliente y
preguntas objetivas sobre servicios turísticos y personalidad con respuestas cortas
Pruebas Psicométricas: en estas pruebas se verifica la aptitud. Pueden ser generales y
específicas.
Pruebas de Personalidad: En estas pruebas se busca evaluar el carácter y temperamento.
Características y formas de comportamientos que toman en cuenta durante la
entrevista en el Hotel Azteca
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Comportamiento rígido, formal, relajado
Postura
Movimientos Corporales
Que tan pendiente estuvo de la hora
Muestra de Interés
Si mira a los ojos de manera adecuada
Toma de notas
Con que frecuencia toma las notas
Las notas se tomaron de manera discreta
Técnicas y tipos de preguntas que se hacen durante la entrevista de reclutamiento
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Preguntas de:
Comportamiento
Planteamientos falsos
Que dan la respuesta
Teoría, sentimientos y opiniones personales
Sí o no.
Opción múltiple
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DIAGRAMA DE SELECCIÓN DE PERSONAL.
DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
Nombre de la Empresa: Hotel Azteca Tabasco.,
Unidad Administrativa:
ACTIVIDADES
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GERENCIA
HUMANOS
DE
Departamento de
Recursos Humanos
RECURSOS
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Requisición de Personal.
Vacante
Aplicación de Técnicas de
Reclutamiento
Entrevistas Previas.
Llenado de Solicitud
Aplicación
de
Técnicas(Evaluación
técnica,
psicométrica y conocimientos
generales)
Cuestionarios de Antecedentes.
Entrega de documentación.
Entrevista con: Jefe Inmediato,
Gerente, Jefe Dpto. Verifica
Conocimientos y/o capacidades
y adecuación al cargo. Se hace
la decisión final del candidato a
ser admitido.
Entrevista con Directo General
de la Empresa
Inducción
Contratación (Alta en Nomina)
Estudio Socioeconómico
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CONTRATACIÓN
Normalmente es por nómina, tres meses de prueba y posteriormente se mantiene la
oportunidad de obtener un contrato fijo.
Políticas Salarial del Hotel Azteca Tabasco
Aumento Salarial: Se lleva a cabo cada año, correspondiendo a un porcentaje definido,
resultado del Reajuste Salarial publicados por el gobierno.
INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO
Se inicia al haber sido contratado un nuevo empleado, su finalidad es lograr una
adaptación más rápida a su nuevo ambiente de trabajo, a sus nuevos compañeros, a sus
nuevas obligaciones así como a los derechos y a las políticas de la empresa.
Su duración es de dos días de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
El primer día se hace entrega de los folletos del hotel, se da una plática de la historia,
valores, políticas, así como su misión y visión de la empresa. Se realizan después varias
dinámicas de integración con los nuevos integrantes del grupo. Proyectan un video acerca
de la atención al cliente y se hace un recorrido por todo el Hotel Azteca Tabasco.
El segundo día, se realiza una reunión con sus compañeros de área así como en su
departamento, y luego se da una comida de bienvenida en el restaurant del Hotel.
Introducción al Puesto
Determina el puesto apropiado para el empleado recién contratado:
 La presentación del jefe inmediato.
 Presentación de compañeros de trabajo.
 El jefe explicará en qué consistirá su trabajo auxiliándose de la descripción del
puesto.
 Abastecimiento de material.
MOTIVACIÓN DEL PERSONAL EN EL HOTEL AZTECA TABASCO
Dentro de lo que toca a los problemas más comunes en las empresas, tenemos lo
concerniente a la motivación del personal, donde vale la pena destacar que se cuenta con
distintas teorías , las cuales describen las problemáticas más comunes del personal que
se encuentra desarrollando una determinada actividad , las cuales tendrán ciertas
consecuencias para con el ambiente que los rodea y en general ya que su productividad
puede no ser la mejor ó viceversa
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El Hotel Azteca Tabasco se basa en teorías como :
Teoría de la motivación basada en la necesidad de logro
Teoría dada a conocer por David McClelland , la cual se refiere a la necesidad que tiene
el personal , principalmente los ejecutivos , por conseguir más y mejores logros ,
responsabilidades que le den ese sabor a su trabajo , cosas que demuestren su amplia
capacidad y productividad ; punto aplicable a Grupo Modelo.
Teoria de la motivación , basada en las características del puesto
Teoría formulada por J.Richard Hackman y G.R.Oldham también aplicable a la empresa,
ya que nos habla de la importancia que tiene cada puesto , así como sus características.
Donde el punto importante es que la persona se sienta motivada, con la responsabilidad y
la seguridad de llevar a cabo una tarea para que de esta forma, pueda desarrollarse al
máximo y sentirse identificado con las tareas así como autónomo en el puesto.
Teoría de la motivación basada en las expectativas
Esta teoría fue diseñada por Víctor Vroom donde establece que las personas se sienten
motivadas más por el hecho de lo que recibirán.
La gente prefiere dar el máximo por recibir estímulos salariales, ascensos y demás
recompensas.
En Modelo se realizan cuestionarios para medir el nivel de motivación y satisfacción
personal del trabajo.
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Qué tipo de actividades le satisfacen más en su trabajo?
Cuál ha sido la experiencia más agradable de trabajo que ha experimentado?
Por que ha sido tan agradable para usted? Cómo reaccionó en el momento?
Cuál fué el impacto en su área de trabajo?
Porque razón ha pensado dejar(dejó) su trabajo?
Como ha reaccionado al respecto:
Cuál ha sido el resultado?
Cuál ha sido su mayor logro?
Qué hizo para lograrlo? Por qué lo sintió así?
Que impacto tuvo en su área de trabajo?
Por qué seleccionó trabajar en el área de trabajo en que se encuentra?
Que aspectos considera los más importantes? Cómo se ha sentido de trabajar en
ese campo?
 Cuál ha sido el impacto en su vida personal?
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PRESTACIONES
Semana de Trabajo
La semana de trabajo es de 48 horas (6 días). La forma de pago es semanal los días
sábados, y en efectivo.
Todos los trabajadores descanso un día ala semana, la mitad el sábado y la otra mitad el
domingo.
En el hotel se trabaja tres turno
1. el turno de la mañana empieza desde la 6 am a 2
2. el turno de la tarde es de 2 a 10 p.m.
3. el turno nocturno es de 10 p.m. a 06 a.m.
Cumpliendo en cada turno un total de ocho horas diarias, haciendo la excepción en el
turno de la noche donde se trabaja 7 horas y una hora extra que se le paga al trabajador
de acuerdo a la ley federal del trabajo y con un mutuo acuerdo en el contrato de los
trabajadores.
Días de descanso que se otorgan en el Hotel Azteca Tabasco
De acuerdo a la Ley Federal de Trabajo, son días de descanso obligatorios en el año, lo
siguientes:
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1° de enero
5 de febrero
21 de marzo
1° de mayo
16 de septiembre
20 de noviembre
25 de diciembre
1° de diciembre de cada 6 años cuando corresponde a la transmisión del poder
Ejecutivo Federal
Días de descanso optativos
El Hotel Azteca otorga algunos días especiales por ejemplos


10 de mayo: se otorga este día a todas las madres que laboran en el hotel
2 de noviembre: se le autoriza ese día a las personas que tienen mayor
antigüedad
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Vacaciones
A partir de que tenga un año de antigüedad reconocida, podrá disfrutar de un
periodo de vacaciones de acuerdo a la siguiente tabla
AÑOS DE ANTIGÜEDAD
RECONOCIDOS
1
2
3
4
5A9
10 A 14 o mas
DÍAS
HÁBILES
VACACIONES
6
8
10
12
14
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DE PRIMA VACACIONAL
25 % de salario Ordinario
Tabulado, de los días de
Vacaciones.
Incentivo por Asistencia Perfecta
Con la finalidad de seguir manteniendo el sano hábito de la puntualidad y asistencia, el
Hotel Azteca, reconoce el esfuerzo de quienes no faltan ni llegan tarde durante el mes,
por medio del Incentivo de Asistencia Perfecta, e cuál consiste en el 40 % de su sueldo
semanal y es otorgado en efectivo mensualmente.
Aguinaldo
Su aguinaldo corresponde al 17% del total de su Sueldo Ordinario que hay percibido
durante el año. Otorgándose antes del 10 de diciembre.
Capacitación
Existe todo un sistema para el manejo de la capacitación en el Grupo; al ingresar el
empleado llena un formato en el que se pregunta qué conocimientos tiene tanto de
computación como de las herramientas más utilizadas en su área de trabajo. En base a
ese cuestionario, se hace una lista de cursos que el nuevo empleado necesita tomar, y se
le proporciona esa lista al director de su departamento para que le calendaricen los
cursos.
Cuando algún empleado toma un curso, se registra en un sistema que tiene el área de
Recursos Humanos para llevar un control y verificar que no tomen constantemente el
mismo curso porque significaría que el empleado no lo aprovecha como debiera.
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Cuando se trata de capacitación interna, es decir, que los cursos los imparte personal de
la misma empresa, se requiere que el empleado que imparta el curso, presente un
certificado de instructor, este certificado lo da la secretaría de educación a aquellas
personas que tomen un curso de instructores y lo aprueben, por lo que la mayor parte de
los empleados del Grupo o por lo menos del área de Sistemas, deben tener este
certificado, ya que constantemente se imparten este tipo de cursos
Despidos
Despido Justificado en el hotel azteca tabasco.
En el hotel azteca tabasco lleva también acabo el despido justificado de algunos
trabajadores por causas x de acuerdo a la ley del trabajo.
Llega el día en que tengan que hacer algún despido justificado, ya sea por ineficiencia,
inasistencias, insubordinación o cualquier causa que mencione el Art. 47 de la Ley
Federal de Trabajo, Abajo mencionados.
El responsable de recursos humanos debes investigar y confirmar el tipo de conducta del
trabajador y cerciorarse que este dentro de las causas del Art. 27 LFT. Ya que tengas las
pruebas se elabora el aviso de rescisión de trabajo.
El patrón deberá dar al trabajador aviso escrito de la fecha y causa o causas de la
rescisión. Se le entregara al trabajador en la empresa o en su domicilio, en dado caso de
que lo firme se procederá a pagarle las partes proporcionales (Vacaciones, Prima Vac.,
Aguinaldo).
En dado caso de que el trabajador se niegue se tendrá que iniciar otro tipo de trámite que
aunque es algo monótono será necesario; levantar un acta donde conste que el trabajador
se negó a recibir el aviso, llevar el aviso a la Junta de Conciliación y Arbitraje dentro de
los 5 días hábiles después del despido, ellos le llevaran el mismo al domicilio del
trabajador y le darán una notificación de que esta fue recibida.
Después de esto crea un expediente el cual incluya el aviso de despido del trabajador,
solicitud de empleo, contrato y el aviso del alta ante el IMSS. Esto para que la empresa
tenga previsto una posible defensa.
La falta de aviso al trabajador o a la Junta, por sí sola bastará para considerar que el
despido fue injustificado.
Artículo 47. Son causas de rescisión de la relación de trabajo, sin responsabilidad para el
patrón:
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I. Engañarlo el trabajador o en su caso, el sindicato que lo hubiese propuesto o
recomendado con certificados falsos o referencias en los que se atribuyan al trabajador
capacidad, aptitudes o facultades de que carezca. Esta causa de rescisión dejará de tener
efecto después de treinta días de prestar sus servicios el trabajador;
II. Incurrir el trabajador, durante sus labores, en faltas de probidad u honradez, en actos
de violencia, amagos, injurias o malos tratamientos en contra del patrón, sus familiares o
del personal directivo o administrativo de la empresa o establecimiento, salvo que medie
provocación o que obre en defensa propia;
III. Cometer el trabajador contra alguno de sus compañeros, cualquiera de los actos
enumerados en la fracción anterior, si como consecuencia de ellos se altera la disciplina
del lugar en que se desempeñe el trabajo;
IV. Cometer el trabajador, fuera del servicio, contra el patrón, sus familiares o personal
directivo o administrativo, alguno de los actos a que se refiere la fracción II, si son de tal
manera graves que hagan imposible el cumplimiento de la relación de trabajo;
V. Ocasionar el trabajador, intencionalmente, perjuicios materiales durante el desempeño
de las labores o con motivo de ellas, en los edificios, obras, maquinaria, instrumentos,
materias primas y demás objetos relacionados con el trabajo;
V. Ocasionar el trabajador, intencionalmente, perjuicios materiales durante el desempeño
de las labores o con motivo de ellas, en los edificios, obras, maquinaria, instrumentos,
materias primas y demás objetos relacionados con el trabajo;
VI. Ocasionar el trabajador, los perjuicios de que habla la fracción anterior siempre que
sean graves, sin dolo, pero con negligencia tal, que ella sea la causa única del perjuicio;
VII. Comprometer el trabajador, por su imprudencia o descuido inexcusable, la seguridad
del establecimiento o de las personas que se encuentren en él;VIII. Cometer el trabajador
actos inmorales en el establecimiento o lugar de trabajo;
IX. Revelar el trabajador los secretos de fabricación o dar a conocer asuntos de carácter
reservado, con perjuicio de la empresa;
X. Tener el trabajador más de tres faltas de asistencia en un período de treinta días, sin
permiso del patrón o sin causa justificada;
XI. Desobedecer el trabajador al patrón o a sus representantes, sin causa justificada,
siempre que se trate del trabajo contratado;
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XII. Negarse el trabajador a adoptar las medidas preventivas o a seguir los
procedimientos indicados para evitar accidentes o enfermedades;
XIII. Concurrir el trabajador a sus labores en estado de embriaguez o bajo la influencia de
algún narcótico o droga enervante, salvo que, en este último caso, exista prescripción
médica. Antes de iniciar su servicio, el trabajador deberá poner el hecho en conocimiento
del patrón y presentar la prescripción suscrita por el médico;
XIV. La sentencia ejecutoriada que imponga al trabajador una pena de prisión, que le
impida el cumplimiento de la relación de trabajo; y
XV. Las análogas a las establecidas en las fracciones anteriores, de igual manera grave y
de consecuencias semejantes en lo que al trabajo se refiere
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PROPUESTA.
En base a toda la información analizada de la empresa se pudo observar que esta no
cuenta con el procedimiento adecuado para cumplir con los objetivos organizacionales
para dar cumplimiento a los lineamientos que exige la ley federal del trabajo por lo que
se propone que lleven a cabo las acciones a continuación mencionadas:
1. capacitar al personal para una mejor atención al cliente
2. realizar juntas periódicamente para informar las situaciones que pasa en el hotel.
3. Incentivar y motivar a los trabajadores para que realicen las actividades al 100%
4. Reducir el índice de despido por medio de mejores prestaciones
5. Usar indicadores de productividad de los trabajadores.
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