Help
BOLETÍN DEL EMPLE ADO
El arte de escuchar
Mis amigos y compañeros:
El escuchar es una de las
más importantes- si no la más
importante - herramienta de un
empleado Falck. Voy a explicar
lo que quiero decir.
Cuando veo a nuestros
paramédicos en la acción,
siempre me maravillo de sus
habilidades de percepción.
Cuando se encuentran con
un paciente, lo registran muy
rápidamente. Le tocan la mano
al paciente para sentir si están
calientes o fríos, ven en sus ojos
para ver cuán claro están. Ellos
hacen preguntas y escuchan
las respuestas. Pero no sólo
eso, escuchan el tono de voz.
¿El paciente suena tranquilo,
compuesto, angustiado o
confundido? Cuando viajo en
una ambulancia, noto que
nuestros paramédicos escuchan
mucho más de lo que hablan.
Hay una razón para eso.
VIEJOS PERO
BUENOS
Estamos echando un vistazo a los vehículos antiguos de
Falck en los años 50s y 60s.
Conoce al equipo de Asistencia Global de Falck
JUNIO 2016
>
CEO Allan
Søgaard
Larsen
UNAS PALABRAS DEL CEO
No es sólo que nuestros paramédicos son buenos oyentes. Nuestros bomberos necesitan saber la causa y la extensión del fuego para poder apagarlo de manera rápida y
eficiente, ayudándose a sí mismos y a otros en el proceso.
Nuestros instructores de seguridad no son diferentes. He
visto hombres grandes y fuertes que trabajan en plataformas petroleras, y que simplemente no podían tolerar ser
bajados en una de nuestras piscinas para el entrenamiento
de HUET (Entrenamiento de salida de helicóptero bajo el
agua, por sus siglas en ingles). Nuestros instructores les dan
un poco de tiempo para acumular valor por ellos mismos y
escuchan sus razones para tener miedo del agua. Al final
del día, casi siempre conseguimos que el hombre o la mujer
en la piscina completen su formación.
Reflexionar es todo sobre escuchar. Obviamente nuestros psicólogos en Salud ayudan a nuestros clientes
escuchándolos. Pero también podemos ayudarnos el
uno al otro, prestando atención al escuchar a nuestros
compañeros. Cuando uno de nuestros hermanos ha sido
parte de ayudar en un accidente de automóvil, sabemos
que necesita una taza de café y un par de minutos de nuestro tiempo. Esto es cómo ayudamos en situaciones de
dificultad.
Nuestros gerentes tienen que ser buenos en escuchar
también. Cuando la gente se acerca a uno de nosotros con
sugerencias de mejora, es importante que los responsables
de las decisiones tomemos nota. También es una señal de
respeto. Después de todo, nuestros compañeros de primera
línea son las personas que cada día enfrentan los problemas en las calles, las carreteras, en las clínicas, las fábricas,
los aeropuertos, las aulas, las ambulancias. Ellos saben de
lo que están hablando.
En Falck nos especializamos en escuchar. Puede ser la
parte más importante de nuestra empresa. Para nosotros,
el arte de escuchar no se ha perdido y estoy seguro que
nuestros clientes, usuarios y colegas están agradecidos por
ello. Sigue escuchando.
Allan Søgaard Larsen
>
LO
ÚLTIMO
DEL GRUPO FALCK
Nuevo contrato en Australia, nuestro concurso
aniversario de 110 años está cerrado y 35 de
nuestros compañeros celebran los 40 años de Falck.
FALCK GANÓ EL CONTRATO
PARA EL PROYECTO
AMRUN EN AUSTRALIA
Por Simon Paull
Falck ha ganado un contrato para la prestación
de servicios de emergencia y respuesta médica, y la
seguridad de las instalaciones médicas de emergencia
para el proyecto AMRUN en el norte de Queensland.
El proyecto consiste en la construcción de una mina y
el puerto para expandir la producción de uno de los
depósitos de bauxita más importantes del mundo.
Nuestros compañeros proporcionaran servicios a los 600
miembros del equipo de construcción en un período de
dos años y medio a partir de mayo de 2016.
Durante los últimos nueve meses, Falck Australia
ha estado proporcionando servicios médicos a las
operaciones previas a la construcción. Nuestra
compañera Tania Harmer y su equipo han estado
trabajando en un lugar remoto en condiciones muy
difíciles durante esta fase inicial, que fue fundamental
para la consecución de este hito más reciente.
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NOTICIAS BREVES
110 AÑOS DEL
CONCURSO
Hace unos meses, pusimos en marcha un
concurso que les daba la oportunidad de
decidir cómo celebrar nuestro cumpleaños
110. El ganador puede visitar una ubicación
Falck a 1000 km de donde se encuentre.
Desde entonces, hemos recibido una gran
cantidad de sugerencias. Desde el intercambio
de los empleados, una recaudación de
fondos, escribir sobre el trabajo de nuestros
empleados de primera línea - todos ellos
tenían una cosa en común: Dar de regreso demostrando que ayudar a otros en verdad
está en nuestro ADN. El concurso ya está
cerrado oficialmente y nos gustaría dar las
gracias a todos por sus presentaciones.
Manténgase en sintonía para el anuncio del
ganador en una próxima edición de Ayuda.
35 COLEGAS CELEBRAN SUS 40 AÑOS DE ANIVERSARIO
El mes pasado, 35 de nuestros compañeros daneses celebraron 40 años con Falck. Dos de ellos, Johnny Møller y Leif
Hald, fueron presentados en un programa de televisión danesa donde se les preguntó sobre su experiencia durante
esos 40 años.
"En esta línea de trabajo, se experimentan cosas buenas y cosas malas. Lo que es realmente importante es que
usted tenga a alguien allí durante los malos momentos ", dijo Johnny, cuando se le preguntó sobre el sentido de la
camaradería en su lugar de trabajo - una de las principales razones por las que todavía están con Falck después de
cuatro décadas.
"Tenemos que trabajar en estrecha colaboración durante nuestras tareas y tenemos que ser capaces de confiar en
los demás. Esto, junto con la posibilidad de hablar unos con otros acerca de nuestras experiencias y nuestro sentido del
humor nos ha ayudado a formar una unión a lo largo de los años ", añade.
Además de la camaradería, Leif habló sobre la empresa como un todo y las muchas posibilidades dentro de la
empresa. De hecho, Johnny quien ha estado con Falck desde que tenía 23 años, ha trabajado en la asistencia en
carretera, como paramédico y como instructor de primeros auxilios. Ambos han tenido muchos papeles en Falck
durante esos 40 años.
Para la entrevista completa en danés, echa un vistazo a:
https://www.dr.dk/tv/se/aftenshowet/aftenshowet-2016-05-10-2
¡Felicidades, pero más importante aún, un enorme gracias a todos
nuestros colegas que celebraron sus 40 años el mes pasado!
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Marianne Ellegaard.
3EN
BUENAS
MANOS
MARIANNE ELLEGAARD DE ASISTENCIA
GLOBAL DE FALCK ESTÁ SIEMPRE LISTA
CUANDO SE PRODUCE UN ACCIDENTE
EN EL EXTRANJERO.
Por Karsten Krogh
E
l teléfono suena en Asistencia Global de Falck
(FGA, por sus siglas en ingles) en Copenhague, y
la coordinadora de asistencia Marianne Ellegaard
responde inmediatamente.
"Mi novia se ha roto una pierna y un brazo, ella está
llorando todo el tiempo, y estamos aquí en un hospital en
Ghana. Sólo queremos volver a casa. ¿Qué debemos hacer? ",
Un hombre casi gritando por el teléfono.
"Cálmese. En primer lugar, tengo que saber exactamente
dónde se encuentra y después necesito sus nombres y
números de Seguro Social. Y no se preocupe, yo le ayudaré
a llegar a casa tan pronto como sea posible ", responde
Conexiones de todo el mundo
Ella tiene experiencia y ha manejado problemas similares
muchas veces antes. Después de haber calmado la pareja,
Peter y Ellen de Dinamarca (nombres ficticios), y reunido
la información que necesita, ella comienza a buscar qué
conexiones y socios tiene FGA en Ghana. FGA tiene una
amplia red de hospitales, clínicas, médicos, enfermeras,
conductores, y personas con mucha experiencia en el trato
con las autoridades locales de todo el mundo. Cuando se
ponen en contacto con las personas adecuadas, FGA comienza
a hacer arreglos para el vuelo de regreso de Peter y Ellen a
Dinamarca.
Christian, que es un médico de FGA y se encuentra justo al
lado de Marianne, ha reunido información sobre Ellen desde
el hospital en Ghana, y resulta que ella tiene una fractura
determinada como complicada. Es importante que se someta
a un tratamiento bueno y seguro lo más rápido posible. Si
no es así podría no ser capaz de utilizar su pierna y brazo de
nuevo. El grupo de médicos de FGA sigue los casos y están en
continuo contacto con los médicos y hospitales locales para
asegurarse de que el tratamiento siga los estándares médicos.
"Tenemos que llevarlos a casa dentro de los próximos cinco
días, y no va a ser fácil. Ellen tiene que estar en una camilla y
no hay muchos aviones que estén equipados y autorizados a
transportar una camilla ", explica Marianne.
Ella se las arregla para encontrar un avión de Turkish
Airlines, en el que puedan montar la camilla para Ellen. El
problema es que el avión tiene una parada de diez horas en
Estambul, y el médico ha determinado que Elena no puede
estar en tránsito por más de dos horas.
Seguridad primero
"Puede ser que necesite obtener un avión ambulancia con el
equipo adecuado.
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>>
En este caso, sin embargo, costaría entre
350.000 y 400.000 coronas danesas, por lo
tanto debemos pasar algún tiempo tratando
de encontrar una alternativa más barata.
También tenemos una obligación económica
para la empresa a la que servimos ", explica
Marianne.
"Sin embargo, la comodidad y la
seguridad del paciente viene en primer lugar
naturalmente, avión ambulancia o no."
"Cuando hablo con los pacientes, mi tarea
más importante es hacer que se sientan
seguros lo más pronto posible. Ellos necesitan
saber que todo está bajo control y que la
ayuda está en camino. Es aterrador tener un
accidente grave cuando se encuentra a miles
de kilómetros lejos de casa
", dice Marianne.
Al final, Marianne
organiza un avión
ambulancia para Peter y
Ellen, que los transporta
de nuevo a Dinamarca de
forma rápida y segura.
Poco después de llegar
a casa, las lesiones de
Ellen son tratadas y se
evita cualquier daño
permanente. Misión
cumplida. Marianne está
lista para el siguiente
trabajo.
TODOS LOS VALORES DE FALCK
"Naturalmente, Hemos sido un poco extraños aquí en Falck
desde el principio", dice el director general de FGA, Daniel
Hummel, que estaba allí cuando comenzó FGA.
"Pero en mi mundo también somos más parecidos a Falck de
lo que se puede imaginar. Salvamos personas cada día en todo el
mundo, y en nuestro trabajo, utilizamos nuestras cuatro negocios
comerciales. Por ejemplo, tenemos clientes en la industria del
petróleo y el gas que hemos adquirido a través de nuestra
empresa de Servicios de Seguridad ", dice Daniel Hummel.
"A pesar de que son relativamente nuevos en Falck,
definitivamente trabajamos por los valores clásicos de Falck
y la historia de la compañía. Nuestro objetivo es hacer que el
mundo sea seguro para las personas que viajan y trabajan en el
extranjero, sin importar dónde se encuentren. Puede parecer
exagerado, pero en realidad tratamos de hacer eso".
Asistencia Global de Falck comenzó en 2009 y ha estado
creciendo constantemente desde entonces. Y tienen grandes
ambiciones para el futuro.
"En 2009, tuvimos una facturación de 56 millones de coronas
danesas. En 2015 fue aproximadamente la mitad de mil millones,
y nuestro objetivo para el 2020 es de 1,5 millones de dólares ",
dice Daniel Hummel.
PÁGINA 5 FALCK HELP JUNIO 2016
MAQUINARIA DE FALCK
UNA EXPLOSIÓN
DEL PASADO
¿Alguna vez se preguntó qué tipo de ambulancia o camión
grúa condujeron nuestros compañeros hace décadas? No se lo
pregunte más.
D
icen que el perro es el mejor amigo del hombre. Pero para muchos de nuestros compañeros, es su
equivalente de cuatro ruedas -La otra confiable mitad de la cual dependían para cumplir con su tarea de
ayudar a las personas-. Durante el siglo pasado, nuestros compañeros tuvieron muchos mejores amigos.
Aquí un vistazo de como se veían algunos de nuestros vehículos en los años 50 y los años 60 en Saxkjobing,
Dinamarca.
Ambulancia Ford V8 de 1939
Camión grúa Opel Blitz
Camión grúa Mercedes Benz 312 de 1961
Esta es una foto reciente del mismo camión grúa Mercedes Benz
312 de 1961. Sí, todavía se puede admirar en todo su esplendor
en el museo Falck en Egeskov, Dinamarca.
Amigos del Museo de Falck
La información contenida en este artículo es de la revista danesa “Med Horn og Lygter” (“Blues and Twos”),
la última edición de la revista sobre maquinaria de Falck realizada por los entusiastas de Falck para los entusiastas de Falck.
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TIERRA DE
ESQUINA CULTURAL
CONTRASTES
L
a India es el segundo país más poblado del mundo,
con más de 1,2 millones de personas. Solo la
región de Haryana, donde nuestro colega Dinesh
Chander Malik es el hogar de cerca de 25 millones
de personas. ¡Eso es más de cuatro veces la población de
Dinamarca! Con un país tan vasto viene una cultura muy rica.
En esta entrevista, habla de la ciudad Dinesh Sonipat y el
estado de Haryana, y un poco sobre Falck India.
¿Cuánto tiempo ha estado trabajando en Falck?
"Desde febrero de 2011. Inicialmente se unió a Falck como
paramédico en sitios remotos y desde entonces ha trabajado
en muchas áreas"
¿Qué te gusta de tu trabajo?
"Trabajar en sitios remotos, especialmente los lugares
peligrosos como algunas partes de la región del Himalaya que
son extremadamente difíciles de acceder. Allí, establecimos
nuestra clínica para proporcionar servicios a nuestros clientes,
así como a la comunidad local".
¿Qué crees que podría ser mejorado en Falck India?
"Creo que el equipo Falck en la India lo está haciendo bien,
pero a veces no sabemos la imagen real de nuestro trabajo
actual ya sea, porque cometimos un error o porque nuestras
operaciones se retrasaron. Para reducir ese costo o retraso,
lo que necesitamos es comunicar la noticia a todo el mundo,
para que todo el mundo conozca el estado actual de la tarea,
lo cual ayudará a todos a completar la tarea en cuestión – sin
brechas de comunicación".
Dinesh habla de Falck
la India, la ciudad de
Sonipat y Haryana.
¿De qué parte de la India es usted?
"Soy de la ciudad de Sonipat, que forma parte del estado de
Haryana, en el norte de la India. La ciudad de Sonipat es uno
de los principales centros de educación en el norte de la India.
Aparte de un número de escuelas y colegios, el distrito es el
hogar de tres universidades".
¿Qué es lo que más le gusta sobre Sonipat?
"La ciudad de Sonipat es el hogar de atletas de clase mundial,
especialmente los luchadores. Algunos atletas notables son
Yogeshwar Dutt y Sushil Kumar que han ganado medallas en
los Juegos Olímpicos con la lucha libre".
¿Qué hay de Haryana?
"El estado de Haryana tiene un rico patrimonio cultural que
se remonta a los tiempos védicos (1750 a 500 AC). El estado
es rico en folclore. El pueblo de Haryana tiene sus propias
tradiciones. Las viejas costumbres de la meditación, el yoga y
el canto de mantras védicos aún están siendo observados por
las masas".
¿Y de la India?
"Estoy orgulloso de ser indio, porque la India tiene unidad en
la diversidad. Creo que es el único país donde hay personas de
diferentes lenguas, religiones y razas, pero todos ellos viven
juntos en armonía. La India es un país integrado, donde la
gente se muestra fraternidad, además de otros. El sistema de
la familia, el cuidado de los ancianos, el servicio y el sacrificio
son algunas de las cosas que estoy orgulloso de ser indio".
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ESQUINA CULTURAL
SARSON
DA SAAG
Ingredientes:
• 5 hojas de mostaza, ojala racimos frescos (Sarson)
• 1 hoja de espinacas frescas (Palak)
• 1 manojo de bathua
• 5 cucharadas de aceite de oliva
• 2 pizcas de jengibre (cortado en trozos de 2 o 3
centímetros)
• 6-8 dientes de ajo
• 2 cebollas medianas
• 4 chiles verdes
• Sal al gusto
• 2 cucharadas de harina de maíz
Método:
1. Calentar tres cucharadas de aceite de oliva en una sartén, añadir
el jengibre, el ajo, la cebolla y saltear durante dos a tres minutos.
Cortar las hojas de mostaza en trozos.
2. Añadir a la sartén y revolver.
Cortar la espinaca y la bathua. Añadir a la sartén y revolver.
Romper los chiles verdes y añadir a la sartén.
3. Añadir sal al gusto y mezclar bien. Dejar cocer hasta que las
verduras se ablanden.
4. Añadir la harina de maíz disuelta en un poco de agua y continuar
la cocción hasta que las verduras estén completamente cocidas.
Dejar enfriar y moler hasta obtener una pasta gruesa.
5. Pasar a la sartén. Añadir el aceite de oliva restante y mezclar.
Cocine a fuego lento durante dos a tres minutos. Servir caliente
con Makki Ki Roti (pan de harina de maíz).
#FALCKPEOPLE EN INSTAGRAM
DOS SON COMPAÑÍA, PERO
TRES ES UNA FIESTA.
¿Has oído hablar de la expresión "Dos son compañía, pero tres son multitud?"
Bueno, no es siempre el caso...
El tema de la foto de Instagram del mes es esta imagen peculiar de nuestros
colegas en España: Pau, Elena y Ramón. Ellos se conocen desde hace 10 años y
han estado trabajando para Falck VL desde enero de 2016.
Este dinámico trio es asignado a las ambulancias de emergencia en el área de
Barcelona, España. Pau (@ stutman65 en Instagram) ha estado trabajando como
paramédica durante 15 años. Ramón está en el EMS para casi el mismo tiempo.
Y la única rosa entre las espinas - Elena - es también una paramédica. Ya sabes lo
que dicen: Amigos que salvan vidas juntos, permanecen juntos...
‘Help’ es la revista oficial del Grupo Falck. Publicada originalmente en inglés, se traduce a 15 idiomas diferentes y
se distribuye a los empleados en todo el mundo. Es obligatorio para todos los directores de Falck distribuir la copia
original de la revista a todos los empleados en su idioma preferido, cada mes. Está prohibido eliminar o modificar el
contenido de la revista sin el permiso del editor.
Publicado por:
Falck Danmark A/S
Polititorvet
1780 Copenhagen V
Denmark
Help es el boletín internacional del
Grupo Falck para los empleados de
Falck.
Por favor, envíe todas las consultas,
comentarios y sugerencias a
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Editor en jefe:
Frederik Madsen, Falck,
tel. + 45 4043 0250
Producción gráfica:
Ignatius Kusuma, Falck
(ignatius.kusuma@falck.com)
Editor: Jedediah Morales, Falck
(jmor@falck.dk)
Traducido por: Laura Cardona
(laura.cardona@grupoemi.com)
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