Señor Presidente - Presidencia de la República de Colombia
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Informe de Resultados Evaluación Servicios Misionales 2013 Sr. PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA Periodo reportado: 1 de enero a 31 de diciembre de 2013 Servicios Misionales Evaluados: 1- Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno 2- Asistencia en el Desarrollo de Proyectos 3- Servicio de Emisión de Conceptos Legales 4- Servicio de Apoyo Logístico 5- Servicio de Seguridad Presidencial Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA RESULTADOS POR SERVICIO Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA 1- Servicio de Asesoría o Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno “Asesoría metodológica y técnica al cliente en las actividades de elaboración, gestión y seguimiento al desarrollo de políticas prioritarias de Gobierno”. Proveedor del Servicio: Proceso de Asuntos Políticos (Altas Consejerías, Programas Presidenciales y Secretaría de Transparencia). Clientes del Servicio: Presidente de la República, Entidades Estatales y Población Beneficiaria. Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA 1- Servicio de Asesoría o Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno La asesoría o asistencia en el desarrollo de Políticas de Gobierno que le brindaron las Altas Consejerías, Programas Presidenciales y la Secretaría de Transparencia, para la vigencia 2013: Niveles de Satisfacción : Rango de calificación : Muy Insatisfecho Insatisfecho Medianamente Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho 1 2 3 4 5 A. ¿Cumplió sus expectativas? X B. ¿Se brindó oportunamente? X OBSERVACIONES * Sin observaciones Calificación General 4,00 Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA 2- Servicio de Asesoría o Asistencia en el Desarrollo de Proyectos “Diseño y ejecución de actividades orientadas a apoyar al cliente en la implementación de las políticas prioritarias de Gobierno”. Proveedor del Servicio: Proceso de Asuntos Políticos (Altas Consejerías y Programas Presidenciales). Clientes del Servicio: Presidente de la República, Entidades Estatales y Población Beneficiaria. Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA 2- Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Proyectos La asesoría o asistencia en el desarrollo de proyectos que le brindaron las Altas Consejerías, Programas Presidenciales y la Secretaría de Transparencia para la vigencia 2013: Niveles de Satisfacción : Rango de calificación : Muy Insatisfecho Insatisfecho Medianamente Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho 1 2 3 4 5 A. ¿Cumplió sus expectativas? X B. ¿Se brindó oportunamente? X OBSERVACIONES * Sin observaciones Calificación General 4,00 Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA 3- Servicio de Emisión de Conceptos Legales “Estudiar, analizar y conceptuar sobre los Proyectos de Actos Normativos de acuerdo con la normatividad vigente y las prioridades del Gobierno. Así mismo, dirimir diferencias de interpretación normativa que se presenten entre la Presidencia de la República, los Ministerios y/o Departamentos Administrativos. ”. Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión Jurídica (Secretaría de Jurídica). Clientes del Servicio: Presidente de la República. Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA 3- Servicio de Emisión de Conceptos Legales La Asesoría que le brindó la Secretaria Jurídica en materia de Conceptos Legales: Niveles de Satisfacción Rango de calificación Muy Insatisfecho Insatisfecho Medianamente Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho 1 2 3 4 5 A. ¿Garantizó la seguridad jurídica para la toma de decisiones? X B. ¿Se emitió en el momento propicio? X C. ¿Permitió obtener los resultados esperados respecto a los actos normativos producidos? X OBSERVACIONES * Sin observaciones Calificación General 5,00 Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA 4- Servicio de Apoyo Logístico “Administrar la agenda presidencial, la imagen y suministrar los elementos necesarios de protocolo para el desarrollo de la misma; así como, prestar el cubrimiento y el suministro informativo”. Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa (Alta Consejería para las Comunicaciones Estratégicas, Secretaría Privada, Secretaría de Prensa y Casa Militar). Clientes del Servicio: Presidente de la República. Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA 4- Servicio de Apoyo Logístico Sub-servicios 4.1 Coordinación de la Agenda Presidencial 4.2 Coordinación de Eventos 4.3 Protocolo de Eventos 4.4 Manejo de Imagen Presidencial 4.5 Monitoreo y suministro de información Presidencial 4.6 Publicación de información Presidencial Responsable Secretaría Privada Casa Militar Alta Consejería para las Comunicaciones Estratégicas Secretaría Privada Secretaría de Prensa Secretaría de Prensa Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA 4- Servicio de Apoyo Logístico El Apoyo Logístico durante los eventos Presidenciales que le brindaron la Secretaría Privada, la Secretaría de Prensa, la Casa Militar y la Alta Consejería para las Comunicaciones: Niveles de Satisfacción : Rango de calificación : Muy Insatisfecho Insatisfecho Medianamente Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho 1 2 3 4 5 A. ¿Cumplió con sus expectativas en cuanto a la coordinación de la agenda y eventos? X B. ¿Cumplió sus expectativas en cuanto a los servicios de prensa y comunicaciones? X C. ¿Se realizó oportunamente? X OBSERVACIONES * Sin observaciones Calificación General 4,00 Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA 5- Servicio de Seguridad Presidencial “Suministrar las condiciones óptimas de seguridad, para salvaguardar la integridad física del señor Presidente y del señor Vicepresidente de la Republica ”. Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa (Secretaría para la Seguridad Presidencial). Clientes del Servicio: Presidente y Vicepresidente de la República. Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA 5- Servicio de Seguridad Presidencial El servicio de Seguridad Presidencial: Presidente de la República Niveles de Satisfacción Rango de calificación Muy Insatisfecho Insatisfecho Medianamente Satisfecho 1 2 3 Satisfecho Muy Satisfecho 4 5 A. ¿Se brindó en todos los lugares y tiempo requerido? X B. ¿Garantizó su protección? X OBSERVACIONES * Sin observaciones El servicio de Seguridad Presidencial: Vicepresidente de la República Niveles de Satisfacción Rango de calificación Muy Insatisfecho Insatisfecho Medianamente Satisfecho 1 2 3 Satisfecho Muy Satisfecho 4 5 A. ¿Se brindó en todos los lugares y en el tiempo requerido? X B. ¿Se brindó coordinadamente y con las instancias necesarias? X C. ¿Garantizó su protección personal? X D. ¿El personal asignado le brindó confiabilidad? OBSERVACIONES * X Sin observaciones Calificación General 4,50 Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA CONSOLIDADO EVALUACIÓN: Sr. PRESIDENTE Comparativo Evaluación Servicios Misionales 2012 vs 2013 2012 2013 Asistencia Desarrollo de Políticas de Gobierno 4,22 4,00 Asistencia Desarrollo de Proyectos 4,08 Muy Satisfecho Servicio de Emisión de Conceptos Legales 4,00 Satisfecho Medianamente Satisfecho 4,00 5,00 Nivel de Satisfacción 84% 80% Nivel de Satisfacción 81% 80% Nivel de Satisfacción 80% 100% Nivel de Satisfacción 4,06 81% 4,00 Servicio de Seguridad Presidencial 4,50 General Servicios Misionales Muy Insatisfecho 2013 Servicio de Apoyo Logístico 4,50 Insatisfecho 2012 4,17 4,30 80% Nivel de Satisfacción 90% 90% Nivel de Satisfacción 83% 86% Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA ANÁLISIS DE RESULTADOS - Se observa que comparado con el año 2012 (83%), el nivel de satisfacción del señor Presidente de la República, frente a los servicios misionales recibidos en el año 2013 (86%) mejoró. - Con respecto al nivel de satisfacción del señor Vicepresidente, éste se mantuvo igual con respecto al año anterior (90%). - Servicios: De acuerdo con los resultados obtenidos, los servicios de mayor a menor calificación seCALIFICACIÓN ubican de la SERVICIO RESPONSABLE siguiente manera: Secretaría Jurídica 5,00 Secretaría para la Seguridad Presidencial 4,50 3. Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno Altas Consejerías y Programas Presidenciales 4,00 4. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos Altas Consejerías y Programas Presidenciales 4,00 Secretaría Privada, Secretaría de Prensa, Casa Militar y Alta Consejería para las Comunicaciones Estratégicas 4,00 1. Servicio de Emisión de Conceptos Legales 2. Servicio de Seguridad Presidencial 5. Servicio de Apoyo Logístico - Calificación: De acuerdo con los resultados consolidados, los servicios misionales obtuvieron una calificación de (4,30), mejorando con respecto a la calificación obtenida en el año anterior (4,17). Se sugiere a los Procesos que obtuvieron una calificación inferior a 5,00, establecer acciones de mejora que permitan aumentar el nivel de satisfacción del señor Presidente y del Vicepresidente de la República. Evaluación Servicios Misionales 2013 Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA FICHA TÉCNICA • • DEPENDENCIA QUE COORDINO LA ENCUESTA: Grupo de Atención al Usuario y Servicios Compartidos UNIVERSO: Clientes: señor Presidente y señor Vicepresidente de la República • • TAMAÑO DE LA MUESTRA: 2 SISTEMA DE MUESTREO: Muestreo estadístico para poblaciones finitas. Se aplicó a todos los clientes de cada uno de los servicios misionales, suministrados por cada una de las dependencias responsables de la prestación del servicio. MARGEN DE ERROR: Los márgenes de error dentro de unos límites de confianza de un z=95% es el e=5% TECNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Encuesta aplicada a través del formato F-AU-05 FECHA DE RECOLECCIÓN DE LOS DATOS: Del 20 de Marzo al 18 de Julio del 2014 TEMAS A LOS QUE SE REFIERE: Evaluación de los Servicios Misionales vigencia 2013, de: 1. Asesoría o asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno (Presidente) 2. Asesoría o asistencia en el Desarrollo de Proyectos (Presidente) 3. Emisión de Conceptos Legales (Presidente) 4. Apoyo Logístico (Presidente) 5. Seguridad Presidencial (Presidente y Vicepresidente) PREGUNTAS CONCRETAS QUE SE FORMULARON: Ver formatos anexos. • • • • •
