Señor Presidente - Presidencia de la República de Colombia

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Informe de Resultados
Evaluación Servicios Misionales 2013
Sr. PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
Periodo reportado: 1 de enero a 31 de diciembre de 2013
Servicios Misionales Evaluados:
1- Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno
2- Asistencia en el Desarrollo de Proyectos
3- Servicio de Emisión de Conceptos Legales
4- Servicio de Apoyo Logístico
5- Servicio de Seguridad Presidencial
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
RESULTADOS POR SERVICIO
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
1- Servicio de Asesoría o Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno
“Asesoría metodológica y técnica al cliente en las actividades de elaboración,
gestión y seguimiento al desarrollo de políticas prioritarias de Gobierno”.
Proveedor del Servicio: Proceso de Asuntos Políticos (Altas Consejerías, Programas
Presidenciales y Secretaría de Transparencia).
Clientes del Servicio: Presidente de la República, Entidades Estatales y Población
Beneficiaria.
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
1- Servicio de Asesoría o Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno
La asesoría o asistencia en el desarrollo de Políticas de Gobierno que le brindaron las Altas Consejerías, Programas Presidenciales y la Secretaría
de Transparencia, para la vigencia 2013:
Niveles de Satisfacción :
Rango de calificación :
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
1
2
3
4
5
A. ¿Cumplió sus expectativas?
X
B. ¿Se brindó oportunamente?
X
OBSERVACIONES *
Sin observaciones
Calificación General
4,00
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
2- Servicio de Asesoría o Asistencia en el Desarrollo de Proyectos
“Diseño y ejecución de actividades orientadas a apoyar al cliente en la
implementación de las políticas prioritarias de Gobierno”.
Proveedor del Servicio: Proceso de Asuntos Políticos (Altas Consejerías y Programas
Presidenciales).
Clientes del Servicio: Presidente de la República, Entidades Estatales y Población
Beneficiaria.
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
2- Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Proyectos
La asesoría o asistencia en el desarrollo de proyectos que le brindaron las Altas Consejerías, Programas Presidenciales y la Secretaría de
Transparencia para la vigencia 2013:
Niveles de Satisfacción :
Rango de calificación :
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
1
2
3
4
5
A. ¿Cumplió sus expectativas?
X
B. ¿Se brindó oportunamente?
X
OBSERVACIONES *
Sin observaciones
Calificación General
4,00
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
3- Servicio de Emisión de Conceptos Legales
“Estudiar, analizar y conceptuar sobre los Proyectos de Actos Normativos de
acuerdo con la normatividad vigente y las prioridades del Gobierno. Así mismo,
dirimir diferencias de interpretación normativa que se presenten entre la
Presidencia de la República, los Ministerios y/o Departamentos Administrativos. ”.
Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión Jurídica (Secretaría de Jurídica).
Clientes del Servicio: Presidente de la República.
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
3- Servicio de Emisión de Conceptos Legales
La Asesoría que le brindó la Secretaria Jurídica en materia de Conceptos Legales:
Niveles de Satisfacción
Rango de calificación
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
1
2
3
4
5
A. ¿Garantizó la seguridad jurídica para la toma de decisiones?
X
B. ¿Se emitió en el momento propicio?
X
C. ¿Permitió obtener los resultados esperados respecto a los
actos normativos producidos?
X
OBSERVACIONES *
Sin observaciones
Calificación General
5,00
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
4- Servicio de Apoyo Logístico
“Administrar la agenda presidencial, la imagen y suministrar los elementos
necesarios de protocolo para el desarrollo de la misma; así como, prestar el
cubrimiento y el suministro informativo”.
Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y
Comunicación y Prensa (Alta Consejería para las Comunicaciones Estratégicas, Secretaría
Privada, Secretaría de Prensa y Casa Militar).
Clientes del Servicio: Presidente de la República.
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
4- Servicio de Apoyo Logístico
Sub-servicios
4.1 Coordinación de la Agenda Presidencial
4.2 Coordinación de Eventos
4.3 Protocolo de Eventos
4.4 Manejo de Imagen Presidencial
4.5 Monitoreo y suministro de información Presidencial
4.6 Publicación de información Presidencial
Responsable
Secretaría Privada
Casa Militar
Alta Consejería para las Comunicaciones Estratégicas
Secretaría Privada
Secretaría de Prensa
Secretaría de Prensa
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Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
4- Servicio de Apoyo Logístico
El Apoyo Logístico durante los eventos Presidenciales que le brindaron la Secretaría Privada, la Secretaría de Prensa, la Casa Militar y la Alta
Consejería para las Comunicaciones:
Niveles de Satisfacción :
Rango de calificación :
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente
Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
1
2
3
4
5
A. ¿Cumplió con sus expectativas en cuanto a la coordinación de
la agenda y eventos?
X
B. ¿Cumplió sus expectativas en cuanto a los servicios de prensa y
comunicaciones?
X
C. ¿Se realizó oportunamente?
X
OBSERVACIONES *
Sin observaciones
Calificación General
4,00
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
5- Servicio de Seguridad Presidencial
“Suministrar las condiciones óptimas de seguridad, para salvaguardar la integridad
física del señor Presidente y del señor Vicepresidente de la Republica ”.
Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico
Presidencial y Comunicación y Prensa (Secretaría para la Seguridad Presidencial).
Clientes del Servicio: Presidente y Vicepresidente de la República.
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
5- Servicio de Seguridad Presidencial
El servicio de Seguridad Presidencial:
Presidente de la República
Niveles de Satisfacción
Rango de calificación
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente
Satisfecho
1
2
3
Satisfecho
Muy Satisfecho
4
5
A. ¿Se brindó en todos los lugares y tiempo requerido?
X
B. ¿Garantizó su protección?
X
OBSERVACIONES *
Sin observaciones
El servicio de Seguridad Presidencial:
Vicepresidente de la República
Niveles de Satisfacción
Rango de calificación
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente
Satisfecho
1
2
3
Satisfecho
Muy Satisfecho
4
5
A. ¿Se brindó en todos los lugares y en el tiempo requerido?
X
B. ¿Se brindó coordinadamente y con las instancias necesarias?
X
C. ¿Garantizó su protección personal?
X
D. ¿El personal asignado le brindó confiabilidad?
OBSERVACIONES *
X
Sin observaciones
Calificación General
4,50
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
CONSOLIDADO EVALUACIÓN: Sr. PRESIDENTE
Comparativo Evaluación Servicios Misionales 2012 vs 2013
2012
2013
Asistencia Desarrollo de Políticas de Gobierno
4,22
4,00
Asistencia Desarrollo de Proyectos
4,08
Muy Satisfecho
Servicio de Emisión de Conceptos Legales
4,00
Satisfecho
Medianamente Satisfecho
4,00
5,00
Nivel de Satisfacción
84%
80%
Nivel de Satisfacción
81%
80%
Nivel de Satisfacción
80%
100%
Nivel de Satisfacción
4,06
81%
4,00
Servicio de Seguridad Presidencial
4,50
General Servicios Misionales
Muy Insatisfecho
2013
Servicio de Apoyo Logístico
4,50
Insatisfecho
2012
4,17
4,30
80%
Nivel de Satisfacción
90%
90%
Nivel de Satisfacción
83%
86%
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
ANÁLISIS DE RESULTADOS
-
Se observa que comparado con el año 2012 (83%), el nivel de satisfacción del señor Presidente de la
República, frente a los servicios misionales recibidos en el año 2013 (86%) mejoró.
-
Con respecto al nivel de satisfacción del señor Vicepresidente, éste se mantuvo igual con respecto al año
anterior (90%).
- Servicios: De acuerdo
con los resultados obtenidos, los servicios de
mayor a menor calificación seCALIFICACIÓN
ubican de la
SERVICIO
RESPONSABLE
siguiente manera:
Secretaría Jurídica
5,00
Secretaría para la Seguridad Presidencial
4,50
3. Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno
Altas Consejerías y Programas Presidenciales
4,00
4. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos
Altas Consejerías y Programas Presidenciales
4,00
Secretaría Privada, Secretaría de Prensa, Casa Militar y
Alta Consejería para las Comunicaciones Estratégicas
4,00
1. Servicio de Emisión de Conceptos Legales
2. Servicio de Seguridad Presidencial
5. Servicio de Apoyo Logístico
- Calificación: De acuerdo con los resultados consolidados, los servicios misionales obtuvieron una calificación de (4,30),
mejorando con respecto a la calificación obtenida en el año anterior (4,17).
Se sugiere a los Procesos que obtuvieron una calificación inferior a 5,00, establecer acciones de mejora que permitan
aumentar el nivel de satisfacción del señor Presidente y del Vicepresidente de la República.
Evaluación Servicios Misionales 2013
Señor PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
FICHA TÉCNICA
•
•
DEPENDENCIA QUE COORDINO LA ENCUESTA: Grupo de Atención al Usuario y Servicios Compartidos
UNIVERSO: Clientes: señor Presidente y señor Vicepresidente de la República
•
•
TAMAÑO DE LA MUESTRA: 2
SISTEMA DE MUESTREO: Muestreo estadístico para poblaciones finitas. Se aplicó a todos los clientes de
cada uno de los servicios misionales, suministrados por cada una de las dependencias responsables de la
prestación del servicio.
MARGEN DE ERROR: Los márgenes de error dentro de unos límites de confianza de un z=95% es el e=5%
TECNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Encuesta aplicada a través del formato F-AU-05
FECHA DE RECOLECCIÓN DE LOS DATOS: Del 20 de Marzo al 18 de Julio del 2014
TEMAS A LOS QUE SE REFIERE: Evaluación de los Servicios Misionales vigencia 2013, de:
1. Asesoría o asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno (Presidente)
2. Asesoría o asistencia en el Desarrollo de Proyectos (Presidente)
3. Emisión de Conceptos Legales (Presidente)
4. Apoyo Logístico (Presidente)
5. Seguridad Presidencial (Presidente y Vicepresidente)
PREGUNTAS CONCRETAS QUE SE FORMULARON: Ver formatos anexos.
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