Estimado socio de CUTI: Le escribo hoy para que pueda conocer de

Estimado socio de CUTI:
Le escribo hoy para que pueda conocer de primera mano por qué nos hemos postulado al reconocimiento
como Empresa Innovadora del Año que como todos los años es otorgado por la cámara que ambos
integramos.
Nuestra empresa se dedica al diseño y desarrollo de productos tecnológicos tanto físicos como digitales y su
valor diferencial es que es una de las compañías más especializadas en el mundo en la aplicación de la
disciplina llamada Behavioral Design.
Esta disciplina está basada en la aplicación del conocimiento generado por las ciencias que estudian el
comportamiento humano (principalmente psicología conductual y neurociencia) al diseño de productos a
través de la tecnología, y con ella este año hemos ayudado a diversas empresas internacionales a alcanzar sus
objetivos, así como también hemos creado productos propios de gran impacto en el futuro de nuestra
sociedad.
Un ejemplo de esto es cómo ayudamos a la empresa estadounidense MyFertility (subsidiaria de la cadena de
clínicas de fertilidad asistida más importante de la costa oeste de los Estados Unidos) a diseñar y crear una
tecnología que ayuda a mejorar sensiblemente la efectividad de los procesos de fertilización asistida bajando
los niveles de ansiedad y aumentando la confianza de los pacientes.
En los productos propios nos enorgullece mencionar al nuevo juego educativo de nuestro estudio de
videojuegos. Este juego, llamado Cronopedia, fue desarrollado con el apoyo del MIEM por haber ganado el
premio al mejor diseño de videojuego educativo en el concurso abierto organizado por la DINATEL a fines del
año pasado, y fue diseñado utilizando las técnicas de Behavioral Design buscando maximizar la efectividad del
aprendizaje por parte de los niños.
De hecho los resultados de Cronopedia son asombrosos. Los chicos que aprendieron historia jugando al juego
lograron una ​
diferencia de puntaje sobre la línea base 4 veces mayor​
en promedio que los niños que
estudiaron utilizando un libro de texto.
Estos resultados tienen claramente el potencial de revolucionar el aprendizaje fuera del aula como lo
conocemos, y fueron medidos en pruebas de campo realizados utilizando una metodología de medición y
evaluación científica en alumnos de 5 y 6 año de escuela en colegios de Montevideo.
Adicionalmente también estamos muy orgullosos de que hemos logrado con el apoyo de ANII poner a
funcionar nuestro ​
Behavioral Lab, el primer laboratorio especializado en la investigación de Behavioral
Design fuera de los Estados Unidos y el Reino Unido​
.
Nuestro laboratorio es liderado por el Dr. Alberto Chertok, considerado una eminencia internacional en la
modificación del comportamiento humano y autor de 6 libros publicados internacionalmente incluyendo la
bibliografía de modificación del comportamiento utilizada en las Facultades de Psicología en Uruguay y otros
países de América Latina.
Esto es lo que hemos hecho este año. Hemos creado valor de negocios para nuestros clientes, para nuestra
organización y para nuestra industria.
Y como la innovación se trata de eso, de crear valor, esperamos que encuentre todos estos logros tan
emocionantes y valiosos como lo hacemos nosotros, y que si lo hace nos pueda acompañar con su apoyo en
este reconocimiento.
Muchas gracias!
Gabriel Camargo
CATEGORÍA: EMPRESA INNOVADORA DEL AÑO
Nombre del proyecto o empresa: Ingenious Softworks
Sitio web: http://ingsw.com
Diferencial de la propuesta de valor
Nuestra empresa provee servicios de innovación a empresas que buscan diseñar productos
nuevos o el rediseño de sus productos existentes. Nuestro diferencial respecto a
prácticamente cualquier otra empresa tecnológica es que somos una de las empresas más
especializadas del mundo en la aplicación de la disciplina conocida como Behavioral Design al
diseño de productos tecnológicos tanto físicos como digitales. Más estrictamente, el
Behavioral Design consiste en la aplicación de las ciencias del comportamiento humano
(principalmente la Psicología Conductual y sus técnicas de condicionamiento, así como la
Neurociencia) al diseño conceptual y efectivo de productos, y a pesar de ser relativamente
nueva ya ha impactado en una importante cantidad de productos revolucionarios que han
tenido éxito tanto de mercado como en lograr su cometido funcional justamente gracias a su
aplicación (por ejemplo el Toyota Prius, oPower, Nest, o incluso Twitter). Esta disciplina tiene
su inicio formal con la creación del Persuasive Technology Lab en la Universidad de Stanford
hace menos de 15 años por parte de uno de sus pioneros (el científico especializado en
comportamiento BJ Fogg) y logra expandirse fuertemente en el diseño de productos en Silicon
Valley. Estrechamente relacionada con la tendencia conocida como Behavioral Economics, en
el último quinquenio también se ha vuelto muy importante a nivel de diseño de políticas
públicas con Estados Unidos y el Reino Unido formando oficinas especializadas en Behavioral
Design (el Social and Behavioral Sciences Team del National Science and Technology Council, y
el Behavioral Insights Team respectivamente).
Adopción de la propuesta por el mercado
La adopción de la disciplina por el mercado ha crecido constantemente pero en los últimos dos
años ha crecido de manera muy acelerada con compañías líderes mundiales en todos los
segmentos (como Unilever, Toyota, Facebook, AmBev, HP, o McDonalds) comenzando a
adoptarla fuertemente para el rediseño de sus productos, políticas o procesos. Prueba de esta
adopción de la disciplina y de su aplicación por parte de nuestra empresa es que nuestros rates
han evolucionado fuertemente en los últimos 2 años, pudiendo llegar actualmente hasta los
$150/hora por servicios de innovación (dependiendo del tipo de cliente y la sofisticación del
proyecto). Algunos de nuestros clientes: FutureLogic - Uno de los principales fabricantes de
impresoras térmicas OEM del mundo. Trek Bicycles - Uno de los principales fabricantes de
bicicletas del mundo. AmBev - El mayor fabricante de cervezas del mundo. Grupo Odebrecht Uno de los grupos empresariales más grandes de Brasil. Antel - Mayor empresa de
telecomunicaciones de Uruguay
Impacto de Negocios del valor agregado
Nuestra especialización en el Behavioral Design y el hecho de ser referentes internacionales en
la disciplina nos ayuda principalmente como factor diferenciador en un mercado bastante
comoditizado a nivel global como es el de la ejecución de proyectos tecnológicos, en el que
hay proveedores de todo el mundo con propuestas de valor muy similares y entre las cuales es
casi imposible definir cuál es más conveniente. Esto hace que la amplia mayoría de nuestros
clientes nos elijan principalmente por nuestro valor en el diseño y la conceptualización de los
productos, pero luego también ejecuten el resto de las fases del proyecto con nosotros a rates
mucho mayores de los que consiguen colocar tradicionalmente los proveedores de servicios de
tecnología offshore. Respecto del impacto de nuestros diseños en los negocios en sí de
nuestros clientes podemos mencionar que hemos creado sistemas que mejoran un 25% la
ganancia de los slots de casinos (lo que para un casino de tamaño promedio en los Estados
Unidos significa un aumento de ganancias de 1 millón de dólares mensuales), hemos diseñado
cafeteras para pequeñas oficinas que ahorran hasta un 50% de agua a lo largo de un año de
operación, o incluso hemos diseñado y desarrollado un sistema tecnológico que mejora la
efectividad de las técnicas de fertilización asistida al bajar los niveles de ansiedad de las
parejas a lo largo del proceso.
Aporte al posicionamiento internacional de la Industria como innovadora
La industria tecnológica uruguaya ha logrado posicionarse internacionalmente en los últimos
10 años principalmente basada en dos pilares, mayormente en valor de servicio (calidad,
confiabilidad, disponibilidad, flexibilidad, etc.) y en algunos otros casos a través de la alta
especialización en tecnologías puntuales. Estos aspectos son altamente valiosos e importantes,
al punto que sostienen nuestra industria, pero también son elementos que pueden ser
encontrados en proveedores de casi cualquier otro país que ocupe un rol importante como
proveedor de servicios tecnológicos globales. En el caso de nuestra propuesta de valor no solo
es fuera de lo común en nuestra industria sino que también lo es a nivel internacional
comparada con el resto de los países proveedores de servicios tecnológicos, y esta situación
empieza a generar el hecho de que en determinados destinos en los que trabajamos empiecen
a conocer a Uruguay también por la calidad de nuestro diseño de productos, un valor
normalmente reservado para algunos lugares de primer nivel que tienen un posicionamiento
de larga data en el tema (Silicon Valley, Alemania, Italia, el Reino Unido y Francia).
Alcance de la innovación a nivel de mercados
Más de un 90% de nuestros ingresos provienen de clientes en los Estados Unidos, y el
remanente se divide entre Brasil y la suma de otros mercados.
Sofisticación de los competidores
Nuestro espacio de competencia es principalmente con el número muy reducido a nivel global
de otras firmas especializadas en Behavioral Design como /KL.7 (kl7.dk), Behaviour
(behaviordesign.com), TriggerPoint (triggerpointdesign.com) o el Behavioural Design Lab
(behaviouraldesignlab.org), pero también en algunos casos puntuales de proyectos para
compañías globales hemos competido con firmas de diseño de primer nivel mundial como
Ideo, Frog Design o Nurun, o con consultoras que ofrecen servicios de Innovación (como
Nielsen).
Procesos formales de innovación
Nuestro equipo de diseño de productos trabaja principalmente asociado a la metodología
conocida como Design Driven Innovation creada por el profesor Roberto Verganti en la
Universidad de Harvard, y la cual es una versión más detallada de la famosa metodología
Design Thinking (creada y popularizada por Ideo). Esta metodología nos ayuda principalmente
a formalizar el proceso y a evitar que se omitan actividades importantes en el diseño de
nuevos productos, principalmente en las etapas de descubrimiento de necesidades
(Needfinding) y diseño conceptual (Envisioning), pero la verdadera generación de valor pasa
por la aplicación de la disciplina Behavioral Design a la resolución de los problemas o la
satisfacción de las necesidades descubiertas durante el proceso. Adicionalmente este año y
con el apoyo de ANII hemos creado nuestro Behavioral Lab el cual es el único laboratorio
formal de Behavioral Design fuera de los Estados Unidos y el Reino Unido. El equipo de nuestro
Behavioral Lab evalúa dentro del marco de análisis de retrospectiva de cada proyecto
ejecutado los comportamientos de los usuarios objetivos respecto a los productos diseñados y
primero formula hipótesis y teorías psicológicas acerca del origen de los mismos, y luego
diseña experimentos psicológicos que puedan demostrar o descartar las mismas, o incluso
generar nuevas teorías sustentadas en los resultados.
Componente innovador de Capital Humano
Probablemente el elemento más innovador en nuestros recursos humanos se encuentre en el
equipo que compone nuestro Behavioral Lab. El mismo está liderado por el Dr. Alberto
Chertok, Psiquiatra reconocido internacionalmente por su especialización y su trabajo en el
campo de la modificación de la conducta humana, y miembro de honor del comité de ética del
Congreso Mundial de Modificación del Comportamiento. Además de haber sido profesor de la
Facultad de Medicina y de la Facultad de Psicología de la UDELAR, Alberto es investigador y
autor de 6 libros publicados internacionalmente (incluyendo gran parte de la bibliografía sobre
el tema utilizada en las facultades de psicología de Uruguay y en otros países de América
Latina). Nuestro laboratorio también está compuesto por la Lic. Natalia Salgado, Psicóloga
especializada en modificación del comportamiento y profesora de la Facultad de Psicología de
la UCUDAL, y de Ignacio Parietti, desarrollador, reconocido diseñador de videojuegos, y
experimentador autodidacta en la aplicación de técnicas de condicionamiento psicológico a
través de los videojuegos. Pero además en nuestra organización contamos con un equipo
multidisciplinario que cubre los otros planos más tradicionales de la tecnología y el diseño de
productos, en los que además de desarrolladores de software tenemos: - Un ingeniero en
electrónica - Un ingeniero industrial - Un diseñador y modelador de productos físicos - Un
artista ilustrador - Diseñadores especializados en experiencia de usuario - Diseñadores
especializados en interfaces de usuario digitales Nuestro equipo también incluye a Rodrigo
Alem Fernández, uno de los diseñadores de videojuegos más reconocidos del Uruguay, que se
desempeña como líder de nuestro estudio de videojuegos.
Impacto social
Este año hemos desarrollado con el apoyo del MIEM un videojuego educativo llamado
Chronopedia, con el objetivo de demostrar el potencial de impacto que tiene el Behavioral
Design en la creación de una nueva generación de técnicas educativas. Por esta razón la
mecánica del juego fue específicamente diseñada para controlar los ciclos de concentración,
actividad cognitiva y ansiedad de los niños mientras lo juegan, lo que sumado a una dinámica
de comportamiento que facilita la rápida aplicación de los conocimientos adquiridos maximiza
la retención de los mismos por parte de los jugadores. Este diseño se realizó y validó en
nuestro laboratorio a través de la medición de la actividad cerebral de los niños utilizando
sensores de ondas cerebrales mientras jugaban las distintas versiones evolutivas del producto,
y luego se realizaron pruebas de campo en colegios de Montevideo con alumnos de 5 y 6 año
de primaria utilizando el método científico para medir los resultados de manera precisa. En
estas pruebas pudimos determinar que los niños que habían jugado al juego tenían una
diferencia de performance 4 veces mayor respondiendo preguntas acerca del contenido al que
habían sido expuestos comparados con los niños que fueron expuestos a el mismo contenido a
través de un texto tradicional. Adicionalmente un 98% de los niños aseguró que prefiere
aprender historia con el juego que utilizando un libro de texto. Entendemos que estos
resultados de efectividad sumados al hecho de que se pueda disponibilizar el contenido
masivamente de manera gratuita a través de tiendas digitales puede generar una verdadera
revolución en el aprendizaje, algo particularmente cierto en los niños de contextos sociales
más vulnerables los que normalmente carecen de un entorno de apoyo familiar al estudio
adecuado lo que hace muy difícil la adquisición de conocimiento fuera del aula por los
métodos tradicionales.