Clients Rigts and Responsibilities

DIVISIÓN DE SALUD PÚBLICA
Programa de Servicios Comunitarios contra el VIH
Derechos y responsabilidades del cliente
Al participar en la gestión del caso, usted tiene derecho a:
 Ser tratado con respeto, dignidad, consideración y compasión.
 Recibir servicios de gestión del caso sin ningún tipo de discriminación por raza, color, sexo/género,
etnia, nacionalidad, religión, edad, clase, orientación sexual o discapacidad física o mental.
 Participar en la creación de un plan de servicios de gestión del caso.
 Recibir información acerca de los servicios y opciones que tiene a disposición.
 Acordar con el gerente del caso la frecuencia del contacto que tendrán, ya sea personalmente
o por teléfono.
 Cancelar su consentimiento voluntario para participar en la gestión del caso. De ser así, usted ya
no será elegible para recibir los servicios de apoyo financiados por la Asociación de Oportunidades
de Vivienda de Oregón (OHOP).
 La confidencialidad de su historia clínica y de sus registros de gestión del caso.
 La divulgación de su información solo en los siguientes casos:
 Cuando usted firma un consentimiento por escrito de divulgación de información.
 En el caso de una emergencia médica.
 En el caso de que surja un peligro evidente e inmediato para usted u otras personas.
 En el caso de un posible abuso de niños o ancianos.
 Cuando un tribunal así lo ordene.
 Presentar una queja acerca de los servicios que está recibiendo o por la denegación de servicios.
 No recibir abuso ni amenazas físicas, sexuales, verbales o emocionales.
 Recibir servicios de asistencia con el idioma, tales como el acceso a empleados bilingües y
servicios de intérprete sin costo, si usted tiene un conocimiento limitado del inglés.
Al participar en la gestión del caso, usted tiene la responsabilidad de:




Tratar a otros clientes y a los empleados de la agencia con respeto y cortesía.
Proteger la confidencialidad de otros clientes con los que se encuentre en la agencia.
Participar tanto como le sea posible en la creación de un plan de gestión del caso.
Informarle al gerente del caso cualquier motivo de preocupación que usted tenga acerca de su
plan de gestión del caso o cualquier cambio en sus necesidades.
 Hacer todo lo que esté a su alcance para programar y asistir a las citas. De ser posible, si debe
cancelar o cambiar una cita, llamar por teléfono.
 Mantenerse en contacto con el gerente del caso, informándole cualquier cambio de dirección o
número de teléfono y respondiendo a las llamadas o cartas del gerente, tanto como le sea posible.
 No cometer abusos ni proferir amenazas físicas, sexuales, verbales o emocionales hacia ningún
gerente de casos, empleado u otro cliente de la agencia.
Declaro que comprendí la información de este documento y que recibí una copia para mis registros.
Participante
Fecha
Gerente del caso
Original: historia clínica del cliente – Copia: cliente
Fecha
Spanish OHA 8392 (09/14)