IT Essentials 5 0 - Universidad Técnica del Norte / UniPortal Web UTN

IT Essentials 5.0
Alcance y secuencia
Actualizado por última vez el 3 de enero de 2013
Público al que está destinado
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El currículo del curso IT Essentials de Cisco está diseñado para estudiantes de Cisco Networking Academy en
los últimos años de la escuelas secundaria o en escuelas técnicas, institutos de enseñanza superior o
universidades que desean seguir carreras relacionadas con TI y aprender cómo funcionan las PC, cómo armarlas
y cómo resolver problemas de hardware y software.
Requisitos previos
No hay requisitos previos para este curso.
Certificaciones
El currículo de IT Essentials (ITE) 5.0 ayuda a los estudiantes a prepararse para los exámenes 220-801 y 220-802
de la certificación CompTIA A+.
●
CompTIA A+ 220-801 abarca los aspectos básicos de la tecnología informática, la instalación y
configuración de PC, computadoras portátiles, el hardware relacionado y redes básicas.
●
CompTIA A+ 220-802 abarca las aptitudes requeridas para instalar y configurar sistemas operativos de PC,
así como para la configuración de características comunes de los sistemas operativos móviles Android y
Apple iOS, como la conectividad de red y el servicio de correo electrónico.
Descripción del currículo
Este curso abarca los principios básicos del hardware y el software informáticos, así como conceptos avanzados,
como seguridad, networking y las responsabilidades del profesional de TI. Los estudiantes que completen este
curso serán capaces de describir los componentes internos de una PC, armar un sistema de computación, instalar
un sistema operativo y resolver problemas mediante el uso de herramientas del sistema y software de diagnóstico.
Además, los estudiantes podrán conectarse a Internet y compartir recursos en un entorno de red. Los nuevos
temas incluidos en esta versión abarcan dispositivos móviles, como tablet PC y smartphones, y virtualización del
lado cliente. Los temas que se ampliaron incluyen el sistema operativo Microsoft Windows 7 y cuestiones de
seguridad, networking y resolución de problemas.
Las actividades de práctica de laboratorio son un elemento fundamental de este curso. Virtual Laptop y Virtual
Desktop son herramientas independientes diseñadas para complementar el aprendizaje en el aula que
proporcionan una experiencia práctica interactiva en entornos de aprendizaje donde hay limitaciones de equipos
físicos.
Las actividades de Packet Tracer de Cisco están diseñadas para completarlas con Packet Tracer 5.3. El uso de
Packet Tracer admite el alineamiento con los nuevos objetivos de la certificación CompTIA A+.
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Objetivos del currículo
El objetivo principal de este curso es ayudar a los estudiantes a que se preparen para puestos de trabajo de nivel
inicial en TI en una variedad de entornos laborales:
●
Entornos corporativos o móviles con un alto nivel de interacción en persona con clientes. Algunos puestos
de esta clase incluyen técnico empresarial, administrador de TI, técnico de servicio de campo y técnico de
PC.
●
Entornos de trabajo remoto centrados en la interacción con el cliente, la capacitación del cliente, los
sistemas operativos y los problemas de conectividad. Algunos puestos de esta clase incluyen técnico de
soporte remoto, técnico de soporte, técnico de centro de atención telefónica, especialista en TI y
representante de TI.
●
Entornos en los que la interacción con el cliente es limitada, donde se hace hincapié en actividades
relacionadas con el hardware. Algunos puestos de esta clase incluyen técnico de centro de reparaciones y
técnico en reparación y mantenimiento.
Además, al aprender cuáles son los procedimientos correctos para instalar, actualizar y resolver problemas de
hardware y software, los estudiantes ganan confianza con los componentes de las computadoras de escritorio y
portátiles.
Al finalizar este curso, los estudiantes serán capaces de cumplir los siguientes objetivos:
●
Definir el concepto de tecnología de la información (TI) y describir los componentes de una computadora
personal (PC).
●
Describir cómo proteger a las personas, los equipos y los entornos de accidentes, daños y contaminación.
●
Llevar a cabo el armado paso a paso de una computadora de escritorio.
●
Explicar el propósito del mantenimiento preventivo e identificar los elementos del proceso de resolución de
problemas.
●
Instalar y explorar un sistema operativo.
●
Configurar una PC para que se conecte a una red existente.
●
Actualizar o reemplazar los componentes de una computadora portátil sobre la base de las necesidades
de un cliente.
●
Identificar las funciones y características de los dispositivos móviles.
●
Instalar y compartir una impresora.
●
Implementar principios básicos de seguridad física y mediante software.
●
Aplicar buenas aptitudes para la comunicación y un comportamiento profesional al trabajar con clientes.
●
Llevar a cabo tareas de mantenimiento preventivo y de resolución de problemas avanzada.
●
Evaluar las necesidades del cliente, analizar las posibles configuraciones y proporcionar soluciones o
recomendaciones en cuanto a hardware, sistemas operativos, networking y seguridad.
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Requerimientos mínimos del sistema
Para proporcionarle al estudiante la mejor experiencia de aprendizaje, se recomienda contar con un laboratorio de
tamaño típico para 12 a 15 estudiantes, con una relación de una PC de laboratorio por estudiante. A lo sumo, dos
estudiantes pueden compartir una PC de laboratorio para las actividades prácticas. Para algunas actividades, es
necesario que las PC del laboratorio que utilizan los alumnos estén conectadas a una red local.
Las PC de laboratorio se encontrarán en diferentes etapas de armado y reparación, por lo que no serán aptas
para ver el currículo.
Requisitos de hardware de las PC de laboratorio
●
PC con gabinete de torre con fuente de energía de 450 W
●
Motherboard compatible con PCI, PCIe o AGP
●
Procesador de 32 bits (x86) o de 64 bits (x64) de 1 GHz o más
●
Disipador térmico y ventilador de refrigeración de CPU
●
1 GB de RAM (Windows 7 de 32 bits) o 2 GB de RAM (Windows 7 de 64 bits) (se recomiendan 2 x 512 MB
o 2 x 1 GB)
◦ En algunas de las prácticas de laboratorio, para propósitos de resolución de problemas, se requiere la
desinstalación de un módulo de RAM para simular que hay un módulo defectuoso.
◦ Se requiere un mínimo de 1 GB para poder ejecutar todas las funciones de Windows 7 Professional.
●
Unidad de disquete
●
Disco duro de 60 GB (mínimo), 80 GB o más (recomendado)
◦ El sistema debe admitir una instalación completa de Windows 7 y dos particiones del mismo tamaño.
●
1 grabadora de DVD-ROM (mínimo) o de CD/DVD (recomendado)
●
Tarjeta Ethernet
●
Tarjeta de video PCI, PCIe (recomendado) o AGP
◦ Dispositivo gráfico DirectX 9 con controlador WDDM 1.0 o superior
●
Cables para conectar la unidad de disco duro, CD y disquete
●
Mouse
●
Teclado
●
Monitor con resolución de video Super VGA (1024 x 768) o superior
Nota: el equipo mencionado se puede reemplazar por otros modelos que cumplan o superen las especificaciones.
Requisitos de software de las PC de laboratorio
El contenido en línea de ITE v5.0 se centra en los sistemas operativos Windows 7, Windows Vista y Windows XP
de Microsoft para cumplir con los objetivos de la certificación CompTIA A+. Para poder llevar a cabo
correctamente las prácticas de laboratorio, debe instalar Windows 7 en las PC de laboratorio. Las prácticas de
laboratorio de Windows Vista y Windows XP se deben realizar con las capturas de pantalla proporcionadas si
estos sistemas operativos no están disponibles en las PC de laboratorio.
Microsoft ofrece programas de descuento a instituciones académicas para la compra de software a un costo
reducido. Para obtener más información, visite el sitio Web de Microsoft de su país o región.
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Herramientas de reparación de PC de laboratorio
El kit de herramientas de PC debe incluir lo siguiente:
●
Destornillador Phillips
●
Destornillador de punta plana
●
Llaves hexagonales (varios tamaños)
●
Pinza de punta de aguja
●
Pulsera y cable contra descargas electroestáticas (ESD, Electrostatic discharge)
●
Alfombrilla contra descargas electroestáticas (ESD, Electrostatic discharge) con cable de conexión a tierra
●
Gafas protectoras
●
Paño que no deje pelusa
●
Solución de limpieza para componentes electrónicos
●
Linterna
●
Pasta térmica
●
Multímetro (opcional)
●
Aire comprimido en lata (opcional, debido a diversas legislaciones de salud y seguridad en el aula)
●
Verificador de suministro de energía (opcional)
●
Alicate
●
Engarzadoras (RJ-45)
●
Pelacables
●
Analizadores de cables
●
Conexiones de loopback de red (opcional)
Equipo de laboratorio adicional requerido
Las topologías de laboratorio de ITE requieren los siguientes equipos y accesorios:
●
Una conexión a Internet para búsquedas en Internet y descarga de controladores (puede estar en la
estación de trabajo del instructor).
●
Una impresora o dispositivo con impresora, escáner y fotocopiadora integrados para que comparta la clase.
●
Un router o switch inalámbrico Linksys o equivalente para que comparta la clase (se recomienda el router
Linksys E2500).
●
Dos adaptadores de red PCI inalámbricos (compatibles con el router o switch mencionado anteriormente)
para que comparta la clase.
Los dispositivos Android o iOS son de uso opcional en las prácticas de laboratorio del capítulo Dispositivos
móviles.
Esquema del curso
En este curso se proporciona una introducción integral a la industria de TI y un alto grado de contacto con
computadoras personales, hardware y sistemas operativos. Los estudiantes aprenden cómo funcionan los
diferentes componentes de hardware y software, y cuáles son las mejores prácticas de mantenimiento y seguridad.
Mediante las prácticas de laboratorio, los estudiantes aprender a armar y configurar PC, a instalar sistemas
operativos y software, y a resolver problemas de hardware y software.
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Capítulo o sección
Metas u objetivos
Capítulo 0. IT Essentials
Presentación de Canvas y de la industria de la
tecnología de la información.
0.0. Navegación del curso
Presentar las características de navegación de
Canvas
0.1. Introducción a la tecnología de la información
Presentar los conceptos de los capítulos
0.2. Industria de TI
Explicar las certificaciones de la industria y las
tareas de los técnicos de TI
Capítulo 1. Introducción a la computadora
personal
Analizar los componentes de un sistema de
computación personal básico
1.1. Sistemas de computación personal
Describir sistemas de computación personal
1.2. Elección de componentes de PC de reemplazo
Describir situaciones que requieren el reemplazo
de componentes de PC
1.3. Configuraciones para sistemas de computación
especializados
Describir la configuración del hardware de PC
para tareas específicas
Capítulo 2. Procedimientos de laboratorio y uso
de herramientas
Demostrar procedimientos de laboratorio
seguros, el uso correcto de herramientas y
cómo armar una computadora personal
2.1. Procedimientos de laboratorio seguros
Explicar las condiciones de trabajo y los
procedimientos de laboratorio seguros
2.2. Uso correcto de las herramientas
Identificar las herramientas y el software que se
utilizan con componentes de computadoras
personales y su propósito
Capítulo 3. Armado de PC
Armar una computadora de escritorio con
componentes compatibles y actualizar un
sistema de computación para que cumpla con
los requerimientos
3.1. Armado de PC
Armar una PC
3.2. Arranque de la PC
Arrancar la PC por primera vez
3.3. Actualización y configuración de PC
Actualizar y configurar componentes en un
sistema de computación para que cumpla con los
requisitos del cliente
Capítulo 4. Descripción general del mantenimiento
preventivo y la resolución de problemas
Explicar el propósito y las reglas básicas del
mantenimiento preventivo y el proceso de
resolución de problemas
4.1. Mantenimiento preventivo
Describir el propósito y los beneficios del
mantenimiento preventivo en las computadoras
personales
4.2. Proceso de resolución de problemas
Identificar los pasos del proceso de resolución de
problemas y llevar a cabo una resolución básica
de problemas de PC.
Capítulo 5. Sistemas operativos
Instalar y utilizar un sistema operativo
5.1. Sistemas operativos modernos
Explicar el propósito de un sistema operativo
5.2. Instalación del sistema operativo
Realizar la instalación de un sistema operativo
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5.3. GUI y Panel de control de Windows
Explorar herramientas y applets comunes de la
GUI de Windows
5.4. Virtualización del lado cliente
Explicar la virtualización del lado cliente
5.5. Técnicas de mantenimiento preventivo comunes
para sistemas operativos
Identificar y aplicar técnicas de mantenimiento
preventivo comunes para sistemas operativos
5.6. Resolución básica de problemas de OS
Resolución de problemas de sistemas operativos
Capítulo 6. Redes
Introducir principios, estándares y propósitos
de las redes
6.1. Principios de networking
Explicar los principios de networking
6.2. Identificación de redes
Describir los tipos de redes
6.3. Tecnologías y conceptos básicos de networking
Describir tecnologías y conceptos básicos de
networking
6.4. Componentes físicos de una red
Describir los componentes físicos de una red
6.5. Topologías de red
Describir topologías de red
6.6. Estándares Ethernet
Describir estándares Ethernet
6.7. Modelos de datos OSI y TCP/IP
Explicar modelos de datos OSI y TCP/IP
6.8. Conexión de PC a una red
Conectar una PC a una red conectada por cable y
a una red inalámbrica
6.9. Elección de un tipo de conexión ISP
Identificar nombres, propósitos y características
de otras tecnologías utilizadas para establecer
conectividad
6.10. Técnicas de mantenimiento preventivo comunes
utilizadas para redes
Identificar y aplicar técnicas de mantenimiento
preventivo comunes utilizadas para redes
6.11. Proceso básico de resolución de problemas para
redes
Resolver problemas de red
Capítulo 7. Computadoras portátiles
Analizar los componentes de una
computadora portátil básica
7.1. Componentes de las computadoras portátiles
Describir el propósito de las características de las
computadoras portátiles
7.2. Componentes de la pantalla de las computadoras
portátiles
Describir los componentes de la pantalla de las
computadoras portátiles
7.3. Alimentación de computadoras portátiles
Describir cómo configurar los parámetros de
alimentación de las computadoras portátiles
7.4. Tecnologías de comunicación inalámbrica para
computadoras portátiles
Describir las tecnologías de comunicación
inalámbrica para computadoras portátiles
7.5. Instalación y configuración de hardware y
componentes en computadoras portátiles
Describir cómo quitar e instalar componentes de
computadoras portátiles
7.6. Técnicas de mantenimiento preventivo para
computadoras portátiles
Identificar técnicas de mantenimiento preventivo
comunes para computadoras portátiles
7.7. Proceso básico de resolución de problemas para
computadoras portátiles
Resolver problemas de computadoras portátiles
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Capítulo 8. Dispositivos móviles
Identificar las numerosas características y
capacidades de los dispositivos móviles
8.1. Descripción general del hardware de los
dispositivos móviles
Explicar cómo se compone el hardware de los
dispositivos móviles
8.2. Sistemas operativos de dispositivos móviles
Describir funciones y características de los
sistemas operativos móviles
8.3. Correo electrónico y conectividad de red
Establecer una conectividad de red básica y
configurar el correo electrónico
8.4. Métodos para proteger los dispositivos móviles
Comparar y contrastar métodos de protección de
dispositivos móviles
8.5. Proceso básico de resolución de problemas para
dispositivos móviles
Resolver problemas de dispositivos móviles
Capítulo 9. Impresoras
Instalar, usar y compartir una impresora
9.1. Características comunes de las impresoras
Describir las características comunes a la mayoría
de las impresoras
9.2. Tipos de impresoras
Describir diferentes tipos de impresoras
9.3. Instalación y configuración de impresoras
Instalar y configurar una impresora
9.4. Uso compartido de impresoras
Describir los procedimientos de uso compartido de
impresoras y compartir una impresora
9.5. Técnicas de mantenimiento preventivo para
impresoras
Describir técnicas de mantenimiento preventivo
para impresoras
9.6. Proceso básico de resolución de problemas de
impresoras
Resolver problemas de impresoras
Capítulo 10. Seguridad
Describir ataques que amenazan la seguridad
de los equipos de computación y de los datos,
y cómo mitigar esas amenazas
10.1. Amenazas de seguridad
Describir amenazas de seguridad
10.2. Procedimientos de seguridad
Identificar procedimientos de seguridad
10.3. Técnicas de mantenimiento preventivo comunes
para propósitos de seguridad
Identificar técnicas de mantenimiento preventivo
comunes para cuestiones de seguridad
10.4. Proceso básico de resolución de problemas de
seguridad
Resolver problemas de seguridad
Capítulo 11. El profesional de TI
Describir las funciones y las
responsabilidades del profesional de TI
11.1. Aptitudes para la comunicación y el profesional
de TI
Explicar por qué las buenas aptitudes para la
comunicación son una parte sumamente
importante del trabajo de TI
11.2. Cuestiones legales y éticas en la industria de TI
Explicar las cuestiones legales y éticas que
surgen en la industria de TI y el comportamiento
apropiado que se debe adoptar al enfrentarse con
esas cuestiones
11.3. Técnicos de centros de atención telefónica
Describir el entorno del centro de atención
telefónica y las responsabilidades de los técnicos
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Capítulo 12. Resolución de problemas avanzada
Diagnosticar y resolver problemas avanzados
de hardware y software
12.1. Periféricos y componentes de PC
Resolver problemas de periféricos y componentes
de PC
12.2. Sistemas operativos
Resolución de problemas de sistemas operativos
12.3. Redes
Resolver problemas de red
12.4. Computadoras portátiles
Resolver problemas de computadoras portátiles
12.5. Impresoras
Resolver problemas de impresoras
12.6. Seguridad
Resolver problemas de seguridad
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