El reto del turismo senior

ENTREVISTAS: JUAN MANUEL MOLINA, DIRECTOR COMERCIAL Y DE OPERACIONES DE MUNDOSENIOR · JUAN ESCUDERO,
DIRECTOR GENERAL DE RAFAEL HOTELES · MAGDALENA CARRAL, DIRECTORA DEL CONSEJO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
DE MÉXICO · ARTÍCULOS: ¿DESINVERSIÓN HOTELERA EN ESPAÑA? · TALONARIOS DE HOTEL, CUESTIONADOS... PERO
CRECIENDO · AEROPUERTOS ESPAÑOLES, CON MÁS “DESPEGUE” QUE LA MEDIA INTERNACIONAL · LA COMPLEJIDAD DE
LOS “PAQUETES” LIMITA SU RESERVA ON-LINE · GLOBALIA FACTURÓ 2.600 M €
CUBA: HABANO, EL MÁS EMBLEMÁTICO ATRIBUTO TURÍSTICO · HOTEL CONDE DE VILLANUEVA, SIETE AÑOS UNIDO AL HABANO
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Juan Fuster Lareu, Doménec Biosca
E D I C I ÓN
DI G I TA L
José Antonio Tamargo
Ocupémonos de nuestros mayores
S
eis millones de extranjeros y más de
tres millones y medio de españoles
jubilados disfrutaron de sus vacaciones en
España durante 2005. En total casi diez
millones de personas con unas necesidades
y unos intereses particulares. Pese a que
el segmento de la tercera edad alcanza
unas cifras tan espectaculares, cuando
preguntamos al sector turístico sobre el
mercado de los senior se suelen limitar a
explicar su relación con el Imserso y otros
programas subvencionados de viajes que
benefician a cerca de 700.000 personas
anuales.
¿Qué pasa con los más de nueve millones
de turistas restantes? Ya sea porque no
tienen acceso a este tipo de programas
(como es el caso de la gran mayoría
de los extranjeros), o porque su nivel
adquisitivo les permite organizarse un
viaje a la carta, o simplemente porque la
TEMAS
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6 > 23
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Cuba:
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REPORTAJE
El turismo senior es un segmento
que tiene un crecimiento asegurado
debido al envejecimiento progresivo
de la población. HOSTELTUR analiza
la situación de la oferta española
en la carrera por conseguir este
mercado tan prometedor.
D I S E Ñ O Y M A Q U E TA C I Ó N
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Juan Antonio Molina
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HOTELES
FILMACIÓN E IMPRESIÓN:
Ingrama, S.A.
Febrero 2006
Si bien nuestro país ha sido un precursor
en lo que a programas subvencionados
se refiere, en el sector privado, excepto
honrosas excepciones, todavía queda
mucho que hacer, empezando por
considerar a la tercera edad como un
mercado objetivo al que haya que
conquistar. Esta situación de abandono
contrasta con la buena imagen que tiene el
turismo senior gracias a los beneficios que
se le presuponen. Su ayuda para disminuir
la estacionalidad de los destinos y crear
una oferta diversificada, así como un
inmenso potencial de crecimiento son solo
algunas de las características que hacen
del turismo senior un segmento a seguir
muy de cerca.
[email protected]
P U BL I C I DA D
David Molina
Alberto Molina
oferta subvencionada no se adapta a sus
necesidades, el 90% de los turistas senior
en España debe organizar sus vacaciones
contando con la oferta privada existente.
14.220 ejemplares
TT.OO. Y AGENCIAS
TRANSPORTES
ACTUALIDAD TURÍSTICA
POLÍTICA TURÍSTICA
FERIAS Y CONGRESOS
TECNOLOGÍA Y EMPRESA
MÉXICO
REPÚBLICA DOMINICANA
CUBA
Asociación de
Prensa Profesional
5
REPORTAJE
TURISMO SENIOR
El reto del turismo senior
Tradicionalmente el segmento
de la tercera edad no ha sido
muy tomado en cuenta por el
sector turístico. La oferta para
nuestros mayores formaba parte
de lo que se llamaba turismo
familiar. En el mejor de los
casos encontramos los planes
de vacaciones subvencionados
por las administraciones, que
pese al remarcable trabajo que
realizan y el crecimiento que han
tenido, todavía siguen siendo
minoritarios. En 2005 solo el
15% de los españoles mayores de
65 años que viajaron lo hicieron
a través de estos programas.
Imagen cedida por TUI
En los últimos años esta visión está cambiando y cada vez se tiene más en cuenta a
este grupo de la población a la hora de crear
un producto turístico. En España hemos sido pioneros a la hora de concebir el turismo
senior como una realidad independiente del
resto de subsectores del turismo. Programas
como el Imserso se han convertido en modelos
para otros países, y destinos como Benidorm
o Palma de Mallorca han comprendido la importancia de la tercera edad como público con
unas necesidades y exigencias particulares que
están en constante evolución.
Esto se debe a que la tercera edad que hoy
conocemos poco tiene que ver con la existía
hace 20 años. Actualmente a la hora de la jubilación cada vez nos encontramos en mejores
condiciones físicas y dispuestos a disfrutar del
extra de tiempo libre que tenemos. Además el
nivel adquisitivo con el que se llega a la edad
dorada también está en continuo aumento, con
6
lo que además de tiempo nos encontramos con
más dinero para viajar.
Esto quizá explique la cantidad de personas
mayores que viajan por su cuenta, sin contar
con los viajes subvencionados, y los nuevos
productos que los programas subvencionados
han ido creando para adaptarse a la demanda
del momento. Además, gracias a los cambios
que se han producido en el perfil de la tercera
edad, el sector privado comienza a invertir en
el turismo senior.
Los turoperadores empiezan a ofrecer paquetes especiales para los mayores de 65 años,
y los destinos adaptan su oferta para adecuarla
a las aficiones de este público. Sin embargo,
todavía queda bastante por hacer, y en muchos
casos no es suficiente cumplir las normativas
sobre facilidad de acceso o servicios para que
un destino sea atractivo.
Esto es algo que los profesionales deben
tener en cuenta, sobretodo ahora que el mer-
cado de la tercera edad cambia sin descanso.
Si se deja para más tarde quizá se pierda competitividad ante otros destinos que se están
desarrollando en un marco en el que los senior
ya son muy considerados, Hay que recordar
que la explosión del turismo senior todavía
está por llegar.
Al envejecimiento progresivo de la población
hay que añadir que ya han empezado a jubilarse los turistas que vivieron en su pleno apogeo
el boom turístico en nuestro país. Unos turistas para los que los viajes han sido una parte
importante de su vida. Un poco más adelante
llegarán aquellos que vivieron la revolución
del sector con las nuevas tecnologías y compañías de bajo coste. En resumen, tendremos
una tercera edad con un a experiencia turística
anterior muy fuerte y que no se conformará
con un producto estándar.
Texto: Carlos Álvarez
Febrero 2006
TURISMO SENIOR
REPORTAJE
El turismo senior ofrece una serie de beneficios donde las ventajas sociales y
económicas caminan de la mano
Desestacionalización y mucho más
El turismo senior es un nicho de mercado cuya
importancia crece al ritmo del envejecimiento de
la población tanto en España como en Europa.
Ante esta situación los destinos deben decidir
si subirse al carro de la tercera edad, y ofrecer
un producto específico destinado a atraer a los
mayores, o mantener una oferta generalista. La
desestacionalización o la posibilidad de convertirse
en un estereotipo de destino de viejos son algunos
de los argumentos que pueden inclinar la balanza a
favor de una decisión u otra.
El crecimiento del mercado de la tercera edad y los cambios que ha
sufrido en los últimos años están aumentando el atractivo que este
sector tiene para los profesionales del turismo. Son numerosas las
ventajas que se atribuyen a este ámbito del turismo y que hace que,
tanto desde las Administraciones como desde el sector privado, se
intente atraer a la tercera edad a los destinos.
La virtud que más se destaca a la hora de hablar del turismo senior es
su participación en la disminución de la estacionalidad de los destinos,
con todo lo que esto implica a nivel económico, laboral y social. La posibilidad que tienen las personas mayores de desplazarse en cualquier
época del año, y de aprovecharse de las tarifas ofertadas en temporada
baja, los convierte en un público ideal para rentabilizar los productos
turísticos fuera de la temporada alta.
Además de las ventajas que esto ofrece a los hosteleros directamente
afectados, que consiguen mantener abiertos sus establecimientos en
temporada baja, hay que tener en cuenta todo lo que de esta situación
se deriva. El mantenimiento de los puestos de trabajo a lo largo de todo
el año supone la disminución de precariedad laboral --en hotelería,
cerca del 42% de los empleos se pierden en temporada baja--, que a
su vez ayuda a profesionalizar el personal, al convertirse su trabajo en
permanente. Lógicamente todo esto revierte en la calidad de la oferta,
haciéndola más atractiva y convirtiéndose en un imán para nuevos
turistas.
Son sin duda los beneficios económicos que se desprenden de este
segmento del turismo los que más interés despiertan. Por un lado el
descenso en los niveles de estacionalidad ya supone unos ingresos
extras para el sector nada despreciables, pero además hay que tener en
cuenta todo lo que se deriva del mantenimiento de la actividad turística,
tanto a nivel privado como administrativo. La permanencia de empleos
supone que las cotizaciones salariales se mantienen al mismo tiempo
que se ahorran los subsidios de desempleo. Las actividades paralelas
existentes alrededor del turismo, ya sean proveedores o servicios como
la limpieza, pueden proseguir su actividad, lo que a fin de cuentas
significa que la actividad económica del destino no pierde el ritmo,
atrayendo a su vez más actividad.
Tampoco hay que olvidar las ventajas sociales atribuidas al turismo
senior, que afectan tanto a los viajeros como a los propios profesionales
del turismo. Por una parte diversos estudios confirman los beneficios
Febrero 2006
que para la salud y el bienestar de las personas de la tercera edad tienen
los viajes. La posibilidad de desplazarse a destinos con un clima generalmente más benigno al de los lugares de residencia, y el aumento de
la actividad física que supone un viaje, son solo algunos de los puntos
a destacar. Entre los profesionales del turismo las ventajas sociales
están ligadas a la posibilidad de mantener un puesto de trabajo a lo
largo de todo el año, evitándose los cambios de residencia temporales
y las separaciones familiares.
Otras ventajas vienen dadas por la propia naturaleza de los turistas
de la tercera edad, sus necesidades y sus gustos. La adecuación de
los destinos a las demandas de los senior puede en muchos casos
significar la diversificación de la oferta planteada, ofreciendo nuevos
productos que pueden ser aprovechados por otros muchos segmentos
de población.
Es en este sentido, en el de la adecuación de la oferta a los intereses
del turismo senior, donde surgen algunas dudas a la hora de realizar
un esfuerzo para atraer a los mayores. Una de las pocas desventajas
que se pueden encontrar en la estimulación de este segmento es la
identificación de ciertos destinos como lugares para mayores, colocándoles una etiqueta que puede provocar un rechazo de los visitantes
que no se incluyen en esta categoría. En cualquier caso, este riesgo no
parece afectar a la Administración y a la mayoría de los empresarios,
que reconocen en el turismo senior un mercado de gran valor y enorme
potencial.
Texto: Carlos Álvarez
7
REPORTAJE
TURISMO SENIOR
Uno de los segmentos turísticos más prometedores crece naturalmente
Viejos turistas, nuevas inquietudes
La tercera edad se define
genéricamente como el grupo
social que ha superado la etapa
laboral activa. La Organización
de las Naciones Unidas
recomienda que se deben alentar
cambios culturales y promover
canales para una reinserción de
este grupo en la sociedad activa.
Por ello, el tiempo libre destinado
al turismo y la recreación es
una de las variables de mayor
integración y de valorización
de la calidad de vida de este
mercado que permite beneficios
comerciales y sociales a todos
aquellos que interactúan en los
mismos.
En cien años la población española se ha
duplicado, sin embargo este crecimiento no
ha sido proporcional en todos los intervalos
de edad, el número de personas mayores de 60
años se ha multiplicado por más de cinco. El
padrón de habitantes correspondiente a 2005,
registró más de 44 millones de habitantes en
nuestro país, de los que aproximadamente el
16%, más de siete millones, son personas mayores de 65 años. Un nicho de mercado nada
despreciable para la oferta turística.
De los más de siete millones de españoles
mayores de 65 años, el 52%, realizó viajes
turísticos en 2004. Cada vez en mejores condiciones físicas, más adaptados a las nuevas
tecnologías, disponiendo de tiempo libre
suficiente, sin responsabilidades laborales
ni familiares, y con toda la predisposición a
viajar, los turistas de la tercera edad se han
convertido en un segmento de mercado altamente atractivo para el mercado vacacional
y que debe ser ya tenido muy en cuenta a la
hora de desarrollar estrategias desestacionalizadoras. Si a este hecho determinante se le
añade la característica de que aquellos que
en la próxima década alcancen los 60 años
son los mismos que inauguraron el turismo
de masas en la década de los sesenta, se desprende el potencial que supone este segmento
para el negocio turístico.
8
Las exigencias de los turistas mayores a
la hora de realizar un viaje difieren de la
demanda del resto. Los turistas de la tercera
edad viajan más en pareja. Según un estudio
de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB) los que viajan en
pareja representan el 65%, frente al 43% de
los menores de 60 años. Asimismo, la utilización de los paquetes turísticos es significativamente más elevada entre los senior,
además, los turistas de la tercera edad suelen
realizar sus reservas con mucho tiempo de
antelación, lo más habitual es que las hagan,
como mínimo, con dos o tres meses antes
de la fecha del viaje.
El principal destino turístico de los turistas
españoles residentes es la propia España: algo
más del 90% de sus viajes turísticos fueron a
destinos internos. Aún cuando en los últimos
años los viajes turísticos emisores han aumentado a mayor ritmo que los internos, no llegan
a ser ni el 10% del total de los viajes a destinos
españoles.
Los turistas españoles senior, aún cuando su
incidencia en la cifras totales de turismo sea
menor, el gasto que realizan es proporcionalmente mayor a su actividad turística que en
otros grupos de edades. Las personas de 65
años y más realizaron el 8,1% del total de viajes
y realizaron un gasto que significó el 9,9%
del gasto total en turismo, con incrementos
anuales que se acercan al 10%
Pese a que la imagen de turista senior en
España está fuertemente asociada a los viajes
del Imserso, hay que tener en cuenta que tan
sólo cerca del 15%, viaja subvencionado por el
programa del Imserso u otro organismo, mientras que cerca del 85%, lo hace por cuenta
propia, algunos aprovechando los descuentos
reservados para las personas mayores y otras
ofertas si viajan en temporada baja.
Esta proporción hay que tenerla en cuenta
a la hora de estudiar el impacto que tienen
en la desestacionalización de los destinos,
ya que los turistas mayores de 64 años que
viajan subvencionados, al igual que los turistas extranjeros, sí constituyen un factor
desestacionalizador del turismo, ya que se
trata de un plan vacacional concebido en
parte para tal fin. En el año 2004, del total de
turistas mayores de 64 años que viajaron con
el Imserso, casi el 60% viajó en primavera, el
17% lo hizo en verano, y el 23% en invierno.
Estas cifras chocan con el reparto de los que
organizaron sus vacaciones por su cuenta,
ya que el 23,5% lo hicieron en primavera,
mientras que el 56,5% lo hizo en verano y
el 20% en invierno.
Texto: Diana Ramón / María Pérez
Febrero 2006
TURISMO SENIOR
REPORTAJE
España podría convertirse en
La Florida europea
El envejecimiento de la población europea está
provocando un importante crecimiento del número
de mayores de 65 años, personas que disponen de
mucho tiempo libre para dedicarlo al ocio y los
viajes. Si durante su vida activa España es uno de
los principales destinos vacacionales, y el primero
en lo que se refiere a sol y playa, en el momento
de la jubilación estos turistas mantienen sus
preferencias, adaptándolas a su nueva situación.
De acuerdo con cifras de la Organización de Naciones Unidas, de
los 700 millones de viajeros en 2002, más de 150 millones pasaban de
los 60 años y dos tercios de ellos eran de Europa, el único de los cinco
continentes cuya población registrará un descenso para el año 2050.
Y es que las tendencias demográficas del nunca mejor llamado viejo
continente apuntan a un envejecimiento gradual de la población, pero
también un natural crecimiento del mercado del turismo senior, el de
futuro más prometedor y que permite los mayores niveles de ocupación
en “temporada baja” en destinos con estacionalidad alta.
Así, en plena temporada baja, miles de turistas extranjeros arriban a
las costas españolas, compartiendo el buen tiempo, ratos de diversión
y descanso. En opinión de expertos, ello abriría la posibilidad de que
España se convierta en la Florida de Europa. Un paraíso de retiro, ocio
maduro y jubilados, residentes y extranjeros.
El año 2004, España recibió a más de 5,7 millones de turistas extranjeros mayores de 64 años de edad que realizaron un gasto total
de 4.386 millones de euros; un gasto total medio por persona de 900,6
euros y un gasto total medio diario de 67,6 euros, lo que representa un
ritmo de crecimiento acelerado del 27,6%.
A pesar de que se suele asociar los niveles altos de gasto medio por
persona con los activos, el nivel de gasto medio de los mayores de 64
en el año 2004 supone una de las tasas más altas de crecimiento; lo
cual se explica si se toma en cuenta, la duración de la estancia, ya que
los grupos de turistas de edad avanzada prolongan más la permanencia
en nuestro país.
Los principales destinos para los seniors extranjeros fueron Canarias,
Cataluña, Islas Baleares, Andalucía y la Comunidad Valenciana, que
atrajeron al 90% de los turistas, ayudando a la desestacionalización,
ya que los picos de visitantes se sitúan entre marzo y mayo y entre
septiembre y noviembre. Muchos de ellos han invertido en turismo
residencial en España, lo que determinará que pasen varias temporadas
del año en nuestro país. Hoy por hoy, más de un millón de europeos
tiene con inversiones inmobiliarias en nuestro país.
Si tomamos como ejemplo a los turistas alemanes la tercera edad
representa el 30% del total de la demanda vacacional alemana, ya que
emprenden 20 millones de viajes por vacaciones. Según los profesionales del Instituto de investigación turística FUR, Johanna Danielsson
y Martin Lohmann, el 70% del segmento de la tercera edad viaja por
lo menos una vez año por vacaciones, siendo España su principal destino. Suelen viajar a los destinos de su madurez y no modifican con
la edad su forma de viajar. No dejan de hacerlo por ser mayores de 50
años y, en muchos casos, viajan todavía más y no se contentan con las
Febrero 2006
paquetes organizados preparados especialmente para ellos. Sin embargo, se encuentran muchas veces con dificultades con el idioma en
los destinos, situación que han podido superar solamente en algunos
destinos españoles, como Baleares.
Texto: Diana Ramón / María Pérez
Procedencia de los turistas extranjeros de la 3ª Edad
Países
Reino Unido
Alemania
Francia
Italia
Países Nórdicos
Países Bajos
Resto Europa
EE.UU.
Resto América
Resto mundo
Flujo
1.999.876
1.089.541
721.432
390.989
298.954
292.210
697.792
65.959
108.518
71.314
Part.
34,8%
18,9%
12,6 %
6,8%
5,2%
5,1%
12,2%
1,1%
1,9%
1,2%
Variación
28,9%
56,2%
33,8%
324%
41%
84,8%
43,3%
-4%
53,6%
84,2%
Fuente IET
Legadas de turista extranjeros por temporadas
Mes
Afluencia
Part.
Dic./Ene./Feb.
Marz./Abr./May
Jun./Jul./Agos.
Sep./Oct./Nov.
TOTAL
1.047.900
1.624.604
1.429.831
1.634.248
5.736.583
18,3%
28,3%
24,8%
28,5%
Fuente: IET
9
REPORTAJE
TURISMO SENIOR
El Programa de Vacaciones para Mayores y para Mantenimiento del Empleo en Zonas
Turísticas del Imserso cumple 20 años esta temporada
Un ejemplo para Europa
Cuando hablamos de turismo
para la tercera edad lo primero
que se nos viene a la cabeza
son los viajes para la tercera
edad del Imserso. Este programa
de vacaciones, nacido hace 20
años, se ha convertido en un
referente europeo en lo que a
turismo social se refiere. Desde
su creación, cerca de siete
millones de personas se han
beneficiado directamente de
los viajes subvencionados, eso
si no contamos los beneficios
que ha supuesto para el sector
la recepción de tal cantidad de
viajeros.
10
El Instituto de Migraciones y Servicios Sociales (Imserso) tiene en el Programa de Vacaciones para Mayores uno de los servicios
más conocidos y de más éxito, lo que se refleja
en el crecimiento que ha tenido a lo largo de
los años. Si en el primer año de su creación
se ofertaron 16.000 plazas, para la segunda
edición esta cifra ya se multiplicó casi por diez,
ofertándose 152.000, que ha seguido creciendo
hasta convertirse en 680.000 en 2005/06, con
una ocupación media del 98%. La importancia
cobrada a lo largo del tiempo ha llevado a otros
países como Portugal a establecer un programa
similar, e incluso desde la Unión Europea se
escuchan voces pidiendo un proyecto de vacaciones similar al español a nivel comunitario.
Tal como se define en el correspondiente
Pliego de Condiciones para 2003-2004 y 20042005, el Programa de Vacaciones para Mayores y para el Mantenimiento del Empleo en
las Zonas Turísticas va dirigido a las personas
mayores de 65 años. También pueden acceder
al programa los pensionistas de jubilación del
Sistema Público de Pensiones y otros pensionistas del Sistema Público de Pensiones y prejubilados con 60 años cumplidos, que puedan
valerse por sí mismos, así como, en calidad
de acompañantes, los cónyuges, aunque no
reúnan los requisitos de edad y pensión y los
hijos discapacitados.
La oferta disponible para los viajes ha ido
evolucionando a lo largo de los años para
adaptarse a la nueva realidad de los turistas
de la tercera edad. A los tradicionales turnos
de vacaciones en zonas costeras, se han ido
añadiendo los programas de intercambio con
Portugal, los programas culturales y los de naturaleza. Estos últimos tienen entre sus objetivos la realización de actividades de turismo
activo de esfuerzo moderado.
Para la temporada 2005/06 se ha lanzado un
programa experimental en el que se introducen
nuevos productos que completan la oferta vacacional. La principal novedad la encontramos
Febrero 2006
TURISMO SENIOR
en los viajes sin transporte, destinados a aquellas personas que deseen
planificar sus viajes de manera independiente. Con este servicio los
beneficiarios solo reservan la estancia, y se organizan a su gusto para
desplazarse.
Otra de las novedades son las estancias temporales, que amplían
la duración de la estancia de un máximo de 15 días hasta llegar a los
29. Con este programa se ofrece la posibilidad de largas estancias a
las personas mayores, que efectúan labores de cuidado de personas
con un cierto grado de dependencia, para conseguir, de esta forma,
que estos familiares cuidadores puedan disfrutar de un descanso o
respiro familiar.
Por último, debido al interés creciente que los productos culturales
despiertan en la tercera edad, se han creado los viajes para participar
en las distintas conmemoraciones culturales que se celebren durante
la temporada en que se desarrolla.
Para gestionar los distintos programas ofrecidos, el Imserso realiza un concurso público que actualmente se efectúa cada dos años,
cuyo resultado se puede prorrogar durante dos años más, con lo que
a efectos prácticos se hace cada cuatro años. En los últimos 11 años
ha sido Mundosenior, antes llamada Mundosocial, la que ha ganado
el concurso. Esta UTE formada por Viajes Marsans, Viajes Iberia, Viajes
Barceló y Viajes Halcón, es la encargada tanto de realizar los distintos
paquetes como de comercializarlos, con lo que se ha pasado de un solo
punto de contratación en 1985 a más de 4.000 en la actualidad.
Gracias al despliegue de puntos de venta, el acceso al programa se
ha facilitado para los españoles residentes en el extranjero, que también
pueden beneficiarse de los viajes. En 2004/05 más de 16.200 españoles
residentes fuera de nuestras fronteras viajaron gracias al Imserso. Ya
dentro de nuestro país Barcelona es el principal mercado emisor de
beneficiarios del programa, con 106.000 turistas, que alcanzaron los
136.000 en toda Cataluña, seguida de Madrid con 98.000viajeros.
REPORTAJE
Ingresos generados en destinos por el programa en
2004 (En miles de euros)
Com. Autónoma
Alojamiento
Andalucía
21.919
Cataluña
12.585
C. Valenciana
21.537
Murcia
3.909
Baleares
28.624
Canarias
2.220
Total gasto en zonas 90.792
Gasto
35.628
20.456
35.007
6.353
46.528
3.608
147.580
Total
57.547
33.041
56.544
10.262
75.151
5.827
238.372
Fuente: Mundosenior (PricewaterhouseCoopers)
Beneficios económicos
Todos los esfuerzos de renovación y ampliación del programa por
parte de la Administración, así como el apoyo recibido por parte del
sector privado, reflejan la importancia y los beneficios que los viajes
suponen para todos. Si comenzamos por los beneficios económicos
obtenidos por el Estado, la consultora PricewaterhouseCoopers, en un
estudio realizado para Mundosenior, calcula en 1,8 euros el dinero
recuperado por euro invertido. Uno de los factores que ha permitido
aumentar el índice de recuperación ha sido la aplicación de la financiación única, que consiste en otorgar a todos los viajeros la misma
subvención independientemente de la duración del viaje.
Pero, además de las personas que viajan gracias al Imserso, los grandes beneficiados son los destinos turísticos, que gracias a este programa
reciben un importante flujo de turistas en temporada baja. Baleares
se sitúa a la cabeza de los destinos ofertados, con un total de 186.000
plazas disponibles para la temporada 2005/06, seguida de Andalucía, con
157.300 plazas, la Comunidad Valenciana, 153.765 plazas y Cataluña,
con 102.605 plazas. Esto supone una destacable fuente de ingresos tanto
en el alojamiento como aquellos derivados del gasto de los turistas. En
el caso de Baleares los se calcula que los ingresos provocados por el
programa superaron los 75 millones de euros en la temporada 2004, y
a nivel nacional ascendieron a más de 238 millones de euros.
Pero, además del los ingresos en destino, hay otros muchos ámbitos
en los que se notan los beneficios de los viajes para mayores, tanto a
nivel de facturación como de empleo, lo que a su vez supone importantes
ingresos gracias a las aportaciones a la seguridad social, IRPF y a los
ahorros en subsidios de desempleo. La comercialización en el origen,
el transporte, los servicios en ruta o los servicios paralelos de seguros
y asistencia sanitaria, también tienen en el turismo de la tercera edad
un público que les permite paliar los efectos de la temporada baja.
Texto: Carlos Álvarez
Febrero 2006
Facturación y empleo generado por el programa
en 2004
Facturación (en miles de euros)
Hoteles
Transportes
Servicios en ruta
Comercialización
Otros
Servicios gestión
Total Importe directo
Excursiones
Otros
Total Importe inducido
Total global
90.792
35.662
4.204
15.974
3.762
13.584
163.978
27.500
120.080
147.580
311.558
Empleos generados
5.991
516
200
180
114
339
7.340
368
368
7.708
Fuente: Mundosenior (PricewaterhouseCoopers)
11
REPORTAJE
OFERTA PÚBLICA
Entrevista a Juan Manuel Molina, director Comercial y de Operaciones de Mundosenior.
“Dentro de unos años hablaremos de un
programa como éste, a nivel europeo”
Hace ya 14 años que Mundosenior, antes
Mundosocial, gestiona los viajes del Programa
de Vacaciones para Mayores que organiza el
Imserso. Desde el inicio del programa son ya más
de 6 millones de mayores los que han disfrutado
de sus primeras vacaciones junto al mar o de su
primer vuelo en avión. Tanto éxito ha tenido que
los beneficiarios de él, nuestros casi 7 millones de
mayores, se han convertido en expertos viajeros
que demandan cada vez más flexibilidad y destinos
para sus vacaciones. Juan Manuel Molina, director
Comercial y de Operaciones de Mundosenior, nos
cuenta cómo es y hacia dónde camina el Programa
de Vacaciones.
Pregunta.- ¿Qué relación tiene MundoSenior con la Administración?
Respuesta.- Mundosenior, antes Mundosocial, se creó en 1991
con el objetivo de gestionar la concesión del Programa de Vacaciones
del Imserso que se adjudica cada año a través de la convocatoria
de un concurso público. La ley de contratación con las Administraciones públicas cambió en el año 2000 y desde ese momento se
pueden establecer contratos por dos años prorrogables a dos más.
En estos momentos hemos consumido los dos años de contrato, nos
encontramos en el primer año de prórroga y la temporada próxima
2006-2007 será ya el segundo año de prórroga. A partir de 2007 nos
deberemos presentar de nuevo a concurso para 4 años, dos + dos.
P.- ¿Qué condiciones establece la Administración para adjudicar
el contrato del Programa?
R.- El pliego de condiciones del Imserso se divide en dos partes. Por un
lado las prescripciones técnicas que reúnen qué tipo de viajes se deben
hacer: el tipo de estancias, los destinos y orígenes y las fechas de inicio
y finalización. Después está el pliego de condiciones administrativas
que establecen el presupuesto del que se dispone para llevar a cabo los
requisitos establecidos en el pliego de condiciones técnicas.
Primero debes analizar los requisitos mínimos establecidos en el
pliego de condiciones técnicas para ver si como empresa eres capaz
de llevarla a cabo en cuanto a transportes, alojamiento, guías, seguro
médico, asistencia sanitaria complementaria a la seguridad social y
toda la serie de normas mínimas y, aparte, si presentas algo más se
considera una mejora, lo cual es siempre bien aceptado.
Una vez que la empresa resulta adjudicataria, tenemos que conseguir
proveedores. Contratamos plazas de avión, hotel, guías... La ventaja es
que sabemos con qué dinero contamos y que a partir de ahí comenzamos la contratación.
12
P.- ¿Puede comentarnos alguna de estas mejoras que presenta
Mundosenior?
R.- La más importante es nuestro sistema de comercialización y reservas, Mundored.es. Con él llegamos a más de 6.500 agencias de viajes
en toda España y en su desarrollo invertimos 2 millones de euros.
P.- ¿Existe alguna condición referida a las instalaciones, como
la eliminación de barreras arquitectónicas?
R.- Entre los pliegos de condiciones se valora que los hoteles
estén adaptados a personas de movilidad reducida, pero no es una
exigencia porque la realidad es que la planta hotelera española sin
barreras arquitectónicas es prácticamente nula en la actualidad.
P.- ¿Con el rejuvenecimiento de la tercera edad, ha habido un
cambio en los destinos?
R.- Es verdad que se han ido experimentando cambios e incorporando nuevos destinos. Hace 10 ó 12 años muchos de los mayores
no conocían la playa, sobretodo en las zonas del interior de España.
Y de hecho no conocían ni el avión. Por estos motivos estaba muy
bien recibido el ir a una zona cálida a ver el mar. Esto con el paso
de los años ha ido evolucionando, porque lógicamente las personas
mayores se mantienen con mejor aspecto y mejor salud y demandan
otra serie de productos.
Febrero 2006
OFERTA PÚBLICA
«
REPORTAJE
La planta hotelera española sin barreras arquitectónicas
es prácticamente
nula en la actualidad»
P.- ¿Cómo se ha diversificado la oferta
de viajes?
R.- Se han incorporado los Circuitos Culturales, que son de 7 días y 6 noches, y se desarrollan por el interior de España. Con ellos viaja
un guía especializado que les da todo tipo de
explicaciones desde el punto de vista cultural
y patrimonial. Estos programas se organizan
desde la temporada 95-96 con 4.000 plazas y
en la actualidad ya son 26.000 porque cada
vez lo demandan más.
También se ha incorporado un nuevo producto, que es turismo de naturaleza, de 6 días y
5 noches, y este se inició hace 3 años con 4.000
plazas ofertadas. Consiste en estar en zonas
rurales donde se pueda practicar un senderismo de esfuerzo moderado. Hay gente andarina
que le gusta visitar el Parque de Cazorla o en
los Montes Obarenes. Al principio la gente no
se animó con el turismo de naturaleza y ahora
se llena todos los años.
P.- ¿El Programa Experimental también
oferta destinos de interior?
R.- Sí, en el Programa Experimental se han
creado 35.000 plazas para circuitos conmemorativos, con lo que ya estamos hablando
de casi 60.000 plazas de turismo del interior.
Y esto quiere decir que la gente mayor está
evolucionando. Aunque por una cuestión de
climatología a todo el mundo le sigue gustando
la playa y el mar, pero ahora cada vez más se
demandan los circuitos de interior.
P.- ¿La temporalidad es la misma para
todos los viajes?
R.- Las estancias en costa se organizan
desde primeros de noviembre hasta el 30 de
abril, mientras que los circuitos culturales se
organizan desde el 1 de febrero y hasta el 30
de junio. Porque lo que no sería razonable sería
enviar a los viajeros a estas zonas en enero, en
las que se helarían de frío.
Febrero 2006
P.- ¿Existe también una oferta internacional?
R.- Se han incorporado nuevos destinos
como son Portugal a través de un acuerdo de
intercambio entre España y Portugal. Desde
hace cinco temporadas nosotros enviamos allí
a 4.000 españoles y recibimos al mismo número
de portugueses. También hay un intercambio
con Andorra de 500 personas, que aunque parezca una cifra pequeña, supone el 25% de la
población mayor del principado.
También hubo un acercamiento el año pasado con Francia para llevar a cabo una iniciativa similar, pero finalmente se detuvieron
las negociaciones tras la dimisión del ministro
de Turismo francés.
P.- ¿Conoce la existencia de programas
similares en otros países?
R.- Portugal tiene un programa muy parecido y Francia también, aunque con diferente finalidad. El español, para justificar la
financiación pública, busca mejorar la calidad
de vida de las personas mayores y fomentar
la interrelación de personas de diferentes
comunidades, y en segundo lugar, intentar
paliar la estacionalidad de las zonas turísticas
y por eso se lleva a cabo en la denominada
temporada baja.
P.- En los estatutos de creación de Mundosocial, integrada por Halcón Viajes, Viajes
Iberia, Barceló y Marsans, se dice que la
finalidad de la UTE son los viajes financiados por las Administraciones públicas
locales, nacionales y europeas. ¿Se plantean
presentarse a otros concursos públicos?
R.- La idea era en un principio presentarnos a concursos de CCAA y de ayuntamientos,
que cada vez hay más. Hasta estos momentos,
sin embargo, no nos hemos dedicado por una
cuestión de política de empresa. Nuestros socios están en el mercado y hay zonas en las
que están más arraigados. Otro motivo es el
tamaño del negocio, ya que los viajes organizados por municipios suelen ser para grupos
pequeños.
Nosotros somos especialistas en turismo
al por mayor, es decir, 830.000 pasajeros; los
concursos de ayuntamientos pueden suponer
1.200 por ejemplo, nos encontraríamos con
un problema de no tratarlo con la sensibilidad
que requiere un grupo pequeño. Para nosotros
sería una cantidad insignificante y en cambio
para una agencia local puede suponer salvar
el presupuesto del año. Por eso no entramos
en estos temas de momento.
P.- ¿Hacia dónde se dirige el Programa
de Vacaciones para mayores? ¿Habrá más
cambios?
R.- Sin duda. Hay un proyecto por parte del
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales para
llegar en los próximos dos años a 1,5 millones
de pasajeros. También estoy seguro de que se
incorporarán nuevos productos. Las personas
mayores no son las de antes, tienen cultura
viajera, saben lo que es un hotel, un avión y
demandan otro tipo de productos.
Habrá más intercambios igual que el de Portugal y el de Andorra. Estoy seguro de que se
van a incorporar países que tienen importantes
plantas hoteleras y el mismo problema de estacionalidad como Italia o incluso Grecia.
Incluso creo que dentro de unos años podremos estar hablando de un programa como éste
a nivel europeo. La Comunidad Europea quiere
entrar en este tipo de iniciativas porque es un
importante factor generador de empleo.
P.- Realizaron un gran estudio sobre la
evolución y el impacto del Programa de
Vacaciones en las arcas públicas, ¿qué conclusiones se extrajeron del estudio?
R.- Una de las principales conclusiones
fue que por cada euro que la Administración
invierte, recupera 1,8 euros. Nosotros lo que
queremos que se sepa es que no es un programa que le cueste dinero al Estado, sino todo
lo contrario. Todo lo que invierte revierte nuevamente vía IRPF, IVA... además de crearse o
mantenerse 40.000 puestos de trabajo gracias
al Programa.
Texto: Laura Malone
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REPORTAJE
OFERTA PÚBLICA
Turismo senior en las comunidades autónomas
Algo más que programas del Imserso
Los programas turísticos del Imserso para la tercera
edad son sobradamente conocidos en España, pero
no son los únicos en el país. Las CCAA organizan
sus propios planes, destinados exclusivamente a
mayores residentes en dichas autonomías, a los
que se les ofrece a precios módicos pasar unos días
de vacaciones en destinos de su comunidad de
residencia.
El turismo senior o de tercera edad tiene en España un programa pionero en el mundo: los viajes del Imserso, que si bien son sobradamente
conocidos, no son los únicos existentes en el país. Las comunidades
autónomas organizan sus propios planes para mayores residentes en
dichas autonomías, a los que se les ofrece a precios módicos la posibilidad de pasar unos días de vacaciones en destinos de su propia
comunidad de residencia. Esa es la diferencia con los programas del
Imserso, que se ofrecen con carácter nacional y para viajar a diferentes
destinos españoles.
Baleares impulsa el Pla Oci 60
El Gobierno de Baleares impulsa desde hace siete años el Pla Oci
60, que ofrece a los mayores de Baleares la posibilidad de viajar entre
las Islas a precios económicos (97,80 euros por un paquete de 8 días
con siete noches en régimen de pensión completa en hoteles de tres
estrellas), ofreciendo una media de 10.000 plazas anuales.
Este programa se ha extendido a otras comunidades, pues en 2004,
el Ejecutivo balear suscribió un convenio con su homólogo valenciano
para extenderlo a la Comunidad Valenciana. De esta forma, los mayores
isleños diversifican los destinos a los que pueden acudir mediante este
programa. Igual sucede con los valencianos beneficiarios del programa
Vacaciones Sociales de dicha Comunidad, los que, además de los hoteles
situados en los destinos de playa valencianos, pueden visitar cualquiera
de las islas Baleares.
Galicia también se sumó a este tren, suscribiendo con el Gobierno
balear un convenio similar, que se inició en junio de 2005, con la llegada
a Mallorca de los primeros 50 pensionistas gallegos que se beneficiaban
de este acuerdo, que en su fase experimental preveía el intercambio de
150 mayores de ambas comunidades.
Madrid, viajes culturales para mayores
Madrid se decanta por fomentar la cultura entre las personas mayores.
En tal sentido, en 2005 creó, por medio de la Consejería de Familia y
Asuntos Sociales, el programa Viajes Culturales, con un presupuesto de
un millón de euros, que se duplicará en 2006, afirmaron a HOSTELTUR
fuentes de la Consejería.
Los viajes no se limitan sólo al territorio nacional, pues de las nueve
rutas que conforman este programa, seis discurren por España y tres
en Europa. Los destinos nacionales son: Asturias, Galicia, Cantabria,
Cataluña, Costa del Sol y Costa del Azahar, y los extranjeros: Italia,
14
Francia y Praga-Viena- Budapest. Este último itinerario ha sido el más
demandado por los usuarios, seguido del italiano y del francés.
Del coste total del viaje, la Consejería de Familia y Asuntos Sociales
financia el 40%, mientras el 60% restante corre a cuenta de los interesados.
En 2005, participaron en este programa 6.900 mayores madrileños.
De las plazas ofertadas, 2.100 han correspondido a las rutas europeas,
700 en cada una de ellas. Para los viajes por España se dispusieron
4.800 plazas, 800 en cada ruta. Se realizaron en distintos turnos, de
100 personas por turno, durante los meses de septiembre, octubre y
primera semana de noviembre.
Cataluña premia las bodas de oro
En Cataluña, el Departamento de Bienestar y Familia ofrece el programa ‘Bodas de Oro’, mediante el cual las parejas empadronadas en
esta Comunidad que cumplan 50 años de casados, disfrutan de una
estancia, con todos los gastos pagados, en centros hoteleros de la
costa catalana elegidos por el departamento de Bienestar y familia, con
una duración de cinco días (cuatro pernoctaciones) y bajo el régimen
de pensión completa. Para ser beneficiarios del programa es preciso
haber cumplido 50 años de matrimonio o convivencia y acreditarlo;
Febrero 2006
OFERTA PÚBLICA
REPORTAJE
ser residentes en Cataluña; no haber gozado
de este programa con anterioridad o haber
renunciado de forma justificada a un turno
anterior.
En 2005, según datos aportados a HOSTELTUR por dicho Departamento, un total de
3.800 parejas catalanas que celebraban sus
bodas de oro disfrutaron de una estancia de
cinco días, en este caso en Santa Susanna (el
Maresme). Las estancias, que se organizan en
dos turnos y se realizan entre los meses de
octubre y diciembre, cuentan con la participación de parejas procedentes de todas las
comarcas catalanas.
Galicia: beneficiar también a los
emigrantes gallegos
Galicia no se olvida de sus paisanos emigrantes y dentro de su política de desarrollo del
turismo social incluye un amplio programa con
modalidades especialmente concebidas para
los mayores emigrantes.
La Consejería de Familia, Juventud, Deporte
y Voluntariado de La Xunta lanzó en 2002 su
propio programa de turismo social, mediante el
cual los beneficiarios del mismo pueden disfrutar de varios días de vacaciones al año en zonas
turísticas y balnearios, tanto gallegos, como del
resto de España e incluso internacionales.
Este programa, que en 2005 benefició a
4.971 mayores, contempló las siguientes modalidades: turismo de Playa, turismo termal,
turismo de salud (destinado exclusivamente
a personas mayores diabéticas), turismo dirigido a emigrantes gallegos, que permitió en
2005 que 290 gallegos mayores, emigrantes en
otras comunidades o en el extranjero, pudieran
regresar a Galicia y disfrutar de unas vacaciones gratuitas en compañía de sus familiares
residentes en la Comunidad.
Además, hay que sumar la modalidad ‘Gallegos en el Mundo’, cuyo destino en 2005 fue
Argentina (Buenos Aires y Mar del Plata), a
donde viajaron 120 gallegos a reencontrarse
con sus familias en la emigración, o regresar
nuevamente a un país donde residieron durante años.
El turismo de intercambio es otra de las
modalidades que impulsa Galicia mediante
convenios con otras comunidades autónomas,
en este caso: Madrid, Baleares, Castilla-León,
Comunidad Valenciana. Además, Galicia extendió este intercambio a Portugal. Este plan de
intercambio permite que sus beneficiarios gallegos disfruten de hasta una semana en zonas
turísticas de estas comunidades, convirtiéndose
a su vez Galicia en destino para pensionistas
de las comunidades suscritoras del programa.
El año pasado disfrutaron de esta modalidad
2.120 mayores gallegos.
Días Verdes de Oro
Por su parte, la Consejería de Turismo, meFebrero 2006
diante Turgalicia, desarrolla el programa ‘Días
verdes de Oro’, promoción especial del turismo rural destinada en sus orígenes a personas
mayores de 65 años, a los que, por cada dos
noches que reservan a precio normal en los
establecimientos de turismo rural de Galicia,
reciben una noche gratis. Este programa se
completaba con los llamados ‘Días Verdes’,
en los que los establecimientos de turismo
rural, en días señalados (días verdes), hacen
un descuento del 20% en el precio de las habitaciones.
Aunque en sus orígenes empezó siendo un
programa para la tercera edad, actualmente se
ha extendido a cualquier persona residente en
Galicia, “como una forma de promover el turismo rural en nuestra Comunidad”, comentaron
a HOSTELTUR fuentes de Turgalicia.
Comunidad Valenciana: vacaciones sociales
La Comunidad Valenciana tiene para la tercera edad el programa Vacaciones Sociales, que
brinda la posibilidad de disfrutar de unos días
de vacaciones en localidades turísticas tales
como Benidorm, Gandía, Peñíscola y Vinaroz.
El programa incluye alojamiento y manutención en régimen de pensión completa, durante
8 días (7 noches) en hoteles de 3 y 4 estrellas
de estas zonas.
Texto: José Antonio Tamargo
Eurosenior: el Imserso europeo
La Unión Europea estudia aplicar la experiencia española de los viajes turísticos
programados por el Imserso. Así quedó
plasmado en la Conferencia Europea sobre
Turismo Social, Crecimiento Económico y
Ocupación, celebrada el pasado octubre en
Palma de Mallorca.
Entre las varias iniciativas que se presentaron en la Conferencia, se destaca el proyecto
de crear a nivel europeo un programa similar
al Imserso. Eurosenior podría ser su nombre,
aunque para Luís Queiró, vicepresidente de la
Comisión de Transportes y Turismo del Parlamento Europeo, “el nombre no es lo más
importante”, sino su contenido. Queiró, incluso, propuso extender este programa europeo
también a los discapacitados, “no debe ser
exclusivo para personas de la tercera edad,
sino que debe ser accesible a personas con
discapacidades”, afirmó.
Hasta tanto se apruebe o no esta idea, el
Congreso acordó proponer a la UE un programa experimental de turismo para personas
mayores europeas. Aunque el proyecto de
programa quedó pendiente para su posterior
confección, sí se trazaron los lineamientos
básicos del mismo.
Se estableció que el paquete turístico ofrecido mediante el programa Eurosenior estaría
dirigido principalmente a mayores, jubilados
y pensionistas, sin perjuicio de su extensión
a jóvenes (aprendizaje de idiomas, cursos
de vela, etc.) y familias. También se propuso
que las regiones participantes en el programa serían emisoras y receptoras de los flujos
turísticos, simultáneamente en algunos casos,
y en otros de forma alternativa dependiendo
de la época del año.
Para financiar este programa se propuso
la creación de un partenariado público-privado (PPP), cuya fórmula “sea la que sea,
deberá fijarse de común acuerdo entre los
partícipes del programa”. La creación de este
partenariado no excluye, por supuesto, que
los Gobiernos de los países miembros financien parte del coste del programa.
En cuanto a la puesta en marcha del programa piloto y quién lo financiaría, el Congreso propuso que el proyecto que se elevará
a la aprobación de la UE establezca en sus
cláusulas que sea la Comisión Europea la
encargada de subvencionarlo.
Texto: J.A.T.
15
REPORTAJE
OFERTA PRIVADA
La integración es el principal objetivo
de los turoperadores para los turistas
senior
FOTO CEDIDA POR TUI
Los grandes turoperadores internacionales han apostado por el
segmento de mercado que ocupan las personas mayores de 60 años.
Tanto TUI como Thomas Cook cuentan con programas específicos
para los turistas mayores, sobre todo porque un gran porcentaje de
ellos prefiere realizar sus viajes contratando un paquete vacacional.
Sin embargo, son muchos los que optan por viajar de forma
independiente y separarse de los turistas de su misma edad.
A la hora de contratar sus vacaciones, la
mayoría de los adultos mayores europeos
acuden a las agencias de viajes. Los grandes
turoperadores han detectado que el segmento
de los adultos mayores puede ser sumamente
rentable, gracias a las nuevas características
que tienen estos turistas de joven espíritu.
Además, un elemento fundamental es que
estos mayores son importantes usuarios de
los paquetes turísticos. Por ello TUI ha puesto
en marcha el Club Elan, un centro para turistas senior durante sus vacaciones, abierto de
noviembre a marzo.
16
TUI se ha planteado la creación de este club
debido al alto índice de adultos mayores que
viajan con el turoperador. Durante la temporada de invierno de 2004-2005, la mayorista
trasladó 100.000 alemanes, solo a Mallorca. El
tiempo promedio de las vacaciones de estos turistas oscila entre seis semanas y tres meses.
Los orígenes del club se remontan a 1974,
cuando se fundó con el nombre de Club Mallorquín, el cual se amplió más tarde, con la adquisición de dos locales adicionales en Paguera y
Can Picafort. Debido a su éxito, el turoperador
expandió este programa hacia las Islas Canarias, donde en 1991 se creo el Club Tenerife,
posteriormente estos clubes han trascendido
las fronteras españolas con la creación en 1995
del Club Cypria, en Paphos y Ayia Napa, en la
isla de Chipre. Fue finalmente en el invierno de
2003-2004, cuando TUI decidió relanzar este
programa pasando todos los clubes a denominarse Club Elan.
Este club tiene como objetivo ser el punto de
encuentro y los turistas senior alemanes que
viajan a España y desean compartir con sus
pares momentos de ocio y diversión.
Se trata de un programa que se desarrolla
actualmente con la colaboración de 12 hoteles, quienes acogen las diversas actividades
a realizar. Asimismo, no es necesario que los
turistas tengan que alojarse en estos hoteles,
sino que solamente con haber viajado bajo este
programa de TUI pueden acudir a estos locales
para reunirse con sus demás compañeros del
club. Las actividades organizadas por el Club
Febrero 2006
OFERTA PRIVADA
Elan son variadas; por ejemplo las que se refieren a deporte y salud,
compuestas por: ejercicios, gimnasia y relax, así como aquagym y la
toma de la presión sanguínea. También ofrecen actividades de cultura
a sus asistentes, lecturas, acceso a una biblioteca, muestras de cine
clásico, excursiones y caminatas. Además, se organizan juegos para
entretener y divertir a los adultos mayores, cursos de idiomas, cursos
para principiantes en ordenador e Internet y programas de danza para
senior.
Un sin fin de actividades creadas con profesionales especializados
en turismo senior, quienes se mantienen trabajando para mejorar este
concepto, integrando las actividades a la vida diaria de los hoteles.
Por otra parte, el par alemán de TUI, Thomas Cook, bajo la marca de
su turoperador Neckermann Reisen, ofrece un programa muy extenso
en viajes largos para adultos mayores. Los destinos más populares, según la mayorista, entre los alemanes son España, sobre todo Mallorca,
pero también las Islas Canarias, Túnez, Turquía, Algarve y Marruecos.
Se trata de destinos con condiciones climáticas que se adaptan a la
demanda de estos viajeros, así como una infraestructura turística muy
desarrollada, así como la oferta cultural. El promedio de vacaciones
contratadas con Neckermann oscila en las siete semanas, en un hotel
de tres estrellas. A pesar de esto, las categorías más altas son cada vez
más solicitadas.
Del mismo modo que TUI, en la temporada de invierno de 1974 Thomas
Cook, abrió el primer Club Schwalbe (Club Golondrina), en Mallorca. Este
club es un centro especial para mayores de 60 años, que busca mantenerlos entretenidos. Actualmente, Club Schwalbe tiene presencia en los
siguientes hoteles: Iberostar Cristina, Iberostar Royal Cupido e Iberostar
Cala Millor Park, en Mallorca y el Hotel Paloma Perissia, en la Riviera
Turca. El programa del club incluye ejercicios de fitness como aquarobic,
juegos de pelota, excursiones con guía, juegos-puzzles mentales, etc. Otros
servicios son por ejemplo cursos de idioma, clases de baile, etc. Todo ello
con la constante presencia de médicos que se ocupan de la salud de los
turistas senior, la cual corre riesgo de descompensarse. La media de edad
en los clubs Schwalbe es de entre 75 y 78 años.
En cuanto al mercado inglés, HOSTELTUR se ha puesto en contacto
con el turoperador First Choice, quien asegura que España continúa
siendo el primer destino para los ingleses. Sin embargo, First Choice no
cuenta con ningún programa especial para los adultos mayores de 60
años, ni en nuestro país ni en ningún otra parte del mundo. Para First
Choice sus turistas no se diferencian por edades y tampoco cuentan con
un estudio sobre cuantos turistas mayores de edad se trasladan desde
Reino Unido. A pesar de ello, el turoperador sostiene que son conscientes
del fuerte aumento de la población mayor de 60 años y saben de que
estos turistas están demandando cada vez más experiencias variadas
y exóticas a la hora de elegir sus vacaciones.
Los paquetes vacacionales de los turistas españoles
Nuestro país es un gran ejemplo de la fuerte demanda de paquetes
vacacionales y de la ayuda que los turistas senior solicitan en las agencias
de viajes. Esto se debe en parte al Programa de Vacaciones para Mayores
creado por el Imserso, en el cual más de 600.000 personas disfrutan cada
Febrero 2006
REPORTAJE
año de sus vacaciones en destinos nacionales, durante la temporada baja.
Para contratar sus viajes, los potenciales turistas acuden a las agencias
de viajes y a los ayuntamientos, quienes realizan las reservas a través
de una página web gestionada por Mundo Senior. El sector privado ha
visto en este turismo subvencionado una cuota de mercado que ayuda
a sobrellevar la temporada de invierno.
Por ejemplo, el gasto en destino, en el que se incluyen actividades
complementarias y compras, oscila entre un 60% y el 100% del importe
del paquete turístico. En el caso del programa del Imserso y en opinión
de sus guías y otros profesionales que se mantienen en contacto con los
viajeros, su comportamiento de gasto se ajusta a las pautas habituales
en los turistas españoles. Teniendo en cuenta que el precio pagado es
inferior al coste del paquete turístico, se entiende que los ratios citados
se superan fácilmente. El gasto en destino realizado por los viajeros del
programa se destina, entre otros a los siguientes conceptos: compras
de equipamiento personal, compras directamente relacionadas con el
viaje, traslados entre el domicilio habitual y el punto de salida-llegada,
llamadas telefónicas, envío de postales y cartas, etc.
Aplicando este porcentaje a los 163.978 de euros que representó la
facturación global de los paquetes turísticos del programa para la temporada 2003-2004, resulta un gasto en destino de 147.580 de euros.
17
REPORTAJE
OFERTA PRIVADA
La especialización en el alojamiento,
asignatura pendiente
Ya sea a través del Programa
de Vacaciones del Imserso, o a
través de turoperadores privados
o de reservas particulares, el
turista senior ha dejado de ser
una rareza para convertirse en un
cliente fiel esencial para luchar
contra la estacionalización. Cada
vez más cadenas hoteleras, como
NH, ofrecen ofertas específicas
dirigidas a este mercado y
empresas como Ballesol han visto
el potencial de este segmento
creando una oferta residencial
específica para las vacaciones de
nuestros mayores.
“Ya no es el turismo tradicional de jubilados, ahora hablamos de personas con un nivel económico alto que tienen la vida resuelta
y tiempo para viajar”. Estas son palabras de
José Guillermo Díaz Montañés, presidente de
la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) quien considera
que es necesario desmitificar el turismo senior
puesto que en la actualidad es un mercado en
crecimiento, sobre todo en Europa y Estados
Unidos. En su opinión, el turista senior contribuye decisivamente a la desestacionalización,
ya que suele viajar en temporada baja.
En cuanto a la situación de la planta hotelera
española, Díaz Montañés explica que en otros
países existen hoteles especializados en este
mercado, mientras que en España los hoteles
siguen vinculados a la gran distribución. “No es
un mercado al que el hotelero haya enfocado
su interés y todavía queda un gran esfuerzo
para conocer mejor y captar este segmento”.
Existe la tendencia a pensar que el jubilado
se decanta por la segunda residencia, si bien
Díaz Montañés señaló que este tipo de cliente
lo que busca es principalmente la comodidad,
que es precisamente lo que facilita un hotel,
más que el turismo residencial. “Para competir, el hotelero tiene que ver las necesidades
de este tipo de cliente y buscar satisfacerlas”,
concluyó.
Los que sí han visto el potencial de este mercado y han presentado una oferta específica
18
para el turista senior han sido los gestores de
residencias privadas Ballesol. En junio de este
año lanzaron el programa Star-Senior junto a
la agencia de viajes Star Viajes, poniendo a la
venta plazas en sus residencias costeras –Valencia, Málaga, Almería o Alicante- para ofrecer
a los mayores la oportunidad de pasar unas
vacaciones junto a la playa en establecimientos
específicamente preparados para atender sus
necesidades. Gabriel Bellido, director Comercial
de Ballesol, comenta que el total de reservas
ha ascendido a 50, una cifra baja que achacan
a la puesta a la venta una vez comenzada la
temporada.
Desestacionalizar con el Imserso
Sin duda, el mayor volumen de turistas senior españoles viajan con Mundosenior, como
gestora del Programa de Vacaciones del Imserso. Esta temporada 2005-2006 un total de
680.000 mayores disfrutarán de estancias en
más de 200 hoteles con los que Mundosenior
contrata el alojamiento. Los hoteles deben ser
de mínimo 3 estrellas y deben estar en zonas
costeras.
En Baleares colaboran 50 hoteles, entre los
que se encuentra el Alexandra, de la cadena
D’Or Hoteles. Su director, Juan Parets, explica
que participa del Programa desde hace casi 10
años. Del total de 164 habitaciones del hotel, 75
están contratadas por Mundosenior para toda
la temporada baja. En opinión de Parets esta
colaboración “es una gran ayuda” para superar
la baja ocupación de la temporada de invierno.
Sin embargo, reconoce que con el Imserso no
se obtienen beneficios ya que el precio de la
habitación disminuye hasta un 70% en relación
a los precios de temporada alta.
En esto coincide el director Comercial de
Mundosenior, Juan Manuel Molina, quien explica que el precio que establecen es “razonable” para permitir a los hoteleros “subsistir” en
invierno. Molina indica que no se trata de un
negocio para enriquecerse, ya que tampoco es
la finalidad del Programa que persigue paliar
en alguna medida la estacionalidad y mantener
puestos de trabajo fijos con una herramienta
que les permita funcionar todo el año.
Esta falta de rentabilidad, unido a otros
mercados y sistemas de ocupación para la
temporada baja, es la que lleva a las grandes
cadenas hoteleras a declinar la participación en
el Programa. Por ejemplo, Riu realizó en el año
2000 una experiencia piloto con el Imserso pero
finalmente lo consideraron “poco satisfactoria”
por el tipo de clientela y por los elevados cupos
de plazas. De todos modos Riu cuenta desde el
nacimiento de la cadena con un cliente senior,
básicamente alemán, que pasa sus vacaciones
de invierno en playas mallorquinas.
Otra de las cadenas que no participa del
Programa de vacaciones es NH, en su caso
porque sus hoteles son básicamente urbanos.
De todos modos no pierden la oportunidad de
captar al cliente senior creando un programa
de descuentos específicos para mayores de 60
años en diversas ciudades españolas.
Texto: Laura Malone
Febrero 2006
OFERTA PRIVADA
REPORTAJE
El senior mide la calidad por la comodidad del transporte y el trato amable
“En el mar la vida es más sabrosa...”
El segmento de la tercera edad,
vista su potencialidad, está
cobrando particular interés para
las empresas del transporte, en
especial las navieras. El poder
salir de vacaciones en cualquier
época del año es incentivado
mediante descuentos especiales
en temporada baja, para
incrementar la rentabilidad en
esos meses. Además, generan
mayores gastos, ya que muchas
veces viajan acompañadas.
Es, por otra parte, más fácil
de fidelizar, si han quedado
satisfechos, repiten el viaje y
hasta se hacen habituales de
determinada travesía.
De acuerdo con el Instituto de Estudios Turísticos, poco más del 67% de los turistas extranjeros mayores de 64 años de edad que nos
visitaron en 2004 llegó al país por vía aérea, un
28% más que el año anterior. Por vía terrestre,
un 17,5% por carretera, incrementándose en
21,3%, y no llega a un dígito el porcentaje por
ferrocarril, que representa un descenso de más
del 36%. Por vía marítima, arribó el 15% que
significa un aumento del 1.197% respecto al
año anterior.
Según la misma fuente, casi un 95% de los
turistas españoles mayores de 65 años viajan
a destinos internos. De ellos, entre los no subvencionados por el Imserso, predomina como
medio de transporte el coche, en un 63%; seguido por los autobuses, en un 16%; por avión
suponen poco más de un 9% y una proporción
similar por tren y el transporte marítimo apenas
pasa del 1%.
Cabe destacar, que los turistas senior tienen criterios de valoración distintos a los de
otros segmentos del mercado. Su concepto de
calidad va asociado a seguridad, que incluye
contar con asistencia médica; accesibilidad, que
significa un medio de transporte confortable
y comodidades de movilización en el destino
y, muy especialmente, el buen trato que, en su
caso, es fundamental que contemple cordialidad y respeto.
Febrero 2006
Amantes de los cruceros
Por avión: mayor cumplimiento
Históricamente la tercera edad ha sido un de disposiciones
segmento de especial importancia para las
navieras. De hecho, inicialmente, antes de la
segmentación del mercado, era el principal
cliente de los cruceros. En la actualidad se
le adjudica el 20% del total de las travesías
marítimas turísticas. Por lo general, son pensionados de alto poder adquisitivo que atraen
además a familiares y amigos.
Los viajes de crucero agradan especialmente
a las personas de la tercera edad por la comodidad que significa conocer varios países, sin
tener que empacar y desempacar ni saltar de
aeropuerto en aeropuerto.
Juan Rodero, director comercial en España
de Cunnar Line Cruceros, apunta que la línea
tiene productos estrella que son contratados
específicamente por la tercera edad en los
meses de otoño y en enero y febrero, como
los viajes de crucero trasatlánticos regulares
Europa-América, en los que compran un 50%,
y la vuelta al mundo, en el que un 98% son
personas mayores.
La adaptación de la oferta suele referirse
a la gastronomía, para los que requieren de
menús especiales; las actividades recreativas,
tales como ejercicios, clases de baile, bridge,
cocina o de informática. Y también disponen
de instalaciones médicas, quirófano, farmacia
y morgue. Adicionalmente, el barco ofrece un
servicio de alquiler de sillas de ruedas con
motor.
En cuanto a condiciones de accesibilidad y
movilidad, según la Comisión Europea, el aéreo
es el transporte que más cumple las disposiciones internacionales en cuanto a la atención
a las personas mayores.
Respecto a tarifas especiales, no siempre
tienen ofertas para el segmento de la tercera
edad, dado que la “guerra de precios” determina tarifas más bajas generales. Sin embargo, hay líneas aéreas como Iberia que ofrecen
ventajas para los clientes senior en algunas
ciudades europeas, como estancias superiores
a las de las tarifas habituales, de seis meses, y
posibilidad de cambios sin ningún coste en los
regresos, de gran utilidad en caso de enfermedad o cualquier otro imprevisto.
Por tierra: tarjeta dorada
De acuerdo con los estudios realizados por
la empresa Renfe, entre un 5 y un 10% de los
usuarios totales de trenes de larga distancia y
alta velocidad son mayores de 60 años y, en el
caso de los trenes internacionales (Trenhotel),
alcanzan el 11%.
La compañía ferroviaria creó un producto específico para los senior: la tarjeta dorada, con la
cual, se benefician de descuentos, dependiendo
del día de la semana, de un 40% y un 25% en las
líneas AVE y en cualquier clase y tren de Grandes
Líneas. Y en trenes regionales, del 40% todos los
días y en todos los recorridos.
Texto: Diana Ramón
19
REPORTAJE
DESTINOS
Buen clima y una oferta de ocio
tranquila pero entretenida
No todos los destinos españoles están preparados para acoger a turistas de la
tercera edad
España ha contado
tradicionalmente con varios
destinos turísticos que se han
caracterizado por estar entre los
preferidos por las personas de
la tercera edad para pasar sus
vacaciones: Palma de Mallorca,
Benidorm, Torremolinos, Lloret
de Mar. ¿Qué particularidades
presentan estas zonas para
tener tanta aceptación entre ese
colectivo? Un clima agradable
y una oferta complementaria
basada en actividades ‘relajadas’
son las principales características.
Desde Mundosenior se asegura
que no todos los destinos están
bien adaptados para acoger a
estos clientes.
Las fuentes consultadas por HOSTELTUR
coinciden en destacar que las personas mayores llegan a un destino turístico motivadas,
en primer lugar, por una climatología templada.
El estar jubilados les permite viajar en la temporada de invierno, con precios más baratos y
menos aglomeraciones, pero no quieren que
sus vacaciones se vean empañadas por el frío o
la lluvia. Es por ello que se decantan por zonas
de la costa mediterránea.
Ese buen clima les permite llevar a cabo una
de las actividades diurnas que más realizan:
pasear. Precisamente, desde el Ayuntamiento
de Torremolinos se asegura que un destino al
que acude un volumen importante de turistas
senior debe presentar “un escenario urbano
que invite al paseo”. Las playas son un buen
reclamo, pero es importante que predominen
los parques y los jardines.
También es importante que se trate de sitios
sin barreras arquitectónicas. En ese sentido,
estos municipios hacen especial hincapié en
algo cada vez más habitual y no exclusivo de
las zonas turísticas: la adaptación de las calles para las personas con minusvalías o mo20
vilidad reducida. A este respecto, el gerente
del Instituto Municipal de Turismo de Palma
(IMTUR), Francisco Martínez, recuerda que
“hay una normativa que se tiene que cumplir
y que las empresas y los espacios públicos están haciendo esfuerzos importantes, no sólo
por respetarla, sino por ir más allá”. Son obras
que la ciudad lleva a cabo en beneficio de sus
ciudadanos y que, en consecuencia, favorecen
la estancia de quienes la visitan. Se intenta
favorecer asimismo el acceso a las zonas de
baño de aquellos que no pueden moverse con
facilidad. Para ello, Lloret de Mar, por ejemplo,
va a construir en una de sus playas una piscina
adaptada dentro del mar, iniciativa que se suma
a las sillas anfibias, cada vez más habituales en
el litoral español. Hay que tener en cuenta que
este municipio gerundense acoge a la mitad de
los turistas del Imserso que llegan a Cataluña,
según explica su alcalde, Xavier Crespo.
No obstante, y aunque los mayores sean
turistas a los que les gusta caminar, tampoco
se debe olvidar lo importante que es contar en
el destino con un buen servicio de transporte
Febrero 2006
DESTINOS
público, que en relación con lo expuesto anteriormente, tiene que ser
accesible. Es otra de esas prestaciones que mejoran la vida de una localidad de forma genérica, pero que es muy utilizada por los visitantes
de la tercera edad. Son personas que no suelen desplazarse en coche
propio a su lugar de vacaciones por lo que necesitan de un buen medio
de transporte para moverse por él.
Cultura y ocio ‘sosegado’
Y entre paseo y paseo, visitas culturales. El turista senior es un gran
amante de los monumentos, las catedrales, los museos,... El alcalde de
Lloret afirma que lo están notando precisamente ahora que varios de
los puntos emblemáticos del municipio en este sentido se encuentran en
obras. “Vienen a decirnos que quieren visitar esos lugares”, afirma. Desde
el Ayuntamiento de Torremolinos apuntan en la misma línea: “un destino
preferente para mayores debe tener una amplia programación cultural
y de actividades de ocio, tales como exposiciones o conciertos”.
Si se trata de salir a divertirse por la noche, buscan lugares tranquilos,
que faciliten el encuentro pero que les diviertan. Se decantan, según el
director del departamento de Turismo de Benidorm, Roc Gregory, por
salas de fiestas con espectáculos, bares musicales con ambientes relajados, o cafeterías con alguna atracción. Una de las actividades estrella
de Torremolinos, por ejemplo, es la celebración, a finales de febrero y
principios de marzo, del Campeonato de Europa de Baile. Todas esas
posibilidades se suman a las actividades que se organizan en los propios
hoteles, diseñadas específicamente para este tipo de clientes.
Un factor más a tener en cuenta es que los turistas de la tercera
edad son partidarios de la gastronomía tradicional. No buscan ni pizzas ni hamburguesas, sino guisos y platos de cuchara. Con ello deben
de contar los establecimientos en los que se alojan, pero también los
restaurantes de la zona. Buena gastronomía, y buenas tiendas. Según
Xavier Crespo, otra de las características que valoran positivamente
las personas mayores es un comercio ordenado, “porque es gente que
habitualmente compra detalles para la familia”.
“Hay mucho por hacer”
Aunque reconocen que siempre hay aspectos por mejorar, los representantes de los destinos citados aseguran que sus respectivas zonas
están preparadas para acoger a turistas de la tercera edad. Con ello
está de acuerdo el director Comercial y de Operaciones de Mundosenior,
Juan Manuel Molina, quien destaca que estas localidades son las que
tienen una mejor oferta para ese tipo de viajeros, aunque en su opinión,
“hay mucho por hacer en ese sentido en casi todas las ciudades”. “Falta
implicación por parte de los municipios, implicación en el sentido de
buscar actividades de ocio, para integrar a las personas mayores durante
el tiempo que están en esas zonas”, señala.
A este respecto, el director de Turismo de Benidorm indica que la
clave está en “dejarse influenciar por los gustos de esos clientes. No es
tan complicado”. En su opinión, Benidorm se hizo cargo de dos tipos de
coste cuando, en su momento, pensó en hacerse un destino atractivo
REPORTAJE
para la tercera edad. “Uno fue el adaptarse físicamente, un coste que fue
mínimo porque lo que se ha hecho se habría llevado a cabo igualmente
para los ciudadanos que habitan en la ciudad”, comenta. El otro coste,
que “sí que fue real”, consistió en el esfuerzo que hicieron los empresarios para ofrecer en aquellos momentos “precios a cero beneficios”. Un
riesgo que mereció la pena, ya que ha permitido al municipio alicantino
tener ahora una temporada de invierno rentable.
Algunas características de un destino senior
- Clima agradable
- Sin barreras arquitectónicas
- Zonas llanas
- Transporte urbano accesible
- Oferta cultural
- Actividades de ocio relajado
- Gastronomía tradicional
Texto: Araceli Guede
El turismo senior casi
duplica la población de
Benidorm
“Cuando se abre el cupo del Imserso,
las plazas que corresponden a Benidorm
se agotan en el primer cuarto de hora”,
afirma el director del departamento de
Turismo del la ciudad, Roc Gregory. Se
trata de unas 6.000 plazas que rotan
quincenalmente. Pero la mayoría de los
turistas de la tercera edad que recibe este municipio de Alicante no
llegan a través del programa público. “Si en estos momentos puede haber unos 50.000 ó 60.000 turistas mayores en Benidorm, sólo
6.000 han venido con el Imserso. Los demás han llegado buscando
sus propios medios de contratación o a través de turoperadores”,
apunta. Añade que incluso hay visitantes que aprovechan sus quince
días del Imserso y después prorrogan la estancia por su cuenta. Se
trata de cifras importantes, especialmente si se tiene en cuenta que
el municipio tiene aproximadamente 68.000 habitantes.
El turismo senior permite a Benidorm contar con una elevada ocupación entre los meses de octubre y junio. Este año se está situando
en una media del 70%, “una ocupación que ya quisieran muchos
destinos en esta época”, afirma Gregory.
Estos resultados le llevan a asegurar que “Benidorm va por buen
camino”. Realmente su oferta recoge las características que hacen de
una ciudad un buen destino para los turistas de la tercera edad.
Mayoría alemana en Palma
Al igual que ocurre con el turismo genérico, Playa de Palma es la zona turística por
excelencia para los turistas senior que visitan
la capital balear. Según el gerente del IMTUR,
Francisco Martínez, los últimos datos que se
tienen de la zona reflejan que “aproximadamente el 60% de este tipo de segmento es
alemán y el 30% nacional”.
El Ayuntamiento palmesano pone en
marcha desde hace varios años la iniciativa
‘Un hivern a Mallorca’, en la que colabora el
Febrero 2006
Gobierno autonómico y Fomento del Turismo, además de las asociaciones hoteleras y
otras instituciones. “Es un programa para los
meses de temporada baja que tiene muy en
cuenta los gustos del colectivo de turistas
senior”, comenta Martínez. En él se recogen,
por ejemplo, actividades de carácter musical
y demostraciones folclóricas.
El gerente del IMTUR coincide en señalar
que todo es mejorable y que “lo importante
es escuchar al segmento para el que quieres
mejorar las cosas, actuando en consecuencia”.
En este sentido, desde el Consistorio se está
llevando a cabo el Plan Integral de Calidad
de Palma. En él están participando empresas
“que se comprometen a mejorar individualmente con la implantación de un manual de
buenas prácticas, y a contribuir a la mejora
colectiva del destino, aportando su punto
de vista y trasladando la información que
reciben de sus clientes”.
21
REPORTAJE
OFERTA PÚBLICA
Buró Internacional de Turismo Social
El turismo senior como objetivo
prioritario
La promoción del turismo senior no escapa a las aspiraciones del
Buró Internacional de Turismo Social (BITS). Esta asociación internacional filantrópica de derecho privado, creada con el fin de promover sin
ánimo de lucro el turismo social, tiene entre sus objetivos prioritarios
lograr un mayor desarrollo del turismo senior.
Así fue decidido en el contexto del Forum Europeo de Turismo Social,
efectuado en Budapest del 7 al 9 de abril de 2005, evento preparatorio
del Congreso Mundial del BITS que se celebrará en mayo de 2006 en la
ciudad francesa de Aubagne en Provence. Los miembros de la Comisión
Europea del Turismo Social (CETS) se reunieron después de concluido
el Forum Europeo para definir las prioridades próximas, tal como fue
acordado y se recoge en las conclusiones del Forum.
En total, los miembros de la Comisión establecieron tres prioridades
cara al futuro. La segunda de ellas se relaciona directamente con el
turismo de la tercera edad y más concretamente con la conveniencia de extender a otras partes del mundo las experiencias que en tal
sentido tienen algunos países europeos, como es el caso de España y
sus programas del Imserso. En tal sentido, recomiendan “la realización
de proyectos pilotos al nivel de turismo senior y del turismo juvenil
en escala europea, apoyándose en las experiencias exitosas de ciertos
países de la UE”.
En concreto, el Forum propone a los Estados interesados en promover
y desarrollar el turismo senior, en tanto que parte integrante del llamado
turismo social, “la realización de acciones prácticas para favorecer el
desarrollo de una cooperación reforzada a nivel europeo en beneficio de
la movilidad de jóvenes, de la ayuda a las vacaciones de los trabajadores
y de programas de vacaciones para las personas pensionadas o de la
tercera edad”; aunque no se detallaron cuáles deben ser esas acciones
concretas. Será en el próximo congreso del BITS en Francia donde, al
debatir estas propuestas, salgan las acciones concretas.
Existe la concepción errónea de asociar turismo social, incluido el
senior, con turismo para pobres. En el Forum de Budapest se debatió
ampliamente esta visión y se propuso como una de sus conclusiones
“la importancia de no confundir el turismo social con un turismo de
pobres y la necesidad de definir el nuevo turismo social de los años 2000
como un turismo para todos, solidario y sostenible”. Temas a debatir en
el próximo congreso de BITS.
Texto: José Antonio Tamargo
El BITS: motor internacional del turismo social
El Buró Internacional de Turismo Social
(BITS), constituido en Bruselas el 7 de junio
de 1963, es una asociación internacional filantrópica de derecho privado, creada por un
periodo ilimitado y con el fin de promover sin
ánimo de lucro el turismo social. El BITS ha
sido constituido de conformidad con las leyes
belgas del 25 de octubre de 1919 y del 6 de
diciembre de 1954, encaminadas a conceder
la personalidad jurídica a las asociaciones
internacionales cuyo objetivo es filantrópico,
religioso, científico o pedagógico. Tiene como
objetivo, ser el “motor internacional” de todas
las acciones que se realicen o que se vayan
a realizar en beneficio de la concepción, de
la elaboración y de la difusión de un mejor
turismo al alcance de la mayor cantidad de
22
personas posible. Su finalidad es favorecer el
desarrollo del turismo social dentro del marco
internacional, coordinando las actividades turísticas de sus miembros e informándoles acerca de todo tipo de materias relacionadas con la
evolución del turismo social en el mundo.
Entre sus miembros figuran asociaciones
nacionales e internacionales, algunas de ellas
independientes (especialmente los Clubs de
Turismo o los albergues juveniles), sindicatos,
asociaciones preocupadas exclusivamente del
ámbito del turismo social, sean públicas o
privadas, igualmente aquellas que representan el sector comercial; hostelería, viajes y
transportes.
Basándose en las organizaciones nacionales de turismo social constitutivas de BITS, es
el punto de reunión de todos aquellos que,
de manera pública o privada, deseen participar en hacer que el derecho teórico a la
diversión y al turismo se concrete en una
realidad para todos: los gobiernos nacionales
(y los poderes públicos regionales y locales),
las organizaciones internacionales de turismo
social y de la juventud, las organizaciones
internacionales oficiales: OMT, BIT, UNESCO,
las organizaciones sindicales, mutualidades y
cooperativas internacionales. En tal sentido,
el BITS “es un crisol de todas las preocupaciones, investigaciones y experiencias que
favorecen el desarrollo del turismo social en
todo el mundo”.
Texto: J.A.T.
Febrero 2006
REPORTAJE
¿QUÉ OPINA EL SECTOR?
El crecimiento progresivo del mercado de la
tercera edad plantea muchas cuestiones sobre el
papel que este segmento jugará en el futuro. Las
opiniones de los lectores de HOSTELTUR a través
de la página web www.hosteltur.com, resaltan su
efecto desestacionalizador y su fuerte potencial.
¿Cuáles son los beneficios del turismo senior para
el sector?
Total:
76 votos
A) Ayuda a la desestacionalización 44 votos
B) Tiene un fuerte potencial
de crecimiento
19 votos
C) Ayuda a diversificar la oferta
6 votos
D) No ofrece beneficios especiales
7 votos
DESESTACIONALIZAR A BAJO PRECIO
Ayuda a desestacionalizar ya que se deben ofrecer precios muy bajos a
este grupo para captar un volumen importante
Karin Hayes . [email protected]
... Y MUCHO MÁS
Hasta ahora se ha considerado este segmento como una ayuda a la desestacionalización pero hay que tener en cuenta que en breve el número de
jubilados va a aumentar significativamente ya que la generación baby boom
está a punto de entrar en edades de jubilación. Esto nos debe hacer pensar en
su fuerte potencial de crecimiento y no tratarlo como una simple ayuda a la
desestacionalización sino como una oportunidad de diversificar la oferta.
Ismael . [email protected]
¿Qué potencial de crecimiento cree que tiene el turismo senior?
UN SEGMENTO MÁS
El turismo de la tercera edad es solamente un segmento más. Bien coordinado y desarrollado podrá traer siempre muchos beneficios al mercado
turístico, así como al bienestar de un país.
Ana Amorim. [email protected]
PELIGROS
El potencial es grande, como tantos otros (golf, congresos, deportivo),
pero el problema es que con el esfuerzo único de las empresas privadas, el
conseguir su desarrollo y aprovechamiento en un alto porcentaje, es difícil.
Si no hay una mejor y mayor coordinación desde los distintos organismos,
seguiremos perdiendo oportunidades, y nuestra competencia seguirá haciéndose fuerte a nuestra costa.
Carmen . [email protected]
BENEFICIOS SOCIALES
En este sector está el gran potencial que moviliza el turismo todo el año
por su disponibilidad de tiempo y muchas veces de los recursos financieros
en diferentes escalas y para diversos sectores del turismo.
Necesita de mayor planificación en cuanto a actividades sociales de diverso
orden, dada la mayor dependencia de este sector.
Además sólo ver una sonrisa de felicidad en nuestros ciudadanos en
situación de retiro, ya justifica todos los esfuerzos que podamos realizar
para este sector de nuestra población.
Lic.Waldraut Teske. [email protected]
Febrero 2006
23
HOTELES
Juan Escudero, director General de Rafaelhoteles
Rafaelhoteles apuesta por crecer en las
principales ciudades europeas
Rafaelhoteles cuenta en la
actualidad con varios proyectos
en marcha que harán crecer su
oferta hotelera en más de 600
habitaciones en los próximos
dos años. La apuesta de la
cadena, nacida en 1993, sigue
siendo el hotel urbano, si bien
no descartan cualquier proyecto
que pueda suponer una buena
oportunidad de negocio. Madrid
y Barcelona son ahora sus plazas
fuertes, pero en breve veremos
cómo salen de las fronteras de
nuestro país para instalarse en
las principales capitales europeas.
Juan Escudero, director General
de la cadena explica las claves de
su expansión.
Pregunta.- ¿Cuáles son los proyectos
más inmediatos de Rafaelhoteles?
Respuesta.- Para julio de este año tenemos
prevista la apertura del hotel Madrid Norte,
situado en el Parque Empresarial Omega de
Alcobendas. El hotel, de nueva construcción,
ha supuesto una inversión de 30 millones de
euros y contará con 145 habitaciones. Para la
misma fecha está también prevista la apertura
del hotel Casanova, situado en el ensanche de
Barcelona. En la creación de este hotel hemos
invertido 25 millones de euros y tendrá 126
habitaciones, además de salas de reuniones,
restaurante y parking propio.
En Madrid acabamos de cerrar un acuerdo
para la construcción en Alcalá de Henares de
un nuevo hotel de 4 estrellas que contará con
132 habitaciones. Está previsto que las obras
se inicien este verano, con lo que podría estar
ya operativo a finales de 2007 o principios
de 2008.
En Barcelona proyectamos la apertura del
Rafaelhoteles Glories a finales de 2008 o inicios de 2009. Este hotel contará con 228 habitaciones distribuidas en 19 plantas y estará
ubicado junto a la Torre Agbar, una zona que
está gustando mucho y en la que se están
instalando muchas empresas.
P.- A medio y largo plazo, ¿tienen ya
algún otro proyecto en marcha?
R.- Sí. También en Madrid y Barcelona. Para
nosotros, por el hecho de estar establecidos
aquí, es mucho más sencillo encontrar oportunidades de suelo o desarrollos hoteleros en
estas ciudades. Son capitales que conocemos
bastante bien y en las que nos interesa seguir
creciendo.
P.- ¿Cuáles son las bases de su estrategia de crecimiento?
R.- Nosotros, al ser una empresa que no
cotiza en bolsa, no tenemos la necesidad o la
obligación de marcarnos un crecimiento exponencial para no perder cuota de mercado.
Al no tener esta dependencia, lo que buscamos
son expansiones que sean un buen negocio o
que aporten un valor añadido a la compañía.
24
Lo que hacemos es ir trabajando día a día en
la búsqueda de estos negocios y a veces se
materializan a corto o medio plazo, porque
se puede comenzar la construcción de manera inmediata y sólo se tarda los 14 o 16
meses de la obra. En otras ocasiones surge
la oportunidad en un suelo en el que tienes
que esperar 2 ó 3 años para el desarrollo del
establecimiento.
P.- ¿Les interesa entrar en otras ciudades españolas?
R.- Ahora mismo no nos interesa crecer
en otras capitales españolas. En primer lugar
por la saturación de los destinos y en segundo lugar, porque consideramos que para que
sea interesante abrir en otras ciudades, tienes
que hacerlo en todas y ser una cadena a nivel
global. Ahora mismo abrir en una capital de
provincia no nos aportaría un valor añadido,
a no ser que compráramos varios hoteles a la
vez. Debido a la saturación a nivel hotelero
en algunas ciudades, como Valencia, no es el
momento ahora mismo de abrir.
Febrero 2006
HOTELES
«
Ahora mismo lo
que más nos interesa es crecer fuera de
España»
P.- ¿Hacia dónde se orienta el crecimiento?
R.- Visto como está ahora mismo el mercado, y sobre todo el español, lo que más nos
interesaría sería crecer fuera de España. Creemos que hay una gran saturación en casi todos
los destinos españoles y para nosotros lo más
atractivo, y en lo que estamos trabajando, es en
crecer en las principales ciudades europeas.
P.- En cuanto a la expansión internacional, ¿cuáles son los mercados que más
interesan a Rafaelhoteles?
R.- Nos interesan las ciudades de primer orden
europeo como Londres, París, Lisboa o Roma.
Por ahora, no tenemos ningún contrato firmado. Estamos en negociaciones pero hasta
que no se consoliden los proyectos, no se puede avanzar nada. Lo único que puedo concretar
es que ahora mismo estamos estudiando un
proyecto en Londres.
P.- Existe una tendencia a la inversión
hotelera en países del Este. ¿Se plantea
Rafaelhoteles la posibilidad de invertir en
estos países?
R.- No lo descartamos, sobre todo teniendo
en cuenta que no son mercados maduros. Esto
ofrece por un lado buenos precios en el suelo,
pero al mismo tiempo supone un riesgo por lo
imprevisible del funcionamiento del mercado.
Aunque, de cualquier manera, apostamos más
por grandes capitales con demandas consolidadas que por nuevos mercados.
P.- ¿Se plantean la posibilidad de embarcarse en un proyecto vacacional?
R.- Ahora mismo no entra dentro de las
sinergias que nosotros tenemos, pero como
decía antes, no cerramos las puertas a un
buen negocio. Si el día de mañana llega una
propuesta de un hotel vacacional, no lo descartaríamos por el mero hecho de serlo, sino
que analizaríamos la situación en sí y si es
interesante apostaríamos por ello.
Qué duda cabe, sin embargo, que hacia
donde más nos dirigimos son los hoteles urbanos ya que existen oportunidades y valores
añadidos que nos aportan los hoteles que ya
tenemos y que nos facilita el hecho de abrir
nuevos hoteles urbanos.
P.- ¿Por qué no destacan la categoría
de sus hoteles por estrellas, como hacen
las otras cadenas?
Febrero 2006
R.- Nosotros ahora mismo intentamos
crear marca más que intentar posicionarnos
por estrellas. Tenemos un producto realmente bueno y la gente que nos conoce sabe
el estándar de calidad de nuestra compañía.
Por ejemplo, hemos subido recientemente la
categoría de varios hoteles de 3 a 4 estrellas,
por política comercial, y no hemos tenido que
hacer ninguna obra porque contaban con las
características y medidas de un 4 estrellas.
Por eso no hacemos un hincapié excesivo en
el tema de las estrellas.
P.- Llama la atención dentro de la cadena el hotel de Baqueira Beret, ya que
el resto de vuestra oferta es totalmente
urbana.
R.- Sí. Nosotros cuando abrimos el último
hotel de Madrid, que fue el de Atocha, decidimos seguir creciendo como cadena y buscamos
establecimientos. En aquellos momentos encontramos el Diagonal Port de Barcelona, pero
ya vimos que los precios de estas dos ciudades
comenzaban a subir en exceso.
Estuvimos unos años en los que no encontrábamos nada o en los que lo que surgía lo
considerábamos excesivamente caro y por lo
tanto poco rentable. En esta coyuntura surgió
la oportunidad de hacer un hotel de alta gama
en Baqueira Beret, la Pleta Hotel & Spa, y entendimos que podía ser un valor añadido para
la compañía por lo que nos pareció interesante
apostar por este proyecto.
Lo cierto es que ha ido muy bien. Lo abrimos como 4 estrellas y a los dos años lo reposicionamos como un 5. En estos momentos
estamos encantados con el producto, del resultado que está teniendo y de todo el efecto
positivo que nos aporta. Creemos firmemente
que en aquel momento acertamos con nuestra decisión.
>
La cadena
aumentará su oferta
en más de 600 habitaciones en dos años
P.- A la espera del cierre económico
del ejercicio, ¿cómo valoran los resultados
de 2005?
R.- En líneas generales, en el sector urbano,
creo que la mayoría hemos subido en ocupación, pero que el precio medio se ha mantenido, y en algunos casos ha bajado un poco,
con lo cual la rentabilidad se ha resentido. En
cuanto a nuestra cadena, nos hubiera gustado
que las cifras fueran un poco mejores, aunque
sí hemos aumentado la facturación con respecto a 2004.
En cuanto a la ocupación en nuestros
hoteles, hemos tenido una media del 70%,
más o menos. En el hotel de Barcelona ha
rondado el 70% y en los de Madrid estaríamos en un 71,5%. La ocupación no nos
parece mala, pero no es lo único que se debe
tener en cuenta en las cifras. Lógicamente, el
precio medio no ha sido todo lo bueno que
hubiésemos esperado e, incluso, en algún
caso ha bajado. Como política de empresa,
puedes hacer que el precio suba o baje un
poco, pero si la ciudad, en este caso Barcelona o Madrid que tienen muchas plazas
hoteleras, tiene una línea de precios, es muy
difícil que una cadena pequeña o mediana
como nosotros pueda abstraerse y realizar
una política independiente de precios.
Texto: Laura Malone
Fotos: Juan Antonio Molina
25
HOTELES
A pesar de la polémica, las cifras de las grandes cadenas demuestran que se sigue
apostando por nuestro país
¿Desinversión hotelera en España?
ClubHotel Ocho Ríos, recientemente inaugurado por Riu en Jamaica.
Los datos de los asociados a CEHAT alertando sobre una bajada
de la rentabilidad en 2005, el anuncio de Acorn sobre la puesta en
venta de todos sus hoteles en Baleares, sumado a la constatación
de la tendencia de las grandes hoteleras a invertir en destinos más
rentables del Caribe ha desatado un acalorado debate en el sector.
Las autoridades restan hierro a la cuestión afirmando que si alguien
vende, es porque otro compra; mientras, entre los empresarios la
opinión está dividida, si bien las grandes confirman su intención de
permanencia en España.
El 45% de los establecimientos hoteleros
españoles tienen la percepción de que en 2005
la rentabilidad de sus empresas ha sido peor
que en 2004, mientras que un 25% considera
que se ha mantenido en los mismos márgenes.
Es decir, el 70% estima que su rentabilidad
no ha mejorado. Al menos esto es lo que se
desprende de la consulta que la Confederación
Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos
26
(CEHAT) llevó a cabo entre sus asociaciones
territoriales, que suman “más de 8.500 establecimientos, con 1,49 millones de camas”, según
la confederación.
Lo curioso de estas oscuras cifras es que el
número de turistas ha aumentado en cerca de
tres millones, según informaba Exceltur recién
iniciado el año, aunque coincide con CEHAT en
que las estancias medias se han reducido. El
vicepresidente ejecutivo del lobby, José Luis
Zoreda, señalaba que los ingresos subieron un
3,5% “si bien en términos reales, y descontando el efecto de la deflación, ese nivel ha
experimentado una caída del 5,5%”.
La publicación de estos datos se suma al
anuncio realizado por la cadena Acorn, quien
puso a la venta a mediados de enero los 10
hoteles de la firma en Baleares. La falta de
rentabilidad y la puesta a la venta de activos hoteleros en España parece marcar una
tendencia de desinversiones; sin embargo, la
realidad es que las grandes hoteleras mantienen y fomentan su presencia en España, por
ejemplo 11 de los 21 hoteles que Barceló abrió
en 2005 estaban es nuestro país, y que la falta
de rentabilidad es relativa.
Esto es lo que afirma, por ejemplo, Toni Horrach, director General de HM Hoteles. Considera que la rentabilidad es baja si la comparas
con otros destinos, como el Caribe. Comenta
que hay zonas de España en las que lo “están
pasando muy mal” lo que les lleva a desinvertir
Febrero 2006
HOTELES
y tratar de poner sus activos en otro lugar
donde se les saca mayor rendimiento, “lo cual
es muy lógico”. Pero al mismo tiempo asegura
que “esto no quiere decir que la rentabilidad
sea baja. Es baja según con qué se compare”.
Las grandes invierten fuera y se
quedan dentro
Que otros destinos de sol y playa son más
rentables, es una realidad para los empresarios.
En este sentido, Miguel Fluxá, presidente del
grupo Iberostar y de Iberostar Hoteles afirma
que “no invertiremos en construir más hoteles en España, sino en el Caribe, porque tiene
unos costes más bajos y un entorno que no
está saturado”. Según Fluxá, “rentabilizar un
hotel en España cuesta 16 ó 17 años, mientras
que en los destinos del Caribe cuesta mucho
menos tiempo”.
Estas afirmaciones se constatan con la realidad del grupo hotelero, que en la actualidad
tiene sólo un 30% de sus hoteles en España y el
resto está “en otros países con menores costes”
y concluye que “nuestra tendencia es seguir
construyendo fuera, pero no en España”.
Esta tendencia a la inversión en el exterior
es algo que también confirma Gabrielle Burgio,
presidente de NH, que no duda en asegurar
que “estamos todos invirtiendo más fuera que
en España”.
Febrero 2006
La posición de Riu es diferente. Si bien a
nadie se le escapa que el mayor esfuerzo inversor lo está llevando actualmente en el Caribe,
también es cierto que no está ejecutando una
política de ventas en España. Según fuentes de
la hotelera “el propósito para Riu es la estabilidad, manteniendo la presencia actual en España”. Confirman que consideran que su oferta
actual en Baleares y Canarias ya ha llegado a
su cupo, pero no descartan una inversión en
Andalucía, por ejemplo. En los últimos 5 años
la hotelera ha vendido 3 hoteles en España y la
motivación principal fue la necesidad de renovación de los establecimientos, que sumada a
una buena oferta, les llevó a la venta. Por este
motivo matizan las voces que anuncian una
clara desinversión en España.
Barceló Hotel & Resorts se suma a la posición de Riu asegurando que no está desinvirtiendo en España. Para aclarar la venta de
algunos de sus hoteles en nuestro país, Barceló
explica que está llevando a cabo un proceso de
mejora de la calidad de su oferta, motivo por el
cual se están “deshaciendo” de sus hoteles de 3
estrellas para contar en su portafolio sólo con
establecimientos de 4 y 5 estrellas. Aclaran que
es cierto que no invertirán más en Baleares,
una decisión que viene de hace más de 30
años, si bien otros destinos de España sí que
entran en sus planes de expansión.
La voz de las autoridades políticas es siempre más conciliadora y, lejos de ofrecer una
visión alarmista, afirman que la iniciativa
privada es libre para invertir su capital en
las localizaciones que más les convengan y
apuntan que si alguien vende sus hoteles en
España, es porque otros los compran, por lo
que no hablamos de una crisis. Esta es al
menos la posición del Consejero de Turismo
de Baleares, Joan Flaquer.
En el mismo sentido se manifestó el secretario de Estado de Turismo y Comercio, Pedro
Mejía, quien considera que “estamos en un
proceso donde la iniciativa privada decide
dónde invertir sus recursos. Hay empresas
que deciden cambiar o vender parte de sus
actividades porque otros se las están comprando y consideran que hay posibilidades
reales de llevar a cabo un negocio con rentabilidades suficientes”. Mejía destacó también
que “hay empresas desean una situación más
diversificada y ven que esa experiencia que
han acumulado en España a lo largo de una
serie de años es demandada en otros sitios
donde existen una serie de oportunidades, en
los que los mercados están más de manera
incipiente”, concluye.
Texto: Laura Malone
27
HOTELES
Grupo Barceló cumple 75 años
La división hotelera del Grupo
mallorquín crece a pasos de gigante
A la izquierda el Hotel Pueblo Park, de Playa de Palma, en los 70 y, a la derecha el mismo hotel actualmente, tras su renovación.
El Grupo Barceló cumple este año su 75 aniversario en el sector
turístico. Desde 1931, hasta tres generaciones de la familia Barceló
han ido configurando un holding empresarial que ha crecido de
manera espectacular desde que iniciara su actividad en transportes,
sumara después las agencias de viaje y turoperadores para acabar de
cerrar el círculo con la apertura de sus propios hoteles. En este último
segmento, un ambicioso plan de expansión marca la apertura de más
de 80 hoteles, hasta consolidar en 2010 una planta hotelera de 200
establecimientos.
Barceló Hotels & Resorts es el buque insignia de un Grupo empresarial formado en
la actualidad por cerca de 150 sociedades
dedicadas a los negocios de gestión hotelera,
propiedad hotelera, agencias de viajes –tanto
minoristas como viajes de negocio- además de
participar en otras compañías, como Mundosocial y First Choice.
La división hotelera es en la actualidad la
más importante del Grupo, tanto a nivel de
facturación, como de presencia y rentabilidad.
Por ello no es de extrañar que durante 2005
haya abierto un total de 21 establecimientos,
con los que suma ya 115 en todo el mundo.
Sin embargo, este crecimiento es solo la punta
del iceberg de su plan de expansión, ya que
para 2007 esperan alcanzar la cifra de 150
28
hoteles y en 2010 esperan cerrar con 200 establecimientos. La apuesta por la calidad de
las instalaciones y de la oferta de ocio y relax
son las claves de su estrategia.
En la actualidad, explica el director Comercial de la cadena, Jaime Buxó, “estamos
revisando la situación de nuestros hoteles y
definiendo la dirección. Hemos llegado a la
conclusión de que Barceló es una compañía
para trabajar en el segmento medio, medioalto, lo que quiere decir exclusivamente hoteles
de 4 y 5 estrellas”. Esta apuesta por la calidad
tiene ya repercusión en la planta hotelera de
Barceló, quien ha tomado la determinación
de eliminar los hoteles de 3 estrellas a corto o
medio plazo. “Hace 5 años, el 60% de nuestra
cartera pertenecía al segmento de 4 y 5 estre-
llas, y por tanto el resto eran hoteles de 3. En la
actualidad es el 86%, con lo que hemos crecido
más de 20 puntos en calidad”, explica.
Deshacerse de los 3 estrellas
Además de no adquirir más hoteles de 3
estrellas, la cadena está apostando por la reconversión. “Algo que ya estamos haciendo
es estudiar la posibilidad de reforma íntegra
de estos hoteles y el ejemplo más claro es
el Hotel Pueblo Park, de Palma”. Este establecimiento abrió con 1 estrella en 1965 y
en los últimos años funcionaba como un 3
estrellas. Tras una inversión de 20 millones
de euros, el Pueblo se ha transformado en
un establecimiento de calidad con 4 estrellas
“convirtiéndose en la referencia actual en la
Playa de Palma”, afirma Buxó.
Sin embargo, reconoce que “no todos los
hoteles permiten esa reforma, ya sea por carencias estructurales o porque el suelo en el
que se encuentran hace que no sea posible
realizar esa reforma”, indica el director Comercial. En esos casos, los hoteles se pondrán
a la venta.
Algo que tampoco descarta la cadena es la
reconversión de alguno de estos hoteles en viviendas. Algo que se ha planteado desde varios
sectores para paliar tanto la falta de vivienda
accesible, como la saturación de la oferta hotelera. “Podría hacer bien y abaratar un poco
Febrero 2006
HOTELES
«
No desarrollaremos ningún proyecto
que ofrezca exclusivamente sol y playa»
también los precios”, comenta Buxó.
En cuanto a los destinos en los que centra
sus intereses de expansión, reconoce que los
países del Este ofrecen mercados con mucho potencial. Buxó resalta que Barceló fue
en cierto modo “pionera” ya que en 1992 la
compañía abrió en Praga su primer hotel. El
destino ha tenido continuidad con la apertura
durante 2005 de un hotel en Sofía y para 2007
ya prevén la apertura de un nuevo Barceló en
Varsovia.
La cadena en España
Al mismo tiempo, Barceló asegura que España sigue siendo un foco de interés para la
hotelera, en estos momentos en que se oyen
tantas voces sobre desinversión y sobre falta
de rentabilidad en nuestro país. En este sentido, Buxó destacó la importancia de España
dentro de los planes de Barceló, si bien siempre
apostando por la calidad. “No desarrollaremos
un proyecto que ofrezca exclusivamente sol
y playa. Hoy en día la compañía no hace un
hotel que no tenga unas prestaciones de Spa
o un campo de golf cerca del hotel, o dentro,
si es posible”. Una muestra de su inversión en
España es el hotel, de categoría Premium, que
acaba de construir Barceló en el Cabo de Gata
y que cuenta con un campo de golf y un Spa.
“La calidad es el arma de España para luchar
con otros destinos”, concluye Buxó.
Sobre la inversión en Baleares, sí que tienen
una respuesta clara. “Barceló no invertirá en
más hoteles en Baleares”, afirma rotundamente el responsable de comercialización. Y matiza que no se trata de una decisión reciente,
“Gabriel Barceló ya dijo hace 35 años que no
se deberían construir más establecimientos
en las Islas puesto que la planta hotelera que
había era suficiente, dada la temporalidad que
limitaba el mercado”. La compañía fue conse-
cuente con ello y no construyó más hoteles
desde entonces.
Otro de los planes más inmediatos de la
división hotelera está relacionado con la
mejora de la comunicación directa con sus
clientes. El 14 de este mes, Barceló Hotels
presenta una nueva página web en cuyo
desarrollo han invertido 300.000 euros. Las
ventas actuales a través de la red se sitúan
actualmente en un 5% y con el lanzamiento
del nuevo sitio esperan que estas aumenten
hasta alcanzar el 15% de sus ventas totales
a través de Barcelo.com.
2006 será para el Grupo un año de celebraciones. Para conmemorar sus 75 años de
historia prevén la publicación de un libro; la
realización de acciones promocionales para
los clientes; la organización de fiestas y la
ejecución de diferentes actos benéficos. Las
cifras de 2005, a espera de la publicación de los
resultados oficiales, se sitúan en 100 millones
de euros de beneficio neto, y esperan alcanzar
los 120 al cierre de este año.
Texto: Laura Malone
Desde 1931 hasta nuestros días
1931: Nace Autocares Barceló. Compañía de
transporte fundada por Simón Barceló en
Felanitx (Mallorca, España).
1954: Comienza la actividad en el sector de
agencias de viajes
1960: Se constituye Viajes Barceló
1962: Incorporación del primer hotel de la
cadena, ubicado en Mallorca.
1965: Desarrollo de los hoteles Pueblo, pensados para una clientela familiar. Apertura
del Barceló Pueblo Palma.
1968: Expansión hotelera al resto de Baleares.
1970: Salto a la península con la inauguración
del Barceló Pueblo Benidorm.
1981: Adquisición del turoperador Turavia.
1985: Apertura del primer hotel internacional:
el Barceló Bávaro Beach Resort, en República
Dominicana.
Febrero 2006
1992: Entrada en el mercado hotelero de los
Estados Unidos.
1995: Incorporación del Hotel Barceló Sants,
de Barcelona, con el que inicia su actividad
en el segmento urbano.
2000: Incorporación de la división de viajes
de Barceló en el grupo turístico británico First
Choice Holidays, convirtiéndose a cambio en
el primer accionista de este grupo integrado
de viajes y turismo.
2002: Adquisición de la operadora hotelera
norteamericana Crestline Capital. Con ello se
crea la filial Barceló Crestline Hotels & Resorts,
que refuerza la presencia de Barceló en los
EE.UU., donde pasa a operar 29 hoteles y 6
centros de convenciones.
2003: La red minorista y de viajes de negocio
de Barceló Viajes, que hasta entonces pertenecía a First Choice Holidays, vuelve a formar
parte de la corporación, al ejercitar el derecho
de tanteo existente.
2003: Creación de www.barcelo.com
2003: Barceló Crestline firma un acuerdo con
Highland Hospitality, un Real Estate Investment Trust (REIT) de los EE.UU., que a través
de una fórmula novedosa permitirá la ampliación de la presencia de Barceló en diferentes
países, y sobre todo en el mercado hotelero
norteamericano.
2004: Fadesa y Barceló suscriben un acuerdo
para la explotación conjunta de hoteles, con el
objetivo de alcanzar las 5.000 habitaciones en
un horizonte de 5-7 años. La inversión total
podría superar los 700 millones de euros.
2005: Barceló Hotels & Resorts incorpora un
total de 21 establecimientos en 2005 y cierra
el ejercicio con 115 y 30.000 habitaciones. Su
plan estratégico 2005-2010 prevé alcanzar los
200 hoteles y 40.000 habitaciones en 2010.
29
HOTELES
Stein Group Hotels, éxito de la
fórmula del pequeño gran lujo
Stein Group Hotels lleva
un camino imparable de
incorporaciones en su cuarto año
de trayectoria. Creada de la mano
de David Stein en diciembre
de 2001 con la apertura del
Hotel Son Net en Mallorca, la
compañía ha iniciado el año
2006 regresando a la Isla con
la inauguración de su segundo
establecimiento allí, el Gran
Hotel Son Julià.
David Stein, presidente del grupo, recuerda
que en el momento en que se abrió su primer
hotel los efectos de los atentados del 11-S hacían
tambalear los cimientos del turismo mundial. Sin
embargo, el ritmo de incorporaciones ha sido
incesante. “Antes nosotros buscábamos hoteles
y realmente, ahora, los hoteles nos buscan a
nosotros”, asegura satisfecho el presidente de
Stein Group.
El año 2005 ha sido para la compañía bueno
en términos de ocupación y de crecimiento. La
división hotelera del grupo facturó cerca de 35
millones de euros y mantuvo una ocupación
media del 64%, mientras que el RevPAR fue de
163 euros. Las previsiones para 2006 prevén un
aumento del 60% en su facturación, hasta alcanzar los 57 millones de euros.
En cuanto a la expansión de la cadena, para
comienzos de 2006 cuentan con la apertura de
cinco hoteles ubicados en Casares, España; en
Provenza, Francia; en Sochi, Rusia y en Croacia.
El presidente de la compañía considera que el
crecimiento experimentado por la división hotelera del grupo en 2005 ha sido “enorme” y que
esperan cerrar el primer cuatrimestre de 2006
con 20 hoteles, lo que supone 6 más.
Entre sus proyectos más inmediatos destaca
el hotel que abrirán en Rusia en el mes de mayo,
el Grand Hotel Rodino, ubicado en la localidad
de Sochi. El establecimiento, que contará con 42
30
Habitación del Gran Hotel Son Julià ubicado en Llucmajor, Mallorca.
habitaciones, está situado a orillas del Mar Negro
en una zona conocida como la Riviera Rusa. El
enclave del resort, que contará con una zona de
Spa de más de 4.500 m2, fue en sus orígenes
seleccionado por Joseph Stalin en la década de
los 50 para la élite del país. En la construcción
del complejo la inversión ha superado los 100
millones de dólares (83,5 millones de euros).
En la localidad de Casares, en Málaga, Stein
Group proyecta la apertura en 2008 de un hotel
de nueva construcción ubicado en un cortijo andaluz. Las obras del Gran Hotel El Cortesía, que
contará con 65 habitaciones, respetarán el estilo
andaluz de la finca y el viejo edificio también se
restaurará para acoger diferentes eventos.
El hotel que proyectan en Provenza, Les Frenes, está ubicado en una pequeña villa a cinco
minutos de Aviñón. El edificio original data del
siglo XVIII y su apertura está prevista para mayo
de 2006. David Stein destacó la satisfacción por
este nuevo proyecto con el que consolidan su
presencia en Francia, país en el que ya cuentan
con un hotel en la Costa Azul y otro en París.
Finalmente, Stein Group regresó a Mallorca
con la apertura del Hotel Son Julià el día 2 de
febrero. David Stein explicó que la cadena cierra
con él un ciclo regresando a la “tierra madre”
que vio nacer al grupo hace cuatro años. A estos
nuevos cuatro hoteles se suman dos proyectos
que el grupo está a punto de firmar.
David Stein es también presidente de Luxury
Lifestyle Hotels and Resorts, una asociación
de marketing y ventas creada en 2004, que en
la actualidad aglutina 65 hoteles en 13 países
europeos. Según ha explicado el director de
Operaciones de la compañía, Oswald Lares, en
los próximos dos años esperan contar con una
cartera de 200 hoteles, lo que establecería el
cupo máximo con el que desean trabajar. Poco
después de su creación, la marca se embarcó
en una joint venture con Sol Meliá, cadena que
cuenta con varios hoteles adheridos, si bien casi
todos ellos son pequeños establecimientos independientes.
Texto: Laura Malone
Febrero 2006
HOTELES
>BREVES<
☛ Pullmantur Hoteles
abrirá su primer establecimiento en Riviera
Maya
Además de barcos, aviones y circuitos, Pullmantur también quiere
entrar en el negocio hotelero. Al
respecto, el subdirector general
de Pullmantur, Malik Alkarea ha
dicho: “Estamos consumiendo en
verano 1.000 habitaciones en la
República Dominicana y unas 800
en Rivera Maya. Son habitaciones
que tenemos que comprar y que
nos hace ver que necesitamos contar con establecimientos propios”.
Por ello, Alkarea ha señalado que
el objetivo de Pullmantur es abrir
un hotel de 400 habitaciones en
la Rivera Maya en 2007. En cuanto
a la gestión “la llevaremos a cabo
nosotros mismos, ya que contamos con la suficiente experiencia.
A fin de cuentas, un crucero es un
hotel flotante”, señala Alkarea.
☛ Metrovacesa compra
por 52 M € un hotel en
Barcelona que gestionará
Barceló
Metrovacesa ha comprado un
hotel de 5 estrellas que se está
promoviendo en la Avenida Diagonal de Barcelona, por un importe que asciende a 52 millones de
euros. Una vez construido y entregado, la promotora inmobiliaria ha
llegado a un acuerdo con el grupo
Barceló Hotels & Resorts para que
lo gestione.
Se trata de una operación llave
en mano, la segunda que la inmobiliaria cierra con el grupo Barceló.
El hotel será un Premium, la gama
más alta de la cadena, y su aper-
32
☛ Acorn vende sus 10
hoteles de Baleares a través de Christie+Co
tura está prevista para principios
de 2009. El 5 estrellas contará con
251 habitaciones piscina de techo
retráctil y gimnasio en la azotea.
☛ Iberostar facturó 650
M € y abrió 12 hoteles
en 2005
La facturación de Iberostar Hotels & Resorts en 2005 ascendió
a 650 millones de euros, lo que
supone un incremento cercano al
10% de sus ventas con respecto
a las del año 2004 (593 millones).
Durante el pasado ejercicio abrieron doce nuevos hoteles, con lo
que cerraron el año con 89 establecimientos y una plantilla de
16.300 empleados.
A lo largo del pasado año, Iberostar Hotels & Resorts consolidó
su presencia en España, con la
apertura de cuatro nuevos hoteles. En el plano internacional, la
compañía continuó con su política
de expansión con la apertura de
ocho establecimientos, siete en
el Mediterráneo oriental y Norte
de África, y uno en Brasil, nuevo
destino para la cadena, que oferta
en la actualidad un total de más
de 59.000 camas.
El grupo Acorn, bajo la intermediación de la consultora inmobiliaria internacional Christie+Co,
ha puesto a la venta su portfolio
de hoteles y apartahoteles de las
islas Baleares. Las ofertas, cuyo proceso de recepción comenzó el 19
de enero, pueden presentarse por
el portfolio completo, que en total
suma 10 hoteles (8 en Mallorca, 1
en Menorca y otro en Ibiza), por
grupos de hoteles o por activos individuales y la consultora anticipa
que las ofertas que espera recibir
por el conjunto de hoteles se situarán entorno a los 130 millones
de euros. El motivo de la venta es
el interés de la compañía por establecerse en nuevos mercados como
Israel, Mar Rojo o Europa del Este.
☛ Riu invierte 216 M €
en cuatro hoteles en el
Caribe y Cabo Verde
Riu Hoteles tiene previsto
acometer este año la apertura
de seis nuevos establecimientos,
cuatro de ellos en propiedad, y
dos en gestión. La inversión total,
que comenzó a realizar en 2005 y
completará este año, es de 216 millones de euros. De los seis nuevos
establecimientos, tres se abrirán
en el Caribe. Concretamente, dos
en México (en la Rivera Maya, en
febrero -400 habitaciones-, y en
Vallarta, en noviembre -550-), y
uno en República Dominicana, en
mayo (612 habitaciones). Otro se
abrirá en noviembre en Cabo Verde
(550 habitaciones), y se sumará al
Riu Funaná que abrió en 2005.
Estos cuatro hoteles son en
propiedad, mientras que en Bulgaria y Rumanía abrirá otros dos
en mayo (500 y 305 habitaciones)
mediante contrato de gestión.
☛ Las pernoctaciones en
hoteles españoles alcanzan los 245,6 millones en
2005, un 4,6% más
Durante el año 2005 las pernoctaciones en establecimientos hoteleros alcanzaron la cifra de 245,6
millones, lo que supone un 4,6%
más que en 2004. Gracias a este
incremento, la tasa de crecimiento
supera en 1,8 puntos la registrada en el ejercicio 2004, según el
informe de Coyuntura Turística
Hotelera publicado por el Instituto
Nacional de Estadísticas.
El aumento de las pernoctaciones se produce tanto en los
turistas nacionales, un 6,3%, como entre los internacionales, cuya tasa interanual se sitúa en el
3,4%, cerca de 5 puntos superior
a la registrada en el pasado año.
El total de visitantes fue de 70,6
millones que con una estancia media de 3,48 noches, supone una
ocupación media del 54,34% de
las plazas hoteleras disponibles
☛ AC Hotels abrirá 3
hoteles en Italia y 1 en
Portugal en 2006
AC Hotels consolidará en 2006
su expansión internacional a tra-
Febrero 2006
HOTELES
>BREVES<
vés de la apertura de tres hoteles
en Italia y uno en Portugal. Según informó la cadena, Italia sigue
siendo un “mercado preferencial”
y durante 2006 incrementará su
presencia allí con las aperturas del
AC Vicenza, AC Firenze y AC Milano. Actualmente, la cadena cuenta
con siete hoteles en Italia: el AC
Genova, AC Arezzo, AC Livorno, AC
Torino, AC Bologna, AC Padova y
AC Pisa, con los que suma un total
de 743 habitaciones.
También Portugal entra en los
planes más inmediatos de expansión de AC, país en el que ya cuenta con un hotel en Lisboa. Durante
este año, tiene prevista la apertura
del AC Oporto.
☛ El Grupo Barceló obtiene un beneficio neto
de 100 M € en 2005
El Grupo Barceló obtuvo un be-
Febrero 2006
☛ El 45% de los hoteleros cree que la rentabi☛ Sol Meliá abrirá seis lidad ha bajado en 2005,
hoteles en 2006, año de según CEHAT
El 45% de los establecimientos
su 50 aniversario
tel de Orlando en Estados Unidos”,
dijo el empresario mallorquín.
neficio neto aproximado de 100
millones de euros en 2005, de los
que 70 millones se generaron por
la venta de activos hoteleros en
España y de la participación en el
grupo británico First Choice, según
informó su presidente, Simón Pedro Barceló.
Los 30 millones de euros restantes correspondieron a la actividad
tradicional hotelera y de agencias
de viajes del grupo. La cifra de inversión estimada para 2006 será
de 100 millones de euros, de los
que aproximadamente 50 millones
se destinarán a Estados Unidos y
México, “esperamos comprar un
hotel en México y renovar el ho-
Sol Meliá abrirá en 2006 seis
nuevos establecimientos en España,
Brasil, Egipto, Alemania, Cuba y Chile,
cifra que eleva hasta 337 el número
de hoteles con que la compañía contará a finales de este año.
Entre las aperturas confirmadas
hasta el momento y que se producirán a lo largo de 2006, año del 50 aniversario de la hotelera, se encuentran
los hoteles Meliá Golf Vichy Catalán,
situado en Girona; el Meliá Angra
Marina, ubicado en Angra dos Reis,
Brasil; Sol Cyrene - Sharm, en Egipto;
el hotel Meliá Berlín, en Alemania;
el Meliá Las Dunas, en Cayo Santa
María, Cuba y el Meliá Puerto Varas,
en Puerto Varas.
hoteleros españoles tiene la percepción de que en 2005 la rentabilidad de sus empresas ha sido peor
que en 2004, mientras que un 25%
considera que se ha mantenido en
los mismos márgenes. Es decir, el
70% estima que su rentabilidad
no ha mejorado. Sólo el 30% del
sector tiene la percepción de que
su rentabilidad ha mejorado. Al
menos esto es lo que se desprende
de la consulta que la CEHAT ha llevado a cabo entre sus asociaciones
territoriales, que suman “más de
8.500 establecimientos con 1,49
millones de camas”, según la confederación.
33
HOTELES
>APERTURAS<
to hotelero del parque
empresarial La Finca
☛ Le Méridien abrirá
su segundo hotel en
Malta esta primavera
La cadena internacional Le Méridien Hotels & Resorts abrirá el día 1
de marzo su segundo hotel en Malta, Le Méridien St Julians. Se trata
del segundo establecimiento de la
cadena en Malta y con él sumará un
total de 412 habitaciones en la Isla.
El establecimiento, con categoría de
5 estrellas y 276 habitaciones, está
ubicado a tan sólo ocho kilómetros
de Valletta, la capital histórica de
Malta, y a 12 kilómetros de su aeropuerto. El Centro de Conferencias
del hotel (1.600 m2) ofrecerá 14
salas de reuniones en un nivel, incluyendo un anfiteatro de asientos
fijos, y un centro de negocios. Una
amplia terraza ofrecerá también la
alternativa para celebrar eventos en
el exterior. Tres pisos dedicados a
dormitorios complementarán el
centro de conferencias.
☛ Abba Hoteles incorpora un nuevo
establecimiento en
Castellón
Abba Hoteles acaba de incorporar un establecimiento en
Castellón. El nuevo hotel opera
bajo el nombre de Abba Castellón (anteriormente SH Estación),
es de 4 estrellas, que cuenta con
130 habitaciones. Situado junto al
recientemente inaugurado centro
comercial de El Corte Inglés de la
ciudad, el hotel dispone de restaurante, salones para reuniones,
con una superficie total de 300 m2,
habitaciones para no fumadores,
planta ejecutiva, gimnasio, sauna
y garaje, además de acceso a Internet Wi-Fi en todas las habitaciones
y zonas comunes.
☛ AC Hotels inaugura
el primer establecimien34
AC Hotels ha abierto en Pozuelo de Alarcón, Madrid, el hotel AC
La Finca. Tras la apertura de este
hotel, de nueva construcción, AC
Hotels cuenta con un total de
1.572 habitaciones en la Comunidad de Madrid, distribuidas en
15 establecimientos.
El hotel está situado en la zona
empresarial de La Finca, un importante foco de implantación de empresas. Cuenta con un total de 90
habitaciones, de ellas 85 son AC, 3
son AC Superior y 2 son Suites. AC
La Finca dispone de cuatro salas de
reuniones y un auditórium para la
celebración de reuniones de negocios, convenciones y otros eventos.
☛ Grupo Rayet inicia
su negocio hotelero
con un 4 estrellas en
Estepona
El grupo inmobiliario y constructor Rayet ha inaugurado el
hotel Selenza Thalasso-Wellness,
en Estepona. Se trata del primer
hotel del grupo y forma parte de la
estrategia de diversificación de su
negocio en el que contemplan la
apertura de varios establecimientos de aquí a 2007: uno en el madrileño barrio de Salamanca y un
segundo en un edificio histórico
del siglo XVIII, la antigua Fábrica
de Paños de Brihuega (Guadalajara). El hotel Selenza ThalassoWellness, de 4 estrellas superior,
ha supuesto una inversión de 30
millones de euros y cuenta con 88
habitaciones y un centro de talasoterapia de 2.000 m2.
☛ Hoteles Santos inauguró dos establecimientos en Valencia y
Murcia
Uno de los nuevos hoteles de la
cadena es el 5 estrellas gran lujo
Las Arenas Balneario & Resort, situado en la Playa de la Malvarrosa,
de Valencia, que cuenta con 250
habitaciones. Entre sus instalaciones figura además un Spa, y
salones con capacidad de entre
50 y 1.000 personas. Por su parte,
el Hotel Nelva, de Murcia, es un
4 estrellas con 250 habitaciones
y salones con capacidad de entre
50 y 1.500 personas, ubicado junto
al Palacio de Congresos y a cinco
minutos del centro de la ciudad.
☛ La cadena Hesperia
abre su tercer hotel en
Madrid
El Hotel Hesperia Hermosilla
ha abierto sus puertas recientemente, convirtiéndose en el tercer
establecimiento de la cadena en la
Comunidad de Madrid. Situado en
la calle Hermosilla, 23, en pleno
barrio de Salamanca, este establecimiento de 3 estrellas dispone de
67 habitaciones. Hesperia Hermosilla se sitúa en un edificio de corte
clásico completamente rehabilitado y se encuentra ubicado junto
a la Cibeles, el Museo del Prado,
el Museo Thyssen y el Parque del
Retiro, entre otros monumentos
de interés turístico.
☛ Hoteles C se estrena
en España con un 4 estrellas en Torremolinos
Hoteles C ha adquirido el Hotel
Tropicana, un establecimiento de 4
estrellas situado en Torremolinos
en primera línea de mar. Este será
el primer hotel de la cadena en
España, y se suma a los tres que ya
tiene en Cuba. Fuentes de la cadena han informado de que se trata
de un primer paso dentro de sus
planes de conseguir más presencia
en nuestro país, y especialmente
en la Costa del Sol. El coste total
de la operación de compra ha sido
de 11 millones de euros y cuenta
con 85 habitaciones.
Stein Group Hotels ha abierto
este mes el Gran Hotel Son Julià,
un pequeño establecimiento de
lujo situado en el municipio de
Llucmajor en Mallorca.
Son Julia es una histórica casa
solariega del siglo XV ahora restaurada para albergar 24 habitaciones
y suites. Ubicada cerca de Palma de
Mallorca y del Mediterráneo, esta
mansión ha sido restaurada manteniendo su estructura y carácter
original, además de contar con los
equipamientos más modernos.
☛ Vincci Hoteles abre
en Tenerife el 5 estrellas La Plantación del
Sur
Vincci Hoteles ha abierto el
complejo hotelero La Plantación
del Sur, en el que se ha realizado una inversión de 55 millones
de euros. El establecimiento, situado en Tenerife, forma parte
de la cartera de proyectos fruto
del acuerdo firmado entre Acciona Inmobiliaria y la hotelera. El
Hotel La Plantación del Sur está
situado entre las playas del Duque y La Caleta, a 20 minutos del
aeropuerto de Tenerife Sur y a 50
minutos del Puerto de la Cruz y
del aeropuerto de Tenerife Norte.
Cuenta con 165 habitaciones, 43
de las cuales están ubicadas en estancias independientes del cuerpo
principal, además de disponer de
25 junior suites y 2 suites reales,
todas ellas con vistas al mar.
☛ Stein Group ha
inaugurado el Gran
Hotel Son Julià en
Mallorca
Febrero 2006
HOTELES
>PRóXIMAS APERTURAS<
☛ Hilton ampliará su
cartera en España con
el Hotel Sa Torre, de
Mallorca
Hilton ampliará su cartera de
establecimientos en España a
través de la apertura en junio de
2007 del Hotel Sa Torre en Mallorca. El propietario de la edificación e inversor es la inmobiliaria
DRAC, mientras que la propiedad
será gestionada por Gestión T3. El
hotel está construido alrededor de
una torre medieval cuya historia
se remonta a 1369. La parcela, de
56.000 m2, se encuentra en el mu-
36
nicipio de Llucmajor, en Mallorca.
El hotel contará con 90 habitaciones, de las que 15 son suites. En el
edificio principal se encontrará la
recepción, un pequeño restaurante
gastronómico, tres salas de juntas,
así como un salón de banquetes
multiusos de 250 m2.
☛ Occidental inaugurará en 2006 un 5
estrellas en Cuba
Occidental Hotels & Resorts
inaugurará en el segundo semestre de este año el Royal Hideaway
Ensenachos, un 5 estrellas GL situado en Cayo Ensenachos, en la
región central de la Isla de Cuba, a
tan sólo una hora del Aeropuerto
Internacional de Abel Santa María, de Santa Clara, y a 10 minutos
del aeropuerto de Cayo Las Brujas. Además, la cadena reabrirá el
Occidental Grand Aruba, situado
Palm Beach, en la primavera de es-
te año, después de una completa
renovación. El Royal Hideaway
Ensenachos, de 506 habitaciones,
está concebido como un resort de
GL todo incluido, ubicado sobre un
terreno de 100 hectáreas de jardines caribeños. Entre sus servicios
destacan sus seis restaurantes,
uno de los cuales será La Broche,
de Sergi Arola.
☛ Rafaelhoteles abrirá
hoteles en Madrid y
Barcelona este verano
Rafaelhoteles proyecta para
este verano 2006 la apertura de
dos hoteles, en Madrid y en Barcelona. El primero de ellos es el
Madrid Norte, un hotel de 4 estrellas situado en Alcobendas, y el
segundo es el Casanova, también
un 4 estrellas, situado en la Gran
Vía barcelonesa. El Rafaelhoteles
Madrid Norte contará con 145
habitaciones y 1.300 m2 de salones y estará ubicado en Arroyo
de la Vega, concretamente en el
Parque Empresarial Omega, que
representará un nuevo concepto de centro de negocios. Por su
parte, el Rafaelhoteles Casanova
está situado en una conocida zona del ensanche de Barcelona en
la confluencia de la calle Gran
Vía de les Corts Catalanes con la
Calle Casanova. Contará con 126
habitaciones, salas de reuniones,
restaurante y parking propio.
Febrero 2006
HOTELES
>NOMBRAMIENTOS<
➤ Nuevo director del de la cadena. Alberto Abreu desHotel Pulitzer, de Bar- empeñaba hasta ahora la dirección del Hotel Reyes Católicos, de
celona
Francesc Poyato
Alberto Abreu
Sira Puig
➤ Accor renueva su di- ➤ Hotetur Hoteles nomrectiva y pone al frente bra nuevo director Coa Gilles Pélisson
mercial para Europa
Accor anunció los nombres de
los nuevos dirigentes del gigante hotelero francés elegidos por
el director general, Gilles Pélisson, designado en sustitución
de Jean-Marc Espalioux. Como
mano derecha de Pélisson -sobrino de uno de los fundadores,
que tuvo una amplia experiencia
profesional en Accor entre 1983
y 1995- estará Philippe Adam,
con el cargo de director de Estrategia y Desarrollo.
Febrero 2006
La cadena hotelera Hotetur acaba de nombrar a Francesc Poyato
como nuevo director Comercial
para Europa, dando así un paso
más para reforzar el departamento, dentro del proceso para
potenciar el área de Marketing y
Comercial de la cadena.
Francesc Poyato es licenciado en
comercialización internacional de
productos turísticos y hoteleros por la
universidad de Toulouse y diplomado
T.E.A.T. por la Universitat de Girona.
José María Sánchez-Harguindey
es el nuevo director del Hotel Pulitzer, de Barcelona, propiedad de GR
Hoteles. Antes de asumir el cargo,
Sánchez-Harguindey, nacido en la
Ciudad Condal en 1971, era director
del Hotel Barcelona Universal.
Previamente, fue director de
noche del Hotel Arts, al que estuvo vinculado durante varios años.
Sánchez-Harguindey es diplomado en Turismo y Administración
de Empresas Turísticas y tiene un
postgrado en Gestión Gerencial
Hotelera por EADA.
➤ Domus Hoteles nombra nuevo director Comercial
La cadena asturiana Domus Hoteles ha nombrado a Alberto Abreu
Herrero como director Comercial
Madrid, cargo que simultaneará
con este nuevo puesto durante
los próximos meses.
➤ Dolce Sitges nombra
responsable de Marketing
Dolce Sitges ha nombrado
recientemente a Sira Puig como
responsable de Marketing. Puig
está licenciada en Periodismo
por la Universidad Pompeu Fabra
de Barcelona, donde realizó un
curso de postgrado en Comunicación Empresarial. Su carrera
profesional en el sector turístico
la inició en el año 2000 como
responsable de Comunicación
de la estación de esquí Soldeu
El Tarter. Durante los últimos
dos años desempeñó el cargo
de gerente de Comunicación de
Grandvalira.
37
TT.OO. Y AGENCIAS
La complejidad de los ‘paquetes’ limita
su reserva online
Sólo los grandes turoperadores permiten a las agencias reservar parte de la
oferta en sus web’s
Mientras que hace ya más de
dos décadas que las agencias
reservan online los vuelos
de las aerolíneas a través de
los GDS, y cada vez se va
implantando más el uso de
los sistemas tecnológicos de
las centrales de reserva para
el producto hotelero, lo cierto
es que la reserva online de los
‘paquetes’ de los turoperadores
sigue siendo una asignatura
pendiente. Si bien es cierto que
la reserva electrónica es cada vez
más habitual en las mayoristas
con productos estándar (como
aquellas que forman parte
de los grupos de integración
vertical), o las especializadas en
estancias, la gran mayoría de los
turoperadores pequeños utilizan
sus webs sólo como escaparates
de sus folletos, sin posibilidad de
que la agencia pueda reservar.
La complejidad marca la diferencia. El hecho
de que un ‘paquete’ vacacional esté compuesto
a su vez por varios productos (básicamente
transporte y alojamiento), complica los procesos para hacer posible que este producto se
pueda reservan de manera online por parte de
las agencias de viajes.
Hace unos años se hicieron varios intentos de crear una especie de GDS o ‘máscara
común’ para integrar la oferta de varios
turoperadores en un mismo sistema y que
las agencias tuvieran todo ese producto centralizado. Pero, poco a poco, la implantación
de Internet ha ido imponiendo la reserva
vía web (sistema más sencillo y rápido).
Además, ha resultado también definitivo
para que no progresase un sistema común
38
>
Iberojet, con
más del 60%, es el
turoperador del que
las agencias más
reservan por Internet
debido a que ofrece
‘paquetes’ estándar
poco complejos
la complicación de poner de acuerdo a los
turoperadores. El sector de las mayoristas,
con un número mucho mayor de empresas, y un poderío económico menor, no es
comparable con el sector aéreo, a varios de
cuyos miembros se debe el lanzamiento de
los GDS hace ya más de dos décadas.
En cuanto a los GDS, los intentos de Savia Amadeus por incluir los ‘paquetes’ en su
oferta no han tenido el eco esperado entre
las mayoristas. Sólo Viva Tours, cuando era
todavía de Iberia, ofrecía este producto en
Amadeus.
Web de escaparate
Aunque los grandes turoperadores y aquellos que tienen productos sencillos van aumentando progresivamente el porcentaje de
reservas online, lo cierto es que la gran mayoría
de los turoperadores usan sus webs como escaparate para ofrecer información a clientes
y agencias, recurriendo al método clásico del
teléfono para formalizar la reserva.
“Actualmente se dan todas las alternativas
de reserva entre las mayoristas”, asegura el
director general de AMAVE, Ruperto Donat,
quien, sobre la dificultad de la implantación
de las reservas online, indica que se trata
“de un problema interno de cada empresa.
Es cierto que cada vez hay más presencia de
mayoristas en Internet, pero pocas ofrecen
reservas online”.
No obstante, Donat apunta una tendencia
que se va abriendo camino entre las que permiten la reserva por Internet y a la que augura un
gran potencial de crecimiento: “Poco a poco,
pero cada vez hay más mayoristas que permiten a la agencia de viajes que el cliente acceda
a su web a través de la web de la agencia. Es
decir, el cliente entra en la página de la agencia, y al seleccionar una determinada oferta,
entra en la web de la mayorista pero bajo la
imagen de la agencia. De modo que de cara
al cliente, aunque realmente esté en la web
del turoperador, la reserva la está haciendo a
través de la agencia de viajes”.
No obstante, Donat reconoce que el problema que presentan las reservas online para
las mayoristas “tiene mucho que ver con las
características del producto. Los paquetes son
productos complejos difíciles de estandarizar
para permitir la reserva online. Por eso, aquellas mayoristas que están trabajando online
es porque cuentan con un producto estándar
(chárter al Caribe, por ejemplo), como es el
caso de los turoperadores de los grupos de
integración vertical, que cuentan con proveedores propios (compañía aérea chárter y
hoteles). Si un turoperador opera con vuelos
regulares, se puede encontrar con que se acaban los cupos, y esto impide la venta online”,
concluye Donat.
Por su parte, el director general del grupo
de gestión de agencias Gea, Prisciliano Fernández, asegura que “hacer la reserva online
supone una gran ventaja para las agencias, ya
que ahorran tiempo y no existe dependencia
de horarios. Además, la reserva hecha es muy
fiable”.
Producto estándar y estancias
La prueba de que la complejidad del producto frena la generalización de las reseras
online es que los turoperadores que registran
mayores índices de reservas a través de sus
webs son los especializados en estancias y los
grandes que ofrecen producto estándar.
En cuanto a los especializados en estancias,
cabe destacar el caso de Rhodasol-Turimar que
cuenta con el sistema Avanza+, o el sistema
Sireo de Primera Línea.
En cuanto a los grandes turoperadores,
destaca sobre todos los demás Iberojet, del
que se estima que más de la mitad de sus
Febrero 2006
TT.OO. Y AGENCIAS
Los grandes turoperadores son los que mayor índice de reservas online registran. Arriba, las web’s de Iberojet, Soltour, Travelplán y Mundicolor.
>
Prácticamente todas las
mayoristas tienen web, si bien la
mayor parte, especialmente las
que no son grandes, no ofrecen
la posibilidad de reservar
reservas las hacen las agencias de viajes a través de su web (así como
las del resto del grupo: Viva Tours, Turavia y Solplán). Esta web permite al cliente realizar todo el proceso de reserva hasta que al final
aparece una ventana en la que se puede leer: “Si eres una agencia
de viajes y todavía no te has identificado, por favor, introduce los
siguientes datos...”, y más abajo pone: “Si no eres una agencia de
viajes al pulsar ‘continuar’ se imprimirá tu petición con el desglose
de precios. Posteriormente puedes dirigirte a una agencia de viajes
para finalizar la reserva”.
Por el contrario, la de Travelplán sólo ofrece a los clientes la posiFebrero 2006
bilidad de ver pdf’s con los precios de la oferta seleccionada, mientras
que para el proceso de reserva tiene la ventana ‘Ofertas exclusivas para
ventas web’ a la que sólo pueden acceder las agencias. No obstante,
en enero (mes en que se ha elaborado este reportaje) sólo había oferta
disponible para Baleares y Canarias.
Por su parte, la de Soltour ofrece al cliente, además de los folletos
y ofertas en pdf, la posibilidad de iniciar el proceso de reserva hasta
la elección de la fecha, momento en el que aparece el texto. “más
información y reserva en su agencia de viajes”. Asimismo, ofrece al
cliente la posibilidad de consultar con su localizador el horario de su
vuelo, para lo cual previamente ha tenido que formalizar la reserva
en la agencia.
Tiempo Libre-Mundicolor, al igual que Iberojet, sí permite al cliente
realizar todos los procesos de la reserva, menos la compra. Al final se
le pide al cliente su código de miembro del Club Mundicolor y le avisa
de que “cuando usted realiza una reserva, siempre debe indicar a través
de qué agencia quiere realizarla. Seleccione una agencia ahora y no
tendrá que hacerlo para cada reserva. Puede seleccionar la agencia más
cercana a su casa o trabajo”.
Texto: José Manuel de la Rosa
39
TT.OO. Y AGENCIAS
Cuestionados pero creciendo
Los talones de hotel son denostados por muchos hoteleros pero apreciados
por las agencias de viajes
Apreciados y denostados, los
talones de hotel, desde que los
inventara hace veinte años
Antonio Alonso, han tenido
en el mercado español un
notable éxito. Muchos hoteleros
consideran que este producto
merma su rentabilidad, ya que les
obliga a bajar los precios. Otros,
por el contrario, consideran
que son positivos porque llenan
habitaciones vacías. Las agencias
de viajes agradecen a las
empresas que lo comercializan
que su venta sea exclusiva por
este canal.
Hace ya más de veinte años desde que Antonio Alonso inventara el concepto de talonario.
“Fue en 1981, estando en Hoteles Meliá. Nació
con el objetivo de prestar un servicio de intermediación útil tanto al hotel, como al agente
de viajes y al propio cliente. Para Meliá era útil
porque salvaba la estacionalidad y se ocupaban
habitaciones que estaban vacías”.
Fue en 1988 cuando Alonso lanzó al mercado Bancotel “talonario hotelero de venta exclusiva en agencias de viajes. Prueba
del éxito de Bancotel ha sido el constante
aumento de las habitaciones ocupadas por
usuarios de talonarios y la salida al mercado
de otros competidores y productos”, señala
Alonso, quien considera que el éxito obtenido
por este producto “típicamente español” ha
sido debido a que “revolucionaron la forma
de viajar de los españoles, que ahora podían
alojarse en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas por
precios asequibles. Gracias a los talonarios
muchos españoles han podido alojarse en
hoteles de lujo, algo que nunca hubieran
imaginado antes”.
Antonio Alonso, junto con su hijo, ha
lanzado este mes de febrero al mercado el
nuevo talonario Talonotel, tras su salida de
Bancotel por desavenencias con los socios
mayoritarios.
40
División de opiniones entre los
hoteleros
No obstante, entre los hoteleros hay división de opiniones sobre las bondades de los
talonarios, siendo mayoría los que consideran
que deterioran la rentabilidad del hotel, debido
a que se reduce el margen y, esa reducción se
ve reflejada en la disminución de la calidad
del producto.
A este respecto, Antonio Lobato, del hotel
Picasso, considera que “la rentabilidad actual
de los hoteles no permite redistribuir márgenes
tan importantes, en muchos casos superiores a los márgenes netos del mismo hotel, a
intermediarios como los talones de hotel”, y
vaticina que el futuro “está en la comercialización directa al cliente final”, concluyendo
que los talones “tienen dos funciones: La primera es bajar las tarifas, algo que sabe hacer
cualquier hotel; la segunda es promocionarse
(no promocionan los hoteles), y esto si que no
sabemos hacerlo”.
Por el contrario, otros hoteleros consideran
positivos los talonarios, porque aunque “bajan
los precios no deterioran la rentabilidad ya
que llenan habitaciones en temporada baja y
eso es rentable. No se puede sólo vivir de la
temporada alta”.
A este respecto, Alonso incide en que el talonario “también supuso una revolución para
el hotel, ya que ha contribuido a romper la
estacionalidad. Su utilización ha incrementado
la ocupación media de los hoteles, en particular
en fines de semana en hoteles urbanos, que
pasaron de una ocupación mínima a estar casi
llenos gracias a los talonarios”.
Los talonarios se defienden
Y en cuanto a las quejas de los hoteleros de
que los talones tiran los precios, el fundador de
Bancotel señala que “es justamente al revés: los
talones sirven de contención de la bajada del
precio de los hoteles. Si no existiera el talón,
los precios hoteleros serían todavía más bajos.
En agosto se han visto hoteles ofreciendo habitaciones dobles a 35 euros”. Alonso aprovecha
para aludir a uno de sus competidores y señala
que “lo que sí puede afectar a los precios hoteleros es lo que hacen otros talonarios que
han ido apareciendo en el mercado, como es
el caso del de Transhotel, que lo vende sin
condicionantes. Eso sí tira los precios”.
A este respecto, el director general de Transhotel, grupo que comercializa el talonario Hotelplus, Julio de la Cruz, señala que “el precio
más bajo del talón no implica que se tenga que
Febrero 2006
>
Este año el
número de talonarios se amplía, y
el mercado contará con tres actores principales
(Bancotel, Hotelplús
y Talonontel)
reducir la tarifa del hotel. La prueba es que el
40% del uso de nuestro talón está en la franja
de los 75 euros por noche. De hecho, nosotros
animamos a los hoteleros para que en 2006
suban los niveles tarifarios por encima de esa
barrera en que han convertido los 50 euros en
los últimos dos o tres años. Esto ha estado generando que hoteles de tres y cuatro estrellas
(incluso de cinco) se hayan estado ofreciendo
en esa banda tarifaria de los 50 euros”.
a los clientes que compran este producto a
que cambien de talones. Para lograr alguna
de estas dos alternativas sería necesaria una
gran inversión en publicidad y promoción”. No
obstante, añade que “la competencia es buena
porque nos obliga a mejorar”. Y concluye: “El
talonario es un producto que lleva muchos
años sin cambios, hasta que llegamos nosotros.
En Hotelplús creemos en la fragmentación del
precio porque hay clientes adictos al talonario
y porque nuestros talones permiten bandas
intermedias de tarifas, tanto por encima como
por debajo de los 50 euros”.
>
TT.OO. Y AGENCIAS
Unos dicen que
los talones tiran los
precios de los hoteles y otros que llenan
habitaciones vacías
Texto: José Manuel de la Rosa
Nuevo reparto del mercado
La entrada en el mercado de los talonarios
de hotel, este mes de febrero, de un tercer
actor, plantea una serie de incógnitas a la que
los propios protagonistas responden.
“Creemos que hay mercado para todos. Además, nuestra estrategia siempre ha sido la de
ampliar mercado mejorando siempre el producto y añadiéndole nuevos alicientes”, señala
Antonio Alonso Sanz, hijo del fundador de los
talones y director general de Talonotel.
Por su parte, Julio de la Cruz señala en cuanto al nuevo reparto del mercado que “es muy
complicado. El cliente del talonario tiene un
perfil concreto. Habría que cambiar ese perfil
para acceder a un nuevo mercado que no usa
el talonario. La otra alternativa es convencer
Talones a 10, 25, 50 y 60 euros
Actualmente, el mercado de los talones está claramente dominado
por Bancotel que, según estimaciones propias, cuenta con el 68%
de cuota. No obstante, Transhotel reduce ese porcentaje al 48% y se
adjudica, para su talonario Hotelplus, un 36% de cuota. En cualquier
caso, la suma de estos dos talones supera el 80% de la cuota del
mercado. Ahora queda por ver el tamaño del bocado que es capaz de
dar la nueva Talonotel. Su objetivo no es nada modesto, ya que aspira
a captar el 50% del mercado.
Para competir en este nuevo entorno, Bancotel y Hotelplus han
decidido tocar el precio de los talones.
Bancotel tiene previsto lanzar un nuevo talonario en dos formatos
diferentes: uno de 250 euros, que constará de 4 talones de 50 euros y
5 talones de 10 euros; y otro de 150 euros, de 2 talones de 50 euros y
5 talones de 10 euros cada uno. El de 250 euros se distribuyó el 6 de
Febrero 2006
febrero y convivirá con el actual talonario hasta el día 31 de marzo de
2006, fecha en la que las agencias comercializarán ambos formatos
(250 y 150 euros).
Por su parte, Hotelplus, que actualmente comercializa talones a 25
euros, tiene previsto bajarlos a 10 euros a partir del 1 de abril. “Con
este precio conseguiremos acceder a cualquier tarifa que sea múltiplo
de diez, ya que ofrece una mayor agilidad y no nos constreñimos a
la barrera psicológica de los 50 euros. Podemos ofrecer más hoteles”,
señala Julio de la Cruz.
En cuanto a Talonotel, comienza su actividad con talones a 60 euros.
“Ahora, el único talonario de hoteles es el de Talonotel. Con los cambios
de precios, los otros talones son otra cosa”, asegura Alonso.
Texto: J.M.R.
41
TT.OO. Y AGENCIAS
Globalia facturó 2.600 M €
Viajes Halcón prevé incrementar sus ventas un 50% en 2006
Globalia, grupo integrado por
la red minorista Viajes HalcónEcuador, la aerolínea Air Europa
y la mayorista Travelplán (como
empresas más destacadas), ha
incrementado su facturación
consolidada en un 23,4%,
alcanzando unos ingresos de
2.598 millones de euros. Los
beneficios obtenidos por el grupo
han sido de 18,8 millones, si bien
esta cifra se ha visto lastrada por
las pérdidas de 19 millones de la
aerolínea, que ha sufrido el sobre
coste del combustible.
El grupo Globalia, que preside Juan José
Hidalgo y del que es director general su hijo
Javier, facturó 2.598 millones de euros en 2005,
lo que supone un incremento del 23,4%. En
este periodo logró unos beneficios, antes de
impuestos, de 18,8 millones, pese a las pérdidas
de 19 millones sufridas por Air Europa.
“Todas nuestras empresas han funcionado
muy bien el pasado año, salvo Air Europa”,
aseguró Juan José Hidalgo durante la presentación de las cifras de Globalia. El grupo
alcanzó unos ingresos consolidados (suma de
las facturaciones, descontando las ventas duplicadas entre las empresas del grupo) de 2.598
millones, siendo el agregado (sin descontar
ventas entre empresas) de 3.291 millones. El
ejercicio económico de Globalia corresponde
al periodo 1 de noviembre de 2004 al 31 de
octubre de 2005.
Para el presente ejercicio, el grupo espera
incrementar en un 15% su facturación.
Pérdidas de Air Europa, por el
crudo
Por empresas, Air Europa facturó 898,8 millones de euros (un 13,8% más), si bien sufrió
unas pérdidas en resultados de 19 millones.
“Este mal resultado de la compañía se ha debido al aumento del precio de combustible, que
ha tenido un peso negativo de 30 millones, a
la inversión en nuevas rutas, como China y
Europa del Este, y al efecto del Wilma”, indica
Hidalgo.
42
Por su parte, Travelplán, el turoperador del
grupo, facturó 751 millones de euros, un 31,5%
más, y vendió 1,57 millones de ‘paquetes’. La
mayorista contempla un crecimiento para
2006 del 15%.
Halcón prevé facturar 1.500 millones
En cuanto a la actividad minorista, Viajes
Halcón facturó 1.040 millones de euros con
857 oficinas (100 de ellas en Portugal, de las
que 50 son franquicias), y Viajes Ecuador facturó 309 millones con 381 oficinas. “Este año,
Ecuador ha ganado 1,2 millones de euros. Es
la primera vez que entra en beneficios desde
que compramos la agencia”, asegura a HOSTELTUR el director general de Halcón-Ecuador,
Fernando García-Rascón.
El máximo directivo de la red minorista de
Globalia prevé que en 2006 “Halcón facturará
1.500 millones de euros”, lo que supondría un
importante crecimiento del 50%. “Este crecimiento se basará en la venta de producto
propio (que es el 60% del total que vendemos),
y que se refiere a las ventas de Air Europa,
Travelplán y nuestros propios folletos”.
Sobre previsiones de expansión, GarcíaRascón prevé que Halcón aumente en unas
30 oficinas su red, y Ecuador en 50. “Esperamos contar con 1.300 agencias a finales de
2006”.
Proyectos hoteleros
En cuanto a las otras actividades del grupo,
la empresa de rent a car Pepecar.com facturó 14,3 millones de euros (un 54% más), y
Globalia Hoteles ingresó 15 millones con una
cartera de 12 establecimientos, si bien el grupo espera llegar a contar con 100 hoteles en
cinco años.
Entre estos futuros hoteles se encuentra la
marca Pepe Hoteles, proyecto que está dirigiendo el director general del grupo Globalia
e hijo del presidente, Javier Hidalgo.
“Tenemos tres inmuebles identificados en
Madrid, y espero que el primero esté listo para abrir dentro de un año y medio”, asegura
Javier Hidalgo, quien añade que “los tres inmuebles están en el centro de Madrid, y están
tardando en estar disponibles debido a la gran
envergadura de las reformas que es están acometiendo”.
En cuanto a las características de esta nueva
cadena, Javier Hidalgo señala que “lo que pre-
>
El sobrecoste
del crudo ha generado 19 millones de pérdidas en Air Europa,
si bien el grupo ha
ganado 18,8 millones
tendemos con estos nuevos hoteles es crear
una línea totalmente innovadora, de estilo
europeo, basada en el concepto de hotelesboutique con zonas comerciales y de ocio y
entretenimiento”.
Globalia cuenta también con la empresa
de handling aeroportuario Groundforce, que
“atendió a 38 millones de pasajeros el pasado
año”, según el grupo.
Texto: José Manuel de la Rosa
GRUPO GLOBALIA
(Facturación 2005)
Facturación consolidada del grupo:
2.598 millones de euros
EMPRESAS DEL GRUPO:
Área minorista:
Viajes Halcón: 1.040 millones de euros
Viajes Ecuador: 309 millones de euros
Área mayorista:
Travelplán: 751 millones de euros
Compañía aérea:
Air Europa: 898 millones de euros
Otras empresas:
Pepecar.com: 14 millones de euros
Globalia Hoteles: 15 millones de euros
Groundforce: 38 millones de pasajeros
atendidos
Febrero 2006
TT.OO. Y AGENCIAS
HolidaysinSpain.com prevé más de
3.000 visitas diarias este verano
La agencia de viajes online, HolidaysinSpain.com, culmina este
mes con la reestructuración de su página web. A finales de febrero, la
agencia ofrecerá nuevos servicios como plazas de vuelos y alquiler de
coches y en una segunda instancia sumará todo tipo de actividades
turísticas. Asimismo, la empresa tiene previsto incorporar a su página
28 nuevos dominios con su propio motor de reservas, por provincias
y por población, por ejemplo: HolidaysinCostaBlanca.com o HolidaysinBenidorm.com.
Inaugurada en abril de 2005, HolidaysinSpain.com cuenta diariamente con más de 500 visitas, con un promedio de una a dos compras.
Su público objetivo es el mercado nacional y el británico. Según la
directora comercial Jan Guile, la finalidad de la empresa radica en
que sus clientes puedan encontrar fácilmente el máximo de productos
turísticos españoles.
Para el presente año, la compañía se ha propuesto numerosos objetivos, comenzando con la firma del acuerdo con Segitur, por el cual
HolidaysinSpain.com se incorpora a su central de reservas. Guile espera
que para el verano la página tenga más de 3.000 visitas diarias, lo que
implica un crecimiento sustancial del número de reservas.
Para lograr ese objetivo, se realizará una campaña publicitaria online,
dentro de buscadores y páginas claves que promocionen la oferta turística de nuestro país, como lo es Andalucía.com. Posteriormente se prevé
a partir de marzo hacer conocer a la agencia en medios fuera de la red.
Febrero 2006
Una vez consolidada la compañía en España, dentro de las ideas de
futuro se encuentra el proyecto de traspasar fronteras, para poder captar
el mercado alemán, francés y holandés. Asimismo, la posibilidad de crear
dominios fuera de nuestro país, pero siempre dentro del continente
europeo y teniendo como marca principal HolidayinSpain.com.
43
TT.OO. Y AGENCIAS
>BREVES<
Más información en la Hemeroteca de www.hosteltur.com/hemeroteca
✒ Viva Tours compra
el 33% de Meliatours
Viva Tours ha comprado un
tercio del accionariado de la mayorista Meliatours, convirtiéndose
en su tercer socio, junto con Viajes Mapfre y Sol Meliá. El acuerdo
contempla que Viva Tours asume
la gestión de la mayorista, mientras que el anterior gestor, Mapfre, abandona estas funciones
y se mantiene “como miembro
del Consejo de Administración”,
según confirma a HOSTELTUR el
director general de Viajes Mapfre,
Gregorio Santos, al igual que Sol
Meliá.
Esta operación, la segunda en
poco tiempo de Sol Meliá, viene a
potenciar el argumento manejado
en el sector de la turoperación
y agencias de viajes respecto a
aquellas empresas que, sin ser
turoperadores, han lanzado este
tipo de empresas al mercado. Finalmente, han tenido que vender
ante la evidencia de que esta actividad “no es lo suyo”.
✒ FEAAV y CEAVYT
crearán un comité de
enlace para coordinar
acciones conjuntas
Tras la escisión de CAAVE, se
celebró la primera reunión entre
CEAVYT y FEAAV. El resultado ha
sido un acuerdo para impulsar un
comité permanente de enlace para definir cuestiones y coordinar
acciones. Durante la reunión -la
primera entre estas dos organizaciones- que se ha mantenido “en
un clima de respeto y cordialidad”,
según indicó a HOSTELTUR el pre-
sidente de CEAVYT, José Manuel
Maciñeiras, los representantes de
FEAAV y CEAVYT han acordado la
creación de un Comité Permanente de enlace entre ambas organizaciones con el fin de coordinar
acciones comunes en “aquellas
cuestiones que sean sobre temas
fundamentales de interés general
para todo el sector”. En cuanto a
los temas de interés sectorial que
ya están sobre la mesa, como es el
caso de las bajadas de comisiones
por parte de Air Europa y Spanair, Maciñeiras indica que una
de las funciones del mencionado
Comité Permanente será “definir,
en cada momento, cuáles son estas cuestiones fundamentales”, si
bien añade que “si hubiera alguna
diferencia de criterio, cada organización mantendría su postura
con respeto a la de la otra”.
sión y que, en resumen, aplica
una comisión fija del 1% y un
nuevo incentivo variable que se
amplía desde el actual 3% hasta
el nuevo 3,5%”.
✒ Tui pide más todo
incluido en España
El grupo TUI considera necesaria la creación de más oferta
de todo incluido en los destinos
turísticos españoles, con el fin de
satisfacer la creciente demanda
>NOMBR AMIENTOS<
➤ Travel Advisors renueva su Junta Directiva
✒ Spanair retrasa tres
meses el recorte de la
comisión
Tras la reunión entre FEAAV y
Spanair, la compañía ha cedido
temporalmente, y retrasa al 31
de marzo el recorte del 1,5% al
1%. A cambio, a partir de abril
aumenta el incentivo variable. “...
en consecuencia se aplicará desde
el 1 de enero hasta el 31 de marzo
la comisión fija del 1,5% y se pondrán en marcha los mecanismos
de corrección y de compensación
del pago que comunicaremos en
breve”, asegura el director comercial de la compañía, Rafael
Aragonés, quien añade que, asimismo, se aplicará “desde el 1 de
abril hasta el 31 de diciembre de
2006 el nuevo sistema de comi-
del mercado alemán. La directora
de producto para España y Portugal de TUI AG, Undine Ehmke,
ha manifestado que han crecido
sustancialmente las solicitudes de
sus clientes por una mayor oferta
de todo incluido en nuestro país.
Asimismo, TUI reclama una mejor
adaptación de las estructuras para el mercado alemán en la Costa
Blanca, ya que el turoperador tiene como objetivo incrementar el
número de turistas hacia dicha
zona.
Junta directiva de TAG
➤ CWT Events tiene
nuevo director
Ricardo Ortega ha sido nombrado director de CWT Events, la división especializada en reuniones,
congresos, incentivos y eventos de
Carlson Wagonlit Travel. A su vez,
el nuevo director será sustituido en
sus responsabilidades como director de CWT Events en Madrid por
María José Duarte, que actualmente lidera un equipo dentro de la
misma unidad de Madrid.
Travel Advisors elige cada dos
años a los nuevos representantes de la Junta Directiva. Por ello,
hasta 2008 ocupará el cargo de
presidente, Javier Muñoz, director
general de Grupo 7 Viajes. Sucede a
Miguel Navarrete, director general
de Viajes Neptuno. El nuevo vicepresidente es Isidro Tomás, director
general de Viajes Transglobal. Y los
cinco puestos de consejeros de la
nueva Junta Directiva los ocupan
Manuel Fernández, director general de Karma Viajes; Jesús Ramos,
director general de Alistravel; Esteban Domingo, director general
de Viajes Andrómeda; Vicente Vilar,
director general de Viajes Amaia;
y José Ortiz, director general de
Turinter.
La Hemeroteca de Hosteltur recoge más de 35.000 noticias publicadas en el Dario Digital. Para acceder desde la página www.hosteltur.com, clicar en Hemeroteca y seguir los pasos que se indican.
44
Febrero 2006
TT.OO. Y AGENCIAS
La producción del BSP de 2005 superó
los 4.300 M €
El internación creció un 9% frente a sólo el 2% del doméstico
Las ventas de las agencias de viajes españolas de producto aéreo
regular (excluyendo las low cost) alcanzó la cifra neta de 4.367,5 millones de euros, según la producción del BSP de IATA en 2005, lo que
representa un crecimiento del 6% respecto al año anterior.
El mayor crecimiento, con diferencia, lo experimentó la producción
correspondiente al internacional. De la producción total, 1.699,1 millones corresponden a venta de vuelos domésticos, con un incremento del
2%, mientras que los vuelos internacionales sumaron una producción
de 2.881,7 millones, con un crecimiento del 9%.
A su vez, dentro de los vuelos internacionales, las mayores ventas
correspondieron en 2005 a los que tuvieron como destino Europa, con
un total de 1.252,5 millones, si bien esta cifra representa un crecimiento
cero en relación a 2004, al contrario que América, que con 1.140,1
millones creció un 20%. Por su parte, la venta de vuelos a Extremo
Oriente crecieron un 27% con un total de 278,5 millones, y áfrica creció
el 5% con 139,8 millones de euros.
En diciembre el doméstico bajó un 6%
En cuanto a la producción neta del mes de diciembre, fue de 246,1
millones, lo que supone la misma cifra de diciembre de 2004. De esa
cantidad, 99,3 millones corresponden al nacional (un 6% menos) y
168,7 al internacional (un 5% más).
Por regiones, Los vuelos a América registraron la mayor producción
(73,1 millones y un crecimiento del 14%), mientras que Europa generó 63,2
millones y un descenso del 7%. La producción de Extremo Oriente fue de
16,7 millones (17% más) y la de África de 10,5 millones (un 6% más).
Texto: José Manuel de la Rosa
MES DE DICIEMBRE DE 2005
Europa
VENTAS
%
63.247
-7
África
10.474
6
América
73.004
14
Extremo
Oriente
16.714
17
Internacional
Bruto
168.690
5
Nacional
Bruto
99.268
5
Total producción
Bruto
Neto
267.957
1
246.139
0
Cifras en miles de €
CUMULADO ENERO-DICIEMBRE 2005
Europa
VENTAS
%
1.252.493
0
África
América
139.797
5
1.140.005
20
Extremo
Oriente
278.540
27
Internacional
Bruto
Nacional
Bruto
2.881.688
9
1.699.074
2
Total producción
Bruto
Neto
4.580.762
6
4.367.566
6
Cifras en miles de €
Febrero 2006
45
TRANSPORTES
Aeropuertos españoles, con más
“despegue” que la media internacional
Con más de 181 millones de
usuarios y cerca de 2,2 millones
de vuelos durante 2005, los
aeropuertos españoles reflejaron
un incremento del 9%, casi 1,5
puntos por encima de la media
de crecimiento mundial del
tráfico aéreo de pasajeros, que
fue del 7,6%. El incremento del
turismo y la reactivación de
algunos mercados emisores, el
impulso que están inyectando
al mercado las aerolíneas de
low cost y tarifas más accesibles
en el marco de la “guerra de
precios” declarada entre éstas
y las llamadas compañías
“tradicionales”, son algunos de
los factores que han incidido.
Sólo uno de los aeropuertos españoles figura en las treinta primeras
posiciones del ranking mundial de aeropuertos que anualmente publica
el Consejo Internacional de Aeropuertos -ACI por sus siglas en inglés-,
que encabeza el estadounidense de la Ciudad de Atlanta, con cerca de
85 millones de pasajeros. Madrid Barajas se ubica en el decimotercer
lugar de la calificación internacional por tráfico aéreo y quinto entre
las terminales europeas, que lidera el Londres-Heathrow, con cerca de
68 millones de pasajeros.
Más de 4.000 millones de pasajeros utilizaron los aeropuertos de todo
el mundo durante 2005, lo que supone un nuevo máximo histórico,
tras un incremento del 5,5% respecto a 2004, según datos del Consejo
Internacional de Aeropuertos –ACI, por sus siglas en inglés.
En lo que se refiere a Europa, 2005 fue un año récord para la aviación
europea al registrar más de 9,2 millones de vuelos, que transportaron
a más de 700 millones de pasajeros, según informó la Organización
Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea, Eurocontrol.
Entre 2004 y 2005, el número de vuelos registró un incremento del
4,5%, el cual, según subrayó Eurocontrol, fue particularmente notable
en Europa del Este por los crecimientos registrados en Croacia, del
18%; Eslovaquia, del 17%; y en Polonia, del 16%. Según las proyecciones de este organismo, esta tendencia se mantendrá anticipándose
un incremento promedio en número de vuelos de 3% para este año.
El número de pasajeros se estima que alcance un promedio de 2,5
millones al día este verano.
En cuanto a demoras de vuelos, el reporte anual de la Asociación
de Aerolíneas Europeas apunta que la mayoría de los retrasos y su
incremento son atribuibles a tardanzas por “limitaciones de las infraestructuras”. En su informe señalan que de los 27 aeropuertos europeos
principales inspeccionados por AEA, los que han experimentado las
46
más altas tasas de retrasos fueron los de Estambul, 38.1%, seguido
por Atenas, Londres Gatwick, Roma y Londres Heathrow. Tras éstos,
Oslo, Dusseldorf, Estocolmo y Copenhague, con índices inferiores al
15% y Helsinki, con un 12%.
Los TOP-5 españoles
2005 fue de un importante crecimiento para los aeropuertos, por
encima de la media internacional y más aún de la media europea que
fue del 4,4%.
Las cifras reportadas por AENA señalan que durante el año 2005
tuvieron en conjunto un tráfico de más de 181 millones de pasajeros y
operaron 2, 2 millones de vuelos. Cabe destacar el incremento que ha
tenido el tráfico nacional, 4 puntos por encima del internacional; ya
que, del total de pasajeros, casi 76,5 millones corresponden a vuelos
nacionales, cifra que representa un 11,5% de crecimiento, mientras
que cerca de 103 millones fueron vuelos internacionales, con un incremento de 7,5%.
Madrid-Barajas continúa siendo el primer aeropuerto, registrando un
crecimiento del 8,4%; Barcelona-El Prat, en segunda posición, un 10,5%;
Palma de Mallorca, sólo un 4%. Tras ellos, se situaron los aeropuertos
de Málaga, con un 5,2% más y Gran Canaria, un 3,8%.
Rank
1
2
3
4
5
Aeropuerto
Madrid –Barajas
Barcelona-El Prat
Palma de Mallorca
Málaga
Gran Canaria
No Pasajeros
41.963.197
27.131.448
21.242.295
12.669.187
9.827.151
No Operaciones
415.677
307.798
182.009
123.950
110.736
Febrero 2006
TRANSPORTES
TOP-5 pasajeros vuelos nacionales y vuelos internacionales
El aeropuerto de Madrid-Barajas, como centro de distribución de vuelos más importante,
tiene un registro de pasajeros procedentes de
destinos internos muy cercano al de los pasajeros procedentes del extranjero.
Barcelona igualmente es un centro de distribución importante que cambia de lugar con
Palma de Mallorca con una importante diferencia en lo que respecta a pasajeros por vuelos
internacionales. Cabe destacar la ubicación de
los aeropuertos de Málaga y Alicante en cuarta
y quinta posición en número de pasajeros de
vuelos internacionales, dos instalaciones aéreas que han recibido un significativo impulso
por las conexiones establecidas por aerolíneas
de bajo coste.
Rank
1
2
3
4
5
Rank
1
2
3
4
5
Aeropuerto
vuelos nacionales
Madrid –Barajas
Barcelona- El Prat
Palma de Mallorca
Gran Canaria
Tenerife Norte
Aeropuerto
Nº Pasajeros/
19.571.178
13.367.590
6.001.353
4.105.754
3.556.126
Nº Pasajeros/
vuelos internacionales
Madrid –Barajas
21.995.319
Palma de Mallorca
15.218.808
Barcelona-El Prat
13.573.721
Málaga
9.365.148
Alicante
7.040.244
Febrero 2006
TOP-5 en índice de crecimiento
En esta categoría cabe destacar el comportamiento de algunos aeropuertos que, aún con
un peso específico menor, están teniendo
fuertes crecimientos. Es evidente incidencia
de las compañías de bajo coste, cuyo modelo
económico las lleva a establecer su base de
operaciones en terminales secundarios.
Rank
1
2
3
4
5
Aeropuerto
Santander
Zaragoza
Murcia-San Javier
Manises-Valencia
Granada
Variación
Interanual
88,2%
77,4%
67%
49,3%
48,2 %
El alto vuelo de las bajo precio
El reporte del Instituto de Estudios Turísticos
sobre tráfico aéreo de turistas internacionales
indica que, de los 51,5 millones de pasajeros
que llegaron a España en 2005, procedentes
del extranjero, casi un 30%, sobre 15,4 millones, lo hicieron en vuelos de compañías aéreas
de bajo coste.
Los aeropuertos de cinco comunidades
concentraron durante el año alrededor de un
80% de las llegadas de las low cost, debido a
las distintas conexiones establecidas por estas aerolíneas con importantes aeropuertos,
especialmente, del Reino Unido y Alemania,
experimentando subidas importantes de su
índice de pasajeros.
En Cataluña han recibido especial impulso los aeropuertos de Barcelona, a través de
operaciones de easyJet, y de Girona y Reus,
fundamentalmente por interconexiones de
Ryanair con aeropuertos de Londres.
La mayor parte de los vuelos de bajo coste
que llegaron a las Islas Baleares se centralizan
en el aeropuerto de Son Sant Joan, Palma de
Mallorca, y en su mayoría proceden de aeropuertos alemanes, en un altísimo porcentaje
transportados por Air Berlin.
En Andalucía, el aeropuerto de Málaga
experimentó un significativo crecimiento de
pasajeros, en su mayoría del Reino Unido, a
través de conexiones de easyJet. Cabe destacar la activación de los aeropuertos de Parra,
en Jerez de la Frontera, y más recientemente
los de San Pablo, en Sevilla, y el de Granada
y Almería, a partir de que la aerolínea irlandesa Ryanair iniciara operaciones en esos
terminales.
La Comunidad Valenciana es la cuarta en
crecimiento de pasajeros transportados por las
low cost, a través del aeropuerto de Altet, en
Alicante, en su mayoría procedente del Reino
Unido y transportados por easyJet; y el aeropuerto de Manises, en Valencia, con vuelos
de Ryanair.
Por último Canarias también ha percibido
un buen impulso, teniendo Alemania como
principal mercado emisor, al igual que Baleares, a través de Air Berlin, en sus aeropuertos
de Gando, en Gran Canaria; Reina Sofía, en
Tenerife Sur; y Fuerteventura.
Los aeropuertos en otros destinos españoles, como Murcia, País Vasco y Castilla y
León, con menor proporción, comienzan a ser
utilizados activamente por CBCs. Cantabria y
Aragón están recibiendo una media de pasajeros significativa desde que comenzaron a
operar vuelos de Ryanair, siguiendo Galicia
con la misma aerolínea y Asturias con EasyJet,
respectivamente.
TOP-5 pasajeros en vuelos de bajo
coste
Cinco aeropuertos han concentrado casi
80% de los vuelos de las low cost.
Rank
1
2
3
4
5
Aeropuerto
Palma de Mayorca
Málaga
Barcelona
Alicante/El Altet
Girona/Costa Brava
Nº
Pasajeros
3.088.733
2.236.014
1.843.621
1.768.445
1.588.948
Proporción
20%
14,5%
12%
11,5%
10,35%
Textos: Diana Ramón
47
TRANSPORTES
Magnus Wrahme, director para el sur de Europa de Royal Caribbean
“Los puertos deben cambiar,
convertirse en atractivos para los
barcos más grandes”
Pese a que el turismo de cruceros
sigue siendo minoritario en
España, el mercado del mar
ha conocido un importante
crecimiento en los últimos
años. Muchas navieras están
aprovechando este tirón
reforzando su presencia en
nuestro país. Royal Caribbean
Cruise Line abrió el pasado
mes de noviembre su primera
oficina en España. Magnus
Wrahme, director para el sur de
Europa de la naviera, habló con
HOSTELTUR para explicar su
estrategia en este mercado.
P: ¿Qué importancia tiene para Royal
Caribbean Cruise Line (RCCL) el mercado
Europeo, y en particular el Mediterráneo?
R: De manera general estamos realizando importantes inversiones en Europa. En la
región de la que me ocupo, Europa, Oriente
Próximo y África, 2006 será un año muy importante para nosotros. Históricamente RCCL
siempre ha tenido un gran porcentaje de sus
clientes de origen estadounidense, alrededor
del 80% u 85%. Los dos últimos años hemos
intentado reforzar nuestra estructura y presencia en Europa, y dentro de esta, uno de los
mercados más importantes e interesantes es
España. Esto se debe al enorme crecimiento
que ha tenido, gracias a su fortaleza económica, a su posición geográfica estratégica y a que
tradicionalmente RCCL ha tenido bastantes
barcos aquí.
P: ¿Cuál será la oferta de RCCL en nuestro país de cara a la nueva temporada?
R: En 2006 el barco Voyager of the Seas
llegará a Barcelona, sustituyendo al Splendor
48
que ha estado aquí durante muchos años, con
lo que ofreceremos en Europa un producto que
hasta ahora solo ofrecíamos en el Caribe. La
novedad es que este tipo de barcos, con pista
de patinaje sobre hielo, o rocódromo, ofrecen
una nueva perspectiva del mar. Se ofrecen más
actividades, una atmósfera internacional.
Además de Voyager en Barcelona, también
tenemos el barco más grande del mundo en
camino, que llegará de Finlandia la próxima
primavera. El Freedom of the Seas navegará
por el Caribe, aunque ya tenemos acuerdos con
distintos agentes de viajes para comercializarlo
en España, Italia y el sur de Europa.
P: ¿Qué parte del mercado corresponde
a RCCL?
R: Nosotros nos estamos centrando en el
segmento de calidad superior, no deseamos
vender a cualquiera. Para nosotros es más importante quién es el cliente, familias o parejas
más selectivas a la hora de elegir sus vacaciones. Tenemos clientes desde los 25 años a los
55, de clase media alta en adelante. No nos
centramos en los precios, sino en la calidad y
en la distinción de nuestras marcas.
P: ¿Qué estimaciones de crecimiento
tienen en España y Europa?
R: Hemos ido creciendo con el mercado,
lo que supone alrededor del 10% anual. En
el futuro nuestros planes son más ambiciosos. Queremos duplicar el número de clientes
que tenemos hoy en los próximos 5 años. Sin
embargo no se trata solamente de duplicar el
número de pasajeros, sino de buscar los paFebrero 2006
TRANSPORTES
sajeros deseados, aquellos que pagan el precio
completo, y no aquellos que viajan solo con
descuentos.
Siempre hemos tenido una buena presencia
en España, con una cierta fortaleza, vendiendo
los trayectos del Mediterráneo. Ahora, desde
que tenemos nuestra propia oficina en España,
hemos llegado a un punto en el que nos compensa gestionar este mercado directamente.
Tenemos buenas perspectivas en el área de
Cataluña, y algo más de trabajo a realizar en
la zona de Madrid. Quizá porque la historia de
RCCL ha estado más centrada en Barcelona,
aunque consideramos que hay un mercado
muy interesante en Madrid gracias a las conferencias y viajes de incentivos
P: ¿Cuánto puede suponer a nivel de
crecimiento la apertura de la oficina?
R: Es duro cifrarlo. Es lógico que no hubiéramos realizado esta inversión si no pensásemos que íbamos a crecer. Durante este año
consideramos que nuestra cifra de negocio
aumentará un 20%, pero no tenemos datos
de cuánto a cuánto exactamente va a pasar,
para alcanzar un crecimiento del 100% en
cinco años. De manera general el mercado
de los cruceros en España se sitúa entre los
250.000 y los 275.000 clientes al año, y está
conociendo el más rápido, o segundo más
rápido, crecimiento en Europa. Pese a esto
seguimos creyendo que los cruceros es un
producto cuya penetración sigue por debajo
de sus posibilidades. Incluso 300.000 viajeros,
en una población de más de 40 millones de
habitantes, serían cifras muy por debajo de
países como los Estados Unidos o el Reino
Unido, por lo que pensamos que el mercado
general crecerá entre el 5% y el 10% anual,
incluso más.
P: El turista español no tiene mucha
tradición de cruceros ¿Cómo afecta esto a
la comercialización de este producto?
R: Nosotros estamos ayudando a cambiar
esta imagen, ofreciendo algo diferente. Los
cruceros han entrado realmente en España en
los últimos cinco años. Pullmatur, Iberojet,
Globalia han hecho muy buen trabajo abriendo
el mercado para los españoles. En estos momentos, de manera más lenta, el consumidor
comienza a comprender la oferta disponible.
Lo que tenemos que hacer es diferenciarnos
con nuestros productos, ofrecer algo más que
cenas y tomar el sol en las cubiertas.
P: Exactamente ¿qué ofrece RCCL de
más?
R: Nuestra diferencia radica en que nuestros
cruceros tienen un ambiente muy internacional, con una importante mezcla de nacionalidades. Un cliente español siempre será bien
recibido, tendrá asistencia en español, inforFebrero 2006
mación y entretenimiento en su idioma, pero
dentro de un grupo internacional, con gente
de cerca de 40 nacionalidades. Además nuestra
compañía es claramente superior en lo que se
refiere a las actividades. No encontrará otra
compañía con una pista de hielo en un barco,
ni un “flow rider” (ola artificial para hacer surf),
o rampas de skate. El barco se convierte en el
destino. Es cierto que otras compañías de alta
gama pueden ofrecer una experiencia a bordo
a la altura de la que ofrecemos, por lo que no
se trata de luchar con la competencia, sino
de atraer a los turistas a probar los cruceros.
Nuestro principal reto es abrir el mercado de
los cruceros en España, hasta llegar al medio
millón de pasajeros anuales, buscando nuevos
clientes que actualmente pasan sus vacaciones
en algún tipo de resort.
P: Las navieras están realizando importantes inversiones en la construcción de
nuevos barcos ¿Existe la posibilidad de que
se llegue a una saturación del mercado?
R: En estos momentos no pienso que vaya
a ocurrir. Entre 1998 y 2004 tuvimos 13 nuevos barcos, y todo el mundo pensó que era
demasiado. Nosotros creíamos que el mercado
de cruceros todavía no estaba plenamente desarrollado, y aun hoy pensamos lo mismo. En
Europa sólo un máximo del 1% de la población
realiza un crucero al año. En España es todavía
menos, alrededor de un 0,5%, mientras que es
Estados Unidos las cifras se sitúan entre el 4%
y el 5%. Esto refleja en enorme potencial del
mercado europeo, que en este momento está
llenando los barcos. Por el momento seguiremos recibiendo nuevos barcos.
P: ¿Y a una saturación de los puertos?
R: Lógicamente con tantos cruceros que
se están construyendo en la actualidad los
puertos quizá deban cambiar en el futuro,
convertirse en atractivos para los barcos más
grandes. Barcelona es un ejemplo de un puerto
que se ha adaptado a los cruceros, y ha comprendido la importancia y potencial de este
mercado. Actualmente otros puertos europeos
necesitan ampliar sus instalaciones e infraestructuras para ofrecer una buena experiencia
a los cruceristas. Las navieras trabajamos en
comunicación permanente con los puertos, e
incluso en muchos casos existen colaboraciones para realizar ampliaciones.
P: ¿Cuáles son los retos y previsiones de
RCCL en España?
R: Uno de los dilemas de la compañía en
el sur de Europa es la costumbre de reservar muy tarde, quizá una consecuencia del
buen clima, que te permite encontrar un lugar
agradable de vacaciones muy cerca, y tener
siempre una alternativa. Para nosotros se trata
de un problema, ya que queremos potenciar
este mercado al mismo tiempo que seguimos
recibiendo reservas estadounidenses e inglesas,
que contratan mucho antes. Por esto uno de
nuestros objetivos este año es conseguir que
los españoles reserven con anterioridad, publicando nuestros folletos antes, comenzando
la publicidad de la temporada en noviembre...
Esto ha llevado a que muchos se cuestionasen
nuestra estrategia, pero los españoles están
respondiendo bien. No se puede cambiar el
mercado de un año a otro, pero poco a poco
se pueden realizar modificaciones. Otro de los
aspectos que queremos potenciar es el uso de
las nuevas tecnologías en las agencias de viajes
a la hora de reservar nuestros productos.
Texto: Carlos Álvarez
49
TRANSPORTES
La low cost de Iberia
La entrada de Iberia en el negocio del bajo
coste ha hecho correr ríos de tinta en el último
mes. La presentación ante Aviación Civil de una
solicitud de operaciones por parte de la empresa Catair, creada el pasado mes de septiembre,
para funcionar desde el aeropuerto de Barcelona ha disparado las alarmas y lanzado los
rumores sobre la futura participación de Iberia
y otras empresas en el negocio low cost.
La manera de participar en esta compañía
sería a través de una previsible ampliación de
capital de Catair, en la que podrían participar,
además de Iberia, Air Nostrum, Iberworld, La
Caixa y Caixa Catalunya. Miguel Fluxá, presidente del grupo Iberostar, propietario de Iberworld,
ha reconocido la existencia de contactos con
Iberia para unirse al proyecto del bajo coste,
llegando a afirmar que será Iberia la que marque
los plazos de lanzamiento de la nueva low cost
y la que decidirá los socios que participen. Pese
a este papel de liderazgo, Iberia ya ha asegurado
que no asumirá la gestión de la aerolínea resultante, limitándose a tener un papel de socio
financiero minoritario que podría situarse entre
el 20% y el 30%, según palabras del consejero
delegado, Ángel Mullor.
Las rondas de contactos pronto podrían
llegar a su fin si tenemos en cuenta las declaraciones de Miguel Blesa, presidente de
Caja Madrid y vicepresidente de Iberia, que
ha afirmado que la aerolínea está pendiente
de las últimas informaciones para “dar por
zanjada la puesta en marcha de la compañía
de bajo coste”, pese a esto, todavía habrá
que esperar a que el Consejo de Administración de Iberia tome una decisión firme
al respecto y se decida a informar sobre la
futura low cost.
Las compañías aéreas españolas se sienten
discriminadas por la Ley Antitabaco
Las principales asociaciones de aerolíneas han mostrado su rechazo
a la Ley Antitabaco, ya que aseguran sentirse discriminadas frente al
resto de aerolíneas y las tiendas de Aldeasa en los aeropuertos en lo
que a venta de tabaco se refiere.
La nueva ley establece que estará prohibido fumar y vender tabaco en
todas las compañías aéreas españolas y en aquellos vuelos que tengan
como destino u origen nuestro país, mientras que las tiendas de Aldeasa
y el resto de aerolíneas pueden continuar con esta actividad. Ante esta
situación, tanto la Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA),
como la Asociación de Líneas Aéreas (ALA) se han dirigido al Gobierno
para buscar una solución a lo que consideran una discriminación.
El presidente de AECA, Felipe Navío, aseguró que la Asociación está
conversando con el Gobierno para conseguir que se pueda vender
tabaco en vuelos internacionales una vez que se haya abandonado el
espacio aéreo español.
Los pasajeros aéreos seguirán cobrando
indemnizaciones por retrasos y anulaciones
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha declarado válido el reglamento sobre
compensación y asistencia a los pasajeros en
casos de cancelaciones, grandes retrasos o denegaciones de embarque, aprobado en febrero
de 2004 por el Parlamento Europeo y que fue
impugnado por la Asociación Internacional
de Transporte Aéreo (IATA) y la Asociación de
Aerolíneas Europeas de Bajo Coste (ELFAA).
De esta manera, el tribunal rechaza las alegaciones de las aerolíneas, que acusaban a
la normativa de estar en contra de los acuerdos de Montreal, que unificaban las reglas de
transporte aéreo internacional, de romper los
50
principios de igualdad de trato frente a otros
medios de transporte y de adolecer de un vicio
de procedimiento en su aprobación.
porte aéreo, la CE ahora parece determinada
a destruir ese logro con un exceso de regulación”, añadió Skeels.
Esta decisión ya ha provocado reacciones
entre las aerolíneas afectadas. La IATA calificó de “absurda” la decisión del tribunal, y su
presidente, Giovanni Bisignani, aseguró que la
legislación “lo único que hace es añadir 700
millones de dólares (580 millones de euros) a
los costes, que deben ser recuperados por las
aerolíneas”. El secretario general de la ELFAA,
Jan Skeels, aseguró que “Después de haber
liberalizado con éxito la industria del trans-
Pero la UE no está dispuesta a dejarse amilanar por estas críticas y ya ha iniciado consultas
para equiparar los derechos de los pasajeros
marítimos a los de los pasajeros aéreos. En
este apartado se incluiría el tráfico marítimo
interno, canales, dentro y fuera de la comunidad y del turista de viajes de crucero, y las
necesidades que se identifiquen, con énfasis
particular en los derechos de personas con
movilidad reducida (PRM).
Febrero 2006
TRANSPORTES
>NUE VA S RU TA S <
ese país procedentes del norte de
Alemania.
☛ Jet2.com presenta
diez nuevas rutas para
2006
☛ Menorca y Air Ber- marzo la aerolínea llegará a Las
Aer Lingus, la línea de bandera
lin firman acuerdo para Palmas de Gran Canaria, Palma irlandesa, unirá Palma de Mallorde Mallorca, Málaga, Santander ca con Dublín a partir del 29 de
abrir nuevas rutas
La compañía Air Berlin y la
Fundación para la Promoción
del Turismo de Menorca han llegado a un acuerdo mediante el
cual esta isla contará a partir del
1 de mayo con dos frecuencias
regulares semanales con Mallorca. El objetivo del acuerdo es garantizar que Menorca cuente con
conexiones regulares con otros
destinos europeos a lo largo de
todo el año, y no sólo durante el
periodo estival. Por su parte, la
compañía aérea alemana se compromete a promocionar el destino menorquín allí donde vuele.
Sin concretar en qué consistirán
esas campañas de promoción, si
ha adelantado que tienen preparada una acción novedosa, “una
gran sorpresa”, según palabras
del director general de Air Berlin
para España y Portugal, Álvaro
Middlemann.
☛ Spanair une Barcelona y Alicante
Spanair comenzó a operar el
pasado uno de febrero la ruta
entre Barcelona y Alicante, en la
que se realizarán cuatro vuelos
diarios de lunes a viernes y dos
los sábados y domingos. Con esta
nueva ruta, la aerolínea refuerza
su oferta desde Barcelona, que
ya conecta con otras 14 ciudades españolas
☛ Air Madrid presenta sus nuevos vuelos en
España y Europa
La compañía aérea Air Madrid
ampliará su oferta de vuelos nacionales con cinco nuevos destinos. A partir del próximo 27 de
52
y Santiago de Compostela.
La compañía aérea de vuelos
regulares, Air Madrid, comenzará
el próximo 27 de marzo a volar
desde Madrid a Roma, Milán,
Frankfurt, París, Bucarest y Lisboa.
Según informó la aerolínea, esta
ampliación permitirá conectar estos nuevos destinos europeos con
sus rutas a Latinoamérica, potenciando la vocación hispanoamericana de la compañía, que en la
actualidad vuela a casi todos los
países de Centro y Sudamérica.
☛ Air Madrid aumenta sus rutas intercontinentales
Air Madrid comenzó a operar
vuelos entre la capital española
y Fortaleza, en Brasil, el pasado
18 de enero, con una frecuencia
de dos operaciones semanales,
los miércoles y los sábados. Los
vuelos a Fortaleza forman parte de una ruta que finaliza en
Buenos Aires, y, según informó
la aerolínea, se ha elegido este
destino debido a la importancia
que ha cobrado gracias a “sus espectaculares playas, su clima y su
rica gastronomía”. Próximamente la compañía también iniciará
operaciones entre nuestro país y
los aeropuertos de Santa Cruz de
la Sierra, en Bolivia, Caracas, en
Venezuela y Río de Janeiro y Sao
Paulo, ambos en Brasil. Asimismo
se ha llegado a un acuerdo con el
Gobierno de Israel para comenzar
vuelos regulares a Tel Aviv.
☛ Aer Lingus abrirá
nuevas ruta a Mallorca
y Tenerife
Abril de 2006 y Tenerife Sur con
Cork a partir del 1 de Julio.
La ruta entre Palma y Dublín
conectará Islas Baleares con la
capital irlandesa con tres frecuencias semanales, martes,
jueves y sábados. Por su parte, la
ruta Tenerife–Cork operará con
una frecuencia semanal los sábados. Según anunció la compañía
en un comunicado, “Aer Lingus
incrementará significativamente
su capacidad y presencia en el
mercado español”, ya que también aumentará las frecuencias en
cinco de sus rutas españolas. Este
gran incremento en capacidad refleja la importancia del mercado
español para la compañía”.
☛ Hapagfly abrirá una
nueva ruta a Mallorca
La aerolínea Hapagfly, perteneciente al grupo turístico germano
TUI, abrirá el próximo verano una
nueva ruta entre Bremen (norte
de Alemania) y Palma de Mallorca, con conexiones a nueve destinos más en España. Hapagfly
añadió que también aumentará
las conexiones entre Bremen y
Portugal, ya que desde Mallorca
se podrá continuar hacia Lisboa,
Faro y Oporto. Según la aerolínea, la nueva ruta “mejorará
claramente” las posibilidades de
alcanzar España para los turistas
y dueños de bienes inmuebles en
La aerolínea de bajo coste del
norte de Inglaterra, Jet2.com
presentó en Fitur diez nuevas
rutas con destino España. A lo
largo de 2006 la aerolínea comenzará a volar entre Palma de
Mallorca, Murcia, Ibiza, Menorca
y Tenerife con destino a los aeropuertos de Manchester, Belfast,
Edimburgo, Blackpool, Leeds y
Newcastle. En concreto en el mes
de marzo se iniciarán los vuelos
Palma-Manchester y MurciaBelfast. En abril le tocará el turno
a las rutas Murcia-Edimburgo,
Murcia-Blackpool y Palma-Blackpool. En mayo se comenzarán
las operaciones en las rutas Ibiza-Manchester, Menorca-Leeds y
Menorca-Newcastle. Finalmente,
en octubre se abrirán los vuelos
entre Tenerife y Blackpool. Philip
Meeson, consejero delegado de
Jet2.com aseguró que “seguimos trabajando para ofrecer al
público español la posibilidad
de visitar diferentes ciudades
de Inglaterra, cada una con sus
atractivos y peculiaridades”.
☛ Vueling abre rutas
desde Madrid a Lisboa,
Amsterdam y Milán
La aerolínea Vueling abrirá
nuevas rutas desde Madrid con
Febrero 2006
TRANSPORTES
>NOMBR AMIENTOS<
destino Amsterdam, Lisboa y
Milán a partir del 20 de febrero, desde su nueva base de
operaciones de la capital, que
ya cuenta con vuelos diarios
a Barcelona, París, Roma y
Bruselas. Con los tres nuevos
destinos, que ya están disponibles a la venta, son ya siete
los destinos a los que Vueling
opera desde Madrid y prevé
aumentar el número de rutas
a lo largo de 2006. En este
sentido, Carlos Muñoz, consejero delegado de Vueling,
señaló que “queremos seguir
operando nuevas rutas y frecuencias desde nuestra base
de operaciones de Madrid y
así ofrecer la experiencia Vueling a un mayor número de
pasajeros”.
Febrero 2006
Arnaldo Muñoz
Montserrat G. Palacios
➤ EasyJet nombra un que implican la apertura de nuevas
nuevo director general rutas y, sobre todo, la creación de las
primeras bases de operaciones de la
para el sur de Europa
La aerolínea británica easyJet, ha
nombrado al español Arnaldo Muñoz, director general para el sur de
Europa. Desde su nuevo cargo, Muñoz será el máximo responsable de la
compañía en Italia, España, Portugal
y Grecia. Arnaldo Muñoz, de 42 años,
ha ocupado desde mayo de 2005 la
dirección general de easyJet en España y Portugal. Según anunció la
compañía, el nombramiento viene
a reforzar los planes de expansión
de easyJet en estos cuatro países,
aerolínea en el arco mediterráneo.
Coincidiendo con el nombramiento,
fuentes de la compañía aseguraron
que la aerolínea se ha marcado como
objetivo prioritario para 2006 abrir
una base de operaciones en España,
“especialmente en Madrid.
➤ British Airways nombra una nueva ejecutiva de
Marketing en España
British Airways anunció la incorporación de Montserrat G. Palacios
al equipo de la aerolínea en España
como nueva ejecutiva de Marketing.
Montserrat, diplomada en Turismo
y Viajes, Comenzó su carrera profesional en British Airways en 1991,
como agente de servicio al cliente
en Barajas. Durante los últimos años
en British Airways ha desempeñado
diversos cargos dentro del área comercial; como asistente del director
Comercial en España y sales support.
Funciones que le han permitido
“ampliar su conocimiento sobre las
políticas de la empresa”, aseguró la
compañía en un comunicado. Entre sus nuevas responsabilidades
estarán el apoyo a la estrategia de
marketing en nuestro país, en directa
relación con el director de Marketing
para adecuar la estrategia general
de la compañía al mercado local.
Asimismo, trabajará en la búsqueda de oportunidades e iniciativas
que ayuden a alcanzar los objetivos
comerciales de la compañía.
53
ACTUALIDAD
TURÍSTICA
España recibió 55,6 millones de
turistas en 2005
El número de turistas creció el 6%, pero los ingresos sólo el 4,5%
España registró un nuevo récord
en 2005 con la llegada de 55,6
millones de turistas, un 6% más.
De esta cantidad, 17 millones
vinieron en compañías low
cost (un 30% del total, con un
crecimiento del 31%), y el 61,5%
vino sin paquete. Los ingresos
fueron de 46.000 millones de
euros, un 4,5% más. Es decir, el
número de turista creció más que
lo que se gastaron.
La principal vía de acceso de los turistas internacionales recibidos en España en 2005 fue
la aérea, con un 73,3% de un total que supone
40,7 millones de turistas. De esta cantidad, 17
millones vinieron en compañías de bajo coste
(low cost), lo que supone un significativo crecimiento del 31% respecto a los 12 millones de
2004, según las cifras de llegadas de turistas
(Frontur) de 2005, que presentó en Madrid el
secretario de Estado de Turismo y Comercio,
Pedro Mejía.
De esos 17 millones de turistas que vinieron
en low cost, los principales mercados emisores
fueron el británico y el alemán, seguidos más
de lejos por los holandeses y los italianos. Las
llegadas de estos últimos en compañías de
bajo coste han crecido un 103%.
Por el contrario, los turistas que viajaron
en compañías tradicionales descendieron en
un 0,1%.
Exceltur: “Ahora hacen falta más turistas para lograr las mismas pernoctaciones”
“El dato básico a tener en cuenta no son las llegadas de turistas, sino
las pernoctaciones”, señaló Simón Pedro Barceló en la presentación del
balance de Exceltur, durante el que cedió el testigo como presidente de
este ‘lobby’ a José María Rossell. Según el balance de 2005, que elabora
Exceltur, las llegadas de turistas a España crecieron el 6,6% en 2005, mientras que las pernoctaciones decrecieron un 0,2%. “Es decir, hemos tenido
que aumentar en tres millones el número de turistas para mantener las
mismas prenoctaciones”, aseguró el vicepresidente ejecutivo del ‘lobby’,
José Luis Zoreda, quien señaló que el nivel de ingresos subió un 3,5% “si
bien en términos reales, y descontando el efecto de la deflación, ese nivel ha experimentado un caída del 5,5%”.
Importancia del mercado español
El informe señala que el año 2005 “se cierra para el turismo español con una puntual recuperación de los indicadores de demanda, que
permite, en términos generales, caracterizarlo como mejor ejercicio que el de 2004”.
Consecuentemente con la positiva evolución del mercado interno, “las agencias de viajes evidencian crecimientos en torno al 10% en
beneficios empresariales, asimilables al aumento del 9,7% que para el conjunto de las empresas españolas cuantifica el Banco de España”.
Creciente sobreoferta alojativa
No obstante, Exceltur señala que 2005 “no ha sido testigo de la esperada recuperación de márgenes y beneficios empresariales en los subsectores más afectados por los nuevos perfiles y preferencias de los turistas extranjeros y la creciente sobreoferta, como son los alojamientos
vacacionales de costa y, en menor medida, las compañías aéreas españolas, estas últimas muy afectadas, por otro lado, por el aumento de
precios del combustible”.
Texto: J.M.R.
54
Febrero 2006
ACTUALIDAD TURÍSTICA
Las llegadas de turistas crecen
más que los ingresos
El acortamiento de la estancia media de los
turistas “es una tendencia a nivel mundial, ante
lo que es esperable que los gastos vayan por
debajo que las llegadas de turistas”, aseguró
Pedro Mejía. El pasado año los ingresos fueron
de 46.000 millones de euros, un 4,5% más. Un
crecimiento menor que el 6% experimentado por
los 55,6 millones de turistas recibidos.
El secretario de Estado señaló que la estancia
media se ha acortado a una duración de 10 días,
y que el ingreso medio por turista, con un total
de 855 euros, ha disminuido el 2%. No obstante,
Mejía señaló que, en esta tendencia, el dato más
significativo a tener en cuenta es el del gasto
medio diario “que, con 85 euros, ha crecido por
encima del 4,5%”.
En cuanto a los principales destinos españoles
en 2005, Cataluña fue la comunidad líder, con
14 millones de turistas, el 25,3% de los recibidos
en el periodo.
Baleares, aunque no alcanza los niveles de
llegadas de finales de la década de los 90, en
2005 está consolidando la recuperación de los
flujos internacionales, y ha cerrado con un ligero
crecimiento del 1%.
Canarias es el tercer destino, si bien registra
un descenso del 1,4% y 9,5 millones de llegadas.
El cuarto lugar corresponde a Andalucía con 8
millones de turistas, con el 14,4% de las llegadas
del periodo y un crecimiento del 1% en el año.
Crecimientos de Valencia y
Madrid
Especialmente significativos han sido los crecimientos de la Comunidad Valenciana y la de
Madrid, con un 8,7% y un 9,3% respectivamente,
que las sitúan en quinto y sexto lugar entre los
principales destinos españoles.
El 63% en hoteles
En 2005 se alojaron en establecimientos hoteleros 35 millones de turistas en sus viajes a España (62,9% del total de llegadas del año), lo que
supone un crecimiento interanual del 4,4%.
En el conjunto del año, el alojamiento extrahotelero ha registrado un crecimiento intenso
Febrero 2006
El número de turistas en todo el mundo superó los
800 millones en 2005
En 2005, el turismo internacional experimentó un nivel de crecimiento del 5,5%. Las
llegadas de turistas, a nivel mundial, se situaron en los 808 millones de viajeros, un 5,5%
más, según la OMT.
El secretario general de la OMT, Francesco Frangialli, señaló que el sector turístico “ha
ganado mucho en resistencia en los últimos años. A pesar del turbulento entorno en que
vivimos hoy en día, los destinos del mundo entero agregaron alrededor de 100 millones de
llegadas internacionales entre 2002 y 2005”.
Resultados por regiones
África se situó en la cabecera en 2005, con un crecimiento estimado del 10%. El crecimiento
en Asia y el Pacífico fue de 7% como media, después de la excepcional recuperación de la
región en 2004 del brote del SRAS (+27%).
Entre los países afectados por el tsunami de diciembre de 2004, las Maldivas sufrieron un
declive del 39% hasta noviembre, aunque esa tendencia se ha moderado en los últimos meses.
Las llegadas a Indonesia se redujeron en casi un 9%, ya que el país se resintió también de los
atentados de octubre en Bali. Sri Lanka registró sólo un ligero descenso del 0,4%.
En las Américas, el crecimiento alcanzó el 6%, quedando Norteamérica (+4%) y el Caribe
(+5%) ligeramente por debajo de la media regional.
Europa registró un crecimiento relativamente modesto del 4%, que sigue estando un
punto porcentual por encima de la tendencia a largo plazo de la región.
Texto: J.M.R.
(+8,8%), ascendiendo a 20,4 millones los turistas
que acudieron a este tipo de alojamiento.
Más de la mitad sin ‘paquete’
De los 55,6 millones de turistas que recibió
España en 2005, el 61,5% (34,2 millones) lo hizo
viajando por su cuenta, sin contratar un ‘paquete’ de turoperador en las agencias de viajes de
sus países. Esto supone un aumento del 16,6%
en esta tendencia, ya que en 2004 el porcentaje
que vino a España sin paquete mayorista fue
del 55,9%. Esta tendencia se está mostrando
imparable en los últimos años. La situación ha
cambiado de tal modo en lo que va de década,
que en 2001 no llegaba a la mitad (49,8%) los
turistas que llegaban a nuestro país sin paquete.
Ese porcentaje ha ido creciendo progresivamente
hasta el actual 61,5% mencionado.
Texto: José Manuel de la Rosa
55
ACTUALIDAD TURÍSTICA
La gestión del crecimiento, a análisis
en la conferencia de Exceltur
El ministro de Turismo, varios presidentes de comunidades y los grandes
empresarios, analizaron la situación actual del turismo
El pasado 24 de enero se dio cita en el Palacio de Congresos de Madrid lo más granado del
empresariado turístico español (salvo algunas
significativas ausencias, como los copropietarios del grupo Marsans, que no están en
Exceltur) y de las administraciones estatal,
autonómicas y locales. En su tercera edición,
la Conferencia Turística Internacional de Exceltur tuvo por lema ‘Gestionar el talento y el
crecimiento, claves competitivas del turismo
español’.
Los participantes en los diversos paneles
aportaron sus enfoques ante los diferentes
factores que afectan a esta actividad horizontal que es el turismo.
El Gobierno asegura que el turismo residencial beneficiará a los
hoteleros
Una de las primeras intervenciones, que dejó atónitos a buena parte de los asistentes, fue
la de Miguel Sebastián, director de la Oficina
Económica del Presidente del Gobierno. Aseguró que el turismo residencial y las low cost
beneficiarán a todos los sectores, incluyendo
a los hoteleros.
Sebastián indicó que el turismo residencial
y las low cost no bajan el nivel de calidad del
turista, “ya que éste sigue gastando” en otros
sectores como la restauración, el comercio,
los muebles y el ocio, y que con estos dos
elementos “se aumenta la fidelidad del turista
y se reduce la estacionalización”. Sebastián,
que cifró en 100.000 millones de euros “la
inyección de ingresos para España del turismo
residencial”, argumentó que favorecerá también a los hoteleros y las agencias de viajes
porque eleva el nivel económico de los españoles, viajarán más, y esto revierte en la actividad
de las agencias y hoteles.
Este argumento fue rebatido por el presidente del grupo Iberostar, Miguel Fluxá, que
dijo que “el turismo residencial en España es
exagerado. El hotel es el que crea puestos de
trabajo y paga impuestos, mientras que hay
otras actividades que no están controladas y
se escapan de pagar impuestos”, en referencia
a los apartamentos que se alquilan entre particulares. “Esto es injusto para los hoteleros.
56
Somos los peor tratados”.
Por su parte, el presidente de Hoteles Husa,
Joan Gaspart, indicó que “el turismo residencial hace mucho daño al sector turístico”, a
lo que el presidente de la Junta de Andalucía,
Manuel Chaves, añadió que “hay que buscar el
equilibrio entre el turismo residencial y el que
se aloja en hoteles”, señalando la necesidad
de regular y ejercer control para “que aflore
esta actividad entre particulares”. Un extremo
en el que coincidió el presidente del Gobierno
balear, Jaume Matas, y que añadió que “como
esta actividad no está controlada, no sabemos
las magnitudes de lo que hablamos y no podemos controlar ni legislar”. Matas añadió que
hay “que regular para garantizar un nivel de
calidad y evitar la competencia desleal, para
lo que es necesario modificar la Ley de Arrendamiento Urbano (LAU)”.
Air Europa e Iberia rechazan las
subvenciones a las low cost
En otro de los paneles, el presidente del
grupo Globalia, Juan José Hidalgo, dijo que
“se me cae la cara de vergüenza cuando oigo
que se ayuda a una compañía aérea”. Hidalgo
se preguntó ante los asistentes “¿por qué las
administraciones tienen que ayudar a estas
compañías? Todos tenemos los mismos costes.
¿Por qué no ayudan a los demás? Las tasas aeroportuarias deben ser iguales para todos”.
La crítica, aunque fue dirigida en un principio a las low cost, la acabó dirigiendo también contra Iberia: “A Iberia se le ha ayudado,
¿cuánto dinero nos ha costado a todos los españoles?”. El comentario produjo los aplausos
y risas de los varios centenares de asistentes a
la conferencia, y también generó la reacción
del presidente de Iberia, Fernando Conte, que
contestó: “Iberia dejó de recibir subvenciones
cuando fue privatizada”, si bien coincidió con
Hidalgo en el rechazo a las subvenciones a
las low cost y se preguntó “¿qué pasa con la
inversión realizada en poner en marcha nuevas
rutas que luego benefician a compañías recién
llegadas?”.
La conferencia de Exceltur fue inaugurada
por el alcalde de Madrid, Alberto Ruiz Gallardón, y clausurada por el ministro de Industria,
Turismo y Comercio, José Montilla, quien afirmó que “la competitividad del sector turístico
debe basarse en la gestión profesional, la creatividad y la innovación”, así como que la oferta
turística española “debe tener un contenido y
una calidad a la altura de lo que se espera de
un país como el nuestro, líder en turismo”.
Texto: José Manuel de la Rosa
Febrero 2006
ACTUALIDAD TURÍSTICA
Los destinos españoles muestran su
optimismo en Fitur 2006
Un año más, y ya van 26, Madrid fue durante cinco días la capital mundial del turismo. Entre el 25 y el 27 de enero, Fitur contó
con la asistencia de 105.000 profesionales del
sector, 3.000 más que el año pasado, a los
que se suman las aproximadamente 100.000
personas de público general que visitaron las
instalaciones durante el fin de semana.
En esta edición de la Feria, los destinos españoles se mostraron optimistas respecto a cómo
se presenta el año, ambiente que se respiraba
en los stands de las principales comunidades
turísticas de España. Fue el caso, por ejemplo, de Baleares, cuyo consejero de Turismo,
Joan Flaquer, aseguró sentirse “sorprendido”
del optimismo existente en el sector. El archipiélago aprovechó la cita para promocionar
especialmente el turismo deportivo. Para ello,
contó con la presencia de destacadas figuras
del deporte. El tenista Rafa Nadal, el futbolista
del Real Madrid, Raúl, y el nadador David Meca,
fueron la imagen oficial de las islas. También
asistieron al Día de Baleares, celebrado el 25
de enero, el ciclista Alejandro Valverde y el
nadador paralímpico Xavi Torres.
“Esperanzados” dicen estar también en
Canarias. El director general de Ordenación
y Promoción Turística de la comunidad, Raimundo Domínguez, afirmó en declaraciones
a HOSTELTUR que van a reforzar las campañas
de promoción en la Península. Eso se debe a
que el mercado nacional “nos ha compensado
con creces la bajada que hemos tenido en el
turismo extranjero”. En este sentido añadió que
58
el emisor alemán “se ha recuperado”, pero en el
inglés “tenemos que incidir mucho más”.
hecho que esperan que atraiga a dos millones
de personas.
Por su parte, la consejera de Turismo de la
Comunidad Valenciana, Milagrosa Martínez,
avanzó que “para nosotros éste va a ser un año
apasionante”, gracias a una serie de eventos
que van a tener lugar en la región. A competiciones deportivas como la Copa América o el
Campeonato Mundial de Atletismo se suma la
visita este verano del Papa Benedicto XVI, un
Las previsiones hacen pensar por tanto que
nos encontramos ante un buen año para el
turismo español. No obstante, habrá que ir
viendo cómo se desarrolla. Fitur 2007 será una
buena ocasión para comprobar si se cumplieron las previsiones.
Texto: Araceli Guede
Los mejores stands
Fitur 2006 contó con 12.065 expositores y 843 empresas de 170 países, frente a los 11.516
expositores y las 799 empresas del año pasado. Con tantos participantes, cada vez hay que
ser más creativo para conseguir destacar. Este año, los premios a los mejores stands fueron
para Andalucía, Canarias y Asturias en la categoría de destinos españoles y para Japón,
México y Marruecos, en la de destinos extranjeros. En el ámbito de empresas, los galardones
recayeron en Sol Meliá, el Grupo Transhotel e Iberia. Con esta distinción el jurado valora la
profesionalidad del stand y su adecuación a las necesidades de comercialización, su identificación con la imagen y el producto, así como la originalidad e innovación del diseño.
En definitiva, estos premios reconocen la puesta en escena de las instituciones y empresas
presentes en la Feria.
Febrero 2006
INFORMA
Turisme de Catalunya edita nuevas publicaciones
para afrontar un año de intensa promoción
internacional
Turisme de Catalunya ha empezado un año de intensa promoción a
nivel internacional. Fitur ha sido la primera gran cita turística profesional. Durante este 2006, Turisme de Catalunya presenta el destino catalán
y la oferta turística catalana en más de 80 certámenes, especializados
y genéricos, en 27 países de todo el mundo.
Con el objetivo de reforzar la presencia en las ferias y complementar otras
acciones promocionales, Turisme de Catalunya ha editado cinco nuevas
publicaciones: Cataluña Es, Cataluña es Calidad, Rutas para degustar un
país, Calendario Gastronómico 2006 y Guía de Centros BTT 2006. Se trata
de un material promocional moderno y actualizado, creado con la voluntad
de convertirse en una herramienta útil, no sólo para el público general,
sino también para los profesionales del sector que necesitan herramientas
nuevas que se adapten a las necesidades de sus clientes.
• Cataluña ES...
Esta nueva publicación presenta toda la oferta turística de Cataluña
de manera diversificada y a través de los productos turísticos que Turisme de Catalunya está desarrollando: turismo activo, cultural, deportivo,
familiar, gastronómico, náutico, rural, de golf, de negocios, de nieve, de
sol y playa y de salud y bienestar. Se trata de un catálogo de presentación de destino y dirigida principalmente al consumidor final.
• Cataluña es Calidad
La calidad, como base de la competitividad, es uno de los retos principales de la marca turística Catalunya. Dentro de esta apuesta por la
calidad, Turisme de Catalunya ha editado una publicación que recoge
los más de 200 establecimientos y espacios catalanes a los que se les ha
otorgado el certificado de Calidad Turística, ISO 9001, ISO 14001, EMAS
y/o Calidad Ambiental. Estos establecimientos se presentan por marcas
turísticas y, dentro de éstas, por tipología (hoteles, casas rurales, campings,
parques naturales, playas, agencias, de alquiler de coches, etc).
Calidad turística, una forma de actuar
Cataluña cuenta con más del 20% de los establecimientos con certificación de Calidad de toda España. Las empresas y establecimientos
que cuentan con la certificación de Calidad Turística –otorgada por el
Instituto para la Calidad Turística Española-, o con el sello internacional
ISO 9001, aceptan un compromiso de calidad que pasa por la mejora
constante de instalaciones, mobiliario, equipamiento, edificio, formación
continua del personal, entre otros requisitos.
Calidad ambiental, buenas prácticas
Un total de 183 instalaciones catalanas de turismo y ocio han sido reconocidas con el sello internacional ISO 14001, la certificación europea
EMAS o con la Garantía de Calidad Ambiental que otorga la Generalitat
de Catalunya. Las empresas y espacios que solicitan estas certificaciones
se comprometen, de manera voluntaria, a velar por el medio ambiente
mediante el uso de energías renovables, la recogida selectiva de residuos,
entre otras medidas.
• Nueva guía de Centros BTT de Cataluña 2006
Los centros BTT de Turisme de Catalunya constituyen uno de los
productos más consolidados dentro de la oferta turística catalana.
Los centros BTT se crearon en 1997 con el objetivo de establecer una
red de itinerarios aptos para la práctica de la bicicleta todo terreno. El
Centro BTT Pla de l’Estany, en la Costa Brava, fue el primer centro de
la red y hoy ya son 15 centros que suman 203 rutas y más de 4.000
kilómetros señalizados. La nueva guía de Centros BTT de Cataluña
2006 recoge toda la información actualizada sobre la red catalana de
Centros BTT. En la guía se explican todos los detalles de los Centros
BTT, como por ejemplo, los puntos de acogida, las rutas, su nivel de
dificultad, los kilómetros, etc. La guía incorpora también una doble
página con propuestas turísticas para disfrutar al máximo de todas las
posibilidades que ofrecen los centros catalanes de BTT.
El próximo mes de marzo finaliza el Año de la Gastronomía, marcado
por toda una serie de actividades que tienen como objetivo consolidar
la cocina catalana como producto turístico de calidad. Fiel a esta nueva
apuesta turística, Turisme de Catalunya presenta dos publicaciones
gastronómicas que se añaden a las que se han ido creando alrededor
de este novedoso producto turístico:
• Rutas para degustar un país
Catálogo que presenta una buena muestra de lo que ofrecen las comarcas en relación con el turismo gastronómico. En total son 16 rutas
temáticas divididas en cuatro grandes bloques: las rutas de las DO, las
rutas de los productos, las rutas de los alimentos artesanales, y las
rutas de los oficios y de la tradición, cada una con su directorio, que
contiene datos prácticos sobre establecimientos, visitas y puntos de
información. También se han editado ejemplares en inglés, francés,
alemán, italiano y ruso.
• Calendario gastronómico de Cataluña
Esta publicación recoge más de 300 muestras que tienen lugar en todo
el territorio catalán. Cada mes se introduce con una breve descripción de
una ruta cuyo protagonista es el producto “estrella” (ruta de los embutidos, de los quesos, de la cocina tradicional, de la despensa ...), además de
una receta de cocina elaborada con ese mismo producto y un índice con
teléfonos de interés de asociaciones de restauradores, denominaciones
de origen, escuelas de restauración y gremios.
POLÍTICA TURÍSTICA
Zoheir Garrana, ministro de Turismo de Egipto
“Aumentaremos nuestra capacidad
hotelera en 15.000 habitaciones
nuevas cada año”
Zoheir Garrana es ministro
de Turismo de Egipto desde
hace sólo unos meses. En
esta entrevista concedida a
HOSTELTUR en el marco de Fitur
resalta la importancia que tiene
para su país el turismo español
y habla de los objetivos que se
ha marcado para su mandato.
Entre otros proyectos, Garrana
pretende aumentar el número
de plazas hoteleras. En materia
alojativa también resalta la
importancia cada vez mayor
que tiene en Egipto el turismo
residencial.
Pregunta.- ¿Qué representa el turismo
español para Egipto?
Respuesta.- El turismo español es muy importante para nosotros, precisamente porque
los españoles se decantan por el segmento
cultural. Están enamorados de nuestra cultura. España es uno de los diez países que más
turistas nos envían. En reconocimiento a la
potencia que tiene para nosotros el mercado
español como emisor de turismo internacional,
Fitur es la primera feria a la que asisto después
de haber sido nombrado ministro de Turismo.
En 2005 recibimos 147.000 turistas españoles,
poco si lo comparamos con la importancia
de España. Esperamos que esa cifra vaya en
aumento gracias a la colaboración de los turoperadores y de los medios de comunicación
españoles. La variedad de productos turísticos
que tenemos nos da ventaja sobre otras zonas.
Estamos hablando de un destino que presenta
viajes clásicos, cultura, el Mar Rojo, el Mediterráneo y toda la diversificación de productos
que tenemos. Eso nos da la ventaja de ser un
destino único.
P.- ¿Qué piensa que se debería hacer
para aumentar esas cifras?
60
R.- El Plan que tenemos consta de varios puntos. Uno de los más importantes es
la calidad; tratamos de potenciar la calidad
del servicio turístico que ofrecemos para garantizar la vuelta del cliente. El otro punto
fuerte que tenemos es la diversificación del
mercado. Asimismo, consideramos que lo más
importante es colaborar con los medios de
comunicación.
P.- ¿En qué situación se encuentra Egipto en lo que a transporte se refiere?
R.- Le damos mucha importancia al transporte aéreo. Estamos estudiando e impulsando
una cuestión importante: los cielos abiertos, lo
que permitirá que las aerolíneas internacionales pueden trabajar tranquilamente dentro del
país. Vamos a llevarlo a cabo en 2007.
P.- ¿Y en cuanto al alojamiento?
R.- Estamos trabajando para aumentar nuestra capacidad hotelera en 15.000 habitaciones
nuevas al año. De momento tenemos 170.000.
Por otro lado, un aspecto importante que va
a recoger nuestro nuevo Plan es el tema del
turismo residencial. Según las estadísticas, este
tipo de turismo va en aumento y cada año los
extranjeros destinan 1.500 millones de dólares a
la compra de segundas residencias en el país.
P.- Precisamente el turismo residencial
está generando la mayor polémica que hay
ahora mismo dentro del sector turístico en
España. Turistas extranjeros que compran
una vivienda y la alquilan a otros turistas, produciéndose un arrendamiento que
no está reglado. Esos posibles alquileres
que puedan darse en Egipto, ¿van a estar
regulados o será un arrendamiento libre,
como ocurre en España?
R.- La diferencia es que en Egipto no existen las hipotecas. Los extranjeros tienen que
pagar todo el dinero de la vivienda y cuando la
alquilen van a alquilarla a extranjeros también,
por lo que el país de todas formas se va a ver
beneficiado. No obstante, estamos poniendo
reglamentos para controlar bien el asunto.
Hemos cambiado varias leyes para que coincidan con lo que estamos promoviendo. Así por
ejemplo, antes un extranjero no podía tener ni
alquilar una casa. Ahora, después de modificar
la normativa, tiene los mismos derechos que
los egipcios. Sin olvidar que también hay límites; se van a poner límites y reglamentos.
Febrero 2006
POLÍTICA TURÍSTICA
«
Anualmente los extranjeros
destinan 1.500 millones de dólares a la compra de segundas
residencias en el país»
P.- ¿Qué metas se ha marcado para su mandato?
R.- Tengo la responsabilidad de aumentar en un millón cada año
el número de turistas que llegan a Egipto. En este sentido, contamos
con unos mercados nuevos que son muy potentes y con los que creo
que va a ser fácil conseguir ese incremento. Hablamos de China y la
India, de los que esperamos mucha demanda.
P.- En el caso concreto de España, ¿cuál es el objetivo?
R.- Creo que con un poco de esfuerzo será posible que el mercado
español llegue al doble o el triple de lo que estamos teniendo ahora.
P.- Y a los inversores extranjeros, ¿qué puede decirles?
R.- Las oportunidades para las inversiones extranjeras en Egipto
son notables, por las facilidades que ofrece el Gobierno. Según me
han comentado miembros del sector privado egipcio, hay mucha demanda de extranjeros que quieren invertir en Egipto, por la potencia
que tiene el país como destino y como mercado. En el caso de España,
dentro del ámbito turístico contamos con Sol Meliá, cadena hotelera
que tiene muchas inversiones allí. El resto de los inversores españoles
pertenecen a otros sectores y están interesados en otras actividades,
Febrero 2006
como por ejemplo, la construcción de nuevas carreteras o las fábricas
de cemento.
P.- Un tema delicado es el de la seguridad
R.- Tenemos una seguridad fuerte en comparación con muchos
otros países. Pero las medidas de seguridad no pueden evitar los actos
criminales. Incluso, por ejemplo, con todas las medidas que tiene un
país como España, no se pudo evitar lo que pasó en Madrid. Ni tampoco
lo que ocurrió en Nueva York.
P- ¿Qué mensaje le gustaría mandar al sector turístico español?
R.- A los profesionales del sector turístico español me gustaría
darles las gracias por todo el apoyo que nos han prestado a lo largo
de los últimos años y también por el apoyo y la colaboración que nos
van a prestar en el futuro.
Texto: Araceli Guede
61
POLÍTICA TURÍSTICA
Isabel Galobardes, directora general de Turismo de Cataluña
“El sector tiene que colaborar con
nosotros desde un criterio de cogestión
y coparticipación económica”
El consorcio Turisme de Catalunya será sustituido
en breve por la Agencia Catalana de Turismo. La
directora general de Turismo de la comunidad,
Isabel Galobardes, explica a HOSTELTUR que a
través del nuevo organismo se llevará a cabo una
colaboración más estrecha con el sector privado;
no sólo con las empresas turísticas, sino con todas
aquellas actividades económicas a las que, según la
primera cuenta satélite catalana, va a parar el 60%
del gasto turístico realizado en la región.
Pregunta.- ¿Qué valoración hace de las cifras con las que cerró
Cataluña el año 2005?
Respuesta.- Los datos que dio el Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio reflejan un crecimiento en el número de turistas del 12,3%,
el más elevado en relación con el resto de comunidades autónomas.
Pero lo importante es que hemos tenido aumentos considerables en
primavera y en otoño, en esas temporadas que siempre son más complicadas, algo que valoramos positivamente.
P.- ¿Qué expectativas tienen para 2006?
R.- Es difícil hacer previsiones debido a la contratación de última
hora y a la contratación directa. Los directores de los Centros de Promoción Turística (CPT’s) que tenemos en el extranjero nos dicen que
en muchos mercados se está ‘turoperando’ al 50%. El otro 50% es
contratación directa. No obstante, el momento empresarial es bueno
y creemos que podemos ir en la línea de lo que ha sido 2005.
P.- ¿Va a haber novedades en las acciones de promoción?
R.- Sí. Tenemos una gran labor en la creación de producto. Desde la
Dirección General de Turismo se daban ayudas a municipios y consejos
comarcales, pero sin una visión conjunta de país. Ahora vamos a apoyar
proyectos municipales o comarcales desde una visión de conjunto. Si
se puede invertir en una ruta no tiene sentido hacer proyectos locales. Por tanto, vamos a proceder a la realización de mapas turísticos
que sean la base para la planificación de los planes de inversión del
Departamento en los próximos años. Este año se hará la definición y
concretaremos algunos de esos planes.
P.- Y en materia de política turística, ¿van a realizar modificaciones?
R.- A nivel legislativo también tenemos un gran trabajo. El proyecto
de la Agencia Catalana de Turismo está a punto de ser aprobado por el
Gobierno autonómico y de ser remitido al Parlamento catalán. Sustituirá
al actual Turisme de Catalunya, y propone novedades muy importantes.
62
Hasta ahora el consorcio estaba alimentado al 100% por la Dirección
General de Turismo y se financiaba con presupuesto público. Hemos
cambiado las reglas del juego. La cuenta satélite demuestra que los
empresarios turísticos tienen que participar con nosotros pero desde un
criterio de partenariado público-privado, de cogestión, de coparticipación económica. Las otras administraciones con competencias turísticas
también van a estar invitadas a participar en ese nuevo criterio. Además,
vamos a invitar a aquellos sectores que no están dentro del turismo
pero a los que, según la cuenta satélite, va a parar el 60% del gasto
turístico. La idea es llegar con ellos a acuerdos comerciales que nos
ayuden a obtener recursos para promocionar nuestro país.
P.- ¿Con qué inversión va a contar el Departamento de Turismo
de Cataluña este año?
R.- Comparándolo con otras comunidades autónomas, no estamos al
nivel, pero espero que mejoremos. Justamente ahora se está tratando el
tema de la financiación y estamos a la espera de ver si se arregla también
para el turismo. Hablamos de unos 28 millones de euros para 2006. No
es suficiente, pero significa un incremento importante con respecto
a los tres últimos años. El peso de Cataluña en el sector requeriría de
más recursos económicos. La Agencia nos ayudará a ello, pero también
espero que la nueva situación, acabe como acabe, repercuta en unos
mayores recursos para el sector turístico y su promoción.
Febrero 2006
«
Nuestra web
incorporará un
‘paquetizador’ que
permitirá a los profesionales combinar
rutas, paquetes,…»
P.- ¿Se van a llevar a cabo cambios en
la página web?
R.- Vamos a pasar de una web informativa
a una web que derive en la comercialización,
pero sin llegar a ser una central de reservas.
Va a estar disponible para 16 mercados. No
se trata de traducirla, sino de hacerla específicamente para cada país. Sería absurdo que
Cataluña hiciera un portal para el mercado
chino basado en el turismo de sol y playa. En
este caso tenemos que centrarlo en el segmento cultural. Va a haber además un gran
esfuerzo económico en la promoción de la
propia web.
P.- ¿Este esfuerzo se hace por ese porcentaje cada vez más elevado de turistas
Febrero 2006
POLÍTICA TURÍSTICA
que organizan el viaje por su cuenta?
R.- Sí, pero también porque este Gobierno
ha apostado por Cataluña como una marca
paraguas del resto de marcas catalanas, y lo
primero si queremos posicionarnos con esa
marca es tener una web. La presentación de la
nueva página se hará en julio pero será un proyecto de desarrollo a tres años. Habrá opciones
que estén operativas dentro de medio año pero
otras se irán anunciando posteriormente. También incorporará novedades para los profesionales, como un ‘paquetizador’ que les permitirá
combinar rutas, paquetes,... Entendemos que
no sólo nos tenemos que dirigir al cliente final
sino que tenemos que proponer herramientas
que ayuden a los profesionales.
P.- Se habla mucho de España como
destino maduro, de si el sol y playa está
en crisis, de si hemos llegado al techo en
el número de turistas... ¿Cómo ve la situación?
R.- En nuestra comunidad el turismo de
sol y playa representa el 80% de la demanda
turística, por tanto decir que está en crisis
creemos que no es riguroso. Lo que sí es evidente es que al sol y playa le tenemos que
añadir otras cosas, como cultura, actividades,...
Tenemos que trabajar por la diferenciación. Si
no lo hacemos nos equivocaríamos, porque
seríamos un destino que no tendría ese valor
añadido y que tendría que competir exclusivamente en precios. Pero el gran recorrido
que hay en nuestro país está en el turismo de
interior. Es una gran asignatura pendiente que
tenemos. No sólo porque hay una oportunidad en ese segmento turístico sino también
porque existe una necesidad. Hay habitantes
de algunos pueblos que se están planteando
ir a buscarse la vida a la ciudad. Tenemos la
responsabilidad de dotarles de elementos con
los cuales puedan desarrollarse socialmente,
profesionalmente y económicamente. Y en esa
línea vamos.
P.- ¿Qué medidas lleva a cabo Turisme
de Cataluña para promover la desestacionalización?
R.- Hay un factor de base y es el hecho
de que los ciudadanos, sobre todo europeos,
cada vez repartimos más las vacaciones. Ya
no concentramos el tiempo de ocio en el mes
de julio o agosto. Ahí tenemos un caldo de
cultivo. Eso no es mérito nuestro. La demanda
se ha desestacionalizado sola. Nuestro trabajo es adaptarnos a ella y hacer una apuesta
atractiva. Ese es el objetivo.
Texto: Araceli Guede
63
POLÍTICA TURÍSTICA
Petr Lutter, presidente de la ONETE
“Un 11% de los españoles viajó al
extranjero en 2005”
El crecimiento con respecto al año anterior ha
sido de más de un 3%
La mayoría de los españoles
pasa sus vacaciones en el
país, pero el número de los
que salen al exterior aumenta.
El año pasado se situó en el
11%. Petr Lutter, presidente
de la ONETE, la asociación de
Oficinas Nacionales Extranjeras
de Turismo en España, valora
positivamente esos resultados
y analiza los cambios que
ha experimentado el perfil
del turista español. Esta es
la primera de una serie de
entrevistas a los directores de las
oficinas de turismo extranjeras
que HOSTELTUR comenzará en
breve.
Pregunta.- ¿Cuáles han sido los datos
estadísticos de los españoles en 2005?
Respuesta.- De forma general, podemos
considerar que un 11% de los españoles ha viajado al extranjero, un crecimiento de entre un
3 y un 4% con respecto a 2004. No obstante,
la variedad de países que integran la ONETE,
así como la estacionalidad y las distancias, hacen prácticamente imposible una cifra exacta.
Además, muchos países aún no tienen cifras
completas del ejercicio.
P.- ¿Qué valoración hace de esos resultados?
R.- Son altamente positivos. Lamentables
situaciones particulares y puntuales no han
influido de manera determinante al existir productos alternativos, atractivos y económicos
que han sustituido a los tradicionales.
P.- ¿Qué variaciones han notado en los
últimos años?
R.- Ha habido crecimientos significativos
y permanentes dependiendo tan solo de si64
tuaciones puntuales. Por ejemplo, en 2004 y
2005 se ha notado el aumento del interés de
los españoles por viajar a los países recién
incorporados a la Unión Europea.
P.- ¿Qué perfil presenta el turista español?
R.- El perfil de los españoles ha variado de
forma significativa en los últimos años. Se ha
pasado de una clientela tradicional, de clase
media y alta, a una clientela variada, de cualquier edad razonable y con diferentes poderes
adquisitivos. Esto se ha debido, principalmente,
a la diversificación de la oferta de los países,
a la madurez creciente del turista español, y
también a la amplia gama de viajes de última
hora que hizo muchos destinos más accesibles
económicamente. A ello se suma el cambio en
el periodo de vacaciones de los españoles. En
la actualidad se escalonan, no como antes,
que se hacían durante un mes completo y
en épocas determinadas.
P.- ¿Cómo cree que ha evolucionado el
sector turístico a lo largo de los años que
lleva funcionando la asociación y hacia
dónde cree que se encamina?
R.- Ha evolucionado hacia la diversificación,
el conocimiento de los productos por parte del
consumidor y viajes competitivos económicamente para cada segmento de población.
En el futuro será determinante la facilidad
en las reservas. Internet empieza a tener un
papel muy importante para confirmaciones y
conocimiento de los destinos.
P.- ¿Cuáles son las funciones y los objetivos de la ONETE?
R.- ONETE es una asociación sin fines lucrativos, destinada a potenciar la presencia de
los países que la integran en el sector turístico profesional, medios de comunicación,
instituciones, etc.
P.- ¿Qué actividades lleva a cabo?
R.- Son diversas: contactos y negociaciones con las ferias y salones de turismo; representación de los países ante las instituciones
gubernamentales españolas; organización de
reuniones informativas y de formación; colaboración con agencias de viajes, turoperadores
y medios de comunicación; etc. Anualmente
se entregan los Premios ONETE a medios de
comunicación en reconocimiento a su apoyo.
P.- ¿Qué previsiones tienen para este
año?
R.- ONETE sigue con su política comercial en España e incluso está aumentando
su presencia con nuevas actividades. Trata
no solo de potenciar sus contactos con el
sector profesional sino también de llegar al
consumidor directamente. En este punto es
determinante la colaboración con los medios
de comunicación.
P.- ¿Presentarán alguna novedad en sus
actividades?
R.- En 2006 queremos reforzar la colaboración con las principales Universidades,
sobre todo en temas de estudios turísticos,
formación, seminarios para los estudiantes,
etc. También queremos seguir organizando
mesas redondas en las que trataremos temas
interesantes, tanto para los países como para
el sector en general. Por otro lado, una de las
novedades más destacadas de los últimos dos
años fue, en 2004, la creación de la página
web www.onete.org, donde se comunican, periódicamente, las manifestaciones de interés
turístico de cada país.
P.- ¿Con cuántos socios empezó y cuántos tiene ahora?
R.- Fue fundada hace treinta años por
las oficinas de Austria y Francia. En la
actualidad tiene 32 miembros. Recientemente se ha incorporado Gran Bretaña y han
mostrado su interés nuevas oficinas, entre
ellas, Colombia.
Texto: Araceli Guede
Febrero 2006
FERIAS, CONGRESOS
Y JORNADAS
“Las OPC están lejos de un posible
intrusismo en la actividad de las
agencias de viajes”
La Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas (AEDAVE), podría pedir apoyo
a la Confederación Española de Agencias de
Viajes y Turoperadores (CEAVYT) para realizar una reivindicación administrativa, debido
a situaciones en las que considera que hay
irregularidades. En primer lugar se refiere
a la organización de congresos. La asociación indica que “los Reglamentos no suelen
adjudicar expresamente esta actividad a las
agencias. Sin duda, no lo han considerado
necesario, por entender que el núcleo esencial
de los congresos son los viajes, alojamientos y
transportes interiores, actividades todas ellas
exclusivas de las agencias de viajes. Pero hay
un tipo de acciones al respecto, que puede
encomendarse a los profesionales técnicos,
conocidos como OPC, que puede estar generando confusionismo e incluso intentos por
parte de algunos de esos OPC de obtener
legislaciones que favorezcan sus intereses en
detrimento de las agencias”.
Con respecto a estas manifestaciones realizadas por AEDAVE, el presidente de la Federación OPC España, Julio Abreu ha declarado
a este medio que le sorprende que se pueda
pensar en un intrusismo por parte de los or-
ganizadores de congresos.
Abreu ha asegurado que las OPC, no venden
billetes de avión, ni tramitan el alojamiento,
ni organizan excursiones guiadas, pero se
encargan de todo lo demás que requiere un
congreso y para ello no les hace falta ser una
agencia de viajes.
El presidente de la OPC reafirma que no existe
intervencionismo por parte de las empresas
a las que representa. Si AEDAVE considera
que no es así y ve alguna anomalía, Abreu le
sugiere a la Asociación, que tome acciones
legales ante los tribunales correspondientes,
en lugar de enviar notas de prensa. “Hacer un
congreso no es hacer una actividad turística
como tal, sino que es una actividad organizativa y de seguimiento”, agregó.
FECHA
CIUDAD
EVENTOS NACIONALES
CONTACTO
Del 8 al 12 de febrero
Del 22 al 25 de febrero
27 de febrero
Del 1 al 3 de marzo
Del 2 al 3 de marzo
Del 6 al 10 de marzo
Del 11 al 20 de marzo
Ourense, Galicia
La Coruña, Galicia
Madrid
Valencia
Valencia
Barcelona
Madrid
Xantar
XVIII Reunión Nacional de OPC
IV Encuentro Transporte Aéreo
Congreso Nacional de Hostelería
X Foro de Turismo de Benidorm
Alimentaria
EXPOOCIO, Feria del Tiempo Libre
www.xantar.org
www.opcspain.org
www.aecaweb.com
www.congresohosteleria.com
www.gva.es
[email protected]
www.vayacamping.net/
FECHA
CIUDAD
EVENTOS INTERNACIONALES
CONTACTO
6 y 7 de febrero
Del 8 al 10 de febrero
Del 8 al 12 de febrero
9 de febrero
Del 9 al 11 de febrero
Del 9 al 13 de febrero
Del 11 al 13 de febrero
Del 14 al 16 de febrero
Del 18 al 20 de febrero
Del 18 al 21 de febrero
Del 18 al 22 de febrero
Del 19 al 22 de febrero
Del 19 al 23 de febrero
Del 21 al 23 de febrero
Del 21 al 26 de febrero
Del 23 al 26 de febrero
Del 23 al 26 de febrero
Del 27 de feb. al 1 de marzo
Del 5 al 7 de marzo
Del 8 al 12 de marzo
9 de marzo
Londres, Reino Unido
Yogyakarta, Indonesia
Hamburgo, Alemania
Moscú, Rusia
Atenas, Grecia
Bruselas, Bélgica
India
Bélgica
Mumbai
Milan, Italia
Münich, Alemania
Dubai, Emiratos Árabes Unidos
Londres, Reino Unido
Londres, Reino Unido
Singapur
Praga, República Checa
Estambul, Turquía
Bogotá, Colombia - ANATO 2006
Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos
Berlín, Alemania
Belín, Alemania
Desarrollo Sostenido y la OMT
Conferencia int. sobre turismo cultural y comunidades locales
Reisen
The International Summer Workshop
II Encuentro Internacional de la Industria de Conferencias
Salon des Vacances
India Travel Mart 2006
ATC Maastricht, proveedores de transpoorte aéreo)
OTM Outbound Travel Mart
B.I.T
C-B-R 2006 Ocio y Viaje
Gulf Food
HOTELYMPIA
International Confex 2006
Asian Aerospace 2006
Holiday World
EMITT 2006
www.expoua.com
Airport Service Quality Conference
ITB
PATWA 2006
www.chathamhouse.org
66
www.hamburg-messe.de
www.moscowworkshop.com
www.uwvakantie.be
www.gtp.gr/TDirectoryDetails.asp?ID=59961
www.atcmaastricht.com/page.cfm
www.bit.expocts.it
www.c-b-r.de
www.gulfood.com
www.international-confex.com
www.asianaerospace.com
www.holidayworld.cz
www.emittistanbul.com
www.airports.org
www.itb-berlin.de
www.world-tourism.org
Febrero 2006
TECNOLOGÍA
Y EMPRESA
>NOTICIAS<
☛ ArtQuitect presenta su
última novedad en materiales cerámicos
Inax Ecocarat es un nuevo material cerámico, llamado también
cerámica respirante porque está
constituida básicamente por alófano, un mineral natural arcilloso
que posee un gran número de
microporos que permiten controlar la humedad de una estancia.
Concebida para el revestimiento
de interiores, Inax Ecocarat llega
de la mano de ArtQuitect y nace
como respuesta a lo que se ha
denominado Síndrome del Edificio
Enfermo (SEE). Con esta cerámica
ecológica se puede mantener la
humedad de una estancia a los
niveles recomendables, que la
sitúan entre un 40% y un 70%.
A través de sus microporos, libera humedad cuando el ambiente
es demasiado seco o la absorbe
si ocurre lo contrario. Otra cualidad destacable es la absorción de
sustancias dañinas para la salud
como el tolueno o el formaldehído y otros compuestos orgánicos
volátiles que se encuentran en
algunos materiales de construcción, muebles o pinturas y que la
OMS ha señalado como un factor
importante del SEE.
☛ Silestone antibacterias
Silestone es un aglomerado a
base de cuarzo, sílice, resinas y colorantes que se ha convertido en el
producto estrella de la compañía.
Cosentino inició el desarrollo de
Silestone en 1990 y quince años
después, ya sustituye a los tradicionales revestimientos de cerámica, tanto en cocinas y baños,
aplicaciones que concentran el
70% de las ventas, como en otros
usos: suelos, paredes, mostradores de comercios y bares, escaleras,
mesas, bañeras, etc. Silestone posee una amplia gama de colores y
posibilidades decorativas permiten
que se adapte a los gustos de los
Febrero 2006
consumidores de distintos países.
Por otro lado, entre sus propiedades físico-mecánicas destacan
su alta resistencia al rayado y los
impactos y su baja porosidad, que
la hace resistente a los líquidos.
Esta versatilidad ha permitido que
alcance una participación de mercado de las encimeras de cocina
del 24% en España y del 5% en
Estados Unidos.
☛ Freixanet-Saunasport
participa en el proyecto
del Reebok Sports Club
La Finca
Freixanet-Saunasport S.L., empresa que comercializa sus productos y servicios bajo las marcas Freixanet y Freixanet-Klafs, ha
realizado una parte del proyecto
del club deportivo Reebok Sports
Club La Finca, ubicado en Pozuelo
de Alarcón (Madrid). Dicha Área
de Wellness está equipada con
tres saunas, sanarium y baño de
vapor, para que el usuario pueda
disfrutar de los efectos saludables
y relajantes del calor a varias temperaturas y grados de humedad;
tepidarium con hamacas térmicas
y anatómicas, y juego de duchas
que incluye ducha de cubo, de
cascada, nebulizadora y ducha
de chorros termostática a varias
alturas. También se han instalado
duchas terapéuticas de pared, y
ducha vichy para tratamientos
de hidroterapia. La combinación
de todos estos elementos, proporciona una amplia gama de
posibilidades que ofrecen efectos
saludables y relajantes, gracias a
la combinación y el contraste de
temperaturas, los diferentes grados de humedad y los beneficios
terapéuticos del agua.
☛ Nueva escoba eléctrica
Kärcher modelo EB 30/1
Kärcher lanza un nuevo producto: la nueva escoba eléctrica
profesional EB 30/1, diseñada para
sustituir la escoba convencional en
su uso profesional, principalmente
en los sectores de la hostelería, comercios, empresas de limpieza etc.
Algunas de las características que
presenta la EB 30/1 son: posee un
depósito de recogida, con lo cual,
no es necesario utilizar el recogedor manual; su tamaño compacto;
permite barrer rápidamente, incluso en zonas muy transitadas o de
atención al público, además de
barrer sin levantar polvo incluso
sobre alfombras y moquetas.
☛ XII Muestra de Cerámica, Cocina y Baño de
Porcelanosa
El pasado 30 de enero, Gamadecor, Noken y System-Pool, integradas bajo la marca Porcelanosa
Bath, presentaron las novedades
en alta decoración para el 2006.
Las nuevas tendencias en el diseño de muebles de cocina, baño,
bañeras de hidromasaje, cabinas
ducha-sauna, spas, grifería, sanitarios, accesorios y un largo etcétera de posibilidades y productos
han dado cita en un espacio único
para luego disponer en sus propias
instalaciones de un área específica de showroon durante todo el
año. El nuevo concepto Imagine
Project de Porcelanosa Bath, es el
protagonista de estas exposiciones. Un concepto basado en una
nueva cultura del agua, donde el
equipo propio de diseñadores ha
trabajado cuidando al máximo
los detalles y materiales, sello de
identidad de todos los productos
de Porcelanosa Bath.
☛ Animo lanza la nueva
línea de dispensadores de
bebidas calientes
Animo llegó a
España de la mano de Proyecto 51,
compañía con una
gran trayectoria
en el equipamiento
para la restauración
moderna, y se ha
convertido en una
alternativa para la producción
tanto de pequeñas como grandes
cantidades de café filtrado y otras
bebidas calientes. Ahora Animo
lanza la nueva línea “Optivend”
de dispensadores semiautomáticos para la elaboración de bebidas
calientes. La compañía ofrece una
amplía gama de modelos para
satisfacer todas las necesidades
de los clientes pudiendo elegir
el equipo dotado de uno, dos,
tres o cuatro contenedores para productos solubles. Todos los
modelos disponen de salida independiente de agua caliente para
infusiones. Cinco o diez ajustes
flexibles de bebida, según modelo. Equipados con programa de
limpieza, control de consumo e
indicador de descalcificación. Caldera de acero inoxidable de 2,5
L o de 5,5 L, según modelo, con
temperatura ajustable entre 70o
C y 97o C. Construcción en acero
18/9. Panel de usuario y display
multifunción.
☛ José Luis García, nuevo director de división de
Rentokil Initial
Rentokil Initial ha nombrado a
José Luis García Hurtado director de Initial Cleaning Services,
división de la empresa centrada
en servicios integrales de limpieza. García, cántabro de 40 años,
proviene de la dirección Regional
de la compañía en Madrid, puesto
que ocupó durante seis años. El
nuevo director de división lleva
trabajando en Rentokil desde el
año 1995, ocupando el puesto
de delegado de la empresa en el
aeropuerto de Palma de Mallorca,
gestionando los contratos de la
compañía con Iberia, Ineuropa y
Aena. Desde su nueva posición
en Rentokil, José Luis García pretende afianzar la situación que
ocupa Initial Cleaning Services
en su sector
67
MÉXICO
Magdalena Carral, directora del Consejo de Promoción Turística de México
“El 65% de la planta hotelera de
Cancún ya está recuperada”
Magdalena Carral, directora del Consejo de Promoción Turística de México.
Con la llegada del nuevo año, el Consejo de
Promoción Turística de México estrenó un nuevo
máximo directivo, en este caso una directora,
Magdalena Carral, quien fuera oficialmente
presentada en el transcurso de Fitur. En entrevista
exclusiva con HOSTELTUR, Magdalena Carral revela
cuáles serán las principales líneas de acción del
CPTM en 2006 y hace un repaso de la situación
actual de Cancún.
P.- Usted acaba de ser nombrada directora del Consejo de Promoción Turística de México. ¿Cuáles serán sus principales líneas
de acción y cuáles las principales actuaciones en promoción que
el CPTM se propone en 2006?
R.- Durante 2006 daré prioridad a lograr una sólida ejecución de lo
que ya está planeado, así como a la mejora en los procesos de licitación
de las campañas de publicidad, relaciones públicas y marketing directo,
con la finalidad de incrementar la participación de las agencias, asegurando siempre las mejores condiciones para el Consejo y para el país.
En cuanto a las principales actuaciones del CPTM, puedo decirle que
hay un plan de mercadotecnia 2006 que fue aprobado por la Junta de
Gobierno en diciembre del año pasado, que es similar al plan de 2005,
con refuerzos en algunas áreas que nos interesa promover.
P.- ¿Dentro del presupuesto general del Ministerio, cuánto
destinará a Promoción?
R.- El CPTM tiene dos fuentes de financiamiento. Una es el presupuesto general que otorga la Cámara de Diputados y otra fuente de
ingresos, que es la más importante, proviene de un impuesto de 20
dólares (16 euros) que se cobra a los turistas que vienen a México.
De la recaudación anual de ese impuesto, el 50%, que anualmente
suma aproximadamente unos 80 millones de dólares (66,16 millones
de euros) se destina a promoción turística, y el 50% restante se destina
al Instituto Mexicano de Migraciones.
P.- ¿Se proponen alguna campaña de publicidad específica
para este año?
R.- Tenemos gran interés en diversificar los destinos y hay una parte
de la campaña que es institucional y otra en cooperativos, esto es,
asignación de recursos por parte del Consejo de Promoción para casos
muy puntuales. El ejemplo más reciente es Cancún, destino al que se
dieron 10 millones de dólares adicionales (8,2 millones de euros) para
apoyar promocionalmente la recuperación; y tenemos un margen para
apoyar ciertas acciones que no están en este momento definidas, pero
sí lo estarán a lo largo del año. Uno de los aspectos que nos interesa
mucho promover este año es el nuevo destino que hemos llamado
‘Tesoros Coloniales’, que es una oferta adicional, complementaria al
sol y playa.
68
P.- En los últimos años están surgiendo mercados turísticos
nuevos o emergentes, como es el caso de Rusia, otros países del
antiguo bloque oriental y sobre todo China. ¿Tiene México planes
concretos para penetrar esos nuevos mercados?
R.- En el caso de China, México fue designado como destino preferente de China. Entonces ahí ya tenemos una enorme oportunidad,
hasta el extremo de que abriremos una oficina del CPTM en China, que
en dos meses estará ya operativa. Este será el primer paso para poder
operar este nuevo reto, porque si efectivamente los chinos empiezan
a venir a México tenemos que reforzar nuestras infraestructuras para
darles el servicio que merecen y exigen.
P.- México está haciendo un notable esfuerzo para recuperar la
zona afectada de Cancún. ¿Cómo está actualmente la recuperación
de Cancún? ¿Para qué fecha estará recuperada al 100%?
R.- Ha habido un esfuerzo enorme del Gobierno Federal, que destinó
50 millones de dólares (41,3 millones de euros) para la recuperación de
una parte de las infraestructuras viales, la recuperación de las playas,
que habrá que recuperar 20 metros de playa en un litoral de 12 kilómetros. La recuperación está siendo muy rápida y a mediados de enero
visité la zona y pude constatar que ya estaba recuperada el 65% de la
planta hotelera. Para el verano, según los pronósticos de los hoteleros,
la recuperación será del 80% y en diciembre al 100%.
P.- ¿Qué está haciendo el CPTM para revertir la situación de
Cancún y evitar que los turistas que no pueden disfrutar de Cancún
esta temporada se marchen a otros destinos caribeños?
R.- Continuar insistiendo que Cancún está bien, vamos a seguir
reuniéndonos con turoperadores y agentes de viajes, para mantenerlos
al tanto de la situación e insistirles en que Cancún, cuando termine
la recuperación, va a estar no igual que antes del Wilma, sino que va
a estar mejor.
Texto: José Antonio Tamargo
Febrero 2006
REPÚBLICA
DOMINICANA
Dominicana se diversifica
República Dominicana, cuya principal oferta es el
turismo de sol y playa, es en el presente el más
importante de los destinos insulares del Caribe,
liderazgo que pretende mantener diversificando
su oferta hacia segmentos poco potenciados,
pero cada vez más demandados: turismo cultural,
ecoturismo, deportes náuticos y terrestres. Otra
aspiración es la de convertirse en el principal
destino de golf en el Caribe.
República Dominicana se propone para el presente y los venideros
años diversificar su producto turístico, centrado en la actualidad en el
sol y playa, así lo afirmó a HOSTELTUR, Iris Pérez Arias, subsecretaria
Técnica de Turismo.
«La República Dominicana es un producto vacacional que, básicamente, ha sido orientado al turismo de sol y playa, pero que por
razones de sostenibilidad y competitividad, se está iniciando un proceso de diversificación, potenciando los segmentos de golf, marinas,
ecoturismo, cultural, aventura y deportes acuáticos», manifestó.
En lo que al turismo náutico se refiere, pese a ser Dominicana una
isla, no está suficientemente desarrollado. Actualmente el país dispone
de dos marinas naturales, una de ellas en Montecristi y la otra en la
Bahía de Luperón, «también tenemos marinas que se han construido
en los últimos años, como la de Casa de Campo, en La Romana, y la
Marina de Punta Cana», precisa y añade: “en la actualidad, están en
proyecto de construcción La Marina de Cap Cana en la zona Este, la
Marina Puerto Bonito en Las Terrenas de Samaná y, la Marina Puerto
Colón en la Isabela, Puerto Plata”.
Otro segmento que se está potenciando es el turismo de aventura
y deportes acuáticos utilizando no solo las aguas del Mar Caribe,
sino también los ríos, lagos y presas, fundamentalmente la pesca.
No es para menos si tenemos en cuenta que los aficionados a la
pesca son turistas generalmente con un poder adquisitivo medio
alto, “son personas de alto grado educativo y alto nivel de ingresos,
que generalmente viajan en grupos de más de tres personas con un
promedio de estadía de 8 a 14 días por viaje, lo cual representa un
promedio de gastos por turista de 1.500 a 2.000 dólares por viaje
(de 1.239 a 1.652 euros)”.
En lo que al ecoturismo se refiere, la subsecretaria Técnica aclara
que en la actualidad se están adecuando los balnearios de Jarabacoa
y Constanza, programa que se extenderá por otras provincias del país,
tales como Bonao, San José de Ocoa, Cotuí, Monte Plata, entre otros,
“lo cual contribuirá a explotar las rutas ecoturísticas de todas esas
regiones de las cordilleras central y septentrional”.
El turismo cultural constituye otra de las prioridades del Ministerio
de Turismo dominicano. En 2005 se inició un amplio programa de giras
musicales para dar a conocer la música dominicana en varios países
de Europa y de América. Países en los que, además, se han realizado
exposiciones de la artesanía y la gastronomía dominicanas. “Pero no
solo fuera de nuestras fronteras, también en el país, durante casi todo
el año 2005 se hizo un despliegue de artistas criollos que pusieron un
ambiente de alegría con nuestra música a través del programa que
llamamos ‘Santo Domingo de Fiesta’, cada fin de semana en la Plaza
España de nuestra Ciudad Colonial en Santo Domingo”.
Febrero 2006
Iris Pérez Arias, subsecretaria Técnica de Turismo.
Convertirse en destino de golf por excelencia en
el Caribe
La mayor apuesta de las autoridades turísticas dominicanas en su
política de diversificación lo constituye el golf. En tal sentido aspiran
a hacer de la Isla el principal destino de este deporte en el Caribe.
“La República Dominicana ya ha comenzado a destacarse como
lugar por excelencia para la práctica del golf, pues por sus condiciones climáticas, sus contrastes topográficos, sus aguas cristalinas
matizadas de diferentes azules a lo largo de sus costas y los extensos
campos verdísimos, hacen de nuestro país el destino turístico más
solicitado en el Caribe, caracterizado por contar con 17 de sus 23
campos ubicados a la orilla del mar”.
Además de estos 23 campos, se están construyendo otros. Se trata
de campos de 18 hoyos, aptos para campeonatos internacionales.
El primero de estos campos en abrir sus puertas, en la primavera de
este año, es el el Campo de Golf Punta Espada, ubicado en el Resort
Cap Cana, diseñado por Jack Nicklaus, quien es también el diseñador
de otros cuatro campos programados.
Para Iris Pérez Arias, los campos de golf existentes y otros más en
construcción, “constituyen la oferta complementaria del producto
turístico llamado República Dominicana, lo cual lo proyecta a ser el
destino de golf por excelencia del Caribe, puesto que cada uno de
esos campos está acompañado de complejos turísticos y grandes
hoteles de renombre internacional”.
69
Habano... el más emblemático
atributo turístico de la Isla
El Festival Internacional del Habano se convierte
en la cita anual más importante para los amantes
del buen fumar. En el 2006, la mayor isla del Caribe arriba a su octava edición; durante la semana
del 27 de febrero al 3 de marzo se darán cita en
la capital cubana numerosos profesionales de esta industria, distribuidores exclusivos de Habanos
S.A., dueños de Casas del Habano, profesionales
del mundo del gourmet, clubes de fumadores, artesanos, coleccionistas y aficionados. En tal sentido,
veamos bajo qué prismas la Corporación Habanos
S.A. asume esta nueva oportunidad.
La octava edición del Festival Internacional del Habano rendirá
homenaje a dos importantes marcas del portafolio de Habanos S.A.:
Cohiba, en su 40 aniversario, y Romeo y Julieta, en su 131. Cohiba es
el estandarte, marca exclusiva destinada a satisfacer los gustos más
exquisitos de los más excelentes fumadores --durante años estuvo
destinada únicamente como regalo a ilustres personalidades. Por otra
parte, el año 2006 se le dedicará a la marca Romeo y Julieta.
El Festival, un espacio para la comunicación entre los aficionados a
los Habanos tendrá sus habituales eventos: Feria Comercial, Seminario
Internacional, Competencia Habanosommelier y, como novedad, se
realizará el 1er Concurso Habanos-Armagnac, todos en el Palacio de
Convenciones de La Habana. El programa incluye conferencias que
abordarán temáticas tan diversas como la historia y el significado de
la marca Cohiba, la evolución de las vitolas desde 1900 hasta nuestros
días y la importancia de los humidores en la historia de los Habanos;
visitas a plantaciones de Pinar del Río y a la fábrica de tabacos Cohiba
“El Laguito”, así como también el gustado concurso de torcedores que
contará con la maestría de cuatro virtuosos de ese arte, la Noche del
Distribuidor dedicada al mercado italiano y la Cena de Gala.
los estándares de calidad que han hecho famosos en todo el mundo
a sus productos.
Con una red de distribución exclusiva extendida por los cinco
continentes, en 120 países, Habanos S.A., líder mundial en la comercialización del Habano, es consciente de la importancia de destinar
buena parte de los esfuerzos al desarrollo científico para mantener
El Festival del Habano es el evento más importante de relaciones
públicas de la empresa: acerca a los consumidores al producto, posibilita el encuentro de amigos e invita al debate sobre el Habano,
sus sabores y matices, a la vez que permite que se conozca cómo se
Febrero 2006
71
Fábrica de tabaco “El Laguito”.
La tradición, la experiencia de los vegueros
y la maestría en el arte del torcido, unido a
la excelente combinación de suelo y clima
peculiares de esta tierra, hacen que el Habano
sea único en su clase y sea percibido así por
los aficionados. El Habano ha sido reconocido
desde los inicios de la industria tabacalera
como el mejor tabaco del mundo; desde el
siglo XVIII se consideraba al tabaco cubano
como el de mejor calidad. Los Habanos se
siguen elaborando en Cuba por el mismo
método de hace casi 200 años, aunque han
cambiado los formatos de moda entonces,
así como también las cajas y sistemas de almacenamiento.
hacen y cómo deben fumarse. Tiene como
objetivo mostrar in situ las excelencias de
los Habanos y presentar a los aficionados del
mundo las novedades que se incorporarán al
portafolio de la empresa en el 2006. Reúne a
personas de las más disímiles características
y rangos sociales, pero que comparten un
rasgo en común... su pasión por los Habanos.
El cónclave ha logrado insertarse dentro de
la dinámica cultural: los seminarios y conferencias magistrales versarán sobre temas
diversos, pero íntimamente relacionados con
la cultura del Habano.
El Festival Internacional se convierte en
una excelente oportunidad de visitar Cuba
y embriagarse en el disfrute del Habano. Es
también una ocasión para introducir a los
amantes del buen fumar en un mundo mágico, donde se confeccionan verdaderas obras
de arte y se potencia la cultura del Habano...
el más emblemático de los atributos turísticos
de la Isla.
La leyenda del Habano cobra vida en
la vieja Habana
Interesante acotación la del Almirante de la
Mar Océana, Cristóbal Colón, en su Diario de
Navegación, cuando refirió el hallazgo realizado por dos de sus marinos de una especie
de tizón que siempre llevaban los aborígenes,
formado por ciertas yerbas secas --hojas de
tabaco-- rústicamente enrolladas, que llamaban “tabaco”. 514 años ha esa palabra apareció
en el lenguaje de los europeos; el tabaco pasó
de los indo cubanos a Europa y al resto del
mundo, cruzó fronteras e invadió culturas...
poco a poco el Habano se iba apoderando del
planeta.
Al paso del tiempo, la leyenda del Habano
cobra vida en la vieja Habana. La Agencia de
Viajes San Cristóbal, de la compañía Habaguanex S.A., en su programa de excursiones
especializadas oferta “La Leyenda del Habano”,
que incluye visitas a una fábrica de tabacos,
al Museo del Tabaco --de la Oficina del Historiador de la Ciudad, único en su tipo en el
país, que se erige como un importante pro72
motor de turismo cultural-- y al Hostal del
Habano, Conde de Villanueva, donde propicia
un encuentro con el torcedor de la casa y la
degustación de los puros.
Muchos son los atractivos del tabaco para
los visitantes. Por un lado, las casas del Habano
--red internacional de tiendas bajo la franquicia de Habanos S.A., que actualmente cuenta
con 88 establecimientos en alrededor de 50
países--, donde se puede degustar el Habano
cual rito ancestral en un ambiente pleno de
confort y tranquilidad. Además, la fábrica de
tabaco Partagás, ubicada en el entorno de La
Habana colonial, y la de El Dorado, en la parte moderna de la ciudad, ofertan recorridos
dirigidos con guías especializados, en los que
se explica, cual museo viviente, la manufactura --el proceso completo de producción se
compone de las etapas de plantación, cultivo,
selección, clasificación, fermentación, envejecimiento y manufactura.
Cientos de turistas procedentes de todas las
latitudes, principalmente europeos, prefieren
estas opcionales asociadas al hálito del sublime
humo en el que La Habana recrea el eco de su
nombre exhalado en voluptuosas volutas.
Febrero 2006
El “Conde de Villanueva”... siete años
en el mundo de los habanos
El hotel Conde de Villanueva, de la compañía Habaguanex, arriba a su
séptimo aniversario
Humberto Broches Reyes, devela a los lectores de Hosteltur algunos
de los secretos de este hospedaje, en el que se conjugan la auténtica
belleza colonial y el confort de los tiempos que corren.
Pregunta.- ¿Cuándo se inauguró el hotel Conde de Villanueva
y bajo qué concepción temática?
Respuesta.- Se inauguró el 24 de febrero de 1999, por lo que estamos justo en la jornada de celebración del séptimo aniversario. Gracias
a su concepción temática se abrió un espacio ideal donde los fumadores
pueden disfrutar del tabaco cubano, por lo que bien se ha ganado el
sobre nombre del “Hostal del Habano”.
Se fue muy cuidadoso en los detalles del proyecto, en aras de reunir al
unísono tres facilidades: hospedaje con nueve acogedoras y confortables
habitaciones, amuebladas al estilo colonial, que llevan los nombres de
famosas vegas cubanas de tabaco; restauración con un restaurante
de cocina criolla –que incluye en el menú platos del siglo XIX-- y especializado en cenas para fumadores; y la Casa del Habano, tienda de
íntimo ambiente, bien provista y atendida por profesionales.
Humberto Broches, gerente del hotel Conde de Villanueva.
Exquisitamente concebido para los amantes del
puro cubano, el también conocido como el “Hostal del Habano” ha sido reconocido por las más
importantes publicaciones especializadas, dada su
creciente aceptación, no solo por los aficionados a
los habanos, sino también por la clientela no fumadora que lo visita con frecuencia.
P.- ¿Cuáles son los principales servicios que oferta el hotel?
R.- Sin duda alguna, en su cartera de servicios sobresalen los especializados en torno a los puros. La “Casa del Habano”, debidamente
equipada, está ubicada en el entresuelo y cuenta con locales adecuados
para preservar el tabaco (lockeds), walking humidor, el Bar “Degustador”,
salón privado de degustación y una tienda de habanos completamente
surtida. También para los no fumadores se ofrecen una serie de servicios que propician un atractivo ambiente. Contamos, además, con
dos salones preparados para ofrecer eventos de pequeño porte, tales
como reuniones, conferencias, presentaciones, cócteles, desayunos de
trabajo, cenas privadas...
Esta encantadora hospedería de lujo, enclavada en pleno corazón
de La Habana antigua, se yergue en una edificación construida en
1712, donde Claudio Martínez de Pinillos, Conde de Villanueva --célebre personalidad de gran influencia en el florecimiento económico,
científico y literario del país e importante promotor internacional del
puro cubano--, se estableció, a inicios del siglo XIX.
El Conde de Villanueva fascinará por su sobriedad e intimismo; su
fresco patio interior, espaciosos corredores y hermosos vitrales, así
como por el ambiente hogareño, a cargo de la gentil empleomanía y de
descendientes del Conde, devenidos todos en anfitriones. Su gerente,
Febrero 2006
73
P.- ¿Cuán acertadas han sido la estrategia de diseño del Hostal del Habano y
su política de comercialización?
R.- Hay que decir, con sano orgullo, que
el Hostal ha visto incrementar la lista de su
clientela. Ha sido reconocido por las más
importantes publicaciones especializadas en
reportajes y comentarios, en los cuales se ha
plasmado la creciente aceptación, no solo por
los aficionados al mundo de los habanos, sino
también por la clientela no fumadora que lo
visita con frecuencia.
Las más diversas propuestas de cenas para
fumadores, degustaciones de habanos, test de
degustación de las más importantes marcas,
competencias de torcedores, conferencias sobre la historia del tabaco, amén de otros eventos, han sido responsables, en gran medida, de
su posicionamiento en el mercado.
P.- Conocemos que el “Conde de Villanueva” se distingue por el tratamiento
personalizado a su clientela y un alto grado de fidelización de ésta ¿Cómo lo han
logrado?
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P.- ¿Cómo se inserta este hostal en el
programa del Festival del Habano?
R.- Los festivales internacionales del Habano son los eventos más importantes en los
que participamos. Dentro del programa del VIII
Festival, vamos a celebrar el VII aniversario del
hotel, realizar una competencia de habilidades
entre torcedores y una degustación de habanos, dirigida por especialistas de calidad y con
su correspondiente hoja de cata.
R.- Ciertamente, mantenemos un intercambio directo y personalizado de información con
nuestros clientes habituales acerca de las novedades del mundo de los habanos, de los servicios generales del hotel y las nuevas ofertas.
Son varios nuestros programas de fidelización
que coadyuvan a la repitencia de ilustres huéspedes y de un público especializado.
P.- Planes para el 2006...
R.- Buena pregunta... de los planes para el
2006, le comento que nos proponemos organizar una competencia especial por el aniversario de La Habana, en noviembre. Destaca el
empeño para crear las bases e inaugurar el
“Club de Fumadores del Hostal”: un espacio
para nuestros clientes que les beneficiará en
los precios del hospedaje, los salones y la restauración; les proporcionará la posibilidad de
asistir a conferencias y actividades especializadas o de recibir información de las ofertas de
la Casa de Habanos. En fin, los hará partícipes
de un trato más personalizado.
Febrero 2006