Casos de éxito de clientes BlackBerry Una municipalidad monitorea

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Casos de éxito
de clientes BlackBerry
Una municipalidad monitorea el cumplimiento de
ordenanzas y optimiza el proceso de otorgamiento
de licencias con smartphones BlackBerry
El desafío
La ciudad de Vaughan es un
municipio cercano a Toronto,
Ontario, en Canadá, y es una
repartición pública que brinda
servicios a aproximadamente
250.000 residentes. Vaughan es una
de las ciudades canadienses con el
índice de crecimiento más rápido.
Se estima que, para 2031, llegará a
tener 430.000 habitantes. El mercado
laboral de la zona es diverso y está
en expansión, con más de 8000
negocios que les dan empleo a más
de 150.000 personas.
Los funcionarios municipales de fiscalización de la ciudad de Vaughan están
siempre en movimiento, verificando que los negocios y los proveedores de
servicios locales cumplan con las ordenanzas municipales. Tanto los restaurantes
y otros comercios como los conductores de taxis y de remolques pueden pasar
por un control para verificar que las instalaciones, los estacionamientos, los
residuos y cualquier otro aspecto que pueda afectar a la comunidad respeten
las regulaciones. En estas investigaciones también se puede determinar si los
diferentes tipos de comercio cuentan con las licencias correspondientes.
Con los procesos anteriores de inspección y otorgamiento de licencias, los
funcionarios no tenían manera de consultar registros de la base de datos de la
ciudad. Durante una inspección, les era difícil determinar si el negocio tenía un
permiso válido. Para verificarlo, debían comunicarse con las oficinas o esperar
a tener acceso a su computadora. Según un informe emitido por la ciudad de
Vaughan, el proceso de inspección era tan complicado que las nuevas licencias
tardaban una semana en ingresar a la base de datos.
“Vaughan es una ciudad que crece rápidamente, y queríamos ser líderes en el uso
de tecnologías innovadoras que optimizan los servicios —dice Dimitri Yampolsky,
Director General de Información de la ciudad de Vaughan—. Un funcionario debe
trasladar muchos dispositivos para comunicarse, como un walkie-talkie, una
computadora portátil y un teléfono. Realmente nos gustó la idea de consolidar toda
esa tecnología en un solo dispositivo que pudiera hacerlo todo, y ese dispositivo
resultó ser el smartphone BlackBerry®”.
Industria: Gobierno
La solución
Región: América del Norte
Tamaño de la compañía:
Grande (2500 empleados)
Plataforma de correo electrónico:
Microsoft® Exchange
Solución: Freeance™ Mobile, de TDC
Group, Inc.
La ciudad de Vaughan ya usaba la solución BlackBerry para los ejecutivos y los
gerentes senior, y disfrutaba de las muchas ventajas que ofrece la plataforma.
Además, la solución BlackBerry les ofreció un beneficio clave: la posibilidad de
crear dos aplicaciones listas para usar en el campo. Desarrollar las aplicaciones
en forma interna contribuyó a cumplir el mandato presupuestario de maximizar los
recursos internos.
“La solución BlackBerry no solo es una herramienta de mensajería, también es una
plataforma que permite implementar las aplicaciones de manera accesible y con
un elevado nivel de seguridad”, expresa Yampolsky.
Una de las aplicaciones desarrolladas, llamada Mobile People Application, ofrece
acceso a Guard Card, una base de datos de la ciudad que incluye fotografías de
“La solución BlackBerry nos da una
herramienta de administración que
optimiza la eficiencia de nuestros
empleados y la calidad del servicio
que le ofrecemos a la comunidad de
Vaughan”.
Dimitri Yampolsky
Director General de Información
Ciudad de Vaughan
Principales beneficios
• Reducción de llamadas y
aumento de la productividad en el
campo
• Mayor velocidad para actualizar
y procesar información de
otorgamiento de licencias
• Menor costo de desarrollo de
aplicaciones al producirlas
internamente
• Visualización de los problemas en
un mapa
• Mejor preparación de la ciudad
ante las necesidades constantes
de una población en crecimiento
los titulares de licencias. Antes de que un funcionario entre en un edificio, puede
verificar desde el smartphone BlackBerry si el negocio tiene un permiso válido.
También puede buscar información y fotos de conductores de taxis o de remolques,
para constatar que el conductor es efectivamente el mismo que figura como dueño
de la licencia.
La segunda aplicación BlackBerry desarrollada se llama CTS Mobile Viewer y
se desarrolló usando la plataforma de mapas Freeance Mobile™, provista por
el operador de servicios inalámbricos. Freeance Mobile ofrece información de
mapas y de ubicación para aplicaciones móviles que se conectan con sistemas de
información geográfica (GIS) para empresas.
“Un administrador o un directivo de la ciudad pueden usar el smartphone
BlackBerry para observar una zona y verificar si hubo una gran cantidad de
reclamos, basados en puntos de colores que aparecen en el mapa —afirma Neil
Davies, Líder de Proyectos y Analista de Sistemas—. Es muy fácil de usar: se puede
acercar la imagen o desplazarse por ella para ver si hubo reclamos por problemas
con la recolección de basura u otras infracciones con respecto a las ordenanzas
municipales”.
Los beneficios
Mobile People Application está ayudando a que la ciudad haga enormes avances
para optimizar el proceso de revisión y de otorgamiento de licencias. El estudio
realizado por la ciudad de Vaughan sobre el tiempo ahorrado indica que movilizar
estos procesos permite reducir horas de comunicación telefónica por día entre
oficinistas y funcionarios.
“Desde la puerta de un edificio, el funcionario puede verificar el estado del permiso
del negocio —agrega Yampolsky—. Si el permiso está en regla, no es necesario
ingresar y puede seguir con el siguiente negocio. Además, ya no le hace falta llamar
a la oficina y ocupar tiempo de los administrativos para verificar información”.
El funcionario también puede actualizar el estado del permiso desde el smartphone
BlackBerry. Gracias a esta posibilidad, se pueden acortar los ciclos de servicio:
de siete días a casi la mitad del tiempo, según Yampolsky y el análisis realizado
en la ciudad. Los funcionarios de fiscalización también tienen más tiempo para
inspeccionar otros negocios de la zona y determinar si se está violando alguna
ordenanza municipal, lo que permite aumentar el índice de cumplimiento.
Luego de solo unos meses de implementada, la segunda aplicación, Mobile CTS
Viewer, ya es considerada todo un éxito. Casi 80 administradores de la ciudad la
usan a diario. Monitorear incidentes y sitios conflictivos en un práctico formato de
mapa permite reducir el papeleo y contribuye a generar un registro visual más
inmediato de los lugares de la ciudad que presentan problemas.
Este método es una herramienta efectiva para los distintos departamentos de la
ciudad. Los supervisores y los gerentes pueden buscar una zona, determinar dónde
están los problemas y así movilizar los recursos necesarios para resolverlos.
“Con esta herramienta podemos medir el nivel de efectividad de nuestro servicio a
los residentes y nos aseguramos de ser líderes en la implementación de servicios
gubernamentales”, señala Yampolsky.
www.casosblackberry.com
Estos resultados son específicos de la ciudad de Vaughan y no necesariamente coinciden con los resultados habituales de la solución. Este material, junto con todos los materiales incorporados mediante referencia o puestos a
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