plantilla informe - Concello de Pontevedra
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1. SERVIZO DE INFORMÁTICA Índice 1.- OBJETO Y MOTIVACIÓN DEL CONTRATO.......................................................... 3 2.- ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN .....................................................................3 3.- DESCRIPCIÓN DA SITUACIÓN ACTUAL.............................................................. 4 3.1.- EQUIPAMIENTO DEL CPD DEL CONCELLO.................................................4 3.2.- EQUIPAMIENTO DEL CPD DE LA POLICÍA LOCAL...................................... 6 3.3.- EQUIPAMIENTO DE RED................................................................................6 4.- ALCANCE Y ELEMENTOS DEL CONTRATO........................................................ 9 4.1.- ALCANCE DEL CONTRATO............................................................................9 4.2.- ELEMENTOS A ARRENDAR......................................................................... 10 5.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS..........................................................11 5.1.- REQUISITOS GENERALES...........................................................................11 5.2.- ARMARIO RACK............................................................................................ 11 5.3.- SISTEMA DE ALIMENTACIÓN ININTERRUMPIDA......................................12 5.4.- CHASIS Y SERVIDORES BLADE..................................................................12 5.5.- CABINA DE ALMACENAMIENTO..................................................................13 5.6.- SISTEMA DE BACKUP.................................................................................. 16 5.7.- TERMINALES LIGEROS, MONITORES E TECLADOS................................ 18 5.8.- ORDENADORES............................................................................................19 5.9.- SOFTWARE DE VIRTUALIZACIÓN...............................................................19 6.- SOPORTE Y NIVEL DE SERVICIO REQUERIDO...............................................20 6.1.- INCIDENCIAS.................................................................................................21 6.2.- TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN............................................................21 6.3.- PENALIZACIONES.........................................................................................22 6.4.- PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS............................ 22 6.5.- OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO EN CUANTO AL SOPORTE ........22 7.- SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y RECOGIDA DE LOS EQUIPOS....................... 23 8.- EQUIPO DE TRABAJO..........................................................................................23 9.- OPCIÓN PARA LA AMPLIACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL CONTRATO Y EJERCICIO DE LA OPCIÓN DE COMPRA. ..............................................................23 9.1.- MODIFICACIÓN DEL CONTRATO................................................................ 23 9.2.- EJERCICIO DE LA OPCIÓN DE COMPRA.................................................. 25 10.- VALORACIÓN DE OFERTAS..............................................................................25 10.1.- EVALUACIÓN DE CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIOS DE VALOR.......25 10.2.- CRITERIOS AUTOMÁTICOS......................................................................28 11.- CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD................................................................31 12.- PRESUPUESTO, PRECIO DEL CONTRATO Y FACTURACIÓN...................... 31 13.- PLAZO DEL CONTRATO Y PLAZO DE ENTREGA............................................32 14.- ANEXO I.- INVENTARIO DE SOFTWARE..........................................................33 15.- ANEXO II: ELECTRÓNICA DE CADA SEDE (ANILLO DE FIBRA)....................36 16.- ANEXO III.- EDIFICIOS DEL CONCELLO: UBICACIÓN Y TIPO DE ENLACE CON EL CPD...............................................................................................................37 17.- ANEXO IV: DIAGRAMA DE RED.........................................................................39 Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 1/38 2.- 2/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA 1.-OBJETO Y MOTIVACIÓN DEL CONTRATO El Concello de Pontevedra, ha tenido arrendados los equipos de usuario durante los últimos 5 años. Durante el período de arrendamiento se han evaluado diferentes alternativas tecnológicas para conocer las posibilidades de adaptación y las ventajas que aportan. La solución del arrendamiento de los equipos de usuario permitió una mejora notable en la disponibilidad de los mismos. Junto a esta necesidad han surgido nuevos requisitos como por ejemplo la posibilidad de acceso remoto y desde dispositivos móviles o el ahorro energético, problemas para los que existen en el mercado soluciones tecnológicas suficientemente probadas, que aportan además ventajas en otros ámbitos, como por ejemplo: – Mejoras en la gestión de aplicaciones y equipos. – Posibilidad de dotar de escritorios a las sedes remotas. – Mejorar la seguridad y disponibilidad de la información municipal. El objetivo del concurso es dotar al Concello de un sistema de escritorios para los usuarios que permita: – La consolidación del almacenamiento en el CPD, lo que aumentará la disponibilidad y la seguridad de la información municipal. – Disponer de una infraestructura flexible en cuanto a crecimiento, que permita, con las debidas garantías de seguridad y confidencialidad, el acceso remoto al escritorio de cada usuario, incluso desde dispositivos móviles. – Empleo de tecnologías respetuosas con el medio ambiente. – Reducción del consumo eléctrico de los equipos de usuario. – Mejoras en la integración en oficinas de los equipos de usuario, mediante la reducción del volumen de los equipos y de la presión acústica. – Incremento de la seguridad y disponibilidad de la información, al estar el almacenamiento consolidado en el CPD del Concello El objeto de este pliego es el establecimiento de los requisitos funcionales y técnicos a los que deberán ajustar sus proposiciones las empresas interesadas en concurrir a la licitación para el arrendamiento de los equipos lógicos y físicos precisos para el funcionamiento de un sistema de estas características. 2.-ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN Se trata por lo tanto de la puesta en marcha de una infraestructura que permita la virtualización de escritorios y aplicaciones, según un esquema “SBC” o “pool” de escritorios virtuales. Esta solución deberá ser multidominio. El adjudicatario suministrará los elementos precisos para la provisión de escritorios bajo ambas modalidades (SBC o pool), con el objeto de disponer de alternativas en el caso de que con alguna de ellas no se pudiese ejecutar alguna aplicación, o surja la necesidad de especializar algún escritorio. Esta infraestructura permitirá la asignación a cada empleado de un escritorio donde estarán las aplicaciones que precise para el desarrollo de su trabajo. La solución proMichelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 3/38 2.- porcionará un método para la actualización de aplicaciones, parcheados y para la presentación de aplicaciones a usuarios, lo que permitirá mejoras tanto en la gestión del parque informático del Concello como en la administración de los escritorios. Aquellos puestos de trabajo para los que, bien por sus características o bien por su ubicación, la solución basada en terminales ligeros no sea óptima, se dotarán de un escritorio tradicional sobre un ordenador personal. Este sistema se instalará también en la Policía Local, para que se disponga de un sistema de escritorios, independiente del sistema instalado en el Concello. Este sistema podrá funcionar con el equipamiento de que dispone la Policía Local en su CPD ou con otros equipos adicionales que suministrará el adjudicatario y serán instalados en el CPD de la Policía Local. La infraestructura de escritorios deberá poderse servir desde el CPD del Concello, en el caso de que haya algún problema en el CPD de la Policía Local. Los licitadores podrán proponer la arquitectura que deseen, dentro del respeto a los requisitos mínimos indicados en el pliego. Los licitadores podrán proponer la reutilización o reubicación de servicios existentes (cambios de máquinas, consolidación de servicios virtuais, aumento o disminución de servicios) con el fin de mejorar la solución global. En cualquier caso se garantizará que el impacto de los cambios de equipamiento sobre la disponibilidad de los sistemas actuales será mínimo. 3.-DESCRIPCIÓN DA SITUACIÓN ACTUAL 3.1.-EQUIPAMIENTO DEL CPD DEL CONCELLO 3.1.1.-SERVIDORES DEL CPD DEL CONCELLO El Concello dispone en la actualidad de los siguientes servidores: Uds Marca/modelo HDD (x ud) RAM (x ud) 2 HP-Proliant DL-380 G5 2 HDD 146 GB SAS 16 GB. 4 HP-Proliant DL-360 G5 2 HDD 146 GB SAS 4 GB 1 Dell power-edge R410 2 HDD 146 GB 4 GB 1 HP-Proliant DL-380 G5 2 HDD 146 GB 32 GB 2 Dell power-edge R710 2 146 GB SAS 64 GB La función de cada uno de los servidores es la siguiente: Uds. Marca/modelo RAM FUNCIÓN 1 HP-Proliant DL-380 G5 16 GB. Servidor ORACLE 10.2.0.5(1) 1 HP-Proliant DL-380 G5 16 GB. Servidor ficheros 1 HP-Proliant DL-360 G5 4 GB Servidor telefonía IP Asterisk 4/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA 1 HP-Proliant DL-360 G5 4 GB Servidor Microsoft SQL 2003 1 HP-Proliant DL-360 G5 4 GB Sin uso 1 HP-Proliant DL-360 G5 4 GB Servidor de enrutado (2) 1 Dell power-edge R410 32 GB Servidor VMWARE 1 HP-Proliant DL-380 G5 32 GB Servidor VMWARE 1 Dell power-edge R700 64 GB Servidor VMWARE 1 Dell power-edge R700 64 GB Servidor VMWARE 2 HP-Proliant DL-380 G8 64 GB Oracle RAC 11.2.0.3.0(3) Este servidor no está en funcionamiento al haberse migrado a un RAC Oracle 11.2.0.3.0. (1) (2) Este servidor está sin servicio ya que el enrutado se realiza en el switch Enterasys G3 (3) Sobre estas máquinas funciona la base de datos en producción. 3.1.2.-ALMACENAMIENTO DEL CPD DEL CONCELLO El Concello dispone de los siguientes dispositivos de almacenamiento Uds. Marca/modelo HDD (x ud) 1 Hp Storage works EVA 8000 14 HDD 146 GB FC-HD 10 k 2 HP Storage works P4300 G2 8 450 GB dual port SAS 15 k El dispositivo Hp Storage works EVA 8000, se emplea para el almacenamiento de la base de datos ORACLE corporativa. El dispositivo HP Storage works P4300 G2, se emplea para almacenamiento de servidores virtualizados. 3.2.-EQUIPAMIENTO DEL CPD DE LA POLICÍA LOCAL La Policía Local dispone del siguiente equipamiento: 3.2.1.-SERVIDORES Uds Marca/modelo HDD (x ud) Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 RAM (x ud) 5/38 2.- 1 Dell Power Edge r 410 2 HDD 146 GB SAS 32 GB. 1 Dell Power Edge r 710 2 HDD 146 GB SAS 32 GB. 3.2.2.-ALMACENAMIENTO Uds. Marca/modelo HDD (x ud) 1 EMC2 VNXe3300 15 HDD 600 GB SAS 6Gb 3.3.-EQUIPAMIENTO DE RED 3.3.1.-ELECTRÓNICA DE RED 3.3.1.1.-CONEXIÓN CON LA RED DEL CONCELLO Tanto los servidores, como el almacenamiento están alojados en dos armarios, ubicados en el CPD del Concello de Pontevedra. En cada uno de estos armarios hay un switch Enterasys B5H124-24p, que conectan por fibra con el switch Enterasys G3. 3.3.1.2.-CONEXIÓN DEL ALMACENAMIENTO La conexión del almacenamiento Hp Storage works EVA 8000, se hace mediante dos conmutadores HP Storage Works SAN 4/8. Cada uno de ellos tiene 8 puertos activos. La conexión con el almacenamiento HP Storage works P4300 G2, se hace mediante dos conmutadores de cobre, de marca 3com modelo CRBSG2093, estos equipos hacen una conmutación con un lazo de 2Gb a cada nodo de la left hand. 3.3.1.3.-TOPOLOGÍA Y ESQUEMA DE DIRECCIONAMIENTO La topología de la red y el esquema de direccionamiento, se pueden consultar en los anexos: ANEXO II: Electrónica de cada edificio (anillo de fibra) ANEXO III: Edificios del Concello: Situación y tipo de enlace con el CPD ANEXO IV: Diagrama de red La salida a internet se hace mediante un proxy situado en el CPD del Concello. Para la conexión con la Xunta de Galicia y red SARA hay un ADSL. 3.3.2.-ESCRITORIOS DE USUARIOS En la actualidad, en cada puesto de trabajo se dispone de un PC, conectado en red. 6/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA Cada usuario dispone de una carpeta “Mis documentos” , y el acceso a unidades de red, compartidas generalmente por servicios, aunque pueden ser compartidas por usuarios de distintos servicios. Desde los equipos de usuario se accede a los siguientes tipos de aplicaciones: – Aplicaciones cliente-servidor – Contabilidad (Sical-T-Systems) – Gestión Tributaria y Recaudación (T- Systems) – Recursos humanos-nómina (T-Systems) – Aplicaciones web (intranet) – Padrón de habitantes (ePob) (aplicación web que funciona exclusivamente co navegador Internet Explorer). – Aplicaciones Java – Registro – Gestión de expedientes (IMATIA), que se ejecuta con la versión de jre 1.6.0.20 de 32 ou 64 bits, aunque próximamente se actualizará la versión – Aplicaciones de ofimática (OpenOffice e MS-ACCESS). – En la Policía Local: Aplicación e-Patrol. Todas las aplicacións funcionan contra un servidor de base de datos Oracle versión 11.2.0.3.0, excepto a aplicación e-Patrol que funciona contra unha instancia SQL Server 2008. Algunas de estas aplicaciones, para su correcto funcionamento, precisan que el usuario disponga de permisos de escritura en el registro de Windows. Al correo corporativo se accede mediante una solución web (Zimbra). Los usuarios disponen de certificados digitales de la FNMT (ciudadano y empleado público), Camerfirma (empleado público) y DNIe, por lo que para cada escritorio deberán estar disponibles los drivers y el software de estas tarjetas y certificados. 3.3.3.-COPIAS DE SEGURIDAD Las copias de seguridad se hacen sobre una unidad NAS, marca QNAP de 16 Tb brutos. Adicionalmente las copias se mueven a un almacenamiento en otro emplazamiento del Concello. 3.3.4.-PERIFÉRICOS En la instalación se garantizará el funcionamiento de los periféricos USB (máquinas multifunción, impresoras e escáneres USB), y periféricos serie o paralelo. Los licitadores aportarán la solución, que consideren más completa para garantizar el funcionamento de los mismos, en particular de las impresoras del Registro, cuyo modelo se indica: – Impresora EPSON TMU-590 (3 puerto paralelo, 1 puerto serie) Estas impresoras se utilizan para el sellado de documentación, por lo que la solución Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 7/38 2.- que se adopte garantizará un tiempo de sellado igual o menor que el actual, para evitar repercusiones en el funcionamiento del registro. 3.3.5.-LICENCIAS SOFTWARE Las licenzas SW de que dispone el Concello y a tener en cuenta para este proyecto son las siguientes: Software Access 2007 N licencias 200 SQL Server – Standard 2008 1 SQL Server – Standard 2005 1 Windows Remote Desktop Services - User CAL 2012 1 Windows Server - Device CAL 2008 100 Windows Server - Device CAL 2003 100 Windows Server – Standard 2008 Release 2 3 Windows Server -Standard 2003 Release 2 2 Windows Server - User CAL 2008 Windows Terminal Server CAL 2003 40 5 4.-ALCANCE Y ELEMENTOS DEL CONTRATO 4.1.-ALCANCE DEL CONTRATO El alcance do contrato será el arrendamiento de todos los elementos precisos para el funcionamiento de la solución propuesta. En particular, además del arrendamiento el adjudicatario se comprometerá a: – Suministrar, instalar y configurar los sistemas físicos y lógicos necesarios para la virtualización del puesto de trabajo, tanto en el CPD del Concello de Pontevedra, como en el CPD de la Policía Local. Esta solución deberá permitir de forma nativa la virtualización del puesto de trabajo, así como permitir soluciones de movilidad o teletrabajo a través de Internet, resolviendo a la vez la problemática derivada de los diferentes perfiles existentes en el Concello de Pontevedra. – Conexión de los sistemas con la red del Concello. – Suministro, instalación y configuración de terminales ligeros (“zero client”), y migración de los puestos de trabajo existentes a la nueva arquitectura. La solución permitirá la gestión centralizada y remota de los mismos. Los equipos se instalarán siguiendo las directrices del Servicio de Informática. Cada equi8/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA po se identificará mediante una etiqueta, que será suministrada por el Concello de Pontevedra. Con la instalación se procederá a retirar los equipos antigos, que serán almacenados en el lugar que decida el Servicio de Informática. Los datos relativos al equipo y su ubicación se recopilarán y facilitarán al Ser vicio de Informática, para su importación a una herramienta de inventario y gestión de incidencias. – Migración y puesta en marcha sobre la nueva arquitectura de todas aquellas aplicaciones corporativas empleadas en el Concello de Pontevedra, así como las que se recogen en el ANEXO I. – Diseño e implementación de un repositorio centralizado, donde se deberán almacenar los datos corporativos ubicados actualmente en máquinas clientes del Concello de Pontevedra y en unidades de red. – Formación al personal del servicio de informática del Concello de Pontevedra en todas las soluciones lógicas y físicas que componen el proyecto. Esta formación permitirá que el personal del Concello sea autónomo para determinadas tareas como adición de nuevos nodos, configuración de máquinas, restauración de copias, etc. Esta formación tendrá una duración mínima de 40 horas, cuya distribución se decidirá por el Ayuntamiento mientras dure la ejecución del contrato. – Mantenimiento de todas las soluciones lógicas y físicas suministradas durante el período de arrendamiento. – Soporte funcional de todas las soluciones lógicas durante el período de arrendamiento. – Suministro de toda la documentación generada en el proyecto, en particular aquella que sea precisa para garantizar la continuidad, operatividad y disponibilidad de la solución. 4.2.-ELEMENTOS A ARRENDAR Los elementos que entran en el arrendamiento serán los siguientes: 4.2.1.-SUMINISTRO HARDWARE Se arrendarán los siguientes elementos – (AR) Armario rack (1). – (SAI) Sistema de alimentación ininterrumpida(1). – (CAB) Cabina de almacenamiento (1). – (SERV) Chasis para servidores tipo blade (1) y servidores tipo blade (4). – (BAC) Sistema de copia de seguridad. – (ORD) Equipos de usuario: PC (40). – (TL) Equipos de usuario: “zero client” (230). Al finalizar el período de arrendamiento el Concello podrá optar por adquirir aquel equipamiento que precise. Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 9/38 2.- 4.2.2.-SUMINISTRO SOFTWARE Se suministrarán todas las licencias precisas para el funcionamiento de la solución propuesta, en el dimensionamiento ofertado. En el apartado 3.3.5, se relacionan las licencias de software de las que dispone el Concello, que podrán emplearse en este proyecto. El licenciamiento deberá incluir todas las funcionalidades precisas para el correcto funcionamiento de la solución propuesta. 4.2.3.-SERVICIOS Se prestarán también los servicios profesionales para la correcta instalación y puesta en marcha de toda la infraestructura, tanto para el Concello como para la Policía Local. La Policía Local dispone de un servidor de dominio, aunque se podrán servir los escritorios desde el CPD del Concello. 5.-CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS 5.1.-REQUISITOS GENERALES Los requisitos generales son los siguientes: (RG.1).-La solución ofertada permitirá la presentación de escritorios basados en SBC o en pool de escritorios. (RG.2).-La solución garantizará la conexión segura por WAN a los escritorios. (RG.3).-El licitador se compromete al suministro de todas las licencias precisas para el funcionamiento de la solución aportada, cumpliendo las políticas de licenciamiento de los fabricantes del equipamiento físico y lógico. (RG.4).-En el equipo de instalación y en el equipo de soporte se contará con personal que disponga de certificaciones oficiales en los productos que se pretendan instalar. En el equipo de soporte se contará con personal que haya participado en la instalación y puesta en marcha de la solución en otros proyectos. (RG.5).-La documentación generada en el proyecto, se generará en formatos que permitan su importación a la herramienta iTop. (RG.6).-Se suministrará un juego de manuales en el que se recoja el procedimiento a seguir para la restauración de una copia de cualquier elemento que intervenga en el sistema (desde un archivo de usuario hasta la restauración de un servidor). 5.2.-ARMARIO RACK Se suministrará un armario rack, con capacidad suficiente para albergar la electrónica de red, los servidores, el SAI y la cabina de almacenamiento. Las características mínimas serán (AR.1).- Armario de 42 U, con kit de ventilación (AR.2).- Paneles laterales desmontables. 10/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA (AR.3).- Puertas delanteras y traseras desmontables y perforadas para facilitar la ventilación. (AR.4).- PDU y cableado necesario para el equipamiento a instalar en el armario. (AR.5).- Dispondrá de organizadores laterales de cableado. 5.3.-SISTEMA DE ALIMENTACIÓN ININTERRUMPIDA Un SAI, integrable en rack, con capacidad suficiente para soportar la alimentación del armario, con las siguientes características: (SAI.1).- Doble conversión. (SAI.2).- La salida del SAI será suficiente para superar como mínimo un 20% la potencia requerida por el equipamiento alojado en o armario (SAI.3).- Cambio de baterías en caliente. (SAI.4).- Montaje en rack. (SAI.5).- Interfaz de red y protocolo SNMP para monitorización y control (estado de la batería, nivel de carga, temperatura, etc.). Deberá permitir operaciones SNMP “get” y “trap” 5.4.-CHASIS Y SERVIDORES BLADE Se suministrará un sistema de procesamiento, donde se instalarán los servidores de escritorios, formado por N servidores que conformen un cluster de alta capacidad, para dar inicialmente servizo a 230 usuarios, con las siguientes características mínimas (SERV.1).- Memoria mínima por cliente de 2,5 Gb RAM (SERV.2).- La caída de un nodo no implicará una reducción de prestaciones de los clientes de más de un 25%. (SERV.3).- La arquitectura será blade. (SERV.4).- Cada blade deberá disponer como mínimo de 24 bancos DIMM. (SERV.5).- Cada blade podrá disponer de 50 ou máis interfaces virtuais. (SERV.6).- Soporte de tráfico 10 Gb, con independencia de la electrónica existente en el CPD (SERV.7).- La solución incorporará la gestión de mecanismos QoS (SERV.8).- Soporte de los principales sistemas operativos del mercado, principalmente Windows, Linux, VMWare, Hyper-V e XenServer. (SERV.9).- Existencia de guías de despliegue y certificaciones de los principales fabricantes de software (Microsoft, VMWare, Citrix,…) (SERV.10).- Todos los componentes y caminos estarán redundados. (SERV.11).- El chasis deberá ser compatible con el estándar 40 GbE. (SERV.12).- Soporte de arranque de los servidores desde SAN, tanto por medio de FCoE, como de FC o iSCSI. Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 11/38 2.- (SERV.13).- La plataforma no deberá de emplear “spanning tree” para su correcto funcionamiento. (SERV.14).- Posibilidad de integración de la plataforma con herramientas de terceros mediante el uso de APIs. (SERV.15).- Dispondrá de mecanismos de avisos sobre alertas e incidencias por medio de correo electrónico o mediante la apertura automática de una solicitud de soporte con el fabricante. (SERV.16).- El suministrador garantizará un tiempo máximo para el aprovisionamiento de componentes. (SERV.17).- La solución propuesta deberá poderse gestionar con una única herramienta integrada en el sistema, sin necesidad de hardware adicional. Dispondrá de un sistema de inventariado y un sistema de análisis de las estadísticas de carga. (SERV.18).- La solución incluirá todas las licencias de SW que sean precisas para poner en funcionamiento todas las funcionalidades ofertadas por la solución. (SERV.19).- La solución se interconectará con el Enterasys G3, esta interconexión deberá ser 10 G. Para ello se deberán suministrar los materiales precisos para la ampliación del Enterasys G3, del que dispone el Concello. 5.5.-CABINA DE ALMACENAMIENTO Se suministrará una cabina de almacenamiento con una capacidad inicial suficiente y con capacidad de crecimiento. En la cabina de almacenamiento se estructurarán tres áreas de almacenamiento. – Un área compuesta por discos de estado sólido, que funcionará como una memoria caché de segundo nivel, que funcionará en lectura y escritura. – Un área de almacenamiento SAN, para las plantillas de máquinas virtuales y la instalación del software de virtualización. – Un área de almacenamiento NAS, para el almacenamiento de unidades de red, documentos y perfiles de usuario. Las características mínimas de la cabina serán las seguintes: (CAB.1).- El sistema garantizará una disponibilidad del 99,999% y “clustering” avanzado integrado. (CAB.2).- Permitirá la compartición de archivos entre usuarios, con seguridad implementada por medio de directorio activo. (CAB.3).- Permitirá la asignación de cuotas a usuarios. (CAB.4).- Soportará hasta 2048 LUNS, y un tamaño máximo de 16 Tb/LUN. (CAB.5).- Deberá permitir la reconfiguración de LUNs en caliente. (CAB.6).- Soporte para SO de bloques e SO de archivos. (CAB.7).- Permitirá discos Flash, SAS, NL-SAS. (CAB.8).- La capacidad mínima de los discos flash ofertados será de 100 GB/unidad. Se ofertarán como mínimo dos discos protegidos en espejo. 12/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA (CAB.9).- Los discos SAS serán de 6 Gbps, de 15.000 rpm. La capacidad neta mínima en RAID 5 no será inferior a 6,5 TB. (CAB.10).- Los discos NL-SAS serán como mínimo de 7.200 rpm. La capacidad neta mínima en RAID 5 no será inferior a 10,5 TB. (CAB.11).- El sistema permitirá el aumento del número de discos, sin necesidad de licencias adicionales de software. Los nuevos discos podrán emplearse tanto en almacenamiento SAN, NAS o como caché de nivel 2. (CAB.12).- Permitirá la combinación de discos de diferentes tecnologías en un mismo cajón de discos. (CAB.13).- Permitirá protocolos de archivos NFS ,CIFS, FTP (CAB.14).- Soportará protocolos de bloques FC, iSCSI, FcoE. (CAB.15).- Dispondrá de procesadores multicore. (CAB.16).- Permitirá la administración y gestión remotas. (CAB.17).- El sistema deberá ser administrado desde una consola de administración única, integrada en el propio sistema (ejecutada desde el propio sistema). La consola estará en alta disponibilidad, y permitirá la administración de varios sistemas de almacenamiento. (CAB.18).- El sistema dispondrá de una interfaz de administración segura, mediante el uso de protocolos de acceso seguros. Permitirá la creación de distintos perfiles para el acceso. (CAB.19).- Dispondrá de funciones de administración que aligeren la carga de trabajo propia de la administración de entornos virtualizados. La herramienta de administración será totalmente compatible con la solución de virtualización ofertada. (CAB.20).- Dispondrá de herramientas dirigidas a optimizar el uso del espacio de almacenamiento y el rendimiento de la cabina. (CAB.21).- Todos los elementos hardware estarán redundados, formando un sistema que no presente puntos de fallo únicos, garantizando una alta disponibilidad tanto de los elementos hardware como de los servicios de almacenamiento. (CAB.22).- Permitirá la sustitución de cualquier elemento “en caliente” sin interrupción del servicio. (CAB.23).- El sistema permitirá la entrega de bloques por medio de dos controladoras, cada una de ellas será capaz de servir a todo el sistema, en el caso caso de fallo de una de ellas. (CAB.24).- El sistema dispondrá de tecnología de E/S modular que permitirá ampliar “en caliente” puertos a las controladoras de los siguientes tipos: (CAB.24.1).- Fibre Channel con interfaces a 8Gb (CAB.24.2).- Puertos iSCSI con interfaces de 1Gbps ou 10Gbps con soporte 802.1Q. (CAB.24.3).- Puertos FCoE (FC over Ethernet) con interfaces a 10Gbps. (CAB.25).- El sistema dispondrá de tecnología de E/S modular que permitirá añadir puertos a las controladoras de 1Gbps o 10Gbps Ethernet. (CAB.26).- Debe disponer de un mecanismo interno que garantice la consistencia de la información en el caso de fallo total de la alimentación eléctrica, con indeMichelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 13/38 2.- pendencia de la duración del corte. (CAB.27).- El sistema permitirá que el sistema de virtualización delegue funciones de almacenamiento permitiendo acelerar estas operaciones. (CAB.28).- El sistema de almacenamiento estará soportado por el sistema de virtualización. El licitador adjuntará la matriz de compatibilidad. (CAB.29).- El sistema de interconexión de discos no sufrirá una degradación de prestaciones en el caso de que se aumente el número de discos. El ancho de banda del subsistema de interconexión será como mínimo de 48 Gbps. La latencia del subsistema de interconexión permitirá el aprovechamiento de las prestaciones de los discos flash. (CAB.30).- El sistema dispondrá de mecanismos que garanticen el equilibrio de carga y el “failover” de rutas de datos para garantizar el acceso continuo a la infor mación almacenada. (CAB.31).- El sistema soportará discos de 2,5” y/o 3,5”. Cada array de discos permitirá alojar como mínimo 25 discos de 2,5” o 15 de 3,5” (CAB.32).- Permitirá RAID 0/1/10/3/5/6. (CAB.33).- Permitirá la configuración de uno o varios discos como “hot spare”, para el reemplazo de otros, en caso de fallo. (CAB.34).- Deberán poderse integrar motores antivirus estándar. (CAB.35).- Deberá permitir la combinación de LUNS, el incremento de discos en caliente para incrementar la capacidad y/o el rendimiento en una LUN activa (CAB.36).- Permitirá la clonación de LUNs y su refresco periódico para mantener la sincronía. (CAB.37).- Se podrán realizar copias en caliente, que se podrán emplear en modo lectura/escritura y eliminarse independientemente. (CAB.38).- Garantizará la compatibilidad con tecnología multicamino de acceso a la SAN. (CAB.39).- Permitirá el aprovisionamiento virtual para la parte SAN. (CAB.40).- Podrá crearse LUNs sobre todas las tecnologías de discos. Se valorará que el movimiento de bloques sea automático y transparente de manera que el sistema jerarquice los bloques y los almacene en las diferentes zonas de almacenamiento para mejorar el tiempo de respuesta. En todo caso desde la herramienta de administración se podrán establecer políticas de uso sobre las distintas tecnologías. (CAB.41).- Permitirá la supervisión, como mínimo, de las siguientes métricas: tiempo de respuesta, ancho de banda y peticiones de entrada / salida. (CAB.42).- La cabina dispondrá de una caché de primer nivel de lectura/escritura de por lo menos 8 GB, para cada controladora de almacenamiento en bloque. (CAB.43).- Se podrá modificar el tamaño de la caché sin interrupción del servicio. (CAB.44).- La caché de primer nivel de escritura tendrá protección en espejo en la otra controladora. (CAB.45).- El sistema permitirá la transferencia transparente entre las cachés de primer y segundo nivel. 14/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA (CAB.46).- La caché de segundo nivel podrá activarse o desactivarse para cada LUN individualizadamente. (CAB.47).- La caché de segundo nivel podrá ampliarse hasta los 500 GB netos en espejo. (CAB.48).- Cualquier unidad de disco podrá dedicarse al servicio NAS. (CAB.49).- Soportará hasta 200 TB de direccionamiento y hasta 16 TB por sistema de ficheros. (CAB.50).- Tendrá conectividad propia para la parte que sirve archivos (1 Gb o 10 Gb con soporte IEEE 802.1Q e IEEE 802.3af (CAB.51).- Soportará el protocolo NDMP v4 para la realización de backups (CAB.52).- Tendrá puertos Fibre Channel 8 Gbps para backup (CAB.53).- Tendrá una caché de 6 GB para cada controladora de almacenamiento NAS. (CAB.54).- Permitirá la creación de servidores CIFS con múltiples direcciones IP y multidominio. (CAB.55).- Permitirá compartir un mismo archivo por varios servidores CIFS. (CAB.56).- Dispondrá de un mecanismo de auditoría. (CAB.57).- Permitirá la realización de snapshots para la parte SAN y NAS (CAB.58).- Tendrá un mecanismo de deduplicación, que se podrá activar y desactivar sin interrupción del servicio. (CAB.59).- Dispondrá de aprovisionamiento virtual para la parte NAS con extensión de capacidad. (CAB.60).- Se valorará que el sistema permita la actualización al modelo superior sin necesidad de migraciones. (CAB.61).- El espacio temporal para snapshots se podrá definir sobre un grupo independiente de discos. 5.6.-SISTEMA DE BACKUP Se suministrará un sistema de backup, integrado por una librería de cintas y un soft ware de backup. Se busca un sistema que garantice una solución integral a las copias de seguridad de toda la información municipal (servidores físicos, servidores virtuales, escritorios, bases de datos, unidades de red, etc.). El sistema dispondrá de las siguientes características: (BAC.1).- El software de backup permitirá una gestión integrada desde una única consola para las copias de todo el Concello. (BAC.2).- Deberá incluir las siguientes funcionalidades: backup y recuperación, búsqueda, deduplicación, gestión de los recursos de almacenamiento, gestión y monitorización del nivel de servicio. (BAC.3).- Soportará os sistemas operativos empleados en el Concello (Windows server 2008, 2012, 2003, windows 7, Linux). (BAC.4).- Soportará entornos virtuales (Vmware, Hyper V, Xen Server, etc.) Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 15/38 2.- (BAC.5).- Soporte para backup completo, incremental y diferencial por protocolo NDMP v4. (BAC.6).- La librería permitirá, como mínimo, el manejo simultáneo de 25 cintas. (BAC.7).- Permitirá la priorización de clientes (BAC.8).- Soportará la virtualización de grupos de almacenamiento (discos, cintas o medios ópticos), así como la gestión de agrupaciones de discos, librerías y dispositivos de cinta y la gestión del ciclo de vida de los mismos. (BAC.9).- Dispondrá de un catálogo de objetos que permitirá un acceso rápido para la restauración. Este catálogo estará respaldado. (BAC.10).- Permitirá la verificación de escritura/lectura online y la detección de fallos y su reparación (BAC.11).- Dispondrá de cifrado y retención segura de datos. La opción de cifrado será flexible y podrá activarse a nivel de cliente, copia o a nivel de tarea. Soporta rá como mínimo el algoritmo de cifrado AES-256. (BAC.12).- Permitirá el acceso por FTP y SSH (BAC.13).- Formato para rack de 19” (BAC.14).- Fuentes de alimentación y ventiladores redundantes (BAC.15).- Dispondrá de puertos de cobre 10/100/1000 y puertos HBA de 4 Gb (BAC.16).- Soporte para los entornos virtuales Xen Server, VMWare vSphere, etc (BAC.17).- Soporte para backup por NDMP v4 con nivel completo, incremental y diferencial (BAC.18).- Dispondrá de una arquitectura flexible y escalable (BAC.19).- Dispondrá de un catálogo de objetos, para acceso rápido a las operaciones de exploración y restauración. (BAC.20).- Proporcionará un mecanismo para la reconstrucción de metadatos e índices. (BAC.21).- Permitirá la clonación selectiva de datos desde un origen a copias secundarias (BAC.22).- Permitirá el establecimiento de diferentes períodos de retención. (BAC.23).- Permitirá el despliegue automático de agentes (BAC.24).- Permitirá añadir servidores y clientes sin necesidade de interrumpir el servicio. (BAC.25).- Dispondrá de las licencias de software precisas para la copia integral de la información municipal. 5.7.-TERMINALES LIGEROS, MONITORES E TECLADOS Se suministrarán terminales ligeros con las siguientes características: (TL.1).- Monitor de tamaño mínimo 22” en formato 16x9, resolución máxima 1680x1050, tiempo de respuesta <10 ms, brillo 250 cd/m2, separación entre píxeles < 0,4 mm, relación de contraste mínima: 1000:1 16/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA (TL.2).- Teclado con lector de tarjetas criptográficas integrado, con soporte para tarjetas da FNMT, Bit4id e DNIe. (TL.3).- Ratón óptico (TL.4).- El terminal ligero podrá ir montado en el soporte VESA del monitor. (TL.5).- El terminal ligero tendrá arquitectura “zero client” (TL.6).- El terminal ligero presentará un consumo en funcionamento inferior a 10 w, e inferior a 2 w en espera. (TL.7).- El terminal ligero dispondrá como mínimo de un procesador de 600 Mhz. (TL.8).- La memoria mínima del terminal será de 256 MB (TL.9).- El terminal dispondrá de Etherenet 10/100 con conector RJ45, TCP/IP, DNS dinámico e DHCP. (TL.10).- El terminal permitirá video a pantalla completa en HD (TL.11).- Permitirá la reproducción de vídeo HD 720 p (TL.12).- Permitirá la reproducción de vídeo flash HD 720 p (TL.13).- El terminal ligero dispondrá de 4 puertos USB 2.0 (TL.14).- El terminal ligero dispondrá de “display port” (TL.15).- El terminal ligero dispondrá de entrada y salida de audio. (TL.16).- Los sistemas ofertados deberán ser conformes con la normativa vigente de la Unión Europea y española en lo referente a calidad, ergonomía, medioambiente, ahorro energético, compatibilidad electromagnética, reducción de radiación emitida y seguridad. 5.8.-ORDENADORES Se suministrarán ordenadores con las siguientes características: (ORD.1).- Tarjeta de red ethernet 1 Gb (ORD.2).- Tarjeta gráfica certificada para Autocad, memoria no compartida, VGA DVI, capacidad multimonitor. (ORD.3).- Memoria RAM 6 GB o superior. (ORD.4).- Disco duro de 500 GB o superior. (ORD.5).- Monitor de 23” (o superior) formato 16:9, tempo de resposta < 10 ms, brillo 250 cd/m2, separación entre píxeles < 0,3 mm, relación de contraste mínima: 1000:1 (ORD.6).- Sistema operativo Windows 7 Professional o superior. (ORD.7).- Grabador DVD. (ORD.8).- Los equipos ofertados deberán ser máquinas de alta calidad constructiva, de marca reconocida en el mercado, evitando los equipos “clónicos”. (ORD.9).- Los sistemas ofertados deberán ser conformes con la normativa vigente de la Unión Europea y española en lo referente a calidad, ergonomía, medioambiente, ahorro energético, compatibilidad electromagnética, reducción de radiación Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 17/38 2.- emitida y seguridad. (ORD.10).- Todos los equipos con la misma configuración serán idénticos, presentando la misma configuración hardware, de tal manera que sea posible el establecimiento de un parque homogéneo que facilite el mantenimiento. El aspecto externo de los equipos será homogéneo. 5.9.-SOFTWARE DE VIRTUALIZACIÓN Se subministrará las licencias necesarias de un software de virtualización, con los siguientes requisitos mínimos: (SWV.1).- Administración centralizada. (SWV.2).- Soporte Multi-Hipervisor para toda la plataforma VDI (vSphere, Xenserver, Hyper-V). (SWV.3).- Soporte para escritorios virtuales VDI y sesiones de terminal de forma indistinta, con posibilidad de presentar aplicaciones individuales o escritorios completos. (SWV.4).- Entrega de aplicaciones virtualizadas a los desktops físicos o virtuales mediante visualización o streaming. (SWV.5).- Alta escalabilidad y disponibilidad en toda la plataforma. (SWV.6).- La plataforma debe cubrir un amplio espectro de usuarios: puestos VDI, escritorios compartidos, aplicaciones compartidas, etc. (SWV.7).- Protocolo de comunicaciones con los clientes que permita un mínimo uso de recursos (ancho de banda) y presentación de contenido multimedia en alta definición. (SWV.8).- Integración para el acceso de usuarios desde el exterior de modo seguro. No existirán limitaciones de ancho de banda en los accesos exteriores por SSL. (SWV.9).- Posibilidad de habilitar filtros y políticas de acceso según el usuario o el dispositivo. (SWV.10).- Buen rendimiento multimedia. Posibilidad de vídeo-conferencia en tiempo real con consumo reducido de ancho de banda, audio y vídeo bidireccional. (SWV.11).- Capacidad de uso simple y transparente de periféricos: usb, múltiples monitores, reproductores MP3, cámaras y lectores smartcard (FNMT y Camerfirma). (SWV.12).- Posibilidad de que los usuarios trabajen en modo offline (sin conexión) tanto para desktops como para aplicaciones publicadas. (SWV.13).- Gestión centralizada de aplicaciones empaquetadas y distribución de paquetes. (SWV.14).- La plataforma debe soportar la posibilidad de asignar múltiples monitores a un escritorio virtual con ajuste automático de la resolución en función del monitor utilizado. (SWV.15).- Soporte para una amplia variedad de dispositivos (portátiles, thin clients, tablets e smartphone) y sistemas operativos de cliente, incluyendo Microsoft Windows, Linux, Apple MacOs, Google Android, Apple iOS e Windows 18/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA Mobile (SWV.16).- Balanceo de carga en los servidores en función de los usuarios. (SWV.17).- Posibilidad de redireccionar contenidos multimedia (Adobe Flash) al dispositivo cliente para mejorar el rendimiento (SWV.18).- Herramienta propia integrada para la gestión del perfil a fin de mantener la configuración y datos del usuario. (SWV.19).- Traslado automático de sesiones entre distintos dispositivos y distintas ubicaciones de forma transparente para los usuarios. (SWV.20).- Despliegue y gestión centralizada de imágenes del sistema operativo tanto de escritorios como de los servidores de la infraestructura VDI. 6.- SOPORTE Y NIVEL DE SERVICIO REQUERIDO Para garantizar la prestación del servicio, se definen a continuación los niveles requeridos de servicio. 6.1.-INCIDENCIAS En el caso de que surja alguna incidencia que suponga una limitación o degradación en el funcionamiento de los escritorios virtuales, se le asignará un nivel de prioridad según el impacto que tenga sobre el funcionamiento del servicio. En función de esta prioridad se determinará el plazo máximo en que la incidencia deberá quedar resuelta. Los posibles alcances, en cuanto a usuarios afectados por las incidencias serán: Global Afecta a la mayoría de los usuarios y servicios Grande Afecta a todo un servicio o a más de 40 usuarios de diferentes servicios Limitado Afecta a más de 5 usuarios Pequeño Afecta de 1 a 5 usuarios El alcance temporal se clasifica en: Alta La incidencia impide el desarrollo de las tareas habituales del puesto. Media La incidencia impide el desarrollo de algunas de las tareas habituales del puesto. Baja La incidencia supone un obstáculo para el trabajo habitual. Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 19/38 2.- 6.2.-TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN El tiempo de resolución se define como el tiempo transcurrido entre la detección de la incidencia y su resolución. El tiempo máximo de resolución se determina en la si guiente tabla: Alcance temporal Impacto Alta Media Baja Global 4 horas 4 horas 24 horas Grande 4 horas 8 horas 24 horas Limitado 8 horas 24 horas 48 horas Pequeño 8 horas 8 horas 48 horas 6.3.-PENALIZACIONES Las penalizaciones por demoras, serán las siguientes; – – – – Incidencias a resolver en 4 horas: 5% del importe mensual de arrendamiento. Incidencias a resolver en 8 horas: 2% del importe mensual de arrendamiento. Incidencias a resolver en 24 horas: 1% del importe mensual de arrendamiento. Incidencias a resolver en 48 horas: 0,5 % del importe mensual de arrendamiento. 6.4.-PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS El adjudicatario establecerá un sistema que permita la comunicación de incidencias y su seguimiento por parte del personal del Concello. De forma general, y con independencia de la gravedad y alcance de las incidencias, el procedimiento reunirá las siguientes características: – Inicio de acciones inmediatas . – Esfuerzo continuo para el restablecimiento del servicio. – Escalado de la incidencia al nivel de soporte adecuado (fabricante, en caso de equipos en garantía). – Análisis de la causa de interrupción del servicio. – Comunicación y ejecución de las acciones requeridas para la resolución. 6.5.-OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO EN CUANTO AL SOPORTE El adjudicatario de este contrato deberá, durante la vigencia del mismo, garantizar las siguientes condiciones, con el fin de prestar un servicio adecuado: – Prestar los servicios de mantenimiento y reparación, según las prescripciones del fabricante, con personal certificado y de acuerdo a los niveles de servicio ofertados. 20/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA – Poner a disposición del Concello la infraestructura tecnológica precisa para la prestación del servicio. – Cumplir con los tiempos de respuesta y tiempos de resolución de incidencias. – Elaborar un informe trimestral sobre el estado de las incidencias, tiempos de respuesta y de resolución y grado de cumplimento del acuerdo de nivel de servicio. – Contar con un sistema en tecnología web, de uso libre para el Concello, que permita la comunicación y seguimiento de incidencias. Se podrá ofertar también un sistema de atención telefónica. – En el caso de que haya materiales o equipos que presenten fallos repetidos el licitador se compromete a su sustitución por otro material o equipo equivalente ou superior. 7.-SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y RECOGIDA DE LOS EQUIPOS Los equipos se deberán instalar, siguiendo las indicaciones del Servicio de informática y en las dependencias que se designen. Con respecto a los equipos existentes se recogerán y se desmontará el disco duro de los equipos. Estos equipos se almacenarán de acuerdo con las indicaciones del Servicio de informática. 8.-EQUIPO DE TRABAJO Se establecerá un equipo de trabajo, compuesto por personal del Concello y persoal del adjudicatario. Este equipo será el encargado de planificar la instalación y puesta en marcha de la infraestructura de escritorios virtuales. El adjudicatario propondrá la composición de su equipo, para ello deberá contar con personal certificado en los productos que se pretendan instalar, con el fin de minimi zar el tiempo de la instalación y garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura. La composición mínima de este equipo será: – – 1 jefe de proyecto: – Titulación superior TIC – Metodologías de gestión de proyectos 2 Técnicos de sistemas – Titulación media TIC – Certificaciones oficiales en los productos ofertados El adjudicatario propondrá un plan de trabajo para el despliegue de los escritorios virtuales, que será consensuado con el Servicio de informática del Concello. En todo caso se tendrá en cuenta la necesidad de convivencia de la nueva solución con los escritorios actuales. Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 21/38 2.- 9.- OPCIÓN PARA LA AMPLIACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL CONTRATO Y EJERCICIO DE LA OPCIÓN DE COMPRA. 9.1.-MODIFICACIÓN DEL CONTRATO En atención a sus propias necesidades, el Concello se reserva el derecho de ampliar el objeto del contrato mediante el alquiler al adjudicatario de nuevas unidades. De acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación contractual administrativa, se establecen los siguientes requisitos para articular estas ampliaciones: 9.1.1.-SUPUESTOS DE CONCURRENCIA VERIFICABLE OBJETIVAMENTE Los criterios objetivos que justificarían la ampliación del número de elementos alquilados serían los siguientes: – Incremento del número de usuarios, debido a la incorporación de nuevos trabajadores al Concello. – Asunción, por parte del Concello, de mayores competencias; reestructuraciones administrativas; convenios; encomiendas o supuestos similares que impliquen la realización de mayores funciones y, conlleven la necesidad de mayor capacidad de la infraestructura informática. La concurrencia de cualquiera de estas circunstancias, justificaría: – Incremento de los nodos de computación, para adecuar la capacidad de procesamiento al incremento del número de usuarios. – Incremento del número de terminales ligeros y/o PC 9.1.2.-CONDICIONES DE LA EVENTUAL MODIFICACIÓN Los elementos que serán susceptibles de ser ampliados serán los siguientes, por los importes máximos relativos a cada uno: Importe alquiler sin I.V.A. (48 meses) Ampliación de un nodo de computación 7.000,00 Ampliación de un terminal ligero 440,00 Ampliación de un PC 957,50 Los importes señalados podrán ser mejorados a la baja, siendo valorables según se determina en el art. 10.2 de los presentes pliegos. El precio de las nuevas incorporaciones se determinará dividiendo el precio total de arrendamiento del elemento para todo el período del contrato (48 meses) entre las mensualidades restantes hasta la finalización del período de arrendamiento, contadas desde el momento de recepción del elemento. En consecuencia, el valor residual 22/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA de los elementos ampliados será, a la finalización del contrato, el mismo que el de los inicialmente suministrados. Las características del elemento que se suministre deberán ser iguales o superiores a las del elemento suministrado inicialmente. En caso de que se requieran licenciamientos de software, para el correcto funcionamiento del elemento, este se efectuará en las mismas condiciones que para los elementos entregados al inicio del contrato. Para todas las ampliaciones se entenderán incluidas todas las licencias de SW precisas, para que el elemento incorporado sea funcionalmente equivalente al elemento suministrado inicialmente. 9.1.3.-PORCENTAJE MÁXIMO DE AFECCIÓN AL PRECIO DEL CONTRATO En todo caso, las modificaciones en su conjunto no superarán el 5 % del presupues to original do contrato. 9.2.- EJERCICIO DE LA OPCIÓN DE COMPRA El Ayuntamiento se reserva la posibilidad de ejercer la opción de compra, llegada la finalización del contrato, inicial o tras sus prórrogas, de acuerdo con los requisitos y condiciones precisados en el Anexo I, apartado 5 de los Pliegos de Condiciones Administrativas. Como se señala en aquellos, el valor residual será el determinado en estos pliegos de prescripciones técnicas (art. 12), mejorado por el licitador que resulte adjudicatario y así lo haya ofertado, de acuerdo con la posibilidad de su valoración según el art. 10.2, también de estos pliegos. 10.-VALORACIÓN DE OFERTAS 10.1.-EVALUACIÓN DE CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIOS DE VALOR Los criterios sometidos a juicios de valor serán los siguientes: Criterios sometidos a juicio de valor CR.1.- Calidad técnica de la oferta Hasta 20 puntos CR.2.- Mejoras ofertadas Hasta 15 puntos En referencia a la valoración de la calidad técnica, se tendrán en cuenta los siguientes aspectos: – Adaptación de la solución ofertada a las necesidades del Concello (hasta 10 puntos): Para la evaluación de la adaptación de la solución ofertada a las necesidades del Concello. El Concello se reserva el derecho de solicitar un “piloto”, que consistirá en la conexión de un terminal ligero a un servidor que aporMichelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 23/38 2.- tará el propio licitador por medio de una conexión WAN, y sobre este entorno se podrán hacer pruebas de despliegue y funcionamiento del software indicado en el ANEXO I. En el caso de que alguna aplicación no funcione correctamente, podrá desestimarse la oferta. – Composición del equipo de trabajo (hasta 5 puntos): Se valorará la composición del equipo de trabajo, su adscripción por encima de los mínimos exigidos, respecto de aquellos especialistas o personal que tengan relación directa con la ejecución de los trabajos, en la medida en que su adscripción suponga una mejor y de más calidad prestación de los mismos. – Plan propuesto de despliegue de los escritorios (hasta 3 puntos): Se valorará el plan propuesto para el despliegue de los escritorios. Se expondrá la metodología y procedimientos de trabajo y la propuesta temporal de despliegue. Se tendrá en cuenta la claridad expositiva, la concreción y adecuación del plan propuesto. – Sistema de gestión de incidencias (hasta 2 puntos): Se valorará la facilidad de uso y funcionalidad del sistema de gestión de incidencias. En cuanto a las mejoras, se valorarán aquellos aspectos de la solución ofertada que supongan: – Mejoras relacionadas con el licenciamiento de servidores ( hasta 5 puntos): Se valorará la oferta de licencias “datacenter” y aquellas mejoras señaladas por el licitador que resulten en una mejor gestión del licenciamiento de servidores. – Mejoras en cuanto a funcionalidades de la cabina ( hasta 5 puntos): Se valorarán aquellas funcionalidades de la cabina ofertada, que no siendo requisitos exigibles simplifiquen la gestión de la misma. – Mejoras relacionadas con la gestión de entornos virtualizados ( hasta 5 puntos): Se valorarán aquellas funcionalidades ofertadas por el SW que repercutan en una mayor facilidad para la gestión y operación de los entornos virtuali zados. 10.1.1.-PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS PARA LA VALORACIÓN DE LOS CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIOS DE VALOR Para la valoración de los criterios sometidos a juicios de valor, los licitadores adjuntarán una memoria debidamente foliada en la que constará toda la información relativa a cada uno de los criterios puntuables. Esta documentación se adjuntará también en formato electrónico (formato PDF) para facilitar su estudio. En caso de discrepancia entre la documentación impresa y la documentación en formato electrónico, prevalecerá lo que conste en la documentación impresa. La memoria se ceñirá al siguiente esquema: – Introducción – Arquitectura propuesta, con una descripción detallada de cada uno de los elementos ofertados. Se describirá la solución adoptada en cuanto a redundancia de los elementos (almacenamiento, chasis y servidores blade). 24/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA – Composición del equipo de trabajo, medios materiales, humanos y técnicos de la empresa destinados directamente a la ejecución del contrato. – Medios materiales, humanos y técnicos de la empresa destinados directamente al soporte de la solución instalada. Certificaciones de las personas asignadas al contrato. – Descripción del sistema de resolución de incidencias en la que se detalle el sistema propuesto. – Mejoras ofertadas, agrupadas de acuerdo a los criterios de valoración. – Cuadro de cumplimiento de las especificaciones exigidas, en el que para cada uno de los requisitos se indicará la página o páginas de la memoria (en concreto de la documentación suministrada por el fabricante) donde se expone el cumplimiento de cada requisito. Para validar el cumplimiento de requisitos sólo se tendrá en cuenta información que provenga del fabricante. Se adjunta un ejemplo de la tabla: – Requisito – – (AR.1) – – (CAB.1) – – (RAC.1) – – (TL.1) – – (ORD.1) – – (SWV.1) – – .... – Página(s) de la memoria donde se cita el cumplimiento del requisito Se recuerda que en ningún caso se aportará en esta documentación ningún dato que permita deducir la puntuación a obtener por el licitador en la valoración de los crite rios evaluables mediante fórmula (CRITERIOS CR.3-CR.11). Como se señala en el art. 7.1 de los Pliegos de condiciones administrativas, el incumplimiento de esta previsión puede dar lugar a la desestimación de la oferta. Se recuerdan, asimismo y con especial énfasis, las precisiones contempladas en el Anexo III de los pliegos de condiciones administrativas. 10.2.- CRITERIOS AUTOMÁTICOS Los criterios evaluables mediante fórmula son los siguientes: Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 25/38 2.- Criterios evaluables mediante fórmulas 26/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA Ref Criterio Ptos Tope CR.3.- Mayor capacidad de la cabina, desglosado(1) en: CR.3.1.- Mayor capacidad neta SAN 9 A CR.3.2.- Mayor capacidad neta NAS 8 A CR.3.3.- Mayor capacidad SSD 4 A CR.4.- Mayor número de nodos de computación 15 A CR.5.- Precio 10 B CR.6.- Características técnicas de los nodos de computación, desglosado en: 6,6 CR.6.1.- Memoria RAM 3,6 A CR.6.2.- SPECint_rate2006 base –Throughput Test(3). 1 A CR.6.3.- Número de cores 1 A CR.6.4.- Tamaño (MB) caché por core del procesador 1 A CR.7.- Características técnicas del PC, desglosado en: 4 CR.7.1.- Puntuación global SYSMark 2012(4) 2 A CR.7.2.- Memoria RAM 1 A CR.7.3.- Memoria tarjeta gráfica 1 A CR.8.- Valor residual 4 CR.8.1- AR (armario RACK) 0,05 B CR.8.2- SAI (Sistema de alimentación ininterrumpida) 0,05 B CR.8.3- SERV (Chasis e servidores) 0,6 B CR.8.4- CAB (Cabina de almacenamiento) 0,65 B CR.8.5- BAC (Sistema de backup) 0,15 B CR.8.6- TL (terminales ligeros) 1,3 B CR.8.7- ORD (ordenadores personales) 0,5 B CR.8.8- SW (Software) 0,7 B CR.9.- Incremento del número de clientes ligeros(5) 2 A CR.10.- Precio de las ampliaciones, desglosado en: 1,4 Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 (2) 21 27/38 2.- CR.10.1.- Precio de ampliación de un nodo 1 B CR.10.2.- Precio ampliación de un TL 0,2 B CR.10.3.- Precio ampliación de un PC 0,2 B 1 A CR.11.- Incremento del número de PC(5) La ampliación se entenderá como un incremento en la capacidad mínima exigida en los requisitos (CAB.8) (CAB.9) e (CAB.10). (1) (2) Fórmula empleada para determinar la puntuación El modelo de procesador de cada uno de los servidores ofertados son los valores obtenidos por los equipos en la ejecución del siguiente benchmark de la suite SPEC: Prestaciones del equipo obtenidas en SPEC CPU2006 (SPECint_rate2006 base) – Throughput Test. La columna de medición será la obtenida en Results / Base, no se admitirá como válido el valor de pico (Results /Peak). En el caso de que el modelo exacto de procesador presentado no tenga este benchmark oficialmente publicado en la web de SPEC (www.spec.org), el licitador deberá presentar con la oferta técnica un documento donde se explique el método de cálculo utilizado para determinar o SPECint_rate2006 base presentado y este valor será vinculante (3) Para los modelos ofertados (PC), se puntuará el valor obtenido en la ejecución del benchmark BAPCo SYSmark 2012. El valor evaluado será el SYSMark2012 rating. En caso de que el modelo exacto de procesador presentado no tenga este benchmark oficialmente publicado en la web de BAPCo (www.bapco.com), el licitador deberá presentar con la oferta técnica un documento donde se explique el método de cálculo utilizado para determinar el SYSMark2012 rating presentado y este valor será vinculante. (4) Las ampliaciones se entenderán sobre el número mínimo solicitado en el pliego. En caso de cualquier ampliación se entenderán incluidas todas las licencias precisas para el funcionamiento completo de los elementos ampliados en las mismas condiciones que los elementos originales. (5) 10.2.1.-FÓRMULAS DE EVALUACIÓN DE CRITERIOS AUTOMÁTICOS Fórmula A: Asigna la puntuación máxima al mayor valor, y puntuaciones proporcionales a los restantes. Puntosi =( Valor i )∗Peso MáxValor Fórmula B: Asigna la puntuación máxima al menor valor, y puntuaciones inversamente proporcionales a los restantes. Puntosi =(1− Valor i −MinValor )∗Peso MáxValor 28/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA 10.2.2.-PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS PARA LA EVALUACIÓN DE CRITERIOS AUTOMÁTICOS El licitador adjuntará una memoria debidamente foliada, que se entregará también en formato electrónico, en la que constará la documentación del fabricante referida a cada uno de los criterios puntuables, así como la documentación aportada por el lici tador. Con el objeto de agilizar la puntuación de las ofertas, se adjuntará una tabla donde se indicará el criterio, valor recogido en la oferta y página o páginas de la oferta donde se expone este valor, según el siguiente ejemplo Criterios evaluables mediante fórmulas CR.3.- Mayor capacidad de la cabina, desglosado(1) en: CR.3.1.- Mayor capacidad neta SAN CR.3.2.- Mayor capacidad neta NAS CR.3.3.- Mayor capacidad SSD CR.4.- Ampliación del número de nodos de computación Valor Pág .... El PRECIO que se proponga para el contrato (CR.5) se entenderá referido a las 4 anualidades inicialmente previstas, no pudiendo, por lo tanto, superar el tipo de partida de 314.049,59 € + 65.950,41 € (IVA). De acuerdo con lo señalado en los pliegos de condiciones administrativas, cualquier oferta que se refiera a cantidades dinerarias (precio del contrato, de las ampliaciones, valor residual), de no constar referencia al IVA, se entenderá incluido en la can tidad ofertada por el licitador. 11.-CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD No se podrá transferir ninguna información sobre los trabajos a personas o entidades que no estén explícitamente recogidos en el contrato sin el consentimiento, por escrito, del Concello de Pontevedra. La empresa adjudicataria y el personal que intervenga en la ejecución de este contrato deberá: Guardar el secreto profesional sobre las informaciones, documentos y asuntos a los que tengan acceso o conocimiento durante la vigencia del contrato, incluso después de finalizar el plazo del contrato, así como adoptar las medidas y respetar las obligaciones establecidas por la normativa de protección de datos de carácter personal. Comprometerse a ceder al Concello de Pontevedra todos los derechos que le pudieran corresponder sobre los documentos y resultados de los trabajos realizados. Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 29/38 2.- 12.-PRESUPUESTO, PRECIO DEL CONTRATO Y FACTURACIÓN El presupuesto para la solución es el siguiente, referido a los 4 años de duración ini cialmente prevista, Valor residual Importe AR (armario RACK) 240,60 3.849,59 SAI (Sistema de alimentación ininterrumpida) 250,00 4.000,00 SERV (Chasis y servidores) 2.950,00 47.200,00 CAB (Cabina de almacenamiento) 3.275,00 52.400,00 750,00 12.000,00 TL (terminais ligeros) 6.331,25 101.300,00 ORD (ordenadores personales) 2.393,75 38.300,00 SW (Software) 3.437,50 55.000,00 19.628,10 314.049,59 4.121,90 65.950,41 23.750,00 380.000,00 BAC (Sistema de backup) TOTAL IVA El importe anual del contrato será de 78.512,4 €, más 16.487,6 € (IVA), que supone un total de 95.000 euros. La facturación se realizará por meses vencidos. El valor residual en el caso de prórroga, será como máximo el siguiente: - Tras el primer año: 2/3 del indicado en la tabla anterior. Tras el segundo año: 1/3 del indicado en la tabla anterior. 13.-PLAZO DEL CONTRATO Y PLAZO DE ENTREGA El plazo del contrato será de 48 meses, prorrogable anualmente hasta un total de 72 meses (6 años). Para la instalación de todos los elementos y puesta en marcha de la infraestructura, se fija un plazo de 3 meses. Al finalizar el período de arrendamiento, el Concello podrá optar por ampliar el mismo anualmente por un período adicional máximo de 2 años (24 meses). Teniendo en cuenta que el suministrador ya habrá amortizado el material suministrado, la cuota mensual que se estableció (en estos pliegos o mejorada por la oferta del adjudicatario), se verá reducida en su 50%, que comprenderá los gastos derivados de la conti 30/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA nuación de los servicios y de los mantenimientos del material con los fabricantes. Pontevedra, 27 de septiembre de 2013 El jefe del Servicio de informática Fdo: José R. Rodríguez Tourón Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 31/38 2.- 14.-ANEXO I.- INVENTARIO DE SOFTWARE Se adjunta un inventario del software desplegado en los clientes. En la segunda columna se indica ña plataforma sobre la que debe ejecutarse. De no indicarse nada, se asumirá que este software deberá funcionar sobre ambas plataformas (PC y clientes ligeros). APLICACIÓN PLAT. 7-zip Adobe Flash Player Adobe Reader Autocad LT 2009 Autocad LT 2010 Autocad LT 2011 Autocad LT 2012 ABS (padrón de habitantes) Autodesk Material Library PC Autodesk Design Review PC Autodesk DWF viewer AutoCAD Map 3D 2011 PC AutoCAD 2010 PC AutoCAD 2011 PC AutoCAD 2012 PC AutoCAD 2013 PC AutoCAD civil 3D 2011 PC AutoCAD Express Tools PC Autodesk Inventor Fusion PC Autodesk Map 2004 PC Authen Tec Fingerprint System AutoCAD Architecture 2011 PC AccuRender 4.0 ACDSee ActivClient 6.1 x86 AquaSnap 1.6.2 Autodesk Express Viewer AutoCAD LT 2012 - Spanish SP1 PC AutoARQ Paisajismo 3 PC 32/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA AutoCAD Map 3D 2009 PC Bit4id - Universal Middleware Bit4id - miniLector Bit4id - Bit4Incrypto 1.0.6 - 1.0.6 Card Manager Admin 1.8.3.0 CDBurnerXP CoNoCe Configurador AEAT Consello de Contas - Enquisa Censo v.01.00 Componente Firma XAdES V.2 Conduit Engine CYPE Ingenieros Versión 2012 (Castellano) Crystal Reports for .NET Framework 2.0 (x86) CorelDRAW Driver cámaras Canon Cisco Systems VPN Client 5.0.02.0090 DWG TrueView 2009-2012 EPSON Port Communication Service EPSON Printer Software FinePixViewer Ver.4.2 FingerAdmin Google Earth Google Chrome Generación CSB19 GIMP Módulo criptográfico CAMERFIRMA Módulo criptográfico FNMT Módulo criptográfico DNI-e AEAT-Informativas 8.00 AEAT-IVA 2012 JVM v6 JVM v7 Kit Camerfirma Local Gis Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 33/38 2.- Microsoft Access 2003 Microsoft Access 2007 Mozilla Thunderbird Internet Explorer Navegador Chrome Menfis Presupuestos y mediciones OpenOffice.org 3.3.x-3.4.x Presto 10.14 SIUSS V.3 SuministrosAAPP (AEAT) SyncToy Terminal Virtual Q-Matic vS VideoLAN VLC Wcronos 34/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA 15.-ANEXO II: ELECTRÓNICA DE CADA SEDE (ANILLO DE FIBRA) Edificio Router Protocolo Chale Fontoira Enterasys G3 RIPv2 Churruchaos Enterasys G3 RIPv2 Xofre Tenorio Enterasys G3 RIPv2 Praza España Enterasys G3 RIPv2 Teatro Principal Enterasys G3 RIPv2 Enterasys G3 RIPv2 Vyatta RIPv2 MichelenaP0 MichelenaP1 MichelenaP2 MichelenaP3 MichelenaP4 – Oficinas MichelenaP4 – CPD Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 35/38 2.- 16.-ANEXO III.- EDIFICIOS DEL CONCELLO: UBICACIÓN Y TIPO DE ENLACE CON EL CPD Sede/Denominación Dirección CP Enlace CPD Casa Consistorial Praza de España s/n 36071 Anel fibra Michelena Michelena 30 36002 Anel fibra Chalet Fontoira Jofre de tenorio 1 36002 Anel fibra Gestión tributaria Jofre de tenorio 3 36002 Anel fibra Churruchaos Churruchaos 2 36002 Anel fibra Teatro principal Don Filiberto s/n 36002 Anel fibra Educación Xan Guillermo 9 36002 MPLS Archivo Froebel Plaza de Concepción Are36002 nal MPLS Policía Local Alexandre Bóveda s/n 36005 Enlace 10 Mb/s Pabellón de deportes Juan Manuel Pintos s/n 36005 MPLS Mercado municipal Sierra 5 36002 ADSL Casa Azul Sor Lucía 2 36002 MPLS Casa da Luz Plaza de la Verdura 1 36002 MPLS Drogodependencias Plaza Valentin García Es36002 cudero 1 Bomberos Paseo Domingo Fontán 36005 s/n ADSL Nave Taller O Ribeiro – Casal de Rei ADSL Cemiterio San Mauro s/n 36004 ND 36/38 1. SERVIZO DE INFORMÁTICA Michelena, 30; 36071-Pontevedra; 986100185 37/38 17.-ANEXO IV: DIAGRAMA DE RED
