Condiciones Cantv Telefonía IP

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO “CANTV
TELEFONÍA IP”
PRIMERO: PARTE GENERAL
1.1 Mediante las presentes Condiciones Particulares se establecen los términos y
condiciones bajo las cuales la COMPAÑÍA ANÓNIMA NACIONAL TELÉFONOS
DE VENEZUELA (CANTV), en lo adelante y a los efectos de la presentes
Condiciones “CANTV”, prestará a EL CLIENTE el Servicio “CANTV TELEFONIA
IP”.
1.2 Se entiende por CLIENTE, toda persona natural o jurídica que desee utilizar el
Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”. A los efectos de garantizar a EL CLIENTE por
parte de CANTV, la continuidad y condiciones de calidad del servicio CANTV
TELEFONÍA IP, se requiere la prestación por parte de CANTV del Servicio de
Internet sobre Banda Ancha, en lo adelante “Servicio ABA”. El “Servicio ABA” será
provisto por CANTV en asociación con CANTV.NET.
1.3 Se considerará que EL CLIENTE ha leído, comprendido y aceptado estos
Términos y Condiciones Particulares cuando haya completado la respectiva
solicitud del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, de manera física en cualquiera de
las Oficinas de Atención al Cliente de CANTV. Los Términos y Condiciones
Particulares se encuentran permanentemente a disposición de EL CLIENTE a
través de la página Web http://www.cantv.com.ve, sección telefonía ip.
1.4 CANTV iniciará la prestación del servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, una vez
suscrito por las partes (CANTV y EL CLIENTE), los presentes Términos y
Condiciones Particulares.
1.5 El Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” consiste en un servicio de
comunicaciones electrónicas de voz sobre Banda Ancha, mediante la utilización
de tecnología IP y la conmutación de paquetes que permiten el establecimiento de
comunicaciones de voz, utilizando como soporte de las mismas una Red IP.
Asimismo, el Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” se basa en una infraestructura que
lo caracteriza como independiente y diferenciado con respecto a la prestación del
servicio telefónico básico que presta CANTV, por lo que, aun siendo compatible
con éste, no lo sustituye.
1.6 Los planes y precios vigentes para el momento de la suscripción del Servicio
“CANTV TELEFONÍA IP” se encuentran desplegados en el portal de Internet de
CANTV, en la dirección URL: http://www.cantv.com.ve, sección telefonía ip.
SEGUNDO: CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS BÁSICAS
Instalaciones:
2.1 CANTV se reserva un lapso de hasta diez (10) días hábiles contados a
partir de la fecha de creación de la orden de servicio y la aceptación de los
Términos y Condiciones Particulares para el suministro y funcionamiento del
Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, para implantar los cambios necesarios en la
línea telefónica de EL CLIENTE que permitirán la conexión del Servicio “CANTV
TELEFONÍA IP”.
2.2 EL CLIENTE podrá adicionar diversas funcionalidades y/o facilidades
adicionales, con cargos recurrentes o no al plan del Servicio “CANTV TELEFONÍA
IP” seleccionado por EL CLIENTE. La descripción de las diversas funcionalidades
y/o facilidades adicionales se encuentran a disposición de EL CLIENTE en la
página Web http://www.cantv.com.ve, sección telefonía ip.
Velocidad de Conexión:
2.3. La velocidad de conexión del “Servicio ABA” es la que se indica y define en el
Anexo “A” Condiciones Particulares para la Provisión del Servicio ABA del
Contrato ABA (la “Velocidad de Conexión”), el cual se encuentra a disposición
permanente de EL CLIENTE en la página Web http://www.cantv.com.ve, sección
telefonía ip.
Direcciones IP:
2.4 Para la prestación del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” se requiere la
asignación de líneas telefónicas IP (la “Línea IP”), con cargo fijo para un
determinado cupo de minutos locales o para un determinado cupo de segundos de
larga distancia nacional y minutos de larga distancia internacional (el “Cargo Fijo”).
Los minutos o segundos (según corresponda) no incluidos en el Cargo Fijo serán
facturados de forma adicional. Tanto el número de Líneas IP como la cantidad de
minutos o segundos asociados al Cargo Fijo, están relacionados con el plan
contratado.
2.5 Para la prestación del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, CANTV asignará un
número fijo asociado a la Línea IP y, de ser solicitado por EL CLIENTE, dicho
número podrá ser un número remoto IP.
TERCERO: RESTRICCIONES Y/O LIMITACIONES TÉCNICAS Y
ADMINISTRATIVAS
3.1 La viabilidad y operatividad de la Línea IP asignada en cualquier localidad
geográfica dependerá de la disponibilidad de CANTV y de la Velocidad de
Conexión; disponiéndose que la garantía de CANTV sobre la Velocidad de
Conexión estará asociada al plan del Servicio ABA contratado por EL CLIENTE y
dependerá igualmente de: (i) la incorporación por EL CLIENTE al uso de su
Servicio ABA, de sólo el número de computadores personales recomendados por
CANTV para el plan contratado; (ii) las congestiones de tráfico durante horas y
días, no previsibles por CANTV; (iii) la continuidad y el normal funcionamiento del
servicio eléctrico en el lugar donde el Servicio ABA está instalado, para que el
módem, adaptador y demás componentes del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”
funcionen correctamente; y (iv) que no se exceda del número de Líneas IP
establecidas en el plan del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” seleccionado por EL
CLIENTE al momento de la contratación del servicio, el cual se encuentra anexo a
las presentes Condiciones Particulares.
3.2 CANTV no garantiza el buen funcionamiento de la Línea IP cuando EL
CLIENTE haga uso del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” desde una conexión
distinta a la de su Servicio ABA.
3.3 El Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” es contratado por EL CLIENTE para su
uso personal y exclusivo. CANTV se reserva el derecho de auditar el uso que EL
CLIENTE dé al Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, pudiendo tomar medidas de
restricción, incluidas la suspensión o la interrupción del Servicio “CANTV
TELEFONÍA IP”, cuando se percate de la existencia de consumos susceptibles de
afectar el tráfico cursado y la prestación del Servicio ABA a otros clientes.
3.4 EL CLIENTE acepta y reconoce que el cupo de minutos o el cupo de segundos
incluidos dentro del cargo fijo de su renta mensual, deberá ser utilizado
necesariamente dentro del período mensual correspondiente, no siendo
traspasables a otro mes, sino los consume. Tampoco será posible el
fraccionamiento del cupo de minutos o el cupo de segundos en varios períodos de
facturación mensual.
CUATRO: REQUERIMIENTO DE EQUIPOS Y OTROS ACCESORIOS
4.1 El Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” requiere que el equipo terminal de EL
CLIENTE y/o su red de área local y/o sus estaciones de trabajo, según sea el
caso, cuenten con la configuración mínima estipulada por CANTV e indicada en la
respectiva solicitud del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”. EL CLIENTE acepta y
reconoce que es de su exclusiva responsabilidad que su equipo terminal y/o su
red de área local y/o sus estaciones de trabajo, satisfagan los requisitos mínimos
de configuración indicados por CANTV.
4.2 Para el funcionamiento del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, EL CLIENTE
acepta que deberá adquirir en las Oficinas de Atención al Cliente de CANTV un
adaptador, cuyas características se encuentran detalladas en la página Web
http://www.cantv.com.ve, sección telefonía ip (el “Adaptador”). El precio del
Adaptador se informará a EL CLIENTE al momento de su adquisición y previo a la
contratación del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”.
4.3 El Adaptador se encuentra programado para funcionar correctamente con las
redes dispuestas por CANTV a los fines de la prestación del Servicio “CANTV
TELEFONÍA IP” y, por lo tanto, dicho Adaptador no requiere ajuste o configuración
alguna por parte de EL CLIENTE o de terceros. Cualquier modificación o
alteración de la programación y/o clave del Adaptador por EL CLIENTE o cualquier
tercero, podría ocasionar que el Adaptador pierda la capacidad de actualizar
automáticamente el software que lo compone y presente fallas en su
funcionamiento, caso en el cual CANTV queda relevada de cualquier
responsabilidad frente a EL CLIENTE y la garantía otorgada queda sin efecto. En
caso de que se produzca un cambio en la programación y/o clave originales del
Adaptador por EL CLIENTE o cualquier tercero, EL CLIENTE podrá solicitar a
CANTV su reajuste a las condiciones originales, entendiéndose que este servicio
adicional de ajuste no se encuentra cubierto por la garantía y que todos los costos
asociados al mismo serán cubierto exclusivamente por EL CLIENTE.
4.4 EL CLIENTE ACEPTA QUE LA GARANTÍA DEL ADAPTADOR Y DE SUS
COMPONENTES ES DE UN (1) AÑO, CONTADO A PARTIR DE LA FECHA DE
LA ENTREGA DEL MISMO. LAS CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA
GARANTÍA SERÁN INCLUIDAS POR CANTV O POR EL TERCERO
DESIGNADO POR CANTV, EN LA NOTA DE ENTREGA DEL ADAPTADOR.
QUINTO: PROCESO DE INSTALACIÓN DEL ADAPTADOR
5.1 EL CLIENTE deberá dentro de los cinco (05) días siguientes a la suscripción
de los presentes Términos y Condiciones Particulares, efectuar su proceso de
autoregistro conectando su adaptador al módem del Servicio ABA, tal y como lo
indica el manual de instalación, esperando a que el Adaptador se registre
automáticamente.
5.2 Si el Adaptador no se registra automáticamente, EL CLIENTE deberá
comunicarse a través del 0800CANTV00.”
SEXTO: MODALIDADES DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS. CAMBIO DE
PLANES
6.1 Los planes vigentes del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” se encuentra
desplegados en la página Web http://www.cantv.com.ve, sección telefonía ip.
Adicionalmente, CANTV podrá directamente o a través de sus canales de
comercialización informar a EL CLIENTE sobre los distintos planes vigentes.
6.2 EL CLIENTE acepta que su solicitud de cambio de plan sólo podrá ser
efectuada luego de transcurridos sesenta (60) días continuos contados a partir de
la fecha de inicio de prestación del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” o desde la
fecha en que fue realizado el último cambio de plan; disponiéndose que esta
restricción no aplicará cuando EL CLIENTE esté solicitando un cambio de plan a
otro plan con atributos superiores a los originalmente contratados. CANTV se
reserva el derecho de establecer restricciones a las solicitudes de cambio,
fundadas en la disponibilidad de recursos, las condiciones técnicas o las
condiciones de oferta o las promociones contratadas.
SÉPTIMO: CONDICIONES DE PAGO. PRECIOS DEL SERVICIO CANTV
TELEFONIA IP Y OTROS CARGOS
7.1 EL CLIENTE acepta y reconoce que los precios del Servicio “CANTV
TELEFONÍA IP” dependerán de los planes seleccionados por EL CLIENTE;
disponiéndose que tales precios se encontrarán desplegados en la página Web
http://www.cantv.com.ve, sección telefonía ip; y/o informados directamente por
CANTV a través de sus canales de comercialización.
7.2. EL CLIENTE acepta que por los servicios aquí contratados tendrá un Cargo
Fijo, el cual comenzará a correr a partir de la suscripción de estos Términos y
Condiciones, y de acuerdo a lo estipulado en la Sección 2.4. En consecuencia, el
uso total o parcial de los servicios, o en todo caso, la falta de uso de cualquiera de
los servicios, no será fundamento para que EL CLIENTE requiera una reducción
del Cargo Fijo, ya que la totalidad de dichos servicios están disponibles para EL
CLIENTE, desde el momento de su activación.
7.3 EL CLIENTE acepta y reconoce que si no tiene contratado el Servicio ABA
bajo la modalidad del plan ilimitado, EL CLIENTE deberá pagar a CANTV por el
ancho de banda (megas adicionales) que consuma durante la realización de las
llamadas del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”.
7.4 En ningún caso, CANTV se hace responsable por gastos o cargos de
interconexión que deriven del uso de redes celulares, satelitales, de microondas, o
de proveedores de servicios de telefonía básica o por conexión fuera del territorio
de Venezuela, ni tampoco se hace responsable por los gastos o cargos que se
generen por el tiempo de conexión con un tercero proveedor que sea requerido
para el acceso al servicio de Internet.
7.5 Las promociones serán informadas por CANTV a EL CLIENTE, directamente o
a través de sus canales de comercialización, por los medios legalmente previstos
para ello, a la fecha de la respectiva promoción.
7.6 EL CLIENTE acepta, reconoce y conviene que la facturación correspondiente
al Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” será realizada por CANTV.NET, y podrá ser
notificada directamente por CANTV.NET a EL CLIENTE, o por CANTV en la
respectiva factura del servicio telefónico básico de EL CLIENTE.
OCTAVO: COMPENSACIÓN POR FALLAS DEL SERVICIO
8.1 En casos de fallas del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, EL CLIENTE tendrá
derecho a una compensación que será proporcional a la suma de las horas en las
cuales se produjo la interrupción durante el mes, siempre que CANTV valide en
sus sistemas la existencia de la falla, y que la misma no se debió a causa
imputable a EL CLIENTE. La compensación señalada anteriormente será reflejada
como un crédito en la factura del mes siguiente a aquél en el cual se produjo la
interrupción o falla del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”.
8.2 En ningún caso, CANTV y/o CANTV.NET serán responsables frente a EL
CLIENTE por pérdida de datos, pérdida de la información, lucro cesante o pérdida
de negocios, surgidos bien sea como resultado o en relación con la utilización del
Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”.
NOVENO: SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9.1 CANTV coloca a disposición de EL CLIENTE, sin costo alguno para éste, los
siguientes números y sitios de acceso para su atención: (i) 0800-Cantv00 ó
(0-800-2268800); y (ii) http://www.cantv.com.ve, sección telefonía ip.
9.2 EL CLIENTE podrá formular los reclamos relacionados con cualquier falla o
interrupción del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, ya sea técnica o de facturación,
a través de los mecanismos puestos a disposición en la Sección 10.1 anterior, o a
través de cualquier otro medio que previa y oportunamente CANTV informe a EL
CLIENTE.
9.3 CANTV se compromete a dar respuesta a los reclamos y/o solicitudes de EL
CLIENTE, por sí misma o por quien ésta autorice para ello, dentro de los treinta
(30) días hábiles contados a partir de la fecha del reclamo o solicitud efectuada
por EL CLIENTE; disponiéndose en particular que vencido ese lapso, sin que
CANTV dé respuesta a los reclamos relativos a la facturación, se considerará que
éstos fueron procedentes.
DÉCIMO: PENALIDADES
EL CLIENTE acepta y reconoce que para el caso de suscripción del Servicio
“CANTV TELEFONÍA IP” a través de las promociones que CANTV diseñe, las
penalidades por cancelación anticipada del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”
asociadas a cada una de dichas promociones serán las que al efecto CANTV
indique en la respectiva promoción.
DÉCIMO PRIMERO: MISCELÁNEOS
11.1 Estas Condiciones Particulares tendrán la vigencia y se aplicarán por todo el
tiempo que dure la relación contractual entre CANTV y EL CLIENTE referente a la
prestación del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”.
11.2 Las Partes podrán dar por terminada anticipadamente la relación contractual
referente al Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” por las mismas causas y términos
establecidos en el Contrato del Servicio ABA.
11.3 Las notificaciones bajo estas Condiciones Particulares se realizarán de
conformidad con lo previsto en el Contrato del Servicio ABA.
11.4 La ley aplicable y la jurisdicción que resolverá cualquier duda, conflicto o
controversia en relación con estas Condiciones Particulares serán las previstas en
el Contrato del Servicio ABA.