Control de eficacia empresarial

Control

Son los mecanismos usados para
garantizar que las conductas y
desempeño cumplan con las reglas y
procedimientos de una organización

Mecanismos usados para asegurar se
cumpla lo planificado o lo establecido.
Controles preventivos y
Correctivos

Controles Preventivos. Son los
mecanismos destinados a disminuir
errores y por lo tanto a reducir al
mínimo la necesidad de acciones
correctivas.
 Controles Correctivos. Son los
mecanismos destinados a reducir o
eliminar los resultados indeseables
Interacción entre
Planificación y control


Planeación implica proceso formal de
desarrollo de metas, estrategias,
tácticas, asignación de recursos, etc.
Los controles son medidas que
permiten que las decisiones, acciones y
resultados sean congruentes con lo
planificado
Interacción entre
Planificación y control

La planificación establece conductas y
resultados deseados

El control ayuda a rencauzar conductas
y resultados reales
Interacción entre
Planificación y control

La planificación eficaz necesita de
información precisa y oportuna.

Los controles proporcionan parte de esa
información.
Fuentes de Control

Control de grupos interesados
– Presiones de fuentes externas sobre las
organizaciones.

Organismos gubernamentales(polución,
impuestos)

Accionistas

Clientes

Sindicatos
Fuentes de Control

Control organizacional
– Reglas y procedimientos formales para
correcciones y cumplimientos de metas.

Reglas

Presupuestos

Auditorías
Fuentes de Control

Control Grupal
– Se refiere a las normas y valores que
comparten los miembros de un grupo
Fuentes de Control

Autocontrol individual
– Son los mecanismos orientadores que
operan consiente e inconscientemente
dentro de cada persona.


Las normas profesionales
Valores
El Proceso del Control

El proceso del control consiste en cinco
actividades principales:

Paso 1: Crear estándares y medidas
basadas en planes.

Paso 2: Se mide el Desempeño.
(necesitan ser específicas y fácil
de comunicar a los empleados)
El Proceso del Control
Paso 3: Comparar si el desempeño
cumple con el standard.
 Paso 4: Si cumple, entonces se decide
cuando medir el próximo
desempeño.
 Paso 5: Si es no, Corregir el
desempeño y analizar
standards y las medidas
nuevamente.

Criterios para controles
eficaces

Vinculación con la meta deseada.
Los sistemas de control deben
vincularse con las metas que la
organización desea alcanzar.
Ej: Mejoramiento de calidad de productos
Mejoramiento del servicio al cliente
Mejorar la Rentabilidad
Reducir los costos operativos
Criterios para controles
eficaces

Objetividad.
– Un control debe ser imparcial. No puede
ser manipulado ni depeder del criterio de
cada uno de los admnistradores

Ej: Incrementar la participacion de mercado en
10%
Criterios para controles
eficaces

Integridad
– Un control íntegro comprende muchas de
las conductas y metas deseadas.

Ej: Evaluar el incremento en las ventas ycalidad
de la atención al cliente.
Criterios para controles
eficaces

Oportunidad.
– Un sistema de control debe ser oportuno.
Debe entregar información en el momento
en que se necesita.
Criterios para controles
eficaces

Aceptabilidad.
– Un sistema de control debe ser reconocido
como necesario. Si es ignorado no tiene
utilidad y debe modificarse.