Comunicación intercultural

LA COMUNICACIÓN
INTERCULTURAL
INDICE
1
1.) Definición de Cultura.
pág. 2
2.) Definición de Comunicación.
9
3.) Practica Dentro de los Negocios Internacionales.
4.) Conclusión.
pág.
pág.
pág. 12
pág.
14
5.) Bibliografía.
pág. 17
1.)
Definición de Cultura:
No existe un consenso generalizado en cuanto a su definición,
las personas no suelen darse cuenta de que viven inmersas dentro de una
cultura general o amplia y, a su vez dentro de culturas más relacionadas
directamente con su vida cotidiana, profesional, social, y familiar, por
ello si pasamos a definir lo que entendemos por "Cultura" se observara
que cada persona o grupo lo define como el conjunto de atributos, valores
y normas, ideas y creencias, hábitos y costumbres, señales y símbolos que
se han adquirido por las personas con el paso del tiempo y que se utiliza
como signo diferenciadores entre distintos países.
La Cultura, responde a una forma de diferenciación, de distinción, y de
signos de comportamiento que los distintos países que pueblan el mundo
han ido adquiriendo con el paso del tiempo, y perfeccionando con el
futuro.
Como vemos hay muchas definiciones del termino cultura, siendo
perfectamente todas validas, aunque yo me inclino por las siguientes:
1.a) Definición:
La cultura, se aprende y esta estrechamente vinculada al proceso de
socialización o incorporación en la sociedad por el que un individuo pasa
desde su nacimiento.
No olvidemos que la cultura, es algo aprendido, es una vía importante
de comunicación, adquiere mayor fuerza y cohesión con el paso del tiempo,
esta influenciada por el medio ambiente en que se desenvuelve, permite
diferenciar a un grupo de personas de otras; sin embargo el problema de
la Comunicación Intercultural, es la falta de entendimiento y la
intolerancia hacia los diferentes puntos de vistas, opiniones y valores.
2.b) Definición:
( Malinowski, 1973,1974,1981 y 1984; Main, 1970; Goodenough, 1972, 1979).
Entienden por cultura un conjunto de componentes ideológicos,
sociológicos, tecnológicos y de actitud, es decir la cultura define todas
las cosa hechas por el hombre, así como lo que es aprendido, y por tanto
constituye un aspecto social de la conducta humana.
Como Conclusión: Podríamos decir que la definición de cultura
reviste múltiples parámetros y dimensiones, sin embargo, todas tienen en
común que la persona que la emplea trata de definir que tiene un sistema
compartido en un grupo de hombres de antecedentes históricos,
perspectivas ideas y valores similares entre ellos, pero diferentes a los
de otros grupos, también influye en las ambiciones, metas y objetivos de
las personas tanto individual como colectivamente en el tipo de vida
social y relaciones con los demás (Tous,1992) .
A) Puntos clave a tener en cuenta dentro de las teorías de
comunicación intercultural:
la
1) La cultura, es algo aprendido y no innato.
2) Se ve influenciada por la familia y grupos sociales (amigos,
educación........)
3) La edad influye, a la hora de relacionarse las personas y adquirir
distintas culturas.
4) El tiempo juega un papel importante a la hora de que una persona se
adapte a una cultura diferente a la suya.
5) El aprendizaje, está asociado al hecho de encontrar el modo de
resolver problemas, a pasar desapercibido es decir a integrarse mejor en
el grupo de personas que rodean al individuo. Trompenaars.
6) La cultura, es específica de un grupo o categoría y se puede mejorar y
resolver problemas de maneras distintas en sociedades distintas.
7) La cultura, es relativa ya que todo depende de los valores y creencias
del grupo de personas.
B) Las capas de la cultura:
Hofstede " culturas y organizaciones " representa a la cultura con
una serie de capas "cebolla", donde las creencias más enraizadas están en
el centro. Cada sociedad crea distintos modos de enfrentarse a su medio
ambiente y darle sentido, y estos modos compuestos por valores,
creencias, normas, dispositivos y símbolos tienden a volverse
sistemáticos y se transmiten a las generaciones siguientes:
Hofstede
a) Símbolos
gráficamente
b) Héroes
c)Rituales
d) Valores
PRACTICAS
a) Los Símbolos, es una capa transitoria y se manifiesta en la manera de
vestir, de llevar el pelo, en el lenguaje, logotipo, son cada vez menos
representativos de los valores de la cultura, están formados por un
elemento material y otro ideal, siendo su característica esencial, su
carga afectiva y las multitudes de significaciones que puede encerrar. Se
utiliza para transmitir valores y creencias de la organización.
b) Héroes, Deal y kennedy (1985).
Son definidos como figuras simbólicas cuyos hechos quedan fuera
de lo común, pero no demasiado lejos de la realidad, personifican los
valores de la cultura y sirven de ejemplo, con sus actos al resto de los
miembros de la organización.
Pueden ser vivos, imaginarios, históricos o redes y todos
manifiestan cualidadess que el grupo admira y desea.
c) Rituales, Son las formas que utilizamos para relacionarnos con
los demás, es decir, comportamientos y acciones que se desarrollan de
forma rutinaria en la empresa, con un cierto carácter simbólico, por
ejemplo el rito de desayunar juntos todos los empleados de un mismo
departamento; al conjunto de ritos se le denomina ritual.
Deal y Kennedy (1915), agrupan cuatro ritos de una organización:.
1) Rituales sociales y de comunicación: saludos, formas de dirigirse a
los demás, ritos de acogidas a nuevos miembros, etc...
2) Rituales de trabajo: Modelos de trabajo desarrollados generalmente en
una empresa por ejemplo la forma de cómo atienden a un cliente los
dependientes de un almacén.
3) Rituales Administrativos: Toda la cuestión burocrática de una
organización, ósea, cómo se planifica, se elabora un informe, se fijan y
desarrollan las juntas y reuniones, etc.
4) Rituales de reconocimiento: Se llevan a cabo para resaltar
comportamientos ejemplares de empleados de la empresa, como son las
entregas de premios, homenajes, etc. las prácticas rituales sociales,
construidas son las ceremonias de nuestra cultura que se manifiestan, por
ejemplo en las prácticas religiosas, respeto mutuo, comida de Navidad.
Lessem (1992).
d) Valores, Son compartidos de forma inconsciente, y su aprendizaje es
implícito; Hofstede sugiere que habrá un lado positivo y otro negativo en
estos valores.
Por
Ejemplo:
Lo bueno
Lo malo
Lo hermoso
Lo lógico
Lo racional
Lo feo
Lo ilógico
Lo irracional
Todo esto son preferencias ideológicas.
Según Trompenaars, los valores culturales surgen de la aproximación
que los grupos adoptan para solucionar problemas comunes, éstos valores
son las convicciones de la organización que se sustenta en una base moral
y constituye los pilares de la cultura corporativa, Se trata de elementos
abstractos que constituyen el ideal de lo que deben ser fundamentos de la
organización (Cambell y Tawadey, 1992).
Allport y sus colaboradores, 1951 distinguen seis tipos de valores:
1) Valores Teóricos: Se da importancia al descubrimiento de la verdad de
forma racional.
2) Valores Estéticos: Dan prioridad a la forma y armonía
3) Valores Económicos: Se inclinan hacia lo útil y práctico
4) Valores Sociales: Colocan en primer lugar el amor entre las personas.
5) Valores Políticos: Dan preponderancia al poder y la influencia
6) Valores Religiosos: Buscan el sentido de la vida, cuestiones
metafísica.
C) Niveles de la cultura:
Cabe citar los siguientes, es decir, que dentro de una misma cultura
pueden haber subcultura.
a) Nacional
e) Sexo
b) Regional
f)
Religión
c) Local
d) Generacional
D) Los Estereotipos.
Se tiende a observar la diferencia, las cuales hacen que surjan la
Antropología, es decir, el estudio de las culturas y el descubrimiento de
otras sociedades con el interés de dominar, siempre que descubrimos a
otros intentando aplicar determinados prejuicios y estereotipos.
Lo analizamos de forma distinta, que cuando analizamos lo nuestro, se le
atribuyen características; ya que hay una tendencia a devaluar al otro
por que si no mi cultura tuviese menos valor al apreciar al otro aprecio
mi cultura, ya que mi identidad depende de ella y por ello tengo interés
en analizar al otro.
El Prejuicio.
Es establecer juicios sobre algo antes de conocerlo a fondo sin un
real conocimiento el estereotipo es conformar ideas puras e insensibles;
Habría que tener mayor comprensión y sensibilidad hacia el otro, yendo
más allá de los estereotipos, prejuicios, ver como se mueve el otro en su
cultura, reconocer la identidad del otro con sus pautas culturales.
Yo estoy de acuerdo con el autor Brislin, el cual afirma que los
estereotipos se basan en generalizaciones sobre la mayoría por ejemplo,
cuando se afirma que todos los gitanos roban, venden drogas, no quieren
trabajar, etc. nos dejamos llevar e influenciar por la gran mayoría de la
población, la cual encasilla y juzga a las personas por su color de piel,
forma de vestir, creencias, creando con ello en la población un efecto
dormidera, en el sentido de que comparamos lo que tenemos aprendiendo con
el paso de los años y no reflexionamos, si esto es cierto o no, con lo
cual convertimos en una norma aceptada por todos al estereotipo como algo
normal en nuestra época que vivimos actualmente.
Si tomamos decisiones basándonos en estereotipos, debemos revisarlo con
el fin de que no estemos siendo influenciados de un modo indebido o
inconscientemente por ellos; ya que un uso indebido de ellos puede
impedir alcanzar el éxito en las negociaciones interculturales.
Debemos tener presente en todo Plan de Formación, que la cultura de una
organización, cumple Cuatro funciones básicas y primordiales para su
éxito como son:
Funciones de la cultura Organizativa
Identidad de
la Organización
Gráfica
Instrumento para
Compromiso
que todo tenga
Sentido
Colectivo
Estabilidad
del sistema
Social
1) Identidad Organizativa, entendida como la capacidad de atraer,
desarrollar y conservar a empleados de talento.
2) Compromiso Colectivo, mediante incentivos monetarios que hacen que el
trabajador vea su trabajo beneficioso, aunque sea monótono y repetitivo,
tiene el sentido de que él como trabajador es imprescindible para el buen
funcionamiento de la compañía.
3) Estabilidad del sistema social, debido a un conjunto de estrictas
normas y fuertes controles, especificando el rendimiento que se espera
de cada trabajador en cada tarea, por ejemplo este esquema es seguido por
la compañía de mensajería UPS.
4) Instrumento Para que todo tenga Sentido, ayuda a sus miembros a que
todos deben respetar el medio ambiente como herencia que deberán dejar a
sus hijos, y como no de cara a la galería, es decir, para vender mejor
sus productos y diferenciarse de la competencia.
2.) Definición de Comunicación
La comunicación podemos definirla como "Puesta en Común" o de
forma más especifica como, Socialización o Intercambios de mensajes.
Dicha comunicación de mensajes no implica necesariamente conformidad,
acuerdo o entendimiento, sino que también existe comunicación en la
discrepancia o en la oposición.
En uno o en otro caso hay respuesta al mensaje comunicado, y esto es
fundamental; así pues, la comunicación no se limita a la emisión y
conducción de los mensajes solamente, sino que es preciso, para que ésta
se cumpla, la recepción, (aceptación o rechazo) del mensaje por un oyente
o receptor.
La comunicación para que exista, es necesaria que intervengan dos o más
personas, y se compone de los siguientes
elementos:
1) Receptor, persona cuyos sentidos perciben el mensaje, puede haber uno,
varios o ninguno, en cuyo caso evidentemente no hay comunicación.
2) Emisor, persona que tiene un deseo o la necesidad de transmitir una
información a otra u otras personas.
3) Canal o Medio, soporte elegido para transmitir el mensaje, que une al
Emisor con el Receptor, por ejemplo el periódico, la televisión, un
libro, la radio, etc.
4) Mensaje, es la forma material en que el remitente, codifica la
información (voz, escritura, gestos....). Así el mensaje se materializa
en cualquier forma que pueda ser captada por los sentidos del receptor y
entendida.
5) Codificación, el mensaje tiene un código de comunicación, un lenguaje,
es decir, consiste en la traducción a un lenguaje (conjunto de símbolos o
gestos) de la información que se desea transmitir, lo que permite la
comunicación; el remitente elige un código que supone que el receptor
entenderá.
6) Decodificación, proceso mediante el cual el receptor interpreta el
mensaje y lo convierte en información significativa para él.
Este proceso puede verse afectado negativamente por circunstancias como
la experiencia pasada del receptor, su interpretación personal de los
símbolos que se usen, sus expectativas, y la cantidad de significados que
compartan el receptor y el emisor.
7) Ruido, es cualquier factor perturbador del proceso de comunicación.
Pueden aparecer ruidos en cualquier etapa del proceso, aunque suele ser
en la codificación y decodificación donde se presentan más
corrientemente, por ejemplo hablar en voz muy baja, el no saber
explicarse, la distracción del receptor, el poco interés que presta, etc.
8) Retroalimentación, es la reversión del proceso de comunicación
descrito, que expresa la reacción a la comunicación del receptor, es
opcional puede producirse o no, cuanto mayor sea esta, más eficaz será la
comunicación.
Esquema del proceso de comunicación:
Emisor
Codifica
Mensaje
Canal
Decodifica
Retroalimentación
-- --- --- ---- --- --- RUIDOS --- --- --- ---- --- --- Decodifica
Mensaje
Receptor
Canal
Mensaje
Codifica
El término de comunicación, es muy amplio, y abarca al campo
de lo verbal y lo no verbal (los gestos, etc).
La comunicación es la base de la vida social, y estará más desarrollada
cuanto más perfecta y amplia sea la organización.
La comunicación es clave para el buen entendimiento y para el éxito
de los negocios, de hay el esquema que hemos introducido,
para comprender algo que a simple vista resulta fácil, pero que no lo es,
por ello es conveniente introducir en un plan de formación
elementos
que ayuden a que resulte más fácil y comprensiva la comunicación y que
cuente con los medios y tecnologías disponibles para que sea lo más
eficaz y útil el plan de formación para los directivos en los negocios
internacionales.
3.) La Práctica Dentro de los Negocios Internacionales:
El éxito o fracaso de un negocio, depende en gran medida de
la
Comunicación Intercultural, tanto dentro del propio país, por las
costumbres, ya arraigadas de sus distintos pueblos y ciudades, así como
fuera del mismo país.
Por ello es necesario establecer un buen Plan de Formación; para los
directivos y además deberemos como no, tener en cuenta las siguientes
características:
1) Identificar cuales son las causas del comportamiento de ese posible
cliente, al cual nos dirigimos y tratar de explicarlas, sin descuidar la
presión social y opinión publica.
2) Recopilar tanta información como podamos sobre dicho comportamiento
en ese país en cuestión, aunque algunas nos choquen a simple vista o no
entendamos él por qué de ese modo de actuar.
3) Establecer una serie de hipótesis del por que de ese comportamiento,
manera de actuar y posibles consecuencias.
4) Verificar dichas hipótesis, y contrastarlas, para obtener las más
adecuadas al caso en cuestión que estemos analizando en ese mismo
instante.
5) Seleccionar las más adecuadas y acertada a dicha situación en
concreto, sin discriminar ningunas por muy tontas que puedan parecernos a
simple vista.
6) Actuar sobre la base de la experiencia de personas de su mismo
entorno y aplicando, si es posible la decisión tomada sobre la base de
experiencias pasadas.
7) No dejarnos influenciar por los estereotipos, ya que en muchas
ocasiones son extremadamente exagerados y erróneos.
Gráfica del Ciclo del diseño Formativo:
Por ello se debe realizar una investigación exhaustiva del
Mercado y país en cuestión sobre la filosofía, manera de actuar,
política, costumbres, ritos, religión y creencias de ese país o mercado
al cual nos dirigimos; ya que nos asombramos al penetrar en otra cultura
y descubrimos que allí los individuos actúan de modo muy diferente a
nosotros y tal vez un comportamiento considerado normal en nuestro país,
puede ser ofensivo en otro país distinto al nuestro, de hay la
importancia de la Comunicación Intercultural, la cual nos ayudará a
crecer tanto económicamente como intelectualmente.
Farmer y Richman, 1965; Ouchi, 1984; Pascale y Athos, 1983,
estudiando la cultura como un factor de fondo que influye en la
organización y en sus actividades administrativas, afirman que las
organizaciones tienen cultura propia, pero son un reflejo de la sociedad
circundante, de los sistemas de valores de estas sociedades y naciones,
de su política, religión, etc.
Vemos como la cultura de organización ha de operar en una serie de
ambientes culturales externos y, por tanto, responder a ellos; de hay la
gran importancia de crear un programa de formación práctica para los
gerentes de negocios internacionales.
4.) CONCLUSIÓN:
Cuando la comunicación se realiza en idiomas diferentes al
propio, aumentan los malos entendidos, por ejemplo si a un alemán que
acabamos de conocerlo, se le llama por su nombre propio en alemán, es muy
probable que se ofenda, y si realizáramos tal vez con esa persona una
transacción comercial, probablemente acabaríamos por perderla, todo ello
debido a las distinciones en el uso del idioma y de la propia cultura
establecida y arraigada en dicho país.
La Cultura diferencia a las personas, por ejemplo, según los
valores, costumbres y conocimientos, y según el espacio y tiempo que nos
toca vivir, tendremos una conducta o comportamiento distinto a otra
persona de distinta cultura. La visión que tenemos de la vida, nuestro
punto de vista viene marcado por entre otros elementos por nuestra
cultura.
Por ejemplo; En un país nórdico, el color blanco y sus
tonalidades, tienen un nombre especifico cada uno de ellos, dado el
enorme abanico de blanco, que se da por la nieve, para ellos es algo
normal por que es propio de su cultura y es aceptados por todos, sin
embargo para un español es indiferente un blanco que otro, pues para
nosotros el blanco es blanco, ya que no solemos hablar de tonalidades del
color blanco.
Vivimos rodeados de distintas culturas con las que nos tenemos que
relacionar en un momento determinado. Esa cultura puede ser muy distinta
o similar a la nuestra de todas formas la comunicación que debemos de
tener con ellos debe ser fluida y clara para llegar a un buen
entendimiento, por ello tenemos que abrir nuestros horizontes y ampliar
nuestros conocimientos sobre las demás culturas, para saber como
tratarlas. No será una tarea fácil pues solemos encerramos en la nuestra
y considerarla como la mejor, sin saber exactamente él por que. En una
globalización del mercado, nos internacionalizamos y las distancias se
hacen aún más cortas gracias a las nuevas tecnologías, por ello una
apertura al mundo es evidente y los acuerdos se realizarán bajo respecto
mutuo de cada cultura y un buen entendimiento, teniendo como
imprescindible instrumento la comunicación de distintas culturas.
No olvidemos que el intercambio intercultural nos ayuda a ser más
tolerantes, a expandir nuestros conocimientos y a un diálogo
enriquecedor.
Uno de los obstáculos de la comunicación intercultural es la lengua que
nos pone en apuros en muchas ocasiones, la comunicación intercultural
empieza por el aprendizaje de la cultura ajena, por las ganas de
expandirse y por la modestia de todos.
Yo comparto la opinión de Smircich, 1983, el cual afirma que las
organizaciones son vistas como instrumentos sociales que producen bienes
y servicios y es por ello fundamental el conocimiento de otras culturas
como una forma de expandir nuestros conocimientos y aumentar nuestras
riquezas.
No olvidemos que la cultura proporciona significado, dirección y
movilidad, siendo la energía social que mueve a la organización hacia la
acción, si no tuviéramos en cuenta todas estas variables:
1) Condiciones Tecnologías.
2) Condiciones Legales.
3) Condiciones Políticas.
4) Condiciones Economices.
5)Condiciones Sociales y Físicas.
No alcanzaríamos los objetivos de cualquier organización que quisiese
comercializar sus productos, fuera de su mercado de origen, sino
tuviéramos en cuenta todas estas variables por ello deberemos buscar un
nexo de unión, un lenguaje en común entre los distintos países;
proporcionando criterios compartidos y homogéneos en ambas culturas, todo
ello es clave para alcanzar el éxito comercial.
En la Comunicación Intercultural, es importante por ello establecer un
buen Plan de Formación, para llevar a buen termino los negocios
internacionales, donde deberemos tener en cuenta la historia de ese país,
para introducirnos en él, y empezar así a realizar las transacciones
comerciales y el intercambio cultural con el objeto de sacar el máximo
beneficio posible por ambas partes.
Muchas empresas han fracasado y su fracaso les ha costado millones de
dólares como consecuencia de implantar su sistema de valores y cultura
propia en otros países distintos al suyo.
Por citar un ejemplo , tenemos el caso de Disney , que es un parque
temático en Florida ( E.E.U.U.) , cuando se implantó en Francia
Eurodisney , fracasó porque no tuvo en cuenta la cultura francesa, su
clima más frío que en otros lugares y sobre todo por que no tuvo en
cuenta las diferencias culturales.
El creciente proceso de internacionalización y globalización al que están
sometidas las empresas hace necesario que sus directivos y empleados
conozcan de que formas pueden verse afectados por los diferentes
elementos del ambiente y como han de responder satisfactoriamente a
dichas diferencias , el supuesto tácito de que el ambiente de fuera es el
mismo que el del país de origen , es la causa más importante de fracaso
de las empresas que actúan en el extranjero , por ello es necesario
establecer un buen plan de formación para directivos .
5.) BIBLIOGRAFÍA.
Para realizar el trabajo he consultado los siguientes libros:
1) Comportamiento de las Organizaciones
Autor: Kreitner/Kinicki
Hill.
1997 Aravaca Madrid
2) Administración una perspectiva global
Autor Harold Koontz/Heinz weihrich
11 Edición 1998 06450 México, D.F
Tema 19
Pag 591
Editorial :
Mc Graw
Tema 17
Pag 591
Editorial : Mc Graw Hill.
3) Material impartido durante el Curso " Melchor de Jovellanos"
Baiba 302
"Comunicación Intercultural".
4) Apuntes de La Escuela Universitaria de CC.EE
Tercer Curso y como apoyo el Tema 10 "Cultura Organizativa"
El Libro "Administración de Organizaciones" Pag. 273
Editorial: Pirámide
Autores: Alfredo Aguirre
1999 Madrid
Ana María Castillo
Dolores Tous.
17