Comunicación grupal

Comunicación grupal
Definiciones
Técnicas
AREA
GENERALIZACION
CONCEPTO CLAVE
ORIENTACIONES
GENERALES
1. la Comunicación es un
proceso complejo.
Clave
2. El proceso de comunicación
es principalmente uno de los
procesos de la interacción
simbólica.
Interacción
simbólica
3. La interacción simbólica es el
proceso de enviar y recibir
mensajes codificados.
Codificación
4. El signo es un estímulo que
tiene significado para las
personas
Significación
5. Los mensajes son signos y
grupos de signos creados a
través de los procesos del
pensamiento humano.
Pensamiento
6. Los mensajes proveen
información.
Información
7. La comunicación resulta en
cambio.
Persuasión y
cambio.
CATEGORÍAS
TEMÁTICAS
AREA
GENERALIZACION
CONCEPTO
CLAVE
CONTEXTOS DE
COMUNICACIÓN
8. La comunicación
Interperso
interpersonal ocurre en el nal
contexto de la interacción
cara a cara
9. La comunicación ocurre Pequeños
en el contexto de grupos
grupos
pequeños
10. La comunicación
ocurre en el contexto de
las organizaciones
Organizaci
onal
11. La comunicación
ocurre en el contexto de
las masas
Masas
Estudio de
grupos
Se apoya en la:
Sociología
Psicología
Social
Comunicación
la comunicación intra-grupal e inter-grupal,
la toma de decisiones,
la resolución de problemas,
la discusión,
el liderazgo,
la negociación
la coordinación.
Enfoques de estudios de grupo
1. Colección de conductas individuales
2. Reconoce el grupo como una entidad.
Satisfacer una necesidad a través del grupo.
Shaw (1995)
Cumplir un objetivo común.
Elementos estructurales.
Interdependencia.
Comunicación cara a cara
Pocas
Tiempo
Necesidades individuales de los miembros
del grupo,
Metas colectivas
Limitaciones y demandas impuestas por el
ambiente externo.
Homans
(1971)
Kurt Lewin (1978)
Munn (1979) y Cartwright &
Zander.
Individuos
Grupo
•
•
•
•
•
•
•
Poseer una característica común
con los demás miembros;
Desempeñar un rol en el seno del
grupo.
Tener una posición o status
grupal.
Intentar unos objetivos comunes.
Regular sus acciones por un
sistema común de pautas o
normas.
Tener conciencia grupal, es decir
ser reconocido expresa o
tácitamente como miembro por los
demás.
•
•
•
•
•
Una o varias finalidades –valores
o intereses- específicas.
Una estructura producto de las
interrelaciones.
Una organización más o menos
formalizada
Una permanencia temporal
Una cierta integración o cohesión
Conciencia objetiva intergrupal, es
decir, el reconocimiento de otros
grupos de que existen como un
grupo distinto y diferenciado
Fisher(1980)
• Contar con un número suficientemente pequeño
para que todos los integrantes sean conscientes uno
de otro.
• Poseer un propósito que haga a los miembros
mutuamente interdependientes.
• Existir un sentido de pertenencia de tal forma que
los integrantes se identifiquen unos a otros como
miembros del grupo.
• Interactuar de tal manera que un miembro influya en
el otro.
• Basar su comportamiento en normas y
procedimientos aceptados por todos los miembros.
Grupo?
•
•
•
•
Destino común.
Semejanzas.
Proximidad.
Interacción
CATEGORÍAS DE BALES (1950) PARA EL ANÁLISIS DEL
PROCESO DE INTERACCIÓN
I
A
B
II
III
1.- Solidaridad: muestra solidaridad, ayuda, valora a los otros.
2.-Distensión: intenta disminuir la tensión, hace bromas, ríe se declara
satisfecho.
3.-Acuerdo: da su conformidad, acepta tácitamente, comprende.
4.-Hace sugerencias y da indicaciones respetando la libertad de los
otros.
5.-Da su opinión, analiza, expresa sus propios sentimientos y sus
deseos.
6.- Da orientación, informa, repite, aclara, confirma.
C
7.- Solicita orientación, información, repetición, confirmación.
8.- Solicita una opinión, una evaluación, un análisis, la expresión de un
sentimiento.
9.- Solicita sugerencias, instrucción, medios posibles de acción.
D
10.-Desacuerdo: desaprueba, rechaza pasivamente, niega su ayuda.
11.-Tensión: manifiesta tensión, pide ayuda, se retira de la discusión.
12.-Antagonismo: da pruebas de oposición, denigra a los otros, se
afirma a sí mismo.
CLAVE:
I. Zona socioemocional positiva
A: Reacciones positivas
II.Zona neutra de la tarea
B: Respuestas
C: Preguntas
III. Zona socio-emocional negativa
Tipos de Colectivos de individuos
• Muchedumbre: varios centenares o incluso millares de individuos
reunidos en el mismo lugar, sin haber tratado explícitamente de reunirse.
• Masa: número mayor de personas que no están físicamente juntas, ni
podrían estarlo: quienes siguen la moda, la opinión pública, los rumores...
• Banda: es cuando los individuos se reúnen voluntariamente, por el
placer de estar juntos, por búsqueda de los semejantes.
• Agrupamiento: personas que se reúnen en número pequeño, mediano
o elevado (varias decenas o centenas) con una frecuencia de reuniones,
con una relativa permanencia de los objetivos en el intervalo de las
reuniones... Ejemplo Partidos, Sindicatos…
• Grupo primario o grupo pequeño: se basan en la afectividad. Los
miembros que los integran generalmente son muy pocos, tienden a
intimar unos con otros, generan sentimientos de simpatía e identificación
mutua. Ejemplos la familia y los grupos de amigos
Grupos Primarios
• Número restringido de miembros.
• Búsqueda en común y de manera activa de los
mismos objetivos.
• Relaciones afectivas entre los miembros
(simpatías, antipatías) que pueden constituir
subgrupos de afinidades.
• Firme interdependencia de los miembros y
sentimientos de solidaridad.
• Diferenciación de roles entre los miembros.
• Constitución de normas, de creencias, de signos y
de ritos propios del grupo (lenguaje y código del
grupo).
Grupos Secundarios
• Más grande que el primario.
• Funciona regido por instituciones (jurídicas, económicas, políticas,
etc.) dentro de un segmento particular de la realidad social
(mercado, administración, deporte, investigación científica, etc.).
• Organización formal.
• La solidaridad que pudiera haber entre sus miembros no nace de
una afectividad ni es tan espontánea.
• Las relaciones entre los miembros son funcionales, es decir los
miembros son importantes por el rol dentro de la empresa más
que por su personalidad.
• El grado de intimidad intragrupal es muy reducido, y a menudo
incluso inexistente.
• Los grupos secundarios tienden a ser grupos especializados en
sus fines.
Estruc
turaci
ón
(organ
izació
n
intern
ay
roles)
Duraci
ón
Cantida
d de
individu
os
Relacion
es entre
los
individuo
s
Efectos
sobre las
creencia
s y las
normas
Concien
cia de
las
metas
Acciones
comunes
Muchedumbre
Muy
débil
De
minutos
a días
Grande
Contagio
de las
emocione
s
Irrupción
de
creencias
latentes
Escasa
Apatía o
acciones
paroxísticas
Banda
Débil
De
horas a
meses
Pequeña
Búsqueda
del
semejant
e
Refuerzo
Mediana
Espontánea
s pero poco
importantes
para el
grupo
Agrupamiento
Median
a
De
semana
sa
meses
Pequeña,
mediana
o grande
Relacione
s
humanas
superficial
es
Mantenimi
ento
Escasa a
mediana
Resistencia
pasiva o
acciones
limitadas
Grupo
Primario
Elevad
a
De días
a años
Pequeña
Relacione
s
humanas
ricas
Cambio
Elevada
Importantes
,
espontánea
s, incluso
innovadoras
Grupo
Secundario
Muy
elevad
a
De
meses a
decenio
s
Mediana
a grande
Relacione
s
funcionale
s
Inducción
por
presiones
Escasa a
elevada
Importantes
, habituales
y
planificadas
Análisis de grupo
1.
2.
Grado de cohesión.
•
-
Unidad del grupo
Ideología
Jerarquización.
Existencia de conflictos
Orientación funcional
Influencia de subgrupos
Cultura de grupo
•
•
Sistema socioestructural
- Estructuras, normas, procedimientos
Sistema cultural
- valores, mitos, rituales.
- subculturas.
3.
Imagen e identidad.
4.
Eficacia, satisfacción.
•
•
Interna
Externa
•
•
•
•
Satisfacción
Frustración
Cumplimiento de metas
Respuesta al cambio
5. Procesos de grupo
• Sociales
-Inducción
-Socialización
-Integración
-Exclusión
• Culturales
-Formalización de la cultura
-Disfusión de la cultura
-Adopción de la cultura
-Transformación de la cultura
• Construcción y mantenimiento del grupo
- Creacion
- Manteniemiento
- Disgregación
• Comunicación Interacción
- Interacción interpersonal
- Comunicación intergrupal
- Comunicación interna
- Comunicación externa
- Comunicación formal e informal
- Comunicación no verbal
•Tarea
- Negociación
- Toma de decisiones
- Participación
- Resolución de conflictos
- Estructuración
Seis Sombreros para Pensar
• Cada uno de nosotros asumimos
diferentes posiciones a la hora de
enfrentar situaciones,
problemas, que requieren
nuestras decisiones.
• Qué lo identifica a usted?
Sombrero Azul: León
• Su principal
manifestación
es su capacidad
de manejar
procesos.
Moderador
Controlador
Regulador
Conductor
Armonizador
Estimulador
SOMBRERO BLANCO: LECHUZA.
• Se caracteriza por
su habilidad para
trabajar con la
información
•Ve hechos concretos
•Maneja Datos
Procesa
información
Pensamiento Rojo:El Perro
Su eje principal son los
sentimientos y las
emociones
• Expresa
sentimientos y
opiniones.
• Intuitivo.
• No necesita
justificar lo que
siente
• Actúa por gustos y
preferencias
Pensamiento Negro:El Hipopótamo
Se destaca por su
habilidad para percibir
los aspectos negativos de
las cosas.
• Ve lo negativo
• Destaca los riesgos
y peligros
• Enjuicia
• Encuentra la razón
por lo que algo no
resultará
• Describe errores
Pensamiento Amarillo: El
Caballo
• Se destaca por su
predisposición a la
acción
•Optimista
• Constructivo
•Positivo
•Encuentra las fortalezas
•Ve las oportunidades
•Lógico y práctico
Pensamiento Verde: El Mono
Su característica
principal es la
creatividad
• Creativo
• Genera Cambios
• Genera
situaciones
nuevas
• Imaginativo
Constitución de un grupo de trabajo:
¿Cuántos?
Entre 8 a 10 integrantes
¿Quienes?
Esta en dependencia de lo que se quiere.
¿Donde?
¿Cuándo utilizarlos?
El grupo se sienta a gusto..
Reglas para trabajar en grupo:
1. Oír y respetar los puntos de todos los miembros.
2. Ayudar a que todos se sientan parte de la situación.
3. Abstenerse siempre que no coincida con algún criterio dado.
4. Considerar que no se deben refutar criterios diferentes a los dado.
5. La única pregunta es aquella que no se hace.
6. Buscar el mérito en las ideas de los demás.
7. Evitar cualquier acto que retarde la sesión.
8. Evitar ser aclarativo.
9. Evitar los conflictos personales.
10. Ser abierto y provocar que los demás digan lo que piensan.
11. No subestimar ninguna idea.
12. Mantener una actitud amistosa en todo momento.
13. Aportar el mayor número de ideas posibles.
14. No aferrarse a la primera solución.
15. Ayudar de manera voluntaria al resto de los participantes.
Roles en el grupo:
Facilitador:
Registrador:
No debe opinar, debe mantenerse ajeno.
Animar al cumplimiento de las reglas.
Resumir lo expuesto.
Encausar el proceso.
Debe escribir exactamente lo que se dice.
Tener buena letra y ortografía.
Ser rápido al escribir.
Solo escribir las ideas expresadas, nunca los
nombres de quienes las expresan.
Regulador del tiempo: Puede ser el propio facilitador.
Debe dejar bien claro de que
tiempo se dispone
.
Técnicas para:
Generar
ideas
Lograr
concenso
Organizar
ideas