La gestión del estres entre los directivos de empresas

BASES EN LA GESTION DEL ESTRÉS Y RIESGOS PSICOSOCIALES
ABORDAJE EN ACTIVIDADES DE DIRECCIÓN DE CAMPOS DE GOLF
UN “VALOR” AÑADIDO A VUESTRA ORGANIZACIÓN
INTRODUCCIÓN
ALGUNOS DATOS
El estrés es un fenómeno cada vez más frecuente y con consecuencias importantes,
ya que puede afectar al bienestar físico y psicológico personal y también deteriorar la
salud de las organizaciones.
El estrés laboral es el segundo problema de salud relacionado con el trabajo más
frecuente en Europa — después de los trastornos musculo-esqueléticos
Entre el 50 y el 60% de todos los días de trabajo perdidos se
pueden atribuir al estrés laboral.
En una reciente encuesta europea llevada a cabo por EU-OSHA*, las causas de estrés
laboral más habitualmente mencionadas fueron:
la reorganización del trabajo o la precariedad laboral (72 % de los encuestados)
las largas jornadas laborales o una excesiva carga de trabajo (66 %)
sentirse intimidado o acosado en el trabajo (59 %).
Las bajas relacionadas con el estrés tienden a ser más prolongadas que las derivadas de
otras causas.
Algunos trabajadores y en particular los Directivos que sufren de estrés laboral tienden
a ir a trabajar aun cuando no son capaces de rendir adecuadamente (este fenómeno se
conoce como «presentismo»).
*Agencia Europea para la Seguridad y la Salud
Esto conduce a una gestión inadecuada, una menor productividad y, en consecuencia,
a una reducción de la rentabilidad empresarial.
En toda Europa, el coste total de los trastornos mentales (tanto laborales como no
relacionados con el trabajo) se estima en 240.000 millones de euros al año
Menos de la mitad de esta suma proviene de los costes directos, como el
tratamiento médico, lo que supone un coste de 136.000 millones por pérdidas de
productividad y eficacia empresarial.
La prevención y la Gestión de los riesgos psicosociales permitira dotarse de unos
Directivos eficaces y una plantilla saludable y productiva.
Los beneficios para las empresas superan el coste de aplicación de las medidas de
prevención y gestión.
(Agencia Europea
para la Seguridad y
salud en el Trabajo)
ALGUNAS DEFINICIONES Y CONCEPTOS
Riesgo psicosocial:
“Aquellas condiciones presentes en una situación laboral directamente
relacionadas con la organización del trabajo, el contenido del trabajo y la
realización de la tarea, y que tienen capacidad para afectar el desarrollo de la
actividad y la salud”.
LA ERGONOMIA / PSICOSOCIOLOGIA:
Definido por la OIT como la aplicación de las Ciencias Biológicas Humanas para
lograr la óptima y recíproca adaptación del hombre y su trabajo, los beneficios
serán medidos en términos de eficiencia humana y bienestar.
La PSICOSOCIOLOGÍA LABORAL en particular:
Ciencia interdisciplinar que estudia los factores que perturban el equilibrio
psicológico y emocional en el trabajo.
(Incluye todo el personal de una Organización)
La PSICOSOCIOLOGÍA estudia:
 Las condiciones relacionadas con la Organización
El Contenido del trabajo
La Realización de la tarea
Las capacidades de las personas, sus necesidades, su cultura, incluso su situación
personal fuera del trabajo.
Todo ello en cuanto tenga capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud como
al rendimiento y satisfacción en la actividad a desarrollar.
MÉTODO:
EVALUACIÓN PSICOSOCIAL
Art. 15 nº 1 d) y g) de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales lo justifica y fundamenta al
establecerla como pauta preventiva en todos los casos.
La gestión de los Riesgos Psicosociales además de ser un imperativo legal establecido en
la Directiva marco 89/391 CEE, y en el Art. 15 nº 1 d) y g) de la Ley de Prevención de
Riesgos Laborales, es
Una buena inversión para las organizaciones.
En estos términos
La Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo ha puesto en marcha,
desde el 7 de abril de 2014, la campaña “Trabajos saludables: gestionemos el estrés”
(2014-2015), centrada en la gestión de los riesgos psicosociales.
La encuesta ESENER de la EU-OSHA revela que:
El 79% de los directivos están preocupados por el estrés en el trabajo
Solo el 30% de las empresas europeas cuenta con procedimientos para hacer frente al estrés.
Únicamente el 20-30% de las empresas de 10-49 trabajadores dispone de medidas para
gestionar los riesgos psicosociales.
Es alentador y positivo que los Directivos estén preocupados por estos factores de estrés.
Pero nos podemos hacer algunas preguntas:
Disponen de conocimientos y herramientas para hacerles frente ?
Se trabaja en el conjunto de la organización para tales fines ?
Son los directivos conscientes que ellos son probablemente las primeras victimas?
MALA GESTION DEL ESTRÉS EN DIRECTIVOS
ORGANIZACION DEFICIENTE Y ESTRESADA
SOBRESTRES EN TRABAJADORES
REPERCUSIÓN CLIENTE
Repercusión en la salud de todos
VAMOS A EMPEZAR
CONCEPTO GENERAL DE ESTRES
ESTRÉS:
RESPUESTA FISIOLÓGICA, PSICOLÓGICA Y DEL COMPORTAMIENTO, PARA INTENTAR
ADAPTARSE A LOS ESTÍMULOS QUE NOS RODEAN.
“INTERNOS Y EXTERNOS”
EL ESTRÉS SE CARÁCTERIZA POR SER
Acompañante privilegiado de nuestra existencia y factor determinante en
nuestra evolución
Evitar peligros, superar obstáculos y alcanzar metas
Favorece la adaptación / inadaptación
Presente en nuestra vida diaria
Patente en el ambiente (físico, social, familiar, laboral)
Palanca de la salud o la enfermedad
POR ELLO DIFERENCIAREMOS ENTRE
Adecuada activación necesaria para culminar
con éxito una prueba o situación complicada.
EUSTRES: Refuerzos positivos
DISTRES: Refuerzos negativos
Lo que nos estimula
Inadecuada, excesiva o desregulada activación
psicofisiológica que conduce al fracaso.
Lo que nos supera
CONCEPTO DE ESTRESORES
Estímulo o situación que provoca una respuesta de estrés
BIOGÉNICOS:
Tiene la capacidad de producir cambios bioquímicos y/o eléctricos que disparan de
forma automática la respuesta de estrés.
Son mecanismos de tipo físico , químico, que provocan directamente la respuesta de
estrés. (Sustancias químicas, drogas, ruido, iluminación, temperatura, etc …)
PSICOSOCIALES:
Pueden generar estrés por el significado que la persona les asigna y por sus características
(potencia del estresor, tiempo de acción, acumulación de varios, predecibilidad ….)
LOS TRES GRUPOS DE ESTRESORES PRESENTES EN LAS ORGANIZACIONES SON
Ambiente
físico
Tarea
Organización
Iluminación
Ruido
Ambiente contaminado
temperatura
Carga mental
Control sobre la tarea o actividad
Conflicto o ambigüedad de rol.
Jornada de trabajo
Relaciones personales
Promoción y desarrollo de la carrera profesional
ESTRESORES PSICOSOCIALES
Las relaciones y grupos que se establecen en las organizaciones, con subordinados,
con compañeros, con superiores, con clientes, pueden ser fuente de estrés.
Los riesgos psicosociales derivados de las relaciones dependen de:
Comunicación formal o informal
Favorece contactos, reducen aislamientos
Relaciones basadas en conductas de hostigamiento o acoso
Sentimiento de pertenencia
Comunicación hostil
y amoral. Sistemática
Su ausencia implica desinterés por la actividad
y la no identificación con la organización
Sentimiento de cohesión y conflicto grupal
Falta de apoyos y círculos de poder
ESTRESORES PERSONALES
Se plantean fuera del ámbito de la empresa y comprenden los factores familiares,
políticos, sociales y económicos que inciden sobre el individuo
Otros
estresores
Estrés
Familiar
Estrés Laboral
ESTRESORES FAMILIARES
Están condicionados por las
características individuales:
Personalidad, introversión,
condición física, aspiraciones,
formación y conocimientos
adquiridos.
Relaciones conyugales, hijos, ancianos,
enfermos, parados…
Patrones de conducta: A, B y C
Sujetos tipo A :
Sujetos tipo B :
Sujetos tipo C :
Respuesta Excesiva
Respuesta adecuada
Respuesta desregulada
Tranquilo, confiado, creativo,
extrovertido, cooperador,
positivo, sociable y abierto a la
emoción
Obsesivo, introvertido, pasivo,
conformista, sumiso y resignado.
Hiperactivo, tenso, impulsivo,
impaciente, competitivo y
perfeccionista.
TIPOS DE PERSONALIDAD
Cíclica o ciclotímica.
Compulsiva.
Conflictivos.
Introvertidos.
Ansiosos.
Dependientes.
Perfeccionistas.
Obsesivos.
Paranoides.
Etc.
Si bien no siempre catalogados como Trastorno de personalidad, van a ser condicionantes
extremos de las relaciones interpersonales y la toma de decisiones.
En el caso de Directivos un gran condicionante para el tipo de Organización resultante.
Factor de riesgo psicosocial añadido.
Difícilmente previsible.
ESTRESORES MAS RELEVANTES EN DIRECTIVOS
Clima organizativo
Relaciones laborales
Carga de trabajo
Reconocimiento
Problemas diarios
Rol de dirección
Equilibrio familia - trabajo
Se mezclan factores de estrés laborales, personales, familiares y sociales
(IESE-Universidad de Navarra)
ESTRESORES LABORALES MÁS RELEVANTES EN DIRECTIVOS
La sobrecarga cuantitativa y cualitativa
El exceso de trabajo y la presión de un tiempo determinado provocan que se active la respuesta al estrés,
para hacer frente a las excesivas demandas de la tarea. A veces, no es solo la cantidad sino la cualidad del
trabajo, es decir, la dificultad de las tareas por realizar.
La ambigüedad del rol
Sucede cuando no se dispone de una adecuada información laboral, en relación con las funciones, las
tareas o la responsabilidad del puesto, cuando no hay claridad en los objetivos que se deben alcanzar.
Las funciones del liderazgo
Cuando la persona desempeña un puesto directivo y tiene responsabilidad en el cumplimiento de las
tareas por parte del grupo, así como la tarea de crear un clima óptimo de trabajo, puede llegar a padecer
los efectos nocivos del estrés.
El estrés producido por las relaciones interpersonales
Las relaciones entre los compañeros pueden traer diversas situaciones estresantes, como por ejemplo:
la rivalidad y la competencia, la falta de apoyo, la desconfianza, la culpabilidad por los errores
cometidos, etc. El Directivo además tiene un doble rol, ya que trabaja gestionando personas, y
mediante el factor humano debe conseguir sus metas.
El estrés relacionado con el desarrollo de la carrera profesional
Determinadas personas esperan ascender en la jerarquía de la organización y desarrollar lo que se llama
su carrera profesional. Por eso, cuando las expectativas no son alcanzadas, aparecen la inseguridad y la
desconfianza por la consideración de injusticia, con respecto a la promoción.
El estrés producido por el clima organizacional
La falta de participación en los procesos de la toma de decisiones, los problemas derivados de la no
integración en el equipo de trabajo, una inadecuada política en la gestión de los recursos, por parte de
los directivos, producen la insatisfacción, la desmotivación, el ausentismo y presentismo laboral, genera
sentimientos de frustración.
LA IMPORTANCIA DE LOS FACTORES MEDIADORES
SALUD FÍSICA
“LOCUS” DE CONTROL
HABILIDADES DE AFRONTAMIENTO
TIPO DE CONDUCTAS O DE PERSONALIDAD (A,B,C)
NIVEL DE ESTRÉS EN LA ORGANIZACIÓN
ENTORNO SECTORIAL O SOCIAL
Mala salud física
Locus control externo
Afrontamiento deficiente
Personalidad A
Estrés en la organización
TENSIÓN PSÍQUICA ELEVADA
DEFICIT EN LOS PROCESOS MENTALES BASICOS EL RENDIMIENTO DE LOS DIRECTIVOS
Problemas de concentración, atención y rapidez de respuesta.
Inflexibilidad en la toma de decisiones o en el otro extremo Indecisión.
Disminución en la capacidad de pensamiento abstracto y asociativo.
Esto nos ha de dar pistas para saber donde hemos de intervenir
RESPUESTA ANTE EL ESTRÉS
“ Respuesta automática del organismo ante cualquier CAMBIO ambiental,
mediante la cual el nos preparamos para hacer frente a las demandas “
Su objetivo es prepararnos para un estado de ALERTA TOTAL, que será
mantenido hasta que el estresor cese o se supere la situación.
Sistema Endocrino
RESPUESTAS FISIOLÓGICAS AL
ESTRÉS IMPLICAN
Sistema Nervioso
Sistema Inmunológico
Cascada de respuesta al estrés
ESTRÉS
Respuesta neurológica
HIPOTÁLAMO
Respuesta hormonal
S.N. autónomo
Secreción corticotropina
HIPÓFISIS
(ACTH)
GLÁNDULAS SUPRARRENALES
GLÁNDULAS SUPRARRENALES
MÉDULA
SUPRARRENAL
CORTEZA
SUPRARRENAL
ADRENALINA
NORADRENALINA
CORTICOSTEROIDES
( Aldosterona )
GLUCOCORTICOIDES
( Cortisol )
RESPUESTA
DEL ESTRÉS
FASES DE LA RESPUESTA AL ESTRÉS
SINDROME GENERAL DE ADAPTACIÓN
(Selye, 1936)
Respuesta fisiológica COMÚN e INESPECÍFICA : reacción independientemente del factor
causante. Conjunto de cambios y de reacciones biológicas y orgánicas de ADAPTACIÓN GENERAL
1. Fase de ALARMA o Lucha:
Objetivo es prepararnos para un
estado de ALERTA TOTAL, que será
mantenido hasta que el estresor
cese o se supere la situación.
2. Fase de Resistencia:
• El organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los factores que
percibe como una amenaza.
• El organismo sigue produciendo distintas alteraciones metabólicas. Este estado se
puede dilatar en el tiempo hasta que el organismo no puede mantenerlo más
y se entra en la fase 3. Dependerá de si nos resistimos al cambio o deseamos el
cambio.
3. Fase de Agotamiento:
• El organismo se colapsa por la intensidad o la duración del estrés y pueden aparecer
alteraciones psicosomáticas.
• Conduce invariablemente a provocar trastornos funcionales y la aparición de
enfermedades de adaptación.
Alteraciones físicas.
Alteraciones psicológicas.
Alteraciones de la conducta.
ALTERACIONES FISICAS
Alteraciones digestivas: Úlcera de estómago; Colon irritable; Dispepsia funcional;
Colitis ulcerosa; Aerofagia , …
Alteraciones respiratorias: Hiperventilación; Disnea; Asma psicógena; Sensación de ahogo
Alteraciones nerviosas / psicológicas: Pérdida de memoria; Cefaleas; Insomnio; Astenia
Ansiedad; Cambios de humor; Depresión;
Aumento de consumo de drogas
Alteraciones sexuales: Impotencia; Eyaculación precoz; Vaginismo; Alteraciones de la líbido;
Dispareunia
Alteraciones dermatológicas: Prurito; Eczema; Hipersudoración; Alopecia; Dermatitis atópica
Alteraciones musculares: Calambres; Contracturas; Rigidez; Hiperreflexia; Hiporreflexia;
Dolor muscular…
Alteraciones cardiovasculares: Taquicardia; Extrasístoles; HTA ; Dolor precordial; Aceleración
de la arteriosclerosis; Angina de pecho; Infarto de miocardio;…
Muerte por exceso o estrés laboral: karoshi (過労死)
muerte súbita de cualquier empleado que trabaja de
media más de 65 horas a la semana durante más de
un mes puede ser considerada como karoshi.
Alteraciones inmunológicas: Inmunosupresión con Infecciones frecuentes, Herpes, etc…
ALTERACIONES NEURO-PSICOLÓGICAS
Preocupación excesiva
Falta de concentración
Falta de control
Desorientación
Olvidos frecuentes
Consumo de fármacos
Bloqueos mentales
Hipersensibilidad a las críticas
ALTERACIONES NEURO-HORMONALES
NEUROTRASMISORES
Incapacidad de decisión
Trastornos del sueño
Adicción a drogas
Trastornos afectivos. Depresión
Trastornos en la alimentación
Cambios de personalidad
Miedos o fobias. Ansiedad.
Suicidios
ALTERACIONES DE LA CONDUCTA
Tartamudeo o hablar precipitado
Imprecisión para expresarse
Falta o exceso de apetito
Bostezos frecuentes
Conductas impulsivas y/o precipitadas
Risa nerviosa
Deterioro familiar o de la amistad
En definitiva una gran afectación BIO-NEURO-PSICOLÓGICA con perturbaciones sobre
los procesos cognitivos superiores (atención, percepción, memoria, toma de
decisiones, juicios, etc.) y un deterioro del rendimiento y las relaciones.
CONSECUENCIAS GENERICAS DE ESTOS PROCESOS
Conjunto de reacciones (emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento) a ciertos
aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización o el entorno de trabajo ”
SOBRE LA ORGANIZACIÓN
SOBRE LAS PERSONAS
“señales de alarma”
INDICADORES LABORALES
INDICADORES MÉDICOS
INDICADORES LABORALES
INDICADORES MÉDICOS
- Disminución de la productividad
(cantidad, calidad, o ambas)
-Elevado índice de absentismo de los
trabajadores.
-Presentismo (más frecuente en Directivos)
- Hacer horas de más (Directivos y mandos)
- Incumplimientos horarios.
- Problemas disciplinarios.
- Aumento de peticiones de cambio de
puesto de trabajo.
- Falta de cooperación (aislamiento,
comunicación deficiente o agresiva)…
Las consecuencias para la salud pueden
ser muy diversas y numerosas.
POTENCIACIÓN
AFECTACION DE CUALQUIER SISTEMA
CORPORAL:
FÍSICO/BIOLÓGICO
PSICOLÓGICO
FEEDBACK NEGATIVO
PARTIENDO DEL CONCEPTO QUE:
Las estrategias para abordar el estrés deberán ser INTEGRALES, partiendo de
actuaciones en la organización , pero sin olvidar a los individuos
Plan de acción preventivo global e integrado
Personal
Empresa
Ambiente
Modelo MULTIAXIAL
Los programas de prevención y control del estrés
deben partir de una Evaluación Multidimensional
del proceso: valorando los factores personales,
interpersonales y organizacionales que intervienen
en su generación .
BIO-PSICO-SOCIAL
E
s
q
u
e
m
a
g
e
n
e
r
a
l
DIAGNOSTICO DE LOS PROBLEMAS
EVALUACION PSICOSOCIAL :
EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIAL ESPECÍFICA
PROMOCIÓN DE VIGILANCIA DE LA SALUD DIRIGIDA
RESULTADOS DOCUMENTADOS
NECESIDADES:
DE LA ORGANIZACIÓN
INDIVIDUALES
PLAN DE ACCION:
Global
Individual
RECURSOS NECESARIOS
EVALUACIONES DE RESULTADOS DE LOS PLANES ESTABLECIDOS
MÉTODOS EVALUADORES
Generales
LEST; ANACT; Perfil de puestos;
Cuestionario de análisis de puestos
Psicosociales
Método del INSHT; Copenhagen;
ISTAS 21; Cuestionario de
satisfacción Laboral,….
Evaluación de las Condiciones de trabajo
ESTRÉS
IRE 32 índice de reactividad al estrés
NIOSH Generic Job Stres questionari
Escala de apreciación del estrés socio-laboral
…….
Burnout
Cuestionario Breve del Burnout
Maslach Burnout Inventory
……
Evalúan las consecuencias
ACCIONES SOBRE LA ORGANIZACION
Todos los riesgos identificados han de ir acompañados de medidas preventivas específicas
A) Medidas preventivas u organizativas (primarias)
Se trata de medidas proactivas y dirigidas al foco u origen del problema
B) Medidas de intervención o afrontamiento (secundarias)
Van dirigidas a que la persona pueda afrontar los factores de riesgos psicosocial a los
que está expuesto (formación, procedimientos o protocolos, etc.).
C) Medidas de protección o rehabilitación (terciarias)
Orientadas a la recuperación de los que hayan sufrido daños en su salud y garantizar la
compatibilidad con las funciones de su actividad.
La finalidad del abordaje de los riesgos psicosociales no es sólo la
eliminación o reducción del riesgo, sino también la optimización de
los aspectos positivos del trabajo.
Debería ser el punto de partida para ejercer una verdadera
PROMOCIÓN DE LA SALUD
ACCIONES INDIVIDUALES ANTE EL ESTRÉS EN DIRECTIVOS
 tácticas de afrontamiento de estrés,
 técnicas o actividades de transformación de distrés en eustrés (activas o pasivas).
Técnicas de relajación progresiva
Técnicas de respiración
Bio-feedback
Restructuración cognictiva .Control de ideas irracionales
Inoculación del estrés
Ejercicio físico adecuado
Cambios del estilo de vida
COACHING:
Individual Directivos
Colectivo: organizacional
Para la adecuación de la prevención
INTERVENCION
MULTIDISCIPLINAR
Aquellas organizaciones, y sobre todo sus Directivos que,
gracias a las estrategias psicosociales que pongan en
marcha, sean capaces de mantener una actitud abierta y
positiva ante cualquier situación adversa, desarrollando su
gestión emocional, tanto individual como colectiva,
generarán más garantías para “resistir” o “adaptarse” a la
situación, e incluso ver en las amenazas una oportunidad.
Diferencias entre un jefe prototipo y el coach ideal
Jefe prototipo
Habla mucho
Cuenta
Fija
Presume
Busca el control
Ordena
Trabaja en
Quiere razones
Culpabiliza
Se mantiene distante
Jefe Coach Ideal
®
®
®
®
®
®
®
®
®
®
Escucha mucho
Pregunta
Previene
Explora
Busca el compromiso
Desafía
Trabaja con
Busca resultados
Asume responsabilidad
Toma contacto
Gracias por la atención
Dr. Alfredo Barredo Matarredona
Médico del Trabajo
Experto en psicosociología
Con la colaboración de Marta Cabezas Reyes
Técnica superior en PRL
Psicologa