folleto carta de servicios stic

Carta de Servicios
Servicio de
HORARIOS
ORARIOS
• Horario de atención al público:
Tecnologías de la
Información
Información y las
Comunicaciones
De lunes a viernes de 8:30 a 20:00
• Horario reducido, del 1 al 31 de julio:
De lunes a viernes de 9:30 a 19:00
LOCALIZACIÓN
• Dirección:
Universidad de Almería.
Servicio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones
Edificio Científico Técnico de Informática y
Comunicaciones (CITIC)
Carretera Sacramento, s/n.
La Cañada de San Urbano, 04120 Almería.
• Teléfonos, fax y mail:
Administración:
Telf. 950 214321 Fax 950 214322 [email protected]
Centro de Atención al Usuario
Telf. 950 015999
http://cau.ual.es
Web:http://cms.ual.es/UAL/universidad/serviciosgenera
les/stic/index.htm
• Líneas de autobús: 11, 12, 18, 20
Servicio de Tecnologías de la
Información y la Comunicación
Comunicación
Edif. CITC
UNIVERSIDAD DE ALMERÍA
nuestro
compromiso
el servicio público,
nuestro compromiso
MISIÓN DEL SERVICIO
El STIC tiene como misión la innovación y organización
eficiente de los sistemas de información y comunicaciones
para el apoyo de las tareas de docencia, investigación y
gestión de la Universidad.
COMPROMISOS DE CALIDAD
C.1. Atendemos el 90%de las solicitudes de servicio
gestionadas por e CAU en un tiempo inferior a 30
minutos.
S.6
S.5
S.4
S.3
S.2
S.1
S.1
C.2. Resolvemos los incidentes en un tiempo inferior a 6 días
laborables.
S.1
SERVICIOS QUE PRESTAMOS
S.1
S.2
S.3
S.4
S.5
S.6
Proporcionamos a los miembros de la comunidad
universitaria puntos de información, atención
personalizada y comunicación de incidencias en el
ámbito de las tecnologías de la información y las
comunicaciones.
Desarrollamos, implantamos y mantenemos las
aplicaciones informáticas que dan soporte a los
procedimientos propios de la gestión
universitaria.
Proporcionamos infraestructura tecnológica para
prácticas de docencia reglada y equipos
audiovisuales que respondan a las necesidades de
los usuarios.
Ponemos a disposición del alumno aulas de
informática de libre acceso para la realización de
prácticas docentes
Proporcionamos la infraestructura necesaria para el
acceso y la configuración de servicios de voz y datos,
entre otros: Internet, correo, redes y telefonía.
C.3. Alcanzamos una eficacia superior al 90% de solicitudes
de reserva aulas de informática.
S.3
C.4. Atendemos y resolvemos tu solicitud de reserva de aulas
de informática en menos de 5 días.
S.3
COLABORACIÓN, SUGERENCIAS Y QUEJAS
Los usuarios podrán colaborar en la mejora de la prestación
del servicio a través de los siguientes medios:
1. Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas
que periódicamente se realicen sobre la prestación de
servicios que les son propios.
2. Mediante su participación en encuentros, reuniones,
jornadas y foros que se organicen al efecto.
Los usuarios tienen reconocido su derecho a formular quejas,
sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los
servicios prestados que les son de su competencia.
Quienes deseen formalizar una queja o sugerencia disponen
de:
• Soporte papel disponible en cualquier Unidad
Administrativa
• Soporte electrónico a través de Campus Virtual para los
miembros de la comunidad universitaria.
C.5. Garantizamos que un alumno pueda utilizar un
ordenador de la UAL siempre que lo necesite.
S.4
C. 6. Resolvemos los problemas de índole informático en un
tiempo inferior a 8 días laborables.
S.6
S.5
S.4
S.3
S.2
C. 7. Nos comprometemos con que un técnico comience con
la resolución de tu problema, asociado a un servicio
prioritario, en un tiempo inferior a 4 horas laborables
(8-15h).
S.6
S.5
S.4
S.3
S.2
C. 8. Respondemos a tu solicitud de puesta en marcha de
nuevos sistemas TIC o modificación de los existentes en
un tiempo medio inferior a 7 días laborables.
S.6
S.5
S.4
S.3
DERECHOS DE LOS USUARIOS
Obtener información en cuestiones relacionadas con los
servicios que ofrece el STIC.
Disponer de aulas de informática y recursos multimedia para
la docencia.
Acceder a los recursos informáticos y de comunicaciones que
la Universidad de Almería pone a disposición de los distintos
colectivos de la comunidad universitaria.
Tener acceso a un ordenador con conexión a la red de la UAL
e Internet.
S.2
Gestionamos las incidencias software y hardware del
parque microinformático de la UAL.
el servicio público, nuestro compromiso
CALIDAD EN
UNIVERSIDAD DE ALMERÍA