1. Introducción a la Calidad. ¿Qué es Calidad?

1. Introducción a la Calidad.
¿Qué
es Calidad?
 ¿Qué
tenga un Precio Alto?
 ¿Qué sea Lujoso?
 ¿Qué sea estético?
 No
sé, pero la reconozco cuando la veo.
Cultura e Calidad
1. Introducción a la Calidad.
¿Qué es Calidad?
 Definiciones:
Juran: Calidad el cumplimiento de las
especificaciones y la adecuación al uso.
 Deming: Calidad es hacer lo que el cliente
necesita y mejorarlo continuamente.
 Crosby: Cumplir con los requisitos.

Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
 Definiciones:

NMX-CC-1:1995 IMNC ISO-8402:1994.

Calidad: Conjunto de características de un
elemento que le confiere la aptitud para
satisfacer necesidades implícitas y explícitas
Cultura d Calidad
1. Introducción a la Calidad.
 Implicaciones

de la definición anterior.
Calidad Explícita: Lo que cumple con los
requisitos expresados por los consumidores.
Calidad Implícita: Lo que cubre no sólo los
requisitos expresados, sino también los no
expresados.
 Calidad Sorprendente: Lo que cubre los
requisitos expresados, los no expresados y los no
conscientes de los consumidores.

Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Definición ASQC.
 Calidad,
es la totalidad de características y
atributos de un bien o servicio, que le
permiten satisfacer necesidades implícitas o
establecidas.
Q
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
 UNA DEFINICIÓN
DE CALIDAD.
– Calidad es: Cumplir con los requerimientos
explícitos, implícitos y no conscientes, de los
clientes actuales y futuros.
 UNA FILOSOFÍA DE
CALIDAD.
Q
Q
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Evolución
de la Calidad.

1. Inspección: (Nula prevención) Se busca
evitar que la mala calidad salga de la fábrica.

2. Control Estadístico de Calidad: (Baja
prevención) Se monitorea el proceso por medio de
técnicas matemáticas para detectar y cuantificar
fallas, y controlar la variabilidad de los procesos.
Q
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Evolución
de la Calidad.

3. Aseguramiento de la Calidad: (Mediana
prevención) Se busca conocer las causas de la
mala calidad. Se planea para que no se presente
mala calidad y para que ocurra la calidad.

4. Administración Estratégica para la Calidad:
Calidad Total: (Alta prevención) Compromiso de
toda la organización en el aseguramiento de la
calidad, la optimización de los recursos y la
atención a los clientes actuales y futuros.
Q
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Calidad
Total: Involucrados.
 Personas
 Procesos.
 Productos
y Servicios.
 Medio Ambiente.
Cutura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Calidad
Total: Características.

Enfoque de sistemas.

Enfoque al cliente/creación de valor.
Trabajo en equipo.
Mejora continua.
Educación y entrenamiento.
Poder e involucramiento a los empleados.
Compromiso a largo plazo.
Visión.






Q
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Calidad
Total:
– Visión.
Qué es.
 Definir una posición futura tomando
como referencia las megatendencias.
Para qué sirve.
 Da dirección, enfoque y control del
futuro.
Innovaciones con sentido.
Q
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Calidad
y Competitividad.
– Definición:
» Competitividad: Capacidad de operar con ventaja con
respecto a otras entidades que requieren los mismos
recursos y buscan los mismos mercados.
– Evolución de la calidad y competitividad.
» Inspección.
» Control Estadístico de Calidad.
» Aseguramiento de la Calidad.
» Calidad Total.
Q
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Algunos

Beneficios*.
Empresa/Organización.
Ingresos.
Desarrollo de sinergias.
Reducción de costos-desperdicios.
Originalidad, con clientes satisfechos y fieles.
Mantener e incrementar el nivel de competitividad.

Individuo/Organización.
Mejor nivel de vida.
Reconocimientos.
Capacitación.
Originalidad, con clientes satisfechos y fieles.
Mantener e incrementar el nivel de competitividadQ.
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Algunos
Beneficios*.
 Nación/Mundo/Organización.
 Mayor riqueza.
 Reconocimiento
Internacional.
 Poder de negociación.
 Nación y gente sentido.
 Originalidad, con clientes satisfechos y fieles.
 Mantener e incrementar el nivel de
competitividad.
Q
* Algunos puntos fueron tomados de Jacobo Neuman, 1995.
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
¿Por
qué cambiar?

Competencia nacional e internacional en calidad.

Situación financiera, tecnológica y cultural en
México.
Quedar dentro o fuera del nuevo orden mundial.
 El México que queremos

Q
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
 ¿Por qué cambiar?
 A principios de los años 90’s algunas de las
empresas automotrices japonesas estaban
produciendo alrededor de 6 piezas defectuosas
por millón de piezas fabricadas. A finales de esta
misma década, las plantas automotrices ubicadas
en México medían su fracción defectuosa en
partes por cien mil fabricadas.
 En 1987 Motorola (en el área de
semiconductores) estaba produciendo 6,000
defectos por millón de partes fabricadas. En
1992 se había reducido a 40 por millón.
Q
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Para

lograr el cambio
1. DESARROLLAR UN MÉTODO PARA
LA
IMPLANTACIÓN
DE
LA
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE
LA CALIDAD.
Q
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Para
lograr el cambio.
2. Requisito previo:
CAMBIO DE ACTITUD.
–
–
–
–
–
–
Participación y compromiso.
Eliminar fallas (tendencia a Cero Defectos).
Fuera pretextos.
Enfoque total al cliente.
Confiabilidad: Congruencia entre el decir y el hacer.
Contribuir con nuestro grano de arena.
Q
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Conclusiones.
 La Calidad Total, es una filosofía vida personal, de
las organizaciones y de los países para enfrentar
los nuevos retos de competencia a nivel nacional y
mundial.
 La Calidad Total implica un profundo cambio
cultural y de estrategia hacia la competitividad,
rentabilidad y el crecimiento por medio de la
satisfacción de todos nuestros clientes.
 La Calidad Total implica la posibilidad de un
nuevo país.
Q
Cultura de Calidad
1. Introducción a la Calidad.
Q
Cultura de Calidad