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Solicitud Gold Card
Los datos de esta solicitud serán tratados de modo estrictamente confidencial.
CI10AC001
CI10AC001
Por favor, lea con atención esta sección y cumplimente todos los datos solicitados
SECCIÓN 1 - DATOS PERSONALES
Sr.
Sra.
SECCIÓN 4 - INFORMACIÓN BANCARIA
DOMICILIACIÓN DE LA TARJETA
Nombre
Ruego a Uds. que con cargo a la cuenta de referencia atiendan, hasta nuevo aviso, las órdenes de pago que presentará
American Express Card España, S.A.U. a mi nombre, autorizándoles asimismo al intercambio de informes comerciales de riesgo.
Código Cuenta Cliente (C.C.C.)
1er Apellido
Entidad
Oficina
D.C.
Número de Cuenta
2o Apellido
D.N.I. /Tarjeta de Residencia
SECCIÓN 5 - DESEO UNA TARJETA SUPLEMENTARIA PARA:
Fecha de nacimiento
D D M M A A A A
Sr.
Sra.
Nombre
IMPRESCINDIBLE adjuntar fotocopia
Tipo
de vía
Calle
Avenida
Plaza
Otro /
especifique
1er Apellido
Domicilio
2o Apellido
Número
Portal
Escalera
Piso
Letra
D.N.I. /Tarjeta de Residencia
Fecha de nacimiento
Localidad
D D M M A A A A
IMPRESCINDIBLE adjuntar fotocopia
Código Postal
Teléfono de contacto
Provincia
Nombre de la empresa
Teléfono fijo
Teléfono móvil
Actividad de la empresa. p.ej.: Artes Gráficas
e-mail (espacio máximo 30 caractéres)
Relación con el solicitante básico
Cónyuge
Al proporcionar su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono móvil, da su consentimiento expreso para el envío
de ofertas de bienes y servicios financieros, de seguros, de viajes,
de moda, complementos, de tecnología y de ocio, tanto de
American Express como de otras entidades por ella selecciona-
das. Puede manifestar su deseo de no recibir ningún tipo de dicha
información llamando al teléfono 902375637. También puede en
cualquier momento, solicitar no recibir más ofertas, comunicándolo como respuesta a cualquiera de ellas o enviando una comunicación escrita a American Express en dicho sentido.
Por favor, marque con X si no desea recibir su Estado de cuenta por correo electrónico. La inscripción en el
servicio de Estado de Cuenta Online, implica que usted recibirá mensualmente un e-mail informándole de
que el Estado de Cuenta de la Tarjeta se encuentra disponible Online para su consulta y descarga.
¿Tiene otra Tarjeta Amex? No
Lugar
deTrabajo
Domicilio
Socio
Empleado
Otro
SECCIÓN 6 - DESEO UNA TARJETA SUPLEMENTARIA PARA:
Sr.
Sra.
Nombre
1er Apellido
D.N.I. /Tarjeta de Residencia
Pensionista
Fecha de nacimiento
D D M M A A A A
SECCIÓN 2 - DATOS PROFESIONALES
Trabaja por
cuenta propia
Hermano
2o Apellido
3 7
¿Dónde quiere que le enviemos la Tarjeta?
Trabaja por
cuenta ajena
Hijo
IMPRESCINDIBLE adjuntar fotocopia
Teléfono de contacto
Otro /
especifique
Nombre de la empresa
Nombre de la empresa
Actividad de la empresa. p.ej.: Artes Gráficas
C.I.F. de la empresa
IMPRESCINDIBLE, si trabaja por cuenta propia y su
empresa es una sociedad
Relación con el solicitante básico
Actividad de la empresa. p.ej.: Artes Gráficas
Cónyuge
Calle
A M M
Teléfono
Gasto mensual estimado
con la Tarjeta
€
Avenida
€
.
Plaza
Otro /
especifique
Domicilio
Número
Portal
Escalera
Piso
Letra
Localidad
Código Postal
Socio
Empleado
Otro
El importe de la cuota anual es de 130 €, que incluye 2 Tarjetas Suplementarias gratis de por vida. A partir de la tercera
Tarjeta Gold Suplementaria la cuota es de 78 € anuales, por Tarjeta. La cuota se le cargará en cuenta al emitir la Tarjeta.
.
Tipo
de vía
Hermano
SECCIÓN 7 - FIRMA DEL SOLICITANTE
Cargo/Profesión p.ej.: Contable
Antigüedad en la
empresa (años/meses) A
Ingresos brutos anuales
(Fijos + variables)
Hijo
X
Provincia
¿Es usted propietario de un establecimiento
afiliado a American Express?
9
SECCIÓN 3 - MEMBERSHIP REWARDS® CLUB
3
(9)
Se le informa de que sus datos de carácter personal y los de las personas a
cuyo nombre solicite Tarjetas Suplementarias serán incorporados a uno o varios ficheros responsabilidad de esta entidad cuya finalidad es la de control y
desarrollo de la relación contractual.
Da Vd. su consentimiento expreso para los siguientes tratamientos de
sus datos de carácter personal y de los de los Titulares Suplementarios:
a) Intercambio de información con agencias de informes comerciales y su entidad bancaria con la finalidad de la evaluación de las solicitudes de tarjeta, la prevención del fraude y el control del riesgo.
b) Consulta de los ficheros de solvencia patrimonial para la evaluación de las
solicitudes de tarjeta, así como la inclusión de las incidencias de pago en
dichos ficheros cuando se den los requisitos legales para ello, pudiendo
American Express adoptar decisiones con efectos jurídicos en materia de
crédito que le afecten a Vd. Lo anterior incluye también los ficheros positivos sobre solvencia patrimonial.
c) La conservación, en el caso de que la solicitud de tarjeta no fuera aceptada, de los datos personales, durante un período de 24 meses a fin de evitar duplicidad de gestiones de nuevas solicitudes.
Deseo apuntarme al Programa
Membership Rewards® Club
El programa Membership Rewards es gratis de por vida
d) La transferencia de los datos personales a Estados Unidos, India y México
con la finalidad de llevar a cabo los procesos de captura, facturación,
cobro, pago y almacenamiento de los datos. Los destinatarios son entidades del grupo mundial American Express o entidades colaboradoras;
en todo caso, American Express toma las medidas adecuadas para asegurar un nivel de protección adecuado.
e) Solicitar de la Tesorería Territorial de la Seguridad Social información
sobre su actividad profesional y empresarial a fin de efectuar las
comprobaciones que impone la normativa sobre prevención del
blanqueo de capitales.
Puede Vd. ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición dirigiéndose por escrito a nuestra entidad.
Los tratamientos anteriormente previstos, serán realizados respecto de
sus datos de carácter personal y de las personas para las que solicite tarjetas suplementarias que han sido por VD. informadas de todo lo anterior
y han prestado su consentimiento expreso, así como de la posibilidad de
ejercer los derechos del párrafo anterior en la forma allí prevista.
Firma del solicitante de la Tarjeta Básica
NO OLVIDE FIRMAR AQUÍ
Fecha:_______________ / _________ /___________
"De acuerdo con la normativa en la materia, se incluye al dorso la información previa preceptiva sobre el contrato marco. Le recomendamos conserve una copia de esta solicitud y de la información previa. Junto con la Tarjeta, si le es aprobada, recibirá un ejemplar de
los T&C completos (contrato marco) que rigen el uso de la Tarjeta. Se entenderá que acepta Vd. dichos Términos y Condiciones y queda
vinculado al hacer uso de la Tarjeta o si la conserva tras su recepción durante 30 días, pudiendo notificarnos hasta entonces que no la
desea y sin que ello suponga ningún gasto ni otro tipo de consecuencia y procediendo a la devolución de la Tarjeta o a su destrucción".
Envíenos la solicitud cumplimentada y firmada junto con copia de su DNI por ambas caras por correo a:
American Express Card España. C/ Juan Ignacio Luca de Tena no 17. 28027 Madrid, o bien al fax: 902 195 125.
ESDS 071935
American Express Card España, S.A.U. Calle Juan Ignacio Luca de Tena, 17. 28027 Madrid. NIF A- 82628041. Registro Mercantil de la Provincia de Madrid, Tomo 15.348, Sección 8ª del Libro de Sociedades, Folio 204, Hoja M-257407, Inscripción 1ª. Entidad de pago autorizada de acuerdo a la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.
INFORMACIÓN Y CONDICIONES QUE SE FACILITAN POR AMERICAN EXPRESS
AL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE PAGO EN CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA SOBRE LA MATERIA
1.- INFORMACIÓN SOBRE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PAGO
1.1. El proveedor de servicios de pago es AMERICAN EXPRESS CARD ESPAÑA, S.A.U., Calle Juan Ignacio Luca de
Tena, 17. 28027 Madrid. NIF A-82628041. Registro Mercantil de la Provincia de Madrid, Tomo 15.348, Sección 8ª
del Libro de Sociedades, Folio 204, Hoja M-257407, Inscripción 1ª. Entidad de pago autorizada de acuerdo a
la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.
2.- INFORMACIÓN SOBRE LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE PAGO
2.1. Las principales características del servicio de pago constituido por la Tarjeta American Express se indican a
continuación.
2.2. La Tarjeta American Express puede ser utilizada para el pago de bienes y servicios en los establecimientos
afiliados a la red de American Express, bien de forma presencial, bien a través de teléfono, Internet o correo.
Puede obtener también dinero en cualquier cajero automático que acepte la tarjeta.
2.3. Son usos prohibidos de la Tarjeta, los siguientes:
2.3.1. dar su número de tarjeta o de cuenta a otras personas o permitir que utilicen su tarjeta o cuenta a
efectos de efectuar cargos, de identificación o a cualquier otro efecto;
2.3.2. obtener dinero en efectivo de un comerciante.
2.3.3. utilizar su cuenta-tarjeta si no espera sinceramente poder pagar su saldo en su próximo estado de
cuenta;
2.3.4. utilizar la tarjeta si la encuentra después de que se nos haya informado de su pérdida o robo;
2.3.5. transferir saldos desde otra cuenta con nosotros para pagar su cuenta;
2.3.6. utilizar su cuenta si su tarjeta ha sido suspendida o cancelada ni después de la fecha válida indicada
en el anverso de la tarjeta;
2.3.7. utilizar su cuenta para un fin ilícito, incluida la compra de bienes o servicios que prohíba la legislación
española o de cualquier otro país en el que se utilice la tarjeta o en el que se proporcionen los bienes o servicios; ni
2.3.8. utilizar su cuenta para comprar ninguna cosa a un comerciante con el que tenga usted o algún titular
suplementario o tercero con el que esté emparentado alguna participación, a excepción de acciones
cotizadas en una Bolsa de valores reconocida.
2.3.9. Es responsabilidad suya cerciorarse de que no se lleve a cabo ningún uso prohibido de su cuenta ni
por parte de usted ni de ningún titular suplementario.
2.4. La Tarjeta American Express no tiene límite de gasto preestablecido; cada cargo se autoriza de acuerdo con
el nivel de gastos e historial de créditos de todas sus cuentas con American Express, nuestras filiales y afiliadas y/o licenciatarios, y también de acuerdo con su historial de crédito con otras entidades financieras
y sus ingresos y recursos personales que conozcamos.
Si existe un motivo objetivo para ello, podemos decidir e informarle de un límite de gasto temporal aplicable a su cuenta que sea el importe máximo que puede estar pendiente de pago en cualquier momento
en su cuenta (incluido el uso por cualquier titular suplementario).
2.5. American Express, como proveedor del servicio de pago, no asume responsabilidad por los bienes y servicios que se adquieran con la Tarjeta, sin perjuicio de las acciones o reclamaciones que usted pueda ejercitar contra el Establecimiento.
2.6. Si nos los solicita podemos emitir tarjetas suplementarias con cargo a su cuenta, a nombre de otra u otras
personas. El titular suplementario es responsable solidariamente con el titular básico de todos los cargos
que efectúe dicho titular suplementario.
2.7. En el caso de Tarjeta modalidad “SBS” (Small Business Service), el titular y la empresa a la que representa
son solidariamente responsables de los todos los cargos y demás cantidades que, de acuerdo con el contrato, deban ser abonadas.
2.8. Para la disposición en cajeros automáticos le facilitaremos un código (PIN). American Express podrá imponer límites y restricciones a las disposiciones de efectivo, tales como los límites mínimo y máximo. Las
entidades financieras participantes y los operadores de cajeros automáticos pueden imponer también sus
propios límites y restricciones. American Express podrá declinar el alta en el servicio de Cajeros
Automáticos, suspender o cancelar definitivamente el mismo, notificándolo oportunamente.
2.9. Usted o un titular suplementario pueden autorizar a un comerciante a que facture con cargo a su cuenta a
intervalos periódicos por bienes o servicios (denominados cargos recurrentes). Con el fin de evitar una posible interrupción anómala de los cargos recurrentes, en caso de cancelación o sustitución de la Tarjeta, será
responsabilidad suya siempre ponerse en comunicación con el comerciante y proporcionarle información
de la tarjeta de sustitución o celebrar conciertos de pagos alternativos. Para interrumpir la facturación de
los cargos recurrentes a su cuenta, deberá comunicarlo al comerciante a fin de que interrumpa la facturación de cargos a su cuenta.
2.10. Los cargos en la cuenta-tarjeta se efectuarán cuando presente su tarjeta para pagar a un comerciante e
introduzca su código o firme el comprobante de su compra. Para las compras por Internet, por teléfono o
por correo, está conforme con la transacción cuando proporcione su número de tarjeta y los datos relacionados con su tarjeta/cuenta y siga las instrucciones del comerciante para tramitar su pago. Usted o el
titular suplementario no pueden cancelar los cargos una vez que hayan sido autorizados.
Está conforme en que consideremos que su instrucción de pago a un comercio ha sido realizada en la fecha
en que figure en su Estado de cuenta. Esto no afecta a la fecha en la que se pague al comercio (que es objeto de acuerdo independiente con el comerciante), a la validez de la utilización de su tarjeta como medio
de pago cuando autorice la transacción de la tarjeta, ni al hecho de que esté obligado a pagarnos por la
transacción cuando la autorice.
2.11. Podemos compensar en cualquier momento, sin aviso o requerimiento previo, cualquier importe que nos
adeude en cualquier otra cuenta que tenga con nosotros hasta la íntegra satisfacción del importe adeudado.
3.- INFORMACIÓN SOBRE LOS GASTOS Y TIPOS DE INTERÉS Y DE CAMBIO
3.1. Se le informa que el servicio de pago de la Tarjeta American Express conlleva los gastos siguientes:
3.1.1. La Cuota anual de titular de tarjeta que es pagadera anualmente. La cuota Anual máxima será de 45€
(Tarjetas de marca compartida), 80€ (Tarjeta American Express, Tarjeta Business, Tarjetas de marca
compartida Gold), 90€ (Tarjeta de marca compartida Business), 130€ (Tarjeta American Express Gold y
Business Gold) y 540€ (Tarjeta Platinum). La cuota anual de la Tarjeta Suplementaria es de ……. Euros.
3.1.2. La Comisión de demora es pagadera en el caso de que retrase u omita el pago de cualesquiera cargos
adeudados con respecto a su cuenta. American Express podrá cargar en este concepto un 1,50% del
importe del recibo devuelto y 30 € en concepto de gastos de devolución por cada orden de pago no
atendida. Esta cantidad podrá modificarse según las variaciones que experimenten los costes de
American Express asociados con las devoluciones.
3.1.3. Si fuera preciso enviar la cuenta-tarjeta a una agencia de cobro (que puede ser un despacho de abogados), le cargaremos también cualquier gasto que tengamos que pagar por gestión de cobro y por los
gastos en los que incurra la agencia al intentar el cobro en nuestro nombre.
3.1.4. Si solicita información adicional a la prevista, se cargará una comisión por copia de estado de cuenta
solicitada por importe de 3.5 €, del mismo modo que si solicita copias de estados en papel y hubiera
elegido como forma de notificación los estados electrónicos.
3.1.5. Una Comisión por adelanto de efectivo de un 4% de la cantidad retirada en efectivo, con un mínimo
de 2,50€ por transacción.
3.1.6. Una Comisión de administración de cuenta, podría aplicarse previo aviso, si el valor total de los cargos (excluidos intereses y otras comisiones aquí señaladas) es nulo en los doce meses anteriores a la
fecha de aniversario de la tarjeta.
3.1.7. Una Cuota de participación en el Programa de fidelización denominado Membership Rewards en caso
de no estar incluida en la Cuota anual de Titular de la Tarjeta.
3.1.8. Los cargos en una moneda que no sea el euro, se convertirá a euros. La conversión tendrá lugar en la
fecha en que contabilicemos dicho cargo, y no coincidirá necesariamente con la fecha en la que efectuó el cargo puesto que dependerá del momento en que se nos presente dicho cargo. Si el cargo no
está denominado en dólares estadounidenses, la conversión se efectuará a dólares estadounidenses
convirtiendo el importe del cargo a esa moneda y convirtiendo a continuación el importe en dólares
estadounidenses a euros. Si el cargo está denominado en dólares estadounidenses se convertirá directamente a euros. American Express utiliza un tipo de cambio que se basa en un tipo de cambio interbancario seleccionado en función del habitual del sector, en el día hábil anterior a la fecha de contabilización (denominado tipo de cambio de referencia), incrementado a un 2.9%. Si los débitos son convertidos por terceros con anterioridad a su presentación a nosotros, las conversiones realizadas por
dichos terceros se efectuarán según los tipos de cambio que seleccionen los mismos y pueden incluir
la comisión que elijan. El tipo de cambio de referencia se establece diariamente. Se aplicará inmediatamente cualquier cambio en el tipo de cambio de referencia y sin necesidad de notificación previa.
El tipo aplicado no ha de ser necesariamente el tipo vigente en la fecha de su transacción, puesto que
el tipo aplicable se determina en la fecha en que el comerciante nos notifica el cargo y puede que no
sea la fecha de la autorización de transacción. Las fluctuaciones pueden ser significativas.
4.- INFORMACIÓN SOBRE LA COMUNICACIÓN
4.1. Las comunicaciones derivadas del servicio de pago con la Tarjeta de American Express se realizarán por
medios electrónicos, por escrito o se pondrán a disposición “on line”. Todas las comunicaciones enviadas
por correo se considerará que se han recibido cuando hayan transcurrido 7 días hábiles desde la fecha de
envío, salvo que resulten devueltas, a no ser que las reciba realmente con anterioridad o cuando se reciban
en el caso de una comunicación entregada en mano. Todas las comunicaciones electrónicas que les proporcionemos, incluido el estado, se considerará que se han recibido en el día en que enviamos la notificación correspondiente por correo electrónico y/o a través de la comunicación electrónica online aún cuando no acceda a la comunicación electrónica por algún motivo.
El usuario del servicio de pago deberá informar de inmediato si cambia la dirección u otra información de
contacto. Se entienden como válidas las notificaciones que le efectuemos a su domicilio siempre que no
nos haya notificado los cambios del mismo. De igual modo, deberá notificarnos de cualquier cambio efectuado en otra información que nos haya facilitado con anterioridad, como por ejemplo, de la cuenta bancaria de cargo de los recibos.
4.2. Le enviaremos o pondremos a su disposición estados de cuenta (denominados estados) periódicamente y
al menos una vez al mes si se ha producido alguna actividad en la cuenta. Estos estados contendrán la información relevante como lo es el saldo pendiente en el último día del periodo del estado, el pago adeudado, la fecha de vencimiento del pago, el tipo de conversión de la divisa y las comisiones aplicables e incluirá también los cargos que haya efectuado usted y los titulares suplementarios. La forma de envío habitual
de los estados de cuenta en vía “on line”.
4.3. Puede solicitar una copia adicional del contrato sin ningún gasto en cualquier momento durante la vigencia del mismo. El contrato y todas las comunicaciones entre ambas partes que se refieran a dicho contrato serán en idioma español.
5.- INFORMACIÓN SOBRE SALVAGUARDIAS Y MEDIDAS CORRECTIVAS
5.1. Las medidas que deberá adoptar el usuario del servicio de pago de la Tarjeta American Express, son:
5.1.1. firmar la tarjeta en tinta en cuanto la reciba;
5.1.2. conservar la tarjeta en lugar seguro en todo momento;
5.1.3. comprobar periódicamente que tiene todavía la tarjeta en su poder;
5.1.4. no permiten que nadie más utilice la tarjeta;
5.1.5. asegurarse de recuperar la tarjeta después de efectuar un cargo; y
5.1.6. jamás proporcionar los datos de la tarjeta, salvo cuando la utilice de acuerdo con el contrato.
5.2. En el caso de que se proporcione el código PIN (número de identificación personal), códigos telefónicos,
contraseñas online y cualquier otro código que se utilice en su cuenta (denominados códigos) cerciorarse
el usuario (incluidos los titulares suplementarios) de que:
5.2.1. memorizan el código;
5.2.2. destruyen nuestra comunicación en la que se les informe del código;
5.2.3. no escribe el código en la tarjeta;
5.2.4. no conservan un registro del código con los datos de la tarjeta o de la cuenta ni tampoco cerca de
los datos;
5.2.5. no comunican el código a ninguna otra persona;
5.2.6. si seleccionan un código, no eligen un código que pueda asociarse fácilmente con su persona, tal
como su nombre, fecha de nacimiento o número de teléfono; y
5.2.7. tienen cuidado para impedir que alguna otra persona vea el código cuando lo introducen en un cajero automático u otro dispositivo electrónico.
5.3. Debe comunicarnos de inmediato por teléfono llamando al 902 37 56 37 si:
5.3.1. sufre la pérdida o robo de la tarjeta,
5.3.2. no se ha recibido la tarjeta de renovación,
5.3.3. alguien más tiene acceso al código,
5.3.4. sospecha que su cuenta está siendo utilizada indebidamente o una o más transacciones no han sido
autorizadas por usted, o
5.3.5. considera que una transacción ha sido contabilizada de forma incorrecta.
5.3.6. Si encuentra posteriormente la tarjeta cuya pérdida o robo ha comunicado deberá destruirla y esperar a la tarjeta de sustitución.
5.4. Su responsabilidad máxima por los cargos no autorizados que se hayan efectuado con su tarjeta o con cualquier tarjeta de titular suplementario es de límite legal de 25€ a no ser que usted o el titular suplementario:
5.4.1. incumplieran este contrato (incluida la cláusula de ‘Uso de sus tarjetas/códigos’) de forma intencionada o medie negligencia grave, o
5.4.2. contribuyeran, participaran o se beneficiaran de dicha pérdida, robo o uso indebido, en cuyo caso,
será responsable del importe íntegro del cargo no autorizado.
5.5. Siempre que usted o el titular suplementario no hayan contribuido, no estuvieran implicados de ninguna
forma, ni se beneficiaran del robo, pérdida o uso indebido de la tarjeta, usted y el titular suplementario no
serán responsables ante nosotros por ningún cargo no autorizado una vez que nos lo notifique.
5.6. Si se producen errores en una transacción y son imputables a nosotros, anularemos el cargo y reestableceremos su cuenta como si la transacción no hubiera tenido lugar. Nos reservamos el derecho a volver a presentar el importe correcto de la transacción.
5.7. American Express se reserva el derecho de bloquear el uso de la tarjeta por motivos de seguridad, si tenemos sospechas razonables de un uso no autorizado y/o fraudulento o si consideramos que no podrá pagar
su cuenta por completo y puntualmente por razones objetivamente justificadas. En estos casos, le notificaremos de antemano y podemos proporcionarle los motivos de nuestra decisión.
Se restablecerá el uso de la tarjeta o se proporcionará una nueva tarjeta una vez hayan dejado de existir los
motivos de la adopción de la medida y pone usted esta circunstancia en nuestro conocimiento. Puede
hacerlo llamándonos al teléfono 902 37 56 37.
5.8. Cuando el Titular tenga conocimiento de que se ha producido un cargo no autorizado o se ha ejecutado
incorrectamente, deberá comunicarlo sin tardanza injustificada. Dicha comunicación deberá realizarse en
el plazo de un (1) mes desde la recepción del estado de cuenta, o en el plazo máximo de trece (13) meses
en circunstancias excepcionales desde la fecha del adeudo.
5.9. Los términos contenidos en esta cláusula son sólo de aplicación a las transacciones que se llevan a cabo
con comerciantes dentro del Espacio Económico Europeo.
5.9.1. Puede solicitar el reembolso de un cargo si en el momento en que acordó dicho cargo, no sabía el
importe exacto de la transacción y el importe que aparece en el estado de cuenta es mayor que el
importe que esperaba razonablemente.
5.9.2. Para ello, debe presentar su solicitud de reembolso en un plazo de 30 días desde la fecha del estado
en el que aparece la transacción.
5.9.3. Investigaremos su solicitud de dicho reembolso, tomando en consideración su comportamiento
reciente en gastos y todas las circunstancias pertinentes en relación con la transacción. Deberá proporcionarnos toda la información de la que disponga sobre las circunstancias de la transacción y
podemos proporcionar esta información a otras empresas o personas que investiguen el asunto.
5.9.4. Procederemos al reembolso o le daremos explicación de nuestra denegación de reembolso en el
plazo de 10 días hábiles desde que recibamos de usted información y documentación completas
sobre su desacuerdo.
5.9.5. La solicitud de reembolso de una transacción no exime de la obligación de pago del resto de cantidades adeudadas descritas en el estado de cuenta.
6.- INFORMACIÓN SOBRE MODIFICACIONES Y RESCISIÓN DEL CONTRATO
6.1. La modificación del contrato por parte de Ameican Express estará sujeta a las siguientes condiciones:
6.1.1. Se informará con una antelación mínima de 60 días de cualquier cambio en las condiciones. Dicha
comunicación podrá efectuarse por cualquiera de los medios utilizados habitualmente y aceptados,
incluyendo pero no limitado, a un envío postal e inserción correspondiente en el estado de cuenta. Si
no nos notifica por escrito que no acepta los cambios antes de la fecha en la que hayan de surtir efecto se considerará que ha aceptado los cambios. Si no acepta algún cambio efectuado a este contrato,
puede resolverlo de inmediato y sin ningún coste antes de la fecha en la que surtan efecto los cambios, destruyendo o devolviéndonos todas las tarjetas emitidas con cargo a su cuenta y solicitando el
cierre de esta última.
6.2. El contrato tiene duración indefinida.
6.3. El titular podrá resolver el contrato en cualquier momento, debiendo preavisar con un mes de antelación.
Solamente se cerrará la cuenta cuando el Titular haya liquidado todos los importes que adeude. Todas las
comisiones e intereses seguirán devengándose si existen saldos pendientes en la tarjeta cancelada.
6.4. El importe de la cuota será devuelto a prorrata considerando la duración del tiempo restante hasta la
siguiente fecha de aniversario de la tarjeta.
6.5. American Express podrá resolver el contrato o cancelar la totalidad o cualquiera de las tarjetas previa notificación por escrito con 60 días de antelación. Puede también resolverlo de forma inmediata en el supuesto de incumplimiento de las obligaciones de pago por parte del usuario del servicio. Solamente se procederá a cerrar la cuenta cuando se hayan liquidado todos los importes adeudados.
7.- INFORMACIÓN SOBRE EL RECURSO
7.1. El contrato se rige por la ley española.
7.2. Además Express dispone de un Departamento de Atención al Cliente; para cualquier queja o reclamación,
sírvase ponerse en contacto con el mismo en el teléfono 902 37 56 37.
7.3. Si no pudiera resolver su queja con American Express, puede trasladarla al Comisionado para la Defensa de
los Usuarios de los Servicios Financieros del Banco de España u Organismo que legalmente se establezca o
le sustituya.
DM_01_05_2011