salimos adelante

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
www.walmartmexico.com.mx
176,463
asociados
53% de asociadas mujeres
JUNTOS salimos adelante
15,287 a sociados promovidos
$49.7 m
illones en capacitación
17,129
proveedores
Proveedor Kaltex, Planta Tepeji del Río
Walmart de México
Blvd. M. Ávila Camacho 647
Colonia Periodista
Delegación Miguel Hidalgo
11220 México, D.F.
Tel.: (52) 55 5283 0100
JUNTOS
salimos adelante
impulsando el crecimiento
de nuestros asociados
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable
2009
fortaleciendo alianzas
con proveedores
95% productos comercializados
se compran en México
30% incremento de utilidades
de PyMEs
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
www.walmartmexico.com.mx
176,463
asociados
53% de asociadas mujeres
JUNTOS salimos adelante
15,287 a sociados promovidos
$49.7 m
illones en capacitación
17,129
proveedores
Proveedor Kaltex, Planta Tepeji del Río
Walmart de México
Blvd. M. Ávila Camacho 647
Colonia Periodista
Delegación Miguel Hidalgo
11220 México, D.F.
Tel.: (52) 55 5283 0100
JUNTOS
salimos adelante
impulsando el crecimiento
de nuestros asociados
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable
2009
fortaleciendo alianzas
con proveedores
95% productos comercializados
se compran en México
30% incremento de utilidades
de PyMEs
Presencia internacional
Con la adquisición de Walmart
Centroamérica nos convertimos
en una compañía internacional
con operaciones en Guatemala,
El Salvador, Honduras, Nicaragua
y Costa Rica.
$11,458
A través de nuestro sexto Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable expresamos nuestro más amplio agradecimiento y reconocimiento a nuestros asociados, quienes en un año difícil demostraron que trabajando en
equipo no existen metas que no se puedan alcanzar; a nuestros proveedores, por ser nuestros aliados para ofrecer productos de calidad a precios bajos; y por supuesto a nuestros clientes, por creer en nosotros y en nuestra contribución
al desarrollo sustentable.
Continuaremos con este compromiso de mejora mediante acciones e iniciativas que nos permitan año con año un mejor desempeño, con responsabilidad social.
Trabajando todos hacia un mismo fin para mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas, juntos salimos adelante.
millones en
ahorros a clientes
México
GUATEMALA
HONDURAS
EL SALVADOR
NICARAGUA
Marcas estratégicas generan ahorros a nuestros clientes
COSTA RICA
ASEGURANDO QUE NUESTROS
CLIENTES VIVAN MEJOR
Formatos en México:
684
unidades
169
unidades
98
unidades
69
unidades
86
unidades
366
unidades
190
sucursales
275 unidades abiertas en 2009
15% incremento de ahorros
a clientes por Medi-Mart
366
www.walmartmexico.com.mx
Para cualquier duda o comentario respecto
de este Informe Anual, favor de dirigirse a:
María Gisela Noble Colín
[email protected]
tel: 55 5283 0100 ext. 8996
Todos los esfuerzos son importantes, y aun cuando el tiraje de este Informe
es relativamente reducido, queremos demostrar nuestro compromiso con el
ambiente utilizando materiales inocuos.
A continuación se indican los ahorros derivados de emplear fibra reciclada en
lugar de fibra virgen en este proyecto. Utilizamos 3,842 kg de papel −lo cual
significa 10% de reciclado postconsumo− con lo que logramos lo siguiente:
millones de litros
de agua ahorrados
Formatos en Centroamérica:
Indicador GRI •3.4
202
unidades
175
unidades
35
unidades
25
unidades
7
unidades
25
unidades
32
unidades
10
unidades
6
unidades
Permitimos la conservación de 8 árboles
Ahorramos 11,509 litros de agua
Evitamos la generación de 10,526 kg de gases efecto invernadero
2
unidades
Dejamos de consumir 5.5 milliones de BTUs de energía
Este Informe fue impreso en papel Sterling Ultra, certificado
por FSC, fabricado sin cloro elemental y libre de ácido.
Indicadores GRI • 2.1 • 2.2 • 2.3 • 2.4 • 2.5 • 2.6 • 2.7 • 2.9
Wal-Mart de México, S.A.B. de C.V., con acciones que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, es una de las cadenas
comerciales más importantes de la República Mexicana. Opera 1,472 unidades comerciales —incluyendo tiendas
de autoservicio, clubes de precios con membresía, tiendas de ropa y restaurantes— así como 190 sucursales bancarias, con presencia en 265 ciudades de las 32 entidades de nuestro país. Asimismo, contamos con 13 centros de
distribución (CEDIS). Las oficinas corporativas de la empresa se encuentran ubicadas en la Zona Metropolitana del
Valle de México.
En 2009 se aprobó la adquisición del 100% de la operación de Walmart Centroamérica, el detallista líder de la
región que opera 519 unidades comerciales en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
Apoyamos productos amigables con el medio ambiente
OPERANDO CON
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
10% disminución gases
efecto invernadero
27% de la energía utilizada
es de fuentes renovables
COORDINACIÓN Andrea Ortíz
Fotografía Covián Santa María y Asociados y Lilyana Jaspeado
REDACCIÓN Genera
DiseÑO Milenio3
Presencia internacional
Con la adquisición de Walmart
Centroamérica nos convertimos
en una compañía internacional
con operaciones en Guatemala,
El Salvador, Honduras, Nicaragua
y Costa Rica.
$11,458
A través de nuestro sexto Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable expresamos nuestro más amplio agradecimiento y reconocimiento a nuestros asociados, quienes en un año difícil demostraron que trabajando en
equipo no existen metas que no se puedan alcanzar; a nuestros proveedores, por ser nuestros aliados para ofrecer productos de calidad a precios bajos; y por supuesto a nuestros clientes, por creer en nosotros y en nuestra contribución
al desarrollo sustentable.
Continuaremos con este compromiso de mejora mediante acciones e iniciativas que nos permitan año con año un mejor desempeño, con responsabilidad social.
Trabajando todos hacia un mismo fin para mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas, juntos salimos adelante.
millones en
ahorros a clientes
México
GUATEMALA
HONDURAS
EL SALVADOR
NICARAGUA
Marcas estratégicas generan ahorros a nuestros clientes
COSTA RICA
ASEGURANDO QUE NUESTROS
CLIENTES VIVAN MEJOR
Formatos en México:
684
unidades
169
unidades
98
unidades
69
unidades
86
unidades
366
unidades
190
sucursales
275 unidades abiertas en 2009
15% incremento de ahorros
a clientes por Medi-Mart
366
www.walmartmexico.com.mx
Para cualquier duda o comentario respecto
de este Informe Anual, favor de dirigirse a:
María Gisela Noble Colín
[email protected]
tel: 55 5283 0100 ext. 8996
Todos los esfuerzos son importantes, y aun cuando el tiraje de este Informe
es relativamente reducido, queremos demostrar nuestro compromiso con el
ambiente utilizando materiales inocuos.
A continuación se indican los ahorros derivados de emplear fibra reciclada en
lugar de fibra virgen en este proyecto. Utilizamos 3,842 kg de papel −lo cual
significa 10% de reciclado postconsumo− con lo que logramos lo siguiente:
millones de litros
de agua ahorrados
Formatos en Centroamérica:
Indicador GRI •3.4
202
unidades
175
unidades
35
unidades
25
unidades
7
unidades
25
unidades
32
unidades
10
unidades
6
unidades
Permitimos la conservación de 8 árboles
Ahorramos 11,509 litros de agua
Evitamos la generación de 10,526 kg de gases efecto invernadero
2
unidades
Dejamos de consumir 5.5 milliones de BTUs de energía
Este Informe fue impreso en papel Sterling Ultra, certificado
por FSC, fabricado sin cloro elemental y libre de ácido.
Indicadores GRI • 2.1 • 2.2 • 2.3 • 2.4 • 2.5 • 2.6 • 2.7 • 2.9
Wal-Mart de México, S.A.B. de C.V., con acciones que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, es una de las cadenas
comerciales más importantes de la República Mexicana. Opera 1,472 unidades comerciales —incluyendo tiendas
de autoservicio, clubes de precios con membresía, tiendas de ropa y restaurantes— así como 190 sucursales bancarias, con presencia en 265 ciudades de las 32 entidades de nuestro país. Asimismo, contamos con 13 centros de
distribución (CEDIS). Las oficinas corporativas de la empresa se encuentran ubicadas en la Zona Metropolitana del
Valle de México.
En 2009 se aprobó la adquisición del 100% de la operación de Walmart Centroamérica, el detallista líder de la
región que opera 519 unidades comerciales en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
Apoyamos productos amigables con el medio ambiente
OPERANDO CON
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
10% disminución gases
efecto invernadero
27% de la energía utilizada
es de fuentes renovables
COORDINACIÓN Andrea Ortíz
Fotografía Covián Santa María y Asociados y Lilyana Jaspeado
REDACCIÓN Genera
DiseÑO Milenio3
$386.8
millones canalizados a
proyectos comunitarios
Granja familiar para fomentar el autoconsumo
ALIMENTANDO
SUSTENTABLEMENTE
A LAS COMUNIDADES
3.4 millones de beneficiarios
4,198 huertos y granjas
familiares construidos
La responsabilidad social
en Walmart de México
Indicador GRI • 1.2
Es una de nuestras tres prioridades
estratégicas, junto con el crecimiento
rentable y desarrollo de nuestra gente.
Contenido Retos Cumplidos 2 • Visión • Propuesta de Valor • Valores 4 • Alcances y Cobertura del Informe 5
• Gobierno Corporativo 6 • Premios y Reconocimientos 9 • Gestión de Responsabilidad Social y Sustentabilidad 10 • Grupos de
Interés 12 • Impulsando el Crecimiento de Nuestros Asociados 14 • Asegurando que Nuestros Clientes Vivan Mejor 22
• Fortaleciendo Alianzas con Proveedores 28 • Alimentando Sustentablemente a las Comunidades 34 • Operando con
Responsabilidad Ambiental 40 • Índice GRI 47
Walmart de México
1
Indicadores GRI • 1.1 • 1.2 • 2.9
Retos Cumplidos
Mensaje del Presidente del Consejo
de Administración
En el 2009 nuestra
propuesta de valor de
“Precios Bajos Todos los
Días” celebró su décimo
aniversario como icono
que identifica a Walmart
a nivel mundial.
Como muestra de nuestro constante compromiso de contribuir a mejorar la calidad de vida
de las familias mexicanas, y como un ejercicio
de rendición de cuentas y transparencia, presentamos a ustedes por sexta ocasión nuestro
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009.
Tenemos frente a nosotros una gran responsabilidad y la oportunidad de hacer una diferencia positiva en nuestro país, por lo que cada una de las acciones y estrategias de
nuestra operación busca generar beneficios para todos aquellos grupos que nos rodean.
El 2009 representó un año caracterizado principalmente por dos retos de gran trascendencia: un entorno macroeconómico difícil, resultado de una crisis financiera internacional, y una emergencia sanitaria que afectó a
nuestro país durante los meses de abril y mayo.
Este año, celebramos el décimo aniversario de “Precios Bajos Todos los Días”, icono que identifica a Walmart a
nivel mundial, y que en nuestro país revolucionó el comercio reforzando nuestra propuesta de valor en precios,
variedad y experiencia de compra para las familias mexicanas.
Ante la crisis económica, Walmart de México afronta esta nueva realidad desde una posición única y muy sólida.
Se tomó la decisión de continuar más que nunca con la reinversión y generación de empleos, con el plan de
aperturas y se mantuvo el compromiso de fomentar el desarrollo de nuestros asociados y proveedores.
Fundación Walmart de México incrementó su respaldo para apoyar la alimentación sustentable y el desarrollo
de comunidades marginadas; y lanzó este año la campaña por el Día Mundial de la Alimentación, creando sinergias con proveedores, instituciones y organizaciones de la sociedad civil para concientizar a los clientes sobre la
pobreza alimentaria y la importancia de unir esfuerzos para apoyar juntos una misma causa social.
La emergencia sanitaria que vivió nuestro país representó una situación inesperada para todos, un impacto
económico importante y uno de los mayores retos que la empresa ha enfrentado en cuanto a compromiso, coordinación de esfuerzos y logística. A través de la movilización de un gran número de áreas, la empresa recopiló e
intercambió información estratégica con el fin de tomar las decisiones para apoyar a la población en momentos
difíciles. Las medidas para proteger la salud y el bienestar de nuestros asociados y clientes se tomaron de manera pronta y eficiente en nuestras tiendas, clubes y restaurantes, y logramos contar con el abasto suficiente
de los productos más demandados durante este periodo. Asimismo, contribuimos con laboratorios móviles que
permitieran hacer pruebas de influenza a la población en general.
Enfrentar ambos retos y convertirlos en una oportunidad para lograr resultados positivos fue posible gracias
al talento, trabajo constante y entrega de nuestros asociados. Por esta razón, dedicamos este informe a todos
2
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
ellos, a quienes agradecemos que en momentos de crisis mostraron
su compromiso con la integridad y valores que caracterizan a
Walmart de México; respeto por el individuo, servicio al cliente y
búsqueda de la excelencia.
En Walmart de México
seguiremos trabajando
para ser un buen ciudadano
corporativo responsable.
Hemos dado en el 2009 un paso importante para el crecimiento
continuo y rentable de la empresa tras la aprobación de la adquisición de Walmart Centroamérica. Esto demuestra la capacidad
operativa y administrativa de Walmart de México para llevar nuestra oferta de valor de precios bajos a más
familias y nos convierte en la empresa líder del comercio al detalle con operaciones en seis países: México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Costa Rica y Nicaragua.
Walmart Centroamérica es el detallista más importante de la región. La compañía ha consolidado un portafolio de tiendas multiformato, todas ellas con un gran posicionamiento en los diversos sectores que atienden.
Cuenta con 519 tiendas, 11 centros de distribución y una operación agroindustrial que provee a sus tiendas con
productos perecederos.
A continuación mostraremos cómo nuestra propuesta de responsabilidad social se ha permeado a lo largo de
nuestra cadena de valor y cuenta con la participación de todas las áreas de la compañía.
En Walmart de México seguiremos trabajando para reforzar nuestro papel como ciudadano corporativo responsable con acciones que impacten positivamente a nuestros asociados y sus familias, a nuestros proveedores,
clientes, la comunidad y al medio ambiente.
Eduardo Solórzano Morales
Presidente del Consejo de Administración
Walmart de México
Walmart de México
3
Indicador GRI • 4.8
Ser socialmente responsables significa actuar de manera íntegra conforme a
nuestros principios, buscar el desarrollo y la calidad de vida de nuestros asociados; operar con eficiencia para lograr costos bajos y poder ofrecer precios
bajos a los clientes, invertir en México para generar empleos de calidad, trabajar con los proveedores para impulsar su competitividad, privilegiar la innovación; promover el trabajo voluntario de nuestros asociados, así como apoyar
la alimentación sustentable de las comunidades menos favorecidas de México,
y cuidar y respetar el medio ambiente.
Visión:
Contribuir a mejorar la calidad de vida de las
familias mexicanas.
Nuestra Propuesta de Valor:
Ofrecer a clientes y socios mercancía de calidad, surtido, buen servicio y Precios Bajos
Todos los Días.
Valores:
La integridad es la piedra angular de la Cultura Walmart
y descansa en tres principios básicos:
1. Respeto por el individuo significa trabajar en un ambiente respetuoso y digno con igualdad de oportunidades. Compartir información, escuchar
ideas y recibir apoyo para el desarrollo personal son excelentes ejemplos de lo que es el
respeto.
2. Servicio al cliente se refiere a ofrecer a clientes y socios mercancía
de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días, porque ésa es la esencia
de nuestro negocio.
3. Búsqueda de la excelencia implica mejorar continuamente, innovar e ir siempre un paso adelante en todo lo que hacemos para exceder las expectativas de nuestros clientes y socios.
4
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Indicadores GRI • 2.8 • 3.1 • 3.2 • 3.3 • 3.5 • 3.6 • 3.7 • 3.8 • 3.9 • 3.10 • 3.11 • 3.13 • 4.16
Alcances y Cobertura
del Informe
Los informes de ciudadanía corporativa son una práctica útil para que las organizaciones
midan y presenten sus acciones encaminadas hacia la responsabilidad social corporativa
y el desarrollo sustentable, y se hagan responsables frente a sus grupos de interés tanto
internos como externos. Como empresa líder en tiendas de autoservicio, departamentales y restaurantes, en Walmart de México nos hemos comprometido a utilizar la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) como el marco para la elaboración de nuestro
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable por tercer año consecutivo, y
en un nivel de aplicación B Self Declared, el cual no incluye ningún tipo de verificación externa. La metodología del GRI provee los principios e indicadores necesarios para medir y
reportar el desempeño económico, social y ambiental.
La información de este reporte cubre el periodo de enero a diciembre de 2009 y su publicación coincide con la del Informe Anual financiero de la empresa, con el objeto de presentar a los grupos de interés las actividades y resultados en lo financiero, así como en lo
económico, social y ambiental.
El primer Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable de Walmart de
México se publicó en el año 2004, y a partir de dicho año se publica anualmente, siendo
éste el sexto de su naturaleza.
$269,397
millones en
Ventas Netas
en 2009.
275 Unidades
abiertas en 2009.
El presente reporte incluye información sobre las operaciones de Walmart de México incluyendo los siguientes formatos de negocio: Bodega Aurrerá, Walmart, Sam’s Club, Superama, Suburbia, Restaurantes Vips y Banco Walmart. En diciembre de 2009, se aprobó la
adquisición de Walmart Centroamérica, por lo que en este informe no incluiremos información al respecto.
La definición de los contenidos de este informe se hizo con base en los siguientes puntos:
la participación de diversas áreas de la empresa en la definición y recopilación de la información más relevante de nuestro desempeño en el 2009, y entrevistas a las personas
dentro de la empresa responsables de los diversos temas.
Los resultados comparativos son presentados al final del Informe en forma de tablas, las
cuales nos permiten mostrar los logros alcanzados en el año y la información detallada
de 2008 y 2009.
Asimismo, hemos considerado las opiniones de nuestros grupos de interés, a través de
un estudio de opinión realizado en México, Guadalajara y Monterrey. Los resultados obtenidos nos permitieron conocer la evaluación de nuestras acciones de responsabilidad
social realizadas durante el 2009, validar las causas de apoyo seleccionadas y las expectativas de nuestros grupos de interés hacia el futuro.
Walmart de México
5
Indicadores GRI • 4.1 • 4.3
Gobierno Corporativo
La estructura y responsabilidades de nuestro Consejo de Administración, nuestra Declaración de Ética y en general todas
las actividades de la empresa se rigen por las mejores prácticas
de buen gobierno corporativo para ofrecer transparencia e integridad a nuestros accionistas y grupos de interés.
El Consejo de Administración se reúne por lo menos cuatro veces al año y está conformado
por 10 consejeros propietarios de los cuales tres son consejeros independientes.
Dentro del marco de transparencia y mejores prácticas, todos sus miembros son nombrados
cada año por los accionistas en la asamblea general ordinaria de las sociedades.
Los consejeros independientes deben representar cuando menos 25% del total de consejeros y todos ellos cuentan con experiencia en el giro principal de la empresa.
La minoría de accionistas, cuyas acciones representen cuando menos el 10% de las acciones del capital social de la sociedad, tiene el derecho de elegir un consejero y su respectivo
suplente, los que sólo podrán ser removidos cuando los demás miembros del Consejo de
Administración también lo sean.
Sus principales responsabilidades son:
• Elegir al Director General.
• Fungir como asesor/consejero de la alta dirección de la empresa.
• Trabajar con el Director General para desarrollar las estrategias generales de la empresa y
personas morales que ésta controla.
• Vigilar el desempeño de los directivos relevantes.
• Aprobar las políticas de información y comunicación con los accionistas y el mercado.
Las funciones del Presidente del Consejo de Administración y del Director General están
separadas. El Consejo tiene acceso a asesores independientes. El Presidente del Consejo no
puede actuar como secretario ni presidir los comités del Consejo.
El Consejo de Administración apoya su gestión en tres comités:
Comité Ejecutivo.- Consta de tres consejeros y tiene a su cargo la planeación estratégica
de la empresa.
Miembros del Comité Ejecutivo
• Doug McMillon (Presidente)
• Eduardo Solórzano
• Scot Rank*
*Efectivo a partir del
18 de enero de 2010
6
Comité de Auditoría.- Está conformado por tres consejeros independientes y entre sus
responsabilidades se encuentran: seleccionar al auditor externo de la compañía y establecer sus honorarios, supervisar que el control interno de la empresa sea adecuado y se
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
4.2 • 4.3 • 4.4 • LA13
cumpla con las disposiciones contables y legales aplicables, así como revisar las operaciones pertinentes que la empresa llegue a efectuar. Asimismo, cuenta con un procedimiento
para recibir, retener y responder a quejas relacionadas con prácticas y controles contables, y cuestionarios de auditoría.
Miembros del Comité de Auditoría
*Consejero
independiente
• Blanca Treviño de Vega* (Presidenta)
• Martha Miller de Lombera*
• Ernesto Vega Velasco*
Comité de Prácticas Societarias.- Su objetivo es disminuir el riesgo por operaciones en
condiciones desventajosas para el patrimonio de la sociedad o que privilegien a un grupo
determinado de accionistas. Sus principales funciones son: aprobar políticas para el uso
o goce de los bienes que integren el patrimonio de la sociedad; autorizar operaciones con
personas relacionadas, la remuneración del Director General y las políticas para las remuneraciones de los directivos relevantes.
Asimismo, apoya al Consejo de Administración en la elaboración de los informes sobre
prácticas contables y tiene en su poder la convocatoria para asambleas de accionistas y el
orden del día. Está conformado por tres consejeros, todos ellos independientes.
Miembros del Comité de Prácticas Societarias
*Consejero
independiente
• Blanca Treviño de Vega* (Presidenta)
• Martha Miller de Lombera*
• Ernesto Vega Velasco*
Composición de los Órganos de Gobierno Corporativo
• Consejeros Propietarios: 50% mujeres, 50% hombres.
• Comité de Auditoría: 67% mujeres, 33% hombres.
• Comité de Prácticas Societarias: 67% mujeres, 33% hombres.
El Presidente del Consejo de Administración no ocupa ningún cargo ejecutivo dentro de
la empresa.
Es a través de la Asamblea de Accionistas que los accionistas podrán comunicar sus recomendaciones o indicaciones y mantenemos una política de comunicación abierta con
todos ellos.
La Vicepresidencia Ejecutiva de Administración y Finanzas cuenta con un área de relación
con inversionistas cuya función principal es la de mantener contacto con los mismos, así
como a través de la página web corporativa: www.walmartmexico.com.mx
Existe también una política de Puertas Abiertas la cual permite que cualquier opinión,
duda o sugerencia pueda ser libremente expresada en el nivel que sea necesario y una
Línea Directa que recibe comentarios de asociados en forma confidencial.
Es a través de la Encuesta de Opinión de Asociados, herramienta de retroalimentación
interna de la empresa, que podemos conocer anualmente la opinión y recomendaciones
de los asociados de manera confidencial e identificamos oportunidades orientando las
políticas de la empresa.
Walmart de México
7
4.3 • 4.6 • 4.7 • 4.9 • 4.10 • 4.12 • 4.13
Todos los consejeros deberán firmar el cuestionario de conflicto de interés, así como los
reportes y/o recomendaciones que los comités de Auditoría y Prácticas Societarias presentan al Consejo de Administración para fomentar la transparencia.
El Consejo de Administración como responsable de la gestión, vigilancia y desempeño
económico, social y ambiental de la sociedad, así como del cumplimiento de los estándares internacionales y códigos de conducta y buenas prácticas, se auxilia de los Comités
de Auditoría y Prácticas Societarias y Comité Ejecutivo, quienes le proporcionan informes
trimestrales para su aprobación y, en su caso, la toma de medidas aplicables, y un informe
anual, el cual es sometido a la aprobación de la Asamblea General de Accionistas.
Participamos en el programa voluntario GEI (Gases de Efecto Invernadero) y por tercer año
consecutivo hicimos público nuestro inventario de emisiones de gases de efecto invernadero, siendo la única empresa del sector en hacerlo.
Walmart de México forma parte de diversos organismos gremiales del país y se adhiere a
diversas asociaciones que promueven estándares y principios que nos facilitan la identificación de riesgos y oportunidades en el desempeño de la empresa. Tenemos como principios: la libre competencia, el fomento a la competitividad, el desarrollo sustentable del
país y el fortalecimiento del diálogo entre los sectores público, privado y social. Algunas
de éstas asociaciones son:
Consejo de Administración
Asociaciones
Consejeros propietarios
• Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales
• Asociación de Bancos de México
• Cámaras Nacionales de Comercio de todo el país
•C
onfederación Patronal de la República Mexicana y Centros Empresariales
• Cámara Nacional de la Industria Restaurantera
• Consejo Ejecutivo de Empresas Globales
• Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior, Inversión y Tecnología
• American Chamber of Commerce
• Eduardo Solórzano Morales [Presidente]
• Ann Bordelon
• Susan Chambers
• David Cheesewright
• Doug McMillon
• Wan Ling Martello
• Rafael Matute Labrador
• Martha Miller de Lombera*
• Blanca Treviño de Vega*
• Ernesto Vega Velasco*
Consejeros suplentes
• Renzo Casillo
• Antonio Echebarrena Barranco*
• José Ángel Gallegos Turrubiates
• Marc N. Rosen
Auditor externo
• Mancera, S.C. (Ernst & Young)
*Consejero independiente
8
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Indicador GRI • 2.10
Premios y
Reconocimientos
A continuación presentamos algunos reconocimientos otorgados a Walmart de México
por su responsabilidad social y a Fundación Walmart de México.
• Distintivo Empresa Socialmente Responsable otorgado por el Centro Mexicano para la
Filantropía (Cemefi) y Alianza por la Responsabilidad Social (AliaRSE) por noveno año, siendo la única empresa en el sector autoservicio en recibirlo durante 9 años consecutivos.
• Modelo de Equidad de Género evaluado y reconocido desde 2003 por el Instituto Nacional de las Mujeres.
• Empresa Comprometida con la Educación de sus Trabajadores entregado por el Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA).
• Una de las 50 empresas más innovadoras según ranking elaborado por Netmedia Research y Ernst & Young.
• Una de las compañías cuyo valor y aportación social significan una mejora para el país
por sus prácticas de responsabilidad social según listado de la revista Istmo: Liderazgo
con valores.
• Uno de los Mejores Casos de Responsabilidad Social al Grupo Transforma, conformado por
Walmart de México, Unilever, Natura, Coca-Cola y Philips por los Premios Ganar-Ganar.
• 1 5 Grandes en Responsabilidad Social en el listado de la revista Poder y Negocios, por
sus prácticas como un ciudadano corporativo responsable.
•P
remio Nacional de Ahorro de Energía Eléctrica y Energías Renovables 2009 en la categoría Edificaciones y Comercios por las diversas iniciativas de ahorro de energía que se
instalaron en las unidades, y en la categoría Energías Renovables por la instalación solar
fotovoltaica en Aguascalientes, entregados por la Secretaría de Energía.
• Tercera posición como empresa socialmente responsable de acuerdo a un estudio de
HSM y Millward Brown.
• Única compañía mexicana en el top 5 de empresas de Latinoamérica que desarrollan
a sus líderes de acuerdo al ranking Las Mejores Compañías para Líderes elaborado por
Hewitt Associates, Grupo RBL y la revista Fortune.
• Premio Estatal al Altruismo Mexiquense otorgado por la Secretaría de Desarrollo Social
y la Junta de Asistencia Privada del Estado de México por su compromiso solidario para
apoyar a los grupos más vulnerables del Estado de México.
• Reconocimiento al programa para el bienestar familiar en manos de mujeres rurales
de Oaxaca “En Pro de la Mujer” otorgado por la Fundación Mexicana para el Desarrollo
Rural A.C. (Fundar) de manos del Presidente de la República Mexicana.
• Reconocimiento por sus acciones de responsabilidad social a Fundación Walmart de
México por parte del gobierno del Estado de México.
• Testimonio de gratitud a Fundación Walmart de México por su apoyo y colaboración en
los diversos programas asistenciales y humanitarios, por la Cruz Roja Mexicana delegación Distrito Federal.
• Reconocimiento por su compromiso, actuación y contribución en la Campaña Nacional por
un México sin Hambre 2009 a Fundación Walmart de México de Alimento para Todos, I.A.P.
• Reconocimiento por su compromiso y apoyo otorgado a instituciones pertenecientes a la Junta de Asistencia Privada del Estado de México durante el 2009 a Fundación
Walmart de México.
Walmart de México
9
Indicador GRI • 1.2
Gestión de
Responsabilidad Social
y Sustentabilidad
La estrategia de responsabilidad social de Walmart de México
se fundamenta en los propios valores y la visión de la empresa
y se basa en el compromiso a largo plazo de creación de valor
para todos sus grupos de interés.
Estamos conscientes de que el cumplimiento de nuestra responsabilidad social en materia
económica, social y ambiental es y seguirá siendo fundamental para mantener una posición
de liderazgo.
9 Principios de Responsabilidad
Social en Walmart de México:
1. Actuar con ética e integridad.
La sustentabilidad de Walmart de México se basa en la integridad y nuestros principios
básicos de respeto por el individuo, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia. A través de la Declaración de Ética y las prácticas de buen gobierno corporativo regimos nuestro comportamiento y protegemos a nuestros asociados.
2. Buscar el desarrollo y la calidad de vida de nuestros asociados.
La búsqueda de la excelencia de nuestros asociados es una de nuestras prioridades estratégicas. Impulsar su crecimiento y desarrollo al fomentar el liderazgo en cada uno de ellos
es tarea de cada día en donde el respeto a la dignidad humana sin importar su género o
condición social es preponderante.
3. Eficiencia en todas nuestras operaciones para lograr precios
bajos para nuestros clientes.
Ofrecer mercancía de calidad, surtido, buen servicio y Precios Bajos Todos los Días a clientes y socios de cada vez más rincones del país es nuestra propuesta de valor. El aumento
en el poder adquisitivo de nuestros clientes, así como el impulso al bienestar de sus familias se continuará fortaleciendo, trabajando de la mano con proveedores y asociados y eficientando las operaciones y nuestra red de distribución responsable para que los clientes
ahorren dinero y vivan mejor.
10
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
4. Invertir en México.
Al ser una empresa mexicana que abrió su primera tienda hace más de 50 años, estamos
comprometidos con el crecimiento del país, al reinvertir constantemente nuestras utilidades en México para abrir nuevas tiendas que se traducen en la creación de empleos permanentes, el impulso al desarrollo de las localidades y en la simplificación de esquemas
comerciales que nos permiten llevar nuestra oferta de valor a más familias.
5. Impulsar la competitividad de nuestros proveedores.
Desarrollamos iniciativas para impulsar el crecimiento de los socios comerciales que ya
son parte de nuestra cadena de valor, principalmente de pequeños y medianos, a través
de programas que les permita fortalecer su competitividad. Asimismo, buscamos integrar
a nuevos proveedores locales que compartan nuestros principios, valores y calidad para
fomentar la proveeduría y el crecimiento de industrias nacionales.
6. Privilegiar la innovación.
Walmart de México es y seguirá siendo una empresa que se anticipa a las necesidades
de sus clientes mejorando continuamente la calidad de sus servicios y sus productos, los
sistemas de distribución y todas aquellas acciones que nos permitan beneficiar a clientes,
asociados, proveedores y por supuesto las comunidades de las que somos parte.
7. Apoyar la alimentación sustentable y el desarrollo de las
comunidades marginadas.
Desde el 2003, Fundación Walmart de México asumió el compromiso de impulsar la alimentación y el desarrollo sustentable de comunidades marginadas, a través de proyectos
que les permitan mejorar sus ingresos y calidad de vida trabajando en conjunto con diversas instituciones como bancos de alimentos.
8. Promover el trabajo voluntario de nuestros asociados.
Walmart de México cuenta con uno de los programas de voluntariado más grandes del país.
Año con año más asociados se suman a los esfuerzos realizados por Fundación Walmart de
México en su importante labor de mejorar la alimentación de quien más lo necesita.
9. Comprometidos con el cuidado y conservación del medio
ambiente.
Walmart de México se ha fijado metas muy claras para el año 2025: abastecernos al 100% de
energía renovable; generar cero descargas de aguas contaminantes; generar cero residuos;
y tener un catálogo de productos sustentables.
Walmart de México
11
Indicadores GRI •3.5 • 4.14 • 4.15 • 4.16
Grupos de Interés
Walmart de México está comprometido
con la creación de valor para todos sus
grupos de interés
Walmart de México identifica a sus grupos de interés como todos aquellos grupos que tienen un impacto en, o se ven afectados
por las actividades, productos o servicios de nuestra empresa.
Como una práctica de responsabilidad social, contamos con
una estrategia clara en relación a nuestros grupos de interés,
que define nuestra relación con cada uno de ellos, fomenta el
diálogo y responde a sus expectativas.
Proveedores
Accionistas
Comunidad
Asociados
Clientes
12
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Accionistas
Nuestra empresa tiene la responsabilidad frente a los accionistas de
generar valor en el corto, mediano y largo plazo a través del manejo
eficiente de recursos, un buen gobierno corporativo y las mejores
prácticas de transparencia en el manejo de la información.
Clientes
Buscamos mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas
como aliados en su economía al generarles oportunidades de ahorro a través de nuestra propuesta de valor de Precios Bajos Todos
los Días, mejorándoles su experiencia de compra y ofreciéndoles
una excelente calidad y servicio.
Comunidad
Contribuimos al desarrollo y bienestar de las comunidades al generar empleos y ofrecer productos de calidad a precios bajos en
donde se enaltece el uso adecuado de los recursos y el respeto por
el medio ambiente como un ciudadano corporativo responsable. A
través de Fundación Walmart de México apoyamos la alimentación
y el desarrollo de comunidades en pobreza, canalizando donativos
y promoviendo proyectos integrales de seguridad alimentaria que
mejoren sus ingresos y les permita vivir mejor.
Proveedores
Apoyamos el crecimiento y fortalecimiento de nuestros socios comerciales a través de iniciativas que impulsan su desarrollo y competitividad, así como el fomento de prácticas éticas y socialmente
responsables.
Buscamos relaciones de largo plazo con proveedores que les generen valor y respalden nuestra política de costos bajos y eficiencia.
Asociados
El talento, compromiso y entrega de nuestros asociados se refleja
día con día en la satisfacción de los clientes por lo que procuramos
para todos ellos: seguridad y salud en el trabajo, respeto a la dignidad humana, sueldos y prestaciones competitivas y oportunidades
de desarrollo personales y profesionales.
Walmart de México es una empresa líder donde los asociados pueden crecer. Es por esto que la capacitación y formación que brinda
la empresa es una de nuestras estrategias para el desarrollo de cada
uno de ellos.
Walmart de México
13
Juntos salimos adelante...
impulsando el crecimiento
de nuestros asociados
Walmart de México, una empresa
líder donde puedes crecer.
Somos uno de los mayores
empleadores de México al
contar con 176,463 asociados.
Walmart de México trabaja por ser la mejor opción laboral para cada asociado y para cada
candidato. Al ser una empresa líder en constante expansión, el crecimiento personal y profesional es posible, y el desarrollo de cada individuo es una promesa que se cumple a través de
los retos, el aprendizaje continuo y las oportunidades de carrera.
Estamos conscientes de la necesidad de contar con personas comprometidas con nuestra visión de mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas. El talento de nuestros asociados
día a día se refleja en la satisfacción de los clientes y es por esto que garantizamos sus derechos, un ambiente de trabajo seguro y de respeto, y promovemos su desarrollo.
15,287 asociados
promovidos.
Orgullo y satisfacción de trabajar en Walmart de México
14
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
ÉTICA EMPRESARIAL Indicador GRI • 4.8
La Declaración de Ética, promovida por la Oficina Global de Ética, rige nuestro comportamiento y protege a nuestros asociados. Es el pilar sobre el cual se fundamenta nuestra cultura y se
da a conocer a todos los asociados. Presenta las actitudes y conductas que crean un lugar de
trabajo íntegro, e incluye temas como acoso, discriminación, conflicto de intereses, competencia justa, integridad financiera, anticorrupción, salud y seguridad y responsabilidad social
y ambiental, entre muchos otros. Dicha Declaración de Ética complementa a la Ley Federal del
Trabajo y se encuentra alineada a la legislación mexicana vigente.
49.0%
52.7%
53.2%
51.0%
49.1%
47.3%
46.8%
47.3%
05
06
07 08
09
Mujeres
52.7%
47.9%
52.1%
03 04
50.9%
47.5%
• En 2009 se creó el Consejo Consultivo de Equidad de Género e
Inclusión, como muestra del compromiso de la empresa con la
equidad y la igualdad de oportunidades para mujeres y hombres
en el acceso al empleo, condiciones de trabajo, capacitación, desarrollo y participación en los procesos de toma de decisiones.
Esto refuerza el Modelo de Equidad de Género que la empresa
adoptó desde 2003, mismo que es evaluado y reconocido por el
Instituto Nacional de las Mujeres.
•C
omo parte de las iniciativas del Consejo, existe en la empresa
el Programa de Liderazgo para Mujeres Ejecutivas que apoya el desarrollo de sus habilidades a través de cursos de capacitación,
conferencias, talleres y difusión de información de interés.
Somos una empresa que abre las puertas a
cualquier persona sin distinción alguna:
• Contamos con 839 asociados con alguna discapacidad.
• 992 asociados mayores de 60 años.
Es importante mencionar que los resultados
de la Encuesta de Opinión de Asociados correspondiente a 2009, que se encarga de medir el
compromiso, orgullo y satisfacción de los asociados de trabajar en Walmart de México, superó su objetivo para este año, ubicándonos
como una de las mejores empresas detallistas en Latinoamérica de acuerdo con un estudio realizado por Hewitt Associates.
Hombres
EQUIDAD DE GÉNERO Y RESPETO A LA DIVERSIDAD • HR4
52.5%
Histórico de Equidad
de Género
Modelo de Equidad de Género
Walmart de México
15
198,264 asociados
capacitados invirtiendo
$49.7 millones.
DESARROLLO PROFESIONAL: CAPACITACIÓN
Y EVALUACIÓN •4.5 • 4.12 • LA10 • LA11
En Walmart de México atraer, retener y desarrollar el
talento de nuestros asociados es una de las tres prioridades estratégicas. Contamos con un programa permanente de capacitación especializada por negocio y por
área que busca que todos los asociados adquieran las
habilidades necesarias para desempeñarse con éxito en
el ámbito profesional y personal, así como para generar
mejores oportunidades para su desarrollo. La capacitación se centra en el modelo de competencias humanas y
técnicas basada en una detección de necesidades.
Este año se lanzaron programas para aprovechar la capacitación a distancia y se crearon acuerdos como el
firmado con el Instituto Nacional para la Educación de
los Adultos (INEA), para que a través de Edu Walmart, se
ofrezcan a nivel nacional asesorías educativas para asociados, preparándolos para concluir su bachillerato mediante el examen CENEVAL. De esta manera, fortalecemos
el potencial y las competencias necesarias de nuestros
asociados para cumplir con estándares de alto desempeño e impulsamos su desarrollo.
Por otra parte y para reconocer el esfuerzo, se paga un
bono anual de productividad a los asociados, el cual depende de los resultados alcanzados respecto a los objetivos de utilidad de la compañía. Desarrollo de talento a distancia
Trabajo en equipo
COMUNICACIÓN CON ASOCIADOS • 4.4
IM
PR
ES
Y O EN
LIB
RE PAP
DE EL
CL RE
OR CIC
O LA
DO
8.3 milllones de horas-hombre
en capacitación.
1
N uestr a s ecc ion
PUBLICACIÓN BIMESTRAL • AGOSTO - SEPTIEMBRE • AÑO IX • No. 44 •
Sam Walton, nuestro fundador, tenía una regla muy clara: “Comunica todo lo que puedas; entre más sepan los asociados, más podrán
entender; entre más entiendan, más les importará”.
Por eso, mantenemos estrecho enlace a través de medios impresos
y electrónicos; juntas plenarias y juntas operativas; pizarrones y
Política de Puertas Abiertas. Por ejemplo, la intranet ofrece información para trabajar, noticias, temas de cultura corporativa y beneficios para asociados. A través del periódico Walmart HOY en versión
impresa reconocemos el esfuerzo de asociados en tiendas y centros
de distribución e informamos aspectos generales del negocio; con
la versión electrónica de Walmart HOY y el boletín electrónico Café
Staff buscamos generar comunidad entre asociados de oficinas; y
en los pizarrones publicamos los temas más relevantes para el corporativo y para cada negocio.
Además, escuchamos a nuestros asociados a través de la Política de
Puertas Abiertas y los canales de retroalimentación confidenciales
“Línea Directa” y “Comité de Ética y Cumplimiento”.
16
16
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Encuesta de Opinión de Asociados
WA L - M A R T D E M É X I C O, 2 0 0 9
Participa y expresa tu opinión
ATENCIÓN GERENTE DE UNIDAD
Ya viene la Junta de Fin de
Año. ¿Cómo vas con el
alcance a tus objetivos?
En nuestro encuentro de
septiembre revisaremos el
avance en las prioridades que
establecimos en febrero. Para
recordar los compromisos que
hicimos, consulta las notas de
la Junta de Inicio de Año que
están en la siguiente ruta:
Pipeline/Trabajo/Wal-Mart al
Día/Junta de Inicio de Año.
Reza el dicho que “al que no habla, Dios no lo oye”. Por eso,
del 24 de agosto al 4 de septiembre todos responderemos la
Encuesta de Opinión de Asociados y nuevamente evaluaremos
responsablemente nuestro grado de compromiso como equipo.
Para seguir al pie de la letra la Regla 7 de Sam Walton, que dice “Escucha a tus
asociados”, cada año esta encuesta recoge lo que opina todo asociado sobre su
trabajo, su relación con los líderes, su sentir dentro de la compañía y su sensación
de logro, entre otros temas.
Conocer de buena fuente cuáles son nuestras fortalezas como empresa e identificar
dónde están las áreas de mejora nos ayuda a mejorar las condiciones laborales.
Esto nos acerca a ser “el Wal-Mart” de cada asociado, o sea, la mejor elección de
trabajo para cada uno.
Participa y acepta esta invitación. Opina y actúa para que juntos hagamos el
Wal-Mart que todos queremos.
Mi compromiso, Pág. 2
Un hábito es una forma de actuar que
se forma a fuerza de repetir la misma
acción muchas veces. Estos se aprenden, pero también hay algunos que
se desarrollan por convicción, como
comer a ciertas horas.
Sabemos que hay buenos y malos
hábitos. Para vivir en orden y ser más
productivo es bueno desarrollar ciertos hábitos. ¿Cómo cuáles?
MÁS INFORMACIÓN, PÁG. 6
Estamos diseñando
nuevos productos para ti y
para tus clientes. Pronto
recibirás más noticias.
Para saber cuál es la misión de la compañía
A principio de año adoptamos una metodología de trabajo llamada Misión Wal-Mart 2009. Gracias a esta forma de trabajar,
todas nuestras tareas deben ayudar a alcanzar la misión general
de toda la compañía.
¿Cuál es la misión? “Lograr un crecimiento rentable en ventas para
aumentar el tamaño de la compañía”. A la vez, cada negocio y vicepresidencia estableció una misión particular que nos ayudará a alcanzar
la de la compañía.
¿Para qué nos sirve tener una misión? Para marcar el camino de todas
nuestras acciones. Si todos tenemos una misma meta, sabremos qué tareas
tenemos que hacer para llegar a ella.
Si te fijas bien, en la misión y en las tareas está incluida alguna de las
tres prioridades que ya conoces: Crecimiento rentable, Desarrollo y
Compromiso de Asociados, y Responsabilidad Social.
En el caso de autoservicio, muchas de tus tareas se alinean a los RALyS, de
los cuales encontrarás información en la página 4.
En el caso de los Negocios Especializados, trabajar con determinación y
pasión en las cuatro estrategias que se definieron para cada negocio: Vips,
Sam’s y Suburbia. Hablaremos de temas prioritarios en página 5.
Herramienta de comunicación interna
A dentro EOA 2009 » 2 | Shareholders 2009 » 3 | Autoservicio y Negocios especializados » 7 y 5 | Chispazos » 8 |
RECONOCIMIENTOS INTERNOS A ASOCIADOS
Reconocemos a nuestros asociados
Walmart de México reconoce buenas prácticas de asociados, logros profesionales y comportamientos de integridad y respeto que se vinculan con los valores éticos de la
Cultura Walmart a través de:
• Reconocimientos por Años de Servicio
• Reconocimiento al Asociado 100 en Cultura
• Premio al Valor Ético
• Reconocimiento al Asociado del Trimestre
• Programas de Reconocimientos en Operaciones
• Reconocimiento al Voluntario del Año
• Página en intranet de “Nuestra Gente Ejemplo”, donde se
reconoce a asociados que se consideran modelo a seguir
en Cultura Walmart.
Para el 2009 desarrollamos 3 nuevos programas a fin de
que cada operadora, así como el área de logística, cuente
con un reconocimiento alineado al alto desempeño y logro de los objetivos del negocio.
CALIDAD DE VIDA • EC7
6,694 asociados reubicados
para ofrecerles una mejor
calidad de vida.
En el tema de calidad de vida este año destacamos la oportunidad que tienen todos
nuestros asociados de solicitar una transferencia por cercanía a su casa, regreso a
su lugar de nacimiento, por desarrollo o cualquier otro motivo que convenga a sus intereses.
En octubre de 2009 creamos una línea 01 800 1 CAMBIA, a través de la cual los asociados pueden contactar al Call Center
para que sean canalizados a la unidad más cercana a su casa o escuela y así contribuir a mejorar la calidad de vida de
nuestra gente. En 3 meses se atendió a 1,527 candidatos a través de este servicio.
Impulsamos la calidad de vida de nuestros asociados
Walmart de México
17
17
INDICADORES GRI ASOCIADOS
18
Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
EC3
Cobertura de las obligaciones debidas a
programas de beneficios sociales
• Plan de Pensiones: Contamos con un plan de
acuerdo a la ley
• Con el programa Transferencias por Calidad
de Vida, se reubicó a 6,278 asociados a tiendas
cercanas a su hogar
• Inversión de $862,207 para 1,587 asociados,
víctimas de desastres naturales
• Plan de Pensiones: Contamos con un plan de acuerdo
a la ley
• Con el programa Transferencias por Calidad de Vida,
se reubicó a 6,694 asociados a tiendas cercanas a su
hogar
• Inversión de $815,980 para 95 asociados víctimas de
desastres naturales
• 259 convenios firmados a nivel nacional, más de $30
millones en ahorro generado a los asociados
EC5
Rango de las relaciones entre el salario
inicial estándar y el salario mínimo local en
lugares donde se desarrollen operaciones
significativas
Dependiendo del área geográfica, nuestro
tabulador general se ubica entre 13 y 20% por
encima del salario mínimo general. En regiones con
alta demanda de recursos humanos, el tabulador se
ubica entre 41 y 50% arriba de dicho salario mínimo
Dependiendo del área geográfica, nuestro tabulador
general se ubica entre 9 y 15% por encima del salario
mínimo general. En regiones con alta demanda de
recursos humanos, el tabulador se ubica entre 35 y
43% arriba de dicho salario mínimo
EC7
Procedimiento para la contratación local y
proporción de altos directivos procedentes
de la comunidad local en lugares donde se
desarrollen operaciones significativas
• 97% de ejecutivos son mexicanos
• Procedimiento de contratación: entrevistas con
candidatos, elección de los que se apegan al perfil,
aplicación de pruebas psicométricas y entrevista
con el comité del negocio en cuestión
• 99% de ejecutivos son mexicanos
• Procedimiento de contratación: entrevistas con
candidatos, elección de los que se apegan al perfil,
aplicación de pruebas psicométricas y entrevista con
el comité del negocio en cuestión
• Los asociados en todo el país son contratados
conforme a lo dispuesto en la Ley Federal del
Trabajo, contemplando condiciones superiores a las
establecidas en esta norma
LA1
Colectivo de trabajadores por tipo de
empleo, contrato y región
Total de asociados: 170,014
• Nuevos asociados: 12,582
• Asociados permanentes: 156,623 (92%)
- Jornada completa: 90%
- Jornada parcial: 2%
• Asociados eventuales: 13,391 (8%)
- Jornada completa: 8%
- Jornada parcial: .03%
Total de asociados: 176,463
• Nuevos asociados: 6,449
• Asociados permanentes: 164,816 (93%)
(86,798 mujeres y 78,018 hombres)
- Jornada completa: 90%
- Jornada parcial: 3%
• Asociados eventuales: 11,647 (6%)
(5,658 mujeres y 5,989 hombres)
- Jornada completa: 6%
- Jornada parcial: 0.6%
• Asociados eventuales sólo para temporada navideña:
16,542
OI
Porcentaje de retención de asociados
N/D
• Mejoramos la retención de nuestros asociados en 9%
vs 2008
LA3
Beneficios sociales que no se ofrecen a los
empleados temporales o de media jornada
• Mismas prestaciones para asociados con jornada
completa y parcial: vacaciones, aguinaldo,
vales de despensa, seguro de vida, bono de
asociado, descuentos en tiendas, caja de ahorro y
convenios, entre otros
• Mismas prestaciones para asociados con jornada
completa y parcial: vacaciones, aguinaldo, vales
de despensa, seguro de vida, bono de asociado,
descuentos en tiendas, caja de ahorro y convenios,
entre otros
• Los empleados temporales cuentan con los mismos
beneficios excepto: vales de despensa y caja de
ahorro
LA6
Porcentaje de trabajadores
representados en comités de salud y
seguridad conjuntos
• 29% de asociados participan en comités de salud
y seguridad
• Cada unidad y oficina cuenta con un equipo
de control de riesgos (Comisión de Seguridad e
Higiene) integrado por 8 - 12 asociados en tiendas
de autoservicio, Sam’s y CEDIS, y al menos 5
asociados en restaurantes
• También hay brigadas contra incendios,
evacuación y primeros auxilios
• 30% de asociados participan en comités de salud y
seguridad
• Cada unidad y oficina cuenta con un equipo de
control de riesgos (Comisión de Seguridad e Higiene)
integrado por 5 - 10 asociados
• Se cuenta con brigadas de emergencia, incluyen
evacuación contra incendio y primeros auxilios. Este
año se capacitó a más de 27,000 asociados
• Existe un equipo en el Corporativo integrado por 9
asociados profesionistas
LA7
Tasas de ausentismo,
enfermedades profesionales, días
perdidos y número de víctimas mortales
relacionadas con el trabajo
•
•
•
•
•
•
•
•
LA8
Programas de educación, asesoramiento,
prevención y control de riesgos para los
trabajadores, sus familias o los miembros de
la comunidad
Programas de control de riesgos para asociados:
• Instalaciones de gas
• Seguridad de freidoras, batidoras y revolvedoras
• Trabajos de corte y soldadura
• Manejo de sustancias químicas peligrosas
• Campaña Piensa y Actúa, Seguridad es Primero
Programas para la comunidad:
• ¿Estamos Listos para Enfrentar un Ciclón?
• Aprende a no Quemarte (en escuelas)
• Juego y Comida dan Salud a tu Vida (en escuelas)
12,637 accidentes en el trabajo y en el trayecto
259,751 días de incapacidad
11,852 asociados incapacitados
0 víctimas mortales
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
14,451 accidentes (de trabajo y trayecto)
373,792 días de incapacidad
13,474 asociados incapacitados
2 víctimas mortales por riesgos de trayecto
Programas de control de riesgos para asociados:
• Cursos para puestos específicos de mayor riesgo
• Revisiones mensuales a instalaciones y visitas de
inspección
• Campañas de comunicación
• Cursos operación de montacargas
• Programa de prevención de accidentes
• Comisión de seguridad e higiene que verifica el
cumplimiento de las normas a través del equipo de
control de riesgos
• El Centro de Continuidad de Operaciones de Walmart
de México tiene como objetivo principal, el de la
prevención de riesgos, la capacidad de contener el
impacto de los desastres naturales, garantizar la
recuperación de la infraestructura, los procesos y los
servicios en tiendas, así como minimizar pérdidas de
recursos, en el menor tiempo posible
INDICADORES GRI ASOCIADOS
Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en
acuerdos formales con sindicatos
N/D
Las cuestiones de salud, seguridad e higiene,
se contemplan tanto en el Reglamento Interior
de Trabajo como en la normatividad interna
correspondiente, de conformidad con lo que
establece la Ley Federal del Trabajo y las
disposiciones legales complementarias
LA10
Horas de formación al año por empleado
• Inversión: $50.5 millones
• 9.6 millones de horas-hombre de capacitación
presencial y a distancia
• 170,140 asociados capacitados (incluidos
aquellos que dejaron la empresa)
• 63 horas-hombre nivel gerencial
• 51 horas-hombre nivel departamental
• 46 horas-hombre nivel línea
• La inversión en capacitación fue de $49.7
millones (presencial y a distancia)
• 8.3 millones de horas-hombre de capacitación
a total compañía ( 3.6 millones a distancia y
4.7 millones presenciales)
• 198,264 asociados capacitados (incluye
asociados que dejaron la empresa)
• 54 horas por asociado de nivel gerencial
• 45 horas por asociado de nivel departamental
• 40 horas por asociados de nivel línea
LA11
Programas de gestión de
habilidades y de formación
continua de los trabajadores
Desarrollo Organizacional:
• Base Universal de Talento: 7,530 asociados no
ejecutivos registrados (3,012 mujeres y 4,518
hombres), de los cuales 1,706 (23%) fueron
promovidos
• 8 asociados en plan de desarrollo a nivel
internacional
Capacitación Corporativa:
• 4,098 cursos corporativos impartidos
• 3,848 asociados capacitados
• 96,682 horas-hombre
Educación abierta, en conjunto con autoridades
educativas:
• 1,014 asociados beneficiarios
Desarrollo Organizacional:
• Base Universal de Talento: 12,266 asociados
no ejecutivos, 5,978 mujeres y 6,288 hombres
que se caracterizan por tener potencial
de crecimiento a uno o más niveles, 3,377
asociados fueron promovidos (42% mujeres y
58% hombres)
• 8 asociados en desarrollo a nivel internacional
Capacitación Corporativa:
• 923 cursos corporativos impartidos
• 8,113 asociados capacitados
• 240,698 horas-hombre
Educación abierta, en conjunto con
autoridades educativas:
• 3,308 asociados beneficiarios
LA12
Porcentaje de empleados que reciben
evaluaciones regulares de desempeño y
desarrollo profesional
• Todos los asociados deben ser evaluados por lo
menos una vez al año
• Asociados evaluados: 122,377 (72% de la
plantilla total).
El resto no ha cumplido un año laboral
• Todos los asociados permanentes con más de
un año en la empresa, deben ser evaluados
por lo menos una vez al año mediante
herramientas según su puesto como por
ejemplo: evaluación de desempeño, de
potencial o 360°
• Sesiones de Calibración para identificar
el potencial de los asociados ejecutivos y
precisar las necesidades de desarrollo
• Asociados evaluados: 99% de los asociados
con contrato normal y con más de un año en
la empresa
LA13
Composición de los órganos de gobierno
corporativo y plantilla, por sexo, grupo de
edad y otros indicadores de diversidad
• Mujeres: 53%
• Vicepresidentas: 14%
• Mujeres en el Consejo de Administración:
36% (67% de los integrantes de los comités de
Auditoría y Prácticas Societarias)
• Adultos en plenitud: 942
• Personas con capacidades diferentes: 1,073
• 53% son mujeres
• 15% de Vicepresidentes son mujeres (5)
• 50% de Consejeros Propietarios son mujeres y
50% hombres
• 67% del Comité de Auditoría son mujeres y
33% hombres
• 67% del Comité de Prácticas Societarias son
mujeres y 33% hombres
• 992 asociados son adultos en plenitud
• 839 asociados discapacitados
LA14
Relación entre salario base de los hombres
con respecto al de las mujeres
No hay diferencias en el tabulador salarial por
sexo, edad o educación; las diferencias de sueldo
se basan en desempeño y antigüedad
No existe diferencia entre los sueldos por
sexo, edad, religión, preferencia sexual o
ideología política. Contamos con un tabulador
salarial y las diferencias que existen se deben
al desempeño individual de cada asociado,
mismo que se evalúa anualmente en base a
comportamientos de éxito
HR3
Formación de los empleados en aspectos
de derechos humanos relevantes para sus
actividades
Capacitación Corporativa:
• 17 cursos corporativos impartidos
• 21,558 sesiones de inducción
• 1.5 millones de horas-hombre
• 108,520 asociados capacitados
Comunicación Interna:
• Videos, notas en revista interna y páginas
intranet, correos electrónicos, programa
Asociado 100 en Cultura, carteles y la Línea
Directa de atención a asociados en caso de
alguna violación a sus derechos humanos
Capacitación Corporativa:
• 6 cursos impartidos
• 9,863 sesiones de inducción
• 484,141 horas-hombre
• 59,932 asociados capacitados
Comunicación Interna:
• Estrategias de comunicación que contribuyen
a reforzar la cultura corporativa de Respeto,
Servicio y Excelencia, tales como 100 en
Cultura, Desarrollo de Liderazgo y Mejores
Hábitos, entre muchas otras
• Diseño y desarrollo de materiales
impresos y electrónicos que refuerzan los
comportamientos de respeto y trato justo:
pósters, artículos en intranet, postales y
boletines electrónicos, periódico, entre otros
Difusión de la función del área de Línea
Directa y del Comité de Ética y Cumplimiento,
al servicio de los derechos humanos de los
asociados
Walmart de México
19
19
INDICADORES GRI ASOCIADOS
Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
HR4
Número total de incidentes de
discriminación y medidas adoptadas
• No se tienen registrados casos de discriminación
por parte de la empresa
• Se tiene conocimiento de 2 quejas ante el
CONAPRED presentadas por 2 clientes en contra
de 2 asociados; uno de los casos se resolvió sin
acreditar el acto de discriminación, aunque
el asociado aceptó participar en un curso de
sensibilización en materia de no discriminación
impartida por el CONAPRED. El otro caso se
resolvió por el CONAPRED, señalando que no se
acreditó la existencia de un supuesto acto de
discriminación
• No se tienen registrados casos de discriminación
HR6
Actividades de riesgo potencial de
explotación infantil y medidas para
contribuir a su eliminación
De acuerdo con el Programa de Menores
Empacadores promovido entre autoridades y la
Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio,
empacadores voluntarios participan en las
unidades de Walmart de México ofreciendo
voluntariamente servicios a sus clientes con el
objeto de generar ingresos sin que abandonen sus
estudios, ya que uno de los requisitos es comprobar
que continúan en la escuela y con calificaciones
aceptables
• 23,052 empacadores registrados
• 10,844 empacadores beneficiarios con incentivos
• Total de incentivos: $4.5 millones (a empacadores
con calificaciones sobresalientes, premios en
actividades deportivas y celebraciones)
Además de comprobar que estudian, los
empacadores deben contar con los siguientes
requisitos:
• Permiso de los padres y de la autoridad para
participar en el programa; horarios especiales
para no interferir con la escuela; no pueden salir
después de las 10 p.m.; actividades de no riesgo;
edad mínima 14 años, máxima 16 años; seguro de
accidentes en tiendas; uniformes (sin costo para
el menor); actividad supervisada por autoridades;
buenas calificaciones con seguimiento; y entorno
seguro, sano, lejos de pandillas y delincuencia
De acuerdo con el Programa de Menores Empacadores
promovido entre autoridades y la Asociación Nacional
de Tiendas de Autoservicio, empacadores voluntarios
participan en las unidades de Walmart de México
ofreciendo voluntariamente empacar la mercancía de
los clientes con el objeto de generar ingresos sin que
abandonen sus estudios, ya que uno de los requisitos
es comprobar que continúan en la escuela y con
calificaciones aceptables
• 23,187 empacadores voluntarios
• 10,405 empacadores beneficiarios con incentivos
• Total de incentivos $3.2 millones (a empacadores con
calificaciones sobresalientes, premios en actividades
deportivas y celebraciones)
Además de comprobar que estudian, los empacadores
deben contar con los siguientes requisitos:
• Permiso de los padres y de la autoridad para
participar en el programa; horarios especiales para
no interferir con la escuela; no pueden salir después
de las 10 p.m.; actividades de no riesgo; edad mínima
14 años, máxima 16 años; seguro de accidentes
en tiendas; uniformes (sin costo para el menor);
actividad supervisada por autoridades; buenas
calificaciones con seguimiento; y entorno seguro,
sano, lejos de pandillas y delincuencia
HR7
Operaciones de riesgo significativo de ser
origen de episodios de trabajo forzado o no
consentido
Walmart de México está alineada a las leyes
y normas de trabajo y seguridad, con lo que
garantizamos que nuestro comportamiento
empresarial evita este tipo de prácticas
Walmart de México está alineada a las leyes y normas
de trabajo y seguridad que establecen las autoridades
oficiales. Con lo anterior aseguramos que nuestro
comportamiento empresarial evite este tipo de
prácticas
HR8
Personal de seguridad formado en aspectos
de derechos humanos relevantes para la
organización
100% de los asociados de seguridad
El 100% de nuestros asociados del área de seguridad
SO3
Porcentaje de empleados formados en
políticas y procedimientos anticorrupción de
la organización
La Declaración de Ética se da a conocer a todos los
asociados de nuevo ingreso y su cumplimiento es
actualmente de 97%; el resto es personal de nuevo
ingreso o personal que salió de la empresa sin haber
firmado el documento
La Declaración de Ética se da a conocer a todos los
asociados de nuevo ingreso y el 97% ha firmado que
la conoce y ha leído; el resto es personal de nuevo
ingreso o personal que salió de la empresa sin haber
firmado el documento
Capacitación Corporativa:
• 59,427 asociados capacitados a través de 9,832
sesiones y 482,229 horas-hombre
OI
Número total de asociados contratados sin
experiencia laboral
N/D
La mayoría del personal que ingresa a nivel de línea no
ha tenido experiencia laboral previa; nos enfocamos
en identificar el potencial de los candidatos mediante
el apego a las competencias de la compañía
OI
Número de promociones
Promociones:
• 23,879 asociados promovidos
• 15,287 promociones
(51% hombres y 49% mujeres)
OI
Acciones para evitar conflictos de interés de
ejecutivos
N/D
• Todos los ejecutivos de Walmart de México reportan
anualmente cualquier situación que pudiera generar
un conflicto de interés
• Actualmente contamos con 1,757 cuestionarios y
mensualmente se incluye a los nuevos ejecutivos de
la empresa
• Nuestra Declaración de Ética incluye un apartado
para mantener informados a todos los asociados de
la empresa respecto a este tema
OI: Otros indicadores
N/D: Información no disponible
20
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
En nuestras tiendas departamentales
Trabajamos para ser
la empresa con mejor
propuesta laboral
del país.
En nuestras tiendas Bodega Aurrerá
En nuestras tiendas Superama
En nuestros restaurantes
Walmart de México
21
21
Juntos salimos adelante...
asegurando que nuestros
clientes vivan mejor
La generación de empleos y el acceso a productos
de calidad a precios bajos hace una gran diferencia
en las comunidades a las que servimos.
275 unidades
inauguradas en 2009.
Indicadores GRI • 2.9 • EC9
Las condiciones económicas que enfrentamos en el 2009 fueron difíciles y como muestra de
nuestro compromiso a largo plazo y de solidaridad con el país, Walmart de México decidió
mantener una posición única y sólida al invertir $9,735 millones para abrir 275 nuevas tiendas
y en remodelaciones, entre otros, lo que condujo a una importante derrama económica y la
generación de más de 24,400 empleos indirectos.
Trabajamos día a día con el claro objetivo de ofrecer continuamente nuevas fórmulas que
generen ahorros a nuestros clientes. Como muestra de ello, este año nos centramos en la
apertura de 37 tiendas Mi Bodega Aurrerá y 180 Bodega Aurrerá Express, para llevar nuestra
propuesta de valor a más familias y también a aquellas ubicadas en comunidades rurales alejadas, ofreciendo precios similares que los que ofrecen nuestras grandes tiendas.
$11,458 millones,
total de ahorros para
nuestros clientes por
diferencial de precios.
22
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
AHORRANDO DINERO PARA VIVIR MEJOR • EC8
Hoy más que nunca, resultó relevante la celebración de los 10 años de Precios Bajos Todos
los Días a través de la cual Walmart de México modificó la manera de hacer negocios en el
sector comercial mexicano generando grandes beneficios para los clientes.
Este año reforzamos las campañas que permiten a nuestros clientes ahorrar dinero para
vivir mejor. Como ejemplos de algunas de estas iniciativas podemos mencionar la oferta de
miles de artículos a sólo $10 pesos de forma permanente, o el martes y miércoles de frescura
con precios especialmente bajos en perecederos. Nuestros restaurantes ofrecieron durante todo el año desayunos, comidas y cenas completas a precios muy accesibles desde $45.
Suburbia brindó a los clientes nuevas y más accesibles opciones de compra y realizó eventos
como la Jeansmanía, a través de los cuales se ofrece la mejor relación entre precio y valor.
Empleo indirecto para más
de 24,400 mexicanos.
MARCAS ESTRATÉGICAS • 4.11 • PR5
Hemos fortalecido durante este año el catálogo de marcas estratégicas con los proveedores, proporcionando a nuestros clientes
una opción adicional de compra, a precios
bajos y con mayor variedad de productos de
calidad en su beneficio al incluir perecederos,
comestibles, abarrotes, consumibles para el
hogar, mercancías generales y ropa. Las marcas estratégicas de Walmart de México como
por ejemplo: Great Value, Aurrerá, Extra Special, Equate, Baby Connection, Member’s Mark
y George, se distinguen por ser un excelente
medio de ahorro para nuestros clientes.
Contamos con un procedimiento para el desarrollo de productos nuevos y existentes
que incluye auditorías y pruebas de laboratorio que garantizan la calidad de los mismos,
además de pruebas directas con clientes,
quienes califican su calidad comparándolos
con los líderes en el mercado.
Para conocer más a fondo la manera en que
la empresa adopta el principio de precaución
en relación a la planeación operativa de la
empresa, favor de revisar el Informe Anual
Financiero 2009 de Walmart de México en
www.walmartmexico.com.mx
92% de las ventas
de nuestras marcas
estratégicas fueron de
proveedores nacionales.
Generamos ahorro para nuestros clientes
Walmart de México
23
MEDI-MART • EC8 • PR3 • PR5
A más de dos años de su lanzamiento, Medi-Mart ha generado más de $4,380 millones en ahorros en medicamentos
para las familias mexicanas.
Es un programa que ofrece más de 400 medicamentos de diferentes grupos terapéuticos disponibles en 948 unidades y cuenta con el respaldo de 23 laboratorios farmacéuticos mexicanos líderes en la fabricación de medicamentos
genéricos y auditados bajo las más estrictas normas de calidad de Walmart de México. En 2009, Medi-Mart generó un
ahorro a las familias mexicanas del 15% más que en el 2008.
Apoyamos la salud de las familias mexicanas
Campaña de Prevención
de Influenza • LA8
Este año, el cuidado de la salud de nuestros
clientes y asociados fue una prioridad para
Walmart de México. Debido al brote de la
epidemia de influenza AH1N1, se implementaron una serie de medidas de prevención
en oficinas, tiendas y restaurantes, entre
ellas: la obligación a asociados en todas
las tiendas de utilizar cubre bocas y guantes, distribución de cubre bocas a clientes,
desinfección de carritos en las tiendas, distribución de gel anti-bacterial, suspensión
de demostraciones de alimento, protección
con plástico de todos los productos de panadería y suspensión de buffets en todos
nuestros restaurantes.
Se ofreció a los clientes información sobre la
prevención y el contagio de la influenza, la
aplicación de la vacuna de la Influenza Estacional a un precio muy competitivo, tips preventivos y de limpieza; así como productos
desinfectantes, vitaminas y medicamentos
necesarios a precios bajos.
24
24
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
$1,941 millones
en ahorros en
medicamentos
para nuestros
clientes en 2009.
Campaña de vacunación oportuna
CUIDADO DE LA SALUD PARA CLIENTES • LA8
Fomentamos la sana alimentación al ofrecer en algunas de nuestras tiendas la atención de nutriólogas
quienes brindaron orientación y asesoría a nuestros
clientes en temas de obesidad y alimentación. Asimismo, Superama se sumó a estos esfuerzos a través
de campañas de promoción de la salud y vitalidad
para adultos mayores.
Vips y El Portón redoblaron sus esfuerzos para concientizar a nuestros clientes en temas de salud al
ofrecer dietas balanceadas a través de la oferta de
menús saludables y mayores opciones de alimentos
nutricionales como: “Vips en Balance” y “Para Cuidar
la Línea” en El Portón.
BANCO WALMART • EC8
Banco Walmart impactó positivamente la vida de las
familias mexicanas, al proveer acceso a servicios financieros con mejores condiciones y costos, con un
horario muy amplio los siete días de la semana y con
la seguridad de dar servicio dentro de nuestras tiendas. A través de la operación de corresponsales bancarios, nuestros cuentahabientes tienen la posibilidad
de retirar su dinero, hacer depósitos y consultar su
saldo en más de 19,000 cajas en todo el territorio
mexicano. Asimismo, se desarrolló un producto de
crédito para capital de trabajo enfocado a nuestros
pequeños y medianos proveedores.
Ofrecemos opciones saludables y nutritivas
Los cuentahabientes de
Banco Walmart pueden
hacer retiros, depósitos y
consultar su saldo en las
más de 19,000 cajas
disponibles a nivel nacional.
Servicios financieros al alcance de todos
Walmart de México
25
INDICADORES GRI CLIENTES
Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
EC1
Valor económico directo generado y
distribuido
Ver informe Financiero 2008
Ver Informe Financiero 2009
EC4
Ayudas financieras de gobiernos
No se recibe ayuda financiera de los gobiernos
No se recibe ayuda financiera de los gobiernos
EC8
Desarrollo e impacto de inversiones en
infraestructura y
servicios prestados
• Nuestras aperturas se convierten en detonantes
para la economía de las zonas donde nos
ubicamos; por ejemplo en 2008, Walmart de México
inauguró 182 unidades, creando empleos formales
directos para 12,582 personas
• Apertura de 275 unidades en el 2009 que nos
permitieron ofrecer 10,539 opciones laborales
(contrataciones y transferencias)
EC9
Impactos económicos indirectos
significativos
• La apertura de nuestras unidades de negocio
fortalece la economía del país. Al propiciar la
simplificación de los esquemas comerciales, se
han eliminado los intermediarios, en beneficio de
clientes y productores. A su vez, los proveedores se
han vuelto más eficientes, han invertido en capital
que promueve la productividad y la innovación, y
se han adaptado a mejores prácticas corporativas
Es importante señalar que 94% de los productos
vendidos fueron de proveedores establecidos en
México, lo cual genera más y mejores empleos en
nuestro país
• Medi-Mart: Ahorros de $1,689 millones a clientes:
(57% de incremento comparando periodos mayodiciembre de 2007 y 2008, fecha en que se lanzó
el programa). 456 medicamentos en el mercado
(233 lanzados este año, 104% de aumento en el
catálogo)
• Ahorros generados a clientes por diferencial a nivel
autoservicio: $7,378 millones
• Disponibilidad de medicamentos, productos
y servicios para personas con bajos ingresos,
contribuyendo a mejorar su salud y capacidad
económica
• Programa de comercialización de productos
indígenas y mejora de procesos productivos en
comunidades marginadas
• Fomentamos una conciencia social en temas de
sustentabilidad y apoyo comunitario
• Fortalecemos diversos sectores como la industria
textil
• Nuestras aperturas ofrecen empleo indirecto a más
de 12,600 personas de la industria de la construcción
• 95% de los productos vendidos fueron de
proveedores establecidos en México
• Medi-Mart: Ahorros de $1,941 millones a clientes*:
(15% de incremento vs 2008). 410 medicamentos en
el mercado (20 lanzados este año)
• Ahorros generados a clientes por diferencial de
precios a nivel autoservicio: $11,458 millones
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del
cliente
• Doble Garantía de Frescura, programa que
garantiza al cliente la devolución del importe
pagado y un producto similar en caso de que el
perecedero no le satisfaga
• Contamos con un Call Center, a través del cual los
clientes pueden hacer comentarios y sugerencias
sobre cualquier producto o servicio
• Doble Garantía de Frescura, programa que
garantiza al cliente la devolución del importe
pagado y un producto similar en caso de que el
perecedero no le satisfaga
• Call Center para información, comentarios y
sugerencias de clientes; 282,000 llamadas recibidas
de las cuales sólo el 9% fueron quejas y se
resolvieron el 96%
PR6
Programa de cumplimiento de las leyes o
adhesión a estándares mencionados en
comunicaciones de marketing
• El área legal de la empresa analiza las campañas y
anuncios publicitarios antes de dar su visto bueno
de que cumplen con la Ley Federal de Protección
al Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia
de Publicidad, las Normas Oficiales Mexicanas y
demás regulaciones aplicables
• El área legal de la empresa analiza las campañas y
anuncios publicitarios para dar su visto bueno de
que cumplen con la Ley Federal de Protección al
Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia
de Publicidad, las Normas Oficiales Mexicanas y
demás regulaciones aplicables
• Procedimiento de Publicidad Comparativa para que
el personal de tiendas ejecute esta publicidad en
apego a la ética y la legalidad
PR7
Incidentes por incumplimiento de las
regulaciones relativas a las comunicaciones
de marketing
• No se tiene registro de incidentes, ya que
la empresa hace un análisis para validar las
campañas y anuncios con el fin de que cumplan
con la Ley Federal de Protección al Consumidor,
el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad
y demás regulaciones aplicables, además de
que cuenta con un Procedimiento de Publicidad
Comparativa
• No se tiene registro de incidentes, ya que
la empresa hace un análisis para validar las
campañas y anuncios con el fin de que cumplan
con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el
Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad y
demás regulaciones aplicables
• Procedimiento de Publicidad Comparativa para que
el personal de tiendas ejecute esta publicidad en
apego a la ética y la legalidad
PR8
Reclamaciones en relación con el respeto a
la privacidad y la fuga de datos personales
de clientes
• Una reclamación por parte de la Profeco de tres
clientes que recibieron llamadas promocionales, a
pesar de que ya contaban con el Registro Público
del Consumidor. Se giró instrucción de eliminar de
la base de datos su información
• No se tiene registro de reclamaciones con relación
al respeto y la privacidad de datos personales de
clientes
OI
Quejas ante la Procuraduría Federal del
Consumidor
N/D
• Número total de quejas: 592, resueltas: 538; las
restantes se encuentran pendientes de resolución
PR9
Multas significativas por incumplimiento de
la normativa en relación con el suministro y
uso de productos y servicios
• El Instituto de Salud de un estado impuso una
multa de $495,000 a una unidad por encontrar
algunos productos caducos. La unidad actuó en
consecuencia
• No se tiene registro de sanciones o multas
significativas en relación con el suministro y el uso
de productos o servicios de la organización
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de
programas y prácticas para evaluar y
gestionar los impactos de las operaciones
en las comunidades, incluyendo entrada,
operación y salida de la empresa
Ver Indicador GRI 1.2 Pag.6
Las aperturas de cada unidad de Walmart de México
impulsan el desarrollo local al generar empleos
directos e indirectos, fomentan la competitividad,
fortalecen la inclusión de proveeduría local y para
los clientes resulta una reducción de precios y mayor
variedad de productos, con calidad y mejor servicio
* Esta cifra incluye ahorros generados en autoservicio y Sam’s. La cifra reportada en 2007 no incluía $44 millones de Sam’s.
26
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
INDICADORES GRI CLIENTES
Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
SO2
Unidades de negocio analizadas con
respecto a riesgos relacionados con la
corrupción
• 100% de las unidades analizadas
• No se tiene conocimiento de actos de corrupción
• 100% de las unidades analizadas
• La empresa se conduce bajo los más altos
estándares éticos sin tener conocimiento de actos
de corrupción
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes
de corrupción
• No se tiene registro de incidentes
• La Declaración de Ética establece que en tal caso
se llegará incluso a la terminación de la relación
laboral
• El premio mundial de Walmart al comportamiento
ético fue entregado a un asociado de Walmart de
México, lo cual nos llena de orgullo
• No se tiene registro de incidentes
• La Declaración de Ética establece que en tal caso
se llegará incluso a la terminación de la relación
laboral
• El Premio al Valor Ético de Walmart en su categoría
internacional fue otorgado a uno de nuestros
asociados por demostrar un valor ético excepcional
bajo circunstancias de riesgo
SO5
Posición y participación en el desarrollo de
políticas públicas y actividades de cabildeo
• Nuestras actividades de participación pública se
llevan a cabo a través de las diferentes cámaras
nacionales y locales de las que formamos parte.
Adicionalmente, contamos con despachos
reconocidos que cumplen con nuestras políticas
de gobierno corporativo e integridad
• Llevamos a cabo nuestras actividades de
participación pública a través de las diferentes
cámaras nacionales y locales de las que formamos
parte. Contamos también con despachos
reconocidos que cumplen con nuestras políticas de
gobierno corporativo e integridad
SO6
Aportaciones financieras y en especie
a partidos políticos o instituciones
relacionadas
• No se hacen aportaciones
• No se efectúan aportaciones a partidos políticos ni
a instituciones relacionadas, por lo que no se han
llevado a cabo acciones en esta materia
SO7
Acciones por causas relacionadas con
prácticas monopólicas y contra la libre
competencia, y resultados
• No se ha incurrido en prácticas monopólicas
• No se ha incurrido en prácticas monopólicas, ni
en contra de la libre competencia. Se cumple la
legislación aplicable en materia de competencia
SO8
Sanciones y multas significativas derivadas
del incumplimiento de las leyes y
regulaciones
• No se tiene registro de sanciones o multas
• No se tiene registro de sanciones, multas
significativas o sanciones no monetarias
OI
Distintivos, auditorías e inspecciones de
calidad
N/D
• 327 negocios con Distintivo H que otorga la
Secretaría de Salud y la Secretaría de Turismo sólo
a quienes cumplen con los más altos estándares de
calidad e higiene. Superama certificó el 100% de sus
unidades
• Perecederos: Inspección en centros de distribución
(CEDIS) asegurando el cumplimiento de normas
nacionales, seguridad alimentaria y calidad
requerida; en los orgánicos se verifica que
efectivamente lo sean
• Marcas Propias: Inspección de calidad en CEDIS
que verifica que cumplan con la normatividad,
en seguridad alimentaria y calidad. Las plantas
maquiladoras de estos productos también son
auditadas
• Farmacia: Auditoría de calidad a plantas
maquiladoras de medicamentos Medi-Mart para
asegurar la calidad, seguridad y cumplimiento con
los requerimientos legales aplicables. Programa de
análisis de laboratorio para evaluar la seguridad y
efectividad de productos Medi-Mart
• Textil: Inspección de calidad en CEDIS que asegura
el cumplimiento con la normatividad y la calidad
que se tiene establecida. Programa de análisis de
laboratorio de prendas para evaluar la calidad de
los textiles
• Seguridad Alimentaria: Auditorías mensuales a
tiendas y restaurantes (excepto Suburbia) para
verificar que se cumplan estrictos controles de
higiene. Programa de análisis de laboratorio de
calidad sanitaria de alimentos y agua en unidades
donde vendemos alimentos
OI: Otros indicadores
N/D: Información no disponible
Walmart de México
27
27
Juntos salimos adelante...
FORTALECIENDO ALIANZAS
CON PROVEEDORES
El 86% de nuestros
proveedores son
nacionales.
Walmart de México ha fundamentado las relaciones con
sus proveedores en los principios de ética y respeto, asumiendo el compromiso de que cada uno de ellos es un socio
comercial para la empresa y que debemos trabajar en conjunto hacia el desarrollo sustentable de México.
El éxito de nuestra estrategia de ofrecer a los consumidores
Precios Bajos Todos los Días no sería posible sin el apoyo de
nuestros más de 17,000 proveedores. En el 2009 continuamos apoyando la competitividad del país y el crecimiento
de industrias nacionales al impulsar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), reforzar las alianzas
con productores del campo y fomentar las oportunidades
de exportación a otros países.
Impulsamos a proveedores nacionales
Incrementamos la compra
directa de frutas y verduras
a productores mexicanos
de 7% a 84% desde
noviembre de 2009.
28
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Nuestra propuesta de valor está firmemente fundamentada en diversas iniciativas y programas para el desarrollo de proveedores:
PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES PYME Indicadores GRI • 4.12 • EC6
A través de este programa, Walmart de México desarrolla a pequeños y medianos proveedores que ya forman
parte de nuestro catálogo para que tengan un mejor desempeño en el piso de ventas. En el 2009 participaron en este programa PyMEs de diversos estados de la República Mexicana: Jalisco, San Luis Potosí, Tabasco,
Yucatán, Estado de México y Distrito Federal.
Nuestro programa consta de las siguientes fases:
1. Detección y selección de proveedores.
2. Evaluación y consultoría.
3. Promoción en punto de venta.
Para llevar a cabo la evaluación y consultoría de esta iniciativa, durante el 2009 trabajamos en conjunto con
el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). En esta etapa se lleva a cabo una evaluación
inicial de los proveedores para determinar sus principales áreas de oportunidad y desarrollo. Se trabaja de 6
a 8 meses asesorando a la empresa a través de consultores calificados que tienen como objetivo implementar
planes que mejoren el desempeño y la calidad de los proveedores para hacerlos más competitivos ante las
demandas del mercado.
Adicionalmente, en la tercera etapa del programa, los proveedores participantes reciben apoyo por parte de
Walmart de México para destacar sus productos en el punto de venta, a través de exhibiciones con señalización diseñada especialmente para el programa
y consultoría adicional sobre posicionamiento
de marca. Estos productos son distinguidos
con un sello de “Proveedores PyME en Desarrollo”, para impulsar sus ventas y tener una
mayor oportunidad de desplazamiento. En esta fase recibimos apoyo del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey y
de empresas especializadas en promotoría.
En el 2009 evaluamos a 104 PyMEs, de las cuales 50 de éstas implementaron la metodología
del PNUD. Asimismo, 68 participaron en la fase
de promoción en piso de venta. Es importante
mencionar que el crecimiento en ventas promedio de estos proveedores fue del 28%, meta difícil de alcanzar para proveedores que no participan en programas de desarrollo como éstos.
Productos de PyMEs en el piso de venta
El programa de desarrollo
de proveedores logró
incrementar las
utilidades de las PyMEs
participantes en 30%.
Walmart de México
29
FERIAS REGIONALES • EC6 • EC8 • EC9
Este programa consiste en integrar a nuevos pequeños y medianos productores locales a nuestra cadena de abasto.
En 2009 se llevaron a cabo 9 ferias temáticas y regionales en
Bodega Aurrerá y Walmart de 28 estados de la República, con
una oferta de 717 productos de 201 PyMEs. Con este programa,
los proveedores, incluyendo algunos que provienen de comunidades indígenas y marginadas, han tenido la oportunidad
de comercializar sus productos en nuestras tiendas.
Una vez terminada cada feria, hacemos un análisis para seleccionar a aquellos proveedores con el mejor desempeño, para
invitarlos a participar en una prueba de 3 meses en tienda y
evaluar sus productos en anaquel. Aquellos cuyos resultados
son positivos, se incorporan al catálogo de proveedores de
Walmart de México. Este año logramos ventas que superan los
$4.6 millones a través de las ferias regionales.
172 PyMEs de diferentes
estados vendieron
por primera vez sus
productos en nuestras
tiendas a través de las
ferias regionales.
CONSEJO CONSULTIVO DE PROVEEDORES
• 4.16 • 4.17
El 95% de la mercancía
que se comercializa se
compra en México.
Creado con el fin de intercambiar ideas y
fomentar las mejores prácticas, así como el
de generar sinergias en el sector, para contribuir a una mayor competitividad entre
los productores mexicanos y fortalecer la
capacidad de suministro de bienes de consumo en el país.
RED LOGÍSTICA DE CLASE MUNDIAL • EN29
En Walmart de México contamos con 5 redes logísticas: autoservicios, perecederos, Sam’s, Vips y Suburbia. Cada una de
estas redes se encuentra conformada por distintos centros de distribución (CEDIS). Al 2009 contamos con 13 CEDIS distribuidos a lo largo del país a través de los cuales hemos logrado eficiencias logísticas importantes y un ahorro relevante
para nuestros proveedores, y como consecuencia a los clientes, al ofrecerles la opción de poder entregar productos a
nuestras 1,472 unidades.
Nuestra red de logística genera un importante número de empleos indirectos debido a la subcontratación total de la
flotilla de distribución, la cual es operada por más de 120 proveedores de transporte a través de 1,439 unidades al 2009,
siguiendo los lineamientos de sustentabilidad establecidos por Walmart de México.
Durante el año trabajamos para maximizar el espacio utilizado en los tráileres a fin de transportar un mayor número de
cajas en menos viajes, lo cual se traduce en mejores costos y un mayor cuidado del ambiente. En 2009 optimizamos en 9%
el número de viajes y con ello el combustible utilizado.
En el tema de calidad, contamos con un estricto control para nuestros productos perecederos en donde la cadena de
frío es preservada desde el momento en que el proveedor entrega el producto, hasta que llega a manos del cliente. Adicionalmente, todos los centros de distribución de
perecederos están autorizados por SAGARPA para
emitir certificados de movilización fitosanitarios para frutas y verduras, y zoosanitarios para cárnicos,
también llamadas plantas TIF (Tipo Inspección Federal), a fin de asegurar la calidad y la inocuidad de
los productos. El CEDIS de San Martín Obispo (SMO)
localizado en el Estado de México es uno de los tres
principales emisores de certificados de movilización
en el país.
30
30
Informe de Responsabilidad
Desarrollo Sustentable
Social y Responsabilidad
Desarrollo Sustentable
Social 2009
Nuestro centro de distribución
de productos perecederos
de SMO atiende a más de 800
tiendas, haciéndolo el único
de su clase en el mundo
Walmart.
214
143
138
El Programa de Cumplimiento Social (PCS) tiene como
objetivo apoyar a los proveedores a mejorar prácticas
laborales en sus fábricas, reconociendo que cumplir
la ley es una parte fundamental de la responsabilidad
social de cualquier organización. A través de evaluaciones, se identifican áreas de oportunidad para que
puedan corregirlas en temas como prácticas laborales para lograr un trato justo para los trabajadores de
conformidad con lo establecido por la ley; seguridad
e higiene para la prevención de enfermedades y accidentes en los centros de trabajo y protección del ambiente para conducir sus operaciones de forma sustentable. Mediante este esfuerzo, no sólo esperamos
lograr un cambio positivo en las condiciones de trabajo, sino también ayudar a proporcionar oportunidades para mejorar la calidad de vida de las familias
mexicanas. El programa inició en el 2007, realizando
16 auditorías a 15 proveedores y en el 2009 se realizaron 214 auditorías a 143 proveedores del sector textil.
Proveedores Auditados / Auditorías Realizadas
93
• HR1 • HR2 • HR6 • HR7 • SO2
Programa de Cumplimiento Social
15
16
PROGRAMA DE CUMPLIMIENTO SOCIAL
07
08
proveedores
09
auditorías
CADENA DE ABASTO TEXTIL-MÉXICO • EC6 • EC9 • PR5
Los resultados del 2009 para nuestro programa CAT-Mex (Cadena de Abasto Textil), el cual se ha dedicado a lo largo de
5 años a desarrollar proveedores textiles nacionales para la producción de nuestras marcas propias, fueron muy positivos. Al 2009 ya son 85 los proveedores mexicanos incorporados al programa quienes desarrollaron 37.9 millones de
nuevos productos para abastecer a 14 de nuestras marcas propias.
Para lograr esta eficiencia, que se
traduce en ahorros para los clientes por más de $130 millones, la
estrategia ha sido enfocarnos en el
desarrollo y capacitación de estos
socios comerciales confeccionistas y
fabricantes para fortalecer ventajas
competitivas de proveedores nacionales con estándares de calidad claros alineados a nuestras necesidades.
Debido a su gran calidad, 38 de estos
proveedores han exportado sus productos a Centroamérica.
Incrementamos la
compra de carnes
a productores
mexicanos de
73% a 91%.
En CAT-Mex impulsamos la calidad y fomentamos la capacitación
Walmart de México
31
31
INDICADORES GRI PROVEEDORES
Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto
correspondiente a proveedores locales
• Porcentaje de mercancía comercializada que se
compra en México: 94%
• Total proveedores de Walmart de México: 14,270
(84% nacionales)
• Lanzamiento del programa Adopta una PyME
• Ventas de proveedores nuevos: $17.3 millones
Asesoría a 542 empresas sobre cómo ser
proveedor de Walmart
• Medi-Mart: 27 laboratorios mexicanos (69%
aumento alianzas)
• Marcas estratégicas: 4,590 productos en catálogo,
de 223 proveedores nacionales (92% de las
ventas); 155 proveedores desarrollados por
Walmart de México
• Compras por $2.1 millones, por 50,393 piezas, a
1,570 artesanos en pobreza alimentaria
• El 95% de la mercancía que comercializamos se compra
en México
• Total de proveedores en Walmart de México: 17,129 (86%
nacionales)
• Fortalecimiento del Programa de Desarrollo de
Proveedores PyME, 50 proveedores en consultoría, 68 en
promotoría, 30% en incremento de utilidades, 28% en
incremento en ventas, $26 millones en ventas
• Ventas de nuevos proveedores PyME incorporados en
2009: $12.7 millones. Asesoría a 473 empresas sobre cómo
ser proveedor de Walmart de México
• Medi-Mart: 23 laboratorios nacionales (nuevas alianzas: 3
laboratorios)
• Marcas Estratégicas: 1,643 productos en catálogo de 168
proveedores nacionales que representan el 92% de las
ventas de marcas estratégicas; 67 nuevos proveedores
incorporados en 2009; ahorro al cliente de entre 10% y
40% dependiendo del producto1
• Compras por $2.2 millones, por 55,471 piezas, a 100
comunidades beneficiando a 2,900 artesanos de 9
estados
OI
Programas o acciones de logística en
beneficio de proveedores
• Barra Crosby: Se permite al proveedor estibar
tarimas en la caja del tráiler, reduciendo a la
mitad su flotilla
• Entregas a granel: Entregas sin tarima, generando
una reducción en el costo de transporte
• Ferias regionales: Logística con trato preferencial
para coordinar y facilitar la entrega de la
mercancía a CEDIS
• Venta de productos de comunidades en pobreza
alimentaria: Capacitación en CEDIS, transporte y
distribución de mercancías
• Barra Crosby: Se permite al proveedor estibar tarimas en
la caja del tráiler, reduciendo a la mitad su flotilla
• Entregas a granel: Entregas sin tarima, generando una
reducción en el costo de transporte
• Ferias regionales: Logística con trato preferencial para
coordinar y facilitar la entrega de la mercancía a CEDIS
• Comunidades en pobreza alimentaria apoyadas por
Fundación Walmart de México: Capacitación en CEDIS y
distribución de mercancías con trato preferencial para la
comercialización de sus productos
• Scheduler: Sistema de Walmart de México que permite
al proveedor desde su propia ubicación vía internet
establecer citas con los CEDIS
EC9
Impactos económicos indirectos
significativos
• 6 ferias regionales, apoyo a 300 proveedores
• Ventas por $9.5 millones. Aumento en ventas: 94%
• CAT-Mex: Sinergias con 108 proveedores
mexicanos, desarrollando 25,911 productos de
manufactura textil. Para asegurar la calidad de
los productos, se auditaron 50,787,226 prendas, lo
que representa un aumento de 132% respecto de
2007
• Frutas y verduras: 98%* se compraron a
proveedores mexicanos. 84% son productos
mexicanos (7% adquirido directamente a
productores locales)
• Carnes: 95% se compraron a empresas mexicanas
(73% se adquirieron directamente a productores
mexicanos)
• Pescados y mariscos: 43% producto nacional;
compras a empresas mexicanas: 82%
• 9 ferias regionales, 86 tiendas participantes, 201
proveedores participantes, 172 nuevos proveedores, 717
nuevos artículos, ventas por $4.6 millones
• CAT-Mex: Sinergias con 85 proveedores mexicanos, 13
nuevos proveedores, desarrollando 37.9 millones de
productos. Para asegurar la calidad se inspeccionaron
1,550,327 prendas, se abastecieron 14 marcas propias y
se generaron ahorros a clientes por $130.6 millones
• Frutas y Verduras: 95% se compraron a proveedores
mexicanos (a partir de noviembre el 84% se adquirió
directamente a productores mexicanos, logrando así
una participación anual del 55%), 86% son productos
mexicanos
• Carnes: 97% se compraron a empresas mexicanas (91%
se adquirieron directamente a productores mexicanos)
• Pescados y Mariscos: 53% fueron compras de producto
nacional y 85% fueron a empresas mexicanas
HR1
Acuerdos de inversión significativos que
incluyan cláusulas de derechos humanos
o hayan sido objeto de análisis en la
materia
El Contrato de Proveedores contiene clausulado
relativo al cumplimiento de la legislación laboral
• Es requisito indispensable para ser proveedor o
prestador de servicios de Walmart de México, firmar el
Contrato de Proveedores, el cual establece los términos
de la proveeduría y contiene un clausulado relativo al
cumplimiento de las disposiciones legales aplicables a la
actividad que desarrolle el proveedor conforme a su giro
de fabricación, elaboración o importación de productos y
a la obligatoriedad de cumplir con lo establecido en la Ley
Federal del Trabajo
HR2
Distribuidores y contratistas que han sido
objeto de análisis en materia de derechos
humanos y medidas adoptadas
• El Contrato de Proveedores contiene clausulado
relativo al cumplimiento de la legislación laboral
• Programa de Cumplimiento Social, en el que se
hacen revisiones aleatorias a proveedores sobre
el respeto a la normatividad laboral, a través de
auditorías que realiza un despacho externo
• El Contrato de Proveedores contiene clausulado relativo
al cumplimiento de la legislación laboral
• Programa de Cumplimiento Social, en el que se hacen
revisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto a la
normatividad laboral, a través de auditorías que realiza
un despacho externo. 214 auditorías a 143 proveedores
del sector textil
HR6
Actividades de riesgo potencial de
explotación infantil y medidas para
contribuir a su eliminación
• El Contrato de Proveedores contiene clausulado
relativo a la no contratación de menores de edad
y el pago de todas las prestaciones establecidas
en la legislación laboral
• Programa de Cumplimiento Social, en el que se
hacen revisiones aleatorias a proveedores sobre
el respeto a la normatividad laboral, a través de
auditorías que realiza un despacho externo
• Se conoció un caso de un proveedor con
incumplimiento y se suspendió la relación
• El Contrato de Proveedores contiene una cláusula de
responsabilidad laboral relativa al cumplimiento de las
disposiciones de la Ley Federal de Trabajo.
• Programa de Cumplimiento Social, en el que se hicieron
214 revisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto
a la normatividad laboral, a través de auditorías que
realiza un despacho externo
• Mediante estas auditorías de Cumplimiento Social, se
evitó tener relación comercial con un maquilador a
quien se detectó el uso de mano de obra infantil
1
La diferencia con respecto a las cifras del 2009 resulta de los factores tomados en cuenta para contabilizar a los proveedores, UPC y artículos. En 2009 la información es más precisa.
* Fe de erratas. Se modificó la información del 2008 ya que el dato correcto es 98% en lugar de 99%, como se había reportado.
32
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
INDICADORES GRI PROVEEDORES
Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
PR1
Ciclo de vida de los productos y servicios
para evaluar sus impactos en la salud y
seguridad de los clientes
• En función de la naturaleza del producto,
los fabricantes asignan el ciclo de vida que
corresponde
• La empresa mantiene un estricto control para no
comercializar productos caducos
• Cada unidad de negocio efectúa revisiones
diarias para confirmar la vigencia de los
productos
• En función de la naturaleza del producto, los fabricantes
asignan el ciclo de vida que corresponde
• La empresa mantiene un estricto control para no
comercializar productos caducos
• Cada unidad de negocio efectúa revisiones diarias para
confirmar la vigencia de los productos
• Además de las revisiones en anaquel para el retiro de
producto por caducar, el área de Calidad Corporativa
realiza auditorías no anunciadas, a todas las unidades;
se realizaron 13,772 auditorías
PR2
Incidentes derivados del incumplimiento
de la regulación o los códigos voluntarios
relativos a los impactos de los productos
y servicios en la salud y la seguridad
durante su ciclo de vida
• Se cuenta con procesos de monitoreo orientados
a garantizar la calidad y seguridad de los
productos que se comercializan
• Se ordenó el retiro de los anaqueles de 61
productos hasta que el proveedor acredite el
cumplimiento de los estándares de calidad
establecidos por la empresa
• Se cuenta con procesos de monitoreo orientados a
garantizar la calidad y seguridad de los productos que se
comercializan
• Se ordenó el retiro de los anaqueles de 26 productos. De
las 2,693 visitas de verificación sanitarias y de Profeco,
en 13 de ellas se detectó producto con caducidad
vencida. Presentamos a la autoridad un plan de acción
para corregir oportunidades y se solicitó la destrucción
del producto
PR3
Información sobre los productos
y servicios requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa
• Los contratos con proveedores contemplan la
obligación de cumplir con la normatividad; la
empresa mantiene un estricto control al respecto
• Las etiquetas de los productos de marcas
estratégicas son revisadas por un despacho
externo para asegurar el cumplimiento con la
legislación mexicana
• Los contratos comerciales que se celebran con
proveedores contienen la obligación de cumplir con la
normatividad
• Calidad Corporativa realiza inspecciones aleatorias en
CEDIS de productos de marcas propias
• Legal, a través de un despacho especializado, analiza y
valida todas las etiquetas de productos no textiles de
marcas propias para el cumplimiento de las normas
vigentes
PR4
Incumplimientos de la regulación y
los códigos voluntarios relativos a
información y etiquetado de productos y
servicios
De los más de 317,000 productos que
comercializamos, se registraron los siguientes
casos de variación en la información:
• Un lote de ensalada de verduras tenía una
variación de 15 g en la masa drenada
• Un ventilador no incluía información sobre la
limpieza de aspas
• Cambio en el empaque de una fórmula infantil
debido a que contenía una leyenda que
supuestamente exageraba las propiedades del
producto
• 71 proveedores de textiles con faltas a las
políticas de cumplimiento y calidad, la empresa
actuó en consecuencia
De los más de 1.2 millones de artículos* que
comercializamos, se registraron 158 procedimientos
instaurados por la autoridad por incumplimiento a la
regulación vigente sobre información comercial en
etiquetado de productos de proveedores, 4 de ellos son de
productos de marcas propias:
• Un atún por error en la denominación genérica del
producto de conformidad con los ingredientes
• Dos arroces por no señalar los alcances de la garantía
• Un jugo por el tamaño de letra de la denominación del
producto
OI
Auditorías a proveedores textiles de
marcas propias con el objetivo de revisar
el cumplimiento a prácticas laborales,
seguridad e higiene en el trabajo y
normatividad ambiental
N/D
Auditorías que la empresa realiza a proveedores textiles
de marcas propias:
• Se auditaron 210 proveedores
OI
Auditorías a plantas maquiladoras de
marcas propias
N/D
Auditorías que la empresa realiza a plantas maquiladoras
de marcas propias:
• De alimentos: 189 plantas auditadas y 40 no aprobadas
• De mercancías generales: 66 plantas auditadas y 3 no
aprobadas
• De medicamentos: 38 plantas auditadas y 1 no aprobada,
se retiraron 6 productos
Basado en el procedimiento, las plantas no aprobadas
cuentan con 3 oportunidades para mejorar fallas
detectadas o se dan de baja
OI
Acciones para evitar el uso de Clenbuterol
en carne bovina y porcina
N/D
• Programas de la empresa para analizar la existencia de
Clenbuterol, plaguicidas y metales pesados en productos
cárnicos a fin de prevenir riesgos de salud pública y nos
apoyamos con el laboratorio central de SAGARPA para
los análisis
• El 98% de los proveedores que entregan en CEDIS son
sometidos mensualmente a un análisis aleatorio de uno
de sus lotes, 1,036 análisis realizados, únicamente el
0.19% salió positivo o sí detectado
• Acciones preventivas: Cada proveedor firma una carta
compromiso de no uso de Clenbuterol y aceptación de
las medidas que se tomarán en caso de detección
• Acciones de desecho: procedimiento en el que se
ordena la detención del lote afectado y se informa a las
autoridades para su disposición final
OI: Otros indicadores
N/D: Información no disponible
*Total de artículos a total compañía.
Walmart de México
33
33
Juntos salimos adelante...
ALIMENTANDO
SUSTENTABLEMENTE
A LAS COMUNIDADES
Cada día representa para nosotros una oportunidad de ampliar
nuestra contribución a la sociedad mexicana y de seguir
mejorando la calidad de vida no sólo de nuestros clientes,
sino también de las comunidades que más lo necesitan.
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Seguridad
Alimentaria
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Aún frente a la crisis financiera mundial, Walmart de México continúa apoyando a las
regiones más pobres del país manteniéndose como uno de los principales donadores
de alimentos en México.
Existen en nuestro país 19.5 millones de personas que viven en pobreza alimentaria,
es decir, que aun destinando la totalidad de sus ingresos, no pueden comprar una canasta básica para alimentar a su familia. Fundación Walmart de México se ha comprometido desde sus inicios en el 2003 a la búsqueda de soluciones eficaces y palpables
que contribuyan a mejorar la alimentación y el desarrollo sustentable de las comunidades marginadas. El acercamiento y ayuda a la comunidad se ha enfocado en:
1. Seguridad Alimentaria y Desarrollo de Comunidades en Pobreza
2. Jornadas de Voluntariado
3. Apoyo en Desastres Naturales
Desde hace 6 años, Fundación Walmart de México definió las cinco líneas de acción
que llevaría a cabo para cumplir el objetivo de mejorar la seguridad alimentaria en
las regiones más necesitadas del país. Nuestro trabajo y el cumplimiento de nuestros
objetivos es posible gracias a los recursos financieros con los que contamos, los cuales provienen en un 93% de la empresa y 7% de clientes, socios y proveedores.
Estamos mejorando la seguridad alimentaria
de 7 de cada 100 personas en pobreza alimentaria.
34
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
SEGURIDAD ALIMENTARIA Y DESARROLLO DE COMUNIDADES EN POBREZA Indicadores GRI • EC1 • EC3 • LA8
Erradicar la Desnutrición. En comunidades de alta marginación, nos esforzamos por atender a niños cuyas condiciones de desnutrición ponen en riesgo su desarrollo y capacidades futuras a través de suplementos nutricionales,
donativos de alimentos y educación en temas de nutrición. A través de nuestras tiendas entregamos mensualmente
más de 1,100 toneladas de alimentos a instituciones como bancos de alimentos quienes los distribuyen en las regiones con mayores carencias y cuyo valor anual asciende a más de $330 millones. Desde el 2006 hemos atendido a
34,511 niños en desnutrición y gracias al trabajo con diversas instituciones, juntos hemos logrado que 11,171 niños
salieran de esta condición. Colaboramos con la Asociación Mexicana de Bancos de Alimentos, A.C. para que 533,559
personas mensualmente tengan acceso a una canasta básica.
Disponibilidad de Alimentos. Con el objeto de crear una fuente de alimentos a largo plazo para estas comunidades,
desde el 2005 hemos apoyado a la construcción de 9,326 huertos y granjas familiares en diversos estados del país
que benefician a 60,000 personas y que les permite contar con alimentos para su consumo. La inversión realizada se
tradujo en un incremento en la producción de 180%.
Infraestructura para Alimentación. Las comunidades altamente marginadas requieren de apoyo en infraestructura
que les permita acceder y disponer de alimentos de una manera higiénica mediante: sistemas de captación y abastecimiento eficiente de agua de lluvia, letrinas secas que eviten la contaminación de alimentos y el agua, y estufas
ecológicas que contribuyen a la disminución de enfermedades respiratorias y al cuidado del ambiente ya que consumen menos leña. En 2009 construimos 334 sistemas de captación de agua, 70 sanitarios secos y 950 estufas ecológicas para el beneficio de 23,384 personas.
Educación en Nutrición. Hemos trabajado con 100 escuelas públicas en los estados de Durango, Distrito Federal,
Estado de México, Sinaloa, Coahuila, Tabasco, Jalisco y Veracruz capacitando a 1,200 maestros, 3,500 padres de familia y 34,381 niños sobre hábitos de sana alimentación y promoción de la actividad física, así como en el combate a la
obesidad en comunidades urbanas.
Proyectos Productivos. Respaldamos proyectos que ayudan a las familias a elevar sus ingresos para que puedan adquirir sus alimentos y mejorar su nivel de vida a través de su propio trabajo. Es importante mencionar que en 2009 nos
enfocamos en fortalecer nuestro programa de comercialización de productos y artesanías de comunidades marginadas, por lo que apoyamos con infraestructura, capacitación y asesoría técnica para mejorar procesos productivos.
La comercialización de sus productos en nuestras tiendas es apoyada por la empresa con transporte, distribución y
logística, y a través de Fundación Walmart reintegramos a las comunidades el 100% de las ganancias generadas por
las ventas. Como resultado, 1,165 familias elevaron en
un 54% sus ingresos en 2009, lo que implica que $35 de
cada $100 lo destinen a una mejor alimentación y poder así satisfacer otras necesidades.
Actualmente,
100 comunidades
marginadas
comercializan productos
con ventas de $1.6
millones para beneficio
de 2,900 productores.
Proyecto productivo en la comunidad San Luis Beltrán, en Oaxaca
Walmart de México
35
DÍA MUNDIAL DE LA ALIMENTACIÓN • EC8
En octubre de 2009 se celebró el Día Mundial de la Alimentación y Fundación Walmart de México se sumó a la
conmemoración llevando a cabo una campaña de concientización social sin precedentes en la cual participaron los siete formatos de negocio, las marcas propias,
proveedores, aliados y clientes. Se apoyó la alimentación
y el desarrollo de 500,000 mexicanos al construir estufas
ahorradoras de leña, huertos y granjas familiares para
356 familias; alimentar a 26,511 niños desnutridos, respaldar proyectos productivos en 140 comunidades y entregar 45 camionetas para llevar semanalmente alimentos a zonas marginadas. Todo esto se logró gracias a la
venta de productos con causa de proveedores y marcas
propias participantes, donativos de clientes y asociados,
comercialización de productos apoyados por Fundación
Walmart de México y actividades de voluntariado de
nuestros asociados.
Productos indígenas en el Día Mundial de la Alimentación
07
08
09
millones de pesos
63,144
52,563
05 06
32,335
25,605
13,869
Donación de 45 camionetas para entrega de alimentos
05 06
Incremento en
Voluntariado
387
365
142
132
334
Incremento en Donativos
Canalizados
07
08
09
número de asociados
Unimos esfuerzos para apoyar juntos
la alimentación en México.
CASO: COMUNIDAD DE TLAMACAZAPA • 4.12
En el 2009, en alianza con Sedesol y la Secretaría de la Mujer del Estado
de Guerrero, respaldamos un proyecto en el municipio de Taxco de
Alarcón, el cual se encuentra en pobreza alimentaria y cuya población
subsiste con un ingreso semanal menor a los $500 para una familia de
6 integrantes en promedio. Fundación Walmart de México y El Portón
compraron más de 17,000 tortilleros y canastos de palma elaborados en
dicha comunidad para utilizarlos en los restaurantes y comercializarlos
en nuestras unidades. En el Día Mundial de la Alimentación estuvieron a
la venta para los clientes y hoy todos los restaurantes El Portón a nivel
nacional utilizan los canastos en su operación.
36
36
Informe de Responsabilidad
Desarrollo Sustentable
Social y Responsabilidad
Desarrollo Sustentable
Social 2009
Elaboración de canastas para restaurantes El Portón
Voluntariado
Nuestra conciencia social como empresa responsable y comprometida se manifiesta además con la
participación de nuestros asociados a través de actividades de voluntariado a lo largo de todo el año.
Representamos uno de los voluntariados más grandes
de todo México con la participación de 63,144 asociados voluntarios a través de 2,606 jornadas tan
sólo en el 2009, en donde 34,142 participaron en más
de una actividad. Entre las actividades realizadas
fueron:
• Programas de alimentación
• Impulso al deporte
• Mantenimiento de escuelas, orfanatos y hospitales
• Limpieza de parques y playas
• Construcción de granjas, entre otros.
63,144 voluntarios,
el equivalente a
3 de cada 10 asociados,
participaron en actividades
de voluntariado.
aPOYO EN DESASTRES NATURALES • 4.12
En el 2009, Fundación Walmart de México amplió las
áreas de acción que cubren el acuerdo firmado en el
2006 con la Cruz Roja Mexicana y el Programa de las
Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para incluir a la Fundación del Empresariado en México, A.C.
(FUNDEMEX). Los fondos provenientes de esta alianza atienden a las necesidades generadas por desastres naturales, en
la entrega de productos para cubrir necesidades básicas y se incluyó el financiamiento de proyectos productivos que reactiven la economía de las familias
afectadas.
A través del Centro de Continuidad de Operaciones la empresa
coordina las estrategias para
enfrentar desastres naturales o,
como en este año, la emergencia sanitaria que enfrentó el
país por motivo de la influenza
AH1N1.
Somos uno de los grupos de voluntarios más grandes del país
Consejo Directivo de Fundación
Walmart de México, A.C.
• Raúl Argüelles (Presidente)
• Xavier del Río
• Xavier Ezeta
• Rafael Matute
• Gian Carlo Nucci
• Scot Rank
• José Luis Rodríguezmacedo
• Eduardo Solórzano
En 2009 se canalizaron
$386.8 millones a través
de 202 instituciones
beneficiando a 3.4
millones de mexicanos.
Ampliamos nuestro compromiso con la Cruz Roja y PNUD
Consejeros independientes
• Marinela Servitje
• Mercedes Aragonés
• Martha Smith
Walmart de México
37
37
INDICADORES GRI COMUNIDADES Y FUNDACIÓN WALMART DE MÉXICO
Indicador
Resultados 2009
EC1
Valor económico directo generado y
distribuido
• Canalización de recursos a proyectos
comunitarios: $365 millones; 7% fueron
aportaciones de clientes, socios y proveedores,
y 93% de la empresa y la Fundación Walmart de
México
• Total de recursos canalizados a proyectos comunitarios
$386.8 millones tanto en especie como en efectivo, 7%
fueron aportaciones de clientes, socios y proveedores, y
93% de la empresa y la Fundación Walmart de México
EC3
Cobertura de las obligaciones de la
organización debidas a programas de
beneficios sociales
• Beneficio para 2.9 millones de personas en las 31
entidades y el D.F. a través de 185 instituciones
• Beneficio para 3.4 millones de personas en 31 entidades y
el D.F. a través de 202 instituciones
EC9
Impactos económicos indirectos
significativos
Desarrollo social de grupos indígenas:
• Programa de comercialización de productos y
artesanías indígenas: apoyo a 3 instituciones y 62
comunidades para mejorar procesos productivos
y venta de productos y artesanías en nuestras
tiendas, reintegrándoles 100% de las ventas,
incluyendo las utilidades
• Total de compras: $2.1 millones y 50,393 piezas
• Total donaciones: $289,250 ($190,743 reintegro
de utilidades y $98,506 apoyo con gastos de
operación)
• Total personas beneficiadas: 5,655
Centro de Desarrollo Alternativo Indígena (CEDAIN):
• Apoyo a 5 municipios y 30 comunidades de
Chihuahua en zona Tarahumara beneficiando a
4,250 indígenas
• Monto de artesanías compradas: $1.7 millones y
41,263 piezas, de venta en 64 Superama
Patronato Pro-Zona Mazahua
• Apoyo a 2 municipios y 12 comunidades del Estado
de México en zona Mazahua beneficiando a 1,000
indígenas
• Monto de artesanías compradas: $303,962 y 1,210
piezas, de venta en 28 Walmart
Centro de Desarrollo Comunitario Centéotl:
• Apoyo a 9 municipios de 20 comunidades de
la Sierra Sur y Valles Centrales de Oaxaca,
beneficiando a 405 personas
• Monto de productos comprados: $41,598 y 7,920
piezas, de venta en 25 Superama
Desarrollo social de grupos indígenas:
• Programa de comercialización de productos y artesanías
indígenas: apoyo a 11 instituciones, 100 comunidades
de 9 estados (Chihuahua, Estado de México, Oaxaca,
Guerrero, Chiapas, Mérida, Puebla, Guanajuato,
Michoacán) para mejorar procesos productivos y
venta de productos y artesanías en nuestras tiendas,
reintegrándoles 100% de las ventas, incluyendo las
utilidades
• Total de compras: $2.2 millones y 55,471 piezas
• Total donaciones: $204,332 por reintegro de utilidades
• Beneficiarios directos: 2,900
• Beneficiarios indirectos: 14,500
• Total de tiendas participantes: 198 de los formatos
Superama, Walmart, Bodega Aurrerá, Sam’s y El Portón
Consultar tabla al final de la sección *
• La inversión realizada para financiar huertos y granjas
familiares se tradujo en un incremento en la producción
de 180%
• Como resultado del respaldo a proyectos productivos,
1,165 familias elevaron en un 54% sus ingresos, lo que
implica que $35 de cada $100 lo destinen a una mejor
alimentación y poder así satisfacer otras necesidades
HR9
Violaciones de los derechos de los
indígenas y medidas adoptadas
No se tiene registro de incidentes
No se tiene registro de incidentes
OI
Programas de seguridad alimentaria
dirigidos a comunidades de alta
marginación
• 8,230 niños con desnutrición atendidos en Chiapas,
Jalisco, Estado de México y Chihuahua
• 1,634 huertos y granjas familiares construidos
para 3,230 personas en Oaxaca, Puebla, Guerrero,
Veracruz y Estado de México
• 15 sistemas de captación y abastecimiento de
agua de lluvia para 5,210 personas en Chihuahua y
el Estado de México
• 447 proyectos productivos para apoyar la autosustentabilidad de 7,856 personas en Guanajuato,
Puebla, Quintana Roo, Coahuila, Tamaulipas y
Tabasco
• 13,593 niños con desnutrición atendidos en Jalisco,
Sinaloa, Veracruz, Hidalgo, Puebla, Chihuahua, Oaxaca,
Nayarit, Estado de México, Michoacán, Chiapas y
Campeche
• 4,198 huertos y granjas familiares construidos para 15,638
personas en Guanajuato, Puebla, Tamaulipas, Jalisco,
Michoacán, Oaxaca, Guerrero, Chihuahua, Veracruz,
Hidalgo y Estado de México
• 334 sistemas de captación y abastecimiento de agua de
lluvia para 18,284 personas en Chihuahua, Estado de
México, Michoacán, Oaxaca, Guerrero, Hidalgo y Veracruz
• 19 proyectos productivos para apoyar la
autosustentabilidad de 18,638 personas en Guanajuato,
Puebla, Tamaulipas, Michoacán, Oaxaca, Guerrero,
Chihuahua, Veracruz, Hidalgo, Estado de México, Mérida y
Chiapas
• 70 sanitarios secos para beneficio de 350 personas de
Hidalgo y Veracruz
• 950 estufas ecológicas para beneficio de 4,750 personas
en Chihuahua y Oaxaca
OI
Totales de donativos en especie
canalizados en el periodo
• Donativos de alimentos: Apoyo para 1 millón de
personas en 31 estados del país, de las cuales
635,892 fueron niños. El monto de esta donación
asciende a $293 millones
• Donativos de alimentos: Apoyo mensual a 533,559
personas en 31 estados del país y el D.F. El monto de esta
donación asciende a $331 millones
OI
Programas de fomento a la nutrición y la
actividad física
• 29,308 niños capacitados en nutrición en Durango,
Coahuila, Tabasco, Estado de México, D.F., Yucatán,
Chiapas y Quintana Roo
• Programa “Juego y Comida dan Salud a tu Vida”,
implementado en 34 escuelas, beneficiando a
13,580 niños, más de 500 maestros y alrededor
de 3,000 padres de familia en Tabasco, Coahuila,
Durango, Estado de México y D.F
• 7,902 niños capacitados en temas de alimentación en
el Estado de México, Jalisco, Veracruz, Oaxaca, Nayarit y
Chiapas
• El programa “Juego y Comida dan Salud a tu Vida” creció
en un 194% al implementarse en 100 escuelas primarias
públicas, beneficiando a 34,381 niños, más de 1,200
maestros y 3,500 padres de familia en 8 estados del país:
Sinaloa, Coahuila, Durango, Jalisco, Tabasco, Veracruz,
Estado de México y Distrito Federal. Se sumaron nuevos
aliados al programa, como Bonafont y Grupo Vasconia
Entre los principales resultados destaca un incremento del:
• 35% en el consumo de agua en salones
• 51% en la práctica de actividad física
• 62% de los maestros consumen frutas y verduras
• 47% de las cooperativas escolares ofrecen frutas y
verduras
Resultados e indicadores relevantes de
esta capacitación
38
Resultados 2008
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
INDICADORES GRI COMUNIDADES Y FUNDACIÓN WALMART DE MÉXICO
Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
OI
Programas con clientes
$17.1 millones en aportaciones de clientes:
• Campaña Peso a Peso: $10.3 millones, donados,
50% por clientes y 50% por Fundación Walmart de
México; 317,125 personas beneficiadas
• Tarjetas de Ayuda Social: $10.6 millones; Fundación
Walmart aportó $1 millón al costo operativo: 8,960
personas beneficiadas
• Programa de comercialización de productos y
artesanías indígenas: ventas por $1.3 millones,
beneficiando a 5,655 personas
• Campañas en Nuevo León: 93,705 personas
beneficiadas con despensas y paquetes escolares
$27.1 millones en aportaciones de clientes, socios y
proveedores:
• Campaña Peso a Peso: $6.7 millones, con lo que se
compraron 45 camionetas para llevar alimento a
quien más lo necesita, donados 40% por clientes y 60%
por Fundación Walmart de México; 633,218 personas
beneficiadas
• Tarjetas de Ayuda Social: $8.3 millones; Fundación
Walmart aportó $802,177 al costo operativo: 5,532
personas beneficiadas
• Programa de comercialización de productos y artesanías
indígenas: ventas por $1.6 millones, beneficiando
directamente a 2,900 personas
• Nuestros proveedores se sumaron a este esfuerzo
donando en especie: $14.3 millones
OI
Actividades de voluntariado
• 52,563 voluntarios, en 1,778 jornadas, equivalentes
a 381,246 horas-hombre
• 12,980 asociados que participaron en más de una
actividad de voluntariado (25% del total)
• 63,144 voluntarios, en 2,606 jornadas, equivalentes
a 243,260 horas-hombre en 31 estados y el D.F. para
beneficio de 2.1 millones de personas
• 34,142 asociados que participaron en más de 1 actividad
(54% del total)
• Desglose de actividades:
- 508 mantenimiento de escuelas
- 614 arreglo de camellones
- 827 cuidado de parques
- 617 mantenimiento de instituciones no lucrativas
- 40 actividades de limpieza de playa y reforestaciones
• Durante la campaña del Día Mundial de la Alimentación
se realizó el Día de Mi Comunidad por la Alimentación
donde participaron 8,001 voluntarios destinando 42,277
horas-hombre
OI
Campañas navideñas
301,504 beneficiarios
• Nutre y Abriga una Esperanza de Suburbia,
benefició a 150,755 personas con 50,755 prendas
de invierno; Fundación donó 25,000 despensas
• Pelotón: 69,000 niños beneficiarios con pelotas en
Jalisco; Fundación donó 6.9 ton de semillas
• Tómate la Foto con Santa, de Sam’s, entregó 48,000
juguetes al Juguetón
• Nutriendo Sonrisas de Corazón en Walmart,
Superama, Sam’s y Bodega Aurrerá entregó 30,299
regalos a niños y adultos mayores, y más de 30 ton
de semillas
135,514 beneficiarios
• Nutre y Abriga una Esperanza de Suburbia benefició
a 125,000 personas con 56,000 prendas de invierno;
Fundación Walmart y Suburbia donaron 56 ton de granos
• Nutriendo Sonrisas de Corazón en Walmart, Superama,
Sam’s y Bodega Aurrerá entregó 10,514 regalos a niños y
adultos mayores, y más de 8.9 ton de semillas
OI
Apoyo en caso de desastres naturales
• Incremento del fondo para la reactivación de
Tabasco y Chiapas a $1.6 millones de dólares con
aportaciones de FUNDEMEX y Fundación Sabritas
• 441 proyectos productivos en Tabasco para
beneficio de 2,860 personas
• 4,520 despensas entregadas en Oaxaca, Sonora y
Tabasco beneficiando a 22,600 víctimas
• El fondo para la reactivación de Tabasco y Chiapas es un
esfuerzo continuo de apoyo. Se financiaron 555 nuevos
microproyectos para beneficio de 2,500 personas; en total
el fondo ha beneficiado a 5,360 personas
• Se entregaron despensas en los estados de Veracruz,
Tabasco y Estado de México, beneficiando a 52,136
afectados por desastres naturales. Se alimentó a 2,000
personas durante tres días en los albergues instalados en
Tabasco
OI: Otros indicadores
* Tabla correspondiente al indicador EC9
Nombre de la institución
Unión de Productores de Café Orgánico Xiuquila
Número de
comunidades
Estado
Personas
beneficiadas
Monto
comprado<>
Número de piezas
compradas
3
Oaxaca
75
$44,920
796
3 Bodega Aurrerá
91 restaurantes El Portón
7 Walmart
Clementina Jorge de la Rosa – Comunidad Tlamacazapa
1
Guerrero
23
$315,293
17,323
Patronato Pro Zona Mazahua
5
Estado de México
120
$114,293
371
Número de tiendas /
formatos participantes
7 Walmart
69 Superama
12 Walmart
13 Superama
6 Walmart
4 Sam’s Club
1 Walmart
29 Bodega Aurrerá
13 Sam’s Club
CEDAIN (Centro de Desarrollo Alternativo Indígena)
30
Chihuahua
850
$1,007,227
17,256
Fundación VOCESS
1
Estado de México
707
$220,548
1,424
Haciendas del Mundo Maya
14
Mérida
300
$43,699
1,154
Sociedad de Producción Rural Prounomich
2
Michoacán
270
$150,578
2,259
Xuajin Me Phaa
15
Guerrero
239
$140,700
335
17 Walmart
IPODERAC (Instituto Poblano de Readaptación Social)
1
Puebla
60
$7,688
200
4 Walmart
Centro de Desarrollo Comunitario Centéotl
20
Oaxaca
87
$68,565
10,526
19 Walmart
CEDIC (Centro de Desarrollo Integral del Campo)
15
Guanajuato
169
$6,000
200
4 Walmart
<> La diferencia de $142,193 de los $2.2 millones de compras corresponde a las instituciones que pasaron al área de desarrollo de proveedores.
Walmart de México
39
39
Juntos salimos adelante...
OPERANDO CON
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
El 2009 ha sido un año de logros significativos
y de metas cumplidas en cuanto al cuidado del
medio ambiente se refiere.
Azoteas verdes en Superama en el Distrito Federal
Eficiencia en refrigerantes en tiendas
Las constantes mejoras en los procesos de nuestra cadena de abasto, asociadas a la implementación de medidas eficientes y a favor del medio ambiente en nuestros procesos,
instalaciones y servicios, han generado buenos resultados.
Es y seguirá siendo responsabilidad de la empresa, fomentar una cultura de sustentabilidad y buenas prácticas medioambientales entre asociados, proveedores y clientes.
Nuestro programa de sustentabilidad se basa en 4 líneas principales que son: la reducción
de gases de efecto invernadero, la eficiencia en el uso del agua y energía renovable, la reducción de residuos y el desarrollo y comercialización de productos sustentables.
Celdas solares en Bodega Aurrerá, Aguascalientes
40
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
$166 millones
invertidos en
proyectos de cuidado
del medio ambiente.
REDUCCIÓN EN EL USO DE ENERGÍA Y DE GASES
DE EFECTO INVERNADERO Indicadores GRI • 4.12 • EN5 • EN6 • EN7 • EN18 • EN30
Redujimos la
emisión de
gases de efecto
invernadero en
10% que
equivale a las
emisiones de
10,000 autos en
un año.
Walmart de México, en su búsqueda permanente de innovación y de liderazgo en el tema de sustentabilidad, se ha preocupado por encontrar
soluciones en materia de generación de energía renovable, a través de
proyectos tecnológicos en todas sus unidades.
Nuestra meta para el 2025 en este rubro es abastecernos al 100% de energía renovable.
• Durante el 2009 continuamos con el objetivo de abastecernos de energía renovable con la inauguración de nuestra segunda tienda con instalación de celdas fotovoltaicas. La energía fotovoltaica en Sam’s Club
Cola de Ballena, ubicada en La Paz, Baja California Sur generará el 20%
de la energía que consume la tienda. Los paneles solares transforman la
energía generada por el sol en energía eléctrica, evitando la emisión al
ambiente de 140 toneladas de CO2 anualmente. En enero de 2009, la Asociación Nacional de Energía Solar reconoció la instalación fotovoltaica de la primera tienda con esta tecnología inaugurada el año pasado,
Bodega Aurrerá Convención en Aguascalientes, como la más grande de
Latinoamérica y en octubre la Secretaría de Energía le otorgó el Premio
Nacional de Ahorro de Energía Eléctrica y Energías Renovables, en la categoría de Energías Renovables. Asimismo,
se obtuvo otro Premio Nacional, éste en la categoría de Edificaciones y Comercios, por las diversas iniciativas de
ahorro de energía que se instalaron en las unidades.
• A finales de diciembre de 2009, se concluyó la construcción del primer parque eólico en su clase para una compañía
del sector autoservicio en Juchitán, Oaxaca. A principios del 2010 empezará a alimentar de energía limpia a 348 de
nuestras unidades. Esperamos reducir un aproximado de 137,240 toneladas de emisiones de C02.
Es nuestro compromiso para el año 2012 reducir en 20% las emisiones de gases de efecto invernadero a través de
diversas iniciativas que comprenden la eficiencia en logística, transporte, iluminación y refrigeradores ahorradores
de energía, entre otras.
• Se diseñaron prototipos para nuevas unidades de cada uno de los formatos de negocio que incluyen diversas tecnologías de vanguardia para el ahorro de energía en iluminación, refrigeración y aire acondicionado. El prototipo
de Walmart reduce el consumo de energía en promedio 25% comparado con los prototipos del 2005, con ahorros
aproximados de 1.1 millones de kWh; se dejarán de emitir 526 toneladas de CO2 al año por tienda. En 2009 se abrieron cinco tiendas con el nuevo prototipo.
• Se logró la conexión de un mayor número de tiendas al sistema nacional de suministro de energía eléctrica eliminando la necesidad de uso de plantas de energía móviles. Con esto se logró la disminución de 34,146 toneladas de CO2.
• A través de la eficiencia en nuestra red logística hemos logrado una reducción importante en viajes, kilómetros recorridos y por consecuencia una disminución importante en las
emisiones producidas por el diesel. En el año 2009 tuvimos una
reducción equivalente a 130 pipas de diesel por eficiencia en las
operaciones.
• Por tercer año consecutivo, en forma voluntaria, se hizo público el
inventario de emisiones de gases de efecto invernadero (correspondiente al 2008), manteniendo a Walmart de México como la única empresa del sector que lo hace.
El 27% de la energía que utilizamos
proviene de fuentes renovables, lo
que equivale al consumo anual de
166,290 hogares.
Parque eólico en Juchitán, Oaxaca
Walmart de México
41
Reducción Total
del Consumo de Agua
PROGRAMA DE AHORRO DE AGUA
07
08
930
960
1,600
En línea con nuestro programa para el año 2025 de generar cero
descargas de aguas contaminantes; durante el año 2009 hemos
llevado a cabo diversas iniciativas entre las que se encuentran:
• L a instalación de 52 plantas de tratamiento de agua en nuestras
nuevas tiendas de formato grande, a través de las cuales el agua
pueda ser reutilizada en sanitarios, jardines y limpieza. Al cierre
de 2009 contamos con un total de 390 de estos equipos.
09
Tratamiento de 1.3 millones de m3
de agua residual, equivalente al
consumo anual de 4,767 hogares.
*litros / m2 construido
REDUCIR, REUTILIZAR Y RECICLAR • EN22 • EN26 • PR6
Generar cero residuos mediante reducción, reuso y reciclaje de materiales contaminantes es la meta que nos hemos
fijado para el año 2025.
• Como parte de nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente, durante el 2009 hemos reducido en 3% la cantidad de bolsas de plástico que consumimos, mediante la adopción del enfoque de las 3R (reduce, reutiliza y recicla). Somos más eficientes al empacar la mercancía en las bolsas y hemos incluido un 30% de material reciclado post-industrial
en las bolsas de plástico de todas las tiendas de autoservicio.
• La bolsa verde se ha convertido en la mejor opción para eliminar el uso de bolsas de plástico, al sustituir en cada uso 3
bolsas de plástico, además de que hemos explorado el reciclaje de bolsas con un programa de acopio en 47 Superamas.
•E
n el 2008 se inició un programa para reciclar los ganchos de plástico en nuestras tiendas Suburbia. En 2009 este programa ha sido mejorado para regresar los ganchos a proveeduría de manera que puedan ser reutilizados.
•C
omo parte del programa de cuidado del medio ambiente, Walmart de México lanzó en junio de 2009, su programa
Scorecard Empaque Sustentable, el cual ofrece información sobre el empaque de cada uno de los más de 90,000 artículos que nuestros proveedores tienen en el catálogo de la compañía con la finalidad de hacerlos más sustentables y con
el enfoque de reducir, reutilizar y reciclar. Esta iniciativa permitirá a nuestros clientes contar con mayor información
para tomar su decisión de compra, además de que facilitará transportar un mayor volumen de productos en menos
viajes, reduciendo así las emisiones de CO2.
•E
n 2009 continuamos con el reciclaje de residuos generados en tiendas como el cartón, playo, aceite comestible usado,
sebo y residuos orgánicos. Se han dejado de enviar a disposición final 155,808 toneladas de residuos.
•E
n julio de 2009 se inauguró el primer centro de acopio de residuos para clientes en Walmart Taxqueña. Éste es un
proyecto de Grupo Transforma, una iniciativa de sustentabilidad integrada por Coca-Cola, Natura, Philips, Unilever y
Walmart de México. El centro de acopio recibe
cartón, plástico, botellas de plástico, empaques
multicapas, bolsas de plástico y latas. Es imporPromovemos el uso de bolsas verdes en todo el país
tante mencionar que el centro es operado por
una persona de la tercera edad.
42
42
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Reducción del consumo de
bolsas de plástico en 3%, lo
que equivale a 343,815 kilos
de bolsas.
Total de residuos que
se reciclaron: 155,808
toneladas.
139,033
147,669
155,808
Toneladas de Residuos
Reciclados
07
08
09
PRODUCTOS VERDES… PRODUCTOS SUSTENTABLES
• EN26 • PR6
Aumentar nuestro catálogo de productos amigables
con el medio ambiente sigue siendo una prioridad. En
Walmart de México trabajamos con nuestros proveedores para fomentar el desarrollo de productos sustentables. Asimismo, impulsamos la comercialización de los
mismos a través de campañas de concientización social
entre nuestros clientes.
• En alianza con los proveedores, continuamos en la
búsqueda y desarrollo de productos que nos ayuden
a proteger el medio ambiente. Este año pusimos a la
disposición de nuestros clientes la versión ecológica
de nuestra marca propia Great Value, denominada
Great Value Terra, la cual consta de 5 productos por el
momento: limpiador multiusos, detergente en polvo
multiusos, limpiador para inodoros, limpiador quita
sarro y bolsas para basura.
•C
on motivo del Mes de la Tierra, durante el mes de
abril, lanzamos junto con nuestros proveedores una
campaña de concientización a través de la cual se
invitó a los mexicanos a adoptar hábitos de compra
que ayuden a la preservación del planeta mediante la
compra de productos sustentables entre los cuales se
encuentran: productos orgánicos, reciclados, no contaminantes, biodegradables y ahorradores de agua o
energía. Esta campaña de concientización ambiental
forma parte del Convenio de Sustentabilidad firmado
en 2007 con la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat) en línea con el compromiso
de Walmart de México, para incrementar año con año
su catálogo de productos amigables con el medio ambiente, los cuales al día de hoy suman ya más de 1,096.
Great Value Terra productos sustentables
Buscamos y desarrollamos productos orgánicos
41 millones de kWh
ahorrados respecto
al 2008 equivalente al
consumo anual de
22,700 hogares.
Walmart de México
43
43
INDICADORES GRI MEDIO AMBIENTE
Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
EC2
Consecuencias financieras, riesgos y
oportunidades debidas al cambio climático
• Para evitar afectaciones a los asociados y
consecuencias financieras en instalaciones,
tecnología y mercancía, el Centro de Continuidad
de Operaciones —comité interno que integra
a varias áreas de la empresa para vigilar las
condiciones del clima, coordinar y concentrar las
acciones de prevención y contención de riesgos
ante desastres naturales— cuenta con planes
de recursos humanos y operativos que aplican
las unidades en zonas de riesgo para mitigar las
consecuencias del desastre natural. Asimismo,
se programa la distribución de un mayor número
de productos y alimentos básicos para evitar el
desabasto que genera incremento de precios, y
se envían despensas para donar a las posibles
víctimas
Riesgos:
• Incremento de costos de energía
• Mayor impacto y frecuencia en desastres naturales
que afecten zonas donde se encuentren tiendas
• Incremento en los costos de materias primas
y consecuentemente de los productos por
limitaciones en la disponibilidad de recursos no
renovables como agua e insumos agrícolas
Oportunidades:
• Suministro de energía renovable
• Incentivos económicos para la reducción de
emisiones de gases de efecto invernadero
• Menor dependencia en el abastecimiento de agua
de la red e incremento en el porcentaje de reuso de
agua
• Impulsar el desarrollo de productos y empaques que
requieran menos materias primas
• Incrementar la eficiencia en la red de logística
OI
Acciones para disminuir el cambio climático
N/D
• Iniciativas de ahorro de energía por cambios
de iluminación, control de energía, equipos de
refrigeración de menor consumo, e implementación
de mejores prácticas de ahorro de energía en áreas
operativas
• El reciclaje de residuos disminuye la cantidad de
desechos que se envían a los rellenos sanitarios,
disminuyendo las emisiones de metano
• Eficiencias logísticas, como por ejemplo, la
optimización del cubicaje en los camiones para
reducir el número de viajes y como consecuencia
disminuir el consumo de combustibles fósiles
EN1
Materiales contaminantes utilizados por
peso o volumen y de los cuáles se están
haciendo acciones para disminuir su uso1
N/D
• Diesel: 11,463,207 litros
• Se ha trabajado de cerca con la compañía
suministradora de electricidad para asegurar la
conexión de tiendas a la red eléctrica y retirar las
plantas de energía que las suministraba
OI
Avances en el periodo para la disminución de
gases de efecto invernadero para alcanzar la
meta de reducción del 20% en 20122
N/D
Avances metas 2012:
• 10% disminución emisiones en ton de CO2
equivalente
• 50% de alcance
EN3
Consumo directo de energía por fuentes
primarias3, 4
• Gas LP: 6.1 kg/m2 construido*
• Gas natural: 0.65 kg/m2 construido*
• Diesel: 0.98 L/m2 construido*
• Gas LP: 4.65 kg/m2 construido
• Gas natural: 1.86 kg/m2 construido
• Diesel: 0.59 L/m2 construido
EN4
Consumo indirecto de energía por fuentes
primarias5
• Electricidad: 224.5 kWh/m2 construido
• Electricidad: 129.27 kWh/m2 construido
EN5
Ahorro de energía debido a conservación y
mejoras en eficiencia
• Porcentaje de reducción: 1.5%
• 22.3 millones de kWh ahorrados respecto al año
anterior
• Porcentaje de reducción: 6.12%
• 41 millones de kWh ahorrados respecto al año
anterior
OI
Meta 2025: Abastecernos al 100% de energía
renovable
N/D
• 27% de la energía que utilizamos proviene de
fuentes renovables6
EN6
Iniciativas de productos y servicios
eficientes en el consumo de energía o
basados en energías renovables
• Reemplazo total de iluminación en piso de venta
• Conversión de gas LP a gas natural
• Sistema de administración de energía, regula el
encendido de iluminación y equipos
• Aislante térmico de techumbres
• Sistema de eliminación de pérdidas eléctricas en
equipos
• Iluminación de estacionamientos mediante
tecnología de inducción magnética
• Control de cargadores de baterías de montacargas
• Venta de productos ahorradores de energía
• Proyecto piloto con celdas solares
• Cambios de iluminación
• Sistema integral de reducción de pérdidas eléctricas
en equipos de iluminación, motores y refrigeración
• Lámparas de inducción magnética en
estacionamientos
• Equipo de refrigeración y aire acondicionado
• Uso de focos LED para iluminación de acento y
lámparas LED en estacionamientos
OI
Avances en el periodo para alcanzar las
metas en el tema de agua
• Meta 2025: Generar cero descargas
contaminantes
• Meta 2008 – 2012: Disminuir el consumo de
agua potable en 25%
N/D
• 30% de las unidades cuentan con un tratamiento
avanzado de aguas residuales mediante plantas de
tratamiento
• Avances metas 2009: Ahorro de 7.7% de consumo de
agua potable.
• 100% de avance vs la meta del año
1
Periodos comparados: enero a noviembre.
Reducción a agosto de 2009 contra la base de tiendas de 2005.
3 Periodos comparados: enero a octubre.
4 Áreas 2008: 6,653,263 m2
Áreas 2009: 6,964,818 m2
5Periodos comparados: enero a agosto. Debido a la desaparición de la Compañía de Luz y Fuerza del Centro, se han retrasado las entregas de recibos de consumo eléctrico y no se cuenta con los
registros de todas las unidades.
6 De acuerdo a la información de suministro de energía eléctrica de la Comisión Federal de Electricidad. www.cfe.gob.mx/es/LaEmpresa/generacionelectricidad.
*
Fe de erratas: El año pasado se reportaron las cifras a total compañía, siendo que lo correcto es considerar sólo las áreas de los negocios que consumen el combustible.
2
44
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
INDICADORES GRI MEDIO AMBIENTE
Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
EN8
Captación total de agua por fuentes7
• 100% se obtiene de la red pública de agua potable
• Se obtiene el 100% de la red pública de agua potable,
incluyendo pipas
EN10
Porcentaje y volumen total de agua reciclada
y reutilizada
• 1,297,567 m3 de agua residual tratada y reutilizada
en sanitarios, áreas verdes y limpieza
• Volumen de agua reutilizada: 0.17m3/m2 construido,
que representa 22% del consumo total
• Porcentaje de reducción en consumo de agua
potable por m2 construido: 12.6%
• Total de plantas de tratamiento: 338 (66 nuevas)
• 1,329,135 m3 de agua residual tratada y reutilizada en
sanitarios, áreas verdes y limpieza
• Volumen de agua reutilizada: 0.19m3/m2 construido,
que representa 29% del consumo total
• Porcentaje de reducción en consumo de agua
potable por m2 construido: 7.7%
• Total de plantas de tratamiento: 390 (52 nuevas)
OI
Ahorro de agua potable8
• Consumo total: 4,838,615 m3
• Consumo: 0.76 m3/m2 construido
• Total agua ahorrada: 33.8 millones de litros
• Reducción en el consumo: 12.6%/m2 construido
Iniciativas:
• Dispositivos ahorradores de agua en lavabos y
tarjas en restaurantes
• Plantas de tratamiento y reuso de agua residual
• Instalación de mingitorios sin agua
• Consumo total: 5,083,099 m3
• Consumo: 0.93 m3/m2 construido
• Total agua ahorrada: 366 millones de litros
• Porcentaje de reducción tiendas comparables: 7.7%
• Porcentaje de reducción tiendas totales: 3%/m2
construido
Iniciativas:
• Instalación de ahorradores de agua en lavabos y
tarjas en 88 restaurantes y 472 tiendas
• Instalación de mingitorios secos en unidades nuevas
y en remodelaciones
• Tratamiento de 1,392,135 m3 de agua residual para su
reutilización
• Instalación de 52 plantas de tratamiento y reuso de
agua residual
EN14
Estrategias y acciones para la gestión del
impacto sobre la biodiversidad
• Se plantaron 110,917 árboles
• Se acopiaron 136,272 ton de cartón corrugado para
su reciclaje, lo que equivale a preservar 2,316,624
árboles
• En campañas de acopio de residuos de clientes,
se reciclaron 61 ton de envases multicapas,
equivalente a conservar 421 árboles
• Se dejaron de utilizar 2.1 millones de hojas de
papel, equivalente a conservar 252 árboles
• Sam’s canalizó $1.4 millones a Reforestamos
México, respaldando proyectos productivos
alternos para recuperar 1,080 ha forestales
• Se plantaron 6,091 árboles a través del voluntariado
de Fundación Walmart de México
• Se acopiaron 141,900 ton de cartón corrugado para
su reciclaje, lo que equivale a preservar 2,412,300
árboles
• En campañas de acopio de residuos de clientes, se
reciclaron 448 ton de materiales de celulosa, lo que
equivale a preservar 7,616 árboles
• 3% menos papel impreso que en 2008, el equivalente
a 961,809 hojas, evitando la tala de 115 árboles
OI
Avances en el periodo para alcanzar las
metas
Meta 2025: Generar cero desechos
Meta 2008-2012: Disminuir nuestros
desechos en 25%
N/D
• Se evitó enviar a disposición final en relleno
sanitario 67% de los residuos gestionados al ser
reciclados o transformados en composta
EN16
Emisiones totales de gases de efecto
invernadero9
Directas (alcance 1)10
• Emisiones totales: 327,015 ton
• Emisiones referidas al área construida: 49.15 kg/m2
Indirectas (alcance 2)
• Emisiones totales: 503,670 ton
• Emisiones referidas al área construida: 90.56 kg/m2
construido
Directas (alcance 1)
• Emisiones totales: 410,714 ton
• Emisiones referidas al área construida: 58.97 kg/m2
Indirectas (alcance 2)
• Emisiones totales: 521,209 ton
• Emisiones referidas al área construida: 84.67 kg/m2
construido
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de
efecto invernadero, en peso
N/D
• Emisiones por transportación de mercancías: 139,821
ton
EN18
Iniciativas para reducir emisiones de gases
de efecto invernadero
• Cambio de iluminación por lámparas eficientes
• Refrigeración y aire acondicionado eficiente
• Dispositivos de control de energía
• Colectores solares para calentamiento de agua
• Emisiones de CO2 equivalentes: 0.31 ton/m2
• Cambio de iluminación por lámparas eficientes
• Eficiencia en refrigerantes en tiendas
• Dispositivos de control de energía
• Mejora en rutas de logística
• Eficiencia en espacio de tráileres
• Instalación de celdas solares en techos de tiendas
7
No se incluye el consumo en oficinas. Las áreas construidas consideras son:
2008: 5,227,424 m2
2009: 5,445,055 m2
8 Ahorro en tiendas, comparables 2009 vs 2008.
9Periodo enero - agosto para emisiones indirectas por compra de energía; para emisiones por transportación de mercancías, el periodo es de enero a noviembre; estas emisiones no se reportaron
en el informe del 2008, por lo que se hizo el ajuste para tomarlas en cuenta en el comparativo. Para las emisiones indirectas por combustión, el periodo es de enero a noviembre y para consumo de
refrigerantes de enero a octubre.
10Las emisiones directas (alcance 1) se refieren a las emisiones por generación de electricidad, consumo de combustibles fósiles y refrigerantes. Las emisiones indirectas (alcance 2) se refieren a las
emisiones por consumo de electricidad adquirida a la compañía suministradora.
Walmart de México
45
45
INDICADORES GRI MEDIO AMBIENTE
Indicador
Resultados 2008
Resultados 2009
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la
capa de ozono
• Refrigerante R-22, que tiene un bajo potencial
de destrucción de ozono: emisiones 19,516 kg
(reducción de 4,231 kg)
• Refrigerante R-22, que tiene un bajo potencial de
destrucción de ozono comparado con refrigerantes
de la misma familia: emisiones 29,396 kg
EN21
Vertimiento total de aguas residuales
• 0.59 m3/m2 construido
• 0.52 m3/m2 construido
EN22
Peso total de residuos gestionados
• Cartón: 136,272 ton
• Playo: 5,343 ton
• Sebo y hueso: 5,336 ton
• Aceite comestible: 405 ton
• Gancho para ropa: 252 ton
• Envase multicapas: 61 ton
• Cartón, playo y gancho se recuperan regularmente
en tiendas, se acopian y se envían para reciclaje
con recicladores autorizados
• Envase multicapas: se consiguió mediante
un programa dirigido a la comunidad, con la
instalación de contenedores en 46 tiendas
Superama. Los envases recolectados son reciclados
para elaborar cuadernos y hojas de papel
• Reciclados: 155,292 ton
• Composteados: 516 ton
• Disposición final: 74,340 ton
• Total residuos gestionados: 230,148 ton
OI
Avances en el periodo para alcanzar la meta
de reducir el consumo de bolsas de plástico
Meta 2008-2013: Reducir en 50% el consumo
de bolsas de plástico (kilogramos)
N/D
Avances metas 2009:
• Ahorro de 3% en la reducción de bolsas de plástico
(kilogramos)
OI
Volumen de residuos clasificados en
orgánicos e inorgánicos y número de
unidades con programas de reciclaje
• Residuos orgánicos: 5,839 ton
• Residuos inorgánicos: 141,687 ton
• 726 unidades cuentan con al menos un programa
de reciclaje, 221 unidades más que en 2007
• Orgánicos: 75,354 ton
• Inorgánicos:154,794 ton
• 838 unidades cuentan con al menos un programa de
reciclaje
OI
Relleno sanitario liberado y las acciones de
cómo se logró ese resultado
N/D
• Cartón: 976,343 m3
• Playo: 21,250 m3
• Gancho: 1,541 m3
• Cartón, playo y gancho se recuperan regularmente
en tiendas, se acopian y se envían para reciclaje con
recicladores autorizados
EN26
Iniciativas para mitigar impactos
ambientales de productos y servicios
• Productos ecológicos: 1,142 productos, 67 de
marcas estratégicas
• 4 ferias de productos sustentables
• 335 productos de abarrotes orgánicos (incluidos
los de Member’s Mark)
• 59 productos perecederos orgánicos
• 185 productos ahorradores de energía y agua
(cuentan con Energy Star y FIDE)
• 488 productos biodegradables y ahorradores de
agua (incluidos los de Member’s Mark)
• 75 productos hechos con material reciclado
• 1,096 productos ecológicos, 71 de marcas
estratégicas
• Se mantuvo a lo largo del año la comercialización de
productos ecológicos además del evento del Mes de
la Tierra en abril
• 389 productos de abarrotes orgánicos e
hidropónicos (incluidos los de Member’s Mark)
• 31 productos perecederos orgánicos
• 185 productos ahorradores de energía y agua
(cuentan con Energy Star y FIDE)
• 488 productos biodegradables y ahorradores de
agua (incluidos los de Member’s Mark)
• 75 productos hechos con material reciclado
• Se desarrolló la marca de productos ecológicos
Great Value Terra que cuenta con cinco artículos
EN28
Costo de multas significativas y
número de sanciones no monetarias
por incumplimiento de la normatividad
ambiental
• La Comisión Nacional del Agua impuso una
multa de $252,900 a una unidad por exceder los
parámetros autorizados en el permiso de descarga
de aguas residuales. Mantenimiento realizó las
acciones necesarias para disminuir los parámetros
• El análisis de descargas de junio reportó que ya se
encontraban dentro de la norma
• Se reportan 13 multas que van desde $2,000 hasta
$75,000
• No se reportan multas significativas que hayan sido
confirmadas por la autoridad
EN29
Impactos ambientales significativos del
transporte de productos y otros bienes y
materiales utilizados para las actividades de
la organización, así como del transporte
de personal
N/D
• Emisiones de bióxido de carbono por distribución de
mercancías: 139,821 ton
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e
inversiones ambientales
• 278.3 millones de inversión en iniciativas de ahorro
de energía y agua
$166 millones para iniciativas de ahorro de energía y
agua como:
• Iluminación de alta eficiencia
• Conversiones a gas natural
• Bancos de capacitadores
• Equipos de control y administración de energía
• Dispositivos ahorradores de agua
OI
Número de unidades con casetas acústicas
y descripción de los beneficios obtenidos
gracias a esta iniciativa
Contaminación auditiva:
• 191 plantas de emergencia con caseta acústica
que reducen los niveles de ruido y cumplen con
la normatividad vigente (91 nuevas en zonas
habitacionales)
Contaminación auditiva:
• 231 casetas acústicas (40 nuevas)
• Se insonorizaron 23 cuartos eléctricos
OI: Otros indicadores
N/D: información no disponible
NOTA: Debido al giro de la empresa, no aplican los indicadores EN2, EN23, EN24 y EN25.
46
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Indicador GRI • 3.12
Índice GRI
Categoría
Indicador
Estrategia y Análisis
1.1
1.2
Perfil de la Organización
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
Parámetros de la memoria
3.1
3.2
3.3
3.4
Alcance y cobertura de la memoria
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
Gobierno
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
Compromisos con iniciativas externas
4.11
4.12
4.13
Participación de los grupos de interés
4.14
4.15
4.16
4.17
Indicadores Económicos
EC1
EC2
EC3
EC4
EC5
EC6
EC7
EC8
EC9
Página
2, 3
1, 2, 3, 10, 11
Fold out
Fold out
Fold out
Fold out
Fold out
Fold out
Fold out
5
Fold out, 2, 3, 22
9
5
5
5
Tercera de forros
5, 12, 13
5
5
5
5
5
5
47
5
6
7
6, 7, 8
7, 16
16
8
8
4, 15
8
8
23
8, 16, 29, 36, 37,41
8
12, 13
12, 13
5, 12, 30
30
26, 35, 38
44
18, 35, 38
26
18
29, 30, 31, 32
17, 18
23, 24, 25, 26, 30, 36
22, 26, 30, 31, 32, 38
Walmart de México
47
47
48
Categoría
Indicador
Página
Indicadores Medio Ambiente
Indicadores Laborales
Indicadores Derechos Humanos
Indicadores Sociales
Indicadores Responsabilidad Social del Producto
EN1
EN3
EN4
EN5
EN6
EN7
EN8
EN10
EN14
EN16
EN17
EN18
EN19
EN21
EN22
EN26
EN28
EN29
EN30
LA1
LA3
LA6
LA7
LA8
LA9
LA10
LA11
LA12
LA13
LA14
HR1
HR2
HR3
HR4
HR6
HR7
HR8
HR9
SO1
SO2
SO3
SO4
SO5
SO6
SO7
SO8
PR1
PR2
PR3
PR4
PR5
PR6
PR7
PR8
PR9
44
44
44
41, 44
41, 44
41
45
45
45
45
45
41, 45
46
46
42, 46
42, 43, 46
46
30, 46
41, 46
18
18
18
18
18, 24, 25, 35
19
16, 19
16, 19
19
7, 19
19
31, 32
31, 32
19
15, 20
20, 31, 32
20, 31
20
38
26
27, 31
20
27
27
27
27
27
33
33
24, 33
33
23, 24, 26, 31
26, 42, 43
26
26
26
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
Presencia internacional
Con la adquisición de Walmart
Centroamérica nos convertimos
en una compañía internacional
con operaciones en Guatemala,
El Salvador, Honduras, Nicaragua
y Costa Rica.
$11,458
A través de nuestro sexto Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable expresamos nuestro más amplio agradecimiento y reconocimiento a nuestros asociados, quienes en un año difícil demostraron que trabajando en
equipo no existen metas que no se puedan alcanzar; a nuestros proveedores, por ser nuestros aliados para ofrecer productos de calidad a precios bajos; y por supuesto a nuestros clientes, por creer en nosotros y en nuestra contribución
al desarrollo sustentable.
Continuaremos con este compromiso de mejora mediante acciones e iniciativas que nos permitan año con año un mejor desempeño, con responsabilidad social.
Trabajando todos hacia un mismo fin para mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas, juntos salimos adelante.
millones en
ahorros a clientes
México
GUATEMALA
HONDURAS
EL SALVADOR
NICARAGUA
Marcas estratégicas generan ahorros a nuestros clientes
COSTA RICA
ASEGURANDO QUE NUESTROS
CLIENTES VIVAN MEJOR
Formatos en México:
684
unidades
169
unidades
98
unidades
69
unidades
86
unidades
366
unidades
190
sucursales
275 unidades abiertas en 2009
15% incremento de ahorros
a clientes por Medi-Mart
366
www.walmartmexico.com.mx
Para cualquier duda o comentario respecto
de este Informe Anual, favor de dirigirse a:
María Gisela Noble Colín
[email protected]
tel: 55 5283 0100 ext. 8996
Todos los esfuerzos son importantes, y aun cuando el tiraje de este Informe
es relativamente reducido, queremos demostrar nuestro compromiso con el
ambiente utilizando materiales inocuos.
A continuación se indican los ahorros derivados de emplear fibra reciclada en
lugar de fibra virgen en este proyecto. Utilizamos 3,842 kg de papel −lo cual
significa 10% de reciclado postconsumo− con lo que logramos lo siguiente:
millones de litros
de agua ahorrados
Formatos en Centroamérica:
Indicador GRI •3.4
202
unidades
175
unidades
35
unidades
25
unidades
7
unidades
25
unidades
32
unidades
10
unidades
6
unidades
Permitimos la conservación de 8 árboles
Ahorramos 11,509 litros de agua
Evitamos la generación de 10,526 kg de gases efecto invernadero
2
unidades
Dejamos de consumir 5.5 milliones de BTUs de energía
Este Informe fue impreso en papel Sterling Ultra, certificado
por FSC, fabricado sin cloro elemental y libre de ácido.
Indicadores GRI • 2.1 • 2.2 • 2.3 • 2.4 • 2.5 • 2.6 • 2.7 • 2.9
Wal-Mart de México, S.A.B. de C.V., con acciones que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, es una de las cadenas
comerciales más importantes de la República Mexicana. Opera 1,472 unidades comerciales —incluyendo tiendas
de autoservicio, clubes de precios con membresía, tiendas de ropa y restaurantes— así como 190 sucursales bancarias, con presencia en 265 ciudades de las 32 entidades de nuestro país. Asimismo, contamos con 13 centros de
distribución (CEDIS). Las oficinas corporativas de la empresa se encuentran ubicadas en la Zona Metropolitana del
Valle de México.
En 2009 se aprobó la adquisición del 100% de la operación de Walmart Centroamérica, el detallista líder de la
región que opera 519 unidades comerciales en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
Apoyamos productos amigables con el medio ambiente
OPERANDO CON
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
10% disminución gases
efecto invernadero
27% de la energía utilizada
es de fuentes renovables
COORDINACIÓN Andrea Ortíz
Fotografía Covián Santa María y Asociados y Lilyana Jaspeado
REDACCIÓN Genera
DiseÑO Milenio3
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009
www.walmartmexico.com.mx
176,463
asociados
53% de asociadas mujeres
JUNTOS salimos adelante
15,287 a sociados promovidos
$49.7 m
illones en capacitación
17,129
proveedores
Proveedor Kaltex, Planta Tepeji del Río
Walmart de México
Blvd. M. Ávila Camacho 647
Colonia Periodista
Delegación Miguel Hidalgo
11220 México, D.F.
Tel.: (52) 55 5283 0100
JUNTOS
salimos adelante
impulsando el crecimiento
de nuestros asociados
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable
2009
fortaleciendo alianzas
con proveedores
95% productos comercializados
se compran en México
30% incremento de utilidades
de PyMEs