Suministro Eléctrico y prácticas Comerciales. Un estudio

Editado por: Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y
Usuarios (CEACCU)
Madrid, 2008
Elaborado por: ALACOR MARKETING INTEGRAL
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Esta publicación ha sido financiada por el Ministerio de Sanidad y Consumo-Instituto Nacional
del Consumo. El contenido de la misma es responsabilidad de CEACCU
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
Nota importante
Al inicio del planteamiento de la presente investigación, las Autoridades tenían previsto como
fecha de inicio de la liberalización total de mercado de la energía eléectrica el 1 de enero de
2009. Esta fecha ha sido modificada, inicialmente, hasta el 1 de julio de 2009.
Esto implica que los resultados del estudio pueden diferir notablemente de lo esperado ya
que, como veremos más adelante, una gran parte de las empresas no ha reaccionado para
la creación de ofertas en el mercado al no tener ni siquiera fijada la Tarifa de Ultimo Recurso.
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3.1 Las empresas
La base de datos de las empresas comercializadoras en el mercado de la energía eléctrica se ha
obtenido de los listados oficiales del Ministerio de Industria.
El listado está compuesto por un total de 57 empresas.
Una vez depurados y eliminados los registros de una misma empresa con distinta denominación,
el resultado es de 48 empresas que serán utilizadas en su totalidad en la investigación a través
de las pseudocompras:
EMPRESAS COMERCIALIZADORAS - MINISTERIO DE INDUSTRIA (1)
ACCIONA GREEN ENERGY DEVELOPMENTS, S.L.
ADURIZ ENERGÍA, S.L.U.
AGENTE DEL MERCADO ELÉCTRICO, S.A.
AGRI-ENERGIA, S.A.
ATEL ENERGÍA, S.A.
BASSOLS ENERGÍA COMERCIAL, S.L.
BP GAS ESPAÑA, S.A.U.
CENTRICA ENERGIA, S.L.U.
COMERCIALIZADORA ELECTRICA DE CADIZ, S.A.
COMERCIALIZADORA LERSA , S.L.
CONSTELLATION ENERGY COMMODITIES GROUP LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA
DERIVADOS ENERGÉTICOS PARA EL TRANSPORTE Y LA INDUSTRIA, S.A. (DETISA)
ELECTRA CALDENSE ENERGIA, S.A.
ELECTRA DEL CARDENER ENERGIA, S.A.
ELECTRA ENERGIA, S.A.U.
ELECTRA NORTE 1997, S.A.
ELECTRABEL ESPAÑA, S.A.
ELECTRACOMERCIAL CENTELLES, S.L.
ELECTRICA SEROSENSE, S.L.
ELECTRICA SOLLERENSE, S.A.
ELECTRICA VAQUER ENERGIA, S.A.
ELEKTRIZITÄTS-GESELLSCHAFT LAUFENBURG ESPAÑA, S.L.
ENDESA ENERGIA, S.A.
E ON ESPAÑA
ENERCO CUELLAR, S.L.
ENERGIA PARA GRANDES CONSUMIDORES INDUSTRIALES, S.L.
EOSA ENERGIA, S.L.
EPRESA ENERGIA, S.A.U.
ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A.
FACTOR ENERGÍA, S.A.
GAS NATURAL COMERCIALIZADORA, S.A.
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESAS COMERCIALIZADORAS - MINISTERIO DE INDUSTRIA (2)
GAZ DE FRANCE COMERCIALIZADORA, S.A.U.
GLOBAL3 ENERGIA COMERCIALIZADORA, S.L.U.
GEOATLANTER, S.L.
HIDROCANTABRICO ENERGIA, S.A. UNIPERSONAL
HIDROELECTRICA DEL VALIRA, S.L.
HISPAELEC ENERGIA, S.A.
IBERDROLA , S.A.
INMOBILIARIA DE CONSTRUCCIONES Y ARRIENDOS, S.A.
MORGAN STANLEY CAPITAL GROUP ESPAÑA, S.L.
NATURGAS ENERGÍA COMERCIALIZADORA, S.A.U.
NAVARRO GENERACION, S.A.
NEXUS ENERGIA, S.A.
ROMERO ABREU HERMANOS, S.L.
SEMPRA ENERGY EUROPE ESPAÑA, S.L.
SHELL ESPAÑA, S.A.
UNION FENOSA COMERCIAL, S.L.
WIND TO MARKET, S.A.
A priori, todas estas empresas son susceptibles de ofertar sus servicios relacionados con la energía
eléctrica a hogares particulares en el mercado libre pero, como veremos a continuación, se ha
detectado a través de la investigación que, aunque todas están autorizadas para ejercer la actividad
de comercialización, los mercados en los que se mueven son bien distintos.
3.2. Clasificación de las empresas
Una vez analizadas las actividades de cada empresa, se podrían clasificar de la siguiente manera:
A. Empresas comercializadoras de energía al por mayor y para empresas.
B. Empresas comercializadoras de ámbito local.
C. Empresas comercializadoras en el mercado libre a nivel nacional para hogares.
La distribución de las empresas según esta clasificación es la siguiente:
Comercializadoras
locales
35,4%
Comercializadoras
mercado libre
16,6%
Comercializadoras
para empresas
47,9%
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Las empresas que realmente interesan para esta
investigación son las comercializadoras en el mercado
libre para particulares, que son las que realmente van
a tener un contacto directo con el consumidor particular.
Aún así, se explicarán diversos detalles obtenidos de
la investigación sobre las empresas clasificadas en
las otras dos categorías.
3. EMPRESAS COMERCIALIZADORAS
A. Empresas comercializadoras de energía al por mayor y para empresas
Son empresas que dedican su actividad a la producción, distribución y comercialización de
su propia energía en el mercado mayorista y en el mercado empresarial, o comercializadoras
y asesorías energéticas que comercializan a empresas la energía eléctrica generada por
las productoras.
El listado de estas empresas es el siguiente:
EMPRESAS COMERCIALIZADORAS AL POR MAYOR Y PARA EMPRESAS
ACCIONA GREEN ENERGY DEVELOPMENTS, S.L.
AGENTE DEL MERCADO ELÉCTRICO, S.A.
ATEL ENERGÍA, S.A.
BP GAS ESPAÑA, S.A.U.
CENTRICA ENERGIA, S.L.U.
CONSTELLATION ENERGY COMMODITIES GROUP LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA
DERIVADOS ENERGÉTICOS PARA EL TRANSPORTE Y LA INDUSTRIA, S.A. (DETISA)
ELECTRA NORTE 1997, S.A.
ELECTRABEL ESPAÑA, S.A.
ELECTRICA VAQUER ENERGIA, S.A.
ELEKTRIZITÄTS-GESELLSCHAFT LAUFENBURG ESPAÑA, S.L.
ENERGIA PARA GRANDES CONSUMIDORES INDUSTRIALES, S.L.
FACTOR ENERGÍA, S.A.
GAZ DE FRANCE COMERCIALIZADORA, S.A.U.
GLOBAL3 ENERGIA COMERCIALIZADORA, S.L.U.
GEOATLANTER, S.L.
HISPAELEC ENERGIA, S.A.
INMOBILIARIA DE CONSTRUCCIONES Y ARRIENDOS, S.A.
MORGAN STANLEY CAPITAL GROUP ESPAÑA, S.L.
NAVARRO GENERACION, S.A.
SEMPRA ENERGY EUROPE ESPAÑA, S.L.
SHELL ESPAÑA, S.A.
WIND TO MARKET, S.A.
La mayoría de las empresas del listado se dedican a la producción y venta de energía
eléctrica en el mercado mayorista.
Empresas como Agente del Mercado Eléctrico y Factor Energía, se dedican a la asesoría
energética y, por tanto, a la comercialización de energía eléctrica para empresas.
En algún caso, ha existido o se plantea la existencia de relación con el mercado particular:
• En el caso de ELECTRA NORTE 1997, hubo un abandono de la actividad de
comercialización en el mercado libre para hogares hace una temporada.
• En el caso de empresas como ATEL ENERGÍA y SHELL España, existen posibilidades
de que se dediquen a la comercialización para particulares.
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
B. Empresas comercializadoras de ámbito local
Son empresas que dedican su actividad a la distribución de energía eléctrica y realizan la
comercialización únicamente en los hogares que están incluidos en el área de influencia
de su producción.
El listado de estas empresas es el siguiente:
EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE AMBITO LOCAL
ADURIZ ENERGÍA, S.L.U.
AGRI-ENERGIA, S.A.
BASSOLS ENERGÍA COMERCIAL, S.L.
COMERCIALIZADORA ELECTRICA DE CADIZ, S.A.
COMERCIALIZADORA LERSA , S.L.
ELECTRA CALDENSE ENERGIA, S.A.
ELECTRA DEL CARDENER ENERGIA, S.A.
ELECTRA ENERGIA, S.A.U.
ELECTRACOMERCIAL CENTELLES, S.L.
ELECTRICA SEROSENSE, S.L.
ELECTRICA SOLLERENSE, S.A.
ENERCO CUELLAR, S.L.
EOSA ENERGIA, S.L.
EPRESA ENERGIA, S.A.U.
ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A.
HIDROELECTRICA DEL VALIRA, S.L.
ROMERO ABREU HERMANOS, S.L.
Todas las empresas reflejadas tienen actividad en su zona de influencia, principalmente en
comarcas del interior de Cataluña y localidades de la provincia de Cádiz.
En el caso de la empresa ENERCO CUELLAR, que centra su actividad en algunas zonas
Castilla-León, sí que existe la posibilidad de que se introduzcan en el mercado libre cuando
el Gobierno decida definitivamente la fecha para que los consumidores se vean obligados
a elegir una comercializadora.
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3. EMPRESAS COMERCIALIZADORAS
C. Empresas comercializadoras en el mercado libre para hogares
Son las empresas que se dedican a la comercialización de la energía eléctrica para hogares
en todo el territorio nacional, aparte de sus actividades como distribuidor y como comercializador
para grandes consumidores.
El listado de estas empresas es el siguiente:
EMPRESAS COMERCIALIZADORAS EN EL MERCADO LIBRE PARA HOGARES
ENDESA ENERGIA, S.A.
E ON ESPAÑA
GAS NATURAL COMERCIALIZADORA, S.A.
HIDROCANTABRICO ENERGIA, S.A. UNIPERSONAL
IBERDROLA , S.A.
NATURGAS ENERGÍA COMERCIALIZADORA, S.A.U.
NEXUS ENERGIA, S.A.
UNION FENOSA COMERCIAL, S.L.
3.3. Análisis de resultados
Aunque estas son las empresas a las que se les puede pedir un cambio de contrato para la
comercialización de la energía eléctrica, se ha detectado, a través de los contactos, que el mercado
está prácticamente paralizado. El cambio de fecha planteada por el Gobierno para la liberalización
total del mercado ha sido determinante en este aspecto.
De los ocho contactos realizados, cinco de ellos nos han denegado de manera determinante
la posibilidad de contratar sus servicios. Estas empresas son:
• ENDESA ENERGÍA
• GAS NATURAL COMERCIALIZADORA
• IBERDROLA
• NATURGAS ENERGÍA COMERCIALIZADORA
• NEXUS ENERGÍA
Los motivos no son muy diferentes entre unas y otras. ENDESA, IBERDROLA y NATURGAS,
comentan que en la actualidad no tienen ofertas competitivas y no permiten el cambio de contrato
a su compañía. En estos casos aconsejan volver a llamar en unos meses o esperar a la información.
La forma de comunicación no fue muy correcta en el caso de IBERDROLA cuyos modos se pueden
considerar de “desagradables”.
Para las otras dos empresas referenciadas, GAS NATURAL y Nexus, el motivo expuesto es porque
en la actualidad no realizan ofertas a particulares y solo actúan en el mercado para empresas. En
ambos casos aconsejan esperar unos meses hasta que realicen las ofertas para hogares.
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
Las empresas que sí ofrecieron información para el cambio de contrato son las siguientes:
• E.ON ESPAÑA
• HIDROCANTÁBRICO ENERGÍA
• UNIÓN FENOSA COMERCIAL
En estos tres casos se ofreció la información oportuna para realizar un cambio de compañía para
la energía eléctrica aunque, en el caso de HIDROCANTÁBRICO, obligan a contratar también el gas.
A continuación se analiza por apartados la información obtenida de los tres contactos para
pseudocompra realizados.
3.3.1. Plazo de conexión inicial
El plazo de conexión inicial es muy variable. Desde los cinco días hábiles a partir de la tramitación
por parte de E.ON, una semana para HIDROCANTÁBRICO y entre quince y treinta días para
UNIÓN FENOSA.
El coste por la conexión inicial es cero en todos los casos.
3.3.2. Formalización del contrato
Tanto UNIÓN FENOSA como HIDROCANTÁBRICO opinan que la mejor manera para formalizar
el contrato es a través de Internet. En el caso de E.ON, por teléfono, por fax o en las propias
oficinas, si el punto de suministro está en Santander.
3.3.3. Oficinas
En el caso de E.ON y UNIÓN FENOSA, disponen de oficinas únicamente en Santander y Asturias
respectivamente. UNIÓN FENOSA comenta que no dispone de oficinas y que cualquier consulta
habría que hacerla por teléfono.
3.3.4. Servicio de mantenimiento
Del servicio de mantenimiento y de cualquier problema técnico se ocupa siempre la distribuidora.
Las consultas o quejas de carácter técnico se le plantean a la comercializadora y esta lo tramita
a la distribuidora.
3.3.5 Tarifas
Las tarifas pueden ser consultadas en la Web en todos los casos aunque, en el caso de E.ON, la
primera opción es la visita de un comercial ya que, responden, no tienen certeza sobre si la
información está en la web.
En el caso de UNIÓN FENOSA también sugieren el contacto telefónico.
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3. EMPRESAS COMERCIALIZADORAS
3.3.6. Duración del contrato
Para todos los casos, el contrato tiene una duración de un año prorrogable automáticamente por
otro, salvo que el particular lo quiera rescindir.
3.3.7. Cortes e interrupciones
La forma de actuación en estos casos es siempre la misma: se expone la queja a la comercializadora
y ella lo tramita todo a la distribuidora.
3.3.8. Impagos
El corte de luz por impago y su restitución se producirán de la siguiente manera:
• En el caso de E.ON, el corte de luz por impago se produciría a los dos meses desde la fecha
en que tenía que haberse producido el pago. Para la restitución, se tendría que volver a dar
de alta.
• Para HIDROCANTÁBRICO, el corte de luz se produciría a los tres meses de la fecha de
pago. La restitución del servicio se produciría a las 24 horas de realizar el abono.
• En UNIÓN FENOSA, el corte de luz sería a los 25 días de la fecha de previsión del pago. A
las 48 horas de abonar la cantidad pendiente se reestablecería el servicio.
3.3.9. Derecho de desistimiento y rescisión
En todos los casos, una vez firmado el contrato, existe obligatoriedad de permanencia de un año
con la compañía.
3.3.10. Cambio en las condiciones del contrato
Los posibles cambios en las condiciones del contrato serían comunicadas por carta, en la que
se envían las facturas, o por teléfono. En el caso de UNIÓN FENOSA, únicamente mencionan el
envío de cartas.
HIDROCANTÁBRICO es la única empresa que comenta que, en el caso de que el cliente no
estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones, no habría ninguna penalización en la rescisión
del contrato.
3.3.11. Cambio de compañía
Teniendo en cuenta que el mercado está bastante estático, no existe gran información en este
aspecto. Solamente UNIÓN FENOSA informa claramente de que no se debe pagar nada si se
quiere cambiar de compañía.
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
3.3.12. Modalidades de pago
En todos los caso consideran obligatoria la domiciliación bancaria de los recibos de la electricidad.
3.3.13. Potencia necesaria
La potencia necesaria es un información que proporcionaría la distribuidora que realice el suministro.
3.3.14. Lectura del contador
La frecuencia de la lectura del contador es “tema que también lleva la distribuidora y del que la
comercializadora no puede dar información”.
3.3.15. Facturación
La facturación, en todos los casos se realiza cada dos meses pero, tanto E.ON como UNIÓN
FENOSA, indican que en un futuro se realizará de forma mensual.
3.3.16. Condiciones generales
El contrato con todas las claúsulas y condiciones es enviado por correo para que el cliente pueda
estudiarlo y dar conformidad para su firma.
3.3.17. Presentación de reclamaciones
Todas las reclamaciones derivadas de problemas técnicos se realizan a la comercializadora que
es quien lo tramita a la distribuidora. El plazo de respuesta dependerá del tipo de reclamación. En
el caso de HIDROCANTÁBRICO suelen ser bastante ágiles para poder mantener en orden sus
temas de facturación.
3.3.18. Descuentos y deducciones
Existen distintas versiones sobre la deducción de 12,5 Kwh./mes.:
• Segúcn HIDROCANTÁBRICO, la deducción solo se realiza en el mercado regulado.
• En UNIÓN FENOSA se comenta que la deducción es competencia de la distribuidora.
• Para E.ON la deducción sí se realiza adecuadamente.
3.3.19. Tarifa de último recurso
En todos los casos se informó correctamente del significado de la Tarifa de Ultimo Recurso.
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EMPRESAS DISTRIBUIDORAS-MINISTERIO DE INDUSTRIA
ANSELMO LEON DISTRIBUCION, S.L.
BASSOLS ENERGIA, S.A.
COMPAÑÍA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD, S.A.
DIELESUR, S.L.
DISTRIBUIDORA ELECTRICA DE GAUCIN, S.L.
DISTRIBUIDORA ELECTRICA DEL PUERTO DE LA CRUZ, S.A.(DEPCSA)
ELECTRA ADURIZ, S.A.
ELECTRA CONILENSE, S.L.U.
ELECTRA DEL CARDENER, S.A.
ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES, S.L.
ELECTRICIDAD DE PUERTO REAL, S.A. (EPRESA)
EMPRESA DE ALUMBRADO ELECTRICO DE CEUTA DISTRIBUCION, S.A.U.
ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA
FELIX GONZALEZ, S.A.
HIDROELECTRICA VIRGEN DE CHILLA, S.L.
INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES, S.A.
MEDINA GARVEY, S.A.
SOCIEDAD ELECTRICA NTRA. SRA. DE LOS DESAMPARADOS, S. L.
SUMINISTRADORA ELECTRICA DE CADIZ, S.A.
UNION FENOSA DISTRIBUCIÓN, S.L.
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
4.2. Tipo de empresas
Del total de empresas entrevistadas para esta primera parte, el 75% son empresas que prestan
el servicio de distribución de electricidad, mientras que el 25% restante son distribuidoras que
prestan a su vez el servicio de comercialización. Este último grupo está integrado por las empresas
que se enumeran a continuación:
• BASSOLS ENERGÍA
• ELECTRA ADURIZ
• ELECTRICIDAD DEL PUERTO REAL (EPRESA)
• ENDESA
• UNIÓN FENOSA
4.3. Análisis de resultados
4.3.1. Plazo de conexión
El plazo de conexión depende de la situación en la que se encuentre la vivienda para la que se
solicita el alta: si es una vivienda nueva o si es una vivienda de segunda mano y para cada uno
de estos casos, también se pueden dar situaciones distintas. Por esta razón, algunos distribuidores
(Distribuidora Eléctrica de Gaucín, Electra del Cardener y Electricidad de Puerto Real) solicitaron
la dirección completa de la vivienda para conocer su situación, razón por la que no nos pudieron
informar sobre este punto, ya que por tratarse de una pseudocompra, declaramos desconocer la
dirección exacta.
Las demás distribuidoras respondieron con plazos de alta variables:
Para una vivienda nueva, el alta se realizaría de forma inmediata por parte de UNIÓN FENOSA,
mientras que puede oscilar entre 1 y 3 días hábiles en el caso de ANSELMO LEÓN (1 a 2 días),
MEDINA GARVEY (2 días hábiles) y de la SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ (2 a 3 días
hábiles), siendo ENDESA, BASSOLS y ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES las que ofrecen
plazos más dilatados (las dos primeras a los 5 días hábiles, y la tercera realiza el alta cada viernes).
Para una vivienda de segunda mano, la DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ
realiza el alta en 1 día hábil, mientras que la HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA, los martes
y los viernes.
Para una vivienda sin especificar si es de obra nueva o de segunda mano, los plazos de alta
ofrecidos por la distribuidoras son similares a los plazos para vivienda nueva: el alta se realizaría
en el mismo día (o al día siguiente) por parte de DIELESUR, pudiendo oscilar entre 1 y 3 días
hábiles en el caso de la COMPAÑÍA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD (1 a 3 días), de
ELECTRA ADURIZ (1 día), de FÉLIX GONZÁLEZ y la SOCIEDAD ELÉCTRICA NUESTRA SEÑORA
DE LOS DESAMPARADOS (2 días), y la EMPRESA DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA
(3 días). INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES y ELECTRA CONILENSE son las
distribuidoras que ofrecen los plazos más dilatados (1 semana y 10-15 días, respectivamente).
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4. EMPRESAS DISTRIBUIDORAS
En todos los casos, el coste del alta depende de la potencia contratada. Algunas distribuidoras
ofrecieron tarifas, exactas o aproximadas, para una vivienda con una potencia contratada de 4,6
kW o 5,7 kW, tal y como se refleja en el siguiente cuadro, o bien indicaron la tarifa por kilovatio
contratado:
4,6 kw
S.E. NUESTRA SEÑORA DE LOS DESAMPARADOS
MEDINA GARVEY
102,00 ¤
143,80 ¤
ANSELMO LEÓN
FÉLIX GONZÁLEZ
EMPRESA DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA
ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES
150,00 ¤
5,7 kw
177,33 ¤
180,00 ¤
42 ¤/kw
4.3.2. Formalización del contrato
Oficinas y teléfono
15,0%
Dos de cada tres distribuidoras sólo permiten formalizar
el contrato de suministro de electricidad de forma
presencial, dirigiéndose a las oficinas de la compañía.
El resto da la opción de formalizar el contrato, además
de en las oficinas de la compañía, por correo o por
teléfono.
Oficinas y Correo
• DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCÍN
• ELECTRA ADURIZ
• FÉLIX GONZÁLEZ
• MEDINA GARVEY
Oficinas y
por Correo
20,0%
Oficinas
65,0%
Oficinas y Teléfono
• ANSELMO LEÓN
• ENDESA
• UNIÓN FENOSA
4.3.3. Cortes e interrupciones
En el supuesto de cortes de luz constantes la mayoría
de las distribuidoras comentan que el procedimiento
sería el siguiente: se expone la queja a la distribuidora
y si las averías o daños sufridos como consecuencia
de los cortes de luz constantes son atribuibles a la
compañía, ésta se haría responsable de los daños
causados.
No anticipar
acontecimientos
15%
Seguro de Hogar
10,0%
No contesta
5,0%
Distribuidora,
en su caso
70%
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
• BASSOLS y la DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCÍN nos remitieron a nuestro Seguro
de Hogar para resolver los problemas derivados de cortes de luz constantes en la vivienda.
• ANSELMO LEÓN, ELECTRA CONILENSE y ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES comentaron
que esta situación era adelantarse a los acontecimientos, teniendo en cuenta que era una
llamada meramente informativa de un potencial cliente.
• ELECTRICIDAD PUERTO REAL fue menos amable ya que, tras realizar esta pregunta y
decirnos que no iba a responder a esta cuestión delante de los usuarios de la compañía (ya
que el entrevistado trabaja de cara al público), cuando ni siquiera éramos sus clientes, dio por
finalizada la conversación. Por esta razón, los siguientes apartados cuentan con una base de
19 empresas en vez de las 20 iniciales.
4.3.4. Impagos
Por un lado, nos encontramos con un grupo de distribuidoras que no concreta el plazo de tiempo
que da: ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES, ELECTRA ADURIZ y la SOCIEDAD ELÉTRICA
NUESTRA SEÑORA DE LOS DESAMPARADOS, o que especifica el primer plazo pero no el plazo
total: SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ (primer plazo de 15 días) y FÉLIX GONZÁLEZ
(primer plazo de 20 días).
Otro grupo que cuenta con los plazos más cortos para efectuar el abono correspondiente:
• DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCÍN (20 días)
• COMPAÑíA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD (30 días)
• HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA (35 días)
• ENDESA (40 días)
• DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ (45 días)
Un último grupo que ofrecería los plazos más amplios:
• BASSOLS, ELÉCTRICA CONILENSE y ELECTRA DEL CARDENER (2 meses)
• ANSELMO LEÓN (2 meses y 10-15 días)
• INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES y DIELESUR (2meses y 10-15 días)
• MEDINA GARVEY (2 meses y 15-20 días)
• EMPRESA DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA (2 meses y 20 días)
• UNIÓN FENOSA (3 meses)
La restitución de la luz se produciría el mismo día del abono o al siguiente día hábil. En algunos
casos, en este abono se ha de incluir el pago por reenganche (ANSELMO LEÓN y FÉLIX
GONZÁLEZ). En los cuadros siguientes figuran los plazos de actuación de cada una de las
distribuidoras entrevistadas.
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4. EMPRESAS DISTRIBUIDORAS
DISTRIBUIDORAS
COMPAÑÍA MELILLENSE GAS Y ELECTRICIDAD
DIELESUR
DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ
ELECTRA ADURIZ
EMPRESA DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA
HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA
INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES
MEDINA GARVEY
SOCIEDAD ELÉCTRICA NTRA. SRA. DESAMPARADOS
SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ
BASSOLS
DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCIN
ELECTRA CARDENER
ELECTRA CONILENSE
ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES
ENDESA
ANSELMO LEON
FELIX GONZALEZ
UNION FENOSA
REESTABLECIMIENTO LUZ
MISMO DÍA ABONO
24 HORAS (DÍA HÁBIL)
MISMO DÍA ABONO
O SIGUIENTE
4.3.5. modalidades de pago
Sólo la empresa HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE LA CHILLA considera obligatoria la domiciliación
bancaria de los recibos de la electricidad. Las demás distribuidoras facilitan otros medios para
efectuar el pago de los recibos. La mayoría de las distribuidoras permiten realizar el pago en
ventanilla o en las oficinas de la compañía. Otras modalidades son el abono en Correos y el cobro
a domicilio. UNIÓN FENOSA permite el pago en oficina si la contratación se realiza de forma
presencial, si la contratación es por teléfono, sí es obligatoria la domiciliación del pago. El siguiente
cuadro muestra las modalidades de pago permitidas por cada una de las distribuidoras entrevistadas:
DISTRIBUIDORAS
ANSELMO LEON
ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES
MEDINA GARVEY
SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ
DIELESUR
ELECTRA CARDENER
EMPRESA DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA
FELIX GONZALEZ
INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES
BASSOLS
ENDESA
ELECTRA ADURIZ
SOCIEDAD ELÉCTRICA NTRA. SRA DESAMPARADOS
UNION FENOSA
DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ
COMPAÑÍA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD
DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCIN
ELECTRA CONILENSE
HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA
OPCIONES DE PAGO
VENTANILLA
OFICINAS
CORREOS Y VENTANILLA
OFICINAS Y VENTANILLA
COBRO A DOMICILIO
OBLIGATORIA DOMICILIACIÓN
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
4.3.6. Potencia necesaria
Informa el electricista / instalador
42,1%
La potencia adecuada para el hogar es un
información que proporcionaría el 58% de las
distribuidoras entrevistadas. El 42% restante
considera que esa información debe suministrarla
el electricista o instalador.
La distribuidora asesora
57,9%
DISTRIBUIDORAS QUE NO ASESORAN SOBRE LA POTENCIA ADECUADA
BASSOLS
COMPAÑÍA MELILLENSE GAS Y ELECTRICIDAD
DIELESUR
ELECTRA CARDENER
ELECTRA CONILENSE
ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES
HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA
UNION FENOSA
4.3.7. Lectura del contador necesaria
Todas las distribuidoras realizan la lectura del contador con carácter bimestral. Sólo 4 de las
empresas entrevistadas declararon recurrir a una subcontrata para realizar esta lectura. Estas
empresas se indican a continuación:
• DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ
• EMPRESA DE ALUMBRADO ELÉTRICO DE CEUTA
• ENDESA
• UNIÓN FENOSA
4.3.8. Facturación
Si tenemos en cuenta a aquellas empresas que
actualmente emiten la factura cada dos meses,
pero que comentan que en breve van a emitirla
mensualmente, podemos decir que el 74% de las
distribuidoras entrevistadas realizan la facturación
de forma mensual.
Mensualmente
63,20%
Bimestralmente
26,3%
Bimestralmente
(próximamente mensualmente)
10,5%
24
4. EMPRESAS DISTRIBUIDORAS
Quedarían, por tanto, 5 empresas que emiten la factura bimestralmente:
• BASSOLS
• ANSELMO LEÓN
• SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ
• INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES
• SOCIEDAD ELÉCTRICA NTRA. SEÑORA DE LOS DESAMPARADOS
4.3.9. Condiciones generales
Las clásulas del contrato se pueden leer en las oficinas previamente a la firma. Un grupo destacado
de empresas ofrece también la posibilidad de enviar el contrato por correo:
• MEDINA GARVEY
• FELIX GONZALEZ
• ELECTRA ADURIZ
• DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCIN
• ANSELMO LEON
• INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES
• UNION FENOSA
• ENDESA
La SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ ofrece la opción de recibir el contrato por fax,
mientras que la DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA LUZ es la única que propone la
web de ENDESA para poder ver las cláusulas del contrato
4.3.10. Presentación de reclamaciones
El 37% de las empresas entrevistadas sólo permite presentar quejas de forma presencial. Un 32%
ofrece también la posibilidad de hacer la reclamación por teléfono.
DISTRIBUIDORAS
COMPAÑÍA MELILLENSE GAS Y ELECTRICIDAD
DIELESUR
ELECTRA CARDENER
ELECTRA ADURIZ
DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCIN
SOCIEDAD ELÉCTRICA NTRA. SRA DESAMPARADOS
EMPRESA DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA
ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES
ELECTRA CONILENSE
HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA
UNION FENOSA
DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ
SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ
VÍAS PARA RECLAMAR
OFICINAS
TELEFÓNO Y OFICINAS
25
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
36,8%
Oficinas
31,6%
Teléfono y oficinas
Web y oficinas
10,5%
Vías normales (no especifica)
10,5%
Teléfono, correo,
mail, oficinas
5,3%
Teléfono
5,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
BASSOLS y MEDINA GARVEY también dan la opción de reclamar a través de su web. INDUSTRIAS
PECUARIAS DE LOS PEDROCHES permite presentar las reclamaciones por varias vías: teléfono,
correo, mail y en las oficinas de la compañía. FÉLIX GONZÁLEZ y ANSELMO LEÓN comentan
que habría que utilizar “las vías normales para realizar cualquier reclamación”, aunque no especifican
cuáles son estas vías. Por su parte, ENDESA dispone de teléfonos de atención comercial.
Aunque el plazo de respuesta depende del tipo de reclamación, algunas distribuidoras especifican
los tiempos de respuesta a las quejas de los consumidores:
• EMPRESA DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA: Mínimo de 6 a 10 días. A veces,
incluso antes.
• SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ: 1 semana aproximadamente.
• INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES: máximo de 10 días.
• ENDESA: 15 días, aproximadamente.
26
27
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
ACCIONA GREEN ENERGY DEVELOPMENTS, S.L.
Avda. Europa, 10 - Pque. Empr. La Moraleja
Alcobendas
28108
C.P.
Madrid
916 632 971
TFNO
ACTIVIDAD
Producción y venta de energía eléctrica a partir de fuentes renovables.
COMENTARIOS
Empresa que realiza venta de energía eléctrica en el mercado mayorista. No comercializan energía eléctrica en el mercado libre
a hogares particulares.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Medina de Pomar
Burgos
ADURIZ ENERGIA, S.L.U.
Plaza del Carmen, 2
C.P.
TFNO
09500
947 190 480
ACTIVIDAD
Suministro y distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa dedicada al suministro y distribución de energía eléctrica en la ciudad de Medina de Pomar y en 37 localidades de la
comarca de las Merindades en Burgos. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre.
28
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
AGENTE DEL MERCADO ELECTRICO, S.A.
Avda. Diagonal, 445 - 1º 2ª
Barcelona
08036
C.P.
Barcelona
934
449 300
TFNO
ACTIVIDAD
Asesoría energética.
COMENTARIOS
La empresa trabaja en las actividades que configuran el entorno energético: tecnología, legislación, aplicaciones y mercados
energéticos, llevando a cabo actividades de asesoría energética, ingeniería, estudios y proyectos. Su actividad no está
relacionada directamente con la comercialización de energía eléctrica.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Banyoles
Girona
AGRI-ENERGIA, S.A.
c/ Girona, 155
C.P.
TFNO
17820
972 580 058
ACTIVIDAD
Producción y distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Banyoles, en la provincia de Girona. No se dedican
a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre.
29
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Barcelona
Barcelona
ATEL ENERGIA, S.A.
c/ Balmes, 89-91 - 3º 5ª
C.P.
TFNO
08008
934 522 474
ACTIVIDAD
Producción, distribución y comercialización de energía eléctrica.
COMENTARIOS
En la actualidad trabajan únicamente con media y alta tensión. Tienen el planteamiento de que, quizás en un futuro, trabajen
con baja tensión. Por tanto, no comercializan energía eléctrica en el mercado de hogares.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
BASSOLS ENERGIA COMERCIAL, S.L.
Av. Girona, 2
Olot
C.P.
Girona
TFNO
17800
972 260 082
ACTIVIDAD
Generación y distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa dedicada al suministro y distribución de energía eléctrica en la zona de Olot y Banyoles. No se dedican a la
comercialización de energía eléctrica en el mercado libre.
30
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
BP GAS ESPAÑA, S.L.U.
Edificio BP España, Av. Bruselas, 26
Alcobendas
C.P.
Madrid
TFNO
28108
914 147 481
ACTIVIDAD
Productor y comercializador de gas propano y butano.
COMENTARIOS
Empresa dedicada a la producción y comercialización de gas propano y butano que, en el sector eléctrico, centra su actividad
en la comercialización de energía eléctrica para clientes internos, lo que ellos denominan autoconsumo. No se dedican a la
comercialización de energía eléctrica para hogares.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Madrid
Madrid
CENTRICA ENERGIA, S.L.U.
c/ Ribera del Loira, 6
C.P.
TFNO
28042
915 030 640
ACTIVIDAD
Suministrador eléctrico y asesoría energética.
COMENTARIOS
Empresa enfocada a la comercialización para empresas y grandes consumidores. No comercializan electricidad en el mercado
de vivienda particular.
31
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
COMERCIALIZADORA ELECTRICA DE CADIZ, S.A.
Av. María Auxiliadora, 4
Cádiz
11009
C.P.
Cádiz
956
071 100
TFNO
ACTIVIDAD
Distribuidor de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa dedicada al suministro y comercialización de energía eléctrica en la ciudad de Cádiz. Su actividad se circunscribe a
esta zona sin extenderse a el resto del territorio nacional a través del mercado libre.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Ripoll
Girona
COMERCIALIZADORA LERSA, S.L.
Sant Pere, 6
C.P.
TFNO
17500
972 700 094
ACTIVIDAD
Producción y distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa dedicada al suministro y comercialización de energía eléctrica en la zona de Ripoll. No comercializan en el mercado
libre.
32
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
CONSTELLATION ENERGY COMMODITIES GROUP LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA
Barcelona
Barcelona
Av. Diagonal, 654 - 3ª planta
C.P.
TFNO
08034
ACTIVIDAD
Servicios técnicos de ingeniería.
COMENTARIOS
La actividad de esta empresa no está nada relacionada con la comercialización de energía eléctrica para hogares.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
DERIVADOS ENERGETICOS PARA EL TRANSPORTE Y LA INDUSTRIA, S.A. (DETISA)
Madrid
Madrid
Av. Partenón, 12
C.P.
TFNO
28042
913 376 701
ACTIVIDAD
Cogenerador y representante de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Es una empresa de cogeneración de energía eléctrica del grupo Cepsa. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica
en el mercado libre para clientes particulares.
33
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
ELECTRA CALDENSE ENERGIA, S.A.
Pza. Cataluña, 3 - 1º
Caldes de Monbuí
C.P.
Barcelona
TFNO
08140
938 650 585
ACTIVIDAD
Distribuidor de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa dedicada al suministro y comercialización de energía eléctrica en la localidad de Caldes de Monbuí en Barcelona. Su
actividad no está destinada a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
ELECTRA DEL CARDENER ENERGIA, S.A.
Paseo de las Moreras, s/n
Solsona
25280
C.P.
Lleida
973 480 001
TFNO
ACTIVIDAD
Distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Solsona en Lleida. No se dedican a la
comercialización de energía eléctrica en el mercado libre.
34
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Castellón
Castellón
ELECTRA ENERGIA, S.A.U.
c/ Ximénez, 15
C.P.
TFNO
12002
964 221 404
ACTIVIDAD
Distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona norte de Castellón y zonas limítrofes de la provincia de
Teruel. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Carbayin
Asturias
ELECTRA NORTE 1997, S.A.
Candín, 12
C.P.
TFNO
33936
985 726 476
ACTIVIDAD
Generación, producción y comercialización de energía eléctrica renovable.
COMENTARIOS
Actualmente han abandonado la actividad de comercialización.
35
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Madrid
Madrid
ELECTRABEL ESPAÑA, S.A.
c/ General Castaños, 4 - 3º
C.P.
TFNO
28004
913 106 270
ACTIVIDAD
Generación, venta y comercialización de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Actualmente no disponen de oferta para particulares.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
ELECTRACOMERCIAL CENTELLES, S.L.
Carrer Nou, 11-B
Centelles
08540
C.P.
TFNO
Barcelona
938 810 931
ACTIVIDAD
Distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Centelles, en la provincia de Barcelona. No se
dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre.
36
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Lleida
Lleida
ELECTRICA SEROSENSE, S.L.
Av. Alcalde Rovira Roure, 22 . Pral. 4º
C.P.
TFNO
25006
973 238 187
ACTIVIDAD
Producción y distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Alcarrás, en la provincia de Lleida. No se dedican a
la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
ELECTRICA SOLLERENSE, S.L.
Plaza de España, 1
Soller
C.P.
Islas Baleares
TFNO
07100
971 638 145
ACTIVIDAD
Producción y distribución de energía eléctrica
COMENTARIOS
Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Sóller, en la isla de Mallorca, cuya empresa
comercializadora es Nexus Energía.
37
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
ELECTRICA VAQUER ENERGIA, S.A.
Macía Bonplata, 1
Ripoll
C.P.
Girona
TFNO
17500
972 700 342
ACTIVIDAD
Producción de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa dedicada a la venta de energía eléctrica al por mayor. No se dedica a la comercialización de energía eléctrica para
hogares.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
ELEKTRIZITÄTS-GESELLSCHAFT LAUFENBURG ESPAÑA, S.L.
c/ Alcalá, 21 - 10º izda.
Madrid
28014
C.P.
Madrid
917 494 376
TFNO
ACTIVIDAD
Producción de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa dedicada a la venta de energía eléctrica al por mayor y grandes consumidores. No se dedica a la comercialización de
energía eléctrica para hogares.
38
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Madrid
Madrid
ENDESA ENERGIA, S.A.
c/ Ribera del Loira, 60
C.P.
TFNO
28042
915 668 800
ACTIVIDAD
Producción, distribución y comercialización de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa eléctrica de las más importantes del panorama nacional. En la actualidad no disponen de ofertas competitivas para la
comercialización en el mercado libre y, por tanto, no permiten el cambio a su compañía. Habría que esperar a la creación de
ofertas para poder solicitar sus servicios.
39
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
E.ON ESPAÑA
Santander
Cantabria
c/ Medio, 12
C.P.
TFNO
39003
902 222 838
ACTIVIDAD
Distribución y comercialización de energía eléctrica.
PLAZO DE CONEXIÓN INICIAL
El plazo de conexión es de 5 días hábiles a partir de la tramitación. El coste por el cambio de contrato es cero.
FORMALIZACION DEL CONTRATO
El contrato se puede formalizar por teléfono, por fax o en las propias oficinas.
OFICINAS
Tienen oficinas en Santander. En el caso de que se requiera contratarlo desde fuera de Santander, se tendría que hacer por
teléfono o fax.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
En el caso de tener algún problema, hay que contactar con la comercializadora y ellos mismos tramitan la queja a la
distribuidora. El servicio de mantenimiento lo lleva la distribuidora en su totalidad.
TARIFAS
Para el conocimiento de las tarifas, un comercial se pondría en contacto con nosotros. También comenta que podemos buscar
en la Web a ver si aparecen.
40
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
DURACION DEL CONTRATO
En el mercado libre es anual y se prorroga de forma automática por otro año, salvo que el particular lo quiera rescindir.
CORTES E INTERRUPCIONES
Se expone la queja a la comercializadora y ella lo tramita todo con la distribuidora.
IMPAGOS
El corte de luz por impago se produciría a los dos meses desde la fecha en que tenía que haberse hecho efectivo el pago. El
corte de luz por impago equivale a darse de baja con lo que se tendría que volver a dar de alta una vez abonada la deuda
pendiente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y RESCISION
Una vez que se firma el contrato existe una obligatoriedad de permanecer un año con la compañía.
CAMBIO EN LAS CONDICIONES DEL CONTRATO
La información sobre cambios en las condiciones del contrato la realizarían a través de carta, en la que se envía la factura, o
por teléfono.
CAMBIO DE COMPAÑÍA
No conocen si se debería realizar algún pago en el caso decidir un cambio de compañía mientras el contrato está en vigor.
MODALIDADES DE PAGO
Es obligatoria la domiciliación del pago.
41
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
POTENCIA NECESARIA
La asesoría sobre la potencia a contratar es competencia de la distribuidora.
LECTURA DEL CONTADOR
La lectura del contador es un tema que realiza la distribuidora.
FACTURACION
Cada dos veces, de momento, pero cambiará a un mes.
CONDICIONES GENERALES
El contato se envía por correo para que se pueda leer toda la información y ver si se está de acuerdo con ello.
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se realizan a la comercializadora que es la que se encarga de transmitírselo a la distribuidora. EL plazo de
respuesta dependerá del tipo de reclamación.
DEDUCCION
Sí se realiza la deducción de 12,5 Kwh./mes.
TUR
La Tarifa de Ultimo Recurso es la tarifa que impondrá el gobierno para los consumidores que no contraten con una
comercializadora.
42
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
ENERCO CUELLAR, S.L.
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Cuéllar
Segovia
c/ Chorretones, 15 - 1ºA
C.P.
TFNO
40200
921 140 356
ACTIVIDAD
Suministro y comercialización de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Actualmente están centrados en el suministro de alta tensión en Castilla y León. Aconsejan que se siga en el mercado regulado,
que ofrece mejores precios que el mercado libre, hasta que no se obligue a elegir un comercializador. Para esas fechas podrían
estar disponibles para ofrecer el servicio de comercialización.
EMPRESA
ENERGIA PARA GRANDES CONSUMIDORES INDUSTRIALES, S.L.
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Madrid
Madrid
c/ Francisco Giralte, 2
C.P.
TFNO
28002
ACTIVIDAD
Producción y distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Como bien indica su nombre, se dedican a la venta de energía eléctrica para grandes consumidores.
comercialización de energía eléctrica para hogares particulares.
No realizan
43
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
EOSA ENERGIA, S.L.
Cáceres
Cáceres
Av. Virgen de Guadalupe, 33 - 3ª
C.P.
TFNO
10001
902 202 125
ACTIVIDAD
Producción de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa productora y distribuidora de energía eléctrica para la zona de Cáceres. Tienen previsto darse alta como
comercializadora a partir del mes de marzo de 2009.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
EPRESA ENERGIA, S.L.
Puerto Real
Cádiz
c/ Ancha, 13
C.P.
TFNO
11510
956 837 461
ACTIVIDAD
Producción y distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la localidad de Puerto Real, en la provincia de Cádiz. No se
dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre.
44
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A.
c/ REC, S 26-28
Granollers
08400
C.P.
Barcelona
938
609 100
TFNO
ACTIVIDAD
Distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa dedicada a la distribución de energía eléctrica en 27 municipios de las comarcas del Vallés Oriental, Osona y Ripollés,
en la provincia de Barcelona. Es comercializadora en sus puntos de suministro y no tienen previsto comercializar en el mercado
libre.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
FACTOR ENERGIA, S.A.
Barcelona
Barcelona
Av. Diagonal, 612 - entlo. 4º
C.P.
TFNO
08021
933 621 560
ACTIVIDAD
Comercialización y servicios relacionados con la energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa comercializadora
particulares.
de energía eléctrica y asesoría energética. En la actualidad no disponen de servicio para
45
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
GAS NATURAL COMERCIALIZADORA, S.A.
Avda de América, 38 - 5ª planta
Madrid
28028
C.P.
Madrid
900 710 720
TFNO
ACTIVIDAD
Comercialización y asesoría energética.
COMENTARIOS
Empresa comercializadora de gas y electricidad y servicios de asesoría energética. En la actualidad no gestionan altas de
electricidad para particulares. Posiblemente lo hagan en un futuro.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
GAZ DE FRANCE COMERCIALIZADORA, S.A.U.
Madrid
Madrid
c/ Goya, 24 - 3ª planta
C.P.
TFNO
28001
915 237 124
ACTIVIDAD
Comercialización de energía eléctrica y gas.
COMENTARIOS
Empresa comercializadora de energía, incluida la eléctrica, dedicada exclusivamente para empresas. No comercializan energía
eléctrica en el mercado libre para particulares.
46
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
GLOBAL3 ENERGIA COMERCIALIZADORA, S.L.U.
Ed. Trading Balmes, c/ Vallcalent, 1 - 6ºD
Lleida
25006
C.P.
Lleida
973
260 588
TFNO
ACTIVIDAD
Producción de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa dedicada al desarrollo de centrales de generación eléctrica. Su actividad no se dedica a la comercialización de energía
eléctrica.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Madrid
Madrid
GEOATLANTER, S.L.
c/ Josefa Valcárcel, 8
C.P.
TFNO
28027
902 883 112
ACTIVIDAD
Producción y distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Productora y suministradora de energía eléctrica. Actualmente no realizan la actividad de comercialización.
47
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
HIDROCANTABRICO ENERGIA, S.A.U.
Oviedo
Asturias
Plaza de la Gesta, 2
C.P.
TFNO
33007
902 860 860
ACTIVIDAD
Distribución y comercialización de energía eléctrica.
PLAZO DE CONEXIÓN INICIAL
Para poder realizar el cambio de contrato, se tiene también que contratar el gas para que le den el servicio como
comercializadores. El plazo sería de una semana aproximadamente y el coste cero.
FORMALIZACION DEL CONTRATO
La mejor manera de formalizar el contrato es a través de Internet.
OFICINAS
Disponen de oficinas únicamente en Asturias.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
El servicio de mantenimiento lo realiza la distribuidora.
TARIFAS
Las tarifas pueden ser consultadas en la página Web.
48
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
DURACION DEL CONTRATO
El contrato tiene una duración de un año prorrogable a otro salvo que el particular lo quiera rescindir.
CORTES E INTERRUPCIONES
Se expone la queja a la comercializadora y ella lo tramita todo con la distribuidora.
IMPAGOS
El corte de luz por impago se produciría a los tres meses desde la fecha en que tenía que haberse hecho efectivo el pago. A las
24 horas de realizar el abono se volvería a reestablecer el servicio.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y RESCISION
Una vez firmado el contrato
CAMBIO EN LAS CONDICIONES DEL CONTRATO
La información sobre cambios en las condiciones del contrato la realizarían a través de carta, en la que se envía la factura, o
por teléfono. No habría ninguna penalización en el caso de que el cliente no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones y
quisiera rescindir el contrato.
CAMBIO DE COMPAÑÍA
No conocen si se debería realizar algún pago en el caso decidir un cambio de compañía mientras el contrato está en vigor.
MODALIDADES DE PAGO
Es obligatoria la domiciliación del pago.
49
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
POTENCIA NECESARIA
La información sobre la potencia necesaria la porporciona la distribuidora.
LECTURA DEL CONTADOR
Lo realiza la distribuidora de la zona.
FACTURACION
La facturación se realiza cada dos meses.
CONDICIONES GENERALES
El contrato se envía por correo con todas las cláusulas y si estás de acuerdo lo puedes firmar y si no estás de acuerdo puedes
no firmarlo.
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden hacer a través del teléfono de atención al cliente o a través de la página Web. El tiempo que se
tarda en contestar depende del tipo de reclamación aunque suele agilizarse bastante por temas internos de facturación.
DEDUCCION
La deducción de 12,5 Kwh./mes sólo se realiza para el mercado regulado.
TUR
La Tarifa de Ultimo Recurso es la tarifa máxima que se impondrá a los consumidores que no elijan una comercializadora
cuando se liberalice el mercado completamente. Esta tarifa aún no está calculada y se informará a los consumidores cuando se
implante.
50
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
HIDROELECTRICA DEL VALIRA, S.L.
Seu d'Urgell
Lleida
Paseo Joan Brudieu, 17
C.P.
TFNO
25700
973 350 044
ACTIVIDAD
Producción y distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Seu d'Urgell, en la provincia de Lleida. No se
dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
HISPAELEC ENERGIA, S.A.
Madrid
Madrid
c/ Alcalá, 54 - 3º izda.
C.P.
TFNO
28014
918 373 900
ACTIVIDAD
Comercialización de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa comercializadora de la productora eléctrica EDF cuya actividad se centra en el sector empresarial. No realizan oferta
de electricidad a particulares.
51
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
IBERDROLA, S.A.
Bilbao
Vizcaya
c/ Gardoqui, 8
C.P.
TFNO
48008
915 776 500
ACTIVIDAD
Producción, distribución y comercialización de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa eléctrica de las más importantes del panorama nacional. En la actualidad no tienen ofertas para la comercialización en
el mercado libre y no permiten el cambio de compañía. Habría que esperar a la aparición de ofertas para poder solicitar sus
servicios.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
INMOBILIARIA DE CONSTRUCCIONES Y ARRIENDOS, S.A.
Barcelona
Barcelona
Pº de Gracia, 26 - Ppal.
C.P.
TFNO
08007
933 176 870
ACTIVIDAD
Promotora inmobiliaria.
COMENTARIOS
Empresa dedicada a servicios inmobiliarios cuya actividad relacionada con la energía eléctrica se limita a sus propias
promociones.
52
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
MORGAN STANLEY CAPITAL GROUP ESPAÑA, S.L.
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Madrid
Madrid
c/ Pradillo, 5 - Bajo Ext.
C.P.
TFNO
28002
915 860 381
ACTIVIDAD
Comercialización de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa comercializadora en España de energía eléctrica dedicada al sector empresarial. No comercializa en el mercado libre
particular.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
NATURGAS ENERGIA COMERCIALIZADORA, S.A.U.
Bilbao
Vizcaya
Plaza. Pío Baroja, 3 - 2ª planta
C.P.
TFNO
48001
944 035 700
ACTIVIDAD
Distribución y comercialización de gas y electricidad.
COMENTARIOS
Actualmente no disponen de oferta para particulares en energía eléctrica. Habría que contactar en un futuro para cuando se
produzca la liberalización total del mercado.
53
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
NAVARRO GENERACION, S.A.
Madrid
Madrid
Pº San Francisco de Sales, 31
C.P.
TFNO
28003
915 334 800
ACTIVIDAD
Producción y distribución de energía eléctrica y otros tipos de de procesos industriales..
COMENTARIOS
Empresa dedicada a la producción de energía eléctrica cuya práctica totalidad está destinada a sus propias plantas de Carburo
de Silicio.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
NEXUS ENERGIA, S.A.
Barcelona
Barcelona
c/ Muntaner, 200 - 4º 6ª
C.P.
TFNO
08036
932 289 972
ACTIVIDAD
Comercialización de energía eléctrica y gas.
COMENTARIOS
Empresa comercializadora de energía eléctrica y gas que actualmente ofrece servicio únicamente a empresas. En 6 meses
tienen previsto ofrecer sus servicios en el mercado libre para particulares.
54
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
ROMERO ABREU HERMANOS, S.L.
Pza. José Manuel García Caparrós, 11
Conil de la Frontera
C.P.
Cádiz
TFNO
11140
956 441 009
ACTIVIDAD
Producción y distribución de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Conil de la Frontera, en la provincia de Cádiz. No
se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
SEMPRA ENERGY EUROPE ESPAÑA, S.L.
Alcobendas
Madrid
Pza. de Colón, 2 - planta 15 B
C.P.
TFNO
28108
916 632 971
ACTIVIDAD
Producción, distribución y venta de energía eléctrica
COMENTARIOS
La actividad es esta empresa está relacionada con la producción, distribución y venta de energía en el mercado mayorista. No
realizan la comercialización de electricidad para hogare.
55
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Madrid
Madrid
SHELL ESPAÑA, S.A.
Río Bullaque, 2
C.P.
TFNO
28034
915 370 100
ACTIVIDAD
Producción de petróleo y gas y comercialización de energía eléctrica.
COMENTARIOS
Actualmente no tienen oferta para particulares. Se aconseja llamar en dos meses ante la posibilidad de que haya un cambio en
la política de la empresa.
56
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Madrid
Madrid
UNION FENOSA COMERCIAL, S.L.
Avda. San Luis, 77
C.P.
TFNO
28033
915 676 000
ACTIVIDAD
Distribución y comercialización de energía eléctrica.
PLAZO DE CONEXIÓN INICIAL
El plazo de conexión inicial sería de entre 15 y 30 días. El coste de la operación es de cero euros.
FORMALIZACION DEL CONTRATO
La mejor manera de formalizar el contrato es a través de Internet.
OFICINAS
No disponen de oficinas para consultas o problemas, todo ello hay que hacerlo por teléfono.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Se contacta con la comercializadora y ella tramita la queja a la distribuidora. El servicio de mantenimiento es todo competencia
de la distribuidora.
TARIFAS
Las tarifas se pueden consultar en la Web o a travás del teléfono.
57
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
DURACION DEL CONTRATO
El contrato tiene una duración de un año prorrogable a otro salvo que el particular lo quiera rescindir.
CORTES E INTERRUPCIONES
Se expone la queja a la comercializadora y ella lo tramita todo con la distribuidora.
IMPAGOS
El corte de luz por impago se produciría a los 25 días desde la fecha en que tenía que haberse hecho efectivo el pago. A las 48
horas de realizar el abono se volvería a reestablecer el servicio.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y RESCISION
Una vez que se firma el contrato existe una obligatoriedad de permanecer un año con la compañía.
CAMBIO EN LAS CONDICIONES DEL CONTRATO
La información sobre cambios en las condiciones del contrato la realizarían a través de carta, en la que se envía la factura.
CAMBIO DE COMPAÑÍA
No se debe pagar nada si se quiera cambiar de compañía.
MODALIDADES DE PAGO
Es obligatoria la domiciliación del pago.
58
5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora es la que informa de la potencia adecuada para su hogar.
LECTURA DEL CONTADOR
Lo realiza la distribuidora.
FACTURACION
Actualmente es bimensual aunque se están planteando la opción de hacerlo de forma mensual.
CONDICIONES GENERALES
El contrato se envía por correo con todas las claúsulas y si estás de acuerdo lo puedes firmar y si no estás de acuerdo puedes
no firmarlo.
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las recalmaciones se realizan a través de la comercializadora pero esos lo remiten a la distribuidora que son los que se
encargan de todo.
DEDUCCION
La deducción de 12,5 Kwh./mes lo debe realizar la distribuidora.
TUR
En enero de 2009 se liberaliza el mercado. A partir de determinada fecha, los que no han elegido una comercializadora, serán
facturados con precios máximos sobre lo establecido por el gobierno. Esto aún no está establecido.
59
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
WIND TO MARKET, S.A.
Madrid
Madrid
Pza. Pablo Ruiz Picasso, 1 - planta 22
C.P.
TFNO
28020
914 326 421
ACTIVIDAD
Producción y asesoría en el mercado eléctrico.
COMENTARIOS
Empresa dedicada a la producción de energía eléctrica cuya actividad se centra en la venta de electricidad en el mercado
mayorista.
60
61
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
ANSELMO LEÓN DISTRIBUCIÓN
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
Laguna de Duero
Valladolid
Miño, 14
C.P.
TFNO
Distribuidora
X
47140
983 457 327
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda nueva en Laguna de Duero
PLAZO DE CONEXIÓN
Una vez que se entregue toda la documentación, el enganche se realiza en un plazo de 1 ó 2 días, siempre que se entregue a
principios de semana, ya que los jueves y viernes es más díficil porque ya hay trabajos programados. El coste dependería de la
potencia contratada. Para 4,6 kw, el coste sería de 150¤, aproximadamente
FORMALIZACION DEL CONTRATO
Por teléfono y en sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
No puede anticipar acontecimientos
IMPAGOS
Se da un primer plazo para pagar de entre 10-15 días desde la fecha de factura. Si no se efectúa el pago, se da otro plazo de
entre 1 mes y medio y 2 meses. La luz se volvería a reestablecer en el mismo día o al siguiente (día hábil) de haber realizado el
abono correspondiente (incluido el pago por reenganche)
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla
62
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora informa de la potencia adecuada para su hogar.
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma bimestral
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo o cuando se reciba el
contrato por correo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar por las vías normales para realizar cualquier reclamación (sin especificar cuáles son
estas vías). El plazo de respuesta dependería del tipo de reclamación.
63
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
BASSOLS ENERGÍA
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
Olot
Gerona
Distribuidora
Avda. de Girona, 2
C.P.
TFNO
17800
972 260 082
Ambas
X
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda nueva en Olot
PLAZO DE CONEXIÓN
5 días aproximadamente. El coste dependería de la potencia contratada
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
El seguro del hogar se encargaría de resolver los problemas derivados de cortes de luz constantes en la vivienda
IMPAGOS
2 meses desde la fecha en que tenía que haberse hecho efectivo el pago. La luz se volvería a reestablecer a las 24 horas (día
hábil) de haber realizado el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en las oficinas de la compañía
64
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar, ya que la potencia que hay que contratar viene en el boletín
del instalador
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma bimestral
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar a través de la web o en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta dependería
del tipo de reclamación.
65
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
COMPAÑÍA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comandante Aviador Joaquín María Morato, 3
Melilla
52006
C.P.
Melilla
952
682 809
TFNO
Comercializadora
Distribuidora
X
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda en Melilla
PLAZO DE CONEXIÓN
De 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de contratación. En cuanto al coste no puede dar una respuesta puesto que la factura
se realiza desde Málaga
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados
IMPAGOS
1 mes desde la fecha en que tenía que haberse hecho efectivo el pago. La luz se volvería a reestablecer en el mismo día en que
se realizase el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en correos o en ventanilla
66
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar, ya que la potencia que hay que contratar viene en el boletín
del instalador
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
A partir de febrero van a facturar de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se tienen que realizar en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta dependería del tipo de
reclamación.
67
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
DIELESUR
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
La Rambla
Córdoba
Comercializadora
Distribuidora
Carrera Baja, 9
C.P.
TFNO
X
14540
957 684 040
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda en La Rambla
PLAZO DE CONEXIÓN
Una vez que se entregue toda la documentación, el enganche se realiza en el mismo día o al día siguiente. El coste dependería
de la potencia contratada
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados
IMPAGOS
Se da un primer plazo para pagar de 15 días desde la fecha de factura. Si no se efectúa el pago, se da otro plazo de 2 meses. La
luz se volvería a reestablecer en el mismo día en que se realizase el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla, pero aconsejan
domiciliar el pago
68
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar. Lo hace el instalador/electricista
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se tienen que realizar en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta dependería del tipo de
reclamación.
69
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCÍN
Gaucín
Málaga
Generalísimo, 9
C.P.
TFNO
Distribuidora
X
29480
952 151 017
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda en Gaucín
PLAZO DE CONEXIÓN
Solicita dirección completa de la vivienda para poder conocer la situación de la misma.
FORMALIZACION DEL CONTRATO
Por correo y en sus oficinas. Si sólo es un cambio de titularidad, se puede realizar por teléfono
CORTES E INTERRUPCIONES
El seguro del hogar se encargaría de resolver los problemas derivados de cortes de luz constantes en la vivienda
IMPAGOS
Se da un plazo de 20 días desde la fecha de factura. La luz se volvería a reestablecer a las 24 horas (día hábil) de haber
realizado el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en sus oficinas o en ventanilla
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6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora asesora acerca de la potencia adecuada para su hogar.
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo o cuando se reciba el
contrato por correo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se tienen que realizar en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta dependería del tipo de
reclamación.
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Carlos J.R.Hamilton, s/n. Edificio Princesa
Santa Cruz de Tenerife
C.P.
Tenerife
TFNO
Comercializadora
Distribuidora
X
35001
922 373 408
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda de segunda mano en Puerto de la Cruz
PLAZO DE CONEXIÓN
Una vez que se entregue toda la documentación, el contador se pone al día siguiente. El coste dependería de la potencia
contratada
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados
IMPAGOS
Se da un plazo de 1 mes y medio desde la fecha de factura. La luz se volvería a reestablecer en el mismo día en que se
realizase el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla (Caja Canarias) o en
Correos
72
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
POTENCIA NECESARIA
Aunque la distribuidora puede asesorar acerca de la potencia adecuada para su hogar, es el instalador/electricista el que te informa.
LECTURA DEL CONTADOR
Una subcontrata realiza la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en la web de Endesa o en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar por teléfono y en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta dependería del tipo
de reclamación, aunque si es una reclamación dirigida a la contrata se tarda más en responder que si es una reclamación
dirigida directamente a la compañía
73
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
ELECTRA ADURIZ
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
Medina del Pomar
Burgos
Plaza del Carmen, 2
C.P.
TFNO
Distribuidora
9500
947 190 480
Ambas
X
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda en Medina de Pomar
PLAZO DE CONEXIÓN
Al día siguiente de formalizar el contrato. El coste dependería de la potencia contratada
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas y por correo, aunque recomiendan formalizar el contrato en sus oficinas para agilizar los trámites
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados
IMPAGOS
No especifican el plazo que dan antes de cortar el suministro si se produce un impago de la factura (envían una carta de aviso y
otra de corte donde figura el plazo que dan para realizar el pago antes de cortar el suministro). La luz se volvería a reestablecer
en el mismo día en que se realizase el abono correspondiente, tras mostrar el justificante de pago
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en las oficinas de la compañía
74
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
POTENCIA NECESARIA
Aunque la distribuidora puede asesorar acerca de la potencia adecuada para su hogar, es el instalador/electricista el que te informa.
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas del contrato cuando te lo entreguen en sus oficinas, y te dan la opción de llevártelo a tu casa para
leerlo con detenimiento, o cuando recibas el contrato por correo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar en sus oficinas. El plazo de respuesta dependería del tipo de reclamación.
75
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
ELECTRA CONILENSE
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
Plaza José Manuel García Caparrós, 11
Conil de la Frontera
C.P.
Cádiz
TFNO
Distribuidora
X
11140
956 441 009
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda en Conil de la Frontera
PLAZO DE CONEXIÓN
Entre 10 y 15 días. El coste dependería de la potencia contratada
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
No puede anticipar acontecimientos
IMPAGOS
Se da un plazo de 2 meses desde la fecha de factura. La luz se volvería a reestablecer a las 24 horas (día hábil) de haber
realizado el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de cobro a domicilio (cobrador de la compañía)
76
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar, es el instalador/electricista el que lo hace
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar por teléfono y en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta dependería del tipo
de reclamación
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
ELECTRA DEL CARDENER
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
Solsona
Lérida
Paseo de las Moreras, s/n
C.P.
TFNO
Distribuidora
X
25280
973 480 000
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda en Solsona
PLAZO DE CONEXIÓN
Solicita dirección completa de la vivienda para poder conocer la situación de la misma
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas. Si sólo es un cambio de titularidad, se puede realizar por teléfono
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados
IMPAGOS
Se da un plazo de 2 meses desde la fecha de factura. La luz se volvería a reestablecer a las 24 horas (día hábil) de haber
realizado el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla (Caja de Cataluña)
78
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar, es el instalador/electricista el que lo hace
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar en sus oficinas. El plazo de respuesta dependería del tipo de reclamación, aunque
tratan de dar una respuesta en un plazo breve
79
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
Centelles
Barcelona
Distribuidora
Carrer Nou, 11
C.P.
TFNO
X
8540
938 810 931
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda nueva en Centelles
PLAZO DE CONEXIÓN
La instalación de los contadores se realiza todos los viernes, aunque si es necesario, se puede realizar con antelación. El coste
dependería de la potencia contratada, aunque a veces el promotor puede colaborar, el precio normal por instalar el contador es
de 42¤ por kw contratado
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas, aunque se pueden iniciar los trámites por teléfono, fax o mail
CORTES E INTERRUPCIONES
Habría que ponerse en contacto con la compañía, aunque comenta que no puede anticipar acontecimientos, por lo que no puede
dar una respuesta por telefóno
IMPAGOS
No especifican el plazo que dan antes de cortar el suministro si se produce un impago de la factura, aunque dicen que es amplio.
La luz se volvería a reestablecer a las 24 horas (día hábil) de haber realizado el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla
80
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar. Es el instalador/electricista el que lo hace
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas del contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar por teléfono y en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta dependería del tipo
de reclamación
81
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
EMPRESA
ELECTRICIDAD DE PUERTO REAL (EPRESA)
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Puerto Real
Cádiz
Comercializadora
Distribuidora
Ancha, 13
C.P.
TFNO
11510
900 810 806
Ambas
X
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda de segunda mano en Puerto Real
PLAZO DE CONEXIÓN
Solicita dirección completa de la vivienda para poder conocer la situación de la misma
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
El entrevistado comenta que trabaja en atención al público, que hay clientes delante y que no va a contestar a esta pregunta
cuando ni siquiera somos clientes suyos. Da por finalizada la conversación
82
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
EMPRESA DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA DISTRIBUCIÓN
Ceuta
Ceuta
Distribuidora
Beatriz de Silva, 2
C.P.
TFNO
X
51001
956 511 901
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda en Ceuta
PLAZO DE CONEXIÓN
3 días desde la solicitud, siempre que no haya ningún problema. El coste dependería de la potencia contratada. Para 5,7kw, el
coste sería de 180¤, aproximadamente
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados
IMPAGOS
2 meses y 20 días desde la fecha de factura. La luz se volvería a reestablecer en el mismo día en que se realizase el abono
correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla
83
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora informa de la potencia adecuada para su hogar.
LECTURA DEL CONTADOR
Una subcontrata realiza la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta dependería del tipo de
reclamación, aunque hay un plazo mínimo de 6 a 10 días y a veces incluso antes.
84
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
Barcelona
Barcelona
Distribuidora
Avenida del Paralelo, 51
C.P.
TFNO
8004
912 131 000
Ambas
X
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda nueva en Badajoz
PLAZO DE CONEXIÓN
5 días hábiles. El coste dependería de la potencia contratada.
FORMALIZACION DEL CONTRATO
Por teléfono y en sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados
IMPAGOS
Se da un primer plazo de 10 días y luego se realizan avisos sucesivos hasta llegar a los 40 días. La luz se volvería a
reestablecera las 24 horas (día hábil) de haber realizado el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en las oficinas de la compañía
85
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora informa de la potencia adecuada para su hogar. Para ello disponen de un servicio de asesoramiento energético
LECTURA DEL CONTADOR
Una subcontrata realiza la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo o cuando se reciba el
contrato por correo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden realizar por teléfono (teléfonos de atención comercial de la compañía). El plazo de respuesta es de
15 días, aproximadamente.
86
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
FÉLIX GONZÁLEZ
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Don Benito
Badajoz
Comercializadora
Distribuidora
Ayala, 3
C.P.
TFNO
X
6400
924 800 084
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda en Medina de Pomar
PLAZO DE CONEXIÓN
Una vez formalizado el contrato, el enganche se realiza en un plazo máximo de 2 días. El coste dependería de la potencia
contratada. Para 5,7 kw, el coste sería de 177,33¤
FORMALIZACION DEL CONTRATO
Por correo y en sus oficinas. Aunque se puede adelantar documentación por fax o mail, pero para "cerrar" el contrato hay que
hacerlo en las oficinas de la compañía o bien la compañía puede enviar el contrato por correo
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados
IMPAGOS
Se da un primer plazo para pagar de 20 días desde la fecha de factura. Si no se efectúa el pago en esa fecha, se envían cartas
de aviso donde figura el plazo que dan para realizar el pago antes de cortar la luz. La luz se volvería a reestablecer en el mismo
día o al siguiente (días hábil) de haber realizado el abono correspondiente (incluido el pago por reenganche)
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora informa de la potencia adecuada para su hogar.
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo o cuando se reciba el
contrato por correo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar por las vías normales para realizar cualquier reclamación (sin especificar cuáles son
estas vías). El plazo de respuesta dependería del tipo de reclamación.
88
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
EMPRESA
HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Candeleda
Ávila
Comercializadora
Distribuidora
Chilla, 6
C.P.
TFNO
X
5480
920 380 052
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda de segunda mano en Candeleda
PLAZO DE CONEXIÓN
Una vez que se entregue toda la documentación, el enganche se realiza los martes y los jueves. El coste dependería de la
potencia contratada.
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados.
IMPAGOS
Se da un primer plazo para pagar de 20 días desde la fecha de factura. Si no se efectúa el pago, se da otro plazo de 15 días. La
luz se volvería a reestablecer en el mismo día en que se realizase el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
Sí es obligatoria la domiciliación del pago
89
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar. Lo hace el instalador/electricista
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma bimestral, aunque van a empezar a hacerlo de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar por teléfono y en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta dependería del tipo
de reclamación
90
6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
EMPRESA
INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Pozoblanco
Córdoba
Comercializadora
Distribuidora
Cronista Sepúlveda, 18
C.P.
TFNO
X
14400
957 770 097
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda en Pozoblanco
PLAZO DE CONEXIÓN
Una vez que se entregue toda la documentación, el enganche se realiza en el plazo de una semana. El coste dependería de la
potencia contratada.
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados.
IMPAGOS
Se da un primer plazo para pagar de 15 días desde la fecha de factura. Si no se efectúa el pago, se da otro plazo de 2 meses. La
luz se volvería a reestablecer en el mismo día en que se realizase el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora informa de la potencia adecuada para su hogar.
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma bimestral
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo o se puede solicitar su
envío por correo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar por teléfono, mail, correo y en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta
dependería del tipo de reclamación, aunque tardan un máximo de 10 días en responder
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6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
MEDINA GARVEY
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
Pilas
Sevilla
Distribuidora
Párroco Vicente Moya, 14
C.P.
TFNO
X
41840
902 881 757
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda nueva en Benacazón
PLAZO DE CONEXIÓN
2 días hábiles. El coste dependería de la potencia contratada. Para 4,6 kw, el coste sería de 143,80¤
FORMALIZACION DEL CONTRATO
Por correo y en sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
No pueden anticipar acontecimientos
IMPAGOS
Se da un plazo de 2 meses y 15-20 días. La luz se volvería a reestablecer en el mismo día en que se realizase el abono
correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla
93
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
POTENCIA NECESARIA
Aunque la distribuidora puede asesorar acerca de la potencia adecuada para su hogar, aconsejan hacer caso al instalador/electricista
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma bimestral, aunque van a empezar a hacerlo de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo o cuando se reciba el
contrato por correo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar a través de la web o en sus oficinas. El plazo de respuesta dependería del tipo de
reclamación.
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6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
SOCIEDAD ELÉCTRICA NUESTRA SEÑORA DE LOS DESAMPARADOS
Huete
Cuenca
Distribuidora
Mayor, 46
C.P.
TFNO
X
16500
969 371 043
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda en Huete
PLAZO DE CONEXIÓN
2 días hábiles. El coste dependería de la potencia contratada. Para 4,6 kw, el coste sería de 102¤
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados.
IMPAGOS
No especifican el plazo que dan antes de cortar el suministro si se produce un impago de la factura, aunque dicen que es amplio.
La luz se volvería a reestablecer en el mismo día en que se realizase el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en las oficinas de la compañía,
aunque se aconseja domiciliarlo para poder cumplir con los plazos
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora informa de la potencia adecuada para su hogar. También lo hace el instalador/electricista
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma bimestral
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presenta en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta dependería del tipo de reclamación
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6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ
Cádiz
Cádiz
Distribuidora
Avenida de María Auxiliadora, 4
C.P.
TFNO
X
11009
901 411 100
Ambas
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda nueva en Cádiz
PLAZO DE CONEXIÓN
2 ó 3 días hábiles a partir de la fecha de contratación. El coste dependería de la potencia contratada.
FORMALIZACION DEL CONTRATO
En sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados.
IMPAGOS
Se da un primer plazo para pagar de 15 días desde la fecha de factura. Si no se efectúa el pago, se da otro plazo para pagar (no
se especifica este plazo). La luz se volvería a reestablecer en el mismo día en que se realizase el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
No es obligatoria la domiciliación del pago. También ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora, a través de su departamento de contratación, informa de la potencia adecuada para su hogar.
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma bimestral
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo. También se puede
solicitar por fax
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar por teléfono y en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta dependería del tipo
de reclamación, aunque suelen tardar aproximadamente una semana en contestar
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6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS
UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN
EMPRESA
DOMICILIO SOCIAL
POBLACIÓN
PROVINCIA
Comercializadora
Madrid
Madrid
Distribuidora
Avenida de San Luis, 77
C.P.
TFNO
Ambas
28033
915 676 000
X
VIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA
Vivienda nueva en zona centro de Madrid
PLAZO DE CONEXIÓN
De forma inmediata. El coste dependería de la potencia contratada.
FORMALIZACION DEL CONTRATO
Por teléfono y en sus oficinas
CORTES E INTERRUPCIONES
Si las averías o daños sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría
responsable de los daños causados.
IMPAGOS
Se da un primer plazo de 15-20 días y luego se realizan avisos sucesivos hasta llegar a los 3 meses. La luz se volvería a
reestablecer en el mismo día o al siguiente (días hábil) de haber realizado el abono correspondiente
MODALIDADES DE PAGO
Sí es obligatoria la domiciliación del pago si se realiza la contratación por teléfono. Si se contrata a través de la oficina, se da la
opción de efectuar los pagos en sus oficinas (oficinas comerciales concertadas)
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SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
POTENCIA NECESARIA
La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar. Lo hace el instalador/electricista
LECTURA DEL CONTADOR
Los técnicos de la compañía realizan la lectura del contador de forma bimestral
FACTURACION
La facturación se realiza de forma mensual
CONDICIONES GENERALES
Se pueden ver las cláusulas de contrato en las oficinas de la compañía cuando se vaya a firmar el mismo o cuando se reciba el
contrato por correo, si se realiza la contratación por teléfono
PRESENTACION DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones se pueden presentar por teléfono y en las oficinas de la compañía. El plazo de respuesta dependería del tipo
de reclamación
100
101
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
102
6. ANEXO I. GUIONES DE PSEUDOCOMPRAS.
103
PLAZOS PARA LA ELABORACIÓN DE
PRESUPUESTOS PARA NUEVOS SUMINISTROS
Suministros en
Baja Tensión
Cuando se solicite un suministro de hasta 15kW y no haya que
realizar instalaciones de extensión.
5
Para cualquier servicio cuando no se necesite la instalación de
centro de transformación.
10
Cuando sea necesaria la instalación de centros de transformación:
• Servicio Auxiliar de obras.
10
• Servicio definitivo con centro de transformación de media a
baja tensión.
20
• Servicio definitivo con subestación transformadora de alta a
media tensión.
30
PLAZOS EJECUCIÓN DE LAS INSTALACIONES
EN LOS NUEVOS SUMINISTROS
Suministros en
Baja Tensión
DÍAS
DÍAS
Cuando no se necesite realizar ampliación de la red
5
Cuando solo sea preciso ampliar la red
30
Cuando se deba construir un centro de transformación
60
Cuando haya que construir varios centros de transformación
80
En el cómputo de plazos no se incluyen los que se puedan invertir en obtener autorizaciones
y permisos para la realización de los trabajos.
Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre
105
Medidas de protección del consumidor
Sin perjuicio de las normas comunitarias sobre protección del consumidor, en particular la
Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo1 y la Directiva 93/13/CEE del Consejo2,
las medidas a que hace referencia el artículo 3 consisten en velar por que los clientes:
a) Tengan derecho a un contrato con el prestador del servicio de electricidad en el que se
especifique:
• la identidad y la dirección del suministrador;
• los servicios prestados, el nivel de calidad propuesto y el plazo para la conexión inicial;
• el tipo de servicio de mantenimiento propuesto, en caso de que se ofrezca;
• la forma de obtener información actualizada sobre todas las tarifas aplicables y los gastos
de mantenimiento;
• la duración del contrato, las condiciones para la renovación y la rescisión de los servicios
y del contrato y la existencia, en su caso, de un derecho de desistimiento;
• los acuerdos de compensación y reembolso aplicables si no se cumplen los niveles de
calidad contratados;
• el método para iniciar un procedimiento de resolución de conflictos de conformidad con
lo dispuesto en la letra f).
Las condiciones serán equitativas y se darán a conocer con antelación. En cualquier caso, esta
información deberá comunicarse antes de la celebración o confirmación del contrato. Cuando
los contratos se celebren a travé'8es de intermediarios, la información antes mencionada se
comunicará asimismo antes de la celebración del contrato.
b) Sean debidamente avisados de cualquier intención de modificar las condiciones del
contrato e informados de su derecho a rescindir el contrato cuando reciban el aviso. Los
prestadores de servicios notificarán directamente a sus abonados cualquier aumento de los
precios, en el momento adecuado y no más tarde de un período normal de facturación
después de que haya entrado en vigor el aumento. Los Estados miembros garantizarán
que los clientes puedan rescindir el contrato si no aceptan las nuevas condiciones que les
hayan notificado sus prestadores de servicios de electricidad.
* DIRECTIVA 2003/54/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 26 de junio de 2003 sobre normas comunes para
el mercado interior de la electricidad y por la que se deroga la Directiva 96/92/CE.
107
SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.
c) Reciban información transparente sobre los precios, tarifas y condiciones generales
aplicables al acceso y al uso de los servicios de electricidad.
d) Gocen de amplia libertad para escoger el modo de pago. Cualquier diferencia en las
condiciones reflejará los costes que suponen para el proveedor los distintos sistemas de
pago. Las condiciones generales serán equitativas y transparentes y se explicarán en un
lenguaje claro y comprensible. Se protegerá a los clientes contra los métodos de venta
abusivos o equívocos.
e) No deban abonar cargo alguno por cambiar de proveedor.
f) Dispongan de procedimientos transparentes, sencillos y poco onerosos para tramitar sus
reclamaciones. Tales procedimientos permitirán la resolución equitativa y rápida de los
litigios y contemplarán, cuando esté justificado, un sistema de reembolso o compensación.
Siempre que sea posible, los procedimientos en cuestión deberán ajustarse a los principios
establecidos en la Recomendación 98/257/CE de la Comisión 3.
g) Que tengan acceso al servicio universal en virtud de las disposiciones adoptadas por los
Estados miembros en aplicación del apartado 3 del artículo 3 sean informados de sus
derechos en materia de servicio universal.
(1) DO L 144 de 4.6.1997, p. 19.
(2) DO L 95 de 21.4.1993, p. 29.
(3) DO L 115 de 17.4.1998, p. 31.
108