Informe Tecnico Previo de Evaluacion de Sofware Nº

INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
INFORME TECNICO PREVIO DE EVALUACION DE SOFTWARE
Nº 001 -2011 - GTI
1. NOMBRE DEL AREA:
Gerencia de Tecnología de Información
2. RESPONSABLE DE LA EVALUACION:
Mg. Victor Castañeda Guzman
Sr. Luis Chaqui Carrillo
Ing. Edward La Serna Alfaro
3. CARGO:
Gerente de Tecnología de Información
Jefe del Área de Redes y Comunicaciones
Administrador de Sistemas I
4. FECHA:
01/02/2011
5. JUSTIFICACION:
5.1. Antecedentes
La Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial S.A. (CORPAC
S.A.), en la actualidad viene utilizando en la casi totalidad de las computadoras
personales o estaciones de trabajo de la institución lo que representa el 90%, el
Sistema operativo Windows en las siguientes versiones: Windows XP Profesional
y Windows 7 Profesional; mientras que en los servidores se viene utilizando
aproximadamente el 90% el sistema Operativo Windows en las siguientes
versiones: Windows 2003 y 2008 Server y Windows 2000 Server, y el 10%
utiliza Sistemas operativos Linux y Unix.
La información documentaria de los últimos 10 años de la institución está en
formatos de herramientas Office de Microsoft en sus diferentes versiones. Por
tanto todos los usuarios usan Microsoft Office en sus estaciones.
Los productos de software utilizados en las computadoras de los usuarios para la
mensajería y la navegación en Internet son también productos Microsoft, el
personal de la institución, en su mayoría conoce el software de ofimática como es
el Word, Excel, Power Point y Outlook.
El software que usa la institución para la administración de Proyectos es el
Microsoft Project en su versión Cliente.
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Para el acceso remoto de terminales utilizamos el servicio de Terminal Server de
Microsoft.
Los sistemas de información implementados están basados en tecnología cliente
servidor. Para el lado del cliente se utiliza el Power Builder y el Visual Basic
como herramienta de desarrollo de los sistemas y por el lado del servidor se
utiliza el manejador de Base de Datos Sybase y Sql Server sobre el Sistema
Operativo Windows.
Los productos de software utilizados en los servidores para los servicios Web,
servicio de mensajería electrónica, File Server, Base de Datos, Servicio de
impresoras, Administrador del Antivirus, administración del Call Center
telefónico, son productos Microsoft.
El servicio de seguridad (ISA SERVER) esta implementado en plataforma
Microsoft.
5.2. Necesidad
De acuerdo a lo anteriormente expuesto la Corporación Peruana de Aeropuertos y
Aviación Comercial S. A. (CORPAC S.A.) requiere un tipo de licenciamiento.
PRODUCTO
Desktop Professional:



Office Pro L+SA
Windows Upg L+SA
Core Cal Pack (Win+Exch+SPS+SMS) L+SA
Productos Adicionales:

Visio Pro L+SA
Productos de Servidores:








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Windows Server L+SA
Windows Server Enterprise
Microsoft Exchange Server Enterprise
Up Grade Exchange Standard a Exchange
Enterprise
Microsoft SQL Server Enterprise L +SA
Windows Terminal Server CAL L+SA
Visual Team Foundation Server L+SA
Share point Server
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6. ALTERNATIVAS:
Se realiza las evaluaciones en función a la justificación elaborada anteriormente.
El licenciamiento del software requerido para la institución se realizara
agrupándolos en tipos de productos de acuerdo a su aplicación. Cada uno de estos
tipos cuenta con más de una alternativa, debido a que en el mercado peruano
existe más de un producto de software que cumple con las funcionalidades
requeridas. Así tenemos 6 tipos: (i) Sistemas operativos, (ii) Herramientas de
Ofimática, (iii) Herramientas de Desarrollo (iv) Administración de Proyectos, (v)
Control de acceso a Internet (vi) Mensajería Electrónica y Colaboración, (vii)
Manejadores de Base de Datos, (viii) Administración de Sistemas Empresariales.
En la siguiente tabla se presentan por cada tipo de producto el software alternativo
que se evaluaran técnicamente en el siguiente capítulo. Estos son productos que la
institución necesita para operar en estaciones de trabajo y servidores; es decir se
instalan y configuran en las estaciones de trabajo y los servidores corporativos de
la institución.
Tabla Nro. 1. Tipos de Software
Nro.
1
3
Herramienta de Desarrollo
Alternativa 1
Windows
Office de
Microsoft
Vstudio(.NET)
4
Administración de Proyectos
Project
5
Control de acceso a Internet
Mensajería Electrónica y
Colaboración
Manejadores de Base de Datos
ISA Server
2
6
7
8
Tipo
Sistemas Operativos
Herramientas de Ofimática
Administración de Sistemas
Empresariales
Alternativa 2
Linux
Open Office
NetBeans(J2EE)
Primavera
Project
Squid
Exchange Server Lotus Notes
SQL Server
System
Management
Server
Oracle
Tivoli
Configuration
Manager
Para los Sistemas Operativos, Herramientas de Ofimática, Administración de
Proyectos y Seguridad estamos incluyendo para su evaluación productos
denominados “software libre” a fin de ser justos e igualitarios como señala la Ley
Nro. 28612. En el Perú existen empresas que si bien no venden las licencias de
estos productos denominados también “open source” si prestan servicios de
instalación, soporte y mantenimiento por el periodo que la institución solicite y
puedan participar si como resultado de la evaluación técnica alguno de ellos
cumple lo requerido.
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7. ANALISIS COMPARATIVO TECNICO:
El análisis comparativo técnico se hará sobre productos finales; es decir productos
ensamblados que vienen en formato de ejecutables. Para lo cual se debe:
 Comparar el producto con otros productos competitivos.
 Seleccionar un producto entre productos alternativos.
 Valorar tanto el aspecto positivo, como el negativo, cuando está en
uso.
 Decidir cuándo mejorar o reemplazar un producto.
7.1. MODELO DE CALIDAD
La metodología establecida en la Guía Técnica Sobre Evaluación de Software
para la Administración Pública, aprobada por Resolución Ministerial Nº 1392004-PCM. En el cual se establece el modelo de calidad basada en los criterios
de evaluación mostrados en la tabla Nro.2.
Tabla Nro. 2.
Criterios en evaluación del software para el Modelo de Calidad
Tipo Calidad
Característica
Funcionabilidad
Fiabilidad
Calidad
Interna
Externa
y
Usabilidad
Eficiencia
Capacidad
de
Mantenimiento
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Sub característica






















Adecuación
Exactitud
Interoperabilidad
Seguridad
Conformidad
Madurez
Tolerancia a Errores
Recuperabilidad
Conformidad
Entendimiento
Aprendizaje
Operabilidad
Atracción
Conformidad
Comportamiento en el tiempo
Recursos
Eficiencia
Capacidad de ser analizado
Cambiabilidad
Estabilidad
Pruebas
Conformidad
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Portabilidad
Eficacia
Productividad
Calidad en Uso
Seguridad
Satisfacción
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 Adaptabilidad
 Instalación
 Coexistencia
 Reemplazabilidad
 Conformidad
Lograr metas con exactitud e integridad
Alcanzar objetivos a menores costos
Alcanzar “0” (cero) pérdidas, no riesgos con
la información, con el soporte técnico
Usuarios satisfechos
En esta evaluación se considera la Funcionalidad, Fiabilidad, Usabilidad y
Eficiencia como características del tipo de “Calidad Externa”; es decir aplicables
a productos de software terminados (ejecutables) como por ejemplo los que
hemos considerado en el punto 6. Mientras que Capacidad de Mantenimiento y
Portabilidad se considera del tipo de “Calidad Interna”, aplicable a productos
que se desarrollan a medida como son los sistemas propios de las instituciones.
Esto no significa necesariamente que los productos de software terminados no
tengan métricas de calidad interna, igual se les debe evaluar su Capacidad de
Mantenimiento y su Portabilidad pero con menos rigurosidad. Finalmente la
“Calidad en Uso”, está bien definida sus características que se evaluara y
básicamente está relacionada con el grado de satisfacción y los esfuerzos que los
usuarios experimentan al usar los productos.
Para la institución es de vital importancia evaluar con mayor rigurosidad las
métricas que se definan para la calidad externa y por tanto la puntuación debe ser
mayor. Por consiguiente las métricas que se defina para calidad interna tendrán
menor puntuación.
Definiremos para cada uno de los tipos de productos y para cada tipo de calidad
las puntuaciones máximas que se otorgaran a las características y sub
características. Estas puntuaciones deben sumar 100 puntos. No se usan las
mismas características como estándar para todos los tipos, debido a que cada tipo
de producto tiene funcionalidades diferentes, por ende en algunas evaluaciones no
aparecen.
7.2. SISTEMAS OPERATIVOS
7.2.1. SISTEMAS OPERATIVOS PARA SERVIDORES
Considerando que el Windows, Linux y Unix son los sistemas operativos de
mayor uso en el país, se procederá a su evaluación, para lo cual se definirán las
métricas dándole los puntajes correspondientes.
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Tabla Nro.3:
Criterios de Evaluación para Sistemas Operativos
Tipo
Calida
d
Característica
Funcionabilid
ad
Sub
característica
Puntaj
e
Máxi
mo
Adecuación
2
Seguridad
(Vulnerabilida
d)
8
Madurez
8
Tolerancia
Errores
Fiabilidad
Calida
d
Interna
Usabilidad
y
Extern
a
Eficiencia
a
3
Recuperabilid
ad
6
Alta
disponibilidad
7
Aprendizaje
6
Operabilidad
4
Atracción
(amigable)
Comportamie
nto en el
tiempo
(Performace)
Recursos
Soporte
Capacidad de
Técnico
Mantenimient
o
Estabilidad
5
5
4
6
4
Adaptabilidad
(Config.)
4
Instalación
8
Portabilidad
Informe Nº 01
Criterios de Puntaj
Calificación e
Si
No
Alta
Media
Baja
Alta
Media
Baja
Si
No
Alta
Media
Baja
Alta
Media
Baja
Alta
Media
Baja
Alta
Media
Baja
Si
No
Alta
Media
2
0
8
6
2
8
6
2
3
0
6
4
2
7
5
3
6
4
2
4
3
1
5
0
5
3
Baja
Si
No
Alta
Media
Baja
Si
No
Si
No
Alta
Media
Baja
1
4
0
6
4
2
4
0
4
0
8
5
2
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Coexistencia
Productividad
Calida
d de
Seguridad
Uso
Satisfacción
TOTAL
Reemplazabili
dad (Upgrade)
Alcanzar
objetivos
a
menores
costos
Alcanzar “0”
(cero)
pérdidas
Usuarios
satisfechos
5
3
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Alta
Media
Baja
Si
No
Si
5
3
1
3
0
3
No
Si
0
2
No
Alta
Meda
Baja
0
7
5
3
3
2
7
100
Como se observa en el cuadro, la madurez del producto, seguridad, el soporte
técnico, la facilidad de instalación, la Alta disponibilidad y la satisfacción de los
usuarios al usar el software son las principales características que la institución
considera necesario evaluar de los productos y por tanto se le ha ponderado con
mayor puntaje.
En la siguiente tabla se describen las métricas a evaluar para los 3 sistemas
operativos que participan en esta evaluación.
Calidad Interna y Externa
de
Calida
Tabla Nro. 4:
Métricas de Calidad para Sistemas Operativos en Servidores
Caracterís Sub
Windo Lin
Métricas
tica
característica
ws
ux
Adecuación Capacidad de modificar código
2
Funcionabi Seguridad
Capacidad de poder garantizar la
lidad
(Vulnerabilida protección de los datos aplicando las 2
6
d)
políticas de seguridad
Años de funcionamiento de la tecnología
Madurez
permitiendo que el producto responda a 6
6
las exigencias de los usuarios
Tolerancia a En caso de errores del software puede
3
1
Errores
seguir trabajando
Fiabilidad
Capacidad
de
restablecer
el
Recuperabilid funcionamiento en el menor tiempo
6
4
ad
posible incluyendo la recuperación de los
datos ante una falla del producto
Alta
Capacidad de poder trabajar en cluster
5
5
disponibilidad con varios servidores
Informe Nº 01
Un
ix
8
10
1
4
7
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Permitir al usuario aprender su
uso/aplicación con una
capacitación
mínima
Capacidad del producto para que el
usuario pueda operar dentro de un
Usabilidad Operabilidad
ambiente de trabajo que acompañe
múltiples productos de software
Única interfaz gráfica para todas las
Atracción
versiones de forma que el usuario pueda
(amigable)
sentirse a gusto
Comportamie
Performance que alcanza el producto en
nto en el
ejecución bajo las mismas condiciones de
tiempo
hardware
Eficiencia (Performace)
Capacidad de ejecutarse y funcionar
Recursos
adecuadamente con los recursos que
cuenta la institución
Soporte
Facilidad en obtener soporte técnico
Capacidad
Técnico
oportunamente
de
Es estable el producto ejecutando
Mantenimi
Estabilidad
productos de software que se usan en la
ento
Institución?
El software puede ser configurado en el
Adaptabilidad computador de forma que pueda
(Configuració habilitarse o deshabilitar opciones o
n)
servicios de acuerdo a las necesidades de
la institución
Facilidad para ser instalado en todo tipo
de equipos (estaciones, laptops, table pc,
Instalación
dispositivos de mano y servidores),
Portabilida
considerando el menor recurso humano
d
Capacidad del producto para que pueda
coexistir con otros tipo de software como
Coexistencia la ofimática, herramientas de desarrollo y
sistemas en producción usados en la
institución
Reemplazabili Facilidad para actualizar el producto de
dad (Upgrade) manera oportuna y de ser posible en línea
Alcanzar
Alcanzar mejores resultados con los
Productivi objetivos a
mismos recursos de hardware, software y
dad
menores
recursos humanos
costos
Alcanzar “0” Ante una falla del código o un mal
Seguridad (cero)
funcionamiento del software, no se pierda
pérdidas
información del usuario
Satisfacció Usuarios
Satisfacción por la productividad y la
n
satisfechos
amigabilidad del entorno
Total
Aprendizaje
Calidad de Uso
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Informe Nº 01
6
4
2
4
3
3
5
0
0
1
5
5
4
4
2
8
4
2
4
0
0
4
4
2
6
4
4
5
3
3
3
0
0
3
0
0
2
2
2
5
3
7
82
58 62
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Producto del cálculo de los puntajes para cada sistema operativos, se ha obtenido
que el sistema operativo de servidores que mejor se adecua para los fines de la
institución es el Windows.
7.2.2. SISTEMAS OPERATIVOS PARA ESTACIONES DE TRABAJO
Como el objetivo es evaluar técnicamente el Sistema Operativo de las estaciones
de trabajo solo se usara el Windows y el Linux para definir las métricas dándole
los puntajes correspondientes. También es conocido en nuestro país más del 90%
de las estaciones de trabajo que tienen corriendo un sistema operativo
corresponden a alguna versión de Windows, pero el Linux está ingresando a las
estaciones de trabajo y algunos países incluso han adoptado para el sector
gobierno como obligatorio debido a que no tiene costo de licenciamiento pero si
de soporte y entrenamiento.
Tabla Nro.5:
Criterios de Evaluación para S. O. de Estación de Trabajo
Tipo
Característica
Calidad
Funcionabilida
d
Fiabilidad
Calidad
Externa
Usabilidad
Eficiencia
Informe Nº 01
Sub
característica
Pje
Máximo
Adecuación
4
Multiplataforma
4
Seguridad
(Vulnerabilidad)
8
Madurez
8
Tolerancia a
errores
3
Recuperabilidad
8
Aprendizaje
5
Operabilidad
4
Atracción
(amigable)
Comportamiento
en el tiempo
4
5
Criterios de
Calificació
n
Si
No
Si
No
Alta
Media
Baja
Alta
Media
Baja
Si
No tanto
Alta
Media
Baja
Alta
Media
Baja
Alta
Media
Baja
Si
No
Alta
Media
Puntaj
e
4
0
4
0
8
4
2
8
6
2
3
1
8
6
4
5
3
1
4
3
1
4
0
5
3
INFORME TECNICO DE
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AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
(Performace)
Capacidad de
Mantenimiento
Calidad
Interna
Recursos
4
Soporte Técnico
6
Estabilidad
4
Adaptabilidad
(Configuración)
4
Instalación
6
Coexistencia
5
Portabilidad
Productividad
Calidad
de Uso
Seguridad
Reemplazabilidad
(Upgrade)
Alcanzar
objetivos a
menores costos
Alcanzar “0”
(cero) pérdidas
3
Baja
Si
No
Alta
Media
Baja
Si
No
Si
No tanto
Alta
Media
Baja
Alta
Media
Baja
Si
No
Si
1
4
0
6
4
2
4
0
4
3
6
4
2
5
3
1
3
0
4
No tanto
Si
No
Alta
Meda
Baja
Si
No tanto
2
2
0
5
5
3
4
3
4
2
Satisfacción
Usuarios
satisfechos
5
Eficacia
Lograr Metas
4
TOTAL
INFORME Nº 01
100
Como se observa en el cuadro, la madurez del producto, seguridad, el soporte
técnico, la facilidad de instalación y la satisfacción de los usuarios al usar el
software son las principales características que la institución considera necesario
evaluar de los productos y por tanto se le ha ponderado con mayor puntaje.
En la siguiente tabla se describen las métricas a evaluar para los 2 sistemas
operativos que participan en esta evaluación.
Calidad Tipo de
Externa Calidad
Tabla Nro. 6:
Métricas de Calidad para S. O. de Estación de trabajo
Característica
Sub
característica
Adecuación
Funcionabilidad
Informe Nº 01
Multiplataforma
Métrica
Capacidad de Modificar
código
Corre en Diferentes tipos de
Windows Linux
0
4
0
4
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Usabilidad
Calidad Interna
Eficiencia
Capacidad de
Mantenimiento
Portabilidad
Informe Nº 01
INFORME Nº 01
Procesadores
Capacidad de poder garantizar
la protección de los datos
aplicando las políticas de
seguridad
Madurez
Años de funcionamiento de la
tecnología permitiendo que el
producto responda a las
exigencias de los usuarios
Tolerancia
a En caso de errores del
Errores
software
puede seguir
trabajando
Recuperabilidad
Capacidad de restablecer el
funcionamiento en el menor
tiempo posible incluyendo la
recuperación de los datos ante
una falla del producto
Aprendizaje
Permitir al usuario aprender
su uso/aplicación con una
capacitación mínima
Operabilidad
Capacidad del producto para
que el usuario pueda operar
dentro de un ambiente de
trabajo
que
acompañe
múltiples
productos
de
software
Atracción
Única interfaz gráfica para
(amigable)
todas las versiones de forma
que el usuario pueda sentirse a
gusto
Comportamiento Performance que alcanza el
en el tiempo producto en ejecución bajo las
(Performace)
mismas
condiciones
de
hardware
Recursos
Capacidad de ejecutarse y
funcionar adecuadamente con
los recursos que cuenta la
institución
Soporte Técnico
Facilidad en obtener soporte
técnico oportunamente
Estabilidad
Es estable el producto
ejecutando otros productos de
software que se usan en la
institución?
Adaptabilidad
El software puede ser
(Configuración)
configurado en el computador
de
forma
que
pueda
habilitarse o deshabilitar
Seguridad
(Vulnerabilidad)
Fiabilidad
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
2
4
6
2
3
1
8
6
5
3
4
2
4
0
3
3
4
4
6
4
4
0
4
3
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Calidad de Uso
Productividad
Seguridad
Satisfacción
Eficacia
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
opciones o servicios de
acuerdo a las necesidades de
la institución
Facilidad para ser instalado en
todo
tipo
de
equipos
(estaciones, laptos, table pc,
Instalación
dispositivos de mano y
servidores), considerando el
menor recurso humano
Capacidad del producto para
que pueda coexistir con otros
tipo de software como la
Coexistencia
ofimática y herramientas de
desarrollo usados en la
institución
Reemplazabilidad Facilidad para actualizar el
(Upgrade)
producto de manera oportuna
y de ser posible en línea
Alcanzar
Alcanzar mejores resultados
objetivos
a con los mismos recursos de
menores costos
hardware,
software
y
humanos
Alcanzar
“0” Ante una falla del código o un
(cero) pérdidas
mal
funcionamiento
del
software, no se pierda
información del usuario
Usuarios
Satisfacción
por
la
satisfechos
productividad
y
la
amigabilidad del entorno
Lograr metas
Soporte a los usuarios para
alcanzar sus metas haciendo
sus labores
Total
6
4
5
3
3
0
4
2
2
2
5
3
4
3
82
57
Producto del cálculo de los puntajes para cada sistema operativo, obtenemos que
el sistema operativo Windows es técnicamente el más adecuado para los fines de
la institución.
7.3. HERRAMIENTAS DE OFIMATICA
Las herramientas de Ofimática es usado por casi todos los empleados en la
institución, sean estos de cualquier nivel funcional, siempre harán un documento
o una hoja de cálculo como parte de sus labores. Por tanto los criterios a comparar
técnicamente estarán basados en medir como estas herramientas le ayuda a un
usuario primario o avanzado a lograr que su documento este bastante claro y se
elabore con el menor esfuerzo posible. La evaluación se hace con la suite de
Office de Microsoft y la de Open Office, el primero producto comercial y el
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segundo de libre uso. Ambas contienen una serie de productos especializados en
un determinado rubro como se indica en la siguiente tabla:
Tabla Nro. 7:
Productos de Ofimática
Tipo Producto
MS Office
Open Office
Procesador de Texto
Hoja de Calculo
Presentación
Email
Word
Excel
Power Point
Outlook
Calendario
Base de Datos
Outlook
Access
Writer
Calc
Impress
Thunderbird
*
Sunbird *
Base
*Se instala por separado.
Se presenta la ponderación para cada sub característica a fin de definir y aplicar
luego las métricas con sus respectivos puntajes.
Calidad Externa
Tipo Calidad
Tabla Nro.8:
Criterios de Evaluación para Ofimática
Característica
Funcionabilida
d
Sub característica
Puntaje
Máximo
Adecuación
5
Multiplataforma
5
Multiidioma
2
Rendimiento
5
Seguridad
(Vulnerabilidad)
5
Madurez
7
Recuperabilidad
3
Aprendizaje
5
Operabilidad
4
Fiabilidad
Usabilidad
Informe Nº 01
Criterios de
Calificació
n
Si
No
Si
No
Si
No
Alto
Medio
Bajo
Si
No
Alta
Media
Alta
Media
Mínima
Media
Alta
Puntaj
e
5
0
5
0
2
0
5
3
2
5
0
7
5
3
2
5
3
4
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Componentes
3
Atracción (amigable)
3
Comportamiento
3
Recursos
3
Soporte
5
Estabilidad
5
Adaptabilidad
(Configuración)
4
Instalación
5
Coexistencia
4
Reemplazabilidad
(Upgrade)
5
Eficiencia
Calidad Interna
Capacidad de
Mantenimiento
Portabilidad
5
Estándar
Calidad de
Uso
5
Productividad
Alcanzar objetivos a
menores costos
4
Satisfacción
Usuarios satisfechos
5
Total
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
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INFORME Nº 01
Media
Todos
No Todos
Si
No
Media
Baja
Si
No
Alta
Media
Alta
Medio
Si
No
Alta
Media
Alta
Media
Bastante
Poca
Si
No
Si
No
Si
No mucho
Alto
Medio
3
3
2
3
2
3
1
3
0
5
2
5
3
4
0
5
1
4
2
5
4
5
0
5
0
4
3
5
3
100
Como se observa en el cuadro, la madurez del producto, el soporte técnico, la
facilidad de instalación y la satisfacción de los usuarios al usar el software son las
principales características que la institución considera necesario evaluar de los
productos y por tanto se le ha ponderado con mayor puntaje.
En la siguiente tabla se describen las métricas a evaluar para los 2 sistemas
operativos que participan en esta evaluación.
da
d
Tipo
Ex Calidad
te
Tabla Nro. 9:
Métricas de Calidad para Ofimática
Característica
Sub
característica
Funcionabilidad Adecuación
Informe Nº 01
Métrica
Capacidad de Modificar código
Open
MS
Office Office
5
0
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Multiplataforma
Mulltiidioma
Rendimiento
Seguridad
(Vulnerabilidad)
Madurez
Fiabilidad
Recuperabilidad
Aprendizaje
Operabilidad
Usabilidad
Componentes
Atracción
(amigable)
Comportamiento
Eficiencia
Recursos
Calidad
Interna
Soporte
Capacidad de
Mantenimiento
Informe Nº 01
Estabilidad
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
libremente, usarlo y distribuirlo
Corre en Unix, Linux y
Windows
Se configura para ser usado en
el idioma que se necesite
Performance que alcanza el
producto en ejecución bajo las
mismas condiciones de
hardware
Capacidad de poder garantizar la
protección de los datos
Años de funcionamiento de la
tecnología permitiendo que el
producto responda a las
exigencias de los usuarios
Capacidad de restablecer el
funcionamiento en el menor
tiempo posible incluyendo la
recuperación de los datos ante
una falla del producto
Permitir al usuario aprender su
aplicación con una capacitación
mínima
Capacidad del producto para que
el usuario pueda operar dentro
de un ambiente de trabajo que
acompañe múltiples productos
de software
Cuenta la suite procesador de
palabras, hoja de cálculo, e-mail
y calendario, presentaciones?
Única interfaz gráfica para todas
las versiones de forma que el
usuario pueda sentirse a gusto
La integración entre las
aplicaciones que conforman la
suite han mostrado consistencia
en el tiempo
Capacidad de ejecutarse y
funcionar adecuadamente con
los recursos que cuenta la
institución (CPU, RAM, HD)
Facilidad para contar con
soporte técnico a nivel nacional
Es estable el producto
ejecutando otros productos de
software en la misma estación
que se usan en la institución?
5
0
2
2
2
5
5
0
3
5
2
3
3
5
3
4
3
3
2
3
1
3
3
3
2
5
3
5
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Calidad de Uso
Portabilidad
Productividad
Satisfacción
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
El software puede ser
configurado en el computador
Adaptabilidad
de forma que pueda habilitarse o
(Configuración)
deshabilitar opciones o servicios
de acuerdo a las necesidades de
la institución
Facilidad para ser instalado en
todo tipo de equipos (estaciones,
laptos, table pc, dispositivos de
Instalación
mano y servidores),
considerando el menor recurso
humano
Capacidad del producto para que
pueda coexistir con otros tipo de
Coexistencia
software como las herramientas
de desarrollo usados en la
institución
Facilidad para actualizar el
Reemplazabilidad
producto de manera oportuna y
(Upgrade)
de ser posible en línea
Graba en formato portable de
acrobat
Usa un formato de fichero
Estándar
estándar para el almacenamiento
de documentos ofimáticos
(Opendocument)
Alcanzar
Alcanzar mejores resultados con
objetivos a
los mismos recursos de
menores costos
hardware, software y humanos
Satisfacción por la
Usuarios
productividad y la amigabilidad
satisfechos
del entorno en las estaciones
Total
4
4
1
5
2
4
4
5
5
0
5
0
1
3
3
5
69
72
Producto del cálculo de los puntajes para cada herramienta de ofimática,
obtenemos que las herramientas de Microsoft es técnicamente el más adecuado
para los fines de la institución.
7.4. PLATAFORMA DE DESARROLLO
Las plataformas tecnológicas para la construcción de sistemas de información que
se va a evaluar son:


Informe Nº 01
Plataforma J2EE
Plataforma NET
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Tipo
Calidad
Tabla Nro.10:
Criterios de Evaluación para Herramientas de Desarrollo
Característic
a
Calidad Externa
Funcionabilid
ad
Fiabilidad
Usabilidad
Calidad Interna
Eficiencia
Mantenimient
o
Portabilidad
Informe Nº 01
Sub
característica
Puntaj
e
Máxim
o
Adecuación
5
Multiplataforma
5
Componentes
3
Integración
3
Interoperabilidad
5
Seguridad
3
Madurez
5
Conformidad de
la Fiabilidad
3
Recuperabilidad
3
Aprendizaje
5
Operabilidad
3
Atracción
(amigable)
Comportamiento
en el tiempo
5
3
Recursos
4
Herramientas
3
Soporte Técnico
3
Estabilidad
4
Actualización
2
Adaptabilidad
(Configuración)
Instalación
3
5
Criterios
de
Calificació
n
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Alto
Medio
Si
No
Alta
Media
Si
No
Alta
Media
Si
No tanto
Alta
Baja
Una sola
Varias
Media
Baja
Si
No
Si
No
Alto
Bajo
Alto
Medio
Si
No
Si
No
Alta
Puntaj
e
5
0
5
0
3
0
3
0
5
3
3
0
5
3
3
0
3
2
5
2
3
1
5
3
3
1
4
0
3
5
3
1
4
2
2
0
3
0
5
Calidad de Uso
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Productividad
Satisfacción
Administración
3
Coexistencia
4
Reemplazabilidad
2
Estándar
3
Resultados
3
Productividad
3
Costos
3
Usuarios
satisfechos
Total
4
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Media
Si
No tanto
Alta
Media
Si
No
Si
No
Si
No tanto
Si
No tanto
Si
No tanto
Alto
Medio
2
3
1
4
2
2
0
3
0
3
1
3
2
3
1
4
2
100
Interesa evaluar de la herramienta de desarrollo su funcionalidad, portabilidad y
su calidad en Uso como los principales criterios. Obviamente para el desarrollo de
las aplicaciones su portabilidad juega un factor importante, porque las
aplicaciones desarrolladas luego deberán ser instaladas en diferentes tipos de
equipos en la red institucional a nivel nacional.
Existiendo proyectos en la institución cuyo desarrollo se orientara a un entorno
Web, también existirán desarrollos cliente servidor, dispositivos móviles etc., las
métricas tendrán una orientación general para estos tipos de desarrollo.
Tipo
Calidad
Tabla Nro. 11:
Métricas de Calidad para Herramientas de Desarrollo
Característi
Sub
ca
característica
Capacidad de Modificar código libremente,
usarlo y distribuirlo
Multiplataforma. Corre en Unix, Linux y
Multiplataforma
Windows
Soporta múltiples lenguajes de
Componentes
programación que facilita el desarrollo
Funcionabili
dad
Buena integración con otras aplicaciones
Integración
locales (ofimática)
Usa la tecnología de Webservices (no
Interoperabilidad
interesa en que plataforma este los datos)
Permite crear aplicaciones más seguras
Seguridad
porque usa lo último en estándares para
Adecuación
Calidad Externa
Métrica
Informe Nº 01
J2EE
.NET
5
0
5
0
0
3
0
3
3
5
3
3
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Madurez
Fiabilidad
Conformidad de
Fiabilidad
Recuperabilidad
Aprendizaje
Usabilidad
Operabilidad
Atracción
(amigable)
Comportamiento
en el tiempo
Eficiencia
Recursos
Herramientas
Mantenimien
to
Soporte Técnico
Calidad Interna
Estabilidad
Actualización
Adaptabilidad
(Configuración)
Portabilidad
Instalación
Administración
Informe Nº 01
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
servicios Web
Años de funcionamiento de la tecnología
permitiendo que el producto responda a las
exigencias de los usuarios
Capacidad para adherirse a las normas y
convenciones o regulaciones
Capacidad de restablecer el
funcionamiento de las aplicaciones en el
menor tiempo posible incluyendo la
recuperación de los datos ante una falla del
producto
Reducida curva de aprendizaje del
producto
Capacidad del producto para que el usuario
pueda operar dentro de un ambiente de
trabajo que acompañe múltiples productos
de software
Única interfaz gráfica para todas las
versiones de forma que el usuario pueda
sentirse a gusto
Performance que alcanza el producto en
ejecución bajo las mismas condiciones de
hardware
Capacidad de ejecutarse y funcionar
adecuadamente con los recursos que cuenta
la institución
Requiere de herramientas soportado por
múltiples proveedores para configurar los
servicios adecuadamente
En el mercado existe profesionales
certificados para dar el soporte adecuado
Es estable el producto ejecutando
productos de software que se usan en la
institución?
Permite actualizaciones sin necesidad de
personal especializado
El software puede ser configurado en el
computador de forma que pueda habilitarse
o deshabilitar opciones o servicios de
acuerdo a las necesidades de la institución
Facilidad para ser instalado en todo tipo de
equipos (estaciones, laptos, table pc,
dispositivos de mano y servidores),
considerando el menor recurso humano
Reducida complejidad para su
administración y operación tanto en el
Server como en la estación de desarrollo
5
3
3
0
2
3
2
5
3
3
3
5
3
3
4
4
3
5
1
3
2
4
0
2
3
3
2
5
1
3
Calidad de Uso
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Capacidad del producto para que pueda
coexistir con otros tipo de software como
Coexistencia
las herramientas de desarrollo usados en la
institución
Facilidad para actualizar el producto de
Reemplazabilidad
manera oportuna y de ser posible en línea
Se cuenta con estándares para poder
Estándar
conectar a las Bases de Datos
Alcanzar mejores resultados con los
Resultados
mismos recursos de hardware, software y
humanos
Productivida
Contar con herramientas utilitarias
d
Productividad
(librerías) para mejorar la productividad
del personal
Menores costos de desarrollo para los
Costos
proyectos
Satisfacción por la productividad,
Usuarios
Satisfacción
amigabilidad y facilidad para usar la
satisfechos
herramienta
Total
2
4
2
2
3
3
1
3
2
3
1
3
2
4
66
87
Para la Institución el .NET de Microsoft se adapta técnicamente mejor a las
necesidades, a pesar de que la competencia es una herramienta bastante madura y
puede ejecutarse en diferentes entornos.
7.5. ADMINISTRACION DE PROYECTOS
El propósito de este capítulo es proveer un revisión de las herramientas de
Administración de Proyectos para trabajar en grupo, asumiendo que la institución
tenga o no instalado alguna de estas herramientas y no importando el tamaño de la
institución.
Para fines de este estudio comparativo hablaremos solo de Microsoft Project
como un todo y será comparado con la suite denominada Primavera Project
Planner Enterprise (P3e)
Microsoft Project tiene 3 presentaciones: (i) Microsoft Project Standard, (ii)
Microsoft Project Server, y (iii) Microsoft Project Professional. El tradicional
stand-alone para estación es llamado “Microsoft Project Standard”. El
Enterprise requiere de ambos “Microsoft Project Server” y “Microsoft Project
Professional.
No siendo un software open source la única empresa representante autorizado en
el Perú para distribuir el software Primavera Inc. Nos ha proporcionado
información para construir la métrica.
Informe Nº 01
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Tipo
Calida
d
Tabla Nro.12:
Criterios de Evaluación para el Software de Administración de Proyectos
Característica
Sub
característica
Puntaje Criterios de
Puntaje
Máximo Calificación
Acceso Web
6
Multiplataforma
7
Presentación
5
Conexión B.D.
4
Interoperabilidad
5
Metodología
3
Comunicaciones
4
Workflow
7
Publicación
3
Periodos
3
Contenido
4
Ruta Critica
3
Calidad Externa
Funcionalidad
Usabilidad
Aprendizaje
Calidad de Uso
Calidad
Interna
Eficiencia
Recursos
6
6
Mantenimiento Soporte
7
Portabilidad
Instalación
5
Avance Proyecto
3
Facilidad
4
Compartir
Información
3
Gráficos
4
Reportes
3
Productividad
Eficacia /
Resultados
Informe Nº 01
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Completa
Parcial
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Completa
Parcial
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
6
0
7
0
5
0
4
0
5
1
3
0
4
0
7
0
3
0
3
0
4
0
3
0
6
3
6
0
7
0
5
0
3
0
4
0
3
0
4
0
3
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Satisfacción
Usuarios
satisfechos
Total
5
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
No
Completa
Parcial
0
5
3
100
Tipo
Calidad
Tabla Nro. 13:
Métricas de Calidad para el Software de Administración de Proyectos
Caracte
rística
Sub
característica
Acceso Web
Multiplataforma
Presentación
Funcion
alidad
Conexión B.D.
Interoperabilidad
Calidad Externa
Metodología
Comunicaciones
Workflow
Publicación
Usabilid
ad
Periodos
Contenido
Ruta Critica
Aprendizaje
Eficienc
ia
Informe Nº 01
Recursos
Métrica
Permite acceso a las vistas a
través de Interface Web
Se ejecuta en diferentes
sistemas operativos
Cuenta con versiones para
estaciones de trabajo y
servidores corporativos
Usar estándares de ODBC
para leer y grabar en otras
B.D.
Interoperabilidad con
Office para ayudar en el
desarrollo de los proyectos
Capacidad de poder definir
campos para cada proyecto,
tarea y recurso
Capacidad de enviar
reportes de los proyectos vía
protocolos SMTP y MIME
Cuenta con capacidad de
Workflow
Capacidad para publicar
documentos del proyecto en
la Web
Definir duración de las
tareas (mensual, semanal,
diario, horas)
Tablas Gantt, calendarios,
diagramas de redes de
trabajo y hojas de tareas
Capacidad de mostrar
múltiples caminos críticos
Entrenamiento basado en la
Web
Asignar múltiples recursos
debidamente costeados por
Primav
era
Project
6
6
7
0
5
3
4
4
1
5
3
3
4
4
7
0
3
3
3
3
4
4
3
3
3
6
6
6
Calidad de Uso
Calidad Interna
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
tarea y además compartir
estos recursos entre
múltiples proyectos
Existe Soporte Técnico para
instalar, configurar,
Manteni
administrar en servidores
Soporte
miento
corporativos y que conozca
el funcionamiento del
producto a nivel nacional?
Facilidad para ser instalado
en todo tipo de equipos
Portabili
Instalación
(estaciones, laptos, table pc
dad
y servidores), considerando
el menor recurso humano
Mostrar información de
Avance Proyecto avance actual vs. lo
proyectado
Capacidad de importar datos
Producti
Facilidad
del Directorio Activo y
vidad
Buzones de Exchange.
Transferencia de datos sobre
Compartir
el proyecto a PowerPoint,
Información
Word y Visio
Generar gráficos de PERT
considerando tiempo
Gráficos
consumido vs. tiempo
Eficacia
restante y otros
/
Resultad
Capacidad para generar
os
reportes por programas para
Reportes
los proyectos y sub
proyectos
Cuenta con ayuda en línea
Satisfac Usuarios
que es acompañada con la
ción
satisfechos
ayuda de Office
Total
INFORME Nº 01
0
7
0
5
3
3
0
4
0
3
4
4
3
3
3
72
5
84
Por su funcionalidad y usabilidad además de la productividad se considera al
MS- Project como la herramienta para la administración de proyectos que debe
usar la institución.
7.6. CONTROL DE ACCESO A INTERNET
La institución usa actualmente un servidor Proxy Microsoft desde el año 2007 y
entre sus principales políticas esta restringir salida a Internet por los usuarios. La
institución tiene aproximadamente 850 usuarios en la sede central de los cuales el
95% sale a Internet a través del Proxy, el otro 5% sale de manera directa.
Informe Nº 01
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
La plataforma de Sistema Operativo usada en las PCs es Windows XP. Las
políticas implementadas en el Proxy están funcionando correctamente para
algunas versiones de Windows. Por lo cual es necesario hacer una evaluación del
producto SQUID que corre sobre Linux contra el ISA Server de Microsoft.
Tabla Nro.14:
Criterios de Evaluación para el Control Acceso Internet
Tipo
Calida
d
Característica
Funcionabilida
d
Calidad
Interna
y
Externa
Usabilidad
Capacidad de
Mantenimiento
Portabilidad
Calidad
Eficacia
en Uso
Informe Nº 01
Criterios
Puntaje
de
Máxim
Calificació
o
n
Si
Adecuación
5
No
SI
Interoperabilida
7
d
No
Si
Seguridad
5
No
Si
Autenticación
5
No
Si
VPN
3
No
Alto
Aprendizaje
8
Medio
Bajo
Alto
Configuración
10
Medio
Bajo
Si
Multiplataforma
6
No
Aceptable
Estabilidad
5
Medio
Inaceptable
Alto
Soporte Técnico
10
Medio
Bajo
Alto
Adaptabilidad
5
Medio
Bajo
Fácil
Instalación
7
Difícil
Alto
Coexistencia
5
Medio
Bajo
Alto
Monitoreo
6
Medio
Bajo
Sub
característica
Puntaje
5
0
7
0
5
0
5
0
3
0
2
5
8
10
8
6
6
0
5
3
1
10
7
4
5
3
1
7
4
5
3
1
6
4
2
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Administración
Productividad
Seguridad
Total
Alcanzar
objetivos a
menores costos
Alcanzar “0”
(cero) pérdidas
5
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Si
No
Si
5
0
3
No
Si
No
0
5
0
3
5
100
Funcionalidad, Usabilidad y Capacidad de Mantenimiento son las principales
características que se está evaluando. Dándole mayor puntaje a la capacidad de
poder configurar las políticas y directivas en el software, porque es un servidor
de seguridad. Así mismo, nos interesa medir el soporte técnico que debe tener
este producto, poder responder rápidamente con personal capacitado ante eventos
como ataques que dejen fuera de servicio al servidor de seguridad, caso contrario
estaríamos poniendo en riesgo la información de la institución.
de
Calida
Tabla Nro. 15:
Métricas de Calidad para el Control Acceso Internet
Sub
ISA
Métrica
SQUID
característica
SERVER
Adecuación
Código Abierto
5
0
Integración con S.O. Windows, Exchange
Interoperabilidad
Server e Internet Información Server
0
7
Tiene funciones de Firewall integrada para
Seguridad
brindar seguridad a la red institucional y
filtrado inteligente de aplicaciones
0
5
Funcionabilidad
Capacidad de poder autenticar usando
Autenticación
certificados digitales
0
5
Capacidad de aplicar las directivas del
servidor de seguridad a las conexiones
VPN
VPN de las oficinas sucursales o usuarios
remotos.
0
3
Requiere capacitación para su
Aprendizaje
Configuración y Administración
2
5
Capacidad para Configuración de Políticas
Usabilidad
Configuración basadas en: usuarios, aplicaciones, grupos,
direcciones IP, protocolos y puertos
6
8
Operabilidad
Trabaja en diferentes plataformas
6
0
Estabilidad
Es confiable y estable ?
5
5
Capacidad de
Facilidad
en
obtener
soporte
técnico
Mantenimiento Soporte Técnico
calificado
4
7
Integración con las cuentas de usuarios de
Portabilidad
Adaptabilidad
Windows (Directorio Activo)
3
5
Calidad Interna y Externa
Característica
Informe Nº 01
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Instalación
Coexistencia
Calidad en Uso
Eficacia
Monitoreo
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Facilidad para instalar y configurar el
producto en menor tiempo
Capacidad del producto para que pueda
coexistir con otros tipo de software que se
instalen en el mismo servidor
Capacidad de poder monitorear y evaluar
las políticas, directivas y trafico
Administra el ancho de banda para priorizar
Administración tráfico y Capacidad de administración
local y remota con SSL
Alcanzar
Herramienta administrativa grafica para
Productividad objetivos a
configurar y administrar los servicios
menores costos
Alcanzar “0”
Seguridad
Seguridad en los accesos y permisos
(cero) pérdidas
TOTAL
4
7
1
3
2
4
0
5
0
3
0
38
5
77
Por su funcionalidad y usabilidad además de la productividad se considera al ISA
SERVER como la herramienta para la seguridad que debe usar la institución.
7.7. MENSAJERIA ELECTRONICA Y COLABORACIÓN
El servicio de mensajería en la institución está basado en Exchange Server y
atiende aproximadamente a 1005 usuarios localmente. La PC del usuario local
cuenta con Outlook 2003 y 2007 para trabajar toda su correspondencia, Además
que los usuarios pueden usar el OWA a través de su browser.
Las dificultades encontradas en este servicio son básicamente en la forma de
administrar la base de datos, porque se llena periódicamente y tenemos que estar
limpiando a pesar que los mensajes se guardan en la PC de los usuarios y no en el
servidor.
En vista a estas dificultades es necesario evaluar la continuación de este producto
en nuestra institución.
Varias son las plataformas de mensajería y colaboración existentes en el mercado
peruano, pero por encima de todas ellas dos son las que destacan Exchange Server
y Lotus Notes. Por ello estamos definiendo los criterios (métricas) para evaluar al
Exchange Server de Microsoft y al Lotus Notes de IBM, ambos propietarios;
luego del cual se procederá a la toma de decisión
Informe Nº 01
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Tabla Nro.16:
Criterios de Evaluación para el Software de Mensajería Electrónica y Colaboración
Tipo
Calidad
Característica
Sub
característica
Puntaje
Máximo
Alta
disponibilidad
9
Interoperabilidad
5
Seguridad
7
Estándares de
Seguridad
5
Aprendizaje
8
Configuración
5
Operabilidad
4
Estabilidad
4
Respaldo
automático
5
Soporte Técnico
10
Adaptabilidad
4
Instalación
5
Movilidad
4
Coexistencia
3
Monitoreo
7
Mejora la
administración
7
Funcionabilidad
Usabilidad
Calidad
Interna y
Externa
Capacidad de
Mantenimiento
Portabilidad
Calidad
en Uso
Eficacia
Informe Nº 01
Criterios de
Puntaje
Calificación
Alto
Medio
Bajo
Alto
Medio
Bajo
Alto
Medio
Bajo
Si
No
Alto
Medio
Bajo
Alto
Medio
Bajo
Si
No
Si
No
Difícil
Fácil
Alto
Medio
Bajo
Alto
Medio
Bajo
Si
No
Si
No
Si
No
Alto
Medio
Bajo
Alto
Medio
9
6
3
5
4
3
7
4
1
5
0
3
5
8
5
4
3
4
0
4
2
5
10
8
6
4
2
1
5
0
4
0
3
0
7
5
2
7
5
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Productividad
Seguridad
de recursos
Alcanzar
objetivos a
menores costos
Alcanzar “0”
(cero) pérdidas
TOTAL
4
4
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Bajo
Si
3
4
No
0
Si
No
4
0
100
Tipo
Calidad
Tabla Nro.17:
Métricas de Calidad para el Software de Mensajería Electrónica y Colaboración
Característica
Sub
característica
Alta
disponibilidad
Capacidad de trabajar en Cluster
Interactuar a nivel de redes, de los
datos, de las aplicaciones
Funcionabilidad
Seguridad avanzada, encriptación
Seguridad
de mensajes y uso de certificados
digitales con formato estándar
Estándares de Cuenta con certificación de
Seguridad
common criteria
Requiere alto grado de
Aprendizaje
capacitación al personal para la
administración y desarrollo
Capacidad para configuración de
políticas por usuario, site,
Usabilidad
Configuración
dominio, antispam y aplicación de
filtros
Facilidad para trabajar con el
Operabilidad
cliente Outlook y Web Mail
(Internet) de manera transparente.
Estabilidad
Es confiable y estable?
Facilidad para hacer backups y
Capacidad de Respaldo
Automático
restores en caliente
Mantenimiento
Facilidad en obtener soporte
Soporte Técnico
técnico
Integración con Directorio Activo
Adaptabilidad
de Windows Server
Facilidad para instalar y configurar
Portabilidad
Instalación
el producto en menor tiempo
Soporte integrado para
Movilidad
dispositivos móviles
Interoperabilidad
Calidad Interna y Externa
Métrica
Informe Nº 01
ExchangeLotus
Server Notes
9
6
5
4
7
4
5
0
8
5
5
4
4
0
4
4
5
2
8
6
4
2
5
0
4
0
Calidad en Uso
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Capacidad del producto para que
pueda coexistir con otro tipo de
Coexistencia
software que se instalen en el
mismo servidor
Monitorear y evaluar los recursos
Monitoreo
y buzones desde una sola interfaz
centralizada
Eficacia
Mejora la
Mejor Administración y Gestión
administración de los recursos y de los buzones
de recursos
de los usuarios
Alcanzar
Manejo de agenda, notas,
Productividad objetivos a
contactos, trabajo en grupo.
menores costos
Alcanzar “0”
Seguridad en los accesos y
Seguridad
(cero) pérdidas permisos
TOTAL
3
0
7
5
5
3
4
0
4
4
96
49
Por su funcionalidad y usabilidad además de la productividad se considera al
EXCHANGE SERVER como la herramienta para la mensajería que debe usar la
institución.
7.8. MANEJADORES DE BASES DE DATOS
En la institución se usa:
 Sybase se instaló el año de 1998 la versión 11.9 con el sistema operativo
Windows NT.
 Microsoft SQL Server, se instaló el año 2005 sobre el sistema operativo
Microsoft, hasta la fecha.
Las entidades del estado peruano en su mayoría usan Oracle o SQL Server como
manejadores de Bases de Datos. Se hace una evaluación técnica cualitativa entre
estas dos bases de datos para ver cuál de ellas conviene usar en la institución para
garantizar el funcionamiento de todas las aplicaciones que la Gerencia de
Tecnología de la Información viene brindando a los usuarios internos así como
los principales servicios como es la intranet/Internet.
En la siguiente tabla se hace una ponderación para cada sub característica a fin de
definir y aplicar luego las métricas con sus respectivos puntajes.
Tabla Nro.18:
Criterios de Evaluación para el Manejador de Base de Datos
Tipo
Calidad
Característica
Calidad
Interna y Funcionalidad
Externa
Informe Nº 01
Sub
característica
Exactitud
Interoperabilidad
Puntaje Criterios de
Máximo Calificación
Si
4
No
Si
2
No
Puntaje
4
0
2
0
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Fiabilidad
Usabilidad
Eficiencia
Seguridad
(vulnerabilidad)
4
Paralelismo
3
Madurez
4
Tolerancia a
Errores
3
Recuperación
8
Alta
Disponibilidad
5
Servicios
4
Administración
4
Interfaz
3
Rendimiento y
Escalabilidad
5
Recursos
5
Particionamiento
1
Estabilidad
5
Backup/Restore
Capacidad de
Mantenimiento
5
Soporte Técnico
5
Adaptabilidad
(Configuración)
3
Instalación
3
Coexistencia
5
Portabilidad
Informe Nº 01
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Si
No
Alta
Media
Baja
Muchos Años
Pocos Años
Si
No
Mayor Tiempo
Menor Tiempo
Alta
Media
Baja
Difícil
Regular
Fácil
Experto
Novato
Difícil, poco
amigable
Fácil, muy
amigable
Buena
Regular
Mala
Mayor
Menor
Si
No
SI
No
Difícil
Fácil
Alta
Media
Baja
Si
No
Si
No
Media
Alta
4
0
3
2
1
4
1
3
0
6
8
5
3
1
0
2
4
2
4
1
3
5
3
0
3
5
1
0
5
0
2
5
5
3
1
3
0
3
0
3
5
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Productividad
Movilidad
3
Publicación en
Internet
3
Datawarehouse
5
Calidad
en Uso
Satisfacción
TOTAL
RAD (Desarrollo
de aplicaciones
rápidas)
3
Usuarios
satisfechos
5
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Difícil
Fácil
Si
No
No, Necesita
Software
Adicional
Necesita
software
Adicional
Si
1
3
3
0
No
Fácil
Regular
Difícil
1
5
3
1
5
3
3
100
De la tabla anterior las características de Fiabilidad y Usabilidad son los
principales factores que la entidad considera necesario ponderar como mayor
puntaje, porque necesita que sea una herramienta de fácil Administración y con
una capacidad de recuperación en el menor tiempo posible ante una contingencia.
Calidad Interna y Externa
Tipo
de
Tabla Nro. 19:
Métricas de Calidad para Manejadores de Base de Datos
Caracterís Sub
Oracl Sql
Métrica
tica
característica
e
Server
Exactitud
Resultados esperados con exactitud
4
4
Interoperabili Capacidad de interactuar con el sistema
2
2
dad
operativo sobre el cual está instalado
Seguridad
Ofrece de manera natural la seguridad
Funcionali (vulnerabilida que personas no autorizadas puedan 4
4
dad
d)
acceder a los datos y alterarlo?
Capacidad de aplicar múltiples recursos
de CPU y E/S a la ejecución de un único
Paralelismo
3
3
comando
Capacidad del producto de poder
Madurez
trabajar sin necesidad de estar
parchándose periódicamente
Fiabilidad
Ante un evento fortuito como un apagón
Tolerancia a
o ante una caída del servidor del servidor
Errores
no se pierda los datos existentes
Informe Nº 01
4
1
3
3
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Menor tiempo de recuperación ante una
caída del servidor o de la base de datos
Redireccionamiento
automática y
transparente de conexiones a otro nodo
Alta
del cluster, en caso de que uno de los
Disponibilida nodos quede fuera de servicio y
d
capacidad para agregar nodos al cluster
sin necesidad de detener y reiniciar las
instancias en los nodos originales
Facilidad para importar/exportar datos
Servicios
desde/a diferentes formatos
Usabilidad Administració Grado de preparación del administrador
n
de la B.D.
Interfaz
Interfaz de usuario
Alcanzar una buena performance de
Rendimiento
acuerdo al número de transacciones y el
y
tamaño de la base de datos de la
Escalabilidad
institución
Exigencia de recursos en hardware,
Eficiencia
Recursos
tiempo, dinero, tecnología, personal para
poner en producción una base de datos
Capacidad para dividir operaciones
Particionamie
sobre volúmenes de datos muy grandes
nto
en operaciones más pequeñas.
Garantiza la disponibilidad de la data
Estabilidad
24*7*365
Capacidad
Backup/Resto Facilidad para hacer backup y restore de
de
re
la data
Mantenimi
Facilidad de poder obtener soporte
ento
Soporte
técnico ante una falla que el personal de
Técnico
la institución no pueda realizarla
Adaptabilidad
Capacidad de afinamiento de acuerdo a
(Configuració
los requerimientos
n)
Facilidad para ser instalado en los
Instalación
servidores y en la plataforma que usa la
Portabilida
institución
d
Capacidad del producto para que pueda
Coexistencia coexistir con otros tipo de software que
se instalen en el servidor
Permite generar y distribuir aplicaciones
Movilidad
para clientes móviles
Publicación Genera automáticamente páginas Web
en Internet
desde la B.D. Y publicarlas en Internet
Productivi
Herramientas integradas para proveer de
dad
Datawarehous
información para toma de decisiones
e
mediante cuadros multidimensionales
Calidad en
Uso
Recuperación
Informe Nº 01
6
8
5
5
2
4
2
4
3
3
5
3
3
5
1
1
5
5
2
5
3
5
3
3
3
3
3
5
1
3
0
3
3
5
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
RAD
Facilidad para desarrollar aplicaciones
(Desarrollo de tipo cliente servidor generando código
1
aplicaciones en el lado del servidor en menores
rápidas)
tiempos
Satisfacció Usuarios
Facilidad para la Administración
3
n
satisfechos
Total
69
3
5
91
Existen otras métricas a tomar en cuenta para empresas de gran tamaño, por
ejemplo que tengan más de 20,000 empleados en sus planillas y además oficinas
distribuidas por el mundo. En esos casos debería agregarse métricas como
capacidad de particionamiento, soporte a SAP, Ajuste de instancias, etc. Estas
métricas llevan a Oracle a tomar ventaja de lejos sobre SQL Server.
Para le métrica de publicación en Internet los datos de la B.D. el SQL Server
como Oracle pueden actuar como “Web service consumers and providers” pero
Oracle Database 10g requiere un producto adicional, Oracle Application Server,
para ser productor y consumidor Web services. Oracle Application Server se tiene
que comprar en forma separada. Requerir el uso del Oracle Application Server
incrementa la curva de aprendizaje y reduce la productividad de los
desarrolladores. Mientras que SQL Server no requiere IIS u otro producto
adicional.
De los resultados de la evaluación se obtiene que el SQL SERVER se adecúe
mejor a las necesidades de la institución
7.9. ADMINISTRACION DE SISTEMAS EMPRESARIALES
El objetivo es contar con una herramienta que permita administrar todos los
activos que está a cargo del departamento de TI. Es decir, tener el inventario del
software y hardware actualizado así como mantener las políticas implementadas
sobre instalación de software, los services packs y actualizaciones de seguridad.
Se busca también que la institución pueda instalar en forma automática el
software que el usuario necesita desde una consola de administración
centralizada, ahorrando una infinidad de recursos humanos y materiales.
La institución usa Windows en estaciones de trabajo y servidores por ello necesita
establecer las políticas para instalar y actualizar los sistemas, detectar fallas de
manera predectiva para generar ahorros por recuperarse de las caídas de los
servicios por fallas del hardware, software o ataques de gusanos, virus e intrusos.
Los productos a evaluar son el System Manager Server (SMS) de Microsoft y
Tivoli Configuration Server de IBM.
Tabla Nro.20:
Criterios de Evaluación para Administración de Sistemas
Tipo
Característica
Calidad
Calidad
Informe Nº 01
Sub característica
Funcionabilidad Adecuación
Puntaje
Máximo
6
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Externa
Interoperabilidad
10
Seguridad
9
Fiabilidad
Usabilidad
Recuperabilidad
Operabilidad
5
5
Eficiencia
Recursos
6
Administración
8
Inventario
Software
Parches
Adaptabilidad
(Configuración)
Instalación
Alcanzar objetivos
Informes
5
6
5
11
6
5
Usuarios satisfechos
7
Mantenimiento
Calidad
Interna
Portabilidad
Productividad
Calidad
de Uso
Satisfacción
Total
6
100
Tipo Calidad
Caracter
ística
Calidad
Externa
Tabla Nro.21:
Métricas de Calidad para Administración de Sistemas Empresariales
Funciona
bilidad
Sub
caracterí
stica
Adecuaci
ón
Interoper
Informe Nº 01
Métrica
System
Manager
Server
Eval
No
Multiplataforma
Despliegue en entornos de Pequeñas y
Si
Medianas Empresas
Capacidad de poder escalar a entornos más Si
Pu
nt
0
Tivoli
Configu
ration
Server
Ev Pu
al
nt
Si
6
5
No
0
4
Si
4
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Calidad Interna
abilidad
grandes
Cuenta
con
funcionalidad
de
administración de dispositivos móviles y
además soporta una variedad de sistemas
operativos móviles
Soporta distribución de software seguro y
hace inventario a través de firewalls
Seguridad
Detecta rápidamente las vulnerabilidades
y fallas de los sistemas
Conocer que sistemas abarca los tipos
específicos o equipos de marca y así ser
Recupera
Fiabilidad
capaz de reemplazar problemas de
bilidad
hardware, actualización de drivers y otros
para reducir la exposición a fallas.
Saber cuándo un equipo está fuera de
Usabilida Operabili garantía o tomar un periodo donde el
d
dad
reemplazo es menos costoso que seguir
usando o reparar
Remover software no usado para optimizar
el uso de recursos e identificar
oportunidades de ahorro en licencias y
Soporte
Eficiencia Recursos
Ayuda a optimizar costos y recursos en la
administración de los sistemas, asegurando
la disponibilidad de la red y de los
servicios que brinda la institución
Cuenta con Administración Centralizada
para red local así como para redes remotas
Administr Instalar software automáticamente desde
ación
una consola centralizada
Administrar software en las laptops,
PDAS, teléfonos móviles, etc.
Inventario de Hardware y Software.
Sabiendo lo que tienes y donde; Conocer
Inventari que maquinas pueden aun usar software
o
que se usa en la institución o están
Manteni
demasiado viejas para justificar los costos
miento
de soporte y reparación
Medir el uso del Software. Administración
de licencias, reubicación de licencias no
usadas, negociar exactamente el nro de
Software
licencias que la institución necesita,
identificar software no usado, y cancelar
licencias no usadas
Definir y aplicar los parches críticos como
actualizaciones obligatorias y actualizar el
Parches
S.O (Upgrades a las nuevas versiones y los
services packs)
Informe Nº 01
Muc
hos
6
Po
cos
3
Si
4
SI
4
Si
5
Si
5
Alto
5
Me
dio
3
Si
4
Si
4
Si
3
Si
3
Si
3
Si
3
Si
3
Si
3
Si
3
Si
3
Si
2
No
0
Si
6
No
tan
to
3
Si
6
No
tan
to
3
Si
5
Si
5
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
Adaptabil
idad
(Configur
ación)
Portabilid
ad
Instalació
n
Alcanzar
objetivos
Calidad de Uso
Productiv
idad
Informes
Satisfacci
ón
Usuarios
satisfecho
s
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Configuración de equipos (Tanto en Hard
como en Soft) y luego aplicar estas
configuraciones en todos los demás
equipos tanto por Oficinas locales o
Sucursales
Reduce el tiempo del personal y menor
tiempo muerto de los usuarios mientras se
entrega las computadoras nuevas o se
reemplazan
Entrega del Software en demanda a los
users
Reportes resumidos y en detalle pueden ser
generados describiendo que aplicaciones
fueron usados por que usuarios, por cuanto
tiempo, y sobre qué sistema. Puede hacer
seguimiento por usuario o computador, y
los reportes pueden ser creados
comparando el uso concurrente versus la
data actual licenciada
Cuenta con Informes para toma de
decisiones basados en Web, con capacidad
para personalizar o crear nuevos y además
se puede importar o exportar.
Ayuda a los encargados del help desk a
diagnosticar
problemas,
instalar,
configurar y tener la información
actualizada del equipamiento informático
en el lugar adecuado y el momento
oportuno.
Ayuda a los usuarios finales a tener el
equipo siempre operativo y por ende a
tener una mejor producción en sus
actividades
Total
Si
6
No
tan
to
4
Si
6
Si
6
Si
4
Si
4
Si
4
No
tan
to
2
Si
5
No
mu
ch
os
3
SI
4
Si
4
Si
3
Si
3
96
La institución será capaz de sostenerse con SMS, porque además de su
funcionalidad es fácil de usar rápidamente el producto. Su facilidad para ser
instalado, incluso en los aeropuertos que tienen pocos servidores y estaciones de
trabajo. SMS es la mejor elección para la institución porque tiene una
administración y configuración integrada en un solo punto y además tiene la
solución para la aplicación de los parches y actualizaciones en forma automática.
Grandes organizaciones que usan otras soluciones como Open View o Tivoli
podrán decir - y con justa razón – que son productos para administración de
sistemas de clase empresarial. Con SMS 2003 los administradores de sistemas
ahora tienen una solución también de clase empresarial, porque cuenta ya con
administración de sistemas en plataformas como Linux y Unix. Esto no
significa que se instale sobre esos sistemas operativos, sino que los sistemas en
estas plataformas pueden integrarse al SMS.
Informe Nº 01
78
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
8. ANALISIS COMPARATIVO DE COSTO – BENEFICIO:
 Licenciamiento:
La propuesta de licenciamiento Microsoft, además de ofrecer Los mejores
precios de licenciamiento en el mercado posee características y prestaciones
únicas que las hacen singulares y entre ellas podemos mencionar las
siguientes:
o Incluye el derecho de Licencia más la actualización de versión por los
años que dura el contrato, la Corporación Peruana de Aeropuertos y
Aviación Comercial S.A. (CORPAC S.A.) puede instalar y utilizar en
cada PC, las últimas versiones de cada producto, teniendo el derecho
perpetuo a la licencia al cabo de los años de convenio.
o Facilidad de pago del producto en cuotas anuales
Las propuestas de licenciamientos que no son de la empresa Microsoft no
incluyen como parte del paquete la actualización de versión por los años que
dure el contrato, y si bien es cierto que en el caso del “software libre” estos
derechos no existen, en el Perú existen empresas que si bien no venden las
licencias de estos productos denominados también “open source” si prestan
servicios de instalación, soporte y mantenimiento por el periodo que la
institución solicite, lo cual es muy inseguro debido a que como son empresas
pequeñas tienden a desaparecer en el mercado y por lo tanto resulta muy
oneroso e inconveniente el tener que buscar otras empresas que puedan darle
soporte a estos productos en la Corporación.
 Hardware necesario para su funcionamiento:
La mayor parte del software solicitado se integrará a la plataforma informática
con la que cuenta CORPAC S.A. además a la fecha, se tienen nuevas
necesidades de licenciamiento en función al crecimiento del parque
informático.
 Soporte y mantenimiento externo:
La propuesta de licenciamiento Microsoft ofrece:
o Incidentes de Soporte para Servidores para resolución de incidentes con
asistencia vía Web y telefónica, gratuita para problemas relacionados con
el producto.
o Contar con Disaster Recovery Cold Backup, en donde la Corporación
Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial S.A. (CORPAC S.A.)
puede instalar gratis software para hacer recuperaciones de información
ante posibles desastres mientras estos servidores estén apagados.
Las otras propuestas de licenciamiento que no son de la empresa Microsoft no
cuentan con el soporte y mantenimiento incluidos que ofrece la empresa
Informe Nº 01
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Microsoft, ya que si bien es cierto que brindan mantenimiento y soporte esto
constituye otro Contrato que la Corporación tendría que hacer para contar con
ese servicio por lo que resultan demasiado onerosas e inconveniente para la
empresa.
 Personal y mantenimiento interno:
o CORPAC cuenta con personal técnico que tiene conocimiento del manejo
de los productos solicitados que pertenecen a la empresa Microsoft. En
cambio no se cuenta con personal para dar soporte a otros tipos de
software que no son de la mencionada firma, además el personal usuario
en general de la Corporación está familiarizado con los productos
Microsoft, lo que sería desventajoso tener que adiestrar a todo el personal
técnico como a todos los usuarios general de la empresa en estos
productos que no pertenecen a Microsoft; Asimismo mientras dure el
tiempo requerido para el adiestramiento de todo el personal en estos
nuevos productos no se podría dar un buen servicio técnico de
mantenimiento y las labores diarias de los usuarios en general de la
Corporación se verían seriamente perjudicadas.
o Además Microsoft ofrece el mejoramiento del nivel Técnico del Personal,
el personal técnico contará con Technet online y el Technet plus, que son
sesiones de búsqueda asistida de información técnica para poder mejorar
la implementación y administración del software. Además de otorgar la
capacidad de recibir información técnica premium y de participar en foros
de discusión para obtener respuestas oportunas supervisados por
profesionales Microsoft de Soporte. Las otras empresas que ofrecen
productos que no pertenecen a la empresa Microsoft no ofrecen ninguna
de estas ventajas, lo que resultaría en la deficiencia del personal para dar
el mantenimiento oportuno y apropiado.
 Capacitación:
o El licenciamiento de Microsoft permite durante el periodo de vigencia del
contrato ejecutar hasta 20 copias gratuitas de cualquier producto adicional
en un local destinado a capacitación del uso del software Microsoft dentro
de la Corporación. Esto no es ofrecido por ninguna empresa que ofrece
productos que no son de la empresa Microsoft, lo cual dificultaría el que
se tenga debidamente capacitados y al día con los últimos productos al
personal de Soporte de la Gerencia de Tecnología de la Información.
o Capacitación para Certificaciones Internacionales Microsoft o cursos de
entrenamiento en línea para auto estudio tanto para nivel técnico como
para nivel de usuario para los productos de aplicaciones de escritorio
Office y Windows Professional. Esto no es ofrecido por ninguna empresa
que ofrece productos de escritorio que no son de la empresa Microsoft, lo
cual dificultaría el que se tenga debidamente capacitados al personal de
Informe Nº 01
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
Soporte de la Gerencia de Tecnología de la Información para atender este
tipo de casos.
o Derecho a ejecutar hasta 10 copias gratuitas, de cualquier producto
Microsoft puesto a disposición durante 60 días de evaluación. La entidad
para ello recibirá un juego gratuito con las medias de instalación de todos
los productos Microsoft adquiridos o no para que puedan efectuar las
pruebas de evaluación. Esto no es ofrecido por ninguna empresa que
ofrece productos que no son de la empresa Microsoft, lo cual impediría el
que se realicen evaluaciones de software que optimizarían la capacidad del
personal de soporte de la Gerencia de Tecnología de la Información.
 Costos:
ALTERNATIVA N° 01
Nro.
1
2
3
4
5
6
7
8
Alternativa 1
Costo Licencia /
Soporte
Windows
Office de Microsoft
Vstudio(.NET)
Project
ISA Server
Exchange Server
SQL Server
System Management
Server
TOTAL
$ 243,510.68
ALTERNATIVA N° 02
Nro.
Alternativa 1
1
Linux
2
Open Office
3
NetBeans(J2EE)
4
5
6
7
Primavera Project
Squid
Lotus Notes
Oracle
Tivoli
Configuration
Manager
8
TOTAL
*Se adjunta cotización
Informe Nº 01
Costo Licencia Capacitación
/ Soporte
100,763
103,763 (221
0.0
x persona)
14,945 (2,989
0.0
x Persona)
10,941
2,500
2,735
56,179
56,000 (70 x
cliente)
$ 311759
INFORME TECNICO DE
EVALUACION DE SOFTWARE.
AREA DE REDES, COMUNICACIONES Y
SOPORTE TECNICO
INFORME Nº 01
CONCLUSIONES:
Por lo indicado en los antecedentes, en el análisis comparativo técnico, análisis
comparativo costo beneficio, y debido a que la casi totalidad del software es
Microsoft por lo que certificamos que CORPAC S.A. cuenta prácticamente con
un solo tipo de Software recomendamos adquirir productos Microsoft.
9. FIRMAS:
Informe Nº 01