CAPITULO 13

Capítulo 13
Reparación del hardware
de un PC
Ing. José Alberto Díaz García
© 2004, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
1
Agenda
• Introducción a la avería de computadores
• Averías de hardware
• Averías en los dispositivos periféricos
Ing. José Alberto Díaz García
Introducción a la reparación de
computadores
Ing. José Alberto Díaz García
¿Qué es la detección de averías?
•
•
•
La detección efectiva de
averías utiliza técnicas para
diagnosticar y luego reparar
un problema en un
computador.
Una serie de pasos lógicos
aceleran el proceso de
reparación.
La reparación de averías es
un ciclo.
Ing. José Alberto Díaz García
Identificación del problema
• Este paso provee una clara idea que define el problema
como un conjunto de síntomas y causas asociadas.
• Esto se realiza identificando los síntomas generales y
luego determinando las posibles causas como resultado
del síntoma.
• Como producto final de esta etapa deben escribirse un
conjunto de ideas y posibilidades.
Ing. José Alberto Díaz García
Obtención de información
• La obtención de información se utilizará en el
desarrollo de la solución al problema.
• El técnico debe ser capaz de realizar buenas
decisiones una vez que el problema ha sido
descrito.
Ing. José Alberto Díaz García
Desarrollo de una solución
• El técnico evaluará los datos recolectados y su
definición.
• El técnico utilizará su experiencia, lógica,
razonamiento, y el sentido común para
desarrollar una solución.
Ing. José Alberto Díaz García
Implementación de la solución
• Este paso involucra al técnico trabajando en el
computador.
• El técnico implementa su solución manipulando
los componentes del computador, los cuales
pueden ser hardware y software.
Ing. José Alberto Díaz García
¿Se ha solucionado el problema?
• El técnico es el responsable de verificar que el sistema se
encuentre operando correctamente.
• Si el sistema se encuentra operando correctamente
entonces el proceso de reparación finalizó.
• Si el sistema no opera correctamente, el proceso de
reparación debe continuar.
• Si el técnico necesita más información, debe regresar al
paso de identificación del problema (paso 1)
Ing. José Alberto Díaz García
Documentar la solución
• Es importante siempre documentar todos los cambios
que son introducidos en el sistema como resultado de
la solución de un problema.
• Esta información podría ser el punto de inicio para una
futura reparación.
Ing. José Alberto Díaz García
Herramientas para la reparación de
averías
• Todos los técnicos deben
tener un buen grupo de
herramientas.
• Un técnico debe estar
equipado con las
herramientas correctas para
resolver correctamente un
problema de hardware
• El promedio de los
problemas en los
computadores no requieren
de herramientas sofisticadas.
Ing. José Alberto Díaz García
Programas para el diagnóstico
• Hay muchos programas
comerciales disponibles para
asistir al técnico en la
reparación de problemas en
los computadores.
• Algunos de los programas
más populares son:
–
–
–
–
SpinRite
Checkit
PC Technician
AMI Diags
– SiSoft Sandra (Freeware)
Ing. José Alberto Díaz García
Manejo de desechos
• Se deben tomar las precauciones apropiadas cuando se
desechan materiales peligrosos.
• Los técnicos deben informarse de las regulaciones
locales para el manejo de los desechos de los
computadores
• Se deben de desechar en forma apropiada los químicos,
baterías, monitores y cartuchos de tinta o tóner.
Ing. José Alberto Díaz García
Reparación de averías de Hardware
Ing. José Alberto Díaz García
Repaso de Field Replaceable Units
(FRUs)
• Los dispositivos que pueden
reemplazarse o agregarse en el
campo son llamados field
replacement units (FRU).
• Los FRUs más comunes son:
–
–
–
–
–
–
–
–
Monitores
Teclados/mouse
Tarjetas de expansión
La mayoría de los microprocesadores
Fuentes de poder
RAM (como DIMMs, SIMMs, RIMMs, etc.)
Unidades de Floppy y discos duros
Tarjetas madre
Ing. José Alberto Díaz García
Errores POST
• Cada vez que se enciente el computador, corre el
Power-On Sefl-Test (POST).
• El POST es una serie de pruebas de autodiagnóstico
que corre el computador para probar la mayoría de su
hardware.
• El POST realiza unas rutinas básicas en la tarjeta madre
y la mayoría de sus dispositivos periféricos.
• No es una prueba exhaustiva en el computador.
• Solo detecta las fallas más comunes que pueden
obstruir el proceso de booteo.
Ing. José Alberto Díaz García
Errores POST
• Una tarjeta POST es un
dispositivo que ayuda a
detectar averías en los
computadores antes de que
sean reportadas por el BIOS.
• Algunas veces los
computadores fallan antes de
que el BIOS los reporte.
• Las tarjetas POST se utilizan
porque suministran información
digital de cualquier error POST.
Ing. José Alberto Díaz García
Errores CMOS/BIOS
• El semiconductor
complementario de óxidos
metálicos (CMOS) o memoria
RAM no volátil (NVRAM)
almacena la configuración y
parámetros de inicio del
sistema.
• Para accesar las herramientas
del CMOS, debe oprimirse una
tecla durante el proceso de
booteo.
• Si no se oprime la tecla
indicada el sistema carga el OS.
• Normalmente se utilizan las
teclas F1, F2, o Delete, para
accesar el CMOS.
Ing. José Alberto Díaz García
Errores CMOS/BIOS
•
•
Se borra la memoria CMOS cuando el
computador no bootea del todo.
La forma más fácil de borrar la
memoria es quitando la memoria del
CMOS.
1. Apague el computador.
2. Remueva la batería del CMOS de la
tarjeta madre.
3. Identifique la polaridad de los
terminales de la batería en la tarjeta
madre.
4. Sustituya la batería colocándola en la
posición correcta en la tarjeta madre.
5. Encienda nuevamente el sistema.
Ing. José Alberto Díaz García
Errores CMOS/BIOS
• La actualización del BIOS puede incluir parches,
reparaciones, ventajas adicionales, y soporte para los
últimos dispositivos, esto puede resolver algunos
problemas.
• Se deben tomar algunas consideraciones antes de
actualizar el BIOS.
• La tarjeta madre debe tener una memoria tipo flash
para que acepte actualizaciones.
• El chip del BIOS también debe soportar la versión de la
actualización.
• Solo cuando estas consideraciones se cumplen el BIOS
se puede actualizar satisfactoriamente.
Ing. José Alberto Díaz García
Errores relacionados con la tarjeta
madre
• La tarjeta madre coordina el
funcionamiento apropiado de los
componentes del sistema.
• La reparación de averías de un
computador “muerto” es un proceso
de eliminación.
– Escenario 1 – El computador no
bootea parece estar muerto.
– Escenario 2 - Durante la reparación
de averías, el DIP switch y los jumper
deben configurarse.
– Escenario 3 – El usuario final recibe
un mensaje como: “BIOS ROM
checksum error”
Ing. José Alberto Díaz García
CPUs
• Entre los síntomas de errores en
procesadores se pueden incluir:
bajo rendimiento, errores sonoros
de POST, o que el sistema no
funciones apropiadamente.
• Generalmente estos errores
indican que hay un error interno.
• La mayoría de los CPUs tienen un
abanico en la tarjeta.
• Este provee el enfriamiento
directo al procesador.
Ing. José Alberto Díaz García
CPUs
• El CPU debe recibir los voltajes
correctos para funcionar
correctamente. Las tarjetas madre
que utilizan el Socket 5, Socket 7
o Super Socket 7 necesitan utilizar
reguladores de voltaje.
• Generalmente, los reguladores de
voltaje se encuentran en la tarjeta.
• Deben colocarse al voltaje
apropiado o el CPU se dañará.
Ing. José Alberto Díaz García
RAM
• SDRAM sustituye a DRAM,
FPM, y EDO.
• SDRAM es mejorada porque
sincroniza la transferencia de
datos entre el CPU y la
memoria.
• SDRAM permite a los
procesos de datos del CPU
utilizarlos mientras se
encuentren la cola.
Ing. José Alberto Díaz García
RAM
• SIMM son módulos de
memoria con 72 o 30 pines.
• SIMMs son considerados
componentes legionarios y se
encuentran en máquinas
obsoletas.
Ing. José Alberto Díaz García
RAM
• Dual Inline Memory
Module (DIMM) – DIMM es
un módulo de memoria con
168 pines.
• DIMMs son utilizados
actualmente y soportan
transferencias de 64-bits.
• Rambus Inline Memory
Module (RIMM) – RIMM
son módulos de memoria de
184-pines y utilizan solo
memoria del tipo (RDRAM).
Ing. José Alberto Díaz García
RAM
• Algunas tarjetas madre
requieren instalar los
módulos de memoria en un
orden particular, o ajustar
algunos jumpers (SIMMs,
DIMMs, and RIMMs).
Ing. José Alberto Díaz García
Cable
• Muchos cables pueden colocarse
de una forma obvia ya que son
físicamente tolerantes a
conexiones.
• La reconexión de cables puede
resolver muchos de los problemas.
• Siempre verifique que el cable
apropiado se esta utilizando en la
interfase apropiada.
• La mejor forma de verificar que el
cable apropiado se está utilizando
es leyendo las indicaciones
marcadas sobre el cable.
Ing. José Alberto Díaz García
Puertos
• Los problemas con los puertos
generalmente se diagnostican
porque los dispositivos periféricos
trabajan lentamente o del todo no
operan.
• Entre los síntomas más comunes se
encuentran:
– El puerto no opera correctamente
– Aparece e mensaje de error
“Device not found error”.
– Los dispositivos periféricos corren
despacio, o su rendimiento es muy
bajo.
Ing. José Alberto Díaz García
El sistema de video
• El diagnóstico de avería en un
monitor inicia fuera del
computador.
• Se inicia verificando que el
monitor este conectado a los
110 voltios y que se encuentre
encendido.
• Pruebe que la toma de 110
voltios funcione correctamente.
• El conector hembra DB-15
localizado en la parte trasera del
computador es la conexión más
común para los monitores.
Ing. José Alberto Díaz García
Dispositivos de almacenamiento
secundario
• Algunos computadores pueden
configurarse con dos tipos diferentes
de unidades de disco duro.
• Si hay dos discos duros en el mismo
cable plano, deben estar
seleccionados como maestro y como
esclavo.
• Cable Select (CSEL) es una opción
que decide entre las unidades
master/slave dependiendo de la
posición en que se ubiquen en el
cable IDE.
Ing. José Alberto Díaz García
Tarjetas de sonido
• Las tarjetas de sonido obsoletas
presentan conflictos con otros
dispositivos en las interrupciones,
generalmente con los dispositivos
periféricos.
• Los errores de hardware se pueden
deber a daños físicos y a una
selección incorrecta en los jumpers
de configuración.
• Actualmente, la mayoría de las
tarjetas de sonido son plug-andplay (PnP).
Ing. José Alberto Díaz García
Tarjetas de sonido
• Desde el manejador de dispositivos, seleccione el
controlador de la lista de Sound, video y game.
• Si el sistema detecta un conflicto, colocará un signo de
pregunta a la par del dispositivo.
Ing. José Alberto Díaz García
Tarjetas de sonido
• Compruebe el Control Panel
Device Manager para
asegurarse de que el driver de
audio se encuentra instalado
correctamente, y los ajustes
recomendados por el fabricante
están seleccionados.
• Si los drivers se pierden o no
son los correctos, deben
agregarse los correctos
utilizando desde el asistente
para agregar un nuevo
hardware en Control Panel
Add/Remove Hardware.
Ing. José Alberto Díaz García
Fuentes de alimentación
• La fuente de
alimentación convierte
corriente alterna (AC) en
corriente directa (DC).
• El abanico de las fuentes
de alimentación enfría la
fuente de poder y los
componentes internos.
Ing. José Alberto Díaz García
Enfriamiento
• Los componentes del
computador son susceptibles al
calor.
• Los componentes operan a alta
velocidad en espacios muy
pequeños.
• La caja del computador juega
un papel muy importante en el
enfriamiento de los
componentes internos y son
diseñadas con ese propósito.
• Las cajas de los computadores
tiene ventanas que permiten la
circulación del aire.
Ing. José Alberto Díaz García
Averías en los dispositivos periféricos
Ing. José Alberto Díaz García
Dispositivos de entrada
• La mayoría de los
dispositivos de entrada son
detectados en el proceso de
arranque de la máquina.
• Debido a la alta carga de
trabajo y a su gran cantidad
de componentes móviles, las
fallas en los teclados es muy
frecuente.
• La mejor protección contra
los errores en los teclados es
realizar un mantenimiento
preventivo.
Ing. José Alberto Díaz García
Dispositivos de entrada
• Los mouses son también dispositivos sensibles a fallas y
al bajo rendimiento ya que el polvo y la grasa impide su
funcionamiento.
• Mantener un ambiente limpio, y la limpieza frecuente
del mouse son los mejores aliados para su buen
funcionamiento.
Ing. José Alberto Díaz García
Dispositivos de entrada
• La mayoría de los errores en
los scanner son el resultado
directo de una mala
instalación del programa o
una mala conexión del
dispositivo.
• Los puertos paralelos
raramente fallan. Sin
embargo, el problema más
común es un bajo
rendimiento del puerto
paralelo.
Ing. José Alberto Díaz García
Dispositivos de salida
• Los dispositivos de salida muestran o imprimen datos
procesados por el computador.
• Para detectar averías en las impresoras láser, los
técnicos deben conocer muy bien los componentes de
las impresoras.
Ing. José Alberto Díaz García
Interfase SCSI
• SCSI requiere de
controladores separados
del controlador IDE.
• Los dispositivos SCSI
deben tener una única
identificación.
• Una falla muy común los
dispositivos SCSI es
cuando se ignoran las
especificaciones durante el
proceso de instalación.
Ing. José Alberto Díaz García
Dispositivos para el acceso a
Internet/Network
• Las NIC y los modems proveen
información respecto a su
funcionamiento por medio de las
luces que se encuentran en la
tarjeta.
• La mayoría de las NICs tienen una
luz verde que indica que los datos
son procesados.
• La luz verde parpadeando le indica
al técnico que la NIC ha sido
reconocida y se ha ubicado en el
conector correcto.
Ing. José Alberto Díaz García