Diapositiva 1

OPERACIONES
N°10 semana del 07 al 31 de Julio 2016
I. Nuevo Equipo
Nextgen WiFi
Nuevo equipo Next Generation WiFi
La experiencia WiFi en el hogar se ha hecho cada
vez más exigente: múltiples usuarios, múltiples
dispositivos y múltiples usos.
Es por esto que en 2014, lanzamos nuevos equipos
WiFi con mejor desempeño y características
tecnológicas únicas para la navegación inalámbrica,
que llamamos Next Generation WiFi.
Hoy surge un nuevo equipo de la familia Next
Generation WiFi que ha sido desarrollado a nivel
corporativo por Liberty en Europa, Puerto Rico y
Chile.
Características Next Generation WiFi
Los equipos Next Generation WiFi cuentan con características técnicas que permiten a los clientes
alcanzar altas velocidades a través de WiFi, con menos interferencias.
Características Next Generation WiFi
Next Generation Actuales
Next Generation Nuevas
• Dos redes simultáneas 24GHz y 5GHz
• Dos redes simultáneas 24GHz y 5GHz
• Tecnología High Power
• Tecnología High Power
• Múltiples rutas de propagación inalámbrica
(MIMO 3X3)
• Múltiples rutas de propagación inalámbrica
(MIMO 3X3)
• Beamforming
• Tarjeta para clave WiFi
• Página de administración para
clientes
Características nuevas
Beamforming
• Dirige la señal WiFi hacia
donde se encuentran los
dispositivos conectados.
• Al transmitir datos hacia
direcciones específicas, se
reducen las interferencias
inalámbricas y mejora la
fiabilidad de la señal WiFi
Tarjeta para clave WiFi
• El cliente podrá ver el
nombre de su red WiFi y
clave en una tarjeta que va
adjunta al costado del equipo
Página de administración
•
El cliente podrá acceder
para realizar
configuraciones a su
equipo:
• Crear una red de
invitado
• Habilitar control
parental para
administrar bloqueo
de sitios
•
Se debe acceder a la URL
http://192.168.0.1 e ingresar
la clave que viene en la
etiqueta debajo del equipo
• De esta manera podrá
conectar todos sus
dispositivos fácilmente
Nota: características de los nuevos equipos Next Generation WiFi
Resumen equipos de la familia Next
Generation
Next Generation WiFi
Atributos
Atributos Next
Gen WiFi
Atributos
adicionales
Next Gen TV
Actual
Nuevo
NG TV
Redes simultáneas 2,4GHz y 5GHz
Sí
Sí
Sí
Tecnología High Power
Sí
Sí
Sí
Rutas múltiples de propagación inalámbrica
(MIMO 3x3)
3x3
3x3 (en 5GHz)
3x3
Beamforming
No
Sí
Sí
Tarjeta para clave WiFi
No
Sí
No
Página de administración para clientes
No
Sí
No
¿Qué planes llevan Next Generation
WiFi?
Los equipos Next Generation WiFi van
incluidos en los planes de alto valor
Equipos WiFi que se instalan para cada plan de la oferta comercial:
Mega 15
Mega 30
(Puelche)
Mega 80
Mega 160
WiFi normal
(modelo 2.0 o 3.0)
WiFi normal
(modelo 3.0)
Next Generation WiFi
(cualquier modelo)
Next Generation WiFi
(cualquier modelo)
Ventas
El equipo Next Generation WiFi a
instalar puede ser cualquiera de
las versiones que tenemos.
Cuando hay cambios de plan, ¿Debe
instalarse Next Generation WiFi?
Cuando hay cambios de plan hacia altas velocidades (Mega 80 o Mega 160), se debe
revisar si es necesario un cambio de equipo a Next Generation WiFi.
Cómo saber si hay que cambiar a Next Generation WiFi cuando hay cambios de plan:
Cambios hacia
Mega 80
Si el equipo actual del cliente no es compatible con la velocidad Mega 80, el cambio de
equipo a Next Generation WiFi es obligatorio. De ser compatible, el cliente puede optar
por quedarse con su WiFi normal.
Cambios hacia
Mega 160
El cambio de equipo a Next Generation WiFi es obligatorio siempre.
Cuando hay cambio de equipo, el cliente debe pagar $20.000 siempre
por la visita. Las únicas excepciones son:
- Venta de otro servicio principal
- Retención
- Campañas específicas de Upselling
Diagrama para el cambio de equipo
por cambio de plan
El diagrama a continuación resume la lógica para el cambio de equipo es la siguiente:
-
Si el modelo del equipo no da para la velocidad nueva del cliente, es obligación el cambio.
Por eso es indispensable saber qué modelo de equipo tenía instalado antes el cliente y hasta qué velocidad llega cada
modelo de equipo.
Plan Destino
Mega 15
2.0
Equipo instalado
3.0
Mega 30
(Puelche)
Cambio a 3.0
Mega 80
Cambio a NG
Cambio a NG
opcional *
Sin cambios
Mega 160
Cambio a NG
Sin cambios
NG
Sin cambios
* Como el equipo del cliente es compatible con la velocidad Mega 80, cliente
puede optar por no pagar el costo de la visita, manteniendo su WiFi normal.
¿Hasta qué velocidad de la oferta comercial vigente, permite navegar cada modelo de equipo?
 2.0: velocidad hasta Mega 15
 3.0: velocidad hasta Mega 80
 NG: velocidad hasta Mega 160
III. NEXT GEN TV
Nuevo Producto: d-BOX NextGen
Fase 2 del Proyecto
Dawn (no se incluye
en lanzamiento)
d-BOX NextGen TV (TV +
Internet)
IP Client
•
Cable modem incorporado Docis 3.0
•
Disco duro interno 500Gb
•
6 sintonizadores digitales
Nuevo control remoto
•
WiFi 2.4GHz y 5.0GHz
•
Pareo con d-BOX NextGen
•
Diseño VTR
•
Teclado incorporado
Dispositivo trabaja con la norma AC para
Internet.
•
RF / IR
•
•
Comparte funciones con el d-BOX
NextGen
•
Conectividad con d-BOX NextGen
para servicio de TV vía WiFi-MoCaEthernet
Menú d-BOX NextGen TV
La interfaz de usuario permite una
navegación intuitiva, basada en imágenes,
mediante un menú semitransparente.
El menú principal tiene 8 opciones cíclicas:
Una de las principales ventajas de la
NGTV, es su UI (interfaz de usuario)
basada en HORIZON. Sus más
destacadas características son:
CANALES
Muestra información sobre el programa de TV actual.
GUÍA DE TV
Guía programática interactiva que provee información actualizada continuamente para
programas actuales y venideros. Posee información de 15 días de programación.
SUGERIDOS
Ofrece recomendaciones personalizadas según lo que cada cliente ha visto en su televiso
BUSCAR
Permite buscar el contenido disponible en canales lineales, biblioteca y VOD.
HERRAMIENTAS
Permite que personalices tu d-BOX y provee ayuda en línea.
APPS
Da acceso al entretenimiento interactivo.
VOD
Provee una vista al todo el catálogo VOD de VTR.
BIBLIOTECA
Contiene la lista completa de contenidos grabados o arrendado en tu d-BOX.
Características de INTERFAZ
NEXTGEN TV
En vez de la tradicional “Guía”, se ofrece un Portal de Servicios.
•
Guía moderna con nuevas funcionalidades.
•
Administración de contenidos
•
VOD con mejor interfaz.
•
Servicio de recomendaciones
•
Búsqueda de contenido
integrada (Lineal,VOD,
Contenido Propio)
Descripción del Equipo
Vista Frontal
1. Botón encendido.
El ícono del botón puede tener los siguientes colores:
• ROJO
: Modo de espera 1
• NARANJA
: Modo de espera 2
• AZUL
: Encendido
• APAGADO
: Sin alimentación
2. LED Indicador de Grabación Se enciende rojo cuando el dBOX o un IP-Client adicional está grabando al menos un programa.
Es posible grabar hasta 4 programas simultáneamente.
3. Conectividad:
a) Ícono azul está parpadeando: un IP-Client Adicional se está
enlazando con este d-BOX
b) Ícono azul fijo: al menos un IP-Client Adicional está enlazado con
este d-BOX (no contemplado en esta fase).
4. WiFi: Se enciende verde cuando la conectividad WiFi está
encendida. La luz parpadea con el tráfico de datos a través de WiFi
5. Datos: Se enciende amarillo cuando el cable módem interno está
Online.
6. Botones Canal Arriba/Abajo: Cambio de canales forma manual
Vista Trasera
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Entrada cable coaxial.
Entradas (2) Cable Ethernet.
Salida Audio Analógico.
Salida Video Analógico.
Salida óptica Digital.
Salida HDMI.
Entradas USB (No
habilitadas).
8. Entrada eSATA (No
habilitada).
9. Entrada Infrarrojo (Control)
externo.
10.Reset Cable Modem.
11.Entrada Fuente de Poder.
Características físicas del Ip Client
(Segunda Fase)
1. Entrada cable coaxial.
2. Entrada Infrarrojo (Control)
externo
3. Salida HDMI.
4. Entrada (1) Cable Ethernet.
5. Salida óptica Digital.
6. SalidaVideoAnalógico.
7. Salida Audio Analógico.
8. Entrada Fuente de Poder.
1. Botón encendido.
2. Conectividad: Conectado a un DCX
3620.
3. Botones Canal Arriba/Abajo: Cambio
de canales forma manual
Control Remoto (RCU)
Control remoto (RCU) multifuncional, de
doble cara.
•Control de navegación
•Teclado alfanumérico.
control remoto RF que permite poder
manejar la caja sin apuntar al d-BOX e
infrarrojo para poder hacer el cambio de
volumen del televisor
Con sensor de
rotación
Distribución de equipos en Domicilio
Actual 3Play
COAX
TV
HDMI/RCA
dBOX PRO
(DCX3510)
dBOX Adicional
(DCT700, DCX3210, etc)
COAX
COAX
eMTA 3.0
TELEFONIA
INTERNET
2.4GHz/5.0GHz WiFi
INTERNET
Ethernet
(opcional)
TV
HDMI/RCA
Distribución de equipos en Domicilio
3Play NEXTGEN TV
GATEWA
Y
Filtro MOcA
COAX
eMTA 2.0
Transmisió
n TV WIFI
5.0GHz
TV
HDMI/RC
A
INTERNET
2.4 y 5.0GHz
WiFi
Primera Fase
INTERNET
Ethernet
(opcional)
PLC y acces point
pueden ser usados con la
caja NextGen TV, por
ende si un cliente ya
tiene su extensor se debe
dejar tal cual en el
domicilio.
IP CLIENT 1
IP CLIENT 2
COAXIAL
TV
HDMI/RC
A
TV
HDMI/RC
A
Segunda Fase
Material Específivo Técnico:
Formas De Conexión.
•
Conectividad a través de múltiples opciones como WiFi de última
generación, cable coaxial (Moca), cable Ethernet.
Wifi 5Ghz
Características de NEXTGEN TV
Diagrama de conexión en domicilio
Configuración de Control Remoto
Pareo del Control Remoto (RCU) con
caja NextGen TV
1.- Para parear el RCU con la
caja d-BOX NextGen TV,
hay que acercar el control a
la caja deseada y presionar el
botón “enlace” por aprox.
10 segundos.
2.-La tecla “candado”
parpadeará tres veces y el
RCU estará pareado con el
STB.
Des-sincronización del Control
Remoto (RCU)
1.- Se presionan en secuencia y
se mantienen apretadas las
teclas (Fn, DEL, 0) por
aproximadamente 10 segundos.
2.-La luz del
“candado”
parpadeará 3 veces,
indicando que el
RCU está dessincronizado y
disponible para
enlazarse con otro
d-BOX NextGen.
Pareo del Control Remoto (RCU)con el
televisor
El Control Remoto permite controlar aspectos básicos
del TV, como el encendido/apagado, manejar el volumen,
silenciar (MUTE) y cambiar la entrada de video.
Presionar en secuencia y mantener presionados los
botones Vol (-),input.
Después de 5 segundos el botón Tv Power quedará
encendido
Ingresar el código según
marca de Tv
Ejemplos:
LG: 1628
Samsung: 2448
Sony: 2679
AOC: 0165
Para verificar la conexión, apuntar el
control hacia la TV y presionar el
botón TV POWER con lo cual el TV
debería apagarse.
Cuando el TV se apague, presionar
REC para guardar la configuración.
Procedimiento De Instalación
Del Equipo NextGen Tv.
Distribución Domiciliaria
1
El servicio digital es transparente en el transporte, es decir la diferenciación se hace en los equipos del Head End/Hub y en los equipos del cliente. Para la red todas las
señales serán iguales, por lo tanto necesitarán los mismos parámetros operacionales.
2
Para el cableado interior en una instalación de servicio digital se deben seguir los procedimientos descritos en el manual básico de cableado coaxial ICE-ICI.
OBSERVACIÓN
En una instalación domiciliaria serán los parámetros operativos los que definan la instalación del servicio, por este motivo se recomienda:
1
Primer punto: la eMTA, Voice Port (Telefonía).
2
Segundo punto instalar el Gateway Next Generation TV.
3
Para la segunda etapa se contará con IP Client para 2 TV adicionales (No Disponible).
4
Se debe considerar que por cada 100mt. de cable coaxial RG-6 la atenuación es de 18 dB a 1 GHz aproximadamente. Si la acometida supera los 35mt. desde el poste al
Ground Block y los niveles operacionales de los servicios no quedan dentro de norma se debe considerar cambiar la acometida por una de menos perdida (RG-11 o
QR320).
5
En retorno la atenuación para la misma longitud es de aproximadamente de 5 dB para un cable RG-6.
6
También se debe considerar las atenuaciones de los pasivos que se instalarán para llegar a los Set Top Box del domicilio.
Instalación Del Filtro Moca
Para el servicio de televisión NGTV se debe utilizar Filtros MoCA considerando lo siguiente:
Instalar Siempre
Se debe instalar
filtro MoCA si el domicilio cuenta con Gateway NGTV.
el filtro MoCA SIEMPRE antes de la primera división (Splitter/acoplador) de la Instalación Domiciliaria de
una Red Vertical (departamento) dentro del domicilio.
Si es una Red Horizontal (casas) se debe reemplazar el ground block existente por el filtro MoCA tipo ground block.
Si el domicilio cuenta con Voice Port para telefonía (Cliente no quiere entregar VP) se debe instalar Acoplador a la salida del
ground block Lo Anterior debe considerar la atenuación para un spliter de 2 vías que divide la potencia a la mitad. Se sugiere
utilizar acopladores DC que distribuyan las potencias necesarias; la salida de menor atenuación hacia la ICI, y la de mayor
atenuación hacia la VP.
Debe instalar el filtro MoCa (tipo atenuador (ID-042-0097-36319) hacia la ICI del domicilio.
Los filtros homologados por Ingeniería son:
GroundBlock MoCA
Filtro MoCA
Instalación Del Filtro Moca
Proceso De Instalación
Una vez instalado el d-BOX, realizar el siguiente procedimiento, y en el orden estipulado.
1 Recuerde la revisión de los niveles RF en el punto de instalación.
2 Conectar el cable HDMI del D-BOX NextGen TV al IN HDMI del LCD TV.
3 Conectar el cable de RF de VTR al RF IN del D-BOX NextGen TV
4 Conectar cable de energía al Gateway y a la toma de corriente.
5 Solicitar al despacho la habilitación del equipo Gateway (la MAC del Equipo empieza con las letras MT).
6
Encender el TV y seleccionar el input HDMI en donde quedó conectado la salida de video HDMI del D-BOX
NextGen TV.
7 Realizar la programación del control remoto. (Consultar manual o bien la guía del kit de instalación).
8 Verificar la programación del cliente, Programación SD y HD.
9 Instruir al cliente en las funciones básicas del equipo NGTV
10 Instruir al cliente en el manejo del control remoto del equipo NGTV.
11 Si el cliente posee el servicio de internet se requiere hacer test de velocidad y certificación wifi
Para un cliente de stock se debe hacer la
certificación antes y la certificación
después para dejar al cliente tal cual.
Ubicación Y Ventilación Del Equipo
El Equipo d-BOX NGTV debe ser instalado en un lugar que asegure su correcta
ventilación, dejando en un lugar abierto se asegura un mejor performance,
recuerde que este equipo entrega servicio de Internet Banda Ancha dual Band
concurrente, por este motivo el equipo debe quedar ubicado en espacios
abiertos y a una altura suficiente para que entregue un alto nivel de cobertura, si
el domicilio es de dos pisos, se recomienda dejarlo en el piso mas alto, para
mayor información dirigirse al procedimiento de Ubicación y cobertura 2015.
• First Time Install (FTI)
Corresponde a la ejecución de los ajustes iniciales del STB, esto es:
• Selección de idioma de preferencia
• Aceptación de Términos y Condiciones
• Pareo Control Remoto
Verificacion y Configuracion IP - WIFI
Conectarse a la caja mediante cable Ethernet y acceder desde un PC a la dirección:
a) http://192.168.0.1/ User: admin Pass: Arris
b) http://192.168.1.1/ User:
Pass: Broadcom
Verificación IP - WIFI
Cambio password wifi y SSID
Verificación de Servicio de Video
a) Sintonización de Canales de definición estándar (SD):
Canales de plan básico.
Canales de plan premium (si aplica)
b) Sintonización de Canales de alta definición (HD):
Canales de plan básico.
Canales de plan premium (si aplica)
Si se presentan problemas en puntos a y b se deberá realizar
una revisión de estados en el Menú Diagnóstico del STB.
Verificación de Servicio de Video
c)
•
•
•
Revisión de estado de CableCARD
Ingreso menú Diagnostico, existen dos formas a través de control remoto:
RC 11.0.3.1: botón rojo parte inferior control remoto
RC versión superior: botón power + OK (dos veces)
Seleccionar Main Menu  CARD  OK y posteriormente CARD Diagnostics.
Verificación de Servicio de Video
Revisión de estado de CableCARD :
Seleccionar Main Menu  CARD y posteriormente CARD Diagnostics
Verificación de Conditional
Access
Cond = Yes y Val = VS k
Verificación de Conditional
Access
Cond = No y Val = ?
Verificación de Servicio de Video
Si CableCARD está Validado.
• Contactar al responsable de Soporte TV, para que sean verificados los paquetes asociados del producto.
• Es importante mencionar que canales no son vistos, para este chequeo.
• Soporte TV generará la carga en el sistema, lo cual producirá la apertura de los canales con un apagado automático (reinicio
del STB).
Si CableCARD NO está validado .
Verificar en Main Menu  CARD  CARD Diagnostics  CableCARD (tm) pairing, para entregar datos correspondientes a
• Unit Adress
• Card Serial Number
• Con estos valores se podrá comprobar si los datos del STB están correctamente aprovisionados en TANGO desde
Soporte TI. Posteriormente revisar los valores de DSG.
Verificación de Servicio de Video
A) Interactive Info, valores correctos:
• Chequeo DSG
• Main Menu  CARD  CARD Diagnostics 
Interactive info ,
registrar:
• Summary Status : Successful (DSG fue activado con
éxito).
• DSG Tunnels Acquired:Yes, lo cual corresponde a que
los túneles DSG fueron adquiridos.
• Validation: Successful , esto es el STB fue validado en
la plataforma de TV Digital.
• Entitlements: Complete, corresponde a que se han
recibido correctamente las autorizaciones (paquetes) en
la plataforma de TV para el cliente.
Verificación de Servicio de Video
B) Interactive Info, valores con problemas: Chequeo DSG
• Main Menu  CARD  CARD
Diagnostics  Interactive info ,registrar
• Summary Status : Unknown (No ha
activado correctamente la comunicación
DSG).
• Entitlements: Incomplete, las
autorizaciones de desencriptación no se han
recibido correctamente.
Verificación de Servicio de Video
• Chequeo DSG, también registrar
• IP_U Address que debe ser socket flow in use , que significa que el STB levantó el cable modem interno.
Finalmente:
• Si DSG no está operativo, se deberá contactar a personal de Soporte Internet para la revisión el
dispositivo en sistema.
• Si DSG está operativo, se deberá contactar a Soporte TV y reportar el estado de CableCARD.
• Para ambos casos podría ser requerido un reinicio del STB.
Cambio Pin Parental y Compras
Para cambiar el Pin parental y de compras, hay que acceder a:
Herramientas y seleccionar Pin y Control Parental
El Pin por Defecto Es: 0000
Una vez ingresado Presionar el botón Confirmar
Cambio Pin Parental y Compras
Se habilitará la opción de Cambiar PIN Seleccionar esa opción, Se habilita la opción de
ingresar Nuevo PIN, Se habilita la opción de Re-ingresar Nuevo PIN (Se debe
reingresar y el nuevo PIN queda configurado)
Cambio de Idioma (Audio)
Presionar el botón MENU en el control remoto y buscar la opción HERRAMIENTAS.
En HERRAMIENTAS seleccionar PREFERENCIAS con el botón OK.
Seleccionar la opción IDIOMA DE AUDIO
Seleccionar inglés con el botón OK y luego volver a seleccionar ESPAÑOL.
Al terminar el audio de todos los canales debiera estar en español en todos los canales.
III. Preguntas
Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Cliente: Necesito mayor cobertura Wi fi
Sr(a) XXX, el decodificador que usted solicita tiene una renta mensual de $5.990 y un costo de
instalación de $20.000, nosotros le estamos entregando una oferta conveniente, ya que los
primeros 3 meses tendrá una renta de $4.995 e instalación $0 además de contar con muchos
más atributos.
Cliente: Es Normal que el LED siempre esté en color Rojo?
No es correcto, ya que el LED debe estar en color rojo cuando se encuentra apagado y en azul
cuando está encendido.
V. BUENAS
PRÁCTICAS
Reglas de Oro Técnicos Terreno
 Sólo debes ingresar ventas, servicios o productos con el
consentimiento del titular y siempre informar los costos
asociados
 Recuerda regirte por comentarios de acuerdo a la ética de vtr
respecto a nuestro relacionamiento con clientes.
 Siempre atiende hasta el final de la conversación, tratando a
nuestro cliente con mucho respeto
 Siempre debes entregar información fidedigna y completa a
nuestros clientes
OPERACIONES
No olvides siempre mantenerte informado en iSAC.