comunicación abierta y eficaz en el aula

LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LA MEDIACIÓN ESCOLAR
ESTRATEGIAS CONTRA EL
BULLYING
Andrea Dabringer
Gisella De Piérola
Alexander von Humboldt
Lima, octubre 2010
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I. LA ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
1. Introducción.
Una de las principales preocupaciones de los educadores en las instituciones
escolares ha sido, y aún continúan siéndolo, las cuestiones relacionadas con la
indisciplina escolar. Por eso, el profesorado ha dedicado mucho esfuerzo y
energía para velar por el cumplimiento de unas normas, por el mantenimiento del
orden, por hacerse respetar, etc. En definitiva, los profesores tratan de gozar de la
autoridad suficiente para poder garantizar un buen funcionamiento del aula, poder
controlar el comportamiento de sus alumnos y conseguir que éstos les obedezcan,
preferiblemente de modo sumiso, “sin alegar”. Probablemente nos equivoquemos,
como proclama Puig Rovira (1997) al desear que nuestras aulas sean una balsa
de aceite y todo se encuentre bajo control, pues la ausencia de conflicto puede ser
señal de estancamiento e incluso regresión, ya que todo cambio implica
necesariamente pasar por una situación de conflictividad.
Los teóricos de la educación reconocen que el modelo del docente autoritario en
las aulas conlleva a una situación inadecuada para garantizar el buen aprendizaje
y desarrollo personal, social y emotivo de los alumnos, pues “Los tradicionales
esquemas de enseñanza, concebidos desde la perspectiva del docente, están
saturados de relaciones autoritarias e inflexibles y descontextualizadas de los
acontecimientos sociales, económicos y políticos.” (Uribe, Castañeda y
Morales,1999, 22). A pesar de todo, son muchas las escuelas que todavía
funcionan desde la pedagogía tradicional, manteniendo estos modelos obsoletos,
anticuados para las características socio-culturales del presente, contribuyendo de
este modo a generar en los escolares: descontento, desmotivación, aburrimiento,
alejamiento de la realidad escolar, rebeldía, rechazo hacia las normas escolares,
etc. , todo esto depara a su vez en un aumento de las situaciones disruptivas y de
violencia en la escuela.
2. Estructura
El proceso es la manera en que el conflicto se desarrolla y como la gente trata de
resolverlo, para bien o para mal. Pero, fundamentalmente, se refiere al modo en
como se toman las decisiones y como la gente se siente sobre ello.
Las fases del conflicto son las siguientes:
Fase 1: actitudes y creencias
El ciclo empieza por nosotros y por nuestras actitudes y creencias sobre el
conflicto. Nuestras creencias y actitudes tienen su origen en diversas fuentes,
como por ejemplo:
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



Los mensajes que hemos recibido en la infancia sobre los conflictos. (pe.
pelear es malo)
Los modelos de conducta de padres, profesores y amigos.
Las actitudes y conductas vistas en los medios de comunicación (televisión,
películas, etc.).
Nuestras propias experiencias con los conflictos.
Fase 2: el conflicto ocurre
Fase 3: la respuesta
La respuesta es el punto donde empezamos a actuar. Podemos empezar a gritar,
o podemos intentar hablar sobre la situación, o podemos simplemente abandonar.
De este modo, estas reacciones nos pueden decir mucho sobre nosotros mismos
y sobre nuestros patrones y creencias en situaciones de conflicto.
Fase 4: el resultado
La respuesta llevará siempre al mismo resultado. En la mayoría de los casos, el
resultado del ciclo del conflicto refuerza nuestro sistema de creencias y lleva a la
perpetuación del mismo patrón, servirá para reforzar nuestras creencias.
3. La dinámica del conflicto
Los conflictos tienen una dinámica previsible. Cuando surgen pueden ser
afrontados de manera constructiva o de manera destructiva. Si el conflicto no se
resuelve en esta primera fase, comienza un proceso de escalada o
intensificación, que puede ser interrumpido en cualquier momento, con abordajes
serios de solución. Pero los conflictos no escalan indefinidamente, tienen una
cierta capacidad de escalada, hasta que llega un momento en el que el conflicto
se estanca. El conflicto permanecerá estancado, con fluctuaciones a la alta o a la
baja, hasta que, una vez que las partes asuman su interdependencia, pueda
comenzar un proceso de desescalada.
4. Modos de responder ante el conflicto
Cuando existe un conflicto entre dos o más partes -personas, grupos,
organizaciones o estados- hay un número limitado de métodos de enfrentarse a él
(Rubin et al., 1994).
- Dominación. Ocurre cuando una de las partes intenta imponer sus deseos por
medios físicos o psicológicos. En los individuos, puede ocurrir por abuso físico
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(padres-hijos) o haciendo sentir culpable al otro. Entre estados, puede ser el
embargo, bloqueo, o finalmente la guerra.
- Capitulación. Consiste en que una de las partes cede unilateralmente ante la
otra, sean cuales fueren sus demandas o expectativas. Un marido puede decidir
ceder ante la petición de su mujer de pasar sus vacaciones de verano en la playa,
en contra de su deseo de hacerlo en la montaña. Un país puede ceder, ante la
presión económica de otro país, permitiendo el uso de bases militares en su
territorio. La capitulación puede resultar de la creencia que el que toma
decisiones tiene pocas opciones, o puede surgir de motivos más instrumentales (la
creencia de que cediendo hoy, conseguiré que los demás cedan en otras
ocasiones). Hay que tener en cuenta que en las relaciones interpersonales se
puede ceder por amor, lo cual no ocurre nunca entre estados.
- Retirada. Sucede cuando una parte abandona el conflicto, rehusando seguir
tomando parte de él por más tiempo. Una mujer furiosa puede elegir irse de casa
enojada, y un estado puede decidir romper toda relación con otro (incluido el
reconocimiento diplomático), como por ejemplo España e Israel hace unos años.
- Inactividad. La inactividad se da cuando una parte no hace nada,
deliberadamente, con la esperanza de que el paso del tiempo mejore la situación:
un niño que silencia un castigo recibido en un arrebato de furia de su padre,
esperando que sea olvidado, o una minoría que desea demorar algunas
decisiones, esperando dejar de ser minoría en un plazo más o menos corto.
- Negociación. Se da cuando dos o más partes interdependientes usan el sistema
de oferta y contraoferta, en la búsqueda de un acuerdo mutuamente aceptable.
Los ejemplos son incontables. Por ejemplo, un marido y una mujer debatiendo que
van a hacer el fin de semana, o los distintos estados de la Unión Europea
resolviendo sus diferencias sobre cupos de pesca.
- Intervención de Terceras Partes. Es el método según el cual un individuo o
grupo, que no es parte del conflicto, interviene para ayudar a las partes a
identificar los problemas y avanzar hacia un acuerdo. Hay abundantes ejemplos
de intervención de terceras partes tanto en las relaciones interpersonales como en
las internacionales, desde la intervención de un vecino en la disputa de otros dos,
hasta la intervención de las Naciones Unidas en la antigua Yugoslavia.
Resumiendo, hay un número limitado de estrategias para afrontar los conflictos.
Sin embargo, como veremos más adelante, hay diferencias importantes en la
accesibilidad de estas estrategias. Es más fácil que se utilice la retirada en las
relaciones interpersonales que en los conflictos internacionales, mientras que la
inactividad es una estrategia más accesible en las relaciones internacionales que
en las interpersonales.
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5. Conflictos destructivos versus conflictos constructivos
Los conflictos se pueden clasificar a lo largo de una continuidad que va desde
conflictos totalmente destructivos a conflictos totalmente constructivos. En el polo
destructivo, por ejemplo, están tanto una pelea a disparo limpio entre miembros de
dos pandillas dedicadas al tráfico de droga, cuyo resultado probable es la herida o
la muerte de uno o varios de ellos; como una guerra nuclear entre dos potencias.
Los conflictos destructivos llevan al debilitamiento grave de todas las partes en
conflicto.
Pero no todas las consecuencias de los conflictos son destructivas. En los
conflictos constructivos, las relaciones mejoran como consecuencia de haber
confrontado las diferencias existentes. Como resultado de que las partes
expongan sus puntos de vista y sus necesidades básicas, se hace posible
encontrar soluciones que beneficien a ambas partes (Fisher, Ury y Patton, 1991).
Esta mejoría puede referirse al resultado inmediato, o a la mejora de las relaciones
a largo plazo, mejorándose la comunicación entre las partes.
Es evidente que el conflicto tiene consecuencias tanto negativas como positivas
en todos los niveles. Los conflictos entre marido y mujer, por ejemplo, pueden
llevar a la construcción de una relación cada vez más fuerte, o, por el contrario
llevar a un deterioro, finalmente irreversible. En las relaciones internacionales
tenemos innumerables ejemplos de conflictos destructivos (guerras, masacres,
etc.), pero también hay ejemplos de que son la base de acuerdos trascendentes,
si no fijémonos en el nacimiento de la Unión Europea, fruto de la conciencia de
interdependencia que surgió como consecuencia de la Segunda Guerra Mundial.
6. Acuerdo versus resolución
Todo conflicto en cualquier nivel, puede llegar a una de las dos grandes categorías
de solución: acuerdo y resolución. El acuerdo se refiere a un cambio de
comportamiento, que se da cuando ambas partes encuentran una vía para llegar a
un convenio pero su oposición actitudinal básica permanece, esencialmente, sin
modificarse. La resolución implica tanto un cambio en el comportamiento como
una convergencia en las actitudes subyacentes.
Un cambio en el comportamiento sin cambio actitudinal, ocurre cuando una parte
(normalmente la más débil) se somete a la demanda de la otra, pero se sigue
sintiendo agraviada y coaccionada. Por lo general, estos acuerdos dependen de la
presencia y vigilancia de las partes más poderosas, pero en su ausencia, o
cuando la vigilancia se debilita, resurgen los comportamientos primitivos. Estos
acuerdo, por lo general, no suelen ser muy duraderos.
Por el contrario, la resolución del conflicto implica un cambio actitudinal mutuo que
lleva a las partes a internalizar un nuevo patrón de interacción. El cambio ocurre
no porque la otra parte lo fuerza, sino porque las actitudes de los disputantes se
han modificado. Como consecuencia, es muy difícil que lo que causó
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originalmente el conflicto, vuelva a resurgir, y si lo hace se afrontará de una
manera cooperativa, por lo que el cambio comportamental se hará más duradero.
7. Número de partes, problemas y salida
Número de partes.
Muchos conflictos interpersonales implican dos personas. En las relaciones
internacionales, sin embargo, la situación es más compleja, normalmente hay más
de dos partes. Incluso en las ocasiones en las que sólo hay dos partes, podemos
encontrar fácilmente otros protagonistas que son aliados o adversarios, y que
están interesados en el desarrollo del conflicto. A medida que el número de partes
se incrementa, se hace más difícil alcanzar un acuerdo, aunque sólo sea por la
existencia de más preferencias y expectativas a coordinar.
Por el contrario, tal y como han encontrado Pruitt (1981) y otros, a medida que el
número de implicados se incrementa (como en las relaciones internacionales),
también lo hace la disponibilidad de recursos adicionales que las partes
adicionales pueden aportar (dinero, nuevas ideas, etc.). La posibilidad de
soluciones que aumenten el tamaño del pastel es mayor.
Además, alcanzar un acuerdo en un conflicto internacional se complica más por el
hecho de que las partes, por lo general, no son homogéneas; en ambas partes
existen halcones y palomas, que se encuentran, asimismo, en conflicto. El
conflicto entre grupos se caracteriza porque sus miembros tienen distinto tipo de
papel y función; el conflicto entre organizaciones se complica, también, porque sus
miembros están jerarquizados según su estatus. Dado esto, ocurre que como las
relaciones internacionales son llevadas a cabo por los grupos y organizaciones
que componen la entidad "estado", todas estas características hacen que dichas
relaciones sean complejas y muy poco homogéneas.
Número de problemas.
Quizás porque el "estado" es más complejo que el individuo, la arena internacional
contiene más conflictos de los que son posibles en la relación interpersonal. Al
igual de lo que ocurría con el número de partes, mayor número de problemas
significa mayor dificultad, ya que hay más asuntos que coordinar. Por el contrario,
la proliferación de asuntos puede afectar positivamente, ya que permite que
agrupemos distintos asuntos, ofreciendo la oportunidad de que las partes hagan
concesiones en asuntos que les resultan indiferentes para conseguir concesiones
recíprocas en asuntos que les interesan más (Pruitt, 1981).
Salida.
Como ya hemos comentado, el abandono es una de las estrategias posibles ante
cualquier tipo de conflicto. A pesar de ello, ya puntualizamos que es más fácil
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retirarse en las relaciones interpersonales que en las relaciones internacionales. Si
estás suficientemente enojado y furioso con tu pareja, no tienes más que irte
momentáneamente, o separarte. De tal manera que puedes llegar a no
relacionarte con ella nunca más. Pero, ¿qué significa separarte en las relaciones
internacionales? No hay un lugar a donde los estados puedan escapar. En los
conflictos internacionales, una de las partes puede retirarse momentáneamente,
pero no existe el abandono definitivo.
8. Manejo de conflictos
Generalmente se ve a los conflictos como algo molesto, amenazante, destructivo y
doloroso. Por lo tanto, los involucrados tratan de evitar conflictos y, si no es
posible, los conflictos terminan en peleas personales, competencia de poder, etc.
En el colegio mayormente nos enteramos de los conflictos entre alumnos cuando
ya pasó algo más grave. Generalmente se trata este incidente sin ver el conflicto
anterior, con las implicancias que causó el incidente. El argumento que se usa es:
“Así no se soluciona nada. O, peleando no ganas nada.”
En mediación partimos de otro concepto: El concepto positivo del conflicto.
Los conflictos son algo normal en la convivencia y son una señal importante que
nos dice que algo no va como debería. Son una oportunidad de desarrollo y de
mejora de la relación entre las personas.
La pregunta es: ¿Cómo percibimos los conflictos y cómo los trabajamos? El
problema no es el conflicto en sí, sino cómo lo manejamos. Peligrosos son los
conflictos sin solucionar, que partieron en su mayoría, de malos entendidos sin
mayor significado y que escalaron por motivos antes explicados.
Violencia en el colegio generalmente es el resultado de conflictos y no la causa.
Por lo tanto debemos trabajar más en la prevención de conflictos y cambiar la
actitud que tiene la sociedad ante conflictos. Los alumnos deben aprender a lidiar
constructivamente con los conflictos y esto encierra un enorme potencial que
debemos aprovechar como pedagogos.
El trato constructivo de conflictos se refiere no solamente al cambio individual del
alumno y del profesor, sino también al cambio de estructuras sociales y conceptos
pedagógicos.
La comunicación es la vía regia del conflicto, ya que, independientemente de cual
sea la causa o raíz del conflicto, es a través de la comunicación como todos los
conflictos escalan e intensifican o caminan hacia su resolución/transformación.
Puntos que aumentan la violencia en el colegio:

La relación indiferente del profesor ante el colegio
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



Aislamiento del colegio de la realidad de la sociedad
Frustración de alumnos bajos o sin ganas de estudiar
Preferencia de la transmisión de conocimiento y no de valores y normas
sociales
El mal manejo de conflictos, que es la causa principal de violencia
(profesor der Trier, Roland Ecker)
Por lo tanto queremos recalcar la importancia de un manejo adecuado de
conflictos en el colegio y la mediación escolar es la opción que educa a sus
alumnos en este sentido.
9. Concientizar una nueva actitud ante el conflicto
Un conflicto en si mismo no es positivo, ni negativo, simplemente depende como
uno reacciona ante él.
¿Qué reacciones pueden tener las personas ante un conflicto?
Hay tres salidas de los conflictos.
 Ganador / ganador : ambos sacan provecho del acuerdo y mantienen una
relación positiva.
 Ganador / perdedor: Uno gana a costa del otro, en el perdedor hay
eventualmente deseos de venganza. El ganador se siente triunfalista.
 Perdedor / perdedor: Ambos sufren un daño o una decepción.
Nuestra meta es resolver los conflictos de tal manera que ambas partes salgan
ganando, sin que nadie salga avergonzado o perjudicado.
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II. LA COMUNICACIÓN
1. ¿Qué entendemos por comunicación?
La comunicación es una de las necesidades emocionales más esenciales del ser
humano. Es una necesidad y un deseo innato en nosotros. Todos sentimos la
necesidad de expresión. Todos necesitamos relacionarnos, expresarnos y darnos
a conocer; necesitamos, a la vez, conocer a otros y ser conocidos por ellos. La
persona es causa y resultado de la comunicación.
Por eso, la comunicación y las relaciones interpersonales son elementos clave en
nuestro desarrollo personal, en la realización de quiénes somos y de quiénes
estamos llamados a ser.
Hay distintos niveles de la comunicación en la vida, por lo tanto, lo natural de la
vida humana es comunicarse y exteriorizar lo propio a otros para el crecimiento no
sólo personal e interior, sino sobretodo cultural y social.
Los adolescentes quieren ser entendidos y los padres quieren ser escuchados, sin
embargo la comunicación de "ganador a ganador" no es siempre evidente. Cada
persona realmente quiere comunicarse bien con lo que tenga disponible porque
para efectuar cambios en nuestras vidas, necesitamos de otras personas.
Estas relaciones de apoyo nos ayudan a enfrentar el miedo, la frustración, el
nerviosismo, la soledad y otras barreras que detienen el crecimiento personal. Son
habilidades que deben ser puestas en práctica para crear y construir relaciones,
algunas de ellas son: expresar los sentimientos, escuchar abiertamente y sin
criticar, ofrecer retroalimentación positiva y pedir apoyo en el momento que se
necesita. La base común es la comunicación.
2. Tomarse el tiempo para escuchar a los chicos
La "rapidez" y la "locura" de la vida se asocian a la cantidad que se tiene de
objetos materiales o responsabilidades en contraposición a la calidad de la vida o
a la calidad del ser.
Según Business Week, los trabajadores franceses, incluso trabajando menos
horas (35 horas por semana), son más productivos que sus colegas americanos o
ingleses. Esta llamada "actitud lenta" está llamando la atención incluso de los
americanos.
Sin embargo, esta "actitud sin prisa" no significa hacer poco, ni
poca productividad. Significa hacer bien las cosas y trabajar con más "calidad" y
"productividad" con una perfección más grande, con atención a los detalles y con
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menos "tensión". Significa volver a tomar los valores de la familia, de los amigos,
del tiempo libre, los placeres pequeños de lo cotidiano, de la simplicidad de
vivir y convivir. Significa un ambiente de trabajo menos coercitivo, más alegre y,
por lo tanto, más productivo, donde los seres humanos felices hacen, con placer,
lo que saben hacer mejor. "La rapidez sigue siendo el enemigo de la
perfección"
Alguna gente vive en función del tiempo, pero parece que solamente lo
alcanza cuando muere infartado. Para otros, el tiempo tarda en pasar; están
ansiosos con el futuro y se olvidan de vivir el presente, que es lo único que
existe. El tiempo lo tienen todos por igual. Nadie tiene menos de 24 horas por
día. La diferencia es lo que cada uno hace con su tiempo.
Darles tiempo a los chicos por varias razones:
-
Ser escuchados, desfogar
Necesidad de ser orientados, encaminados
Necesitan de la imparcialidad de una tercera persona
Sentirse únicos
Para que exista realmente COMUNICACIÓN han de existir, al menos dos
interlocutores. Científicamente cada interlocutor es un TODO. La
COMUNICACION interpersonal estará constituida por la interacción o envío de
mensajes desde del EMISOR al RECEPTOR y de manera recíproca. En la
relación interpersonal, cada persona tiene su propio mundo interior.
La comunicación se concibe como un sistema de canales múltiples en el que el
autor social participa en todo momento, lo desee o no: su mirada, su actitud,
comportamiento y hasta el mismo silencio.
Cuánto refleja la timidez: inseguridad, sobre protección, temperamento y más aún
una timidez selectiva es digna de mucha observación. Riqueza interior
Cada uno de nosotros incluso tiene un mapa mental muy personal (concepción
del mundo en base a las experiencias adquiridas a lo largo de la vida). Por
ejemplo cuánto nos dice un cuaderno...
Decir que el individuo A comunica una multitud de mensajes verbales y no
verbales al individuo B es utilizar el modelo en el que la comunicación se
considera como una sucesión de acciones y reacciones. Como miembro de una
cultura formamos parte de la comunicación, así como el músico forma parte de la
orquesta. Pero dentro de esta extensa orquesta no existe un director ni una
partitura (código escrito) cada uno toca poniéndose de acuerdo con el otro
Es cierto que el lenguaje juega un papel de suma importancia dentro de la
comunicación interpersonal, pero hay que reconocer que los trabajos en los otros
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modos o niveles de comunicación están todavía muy poco desarrollados, tales
como los movimientos o el uso de un lenguaje simbólico. Es precisamente esta
comunicación de la que no nos damos cuenta y tampoco le ponemos atención, la
que también determina nuestra personalidad, comportamiento y creencias, pues
puede transmitirse social, cultural y particularmente a través de nuestros padres.
Todos nuestros actos tienen una dimensión simbólica, en la que la mayor parte de
lo que expresamos siempre va incluida una parte más de la que queremos explicar
con un carácter simbólico, la cual no puede ser captada intelectualmente.
El cuerpo y la mente humanos forman un todo dotado de diversos canales de
comunicación con el mundo; cada uno de esos canales es una forma de
conocimiento. No es sensato renunciar a ninguno de ellos porque, al hacerlo, se
amputan y disminuyen las capacidades de conocimiento humano. Lo más eficaz
es usar todos los canales de conocimiento alternativamente, juzgando, en cada
caso, qué canal será más útil a las vivencias que se persiguen. Pero aquí
podemos encontrar un problema; no siempre somos conscientes de lo que
comunicamos; habrá momentos en que lo gestual y físicamente transmitido son
elementos que en realidad no quiero hacerlo de manera pública o consciente
porque puede llevar a confusiones en el proceso de comunicación.
También podríamos afirmar que, cuando predominan las emociones, una parte
del cerebro está funcionando mucho más, dejando de lado otras que regulan un
lenguaje emocional de manera más equilibrada (furia, ira, etc.)
Entendemos por comunicación entonces:
• El establecer contacto con alguien;
• Enviar o recibir una información;
• El expresar nuestros pensamientos y sentimientos;
• El compartir algo con alguien
3. Actitud ante la comunicación
Cuando dialogamos, nos situamos con una determinada actitud, que se manifiesta
no sólo en las palabras sino también con los gestos, expresiones, silencios, tono
de voz... Las actitudes que tomamos en el diálogo con otras personas pueden ser:
La valorativa
Se da cuando se hace referencia a los valores y al deber; lo que se debe hacer,
etc. Cuando uno tiene una actitud valorativa suele aconsejar e incluso dar órdenes
al otro.
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La exploratoria o investigadora
Adoptamos esta actitud cuando necesitamos más datos para “hacernos una idea”
de lo que le pasa al otro.
La consoladora
Esta actitud produce respuestas tranquilizadoras que tratan de reducir la angustia
o el sufrimiento de la otra persona, generalmente quitando importancia al
problema. Se identifica con el otro, pero no ofrece soluciones; tampoco ayuda a
buscarlas. Pero es una presencia cálida y “le acompaña”en el sentimiento.
La comprensiva o empática
Esta actitud trata de ponerse en el lugar del otro. No interpreta, aunque sí intenta
captar los sentimientos que hay detrás de las palabras del que nos habla. No
valora ni juzga, respetando la libertad del otro.
La interpretativa
Esta actitud trata de develar al otro los “verdaderos” motivos de su conducta, que
generalmente aparecen como inconscientes o semi-inconscientes. La
interpretación, a veces, puede aclararnos sobre lo que nos pasa, pero es una
aclaración no sentida, sino pensada.
4. Niveles de comunicación
La comunicación es entonces, una actividad propia del ser humano y es parte de
su propia naturaleza exteriorizar todo el mundo interior que tiene, aunque se haga
a distintos niveles.
Entendemos por niveles de comunicación a los distintos grados en que nos
implicamos en una relación, a la parte de nosotros mismos que estamos poniendo
en juego en la comunicación.
La lista de niveles de comunicación y la descripción de cada uno de ellos ayudan a
determinar la distancia entre las personas y la manera de identificar posibles
barreras en la comunicación.
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Podemos establecer seis niveles:
Primer Nivel: La conversación convencional. Relaciones que tienen que ver con
hechos.
Esta comunicación es segura, sin amenazas o peligro, información objetiva como
exámenes, recetas de cocina y anuncios comerciales. La mayor parte del tiempo
en el salón de clases es considerado en el nivel 1.
Este es el nivel donde se efectúan la mayoría de las relaciones interpersonales. A
primera vista, podría parecer que es un nivel "pobre" de COMUNICACIÓN, pero
no lo es en sí. Se corre el peligro de que llegue a resultar pobre si es el único nivel
empleado en nuestras relaciones interpersonales, pues se suele prescindir de los
elementos afectivos. Sin embargo en nuestro grupo social o laboral no se cuenta
todo a todos. La COMUNICACIÓN a este nivel es una buena herramienta para
mantener relaciones de cordialidad.
Segundo Nivel: Relaciones que tienen que ver con lo que otros dicen
Este nivel se da cuando un yo y un tú se encuentran, y ni el yo ni el tú quieren
hablar de sí mismos. Para evitar el encuentro personal encuentran una tercera
persona de la que hablar.
"Escuché que la obra de teatro no es muy buena."
Hay comunidades educativas donde con excesiva frecuencia, las conversaciones
versan sobre los alumnos. No se trata de no hablar de ellos, pero se corre el
peligro que sea un monotema que surge como evasión del encuentro personal.
Además, hablamos de nuestros alumnos, pero no hablamos de nosotros en
relación con nuestros alumnos. Serían unas relaciones comunitarias muy pobres si
nuestro único tema fueran nuestros alumnos
Tercer Nivel: Relaciones que tienen que ver con opinión y criterio.
Se da cuando expresamos nuestros juicios y cuando manifestamos nuestro
acuerdo o desacuerdo con otras ideas u opiniones. Su opinión sobre hechos
puede abrir la puerta para desacuerdos. "Me hubiera gustado que ese alumno
obtuviera el primer puesto, trabajó mejor."
Cuarto nivel: Contamos cosas que nos han sucedido en el pasado.
Se da cuando contamos nuestros proyectos y hablamos de nuestro trabajo. En
este nivel nos damos más a conocer: comunicamos ilusiones, dificultades, triunfos,
parte de nuestra historia. Lo que comunicamos a este nivel puede significar ya un
cierto “riesgo”, según el contenido y la calidad de las confidencias.
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Quinto Nivel: Relaciones que tratan con sentimientos.
Se expresa cómo se siente por algo. Este nivel se da ya en un terreno más íntimo.
En general, sólo confiamos nuestros sentimientos a personas muy cercanas a
nosotros. Sin expresión de sentimientos, las relaciones comunitarias resultan frías,
distantes, y es imposible satisfacer la necesidad de amar y ser amado de todo ser
humano.
Muchos de los científicos estudiosos del tema de la COMUNICACIÓN denominan
este nivel como CONTAGIO EMOCIONAL. Si delante nuestro, como interlocutor
se nos coloca una persona tensa, posiblemente acabemos poniéndonos también
tensos, o si somos profesores con un mal dominio de la materia, transmitiremos
nuestra ansiedad a los alumnos. El hecho de reconocer este nivel tiene mucha
importancia.
Lo cierto es que esto no encaja en el concepto vulgar de COMUNICACIÓN, pero
es, de hecho, una manera más de relacionarse con los demás.
Sexto Nivel: Relaciones donde hay una completa aceptación de uno mismo y del
otro.
En este nivel la comunicación se da un clima de amor e implica toda nuestra
intimidad, es decir, supone un mostrarse y un darse íntegramente. Este nivel se
alcanza sólo de vez en cuando. Cuando se da, marca etapas decisivas en las
vidas de los que se comunican, ya que este grado de comunicación nos lleva al
cambio y nos abre nuevas posibilidades de autorrealización, creatividad y
felicidad.
La meta es trabajar para responder a cada situación con el nivel de comunicación
apropiado. Conforme uno desarrolle la capacidad y los niveles de comunicación,
se enriquecerán esas relaciones de apoyo con las personas que nos rodean.
5. Clima de confianza en la comunicación
 La Tolerancia
La tolerancia significa que un sujeto es más laxo ante las ideas diferentes y que
no concuerdan con las de él no sólo de manera racional, sino actitudinal y
valorativa. Ser tolerante significa saber respetar a las demás personas en su
entorno, es decir en su forma de pensar, de ver las cosas, de sentir.
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La tolerancia, del latín tolerare (sostener, soportar), es una noción que define el
grado de aceptación frente a un elemento contrario a una regla moral, civil o física.
Más generalmente, define la capacidad de un individuo de aceptar una cosa con
la que no está de acuerdo. Y por extensión moderna, la actitud de un individuo
frente a lo que es diferente de sus valores.
El miedo y la ignorancia son las raíces que causan la intolerancia (miedo a que no
me reconozcan, a perder el liderazgo, a perder el poder, el dominio) etc. El miedo
se fija en la psiqui humana desde temprana edad.
La tolerancia se considera generalmente como una virtud, pues tiende a evitar
los conflictos, pero hay que tener en cuenta que sólo se puede ser tolerante
frente aquello que nos molesta (es decir con lo que no se está de acuerdo) pero
que se acepta por respeto al individuo o para la defensa de un ideal de libertad.
La tolerancia por respeto al individuo se podría formular como:
"No estoy de acuerdo contigo, pero dejo que lo hagas por respeto a las
diferencias"
La tolerancia para la defensa de un ideal de libertad, está perfectamente ilustrada
por una célebre citación atribuida de manera apócrifa a Voltaire ¹:"No estoy de
acuerdo con lo que me dices, pero lucharé hasta el final para que puedas decirlo".
Desde los años 1950, la tolerancia se define generalmente como un estado mental
de apertura hacia el otro. Se trata de admitir maneras de pensar y actuar
diferentes de aquéllas que uno mismo tiene.
Es tanto más difícil comprender un comportamiento (y eventualmente aceptarlo)
cuanto que uno no conoce los orígenes del mismo. Por ello la educación se
considera a menudo un vector de tolerancia.
Voltaire ya definía la tolerancia en “Tratado de la tolerancia”: la tolerancia
proporciona paz y prosperidad a la sociedad. En este sentido, escribe: “(...), esa
tolerancia jamás produjo guerras civiles; la intolerancia ha convertido la tierra en
una carnicería” (P. 33). La tolerancia se presenta como principio para la
convivencia, como único modo de vivir en paz y libremente: “(...) y el gran
principio, el principio universal de uno y otro, está en toda la tierra: “No hagas lo
que no quieras que te hagan”.
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 El Respeto
Se puede definir como la base del sustento de la moral y la ética. El respeto en las
relaciones interpersonales comienza en el individuo, en el reconocimiento del
mismo como entidad única que necesita que se comprenda al otro. Consiste en
saber valorar los intereses y necesidades de otro individuo en una reunión.
Este principio de basa en dos teorías ético-morales que citan textualmente:
A) El respeto por la autonomía del individuo, que se sustenta
esencialmente en el respeto de la capacidad que tienen las personas
para su autodeterminación en relación con las determinadas opciones
individuales de que disponen.
B) Protección de los individuos con deficiencias o disminución de su
autonomía en el que se plantea y exige que todas aquellas personas
que sean vulnerables o dependientes resulten debidamente protegidas
contra cualquier intención de daño o abuso por otras partes.

La Identidad Personal
Desde un punto de vista psicológico puede decirse que identidad personal es la
que hace que uno sea “sí mismo” y no “otro”. Se trata pues, de un conjunto de
rasgos personales que conforma la realidad de cada uno y se proyecta hacia el
mundo externo permitiendo que los demás reconozcan a la persona desde su
“mismidad”, esto es, en su forma de ser específica y particular.
La individualidad sólo es posible cuando se exterioriza la personalidad auténtica
del ser humano, de manera tal que éste pueda reconocerse a sí mismo como
parte de la humanidad en general y simultáneamente, como un ser único y
diferente de los demás. Esto es pues, la identidad.
Algunos autores diferencian entre la identidad (en el sentido de identificación)
que refieren a información cuantitativa y cualitativa que al ser observable y
medible, puede asegurar que se trata de un individuo y no de otro, y la
identificación personal que destaca los caracteres propios y distintivos que
hacen que cada sujeto pueda diferenciarse de los demás, de esta manera, la
identidad personal no se agota en la identificación.
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6. Síntomas de intolerancia

La Discriminación
Discriminar significa diferenciar, distinguir, separar una cosa de otra. La
discriminación es una situación en la que una persona o grupo es tratada de forma
desfavorable a causa de prejuicios, generalmente por pertenecer a una categoría
social distinta; debe distinguirse de la discriminación positiva (que supone
diferenciación y reconocimiento). Entre esas categorías se encuentran la raza, la
orientación sexual, la religión, el rango socioeconómico, la edad y la discapacidad.
Existe una amplia legislación contra la discriminación en materia de igualdad de
oportunidades de empleo, vivienda y bienes y servicios. También podríamos
decirlo como el trato de inferioridad dado a una persona o grupo de personas por
motivos raciales, religiosos, políticos, de sexo, de filiación o ideológicos, entre
otros. Discriminar a un grupo social consiste en privarle de los mismos derechos
que disfrutan otros
La discriminación es un fenómeno de relaciones intergrupales, de relaciones entre
diversos grupos sociales, y tienen sus raíces en la opinión que un grupo tiene
sobre otro. Los grupos en cuestión pueden ser parte interna de otra sociedad
mayor (mujeres, ancianos, pobres, homosexuales...), o pueden ser un elemento
externo (extranjeros, emigrantes, etc.) Por lo general, la mente humana prefiere
pensar por medio de estereotipos, categorías y prejuicio, conducentes al hecho
discriminatorio cuando se aplican esas opiniones estereotipadas a otros grupos.
Es importante, por tanto, investigar los orígenes de las opiniones que un grupo
tiene sobre otro, la Imagen de Grupo, ya sea de organizaciones (iglesia, ejército),
ya sobre colectivos (seguidores de equipos), ya sobre categorías sociales
(mujeres, varones, niños, ancianos), sin olvidar la imagen que el propio grupo
tiene de sí mismo, la autoimagen.
Tipos de discriminación:
1. Racismo y xenofobia.
2. Homofobia o rechazo a las orientaciones sexuales distintas a las mayoritarias.
3. Discriminación a personas discapacitadas o enfermos.
4. Discriminación a las mujeres (machismo).
5. Diferenciación según el estrato social.
17
6. Discriminación religiosa.
7. Discriminación racial
 Estereotipo
Un estereotipo es una imagen mental muy simplificada y con pocos detalles
acerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades características (o
estereotípicas) y habilidades
Los estereotipos son creencias sobre colectivos humanos que se crean y
comparten en los grupos y entre los grupos de una cultura. El estereotipo puede
considerarse “una forma inferior de pensamiento” si este es erróneo por no
coincidir con la realidad, por obedecer a una motivación defensiva o por ser rígido
o etnocéntrico (Miller).
Puede haber muchos estereotipos, uno de ellos, por ejemplo es el étnico.
Brigham considera que es una generalización referente a determinado atributo de
un grupo que puede ser considerada como injustificada por parte de un
observador objetivo. Según Tajfel, un estereotipo acerca de un grupo étnico se
define en función de un consenso de opinión sobre los rasgos atribuidos a dicho
grupo.
Puede ser que el estereotipo se considere negativo o positivo en función de
conceptos aprendidos erróneamente sobre generalizaciones o inexactitudes, o
que sean excesivamente rígidos a pesar del transcurso del tiempo. Cuando hay
consenso social sobre determinado estereotipo, a este se le añade el adjetivo
“cultural”. Entre los rasgos que caracterizan a los estereotipos están los que
definen al grupo y los que lo distinguen de otros colectivos.
El origen de la palabra estereotipo: La palabra viene de la impresión tomada de
un molde de plomo que se utilizaba en imprenta en lugar del original. Este uso
desembocó en una metáfora sobre un conjunto de ideas preestablecidas que se
podían llevar de un lugar a otro.
18
El estereotipo está relacionado con dos conceptos en el tratamiento de los grupos
humanos; mientras el estereotipo sería el conjunto de creencias acerca de
atributos asignados a un grupo, en un plano cognitivo, el prejuicio sería la
evaluación negativa del grupo en un plano afectivo y discriminación sería la
conducta desigualitaria en el tratamiento dado a individuos en virtud de su
pertenencia a dicho grupo en el plano conductual. Por tanto, el estereotipo
negativo podría servir para racionalizar y justificar los prejuicios.
El estereotipo, además de una función cognitiva, cumple una función defensiva, ya
que es la proyección de determinados valores, estatus y derechos, manteniendo
así determinados grupos su posición dominante sobre otros. El individuo, al
enfrentarse a una evidencia que contradice determinado estereotipo, su reacción
dependerá de la rigidez de sus creencias o de sus intereses en el objeto de
contradicción. Si es rígido en sus creencias o su interés en mantener el status quo
es alto, no habrá cambio; la contradicción será la excepción que confirma la regla.
En cambio, un individuo de mente abierta puede llegar a perder en este caso la
confianza en las formas aceptadas de valoración. Allport vincula estereotipo y
prejuicio; define al primero como una creencia exagerada asociada a una
categoría. Su función es justificar una conducta respecto a esa categoría. En el
estereotipo existe un proceso de categorización que sirve para formar
agrupaciones de hechos y objetos que sirven de guía en la adaptación de los
sujetos.
19
III. LA MEDIACIÓN ESCOLAR
1.¿Qué es la mediación escolar?
La visión de la mediación escolar es preparar a los alumnos para la búsqueda de
las soluciones a sus problemas o conflictos en vez de repetirlos constantemente o
agravarlos y así orientarlos para lograr soluciones individuales, grupales o del
entorno social.
Desarrollar en ellos las capacidades para expresar las dificultades, enfrentarlas y
orientar sus conciencias hacia las posibles soluciones, es un reto y una meta para
los profesores mediadores.
Así mismo busca evitar conflictos mayores a nivel personal o grupal, y que los
alumnos aprendan a resolver problemas interpersonales sin violencia, con
responsabilidad y sensibilidad social, a través de la mediación escolar.
La mediación escolar acompaña a los alumnos que sufren acoso escolar para
darles seguridad en la superación de sus problemas
Crear un mundo pacífico en el cual la gente quiere vivir no es sólo una
formulación idealista, sino también una práctica viable que se puede implementar
a través de la mediación escolar.
2. Beneficios de la mediación
A nivel escolar



Más tiempo para la tarea pedagógica con menos peleas y conflictos.
Los alumnos
son más eficientes porque no están perturbados por
problemas.
Un ámbito escolar armonioso hace posible obtener mejores logros en
trabajos grupales.
Está comprobado que alumnos con problemas en el ámbito social pueden
disminuir su atención y concentración y por lo tanto su rendimiento. Nuestras
experiencias así lo confirman: niños acosados no desean asistir al colegio e
incluso presentan problemas físicos.
20
A nivel personal del alumno






Los alumnos aprenden a asumir compromisos y mantener el valor de las
promesas y de la palabra.
Capacidad de formular y expresar sentimientos propios sin agredir ni culpar a
otro.
Desarrollar una postura mental adecuada para lograr una cultura de
soluciones y de paz, constituyéndose en una manifestación práctica de
ideales y valores.
Ser responsables para la solución de conflictos personales o grupales sin
esperar que otros los resuelvan.
Pasar de la resignación a la actividad asumiendo una opción de cambio.
Aprender a “pelear”
Para esto hay que formar a los alumnos. La formación de mediador alumno y
profesor no difiere mucho y puede durar aprox. 24 horas. Con los alumnos hay
que ser más explícito y trabajar más exhaustivamente en la parte práctica. El
contenido del curso es más o menos el mismo.
3. Condiciones del mediador
A)
Crear un clima de confianza. Hay muchas virtudes que pueden ser útiles
para crear un clima de confianza y ayudar a la comunicación, esto a la vez
favorece el diálogo, base de la comunicación, pero podrían destacarse dos:
la sinceridad y la discreción

La palabra sinceridad deriva del latin ''sine cera'' (sin cera) refiriéndose
a los ungüentos que utilizaban las mujeres romanas para disimular sus
arrugas. Pues bien, para vivir la sinceridad tenemos que recordar a Juan
Pablo que nos dice ''sea el vuestro sí, sí y el vuestro no, no'”
Sinceridad es decir siempre con claridad lo que se hace, lo que se
piensa, lo que se vive. Nuestros alumnos tienen que ver que nosotros
somos sinceros siempre. Por esto debemos reflexionar y preguntarnos:
¿Cuántas veces hemos dejado incompleta una promesa o una llamada
de atención que habíamos anunciado? ¿Cuántas veces hemos
asustado a los pequeños diciendo '' que viene el hombre lobo'' y
lógicamente aún lo esperan? u otras medias verdades, que no dejan de
ser mentiras que malogran la confianza.
Nuestra sinceridad tiene que ser ejemplar, la verdad tiene que ser
objetiva, clara. Por ejemplo, si nos equivocamos, pedimos perdón y lo
21
reconocemos; esto es más educativo que muchos sermones y consejos
repetitivos. A veces los chicos no son lo suficiente sinceros con nosotros
por no quedar mal o porque tienen miedo que tengamos una reacción
desmesuradamente enfadada con lo que nos dicen.
Sobre todo en la adolescencia tenemos que ser pacientes y estar
preparados para que nos expliquen lo más impensable sin perder la
calma. Lo que es más importante siempre, es que nos digan la verdad,
aunque del susto recibido nos quedáramos sin aliento. Con todos los
datos reales del problema, no nos equivocaremos a la hora de buscar
soluciones juntos y reforzaremos la confianza mutua.
 La discreción: hoy, más que nunca, se hace evidente que debemos
profundizar en esta virtud, que no es frecuente en el ambiente actual.
En el Diccionario General de la Lengua Catalana de Pompeu Fabra,
encontramos esta definición de discreción: ''reserva en las acciones y
en las palabras, reserva del que no hace sino aquello que conviene
hacer, de quien no dice sino aquello que conviene decir, que sabe
callar aquello que le ha estado confiado''.
Muchos alumnos se quejan
que los profesores, o bien para
vanagloriarse, o bien para quejarse explican las confidencias que ellos
les han hecho. Este sería un defecto que influiría en la confianza que
nos habrían dado los chicos; nada más y nada menos sería ''ventilar''
sus emociones; tampoco entienden las ironías ni bromas sobre sus
''cosas'', por lo tanto no conviene decir lo que nos confían y tenemos
que considerar que para ellos, aquello es muy importante, aunque a
los mayores nos parezca de poco valor.
Con la virtud de la discreción nace el discernimiento, para saber
cuando es prudente preguntar, o cuando hace falta esperar para
hacerlo, puesto que hace falta respetar la intimidad y tener paciencia
para recibir la confidencia. También distinguir el momento en que es
conveniente dar el consejo oportuno. Cuando un niño pequeño tiene
una pataleta, ¿verdad que es muy difícil corregirlo sí nos ponemos a
gritar como él y perdemos la paciencia? Con los chicos mayores
tenemos que hacer lo mismo, es sencillamente pasar por alto el
momento de ofuscación y buscar el tiempo para dialogar con calma y
serenidad. Una persona discreta no impone, no coacciona sino que
observa y ayuda a mejorar, reconociendo que ella también tiene
defectos.
Para concluir, podríamos decir que el objetivo de procurar la
sinceridad y la discreción, es ayudar a que haya el clima de confianza
adecuado, que haga que los alumnos pueden explicar sus ideales,
sus problemas, sus alegrías. Empecemos a interesarnos por lo que les
22
preocupa de pequeños y así fundamentaremos la franqueza del
mañana.
La conversación en un clima de confianza es horizontal. El profesor u
otro locutor en ningún momento deben parecer los dueños de la
verdad o el dictador. Así mismo es necesario acondicionar el aula de
tal manera que sea posible una conversación adecuada.
B)
Aprender a hablar en la forma del yo: Este mensaje es muy importante ya
que con esta forma el oponente no se siente atacado. Es diferente decir: “Yo
me siento mal cuanto tú me dices….. “ A: “Tú siempre haces que me sienta
mal….”
C)
No juzgar a los demás por lo que puedan sentir o decir antes de conocer
el todo. Vemos muy seguido que los alumnos o hasta profesores descalifican
la opinión de otro alumno. Esto es un aprendizaje largo que debería empezar
ya en primaria. Uno puede tener una opinión diferente pero no por esto más
válida.
Además los alumnos deben aprender a hablar sin ofender. Muchas veces, en
actitud defensiva, descalifican todo en tono burlón y ofensivo. Así quitan las
ganas a los demás de participar en una conversación abierta.
A veces son los alumnos dominantes que descalifican a los demás para no
perder su posición privilegiada en el salón de clase. Por esta razón hay
clases donde no pueden expresarse los alumnos con libertad por miedo al
dominante.
D)
Practicar el “escuchar activamente”: Se tiene que aprender a ser el
espejo de las demás personas. En esta forma uno se cerciora que entendió
bien al otro y así evitar malos entendidos. La neutralidad ante lo escuchado
sin interpretaciones ni juicios. Para ello es necesario:
 La adecuada formulación de las preguntas
 Demostración de interés en la persona más que en el contenido
 Capacidad de síntesis
23
E)
F)
Aprender a tener empatía: La empatía es la capacidad de ponerse en el
lugar del otro. Esto debe ser ejercitado con antelación, ya que evita muchos
malos ratos. Cuando uno tiene empatía hasta puede sentir los sentimientos
de los demás y así la comunicación será más abierta y fructífera, pues la otra
persona se siente entendida y en confianza.
Es de suma importancia poder reconocer sentimientos ajenos y quien no es
capaz de ello, arrolla a los demás.
Ser flexible y no creer que tengo la razón en todo: Sobre todo los
adolescentes, parecen haber comprado la verdad. Para ellos a veces existe
solamente el blanco y el negro, el bueno y el malo. No hay cosas en el
medio.
Esto significa que deben aprender a aceptar otras posiciones. La verdad es
como un único árbol al cual se ve por distintas ventanas de una casa. Cada
persona ve partes distintas de este árbol. Cada persona tiene un mapa
diferente de conducta y de percepción e interpreta de distinta manera los
acontecimientos. Por lo tanto cada persona tiende a tener diferentes puntos
de vista y experiencias. Cuando los alumnos entienden esto evitan muchos
conflictos interpersonales, porque entienden que quizás el otro también
pueda tener razón.
Para los alumnos es difícil porque están en una edad en la cual quieren que
todo sea justo. Y para la justicia es difícil aceptar que la verdad puede tener
matices.
G)
Aceptar las diferencias entre las personas sin establecer prejuicios: Los
prejuicios son la interpretación del comportamiento, el aspecto físico, la raza
etc. del otro según los propios parámetros personales. Esto tiene mucho que
ver con la cultura y la educación, pero se debe enseñar a los alumnos que se
puede llegar a aceptar estas diferencias si uno deja de interpretar e
interponer juicios prematuros.
H)
No interrumpir: Sobre todo en situaciones donde salen los sentimientos a
flor de piel, los alumnos tienden a interrumpir. Se tiene que aprender a
esperar el turno del otro por respeto. Para que esto funcione bien, se puede
tener por ejemplo un peluche y solamente el que lo tiene en la mano, está
permitido hablar.
I)
Neutralidad. El mediador debe aprender a aceptar los puntos de vista y
tratar a las personas por igual. Mantener al margen sus propios sentimientos,
creencias y prejuicios.
24
IV. COMUNICACIÓN NO VIOLENTA
1. Encuesta de sentimientos
Lee las preguntas con atención y respóndelas con honestidad sin pensar mucho
tus respuestas:
En caso de no ser una pregunta, termina la oración.
¿Cuándo te sientes feliz?
……………………………………………………………………………………………
¿Cuándo te sientes triste?
……………………………………………………………………………………………
¿Qué te molesta?
……………………………………………………………………………………………
¿Qué te enfurece?
……………………………………………………………………………………………
¿En qué situaciones envidias a alguien?
……………………………………………………………………………………………
Cuando veo una injusticia……………………………………………………………
Cuando alguien tiene mejor nota que yo……………………………………………
Cuando mi mejor amiga/o está más con otra persona……………………………
2. Situaciones para el roll play
Situación 1:
Personaje A: Fuiste al peluquero y al día siguiente vas al colegio orgulloso/a de tu
nuevo corte. Se acerca una amiga/un amigo y te dice cosas feas sobre tu nuevo
look.
25
Personaje B: Tu amigo/a se cortó el pelo y viene el día siguiente al colegio. Tú te
acercas y le dices que el corte es horrible y que no te gusta. En el fondo estás
celoso/a de su nuevo corte.
Situación 2:
Personaje A: Tú juegas futbol en el recreo con tus amigos y un amigo te mete un
foul lo que lleva al otro equipo a que metan un gol. Tu amigo se burla de ti
después del partido.
Personaje B: Tú eres el amigo del personaje 1 y le metes un foul en el recreo.
Dado a este foul, tu equipo puede meter un gol. Después del recreo te acercas al
amigo y te burlas de él.
Situación 3:
Personaje A: Recibiste una mala nota y sabes que tus padres se van a molestar
mucho contigo. Te alejas de los demás y estás callado.
Personaje B: Tu amigo recibió una mala nota y se alejó del grupo. Tú te acercas
para consolarlo.
Situación 4:
Personaje A: Tú eres muy amigo de un compañero de tu clase pero tú eres muy
tímido/a y prefieres estar solamente con él/ella. Él/ella también tiene otros amigos
y a veces prefiere estar más con ellos que contigo. En el recreo tu amigo/a está
con otras personas, tú te refugias en un banco del colegio y no hablas con nadie.
Personaje B: Tú eres muy popular en la clase y tienes un/a amigo/a que es muy
tímido/a. Él/ella prefiere estar solamente contigo pero esto a ti no te gusta. Es
recreo y lo estás pasando con otros amigos de tu clase. Tu amigo/a (personaje A)
está solo en una banca del colegio y no habla con nadie.
26
3. Lista de sentimientos: Marshall Rosenberg: Comunicación no violenta, un
lenguaje de vida
Cómo es posible que me sienta cuando mis necesidades están satisfechas:
Abierto
Absorto
Activo
afectuoso
afortunado
agradecido
Alegre
Aliviado
Animado
Apacible
apasionado
asombrado
Atraído
Audaz
Benévolo
Calmado
Capaz
Cariñoso
Cautivado
Cómodo
compasivo
competente
complacido
comprensivo
comprometido
Confiado
conmovido
Contento
Cordial
Decidido
descansado
deslumbrado
despejado
despierto
despreocupado
dichoso
divertido
efusivo
embelesado
emocionado
emprendedor
encantado
enérgico
entusiasmado
equilibrado
esperanzado
estimulado
estupendo
eufórico
exaltado
excitado
expansivo
expectante
exuberante
exultante
fascinado
feliz
fortalecido
fuerte
generoso
gozoso
humilde
ilusionado
independiente
inspirado
interesado
intrépido
intrigado
jovial
libre
ligero
lúcido
Maravilloso
Motivado
Optimista
Orgulloso
Preparado
Próspero
Prudente
Radiante
Realizado
Reconfortado
Regocijado
Renovado
Satisfecho
seguro
Sereno
Sociable
Sorprendido
Sosegado
Tierno
Tranquilo
Valeroso
Vigoroso
Vivo
27
Cómo es probable que me sienta cuando mis necesidades no están satisfechas:
Abatido
abrumado
Aburrido
acobardado
acongojado
Afligido
Agitado
Agobiado
Agotado
Alarmado
aletargado
Alterado
amargado
angustiado
Ansioso
Apagado
Apático
Apenado
aprensivo
arrepentido
asqueado
Asustado
atemorizado
Aterrado
aterrorizado
Aturdido
avergonzado
Cansado
Celoso
Confuso
conmocionado
consternado
contrariado
Culpable
Débil
Decaído
decepcionado
defraudado
deprimido
derrotado
desalentado
desamparado
desanimado
desazonado
desconcertado
desconfiado
desconsolado
descontento
descorazonado
desdichado
desencantado
desengañado
desesperado
desesperanzado
desgraciado
desilusionado
destrozado
desvalido
disgustado
distanciado
dolido
enfadado
enfurecido
enojado
escandalizado
escéptico
estancado
exasperado
fastidiado
fatigado
frio
frustrado
furioso
hastiado
herido
horrorizado
hostil
impaciente
impotente
incapaz
incómodo
indeciso
indefenso
indiferente
indignado
inestable
infeliz
inferior
inquieto
inseguro
intranquilo
inútil
irritado
malhumorado
melancólico
molesto
mortificado
nervioso
paralizado
pasivo
perezoso
perplejo
perturbado
pesimista
postrado
preocupado
reacio
receloso
rencoroso
resentido
retraído
sobresaltado
solo
susceptible
temeroso
tenso
trastornado
triste
vencido
28
4. Lista con expresiones
 Sentir con “que”
Siento que tú lo deberías haberlo sabido.
Siento que no me estás tomando en serio.
 Sentir con “como”
Me siento como un tonto
Me siento como un traidor.
 Sentir con “como si”
Siento como si hablara con una pared.
Siento como si viviera con un sordo.
Explicación para el profesor:
El lenguaje suele dar pie a confusiones, como cuando se utiliza el verbo “sentir”
cuando realmente no estamos expresando un sentimiento. Por ejemplo en la
oración: “Siento que he hecho un buen trabajo.”, realmente sería mejor reemplazar
la palabra “sentir” por “creer”. Generalmente no expresamos nuestros sentimientos
de forma eficaz. En muchas ocasiones se dice el verbo “sentir” para expresar una
opinión.
Por otro lado tampoco se debe utilizar siempre el verbo “sentir” para expresar
sentimientos. En vez de “Me siento irritado.” se puede decir:”Estoy irritado.”.
Se debe diferenciar claramente entre palabras que expresan sentimientos reales y
palabras que describen lo que creemos ser.
Descripción de lo que creemos ser:
1. “Me siento un incapaz para aprender ingles.”
En este caso estoy evaluándome como estudiante de inglés y no estoy
expresando mis sentimientos.
2. “Siento que soy insignificante para mis compañeros.”
Este caso describe más lo que creo que piensen los demás de mí que un real
sentimiento. En este caso el sentimiento de fondo podría ser tristeza o desaliento.
29
3. “Me siento incomprendido.”
Estoy haciendo una valoración de la comprensión de la otra persona en vez de
expresar un sentimiento.
Expresión de sentimientos reales:
1. “Me siento frustrado como alumno de inglés.” “Me siento
decepcionado con mi aprendizaje del inglés.” etc.
2. “Me siento triste”, “Me siento desalentado porque creo que no me
toman en cuenta mis compañeros.”
3. “Me siento molesto (o cualquier otra emoción) porque creo que no
me comprenden.”
5. “La expresión de los sentimientos”
Marca las oraciones de las cuales crees que expresan un sentimiento real.
1. Siento que no me quieres.
2. Me entristece que te vayas.
3. Me asusta que digas esto.
4. Cuando no me saludas, me siento rechazado.
5. Me alegra que vengas.
6. Eres repulsivo.
7. Me dan ganas de pegarte.
8. Me siento incomprendido.
9. Lo que hiciste por mi me hizo mucho bien.
10. No sirvo para nada.
30
Respuestas para el profesor:
1. Incorrecto. “No me quieres.” no es una expresión de sentimientos. Expresa
lo que la primera persona cree que siente la segunda. El verbo “sentir” con
un “que” aumenta la posibilidad de que no se expresen sentimientos reales.
2. Correcto.
3. Correcto.
4. Incorrecto. “Me siento rechazado.” otra vez no es un sentimiento. Otra vez
expresa lo que cree que siente la otra persona. Correcto sería decir:”Me
siento solo cuando no me saludas.”
5. Correcto.
6. Incorrecto. “Repulsivo” no es un sentimiento. La persona está calificando a
la otra persona, dice lo que piensa sobre la otra persona. “Siento
repulsión.” sería la expresión de un sentimiento.
7. Incorrecto. En este caso la persona imagina lo que haría y no expresa un
sentimiento. El sentimiento sería: “Me siento furioso contigo.”
8. Incorrecto. Otra vez está expresando lo que cree que piensa o hace la otra
persona. “Me siento frustrado.” sería la expresión del sentimiento.
9. Correcto. De todas maneras esta expresión es una vaga expresión de los
sentimientos. Sería mejor decir “Me siento gratificado.”
10. Incorrecto. Esta oración expresa lo que la persona piensa de si misma y no
expresa un sentimiento.
6. Asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos
Ejemplos de expresiones de contrariedad
En lugar de culpar otra persona por lo que sentimos, aceptamos la
responsabilidad que nos corresponde, reconociendo nuestras necesidades,
deseos, expectativas, valores o ideas. En este caso, se debe vincular el
sentimiento con la necesidad. “Me siento…porque yo…”
Hay una diferencia importante entre las siguientes expresiones:
31
Ejemplo 1:
A: Cuando la otra noche me enteré de que no ibas a venir, me diste un gran
disgusto.
B: Tuve un gran disgusto al enterarme la otra noche que no ibas a venir
porque yo quería hablar contigo de ciertas cosas que me están molestando.
Ejemplo 2:
A: ¡Me puso furioso que no hayan hecho la tarea!
B: Tuve un gran disgusto al ver que no habían hecho la tarea, porque yo lo
considero una falta de responsabilidad.
Ejemplo 3:
A: Me siento molesto si no me prestas tu cuaderno.
B: Me siento molesto cuando no me prestes tu cuaderno porque yo necesito
ponerme al día y tengo miedo que el profesor me ponga mala nota por esto.
Ejemplo 4:
A: Si no me dejan jugar, ¡se lo digo al profesor!
B: Estoy triste porque yo quiero jugar con ustedes y ustedes no me dejan.
Ejemplo 5:
A: ¡Ya no eres mi amiga! Siempre quieres estar en el centro de la atención.
B: Me siento sola porque yo quiero participar en las actividades con ustedes.
7. El reconocimiento de las necesidades
En este ejercicio, los alumnos aprenden a expresar las necesidades o los
pensamientos que se esconden detrás de sus sentimientos, para así asumir la
responsabilidad de los mismos.
Para practicar la identificación de necesidades, marca con un círculo el número
que precede a todas aquellas afirmaciones en la que la persona que las pronuncia
asume la responsabilidad de sus sentimientos. (Según Marshall Rosenbert,
cambiado según las necesidades de este trabajo)
1. Me irritas cuando dejas papeles en la clase.
32
2. Me siento frustrado cuando dices esto, porque estoy queriendo respeto y
me tomo tus palabras como insulto.
3. Me decepciona que llegues tarde.
4. Me entristece que no vengas a la fiesta, porque esperaba poder pasar un
momento contigo.
5. Me siento decepcionado porque dijiste que no se lo ibas a contar pero lo
hiciste.
6. Estoy desanimado porque a esta altura me habría gustado haber
progresado más en mi trabajo.
7. A veces mis compañeros dicen ciertas cosas que me ofenden.
8. Me alegra que te hayas sacado una buena nota.
9. Me asustas cuando me gritas.
10. Te agradezco que me prestes tu cuaderno, porque quería ponerme al día
este fin de semana.
Respuestas para el profesor:
1. Falso. La frase presupone que la conducta de la otra persona es la única
responsable de los sentimientos de la persona que habla. No manifiesta
necesidades o los pensamientos de la persona que habla que han
contribuido a provocarle esos sentimientos. Para manifestarlo, podría haber
dicho “Me irrita que dejes papeles en la clase, porque quiero que la clase
esté ordenada y limpia para así ganarnos el premio de limpieza.”
2. Correcto
3. Falso. Se podría haber dicho:”Me decepcionas que llegues tarde, porque
así no puedo empezar con la clase puntualmente y nos retrasamos.”
4. Correcto
5. Falso. La persona habría podido decir:”Me siento decepcionado cuando se
lo contaste a pesar de que habías dicho que no se lo ibas a contar, porque
me gustaría confiar en tu palabra.
6. Correcto.
33
7. Falso. La persona habría podido decir:”A veces mis compañeros dicen
ciertas cosas que me ofenden porque yo quiero que me aprecien, no que
me critiquen.”
8. Falso. Podría haber dicho:” Me alegra que te hayas sacado una buena nota
porque quería que tu esfuerzo sea compensado.”
9. Falso. Podría haber dicho:” Me asustas cuando me gritas, porque pienso
que alguien podría salir lastimado y necesito saber que todos estemos a
salvo.
10. Correcto
8. Mensaje del yo
Situación dada: Estás en la clase y un alumno bota tus libros al piso porque
necesita tu carpeta.
El mensaje del “yo” consiste en 4 pasos:
1. El alumno dice lo que siente ante una situación dada. La lista con los
sentimientos puede ayudar. Hay que ser preciso en el sentimiento, lo que
significa que se debería nombrar solamente uno.
Yo estoy molesto/a…
2. Se explica el por qué del sentimiento. Generalmente se usa la
frase…cuando tú/porque tú, etc.
…porque tú botaste mis libros al piso,...
Otra forma es: Cuando tú botas mis libros al piso, me molesto,…
3. En este paso se expresa la necesidad detrás del sentimiento. En este caso
es la necesidad de ser respetado.
…dado que/porque yo lo encuentro una falta de respeto.
34
4. En el último paso se hace la petición. Se expresa lo que se necesita para
satisfacer la necesidad.
Quisiera pedirte que levantes los libros y los pongas
en su lugar.
Igualmente quisiera que me preguntes la próxima vez que necesites mi
carpeta para guardar mis libros en su lugar.
Lee las situaciones dadas y escribe cómo responderías ante ésta usando el
mensaje del “yo”.
1. Estás en la clase y un alumno bota tus libros al piso porque necesita tu
carpeta.
Yo me siento/yo estoy (se expresa lo que se siente en el momento)
..............................................
cuando
(se
explica
lo
que
causó
el
sentimiento)……………………………………..…………………………, porque yo
(se
expresa
la
necesidad
que
………………………………………………….,
está
detrás
del
sentimiento)
yo quisiera que tú(se hace la
petición para subsanar la situación)…………………………………………………
2. Fuiste al peluquero y te hizo un corte muy moderno. Tus compañeros se
burlan de ti en el recreo.
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………
3. Te sacaste una mala nota en el examen de Matemática y se ríen en clase.
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
35
4. Un/a amigo/a recibió una buena noticia y tú quieres expresarle que te
sientes feliz con él/ella.
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….…
5. En el bus escolar hay un alumno de otra clase que siempre se burla de ti.
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………….……………
9. El escucha activa
Reglas de oro para la comunicación empática
1. Demostrar interés por el tema
2. Demostrar comprensión y aceptación mediante comportamientos no
verbales: tono de voz, expresiones faciales, gestos, postura
3. Intentar comprender lo que la otra persona está diciendo y cómo se siente
respecto a ello.
4. Mantener el contacto visual
5. Hacer preguntas clave, abiertas para comprender mejor lo que está
preocupando a la otra persona
6. Ser espejo de la postura - tener una adecuada comunicación gestual
7. Repetir los pensamientos y sentimientos más importantes de la persona.
Hacer esto con tus propias palabras.
8. Hacer ruidos de que estoy atento como hm, aja, interesante, etc.
9. Si se da la situación, buscar un leve contacto físico
36
10. Ser discreto siempre. Si no eres discreto, ya no serás la persona de
confianza de tus amigos.
11. No interrumpir, dar consejos o sugerencias. No presentar sentimientos y
problemas similares de tu propia experiencia.
12. Permanece neutral. No adoptar posturas de uno u otro lado.

Aprender a parafrasear
El parafraseo significa que la persona que practica el escucha activa repite con
sus propias palabras lo que entendió del mensaje de la otra persona. De esta
manera, se evita malos entendidos y la persona se siente comprendida.
Berta le dice a Susana: Estoy furiosa porque en el recreo Elizabeth me miró mal y
se volteó para hablar de mí a sus amigas.
Susana dice: ¿Entendí bien que en el recreo Elizabeth te miró mal y se dio la
vuelta para hablar mal de ti?
Berta: Sí

Aprender el “espejo del cuerpo”
Ser el espejo del cuerpo significa que el interlocutor asume la misma postura de la
otra persona. Si ésta por ejemplo está cruzada de brazos, el interlocutor también
lo está. Si el otro cambia la postura, el interlocutor también lo debe hacer. Hay que
tener cuidado de que este cambio no es tan obvio para no parecer grotesco. La
otra persona no debe sentirse imitada de ninguna manera. Si hacemos bien el
espejo del cuerpo, la otra persona es más que probable no se dará cuenta.

Aprender a hacer preguntas clave
37
El siguiente paso es hacer preguntas clave. Tienen que ser abiertas para
comprender mejor lo que está preocupando a la otra persona. De todas maneras,
las preguntas clave también hacen entender a la otra persona mejor sus
sentimientos.
Susana pregunta: ¿Cómo sabes que se voltearon para hablar de ti?
Berta: Bueno, no viste su cara. Quedaba clarísimo que estaban hablando mal de
mí.
Susana parafrasea: Te pareció obvio que hablaban de ti cuando viste su cara.
Berta: Si, no te imaginas como me miró.
Susana pregunta: ¿Tú las escuchaste hablar de ti?
Berta: No, pero me miró feo.
Susana pregunta: ¿Cómo te miró?
Berta: Con odio, como si yo hubiera hecho algo malo.
Susana pregunta: ¿Algo malo? ¿Y has hecho algo malo?
Berta: Bueno, no le presté el cuaderno que me pidió en la mañana…

Aprender la mímica y gestos adecuados para inspirar confianza en el
interlocutor
Es importante que el interlocutor inspire confianza.
Esto se logra
 Con una sonrisa inicial,
 Contacto visual,
 El cuerpo debe estar posicionado al frente de la otra persona, no al costado
mirándola por el hombro.
 Si se puede, se busca algún contacto físico como tocar el brazo o el
hombro
 Las manos deben estar tranquilas, no estar revoloteando
38
V. ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS PARA CREAR AULAS
POSITIVAS Y ENFRENTAR EL BULLYING
La convivencia en las escuelas no es todo lo deseable que se quisiera y así lo
ponen de manifiesto los datos derivados de las investigaciones sobre violencia
escolar (Cerezo, 1997; Ortega,1994, Defensor del Pueblo, 1999; etc.). Realmente
la escuela no es un lugar de encuentro donde se acoge, acepta y respeta al otro
(al diferente), por el contrario, es un espacio delimitado por un muro en el que el
alumno debe permanecer ocho horas diarias y en el que el profesor debe velar por
el mantenimiento del orden y garantizar un modelo de enseñanza adecuado a los
alumnos. Todo esto unido al abandono de los padres en sus obligaciones
educativas con los hijos, la desmotivación de los alumnos y la excesiva
burocratización de los centros escolares, están contribuyendo al deterioro de la
convivencia en los centros, donde los insultos, las amenazas, las peleas, el
rechazo, la marginación, etc. se están convirtiendo en algo habitual y común. Con
este panorama de conflictividad, indisciplina y violencia escolar que se manifiestan
cada vez más frecuentemente en los centros escolares, sobretodo en los niveles
de la Educación Secundaria, la vida escolar se vuelve incómoda para todos los
miembros de la comunidad escolar y poco o nada adecuada para el buen
desarrollo de los procesos de enseñanza-aprendizaje.
Algunas ideas y conceptos a considerar:
Desarrollo y fomento del diálogo. El diálogo debe ser entendido como el elemento
posibilitador de una gestión pacífica de los conflictos escolares. A través del
diálogo, el conflicto puede ser entendido como connatural a toda relación, ya que
permite su gestión pacífica e inteligente (Uribe, Castañeda y Morales,1999). El
profesorado debe tomar conciencia de las posibilidades educativas del diálogo y
acabar con pedagogías tradicionales que condenaban a los alumnos al silencio.
- Gestión democrática del aula. Según Trianes (1996), para conseguir alcanzar el
primer objetivo de su programa: el cambio en la percepción y experiencia de la
convivencia cotidiana en el aula, se hace necesario hacer al alumno partícipe de
la gestión de la vida de la clase. La gestión democrática en el aula consiste en
facilitar el autogobierno de los alumnos, de forma que ellos mismos elaboren sus
normas a través de procedimientos democráticos y participen en la autodirección
de la vida colectiva del centro escolar colaborando en la toma de decisiones
(Pérez, 1996).
39
- Educación en valores. Cualquier propuesta para la gestión positiva de los
conflictos pasa necesariamente por una educación en valores donde se trate de
educar a los alumnos en el reconocimiento de la dignidad de toda persona, en el
derecho al ejercicio de una ciudadanía en la escala donde el alumno participe en
la vida pública, deliberación y participación por el interés común de una
convivencia sana en el centro escolar; en definitiva, se pretende que los alumnos
adquieran en las escuelas los contenidos mínimos de una educación cívica.
- Propiciar el aprendizaje cooperativo, donde “los objetivos de los participantes se
encuentran vinculados de tal modo que cada uno de ellos sólo puede alcanzar sus
objetivos si los otros alcanzan los suyos” (Escámez, Garcia y Sales, 2002). Este
tipo de aprendizaje cooperativo donde el resultado final depende de la actuación
de todo el grupo, es superador de los problemas de convivencia que se derivan de
mantener en las escuelas una forma de vida competitiva e individualista.
- Autocontrol emocional. Los alumnos deben aprender a conocerse a sí mismos,
tomar conciencia de sus estados internos, de sus emociones, de sus sentimientos,
impulsos, etc. para poder después aprender a controlarlos. En relación con el
tema que nos ocupa, podemos entender por autocontrol la capacidad de los
alumnos para manejar adecuadamente sus emociones e impulsos conflictivos. Por
último, el autocontrol emocional requiere educar a los alumnos en la comprensión
de las emociones de los demás, saber captar otros puntos de vista, interesarse de
forma positiva por los sentimientos y emociones de los demás.
El abordaje de la conflictividad escolar requiere necesariamente de intervenciones
globales, desde distintos ámbitos (familiar, escolar, análisis critico de los medios
de comunicación,...), con lo cual si nos centramos en un solo aspecto, las
intervenciones serán parciales y contarán con una menor garantía de éxito. Por
otro lado, demanda la intervención desde distintos contenidos, es decir, debemos
plantear actuaciones con varios ejes como los que aquí se han planteado
Por último, apuntar que la nueva alfabetización en las escuelas además de la
preparación en los avances de la ciencia, en el conocimiento de otras lenguas, en
el dominio de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, reclama
también la mejora de las relaciones interpersonales entre alumnos, entre
profesores, entre profesores –alumnos y entre padres-profesores, la mejora del
clima del centro, la intervención que nos permita garantizar una sana convivencia,
etc. en definitiva una nueva educación que pasa necesariamente por la educación
en valores.
Fuente: página web: www.definición/org/aprendizaje:
40
1. Los temperamentos (fundamento psico - social)
En los estudios de investigaciones psicológicas existen diferentes tipologías, es
decir clasificaciones de la naturaleza humana atendiendo a características
observadas.
Una de las más reconocidas es la relacionada con los temperamentos.
El temperamento es básicamente la forma de reaccionar ante estímulos
emocionales, la intensidad y velocidad con que se producen las respuestas o
reacciones, la cualidad del estado de ánimo dominante, así como sus formas o
niveles de fluctuación.
El temperamento tiene aspectos constitucionales, que están en parte
determinados por factores hereditarios. El temperamento no se cambia pero si se
equilibra dentro de sus características.
Esta tipología considera cuatro temperamentos:
Sanguíneo, flemático, colérico y melancólico.
En la polaridad de los temperamentos podemos considerar colérico y melancólico.
El colérico es extrovertido, de reacciones rápidas. Su sentimiento preponderante
es la ira y cuando son pequeños pueden hacer pataletas si no consiguen lo que
quieren, la ducha fría es lo recomendado y nunca actuar como coléricos cuando
ellos están dominados por la ira.
En el extremo de su temperamento pueden ser agresivos. Para ello se recomienda
hacer trabajos de carpintería desde pequeños, cuando el colérico se convierte en
agresor constante niega sus actos y siempre culpa a los demás aún a su víctima.
En cambio el melancólico es introvertido y su sentimiento dominante es la pena,
tiene una actitud pasiva, casi resignada y de poca movilidad externa, por ambas
características tiene tendencia a ser objeto de burlas de sus compañeros.
Cuando la pena los domina mentalmente se colocan en el papel de víctimas.
Para este extremo de temperamento se recomienda la música, la danza y el
teatro.
En la otra polaridad de los temperamentos tenemos a los sanguíneos que son
extrovertidos y muy activos, con entusiasmo por empezar todo, pero con poca
perseverancia para terminar.
Para ellos es recomendable la natación y la música.
El flemático es introvertido, pero la comida y la comodidad lo fascinan.
Su sentimiento dominante es el conformismo.
41
Si como jóvenes o adultos nos domina uno de los sentimientos predominantes de
un temperamento, podemos colocarnos en un extremo aún perteneciendo a otro
temperamento.
Por ejemplo:
Si a alguien lo domina la cólera aunque sea melancólico, puede convertirse en
agresor.
Si a un joven o adulto lo domina la pena aunque sea sanguíneo, puede convertirse
en víctima.
Este es el fundamento psicológico, sin embargo el fundamento social está dado,
en primera instancia, por la imitación en el ámbito familiar, donde el niño desarrolla
las primeras habilidades sociales.
La familia es el primer modelo de socialización de nuestros niños (as). El
desarrollo personal y social del individuo se nutre de los primero afectos y vínculos
maternos y paternos.
Investigaciones realizadas en jóvenes agresivos señalan los siguientes factores de
riesgo que pueden determinar una personalidad agresiva.
1. Maltrato y modelo violento dentro del seno familiar donde el niño aprende a
enfrentar situaciones a través del daño físico o la agresión verbal.
2. Modelos familiares mediante los cuales se aprende que el poder se ejerce
siendo el más prepotente con la ausencia total de diálogo.
3. Formas de crianza con prácticas excesivamente
extremadamente restrictivas o muy punitivas.
permisivas
o
4. Trato irrespetuoso entre los cónyuges.
5. Falta de autoridad materna y paterna, porque ambos cónyuges se
contradicen y se desautorizan frente a los hijos.
6. Falta de normas de conducta claras, constantes y consecuentes.
7. Doble mensaje (contradicción entre las normas que se imponen y el
ejemplo que ven los niños). Por ejemplo: Se les pide que no mientan y el
que da la norma miente.
Dan Olweus de la Universidad de Bergen, fue el primero en fundar los criterios
para reconocer a un agresor a nivel escolar.
42
Los criterios son los siguientes:
1. La acción agresiva tiene que ser repetitiva y debe haber ocurrido durante un
tiempo prolongado.
2. Existe una relación de desequilibrio de poder, agresor- victima. No puede
referirse a una pelea concreta entre dos individuos en igualdad de
condiciones.
3. El agresor puede agredir física, verbal o psicológicamente. Física referida a
agresiones del cuerpo, verbal referida a insultos, sobrenombres, burlas;
psicológica referida a aislamiento, rechazo, chantaje. (constantes).
Los alumnos observadores de un agresor en el aula según la especialista Sonia
Sharp suelen adoptar cuatro posturas:
1. Promover y/o participar en las agresiones.
2. Apoyar pasivamente las agresiones.
3. Rechazar pasivamente las agresiones.
4. Enfrentarse activamente contra las agresiones.
Características del agresor en el ámbito escolar:
1. El agresor contrariamente a lo que puede creerse, goza de popularidad
entre sus compañeros, es extrovertido generalmente; esta popularidad se
basa en sentimientos como el miedo o un deseo de emulación inconsciente.
2. Al salirse con la suya, el agresor interpreta que puede ejercer el abuso del
poder a través de la agresión.
3. No siente empatía hacia los sentimientos de los demás.
4. Interpreta siempre que sus actos están justificados por la provocación de
los demás.
5. No tiene sentimientos de culpa.
6. Es incapaz de comunicar y negociar sus deseos.
7. Cuando pertenece a un grupo de agresores, arremete no por motivos
personales sino por presión de grupo. (necesidad de ser aceptado)
8. Llega a provocar conductas disruptivas dentro del aula.
9. Procede de hogares que lo pusieron en situación de riesgo con relación a la
agresión.
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Como consecuencia, podemos deducir que un alumno con tendencia a la agresión
necesita los siguientes aspectos:
1. Entrenamiento en el control de la ira.
2. Desarrollo de la empatía.
3. Autocontrol de sus reacciones.
4. Desarrollo de habilidades sociales.
5. Consecuencia y consistencia en las normas.
Para neutralizar las actividades de los agresores se debe considerar tres áreas
importantes con las siguientes recomendaciones:
Área personal
1. No someterse a un grupo dominante con líder negativo que presione o
coacte, para realizar acciones agresivas contra compañeros.
2. Mantener equilibrio ante la provocación.
3. No dejarse influenciar y tener opinión propia.
4. Buscar mecanismos de apoyo a la personalidad en casos necesarios.
Área grupal
1. No apoyar al grupo agresor.
2. De continuar el maltrato, informar a los tutores.
3. Diálogo abierto sobre temas de agresión.
Área institucional
1. Reuniones personales con el tutor.
2. Consecuencia en la aplicación de las sanciones.
3. Sanciones contra los agresores.
4. Desarrollo de habilidades en los alumnos para un liderazgo positivo.
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¿Quiénes son los agredidos?
Los agredidos generalmente son los alumnos más sensibles y prudentes, callados
y respetuosos, sumisos e inseguros. También pueden ser alumnos ansiosos y con
baja autoestima. Entre los varones juega un rol importante la fuerza física ya que
en casos los agredidos son físicamente más débiles.
A veces tienen una visión negativa de sí mismos y del mundo y son pesimistas.
Pero no nos podemos olvidar que el agredido siempre interactúa con el agresor,
generalmente de forma inconsciente.
¿Qué pasa con los agredidos?
Generalmente bajan la autoestima y el rendimiento. No quieren ir al colegio y
sienten pena, dolor, angustia, temor, etc. Pueden estar aislados permanentemente
de sus compañeros, pueden entrar en depresión y hasta pueden perder las ganas
de vivir. Ellos a veces no se dan cuenta conscientemente de su situación, y hay
agredidos, que hasta lo están negando para los demás. Los agredidos no pueden
salir por si solos de esta situación y necesitan el apoyo de otros.
2. El Bullying / Mobbing
Bullying o mobbing es el maltrato sistemático a otros seres humanos mediante el
abuso de fuerza, de autoridad o de superioridad social o intelectual, además de
ser un acto perverso en el cual hay un proceso inconsciente de destrucción
psicológica. Los agresores se engrandecen a costa de los agredidos y muchas
veces este proceso pasa inadvertido a terceros.
Es la conducta de persecución física y/o psicológica que realizan uno o varios
alumnos contra otro, al que escogen como víctima de repetidos ataques. Sin
embargo en los agresores no se observa sentimientos de culpa por la agresión.
Bullying/mobbing pueden ser burlas, apodos feos, chismes, voluntad de
indisponer, manipulaciones de amigos de la víctima, exclusión del grupo de
amigos, etc. A parte de este maltrato psicológico también puede incluir violencia
física como golpes, patadas, empujones u otros.
¡Todos estos abusos se dan en forma constante!
3. Factores de violencia
Nuestros hijos son niños postmodernos. Ellos, en 72 horas, tienen acceso a la
misma cantidad de información que nuestros padres en un mes. Todos los días
ven en los medios las “tres pornografías” de los medios de difusión: Violencia,
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Sexo y Terror. Los ejemplos que nos dan estos medios muchas veces “educan” a
los niños para el egoísmo o el arte de la corrupción:
Egoísmo, seducción, goce a cualquier precio, libertinaje, imitación, impulsividad,
negación y utilización del otro se están legitimando a través de series, noticias, la
política y otros, igual que la irresponsabilidad-impunidad, omnipotencia, ociosidad,
vulgaridad, desfachatez. Muchas personas se enorgullecen de haber engañado a
alguien y lo “criollo” está más vivo que nunca. Hay muchos ejemplos que se
podrían seguir.
Esta violencia externa se repite fácilmente al interior del hogar y, por extensión en
el colegio, que se traduce en relaciones autoritarias. Esta educación es altamente
represiva, eficiente en la doma de la conducta, temida, pero no respetada y
enemiga de personas independientes y creativas. Destruye la confianza y la
autoestima de los niños.
El hombre tiene un potencial agresivo-destructivo innato que lo puede tornar en un
animal muy destructivo si no es “hijo del amor”.
4. Perspectiva psicológica del conflicto
Los conflictos están constituidos y sostenidos por los comportamientos de las
partes implicadas y las reacciones ante el comportamiento del otro. No existe
conflicto donde no hay interacción. El conflicto es como un baile donde una
persona invita la otra a bailar con ella y la otra lo acepta. Al final del baile ya no
sabemos quién es la persona que guía a la otra. Ambos están guiando el baile.
En un conflicto, el comportamiento de una de las partes debe tener consecuencias
para la otra. Si la otra no “engancha”, no hay conflicto.
Tenemos 3 posibilidades de comportarnos ante un conflicto:
 La independencia: podemos actuar de manera indiferente, no
comprometida, alejada.
 La dependencia: tenemos que aceptar y acomodarnos a las demandas del
otro.
 La interdependencia: tenemos la oportunidad de influir sobre el otro como
de ser influidos por él.
El alumno víctima de bullying, definitivamente se inclina a la dependencia.
46
5. Tres mitos en los colegios sobre Bullying
1. En nuestro colegio no hay casos de bullying.
Esto no es cierto ya que hay varios estudios serios en diversos países que
demuestran que hay un número considerable de alumnos que son víctima de
bullying.
2. Puede ser que haya bullying en nuestro colegio pero no es dañino.
Está demostrado que hay agresiones físicas y emocionales que en muchos casos,
aísla a la víctima. Todo esto no pasa sin dejar una huella profunda en el agredido.
3. Como profesor/padre, no puedo hacer nada.
El profesor como el padre debe voltear la mirada hacia estos casos. Se deben
elaborar estrategias en común para prevenir casos de bullying y buscar soluciones
en casos concretos. Si el colegio reacciona en su conjunto, será más fructífero que
esfuerzos individuales.
6. ¿Qué hacer en caso de bullying?
Padres de Familia:
Si su hijo es el agredido, lo primero que debe saber es que el bullying no es
nada personal. No va en contra suyo, sino en contra de lo que representa para el
agresor. Probablemente es una “víctima fácil”. Debe estar encima de las cosas y
no tomárselo en forma personal, por más difícil que pueda parecer. No debe
aceptar “el baile”, no debe interactuar.
Su hijo debe buscar ayuda en un amigo, el vocero, el tutor o el Equipo de
Mediación. No debe rendirse. Usted debería reflexionar con su hijo sobre algún
comportamiento que pueda provocar los ataques de bullying, que dan lugar a
burlas y que le hagan vulnerable, fácil de agredir.
¿Es muy “picón”, se amarga por todo, no sigue bromas o no soporta para nada
que algunas veces le toman el pelo? ¿Tiene alguna actitud que pueda irritar a los
demás? ¿Es acuseta y cae mal a los demás? Si es así, debe tratar de cambiar lo
que le hace vulnerable. Debe evitar demostrar siempre su inseguridad.
Así mismo hay que estar atentos a cualquier cambio de conducta que pueda tener
su hijo.
47
Es importante tener una educación de diálogo, de democracia, y que los hijos
sientan que son “hijos de amor”. Ellos no tienen la culpa por los problemas por los
que puedan pasar sus padres.
Se debe aumentar la autoestima de los niños viendo no solamente su lado
negativo sino también el positivo. Hay que halagarlos si hacen bien algo, no
solamente criticarlos si las cosas van mal. Hay que decirles que los aman, algunos
alumnos no lo saben.
Es necesario tener control sobre lo que hacen sus hijos en su tiempo libre. ¿Se
están influenciando demasiado por los medios?
Es importante buscar otros espacios donde se pueda desenvolver (club, barrio,
etc.) Más amigos tienen, menos probable es que sean víctimas de bullying y, si lo
son, no les afecta tanto ya que tienen otros amigos que los hacen sentir bien.
Si sospechan de algo, pregúntenle directamente al niño. Muchas veces nos dan
falsa alarma. Si su hijo es víctima de bullying, hay que darle el apoyo necesario,
siempre será necesario elevar la autoestima del niño y buscar contacto con el
tutor.
El tutor puede informar al Equipo de Mediación, si así lo ve conveniente. Si el tutor
está de acuerdo, los padres pueden buscar contacto con el Equipo de Mediación.
Su hijo siempre puede buscar al Equipo de Mediación, pero el tutor debe estar
informado.
EL ACOSADO: SEÑALES DE ALERTA
1.
Enferma con frecuencia
2.
Se queja frecuentemente de dolores (cabeza, estómago, etc.)
3.
Ha cambiado repentinamente de comportamiento (moja la cama, se
muerde las uñas, tics, llantos, tartamudeo, pesadillas, pérdida de
apetito)
4.
Parece ansioso, temeroso, malhumorado, triste; se niega a explicar
qué le pasa.
5.
No quiere ir al colegio, quiere cambiar de movilidad.
6.
Vuelve del colegio con arañones, moretones, desperfectos en su ropa
o en sus objetos personales sin explicaciones o excusas improbables.
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7.
Vuelve del colegio con hambre (ha perdido el dinero que llevaba para
el almuerzo).
8.
Pierde sus útiles escolares o los trae destrozados.
9.
Ha perdido interés por sus tares y rendimiento académico.
10. Tiene muy pocos amigos o ninguno. Casi nunca lo invitan a fiestas o
reuniones.
11. Parece estar contento o normal durante los fines de semana, pero no
durante los días lectivos; parece más preocupado o tenso los
domingos por la tarde pensando que al día siguiente tiene que ir al
colegio.
12. Está obsesionado por su estatura, peso, aspecto, ropa, etc.
13. Ha empezado a acosar a otros niños o hermanos, está agresivo,
rebelde, poco razonable.
14. Habla de huir de casa.
15. Menciona la posibilidad de suicidio
¿Qué NO hacer?
Por favor, NO llamar a los padres del “agresor”. Esto, al contrario de mejorar la
situación, generalmente la empeora, ya que se puede convertir todo en un
conflicto interfamiliar. No deben transmitir la angustia al niño y estar
constantemente encima de él, acosándolo con el tema. Ya tiene suficiente carga
emocional.
No le den pautas equivocadas como: “dile esto” o “pégale” etc. No se debe olvidar
nunca que es un asunto entre niños que se debe resolver en este ámbito.
Los Equipos de Mediación y Psicología están abiertos para consultas de
alumnos y voceros y tienen un horario especial para la atención de ellos y los
tutores.
El Equipo de Mediación debe ofrecer un coaching personal al alumno agredido y
en casos necesarios mediaciones, la coordinación directa con los tutores y
reuniones de consejería para padres de familia cuyos hijos son víctima de
bullying.
No podemos ser espectadores de bullying.
¡Debemos intervenir!
49
7. Actividades para trabajar en el aula

Actividad del carpintero
Escenario y personajes diversos
Cuentan que en la carpintería hubo una extraña asamblea. Se realizó una reunión
de herramientas para arreglar las diferencias. El martillo ejerció la presidencia,
pero la asamblea le notificó que tenía que renunciar. ¿La causa? ¡Hace
demasiado ruido! Y además, se pasaba el tiempo golpeando. El martillo aceptó
su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo; dijo que había que
darle muchas vueltas para que sirviera de algo. Ante el ataque, el tornillo aceptó
también, pero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera
en su trato y siempre tenía fricciones con los demás. La lija estuvo de acuerdo, a
condición de que fuera expulsado el metro, que siempre se la pasaba midiendo a
los demás según su medida, como si fuera el único perfecto.
En ese escenario diverso y polémico ingresa un nuevo actor: el carpintero.
¿Qué puede suceder en ese mismo escenario con la presencia de éste?
Descríbanlo.

Inversionistas en la bolsa de valores
Ustedes son inversionistas en la bolsa de valores de Lima. A continuación se
presenta una lista de los valores que se ofrecen.
Honradez
Creatividad
Solidaridad
Verdad
Independencia
Paz
Fidelidad
Sensibilidad
Autonomía
Responsabilidad
Imaginación
Tolerancia
Amor
Libertad
Igualdad
Belleza
Seguridad
Ternura
Sabiduría
Respeto
Alegría
Sensualidad
Justicia
Sólo tienes 100 puntos para repartirlos como mucho en cuatro de ellos. ¿Cuál
crees que es tu mejor inversión? En un primer momento trabaja individualmente y
luego con tu grupo logra un consenso y explica por qué escogiste esos.
Te servirá mucho a ti porque podrás saber
tienen y contrastarla con la tuya.
cuál es la escala de valores que
 Expresando ideas y sentimientos
Esta actividad busca que los alumnos expresen sus opiniones, intereses,
necesidades en un clima de diálogo y libertad.
50
Para esto es necesario que los profesores tengamos una actitud abierta, de
interés y respeto hacia las opiniones.
Cada profesor puede elegir o hacer sus propias preguntas, frases o tareas a
realizar por sus alumnos durante la tutoría. Se pueden trabajar de forma grupal
o individual. Pero siempre se debe reservar un tiempo al final para compartir las
respuestas.
Se puede trabajar la actividad en papelógrafos.
 Si pudieras hacer algo que está prohibido en el colegio, ¿qué te gustaría
hacer?
 Si pudieras hacer algo que está prohibido en tu casa ¿qué harías?
 Imagina que te han regalado 50 soles ¿Qué te comprarías? ¿por qué
escogiste eso?
 ¿Qué curso te gusta más? ¿Por qué?
 Si fueras el director ¿qué curso sacarías y qué curso nuevo pondrías?
 Completa las siguientes frases:
Soy responsable de ………………………………………………………
Lo que más me gusta hacer es …………………………………………
Cuando una amiga está en problemas, suelo …………………………
Alguna vez mentiste en el colegio ¿por qué? ………………………..
Cuenta algo que hayas visto en el colegio con lo cual no estabas de
acuerdo…………
 Una ocasión en que hice lo correcto
 Repartir a los alumnos una tarjeta de 8 por 12 centímetros con la
siguiente frase inconclusa:
“tuve el orgullo de hacer lo correcto cuando …………..”
 Pida voluntarios para que lean sus tarjetas, motívelos para que participe
el mayor número posible.
 Termine la actividad ayudándolos a ver cómo todos ellos tienen la
capacidad de hacer lo correcto.
 Las tarjetas pueden ser colocadas en un lugar visible dentro del salón
de clases.
 Dos colegios diferentes
En una localidad imaginaria de 8 millones de habitantes hay dos colegios
privados. Cada uno está situado en un extremo de la ciudad y a pesar que se
dedican a la enseñanza, tienen muy poco que ver el uno con el otro.
51
Colegio X1
El colegio X1 es bastante grande. A él asisten más de seiscientos alumnos y
lleva cincuenta años funcionando. Sus instalaciones son antiguas, pero están
bien conservadas. Su patio no es tan grande pero presenta árboles enormes y
jardines bien cuidados. Con rosales y césped.
En las esquinas hay una
papelera y es difícil encontrar un papel o algo de basura en el suelo.
La puerta de entrada es muy grande y tiene la forma de un semicírculo. En la
biblioteca hay más de tres mil libros en buen estado de conservación a pesar de
su frecuente uso. El comedor es pequeño, razón por la cual los alumnos comen
en dos turnos. Respecto al material didáctico tienen todo tipo de recursos para
el dictado de las clases, que se encuentran numerados para mantener su
control.
Las aulas dan todas al patio del colegio, tienen las mesas de madera algo
antiguas, pero bien conservadas. Las paredes se encuentran decoradas por los
mejores trabajos de los alumnos y en cada clase hay una pequeña biblioteca del
aula de la que se pueden tomar libros prestados.
Existe una pequeña sala de juego que los alumnos pueden utilizar después de
comer. En la pared hay un panel explicando las normas de su utilización.
Otras dependencias son el laboratorio, la sala de vídeos y el auditorio, todos
ellos con bastante material bien cuidado y conservado.
En general los alumnos están encantados de su colegio, pero algunos se
quejan de lo estrictas que son las normas de convivencia y las referidas al
cuidado de los materiales y la limpieza.
Colegio X2
El colegio X2 tiene cerca de quinientos alumnos y es bastante nuevo. Fue
inaugurado por el presidente hace tres años.
Tiene un patio muy grande, siempre está lleno de papeles y con restos de
comida. El césped y las flores que se plantaron no han crecido porque los pisan
los alumnos. Las colchonetas de deportes están sucias y con las telas rotas. Hay
pelotas, pero la gran mayoría pinchadas.
Los salones son grandes y están iluminados, pero las paredes están sucias con
las marcas de los zapatos. Las mesas son nuevas pero ya están rayadas y con
agujeros. Los lockers se encuentran pateados y muchos de ellos no tienen ya
las cerraduras para poder colocar los candados.
52
Los baños casi siempre están con agua en el suelo y el papel higiénico en los
lavaderos e inodoros. Las puertas no tienen seguros y muchas de ellas están
garabateadas.
La sala de video es muy espaciosa, pero sólo se utiliza para hacer exámenes
porque el CD está malogrado, desde que un alumno forzó la tapa.
Los alumnos están muy contentos con su colegio, adoran a sus profesores y
siempre señalan que hacen uso de su libertad, pero algunos se quejan de lo
sucio que está y de la falta de materiales en buenas condiciones.
Preguntas para reflexionar:
1. ¿Qué diferencias hay entre el colegio X1 y X2?
2. En cuál te gustaría estudiar ¿por qué?
3. Enumera la ventaja de estudiar en cada uno de ellos.
4. ¿Cuáles creen ustedes que son las razones por las que el colegio X1 se
encuentra bien conservado y organizado y por qué el colegio X2 está en
estado de deterioro?
5. Nuestro colegio, ¿a cuál de los dos creen que se parecen más?
 Una mirada interior
 ¿Cuál es el nivel de confianza que tengo con mis compañeros de
trabajo?
 ¿Acepto los errores y limitaciones de los demás?
 ¿Qué actitudes cooperativas fomento entre mis alumnos?
 ¿Apoyo a los alumnos que tienen más desarrolladas sus aptitudes
artísticas, físicas y no intelectuales? ¿Cómo?
 Cuando no tiene éxito la motivación realizada ¿presiono a mis
alumnos a través de la nota para que respondan?
53
 En el aula que enseño
Siempre
A veces
Rara vez
Se permite pensar
y opinar libremente
Se discute sin
violentarse
Hay diálogo y la
mayoría escucha
atentamente
cuando alguien
toma la palabra
La dignidad es un
elemento presente
y de importancia
para los alumnos
Se acepta lo que la
mayoría dice
Existen grupos con
un poder especial
que pueden
dominar a otros
El aula es cuidada
por los alumnos
(Carpetas
ordenadas,
ausencia de
papeles en el piso
etc.)
Total
 Dinámica para ayudar al agresor
El agresor debe responder si o no a diferentes preguntas. Se le pide que sea
sincero y el tutor le promete que las respuestas se mantendrán en privado.
54
CUESTIONARIO
1. ¿Te metes con personas que son más pequeñas que tú o con los animales? S N
2. ¿Te gusta burlarte de las personas y asustarlas? S N
3. Si te burlas de otras personas, ¿te gusta ver cómo se enfadan o disgustan? S N
4. ¿Te hace gracia que otras personas cometan errores? S N
5. ¿Te gusta apropiarte de las pertenencias de otras personas o destruirlas?
SN
6. ¿Quieres que tus compañeros y compañeras piensen que eres el chico más rudo
(o la chica más ruda) del colegio? S N
7. ¿Te enfadas mucho y no puedes dejar de estar enfadado durante un buen rato
SN
8. ¿Te gusta vengarte de las personas que te hacen daño? S N
9. Cuando juegas a algún juego o deporte ¿siempre quieres ganar? S N
10. Si pierdes jugando a algo ¿te preocupa lo que pensarán los demás de ti? S N
11. ¿Te enfadas o sientes envidia del éxito de otras personas? S N
Después de que el tutor ha recibido el cuestionario desarrollado por el alumno
agresor le entrega una hoja con la evaluación del cuestionario.
Si has dado una o dos respuestas afirmativas puede que vayas camino a
convertirte en un agresor. Si has respondido que si a tres o más preguntas,
probablemente ya lo eres y necesitas buscar el modo de modificar tu conducta. En
ese sentido, hay buenas noticias para ti: los acosadores y las acosadoras pueden
recibir ayuda para que aprendan a manejar mejor sus sentimientos. Para
conseguir llevarse bien con otras personas y para hacer amigos y amigas. Padres,
profesores, orientadores escolares, y otras personas adultas, pueden facilitarte
esa clase de ayuda. ¡Sólo tienes que pedirla!
55
 Método de la preocupación compartida
El método de la preocupación compartida es un modelo de intervención no
punitiva y basada en la orientación y el asesoramiento que fue desarrollado por el
psicólogo sueco Anatol Pijas en la década de los ochenta. Desde entonces, ha
sido utilizado con éxito en muchos lugares del mundo.
Consiste en llevar a cabo entrevistas estructuradas a acosados y acosadores
individuales, durante las que se les pide que se responsabilicen de sus actos y se
comprometan a tener un comportamiento más responsable. También se entrevista
a las victimas por separado y, posteriormente, a grupos conjuntos de acosadores y
de víctimas.
No es un método pensado para enseñar a los niños y a las niñas a hacer
amistades, ni para que revelen datos detallados del acoso concreto que están
experimentando, sino para modificar esa situación a partir de un cambio en la
conducta de los propios niños y niñas implicados.
La preocupación compartida parece alcanzar su máxima eficacia en niños y niñas
de nueve o más años de edad, pero también ha sido empleada en niños de menor
edad. Supone un proceso de entrevistas y reuniones en tres etapas:
1. Entrevistas individuales con cada niño o niña.
2. Entrevistas de seguimiento con cada niño o niña.
3. Una reunión en grupo.
Prolegómenos
1. Es necesario que el tutor averigüe con anticipación a las entrevistas si hay
uno o varias situaciones de acoso, es decir un acosador o un grupo de
acosadores.
2. También es importante que el tutor averigüe quién es el cabecilla de los
acosadores.
3. En la reunión grupal final es importante comprometer a los acosadores para
evitar situaciones de agresión contra los compañeros y pedirles
sugerencias de cómo lograrlo.
 El buzón del profesor
El tutor puede tener una caja cerrada con llave en la que recibe cartas
confidenciales de los alumnos, en los que ellos pueden anónimamente relatar lo
que deseen con respecto a situaciones de agresión y agresores.
Esta información es muy importante sobre todo antes de aplicar el método de la
preocupación compartida.
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 Dinámica grupal para agresores y víctimas
El tutor pedirá a todos los alumnos que se coloquen en círculo; a continuación les
entrega una cantidad (pueden ser dos o tres o más) de fichas de cartulina,
teniendo la mitad de ellas caritas sonrientes y la otra mitad caritas tristes.
A continuación el tutor le pide empezar a un alumno entregando a un compañero
una carita sonriente mientras le dice algo al respecto por ejemplo: “Te entrego esta
ficha porque cuando me caí y me lastimé tú fuiste el único que me ayudó”.
Cuando todos los alumnos hayan repartido las caritas sonrientes, empezará la
repartición de las caritas tristes las cuales se entregarán como un mensaje, como
por ejemplo: “Te entrego esta ficha porque tu me golpeaste sin motivo”.
Al final cuando todas las fichas hayan sido repartidas se podrá ver quién o quiénes
han recibido la mayor cantidad de caritas tristes comprobándose que tienen
actitudes agresivas hacia sus compañeros, que son necesarias modificarlas.
 12 consejos prácticos para hacer y conservar amistades
1. Búscalas. No te quedes siempre esperando a que sea otra persona la que
dé el primer paso. Un simple “hola” y una sonrisa pueden conseguir mucho.
2. Implícate. Incorpórate a clubes de actividades que te interesen. Haz cursos
extracurriculares dentro o fuera del colegio. Haz voluntariado.
3. Haz saber a las otras personas que te interesan. No hables sólo de ti
mismo; hazles preguntas sobre ellas.
4. Hay que saber escuchar. Mira a las personas a la cara cuando te hablen.
Presta atención a lo que dicen.
5. Arriésgate a explicar cosas de ti mismo a las otras personas. Cuando
lo consideres oportuno, hazles saber tus aficiones, tus talentos especiales y
las cosas que son importantes para ti. Pero…
6. No fanfarronees. No todas las personas que conozcas tendrán aptitudes
para lo mismo que tú, ni les interesarán las cosas que te interesan a ti.
(Eso no significa que tengas que ocultárselas y, de hecho, no se las
ocultarás cuando encuentres amigos a quienes les guste y te aprecien)
7. Sé honesto. Di la verdad sobre ti mismo, sobre aquello en lo que crees y
sobre aquello con lo que te identificas. Cuando te pidan tu opinión, sé
sincero. Los amigos aprecian la sinceridad mutua.
8. Sé amable. Hay ocasiones en las que el tacto es más importante que la
honestidad extrema. La verdad no tiene por qué herir a nadie.
57
9. No utilices a tus amigos como cajas de resonancia de tus problemas.
Acuérdate de ellos también durante los buenos momentos.
10. Haz tu parte del trabajo. Toda relación implica un esfuerzo. No dependas
siempre de tus amigos y amigas para que sean ellos quienes hagan los
planes y lleven todo el peso.
11. Sé tolerante. No todos tus amigos tienen que pensar y actuar como tú.
(Además, ¿no sería muy aburrido si así fuera?)
12. Aprende a reconocer a esos supuestos amigos de los que, en realidad,
puedes prescindir. Hay personas que se sienten tan solas que acaban
“soportando” a cualquiera, incluidos “amigos” que no son tales amigos en
absoluto.
 Red de Amistad
Coge un ovillo de pabilo, lánzalo a uno de los alumnos sujetando el extremo del
pabilo y reconoce en él/ella algo bueno que hizo por ti. El alumno/alumna a su vez
hará lo mismo con otra persona y a sí sucesivamente.
Evalúa luego la actividad preguntando a los estudiantes cómo se sintieron y por
qué.
 Reafirmarse mutuamente
A cada alumno se le coloca un papel de colores tamaño A4 en la espalda. Luego
todos los alumnos se escriben cosas positivas los unos a los otros. Terminada la
actividad cada alumno lee para sí lo que le han escrito los demás y guarda la hoja
en un lugar donde pueda volverla a leer cuando quiera.
Ejemplos de reafirmaciones: ‘Me gusta como dibujas’. ‘Gracias por ayudarme a
estudiar para el examen de matemática. Tu nuevo corte de pelo te queda muy
bien. Creo que eres la persona más simpática de la clase. Me alegro que seas mi
amiga/amigo.
58
 Valoración de la semana/quincena
Fija objetivos semanales o quincenales
acuerdo y revisa su cumplimiento.
con los que todos puedan estar de
Al término de la semana o quincena aplica la encuesta que se encuentra a
continuación.
FECHA:
NOMBRE (si quieres):
Lee cada uno de los enunciados y luego marca la columna que mejor defina qué opinas.
Esta semana …
Todo
el
tiempo
La mayor
parte del
tiempo
A
veces
Nunca
1. Me han respetado como persona.
2. He tratado a otras personas con respeto.
3. Me han tratado con justicia.
4. Me han ayudado cuando he necesitado
ayuda.
5. He ayudado a otras personas.
6. Nos hemos mostrado afecto.
7. Nos hemos esforzado por convertir la clase
en un lugar positivo.
59
8. Me he sentido incluido/ aceptado.
9. He ayudado a que otros se sintieran
incluidos/aceptados.
10. Me han animado a dar lo mejor de mí
mismo.
11. He animado a otros a dar lo mejor de ellos
mismos.
12. Me he comunicado usando el mensaje del
‘yo’.
13. Se han comunicado conmigo usando el
mensaje del ‘yo’.
14. He reconocido
compañeros.
verbalmente
a
mis
15. He sido reconocido verbalmente por mis
compañeros.
 ¡Sonríe a la cámara!
Ten una cámara fotográfica siempre a la mano. Saca habitualmente fotos de tus
alumnos cuando estén trabajando o interactuando en sentido positivo. Luego:

Cuelga las fotos en la clase. Llénala de fotografías durante los próximos
meses.
60

Pega las fotos en un álbum de gran tamaño dedicado a la clase.
Colócalo en un lugar del salón donde los alumnos puedan mirarlo con
frecuencia.
Cuando los alumnos se ven junto a otros y otras en las fotografías, tienen
una sensación de pertenencia al grupo, de unión y de aceptación.
61
BIBLIOGRAFÍA
1.
K. Faller “Mediatioren in der pädagogischen Arbeit”, Verlag
an der Ruhr 1998
2.
Dipl. Psych. Annemarie Tangers, Starnberg „Mobbing in
der Schule“ www.schulberatung.bayern.de
3.
Mg. Daniel Dreifuss, ponencia “Bullying: Acoso escolar”
junio 2007
4.
Lic. Vivian Landázuri Wurst, ponencia “Maltrato entre
pares: intimidación, una propuesta de trabajo”
5.
Material de la Universidad de León, “Máster en Resolución
de Conflictos y Mediación” 2008
6.
Lewicki, Litterer, Minton y Saunders, 1994
7.
Reunión de voceros en Huampaní, septiembre 2007
8.
Experiencia adquirida del Equipo de Mediación del Colegio
Alexander von Humboldt
62
ÍNDICE
ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
Introducción………………………………………………………………..
Estructura …………………………………………………………………..
Dinámica del conflicto …………………………………………………….
Modos de responder ante el conflicto……………………………………
Conflictos constructivos versus conflictos destructivos………..……..
Acuerdos versus resolución………………………………………………
Número de partes, problemas y salida ………………………………….
Manejo de conflictos……………………………………………………….
Concientizar una nueva actitud ante el conflicto. ....……………………..
2
2
3
3
5
5
6
7
8
LA COMUNICACIÓN
¿Qué entendemos por comunicación? ………………………………………..
Tomarse el tiempo para escuchar ..…………………………………………….
Actitud frente a la comunicación……………..………..…………………………
Niveles de comunicación.……………………………………………………….
Clima de confianza en la comunicación……………………………………….
La Tolerancia……………………………………………………………………..
El Respeto…………………………………………………………………………
La Identidad Personal……………………………………………………………
Síntomas de Intolerancia………………………………………………………..
La Discriminación…………………………………………………………………
Estereotipos……………………………………………………………………….
9
9
11
12
14
14
16
16
17
17
18
LA MEDIACIÓN ESCOLAR
¿Qué es la mediación escolar? …………………………………………...
Beneficios de la mediación escolar…...…………………………………………..
Condiciones del mediador …………………………………………………………
20
20
21
63
COMUNICACIÓN NO VIOLENTA
Encuesta de sentimientos…………………………………………………………..
25
Situaciones para el roll play…………………………………………………………
25
Lista de sentimientos………………………………………………………………..
Lista con expresiones……………………………………………………………….
“La expresión de los sentimientos”…………………………………………………
Asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos…………………………….
El reconocimiento de las necesidades…………………………………………….
Mensaje del yo………………………………………………………………………..
Escucha activa………………………………………………………………………..
27
29
30
31
41
34
36
ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS
ENFRENTAR EL BULLYING
PARA
CREAR
AULAS
POSITIVAS
Y
Los Temperamentos………………………………………………………………….
El Bullying / Mobbing…………………………………………………………………
Factores de violencia…………………………………………………………………
Perspectiva psicológica del conflicto ………………………………………………
Tres mitos en los colegios sobre Bullying………………………………………….
¿Qué hacer en caso de bullying?........................................................................
Actividades para trabajar en el aula………………………………………………..
41
45
45
46
47
47
50
BIBLIOGRAFÍA...........................................................................
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64