Click para descargar Tarea 3 Outcome Expectations

Tarea 3
Juan Enrique Martínez Maya
Expectativas de resultados (Outcome Expectations)
El segundo hecho importante a saber es que cada JTBD se asocia con un
conjunto de criterios del cliente llamados expectativas de resultados. Estos
criterios son neutros, solución que los clientes utilizan a la hora de elegir entre
soluciones de la competencia. Las expectativas de resultados son también
llamados criterios de contratación, ya que los clientes utilizan estos criterios
para contratar a una solución.
Algunos de estos criterios se expresan positivamente (los clientes quieren más
de ellos) y se relaciona con los beneficios asociados con la JTBD. Otros se
expresan negativamente (clientes quieren minimizar ellos) y se relaciona con
el costo o daño incurrido al obtener el trabajo.
Tomemos un viejo pero perfectamente ilustrativo ejemplo: velas y bombillas.
El JTBD es iluminar un área cuando se necesita la productividad en la
oscuridad. Este trabajo, a su vez, viene con un conjunto de criterios de
contratación solución-neutros: más facilidad de la iluminación, producción
más segura de la iluminación, más control de la cantidad de brillo, minimizar
los costes asociados con la iluminación, menos tiempo implicado en la
consecución de la iluminación, minimizar el recursos necesarios (por ejemplo,
combustible, equipos y personas), un menor impacto sobre el medio ambiente
y las interrupciones inesperadas.
Tenga en cuenta que ninguna de estas expectativas discutió atributos acerca
velas o bombillas. Cuando las velas son el método predominante de
producción de iluminación, es fácil de limitar el enfoque en las funciones de
las velas. Sería normal para las empresas de velas y sus clientes limitar las
discusiones en torno a la fabricación de velas que duran más tiempo, queman
más brillante, reducir el humo y el hollín, minimizar la cera que gotea y
reducir cualquier riesgo de incendio. Por ello, los mejores innovadores saben
que no deben depender demasiado de sólo la voz literal del cliente.
Paso 1. Identificar el trabajo a realizar
El trabajo a realizar elegido es el de “Ascender y Descender de las unidades de
transporte público de manera segura”
Paso 2. Lista de las expectativas de resultados del trabajo a realizar
I
N
D
E
S
E
A
D
O
D
E
S
E
A
D
O
-Alto costo
-Difícil Operación
-Difícil Implementación
-Corta vida útil
-Constante mantenimiento
-Demasiado voluminoso
-Mala imagen del transporte público
-Decepción frente al cliente
-Complicaciones en la
implementación
-Pocas ganancias
-Fallas constantes del producto
-Mala imagen del producto
-Solución de bajo costo
-Causar buena imagen ante los demás
-Evitar gastos extras por
indemnizaciones
-Estar a la vanguardia
-Remuneración económica
-Cliente satisfecho
-Reconocimiento para futuros
trabajos
-Realizarlo de manera rápida
-Producto efectivo
Cliente
Proveedor
Paso 3. Declaraciones de resultados
Desde la perspectiva del cliente:
-Minimizar accidentes causados por su empresa
-Incrementar popularidad entre el público en general
-Incrementar la confianza hacia su servicio
-Minimizar desprestigio por parte del público en general
-Incrementar el prestigio ante otras empresas que ofrezcan el mismo servicio
-Incrementar la posibilidad de ganar un reconocimiento por la calidad de su
servicio
Desde el punto de vista del proveedor:
-Incrementar una buena cultura vial entre los operadores del transporte público
-Incrementar la reputación con buenos trabajos
-Incrementar la confiabilidad ante los clientes para futuros trabajos
-Incrementar ingresos económicos
-Minimizar los gastos por fallas
-Mejorar la relación calidad/costo para sobresalir de la competencia
-Incrementar la experiencia en la realización de proyectos.
Bibliografía
- Outcome Expectations (aka Hiring Criteria), 29 de Junio del 2012, Dr. Phill Samuel
http://www.chiefinnovatoronline.com/2012/06/outcome-expectations-aka-hiring-criteria.html