CONDICIONES GENERALES ANEXO I
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ANEXO I CONDICIONES GENERALES COMPAÍADEL FINANCIERA - CFA PARA PAQUETES” “CONDICIONES GENERALES SERVICIO DEARGENTINA ASISTENCIA MEDICA Artículo 1 A. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA: A los efectos de esta modalidad DE del servicio de AsistenciaPRESTADOS Medica: Emergencias medicas, visitas medicas en el hogar, A. DESCRIPCIÓN LOS SERVICIOS Orientación Telefónica, Segunda opinión médicapor nacional, Gestoría telefónica 3° Edad, Legal, cuando AsistenLos Servicios,Medica materia de contratación, serán prestados IKE ASISTENCIA ARGENTINA a los Asistencia BENEFICIARIOS, POR IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA: cia sean para PC y Serviciolasde24Conserjería se entiende por beneficiario al Titular servicio. así solicitados, horas del día, los 365 días del año y dentro de lasdel 24hs de solicitado el servicio. Para solicitar Se entiende por domicilio, el domicilio declarado por el CLIENTE en el servicio contratado. un servicio el BENEFICIARIO deberá comunicarse al 0800-222-1430 o bien 11-4136-0647 Los Servicios, materia de contratacón, serán prestados por IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA a los BENEFICIARIOS, cuando así sean solicitados, las 24 horas del día, los 365 días del año y dentro de las 24hs de DEFINICIONES solicitado el servicio. Para solicitar un servicio el BENEFICIARIO deberá comunicarse al 0800-222-1430 o Artículo bien211-4136-0647. El derecho a las prestaciones de Asistencia tendrá como ámbito de cobertura todopor: el territorio de la República Para los efectos de la presentación de los Servicios bajo este Anexo, se entenderá Argentina. DEFINICIONES Servicios. Son las actividades, operaciones y funciones a cargo de IKE ASISTENCIA ARGENTINA relacionados con A. Servicios: asistencia, cuya alcances condiciones se detallan en este Para los descripción, efectos de lalímites, presentación deylos Servicios bajo este Anexo, se condicionado. entenderá por: Artículo 3 Para solicitar las prestaciones antes de iniciar cualquier yacción y/o comprometer gastos, los beneficiarios deberán a. Toda Servicios. Sonfísica, lasy actividades, operaciones funciones a cargo de IKE ASISTENCIA ARGENTINA persona física, titulardedeuna una tarjeta crédito emitida CFA siempre y cuando su inscrip-a este B. Cliente: persona titular tarjeta dede crédito emitida porpor CFA siempre y cuando su inscripción comunicarse al centrocon de atención telefónica para socios Efectivo mediante la línea gratuita relacionados asistencia, descripción, límites, Si alcances y de condiciones se 0800-333-3866 detallan en este programa deprograma asistenciade esté vigente, esté alcuya momento situación emergencia. ción a este asistencia vigente,de al producirse momento una de producirse una situación de emergencia. condicionado. C. Beneficiario(s): Todo clienteen CFA que posea posea Tarjeta dedel crédito eltérminos grupo familiar integre elsiempre mismoque domicilio. b. 4Fecha deTodo entrada Vigor: El día Tarjeta a partirde cual los y condiciones estipulados en el C. Beneficiario(s): cliente CFA que crédito yy sus padres, hijos oque hermanos, los misArtículo presente instrumento comenzarán a surtir plenos efectos. mos integren el mismo domicilio. Las prestaciones relativas a los beneficiarios a los que se refiere el Artículo 1 son las indicadas a continuación: D. Tarjeta: Toda Tarjeta de Crédito con la cual se adhiera a los Servicios, emitida por CFA a residentes en la República Cliente:válida Toda ypersona física, titular de una tarjeta de créditoenemitida por CFA y cuando su Argentina, vigente, que secon encuentre ni revocada el momento deasiempre ser requerida D. Tarjeta: Toda Tarjeta deprograma Crédito laasistencia cual sesuspendida adhiera a los Servicios, emitida por CFA residentes enlalaprestación República A) EMERGENCIAS MEDICAS -noCODIGO ROJO inscripción a este de esté vigente, al momento de producirse una situación de de Argentina, vigente, que no se encuentre ni revocada el momento prestación En los casoSERVICIOS. de Urgencia,válida Europy Assistance Argentina suspendida coordinará los contactosennecesarios conde el ser fin requerida de brindarlaatención médemergencia. de SERVICIOS. ica los de urgencia. La misma se brindará de acuerdo a las circunstancias y posibilidades de cada lugar. Se entiende por: E. CAT: Centro de Atención Telefónica de IKE ARGENTINA. Beneficiario(s): Todo cliente CFAASISTENCIA que posea Tarjeta de crédito y el grupo familiar que integre el mismo domicilio. CAT: •Centro Urgencia: SíndromeTelefónica agudo conderiesgo de muerte. ARGENTINA. E. de Atención IKE ASISTENCIA F. Excedente: Monto a pagar por parte del BENEFICIARIO/Cliente, cuando se supere el tope establecido en la cobertura. Toda Tarjetaconsistirá de Créditoencon la cualdeseun adhiera Servicios, emitida por CFA a residentes en La atenciónTarjeta: médica de urgencia el envío móvil adelosmediana o alta complejidad. F. Excedente: MontoArgentina, a pagar por parte del BENEFICIARIO/Cliente, cuando se supere el tope establecido en la cobertura. la República vigente, válida y que no se encuentre suspendida ni revocada en el momento de Se realizará el traslado del CLIENTE hasta el centro hospitalario más cercano. G. Proveedor: Es IKÉ ASISTENCIA S.A. ser requerida la prestación ARGENTINA de los SERVICIOS. Debiendo iniciarse las acciones en el lugar de los hechos, continuarlas durante el traslado y aún en la trasferencia del G. Proveedor: Es IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA S.A. paciente. CAT: Centro de Atención Telefónica de IKE ASISTENCIA ARGENTINA. H. Principales ciudades: Aquellas que tienen más de 40.000 habitantes. Descripción de los recursos: Conductor con entrenamiento nivel “ First Responder”, enfermero técnico en emergencias medicas 2do. Nivel y medico con entrenamiento interno en Emergenciología, a bordo una Unidad Polivalente de alta H. Principales ciudades: Aquellas que por tienen más deBENEFICIARIO/Cliente, 40.000 habitantes. cuando Excedente: Monto a pagar parte del se de supere el tope establecido I.complejidad Urgencia: la aparición fortuita en cualquier lugar o actividad de un problema de causa diversa y gravedad variable en laescobertura. que genera laesconciencia defortuita una necesidad inminente atención,de porunparte del sujeto. I. Urgencia: la aparición en cualquier lugar de o actividad problema de causa diversa y gravedad variable Proveedor: Es IKÉ ASISTENCIA ARGENTINA S.A. B) CONSULTAS MEDICAS - CODIGO que genera la conciencia de una necesidadVERDE: inminente de atención, por parte del sujeto. El CLIENTE tendrá la posibilidad de acceder aque 3 (Tres) visitas médicas por año domicilio. J. Emergencia: es aquella situación urgente ponemás en peligro inmediato la en vidasude la persona. En esta situación se Principales ciudades: Aquellas que tienen de 40.000 habitantes. En esta categoría de asistencia se engloban todos aquellos cuadros que no presentan una sintomatología riesgosa. requiere una asistencia inmediata. J. Emergencia: es aquella situación urgente que pone en peligro inmediato la vida de la persona. En esta situación se Urgencia: la aparición fortuita en cualquier lugar o actividad de un problema de causa diversa y requiere una asistenciaesinmediata. gravedad variable que genera la conciencia una necesidad de atención, por parte del sujeto. en K. Inmueble: Casa, departamento o unidad para usodehabitacional queinminente sea el domicilio residencial del BENEFICIARIO C) CONSULTAS MEDICAS CODIGO AMARILLO: el cual se prestarán servicios descriptos lasuso presentes condiciones. cambios de domicilio durante la en K. Inmueble: Casa,lalos departamento oacceder unidaden habitacional quepor seaEventuales el domicilio residencial del BENEFICIARIO Emergencia: es aquella situación urgente que pone en peligro inmediato laanterioridad vida de la persona. En esta El CLIENTE tendrá posibilidad de apara 3 (Tres) visitas médicas año en con su domicilio. vigencia del servicio, deberán ser fehacientemente informados por CFA, siempre a cualquier solicitud el cual sede prestarán los servicios descriptos en las presentes condiciones. Eventuales cambios de domicilio durante la situación se requiere una asistencia inmediata. En caso Urgencia Médica del CLIENTE en el ámbito de su hogar, Europ Assistance enviará con la mayor prontitud de asistencia. vigencia del servicio, deberán ser fehacientemente informados por CFA, siempre con anterioridad a cualquier solicitud posible una ambulancia para la atención de la Emergencia. Los gastos derivados de dicha atención serán a cargo de de asistencia. Inmueble: Casa, departamento o unidad para uso habitacional que sea el domicilio residencial del Europ Assistance. L. Accidente: Todo acontecimiento provoque materiales y/oen corporales al BENEFICIARIO / o a sus bienes BENEFICIARIO en el cual seque prestarán los daños servicios descriptos las presentes condiciones.yEventuales causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita y evidente. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. Urgencia es toda aquella situación que no requiere la inmediatez de las emergencias médicas, pero que se puede transformar en tal para el paciente, si se la deja evolucionar de acuerdo con su historia natural. En esta categoría de asistencia se engloban todos aquellos cuadros que aunque no presentan una sintomatología riesgosa, esta última es muy molesta para el paciente. Descripción de los recursos: Conductor con entrenamiento nivel “ first responder” , enfermero técnico en emergencias médicas en 1er. Nivel y médico con entrenamiento en cuadros de urgencia médica a bordo de una Unidad Polivalente de mediana complejidad. Este servicio incluye medicación de urgencia y traslado del paciente en caso de ser necesario. D) ORIENTACION MEDICA TELEFONICA: El CLIENTE tendrá el beneficio de contar con la siguiente información y, en caso de que sea solicitado por el CLIENTE, EUROP coordinará la prestación. Los costos derivados de la misma en todos los casos serán a cargo del CLIENTE como ser costos de diagnóstico, tratamientos, medicamentos, entre otros. • Coordinación e información de unidades de traslado • Hospitales/clínicas cercanas a su domicilio. • Servicio de acompañamiento. • Enfermeros. • Quinesiología a domicilio. E) SEGUNDA OPINION MEDICA NACIONAL Se brindara una consulta con un profesional del grupo de referencia para enfermedades complejas de alto riesgo (oncología y/o coronaria únicamente). Prestación habilitada luego de 60 días de contratación del producto. F) GESTORIA TELEFONICA 3° EDAD El CLIENTE tendrá la posibilidad de acceder de manera ilimitada a este servicio. Se podrá consultar acerca de: Documentación necesaria para gestión de trámites de Obras Sociales, PAMI, Anses y otros, Organismos estatales y privados, horarios de atención y ubicación de los centros de gestión más cercanos al domicilio del CLIENTE Club sociales y de espectáculos, actividades sociales y culturales para personas de la tercera edad o para el público en general en las principales ciudades del país. Reservas de pasajes de micro, trenes de larga distancia, avión, hoteles y restaurantes. Estado del tiempo y pronostico en todo el país. Recomendación de gestores para el desarrollo de trámites ante organismos estatales o privados. G) ASISTENCIA LEGAL El CLIENTE tendrá la posibilidad de acceder de manera ilimitada a este servicio Consultas telefónicas con un abogado en materia civil, comercial y penal. H) ASISTENCIA PARA PC El CLIENTE podrá contactarse al número de teléfono asignado con nuestro servicio para identificar y resolver problemas informáticos de: Instalación / Utilización / Configuración / Acceso a Internet O relacionados con: CPU/Monitores/Componentes/Periféricos/Sistema operativo. Nuestro equipo técnico podrá ayudar o no al BENEFICIARIO dependiendo del tipo de problema y del grado de su conocimiento (Usuario iniciado o avanzado) I) SERVICIO DE CONSERJERIA Informaciones sobre horarios y entradas para ópera, ballet, teatros, conciertos, museos y demás actividades y eventos culturales. Información, reservaciones y/o compra de tickets para espectáculos, parques de diversiones, espectáculos artísticos. Reservación y confirmación de vuelos, Reservaciones en hoteles, Arreglos para comprar y enviar regalos Artículo 5 Quedan expresamente excluidos de esta modalidad: 1) Los servicios que el CLIENTE haya concertado por su cuenta, sin la previa comunicación o sin consentimiento de Europ Assistance Argentina, salvo en caso de fuerza mayor o de urgente necesidad, siempre que le comunique a Europ Assistance Argentina dentro de las 24 horas de ocurrido el siniestro. 2) Enfermedades o lesiones derivadas de acción criminal del CLIENTE, sea en forma directa o indirecta; intento de suicidio y sus consecuencias; suicidio; enfermedades producidas por la ingestión de drogas, narcóticos, bebidas alcohólicas o medicinas tomadas sin orden médica. 3) Las solicitudes de servicio que no estén contemplados en los puntos A) B) Y C) del Artículo 4 de las presentes condiciones generales. 4) Cualquier otro gasto no autorizado en forma expresa por Europ Assistance Argentina. Artículo 6 Europ Assistance Argentina queda eximido de toda responsabilidad cuando por casos fortuitos o de fuerza mayor tales como huelgas, actos de sabotaje, guerras, catástrofes de la naturaleza, dificultades en los medios de comunicación o cualquier otro hecho que no ha podido preverse o que previsto no ha podido evitarse, no pueda efectuar cualquiera de las prestaciones específicamente previstas en esta modalidad. Cuando se produzcan hechos de esta índole, Europ Assistance Argentina se compromete a dar cumplimiento a la prestación inmediatamente después de haber cesado los mismos, en el caso que a dicha fecha se mantenga la contingencia que la justifique. Artículo 7 Cuando se produzca alguno de los hechos cubiertos por esta modalidad, el CLIENTE o un tercero, si éste estuviere imposibilitado, solicitará por teléfono la asistencia correspondiente indicando sus datos, Nombre y Apellido, número de Documento, lugar donde se encuentra y la clase de servicio que necesita. Paquete Exclusivo Tarjeta de Crédito Visa Costos de la tarjeta Servicio de Asistencia Comision de mantenimiento Paquete Exclusivo Internacional Internacional Bonificados Si $65 +IVA Paquete Exclusivo Gold Gold Bonificados Si $80 +iva
