Estrés laboral MONOGRAFIA

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
UNIDAD DOCENTE MULTIDICIPLINARIA DE CIENCIAS
DE LA SALUD Y TRABAJO SOCIAL
FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL
Estrés laboral
MONOGRAFIA
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN TRABAJO SOCIAL
p r e s e n t a n:
Leydi Hernández Lázaro
Ma. de Guadalupe Solorza Martínez
Rubí Jael Velázquez Díaz
Minatitlán, Ver.
2009.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I. ESTRÉS LABORAL
1.1 Definiciones de Estrés…………………………………………..5
1.2 Tipos de estrés…………………………………………………....7
1.3 Características del estrés………………………………………..9
1.4 Síntomas que puede provocar el estrés laboral……………..10
1.5 Causas del estrés laboral………………………………………13
1.6 Consecuencias del estrés laboral……………………………..18
1.7 Fases del estrés…………………………………………………19
CAPITULO II. ORÍGENES DEL ESTRÉS
2.1 Antecedentes del Estrés………………………………………..23
2.2 Evolución del estrés……………………………………………..27
2.3 El estrés laboral en América latina…………………………….29
2.4 La Ley de Prevención de Riesgos Laborales Española y
Europea…………………………………………………………..33
2.5 Artículo 1 y 2 de la Normativa sobre prevención de riesgos
laborales de España………………………………………….…40
2.6 Estrés laboral en México…………………………………….….42
2.7 Programas destinados a combatir el estrés laboral…………48
CAPITULO III. INTERVENCION PROFESIONAL DESDE DIVERSAS
PERSPECTIVAS
3.1 Estrés laboral desde la perspectiva médica……………….…58
3.2 Estrés laboral desde la perspectiva psicológica……….….…64
3.3 Estrés laboral desde la perspectiva social…………………....72
3.4 El papel del Trabajador Social………………………………....79
3.5 Medidas para prevenir el estrés desde Trabajo Social……..82
CONCLUSIONES………………………………………………………..….88
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………......90
INTRODUCCIÓN
Uno de los factores que repercuten hoy en día, en el rendimiento laboral
del ser humano es el estrés. Éste es un fenómeno que se presenta
cuando las demandas de la vida se perciben demasiado difíciles. La
persona se siente ansiosa y tensa y se percibe mayor rapidez en los
latidos del corazón y demás órganos.
El estrés laboral es un asunto de preocupación creciente en los
países en desarrollo ya que, inevitablemente, traerá consecuencias
negativas para la salud, la seguridad y el bienestar de los trabajadores,
así como para la productividad y costos y efectividad de la compañía
para la cual laboran.
La creciente globalización y la transferencia de prácticas de
trabajo insalubres y de tecnología insegura, hacen de este problema un
reto creciente que requiere de empleadores y representantes de
trabajadores dedicados cuyo fin sea proteger a su fuerza de trabajo.
Las causas y efectos del estrés en el área laboral son variados,
sin embargo lo importante es motivar y preparar a los miembros de las
organizaciones laborales para afrontar con tenacidad y valentía los
retos planteados a nivel laboral.
Es por eso que en el primer capitulo que se presenta en esta
monografía se da a conocer los datos más relevantes acerca del estrés
como son: algunas definiciones, tipos, características, síntomas,
causas, consecuencias y así mismo las fases del estrés.
En ellos se abordan los diferentes puntos de vista de diversos
autores acerca del estrés, también cuales son los tipos de estrés que se
presentan como son el agudo, agudo episódico y el crónico, las
características que estos presentan, los síntomas a nivel biológico,
psicológico y social y las causas que lo provocan.
Por su parte, en el segundo capitulo se da a conocer lo que son
los orígenes del estrés, su evolución, su presencia en América latina
sobre todo en México, las leyes de prevención de riesgos laborales en
países europeos, la Normativa sobre prevención de riesgos laborales
de España y los diversos programas que se han establecido en el
mundo para poder disminuir esta problemática.
Y por último, en el tercer capitulo se da a conocer la intervención
profesional desde las perspectivas médica, psicológica y
social. El
papel que como Trabajador Social le corresponde desempeñarse en
todo este fenómeno. Y medidas preventivas que pueden ser utilizadas
para lograr un equilibrio.
CAPITULO I
ESTRÉS LABORAL
1.1
Definiciones de Estrés
Se ha definido el estrés como “el esfuerzo agotador para mantener las
funciones esenciales al nivel requerido, como información que el sujeto
interpreta, como amenaza de peligro (…) o como imposibilidad de
predecir el futuro" (Peiró, 1992).
Este fenómeno se refiere a la adaptación de los individuos ya
que depende de cada persona, es decir, de la situación que se le
presente y el tipo de respuesta que proporcione a su entorno, la cual
podrá beneficiar o no en su crecimiento tanto personal como
profesionalmente hablando.
“… es un conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas que
experimenta el organismo cuando se le somete a fuertes demandas
(Melgosa 1997).
Esto es el resultado de lo que el individuo nota cuando reacciona
a la presión, sea del mundo exterior sea del interior de uno mismo, lo
cual es una reacción normal de la vida de las personas de cualquier
edad. Está producido por el instinto del organismo de protegerse de las
presiones físicas o emocionales o, en situaciones extremas, del peligro.
5
“… es la reacción de las personas a presiones excesivas u otro tipo de
exigencias con las que se enfrentan”.
"… es una rigidez o endurecimiento de los músculos y del tejido
conjuntivo que excede del tono necesario para su funcionamiento
normal" (Roberto Mainieri C, (1991)).
"…juicio cognitivo del individuo que nos produce temor al pensar que
sus recursos personales serán incapaces de dar respuestas a las
demandas generadas por un acontecimiento particular (S. Lazarus,
1974).
“… exigencias a las capacidades de la mente y el cuerpo”. (Fontana,
1993).
“… respuesta fisiológica y psicológica del organismo ante las exigencias
que se hacen” (Papalia y Wendkos, 1993).
“… conjunto de reacciones biológicas frente a cualquier estimulo
adverso, físico, mental o emocional, interno o externo, que tiende a
alterar la homeostasia del organismo; si estas reacciones de
compensación son insuficientes o inadecuadas pueden dar lugar a
trastornos”.
6
1.2 Tipos de estrés
El tratamiento del estrés puede ser complicado y difícil ya que se
clasifican en tres diferentes tipos, cada uno con sus propias
características, síntomas, duración y distinto tratamiento. A continuación
se presenta cada uno de ellos:
1.- Estrés agudo, es la forma de estrés más común. Proviene de
las demandas y las presiones del pasado inmediato y se anticipa a las
demandas y presiones del próximo futuro. El estrés agudo es
estimulante y demasiado agotador, y un elevado nivel de estrés agudo
puede producir molestias psicológicas, cefaleas de tensión, dolor de
estómago y otros síntomas. Los más comunes son:
* Desequilibrio emocional, una combinación de ira o irritabilidad,
ansiedad y depresión, siendo éstas las tres emociones del estrés.
* Problemas musculares, entre los que se encuentra el dolor de cabeza
tensional, el dolor de espalda, el dolor en la mandíbula y las tensiones
musculares que producen contracturas y lesiones en tendones y
ligamento.
7
* Problemas digestivos con molestias en el estómago o en el intestino,
como acidez, flatulencia, diarrea, estreñimiento y síndrome del intestino
irritable.
* Manifestaciones generales transitorias, como elevación de la presión
arterial, taquicardia, sudoración de las palmas de las manos,
palpitaciones cardíacas, mareos, migrañas, manos o pies fríos,
dificultad respiratoria y dolor torácico.
2.- El estrés Agudo Episódico, la padecen aquellas personas que
tienen estrés agudo con frecuencia, cuyas vidas son tan desordenadas
que son estudios de caos y crisis. Siempre están apuradas, pero
siempre llegan tarde. Si algo puede salir mal, les sale mal. Asumen
muchas responsabilidades, tienen demasiadas cosas entre manos y no
pueden organizar la cantidad de exigencias autoimpuestas ni las
presiones que reclaman su atención.
3.- El estrés crónico, se presenta en forma prolongada en el
tiempo, y continúa a factores estresantes externos, no necesariamente
intenso, pero exigiendo adaptación permanente, se llega a sobrepasar
el umbral de resistencia del sujeto para provocar las llamadas
enfermedades de adaptación. Es decir, que cuando el organismo se
encuentra sobreestimulado, agotando las normas fisiológicas del
individuo, el estrés se convierte en distrés.
8
1.3
Características del estrés
En principio, se trata de una respuesta normal del organismo ante las
situaciones de peligro. En respuesta a las situaciones de emboscada, el
organismo se prepara para combatir o huir mediante la secreción de
sustancias como la adrenalina, producida principalmente en unas
glándulas llamadas "suprarrenales" o "adrenales", las cuales son
llamadas así, por estar ubicadas adyacentes al extremo superior de los
riñones.
La adrenalina se disemina por toda la sangre y es percibida por
receptores especiales en distintos lugares del organismo, que
responden para prepararse para la acción:
- El corazón late más fuerte y rápido.
- Las pequeñas arterias que irrigan la piel y los órganos menos críticos
(riñones, intestinos), se contraen para disminuir la pérdida de sangre en
caso de heridas y para dar prioridad al cerebro y los órganos más
críticos para la acción (corazón, pulmones, músculos).
- La mente aumenta el estado de alerta y los sentidos se agudizan.
9
1.4 Síntomas que puede provocar el estrés laboral
El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y
social. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el
organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son
perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos
diagnósticos para determinar el nivel de la reacción.
Sin embargo, a nivel psicológico muchos síntomas producidos
por el estrés pueden ser fácilmente identificados por la persona que
está sufriendo dichos cambios. El estrés afecta órganos y funciones de
todo el organismo por lo que las reacciones más frecuente cuando nos
encontramos sometidos a una reacción de estrés son la depresión o
ansiedad, dolor de cabeza, insomnio, indigestión, sarpullidos, disfunción
sexual, palpitaciones rápidas y nerviosismo entre otros.
También se puede mencionar otros síntomas de estrés más
frecuentes divididas en tres niveles:
1. A nivel cognitivo-subjetivo:
•
Preocupación,
•
Temor,
•
Inseguridad,
10
•
Dificultad para decidir,
•
Miedo,
•
Pensamientos negativos sobre uno mismo
•
Pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros,
•
Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,
•
Temor a la pérdida del control,
•
Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
2. A nivel fisiológico:
•
Sudoración,
•
Tensión muscular,
•
Palpitaciones,
•
Taquicardia,
•
Temblor,
•
Molestias en el estómago,
•
Otras molestias gástricas,
•
Dificultades respiratorias,
•
Sequedad de boca,
•
Dificultades para tragar,
11
•
Dolores de cabeza,
•
Mareo,
•
Náuseas,
•
Tiritar, etc.
3. A nivel motor u observable:
•
Evitación de situaciones temidas,
•
Fumar, comer o beber en exceso,
•
Intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse,
etc.),
•
Ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,
•
Tartamudear,
•
Llorar,
•
Quedarse paralizado, etc.
El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o
ira, irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que
también podemos reconocer. Pero, además de estas reacciones
emocionales podemos identificar claramente otros síntomas producidos
por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de rendimiento,
etc.
12
Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el
tiempo, puede llegar a producir enfermedades físicas y desórdenes
mentales, en definitiva problemas de salud.
1.5
Causas del estrés laboral
Día a día nos encontramos con personas que dedican la mayora parte
de su tiempo al trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la
perfección en el área laboral, descuidando aspectos importantes de la
vida como la familia y los amigos. Son estas situaciones las que
muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas
mismas son las que generalmente ocasionan estrés laboral.
Según Jean Benjamín Stora "el estrés es causado por el instinto
del cuerpo de protegerse a sí mismo”. Pero éste puede causar síntomas
físicos si continua por mucho tiempo, así como una respuesta a los
retos de la vida diaria y los cambios. Esto puede hacerlo sentir ansioso,
temeroso, preocupado y tenso. Las causas más sobresalientes son:
•
Exceso y falta de trabajo.
•
Confusión del trabajo y/o puesto a desempeñar.
13
•
Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento
laboral.
•
No tener oportunidad de exponer las quejas.
•
Responsabilidades múltiples, con poca autoridad o capacidad de
tomar decisiones.
•
Falta de control o de satisfacción del trabajador por el producto
terminado.
•
Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni apoyan
•
Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición
•
Verse expuesto a prejuicios en función de la edad, el sexo, la
raza, el origen étnico o la religión
•
Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones.
•
Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas
•
No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las
capacidades personales
•
Posibilidad de que un pequeño error tenga consecuencias serias
o incluso desastrosas.
Además de las causas mencionadas, se pueden observar otras
como las que a continuación se mencionan detalladamente:
14
- Exigir demasiado de uno mismo. La pérdida de energía causa que el
cuerpo se atrase en su capacidad de repararse a sí mismo. La lucha del
cuerpo por mantenerse sano a pesar del desgaste energético excesivo
es una "gran fuente" de estrés para el cuerpo.
- Factores medios-ambientales. Los climas demasiado fríos o calientes
también pueden ser estresantes. La altitud de una ciudad al igual que la
contaminación por toxinas o venenos también son estresantes.
Cualquiera de estos factores amenaza al cuerpo con un cambio en el
medio ambiente interno.
- Adicción (tabaco). El tabaco es una fuerte toxina. Fumar destruye las
células que limpian tu tráquea, bronquios y pulmones. También causa
enfisema y bronquitis crónica que paulatinamente van asfixiando a la
persona.
El monóxido de carbono que se encuentra en los cigarros causa
una intoxicación crónica, dañando las arterias de tu cuerpo y causa que
llegue menos sangre a tu cerebro, corazón y demás órganos vitales. El
cigarro aumenta el riesgo de cáncer 50 veces. El masticar tabaco
tampoco es saludable. También daña las arterias y tiene el mismo
riesgo de cáncer. Envenenar tu cuerpo con monóxido de carbono,
causarte a ti mismo enfisema, bronquitis crónica y daño arterial es una
fuente poderosa de estrés.
15
- Factores hormonales
* Pubertad: Los grandes cambios hormonales de la pubertad son
severas causas de estrés. El cuerpo del adolescente "cambia" de
forma, sus órganos sexuales comienzan a funcionar y nuevas
hormonas comienzan a ser segregadas. La pubertad, como todos lo
sabemos, es muy estresante.
* Síndrome Premenstrual: Una vez que la mujer ha pasado por la
pubertad, su cuerpo ha sido diseñado para trabajar mejor en la
presencia de hormonas sexuales femeninas. Para las mujeres que ya
han pasado por la pubertad, la ausencia de hormonas es una fuente
importante de estrés.
Una vez al mes, antes de la menstruación, los niveles de
hormonas femeninas disminuyen. En muchas mujeres el estrés
causado por esta disminución de hormonas, es suficiente para causar
un episodio de sobre-estrés. Este sobre-estrés temporal es conocido
como síndrome pre-menstrual.
* Post-Parto: Después del embarazo las hormonas "cambian"
dramáticamente. Después del parto o de un aborto la ausencia de
hormonas podrá causar un episodio de sobre-estrés.
16
* Menopausia: Existe otro momento en la vida de una mujer cuando los
niveles de hormonas disminuyen. A esto le llamamos "menopausia". El
declive de hormonas durante la menopausia es leve y constante. Sin
embargo, éste declive menopáusico es suficiente para causar sobreestrés en muchas mujeres.
* Estrés alérgico: Las reacciones alérgicas son parte natural del
mecanismo de defensa de tu cuerpo. Cuando eres confrontado con una
sustancia que tu cuerpo considera que es tóxica, tu cuerpo tratará de
librarse de ella, ya sea atacándola o neutralizándola de alguna manera.
La alergia es una fuente de estrés que requiere de grandes
cambios de energía por parte de tu sistema inmunológico para luchar
contra aquello que tu cuerpo considera peligroso.
Encalada, A. et al (2007) concluye que “las causas del estrés
son: la sobrecarga del trabajo, presión del tiempo, ambigüedad de roles,
clima organizacional, inestabilidad laboral, problemas de interrelación
con el equipo multidisciplinario afectando en el desempeño laboral y
disminuyendo la calidad de los cuidados y la productividad”. (Pág. 7).
17
1.6 Consecuencias del estrés laboral
En la vida toda acción realizada tiene como efecto una reacción
específica. En un inicio el estrés puede cambiar la actividad del
individuo provocando un proceso de incremento de recursos tales
como; atención, memoria, activación fisiológica, rendimiento entre otros
que hace aumentar la productividad. Sin embargo, cuando este proceso
de activación es muy intenso o dura mucho tiempo, los recursos se
agotan y llega el cansancio, así como la pérdida de rendimiento.
Las consecuencias negativas del estrés son múltiples, pero cabe
señalar su influencia negativa sobre el deterioro cognitivo, el
rendimiento y la salud por varias vías, como son:
1) Por los cambios de hábitos relacionados con la salud,
2) Por las alteraciones producidas en los sistemas fisiológicos (como el
sistema nervioso autónomo y el sistema inmune)
3) Por los cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la
conducta, las emociones y la salud.
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El estrés también puede ocasionar una serie de perturbaciones
sobre los procesos cognitivos superiores (atención, percepción,
memoria, toma de decisiones, juicios, etc.) y un deterioro del
rendimiento en contextos académicos o laborales (Cano Vindel y Miguel
Tobal, 1995 y 1996).
El estudio de cómo el estrés provoca interferencias sobre los
llamados procesos cognitivos superiores y sobre el rendimiento se ha
llevado a cabo fundamentalmente desde una perspectiva cognitivoemocional y, sin duda, la emoción con la que más se ha trabajado a la
hora de estudiar esta influencia negativa sobre los procesos cognitivos
ha sido la ansiedad.
1.7. Fases del estrés
El estrés desde que aparece hasta que alcanza su máximo efecto va
pasando por una serie de etapas, durante las cuales se puede detener
la acción que este trastorno genera o permitir que este se desarrolle
plenamente hasta llegar a las últimas consecuencias. Melgosa (1999),
explica que el estrés pasa por tres etapas las cuales se mencionan a
continuación:
1. Fase de Alarma
2. Fase de resistencia
3. Fase de agotamiento
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1.- Fase de reacción de alarma: Ante un estímulo estresante, el
organismo reacciona automáticamente preparándose para la respuesta,
para la acción, tanto para luchar como para escapar del estimulo
estresante. Se genera una activación del sistema nervioso con las
típicas manifestaciones de sequedad de boca, pupilas dilatadas,
sudoración, tensión muscular, taquicardia, aumento de frecuencia
respiratoria, aumento de la tensión arterial, aumento de la síntesis de
glucosa y de la secreción de adrenalina y no adrenalina.
Se genera también una activación psicológica, aumentando la
capacidad de atención y concentración. Es una fase de corta duración y
no es perjudicial cuando el organismo dispone de tiempo para
recuperarse.
Según Melgosa (1999), la fase de alarma constituye el aviso claro de
la presencia de un agente estresor la cual es seguida por la fase de
resistencia cuando la presencia del estrés supera la primera.
Una vez percibida la situación que genera estrés, los sujetos pueden
enfrentarla y resolverla satisfactoriamente y estrés no llega a
concretarse; pero cuando se realiza lo contrario la fase de alarma se
prolonga disminuyendo su capacidad de respuesta y la persona acaba
por llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una
disminución progresiva en el organismo, la cual conduce a un estado de
deterioro que se caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y
20
depresión, síntomas que pueden aparecer de manera simultánea o
individual.
2.- Fase de resistencia: Aparece cuando el organismo no tiene
tiempo de recuperarse y continúa reaccionando para hacer frente a la
situación.
3.- Fase de agotamiento: Como la energía de adaptación es
limitada, si el estrés continúa o adquiere más intensidad pueden llegar a
superarse las capacidades de resistencia, y el organismo entra en una
fase de agotamiento, con aparición de alteraciones psicosomáticas.
21
CAPITULO II
ORÍGENES DEL ESTRÉS
22
2.1 Antecedentes del estrés
La palabra estrés surgió antes del inicio de la historia, relacionada con
el concepto con el cual se está interesado.
Estrés se deriva del griego stringere, que significa provocar
tensión. La palabra se usa por primera vez probablemente alrededor del
siglo XIV, y a partir de entonces, durante muchos años, se emplearon
en textos en ingles numerosas variantes de la misma, como stress,
stresse, strest, e inclusive straisse.
Hasta a mediados del siglo XIX el Fisiólogo francés Claude
Bernard sugirió que los cambios externos en el ambiente pueden
perturbar al organismo, y que era esencial que este, a fin de mantener
el propio ajuste frente a tales cambios, alcanzara la estabilidad de
milieu interieur (medio interior). Este puede ser uno de las primeras
consecuencias
potenciales
de
disfunción,
provocadas
por
el
rompimiento del equilibrio en el organismo, o de someterse al estrés.
En 1920 el fisiólogo estadounidense Walter Cannon enfoco su
investigación hacia las reacciones especificas, esenciales para
mantener el equilibrio interno en situaciones de emergencia, en realidad
se enfrenta a lo que, previa evolución, se habría de convertir en el
concepto actual de estrés.
23
El inicio del empleo actual del término no tiene su antecedente en
Cannon, sino en el doctor Hans Selye, endocrinólogo de la Universidad
de Montreal, a quien frecuentemente se le llama “padre del concepto
estrés”. Sus investigaciones constituyeron las primeras aportaciones
significativamente al estudio del estrés y sentaron las bases para llevar
a cabo investigaciones, aun en la actualidad.
El concepto de Estrés se remonta a la década de 1930, cuando
un joven austriaco de 20 años de edad, estudiante de segundo año de
la carrera de medicina en la Universidad de Praga, Hans Selye, hijo del
cirujano austriaco Hugo Selye, observó que todos los enfermos a
quienes
estudiaba,
indistintamente
de
la
enfermedad
propia,
presentaban síntomas comunes y generales: cansancio, perdida del
apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llamó mucho la atención a
Selye, quien le denominó el "Síndrome de estar Enfermo".
Hans Selye se graduó como médico y posteriormente realizó un
doctorado en química orgánica en su universidad, a través de una beca
de la Fundación Rockefeller se traslado a la Universidad John Hopkins
en Baltimore E.E.U.U. para realizar un posdoctorado cuya segunda
mitad efectuó en Montreal Canadá en la Escuela de Medicina de la
Universidad McGill, donde desarrolló sus famosos experimentos del
ejercicio físico extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la
elevación de las hormonas suprarrenales (ACTH, adrenalina y
noradrenalina), la atrofia del sistema linfático y la presencia de ulceras
gástricas. Al conjunto de estas alteraciones orgánicas el doctor Selye
denominó "estrés biológico".
24
Selye
consideró
entonces
que
varias
enfermedades
desconocidas como las cardiacas, la hipertensión arterial y los
trastornos emocionales o mentales no eran sino la resultante de
cambios fisiológicos resultantes de un prolongado estrés en los órganos
de choque mencionados y que estas alteraciones podrían estar
predeterminadas genética o constitucionalmente.
Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integró a sus
ideas, que no solamente los agentes físicos nocivos actuando
directamente sobre el organismo animal son productores de estrés, sino
que además, en el caso del hombre, las demandas de carácter social y
las amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de
adaptación provocan el trastorno del estrés.
A partir de ahí, el estrés ha involucrado en su estudio la
participación de varias disciplinas médicas, biológicas y psicológicas
con la aplicación de tecnologías diversas y avanzadas.
Pero ahora bien, de acuerdo a lo anterior el concepto de estrés
proviene desde la década de los 30’s y de ahí en adelante empezaron a
surgir diversos tipos de estrés, tanto nuevas formas de tratamiento así
como nuevas características. Quizá la contribución más significativa de
Selye haya sido la publicación de vasta obra del Stress.
25
En ella modificó su definición de estrés, para denotarse una
condición interna del organismo, que se traduce en una respuesta a
agentes evocadores. Inclusive propuso un nombre para dichos agentes:
estresores, sentando así las bases de gran parte de la terminología
actual de este campo.
En 1989, y tras controvertidas discusiones científicas sobre si el
estrés era el estímulo o la respuesta del organismo, los autores
Paterson y Neufeld comienzan a considerar el término estrés como un
término genérico que hace referencia a un área o campo de estudio
determinado.
En la actualidad, los investigadores del comportamiento se
ocupan más del estudio del estrés que los médicos, lo que ha dado
lugar a diversas consecuencias importantes, la mayoría de las cuales
ha hecho crecer la controversia en torno a lo que realmente significa
estrés.
26
2.2 Evolución del estrés
El más impresionante
aspecto
entre
las
revelaciones de las
investigaciones del sociólogo John Bruhn y su equipo, fue el que los
habitantes de Roseto (un pequeño pueblo en los Estados Unidos) el
cual difería de otras comunidades típicamente estadounidense en
varios aspectos.
Las relaciones familiares eran extremadamente estrechas y de
apoyo recíproco, y su cohesión se extendía incluso a las relaciones
sociales y comunitarias. Prácticamente todos los habitantes de Roseto
trabajaban en el pueblo. No había autopistas, trafico ni un sistema de
transporte, de modo que un trayecto cuyo recorrido tomaba diez
minutos se consideraba largo.
Cuando
los
jóvenes
salían
de
casa,
invariablemente
permanecían en la comunidad. El trabajo en Roseto era estable, y el
nivel de desempleo era bajo. La mayoría de los hombres estaban
empleados en actividades relacionadas con las numerosas canteras de
pizarra, localizadas en la población. Las labores que efectuaban eran
relativamente sencillas, rutinarias, y no exigían solucionar problemas
complicados ni tomar decisiones.
27
En los años setenta, cuando el equipo de investigación retorno,
el panorama había cambiado en forma significativa. La unidad familiar
no constituía ya un vínculo indisoluble. Los jóvenes dejaban el pueblo
para asistir a universidades, y no regresaban, o lo hacían con valores
orientados hacia una dirección diferente de la de sus padres. Había
congestionamiento de tránsito. La televisión había hecho disminuir
significativamente la interacción social en el seno de las familias. Entre
los trabajadores había una novedosa preocupación por progresar.
El estrés constituía un elemento en la vida de los pobladores de
Roseto. Estrés en forma de cambio de valores; variación de los hábitos
de trabajo; incremento del ritmo de vida; perdida de fuentes de apoyo,
que se manifestaba en el debilitamiento de los vínculos familiares y
cívicos; congestionamiento de tránsito, y un cúmulo de alteraciones a la
vida urbana moderna y al progreso.
Se habían registrado en el pueblo las primeras muertes
ocasionadas por padecimientos cardiacos, en hombres de menos de 50
años. El pueblo de Roseto, liberado relativamente del estrés hasta
hacia poco, había perdido inmunidad a los males cardiacos, y su índice
de mortalidad. Aun cuando la investigación en torno a Roseto
inicialmente estaba relacionada con los padecimientos cardiacos, sin
duda otros indicadores de estrés podrían manifestar importantes
cambios al examinarlos de cerca. Los males cardiacos constituyen tan
solo una de las múltiples consecuencias fisiológicas y psicológicas del
estrés.
28
En todo nuestro derredor hay cambios que son fuentes
potenciales de estrés; la propia magnitud del cambio y de las fuentes de
estrés se relaciona con nuestros empleos, nuestras profesiones y con
las organizaciones en las cuales pasamos gran parte de tiempo.
2.3 El estrés laboral en América Latina
El estrés es el segundo problema de salud en la Unión Europea
relacionado con el trabajo, tras el dolor de espalda, y afecta a más de
cuarenta millones de personas cada año. Además, es la causa de la
mitad de las jornadas perdidas por ausentismo laboral. Sin embargo,
existen fórmulas concretas para luchar contra él, y empresas de toda la
unión Europea ya lo están haciendo, contribuyendo así a mejorar la
calidad de vida de sus trabajadores.
La excesiva competitividad en todas las esferas de la vida, el
enorme desarrollo demográfico en las ciudades y su consiguiente
sobrepoblación y repercusión sobre la infraestructura de estas (como es
el caso de la ciudad de México, la más poblada del mundo), la
delincuencia e inseguridad ciudadana, la soledad, el desarraigo, la
desintegración de la familia, la dificultad para hacer nuevas amistades o
conseguir pareja son algunas características de la sociedad en la que
vivimos y que dan lugar a severos trastornos como la depresión, el
estrés y los trastornos de ansiedad.
29
Estos dos últimos, la ansiedad y el estrés se han convertido hoy
en día en los problemas psicológicos mas desarrollados dentro del
ámbito clínico o psicoterapéutico y también dentro del mundo
empresarial, lo cual afecta el rendimiento laboral y la productividad de
los trabajadores. Por citar algunos datos:
Un 48% de trabajadores europeos considera que el estrés afecta
a su salud. La Comisión Europea, a través de la Fundación Europea
para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo (1999) ha
realizado un estudio sobre el estrés laboral en el que concluye que el
28% de los trabajadores europeos padece estrés y el 20% burnout. Los
altos costos personales y sociales generados por el estrés laboral, han
dado lugar a que organizaciones internacionales como la Unión
Europea y la OMS insistan cada vez más en la importancia que tienen
la prevención y el control del estrés en el ámbito laboral.
• Más de la mitad de los 147 millones de trabajadores afirman que
trabajan a altas velocidades y con plazos ajustados,
• Más de un tercio no pueden ejercer ninguna influencia en la
ordenación de las tareas
• Más de un cuarto no puede decidir sobre su ritmo de trabajo
• Un 45% afirma realizar tareas monótonas
• Para un 44% no hay posibilidad de rotación
• El 50% realiza tareas cortas repetitivas
30
Se piensa que estos «estresores» relacionados con el trabajo han
contribuido a importantes manifestaciones de enfermedad:
 Un 13% de los trabajadores se quejan de dolores de cabeza
 Un 17% de dolores musculares
 Un 20% de fatiga
 Un 28% de «estrés»
 Un 30% de dolor de espalda y
 Muchos otros, enfermedades que pueden poner en peligro la
vida
Una estimación moderada de los costos que origina el estrés
relacionado con el trabajo apunta a unos 20 000 millones de euros
anuales
Como puede verse en este resumen, no se han considerado otros
costos que suele acarrear el estrés como es el caso de los desórdenes
mentales, principalmente los trastornos de ansiedad. Más de un 15% de
personas (según los estudios más recientes, esta cifra podría alcanzar
incluso el 25%) a lo largo de su vida sufrirán algún trastorno de
ansiedad, como por ejemplo ataques de pánico y agorafobia, que lo
padecen entre un 1'5 y un 35% de personas.
31
El estrés laboral puede ser un factor de vulnerabilidad para llegar a
sufrir este tipo de trastornos, aunque no es el único. En la Unión
Soviética Americana (USA) el estrés y enfermedades mentales suponen
un costo anual de 230 millones de dólares.
Los trastornos de ansiedad lo sufren un 14% de la población
mundial. Según fuentes de la Organización Mundial de la Salud el 2530% de las consultas médicas guardan relación con la ansiedad. Este
transtorno se presenta un 50% mas en mujeres que en hombres, las
edades en las que se presenta con mayor frecuencia es entre los 25 y
los 44 años, y el 68% de las personas diagnosticadas con ansiedad
presentan otro tipo trastorno tales como depresión, trastornos
psicosomáticos y trastornos de la alimentación (Miguel-Tobal, 1996).
El 27,6% de los españoles con trabajo sufren estrés laboral. Ésta es
una de las conclusiones a las que se ha llegado en el VI Congreso
Internacional de la Sociedad Española para el Estudio de la Ansiedad y
el Estrés.
A nivel Estado Español, la V Encuesta Nacional sobre las
Condiciones de Trabajo en España, elaborada por el Instituto de
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, revela una serie de
datos que demuestran el creciente aumento que están experimentando
los factores psicosociales en el entorno laboral.
32
En la encuesta se constata que un 15.4% de los trabajadores
presentan molestias relacionadas con los riesgos psicosociales. Y se
encuentran significativos porcentajes sobre síntomas psicosomáticos
posiblemente derivados de riesgos psicosociales como: Cefaleas 2.2%,
Alteraciones de sueño 1.3%, Depresión 1% y Cansancio crónico 0.7%.
De acuerdo al informe del Instituto del Seguro Social, “en el año
2002 se encontraban inscritos 804,389 patrones, con 12´112,405
trabajadores en la Republica Mexicana. En ellos se documentaron
387,806 riesgos de trabajo, con una tasa de incidencia de 3.2 riesgo por
cada 100 trabajadores”. Miguel Ángel Frías Contreras (2003).
2.4 La Ley de Prevención de Riesgos Laborales Española y
Europea
En estos momentos no existe una legislación específicamente dedicada
a evitar el estrés laboral, ni a escala comunitaria y nacional. Sin
embargo, existen normativas que pueden aplicarse con toda claridad a
este problema.
Por ejemplo, la legislación de la Unión Europea, obliga el
cumplimiento
de
los
países
miembros
y
la
Directiva
Marco
(89/391/CEE), dice que: "los empresarios deberán garantizar la
33
seguridad y la salud de los trabajadores en todos los aspectos
relacionados con el trabajo".
En España la Ley de Prevención de Riesgos Laborales aborda el
problema del estrés de una forma parcial. Sin embargo, Charo
Rodríguez, técnica en Salud Laboral de UGT, considera que dicha ley
no es suficiente. La especialista apunta que existe una relación directa
entre el estrés y los accidentes laborales, y se lamenta de que "mientras
resulte más barato un accidente que la prevención no se acabará tan
fácilmente con este problema".
En la lucha contra el estrés, la Agencia Europea para la
Seguridad y la Salud en el Trabajo recomienda a las empresas
considerar cuestiones como la influencia de los trabajadores en la
manera de hacer su trabajo y la carga de trabajo y los riesgos físicos.
Sugiere también que se debe prestar atención a la comunicación
interna, el apoyo de colegas y superiores y a que los trabajadores
reciban la formación necesaria para cumplir con su tarea.
El estrés laboral no es un asunto trivial y puede alterar
significativamente la conducta de las personas, perjudicar la calidad de
vida y dañar la salud.
34
La legislación de muchos países exige a los empleadores que se
ocupen de la salud y seguridad de sus trabajadores. Normalmente, se
considera que esta obligación incluye la gestión de los riesgos
asociados al estrés, el estrés laboral y sus efectos en la salud mental y
física. Los empleadores deberían familiarizarse con la legislación de su
país al respecto.
En los últimos diez años, el estrés laboral ha sido identificado de
forma reiterada en la Unión Europea como una de las principales
preocupaciones en el lugar de trabajo, lo cual supone un desafío no
sólo para la salud de los empleados sino también para el «bienestar»
de las empresas.
En las encuestas realizadas por la Fundación Europea en 1996 y
2000 sobre las condiciones de trabajo, un 28 % de los trabajadores
afirmó tener problemas de estrés, una cifra superada únicamente por
las afecciones musculoesqueléticas (30 % y 33 % respectivamente).
Además, los estudios efectuados en la UE y en otros lugares (Cox et
al., 2000) sugieren que entre el 50 % y el 60 % del total de los días
laborales perdidos está vinculado al estrés.
Ello representa un enorme coste en términos tanto de daño
humano como de perjuicio al rendimiento económico. Además de las
graves repercusiones sobre la salud mental y física de los trabajadores,
35
el impacto del estrés laboral es evidente en los «síntomas
organizativos» como el alto nivel de absentismo y de rotación de
personal, el bajo rendimiento en materia de seguridad, el desánimo de
los empleados, la falta de innovación y la baja productividad.
Así pues, el reto del estrés laboral ha ido cobrando cada vez
mayor relevancia en los medios de comunicación y en la opinión pública
de todo el mundo desarrollado. Los legisladores comunitarios y
nacionales han tratado de instaurar medidas para proteger la salud de
los trabajadores y así mejorar la eficiencia de las empresas.
La Directiva 89/391/CEE del Consejo, así como la legislación
necesaria en el ámbito de los Estados miembros, sitúan claramente el
estrés laboral dentro del marco jurídico de la seguridad y la salud en el
trabajo. Permiten albergar esperanzas de que se abordará del mismo
modo lógico y sistemático que otras cuestiones de salud y seguridad
mediante la aplicación del modelo de gestión de riesgos, haciendo
hincapié en la prevención.
En estos momentos no existe una legislación específicamente
dedicada a evitar el estrés laboral, ni a escala comunitaria y nacional.
Sin embargo, existen normativas que pueden aplicarse con toda
claridad a este problema.
36
En España la Ley de Prevención de Riesgos Laborales aborda el
problema del estrés de una forma parcial. Sin embargo, Charo
Rodríguez, técnica en Salud Laboral de UGT, considera que dicha ley
no es suficiente. La especialista apunta que existe una relación directa
entre el estrés y los accidentes laborales, y se lamenta de que "mientras
resulte más barato un accidente que la prevención no se acabará tan
fácilmente con este problema".
Por su parte, Juan Chozas, Secretario General de Empleo,
reconoce que el estrés caracteriza el mercado de trabajo español pero
la Administración no cuenta con información suficiente sobre este
problema. Por eso, ahora se está elaborando la Encuesta Nacional
sobre Condiciones de Trabajo, que permitirá conocer mejor las causas
para evitarlas.
En la lucha contra el estrés, la Agencia Europea para la
Seguridad y la Salud en el Trabajo recomienda a las empresas
considerar cuestiones como la influencia de los trabajadores en la
manera de hacer su trabajo y la carga de trabajo y los riesgos físicos.
Sugiere también que se debe prestar atención a la comunicación
interna, el apoyo de colegas y superiores y a que los trabajadores
reciban la formación necesaria para cumplir con su tarea.
La legislación de la Unión Europea -de obligado cumplimiento en
los países miembros- incluye la Directiva Marco (89/391/CEE), que
37
dice: "los empresarios deberán garantizar la seguridad y la salud de los
trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo".
Además, las Directivas 90/270/CEE y 92/85/CEE se refieren
respectivamente a las medidas mínimas de seguridad y salud relativas
al trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualización y a la
mejora de la seguridad y la salud laboral de las trabajadoras
embarazadas. Ambas se refieren específicamente a la necesidad de
tener en cuenta la fatiga mental.
En EUA y algunos países europeos se ha constatado un
incremento de las demandas legales de los trabajadores a las
empresas en relación con daños producidos por el estrés laboral. De
hecho, análisis realizado por el Consejo Nacional de Compañías de
seguro, se estudiaron las demandas realizadas en 13 estados de los
EUA y se encontró que las demandas por problemas mentales sin
relación con daños físicos comenzaron a aparecer a finales de los años
70 y representaban el 2.5% de las demandas por enfermedad en 1983.
Es significativo señalar que las mujeres representaban el 50% de esas
demandas entre 1980 y 1984, comparado con el 24% de otro tipo de
demandas.
Las demandas provienen de múltiples niveles ocupacionales
(directivos, supervisores, agentes de ventas, empleados, trabajadores);
(National Council on Compensation Insurance, 1985).
38
En España se han producido cambios en la legislación sobre
salud laboral con el fin de adecuarla a la normativa europea sobre esta
materia. En ella se reconocen los posibles impactos negativos sobre la
salud mental. El estudio detenido de esta nueva legislación y de la
jurisprudencia que genere permitirá clarificar en qué medida el estrés es
causa de enfermedad laboral y produce responsabilidades de las
empresas por las que éstas tengan que compensar a sus trabajadores
afectados.
La Directiva Marco de la Unión Europea, en materia de Salud y
Seguridad, obliga al empresario a reconocer los factores de estrés y a
corregirlos. Establece que el empresario "deberá garantizar la seguridad
y la salud de los trabajadores en todos los aspectos relacionados con el
trabajo (...) con arreglo a los siguientes principios generales de
prevención: evitar los riesgos, evaluar los riesgos que no se puedan
evitar, combatir los riesgos en su origen, adaptar el trabajo a la persona,
en particular en lo que respecta a la concepción de los puestos de
trabajo, así como en la elección de los equipos de trabajo y los métodos
de trabajo y producción, con miras, en particular, a atenuar el trabajo
monótono y repetitivo y a reducir los efectos de los mismos en la salud".
España como Estado Miembro de la Unión Europea adoptó a
través de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995 de 8
de noviembre), esta normativa comunitaria y así, en su artículo 18.1.a,
estableció que el empresario adoptará las medidas adecuadas para que
39
los trabajadores reciban todas las informaciones necesarias en relación
con los riesgos para la seguridad y la salud en el trabajo.
Así mismo y como desarrollo de la Ley de Prevención de Riesgos
Laborales, se aprobó por Real Decreto en enero de 1997 el Reglamento
de los Servicios de Prevención, y en su Sección 1ª que trata sobre la
evaluación de los riesgos, establece en su Art. 3.1.a, que el empresario
deberá eliminar o reducir el riesgo, mediante medidas de prevención en
el origen, organizativas, de protección colectiva, de protección individual
o de formación e información a los trabajadores.
2.5 Artículo 1 y 2 de la Normativa sobre prevención de riesgos
laborales de España
La normativa sobre prevención de riesgos laborales de España está
constituida por sus disposiciones de desarrollo o complementarias y
cuantas
otras
normas,
legales
o
convencionales,
contengan
prescripciones relativas a la adopción de medidas preventivas en el
ámbito laboral o susceptibles de producirlas en dicho ámbito.
Artículo 2.- Objeto y carácter de la norma.
40
1. La presente Ley tiene por objeto promover la seguridad y la
salud de los trabajadores mediante la aplicación de medidas y el
desarrollo de las actividades necesarias para la prevención de riesgos
derivados del trabajo.
A tales efectos, esta Ley establece los principios generales
relativos a la prevención de los riesgos profesionales para la protección
de la seguridad y de la salud, la eliminación o disminución de los
riesgos
derivados
del
trabajo,
la
información,
la
consulta,
la
participación equilibrada y la formación de los trabajadores en materia
preventiva, en los términos señalados en la presente disposición.
Para el cumplimiento de dichos fines, la presente Ley regula las
actuaciones a desarrollar por las Administraciones públicas, así como
por los empresarios, los trabajadores y sus respectivas organizaciones
representativas.
2. Las disposiciones de carácter laboral contenidas en esta Ley y
en sus normas reglamentarias tendrán en todo caso el carácter de
Derecho necesario mínimo indisponible, pudiendo ser mejoradas y
desarrolladas en los convenios colectivos.
41
2.6 El estrés laboral en México
En México no se tienen cifras exactas de cuántas personas padecen
estrés en el ambiente laboral ni qué enfermedades desencadena.
Guadalupe Aguilar Madrid, especialista de la Unidad de investigación
de Salud en el Trabajo del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS),
explica que hasta el momento el estrés no está catalogado como una
enfermedad, pero sí es precursor de diversos padecimientos, como los
denominados
crónico-degenerativos
en
las
que
se
encuentran
enfermedades como: obesidad, hipertensión, diabetes, entre otros.
“El estrés no mata, pero enferma”, apunta la especialista del
IMSS. Además, asegura, que al no tener el número exacto de
trabajadores en México impide tener un diagnóstico real. El IMSS
atiende a casi 12 millones de trabajadores, es decir, casi 28% de la
Población Económicamente Activa. No se conoce qué hace el resto de
la población ni qué tipos de enfermedades padecen.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) alerta que la
violencia física y sicológica en los sitios de trabajo está aumentando en
todo el mundo con prácticas como la intimidación, el hostigamiento
sistemático o mobbing, las amenazas por parte de compañeros
sicológicamente inestables, el acoso sexual y los homicidios.
42
En el estudio denominado Violencia en el trabajo (junio 2006) se
indica que este fenómeno en el ámbito laboral podría generar costos de
entre 0.5% y 3.5% del Producto Interno Bruto (PIB) de los países, al
manifestarse en ausentismo, incapacidades y menor productividad.
"La inestabilidad de muchos tipos de empleos que es
característica en estos tiempos genera enormes presiones en el lugar
de trabajo, y vemos que estos signos de violencia aparecen cada vez
con más frecuencia", puntualiza la OIT.
Por su parte, Alejandro Llantada, director de Mercadotecnia de
Grant Thornton, empresa de consultoría de negocios, contabilidad y
asesoría financiera, asegura que si se revisaran las causas de muchas
enfermedades reportadas en México se notaría cómo la gastroenteritis,
úlcera péptica, colitis, calvicie prematura, rash cutáneo e hipertensión
arterial son manifestaciones sicosomáticas del estrés.
También, explica que algunas consecuencias sociales de
padecer estrés en un entorno laboral son "gritos encolerizados,
despidos injustificados, renuncias espontáneas (a veces éxodos
repentinos de plantillas completas) e inclusive agresiones verbales o
físicas". Y que no existe un peligro inminente que justifique ansiedad,
taquicardia, tensión muscular y aumento en el nivel de adrenalina, entre
43
otras alteraciones, que serían necesarias para sobrevivir al ataque de
un tigre, mas no es la reacción ideal ante el regaño del jefe inmediato.
Mientras que Alejandra Quintos, coordinadora de cuentas de
PPC WorldWide, empresa dedicada a crear programas de apoyo
sicológico a trabajadores de compañías nacionales e internacionales,
recomienda a los empleadores concienciar a su personal acerca del
estrés e informarlo de los síntomas, causas y efectos de enfermedades
emocionales y físicas.
Por lo que menciona, que es importante que las empresas
pongan atención en este fenómeno porque el estrés influye en la
rotación del personal, el ausentismo, equivocaciones, baja en la
productividad y falta de motivación. También afirma, que en el estrés
influyen condiciones como la competencia y las exigencias laborales y
que los empleados que se enferman no quieren ausentarse por temor a
perder su trabajo, indica Quintos.
Por otra parte, una de las soluciones que propone Grant
Thornton (2006) es una práctica conocida como tiempo flexible. Por
ello, Alejandro Llantada precisa que: "se eliminan los rígidos horarios de
inicio y conclusión de labores, los empleados se pueden presentar
dentro de intervalos establecidos por la empresa” ya que se ha
44
comprobado que los resultados son excelentes tanto en el clima laboral
como en aumento de la productividad, venciendo al estrés.
Las exigencias y las presiones en el trabajo son precursoras de
padecimientos como obesidad, hipertensión, diabetes, gastroenteritis,
úlcera péptica, colitis, calvicie prematura y problemas en la piel, entre
otros. El mal causado por largas jornadas e indefinición de roles, aqueja
a dos de cada diez trabajadores además de síntomas psicológicos,
ocasiona males físicos que afectan negativamente la productividad.
Según datos de Bumeran.com México, el 20% de los mexicanos
padece estrés laboral, que es ocasionado principalmente por la
excesiva carga de trabajo, la indefinición de roles y un mal clima laboral.
Lo cual afecta principalmente a personas con sobrepeso, obesidad y
diabetes, por lo que está considerado como un mal moderno por su elevada prevalencia en los centros de trabajo.
Y aunque inicialmente este mal puede aumentar la productividad,
provocando mayor atención, memoria y rendimiento; cuando el proceso
se vuelve muy intenso o se prolonga, dicha energía se agota y aparece
el cansancio extremo.
Además de las condiciones de trabajo, los aspectos físicos de la
persona
también
contribuyen
a
este
mal,
que
se
manifiesta
principalmente en patologías nerviosas, gástricas y de dolor.
45
Entre los cambios psicológicos que el estrés laboral provoca,
sobresalen la preocupación, temor, inseguridad, dificultad para decidir,
miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo y sobre la actuación
frente a los otros.
Inciden de manera directa en la productividad el temor a que se
den cuenta de nuestras dificultades, la pérdida de control y la dificultad
para pensar, estudiar o concentrarse. “En general, esta enfermedad
provoca que el empleado tenga una mala actitud ante la compañía y se
refleje en su desempeño. Además, a los factores del clima laboral,
deben sumarse la ansiedad que provocan las horas perdidas en el
tráfico, pues el desplazamiento ocupa varias horas”, dice Cuadras.
Los primeros indicios de que este mal acecha son el dolor de
cabeza, de espalda, la imposibilidad de concentración, mente dispersa
y agotamiento, entre otras. En estos casos, el consejo del director de
Bumeran.com México es analizar las posibles causas y reducir la carga
de trabajo, y dependiendo el caso, plantear nuevas formas de
organización y gestión del tiempo.
Otras medidas que ayudan son la relajación y la introducción de
cambios y hábitos saludables en el estilo de vida. Para atenuar esta
situación, el directivo recomienda elevar la satisfacción laboral de los
empleados mediante la mejora de las condiciones de trabajo, el
46
reconocimiento de resultados, la mejora de las relaciones personales,
disuadiendo posibles conflictos y aumentado la participación de todo el
personal.
Por ultimo, la doctora Ivonne Fernández Marchán, responsable
del área de Fomento a la Salud del Instituto Mexicano del Seguro Social
(IMSS), agrega que el estrés laboral provoca agotamiento, insomnio,
apatía, gastritis, tic nerviosos, dolores lumbares, dermatitis e hipertensión arterial, entre otras manifestaciones que generan baja autoestima e
improductividad.
Esta enfermedad incide mayormente en individuos sometidos a
un permanente estado de tensión durante su jornada de trabajo, donde
predomina la actividad mental y el sedentarismo, con poco margen para
la actividad física o de relajación.
La especialista del Seguro Social refirió que aunque todo trabajador está propenso a ser víctima del estrés, al igual que los datos de
Bumeran.com México opina que las personas con sobrepeso, obesidad
y diabetes, son quienes corren mayor riesgo en los centros laborales,
ya que su padecimiento puede alterarse o complicarse debido al
síndrome.
Para contrarrestar este problema de salud, la doctora Fernández
Marchán menciona que la importancia de que en los lugares de trabajo
se lleven acabo actividades de recreación, ejercicio y orientación, para
beneficio de las personas. Así mismo, comunica que en el área de Fo47
mento a la Salud del IMSS se implementaron acciones para la atención
del estrés laboral denominados "Pausa para tu salud" o "Actividad física
para la salud".
El propósito de todo esto es prevenir y evitar futuras complicaciones en el trabajador. Los programas de ejercicio físico son útiles para
controlar los niveles de estrés. De ahí que se debe buscar el espacio
dentro de la jornada laboral para hacer una pausa, darle tiempo a los
trabajadores para relajarse y estirar los músculos, y de esta forma eliminar la tensión generada.
2.7 Programas destinados a combatir el estrés laboral
El bienestar de los trabajadores ha sido, el dominio de la Organización
Mundial del Trabajo. Por ejemplo, la Convención sobre la Semana del
Descanso (Industrial), 1921, y el subsiguiente establecimiento
periodo
mínimo
de
descanso
a
los
trabajadores,
de
24
del
o
preferentemente 36 horas por cada periodo de 7 días trabajados.
Una multitud de programas y documentos han sido desarrollados
en años recientes que pueden ayudar a los gobiernos y patrones en
este importante tema.
Un ejemplo de ello es el Programa SOLVE de ILO: que es el
programa interactivo educacional de ILO designado para asistir en el
48
desarrollo de políticas y acciones para combatir el estrés, el alcohol, las
drogas, la violencia (tanto física como psicológica), es SIDA y el tabaco,
ya que todas estas causan problemas de salud al trabajador y por ende
baja productividad en la empresa u organización. Junto con las
deficiencias nutricionales, representan una causa mayor de accidentes,
lesiones fatales, enfermedades y faltas al trabajo tanto en país
industrializados como en desarrollo.
El programa se enfoca en la prevención de trasladar conceptos a
políticas y esas políticas en acciones a nivel nacional y empresarial.
También, atiende el hecho de que el estrés relacionado con el trabajo
afecta al menos a 40 millones de trabajadores en los 15 estados
miembros de la UE, con un costo de al menos de 20 millones de euros
(27 millones de dólares) al año.
También con apoyo del la OMS, el Programa de Lugares de
Trabajo Saludables comenzó en Vietnam en 1998-1999. El programa
fue introducido a través de la Iniciativa de Ciudades Saludables y
estuvo dirigido a organizaciones pequeñas y medianas en dos ciudades
vietnamitas.
El programa dio como resultado un cambio en la cultura de
trabajo dentro de las organizaciones participantes, que incluyó un
ambiente de trabajo más relajado. Los trabajadores también se
beneficiaron de las mejoras en el ambiente físico del lugar de trabajo y
de la información recibida sobre diferentes tópicos relativos a la salud.
49
Un análisis costo-beneficio reveló, ganancias financieras debidas
al aumento en la productividad con relación a las inversiones en salud y
seguridad realizadas por la gerencia.
Una colaboración de tres años entre la OIT (Programa Trabajo
Seguro) y la CTM, una de las más grandes confederaciones de
sindicatos de México, iniciaron el programa “entrena al entrenador” en
México. Se incluyó un capítulo relativo al estrés laboral, el cual fue,
incluso, replicado por algunos sindicatos que hicieron sus propias
diapositivas y folletos sobre ese tema. Este material será utilizado para
sensibilizar a los trabajadores sobre este asunto.
En los Países Bajos, el Ministerio de Asuntos Sociales y Empleo
ha impulsado y subsidiado activamente un acercamiento sectorial al
manejo de riesgos, que incluye entre otros, el estrés relacionado con el
trabajo. Una de las razones es el alto costo del ausentismo e
incapacidad por largo tiempo debidas al estrés laboral en los Países
Bajos. Esta suma se estima en 4 mil millones de euros anuales… por
ejemplo, el 1.5 % del PIB.
El propósito general ha sido lograr una reducción en un 10% la
exposición a riesgos psicosociales de sectores específicos a lo largo de
un periodo de tres años, lo cual eventualmente conllevaría a una
reducción del ausentismo e incapacidad debidos al estrés laboral.
50
La salud es un asunto de alta complejidad biológica, cultural,
educativa, tecnológica, demográfica, política, económica y ambiental.
Así que todo lo que ocurre en materia de salud es
responsabilidad de todos, al igual que algunos otros acontecimientos,
por lo tanto al gobierno federal, estatal y local le corresponde como
autoridad vigilar y supervisar algunas de las diferentes acciones que
promuevan el bienestar de la sociedad trabajadora de nuestro país.
En México algunos Estados ya están tomando cartas en el
asunto respecto a esta problemática que se está dando, un ejemplo de
ello es la Comisión del estado de Colima que presenta el siguiente
acuerdo.
La coordinación tendrá a su cargo las atribuciones siguientes:
2.1.-
Promover
y
organizar
programas
de
promoción
y
prevención para la salud, hasta donde las leyes se lo permitan.
2.2.- Organizar programas de recolección y disposición final de
basura; fomentar la cultura del reciclamiento.
2.3.-Coordinarse para coadyuvar con las autoridades sanitarias
federal, estatal y municipal en materia de salud pública y en la
aplicación de las leyes en la materia y para la realización de los
programas básicos de salud en su modalidad de promoción y
prevención, entre los que se pueden encontrar: Saneamiento básico e
higiene, enfermedades degenerativas crónicas (diabetes, hipertensión
51
arterial, cáncer), Adicciones (tabaquismo, alcoholismo y drogadicción),
disminuir el índice de Suicidios y programas para combatir el Estrés
entre muchos otros.
Hoy en día, el estrés es un problema de salud pública, por tal
motivo se le está tomando en cuenta dentro de este programa
implementado por la Coordinación Municipal de Salud del Municipio de
Villa de Álvarez de la ciudad de Colima.
De igual manera, la prevención del estrés laboral puede
desarrollarse en todo tipo de empresas, al margen de su tamaño o la
actividad que lleven a cabo.
Existen
programas
de
bienestar
apoyados
por
diversas
organizaciones, los cuales se enfocan en la condición física y mental
íntegros del empleado. Si las empresas contribuyen al creciente estrés
laboral, la suposición que fundamenta la mayoría de los programas de
bienestar es que los empleados necesitan asumir la responsabilidad
personal por su salud, sea en la organización del que se trate.
Cabe mencionar, que dichas organizaciones, las cuales brindan
programas de bienestar no son altruistas, ya que esperan un pago o
remuneración por la inversión que realizan en estos tipos de programas.
Esto
quiere
decir,
que
las
instituciones
obtienen
beneficios
significativos.
52
El Llar D'Ancians de Calvia, por ejemplo, recibió un galardón
europeo por su lucha contra los riesgos psicosociales y el estrés en el
lugar de trabajo. En esta residencia de ancianos se realizó un estudio
de las necesidades de los trabajadores para después tomar medidas
tendentes a mejorar sus condiciones de trabajo, los horarios o las
tareas que desempeñadas por cada uno.7
La entidad Impre-Expertos en Prevención S.L. a través del
Instituto de Responsabilidad Social Empresarial (IRSE) es una de las
primeras empresas del país de México dedicada al asesoramiento en
materia de prevención de riesgos laborales que cuenta con Acreditación
Administrativa Definitiva para actuar como Servicio de Prevención Ajeno
en el asesoramiento a organizaciones en la mejora de la seguridad y la
salud laborales y en el cumplimiento de lo exigido por la Ley 31/1.995
de Prevención de Riesgos Laborales.
En la actualidad en el desarrollo de la seguridad y la salud en las
empresas requiere que la prevención de riesgos laborales sea
implantada en el Sistema de Gestión General de las mismas y a todos
los niveles jerárquicos de la organización; por parte de IMPRE también
se lleva a cabo el asesoramiento de las organizaciones en la
implantación de Sistemas de Gestión de Responsabilidad Social
Empresarial.
En los últimos años, Impre ha destacado también en sus
esfuerzos por el estudio de la Responsabilidad Social Empresarial y el
53
establecimiento de diversas investigaciones encaminadas a su
integración Sistemas de a las Empresas.
Desde su creatividad hasta la actualidad, IMPRE ha venido
manteniendo un serio compromiso con su entorno social, promoviendo,
participando o llevando a cabo actuaciones encaminadas a la difusión
de la prevención de riesgos laborales, siendo significativa su
participación actual en las siguientes asociaciones:
Asociación Nacional de Entidades Acreditadas como Servicios de
Prevención, Auditorias y Formativas (ANEPA). Se trata de una
asociación constituida en 1998 que agrupa a las principales entidades
preventivas de nuestro país y es miembro de pleno derecho de la
Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE)
como representante del sector empresarial de la prevención de riesgos
laborales.
Asociación de Entidades Acreditadas como Servicios de
Prevención de la Región e Murcia (ASPRAMUR). Se trata de una
asociación constituida en el año 2000 que agrupa a las principales
entidades preventivas que desarrollan su labor en el ámbito de la
Región de la Murcia y es miembro de la Confederación Española de
Organizaciones Empresariales de Murcia (CROEM). IMPRE es socio
fundacional.
54
Asociación Española del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
(ASEPAM). Se trata de una asociación constituida en 2004 y que
mantiene el compromiso firme en el logro de los 10 principios del Global
Compact de las Naciones Unidas a favor de los Derechos Humanos, los
Derechos Laborales y la Protección Medioambiental. IMPRE es socio
fundacional.
Asociación Foro para la Evaluación de la Gestión Ética
(FORÉTICA). Se trata de una asociación constituida en el año 2000 que
tiene como finalidad la de fomentar la implantación y evaluación de
sistemas de gestión ética y socialmente responsable en las empresas,
propiciando la incorporación de la cultura de la gestión ética y de la
responsabilidad social en la sociedad.
Asociación Centro UNESCO de la región de Murcia. Entidad con
la que IMPRE mantiene en la actualidad un Convenio de Colaboración
para la promoción y desarrollo del conjunto de programas y actividades
en materia de interés social, científica, cultural o educativa relacionadas
con el mundo de la Prevención de Riesgos Laborales y la
Responsabilidad Social Empresarial.
Asociación de Ergonomía y Psicosociología de la Región de
Murcia (ERGOMUR). Creada en el año 2005 y apoyada por IMPRE, se
trata de una asociación reconocida por la Asociación Española de
Ergonomía (AEE) y que tiene entre otros objetivos los del estudio,
desarrollo, la promoción y la aplicación practica de la Ergonomía
55
Psicosociología Aplicada para la mejora de los estándares de seguridad
y de salud de los trabajadores.
Actualmente están siendo diseñadas planes y programas para
combatir el estrés en diferentes tipos de empresas, una de ellas son en
las empresas de Argentina que están empezando a implementar
técnicas de relajación, gimnasia, yoga y talleres de toma de conciencia
son algunas de las opciones para atacar este mal en ascenso, que
cuesta grandes sumas a las compañías.
Las nuevas tendencias llegadas de la misma Alemania en
organización de eventos y programas de formación para ejecutivos,
discurren rumbos muy diferentes tales como la austeridad, el silencio y
la espiritualidad. Cada vez son más los monasterios y conventos
alemanes que ponen sus instalaciones al servicio de grandes empresas
y consiguen así mejorar su situación financiera.
56
CAPITULO III
INTERVENCION PROFESIONAL EN EL
ESTRÉS
57
3.1 Estrés laboral desde la perspectiva médica
Las patologías que surgen a causa del estrés laboral pueden ser
asimiladas de diferentes formas por los individuos, debido a que se
toman en cuenta aspectos como diferencias individuales reflejadas en
el estado actual de salud e historia clínica de las personas, por lo que
un determinado efecto del estrés laboral no se presentará de igual
forma en todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos
será leve para otra.
Esta comprobado científicamente que el estrés produce una
disminución notable de las defensas en el organismo, por lo que una
persona que adolece continuamente estrés está expuesta a sufrir
cualquier tipo de enfermedades ocasionadas por bacterias o virus y
esto es más grave en sociedades en donde el medio ambiente es
vulnerable y se encuentra altamente contaminado, como por ejemplo la
Salvadoreña, por eso es frecuente observar que el sector laboral es
generalmente afectado por enfermedades virales que muchas veces
necesitan incapacidad laboral.
Es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que perturban
el equilibrio emocional de la persona. El resultado de este proceso es
un deseo de huir de la situación que lo provoca o confrontarla
drásticamente. Así mismo, el sujeto busca adaptarse y reajustarse a
presiones tanto internas como externas, y en las que participan casi
todos los órganos y funciones del cuerpo, incluidos cerebro, los nervios,
58
el corazón, el flujo de sangre, el nivel hormonal, la digestión y la función
muscular.
Las alteraciones físicas que pueden ser consecuencia de la
respuesta inadaptada del organismo ante los agentes estresantes
laborales pueden ser: trastornos gastrointestinales, trastornos
cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos endocrinos,
trastornos dermatológicos, trastornos musculares y alteraciones en
el sistema inmune.
Por ello que se considera al estrés laboral como el conjunto de
fenómenos que suceden en el organismo del trabajador con la
participación de los agentes estresantes lesivos derivados directamente
del trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud del
trabajador.
El concepto de estrés laboral, según el Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo, desde una perspectiva integradora,
se
define
como
"la
respuesta
fisiológica,
psicológica
y
de
comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a
presiones internas y externas". El estrés laboral aparece cuando se
presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia
organización”.
59
Este fenómeno puede suponer un auténtico problema para la
entidad y para sus trabajadores. Una buena gestión y una organización
adecuada del trabajo son la mejor forma de prevenir el estrés. Como
por ejemplo, si un empleado sufre estrés, su jefe debería ser consciente
de ello y saber cómo ayudarle.
En caso de fuerte estrés, angustia o depresión, algunas personas
pueden verse en la necesidad de ingerir somníferos (sustancias que
producen sueño), u otros fármacos. La mayoría de los medicamentos
tienen efectos secundarios y además pueden provocar dependencia,
por lo tanto deben de ser tomados con precaución y siempre bajo
control por su medico.
Desde el punto de vista médico el estrés es una actividad
excesiva del sistema nervioso que produce un exceso de la hormona
catecolamina con una subida considerable de la presión arterial.
El estrés es un mecanismo biológico capaz de provocar en el
individuo alteraciones; es decir enfermedades que van a repercutir en
algunas partes del cuerpo, afectando a diversos órganos.
Las alarmas resultan de gran utilidad, ya que alertan de una
emergencia y permiten cuando es necesario, acudir de inmediato para
actuar. Al igual que las alarmas contra incendios se vuelven ineficaces,
cuando se usa de modo abusivo, el estrés continuado impide su
60
funcionamiento normal del organismo
y el desarrollo de sus
capacidades. Los sistemas de protección bajan la guardia, los órganos
sufren la tensión y sobreviene la enfermedad. Dentro de las
enfermedades físicas del estrés se encuentran las siguientes:
 Corazón. El corazón alertado por todo el complejo sistema
nervioso y hormonal, en cualquier situación de estrés, intensifica
su función de bombear sangre. A la vez aumenta la presión
sanguínea (hipertensión). Todo esto obliga a mantener un ritmo
de trabajo superior a lo normal; así que se reproduce
repetidamente acaba debilitándolo.
 Hipertensión. La presión sanguínea aumenta cuando se
atraviesa por un momento de tensión y alarma; es una defensa
lógica del cuerpo que envía la sangre a los músculos para
activarlos. Cuando la presión se mantiene alta demasiado
tiempo, llegan los problemas. La hipertensión se relaciona con
los enfados y el miedo. Si se padece es por que se acumula
malos sentimientos en el interior y se niega a exteriorizarlos.
 Circulación. Las hormonas que las glándulas endocrinas vierten
el flujo sanguíneo en la situación de estrés, tiene como función
entre otras las de movilizar los depósitos de colesterol y de otras
grasas, con el fin de ofrecer a los músculos la energía necesaria
para una emergencia.
61
Cuando el esperado choque no se produce, el colesterol y las otras
grasas no utilizadas se adhieren a las paredes de las arterias, donde
quedan depositadas, de esta manera se favorece la arterioescleriosis.
La combinación de todos estos factores puede desembocar en la
angina de pecho y el infarto de miocardio.
 Dolores de cabeza. Otro problema circulatorio que se ha visto
relacionado con el estrés es el dolor de cabeza denominado
migraña. Además del dolor, a quien sufre una migraña
experimenta nauseas, irritabilidad y una extremada sensibilidad
al ruido y la luz.
 Aparto digestivo. Prácticamente la totalidad del aparato digestivo
se ve afectado por las vivencias emocionales.
 El esófago también se ve afectado por el estrés. Al vivir
experiencias
estresantes,
los
músculos
que
lo
rodean
experimentan espasmos que le dificultan o incluso impiden la
deglución de los alimentos.
Todo el mundo se nos ha hecho un nudo en el estomago en algún
momento critico, esto se debe a que este órgano se altera
considerablemente al funcionar bajo experiencias ansiosas estresantes.
62
 También el páncreas sufre por el defecto del estrés que provoca
una obstrucción en los conductos biliar y pancreático; con lo cual
se produce la inflamación de este órgano. Si observamos los
instintos,
el
efecto
del
estrés
se
encuentra
claramente
demostrado, ya que este altera los movimientos peristálticos que
llevan el quimo a lo largo de ellos. Igualmente se puede producir
irritaciones en las paredes intestinales, que son lo equivalente a
las úlceras del estómago, que con otros síntomas peculiares.
Algunas de las enfermedades digestivas relacionadas con el
estrés son: la ulcera gastroduodenal, que es la enfermedad del aparato
digestivo que guarda una relación más directa con el estrés, la colitis
ulcerosa, estreñimiento y el colon irritable o espástico; cualquier
tratamiento medico de estas cuatro dolencias sino va acompañado de
un control de estrés, no puede resultar del todo eficaz.
 Sistema inmunológico. Una manera importante en que el estrés
puede dar como resultado una enfermedad, es a través de su
influencia sobre el sistema inmunológico del cuerpo, un conjunto
de millones de células que viajan a través del torrente sanguíneo
entra y salen de los tejidos y órganos, defendiendo al cuerpo
contra la invasión de agentes. Con frecuencia las personas
pescan un resfriado poco después de un periodo de estrés,
debido a que el estrés puede reducir la capacidad del sistema
inmunológico para luchar contra el virus de la gripe.
63
 Vía sanguínea. El hipotálamo estimula la hipófisis la cual segrega
diversas hormonas que traspasan la sangre, actúa sobre todo el
organismo. La hormona más importante de las que segrega la
hipófisis, cuando es estimulada por el hipotálamo es la
corticotropina (ACTH u hormona del estrés), la cual hace que en
las cortezas de las glándulas suprarrenales se produzca otra
hormona. Otras de las hormonas segregadas por la hipófisis
actúan sobre las glándulas tiroides, los testículos u ovarios, con
notales efectos sobre muy diversos órganos.
Como resulta fácil de comprender, no es posible evitar todas las fuentes
de
tensiones
y,
querámoslo
o
no,
tenemos
que
afrontar
preocupaciones, ansiedades, problemas y emergencias. Pero aun en
este caso estamos a tiempo, y podemos reconducir la situación. Antes
que el mensaje llegue al hipotálamo, a de pasar por uno o varios
centros cerebrales donde ese presunto agente ve a procesarse. Así que
dependiendo de interpretación de nosotros mismos demos, el agente
estresante resultará maligno o benigno.
3.2 Estrés laboral desde la perspectiva psicológica
En
la
Psicología,
estrés
suele
hacer
referencia
a
ciertos
acontecimientos en los cuáles nos encontramos con situaciones que
implican demandas fuertes para el individuo, que pueden agotar sus
recursos de afrontamiento.
64
El estrés consiste en un esquema de reacciones «arcaicas» que
preparan al organismo humano para la pelea o la huida, es decir, para
la actividad física.
“… es la respuesta psicofisiológica del individuo, medida en gran
parte por el sistema endocrino, ante cualquier demanda realizada sobre
el individuo (Seyle, 1995 - 1980).
Suele ser síntoma de una mala adaptación y producir
enfermedades. El Estrés es la sensación de verse apremiado y
contrariado, de amenaza externa, de presión, a punto de partida de
tener o querer hacer muchas cosas a la vez en un período corto de
tiempo. También se considera que es la respuesta del organismo ante
situaciones significativamente importantes para el sujeto.
Se puede prevenir de cualquier situación o pensamiento que
haga sentir a la persona frustrada, furiosa o ansiosa y lo que es
estresante para una persona no necesariamente es estresante para
otra.
El estrés es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que
perturban el equilibrio emocional de la persona. El resultado fisiológico
de este proceso es un deseo de huir de la situación que lo provoca o
confrontarla violentamente. En esta reacción participan casi todos lo
órganos y funciones del cuerpo, incluidos cerebro, los nervios, el
65
corazón, el flujo de sangre, el nivel hormonal, la digestión y la función
muscular.
Entre los efectos psicológicos negativos producidos por el
estrés laboral se encuentran: la preocupación excesiva, la
incapacidad para tomar decisiones, la sensación de confusión, la
incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener la
atención, los sentimientos de falta de control, la sensación de
desorientación, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la
hipersensibilidad
a
las
críticas,
el
mal
humor,
la
mayor
susceptibilidad a sufrir accidentes y el consumo de tóxicos.
El mantenimiento de estos efectos puede provocar el
desarrollo de trastornos psicológicos asociados al estrés. Entre los
más frecuentes están: trastornos del sueño, trastornos de ansiedad,
fobias, drogodependencias, trastornos sexuales, depresión y otros
trastornos afectivos, trastornos de la alimentación, trastornos de la
personalidad y trastornos esquizofrénicos.
Entre los signos o manifestaciones externas a nivel motor y
de conducta estarían: hablar rápido, temblores, tartamudeo,
imprecisión al hablar, precipitación a la hora de actuar, explosiones
emocionales, voz entrecortada, comer excesivamente, falta de
apetito, conductas impulsivas, risa nerviosa y bostezos frecuentes.
66
Todas estas consecuencias deterioran la calidad de las
relaciones
interpersonales,
tanto
familiares
como
laborales,
pudiendo provocar la ruptura de dichas relaciones.
La vulnerabilidad individual al estrés varía ampliamente de
modo que mientras una persona pueda ajustarse a los cambios
ocurridos en sus estilos de vida. La esencia de la diferencia de una
persona a otra se debe a tres elementos que conforman la
estructura básica personal del hombre:
1.-Constitución: Composición somática básica individual
(desde genéticamente hasta el aspecto total corporal) que
individualiza a un sujeto de los demás.
2.-Temperamento: Formas de reacción interna del sujeto
ante sus propias sensaciones.
3.-Carácter: Distinguen a un hombre como individuo único,
por sus formas psíquicas de su concepción del mundo y de cómo
debe y puede actuar el sujeto en el.
67
Cuando el estrés va mas allá de los niveles óptimos, agota
nuestra energía psicológica, deteriora nuestro desempeño y a
menudo nos deja un sentimiento de inutilidad u subestima, con
escasos propósitos y objetivos inalcanzables.
Algunos de los aspectos psicológicos más sobresalientes del
estrés son las siguientes:
• Vía Nerviosa: Los estímulos producidos por el hipotálamo se
transmiten al sistema nervioso simpático, que regula las
funciones orgánicas. Dichos estímulos llegan a producir
alteraciones en el funcionamiento de los órganos. Estos
estímulos nerviosos también alcanzan a la medula de las
glándulas suprarrenales, provocando un aumento en la
secreción de
la adrenalina que pasan a la sangre y
producen también alteraciones sobre todo en el organismo.
• Actividad Cognitiva: “cuando alguien se encuentra bajo los
efectos del estrés puede aumentar su capacidad de
percepción, de memoria, razonamiento y de juicio durante un
periodo de tiempo limitado”
68
Sin embargo, con la tensión de fuerza sobreviene el declive.
Uno de los primeros síntomas que provoca el estrés consiste en la
dificultad para concentrarse y en la pérdida de memoria. También la
capacidad de razonar, de resolver problemas o de omitir juicios se
ve menoscabada por la presencia del estrés.
• Frustración y agresividad: otra reacción psicológica típica del
sujeto que se encuentra bajo el estrés es la frustración. Este
estado anímico lo irrita. Las personas que conviven con el
sujeto suelen decir “esta de muy mal genio”.
La agresión es cualquier respuesta realizada con la intención de
dañar una persona o un objeto. Es una de las respuestas más
persistentes y frecuentes a la frustración. En realidad en vinculo
entre frustración y agresión es tan común que difícilmente se
necesita experimentos para demostrarlo.
• Ansiedad: Las situaciones amenazadoras a menudo van
acompañadas por una emoción desagradable conocida
como ansiedad.
69
Con mucha frecuencia, el estresado presenta síntomas de ansiedad
como la aprensión, preocupación, tensión, intranquilidad, vulnerabilidad
y miedo por el futuro.
La ansiedad es una de las más peligrosas manifestaciones
psicológicas del estrés. Es normal experimentar cierto grado de
ansiedad ante situaciones inciertas; pero la ansiedad excesiva es una
forma de neurosis que no beneficia ni al sujeto ni a los que conviven
con él.
• Agotamiento: El agotamiento implica cansancio emocional. Las
personas afectadas están fatigadas, tensas y apáticas. Muchos
sufren de varios malestares físicos, se sienten “acabadas” tienen
una dificultad de “ya no me importa nada” hacia el trabajo.
Un segundo aspecto del agotamiento es un sentimiento de escaso logro
personal, estas personas hacen un trabajo deficiente y se sienten
desamparados, desesperados o enojados.
• Depresión: La depresión es uno de los riesgos terminales del
estrés.
La persona que alcanza estos límites empieza a sufrir los terribles
síntomas de la depresión tales como; inestabilidad emotiva (tristeza,
70
melancolía, insomnio, dificultad para conciliar el sueño con despertar
muy temprano, fatiga, ausencia de fuerza física para las tareas mas
ligeras, músculos debilitados, apariencia corporal completamente
caídos, sentimientos de inferioridad y de reproche hacia si mismos,
sensación de culpabilidad, perdida de apetito, desana general por todo
e incluso por lo más deseable, pensamiento recurrente de muerte o
suicidio, deseo de no vivir.
• Experiencias
Traumáticas:
Las
personas que
han
vivido
experiencias traumáticas pasan por un periodo de estrés:
1.- Ausencia de respuestas, el sujeto parece ido en otra esfera como
ajeno a lo ocurrido.
2.- Incapacidad personal para iniciar cualquier tarea por simple que sea,
aunque si se puede seguir las instrucciones que se le den.
3.- el afectado entra en una etapa de ansiedad y aprensión en la que
vuelve a vivir las escenas a través de fantasías o pesadillas.
71
3.3 Estrés laboral desde la perspectiva social
La salud laboral se construye en un medio ambiente de trabajo
adecuado, con condiciones de trabajo justas, donde los trabajadores y
trabajadoras puedan desarrollar una actividad con dignidad y donde sea
posible su participación para la mejora de las condiciones de salud y
seguridad.
El trabajo puede considerarse una fuente de salud ya que por
medio de esta fuente las personas conseguimos una serie de aspectos
positivos y favorables para la misma. Por ejemplo con el salario que se
percibe se pueden adquirir los bienes necesarios para la manutención y
bienestar general.
En el trabajo las personas desarrollan una actividad física y
mental que revitaliza el organismo al mantenerlo activo y despierto.
Mediante el trabajo también se desarrollan y activan las relaciones
sociales con otras personas a través de la cooperación necesaria para
realizar las tareas y el trabajo permite el aumento de la autoestima
porque permite a las personas sentirse útiles a la sociedad.
En la actualidad se producen acelerados cambios tecnológicos
en las formas de producción que afectan consecuentemente a los
trabajadores en sus rutinas de trabajo, modificando su entorno laboral y
72
aumentando la aparición o el desarrollo de enfermedades crónicas por
estrés.
Otros factores externos al lugar de trabajo pero que guardan
estrecha relación con las preocupaciones del trabajador se derivan de
sus circunstancias familiares o de su vida privada, de sus elementos
culturales, su nutrición, sus facilidades de transporte, la vivienda, la
salud y la seguridad en el empleo.
Los efectos negativos del estrés laboral no sólo pueden
perjudicar al individuo, sino que también pueden producir un
deterioro en el ámbito laboral, influyendo negativamente tanto en
las relaciones interpersonales como en el rendimiento y la
productividad. Pueden inducir a la enfermedad, al absentismo
laboral, al aumento de los accidentes o incluso a la incapacidad
laboral.
El estrés induce a una pérdida de producción y puede crear
un mal ambiente de trabajo. Los costes ocultos, como son la
ruptura de las relaciones humanas, los juicios erróneos de la vida
profesional y privada, el descenso de la productividad, el aumento
de los cambios de puestos, la disminución de la creatividad, el bajo
rendimiento, la agresividad en el trabajo y el empeoramiento de la
calidad de vida y del bienestar.
73
También el estrés laboral puede ser debido al desajuste
entre las demandas del entorno y los recursos de los trabajadores
para afrontarlas, es decir a la falta de ajuste entre las habilidades y
capacidades de trabajador y las exigencias y demandas del trabajo
a desempeñar.
Incluso se ha observado que en otras ocasiones el estrés
laboral se produce cuando el trabajador realiza un alto esfuerzo y
recibe una baja recompensa. El alto esfuerzo en el trabajo puede
ser extrínseco (demandas y obligaciones) o intrínseco (alta
motivación con afrontamiento). Y la baja recompensa está en
función de tres tipos de recompensas fundamentales: dinero,
estima, y control del status. El estrés laboral se produce porque
existe una falta de balance (equilibrio) entre el esfuerzo y la
recompensa obtenida.
Las diversas formas de hacerse reconocible en lo social en
el ámbito de la conducta, permite distinguir un cuádruple orden de
vinculaciones cuyos factores dan origen al estrés:
1.- Lo social en el ámbito de la conducta como motivación,
ya que evidentemente existe en el individuo como impulso hacia
otro, que descubrimos en el sexo, el dominio, el poder, etc.
74
2.- La reacción interpersonal, se pone de manifiesto con
ocasión de la interacción mediante el cual un sujeto afecta con su
acción a otro y se ve afectado por aquel.
3.- Fenómenos de grupo y singularmente grupos pequeños,
donde existe una autentica dinámica psicológica en las que se
descubren fuerzas grupales diversas, como son las de cohesión,
liderazgos, etc.
4.-
Y
una
cuarta
dimensión,
se
muestra
cuando
contemplamos al sujeto inmerso en la comunidad, cualesquiera que
sean sus formas sociales y culturales.
Multitud de personas, grupos e instituciones ejercen un papel
importante en la socialización del individuo y los hacen en ámbitos
más generales o mas particulares, en diferentes épocas de la vida
durante distintos periodos de tiempo.
En el campo social, por su lado, tan aparentemente distante de
un fenómeno de tipo psicológico como el estrés, también se aprecian
repercusiones.
75
* Ambiente Físico y social: Todo lo que nos rodea físicamente
aun mayor o menor cantidad de estrés. Desgraciadamente, el habitante
promedio del planeta tierra se ve obligado a convivir en el hacinamiento,
la contaminación ambiental (aire, agua, alimentos, la escasez de
recursos y un nivel sonoro a menudo insoportable.
* Relaciones Familiares: La distancia que hay entre el hombre
neurótico y ambicioso de hoy de lo que quiere en su vida y lo que real y
humanamente puede hacerse, se traduce en frustraciones reiteradas,
es decir estrés.
La frustración es solo una de las muchas cusas de estrés, el cual
se presenta siempre que el desafío o amenaza obligan a una persona o
adaptarse o ajustarse. La fuente generadora de mayor estrés es sin
duda el hogar, en la medida en que el individuo rehúye o atrasa la
llegada al hogar, significa que no es feliz allí, por haber incomprensión,
discusiones con los hijos, relaciones frías y hasta maltrato.
Si un hombre es reprendido en el trabajo y se traga su ira hasta
llegar a casa y le grita al niño, a su esposa y así sucesivamente, debido
a lo anterior se ven afectadas las relaciones familiares por las acciones
de maltrato a que son sometidas y vivir en estas condiciones bajo el
mismo techo por personas hostiles, es uno de los más intensos
estímulos generadores de estrés.
76
* Trabajo: La segunda fuente generadora de estrés puede llegar
a serlo el trabajo, la cual es triste, ya que el trabajo debe producirnos
satisfacciones que pueden darle significado a nuestra existencia. Son
muchas las personas que han convertido el trabajo en un medio para
hacer dinero, poder y distinguido ante la sociedad.
Es importante mencionar, que muchos han utilizado el trabajo
como medio para enriquecerse, lo han conseguido sí, pero a qué
precio, generalmente a costa de la salud. Si el método de trabajo, las
maquinas y las herramientas que se empelan y el lugar no es apto para
el hombre no están “humanizadas”, la salud de éste puede alterarse.
Cuando se deja de percibir ingresos para la manutención de la
familia, debido a la falta de empleo; puede ser causa importante de
estrés. Un buen salario y condiciones de trabajo adecuado no solo son
valiosos en sí mismo, el buen salario ayuda a evitar el estrés por
problemas financieros, mientras que las condiciones de trabajo
adecuadas promueven la eficiencia.
* Convivencia Humana: Cuando se pide a alguien que señale
situaciones que más estrés produce ya sea de familia, de trabajo o con
algún amigo. De la misma manera, al indicar aquellos que produce
mayor satisfacción se mencionan situaciones diferentes, pero también
en relación con las personas. La mayoría de los expertos coinciden en
considerar las relaciones humanas como causa primordial de estrés.
77
Después de la alimentación, el descanso, el cobijo y la
seguridad, la primera de las necesidades que surge es la del afecto y
pertenencias; es decir, la necesidad de que otros nos acepten y nos
consideren amigos. Por lo tanto, no se trata de un lujo, la relación y
convivencia es una necesidad.
El ser humano es sociable por naturaleza, busca impulsivamente
la compañía de sus semejantes de lo que necesita beneficios
materiales es decir, servicios y bienes de consumo, se extienden
también a los beneficios efectivos de las relaciones, pero hay muchas
cosas en las que está en desacuerdo y es ahí cuando sobreviene el
estrés.
78
3.4 El papel del Trabajador Social
Trabajo social es una disciplina de las ciencias sociales que tiene por
objeto de estudio la intervención
social con
sujetos concretos –
individuales o colectivos- que tienen un problema o una carencia social
en un momento determinado.
La intervención de trabajo social es una
acción racional,
intencional, fundada en el conocimiento científico, que tiene por objetivo
desencadenar procesos de cambio tendientes al fortalecimiento de lo
social en la equidad. La participación del sujeto es indispensable, para
hablar de una acción de trabajo social. El objeto de trabajo del
trabajador social está constituido por las articulaciones entre el sujeto y
el problema en el contexto concreto. El sujeto tiene un papel
protagónico en la acción del trabajador social y es en esta interrelación
donde se construye la acción tendiente al cambio.
Margarita Rozas Pagaza (2003) menciona que “la intervención
profesional es un proceso de construcción histórico-social que se
desarrolla interactuando con los sujetos portadores de problemáticas
derivadas de la producción y reproducción social, con el objeto de
profundizar
mecanismos
de
integración
social
de
los
sujetos,
conociendo el ahora y sus historias, sus estrategias de vida, sus
recursos potenciales, para intentar modificar los términos de las
relaciones sociales con otros, con las instituciones, con el Estado”.
79
Definir los procesos sociales en los que se concretiza la situación
problema que aborda el trabajador social es el primer paso. Identificar y
caracterizar estos procesos, encontrar su articulación en la expresión
concreta que conforma la situación problema, ya sea en lo individual, en
lo grupal, en lo comunitario, en lo regional o en la sociedad toda, es la
primera tarea del trabador social que indaga, busca, construye puntos
de ruptura para provocar procesos de cambio.
La acción de trabajo social es compleja, esto no significa ser
equivalente a lo difícil, complejo es lo conformado a la vez, donde los
elementos se pierden y las causas, consecuencias y reacciones actúan
en diversos sentidos sin que la dinámica pueda entenderse de manera
lineal.
M Carmen Mendoza Rangel (2000) dice que “el trabajo social,
como una disciplina…históricamente se ha destacado por realizar su
práctica profesional en la intervención en los procesos sociales”. El
hacer trabajo social no es una acción espontánea del hacer humano, es
una acción fundada en el saber, en el conocimiento y tiene una
intención dada. Es decir, pretende alcanzar un fin.
La acción de trabajo social implica dos momentos: el ahora y el
después. Conoce el momento actual, lo imagina diferente y lo
trasciende con su intervención misma,
desde una intencionalidad
construida y otorgadora de sentido a la interrelación entre el
profesionista y el sujeto participante.
80
Esto significa que se proyecta en el futuro, requiere de ser
pensada, es reflexiva, es imaginativa y comprometida. Trabajo social
implica cambios racionales en el mundo. Trasciende el momento y mira
el futuro no como un fin o un comienzo, sino como un período de
transición.
La intervención del trabajo social deviene de una mirada
particular, es decir, se concretiza en el saber del trabajador social,
trasciende el conocimiento de la situación problema para diseñar y
proponer alternativas que conduzcan al cambio que se busca.
Desde la perspectiva profesional busca desencadenar procesos
de cambio en los modos de las relaciones sociales de constituirse,
desarrollares, modificarse, o expresarse.
El cambio modifica y hace diferencia. El sujeto social lo concreta
en su hacer cotidiano, en su interacción con el otro, “por su particular
inserción en la vida cotidiana de los sujetos con quienes trabaja, y
teniendo la
convicción de que los sujetos son quienes crean la
sociedad que los construye, el trabajo social puede y debe aportar a las
ciencias sociales su propia reflexión y, desde este lugar, repensar el
cambio civilizatorio”.
El cambio, es un proceso que se da de forma discontinua a partir
de sistemas autoorganizadores, esto implica aceptar la capacidad de
los sistemas para modificar sus estructuras cuando se producen
81
cambios en su medio, logrando un mayor nivel de complejidad durante
ese proceso y potenciando sus posibilidades de sobrevivencia”.
Por ello, el Trabajo Social como profesión pretende tener mayor
vinculación con las diversas instituciones, para así poder intervenir de
manera directa con los sujetos sociales que están inmersos dentro del
área de trabajo y que de alguna manera están expuestos a presentar
estrés laboral. La intervención profesional se da a través del desarrollo
de metodologías que propicien cambios y transformen el bienestar tanto
físico, mental y sobre todo social de los trabajadores con el objetivo de
mejorar el ambiente de trabajo y así mismo la calidad de vida de los
individuos.
Esto
significa
que
el
Trabajador
Social
procura
desencadenar procesos de cambio y así mismo facilitarlos.
3.5 Medidas para prevenir el estrés
En una pequeña empresa el trato directo con los empleados ayuda a
evitar y reducir el estrés laboral, aunque puede convertirse en un
enfrentamiento inmanejable y originar un manejo poco profesional del
negocio. Además, el desconocimiento de nuevas técnicas de gestión
empresarial y de recursos humanos, o un estilo directivo excesivamente
autoritario son las principales fallas.
82
En las grandes empresas, es frecuente la indefinición de roles, la
falta de cultura corporativa, así como las divisiones que funcionan de
forma totalmente anárquica y que favorecen la aparición de los factores
de estrés.
Como el origen del estrés laboral puede ser múltiple, también las
medidas preventivas para eliminar o reducir el estrés laboral pueden ser
múltiples. A continuación se mencionan algunas sugerencias para evitar
el estrés:
Organizar el tiempo, para que puedas realizar todas las
actividades sin apresurarte.
Aprender a controlar el cuerpo y la mente, por medio de
ejercicios de relajación y respiración.
Realizar durante tus tiempos libres actividades de recreación y
descanso (evita llevar trabajo a la casa y disfruta de ratos con tus
familiares o amigos).
Levantarse con anticipación para evitar salir al trabajo durante
las horas de mayor tráfico vehicular.
Antes de hacer presentaciones en público, respira profundo y
mantén la seguridad en ti mismo.
83
También se recomienda hacer ejercicio, evitar la ingesta de
excitantes como el tabaco, el café o el alcohol, y evitar
comunicaciones de tipo pasivo o agresivo, desarrollando tolerancia
y respetando a los demás. Además, la prevención del estrés laboral
puede y deben dirigirse hacia la estructura de la organización, el
estilo de comunicación, los procesos de formulación de decisiones,
las funciones y tareas en el trabajo, el ambiente físico y los
métodos para capacitar a los trabajadores.
La base para reducir el estrés consiste en mejorar la
comunicación, aumentar la participación de los trabajadores en las
decisiones
respecto
al
trabajo,
mejorar
las
condiciones
ambientales; también debe considerarse la variedad y estimulación
en las tareas de trabajo.
Un aspecto también importante para la prevención del
estrés, es el aumento del apoyo social en las organizaciones,
favoreciendo la cohesión de los grupos de trabajo y formando a los
supervisores para que adopten una actitud de ayuda con los
subordinados, ya que el apoyo social no sólo reduce la
vulnerabilidad al estrés sino también sus efectos negativos.
84
Por su parte el Instituto Nacional de Seguridad y Salud Laboral
de Estados Unidos establece las siguientes medidas preventivas en
los lugares de trabajo:
Horario de trabajo: procurar que los horarios de trabajo eviten
conflictos con las exigencias y responsabilidades externas al
trabajo. Los horarios de los turnos rotatorios deben ser estables
y predecibles.
Participación/control: dejar que los trabajadores aporten ideas a
las decisiones y acciones que afecten a su trabajo.
Carga de trabajo: comprobar que las exigencias de trabajo
sean compatibles con las capacidades y recursos del
trabajador y permitir su recuperación después de tareas físicas
o mentales particularmente exigentes.
Contenido: diseñar las tareas de forma que confieran sentido,
estímulo, sensación de plenitud y la oportunidad de hacer uso
de las capacitaciones.
85
Roles: definir claramente los roles y responsabilidades en el
trabajo.
Entorno social: crear oportunidades para la interacción social,
incluidos el apoyo moral y la ayuda directamente relacionados
con el trabajo.
Futuro: evitar la ambigüedad en temas de estabilidad laboral y
fomentar el desarrollo de la carrera profesional.
Esto último, significa que el trabajo debe ir de acuerdo con las
habilidades y los recursos de los trabajadores. Por lo que se debe
permitir que el trabajador use sus habilidades para solucionar
problemas y de esta manera establecer correctamente las
funciones, tareas y
responsabilidades de cada uno de los
trabajadores para evitar la ambigüedad.
Así como también, debe involucrar a los trabajadores para que
participen en la toma de decisiones, ya que mejora la
comunicación en la organización. Es importante, apoyar la
interacción social entre los trabajadores fuera del trabajo:
celebraciones, juegos, etc.
86
Por su parte, la Fundación Europea para la Mejora de las
Condiciones de Vida y de Trabajo, aporta otra serie de
recomendaciones tales como:
- Mejorar el contenido y la organización del trabajo para evitar
los factores de riesgo psicosocial.
- Controlar los cambios en las condiciones de trabajo y en la
salud de los trabajadores y su interrelación.
- Aumentar la sensibilización, informar, preparar y educar.
- Ampliar los objetivos y estrategias de los servicios de salud
laboral o prevención de riesgos.
87
CONCLUSIONES
El estrés es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la
población mundial, la cual se encuentra inmersa en una sociedad
globalizada que exige y demanda cada día individuos aptos y
capacitados para enfrentar y resolver cada uno de los problemas de
índole laboral, social y emocional que se le presenten.
Después de haber analizado diferentes aspectos y puntos de
vista acerca del estrés es importante señalar que hoy en día aun falta
mucho por hacer respecto a esta problemática, que sin darnos cuenta
está cada vez más presente en la vida cotidiana del ser humano. Por
ello es importante, primeramente que la sociedad en general tome
conciencia, y empiece a tomar medidas, de manera individual para que
poco a poco se vaya generalizando y así en conjunto con el apoyo de
las diversas instituciones, que de cierta manera forman parte de la
presencia de este problema de salud publica creen medidas quizá no
para erradicar, pero si disminuirla.
Considerando que el estrés es uno de los principales riesgos
para la salud y la seguridad, sería prudente incluir indicadores del
mismo en la vigilancia de la salud laboral e invertir en prevención del
estrés es un ahorro de costes para la empresa, lo que supone situarla
en una posición ventajosa frente a la competencia.
88
Por ello, que el Trabajo Social como profesión, pretende tener
vinculaciones con las diversas instituciones para así poder intervenir de
manera directa con los sujetos sociales que están inmersos dentro del
área de trabajo y que de alguna manera están expuestos a presentar
estrés laboral. Esta intervención se da a través del desarrollo de
metodologías que propicien cambios y transformen el bienestar tanto
físico, mental y sobre todo social de los trabajadores.
Las Ciencias Sociales como tal, se ha dado a la tarea de realizar
investigaciones de manera detallada y precisa en un ámbito concreto de
la realidad, lo cual han sido con la finalidad de brindar a la sociedad
alternativa de solución a las diversas problemáticas y en lo particular a
cerca del estrés.
Para concluir, es importante resaltar que el Trabajo Social ha
logrado tener una participación relevante en el ámbito de intervención
dentro de las diferentes instituciones en lo que respecta a la
problemática mencionada anteriormente. Y aún queda mucho por
hacer, para mejorar el ambiente de trabajo y así mismo la calidad de
vida de los individuos.
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