“Estudio cualitativo de las variables para el Uso de las Tecnologías

“Estudio cualitativo de las variables para el Uso de las
Tecnologías de la Información y las comunicaciones
(TIC), por las empresas del segmento MYPE”
Consultoría solicitada por el Consejo Nacional de la Competitividad
Elaborado por: Abel Aguilar Pretell
Diciembre 2014
Las opiniones expresadas en esta publicación son del autor y no refleja
necesariamente los puntos de vista del Ministerio de Economía y Finanzas y del
Consejo Nacional de la Competitividad.
El documento puede ser descargado en su disco
duro o impreso únicamente para su uso personal o
con fines académicos, a condición de que incluyan
en cada ejemplar la presente nota relativa a los
derechos de autor o cualquier otra nota relativa a los
derechos de propiedad intelectual.
Índice
I.
Recopilación de información sobre TIC y MYPE ……página 2
II.
Antecedentes del Estudio………………………………página 19
III.
Objetivo Central del Estudio………………………….. página 20
1.1 Objetivo Principal
1.2 Objetivos Específicos
IV.
Ficha técnica del Estudio…………………………....... página 21
1.1 Metodología
1.2 Muestra
V.
Resultados del Estudio………………………………....página 23
VI.
Resumen Ejecutivo……………………………………. página 34
VII.
Conclusiones y Recomendaciones…………………...página 42
VIII.
Aspectos que se deben considerar en estudio Cuantitativo
TIC-MYPE………………………………………………. página 45
IX.
Anexos…………………………………………………...página 47
1
I. Recopilación de información
sobre TIC y MYPE
Las MYPE: origen y desarrollo
El origen de las MYPE en el Perú se remonta a décadas, producto del espíritu
emprendedor de nuestros habitantes, tan reconocido en el mundo. Los
pequeños negocios desperdigados por todo el territorio nacional así lo
muestran; con el tiempo muchos de estos gestaron emporios familiares, hoy
grandes empresas.
Sin embargo debemos destacar hitos que se han dado en los últimos 50 años y
que determinan el nacimiento de este fenómeno que constituye en la
actualidad el motor de la economía de nuestro país: el vaivén de la economía
peruana que ha vivido épocas de reactivación / mejoras económicas como las
ocurridos en el 69 – 74, 79 – 82, 85 – 87 que propiciaban esfuerzos
emprendedores por contar con recursos excedentes para poder invertirlos en
actividades rentables de ese momento.
Igualmente en los períodos 76 – 78, 83 – 84, 88 – 90 de crisis y de problemas
en las empresas, forzadas a despedir personal, haciendo que quienes se
quedaban sin trabajo tuvieran que generar actividades productivas para
sobrevivir o pasar el mal momento mientras llegaban nuevos tiempos.
Otro hito muy importante es el movimiento migratorio del campo a la ciudad y
en especial de los pueblos del interior del país hacia la Capital. Muchos afirman
que la gran transformación del Perú se da en los últimos años fruto del
esfuerzo provinciano derivado del proceso migratorio.
Las motivaciones son diversas. Una destaca por su dimensión: el flagelo del
terrorismo que vivimos en la década del 80.
Fernando Villarán, destacado investigador, miembro del SASE, refiere en su
estudio “Las PYMES en la estructura empresarial peruana” (junio del 2000),
que la más importante investigación realizada en nuestro medio para
determinar la dimensión del sector, la llevó a cabo el Banco Central de
Reserva.
(BCR), en 1991 (publicada en 1992: “Encuesta a Unidades Productivas de
Pequeña Escala en Lima Metropolitana”, financiada por AID). Ella se orientó a
cuantificar la presencia de lo que calificaron como Unidades Productivas de
2
Pequeña Escala (UPPEs), en el ámbito de Lima Metropolitana. Ellos definieron
como límite para su investigación a 50 personas ocupadas que es la cifra
propuesta para la pequeña empresa, en el 2000 la población peruana era de
25 millones y el PBI alcanzó la cifra de 52,000 millones de dólares.
Los resultados de dicha investigación son relevantes como el primer intento por
medir todo el universo del sector de la pequeña y microempresa. Es así que se
llega al resultado de 775,259 unidades económicas (de menos de 50 personas
ocupadas) que existían en Lima Metropolitana en 1991. En sí misma es una
cifra impresionante, como lo es también el empleo absorbido por el sector:
1,330,917 personas ocupadas. El tamaño promedio para este universo es de
1.72 personas ocupadas por empresa.
A partir de los resultados de la investigación del BCR se hizo varios ejercicios
para estimar el tamaño del sector de la pequeña empresa (incluyendo a las
microempresas) a nivel nacional. Una de las estimaciones más importantes fue
la que realizó el Ministerio de Industria (MTINCI) en 1996 (publicada en el
documento: “Lineamientos Básicos de Políticas para la Pequeña y Micro
Empresa”). En este documento se señala un universo de 3,150,000 unidades
económicas. El estudio señaló que de este total de pequeñas empresas, se
estima que 70% son microempresas de sobrevivencia, de muy baja
productividad y que por lo tanto no generaron ingresos adecuados para los
conductores y trabajadores, los que forman parte de los bolsones de pobreza y
subempleo y requieren un tratamiento especial.
El restante 30% son pequeñas y microempresas que pueden ser la base para
un desarrollo productivo, descentralizado, con empleo permanente y
contribuyendo decididamente al mejoramiento de la distribución del ingreso.
Jorge Arbulú, docente de la Escuela de Dirección de la Universidad de Piura,
afirma que “el desarrollo de las PYME (1) y del sector informal urbano en el Perú
ha sido un fenómeno característico de las dos últimas décadas, debido al
proceso de migración y urbanización que sufrieron las ciudades, la aparición
del autoempleo y de una gran cantidad de unidades económicas de pequeña
escala, frente a las limitadas fuentes de empleo asalariada y formal para el
conjunto de integrantes de la PEA”
3
En 2004 la segmentación de las empresas tenía la siguiente distribución:
SEGMENTACIÓN DE EMPRESAS SEGÚN
TAMAÑO (2004)
Tipo de Empresa
Micro Empresa Formal
Micro Empresa Informal
Pequeña Empresa Formal
Pequeña Empresa
Informal
Mediana y Gran Empresa
Formal
Total
N° de
Empresas
622,209
1,855,075
25,938
24.6
73.3
1.0
15,395
0.6
10,899
2,529,516
0.4
100.0
%
Fuente: SUNAT 2005,
ENAHO INEI 2002,
PROMPYME 2005
Un estudio realizado en 2010 por un equipo de investigadores liderado por
Peter Yamakawa de la Universidad ESAN, señala que en el Perú funcionan
3,217,478 micro y pequeñas empresas formales e informales, lo que significa el
98.6% de las empresas peruanas, las que son responsables del 42.1% del
producto bruto interno (PBI).
Una de las principales fortalezas de las MYPE se encuentra en su capacidad
para generar puestos de trabajo de manera intensiva, pues aportan el 62.1%
de los empleos del sector empresarial.
PERÚ: PORCENTAJE SOBRE EL TOTAL DE EMPRESAS
Y APORTE AL EMPLEO Y EL PBI, POR TIPO DE
EMPRESA
% sobre el
Tipo de Empresa
total de las
empresas
Micro Empresa
91.7
Pequeña Empresa
6.9
Mediana y Gran Empresa
1.4
Total
100.0
Fuente: MTPE, INEI, SUNAT,
Villarán, 2005
4
Aporte al
empleo
94.7
7.4
8.3
100.0
Aporte
al PBI
42.1
57.9
100.0
El número total de MYPE formales se estima en 881,029, lo cual representa el
98.6% del universo empresarial formal nacional. Solo el 1.4% del total de
empresas formales corresponde a medianas y grandes empresas.
PERÚ: DISTRIBUCIÓN DE LAS EMPRESAS
FORMALES, POR TIPO DE EMPRESA, 2008
Tipo de Empresa
Micro Empresa
Pequeña Empresa
Mediana y Gran Empresa
Total
N° de
Empresas
% del
Total
846,989
34,040
11,571
890965.0
95.06
3.83
1.11
100.0
Fuente: SUNAT, Perú Top
Publication, 2008
Según datos proporcionados por el portal de la empresa Mi Empresa Propia, la
tasa de formalidad de las MPYE se ha incrementado en los últimos 5 años,
pasando de 31.3% en 2007 a 41.8% en el 2012, pasando de 940,399
empresas formales en 2007 a 1,289,107 en 2012, y de 2,067,149 informales en
2007 a 1,880,703 en 2012, (Cifras tomadas de fuentes como SUNAT, SUNARP
y PRODUCE).
Tecnologías informáticas y comunicaciones en el Perú
Aun cuando las telecomunicaciones en el país datan del siglo XIX, la gran
transformación se inicia en 1994 cuando el gobierno de entonces vende las
acciones de la CPT y ENTEL en conjunto, a la compañía española Telefónica,
que se compromete a instalar un millón y medio de líneas telefónicas en el
corto plazo.
Desde ese momento las oportunidades de comunicación se amplían para todos
y se dinamizan enormemente hasta la fecha. En la actualidad, 2014, son
varios los actores quienes compiten en nuestro mercado por brindar la mejor
oferta y servicio.
Debe tomarse en cuenta además para tener una visión cabal del presente ciclo
de desarrollo de las comunicaciones, un hecho de singular importancia: la
5
llegada al Perú de la telefonía móvil. El primer teléfono celular llegó al Perú en
1990, lo trajo la empresa del Grupo Delgado Parker, Celular 2000. Sus equipos
estaban aun muy distantes de los pequeños, cómodos y multifuncionales
celulares de hoy. El equipo inicial proporcionado por Celular 2000 pesaba
cerca de 1.5 kg y no cabía en el bolsillo.
Otro hito en las telecomunicaciones se da con la llegada de la Internet al Perú.
El primer paso se registra en 1992 con la constitución de la Red Científica
Peruana (RCP), restringida a comunicaciones vía correo electrónico para el
mundo académico nacional y progresivamente al mundo comercial.
El segundo impulso surge en 1995 cuando la RCP logra una salida satelital a
los servidores informáticos de los EE.UU, facilidad que le permitió al Perú
acceder a las diferentes herramientas de Internet (worldwide web: www),
abriendo un espacio de desarrollo muy importante sobre todo para las
empresas.
Entre 1995 y 2002, nuestro país experimentó un aumento de la densidad
telefónica de 1,7 a 13,5 teléfonos por cada 100 habitantes.
El tercer estadio se da en el año 2000 cuando se instalan masivamente a lo
largo y ancho del Perú miles de cabinas públicas para el acceso a Internet
constituyéndose en un fenómeno mundial de penetración de uso de la
tecnología, aunque de manera muy superficial. Dos años después ya había
2400 cabinas públicas en el país y cinco años después su crecimiento llegó al
25%. La importancia de las cabinas públicas en el Perú ha ido disminuyendo
paulatinamente en número debido al acceso a Internet en los hogares
peruanos y a la creciente penetración de smartphones, teléfonos inteligentes,
con tecnología 3G y 4G.
El siguiente cuadro resume el estado de la infraestructura de las
telecomunicaciones en el Perú al 2002:
INFRAESTRUCTURA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN EL PERÚ, 2002
Medio de Conexión
N° de teléfonos residenciales
N° de líneas empresariales
N° de teléfonos celulares
N° de teléfonos públicos
N° de cabinas públicas e Internet
N° de hogares con PC´s
Cableado de fibra óptica
6
Unidades
1 721 000
260 000
1 799 000
140 000
2400
≤ a 5%
8100 Km
El sector telecomunicaciones en nuestro país ha crecido significativamente en
los últimos años. Ya en 2008 se había alcanzado una densidad de 10.3 líneas
por cada 100 habitantes en telefonía fija y de 74.9 líneas por cada 100
habitantes en telefonía móvil, habiéndose logrado una cobertura al 77% de los
distritos del país.
Según cifras oficiales publicadas en el Portal de OSIPTEL, de 2,049,915 líneas
de telefonía fija en servicio en 2004, se ha pasado a 3,707,709 en 2014 (creció
81% en 10 años), no habiendo variado significativamente la densidad en los
últimos años.
En telefonía móvil se ha pasado de 4,092,558 líneas móviles en servicio en
2004 a 30,558,748 en 2014 (un crecimiento exponencial del 645%); la
densidad ha variado de 14.7 en 2004 a 116.1 en 2012. Hay un evidente
traslado de uso de líneas residenciales a líneas móviles. Todo esto ha
permitido un incremento del bienestar de las familias en el país, así como
mejores oportunidades para el crecimiento de las empresas.
En la actualidad existen 1,672,947 conexiones de acceso a Internet fijo (77%
de crecimiento del 2010 a 2014). Las suscripciones a Internet móvil a diciembre
del 2013 sumaban: 2,971,499, combinados teléfonos móviles y suscripciones
exclusivas (601,068 modem USB, netbooks, tablets, y similares).
A futuro, el crecimiento del mercado de telecomunicaciones a nivel local estará
impulsado por la mayor capacidad adquisitiva de la población y las
necesidades de mejora tecnológica y productividad por parte de las empresas.
Sin embargo las trabas burocráticas y exceso de regulaciones mencionadas
como crítica en todos los análisis de competitividad peruana, podrían limitarlo.
El dinamismo de las líneas de negocio de baja penetración (como la banda
ancha) y el mayor poder adquisitivo de las familias y recursos de las empresas
impulsarán el mercado de las telecomunicaciones. Hoy lo podemos ver ya con
el ingreso de dos nuevos operadores Entel (producto de la compra de Nextel) y
Bitel, la oferta de servicios en 4G y la licitación de la Red Nacional de Fibra
Óptica (4T13).
El negocio de las telecomunicaciones pasa a ser data centric. En un mercado
donde la caída de los ingresos por voz se mantiene, se espera que el volumen
de tráfico de datos se duplique cada dos años y medio en todo el mundo. De
esta manera se desarrollan oportunidades a comercializadores de aplicaciones
y servicios OTT (Over The Top), brindados a través de Internet y no
directamente por un operador de telecomunicaciones.
7
En este entorno (caracterizado por una demanda de calidad y capacidad
creciente), las empresas de telecomunicaciones se verán exigidas a
ofrecer tecnologías que permitan incrementar la eficiencia y el volumen del
tráfico.
En nuestro mercado dada la maduración de la telefonía móvil, los operadores
tornarán su actividad hacia segmentos de mayor valor agregado (datos y
banda ancha móvil).
8
Las MYPE y la población emergente
Es por todos conocido que los llamados sectores emergentes de nuestra
población son los llamados sectores C y D, origen de la masa crítica de las
MYPES. Hoy la primera (C) es llamada incluso la nueva clase media e incluisve
el sector D de la población tiene significativa capacidad de consumo como no
la tuvo hace una década, El Estudio de los Niveles Socio Económicos que lleva
a cabo la Asociación de Empresas de Investigación de Mercados (APEIM)
precisa que: el porcentaje de hogares del NSE C que cuenta con al menos con
una computadora en su hogar creció cinco veces entre el 2005 y 2014, 10
veces en el NSE D, el uso de internet en casa en el NSE C se multiplicó por 33
en igual período.
NSE
2005
2014
TENENCIA DE
COMPUTADOR
EN EL HOGAR
(%)
TENENCIA
DE
INTERNET
EN EL
HOGAR (%)
TENENCIA DE
COMPUTADOR
EN EL HOGAR
(%)
TENENCIA
DE
INTERNET
EN EL
HOGAR
(%)
A
95.9
76.2
97.2
90.6
B
53.5
16.0
87.2
84.5
C
12.6
1.8
59.7
59.2
D
1.9
0.0
18.8
24.0
E
0
0.0
6.4
3.7
TOTAL
15.7
5.5
50.3
59.2
Fuente: APEIM
9
Las MYPE peruanas y las Tecnologías de Información y
Comunicaciones TIC
El Estudio “Actualización del impacto de las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC) en el Perú” realizado por el INEI en 2002, presenta las
primeras cifras oficiales del uso de las TIC en las empresas peruanas;
lamentablemente no hace un distingo entre las MYPE y las demás empresas.
La información proviene de la Encuesta de Innovación Tecnológica realizada
por CONCYTEC en el año 2000.
A saber… El 70% de las empresas encuestadas afirmó que tenían por lo
menos una computadora y alrededor de la mitad de ellas las tenían conectadas
en redes locales o de mayor alcance (metropolitanas, nacionales e
internacionales).
Las líneas conmutadas de baja velocidad fueron las más utilizadas para
accesar y navegar en Internet; tan sólo el 5% de las empresas utilizaron líneas
dedicadas e inalámbricas con un IP fijo, siendo el correo electrónico el más
utilizado (57%), seguido de la búsqueda y navegación en la web.
Los servicios más especializados como las consultas a bases de datos en
línea, la descarga o subida de archivos usando los servidores FTP y la
videoconferencia fueron los menos demandados.
El 22% de las empresas percibió incrementos en la productividad por el uso de
las TIC en sus actividades, las mejoras se sintieron en la administración (14%),
producción (6.6%), servicios de atención al público (4.2%), capacitación (1.7%)
y otros (1.9%).
Sin embargo estos indicadores no se dieron de manera homogénea en el país,
siendo Internet el elemento más significativo de las TIC, su aporte al desarrollo
nacional se vio reducido por la carencia de infraestructura disponible en las
telecomunicaciones e informática tanto para los hogares como para las
empresas; las transacciones se presentaron en mayor escala del interior del
país hacia Lima, dado que los host estaban ubicados en la ciudad Capital.
Todo esto se da en el marco de un proceso de transformación gestado a partir
de políticas de Estado que promovían la aplicación de las TIC, siendo parte de
estas iniciativas, temas como Gobierno Electrónico, Portales de Gobierno
orientados al servicio del ciudadano que posibilitaron la difusión y acceso a la
información, la Jefatura de Gobierno Electrónico adscrito a la PCM, cuyo
objetivo central es establecer una estrategia de consenso con el sector privado
al cual se denominó la “Agenda Digital de Perú Compite”.
10
El Estado peruano en este sentido determina la génesis de la Sociedad de la
Información y su posicionamiento en la aldea global.
Un hecho destacado de este contexto lo constituye la publicación de “Política
Nacional de Informática” del INEI, documento que determina lineamientos
estratégicos orientados a promover las tecnologías de la información de
manera sistemática en las diferentes actividades del quehacer nacional y de
modo particular la gestión pública.
Del mismo modo en 2002 se lanza el Plan Nacional de Competitividad (PNC)
denominado “Perú Compite”, que entre otros objetivos busca acercarnos al
mundo globalizado con la firma de tratados internacionales, para abrir
mercados. Años más tarde esto daría frutos que hoy nuestro país cosecha.
Como resultante del componente ciencia y tecnología, está hoy el rol de las
Tecnologías de Información y Comunicaciones.
Una década después el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) en
su estudio “Encuesta de Micro y Pequeña Empresa” (2013) nos muestra
indicadores del estado de este importante sector de la economía del país.
Seis de cada diez empresas cuentan con computadoras de escritorio o laptops
con antigüedad menor a 3 años; las restantes con 3 o más años de antigüedad.
El 65% de las empresas usan sus computadoras para labores administrativas,
el 91% declaró contar con servicios de Internet (70% en 2002), quienes tienen
conexión con servicios informáticos: 72% tienen conexión simple (línea
dedicada), 22% con conexión de banda ancha (ADSL), 7% conexión
inalámbrica. 15 de cada mil cuentan con conexión satelital.
Los resultados del estudio nos muestran que el 15% de las empresas optaron
por implementar nuevas tecnologías para mejorar sus procesos, productos o
servicios. Una de cada dos micro y pequeñas empresas cuentan con base
tecnológica y científica moderna, esto es, implementaron por lo menos una
tecnología para la gestión, TIC, o una tecnología innovadora para mejorar
productos, procesos o prestación de servicios.
Respecto a sistemas de gestión en las que se apoyan los conductores de las
MYPE, se puede apreciar que el 12% cuenta con sistema contable – tributario,
7% de ventas, 5% sistemas de producción y soporte informático con 2%.
Ocho de cada diez empresas participaron de cursos y/o servicios de
capacitación sobre Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) y los
conocimientos recibidos estaban en fase de implementación en las empresas.
11
El 22% se capacitó en diseño de páginas web, 18% en operaciones de banca
electrónica, 16% en transacciones comerciales con compradores por Internet,
14% en transacciones comerciales con proveedores por Internet, 12% en el
uso eficiente de las redes sociales en similar porcentaje en ofimática.
Respecto a la aplicación o introducción de nuevas o mejores tecnologías, 38%
la usó en mejorar los procesos de fabricación o producción, 36% en mejora de
productos, 14% en mejores servicios y 10% para mejorar sus procesos con
proveedores y compradores.
Estado de las TIC en las MYPE latinoamericanas
Tomando como referencia el período evaluado en la realidad de las MYPE en
el Perú, de 2002 a 2013, diversos organismos multilaterales como el BID, el
Banco Mundial, CEPAL y APEC han estudiado el uso de las TIC en las PYME
latinoamericanas, así como iniciativas gubernamentales para incentivar la
adopción de estas herramientas a nivel empresarial.
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones han sido uno de los
rubros de mayor relevancia en estos años. Ha habido mejoras significativas en
el uso de herramientas básicas (computadoras personales, Internet y correo
electrónico). Aún es amplia la brecha que separa a la mayoría de países
latinoamericanos de los países de la OCDE (Organización para la Cooperación
y Desarrollo Económico) que agrupa a 34 importantes países y que coopera
con otros 60 en materia de sofisticación de TIC utilizadas.
La información sobre acceso y uso de las TIC en Latinoamérica es escasa y
difícil de comparar, los datos suelen referirse a indicadores básicos (uso de
Internet y tenencia de computadoras), es reducida sobre aplicaciones
complejas y el uso efectivo de las TIC en las empresas, dificultando la
identificación de brechas de las cuales se pueda tomar buenas prácticas en
aspectos como: e-comerce y sistemas de información y comunicación.
Sin embargo ha habido importantes avances en la creación y gestión de
registros en los que con una inversión mínima en infraestructura informática,
esta es utilizada para agilizar o estandarizar procedimientos administrativos,
con cierto impacto en las actividades de generación de información.
Los beneficios tangibles se muestran en aspectos como: la automatización de
procedimientos, la productividad de los recursos humanos y la reducción de los
costos de transacción en la empresa y con terceros.
12
Las MYPE presentan rezagos en el soporte de las TIC para la toma de
decisiones, dada la falta de capacitación y habilidades previas en el trabajador
promedio en el Perú.
Los resultados de la última encuesta de uso de las TIC en la Micro y Pequeña
Empresa, indican una evidente preocupación de las mismas por la capacitación
y la implementación de proyectos de incorporación de las TIC en los procesos
de mejora de la empresa. Contar con una Intranet se ha hecho una necesidad.
13
Uso e intensidad de las TIC en las MYPE de Latinoamérica
INDICADOR
MICROEMPRESA
Argentina
% de empresas
Brasil
que
poseen
Colombia
Internet
Uruguay
% de empresas Argentina
que usan internet Brasil
para
hacer Chile
transacciones
con organismos
gubernamentales Colombia
% de empresas Brasil
que
usan Chile
Internet
para
servicios
bancarios
y
financieros
Colombia
Argentina
% de empresas
Brasil
que poseen una
Chile
página
web
Colombia
propia
Uruguay
Argentina
% de empresas
Brasil
que
hacen
Chile
pedidos
por
Colombia
Internet
Uruguay
% de empresas Argentina
que
reciben Brasil
órdenes
de Chile
compra
por Colombia
Internet
Uruguay
18
19
70
PEQUEÑA
EMPRESA
18
35
21
22
50
66
83
39
-
53
83
77
67
9
2
5
33
4
35
-
84
62
50
21
23
45
22
56
10
43
36
18
11
6
45
37
14
Hoy en día para toda empresa, sea cual fuere su tamaño, se hace necesario
contar con tecnologías que integran los beneficios de una Intranet y los ERP
(Planificación de Recursos Empresariales) y CRM (Administración de
Relaciones con los Consumidores). Ejemplos como los de Argentina y Brasil
son una muestra del uso de estas tecnologías en las PYME: 25% y 24%
respectivamente.
La reducida incorporación de las TIC en las PYME latinoamericanas se puede
explicar porque no conocen – en su mayoría – los beneficios de estas
tecnologías para sus negocios. Hay razones de índole cultural, pero
especialmente por limitaciones financieras.
El desarrollo de los servicios computacionales en la nube (cloud computing)
impulsado por la cada vez mayor expansión de banda ancha, representa una
oportunidad para las PYME, en la medida que sean soportables en su
estructura de costos al no depender necesariamente de capacidad instalada.
Estos aspectos comprenden: cómputo, almacenamiento, aplicaciones y gestión
de datos, recursos físicos y virtuales compartidos (redes, servidores y
aplicaciones). Ejemplos como el 365 de MS en el Perú son una evidencia.
En los últimos años los países latinoamericanos han adoptado políticas
gubernamentales formuladas a partir de las necesidades de su propia realidad
y las que fueran necesarias para promover el uso de las TIC en cada país de la
región, con el propósito de lograr un mayor impacto social y económico, en
especial para los sectores emergentes muy ligados al desarrollo de las PYME.
Destaca el hecho de que se haya observado experiencias relevantes de países
de otras realidades que han alcanzado notorios avances en la incorporación de
las TIC. Es el caso de por ejemplo tres países de Asia–Pacífico como Corea
del Sur, Malasia e India. El ejemplo coreano nos muestra cómo un país se
desarrolla desde la década de los 50 y se transforma no solo en un gigante
exportador de tecnología de la información, sino también en un ejemplo
mundial de adopción de las TIC. La experiencia de Malasia, que quizá es el
ejemplo más cercano a la realidad de los países latinoamericanos, y en el caso
de la India es destacado el hecho que al adoptar estas tecnologías se
transforma en una potencia exportadora de software y servicios.
Considerando que España está muy ligado a la cultura latinoamericana,
tomaremos algunos datos que pueden ser útiles al comparar los esfuerzos de
nuestros países comparados con otras realidades en el mismo sector de las
PYME.
15
En 2011, el número de PYME y grandes empresas en España ha disminuido
en 4.4% respecto a 2010, siendo el sector industrial quien concentra el mayor
número de PYMEs (la crisis actual europea afecta sobre manera al pueblo
español y sus instituciones productivas), en el ámbito de las microempresas, el
comercio minorista y la construcción son los sectores donde hay mayor número
de empresas. Sin embargo son dos de los sectores más afectados por la crisis
económica, por lo que su contribución al total de micropempresas españolas ha
pasado del 32.5% al 31.9%. El conjunto de microempresas ha descendido un
1.4% respecto de 2010.
En este sentido la implantación de las TIC ha conseguido a pesar de todo un
desarrollo sostenido de su penetración en el país, en particular en el sector de
las PYME, distribuidos en tres niveles:
1. Infraestructura tecnológica básica (computadoras, servidores, equipos
multifuncionales, etc), infraestructura de comunicaciones (telefonía fija y
móvil acceso a internet)
2. Soluciones informáticas de ámbito general (ofimática, contabilidad,
recursos humanos, etc) y la presencia de Internet (páginas web y
comercio electrónico)
3. Servicios TIC más avanzados, tales como, herramientas específicas
adaptadas a los procesos de negocio de cada sector, relacionados a la
implantación de plataformas de gestión de información, entre otros,
incluyendo la mejora de plataformas tecnológicas en la administración
pública.
En el caso de Colombia, diferentes estudios realizados han demostrado que la
productividad entre los países se explica mucho por la utilización de las TIC.
Por esta razón el gobierno considera como política de Estado, el
fortalecimiento de las mismas. En particular, el Ministerio de Comunicaciones
se ha comprometido con un Plan de TIC (que data de 2007), cuyo eje central
promueve el mayor uso y eficiencia de las TIC. Del mismo modo, en el marco
de la Política Nacional de Competitividad, se ha establecido como una de sus
grandes estrategias transversales el uso de las TIC por parte del sector
productivo.
El Plan de las TIC pretende …“lograr un salto en la inclusión social y en la
competitividad del país a través de la apropiación y el uso adecuado de las
TIC, tanto en la vida cotidiana como productiva de los ciudadanos, empresas,
el sector académico y el gobierno”…
Como fruto de ello se espera que en 2019, Colombia sea uno de los tres
primeros países de Latinoamérica con los mejores indicadores de uso y
16
apropiación de las TIC. Este plan contempla 4 ejes transversales y 4 verticales;
destaca el componente vertical de Competitividad Empresarial del cual es parte
el programa MiPyme, que apoya los esfuerzos de implementación de las TIC
en los procesos productivos de las mype.
Esfuerzos realizados en el Perú para fortalecer el uso de las
TIC en las MYPE
En la actualidad existen diversos programas que contribuyen al desarrollo de
las MYPE entre las cuales destaca la Ley 27267, Ley de Centros de Innovación
Tecnológica (CITE), la que establece los lineamientos para la creación, el
desarrollo y la gestión de estos centros. Se ha creado también el programa Mi
Empresa como soporte a la ley MYPE, hoy llamado CRECEMYPE, la web del
empresario MYPE.
Constituyen hitos importantes en el desarrollo productivo del país, la Ley de
Promoción de la Competitividad, Formalización y Desarrollo de la Micro y
Pequeña Empresa y del Acceso al Empleo Decente, promulgada por Decreto
Legislativo n° 1086, el 28 de junio de 2008 y la Ley N° 29337, dada para
apoyar la competitividad productiva, promulgada en 2009.
En la actualidad el Consejo Nacional para la Competitividad juega un rol
sumamente importante en la mejora de la competitividad de nuestro país,
resaltado en sus ocho líneas estratégicas:
1. Desarrollo productivo y empresarial
2. Ciencia, tecnología e innovación
3. Internacionalización
4. Infraestructura, logística y de transportes
5. Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC
6. Capital humano
7. Facilitación de negocios
8. Recursos naturales y energía
Las MYPE peruanas necesitan incorporar tecnologías en sus estrategias de
negocio para poder ser más productivas y aumentar su grado de eficiencia.
Representan cerca de la mitad de los ingresos del país, lo que las ubica en una
17
posición de singular importancia, pues de conseguir que se modernicen,
contribuirán a su vez, sin lugar a dudas, a la modernización del país.
Las MYPE tiene diferentes necesidades que las hacen recurrir a las TIC en
general; estas necesidades refieren a determinados procesos de la empresa,
sin embargo es limitado su uso. Por otro lado las empresas que proveen TIC y
soluciones tecnológicas tiene un papel muy importante en el esfuerzo de
proveer soluciones que sean asequibles y eficientes a la realidad de las MYPE.
En la actualidad el uso de Internet es una muestra clara de ello. tarea de
incorporación de las TIC a las MYPE contempla necesariamente a tres
agentes: las propias MYPE, el gobierno y las empresas de TIC.
Los cambios que se presentan en las empresas y su entorno y la evolución
constante de las TIC, hacen que estas desarrollen nuevas formas de gestión
estratégicas. Sin embargo queda latente la pregunta: ¿Cuál debe ser el modelo
adecuado de desarrollo tecnológico que permita la integración de servicios a
través de las TIC para ser competitivos?
La Dirección de Promoción de Nuevos Emprendimientos (DNMYPE) ha
implementado el Sistema de Monitoreo y Evaluación (M&E) del Plan de
Competitividad MYPE (La Red de Monitoreo y Evaluación (M&E), impulsada
desde el año 2005 por el Banco Mundial (BM) y el programa Prodev del Banco
Interamericano de Desarrollo (BID).
Y un creciente grupo de países de América Latina pretende servir de escenario
para el análisis de los logros y dificultades encontrados durante la
institucionalización de los Sistemas de M&E en los niveles nacional y subnacional, así como también para promover el diálogo, compartir experiencias,
fortalecer la capacidad institucional y estimular la colaboración). Gracias a este
sistema, la DNMYPE identifica y hace seguimiento a cada instituión involucrada
en el plan con relación a las actividades que desarrolla en pro del sector y la
forma que utiliza los recursos. Este soporte informático facilitará el ingreso de
información y el reporte de resultados, de modo que se pueda adoptar las
medidas correctivas para que este importante instrumento de gestión resulte
eficiente y eficaz.
Para facilitar debemos indicar que en la actualidad existe una gama de nuevas
tecnologías lideradas por Internet, de las más utilizadas destacan por ejemplo,
Dial Up (cable telefónico convencional), RDSI (cable telefónico convencional),
la Web TV (World Gate) y la línea dedicada ADSL, las cuales ayudan a afianzar
la segmentación de mercados. Se estima que el 35% de los servicios de
información por Internet es apropiado para las necesidades y exigencias de las
MYPE. Hay incluso soluciones en Internet orientadas a incrementar la
competitividad de las MYPE.
18
II. Antecedentes del Estudio
El CNC, Consejo Nacional de la Competitividad, es el órgano encargado de
impulsar políticas y estrategias que desarrollen los niveles de competitividad en
el país, uniendo a entidades del Estado con el sector privado.
La Secretaría Técnica del CNC es un órgano no estructurado adscrito al
Ministerio de Economía y Finanzas (MEF). El directorio del CNC aprobó una
Agenda de Competitividad que debe lograrse entre 2014 y 2018, que contiene
65 metas en ocho líneas estratégicas y que ya están en desarrollo.
En esta agenda se incluye la estrategia de Tecnología de la Información y las
Comunicaciones (TIC) cuya meta o resultado es:
“Potenciar a las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones” como un impulsor de la
eficiencia del Estado y dinamizador de la
Productividad”…
y
…”obtener que el 75% de las MYPE utilicen
TIC y cuenten con servicio de Internet”...
Hoy no se maneja información o mediciones claras y especificas sobre la
penetración de las TIC en los segmentos de empresa y especialmente en las
MYPE, considerando además que hay muchos criterios que se pueden
considerar en este aspecto, tales como: posesión de computadores, uso de
Internet, uso de páginas web, relacionamiento con clientes, procesos de
logística, entre muchos otros.
Es importante recalcar que este es el primer paso para conocer por dentro el
desarrollo de las TIC en el segmento de MYPE.
19
III. Objetivo Central del Estudio
Contar con información actual y fidedigna sobre las variables que rigen a las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC en la productividad de
las MYPE peruanas.
1.1
Objetivo Principal

1.2
Dar el primer paso para establecer las variables influyentes en las
TIC que se someterán luego a un estudio cuantitativo (Encuesta)
Objetivos Específicos







Profundizar en la definición de MYPE
Conocer a las empresas MYPE y sus procesos desde la
perspectiva de las TIC
Descubrir atributos o factores para la adopción de tecnología en
las MYPE
Establecer barreras para su adopción
Tenencia y uso de TIC en las MYPE
Posibles usos de TIC en las diferentes etapas productivas o de
gestión de las empresas
Definición de ámbito de trabajo para impulsar el uso de TIC
20
IV. Ficha Técnica del Estudio
1.1
Metodología
Para este investigación se utilizó la técnica de Entrevistas en
Profundidad. Estas entrevistas personales, cara a cara, nos permitieron
recabar información precisa y con mayor profundidad en los grupos o
segmentos de personas más comprometidas con la problemática a
estudiar; personas que prefieren la seguridad de sus espacios privados y
su individualidad (hay que visitarlos). Las entrevistas estuvieron siempre
centradas en los objetivos del estudio. Fueron realizadas por personas
entrenadas en la técnica y grabadas previa autorización, como base
para desarrollar el informe.
1.2
Muestra
La muestra estuvo conformada por especialistas en Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, TIC, en la Micro y Pequeña
Empresa, MYPE, y en gremios de diferentes sectores.
Esta muestra fue así considerada para conocer en profundidad,
cualitativamente, a todos los actores que participan o pueden participar
en el uso de TIC en los procesos de las empresas que conforman el
segmento de MYPE.
Se realizó 10 entrevistas distribuidas de la siguiente manera con el fin de
cubrir el mayor campo de influencia y recabar la mejor información
posible:
Especialista en TIC
1. Fernando Grados (Dominio Consultores)
2. Federico Amprimo (IDC Latin America)
Especialista en MYPE y TIC
3. Iván Juscamaita (ABC Consultores)
4. Julio Santillán ( Productos TIC, CCL)
21
Gremios
5. Pio Pantoja (ASPAN)
6. Víctor Álvarez (APEMIPE)
7. Vladimir Herrera (ADAPRE)
8. Marco Navarro (Asociación Peruvian Market)
9. Rómulo Fernández (COMPEMYPE)
10. Cesar Ochoa (Gremio Pequeña Empresa, CCL)
22
V. Resultados del Estudio
Definición de MYPE
Gremios
Percibimos que los gremios de MYPE se definen a ellos mismos como
“Mediana y Pequeña empresa”, el término micro empresa les incomoda. Se
consideran la base de la empresa en el Perú y una fuente de trabajo
importante, si no, la más importante. Saben que aportan al PBI de una manera
clara y contundente por lo que el Estado está pendiente de lo que ocurre en el
sector MYPE; Estado que sienten que en algunos momentos los “ahoga” con
supervisiones y que no les facilita el proceso de formalización.
Conocen los criterios que se utilizan para calificar a las MYPE por la cantidad
de trabajadores o la facturación, pero sienten que son pocos criterios y que se
debería sumar otros, como nivel de tecnificación o procesos de innovación.
Saben que en cuanto a empleo de TIC no están al nivel que se debería, pero
se han desarrollado de forma mas rápida en los últimos años. La falta de
conocimientos, la falta de tiempo y el miedo que genera este avance hace que
no la adopten.
La MYPE, por su base familiar, permite que hoy la sociedad se desarrolle, pero
el proceso de formalización es importante para que la empresa siga en ese
mismo camino. Los niveles de informalidad en las MYPE son elevados y esto
conlleva a que no se pueda tener estadísticas claras y fidedignas de su
desempeño en el mercado y de sus procesos internos; La información que se
maneja es por lo que perciben o conocen superficialmente.
Especialistas
Consideran que existe una deformación del término que se maneja
indistintamente para “Pequeña y Micro Empresa” (PYME) o para “Mediana y
Pequeña Empresa” (MYPE) por lo que se requiere de un marco más preciso en
este tema. Al margen de esto, la MYPE para ellos es la base de la empresa en
el Perú, importantísima fuente de trabajo y de aportes al PBI.
23
La formalización de la MYPE es uno de los objetivos que deberían manejar el
Estado como política de futuro y el ente recaudador de impuestos, con ello la
estructura de empresa se reforzaría.
El Perú es un país MYPE y siempre lo será. Sienten que en los últimos años se
ha avanzado en el tema de ordenarlas y organizarlas pero, se debe hacer un
esfuerzo más profundo para lograr que la gran mayoría entre a la tecnología en
todos sus campos.
Las empresas y sus Procesos MYPE
Gremios
Según algunos de nuestros entrevistados de los gremios de MYPE, la mayoría
de las empresas que pertenecen a este segmento de la MYPE, sin distinguir
entre formales e informales, manejan procesos primarios, sin sistemas que los
apoyen en el ahorro de tiempo y que generen mejores productos para el
cliente.
El capital humano sigue siendo el principal motor que genera todos o casi
todos los procesos internos en las empresas.
La adopción de tecnología para agilizar los procesos, ordenarlos y darles un
valor agregado, enfrenta su principal barrera en la generación a la que
pertenecen quienes las dirigen; mayores de 45 ó 50 años y de nivel bajo en
educación.
Por otro lado, las empresas necesitan más o menos tecnología en sus
procesos de gestión o de producción según su rubro. Por ejemplo, una
empresa de artesanía necesita menos procesos, porque es en esencia manual;
las herramientas de tecnología que sirve a su negocio son de comunicación.
Otra empresa que produce un bien en donde la tecnología interviene
directamente en su desarrollo, requiere programas o sistematización de su
producción. Es por esto que parte importante para llevar a cabo una
reorganización de procesos es conocer las necesidades de cada sector y
conforme a ellos diseñar planes de capacitación según sus necesidades.
24
Especialistas
Para los especialistas que colaboraron con esta investigación, los procesos de
las MYPE están en una fase primaría, por la conformación familiar en la
mayoría de ellas.
Ellos han aprendido en los últimos años a desarrollar planes y procesos para
lograr una mejor asignación de responsabilidades, mejorar la producción, la
distribución, las ventas y cada detalle que pueda estar ligado al negocio. Sin
embargo, el proceso es lento ya que las herramientas que podrían utilizar de
tecnología para esta labor no necesariamente las usan.
Las comunicaciones en las MYPE han mostrado un mayor incremento y
desarrollo. Esto se debe principalmente al aumento de herramientas en el
mercado, acceder a Internet desde cualquier lugar, la posibilidad de tener y
manejar un Smartphone, etc. Todo ellos se ha visto reflejado en una mejora en
los contactos de los emprendedores MYPE con clientes, proveedores y entre
ellos mismos. Perciben que con esto sus procesos y gestión han mejorado.
El desconocimiento, el miedo al error y no saber que y como usarlas hacen que
la tecnología aun encuentre barreras para su introducción en el mundo de las
MYPE.
Aspecto a observar para las MYPE es la segmentación que se maneja hoy
desde el gobierno y que según nuestro consultados, no es la mejor; la cantidad
de personas que labora o lo que se factura no muestran la realidad de las
MYPE o cómo generar proyectos para que adopten procesos que mejoren sus
empresas.
Nuestros entrevistados creen que, además, deberían segmentarlas por su
desarrollo como; MYPE Básica, MYPE Intermedia, MYPE Avanzada o MYPE
Innovadora y con esto los proceso internos, para que los productos de cada
una de ellas sean lo que el mercado busca.
25
Atributos, aceleradores o factores que intervienen en la
adopción de TIC
Gremios
Sienten que los primeros pasos para que los empresarios de la MYPE quieran
utilizar o adoptar tecnología en sus empresas deben ser;

Mostrarles el uso de las herramientas tecnológicas de manera directa,
clara y sencilla.

Informar los beneficios que conlleva su utilización y el retorno para sus
negocios en lo económico y en el ahorro de tiempo.

Mostrar con historias de otros empresarios cómo se desarrollan y
avanzan los negocios de la mano con la tecnología.

Buscar, desarrollar y presentar, productos y puentes entre la MYPE,
gremios, proveedores de tecnología y las empresas de comunicaciones
que proveen de Internet.
Saben por las informaciones, que ya se están desarrollando este tipo de
acciones desde el Estado pero falta la comunicación que es pieza fundamental
en este caso.
Las empresas que están en el mercado de comunicaciones han desarrollado
productos especiales para la MYPE pero aún no han mostrado claramente los
beneficios que trae estar “conectados”. Hoy nadie es ajeno a Internet ya sea
para trabajo o para distraerse, pero necesitan saber que les brindan estos
productos.
¿Qué es lo que puede acelerar el uso de TIC en la MYPE?
Promover la capacitación didáctica y práctica del uso de TIC, mostrar las
herramientas que necesitarían sus negocios y formas de usarlas, a la siguiente
generación para que pueda dirigir la empresa, dándolo como un incentivo a la
formalización de la MYPE.
Esto generaría que las actuales cabezas comiencen el proceso de
permeabilidad a la tecnología.
Saben que hoy la TIC tiene mayor presencia por la penetración de teléfonos
celulares inteligentes en el sector, pero aun el número es menor a lo que
realmente se necesita para desarrollar las empresas que pertenecen a esta
denominación.
26
Especialistas
Para nuestros especialistas entrevistados, los factores que pueden gatillar el
uso de TIC en la MYPE dependen principalmente de grado de conocimiento
que tengan los dueños en cuanto a los beneficios que les traería la adopción
de estos sistemas.
Hacerles saber que el desarrollo de sus negocios implica la adopción de
herramientas de tecnología para que no se queden “estancados” es
fundamental en este momento.
El aporte de la MYPE a la economía y trabajo en el país es fundamental, por lo
que el Estado debe ser parte de este desarrollo y tiene que crear líneas para
esto, principalmente con los Gremios, e incluir a la empresa privada.
Se deben desarrollar productos para cada necesidad con especificaciones que
solucionen los problemas de cada sector de la MYPE de PRODUCCION, de
COMERCIALIZACION y de SERVICIOS, esto podría generar una revolución en
la formalización del sector y en el futuro de negocios MYPE.
Saben que las empresas de tecnología y de comunicaciones han hecho
algunos esfuerzos por satisfacer la demanda de este sector, creando productos
que en general resuelven algunos de los problemas que han visto en el
mercado, pero aun falta mucho por hacer y el mercado es amplio.
Coinciden con las opiniones de los gremios en:

Contar historias sobre el uso de tecnología en empresa similares a las
de ellos, con experiencias que han pasado sus pares, sus iguales y que
los han llevado al éxito
Creen que el proceso se acelera si se da:

Enseñanza a la generación que viene en el negocio, a través, de
capacitaciones que sean vistas como un avance en el desarrollo de su
educación. Fundamental es ligar a la empresa privada otorgando titulo y
al Estado financiando para que esto tenga un buen resultado.
Todo proyecto o beneficio que se cree para el desarrollo y implementación de
tecnología en la MYPE por pequeña que sea debe estar sustentado con un
brazo de comunicación directo y claro, esta herramienta es importante para
llegar al beneficiario.
27
Barreras para uso de TIC
Gremios
Sienten que una de las barreras mas importantes y fuertes para el uso de
tecnología en MYPE viene desde adentro y se sostienen en la falta de
conocimiento de los dueños ya sea por grado de educación o por que no
encuentran claras ventajas en tenerlas.
Las barreas pasan también por evitar la supervisión de la SUNAT en muchos
casos. Ellos creen que cualquier uso de tecnología será rastreado o estudiado
por este órgano creándoles situaciones de riesgo económicos.
El no conocer los beneficios y el desarrollo que trae la incorporación de
tecnología a la MYPE es claramente un asunto que les preocupa a los
dirigentes de los gremios ya que sus sectores no están creciendo como
deberían y eso implica que muchos quedarán rezagados, condenados a
desaparecer o ser informales por siempre.
La falta de comunicación de los productos que tienen tanto el Estado como la
empresa privada, para desarrollar la tecnología en el sector MYPE; estos
productos no han sido divulgados en forma eficiente y por lo tanto no son
conocidos por la gran mayoría de posibles usuarios.
Especialistas
Para los especialistas la principal barrera es también la falta de conocimiento
que tiene los promotores de las MYPE. Esta falta de conocimiento por lo
general se debe a que la tecnología ha avanzado muy rápido y conocerla se
les hace difícil y ajeno.
No sienten que los beneficios sean importantes, hasta que son necesarios para
poder seguir desarrollando el negocio. Este aspecto no ocurre en todos los
sectores o rubros; algunos se desarrollan más rápido que otros por las mismas
exigencias del mercado pero otras, que son básicas e informales, aun no
conectan con esta corriente. Las MYPE que se deberían desarrollar a un ritmo
más rápido son las que brindan servicios o comercializan productos. Las de
producción lo hacen más lento.
28
Las barreras son pocas según los especialistas pero afectan a la cabeza de la
MYPE por lo que se siente muy fuerte. Creen que la siguiente generación es
una adoptadora de tecnología en sí y con ellos llegará el desarrollo de la
MYPE.
Tenencia y uso de TIC en la MYPE
Gremios
La Internet es el primer paso al uso de TIC en las MYPE, su utilización es
principalmente para el manejo de páginas web, subir información importante
del sector o negocio y para buscar actualizaciones del rubro. Ellos creen que
hoy son muy pocas las personas que no cuentan con este servicio. Lo que
genera preocupación es que está sub utilizado y no se aprovecha como
herramienta básica para un desarrollo globalizado.
El celular es la herramienta tecnológica que la gran mayoría maneja en la
MYPE; esto se ha dado por la fácil portabilidad y el sentimiento de no perder
negocios. Lo usan principalmente para comunicarse tanto entre ellos como
con sus clientes y proveedores. Estos celulares por lo general no son
inteligentes por lo que no pueden utilizar aplicaciones (APP) que contribuyan a
una mejor gestión de negocios. Aún cuando algunos cuentan con un
smartphone, no saben como sacar el cien por ciento de beneficios y la principal
razón es la falta de conocimiento.
Las computadoras son usadas principalmente en las MYPE que brindan algún
servicios o comercializan productos y la presencia en ellas no es una
constante. Su uso es limitado a ingreso/egreso, inventario, procesos básicos de
una empresa. Por esta razón los estándares que el mercado necesita para su
desarrollo aun están por debajo de lo que se necesita.
Las computadoras portátiles, laptop, hoy no son una herramienta que se utilice
de forma frecuente, pero conversando con los gremios podemos darnos cuenta
de que su desarrollo será, después del smartphone, el de mejor acogida entre
los empresarios de MYPE. Las principales razones son la portabilidad, el poder
de almacenamiento, programas y facilidad de manejo.
Tenemos que tomar en cuenta que para la MYPE la tecnología no sólo es en
comunicaciones, ellos aplican este término a cualquier sistema, aparato o
forma que les ahorre tiempo y dinero en el resultado final.
29
Especialistas
Creen que hoy las herramienta más usadas por la MYPE son la Internet y el
celular, tanto analógico como inteligente. Sienten que está sub utilizado ya que
solo es un medio de comunicación y solo en algunos casos también para
enviar y recibir correos.
Para ellos, nuestros “especialistas”, las computadoras fijas son usadas por lo
general para llevar inventarios, (stocks) o con programas de diseño (en las
MYPE principalmente que desarrollan productos de consumo masivo). Por lo
general NO cuentan con un sistema de facturación por miedo a que sean
supervisados por la SUNAT y aparezca toda su información en esos
organismos del Estado. Pero son muy precisos en indicar que no es una
constante el uso de esta herramienta, aun persisten las herramientas básicas
“lápiz y papel”.
También nos cuentan que una de las herramientas que se está desarrollando
en las MYPE es el uso de computadoras portátiles, especialmente en las que
brindan servicios o comercializan productos. Esto tiene una razón muy clara, su
negocio está en ese dispositivo, son oficinas virtuales. Todavía es muy bajo su
uso.
Para ellos el uso de herramientas de tecnología se ha incrementado en los
últimos años por diferentes razones como la voluntad de las empresas de
software y hardware de ofrecer productos al alcance de la MYPE. La voluntad
de las personas por aprender y actualizar sus negocio y esfuerzos de Estado.
La gran piedra o barrera es la “comunicación” de estos productos; no han
llegado las buenas noticias a la gran mayoría de los usuarios, en este caso a
las cabezas de la MYPE.
Definición de posibles usos de TIC en las diferentes etapas
productivas y de gestión de las empresas
Gremios
Podemos afirmar que los entrevistados que conocen a agremiados creen y
sienten que la utilización de smartphones implicará un desarrollo mucho más
acelerado de la MYPE. La posibilidad de usar al cien por cien esta tecnología
generaría una revolución. Para ello necesitan que se brinde asesoría en el
manejo del instrumento dando a conocer las aplicaciones que pueden
desarrollar especialmente en las áreas de venta, inventarios y comunicaciones.
30
Las laptops son otra de las herramientas que sienten se desarrollarán en un
futuro cercano, principalmente porque los jóvenes están tomando las riendas
de las empresas familiares y con ello trayendo nuevas formas de hacer
negocio. La facilidad que brindan las laptops de mantener la información
almacenada, su portabilidad y la posibilidad de tener programas más amplios
en máquinas como ésta, las hacen muy atractivas e importantes para el futuro.
El nuevo desarrollo implica llevar consigo la información por lo que las
computadoras fijas quedarán rezagadas al ámbito de la producción, diseño o
MYPE Básica. Pero nuestros entrevistados creen que nunca serán descartadas
por lo que se debe generar espacios donde se les ofrezca a las personas que
llevan una MYPE la posibilidad de conocer todas las ventajas que implica
usarlas.
Como la MYPE es una estructura básica de empresa, la tecnología en las
comunicaciones con sus clientes y la posibilidad de generar nuevos contactos,
es el eje principal para el desarrollo de TIC, cualquiera sea su líneas de
negocio.
Las que brindan algún servicio o comercializan productos tendrían por
obligación que desarrollar sus comunicaciones y hoy deberían ver en la
tecnología su principal aliado, afirman nuestros entrevistados.
Las MYPE Productivas deben apuntar a desarrollarse internamente, adoptando
tecnología que les permita desarrollar nuevos productos o mejorar lo que
manejan, se debe apuntar a enseñar programas o descargar programas que
los ayuden en esto.
Especialistas
Para nuestros “especialistas” tanto en TIC como en MYPE, es necesario ubicar
donde están los “nudos” o “problemas” que obstaculizan el desarrollo de las
MYPE, para poder dar soluciones claras y coherentes, con herramientas
tecnológicas efectivas.
Aun así, ellos sienten que el desarrollo de teléfonos inteligentes en el mercado
está cambiando y cambiará aun más las comunicaciones dentro de las
empresas y con sus clientes y proveedores. La posibilidad de la “nube” pone en
el mercado soluciones más cercanas a los emprendedores.
Para los entrevistados, el ser las MYPE tan básicas en su organización y en el
desarrollo productivo, hace que una herramienta tecnológica sirva para todo o
31
casi todo; por ello en el área de producción una aplicación o desarrollo de un
programa haría que todo se y comience un nuevo sistema. Una aplicación que
muestre la empresa, en el caso de servicios, hará que reciban más clientes y
cree otra dinámica, dicen.
Las laptops son herramientas que en un futuro serán cada vez mas necesarias
en un MYPE. La razón principal que aducen es, también, la versatilidad y
posibilidad de movimiento que brindan. Pueden ser una fuente de diseño, de
stock, pueden ser tu escritorio virtual.
Las computadoras de escritorio seguirán siendo parte importante del desarrollo
de una empresa ya sea por el rubro al que se dedique (producción, diseño) o
porque estarán económicamente al alcance de más empresarios de la
categoría.
Definición de ámbito de trabajo para impulsar el uso de TIC
Gremio
El primer grupo de trabajo, según los mismos representantes de gremios
entrevistados, son ellos. Son los encargados de mostrar los lineamientos a
seguir por sus socios.
Son ellos los que trasladan los conocimientos, las ventajas, los nuevos
acuerdos y los adelantos en cada uno de los sectores.
Se debe ubicar a cada uno de los gremios ya organizados y trabajar con las
cabezas, intentando detectar sus necesidades ya satisfechas en tecnología e
impulsar las que siguen en la cadena de desarrollo. Esta tecnología también
podría ser una herramienta de trabajo (máquina) que iniciaría el desarrollo
hacia la TIC en general.
Aspecto importante a trabajar dentro de las MYPE, es el que se debe hacer
con la SUNAT. Por lo general un motivo para no adoptar sistemas de
tecnología es la posibilidad que sienten de ser “investigados” por ella, aspecto
que los asusta.
Freno para la formalización es también la SUNAT, por lo que cualquier camino
para desarrollar o impulsar el uso de TIC en la MYPE, pasa por demostrar que
la tecnología no está ligada a una oficina del Estado y que todo lo contrario,
hará que su información se mantenga en orden y actualizada.
32
El Estado juega un rol importante en el uso y difusión de la TIC y su papel debe
ser proactivo, generando espacios de intercambio, de desarrollo, de
presentación de productos, debe ser el aglutinador de todos los actores.
Especialistas
Los entrevistados consideran y coinciden con los representantes de gremios,
en que uno de los caminos por donde se debe trabajar la adopción de TIC en
la MYPE son esas agrupaciones. Hablar el mismo idioma, conocer los
procesos, saber como se desarrolla el negocio, hacen de ellos la primera
puerta que se debe tocar y consultar.
Luego sienten que la empresa privada formal mediana y grande podría
participar en el desarrollo de la tecnología en la MYPE, ¿Cómo? Pidiéndoles
que incorporen procesos o pasos en la relación laboral que incluyan tecnología
y brindando capacitación a sus proveedores que son directamente el grupo de
estudio.
El Estado juega un rol muy importante dentro de este desarrollo y debe poner
énfasis en mostrar todos los productos que ya se han desarrollado para que las
MYPE y crear otros a partir de la información que se obtenga con
investigaciones cada vez mas específicas.
La formalización de la MYPE es importante para el desarrollo del sector y el
papel de la SUNAT juega un rol decisivo. En este punto también coinciden los
entrevistados. Debe generarse un ambiente de confianza entre esta oficina
estatal y los emprendedores. Debe ser percibida como una oficina que ayuda y
no que castiga, que es el sentimiento que hoy predomina. Cualquier intento del
Estado para impulsar la TIC en la MYPE pasa por la formalización de ellas.
33
VI. Resumen Ejecutivo
Definición de MYPE para los Gremios
Es la asociación de la mediana y pequeña empresa. No consideran el término
“micro empresa” como parte de ellos, les resulta hasta ofensivo. Son una
fuente importante de trabajo y aportantes al PBI.
Consideran que las variables “número de trabajadores y facturación” no son
suficientes para calificarlos. Hay otras variables que juegan un rol importante
MYPE:
 Innovación de procesos
 Tecnología en maquinarias
 Optimización de recursos
La formalización es un aspecto a desarrollar dentro de la MYPE y que facilitaría
su desarrollo. El nivel de Informalidad es muy alto.
Sienten que la tecnología se ha desarrollado en el último tiempo de forma más
acelerada de lo que ha ocurrido antes, esto se debería a que las nuevas
generaciones se están haciendo cargo de ellas. Esto deja relegados a los
actuales emprendedores.
Definición de MYPE para los Especialistas
Se ha generado una deformación de lo que representan las siglas MYPE. Se
usa tanto para describir a la “Micro y Pequeña Empresa” o “Mediana y Pequeña
Empresa”. se necesita definir de forma clara a qué corresponden finalmente las
siglas.
Coinciden con los gremios en describirla como la base del trabajo y un gran
aportante al PBI. Sienten que el Estado debería tener como objetivo formalizar
a la MYPE para reforzar su carácter de base.
También creen que en los últimos años se ha avanzado mucho en ordenarlas y
tenderles puentes para su formalización lo que ha traído muchos beneficios
especialmente a las mismas empresas ya que han tenido la posibilidad de
acceder a créditos, tecnología y capacitación.
34
Las empresas y procesos MYPE para los Gremios
Son descritos básicamente como “primarios”, de trabajo familiar que es la base
de esta empresa. Estos procesos se hacen en su mayor parte manualmente.
La gran barrera para adquirir tecnología, especialmente en comunicaciones, es
la generación que dirige hoy ala MYPE.
Es importante conocer las necesidades de cada sector y el nivel de tecnología
que utilizan, para desarrollarles productos específicos que ayuden a proveerles
herramientas de tecnología.
Las empresas y procesos MYPE para los Especialistas
Están en una fase primaria por la conformación familiar de las MYPE.
Se ha avanzado y las nuevas generaciones están tomando control de algunas
áreas pero el proceso aun es lento ya que no usan la tecnología en donde
podrían hacerlo por desconocimiento de “dónde o cuándo”.
La herramienta que ha significado el mayor aporte a los procesos de las MYPE
es Internet, especialmente en las comunicaciones.
Consideran que se debería segmentar a la MYPE por su desarrollo, y uno de
los ítems debería ser la tecnología; MYPE Básica, MYPE Intermedia, MYPE
Avanzada o MYPE Innovadora.
Atributos, aceleradores o factores que intervienen en la
adopción de TIC para los Gremios





Mostrar en forma clara directa y sencilla el uso de la herramienta
tecnológica.
Mostrar beneficios que brinda su utilización y el retorno económico para
el negocio y ahorro de tiempo.
Mostrar experiencias positivas y negativas con casos reales en negocios
afines de los de ellos al usar esta tecnología.
Agrupar a MYPE, gremios, proveedores de tecnología y empresas de
comunicación para desarrollar productos.
Comunicar eficientemente cualquier proyecto que beneficie a la MYPE.
35
Importante en la adopción de TIC es la capacitación o entrenamiento que se
debe brindar, orientada especialmente a la siguiente generación y abriendo las
puertas para que los actuales emprendedores se permeabilicen a herramientas
como smartphone, aplicaciones, programas, computadoras.
Las empresas que se han desarrollado en el mercado de las comunicaciones
están ofreciendo productos especialmente diseñados para la MYPE, pero el
error que han cometido es no mostrar claramente los beneficios que conlleva
estar “conectados” y el desarrollo que podría tener para la empresa en
cualquier rubro.
El smartphone es la herramienta tecnológica que mayor desarrollo ha tenido y
tendrá en los siguientes años según creen ellos.
Atributos, aceleradores o factores que intervienen en la
adopción de TIC para los Especialistas




Conocer los beneficios que traería la adopción de TIC en la empresa.
Hacerles saber a los emprendedores que el desarrollo a futuro de sus
negocios familiares depende en gran medida de la adopción de
tecnología.
La forma de llegar es contando historias reales de empresas similares
en un vocabulario simple y luego generar espacios de capacitación en
herramientas que puedan ser usadas en el negocio actual o en el
desarrollo de negocios.
Que el Estado tome un papel activo en el desarrollo de la MYPE en
coordinación con gremios y empresa privada, desarrollando productos
específicos para necesidades específicas.
Esto podría generar la formalización de parte del sector y un futuro beneficioso
también para el Estado.
Todo debe estar soportado por una comunicación clara, amigable y directa que
llegue al público objetivo, en este caso primero a la generación más joven y
luego a las cabezas de las empresas.
Barreras para uso de TIC según los Gremios
Las principales barreras para la adopción de tecnología son el nivel de
educación, la edad y no encontrar ventajas claras o beneficios claros para el
desarrollo de la empresa.
36
También se genera celo en la adopción de tecnología por la supervisión
constante de la SUNAT sobre ellos. Sienten que podría ser rastreada su
información o mal entendida, creando riesgos económicos importantes en el
ámbito profesional y familiar.
Hay una gran preocupación por la adopción de tecnología en la MYPE ya que
no se están dando los crecimientos que se esperaban y consideran que “una
MYPE sin tecnología es una MYPE rezagada”.
Barreras para uso de TIC según los Especialistas
Los especialistas coinciden con los gremios en que la falta de conocimiento es
la principal barrera para adoptar tecnología en la MYPE.
La poca exposición que se ha hecho de los beneficios que trae la tecnología al
desarrollo de los negocios en la MYPE es otro factor que impide su adquisición,
pero a su vez podemos deducir que hay rubros que se desarrollan más rápido
que otros, especialmente en servicios y comercialización.
Para los especialistas las barreras no son muchas, pero como afectan o
dependen de las cabezas de la MYPE son difíciles de abordar, tratar y borrar.
Creen que se debe llegar a la siguiente generación que ya está acostumbrada
a su manejo.
Tenencia y uso de TIC en la MYPE para el Gremio
La herramienta de tecnología que hoy se utiliza con mayor frecuencia es
Internet y el celular y específicamente para comunicarse con clientes,
proveedores y entre ellos.
Los smartphones están ingresando cada vez más a este mercado con la
desventaja de no ser utilizados en su totalidad por la falta de conocimiento
sobre su manejo.
Las computadoras de escritorio son usadas principalmente en los rubros de
servicio y comercialización de producto, no son una constante y su uso es
limitado a programas de ingreso-egresos, inventarios y procesos básicos de
una empresa.
37
Se necesita un mayor desarrollo del uso de esta herramienta y los beneficios
que traería a la empresa. Las computadoras portátiles no son una herramienta
que se utilice pero sí ven en ella un futuro importante, especialmente por la
portabilidad y su capacidad de almacenamiento.
Las MYPE no solo se deben desarrollar tecnológicamente en comunicaciones,
ellos también aplican el término tecnología a cualquier sistema, aparato o forma
que les ahorre tiempo o dinero en el resultado final.
Tenencia y uso de TIC en la MYPE para el Especialista
Consideran que la herramienta de mayor uso es Internet y con mayor
proyección en la MYPE son los celulares, especialmente los smartphones. Aun
así, consideran también que estos últimos son sub utilizados y en el momento
que conozcan y manejen la herramienta en su totalidad será la ventana que
abra el ingreso de la tecnología a las MYPE.
Las computadoras de escritorio, hoy, son usadas en una gran parte de las
MYPE, principalmente en las que comercializan productos. Las usan para llevar
procesos básicos como inventarios, stock de insumos, programas de diseño.
Por lo general la computadora de la MYPE no se encuentra conectadas o con
algún programa que signifique llevar la facturación de la empresa. Muchas de
las MYPE utilizan sistemas manuales para llevar su organización.
Los especialistas han detectado el uso de laptops, especialmente por el
beneficio que brindan de portabilidad. Esto debe desarrollarse ya que sería una
herramienta de uso masivo y con claros beneficios.
El incremento de las herramientas tecnológicas, en los últimos años, ha sido
notorio y parte importante de esto es la voluntad de empresas de software y
hardware para ofrecer y desarrollar productos específicos que ayudan a la
MYPE.
También está la necesidad y voluntad de las personas que dirigen estos
negocios por aprender. El gran vacío lo deja la comunicación de estos
productos que han podido llegar al público al que va dirigido.
38
Definición de posibles usos de TIC en las diferentes etapas
productivas y de gestión de la empresa según los Gremios
Creen que los smartphones serán la piedra base para el desarrollo de TIC en la
MYPE. Usar el cien por ciento de ellos generará una revolución en áreas como
ventas, stock de productos y comunicaciones tanto a nivel empresa con
proveedores y clientes.
Las laptops son otra herramienta tecnológica que tiene un futuro cercano
promisorio por la facilidad de desplazamiento, la cantidad de información que
se puede guardar, y la posibilidad de ser tu empresa escritorio en un mismo
lugar. Esta herramienta va dirigida a los más jóvenes, quienes serán los que
deban introducirla con la posibilidad de ser adoptada por los mayores.
Las computadoras de escritorio quedarán rezagadas al ámbito de la
producción, diseño o MYPE básica. Pero no creen que sean descartadas y aun
deben ser parte de lo ofrecido por cualquier empresa o el Estado.
El eje principal para desarrollar la TIC en cualquier etapa productiva o de
gestión en la empresa va a depender de los beneficios que pueda traer
económicamente y de contacto con nuevos clientes.
Importante es definir claramente qué tipo de MYPE es para ofrecer la
tecnología adecuada y el uso adecuado de ella.
Definición de posibles usos de TIC en las diferentes etapas
productivas y de gestión de la empresa según los Especialistas
Los especialistas creen que se debe conocer primero las necesidades de cada
una de las MYPE o sus problemas y en base a ello desarrollar soluciones
concretas y claras con alguna herramienta de tecnología.
Creen al igual que los agremiados entrevistados para este estudio, que los
smartphones han cambiado y cambiarán los procesos internos de producción o
de gestión de la MYPE.
La posibilidad de estar cien por ciento comunicados y conectados si lo utilizan
correctamente, el desarrollo de aplicaciones específicas para sus negocios y la
interconexión, son aspectos que harán de este instrumento el aporte valioso y
la puerta de entrada de la TIC a la MYPE.
39
Las laptops, por la versatilidad, la posibilidad de llevarlas donde se quiera, su
gran capacidad de almacenamiento y de programas, la hacen ver como la
próxima empresa virtual.
No se puede dejar de mencionar que las computadoras de escritorio seguirán
siendo por un largo tiempo una herramienta de tecnología importante para la
MYPE de rubros específicos y además porque cada día están más al alcance
de la economía de una MYPE.
Importante es ubicar en las etapas productivas o en los procesos de gestión
ese espacio que genera contratiempos o problemas e insertar en ellos
tecnología.
Definición de ámbito de trabajo para impulsar el uso de TIC
para los Gremios
Los gremios y sus agremiados son el primer círculo de trabajo para impulsar el
uso de TIC. Son ellos, las cabezas de los gremios, quienes deben generar la
adopción de estas herramientas y con ello desarrollar las empresas del rubro al
que representan.
Trabajo importante que se debe desarrollar es desligar la tecnología de los
sistemas de la SUNAT. La falta de conocimientos hace que los emprendedores
crean que pueden ser observados por esta entidad al adoptar o realizar algún
proceso en sus empresas utilizando alguna herramienta tecnológica.
El Estado debe ser parte importante en la comunicación y capacitación de las
MYPES para el uso de tecnología en ellas. Debe ser el desarrollador de
proyectos y propuestas aglutinando a todos los sectores que tengan alguna
relación con ella.
40
Definición de ámbito de trabajo para impulsar el uso de TIC
para los Especialistas
Creen y coinciden que el primer escenario que debe desarrollarse para que la
MYPE adquiera y use tecnología son los gremios de cada sector, los cuales
hablan el idioma, conocen desde dentro los problemas que se generan y saben
como se desarrolla el negocio paso a paso.
Luego, creen que debe unirse a este esfuerzo la empresa privada mediana y
grande, a través de sus proveedores instándolos a adquirir nueva tecnología
para desarrollar los procesos que tengan con ellos.
El Estado es otro brazo que debe ser parte importante de este trabajo siendo
una vitrina y un promotor de los productos desarrollados tanto por ellos o por la
empresa privada en la adquisición de TIC.
Coinciden en que una barrera importante, hoy, es el papel que ha jugado la
SUNAT hasta este momento. Debe generarse un ambiente de confianza entre
los actores del Estado con la MYPE. Deben ser percibidos como entes de
ayuda y no de fiscalización y castigo.
La formalización es un aspecto importante del trabajo que se debe realizar ya
que con ella llega la tecnología a más empresas.
41
VII. Conclusiones y
Recomendaciones
 El empresario de la Micro y Pequeña Empresa es un peruano
orgulloso de sus logros.
 Las MYPE representan la base económica y laboral del Perú,
reconocido por ellos y especialistas.
 La mayoría de MYPES son emprendimientos individuales o
familiares, empíricos o copiados.
 La MYPE peruana surge y se desarrolla en el límite de la
informalidad económica.
 El empresario MYPE es consciente de su aporte al empleo y
al Producto Bruto del país y lo quiere hacer sentir y valer.
 El empresario de la micro y pequeña empresa exige ser
correctamente identificado en la economía nacional.
 El dueño de una MYPE no es un “Micro Empresario”; es un
EMPRESARIO pero de una organización pequeña, cosa muy
diferente pues lo iguala en tanto capacidad emprendedora con
los grandes.
 Es importante definir y comunicar que estas empresas se
denominan hoy según número de trabajadores y facturación,
como:
MICRO y PEQUEÑA Empresa – MYPE
 Ya no es correcto llamarlas PYME, como siglas de PEQUEÑA
y MICRO Empresa.
 Sería muy bien valorado por los actores que en la clasificación
de empresas se considere además de número de
trabajadores y facturación, NIVEL DE TECNIFICACIÓN y
PROCESOS DE INNOVACIÓN.
 Dentro de las mismas MYPE, hay auto conciencia de existir
dos (2) tipos diferentes que influyen en sus problemas y
posibles soluciones:
1. Las MYPE de Servicios y Comercialización y
2. Las MYPE de Producción Industrial.
42
 Se sugiere evaluar una subdivisión de las MYPE en:
A. MYPE BÁSICA, la inicial y existente
B. MYPE AVANZADA, la que tiene ya un recorrido
C. MYPE INNOVADORA, la que incorpora tecnología y
procesos modernos
 El empresario peruano de la MYPE valora sobre todo el
CAPITAL HUMANO; lo considera el MOTOR.
 Ese mismo capital define su principal barrera: SIN
EDUCACIÓN
 El empresario de la MYPE exige participación activa del
Estado en CAPACITAR.
 El empresario MYPE recibiría muy bien que el empresario
grande aporte con capacitación a través de sus distribuidores
por ejemplo.
 El empresario MYPE reconoce la necesidad y conveniencia
de FORMALIZARSE pero tomando en cuenta un
conocimiento profundo de su realidad y origen informal.
 Ante la necesaria formalización surge MIEDO encarnado por
la SUNAT.
 Este MIEDO está canalizado o toma forma a través de la
TECNOLOGÍA.
 Sin embargo el empresario MYPE reconoce el valor y
potencial de la tecnología para avanzar y crecer. (…”No
estancarse”…)
 Se da el paradigma de NECESIDAD DE TECNOLOGÍA para
no estancarse, pero simultáneo TEMOR A LA TECNOLOGÍA
pues es la vía para desnudarse económicamente ante el
Estado “voraz”.
 La tecnología es vista con recelo por el empresario MYPE
actual, en sus 40 y 50 años de edad.
 Hay
una
oportunidad:
la
nueva
generación
de
emprendedores, los hijos, que heredan o generan la nueva
MYPE, pone a la tecnología en lugar importante para seguir
creciendo.
 Esa tecnología para los MYPE se traducen hoy en:
1. Internet (Webs, consultas, contacto con clientes)
43
 El PRÓXIMO PASO es a través de difundir y propiciar el uso
de:
1.
Smartphones
(Contacto
permanente
y
aprovechamiento de su tiempo).
2.
Laptops (Oficina virtual y nuevos procesos).
 El Estado debe COMUNICAR los beneficios de la tecnología
para las MYPE.
 Esa comunicación debe ser simple, directa, cercana, en el
lenguaje del empresario popular.
 La forma ideal es presentar CASOS reales, de éxito, dignos
de imitar; esto daría valor testimonial al componente de
comunicación a favor de la tecnología.
 La promesa sugerida es: TIC = Comunicación con Clientes y
Nuevos Contactos a Menores Costos.
 Quien da validez a esta comunicación es la CABEZA
GREMIAL: se convierte en el vocero calificado entre Estado y
MYPE.
 Las MYPE de tipo comercial y de servicios son las más
permeables a la tecnología para sus procesos.
 Se sugiere fuertemente iniciar el proceso de persuasión de
uso de TIC enfocándose en estas MYPE (Comercio y
Servicios).
 Es importante que la comunicación del Estado considere los
tres campos en los que se autodefine la MYPE peruana –
COMERCIO, SERVICIOS y PRODUCCIÓN para lograr
empatía y conexión emocional: …”El Estado me entiende, me
conoce”…
 Que lo haga en la verbalización, con los casos ejemplares y
con políticas financieras por ejemplo.
44
VIII. Aspectos que se deben
considerar
en
el
Estudio
Cuantitativo TIC-MYPE
Se sugiere plantear el Estudio Cuantitativo en los siguientes temas:
1. Autodefinición del empresario MYPE







Orgullo
Contribución al empleo
Contribución al crecimiento (PBI)
Comerciante
Micro empresario
Pequeño empresario
Empresario a secas
2. Nomenclatura más eficiente y clara para el sector


PYME
MYPE
3. Nueva clasificación de las micro y pequeñas empresas





Por número de trabajadores, por facturación.
Por nivel básico de desarrollo, por nivel avanzado de tecnificación
en su desarrollo, por nivel de innovador para su desarrollo.
Por dedicación a prestar servicios
Por dedicación al comercio
Por dedicación a la fabricación de productos o manufactura
4. La ruta de la informalidad hacia la formalidad







Concepto en la MYPE de formalidad e informalidad
Ventajas percibidas de ambas situaciones
Desventajas percibidas de ambas situaciones
Características aceptables de la informalidad
Características indispensables para la MYPE de la informalidad
Plazos esperados o aceptables para la transición
¿Hay un modelo peruano propio?
45
5. Capacitación del empresario de la micro y pequeña
empresa
Disposición personal/MYPE para la capacitación
Recursos disponibles para la capacitación
Tiempos de la capacitación
Rubros de la capacitación
Rol del Estado en la capacitación
6. Conocimiento, disponibilidad y “entregabilidad” de las
TIC por parte del Estado







Tecnología conocida
Tecnología existente
Tecnología disponible
Tecnología esperada
Acceso a la tecnología
Costo de la tecnología
Valor de la tecnología
7. El uso de smartphones, laptops y desktops en el manejo
de las MYPE









Penetración de teléfonos inteligentes 3G y 4G
Expectativas y planes de migrar a smartphones
Tenencia de laptops
Profundidad de uso de laptops
Conocimiento de potencial de uso de laptops
Nivel de inversión posible en una laptop
Penetración y uso de computadoras (desktops) en la oficina
MYPE
Conocimiento de aplicaciones útiles (Apps)
Informalidad/formalidad de uso de TIC (Licencias)
8. Características que la comunicación entre Estado y
MYPE debe tener






Necesidades de comunicación Estado-MYPE
Expectativas de la comunicación Estado-MYPE
Mensajes centrales esperados
Tono y manera del mensaje
Canales de llegada del mensaje
Frecuencia del mensaje
46
9. Uso de las TIC en las MYPE









Interno
Por ahorro de tiempo
Por capital humano
Por tiempo
Por maquinaria
Por procesos
Por gestión
Por comunicación interna
Por desarrollo de productos
Por desarrollo de modelos





Externo
Por ventas
Por promoción
Por relaciones comerciales
Por comunicación con proveedores y clientes
Por búsqueda de información
47
IX. Anexos
Biblografía

ACTUALIZACIÓN DEL IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL PERÚ, INEI DICIEMBRE
2002

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA
2013, INEI FEBRERO 2014

EL PAPEL DE LAS TIC EN EL DESARROLLO PROPUESTA DE
AMERICA LATINA A LOS RETOS ECONÓMICOS ACTUALES, RAUL
KATZ, ARIEL Y FUNDACIÓN TELEFÓNICA

LAS TIC EN LAS PYMES LATINOAMERICANAS: ACCESO Y
APROPIACIÓN, LATIN AMERICAN OUTLOOK

DEL DICHO AL HECHO HAY MUCHO TIC: LA REALIDAD DE LA
ADOPCIÓN DE LAS TIC EN LAS PYMES LATINOAMERICANAS,
PYMES PRÁCTICAS COMUNIDAD DE APRENDIZAJE

MODEO TECNOLÓGICO DE INTEGRACIÓN DE SERVICIOS PARA LA
MYPE PERUANA, UNIVERSIDAD ESAN 2010, SERIE GENERENCIA
PARA EL DESARROLLO

LAS PYMES EN LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL PERUANA,
FERNANDO VILLARÁN, SASE PERÚ

PYME: LA SOCIA MAYORITARIA DEL PERÚ, JORGE ARBULÚ, PAD
ESCUELA DE DIRECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD DE PIURA

PROGRAMA MIPYME DIGITAL, EJE DE LA COMPETITIVIDAD
EMPRESARIAL, PLAN NACIONAL DE TIC, MINISTERIO DE
COMUNICACIONES DE COLOMBIA

ESTUDIOS DE NIVELES SOCIECONÓMICOS, APEIM, AÑOS 2005 AL
2014

ANÁLISIS SECTORIAL DE IMPLANTACIÓN DE LAS TIC EN LA PYME
ESPAÑOLA, INFORME PYME 11, FUNDETEC, GOBIERNO DE
ESPAÑA, 2012

PORTAL PRODUCE, GOBIERNO DEL PERÚ
48

I.
Guías
Guía para Entrevistas a Especialistas MYPE - TIC
INTRODUCCION – PRESENTACIÓN
Se explica el motivo de la reunión y las características que tendrá.
CALENTAMIENTO
 ¿Cómo se llama?
 ¿A qué se dedica?
 ¿Qué puesto tiene? ¿Hace cuánto tiempo?
Definicion de las MYPES





¿Qué entiende por una MYPE o PYMES?
¿Qué aportan al país?
¿Qué aporte dan a la economía del país?
¿Qué futuro en la economía tienen?
¿Qué herramientas tecnologías usan hoy las MYPES?
Tenencia/Uso y Prestadoras de Tecnología








¿Qué tipo de aparatos tecnológicos (computadoras portátiles o fijas,
tablets y celulares) cree que manejan las Mipes hoy? (cual es la de
mayor presencia/cual es la menor presencia). ¿Por qué?
¿Cuáles creen que son los de mayor uso, según rubro, en las MYPES?
¿Por qué?
¿Como usan cada uno y para que lo usan?
¿Solo hablando de smartphone, cual es el papel que juegan dentro de la
tecnología y de las comunicaciones en las MYPES?
¿Qué función cumple dentro de la cadena de tecnología el Smartphone
en las MYPES? (es básico el uso, es importante, es parte de del
desarrollo, es solo para comunicarse)
¿Qué usos o cual cree, le dan dentro de las MYPES?
¿Podrían darle mas uso u otros usos?
¿Se conoce el alcance dentro del mercado? ¿El desarrollo a Futuro?
49










¿Necesitan planes especiales de las empresas que dan el servicio de
comunicaciones para las MYES?
¿Qué tipo de programas cree usted que estarían ajustados
a estas necesidades? ¿Existen hoy?
¿En cuanto a Computadoras (fijas o laptop) y tablets, que uso les dan?
¿Qué sector es de mayor empleo de estos aparatos?
¿Para que lo usan principalmente?
¿Qué programas cree que son los que mas usan? ¿Por qué?
¿Qué necesidades tienen hoy las MYPES en cuanto a computadoras o
Tablet; o no necesitan nada?
¿Invierten en tecnología de avanzada o copian tecnología? (legal o no)
¿En el futuro como estas herramientas ayudaran a las MYPES o usted
piensa que alguna será reemplazadas?
¿Qué planteamiento o propuestas haría para que las MYPES utilices
tecnología? (A las empresas, al estado y a los mismos usuarios).
Capacitación a las MYPES





¿Si tuviéramos la posibilidad de diseñar un plan de capacitación para las
MYPES, en cuanto a tecnología, al uso de ella, a los programas, a las
herramientas, cuales serían los puntos que tomaría en cuenta y en que
orden?
¿Quiénes serían las personas a capacitar? (el dueño , el operario, el
jefe)
¿Cuánto debería durar la capacitación?
¿Qué tipo tecnología sería parte de esta capacitación? (básica,
especializada)
¿Que se esperaría de esta capacitación? (que deberían saber aplicar o
manejar)
Tecnología y Avances en la MYPES




¿Como siente usted que la tecnología y las comunicaciones han influido
o ayudado en la evolución de las MYPES?
¿Qué factor o herramienta es la que ha gatillado este desarrollo?
¿Cuál de las herramientas (computadoras, tablets o Smartphone) tiene
mayor proyección en las MYPES? ¿Por qué?
¿Qué área o sector se beneficia o beneficiara mas con la
implementación de la tecnología en las MYPES? ¿Por qué?
(administración, ventas, producción, logística)
50
Futuro de la tecnología y comunicaciones TIC en MYPES




II.
¿Qué rubro/s piensa usted que serán los impulsores en aplicar los TIC a
su desarrollo? ¿En que áreas?
¿Qué índices nos harán saber o nos mostraran que están adoptando
TIC?
¿Cuál de los equipos será el principal desarrollador de la adopción de
los TIC en las MYPES?
Gracias
Guía entrevistas Gremios MYPES
INTRODUCCION – PRESENTACIÓN
Se explica el motivo de la reunión y las características que tendrá.
CALENTAMIENTO




¿Cómo se llama?
¿A qué se dedica?
¿Qué puesto tiene? ¿Hace cuánto tiempo?
¿A que gremio representa?
Definicion de las MYPES





¿Qué entiende ustedes que es una MYPE ?
¿Qué aportan al país con su trabajo y a la sociedad?
¿Qué aporte dan a la economía del país?
¿Qué futuro en la economía tienen ustedes como empresarios?
¿Qué herramientas tecnologías usan hoy las MYPES?
51
Tenencia/Uso y Prestadoras de Tecnología


















¿Qué tipo de aparatos tecnológicos (computadoras portátiles o fijas,
tablets y celulares) manejan las Mipes hoy? (cual es la de mayor
presencia/cual es la menor presencia). ¿Por qué?
¿Cuáles creen que son los de mayor uso, según rubro, en las MYPES?
¿Por qué? y ¿Cuántas crees hay según la cantidad de gente que
labora?
¿Como usan cada uno y para que lo usan? ¿En el rubro que
representas para que usan la tecnología y que herramientas usan?
¿Solo hablando de smartphone, cual es el papel que juegan dentro de la
tecnología y de las comunicaciones en las MYPES?
¿Qué función cumple dentro de la cadena de tecnología el Smartphone
en las MYPES? (es básico el uso, es importante, es parte de del
desarrollo, es solo para comunicarse)
¿Qué usos o cual cree, le dan dentro de las MYPES?
¿Podrían darle mas uso u otros usos?
¿Se conoce el alcance dentro del mercado? ¿El desarrollo a Futuro?
¿Necesitan planes especiales de las empresas que dan el servicio de
comunicaciones para las MYES?
¿Qué tipo de programas cree usted que estarían ajustados
a estas necesidades? ¿Existen hoy?
¿En cuanto a Computadoras (fijas o laptop) y tablets, que uso les dan?
¿Qué sector es de mayor empleo de estos aparatos?
¿Para que lo usan principalmente?
¿Qué programas cree que son los que mas usan? ¿Por qué?
¿Qué necesidades tienen hoy las MYPES en cuanto a computadoras o
Tablet; o no necesitan nada?
¿Invierten en tecnología de avanzada o copian tecnología? (legal o no)
¿En el futuro como estas herramientas ayudaran a las MYPES o usted
piensa que alguna será reemplazadas?
¿Qué planteamiento o propuestas haría para que las MYPES utilices
tecnología? ¿quiénes serian las entidades que los podrían orientar o
ayudar en esta implementación?
52
Capacitación a las MYPES

¿Si tuviéramos la posibilidad de diseñar un plan de capacitación para las
MYPES, en cuanto a tecnología, al uso de ella, a los programas, a las
herramientas, cuales serían los puntos que tomaría en cuenta y en que
orden?

¿Quiénes serían las personas a capacitar? (el dueño , el operario, el
jefe)
¿Cuánto debería durar la capacitación?
¿Qué tipo tecnología sería parte de esta capacitación? (básica,
especializada)
¿Que se esperaría de esta capacitación? (que deberían saber aplicar o
manejar)



Tecnología y Avances en la MYPES




¿Como siente usted que la tecnología y las comunicaciones han influido
o ayudado en la evolución de las MYPES?
¿Qué factor o herramienta es la que ha gatillado este desarrollo?
¿Cuál de las herramientas (computadoras, tablets o Smartphone) tiene
mayor proyección en las MYPES? ¿Por qué?
¿Qué área o sector se beneficia o beneficiara mas con la
implementación de la tecnología en las MYPES? ¿Por qué?
(administración, ventas, producción, logística)
Futuro de la tecnología y comunicaciones TIC en MYPES




¿Qué rubro/s piensa usted que serán los impulsores en aplicar los TIC a
su desarrollo? ¿En que áreas?
¿Qué índices nos harán saber o nos mostraran que están adoptando
TIC?
¿Cuál de los equipos será el principal desarrollador de la adopción de
los TIC en las MYPES?
Gracias.
_________________________
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