Departamento de Metodología de la Investigación “Nivel de conocimiento del personal y uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) en la MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda. de la ciudad de Chimbote en el año 2007” Proyecto de Investigación Autor: Ing. José Plasencia Latour INDICE PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. Caracterización del problema ........................................................................... 4 1.2. Enunciado del problema ................................................................................... 7 1.3. Objetivos de la investigación.............................................................................. 7 1.3.1. Objetivo general ............................................................................................. 7 1.3.2. Objetivos específicos ..................................................................................... 7 1.4. Justificación de la investigación ........................................................................ 7 2. MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes ...................................................................................................... 8 2.2. Bases teóricas .................................................................................................. 11 2.2.1 Pequeñas y microempresas (MYPEs) ........................................................... 11 2.2.1.1 Orígenes y expansión de las MYPEs ....................................................... 11 2.2.2.2 Definición ................................................................................................... 11 2.2.1.3 Áreas de actividades de una MYPE ............................................................ 12 2.2.1.4 Características de una MYPE ..................................................................... 14 2.2.2 Las Tecnologías de información y comunicación (TICs) ................................. 15 2.2.2.1. Definición ..................................................................................................... 15 2.2.2.2. Areas de aplicación de las TICs .................................................................. 16 2.2.2.3. Beneficios que aportan las TICs ................................................................ 16 2.2.2.4. Principales TICs utilizadas en las empresas ............................................... 17 2.2.2.5. Niveles de uso de las TICs en las MYPEs ................................................. 21 2.2.3. Software libre ................................................................................................ 23 2.2.3.1. Definición ..................................................................................................... 23 2.2.3.2. Categorías de software libre y no libre ........................................................ 25 2.2.4 Las TICs y las MYPEs ................................................................................... 28 2.2.4.1. Utilidad de las TICs en las MYPEs ............................................................. 28 2.2.4.2. Aplicaciones de TICs para MYPEs ............................................................ 29 2.2.4.3. Criterios para incorporar las TICs en la gestión de las MYPEs .................. 30 3. METODOLOGÍA 3.1. Tipo y nivel de la investigación ......................................................................... 31 3.2. Diseño de la investigación ................................................................................ 31 3.3. Población y muestra ......................................................................................... 31 3.4. Definición y operacionalización de variables .................................................... 32 3.5. Técnicas e instrumentos ................................................................................... 35 3.6. Plan de análisis ................................................................................................. 36 4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................................................... 36 5. PRESUPUESTO ................................................................................................. 37 6. FINANCIAMIENTO ............................................................................................... 37 7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 37 VIII. ANEXOS Título: “Nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) en la MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda. de la ciudad de Chimbote en el año 2007” PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN. 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 1.1 Caracterización del problema. Actualmente, el desarrollo de las tecnologías de información y comunicación (TICs) está transformando paulatinamente la forma de actuar y relacionarnos en los ámbitos económico, social, político y educativo. Este impacto es claramente visible en el mundo empresarial, donde Internet y las demás TICs, con su capacidad prácticamente ilimitada de obtener, almacenar, procesar y compartir información, están configurando un nuevo entorno competitivo en el que las barreras geográficas desaparecen, facilitando el acceso a un mercado más amplio pero favoreciendo también una mayor presión competitiva, los clientes son cada vez más exigentes y esperan un producto/servicio más personalizado, los tiempos de respuesta se acortan, lo que hace necesario contar con una mayor capacidad y velocidad en el procesamiento de la información y en la generación y compartición de conocimiento, la posibilidad y necesidad de colaborar con otros agentes económicos se acrecienta (1). Las MYPEs no son ajenas a las oportunidades y retos que las TICs generan; sin embargo, cada empresa, en función de su tamaño y actividad, deberá adoptar soluciones diferentes en este campo. Cada vez son mas las MYPEs que entran en el competitivo mundo del internet donde el interesado en un producto puede comparar costos y calidades en cuestión de segundos. Según estadísticas, en el Perú, el 78% de empresas son las MYPEs, de las cuáles sólo un 5% pertenecen a la pequeña empresa y el 73% restantes pertenece a la microempresa; lo que no ha cambiado mucho en los últimos tiempos (2). En los últimos años el gobierno peruano ha incrementado y/o reorientado las políticas de promoción de la pequeña y microempresa en el país. Estos cambios en las políticas de gobierno se basan en el reconocimiento de que las MYPEs constituyen un sector productivo clave para la reactivación económica del país (2). Por otra parte, la brecha digital es reconocida como un gran obstáculo al desarrollo económico y una barrera al progreso de las sociedades. Esto es aun más notable en el mundo de la industria, el comercio y los negocios, donde se insertan las MYPEs. La falta de acceso a las TICs limita la disponibilidad de información de relevancia para el mejor funcionamiento de las MYPEs, así como el crecimiento y desarrollo de sus mercados. También contribuye a la expansión de las malas prácticas y de la informalidad. El intercambio de información entre MYPEs es nulo y las posibles sinergias y cadenas de valor que se podrían generar entre ellas son desconocidas o ignoradas. Las micro y pequeñas empresas, por el escaso presupuesto con el que cuentan no tienen muchas posibilidades de llevar a cabo un proyecto como implementar su red de computadoras, diseñar su propia página web y los sistemas de información que requiere para dar soporte a sus procesos, y de esa manera ampliar su mercado. Hasta la fecha no existen estudios sobre el uso adecuado de las TICs en las MYPEs de la Región Chavín, y menos en aquellas que se ubican en la ciudad de Chimbote. Solamente existen escasas y desactualizadas estadísticas al respecto. Por lo que éste proyecto permitirá actualizar dichas estadísticas y tener una idea clara de la situación de las MYPEs en cuanto a uso de TICs se refiere. Tampoco existen estudios que determinen cuál es el nivel de conocimiento que tienen los empleados de las MYPEs en cuanto a estas tecnologías. Servicios Trujillo, S.R.Ltda, es una MYPE dedicada a la fundición, fabricación y mantenimiento de bombas para líquidos y sólidos al servicio de la industria pesquera, agrícola, minera, metal mecánica y siderurgia, en sus diversas líneas de producción ofrece: servicios de fundición, servicios de fabricación y servicios de mantenimiento. Esta empresa viene prestando sus servicios a la comunidad chimbotana desde hace 22 años y se visiona como una empresa líder en la fabricación de bombas y otras piezas metálicas para la industria en un ámbito regional y nacional. Su misión es contribuir a la industria en general, brindando bombas y otros productos y/o servicios afines de calidad, cumpliendo con los plazos de entrega y colmando la expectativas de los clientes. Servicios Trujillo, S.R.Ltda., brinda los siguientes servicios: Tecnología y servicios de fundición: Ferrosa y no ferrosa como fierro fundido, bronce y sus aleaciones, babit antifricción, aluminio, zinc, plomo. Servicios de fabricación: Fabricación de todo tipo de bombas para líquidos y sólidos: bombas centinas, autosebantes, centrífugas, sumergibles de vacío, cajas reductoras de winches, absorbentes, macacos, etc. Además fabricación de máquinas para la industria arrocera: piladoras, pulidoras y repuestos. Servicios de mantenimiento: Mantenimiento y reparación de todo tipo de bombas y otros equipos. Esta empresa cuenta con una red de equipos de cómputo distribuidos en topología estrella que comunica cada uno de sus locales. Además tiene implementada una página web en la cual solamente se muestra los servicios que ofrece y permite que los clientes realicen alguna consulta vía correo electrónico. Su sistema de comunicación se basa en equipos de radio y teléfonos celulares, además cuentan con un sistema de seguridad conformado por cámaras de video que monitorean sus locales, por lo que el gerente puede observar el trabajo que realizan sus empleados. No tiene implementado nigún sistema de información, restringuiéndose el uso de las computadoras a la ejecución de programas ofimáticos y de diseño asistido por computador. Un buen porcentaje de sus empleados no utiliza directamente las TICs en su labor diaria. 1.2 Enunciado del problema. Debido a ésta situación problemática, se planteó la siguiente pregunta: ¿Cuál es el nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) en la MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda. de la ciudad de Chimbote, en el año 2007? 1.3. Objetivos de la investigación. 1.3.1 Objetivo General Describir el nivel de conocimiento de los trabajadores y el uso de las tecnologías de información y comunicaciones por parte de la MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda. de Chimbote en su relación con los clientes, proveedores, empleados y agentes externos en el año 2007. 1.3.2 Objetivos Específicos Describir el nivel de conocimiento que tienen los trabajadores de la MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda. sobre las diversas tecnologías de información y comunicaciones existentes. Describir el uso actual de las TICs por parte de la MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda. en su relación con los clientes, proveedores, empleados y agentes externos. 1.4. Justificación de la Investigación. Esta investigación es importante y necesaria para la comunidad empresarial de Chimbote en general y particularmente para las MYPES; ya que permitirá determinar el nivel de conocimiento y uso de las TICs que presentan para lograr ventajas competitivas que les permitan desarrollarse de una manera sostenible en el entorno en que se desarrollan y aumentar su participación en el mercado local, regional, nacional e internacional. Esto les hará tomar conciencia de sus deficiencias y abrir la posibilidad de una redefinición de sus políticas, brindándole una mayor importancia a éste aspecto tecnológico fundamental. Al realizar una búsqueda por internet no se encontró estudios para determinación del nivel de conocimiento y uso de las TICs en empresas de la ciudad de Chimbote, ni de la Región Ancash, por lo que éste proyecto contribuirá a tener estadísticas sobre estas variables en una MYPE, lo cual servirá de base para el desarrollo de futuros proyectos de investigación al respecto. Asimismo éste proyecto es un primer paso importante para la comunidad de ingeniería de sistemas de la localidad y la región, ya que caracteriza los niveles de conocimiento y uso de TICs, permitiendo realizar un diagnóstico de la situación actual de las Mypes y elaborar una propuesta ad hoc de uso de software libre en estas empresas. 2. MARCO TEÓRICO. 2.1 Antecedentes. En el año 2004, en el Ayuntamiento de Murcia (España), el Instituto de Marketing y Estudios S.L. (IMAES), realizó un trabajo de investigación titulado “Conocimiento y utilización de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los emprendedores y microempresas apoyadas por el Proyecto MICRO”, el cual se centró en la captación de información acerca de la disponibilidad de medios de tecnologías de la información y comunicación (TICs) en las empresas estudiadas, la sensibilidad sobre el uso de éstas nuevas tecnologías, su conocimiento, formación para su manejo correcto, entre otros; obteniéndose importantes resultados acerca del conocimiento y uso de las TICs según la actividad de la empresa, el número de trabajadores, el sexo y la edad de las personas entrevistadas. Este estudio concluyó, entre otros puntos, que existe un grado de conocimiento, entre medio y medio-alto, de las TICs, y que sólo el 7.7% de personas no tienen grado de conocimiento alguno al respecto (3). En el año 2005, International Development Research Centre y Editorial Tecnológica de Costa Rica realizaron un estudio denominado “TICs en las PYMES de Centroamérica”, el cual concluye que el 50%, 46%, 32%, 25% y 36% de las microempresas de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua respectivamente presentan algún grado de adopción de TICs. Asimismo el 73%, 74%, 24%, 45% y 48% de las pequeñas empresas de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua respectivamente presentan algún grado de adopción de TICs (4). En el año 2006, el Ministerio de Economía de Chile realizó un estudio denominado “Acceso y uso de las TICs en las empresas chilenas”, el cual determinó que el 71% de las pequeñas empresas chilenas cuentan con computadores, éste porcentaje aumenta al 92% en las pequeñas y medianas empresas. Asimismo el 62% de las pequeñas empresas cuenta con conexión a internet y sólo el 22.4% cuenta con una página web. En el caso de las pequeñas y medianas empresas, el 87% cuenta con conexión a internet y el 43.8% cuenta con una página web. Asimismo, este estudio, determinó el tipo de uso que las pequeñas empresas hacen de las TICs, el cual es como sigue: Actividades de productividad personal (60.9%), administración, finanzas y contabilidad (14.1%), producción (1.7%), relación con clientes y proveedores (7.1%). En el caso de las pequeñas y medianas empresas, éstas hacen el siguiente uso de las TICs: Actividades de productividad personal (66.6%), administración, finanzas y contabilidad (23.0%), producción (3.6%), relación con clientes y proveedores (9.4%). Finalmente se determinó el grado de absorción de tecnología en las pequeñas empresas, resultando: Nulo (29%), escaso (9%), mediano (44%) y elevado (18%). Estos porcentajes son, en el caso de las pequeñas y medianas empresas, de 8%, 5%, 49% y 38% respectivamente (5). En el año 2007, se realizó un estudio denominado “La competencia de las PYMES en Las Segovias (Nicaragua)”, el cual, entre otros puntos, concluye que el 29% de las microempresas de Nicaragua tienen acceso a las computadoras; este porcentaje sube a 40% en el caso de las pequeñas empresas. Asimismo se concluyó que el 16% de las microempresas de ese país tienen acceso a Internet; aumentando al 18% en el caso de las pequeñas empresas. Sólo el 1% de las microempresas cuentan con una página web de su empresa, mientras que el 7% de las pequeñas empresas cuenta con ésta tecnología (6). En el año 2007, la Agenda Nacional de la Sociedad de la Información y el Conocimiento de Guatemala realizó el denominado “Plan de reducción de la brecha, de inclusión y de alineación digital, a los planes de crecimiento económico y de desarrollo social del país”, el cual permitió determinar que el 32% de las microempresas de ése país cuentan con computadoras, mientras que sólo el 2% cuenta con una página web. En el caso de las pequeñas empresas, el 24% cuenta con computadoras y sólo el 2% cuenta con página web (7). En el año 2005, el Centro de Promoción de la Pequeña y Microempresa (PROMPyme), realizó en el Perú un estudio denominado “Identificación de necesidades de las MYPEs con respecto a las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC)”, el cual tuvo como uno de sus objetivos determinar la utilización de los sistemas de información y del equipamiento informático de la MYPE, como herramientas para la gestión empresarial. Este estudio llegó a la conclusión de que el 50% del personal de las MYPEs tiene un nivel bajo (básico) de conocimiento de las TICs (8). En el año 2005 se realizó un estudio en las Municipalidades Provinciales de Trujillo y Piura denominado “Manejo de las tecnologías de información y comunicación”, el cual determinó que el 70% de los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Trujillo opina que se encuentran bastante avanzado el proceso de estandarización de éstas tecnologías, el 10% consideran que se encuentra avanzado, el 13.33% poco avanzado y 6.67% sin avance alguno en la estandarización de las TICs. En la Municipalidad Provincial de Piura estos porcentajes cambian al 41.67% (bastante avanzado), 33.33% (avanzado), 16.67% (poco avanzado) y 8.33% (sin avance) (9). 2.2. Bases Teóricas 2.2.1 Pequeñas y microempresas (MYPEs) . 2.2.1.1 Orígenes y expansión de las MYPEs . En el Perú, al igual que la mayoría de países de Latinoamérica, se ha observado en los últimos años un importante incremento del número de micro y pequeñas empresas (MYPEs), debido principalmente a los siguientes factores (10): a. Reformas económicas. b. Reducción del aparato estatal. En los últimos años se observa un fuerte interés de los demás sectores y en especial del gobierno al sector de la pequeña y micro empresa, habiéndose dado disposiciones que buscan por un lado fomentar el empleo a través de la creación de nuevas MYPEs y por otro lado enrumbarlas dentro del aspecto formal. 2.2.1.2 Definición. La Ley 28015 – Ley de promoción y formalización de la micro y pequeña empresa, en su artículo 2º define a la micro y pequeña empresa como “la unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización legislación actividades o gestión vigente, de que empresarial tiene extracción, contemplada como objeto transformación, en la desarrollar producción, comercialización de bienes o prestación de servicios” (11). Existen dos modalidades de MYPEs: la microempresa y la pequeña empresa, las cuales son diferenciadas por diferentes entidades en función al número de trabajadores, monto de ventas anuales, monto en activos fijos. Según Yacsahuache (10), las definiciones más acertadas son las siguientes: La comisión de promoción de la pequeña y microempresa PromPyme del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo hace la diferenciación entre micro y pequeña empresa según el número de trabajadores y en monto de activos fijos – expresado en unidades impositivas tributarias (UIT). La microempresa es aquella que tiene entre 1 a 10 trabajadores y un monto de activos fijos de hasta 150 UIT. La pequeña empresa es aquella que tiene de 1 a 50 trabajadores y un monto de activos entre 150 y 850 UIT (10). El Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales internacionales (MITINCI) diferencia ambas modalidades por el número de trabajadores y las ventas anuales. La microempresa es aquella que tiene no más de 10 trabajadores y realiza ventas anuales inferiores a las 12 UIT. La pequeña empresa tiene no más de 20 trabajadores y realiza ventas anuales entre 12 a 25 UIT (10). 2.2.1.3 Áreas de actividades de una MYPE. Las áreas de actividades y funciones de una MYPE pueden clasificarse en (12): 1. Investigación y desarrollo 1.1 Investigación 1.2 Desarrollo 1.3 Ingeniería de productos 2. Producción 2.1 Ingeniería de fábrica 2.2 Ingeniería industrial 2.3 Compras 2.4 Planificación y control de la producción 2.5 Fabricación 2.6 Control de calidad 3. Comercialización 3.1 Investigación de mercado 3.2 Publicidad 3.3 Promoción de ventas 3.4 Planeamiento de ventas 3.5 Operaciones de ventas 3.6 Distribución física 4. Finanzas y control 4.1 Finanzas 4.2 Control 5. Administración de personal 5.1 Reclutamiento 5.2 Administración de sueldos y jornales 5.3 Relaciones industriales 5.4 Planeamiento y desarrollo de la información 5.5 Servicios para empleados 6. Relaciones externas 6.1 Comunicaciones e información 6.2 Coordinación de actividades públicas 7. Legales 7.1 Secretaría 7.2 Legales 2.2.1.4 Características de una MYPE. Según Yacsahuache (10), una MYPE presenta las siguientes características: Constituyen una alta fuente de generación de empleo. Existe alrededor de 3.1 millones de MYPEs: 1.7 millones de MYPEs urbanas y 1.4 millones de MYPEs rurales. Dan ocupación al 74% de la PEA (5.6 millones de trabajadores). Alta Contribucion Al PBI. Las MYPEs contribuyen con el 43% del PBI: MYPEs urbanas con 34% y MYPEs rurales con 9%. Poseen una alta tasa de informalidad, ya que sólo el 18% de MYPEs posee RUC. El 78% de las MYPEs urbanas están organizadas como “persona natural con negocio propio". El 75% de las MYPEs urbanas no cuenta con licencia de funcionamiento. La mayoría de las personas del sector MYPEs pertenecen a niveles socio económicos bajos. El ingreso aportado por la unidad productiva representa el principal o único ingreso familiar. Existe una estrecha relación capital - trabajo, ya que la persona que aporta el capital es la misma que trabaja, confundiéndose la fuente de financiamiento de la empresa y la familia. Los trabajadores realizan múltiples funciones y el proceso de toma decisiones está centralizado, dándose que el empresario realiza funciones de gestión y producción. Tienen un escaso acceso al credito, debido a: Son consideradas como de muy alto riesgo. Disponen de insuficiente documentación contable – financiera. No poseen el nivel y tipo de garantías exigidas. Las instituciones financieras no han desarrollado una tecnología adecuada para su atención atención. Poseen una escasa capacidad empresarial, lo que se debe a una cultura empresarial incipiente. El 70% de las MYPEs que inician sus actividades desaparecen en el primer año de operación. Incipiente desarrollo tecnológico, debido a que cuentan con escasos recursos tecnológicos. Poseen máquinarias y equipos obsoletos, lo que da como resultado una baja productividad. No existen sistemas de producción para operaciones a pequeña escala. El sector MYPEs no es un grupo homogéneo, son muchas las diferencias que existen entre las diversas unidades que conforman este sector, por lo cual cualquier tratamiento tiene que ser diferenciado en función al: nivel de crecimiento, acumulación ampliada, acumulación simple, subsistencia, gestión y organización, actividad económica. Se observa que las MYPEs urbanas se concentran en los sectores de: comercio, servicos, transporte e industria. 2.2.2 Las Tecnologías de información y comunicación (TICs). 2.2.2.1. Definición. Las tecnologías de la información y comunicaciones, abarca las tecnologías de la información, las actividades de equipos y servicios de comunicaciones y las personas. El creciente uso de este acrónimo es una medida del acelerado fenómeno de convergencia entre información y comunicaciones (13). 2.2.2.2. Areas de aplicación de las TICs. Las TICS se aplican en las siguientes áreas de una empresa (14): a) Administrativa: Contable, financiera, procedimientos, ERP. b) Procesos productivos: CAD, CAM, entrega de productos. c) Relaciones Externas: Mercadeo y CRM, proveedores y SChM, aliados, confidencialidad. d) Control y Evaluación Gerencial: Sistemas de información y MIS, gestión de calidad, formación del equipo humano. 2.2.2.3. Beneficios que aportan las TICs. Las empresas tienen un objetivo claro: producir beneficios ofreciendo productos y servicios de valor para los que los adquieren. Por tanto, todo lo que hagan en relación con la sociedad de la información tiene que encajar con su razón de ser. Hay muchas formas en que las empresas se beneficiarán, y no sólo las nuevas empresas nacidas para Internet, sino también las tradicionales (13): Crear el sitio web de empresa. El simple hecho de "no estar en Internet” va a generar cada vez más dudas sobre la credibilidad de una empresa. Identificar, dentro de cada sector, pero también dentro de cada empresa, formas de usar las TICs que produzcan aumento de ingresos o reducción de costos; es decir, mejora de la competitividad. Desarrollar una oferta de servicios y aplicaciones electrónicas. Recordar que donde suelen estar más claros los beneficios de aplicación de las TIC es en los procesos internos de empresa. Hasta las empresas más tradicionales pueden conseguir mejoras de productividad por esta vía y seguramente se verán obligadas a hacerlo por sus competidores. No retraerse ante las innovaciones por miedo a las complicaciones que todo cambio acarrea. Las empresas no pueden permitir que la inercia y la comodidad a corto plazo sean las que marquen su estrategia de futuro. Convencer a las personas de que el uso de las nuevas tecnologías no sólo será inevitable, sino también beneficioso para ellos mismos y conseguir que todas ellas adquieran la formación mínima para usar las nuevas herramientas, optimizará su trabajo y evitará tareas de poco valor añadido. 2.2.2.4. Principales TICs utilizadas en las empresas. Las principales tecnologías de la información y comunicaciones que utiliza una empresa son: Internet, comercio electrónico, telecomunicaciones básicas, aplicación de las TICs en la industria (13). a. Internet Internet ha supuesto una revolución sin precedentes en el mundo de la informática y de las comunicaciones. Desde el punto de vista técnico, se puede definir internet como un inmenso conjunto de redes de ordenadores que se encuentran interconectadas entre sí, dando lugar a la mayor red de redes de ámbito mundial (13). b. Comercio Electrónico El comercio electrónico incluye actividades muy diversas como el intercambio de bienes y servicios, el suministro online de contenido digital, la transferencia electrónica de fondos, las compras públicas, los servicios postventa, actividades de promoción y publicidad de productos y servicios, campañas de imagen de las organizaciones, marketing en general, facilitación de los contactos entre los agentes de comercio, seguimiento e investigación de mercados, concursos electrónicos y soporte para la compartición de negocios (15). El e-business incluye las conexiones de ventas electrónicas a otras partes de una organización que se relacionen internamente con las finanzas, provisión de personal, la comercialización, el servicio de cliente, y externamente a los clientes, a los proveedores y a la gerencia (13). Por tanto, se hablará de e-commerce como la transacción en sí a través de medios electrónicos (internet, intranet, dispositivos móviles), y se hará referencia a e-business como todas las posibilidades para mejorar los resultados empresariales incorporando internet y las TIC en los procesos organizacionales (13). Las empresas adoptan el comercio electrónico con el fin de mejorar su organización, esperando que tales mejoras produzcan tres beneficios principalmente (16): Mejor servicio a clientes. comunidad financiera; y Mayor rendimiento de las inversiones de los accionistas y dueños. Los principales tipos de comercio electrónico son business to consumer, business to business y otros tipos de comercio electrónico (17): a) Business to consumer (B2C) Está enfocado hacia la realización de transacciones comerciales entre los consumidores y una empresa, siendo el más comunmente conocido. Ejemplo (paradigmático): www.amazon.com. b) Business to business (B2B). Está enfocado hacia la realización de transacciones comerciales entre dos empresas. La colaboración puede “trascender” a los departamentos comerciales. Es el que genera un mayor volumen de negocio. Ejemplo: emisión de pedidos para una fábrica de coches. c) Otros tipos de comercio electrónico: Facilitar las relaciones de las personas o empresas con la administración (por ejemplo:IRPF). Apoyar las relaciones entre empleados (B2E) o unidades de la misma empresa o institución (por ejemplo: directo.uniovi.es). c. Telecomunicaciones básicas En nuestro entorno actual es cada vez más frecuente escuchar multitud de términos relacionados con el sector de las Telecomunicaciones. Las telecomunicaciones básicas incluyen todos los servicios de telecomunicaciones, tanto públicos como privados, que suponen la transmisión de extremo a extremo de la información facilitada por los clientes (18). La prestación de los servicios de telecomunicaciones básicas se realiza: mediante el suministro transfronterizo y mediante el establecimiento de empresas extranjeras o de una presencia comercial, incluida la posibilidad de ser propietario y explotar la infraestructura independiente de redes de telecomunicaciones. Son ejemplos de servicios de telecomunicaciones básicas (18): Servicios de teléfono. Servicios de transmisión de datos con conmutación de paquetes. Servicios de transmisión de datos con conmutación de circuitos. Servicios de télex. Servicios de telégrafo. Servicios de facsímil. Servicios de circuitos privados arrendados. Otros servicios. Servicios analógicos/digitales de telefonía móvil/celular. Servicios móviles de transmisión de datos Servicios de radiobúsqueda. Servicios de comunicación personal. Servicios móviles por satélite (incluidos, por ejemplo, telefonía, datos, radiobúsqueda y/o servicios de comunicación personal). Servicios fijos por satélite. Servicios de abertura. terminales de muy pequeña Servicios de estación terrestre de acceso. Servicios de teleconferencia. Servicios de transmisión de video. Servicios de radiotelefonía con concentración de enlaces. d. Aplicaciones de las TICs en la Industria En los últimos años se ha producido una rápida expansión y evolución de la tecnología de los sistemas de información para empresas. Sin embargo, el estado de los sistemas informáticos de las organizaciones no ha evolucionado con sus necesidades. La mayor parte de empresas tienen programas insuficientes, con características tecnológicas atrasadas y no hacen sino automatizar algunas de las funciones básicas de la organización. Los cambios producidos por el boom de las nuevas tecnologías han obligado a muchas empresas a tomar serias decisiones para adaptarse a estos cambios (13). Existen diversas soluciones que se podrán aplicar en función de las necesidades concretas de cada caso: redes locales, trabajo colaborativo, ingeniería (CAD, CAM, …), gestión y producción (ERP), clientes y comunicación (CRM), etc. (13). 2.2.2.5. Niveles de uso de las TICs en las MYPEs Según la Sociedad de la Promoción y Reconversión Industrial SPRI (1), las MYPEs presentan los siguientes niveles de uso de las TICs, cada uno con características precisas: Ofimática Utilización de las TICs clásicas (teléfono y fax) en la comunicación con nuestros clientes, proveedores, la Administración Pública, etc. El computador personal, con sus aplicaciones básicas (procesador de textos y hoja de cálculo) es la herramienta de trabajo para las tareas de administración. No se considera internet y el correo electrónico como un canal de relación o comunicación. Internet es considerado un costo y no una oportunidad de mejora para el negocio. Información Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnología pueden aportar a la empresa, centrándose en la incorporación del correo electrónico como medio de comunicación y en Internet como nuevo canal para dar a conocer la compañía y sus productos y facilitar la obtención de información. Los sistemas de información internos se desarrollan en las áreas de contabilidad y de gestión de personal fundamentalmente. En general, no se dispone de sistemas de información para las áreas claves. Interacción Las TICs y fundamentalmente Internet se utilizan para entablar un diálogo con nuestros clientes, proveedores, etc. Existe por lo tanto un intercambio de información aunque la transacción económica (compra-venta) se sigue produciendo por el canal tradicional. La empresa va avanzando en su automatización, incorporando sistemas de información para alguna de las áreas clave (ventas, producción, compras y/o logística). Sin embargo, estas aplicaciones todavía no están integradas entre sí, por lo que se da un cierto tratamiento manual de la información. Transacción Se empiezan a realizar transacciones económicas (compra-venta) con clientes y proveedores a través de Internet. La empresa va avanzando en la integración de sus sistemas de información internos. Adicionalmente existe cierta integración entre los sistemas internos y externos, pese a que todavía persisten “islas” de información, informaciones duplicadas, etc. Digitalización Existe una integración de todas las operaciones de la cadena de valor (desde la compra hasta el servicio postventa). Asimismo la empresa está integrada y colabora con agentes externos (clientes-proveedores). Se puede hablar en esta fase de una organización en tiempo real, que es capaz de entender y anticiparse a las necesidades de sus clientes, personalizando sus productos y servicios y entregándolos en el menor tiempo posible. 2.2.3 Software Libre. 2.2.3.1 Definición. El software libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software, especialmente a cuatro clases de libertad para los usuarios de software (19): Libertad 0: La libertad para ejecutar el programa sea cual sea nuestro propósito. Libertad 1: La libertad para estudiar el funcionamiento del programa y adaptarlo a nuestras necesidades. El acceso al código fuente es condición indispensable para esto. Libertad 2: La libertad para redistribuir copias y ayudar así a otros usuarios. Libertad 3: La libertad para mejorar el programa y luego publicarlo para el bien de toda la comunidad. El acceso al código fuente es condición indispensable para esto. Software libre es cualquier programa cuyos usuarios gocen de estas libertades, de modo tal que se tendría libertad de redistribuir copias con o sin modificaciones, de forma gratuita o cobrando por su distribución, a cualquiera y en cualquier lugar. Gozar de esta libertad significa, entre otras cosas, no tener que pedir permiso ni pagar para ello. Asimismo, el usuario debería ser libre para introducir modificaciones y utilizarlas de forma privada, en cualquier circunstancia, sin siquiera tener que mencionar su existencia. Si alguien decide publicar estos cambios, no debería estar obligado a notificárselo a ninguna persona ni de ninguna forma en particular. La libertad para utilizar un programa significa que cualquier individuo u organización podrá ejecutarlo desde cualquier sistema informático, con cualquier fin y sin la obligación de comunicárselo subsiguientemente ni al desarrollador ni a ninguna entidad en concreto. La libertad para redistribuir copias supone incluir las formas binarias o ejecutables del programa y el código fuente tanto de las versiones modificadas como de las originales, ya que la distribución de programas en formato ejecutable es necesaria para su adecuada instalación en sistemas operativos libres. No pasa nada si no se puede producir una forma ejecutable o binaria, dado que no todos los lenguajes pueden soportarlo, pero todos debemos tener la libertad para redistribuir tales formas si se encuentra el modo de hacerlo. Para que las libertades 2 y 4 adquieran significado, debemos disponer del código fuente del programa. Por consiguiente, la accesibilidad del código fuente es una condición necesaria para el software libre. (19) 2.2.3.2 Categorías de software libre y no libre A. Software libre El software libre es software con autorización para que cualquiera pueda usarlo, copiarlo y distribuirlo, ya sea con o sin modificaciones, gratuitamente o mediante una retribución. En particular, esto significa que el código fuente debe estar disponible. “Si no es fuente, no es software”. Si un programa es libre, puede ser potencialmente incluido en un sistema operativo libre tal como GNU o los sistemas GNU/Linux libres. Hay muchas maneras diferentes de hacer libre un programa: numerosas cuestiones a decidir que en muchos casos son matices, y que pueden resolverse de varias formas sin que por ello el programa deje de ser libre (19). B. Software de código abierto (Open source) Mucha gente utiliza la expresión software de “código abierto” para referirse, más o menos, a la misma categoría a la que pertenece el software libre. Sin embargo, no son exactamente el mismo tipo de software: ellos aceptan algunas licencias que el software libre considera demasiado restrictivas, y hay licencias de software libre que el software de “código abierto” no ha aceptado. Sin embargo, las diferencias entre lo que abarcan ambas categorías son pocas: casi todo el software libre es de código abierto, y casi todo el software de código abierto es libre (19). C. Software de dominio público El software de dominio público es software que no está protegido por derechos de autor. Es un caso especial de software libre no protegido con copyleft, lo que significa que algunas copias o versiones modificadas pueden no ser completamente libres. En algunos casos, un programa ejecutable puede ser de dominio público sin que su código fuente esté disponible. Este software no es software libre, porque para que lo sea es preciso que el código fuente sea accesible. Por su parte, la mayoría del software libre no es software de dominio público; está protegido por derechos de autor, y los poseedores de estos han dado permiso legal para que cualquiera lo emplee libremente usando una licencia de software libre (19). D. Software protegido con copyleft El software protegido con copyleft es software libre cuyos términos de distribución no permiten a los redistribuidores agregar ninguna restricción adicional cuando éstos redistribuyen o modifican el software. Esto significa que cada copia del software, aun si ha sido modificada, debe ser software libre. El copyleft es un concepto general. Para proteger realmente un programa con copyleft, se necesita usar un conjunto específico de términos de distribución. Hay muchas maneras posibles de escribir términos de distribución copyleft, por lo que en principio pueden existir muchas licencias de software libre copyleft. Sin embargo, en la práctica casi todo el software copyleft usa la Licencia Pública de GNU. Generalmente, dos licencias copyleft diferentes son “incompatibles”, lo que significa que es ilegal combinar código que esté protegido por dichas licencias; por lo tanto, sería bueno que todos utilicen una única licencia copyleft (19). E. Software libre no protegido con copyleft El software libre no protegido con copyleft, incluye la autorización del autor para redistribuir y modificar el software, así como el permiso para añadirle restricciones adicionales. El que un programa sea libre pero no esté protegido con copyleft, implica que algunas copias o versiones modificadas del mismo pueden no ser completamente libres. Una compañía de software podría compilar el programa, con o sin modificaciones, y distribuir el archivo ejecutable como un producto de software privativo (19). F. Software cubierto por la GPL La GPL (General Public License/Licencia Pública General) de GNU es un conjunto específico de términos de distribución empleados para proteger un programa con copyleft. El Proyecto GNU utiliza esta licencia para la distribución de la mayoría del software de GNU (19). G. Programas GNU La expresión “programas GNU” es equivalente a software de GNU. Un programa es un programa GNU si es software de GNU (software del Proyecto GNU). También se le conoce como “paquete GNU” (19). H. Software de GNU El software de GNU es el software liberado bajo el auspicio del Proyecto GNU. A un programa que sea software de GNU, también lo denominamos programa GNU o paquete GNU. El archivo README o el manual del paquete GNU deberían indicar que lo es; además, el Directorio de Software Libre identifica todos los paquetes GNU. La mayoría del software de GNU está protegido por copyleft, pero no todo; sin embargo, todo el software GNU debe ser software libre (19). I. Software no libre El software no libre es cualquier software que no es libre. Esto incluye al software semilibre y el software privativo (19). 2.2.4 Las TICs y las MYPEs. 2.2.4.1. Utilidad de las TICs en las MYPEs. Las TIC pueden ser incorporadas al propio proceso productivo de las MYPEs. Sin duda existen ya equipos de manufactura textil de pequeña escala que pueden ser controlados por computadora, o maquinaria de envasado, o incluso toda la rama de pequeños servicios TIC a nivel local: fotocopiadora, escaneados, etc., que hacen de las TIC el centro mismo del negocio de algunas MYPEs. Aplicar las TIC de manera racional en la gestión de las MYPEs permite mejorar la eficiencia de la misma y además debe permitirle establecer una mejor relación con los clientes (20). 2.2.4.2. Aplicaciones de TICs para MYPEs En una MYPE, las TICS pueden ser usadas para (21): Mejorar el mercadeo de nuestros productos: vía Web, correo electrónico, telemarketing, etc. Establecer nuevos canales de comunicación con los clientes (fax, correo electrónico, teléfono). Así la bodega de la esquina puede implementar un servicio de Delivery. Simplificar los mecanismos de compra y venta. Se puede ingresar a las pagina de los proveedores y ordenar ciertos productos pagando a través de la propia Internet. Control de inventarios a través de simples aplicaciones de hoja de cálculo que permitan saber en el día el stock de productos. Facturación, de manera que se tenga al día el flujo de ingresos y gresos. Podemos añadirle movilidad al negocio a través del celular Establecer alianzas o cadenas virtuales con otras MYPE que permitan atender a clientes aun cuando la MYPE requerida no provea el servicio o producto. Ahora también podemos entrar en el mundo del comercio electrónico y cerrar tratos desde una cabina, o verificar si se ha hecho un deposito en el banco y si se le ha pagado o no a algún proveedor. Las aplicaciones están en aumento y pueden llegar a marearnos si no establecemos claramente algunos criterios para su incorporación en el negocio. En algunos casos la incorporación de las TIC deberá contar con la intermediación o asistencia técnica de especialistas, pero en muchos casos son de directa y fácil aplicación por las MYPE (20). 2.2.4.3. Criterios para incorporar las TICs en la gestión de las MYPEs Los criterios que se deben tomar en cuenta para incorporar las TICs en la gestión de MYPEs son (21): Identificar una necesidad / problema.- Hay que adoptar una solución sabiendo antes cual es la necesidad o problema que se quiere atender. Es muy caro para las MYPE adoptar tecnología por moda. Buscar la tecnología apropiada.- No siempre lo mas avanzado en tecnología responderá mejor a una necesidad concreta. Hay que asesorarse respecto de cual es la tecnología mas adecuada para los fines perseguidos. Planificar su incorporación.- Adoptar una solución tecnológica requiere de un proceso de adopción que debe ser planificado, de manera tal que la pequeña o microempresa no pierda su capacidad de operación. Hay que prever un periodo de entrenamiento en el uso, un periodo de aplicación de prueba y luego incorporarla definitivamente en la gestión. Evaluar y comparar los resultados.- En cada etapa de la adopción hay que tener claridad respecto de que resultados se esperan alcanzar. De esa forma podremos evaluar cuan positiva ha sido la adopción y si se esta resolviendo el problema o no. Es importante es esta etapa comparar los resultados obtenidos por otras MYPE y aprender de ellas. Darle continuidad a la aplicación.- Si se ha obtenido éxito o se esta obteniendo, es muy importante mantener la aplicación de manera que se incorpore definitivamente en la practica de gestión de la MYPE. Si se ha establecido un nuevo canal de comunicación con clientes a través del correo electrónico, ese canal no se debe descuidar, pues a la primera falla se pondrá en riesgo todos los beneficios obtenidos. 3. METODOLOGÍA. 3.1. Tipo y nivel de la investigación. El tipo de estudio es no experimental, descriptivo y de corte transversal. El estudio es descriptivo porque el objetivo es examinar y describir las variables nivel de conocimiento y nivel de uso de las TICs por la MYPE en cuestión, en un período de tiempo determinado (22). 3.2. Diseño de la investigación. Diseño no experimental, de tipo descriptivo, de corte transversal y se grafica de la siguiente manera: M O Donde: M = Muestra O = Observación 3.3. Población y Muestra. Para la variable conocimiento de TICs: Universo muestral: 22 trabajadores de la MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda. Para la variable uso de TICs: Unidad de estudio: Mype Servicios Trujillo S.R.Ltda. 3.4. Definición y operacionalización de variables. Variable Definición Dimensiones Conceptual Uso TICs de Indicadores Operacional las Es el proceso de Tipo de uso: utilizar Definición las Tipo de uso: Utilización de tecnologías para la Ofimática. Clientes. Proveedores. Información. para la gestión y Empleados. Interacción. proveedores, transformación Agentes Transacción. empleados externos. Digitalización tecnologías que se necesitan de la información, y muy comunicación con clientes, y agentes externos. en Disposición de una página web para particular el uso brindar información de a nuestros clientes computadoras y y proveedores. programas permiten que crear, página modificar, recuperar web interactuar almacenar, proteger Disposición de una con nuestros clientes y y proveedores. esa información (23). para Disposición de sistemas de información de compras, ventas, almacén, control de la producción, contabilidad. Utilización de internet para interactuar con clientes, proveedores, empleados y agentes externos. Conocimiento Es la apreciación Conocimiento Nivel de las TICs de la posesión en: conocimiento las funciones de los de sobre las TICs principales medidos a programas un ofimática. múltiples Ofimática Base de datos Internet cuestionario. Diseño Web Bajo Redes datos interrelacionados acerca de TICs. (24) las de través de nes Alto Formateo de de de un documento utilizando programas de y Medio comunicacio- Conocimiento ofimática. Dominio de las funciones Programación principales de los de programas sistemas de información. de ofimática. Inserción de objetos en un documento utilizando programas de ofimática. Almacenamiento e impresión de documentos utilizando programas de ofimática. Diseño y creación de una base de datos. Creación de consultas y vistas en una base de datos. Utilización adecuada de navegador un de internet. Creación y administración de una de cuenta correo electrónico. Creación de páginas web sencillas. Identificación del mecanismo básico de conexión, configuración y compartición de recursos en una red. Realización de programas sencillos con una base de datos. Descripción del procedimiento de creación de programas en red y vía web. 3.5. Técnicas e instrumentos. Nivel de conocimiento: Para determinar el nivel de conocimiento de los empleados, se utilizará la técnica de la observación y se aplicará como instrumento una lista de cotejo de 50 items (ver anexo Nº 1), que mide el nivel conocimiento de las TICs en 6 dimensiones, tal como sigue: Ofimática 25 items. Base de datos 5 items. Internet, navegadores, buscadores, correo electrónico, ftp 5 items. Diseño de páginas Web 4 items. Redes y comunicaciones 7 items. Programación de sistemas de información 4 items. La valoración máxima fue de 50 puntos y la mínima de 0 puntos. En la lista de cotejo se consideran 3 categorías: Bajo ( De 0 a 4 puntos) Medio (De 5 a 17 puntos) Alto (De 18 a 50 puntos) Nivel de uso: Para determinar el nivel de uso de las TICs por parte de la empresa, se utilizará la técnica de la entrevista, para lo cual se aplicará como instrumento un cuestionario semiestructurado de 40 items denominado “Autodiagnóstico para MYPEs en la utilización de las TICs” (ver anexo Nº 2) adaptado de la Guía de autodiagnóstico para MYPEs en la utilización de las TICs (1), que mide el nivel de uso de las TICs en 4 dimensiones de la relación de empresa, tal como sigue : Clientes Proveedores Empleados 12 items. 11 items. 8 items. Otros agentes (Bancos, SUNAT, etc.) 9 items. Este cuestionario tiene una valoración máxima de 40 puntos y una mínima de 0 puntos. Se consideran 5 niveles: Ofimática ( De 1 a 4 puntos) Información (De 5 a 14 puntos) Interacción (De 15 a 25 puntos) Transacción (De 26 a 33 puntos) Digitalización (De 34 a 40 puntos) 3.6. Plan de análisis. A partir de los datos obtenidos se creará una base de datos temporal en el programa Open Office.org Calc versión 2.2, y se procederá a la tabulación de los mismos. Para el análisis de datos se utilizará el programa estadístico SPSS (Stadistical package for the social sciencies) versión 11.5.1, a través del cual se obtendrán las frecuencias, para realizar luego el análisis de distribución de dichas frecuencias con sus respectivas figuras. 4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ACTIVIDADES DEL PROYECTO Estudio de la bibliografía Estudio del abordaje teórico – metodológico Elaboración del anteproyecto Elaboración del Proyecto Sustentación del proyecto Pruebas de los instrumentos de investigación Ejecución del proyecto Análisis de datos Interpretación de los resultados Elaboración de informe Divulgación científica 5. PRESUPUESTO ENE FEB MAR ABR MAY DURACIÓN JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC Proyecto : Título : Localidad Presupuesto Ejecutor : : : Escuela de Ingeniería de Sistemas “Nivel RUBRO 20 22 24 U N ID AD Ing. José Plasencia Latour C AN T ID AD CO ST O U N IT AR IO CO ST O P AR C IAL Días 15 12,00 180,00 Asignaciones x 2 personas Días 15 20,00 300,00 unidad 1 60,00 60,00 VESTIMENTA Chaleco distintivo DEMI 60,00 ALIMENTO DE PERSONAS 510,00 Días 15 9,00 135,00 Días 15 15,00 225,00 unidad 50 3,00 150,00 MATERIAL DE ESCRITORIO Bolígrafos unidad Plumón White Board unidad Tablero de madera unidad Pegamento UHU unidad Papel Bond 80 gr. Millar Folder de manila unidad Clip unidad Plumón indeleble unidad Resaltador de texto unidad Lápices unidad Cd RW unidad Grapas Caja Tarjeta telefónica UNIDAD Papel Bulky Millar 6 2 3 1 3 10 1 1 4 6 3 1 2 1 0,50 3,00 10,00 2,50 35,00 0,80 3,00 5,00 3,00 1,00 5,00 6,00 20,00 20,00 3,00 6,00 30,00 2,50 105,00 8,00 3,00 5,00 12,00 6,00 15,00 6,00 40,00 20,00 BIENES DE DISTRIBUCIÓN GRATUITA Lapiceros unidad Libreta de apuntes unidad 50 50 1,00 1,50 50,00 75,00 Refrigerios personal MYPE CO ST O T O T AL 480,00 Movilidad x 3 personas Almuerzos 3 personas 31 Chimbote VIÁTICOS Y ASIGNACIONES Refrigerios 3 personas 49 de conocimiento del personal y uso de las TICs por la MYPES Servicios Trujillo S.R.Ltda. De la ciudad de Chimbote en el año 2007” 261,50 125,00 6. FINANCIAMIENTO Con recursos de la Universidad Los Ángeles de Chimbote. 7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial SPRI. Guía de Autodiagnóstico para MYPEs en la utilización de las TICs [monografía en internet]. España: Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial SPRI; 2004 [citada 2007 febrero 24]. Disponible desde: http://www.euskadi.net/eeuskadi/datos/docs/autodiagnostico.pdf 2. Gobierno Regional de San Martín. Fortalecimiento de las MYPEs para la Competitividad en la Región San Martín [monografía en internet]. Perú: Gobierno Regional de San Martín; 2005 [citada 2007 febrero 26]. Disponible desde: http://www.MYPEsanmartin.gob.pe/DotNetNuke/Portals/0/Documentosdescarg a/Perfil%20Mype.PDF 3. Instituto de Marketing y Estudios S.L. Conocimiento y utilización de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los emprendedores y microempresas apoyadas por el proyecto MICRO [monografía en internet]. España: Instituto de Marketing y Estudios S.L.; 2004 [citada 2007 marzo 4]. Disponible desde: www.emicromurcia.com/micro/modules.php?name=Downloads&d_op=getit&li d=62 4. International Development Research Centre. TICs en las PYMES de Centroamérica [monografía en internet]. Costa Rica: Editorial Tecnológica de Costa Rica; 2005 [citada 2007 diciembre 14]. Disponible desde: www.smecongress.net/congreso/Doc/SegConPYME/ppt/G1-.IgnacioAlfaro.ppt 5. Ministerio de Economía de Chile. Acceso y uso de las TICs en las empresas chilenas [monografía en internet]. Chile: Ministerio de Economía de Chile – División de Tecnologías de Información y Comunicación; 2006 [citada 2007 diciembre 14]. Disponible desde: http://www.rtcingenieros.cl/doc/estudio_2006.pdf 6. Juan Alberto Betanco Maradiaga. La competencia de las PYMES en Las Segovias (Nicaragua) [monografía en internet]. Nicaragua: [s.n]; 2007 [citada 2007 diciembre 14]. Disponible desde: http://www.monografias.com/trabajos45/pymes-las-segovias/pymes-las- segovias.shtml 7. Agenda Nacional de la Sociedad de la Información y el Conocimiento de Guatemala. Plan de reducción de la brecha, de inclusión y de alineación digital, a los planes de crecimiento económico y de desarrollo social del país [monografía en internet]. Guatemala: Agenda Nacional de la Sociedad de la Información y el Conocimiento de Guatemala; 2007 [citada 2007 diciembre 28]. Disponible desde: www.ahciet.net/portales/1001/10058/10172/docs/GUATEMALA_REPORTE_F INAL_NOV_2007_CSM.pdf 8. Centro de Promoción de la Pequeña y Microempresa. PROMPyme. Identificación de necesidades de las Mype con respecto a las Tecnologías de la Información y Comunicaciones [monografía en internet]. Perú: Centro de Promoción de la Pequeña y Microempresa. PROMPyme; 2005 [citada 2007 marzo 8]. Disponible desde: http://www.prompyme.gob.pe/upload/publicacion_21-9-2006-83.pdf 9. Felipe P. Manejo de las tecnologías de la información y la comunicación [monografía en internet]. Perú: [s.n]; 2005 [citada 2007 diciembre 28]. Disponible desde: http://www.monografias.com/trabajos39/manejo-tecnologias/manejotecnologias.shtml 10. Yacsahuache M. Análisis del Financiamiento de las Pequeñas y Micro empresas [monografía en internet]. Argentina: [s.n]; 2002 [citada 2007 marzo 14]. Disponible desde: http://www.monografias.com/trabajos7/pyme/pyme.shtml 11. PRODAME. "Ley de promoción y formalización de la micro y pequeña empresa" [monografía en internet]. Perú: [s.n]; 2003 [citada 2007 marzo 14]. Disponible desde: http://www.mypeperu.gob.pe/contenidos/prodame/Ley_MYPE.pdf 12. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Curso de Administración de Mypes [monografía en internet]. Perú: E-magister; 2004 [citada 2007 marzo 22]. Disponible desde: http://www.emagister.com/cursosgratis/emag_users/solicitudes/curso_gratis/dsp/dsp_vcruzada_cursosgratis.cf m?estadoMatUser=&id_centro=57953030052957564866666952674548&id_c urso=65431010070957515249705354574565&id_tipocurso=16&id_user=&ma [email protected]&id_categ=231&haSidoAltaPush=N&idPush= 13. Programa Eraberritu. Guía Básica para la aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicaciones [monografía en internet]. España: Bizcaiko Foru Aldundia; 2001 [citada 2007 marzo 10]. Disponible en: http://www.bizkaia.net/Home2/Archivos/DPTO8/Temas/Pdf/ca_GT_INTRODU CCION.pdf 14. Ignacio J. Cómo maximizar el aprovechamiento e impactode las TICs en las Pymes [monografía en internet]. Costa Rica: CAATEC; 2006 [citada 2007 febrero 182007]. Disponible desde: http://www.iberpymeonline.org/TIC0306/JoseIgnacioAlfaroFUNDACIONCAATEC.pdf 15. Del Águila A. Comercio Electrónico y Estrategia Empresarial. 2 ed. México: Editorial Alfaomega-Rama; 2001. 16. McLeod R. Sistemas de información gerencial. 7 ed. México: Editorial Pearson Prentice Hall; 2000. 17. García J. Introducción al comercio electrónico [monografía en internet]. España: Departamento de Información de la Universidad de Oviedo; 2007. [citada 2007 marzo 27]. Disponible desde: http://www.di.uniovi.es/~fanjul/ce/descargas/CE-Transparencias-Tema1v2007.pdf 18. Organización Mundial del Comercio [sede web]. España; 2002 [citada 2007 abril 3]. Servicios de Telecomunicaciones: Ambito de las Telecomunicaciones Básicas y de los servicios con valor añadido. Disponible desde: http://www.wto.org./spanish/tratop_s/serv_s/telecom_s/telecom_coverage_s.h tm. 19. Stallman R. Software Libre para una Sociedad Libre. 1 ed. España: Editores Traficantes de Sueños; 2004. 20. eNicaragua. Estudio empirico para evaluar el nivel de acceso, uso y grado de adopcion de las Tics por parte de las grandes y medianas empresas de Nicaragua [monografia en internet]. Nicaragua: eNicaragua; 2005 [citada 2007 diciembre 28]. Disponible desde: http://www.enicaragua.org.ni/SITE/enicaragua/files/Fileseg/encuestaTICempr esaNic14marzo05.pdf 21. Saravia M. Hacia una PYME eficiente y bien conectada. [monografía en internet]. Perú: Programa de Tecnología de la Información para el Desarrollo de ITDG; 2002 [citada 2007 abril 2]. Disponible desde: http://www.solucionespracticas.org.pe/publicaciones/pdf/Hacia%20una%20PY ME%20eficiente%20y%20bien.pdf 22. Hernández R, Fernández C, Baptista P. Metodología de la investigación. 4 ed. México: McGraw – Hill Interamericana; 2006. 23. Salazar L. ¿Qué son las TICs?. [monografia en internet]. Venezuela: Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza armada UNEFA Tecnologías de la Información y Comunicación; 2007 [citada 2007 diciembre 28]. Disponible en: http://unefaticdoctorado.blogspot.com/2007_05_01_archive.html 24. Wikipedia. Conocimiento [monografia en internet]. EEUU: Wikipedia Foundation Inc.; 2007 [citada 2007 diciembre 28]. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento ANEXOS ANEXO Nº 1 Instrumento de medición de conocimientos sobre las TICs Ofimática (Microsoft Office – OpenOffice) Item Indicadores de evaluación 1 Especifica 3 de las principales funciones que cumple un procesador de textos. 2 Enumera 3 de las principales funciones que cumple una hoja de cálculo. 3 Enuncia 3 de las principales funciones que cumple un presentador de diapositivas. 4 Identifica el procedimiento para insertar imágenes en un documento, hoja de cálculo o presentador de diapositivas. 5 Enumera los atributos a cambiar para dar formato a un conjunto de caracteres. 6 Enumera los atributos a cambiar para dar formato a un párrafo. 7 Enumera los atributos a cambiar para configurar una página. 8 Identifica el procedimiento de creación y manipulación de tablas en un documento. 9 Describe el procedimiento para insertar numeraciones y viñetas en un documento o presentador de diapositivas. 10 Identifica la opción a usar para realizar búsquedas y pasar revisión ortográfica a un documento, hoja de cálculo o presentador de diapositivas. 11 Describe los pasos para crear hiperenlaces e hipervínculos. 12 Identifica el procedimiento para almacenar un archivo. 13 Describe el mecanismo para combinar correspondencia en un documento. 14 Identifica los pasos para preparar un archivo para la impresión. 15 Enumera los pasos para manipular filas y columnas dentro de una hoja de cálculo. 16 Describe los pasos para asignar formato condicional a un grupo de celdas de la hoja de cálculo. 17 Describe el mecanismo para inserta un gráfico en base a datos de celdas de una hoja de cálculo. 18 Identifica el uso de las funciones estadísticas, matemáticas, de bases de datos y fecha y hora. 19 Enumera los pasos para crear macros dentro de un documento u hoja de cálculo. 20 Especifica el mecanismo para interactuar entre varias hojas de un libro. 21 Describe el procedimiento de insertar diapositivas con un diseño y estilo determinado. 22 Enumera las formas de visualización de diapositivas. 23 Describe el uso del patrón de diapositivas y notas de la presentación. 24 Especifica el mecanismo de inserción de vídeo y sonido a una presentación. 25 Enumera los pasos para asignar animación a las diapositivas. Si No Base de Datos (Microsoft Acces – OpenOffice Base – Otras bases de datos) Item Indicadores de evaluación 26 Identifica el mecanismo de diseño y creación de una base de datos. 27 Describe los pasos para crear, relacionar e ingresar datos en las tablas de base de datos. Si No 28 Menciona el procedimiento para crear formularios de mantenimiento de base de datos en base a un script de creación y manipulación de base de datos. 29 Enuncia el mecanismo para crear procedimientos almacenados. 30 Identifica los pasos para crear consultas y vistas a datos. Internet Navegadores, Buscadores, Correo electrónico, FTP Item Indicadores de evaluación 31 Menciona los pasos para utilizar adecuadamente un navegador de internet. 32 Enumera los pasos para utilizar adecuadamente un buscador de información. 33 Lista los pasos para la creación y administración de una cuenta de correo electrónico. 34 Identifica el mecanismo para adjuntar archivos en un mensaje de correo electrónico. 35 Especifica el mecanismo para uso de algún servicio FTP. Si No Diseño de Páginas Web Item Indicadores de evaluación 36 Identifica los pasos para crear una página web sencilla. 37 Relata el procedimiento para alojar una página web en un servidor público o privado. 38 Enumera los pasos para crear páginas web dinámicas. 39 Identifica el mecanismo para la creación y administración de su propio blog. Si No Redes y Comunicaciones Item Indicadores de evaluación 40 Describe las ventajas que tiene el uso de una red de comunicaciones. 41 Lista los pasos para conectar el cable de red a su computador. 42 Identifica el mecanismo para compartir recursos de otros computadores de la red (hardware y software). 43 Describe el proceso de asignación de ip de su computador y la configuración a internet. 44 Identifica el mecanismo de envío mensajes a los otros computadores de la red. 45 Relata el procedimiento para realizar el diseño físico de una red. 46 Enumera los pasos a seguir para realizar la configuración de una red. Si No Programación de Sistemas de información Item Indicadores de evaluación 47 Identifica los pasos para realizar programas sencillos de manejo de base de datos. 48 Describe el procedimiento para la realización de reportes de una base de datos. Si No 49 Identifica el mecanismo para realizar programas complejos en entorno de red local. 50 Especifica el mecanismo para la realización de programas complejos vía Web. Puntajes: Bajo (De 0 a 4 puntos) Medio (De 5 a 17 puntos) Alto (De 18 a 50 puntos) Anexo Nº 2 Instrumento de medición de uso de TICs ¿Cómo se utilizan en su empresa las TICs en las relaciones con los siguientes agentes? Si la afirmación es aplicable a su empresa, marque con una X. En caso contrario déjelo en blanco Clientes Items 1 Se utiliza el teléfono y fax para comunicarnos con nuestros clientes. Se utiliza el correo electrónico para comunicarse con los clientes. Se utiliza Internet para obtener información de clientes y competidores. Se dispone de una página en Internet en la que hay información de la empresa y los productos/servicios que vendemos. Nuestros clientes pueden realizar consultas enviándonos un correo electrónico desde nuestra página de Internet. Se analiza periódicamente la información acumulada en bases de datos sobre nuestros clientes para generar promociones y ofertas a grupos de clientes. Se cuenta con sistemas que emiten automáticamente las facturas en el momento de la venta, a partir de la información almacenada sobre nuestros productos y clientes. Nuestros clientes pueden realizar su pedido a través de nuestra página en Internet. Nuestros clientes pueden acceder a través de nuestra página de Internet a información de la situación de su pedido. Se colabora con nuestros clientes en el desarrollo de nuevos productos a través de extranets. Se dispone de bases de datos de clientes únicas, que permiten compartir la misma información en toda la organización. Se ofrece productos distintos, o promociones adaptadas a las necesidades concretas de cada cliente, a partir de la información sobre anteriores visitas a nuestra página de Internet. 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Proveedores Items 13 Se utiliza el teléfono y fax para comunicarnos con nuestros proveedores. Se utiliza el correo electrónico para comunicarse con los proveedores. Se utiliza Internet para la búsqueda de información sobre nuestros 14 15 SI SI 16 17 18 19 20 21 22 23 proveedores. Los proveedores pueden rellenar formularios de ofertas de compra a través de nuestra página web. Se dispone de sistemas de información para la gestión del almacén. Se dispone de sistemas de control de la producción. Se cuenta con sistemas que permiten generar automáticamente los pedidos a proveedores a partir del pedido del cliente. Se cuenta con sistemas de compra que permiten la integración de todas las operaciones desde que realizamos el pedido hasta que hacemos el pago. Se accede a los mercado virtual de nuestro sector para trabajar con proveedores. Nuestros proveedores son capaces de acceder directamente a la información de nuestros almacenes y anticipar el envío de los pedidos Nuestros proveedores colaboran con nosotros en el desarrollo de nuevos productos a través de extranets Empleados 24 25 26 27 28 29 30 31 Bancos, SUNAT y otros Agentes 32 SI Se dispone de computadoras con de procesadores de texto y hojas de cálculo. Se utiliza el correo electrónico para comunicarnos dentro de la empresa. La información de los empleados se encuentra en un sistema interno que permite emitir automáticamente las nóminas Se comparte información entre los empleados a través de una red interna. Se puede acceder a los sistemas de información (contable, de ventas, etc.) desde nuestra red interna. Se puede acceder a nuestra red interna desde fuera de la empresa. Se dispone de un portal personalizado en nuestra Intranet en función de los perfiles de nuestros empleados. Se dispone de herramientas de colaboración basadas en las nuevas TICs (videoconferencias, reuniones a través del computador). SI Se utiliza el teléfono/fax para realizar las gestiones con la SUNAT y los bancos. 33 34 35 36 37 38 39 40 Se dispone de aplicaciones de contabilidad. Se utiliza el correo electrónico para intercambiar información con nuestros asesores (tributarios, contables, etc.). Se utiliza Internet como herramienta para obtener información de nuestros bancos sobre el estado de nuestras cuentas, etc. Se utiliza Internet como herramienta para obtener información sobre las fechas de liquidación de impuestos, normatividad, etc. Se realiza la declaración de impuestos a través de la página web de la SUNAT. Se intercambia información con nuestros bancos en formato electrónico. Los movimientos que se producen en otras áreas (ventas, compras, almacén...) son contabilizados automáticamente. Contamos con aplicaciones de contabilidad que permiten introducir auntomáticamente la información de las operaciones bancarias. Resultado del cuestionario (Sume X) : ……………….. La cifra obtenida de la suma de respuestas afirmativas del tercer bloque del cuestionario le permitirá situar a su empresa en uno de los siguientes niveles en el uso de las TICs: Ofimática (De 0 a 4 puntos) Información (De 5 a 14 puntos) Interacción (De 15 a 25 puntos) Transacción (De 26 a 33 puntos) Digitalización (De 34 a 40 puntos) Interpretación de los Resultados Ofimática (1-4) Utilización de las TICs clásicas (teléfono y fax) en la comunicación con nuestros clientes, proveedores, la Administración Pública, etc. El PC con sus aplicaciones básicas (procesador de textos y hoja de cálculo) es la herramienta de trabajo para las tareas de administración. No se considera Internet y el correo electrónico como un canal de relación o comunicación. Internet es considerado un coste y no una oportunidad de mejora para el negocio. Información (5-14) Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnología pueden aportar a la empresa, centrándose en la incorporación del correo electrónico como medio de comunicación y en Internet como nuevo canal para: – dar a conocer la compañía y sus productos – facilitar la obtención de información Los sistemas de información internos se desarrollan en las áreas de contabilidad y de gestión de personal fundamentalmente. En general, no se dispone de sistemas de información para las áreas claves. Interacción (15-25) Las TICs y fundamentalmente Internet se utilizan para entablar un diálogo con nuestros clientes, proveedores, etc. Existe por lo tanto un intercambio de información aunque la transacción económica (compra-venta) se sigue produciendo por el canal tradicional. La empresa va avanzando en su automatización, incorporando sistemas de información para alguna de las áreas clave (ventas, producción, compras y/o logística). Sin embargo, estas aplicaciones todavía no están integradas entre sí, por lo que se da un cierto tratamiento manual de la información. Transacción (26-33) Se empiezan a realizar transacciones económicas (compra-venta) con clientes y proveedores a través de Internet. La empresa va avanzando en la integración de sus sistemas de información internos. Adicionalmente existe cierta integración entre los sistemas internos y externos, pese a que todavía persisten “islas” de información, informaciones duplicadas, etc. Digitalización (34-40) Existe una integración de todas las operaciones de la cadena de valor (desde la compra hasta el servicio post-venta). Asimismo la empresa está integrada y colabora con agentes externos (clientes-proveedores). Se puede hablar en esta fase de una organización en tiempo real, que es capaz de entender y anticiparse a las necesidades de sus clientes, personalizando sus productos y servicios y entregándolos en el menor tiempo posible. Fuente: “Guía de Autodiagnóstico para Pymes en la utilización de las TICs” SPRI Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial Plan Euskadi en la Sociedad de la Información EnpresaDigitala 2004