Resumen Capitulo 6

CAPITULO VI
ESTRATEGIA ORGANIZATIVA
Objetivos
 Aplicar los conceptos básicos de la estrategia organizativa.
 Aplicar las herramientas básicas para la toma de decisiones organizativas, internas y externas: el
personal, el liderazgo y dirección, proveedores y las estrategias de asociación o alianzas.
 Proponer decisiones básicas sobre estrategia organizativa, tanto para etapas de diseño de la
empresa como para mejorar la situación de una empresa en operación.
 Aplicar técnicas básicas de resolución en conflictos vinculados con la gestión.
Los resultados de una empresa dependen más de las personas que de cualquier otro aspecto.
Se les llama colaboradores porque su principal función es colaborar para que la experiencia de cada
cliente supere las expectativas. El aporte de cada uno es un eslabón en una cadena de actividades que el
cliente o turista reciba en forma de servicios o productos y que construye su experiencia con la empresa.
Características del personal
 Polifuncionalidad
 Experiencia
 Conocimiento de varios idiomas
 Manejo de equipo y programas de computo
 Espíritu de servicio
Liderazgo y dirección
La persona que dirige la empresa tiene una autoridad dada por el puesto que ostenta: gerente,
administrador, encargado, jefe; sin embargo, esta autoridad no garantiza que sea líder o que pueda
lograr buenos resultados para la empresa.
Competencias básicas del líder
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Poder de la apreciación. Puede identificar talento, no le teme a las personas que le superen y
dedica tiempo a entrenar y apoyar a los miembros del equipo.
Capacidad para mantener al equipo enfocado en lo más importante (prioridades y visión).
Capacidad de generar y mantener la confianza, por medio de honestidad, transparencia, buen
trato y juego limpio.
Capacidad de convertir al equipo en aliados y ser él mismo un aliado del equipo.
Compensación
Planes de incentivos que consideren el desempeño de cada uno y los resultados de la empresa.
Es conveniente definir metas (convenientes para la empresa, fáciles de medir y alcanzables) en conjunto
con cada colaborador y establecer el incentivo y el plazo.
Vinculación
Estrategia de relación con los proveedores. La calidad de productos y servicios que recibe de los
proveedores, depende de la calidad de la relación que tenga con la empresa, pues no representa para
esta gran suma de dinero en compras.
Estrategia de asociación o alianza. Participación en redes, asociaciones o alianzas entre empresarios del
mismo servicio, de la comunidad o dedicados a su mercado.
Negociación y resolución de conflictos
Los conflictos se refieren a una dificultad entre dos o más partes. Las negociaciones pueden ser con los
colaboradores, clientes, proveedores, intermediarios, otros empresarios, miembros de la comunidad.
Método Harvard de Negociación. Se debe describir el asunto o problema a negociar y definir el objetivo
a alcanzar. Cuatro pasos para cualquier proceso de negociación:
1. Separar las personas del problema que se ha de negociar.
2. Centrarse en los intereses. En un conflicto siempre hay intereses, se debe tratar de definir cuales
coinciden y cuales difieren.
3. Encontrar opciones de beneficio mutuo. Se debe escuchar atentamente, ser flexible, creativo y
considerar las consecuencias posibles de cada opción, para cada una de las partes.
4. Insistir en utilizar criterios objetivos. Dejar de lado los criterios subjetivos y personalizar el
problema.