PROTOCOLO DE INVESTIGACION

PROTOCOLO DE INVESTIGACION
La reingeniería en Las Micro, Pequeñas y Medianas empresas (PYMES),
partiendo de su situación actual (madurez) para generar mejoras significativas en las
medidas críticas de desempeño.
LCP Juan Manuel Solís Vázquez.
Guadalajara Jalisco noviembre 2013
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ÍNDICE
Página
1. PLANTEAMIETO DEL PROBLEMA
1.1
1.2
1.3
1.4
Problema de la investigación……………………………………………..3
Justificación…………………………………………………………………
Objetivos……………………………………………………………………
Antecedente…………………………………………………………………
2. MARCO TÉORICO…………………………………………………………….
3. MARCO METODOLÓGICO
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
Método de Investigación…………………………………………………..
Justificación del Método…………………………………………………..
Descripción del Método…………………………………………………….
Diseño del Estudio…………………………………………………………..
Cronograma………………………………………………………………….
4. REFERENCIAS……………………………………………………………………
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1. PLANTEAMIETO DEL PROBLEMA
Contexto.
Las Micro, Pequeñas y Medianas empresas (PYMES), constituyen la columna
vertebral de la economía nacional por los acuerdos comerciales que ha tenido
México en los últimos años y asimismo por su alto impacto en la generación de
empleos y en la producción nacional. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de
Estadística y Geografía, en México existen aproximadamente 4 millones 15 mil
unidades empresariales, de las cuales 99.8% son PYMES que generan 52% del
Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país.
Porcentaje de participación de las empresas por tamaño en Jalisco.
Tamaño Empresas
Micro
289,966
Pequeña
16,324
Mediana
2,725
Grande
505
Total
309,520
% Part
93.7%
5.3%
0.9%
0.2%
100.0%
Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) Julio 2013.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI)
A través de la tecnología en internet, podemos observar que existen cifras de las
dos formas de surgimiento y clasificación de las PyMEs. Por un lado aquellas que se
originan como empresas propiamente dichas, es decir, en las que se puede
distinguir correctamente una organización y una estructura, donde existe una gestión
empresarial (propietario de la firma) y el trabajo en dinero remunerado. Éstas, en su
mayoría, son capital multinacional y se desarrollaron dentro del sector formal de la
economía.
Por otro lado están aquellas que tuvieron un origen familiar caracterizadas por
una gestión, a lo que solo le preocupó su supervivencia sin prestar demasiada
atención a temas tales como el costo de oportunidad del capital, o la inversión que
permite el crecimiento.
Por la importancia de las PYMES, es importante instrumentar acciones para
mejorar el entorno económico y apoyar directamente a las empresas, con el
propósito de crear las condiciones que contribuyan a su establecimiento, crecimiento
y consolidación.
Algunas desventajas de las PYMES:

No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y las técnicas de
producción.
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



Es difícil contratar personal especializado y capacitado por no poder pagar
salarios competitivos.
La calidad de la producción cuenta con algunas deficiencias porque los
controles de calidad son mínimos o no existen.
No pueden absorber los gastos de capacitación y actualización del personal,
pero cuando lo hacen, enfrentan el problema de la fuga de personal
capacitado. Cuentan con una buena administración, aunque en muchos casos
influenciada por la opinión personal del o los dueños del negocio.
Algunos otros problemas derivados de la falta de organización como: ventas
insuficientes, debilidad competitiva, mal servicio, mala atención al público,
precios altos o calidad mala, activos fijos excesivos, mala ubicación,
descontrol de inventarios, problemas de impuestos y falta de financiamiento
adecuado y oportuno.
1.1 Problema de la investigación
La empresa Daams Graphics SA de CV ubicada en la ciudad de Guadalajara,
Jalisco.


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



Su giro comercial: Es comunicar creativamente productos y servicios
mediante medios impresos a gran formato, calidad fotográfica, anuncios
luminosos.
La empresa inicio operaciones en el 2003 con un grupo de 3 colaboradores
incluido la dueña, en base a su crecimiento y permanencia en el mercado,
actualmente cuenta con una plantilla de 53 colaboradores al 30 de noviembre
de 2013.
La empresa ha logrado el crecimiento y permanencia en base al trabajo del
día a día sin haber dejando procesos, funciones e indicadores en las
operaciones que permitieron dicho crecimiento, ocasionando en la actualidad
confusión en las funciones y desempeño de los colaboradores.
Actualmente la empresa para mantenerse en el mercado y lograr un
crecimiento sustentable a incursionado en un mercado donde los clientes y el
entorno demandan mayor control en sus procesos.
En el transcurso de su crecimiento sea contratado consultores externos
realizando algunos cambios en diferentes procesos (aleatoriamente), pero no
logrando una transformación en la estructura de la empresa, por lo tanto no
san han visto reflejado los cambios en lo general.
Su gestión de dirección se ejerce por la opinión personal del dueño.
Se considera una PYME para el sector empresarial.
¿Cuál es la madurez actual de la empresa para la aplicación apropiada de una
reingeniería en procesos?
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1.2 Justificación
Al realizar la investigación la empresa conocerá el grado de madurez que tiene
actualmente en cada proceso con lo cual se podrá adoptar una reingeniería por
procesos y lograr cambios críticos logrando beneficios.
Generar una base informativa cuyo acceso generalizado facilita el uso del
conocimiento de los procesos.
Permite a los usuarios de la base proponer cambios o iniciativas de mejora,
motivándolos a compartir el conocimiento.
La documentación facilita la libre transmisión del conocimiento en el tiempo,
reconociendo su característica dinámica para adaptarse a los cambios.
Se establecerán flujos del proceso a fin poder optimiza los flujos de trabajo y
productividad de la organización mejorando y generando valor en los bienes y
servicios al cliente, alcanzando mejoras en medida de rendimiento, tales como
calidad, costos y rapidez.
Rediseña de una manera fundamental los procesos en la organización para
una mejor productividad y los tiempos del ciclo.
Reorganización de la estructura organizativa, la cual típicamente rompe las
jerarquías funcionales y las sustituye por equipos de procesos en unidad de
negocios.
Una gran orientación de la empresa hacia los clientes (externos e internos)
1.3 Objetivos
El objetivo general
Identificar la madurez actual de la empresa Daams Graphics para la
aplicación de una reingeniería que permita establecer una organización
administrativa basada en procesos.
Objetivos particulares.


Elaboración de hojas de hojas de registro para la obtención de datos.
1.4 Antecedentes
En los antecedes que se investigaron sobre el tema de estudio de la
reingeniería para la implementación de procesos se encontraron los siguientes
datos:
Martos (2005) señala aspectos teóricos relevantes de la reingeniería en los
procesos los cuales aportan y parten de una investigación para conocer el estado
de la empresa con métodos establecido y llegar los análisis críticos.
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2. MARCO TÉORICO
2.1 Reingeniería de procesos.
La reingeniería en los procesos establece cambios en la estructura de la
empresa que permite alcanzar metas que la organización requiere para mantener su
permanencia en el mercado a si como lograr el crecimiento en un mercado
competitivo.
La Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en las medidas críticas de desempeño como el
costo, calidad, servicio y rapidez. (hammer, 1993).
2.2 Definición de Proceso.
Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u
organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas
circunstancias en un determinado lapso de tiempo.
2.3 Procesos en la Micro, pequeña y mediana empresa.
2.4 Parámetros para establecer el tamaño de una PYME.
En el artículo 3 fracción III de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de
la Micro, Pequeña y Mediana Empresa del año 2002, se establecieron los siguientes
parámetros:
Sector / Tamaño
Industria
Comercio
Servicios
Micro
1-10
1-10
1-10
Pequeña empresa
11-50
11-30
11-50
Mediana empresa
51-250
31-100
51-100
3. MACO METODOLÓGICO
3.1 Método de Investigación
Se utilizara el método de investigación acción.
3.2 Justificación del Método
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3.3 Descripción del Método
3.4 Diseño del Estudio
Para el diseño del estudio se utilizaran las siguientes etapas:
o
o
o
o
o
o
o
Levantamiento de Información.
Hojas de Registro o verificación para la recogida de datos.
Histogramas.
Diagramas de Pareto.
Diagramas Causa Efecto.
Diagramas bivariantes.
Estratificación.
Gráficos de Control.
Aplicación de los procesos y sistemas de operación.
o Documentación de procesos. ¿Que se hace? ¿Quién lo hace? ¿Cuándo lo
hace? ¿Con que lo hace? ¿Qué se genera al hacerlo?
o Diagramas de Flujos de procesos.
3.5 Cronograma.
Actividades
enero
febrero
marzo
abril
mayo
junio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Hojas de Registro
Histogramas.
Diagramas de Pareto.
Diagramas Causa Efecto.
Diagramas bivariantes.
Estratificación.
Gráficos de Control.
Documentación de procesos.
Diagramas de Flujos de
procesos
4. REFERENCIAS (libros, revistas, periódico, web, conferencias)
Hammer Michael Martin 1993, Reingeniería de la Corporación.
Francisco José Martos Hidalgo 2005, Barquisimeto Venezuela. La reingeniería de
procesos y la gerencia de relaciones con el cliente (CRM) como estrategia de
negocios.
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http://www.promexico.gob.mx/negocios-internacionales/pymes-eslabon-fundamentalpara-el-crecimiento-en-mexico.html
Diseño del estudio.
Etapas o faces en que vamos a llevar la investigación.
De aquí determinamos los objetivos particulares.
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http://bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/T71.pdf
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