Descargar - Procuraduría General de la Nación

F.04: Segmento USUARIOS DEL CAP
Encuesta de opinión en relación con las
funciones que cumple la Procuraduría
General de la Nación.
Sección 1: Razones de visita
1. ¿Me podría decir por qué razón visitó usted el Centro de
Atención al Público – CAP-?
e. ¿Cuánto tiempo sería el
aceptable?
f. ¿Cuánto sería el tiempo ideal?
E: escriba los minutos
E: escriba los minutos
Segmento: USUARIOS DEL CAP
4. ¿Mientras esperaba en la fila le respetaron su turno?
Nº
Día
2
Mes
Arauca
1
Cali
5
Valledupar
9
Bogotá
2
Manizales
6
Villavicencio
10
Barranquilla
3
Medellín
7
Bucaramanga
4
Pasto
8
Dirección o lugar donde se realizó la entrevista:
Código:
Encuestador
Supervisor
Nombre:
Amigo o colega
1
b.
Funcionario de otra entidad pública
2
c.
Medios de comunicación
3
d.
Otra, Cuál?
4
Año
Ciudad donde fue realizada la entrevista:
:
h
h
m
m
AM
1
PM
2
b. A qué horas fue atendido por
un funcionario del CAP:
:
h
Æ Pase a P6
5. ¿Qué irregularidad se presentó?
a.
3.
a. A qué hora más o menos
llegó al CAP (comenzó a hacer
fila):
9
h
m
m
AM
1
PM
2
a.
Venta del puesto en la fila
1
b.
Personas colándose adelante
2
c.
Otra, cuál?
3
d.
NS/NR
9
5.1 ¿Denunció la irregularidad a un representante de la
Procuraduría o el CAP?
Si
1
No
2
Ns/Nr
m
No sabe
No aplica
m
Æ Continúe
Mala
h
2007
1
2
Regular
h
AM
PM
lo debería venir a realizar al CAP?
No
Buena
:
Fecha de realización:
2. ¿Quién le dijo o cómo se enteró de que el trámite que necesita,
Æ Pase a P6
Muy buena
Hora de inicio:
Sección 2: Acceso al servicio
1
Excelente
Buenos días/ tardes, mi nombre es ...................., de la
Universidad Nacional de Colombia. En este momento estamos
realizando un estudio para conocer las opiniones sobre el CAP y
el servicio que ofrece la Procuraduría General de la Nación con
el propósito final de mejorar los servicios que presta. Por esa
razón me estoy comunicando con usted para pedirle que por
favor me responda unas preguntas sobre el tema (quince
minutos). Le agradezco de antemano sus valiosas opiniones.
Si
6. Pensando en lo que había oído
decir y en sus experiencias:
Cómo era su percepción del
servicio que prestaba el CAP al
público en general...
5
4
3
2
1
8
9
7. Ahora pensando solo en su
experiencia del día de hoy en el
CAP cómo califica la atención
brindada...
5
4
3
2
1
8
9
E: Mostrar tarjeta A
Total minutos espera
c. Me podría decir ¿cuánto
tiempo sería demasiado largo
que preferiría irse y no
esperar el servicio...
d. ¿Cuánto sería demasiado
largo pero tolerable?
E: escriba los minutos
E: escriba los minutos
Digitador
Proceso adelantado por: Universidad Nacional de Colombia – Facultad de Ciencias Económicas – Centro de Investigaciones para el Desarrollo – CID - 2007
1
F.04: Segmento USUARIOS DEL CAP
3
2
1
8
9
c.
Su amabilidad
5
4
3
2
1
8
9
8
9
Ns/Nr
4
1
No aplica
5
2
Mala
Su profesionalismo
3
Regular
b.
4
Buena
5
Muy Buena
Ns/Nr
No aplica
Mala
La calidad general de su
atención
Æ (E: Si dice que el atributo es regular o malo
pregunte:) Porqué dice que _________E:lea el atributo
es regular o malo?
10. Ahora, pensando en el
resultado obtenido de su
visita al CAP, cómo la
calificaría en cuanto a:
Excelente
a.
Regular
E: Mostrar tarjeta A
Buena
Excelente
8. Cómo calificaría al
funcionario del CAP
que lo atendió en
cuanto a...
Muy Buena
Sección 3: Funcionarios del CAP
a.
El cumplimiento en la
realización del trámite que
venía a realizar
5
4
3
2
1
8
9
b.
La comprensión de su
problema
5
4
3
2
1
8
9
c.
La acción tomada por los
funcionarios
5
4
3
2
1
8
9
E: continúe con tarjeta A
Æ (E: Si dice que el atributo es regular o malo
pregunte:) Porqué dice que _________E:lea el atributo
es regular o malo?
Sección 5: Percepción comparada con la Procuraduría General de la Nación
d.
La comprensión de sus
necesidades
5
4
3
2
1
8
11. Por favor califique la calidad de la labor
de las siguientes instituciones, en una
escala que va de excelente hasta mala:
9
Excelente
Muy
Buena
Buena
Regular
Mala
Ns/Nr
E: continúe con tarjeta A
e.
f.
g.
El conocimiento y habilidad
del funcionario para resolver
sus dudas e inquietudes
5
La explicación de lo que
debería esperar o los
trámites adicionales que
debía realizar
5
El tiempo que le dedicó
5
4
4
4
3
3
3
2
2
2
1
1
1
8
8
8
9
9
a.
Procuraduría General de la Nación
5
4
3
2
1
9
b.
Fiscalía General de la Nación
5
4
3
2
1
9
c.
Registraduría Nacional del Estado Civil
5
4
3
2
1
9
d.
Defensoría del Pueblo
5
4
3
2
1
9
e.
Contraloría General de la República
5
4
3
2
1
9
12. Por favor califique el nivel ético de las
siguientes instituciones, en una escala que
va de excelente hasta malo:
9
Excelente
Muy
Bueno
Bueno
Regular
Malo
Ns/Nr
E: continúe con tarjeta A
Sección 4: Resultados de la visita al CAP
9. ¿Logró realizar el trámite completo o tiene que realizar más vueltas o traer más documentos...?
a.
Procuraduría General de la Nación
5
4
3
2
1
9
b.
Fiscalía General de la Nación
5
4
3
2
1
9
5
4
3
2
1
9
a.
Trámite completo
1
c.
Registraduría Nacional del Estado Civil
b.
Ir a otra entidad pública para completar la vuelta
2
d.
Defensoría del Pueblo
5
4
3
2
1
9
e.
Contraloría General de la República
5
4
3
2
1
9
c.
Faltan documentos
3
d.
Otra, cuál?
4
e.
NS/NR
9
12.1 (E: Si califica Regular o malo pregunte:) ¿Porqué dice que el nivel ético de la Procuraduría General de la Nación es
___________inserte Respuesta P12?
Proceso adelantado por: Universidad Nacional de Colombia – Facultad de Ciencias Económicas – Centro de Investigaciones para el Desarrollo – CID - 2007
2
F.04: Segmento USUARIOS DEL CAP
13. Cómo califica los beneficios que
recibe el país de la gestión de las
siguientes instituciones…:
4
3
2
1
9
5
4
3
2
1
9
d.
Defensoría del Pueblo
5
4
3
2
1
9
e.
Contraloría General de la República
5
4
3
2
1
9
Ns/Nr
3
2
1
9
b.
Exige y garantiza el cumplimiento de la
ley
5
4
3
2
1
9
c.
Contribuye con la transparencia de las
instituciones públicas
5
4
3
2
1
9
d.
Tiene personal idóneo
5
4
3
2
1
9
e.
Cuenta con los medio legales para realizar
bien su trabajo
5
4
3
2
1
9
f.
Hace su trabajo
5
4
3
2
1
9
g.
Es una entidad confiable
5
4
3
2
1
9
h.
Es independiente
5
4
3
2
1
9
i.
Es eficaz
5
4
3
2
1
9
j.
Cuenta con los recursos presupuestales
para realizar bien su trabajo
5
4
3
2
1
9
k.
Brinda una atención cordial
5
4
3
2
1
9
2
1
9
a.
La Procuraduría General de la Nación
es:
5
4
3
2
1
9
b.
La Fiscalía General de la Nación es:
5
4
3
2
1
9
c.
Los jueces son:
5
4
3
2
1
9
d.
La Defensoría del Pueblo es:
5
4
3
2
1
9
e.
Los personeros son:
E: Mostrar Tarjeta C
16. Usted considera que en la
lucha contra la corrupción…:
a.
La Procuraduría General de la Nación
es:
5
4
3
2
1
9
b.
La Fiscalía General de la Nación es:
5
4
3
2
1
9
c.
La Vicepresidencia de la República es:
5
4
3
2
1
9
d.
La Defensoría del Pueblo es:
5
4
3
2
1
9
e.
La Oficina del Alto Comisionado para
los Derechos Humanos es:
5
4
3
2
1
9
f.
La Policía es:
5
4
3
2
1
9
E: continúe con tarjeta C
9
Ns/Nr
Totalmente en desacuerdo
4
3
1
La menos importante
En desacuerdo
5
4
2
Una de las menos
importantes
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
Es accesible
5
3
Tan importante como
cualquier otra
De acuerdo
a.
La Procuraduría General de la
Nación…:
b. La Procuraduría General de la
Nación está comprometida con su
labor”
4
Una de las más
importante
Totalmente de acuerdo
14. Voy a leer unas frases acerca de
sus sentimientos generales hacia
la Procuraduría General de la
Nación. Por favor dígame su
grado de acuerdo con ellas
5
La entidad mas
importante
E: mostrar tarjeta B
a. La Procuraduría General de la
Nación es necesaria para que
exista transparencia y se cumpla
la ley en las entidades públicas”
Ns/Nr
5
Registraduría Nacional del Estado Civil
La menos importante
Fiscalía General de la Nación
c.
Una de las menos
importantes
b.
Tan importante como
cualquier otra
9
Una de las más
importante
1
La entidad mas
importante
2
17. Usted considera que en la
defensa de los derechos
humanos …:
Ns/Nr
Ns/Nr
3
Totalmente en
desacuerdo
Malos
4
En desacuerdo
Regulares
5
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
Buenos
Procuraduría General de la Nación
Pensando en lo que siente
hacia la Procuraduría General
de la Nación qué tan de
acuerdo está con cada una de
las siguientes frases:
De acuerdo
Muy buenos
a.
E: continúe con tarjeta A
15.
Totalmente de
acuerdo
Excelentes
E: continúe con Tarjeta B
17.1 (E: Si califica la Procuraduría como una de las menos importantes o la
menos importante pregunte:) ¿Porqué dice que en la defensa de los derechos
humanos la Procuraduría General de la Nación es ___________inserte Respuesta
P17?
9
5
4
3
2
1
16.1 (E: Si califica la Procuraduría como una de las menos importantes o la
menos importante pregunte:) ¿Porqué dice que en la lucha contra la
corrupción la Procuraduría General de la Nación es ___________inserte
Respuesta P16?
Sección 6: Comportamientos Deseados
18. La Procuraduría General de la Nación vigila el correcto
comportamiento de los funcionarios públicos y el
cumplimiento de las funciones de las entidades del estado.
Si usted tuviera el poder de dejarle o quitarle las funciones
a la Procuraduría General de la Nación ¿qué tan probable
sería que usted se las dejara y no se las asignara a otra
entidad?
E: mostrar tarjeta D
Extremadamente Muy
probable
probable
5
4
Algo
probable
No muy
probable
Nada
probable
3
2
1
NS/NR
9
19. ¿Porqué dice que es________(inserte respuesta de P18)?:
Proceso adelantado por: Universidad Nacional de Colombia – Facultad de Ciencias Económicas – Centro de Investigaciones para el Desarrollo – CID - 2007
3
F.04: Segmento USUARIOS DEL CAP
20. Si usted tuviera la oportunidad de hablar públicamente
sobre la Procuraduría General de la Nación ¿qué tan
probable es que usted hable bien de la entidad?
30. Cuál es el máximo nivel educativo que alcanzó?
25. ¿Se siente representado por la Procuraduría?
Ninguno
Si
1
No
2
E: continúe con Tarjeta D
Extremadamente
probable
5
Muy
probable
Algo
probable
No muy
probable
3
2
4
Nada
probable
NS/NR
1
25.a. ¿Sabía usted que una de las funciones de la Procuraduría
es proteger los derechos humanos?
9
21. ¿Porqué dice que es________(inserte respuesta de P20)?:
5
Algo
probable
4
No muy
probable
3
2
Nada
probable
1
9
23. a. ¿Considera usted que la presencia de la Procuraduría en
los procesos judiciales y administrativos es garantía de una
justicia material?
No
2
24. ¿Sabía usted que la Procuraduría General de la Nación tiene
como misión representarlo a Usted ante el Estado?
Si
1
No
2
Secundaria
04
05
Universitaria
06
07
Técnica
08
09
No
2
Especialización
10
11
Maestría
12
13
Doctorado
14
15
Si
1
No
2
31. El estrato de esta o su vivienda es:
27. De los siguientes logos, cuál es el logo de la Procuraduría
General de la Nación?
Logo A
Sección 7: Conocimiento y desempeño de la gestión de
Procuraduría General de la Nación
1
03
Estrato 1
1
Estrato 3
3
Estrato 5
5
Zona rural
7
Estrato 2
2
Estrato 4
4
Estrato 6
6
Ns/Nr
9
32. Cuál es su estado civil?
E: no lea las opciones
NS/NR
23. Por qué dice que es _________ (E: Inserte respuesta de P22)
que le de más poder a la Procuraduría General de la Nación?
Si
02
Posgrado
E: muestre tarjeta E
Muy
probable
Primaria
1
E: continúe con tarjeta D
Extremadamente
probable
Incompleta
Si
26. ¿Conoce la ubicación de las oficinas de la Procuraduría
General de la Nación en su ciudad?
22. Si usted tuviera la oportunidad de darle más poder jurídico
y de intervención a la Procuraduría General de la Nación
¿qué tan probable sería que usted le diera ese poder?
01
Completa
Logo B
5
Logo C
4
Logo D
3
NS/NR
2
9
Soltero
1
Casado
2
En unión libre
3
Divorciado
4
Ns/Nr
9
Ahora para terminar, me podría responder las siguientes
preguntas generales:
Nombre completo del entrevistado:
28. Sexo del entrevistado:
Dirección:
Masculino
1
Femenino
2
Teléfono:
29. a. Qué edad tiene?
___________años
29. b. Su edad está:
Entre
18 y 25
Entre
26 y 39
Entre
40 y 64
Entre
Más de 64 años
NR
1
2
3
4
9
Proceso adelantado por: Universidad Nacional de Colombia – Facultad de Ciencias Económicas – Centro de Investigaciones para el Desarrollo – CID - 2007
Nuevamente quiero agradecerle su colaboración a nombre de la
Procuraduría General de la Nación y la Universidad Nacional de
Colombia. Estamos seguros que sus respuestas ayudarán a
mejorar los servicios que recibe de la Procuraduría General de
la Nación.
Tenga usted un(a) feliz día/tarde/noche
Hora de finalización:
:
h
h
m
m
AM
1
PM
2
4