UERSB-UEP(4)

RESUMEN EJECUTIVO
La
Unidad
Educativa
de
Producción
(UEP) del
Colegio
“Rosario
Sánchez Bruno”, nace como una iniciativa de las especializaciones técnicas
para cumplir con el requisito de emprendimiento laboral de la consolidación
del RETEC; esta UEP se dedicará al ensamblaje, mantenimiento y
reparación de equipos informáticos para la comunidad Rosarina (alumnas,
padres de familia, docentes) instituciones educativas y público en general.
La misma constituye una estrategia pedagógica – empresarial, cuya
estructura organizativa integra eficazmente el proceso productivo al inter
aprendizaje, viabilizando el desarrollo de destrezas y habilidades en los
estudiantes, así como la generación de recursos propios para el
sostenimiento de la institución.
En una etapa inicial el segmento de mercado al cual se dirigirá la
unidad educativa de producción son las personas miembros de nuestra
comunidad educativa: Alumnas, Padres y docentes; también extenderemos
el servicio a todas las instituciones de la Congregación del Buen Pastor que
regenta nuestro plantel a nivel nacional, quienes podrán enviar sus equipos
a la UEP para su reparación o mantenimiento.
Los motivos por los cuales los clientes preferirán los servicios de la
unidad educativa de producción serán: el precio competitivo ,calidad del
servicio, garantía del trabajo realizado y seguimiento post – venta.
El Colegio Rosario Sánchez Bruno se encuentra ubicado en la Provincia
del Guayas, Cantón Guayaquil; posee dos edificios; el primero ubicado
en Esmeraldas 1917 y Huancavilca donde se desarrollan las actividades
educativas; y el segundo en Esmeraldas entre Capitán Nájera y Huancavilca
(Local 26) donde funcionara el taller de la UEP.
En el estudio financiero se determinó un VAN positivo y un costo –
beneficio superior a uno, con estos indicadores se determina que la
instauración de la unidad educativa de producción es factible, ya que se
encontraría en capacidad de cubrir el coste de instalación del proyecto y
1
obtener ganancias para su sostenimiento generando bienestar a su
comunidad.
PRESENTACIÓN
El plan de negocios y plan de Marketing para la UEP del Colegio Rosario
Sánchez Bruno permitirá evaluar los aspectos de factibilidad operativa y
económica de la iniciativa comercial con una descripción y análisis de sus
perspectivas empresariales.
El presente documento integra los principales documentos normativos
para la ejecución de la unidad educativa de producción, la misma que
le permitirá generar recursos para su sostenimiento; en el mismo se
presentan los productos
que estará en
capacidad
de
producir la
institución, sus oportunidades en el mercado y sus recursos tangibles e
intangibles,
los
que
le
permitirán responder a la demanda con
competitividad y diferenciación.
El presente proyecto es un documento formal, que sigue un proceso
lógico, progresivo, realista, coherente y orientado a la acción, en el que
se incluyen las acciones futuras que deberán ejecutarse, utilizando los
recursos que se dispone procurando el logro de los objetivos planteados.
2
I CAPÍTULO
INFORMACION GENERAL.
1.1 INTRODUCCIÓN
En este capítulo se detallará la información general del Colegio Rosario
Sánchez Bruno de sostenimiento particular, con el objeto de conocer sus
características básicas detallando su situación actual.
Con la información obtenida se desarrollará el plan de negocios y de
marketing que permitan la creación de la UEP para generar recursos para
el establecimiento.
1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Uno de los objetivos actuales de la educación técnica es la creación de
Unidades educativas de producción que ofrezcan al estudiante un espacio
para la practica real de sus habilidades adquiridas para su inserción laboral y
emprendimiento, y a la sociedad en general un servicio técnico de calidad
que solucione problemas y llene las expectativas en lo que a Informática se
refiere; además de que esta UEP se constituya en una empresa productiva
que permita generar recursos para el plantel.
El Ministerio de Educación se preocupa por vincular la educación y el
trabajo productivo con
enfoque
empresarial
en
el
proceso de
inter
aprendizaje, usando metodologías que le permitan al estudiante aprender
haciendo, produciendo y emprendiendo, por lo cual se decide implantar en
los colegios técnicos fiscales las Unidades Educativas de Producción de
bienes y servicios, constituyéndolas como estrategias pedagógicas –
empresariales.
3
Actualmente la UEP del Colegio Rosario Sánchez Bruno para la
especialización de Administración de Sistemas atravesó ya el año anterior la
fase piloto con muy buenos resultados, buscando en este periodo lectivo su
consolidación y posicionamiento final.
La UEP busca enfrentar con éxito el problema fundamental de su área de
servicios que es la diversidad de la oferta de servicios técnicos informáticos
no especializados actualmente en el mercado lo que ha generado
desconfianza de los clientes por carecer de respaldo, garantía y seguimiento
posterior.
Debido a esto surge actualmente con mucha frecuencia el
problema de que alumnas, padres de familia, docentes y personal en general
del plantel cuando tienen una falla en sus computadoras personales no
saben donde acudir en busca de un servicio técnico de calidad.
La diversidad de precios es también un factor fundamental pues no existe un
estándar establecido en el área técnica por lo que las personas se arriesgan
a pagar caro un servicio de baja calidad pues por desconocimiento de parte
del afectado no se exige lo correcto de acuerdo al caso, situación que es
aprovechada también por malos profesionales que engañan o falsean un
diagnostico o una reparación solo con el afán de obtener una ganancia
superior a la real.
Frente a estos problemas las alumnas de tercero de bachillerato
especialización administración de sistemas cuentan con la formación técnica
suficiente y adecuada para resolver eficazmente los problemas a un precio
justo; pues acompañan a su formación profesional la parte humanística y
cristiana que las lleva a dar lo mejor de si con sinceridad y efectividad.
El colegio Rosario Sánchez Bruno cuenta además las herramientas y
maquinarias adecuada para la producción de servicios informáticos y
ensamblaje de equipos de computo, recursos que se han logrado con una
inversión inicial realizada a manera de préstamo por el rectorado del plantel
y que se devolverá paulatinamente en un lapso de los próximos 3 ciclos
lectivos.
4
En este sentido, y debido a que se vislumbra un mercado potencial muy
amplio, se estructura el Plan de Negocios para la Unidad Educativa de
Producción.
1. 3 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1.3.1 DATOS GENERALES
• Nombre del Colegio: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno.
• Sostenimiento:
• Ubicación:
Particular
Guayas - Guayaquil
• Fecha de creación:
• Carreras actuales:
O Ciencias: Químico Biológicas.
O Técnica en Comercio: Contabilidad y Administración.
O Técnica en Informática: Administración de Sistemas.
• Modalidad:
Presencial
1.3.2 ASPECTOS HISTÓRICOS
La Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno nace como tal en el año de
1945, luego de que la Srta. Rosario Sánchez Bruno donara terrenos y bienes
a la congregación de Nuestra Señora de la Caridad del Buen Pastor para su
construcción y puesta en funcionamiento, inicialmente el colegio se crea bajo
la modalidad de Internado, en jornada matutina y para género femenino.
Las especializaciones con las que contaba el plantel eran en ciencias:
Quibio, Sociales y Físico Matemáticas, posteriormente se crea la
especialización de Comercio y en el año de 1990 el colegio obtiene el
permiso para la especialización de Informática.
5
A partir del año 2000
se crean las auxiliaturas técnicas para las
especialidades de comercio e informática, en análisis de sistemas, diseño de
páginas web y diseño grafico.
A partir del 2006-2007 el colegio adquiere la categoría de Técnico
ingresando al proyecto de consolidación del RETEC con las especialidades
de Contabilidad y Administración de sistemas, es en el marco de este nuevo
PEI que como requisito para el afianzamiento de la educación técnica y en
cumplimiento de uno de sus objetivos fundamentales: El emprendimiento es
que se crea en el año 2009 el piloto de la UEP del Colegio Rosario Sánchez
Bruno con el nombre de TRIONIC, la misma que funciono en el año lectivo
2010-2011 como una empresa dedicada a la prestación de servicios técnicos
informáticos siendo sus potenciales clientes en esta primera experiencia los
docentes y alumnas, así como las casas del Buen Pastor a nivel nacional.
La experiencia obtenida fue muy positiva y rentable por lo que se decide
legalizar la UEP para que funcione de acuerdo a la ley en el año lectivo en
curso.
1.3.3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
1.3.3.1 Misión
Formar personas católicas, críticas, reflexivas,
con sentido humanístico,
comprometidas con los valores éticos, morales y espirituales, capaces de
desenvolverse
eficaz
y eficientemente
en
todas
las
actividades
científicas y técnicas en función del avance de la ciencia, tecnología y
cultura, a través de una educación de calidad y de servicio a la comunidad,
basada en la pedagogía de Santa María Eufrasia.
1.3.3.2 Visión
Ser una Institución modelo de formación espiritual, humana, científica y
técnica, sustentada en una educación integral e integradora, con bases
solidas, que responda a las expectativas que exige la sociedad actual,
brindando las capacidades para aprender a conocer, ser, hacer, compartir
y emprender.
6
1.3.4 UBICACIÓN GEOGRÁFICA
El Colegio Rosario Sánchez Bruno, se encuentra ubicado en la Provincia
del Guayas, ejerce sus funciones académicas en el Cantón Guayaquil.
Posee dos edificios; el antiguo donde el plantel inicio sus actividades
funciona actualmente como pre-escolar, coliseo, salones audiovisuales,
salas de conferencias, sala de eventos y locales comerciales ; el segundo
edificio de construcción moderna se encuentra frente al antiguo en la
zona céntrica de la ciudad, en este se imparte la educación referente a la
educación Básica y al Bachillerato, cuenta con áreas administrativas, aulas,
laboratorios, zonas deportivas y recreacionales, entre otras.
Grafico 1: Localización Geográfica Local
Fuente: Google Maps 2011.
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
7
1.4 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
1.4.1 FORMULACIÓN
¿Es
la venta de servicios tecnológicos en informática: Ensamblaje,
Mantenimiento, actualización y reparación, un negocio rentable para el
Colegio Rosario Sánchez Bruno?
1.4.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
• ¿Cómo
se
evidenciarán
las
oportunidades
y
necesidades
para
satisfacer, la demanda de servicios tecnológicos en informática para los
miembros de la comunidad educativa?
• ¿Cuáles son las características que deberá tener la UEP para cumplir sus
objetivos?
• ¿Qué planes y estrategias de mercadeo desarrollara la UEP?
• ¿Cómo
se
llevara a
cabo el proceso
productivo de los diferentes
servicios informáticos y cuál será la mejor distribución de las instalaciones?
• ¿De qué forma se asegurará que el Plan de Negocios sea rentable?
1.5 OBJETIVOS
1.5.1. OBJETIVO GENERAL
Lograr que la UERSB cuente con un plan de Negocios y de Marketing
Educativo solido, continuo y completo que pueda garantizar la implantación
exitosa de la UEP del plantel y su permanencia en el mercado.
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Desarrollar una Investigación de Mercado
• Crear el Plan Estratégico del Negocio
• Elaborar el Plan de Operaciones, de Marketing y Financiero de la UEP
8

Difundir las actividades de la UEP en forma masiva con un plan
estratégico bien elaborado a través de medios tecnológicos
(informáticos- internet) y digitales (prensa, radio, Tv).

Lograr el aumento del número del alumnado en la carrera técnica de
informática en forma gradual.

Crear en la colectividad una imagen del plantel asociada a la
producción y al emprendimiento con valores humanos y cristianos
como el respeto, la honestidad, la buena formación para la vida, etc.

Conseguir un empoderamiento de los entes activos de la UEP
(personal) del plantel y con ello un compromiso para mejorar la
institución a través de su trabajo consciente y eficiente.

Crear y mantener vínculos estables con padres de familia, alumnos y
ex alumnos que permitan fidelizarlos como clientes de la UEP
9
II CAPÍTULO
FORMULACION DEL PROYECTO.
2.1 ENFOQUE DE MARCO LOGICO.
En el presente capitulo se enunciara el proyecto a través del método del
marco Lógico, que nos permite analizar los objetivos generales, específicos
y generar a partir de ellos indicadores, que nos lleven a establecer
estrategias o actividades para logar una meta, de esta forma responderemos
a las preguntas: Qué?, Por qué?. Cómo? Y para quien? se llevaría a cabo el
proyecto en si.
Meta: La meta final del presente proyecto es crear la UEP TRIONIC para el
colegio Rosario Sánchez Bruno con un plan de Marketing que le permita
generar recursos que la hagan productiva y rentable.
Indicadores: Al utilizar los indicadores, hay que identificar una fuente de
información para verificar cada indicador. En otras palabras, ¿cuál es la
evidencia de que los objetivos han sido alcanzados? En el Marco Lógico,
esta columna aparece como los Medios (fuente) de Verificación (MOVs). Los
MOVs deben identificar: ¿qué información recoger? ¿en qué forma? ¿quién
la recolectará? y ¿con qué frecuencia? Algunas preguntas a ser planteadas
al seleccionar las fuentes de información son:
· ¿Se puede obtener la información regularmente?
· ¿Es confiable la información?
· ¿Está el costo de recolectar la información dentro del presupuesto?
· ¿Hay personas disponibles para recoger la información?
Los indicadores claves que analizaremos en el proyecto incluyen los
siguientes:

Clientes potenciales; alumnas, padres de familia, docentes con
computadores.
10

Casas o centros del Buen Pastor con equipos que requieran
mantenimiento.

Colegios de la FEDEC con laboratorios de cómputo que
requieran de servicios técnicos en informática.
Estrategias o actividades:
Las Actividades especifican como el proyecto va a llevar a cabo los
resultados esperados en una secuencia lógica; dentro de este análisis
hemos contemplado las siguientes actividades:

Actividades de recolección de Información.

Actividades de Organización de la UEP.

Actividades de promoción y difusión de servicios.

Actividades de aplicación y ejecución de la oferta de la UEP
Resultados esperados:
Como resultados esperamos lograr con la UEP TRIONIC lo siguiente:

Promedio de entre 15 y 17 personas atendidas por día.

85% de clientes pertenezcan a la comunidad educativa del RSB.

El portafolio de servicios de la UEP se promocione y conozca por lo
menos en el 15% de colegios de la FEDEC.

Aplicación de conocimientos adquiridos en los servicios prestados:
diagnósticos, cambios de piezas, formateo de equipos, reinstalación
de programas.

Que la UEP produzca ingresos suficientes para mantenerse por si
misma y generar utilidades a la institución.
11
2.1.1 MATRIZ DE INVOLUCRADOS
ESTRATOS
INTERESES
Satisfacer sus necesidades de recibir una
Clientes: Alumnos, Padres de Familia
educación integral, efectiva y completa.
Obtener una rentabilidad (remuneración) por
Proveedores:
Autoridades,
Administrativo,
Docentes,
Personal
Personal
de
un desempeño eficiente de las actividades
encomendadas.
Servicio.
Obtener una rentabilidad (ganancias) por la
Accionistas: Congregación del Buen Pastor.
inversión realizada en recursos, personal e
infraestructura.
Obtener
Distribuidores: Alumnos y Ex alumnos.
una
académica)
rentabilidad
efectiva
(preparación
que
justifique
la
inversión realizada en materia de pensiones.
Medios
de
Emisoras
Comunicación:
vinculadas
a
Radios
o
Representantes,
revistas y otros medios escritos con los que
Obtener una rentabilidad en la promoción de
la
entidad
educativa
como
tal
y sus
actividades.
el plantel mantiene suscripciones.
Obtener
Instituciones
Financieras:
Bancos
y
Empresas.
una
rentabilidad
derivada
del
manejo financiero de la entidad educativa:
Cobro de pensiones, pago de nominas, etc.
Ejercer el Control necesario que garantice
Instituciones
Públicas:
Ministerio
de
Educación del Ecuador, Subsecretaria de
que la entidad educativa cumple con las
leyes, normas y procedimientos.
Educación.
Buscar el mejoramiento continuo a través de
Competencia: Otras entidades educativas de
estrategias y ofertas de valores agregados y
carácter religioso.
diferenciados que las hagan únicas ante los
clientes potenciales
Cuadro No 1.
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno.
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
12
2.1.2. MATRIZ DEL MARCO LOGICO
VER ANEXO 1
2.2 MARCO TEORICO - EL PLAN DE NEGOCIOS
En el actual capítulo se desarrollará la descripción teórica del Plan de
Negocio y de Marketing, así como sus partes principales: Investigación de
Mercado, Plan estratégico, Plan de Operaciones, Plan de Mercadeo y
Plan
Financiero;
información que servirá de fundamento para la
implementación exitosa de la UEP.
De acuerdo a la naturaleza de cada proyecto se definen los estudios
a realizarse, los mismos que permitirán determinar si la idea de negocio
generara las utilidades esperadas.
Según la 4ta edición del libro MARKETING de Kilter, Brown Adam y
Chandler el marketing como tal es “Un proceso social y administrativo en el
cual los individuos o grupos obtienen lo que necesitan a través del
intercambio de productos y servicios que añaden valor”, partiendo de esta
definición podemos decir que el Marketing educativo es gestionar las
relaciones entre los clientes y la entidad educativa buscando satisfacer sus
deseos y necesidades a través de medios por los cuales se promocionen
sus valores, productos y servicios hacia sus estudiantes, profesores, padres
de familia y comunidad en general.
El Marketing en si busca ofrecer: el producto o servicio adecuado, con el
posicionamiento correcto, al precio adecuado, en el lugar adecuado y a las
personas correctas, esto implica que exista un análisis de mercado que
permita generar una o varias estrategias cuya implantación logre los
objetivos propuestos.
13
Grafico 2: Proceso de Investigación de Mercado
Fuente: Marketing de Kindler; Brown Adam y Chandlers.
El Plan de Negocios es un documento formal, elaborado por escrito, que
sigue un proceso lógico, progresivo, realista, coherente y orientado a la
acción, en el que se incluyen acciones futuras que deberán ejecutarse,
tanto por el empresario como por sus colaboradores, utilizando los recursos
que dispone la organización,
procurando
el
logro
de
determinados
resultados (objetivos y metas) y que al mismo tiempo, establezca los
mecanismos que permitirán controlar dicho logro.
“El Plan de Negocios es un documento que en forma ordenada y
sistemática detalla los aspectos operacionales y financieros de una empresa.
Este plan es fundamental para buscar financiamiento de socios o
inversionistas y sirve como guía para quienes están al frente de la empresa.”
“El Plan de
Negocios o
de
Inversión
sirve como
una
planificación
detallada, y por lo tanto, se convierte en un documento que tiene una
gran valía por los siguientes aspectos:
14
• Permite establecer la factibilidad y rentabilidad de un negocio.
• Permite obtener los fondos necesarios en caso de que no se los
tenga al inicio.
• Permite realizar una comparación constante entre los resultados reales
y los planificados, con el fin de tomar medidas oportunas.
Consecuentemente el
Plan
de Negocios
se
constituye
en una
herramienta de vital importancia, previa a la implementación de la empresa.
Según Wilson Mariño el Plan de Negocios debe incluir como mínimo
las siguientes secciones:
• Un resumen ejecutivo: Resume los resultados y conclusiones del plan.
• Aspectos informativos: Que se refiere a la descripción del negocio y el
marco legal que le afecta, así como los diversos componentes macro
económicos.
• Aspectos de investigación: Que incluye los resultados de la investigación
de mercados realizada con los clientes, competencia, proveedores, etc.
• El
establecimiento de
Planes y Estrategias
para las áreas de
Marketing, Operaciones y Finanzas.
• El análisis financiero sobre los presupuestos esperados.
• La conclusión cualitativa y cuantitativa del proyecto.
2.2.1 IMPORTANCIA DEL PLAN DE NEGOCIOS
• Es una herramienta de diseño, ya que el emprendedor va dando
“forma mental” a su empresa antes de darle "forma real”. En lugar de tener
todo en mente, los detalles, las ideas y los números, empiezan a tomar
forma en un documento escrito. En el Plan se pueden hacer supuestos,
simulaciones, etc.
15
Es aconsejable equivocarse en el Plan de Negocios que equivocarse
en la realidad.
• Es
una
desarrollar
herramienta
de
reflexión,
cuando
hemos
empezado
a
el proyecto, la realidad se presenta con toda su severidad.
Nacen sorpresas que no se han previsto o se descubren aspectos del
negocio que no se conocían.
Disponer de un Plan de Negocios ayuda mucho a reflexionar sobre el
impacto de estos sucesos en el negocio.
• Es una herramienta de comunicación, el Plan de Negocios sirve para
poner por escrito, claramente los distintos aspectos del negocio y discutirlos
de una forma objetiva e imparcial.
También es muy útil para poner
sobre la mesa temas difíciles de abordar directamente, quién asume que
responsabilidades, cuánto va a cobrar cada uno, etc. Incluso puede
representar incluso el compromiso que adquiere cada socio respecto a los
demás.
• Es una herramienta de mercadeo,
puesto
que sirve de carta de
presentación para posibles inversionistas y/o para obtener financiamiento
de instituciones bancarias, cooperativas, etc.
Además, reduce la curva
de aprendizaje, minimiza la incertidumbre y el riesgo del inicio o crecimiento
de una empresa, debido a los análisis de viabilidad, factibilidad técnica
y económica del proyecto.
2.3 RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo de un resumen ejecutivo es captar el interés de los
potenciales inversores, por ello debe contener un breve resumen de los
aspectos más importantes del Plan de Negocio.
Los principales elementos a contener son:
• La idea del negocio: su exclusividad respecto a productos/servicios
existentes.
16
• Público objetivo: principales características y su encaje con el perfil
de usuarios de Internet.
• Valor del producto/servicio para ese público objetivo.
• Tamaño de mercado y crecimiento esperado.
• Entorno competitivo.
• Fase actual de desarrollo del producto, especificando las necesidades
de desarrollo adicionales a realizar.
• Inversión necesaria.
• Hitos fundamentales durante el funcionamiento del negocio
• Objetivos a medio/largo plazo.9
Este
resumen debe ser realizado
con prolijidad y detalle ya
que
su
adecuada redacción y optimismo permitirá que un inversionista pueda
continuar con la lectura y análisis del resto del proyecto. Por lo tanto, se
debe asegurar que el Resumen Ejecutivo sea lo suficientemente atractivo
para el inversionista.
2.4 ASPECTOS INFORMATIVOS
Se refiere a la explicación de ciertos aspectos básicos de la empresa entre
los entre los cuáles se pueden destacar:
• Descripción del Negocio
• Promotores del Negocio y su experiencia
• Recursos requeridos
• Personal necesario
• Descripción de las operaciones
• Aspectos macroeconómicos
17
• Aspectos legales que afectan a la Empresa.
Esta sección normalmente se incluye al inicio del Plan de Negocios y
busca enmarcar al lector en el negocio.
2.5 INVESTIGACIÓN DE MERCADO
“La
investigación
necesaria
de
mercado
es
aquella
que
reúne
información
para abordar problemas de mercado, diseña el método para
recolectar la información, dirige e implementa el proceso de recolección de
datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.”
El estudio de mercado es un método que ayuda a conocer los clientes
actuales y potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y
preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación
y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos
desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a
mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.
Un Estudio de Mercado debe servir para tener una noción clara de la
cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que
se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un período
de mediano plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo.
Según
Malhotra Naresh, las etapas principales de una Investigación de
Mercado son:
• Definición del Problema
• Definición de un Planteamiento del Problema
• Formulación de un diseño de Investigación
• Recopilación de datos
• Preparación y Análisis de datos
• Presentación de informes
18
2.6 PLAN ESTRATÉGICO
La Planeación Estratégica es el proceso de desarrollar y mantener un
ajuste estratégico entre las metas y capacidades de la organización y
de sus oportunidades de mercadotecnia.
La planificación Estratégica es una herramienta por excelencia de la
Gerencia Estratégica, consiste en la búsqueda de una o más ventajas
competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha
de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en
función de la Misión y de sus objetivos, del medio ambiente y sus
presiones y de los recursos disponibles.
La Planificación Estratégica tiene por finalidad producir cambios profundos
en los mercados de la organización y en la cultura interna.
Por tanto un plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y temporal. Es
cuantitativo porque indica los objetivos numéricos de la compañía. Es
manifiesto porque especifica unas políticas y unas líneas de actuación
para
conseguir
esos objetivos.
Finalmente,
es
temporal
porque
establece unos intervalos de tiempo, concretos y explícitos, que deben
ser cumplidos por la organización para que la puesta en práctica del plan
sea exitosa.
La Planeación Estratégica de una compañía consta de cuatro pasos
esenciales:
• Definir la Misión y Visión de la organización
• Analizar la Situación
• Establecer Objetivos Organizacionales
• Seleccionar las estrategias para lograr los objetivos.
El plan estratégico es un documento oficial en el que los responsables
de
una organización reflejan cual será la estrategia a seguir por su
compañía en el medio plazo. Por ello, un plan estratégico se establece
generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 años.
19
2.7 PLAN DE OPERACIONES
El Plan de
Operaciones resume todos
los aspectos
técnicos
y
organizativos que conciernen a la elaboración de los productos o a la
prestación de los servicios. El contenido del plan de operaciones es de
suma importancia para la empresa, debido a que presenta la forma y los
recursos que se utilizan para la producción de los productos y servicios
que se proveen, además las herramientas que se utilizan para obtener
datos alimentan el plan financiero.
Los objetivos del plan de operaciones son:
•
Establecer los procesos de producción adecuados para fabricar los
productos
• Definir los recursos materiales y humanos necesarios para realizar
los procesos establecidos.
• Determinar si las capacidades y existencias de los procesos y
recursos identificados
son
coherentes
con
las
condicionantes
y
limitantes esenciales impuestas por el entorno.
• Programar el período de puesta en marcha
Este plan abarca las siguientes áreas:
2.7.1 CADENA DE VALOR
La empresa es un conjunto de actividades cuyo fin es diseñar,
fabricar, comercializar,
entregar
y
apoyar
su
producto,
las
cuáles
pueden ser representadas a través de la cadena de valor.
La cadena de valor contiene el valor total y consta de actividades
relacionadas con valores y de margen. Las actividades de valor se dividen
en:
20
• Actividades primarias.- intervienen en la creación física del producto,
en su venta y transferencia al cliente, así como en la asistencia posterior a
la venta.
• Actividades de apoyo.- respaldan a las primarias y viceversa, al
ofrecer insumos, tecnología, recursos humanos y diversas funciones
globales.
2.7.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional debe diseñarse para determinar quién
realizará cuáles tareas y quién será responsable de qué resultados;
para eliminar los obstáculos de desempeño que resultan de la confusión e
incertidumbre respecto a la asignación de actividades, y para tender
redes de toma de decisiones y comunicación que respondan y sirvan de
apoyo a los objetivos empresariales
2.7.3 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
El
objetivo
mejoramiento
de
la
administración
de
recursos
humanos
es
el
del desempeño y de las aportaciones del personal a la
organización en el manejo de una actividad ética y socialmente responsable.
Cada factor productivo debe trabajar de manera eficaz en el logro de los
objetivos que estos cambios conllevan; y es aquí donde se llega a realizar el
tratamiento del recurso humano como capital humano, es a este factor a
quien debe considerarse de
real
importancia
para
aumentar
sus
capacidades y elevar sus aptitudes al punto tal en que se encuentre
como un factor capaz de valerse por sí mismo y entregarle lo mejor de sí a
su trabajo, sintiéndose conforme con lo que realiza y como es reconocido.
21
2.7.4 ASPECTOS LEGALES
Toda organización social posee un
andamiaje jurídico que regula los
derechos y deberes, en las relaciones entre sus diferentes miembros. Este
contexto jurídico e institucional parte desde la constitución, la ley, los
decretos, las ordenanzas y los acuerdos, hasta los reglamentos y las
resoluciones y se expresa en forma prohibitiva o permisiva.
2.7.5 LOCALIZACIÓN
La localización consiste en delimitar la ubicación geográfica donde se
va desarrollar el proyecto y los datos disponibles que justifican el tipo de
intervención que vamos a generar, detallando calle, barrio, localidad,
municipio, departamento, provincia, etc.
También se deberá desarrollar brevemente si el lugar donde se
desarrolla la actividad es propio, en comodato, prestado, cedido por el
municipio, etc. Debe adjuntarse certificación o resolución en el caso de ser
necesario.
Por último, se deberán señalar las características de la zona de
instalación del proyecto.
2.8 PLAN DE MARKETING EDUCATIVO.
No existe una receta para elaborar el Plan de Mercadeo, su formato difiere
de una compañía a otra, aunque hay diferencias basadas en el tipo de
compañía y en la situación competitiva, hay un denominador común en
todos los planes de mercadeo. En su nivel más general, todos siguen
el patrón de la planeación estratégica.
En un plan de mercadeo se debe aprender y descubrir el mercado,
desarrollar las capacidades empresariales, las estrategias y planes que
permitan ejecutar los mismos, según lo programado y por último
analizar los resultados y tomar las medidas correctivas necesarias.
22
El análisis del mercado: es el proceso de describir cual es la
situación del mercado en el momento del estudio, y debe claramente
incluir el tamaño del mercado, su actividad hacia el crecimiento, cambios
previsibles, segmentación del mercado y competencia y grupo objetivo
(blancos del mercado) incluyendo su demografía. Así mismo dentro el
grupo objetivo también debe procederse con el análisis psicográfico para
conocer las percepciones acerca de los beneficios y el valor del producto
o servicio, en pocas palabras conocer por qué compran o utilizan el
producto o servicio.
2.8.1 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en
grupos uniformes
más
pequeños
que
tengan
características
y
necesidades semejantes.
Esto
no
está
arbitrariamente
impuesto sino que se
deriva del
reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos
llamados segmentos. Estos segmentos son grupos homogéneos (por
ejemplo, las personas en un segmento
Son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo
similar
a determinadas
estrategias
de
marketing.
Es
decir,
probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix
de
un
determinado
producto, vendido
a
un
determinado
precio,
distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.
Los requisitos para una buena segmentación son:
• Homogeneidad en el segmento
• Heterogeneidad entre segmentos
• Estabilidad de segmentos
• Los segmentos deben ser identificables y medibles
23
• Los segmentos deben ser accesibles y manejables
•
Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para ser
rentables
2.8.2 MARKETING MIX
Según Kotler, la mayoría de las decisiones operativas del mercadeo se
enmarcar dentro de las 4 p, las cuáles son: producto, precio, plaza y
promoción.
2.8.2.1 Producto
Es
todo lo que se puede ofrecer en un mercado para atraer la
atención
del público y lograr su
adquisición
o consumo;
comprende
objetos físicos, servicios, personalidades, lugares, organizaciones e ideas.
2.8.2.2 Precio
Expresión en dinero del valor de la mercancía.
El valor, es decir, las
inversiones socialmente necesarias de trabajo, materializado en tal o
cual mercancía, sólo puede expresarse indirectamente a través del valor
de otra mercancía. El precio de una mercancía indica que en ella se
encuentra
materializado
tanto
trabajo socialmente necesario cuanto
representa le suma dada de dinero. Por influjo de la demanda y de la oferta,
los precios se apartan del valor en más o en menos.
2.8.2.3 Plaza
Es la actividad que permite al productor hacer llegar un bien o
servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar.
Es decir,
se refiere a los canales de distribución, logística asociada, cobertura de
mercado y niveles de servicio. La distribución es parte vital en el
funcionamiento de una empresa.
Se puede producir el mejor artículo
en su género al mejor precio, pero si no se tiene los medios para
hacerlo llegar al consumidor en forma eficiente, esa empresa irá a la quiebra.
24
2.8.2.4 Promoción
Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre
la empresa, sus productos, y ofertas etc., para el logro de los
objetivos organizacionales.
Es el conjunto de herramientas o variables de comunicación utilizadas
por las organizaciones para comunicarse con sus mercados, en busca
de sus propios objetivos. La elección y uso de estas herramientas por lo
tanto debería considerar tanto coherencia con dichos objetivos como entre sí
para lograr sinergias.
2.9 PLAN FINANCIERO
El Plan Financiero es la traducción en números del resto del plan. Recogida
la información sobre lo que precisamos para empezar la empresa, la gente
que vayamos a contratar, las previsiones de venta que hayamos realizado,
etc. es hora, en esta parte, de traducirlo a números para así poder ver la
viabilidad del proyecto y cuáles son las previsiones.
La parte de análisis económico pretende determinar, el monto de los
recursos económicos necesarios para la realización del proyecto, cuál será
el costo total de la operación de la planta (que abarque las funciones
de
producción, administración y ventas), así
como otra serie
de
indicadores que servirán como base para la parte final y definitiva, que es la
evaluación económica.
2.9.1
INVERSIÓN Y FORMAS DE FINANCIAMIENTO
2.9.1.1 Inversión Inicial
La inversión inicial comprende la adquisición de todos los activos fijos
o tangibles y diferidos o intangibles necesarios para iniciar las operaciones
de la empresa, con excepción del capital de trabajo.
25
• Activos tangible.- comprende los bienes propiedad de la empresa,
como terrenos,
edificios,
maquinaria,
equipo,
mobiliario,
vehículos,
herramientas y otros.
• Activos intangibles.- comprende el conjunto de bienes propiedad de
la empresa
patentes
necesarios
para
de invención,
su
funcionamiento,
marcas,
diseños
y
que
comerciales,
incluyen:
nombres
comerciales, asistencia técnica, estudios que tiendan a mejorar en el
presente o en el futuro el funcionamiento de la empresa, como
estudios administrativos, estudios de evaluación, capacitación del personal
dentro y fuera de la empresa, etc.
• Capital de Trabajo.- está representado por el capital adicional (distinto
de la inversión en activo fijo y diferido) con que hay que contar para que
empiece a funcionar una empresa. Sirve para comprar materia prima,
pagar mano de obra, otorgar crédito en las primeras ventas y contar
con cierta cantidad de dinero para los gastos diarios de la empresa.
2.9.1.2 Financiamiento
Se entiende por financiamiento el total de los recursos requeridos para
llevar a cabo las inversiones.
Una empresa puede conseguir el financiamiento por los siguientes medios:
• Recursos propios: comprenden las aportaciones del promotor o de los
socios y los recursos generados por la propia actividad. Los beneficios
pueden ser distribuidos entre los socios o permanecer en la sociedad.
Son recursos que podemos considerar a largo plazo y no exigibles.
•
Recursos Ajenos: los fondos provienen de aportaciones federales,
estatales o de la comunidad.
2.9.2 PROYECCIÓN DE INGRESOS DEL PROYECTO
Consiste en establecer los ingresos por ventas que tendrá el proyecto
durante un período
de
tiempo
semestralmente, o anualmente).
26
(mensualmente,
trimestralmente,
2.9.3 PROYECCIÓN DE EGRESOS DEL PROYECTO
Consiste en pronosticar los egresos que tendrá el proyecto en un
determinado período. Los rubros que intervienen en la proyección de
egresos son:
costo de mantenimiento de la maquinaria y equipo (por año), costo de
mantenimiento
establecer
de
instalaciones.
En los
casos
que se
requiera,
el costo del arrendamiento de instalaciones de maquinaria y
equipo, o de lotes o terrenos. Requerimiento de mano de obra directa,
costo
estimado
de
los servicios públicos para el componente de
producción.
• Gastos de Administración.- se debe incluir el valor que proyecta los gastos
en concepto de salarios administrativos, servicios básicos de oficinas
y
compra de materiales y otros de oficina.
•
Gastos de Ventas.- se debe ingresar las estimaciones de gastos por
transporte y distribución de sus productos al mercado donde se venderá.
• Gastos Financieros: se refiere a la cuota anual de amortización a intereses
por el financiamiento del dinero a invertir.
2.9.4 ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS
2.9.4.1 Flujos de Efectivo
El estado de flujos de efectivo está incluido en los estados financieros
básicos que deben preparar las empresas. Este provee información
importante
para
los administradores
del
negocio
y
surge
como
respuesta a la necesidad de
determinar las entradas y salidas de recursos en un momento determinado,
como también
un
análisis
proyectivo
para
sustentar
la
toma
de
decisiones en las actividades financieras, operacionales, administrativas y
comerciales.
27
2.9.4.2 Estados Financieros
Además de proyectar el flujo de efectivo de una empresa a través del
tiempo, a menudo resulta útil preparar un balance general y un estado
de resultados proyectados. Los estados proporcionan información de los
activos y pasivos, así como de las proyecciones de las partidas del estado
de resultados.
2.9.4.3 Estado de Resultados Pro forma
Este estado comprende una proyección de resultados para un período
determinado en el futuro. Para elaborarlo se realizan estimaciones de las
ventas, compras, sueldos de producción, gastos de ventas, generales y
de administración.
2.9.5 EVALUACIÓN DEL PROYECTO
Para la evaluación se utiliza indicadores financieros que permiten
demostrar la viabilidad de llevar a cabo el proyecto, estos son:
2.9.5.1 Valor Actual Neto (VAN)
Es la suma de valores positivos (ingresos) y de valores negativos (costos)
que se producen en diferentes momentos. Dado que el valor del dinero
varía con el tiempo es necesario descontar de cada período un
porcentaje anual estimado como valor perdido por el dinero durante el
período de inversión. Una vez
descontado ese porcentaje se pueden sumar los flujos positivos y negativos.
Si el resultado es mayor que cero significará que el proyecto es
conveniente. Si es menor que cero no es conveniente.
2.9.5.2 Tasa Interna de Retorno (TIR)
La tasa interna de retorno (TIR) de una inversión, está definida como la
tasa de interés con la cual el valor actual neto o valor presente neto (VAN o
VPN) es igual a cero. El VAN o VPN es calculado a partir del flujo de
caja anual, trasladando todas las cantidades futuras al presente. Es un
indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad.
28
Se utiliza para decidir sobre la aceptación o rechazo de un proyecto de
inversión.
Para ello, la TIR se compara con una tasa mínima, el coste de oportunidad
de la inversión (si la inversión no tiene riesgo, el coste de oportunidad
utilizado para comparar la TIR será la tasa de rentabilidad libre de
riesgo). Si la tasa de rendimiento del proyecto - expresada por la TIRsupera la tasa de corte, se acepta la inversión; en caso contrario, se
rechaza.
2.9.5.3 Relación Beneficio - Costo
La relación beneficio - costo, es la relación entre los ingresos presentes
netos de los flujos de efectivo y los egresos presentes netos. El índice se
expresa así:
B/C= BENEFICIO
COSTO
Si la relación es: > 1 se considera al proyecto "atractivo"
2.9.5.4 Período de Recuperación
El período de recuperación de un proyecto indica el número de años
necesarios para recobrar la inversión inicial en efectivo. Es la razón de la
inversión inicial fija dividida entre los ingresos anuales de efectivo durante el
período de recuperación.
2.9.5.5 Análisis de Sensibilidad
Al hacer cualquier análisis económico proyectado al futuro, siempre
hay un elemento de incertidumbre asociado a las alternativas que se
estudian y es precisamente esa falta de certeza lo que hace que la
toma de decisiones sea bastante difícil.
Con el objeto de facilitar la toma de decisiones dentro de la empresa,
puede efectuarse un análisis de sensibilidad, el cual indicará las
29
variables que más afectan el resultado económico de un proyecto y
cuáles son las variables que tienen poca incidencia en el resultado final.
En un proyecto individual, la sensibilidad debe hacerse con respecto a
los parámetros más inciertos; por ejemplo, si se tiene una incertidumbre con
respecto al precio de venta del artículo que se proyecta fabricar, es
importante determinar que tan sensible es la Tasa Interna de Retorno
(TIR) o el Valor Presente Neto (VPN) con respecto al precio de venta.
Si se tienen dos o más alternativas, es importante determinar las
condiciones en que una alternativa es mejor que otra.
En los proyectos deben tenerse en cuenta todos los aspectos que
entran
en
la determinación de decisiones que afectan los recursos
económicos de la empresa.
30
III CAPÍTULO
ESTUDIO DE MERCADO Y MUESTREO
3.1 INTRODUCCIÓN
La investigación de mercado a desarrollarse en este presente capítulo, nos
ayudará a reconocer los clientes potenciales de la UEP del colegio Rosario
Sánchez Bruno, sus gustos y preferencias; así como también a su
competencia.
Mediante esta información se buscará ofrecer productos de calidad acorde a
los requerimientos específicos del cliente.
Además se determinará el grado de éxito o fracaso que pueda tener la UEP
al introducir sus productos y servicios en el mercado.
3.2 FASES DE APLICACION
3.2.1 ANTECEDENTES
En el año lectivo 2010-2011 el
Colegio Rosario Sánchez Bruno realizó
como proyecto el piloto de una UEP para la especialización de
Administración de sistemas llamada TRIONIC en la que se ofrecieron
servicios
técnicos
en
Informática
como:
ensamblaje,
actualización,
mantenimiento y reparación de equipos aplicando costos simbólicos como
estrategia para dar a conocer la calidad de los servicios de la UEP, la
evaluación de la experiencia resulto positiva pues se obtuvieron ganancias
aun cuando no se manejaron precios reales según el mercado, razón por
la
cual
busca
consolidarse
actualmente como
una
organización
constituida bajo el “Reglamento de Unidades Educativas de Producción,
U.E.P”, el mismo que habilita a colegios técnicos del
utilizar
su
maquinaria, recursos
humanos
y
financieros
Ecuador a
para
el
desarrollo de emprendimientos productivos de acuerdo a la naturaleza del
establecimiento.
31
El Colegio Rosario Sánchez Bruno busca consolidarse como una unidad
educativa de producción de servicios técnicos en informática destinados en
primera instancia a miembros de su comunidad educativa (padres de familia,
docentes, alumnas, etc.) y en un futuro a toda la ciudad.
Se vislumbra una oportunidad de negocio con los colegios miembros de
la FEDEC (Federación de Establecimientos Católicos),
ya
que
en un
análisis efectuado el año anterior se pudo establecer que los mismos no
cuentan actualmente con proveedores fijos de servicios informáticos,
teniendo también un alto índice de insatisfacción con los que contratan
eventualmente para el trabajo técnico en sus laboratorios de computación.
3.2.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.2.1.1 Entrevista a profundidad
Entrevista
con
Hna. Mónica Gavidia, Rectora; Dra. Ana Andrade,
Vicerrectora del Colegio Rosario Sánchez Bruno.
Con el
fin de determinar si la ejecución de la UEP es viable y si existen
oportunidades reales de negocio se desarrollaron varias reuniones con la
Rectora, Vicerrectora y consejo técnico del plantel;
se
evaluaron
las
posibilidades de negocio que tiene el colegio, basados en la educación
que ellos imparten en la especialización de Administración de sistemas y
se determinó pueden realizar actividades como:
•
Mantenimiento preventivo de equipos informáticos.
•
Producción de computadores nuevos de escritorio (ensamblaje)
•
Actualización de equipos informáticos (upgrades)
•
Reparación de equipos informáticos

Instalación y programación de Software para PCs

Construcción de Redes de Computadoras para negocios, oficinas, cybers,
etc.
Se estableció que el contar con la maquinaria y mano de obra
capacitada; tanto
de maestros
como de alumnos, le permite ofrecer
32
productos a un precio accesible y atractivo para el cliente convirtiéndose
está en una ventaja competitiva.
Anexo 2: Entrevista a Rectora y Vicerrectora.
3.2.1.2 Análisis con expertos
Entrevista con la Ing. De Sistemas Tania Palacios, Coordinadora de la UEP
Piloto TRIONIC del área de Informática del colegio Rosario Sánchez Bruno.
Las principales conclusiones fueron:
• Los servicios informáticos con mayor demanda durante el periodo de
prueba de la UEP piloto fueron: Reparación de equipos, Formateo,
Instalación de programas, Recuperación de Información y actualizaciones
(upgrades)
• Los aspectos que el cliente toma en cuenta para adquirir el servicio
de la UEP son: precio, calidad, garantía y materiales empleados.
• El productor, en este caso la UEP Trionic deberá ofrecer variedad de
servicios y alternativas que se ajusten a los requerimientos y a la capacidad
económica de los clientes potenciales.
• Se menciona que sus mayores competidores son talleres particulares
y técnicos informales con formación empírica que ofrecen servicios similares
pero con una mala calidad.
• La época de mayor demanda de servicios informáticos es durante el inicio
del año escolar y los últimos meses del año.
• El precio varía de acuerdo al tipo de servicio informático solicitado.
• El Colegio rosario Sánchez Bruno, tiene una gran oportunidad de
negocio por poseer maquinaria, talento humano capacitado y un mercado
potencial no aprovechado.
Anexo 3: Entrevista a expertos
33
3.2.3 ANÁLISIS DE INFORMACIÓN SECUNDARIA
Se realizó un breve análisis de las principales características que
deberían poseer
los Servicios técnicos informáticos, basados en los
requerimientos de los clientes anteriores del piloto de la UEP Trionic
realizado el año lectivo anterior y otros mas específicos determinados en un
sondeo breve realizado en una reunión de la Fedec – G.
3.2.4 ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA PREVIA
Con una entrevista realizada a la competencia se determinó que la
oferta
de
servicios técnicos informáticos destinados a instituciones
educativas en el mercado es grande, por esta razón, la UEP TRIONIC del
colegio Rosario Sánchez Bruno deberá
poseer
productos
con
características innovadoras que los diferencien atrayendo la atención de
los consumidores.
3.2.4 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
El colegio Rosario Sánchez Bruno, cuenta con la maquinaria, recursos
humanos, físicos y financieros para el desarrollo de una Unidad
Educativa de Producción de Servicios Técnicos Informáticos destinados en
primer lugar a los miembros de su comunidad educativa, a las instituciones
educativas miembros de la FEDEC-G, y en un futuro al publico en general;
hasta ahora se había dejado de lado esta oportunidad de negocio por
falta
de
un adecuado
plan
de
negocio
que
permita
el
aprovechamiento total de todos los recursos antes mencionados.
3.3 ANALISIS DEL MERCADO
3.3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA/NECESIDAD
Obtener información que permita conocer el tamaño del mercado en
que se desenvolverá la UEP TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno.
Determinar características de los productos a fabricarse con base en
las necesidades de los clientes.
34
Definir el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con las necesidades
del mercado.
3.3.2 MODELO ANALÍTICO DEL MERCADO META
Entre las variables planteadas se encuentran:
• Costo – Beneficio
• Imagen – Conocimiento
• Publicidad – Eficiencia
• Competencia – Calidad
• Producto - Canales
3.3.3 PREGUNTAS A RESPONDERSE EN LA INVESTIGACIÓN
• ¿Quiénes serán los clientes de La UEP TRIONIC del Colegio Rosario
Sánchez Bruno?
• ¿Con qué frecuencia y en qué cantidad requieren de servicios técnicos
en informática los planteles miembros de la FEDEC- G?
• ¿Quiénes son los potenciales competidores del Colegio?
• ¿Cuáles son los principales medios de publicidad empleados?
• ¿Cuáles son los aspectos primordiales que toma en cuenta el cliente
al momento de adquirir el producto?
• ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar el cliente?
• ¿El precio es una ventaja competitiva?
• ¿Qué elementos de apoyo necesita la publicidad para que sea efectiva?
35
3.3.4 HIPÓTESIS
• Los
principales
competidores
del
Colegio son pequeños talleres y
técnicos en informática independiente que trabajan en forma particular.
• Posicionar los servicios técnicos informáticos mediante la promoción y la
publicidad adecuada.
• La calidad y el precio son elementos de apoyo para que la
publicidad sea efectiva.
• Ofrecer
productos
con
características
especiales
de
acuerdo
al
requerimiento especifico del cliente es una ventaja competitiva.
3.3.5 FACTORES QUE INFLUYEN
• Las ventas incrementan en los meses de: Marzo, Abril, Noviembre y
Diciembre.
• Variedad de Servicios ofertados.
• Capacidad adquisitiva del plantel educativo.
• Posicionamiento de las empresas competidoras por sus años de
experiencia.
• Formación técnica eficiente y acorde con los servicios solicitados por los
clientes.
3.4 FORMULACIÓN DE UN DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
3.4.1 OBJETIVO
Realizar un diseño de investigación de mercado para la UEP del
Colegio Rosario Sánchez Bruno que
permita
recoger
datos
veraces
empleando un método directo, como es la encuesta. La información
36
obtenida permitirá la toma de decisiones más adecuadas para la creación y
promoción de la UEP TRIONIC y la oferta de servicios técnicos en
informática destinados a miembros de su comunidad educativa e
instituciones de la FEDEC - G
3.4.2 INFORMACIÓN NECESARIA
Se obtuvo información de:
• Pagina web del Ministerio de Educación de Ecuador, proyecto
Consolidación RETEC, Creación de Unidades Educativas de Producción,
sección documentos.
Pagina web de la FEDEC-G (Federación de establecimientos católicos del
guayas), sección directorio.
• Página Web del Consejo Nacional de Educación Superior, CONESUP y de
la Secretaria Nacional de educación, ciencia y tecnología Senescyt.
Información que servirá para:
• Identificar a potenciales clientes y su ubicación.
• Determinar características deseadas por el cliente.
• Clasificar las instituciones educativas de acuerdo al tipo de sostenimiento.
3.4.3 INTERPRETACION DE LAS ENCUESTAS -TÉCNICAS DE ESCALAS
Se determinó escalas para cada una de las preguntas cerradas de las
encuestas realizadas a miembros de la comunidad educativas, mientras
que las
preguntas abiertas deben ser
codificación;
después
se
asigna
analizadas
escalas
a
una
post
–
las preguntas abiertas,
dependiendo de la cantidad y variedad de respuestas.
37
con
3.4.4 CUESTIONARIOS
Se realizó cuestionarios para la investigación de campo, la misma que se
llevó a cabo a instituciones educativas particulares que constan en nuestra
base de datos.
3.4.5 POBLACION Y TAMAÑO DE LA MUESTRA
3.4.5.1 Teoría De Muestreo
Al realizar una investigación se debe determinar las técnicas de muestreo y
estadísticas a utilizar para obtener óptimos resultados.
A continuación se exponen definiciones previas con respecto al muestreo a
utilizar en el plan de Marketing educativo para la Unidad Educativa Rosario
Sánchez Bruno.
3.4.5.2 Definiciones Básicas
Población.- Llamada también Universo a cualquier conjunto finito de entes o
individuos, acerca de los cuales es factible estudiar.
Marco muestral.- Es una lista o base de datos en el cual se encuentran todos
los elementos pertenecientes a la población a estudiar.
Muestra.- Porción extraída de un conjunto, por métodos que permiten
considerarla como representativa de la misma. En todas las ocasiones en
que no es posible o conveniente realizar un censo.
Muestra Aleatoria- Dada una población de tamaño N, se define una muestra
aleatoria si cualquier subconjunto de tamaño n, tiene igual probabilidad de
integrar la muestra.
Si se toma la muestra con reemplazo, la unidad o ente parte población
tomada se vuelve a tomar de la población, es decir el número de entes no
varía. En contraste si se toma la muestra sin reemplazo, la unidad escogida
38
no es devuelta a la población, es decir el número de entes disminuye de uno
en uno a medida que se extraigan los elementos para constituir la muestra.
3.4.5.3 Tipos de Muestreo a Emplear
El muestreo aleatorio utilizado en el presente estudio es el siguiente:
 Muestreo aleatorio simple.- Es un procedimiento en donde al tomar un ente o
individuo para conformar la muestra, donde cada uno de ellos tiene la misma
probabilidad de ser tomado, es decir una muestra que sigue éste
procedimiento se denomina muestra aleatoria simple.
 Muestreo estratificado.- El proceso de estratificación consiste en dividir la
población en grupos o subconjuntos llamados estratos. Donde los entes o
individuos que forman parte de cada estrato son homogéneos, para cada
estrato se escogen una submuestra mediante muestreo aleatorio simple.
 Muestreo por conglomerados.- Consiste el seleccionar al azar grupos
llamados conglomerados para luego tomar una submuestra para constituir la
muestra para llevar a cabo el estudio.
3.4.5.4 Determinación del Tamaño de la Muestra Global
Para obtener la expresión a través de la cual se calcula el tamaño de la
muestra, se partirá de la ecuación fundamental del muestreo. Esta expresión
toma en consideración el parámetro poblacional y su estimador, es decir el
error de diseño.
e  ˆ  
Aplicando el Teorema del Límite Central, encontramos que:
e  Z   ˆ
2
Sustituyendo ˆ  X , tenemos:
39
X    Z  X
2
Introduciendo en la expresión anterior la desviación estándar de la media
muestral en términos de la cuasivarianza poblacional, la expresión resultante
es:
N n S2
e  Z  X  Z
2
2
N n
n  S2

 e 2  Z 2 1  
2
N n
En el caso de estimar la proporción, de igual forma se parte de la ecuación
del muestreo, sustituyendo la desviación estándar por la que pertenece a las
proporciones, así:
e  Z 2
2
N  n PQ
N 1 n

Z 2 PQ 
N


2
 N  1 e 2 

n 
2

Z  PQ 
1  1

2
 N  1 e 2 


Si n0 
Z 2 PQ
2
e2
Para el caso de tener una población finita, la expresión para el tamaño de la
muestra sería:
n
n0
n
1 0
N
En donde esta expresión nos permite seleccionar el tamaño de la muestra
en función del error máximo admisible e, el tamaño de la población N, p =
proporción de una categoría de la variable, PQ = es el estimador de la
40
varianza poblacional y con (1-  )100% de confianza, como n debe ser un
número natural se debe considerar el valor del entero más aproximado.
3.5 Población Objetivo
Para llevar a cabo la presente investigación se considera que en la ciudad
de Guayaquil existen un total de 54 Instituciones educativas miembros de la
FEDEC- G, de los cuales solo el 15% tienen un promedio igual o mayor a
900 alumnos y que todos ellos poseen laboratorios de computación y
equipos informáticos en el área administrativa además de que el 25% tiene
especializaciones relacionadas con la informática.
Cabe mencionar que la población objetivo está constituida directamente por
los miembros de la comunidad educativa del colegio RSB: Docentes,
personal administrativo, Hermanas de la congregación del Buen Pastor, ex
alumnas, representantes y los estudiantes matriculados actualmente en el
colegio Rosario Sánchez Bruno en sus tres secciones: Pre- escolar,
Educación Básica y Bachillerato y por los Rectores de los colegios de la
FEDEC-G que tengan especialidades informáticas.
3.6 Definiciones del Plan de Muestreo
En esta sección se detallan las técnicas de muestreo a emplear, para
obtener la muestra ( número total de miembros de la comunidad del colegio
RSB y rectores) necesaria para el presente estudio.
Las unidades de investigación serán en proporción las ex alumnas, los
Docentes y Padres de familia de la sección secundaria del Colegio Rosario
Sánchez Bruno y los rectores de los colegios católicos miembros del
Directorio de la FEDEC-G
Característica a medir: participación de mercado y posicionamiento frente a
la competencia de la UERSB.
41
La variable de interés
es para los padres de familia y rectores las
preguntas:
Conoce la oferta Académica en informática para estudiantes de Bachillerato
del Colegio RSB?
Para Padres, ex alumnas, docentes y rectores: Si el colegio RSB contara
con una UEP que brinde servicios técnicos en informática con costos
competitivos, garantía y calidad la contrataría para su uso personal/colegio?
El error muestral o error de diseño es 0.04, y el nivel de confianza es 95%.
El Marco muestral
es una lista de colegios particulares
católicos
proporcionada por la FEDEC-G (ver anexo 4) y los datos de matricula de la
Secretaria del colegio RSB que muestran lo siguiente:
Año lectivo 2011-2012
UERSB
Cantidad
Porcentaje
Docentes
45
2
Personal Administrativo
15
1
Padres de Familia
1.600
57
ex alumnas (ultimas 3 prom)
354
13
alumnado actual
800
28
TOTAL
2.814
100
Cuadro 2: Marco Muestral.
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo
42
Marco Muestral UERSB
45 , 1%
Docentes
15 , 0%
Personal
Administrativo
Padres de Familia
1,600 , 29%
2,814 , 50%
ex alumnas (ultimas 3
prom)
800 , 14%
354 , 6%
alumnado actual
TOTAL
Grafico 3: Marco Muestral 1
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
Para determinar el tamaño de la muestra a ser investigada, utilizamos
muestreo aleatorio simple, para lo cual es necesario realizar primero una
muestra piloto de manera que se pueda estimar la varianza poblacional, para
conseguir este propósito se tomó una muestra piloto de 50 ex alumnas
correspondiendo al 14 % de la población objetivo.
En las preguntas de interés que se consideraron para estimar la varianza las
respuestas pueden ser: si o no.

Donde la respuesta si a ambas preguntas es denotada por p (proporción de
ex almnas que comprarian los servicios tecnicos informaticos de la UEP) y

las demás respuestas son denotada por q (proporción de ex alumnas que
NO contrtarian a la UEP); obteniendo como resultado para las proporciones


estimadas los siguientes valores: p =9.63 y q = 4.37
43
3.7 Determinación del Tamaño de la Muestra Especifica.
Para calcular el tamaño de la muestra mediante proporciones utilizamos la
siguiente fórmula:
n
n0
n
1 0
N
n0 
z2 * pˆ * qˆ
2
e2
Donde:
n  tamaño de la muestra( número de estudiantes).
N = tamaño de la población

p = proporción de ex alumnas que contratarían los servicios de la UEP

q = proporción de ex alumnos que NO contratarían lo servicios técnicos de la
UEP
e  error máximo admisible para el presente estudio es de 0.04.
Además de:
Nivel de confianza (1   ) % = 95% de confianza,
Z/2=1.96 ( valor obtenido de la tabla de la Distribución Normal).
Calculando el tamaño de la muestra con los valores antes mencionados, se
obtuvo lo siguiente:
n0 
n
1.962
(9.63* 4.37)  101041.5231
0.042
101041 .5231
 179 .5354
101041 .5231
1
2814
44
El tamaño de muestra empleando muestreo aleatorio simple es de 179
miembros de la comunidad educativa que no sean ya ex alumnas, por lo que
nos concentraremos en Padres de Familia y alumnas del 1ero y 2do de
Bachillerato.
Así con estos datos tenemos lo siguiente:
Año lectivo 2011-2012
UERSB
Cantidad
Porcentaje
Alumnas de 1ero QB
32
18
Alumnas 1ero común
42
23
Alumnas 2do QB
25
14
Alumnas 2do COM e INF
28
16
Padres de Familia
52
29
TOTAL
179
100
CUADRO 3: Marco Muestral 2
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
Marco Muestral 2 UERSB
Alumnas de 1ero QB
Alumnas 1ero comun
Alumnas 2do QB
Alumnas 2do COM e INF
Padres de Familia
25 , 14%
28 , 16%
42 ,
23%
80 , 45%
52 , 29%
32 ,
18%
Grafico 4: Marco Muestral 2
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
45
Para obtener ahora el número de conglomerados (colegios de la FEDEC-G)
a escoger para conformar la muestra, se emplea la fórmula a continuación:
__
nc  na .(1   * ( M  1))
Donde:
nc = tamaño de la muestra por conglomerados.
na = tamaño de muestra utilizando muestreo aleatorio simple (404
estudiantes.
 = medida de homogeneidad. Siendo calculada mediante la expresión:
N
 
M
  X
i
j 1
ij
 X  X I 1  X 


N * M  1* M * S 
2
Y
S2 
N * M 1 ˆ ˆ
PQ
N *M
__
M =número de unidades elementales promedio por conglomerado.
Para determinar el tamaño de los conglomerados de los cuales se extraerá
la muestra consideramos previamente los siguientes valores:
na encontrado mediante muestreo aleatorio simple.
__
M se dividió el número de estudiantes para el número de colegios.
La medida de homogeneidad para cada estrato es  = -0.0209 para los
colegios particulares y de  = -0.0120 para las instituciones educativas con
tercer año de bachillerato cuyo sostenimiento sea fiscal. Los coeficientes 
negativos nos indican que la precisión que tiene el muestreo por
conglomerados en comparación con el muestreo aleatorio simple es mayor.
46
La siguiente tabla presenta los resultados de la información anterior.
TAMAÑO DEL CONGLOMERADO DISTRIBUIDO POR TIPO DE COLEGIO
PARTICULARES
 =-0.0209
FISCALES
 =-0.0120
na =187
na =217
__
__
M =47
M =83
Tamaño del conglomerado
nc = 7.218
Tamaño del conglomerado
nc =3.472
Cuadro 4: Conglomerado Distribuido.
Fuente: Pagina Ministerio de Educación de la República del Ecuador.
Con lo que podemos concluir que para llevar a cabo el estudio se requiere
visitar 6 colegios particulares con jornada matutina.
3.8 TRABAJO DE CAMPO – APLICACIÓN DE LAS ENCUESTAS.
Según los resultados obtenidos en el marco muestral uno y dos, se aplicaron
las siguientes encuestas:
Aplicación de encuestas
Ex-alumnas
Docentes
Padres de Familia
Alumnas 2do COM e INF
Colegios Fedec - G
TOTAL
Año lectivo 2011-2012
Cantidad
Porcentaje
50
44
10
9
20
18
28
25
5
4
113
100
Cuadro 5: Aplicación de encuestas
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
47
Se realizaron las 113 encuestas en su totalidad en el lapso de un mes, a las
ex alumnas se les aplico la misma el Sábado 19 de Noviembre del 2011
durante el encuentro anual en el plantel, se incluyeron las preguntas dentro
de un cuestionario laboral aplicado por el DOBE de la Institución.
Se selecciono a 20 padres de Familia de las alumnas del 10mo de Básica
aplicándose la encuesta el viernes 12 de noviembre durante una charla
informativa del nuevo Bachillerato General Unificado.
A los docentes, 10 en total, seleccionados del bachillerato Técnico se los
encuesto durante la hora de reunión de área semanal por disposición del
Vicerrectorado.
A las alumnas de los quintos cursos se les entrego la encuesta durante las
horas de computación de la primera semana de noviembre.
Para las Instituciones educativas de la FEDEC- G, el levantamiento de
Información consistió en realizar una visita a cada plantel, encuestando
personalmente a la persona encargada del área de sistemas.
Se presenta a continuación el listado de los planteles encuestados
seleccionados por localización de la Base de Datos de la FEDEC-G:
1. Colegio Fisco-Misional Santa María Mazzarello.
2. Unidad Educativa San Francisco de Asís.
3. Unidad Educativa Pasionista
4. Unidad Educativa de la Providencia
5. Colegio Particular Santa Mariana de Jesús.
6. Unidad Educativa Santa María Goretti.
Ver anexos 4: Encuestas a Exalumnas, Padres, docentes y alumnas.
Ver anexo 5: Encuesta a Instituciones Fedec-G
48
3.9 PRESENTACION DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS POR
PREGUNTAS.
A continuación se presentan los resultados obtenidos en el levantamiento de
información, por preguntas relacionadas a todos los miembros de la
Comunidad Educativa, esto es ex alumnas, Padres de Familia, Docentes y
alumnas; se presentaran por separado las encuestas realizadas a los
planteles de la FEDEC- G.
3.9.1 Pregunta 1: ¿Conoce usted la Oferta Académica actual del plantel
para la especialización técnica en informática?
Pregunta 1
Respuestas
Cantidad
Ex-alumnas
Docentes
Padres de Familia
Alumnas 2do COM e INF
TOTAL
Si
No
50
10
20
28
40
10
15
20
10
0
5
8
108
85
23
Cuadro 6: Aplicación de encuestas-Pregunta 1
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
En el análisis de esta pregunta podemos ver que:

Un alto porcentaje Si conoce la oferta académica del colegio en el
área de informática.

Todos los docentes respondieron que SI lo cual es una fortaleza.

La mayoría de ex alumnas respondieron SI aun cuando se selecciono
a promociones de años distintos.

8 alumnas respondieron que NO, que pertenecen al área de
comercio, lo que nos lleva a pensar que hace falta una difusión
interna mayor de la oferta académica actual.
49
Grafico 5: Resultados de Encuestas – Pregunta 1
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
3.9.2 Pregunta 2: ¿Tiene usted computadora personal o familiar?
Respuestas
Cantidad
Pregunta 2
Encuestados
Ex-alumnas
Docentes
Padres de Familia
Alumnas 2do COM e INF
TOTAL
Si
No
50
10
20
28
45
5
14
18
5
5
6
10
108
82
26
Cuadro 7: Aplicación de encuestas – Pregunta 2
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
En el analisis de las respuestas a esta pregunta podemos notar que:

Solo 5 exalumnas no tienen computadora.

La mitad de los docentes posee una maquina.

Un alto porcentaje de las alumnas tienen acceso a una computadora.
Lo que significa un alto numero de clientes potenciales dentro de la UERSB.
50
Grafico 6: Resultados de Encuestas – Pregunta 2
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
3.9.3 Pregunta 3: ¿Contrata servicios técnicos en informática:
Mantenimiento, reparación, instalación de programas, etc?
Respuestas
Cantidad
Pregunta 3
Encuestados
Ex-alumnas
Docentes
Padres de Familia
Alumnas 2do COM e INF
TOTAL
Si
No
50
10
20
28
45
10
18
22
5
0
2
6
108
95
13
Cuadro 8: Aplicación de encuestas – Pregunta 3
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
En las respuestas a esta pregunta podemos analizar:

Un altisimo porcentaje de encuestados 90% contrata servicios
informaticos.

De los docentes todos respondieron SI.

Aun las alumnas que no se mantienen a si mismas ven las
necesidades y solicitan recursos a sus padres para invertirlos en
servicios informaticos.
51
Grafico 7 : Resultados de Encuestas – Pregunta 3
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
3.9.4 Pregunta 4: ¿Marque la variable más importante para usted en un
proveedor de servicios técnicos en informática?
Pregunta 4
Cantidad
Respuestas
Encuestados Garantía
Calidad
del
Trabajo
Ex-alumnas
Docentes
Padres de Familia
Alumnas 2do COM e INF
TOTAL
Precio
50
10
20
28
25
3
5
10
10
5
5
8
15
2
10
10
108
43
28
37
Cuadro 9 : Aplicación de encuestas – Pregunta 4.
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
En las repuestas de esta pregunta podemos notar lo siguiente:

La Mayoria de encuestados prefiere la garantia la precio.

Aun existe mucha tendencia en valorar el trabajo por el precio que se
va a pagar lo cual es un error.
52

La calidad del trabajo para grupos claves como alumnas y docentes
esta por debajo del precio a pagar.
Grafico 8 : Resultados de Encuestas – Pregunta 4
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
3.9.5 Pregunta 5: ¿Si la Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
tuviera una UEP que le ofrezca Servicios Técnicos en Informática a
través del trabajo de las alumnas de 3ro de Bachillerato, la contrataría?
Respuestas
Cantidad
Pregunta 5
No
Encuestados Si
Ex-alumnas
Docentes
Padres de Familia
Alumnas 2do COM e INF
TOTAL
50
10
20
28
35
10
15
20
15
0
5
8
108
80
28
Cuadro 10 : Aplicación de encuestas – pregunta 5
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
53
En las respuestas a esta pregunta podemos analizar lo siguiente:

Todos los docentes encuestados respondieron que SI.

De los 20 Padres de Familia solo 5 no contratarían a la UEP.

El porcentaje más alto de respuestas negativas se registro entre las
ex alumnas.

El porcentaje de respuestas SI es mas del 50% de los encuestados
en total.
Grafico 9 : Resultados de Encuestas – Pregunta 5
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
54
3.10 ANALISIS RESULTADOS ENCUESTAS A INSTITUCIONES DE LA
FEDEC-G.
3.10.1 Pregunta 1: ¿Tiene conocimiento de las actividades productivas
realizadas en nuestro colegio?
Pregunta 1
Respuestas
Si
No
Colegio Fisco-Misional Santa María
Mazarello.
1
Unidad Educativa San Francisco de Asís.
1
Unidad Educativa Pasionista
Unidad Educativa de la Providencia
Colegio Particular Santa Mariana de
Jesús.
1
1
1
Unidad Educativa Santa María Goretti.
TOTAL
1
4
2
Cuadro 11: Aplicación de encuestas FEDEC – G – pregunta 1
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
Pregunta 1 - FEDEC-G
Cantidad
Respuestas
Encuestados Si
Instituciones Educativas Católicas
encuestadas
6
TOTAL
6
Cuadro 12: Aplicación de encuestas Fedec-G – Porcentajes
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
55
No
2
33,33
4
66,67
Grafico 10: FEDEC-G – PREGUNTA1
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
3.10.2 Pregunta 2: ¿Contrata usted servicios técnicos en Informática?
Pregunta 2
Respuestas
Si
No
Colegio Fisco-Misional Santa María
Mazarello.
1
Unidad Educativa San Francisco de Asís.
1
Unidad Educativa Pasionista
Unidad Educativa de la Providencia
Colegio Particular Santa Mariana de
Jesús.
1
1
1
Unidad Educativa Santa María Goretti.
1
6
TOTAL
0
Cuadro 13: Aplicación de encuestas FEDEC-G – Pregunta 2
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
Pregunta 2 - FEDEC-G
Cantidad
Respuestas
Encuestados Si
Instituciones Educativas Católicas
encuestadas
6
TOTAL
6
Cuadro 14: Aplicación de encuestas FDEC-G – Porcentajes.
Fuente: Unidad Educativa RSB Elaborado por: Holger Rivadeneira
56
No
6
100,00
0
0,00
Grafico 11: FEDEC-G – Pregunta 2
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
3.10.3 Pregunta 3: Seleccione los servicios que le brinda su proveedor
actual.
Pregunta 3 - FEDEC-G
Cantidad
Respuestas
Encuestados Venta de
equipos y
piezas
Instituciones Educativas Católicas
encuestadas
6
TOTAL
6
Cuadro 15 : Aplicación de encuestas FEDEC-G Pregunta 3
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
57
Mantenimiento
preventivo
6
100,00
5
83,33
Pregunta 3: FEDEC-G
Respuestas Venta de
equipos y piezas
45%
Respuestas
Mantenimiento
preventivo
55%
Grafico 12: FEDEC-G Pregunta 3.
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
3.10.4 Pregunta 4: ¿Estaría dispuesto a contratar los servicios de la
UEP TRIONIC?
Pregunta 4
Respuestas
Si
No
Colegio Fisco-Misional Santa María
Mazarello.
1
Unidad Educativa San Francisco de Asís.
1
Unidad Educativa Pasionista
1
Unidad Educativa de la Providencia
Colegio Particular Santa Mariana de
Jesús.
1
1
Unidad Educativa Santa María Goretti.
1
4
TOTAL
Cuadro 16 : Aplicación de encuestas FEDEC-G – Pregunta 4
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
58
2
Pregunta 4 - FEDEC-G
Cantidad
Respuestas
Encuestados Si
Instituciones Educativas Católicas
encuestadas
TOTAL
No
6
6
4
66,67
2
33,33
Cuadro 17: Aplicación de encuestas FEDEC-G – Porcentajes 4
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
Pregunta 4: FEDEC-G
33%
Respuestas Si
Respuestas No
67%
Grafico 13: FEDEC-G – Porcentajes pregunta 4
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira
59
IV CAPÍTULO
PLAN ESTRATÉGICO
4.1 INTRODUCCIÓN
En este capítulo se descubrirá las ventajas competitivas del Colegio
Rosario Sánchez Bruno,
la
formulación
y
puesta
en
marcha
de
estrategias empresariales en función del direccionamiento estratégico, la
media, su presión y los recursos disponibles.
El plan estratégico modelará el negocio
y los productos de la unidad
educativa de producción, de manera que se combinen para producir
desarrollo y utilidades satisfactorios.
4.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
El
Colegio Rosario Sánchez Bruno cuenta
con
direccionamiento
estratégico como establecimiento educativo, más no como unidad educativa
de producción,
razón
por
la
cual
junto
con
los
directivos
del
establecimiento se procedió a desarrollar el mismo.
4.2.1 MISIÓN
La
unidad
educativa
de
producción
TRIONIC del
Colegio Rosario
Sánchez Bruno ensambla, actualiza, repara, instala software y da
mantenimiento a equipos informáticos, con materiales de alta calidad,
personal calificado y tecnología de punta, enfocada en la satisfacción
del cliente en base de puntualidad, respeto y excelente servicio,
manteniendo una política de calidad, seguridad del personal y respeto al
medio ambiente.
60
4.2.2 VISIÓN
En el año 2014, la UEP TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno
crecerá hasta ser una unidad educativa de producción a nivel nacional,
siendo
líder
en
la comercialización de servicios técnicos informáticos,
generando bienestar para la sociedad.
4.2.3 VALORES
•
Colaboración: El logro de los objetivos organizacionales requiere que
todos los miembros del plantel participen haciendo contribuciones de manera
individual y en equipo en la realización y mejora de los procesos.
•
Seriedad: ser transparentes y honestos, cumplir puntualmente con los
pedidos de los clientes.
• Responsabilidad: Apegarse a las normas establecidas, buscando el
bien común y no solo el individual.
• Eficacia: Esforzarse por cumplir los objetivos organizacionales en el
tiempo establecido para los mismo.
• Eficiencia: Utilizar los recursos de la organización de la mejor manera
posible para alcanzar los objetivos planteados.
4.2.4 OBJETIVOS EMPRESARIALES
• Cumplir con los intereses monetarios del Colegio Rosario Sánchez Bruno
con dividendos sobre la inversión realizada.
• Reinvertir en el crecimiento de la UEP del Colegio Rosario Sánchez Bruno
tanto en Herramientas, insumos, capacitación del talento humano e
infraestructura.
• Satisfacer las necesidades de los clientes con productos y servicios
de calidad.
61
• Incrementar el bienestar de los estudiantes participantes en la unidad
educativa de producción.
• Investigar las necesidades del mercado para crear productos y
servicios competitivos.
4.2.4 POLÍTICAS Y FUNCIONES
Las políticas de la Unidad Educativa de Producción serán:
De los estudiantes:
• La institución educativa establecerá las condiciones de participación
de
sus estudiantes
en
las actividades empresariales, organizando
y
direccionando el trabajo, en función de sus requerimientos de formación y
de las necesidades de la actividad empresarial.
• Su participación será obligatoria en horas curriculares, materia modular de
Formación en Centros de Trabajo, y voluntaria en horas no curriculares; en
este caso su condición será de pasantes y podrán recibir ayudas en
forma beca-servicios.
De los profesores:
• La institución educativa capacitará y perfeccionará permanentemente
al talento humano inmerso en el desarrollo de la actividad comercial.
• El personal docente podrán laborar en horario extracurricular, y en ese
caso se les reconocerá las horas extras, las mismas que serán pagadas con
fondos de la actividad productiva.
• El jefe de taller certificará el número de horas extras que deban
pagarse
al personal
justificando
plenamente
las
circunstancias
del
tiempo extra de trabajo.
Del establecimiento:
•
Optimizar
el
uso
de
la
infraestructura,
humano disponible en el colegio.
62
equipamiento
y
talento
• Vincular al colegio
con la comunidad de su
entorno propiciando el
desarrollo socio – económico.
4.3 ANÁLISIS AMBIENTAL
4.3.1 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)
En el análisis interno del instituto, se identificaron las fuerzas y debilidades
para generar estrategias empresariales.
4.3.2.1 Fortalezas
• Talento Humano capacitado.
• Conocimiento y Apoyo a la UEP por parte de Autoridades y Padres de
Familia.
• Convenio con empresas de Tecnología digital.
• Infraestructura adecuada, la UEP contara con un local propio.
• Herramientas adecuadas y suficientes.
• Reglamento claro para su administración.
• Inclusión del personal docente, administrativo y estudiantes.
•
Asesoramiento permanente de la Dirección Nacional de Educación
Técnica.
• Experiencia previa en la prestación de los servicios.
• Reconocimiento de la calidad del trabajo de la institución.
4.3.2.2 Debilidades
• Uso inadecuado de la infraestructura, equipamiento y talento humano.
• Falta de planeación empresarial.
63
• Carencia de estructura organizacional empresarial.
• Los fondos generados de la actividad productiva son variables.
• Mala distribución y utilización de espacio físico.
• La UEP no tiene un plan de Marketing que la de a conocer.
• La ley que lo rige no le permite acceder a financiamiento.
4.3.2.3 Análisis y Conclusión
El puntaje de la matriz EFI de la unidad educativa de producción es
de 3.15,
considerando que el puntaje más alto que se puede obtener es 4, el más
bajo 1 y el valor promedio ponderado es 2.5; se deduce que la posición
estratégica de la institución está por encima de la media, lo que indica
una estructura y funcionamiento estable permitiendo mantener una buena
relación con el entorno para iniciar el negocio.
Las fortalezas identificadas presentan un peso ponderado de 42 puntos
frente a las debilidades que suman 24.5, observándose que existe un
buen ambiente interno posibilitando el adecuado desarrollo de la unidad
educativa de producción.
4.3.3 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
4.3.3.1 Oportunidades
• No existen actualmente UEP orientadas a brindar servicios técnicos en
informática.
• La FEDEC-G no tiene actualmente proveedores calificados que le presten
este tipo de servicios a la agrupación.
• Crecimiento de la población estudiantil.
64
• Plan de Fortalecimiento de la Educación Técnica.
• Masivo uso de ordenadores en hogares de estudiantes del plantel.
• Ejecución del Plan de tecnología para docentes.
4.3.3.2 Amenazas
• Incremento del número de competidores: Talleres particulares, técnicos
independientes, etc.
• Pocas regulaciones legales para ingresar en el mercado.
• Inestabilidad económica que impide la inversión en tecnología.
• Falta de confianza en el trabajo técnico independiente.
4.3.3.3 Análisis y Conclusión
El puntaje de la matriz EFE de la UEP es de 2.88, el puntaje más alto que
se puede obtener es 4, el más bajo 1 y el valor del promedio
ponderado 2.5;
el resultado obtenido indica que la organización responde
de excelente manera a las oportunidades y amenazas existentes en el
mercado de servicios informáticos.
Las oportunidades tienen un peso ponderado de 18.5 puntos frente a
las amenazas que suman 12.5 puntos, observándose un buen ambiente
externo atractivo para la unidad educativa de producción si se orienta las
estrategias a capitalizar las oportunidades y evitar las amenazas.
4.4 SELECCIÓN Y DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES.
4.4.1 ANÁLISIS F.O.D.A DE LA INSTITUCIÓN
El F.O.D.A permite conformar un cuadro de la situación actual de la
unidad educativa de producción para obtener un diagnóstico preciso que
permita tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados
anteriormente.
65
Estrategias FO:
1. Estrategia de consolidación y desarrollo en unidades educativas de
la FEDEC-G.
Estrategias DO:
1. Generación de un direccionamiento estratégico empresarial.
2. Establecimiento de un plan de ventas directas.
3. Diseño de un sistema de investigación para el mejoramiento y
creación de nuevos productos.
Estrategias FA:
1. Diseño de un servicio de ventas y post - ventas.
2. Promoción focalizada en las instituciones particulares miembros de la
FEDEC-G
3. Desarrollo de una estrategia de alianza con proveedores.
Estrategias DA:
1. Enfoque de calidad del producto ajustada a los requerimientos de
los establecimientos educativos.
2. Establecimiento de políticas de créditos y descuentos.
Ver Anexo 7: Matriz FODA –EFE - EFI
FUENTE: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
ELABORACIÓN: Holger Rivadeneira.
66
4.4.2 ESTRATEGIA EMPRESARIAL
La
Unidad
Educativa
Sánchez Bruno
de
Producción
TRIONIC del Colegio Rosario
aplicará una estrategia de penetración con bajos
precios, garantía, alta calidad y servicio post - venta para incorporarse
en el mercado de servicios técnicos informáticos buscando posicionarse
en la mente de los clientes.
Además se utilizará la Estrategia Genérica de Enfoque de Porter en el
segmento de las instituciones educativas de la FEDEC-G, buscando con
ello, ser la mejor opción de compra de servicios técnicos en informática; se
desarrollará una ventaja competitiva mediante el diseño de productos y
servicios exclusivos para este tipo de instituciones educativas.
67
V CAPÍTULO
ESTUDIO ADMINISTRATIVO - PLAN DE OPERACIONES
5.1 INTRODUCCIÓN
El Plan de Operaciones que se desarrolla en este capítulo está
dedicado a la investigación y desarrollo de acciones tendientes a
generar valor agregado mediante la planificación, organización, dirección
y control en la producción del instituto; destinado todo ello a la calidad,
productividad, satisfacción de los clientes y disminuir los costes.
5.2 ACTIVIDADES DE OPERACIÓN DE LA EMPRESA
Se analizó la cadena de valor de la unidad educativa de producción,
descomponiéndola en
sus partes constitutivas, buscando identificar las
ventajas
competitivas en aquellas actividades generadoras de valor de forma
menos costosa y mejor diferenciada que sus competidores.
Grafico 14: Cadena de Valor
FUENTE: KOTLER Philips, ARMSTRONG Gary, CÁMARA Dionisio y CRUZ
Ignacio, Marketing Prentice Hall, Décima Edición.
68
El análisis de la cadena de valor permitió identificar las principales
actividades de la empresa, las mismas que a continuación se detallan:

Mantenimiento Preventivo y Correctivo de computadoras de escritorio.

Reparación de equipos de computo.

Ensamblaje de equipos nuevos y upgrades técnicos.

Formateo e Instalación de programas.

Construcción de Redes de Área Local LAN.

Asesoría Informática.
Las mismas que se desarrollaran bajo las siguientes políticas:

La UEP trabajara mínimo 4 horas y máximo 8 horas diarias.

Las horas correspondientes a la jornada vespertina serán cubiertas
por dos técnicos seleccionados entre las mismas alumnas quienes
rotaran para atender la UEP en horas de la tarde y recibirán un
sueldo.

En la mañana se atenderá en las horas destinadas a la materia de
FCT.

Se recibirán equipos únicamente los Lunes y Martes a partir de las
07:20 hasta las 09:00.

Todos los equipos recibidos serán entregados a sus dueños los días
Viernes a partir de las 10:35.

Por ningún motivo y bajo ninguna circunstancia se dejaran equipos de
una semana a otra en la UEP.

Todo equipo que ingresa debe ser registrado en el acta de entrada,
tendrá una hoja de procesos y se entregara con un acta de salida.bv
5.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La representación gráfica de la unidad educativa de producción del
Colegio
Rosario
Sánchez
Bruno,
establece
los
diferentes
niveles
estructurales de la organización, tomando como base las actividades
laborales
empleado
y
deberes inherentes
en
la
al
cargo
y
el
proceso
productivo
prestación de los servicios técnicos informáticos,
obteniendo así el siguiente organigrama:
69
Ver Anexo 8: Organigrama unidad educativa de producción
FUENTE: Colegio Rosario Sánchez Bruno.
ELABORACIÓN: Holger Rivadeneira.
5.4 RECURSOS HUMANOS Y FÍSICOS EN LA OPERACIÓN
5.4.1 RECURSOS HUMANOS
5.4.1.1 Junta General de Profesores
Serán funciones de la Junta General:
• Sugerir planes y actividades que vaya en beneficio de la buena
marcha del negocio.
• Velar
por
los
intereses
del
Colegio RSB y de su UEP TRIONIC
fomentando interés en el personal, estudiantes y padres de familia.
5.4.1.2 Consejo Directivo
Serán funciones del consejo Directivo:
• Participar con un
delegado
en
la realización
del Plan
Didáctico
Productivo y su aprobación.
• Evaluar y Supervisar las actividades de la UEP.
5.4.1.3 Rector
El rector como primera autoridad del establecimiento técnico tendrá las
siguientes funciones:
• Administrar y organizar la unidad educativa de producción en conjunto con
el Jefe del Área técnica de Informática.
• Coordinar con el Jefe del Área técnica y de la UEP el manejo de los
emprendimientos productivos.
• Participar en el Desarrollo del Plan Didáctico Productivo de la institución.
70
• Velar por la conservación y correcto uso de los bienes que han sido
adquiridos o asignados para la utilización en el ámbito de la producción.
• Autorizar gastos e inversiones directas para la actividad productiva.
• Presidir el Comité de Adquisiciones de la Unidad Educativa de Producción.
• Autorizar la apertura de un fondo fijo de cada chica, para efectuar pagos
en efectivo de obligaciones no previsibles, urgentes y de valor reducido
que demanden la ejecución de las actividades productivas.
• Celebrar contratos por servicios ocasionales previo pedido del Jefe de la
UEP, para realizar trabajos específicos que demanden exclusivamente
las actividades productivas, de acuerdo con lo previsto en el o los Proyectos
del Plan Didáctico Productivo.
• Presentar a las Divisiones Provinciales de Educación Técnica el informe
final sobre el desarrollo del Plan Didáctico Productivo, que versará
sobre
los ámbitos:
productivo,
e
administrativo-financiero,
académico
y
técnico-
incluirá la información referente a la gestión de aquellos
emprendimientos productivos ejecutados en asociación con terceros, en
caso de haberlas.
5.4.1.4 Vicerrector Técnico
El Vicerrector Técnico tendrá las siguientes funciones:
• Administrar actividades de tipo operativo demandas por el Rector
• Supervisar los métodos de enseñanza empleados por el profesor en
el proceso educativo.
• Coordinar acciones con el Jefe de la UEP y de los estudiantes en los
Talleres.
5.4.1.5 Jefe de la UEP
Serán responsabilidades del Jefe de la UEP
71
• Ejecutar trabajos según los proyectos aprobados por el Ministerio de
Educación y Cultura, a través de la Dirección de Educación Técnica.
• Controlar y supervisar al personal que se encuentra laborando en las
unidades educativas de producción.
• Controlar cualitativa y cuantitativamente los recursos utilizados en la
ejecución de los proyectos de producción.
• Colaborar en la elaboración del Plan Didáctico Productivo.
• Controlar la calidad de los productos.
5.4.1.6 Estudiantes
• Asistir puntualmente y participar en el trabajo de la UEP según las
actividades que se le asignen.
5.4.1.7 Jefe de Bodega.
• Recibir las piezas, repuestos y herramientas.
• Entregar los materiales necesarios según lo que ordene el jefe de la UEP.
• Llevar correctamente el inventario de la bodega.
5.4.1.8 Administración
• Llevar la contabilidad de la unidad educativa de producción.
• Controlar las horas de trabajo de: estudiantes y maestros.
• Cobrar a los clientes.
• Realizar los presupuestos de la unidad.
• Pagar a proveedores.
72
5.4.1.9 Comercialización
• Realizar el presupuesto de ventas de la unidad educativa de producción.
• Controlar el trabajo del vendedor.
• Coordinar con el jefe de bodega la disponibilidad de piezas y herramientas
para el trabajo.
• Velar por el cumplimiento de los objetivos de ventas de la empresa.
• Definir la política de precios y condiciones comerciales.
• Mantener una relación continuada con los clientes para conocer sus
necesidades o problemas
• Supervisar de los gastos comerciales, en especial, los de ventas.
• Establecer las líneas generales del Plan de marketing, en concreto el
marketing mix: política de producto, política de precio, política de
distribución, y Política de comunicación.
5.4.2 RECURSOS FÍSICOS
La unidad educativa de producción empleará los siguientes recursos físicos
del Colegio Rosario Sánchez Bruno:
• Área de Bodega, laboratorio del Ciclo Básico.
•Local Comercial Propiedad del plantel destinado a taller y oficina.
• Un auto Grand Vitara propiedad del plantel que se alquilara para fletes y
movilizaciones.
• Área del cyber y Biblioteca Virtual del Colegio para impresiones de
promoción y publicidad de la UEP.
73
5.5 ESTUDIO DE LOCALIZACIÓN
5.5.1 MACRO LOCALIZACIÓN
La unidad educativa de producción, se ubicará en la provincia del Guayas,
cantón Guayaquil.
5.5.2 MICRO LOCALIZACIÓN
Se escogió para la ubicación de la UEP área de taller y oficina, el local
numero 26 propiedad del colegio Rosario Sánchez Bruno, que esta ubicado
en el sector centro-sur, en las calles Esmeraldas, entre Capitán Nájera y
Huancavilca
74
VI CAPÍTULO
ESTUDIO LEGAL Y SOCIAL
6.1 REQUERIMIENTOS LEGALES UEP
Las unidades educativas de producción se encuentran normadas por el
Acuerdo Ministerial 539 del Ministerio de Educación y Cultura, “Reglamento
de Unidades Educativas de Producción, U.E.P.”, el cual establece los
siguientes lineamientos:
6.1.1 Asociación con Terceros:
Las unidades educativas de producción pueden asociarse para la ejecución
del Plan Didáctico Productivo con otras instituciones educativas, empresas
públicas o privadas, personas naturales o jurídicas, municipios, consejos
provinciales, todos ellos denominados como “terceros”, mediante la
suscripción de contratos o convenios específicos, los mismos que serán
puestos a conocimiento de la Dirección Nacional de Educación Técnica
a través de sus Divisiones Provinciales e incluirse como documentos
de soporte del Plan Didáctico Productivo.
6.1.2 De la comercialización:
Los bienes y/o servicios producidos deberán ser comercializados de acuerdo
a estrategias y parámetros técnicos pre-establecidos y aprobados para
cada proyecto del Plan Didáctico Productivo, manteniendo parámetros
de calidad y competitividad.
La Unidad Educativa de Producción, para la ejecución de operaciones
administrativas y comerciales, deberá acogerse a la normativa referente
al Impuesto del Valor Agregado, a la facturación, al Registro Único del
Contribuyente y, en general, a lo dispuesto por el Servicio de Rentas
Internas y demás organismos competentes.
75
6.1.3 De los costos:
El análisis de costos en relación a los bienes o servicios producidos
deberá ceñirse a las disposiciones contables emitidas por el Ministerio de
Economía y Finanzas.
En todo caso, deberán incluirse costos de
producción directos e indirectos, como los siguientes:
• Materiales e insumos;
• Remuneración del personal docente, administrativo y de servicios del
área productiva, como calculo estimado de su participación ;
• Retribución al personal contratado en caso de haberlo;
• Retribución a los docentes que participen en las actividades de producción
por concepto de tiempo extra, laborando fuera de la jornada inherente al
cargo de su designación;
• Retribución a modo de beca-servicio que se les otorgue a los estudiantes
por su participación en actividades productivas realizadas en período
extracurricular.
• Servicios generales;
• Mantenimiento y reparación de bienes;
• Depreciaciones;
• Otros.
6.1.4 De las ganancias o excedente:
De las ganancias netas o excedentes generados por la ejecución de
los proyectos, se distribuirán hasta un cincuenta por ciento (50%) para
cubrir gastos que demanden necesidades institucionales propias de la
actividad
no productiva,
y
el
porcentaje
restante para mantener
incrementar el capital de operación de la actividad productiva.
76
o
6.1.5 De las normas administrativas y financieras:
• El Colegio diseñará e implantará con arreglo a las disposiciones
legales vigentes, procedimientos e instructivos para la administración,
conservación y control de los recursos conseguidos y los provenientes
de la actividad productiva.
• La responsabilidad en la tenencia y conservación de los bienes
corresponde a los servidores caucionados y en forma inmediata y directa a
los servidores a quienes se hubiera entregado los bienes para su uso.
• Los bienes del colegio vinculados a la producción pueden ser
arrendados siempre que se hallen subutilizados, situación que deberá
ser debidamente sustentada, precautelando su mantenimiento y cuidando
que la intervención de los estudiantes sea permitida en el nuevo uso o
destino de los mismos.
• Los fondos generados de la actividad productiva, al igual que la
asignación económica
manejados
para
el
inicio
de
dichas
actividades,
serán
y controlados a través de las cuentas del Sistema de Red
Bancaria, estipulado por el Misterio de Economía y F finanzas. Los
pagos de las obligaciones generadas en el desarrollo de la actividad
productiva se efectuarán, asimismo, de conformidad a lo establecido por
el Ministerio de Economía y Finanzas.
6.1.6 Del establecimiento de contratos y convenios:
Los acuerdos establecidos entre el colegio técnico y “terceros” para la
ejecución de
determinados
emprendimientos
productivos,
deberán
contemplar las siguientes condiciones mínimas y obligatorias:
a. Participación del estudiantado del colegio técnico.- El estudiantado
del colegio
técnico
participará
en
el
desarrollo
de
dichos
emprendimientos, considerando los términos previstos en los artículos 8
y 15 del presente Reglamento.
b. Uso de bienes públicos del colegio técnico.- Sin perjuicio de las
leyes vigentes al respecto, el uso de bienes públicos para la ejecución
77
de los emprendimientos productivos en asociación, deberá respetar las
siguientes prescripciones:
o En ningún caso se perderá el uso educativo de los bienes;
o El uso de los bienes deberá necesariamente considerar de forma expresa
la cobertura de tres elementos:
La conservación y mantenimiento, tanto en su vertiente preventiva
como correctiva;
o

La amortización para su renovación;

La ganancia económica de la Unidad Educativa de Producción.
Deberán
especificarse
los
responsables
de
la
conservación
y
mantenimiento así como el detalle de los rubros y circunstancias a cubrir por
cada uno.
c.
Reconocimiento
de
gastos.-
Los
producción vinculados directamente con
gastos
administrativos
y
de
la actividad empresarial de los
emprendimientos desarrollados en asociación con terceros, deberán ser
independizados y asumidos por las partes de tal manera que la institución
educativa no se vea afectada financieramente.
d. Gestión.- La institución educativa y los terceros, para la gestión
corriente
y estratégica
de
los
emprendimientos
productivos,
implementarán líneas de coordinación en el marco del acuerdo establecido.
e. Medidas de control.- El colegio, en coordinación con los terceros,
establecerán sistemas de control permanentes para el cumplimiento de
las condiciones mínimas descritas en los párrafos anteriores del presente
artículo.
El colegio técnico tendrá el derecho de inspección física en cualquier
momento sobre las actividades de los terceros. El colegio tendrá el derecho
de recomendación,
aviso,
denuncia
y
terminación
del
convenio
o
contrato, por incumplimiento de las cláusulas acordadas, las condiciones
del presente Reglamento o la demás legislación vigente aplicable.
78
6.1.7 Legislación aplicable a las UEP
Los contratos y convenios firmados entre el colegio y terceros, deben
cumplir además de las prescripciones del presente reglamento, aquellas
incluidas en la Ley de Contratación Pública, el Reglamento General de
Bienes del Sector Público y demás normativa aplicable.
El personal directivo, docente, administrativo y de servicios del colegio
técnico podrá formar parte, exclusivamente, de terceros personas jurídicas y
participar en la gestión de los emprendimientos siempre que su intervención
no interfiera con las funciones y el tiempo que reglamentariamente debe
dedicar al colegio técnico, según sea su cargo.
6.1.8 Disposiciones generales:
La asesoría en la planificación y evaluación, así como el seguimiento
de las Unidades Educativas de Producción, son de responsabilidad de
la Dirección Nacional de Educación Técnica y sus respectivas Divisiones
Provinciales.
79
VII CAPÍTULO
ESTUDIO FINANCIERO Y PLAN DE MERCADEO
7.1 INTRODUCCIÓN
En el presente capítulo se analiza el mercado de la unidad de
producción, su segmentación y la competencia a la que se enfrentará,
todo
esto
servirá
para determinar las estrategias de mercado que se
emplearán para posicionarse en el mercado de la ciudad de Guayaquil.
7.2 ANÁLISIS DEL MERCADO
7.2.1 ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Los resultados de la investigación de mercado permitieron determinar
que se encuentra segmentado bajo los siguientes criterios:
Criterio de Heterogeneidad
Mediante
la base de datos de la FEDEC-G se obtuvo la siguiente
información:
Planteles educativos miembros en Guayquil:54
Criterios Socioeconómicos:
La variable tomada en cuenta para esta segmentación es el tipo de
sostenimiento de los planteles educativos de la FEDEC-G, obteniéndose así:
Planteles educativos fisco misionales: 10
Planteles educativos particulares: 44
80
7.2.2 CÁLCULO DE LA DEMANDA
La demanda de la unidad educativa de producción está compuesta por: los
miembros de la comunidad educativa del Colegio Rosario Sánchez Bruno y
las instituciones particulares religiosas miembros de la FEDEC-G.
7.2.2.1 Demanda comunidad Educativa propia.
La UEP TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno podrá intervenir en
los miembros de la comunidad educativa con:
• Ensamblaje de equipos nuevos
•
Revisión y Diagnostico de equipos en uso con fallas de Hardware o
Software
• Reparación de equipos.
• Cambio de piezas y partes
• Instalación de Software
• Mantenimiento preventivo.
7.2.2.2 Demanda FEDEC-G
Para determinar la demanda esperada de los servicios técnicos en
informática de la UEP TRIONIC no se encontraron datos históricos, razón
por la cual se procedió a levantar la información, utilizando como base el
número de establecimientos particulares del Listado de Planteles, Año
Escolar 2009-2010 de la FEDEC-G, la segmentación antes establecida y la
información obtenida en la investigación de mercado. En la investigación
de mercado se determinó la cantidad de muebles demandados, además
se conoció que el 83% de las instituciones son poco fieles a su proveedor
actual, con esta información se procedió a estimar la demanda.
81
7.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING
7.3.1 PRODUCTO
La UEP TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno ofrecerá como productos
servicios técnicos en informática para PC de escritorio, según el análisis del
mercado, la demanda actual de este tipo de servicios y la capacitación técnica
brindada a las alumnas que es la que garantiza los servicios que se pueden prestar
se ha creado el siguiente portafolio de productos:
Unidad Educativa de Producción TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno.
Portafolio de Servicios
No
1,2,3,4,5,6,7,-
Descripción
Revisión y Diagnostico de PC
Mantenimiento preventivo a PC
Cambio de fuente (no incluye pieza)
Formateo de equipo y reinstalación de software
Cambio de pieza no fundamental
Ensamblaje equipo nuevo
Actualización (ensamblaje de piezas básicas y reinstalación de
software)
Cuadro 18: Portafolio de Servicios
Fuente: Unidad Educativa RSB
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo
La UEP - TRIONIC no ofrecerá: venta de piezas y partes, venta de computadoras ni
ventas de accesorios.
7.3.2
PRECIO
Los servicios que ofrecerá la UEP se comercializaran a un precio relativamente
menor al del mercado actual puesto que aunque estarán garantizados por docentes
técnicos experimentados estos serán realizados por las estudiantes del 3r curso de
bachillerato especialización administración de sistemas que están concluyendo su
formación, además se utilizara esto como estrategia de penetración en el mercado
y para que la calidad del servicio asegure su permanencia.
A continuación la tabla de precios del portafolio de servicios
82
Unidad Educativa de Producción TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno.
Portafolio de Servicios
No
1,2,3,4,5,6,7,-
Descripción
Revisión y Diagnostico de PC
Mantenimiento preventivo a PC
Cambio de fuente (no incluye pieza)
Formateo de equipo y reinstalación de software
Cambio de pieza no fundamental
Ensamblaje equipo nuevo
Actualización (ensamblaje de piezas básicas y reinstalación de
software)
Valor
5
8
10
35
10
15
45
Cuadro 19: Portafolio de Servicios con precios.
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
7.3.3
PLAZA
Los servicios que prestara la UEP TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno
estarán dirigidos en primer lugar a la comunidad educativa del plantel: Profesores,
Padres de Familia, Alumnas y personal Administrativo.
Posteriormente se ofrecerán los servicios de la UEP a los colegios particulares
católicos miembros de la FEDEC-G específicamente para sus laboratorios de
computación.
7.4 PROMOCIÓN
Para promocionar los servicios de la UEP-TRIONIC se ofrecerán descuentos en
servicios 2x1, diagnósticos gratis por tiempo limitado, se entregaran tickets para
promociones en servicios de internet de la compañía Punto Net con la cual el
plantel tiene un convenio.
Se elaborarán y entregarán volantes a las alumnas y padres de familia en un evento
masivo para extender el conocimiento de la UEP, se brindara asesoría en
informática gratis para problemas menores.
Ver Anexo 9: Afiche volante promocional UEP-TRIONIC
83
7.5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
1. Se cuenta con una demanda fija que son los miembros de la comunidad
educativa.
2. Se cuenta con docentes y alumnas técnicamente capacitadas para brindar
servicios de calidad y garantizados.
3. El Rectorado del plantel esta dispuesto a colaborar con un préstamo para
financiar la inversión inicial.
4. La ubicación del local es favorable para los servicios de la UEP.
Desventajas:
1. El Horario de trabajo de las estudiantes es limitado para atender el taller.
2. Existe actualmente mucha oferta del mismo tipo de servicios en la ciudad.
3. El promedio de capacidad de atención del taller por ser pequeño es bajo (17
personas por día).
7.6 CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
La UEP- TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno contara con dos mesas de
trabajo en el que laborarán 4 equipos técnicos de dos personas cada uno
simultáneamente, durante 5 horas laborables en las mañanas y 3 en la tarde, de
acuerdo al tiempo de revisión y diagnostico promedio que es de 30 minutos por
maquina, cada equipo podría atender dos PC por hora y aproximadamente 16 por
día contando que sea solo revisión, como el taller ofrecerá otros servicios este
numero va a bajar a la mitad es decir un promedio de 8 Pc por equipo, 32 en total
por los cuatro equipos técnicos.
Ver Anexo 10: Acta de recepción de equipos TRIONIC – Control de
Producción
Ver Anexo 11: Hoja de procesos Modelo.
7.7 PROVEEDORES
Como principal proveedor estarán la Compañía Vi@Compu S. A. propiedad del Sr.
Mario Avilés; la compañía Punto Net quien suministrara el servicio de internet
comercial a un valor preferencial y la distribuidora Lin.
84
7.8 ANÁLISIS FINANCIERO DE LA UEP – TRIONIC DEL
COLEGIO ROSARIO SANCHEZ BRUNO.
7.8.1
Inversión Inicial - Requerimientos financieros
La implementación de la UEP- TRIONIC del Colegio Rosario Sánchez Bruno, que
se dedicara a prestar servicios técnicos informáticos requerirá de una inversión
inicial según el siguiente cuadro de $15800 dólares:
CUADRO INV. INICIAL TRIONIC
Presupuesto Inversión Inicial
Activos Fijos
Gastos Administrativos
Gastos de Personal
Inversión en Publicidad
Capital de Trabajo
6
6
6
Total Presupuesto Inversión Inicial US$
US$
1.585
3.660
9.437
200
918
15.800
Cuadro 20: Inversión Inicial
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
Este valor de Inversión inicial será financiado en un porcentaje: 40% (6.320) por el
dinero recaudado en actividades realizadas por autogestión del plantel como
bingos, kermesse, mañanas deportivas, alquiler del coliseo SME, etc; y el valor
restante se lo obtendrá de un préstamo directo con intereses que el rectorado del
plantel realizara a la especialización de Administración de sistemas 55% (9.480)
para que sea devuelto en el plazo de la ejecución del nuevo BGU esto es 5
periodos lectivos.
85
Así tenemos la siguiente tabla de amortización:
Cuadro 21: Tabla de Amortización
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
86
7.8.2
Adquisiciones – Cuadro de Activos Fijos
La UEP TRIONIC necesitara de la adquisición de los siguientes activos fijos, donde
no se contempla la compra de instalaciones o local puesto que el taller de TRIONIC
funcionara en un local comercial propiedad del Colegio Rosario Sánchez Bruno que
se entregara bajo la modalidad de alquiler, valor que esta contemplado mas
adelante en el presupuesto:
Presupuesto de Activos Fijos
Activos Fijos
Mesas de ensamblaje
Sillas
Herramientas de
Ensamblaje(kit)
Vitrina
Computadores
Piezas de Prueba (estaciones)
2
8
Costo
Hist.
75
25
18
1
2
2
15
65
300
150
270
65
600
300
630
1.585
Cantidad
Total Activos Fijos US$
150
200
Meses
Deprec.
240
240
Deprec.
Mensual
1
1
Deprec.
Anual
8
10
48
60
36
48
6
1
17
6
68
13
200
75
31
373
Total AF
Cuadro 22: Activos Fijos
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
Ver Anexos 12 y 13: Proformas Muebles y Equipos de Computo.
7.8.3
Presupuesto de Ingresos
La UEP- TRIONIC se mantendrá brindando servicios técnicos en informática, según
la demanda proyectada y la capacidad de producción del taller se planea atender
como mínimo 17 personas al día en los diversos servicios, calculando la base con
el servicio más básico que es la revisión y diagnostico tenemos el siguiente cuadro
de ingresos:
87
Cuadro 23: Ingresos Proyectados
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
88
7.8.4
Presupuesto de Gastos Operacionales
Los costos directos para la UEP del Colegio Rosario Sánchez Bruno son los siguientes:
Cuadro 24: Presupuesto de Costos
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
89
7.8.5
Presupuesto del Recurso Humano.
El personal que se necesitará en la UEP-TRIONIC será el siguiente:
1. Un Jefe de la UEP que se encargara de Supervisar y distribuir el trabajo
para controlar que este se realice correctamente y extienda las garantías
del caso.
2. Una auxiliar contable que se encargue de llevar todos los procesos
contables de la UEP: facturación, balances, análisis de costos, etc.
3. Un Jefe de Bodega que se encargara de controlar el ingreso y egreso de
los materiales de acuerdo a los trabajos realizados, así como llevar un
inventario y un control de existencias.
4. Dos técnicos informáticos para que cubran las horas de la tarde en el taller
luego de la jornada de estudios.
5. Todas estas personas serán afiliadas al Seguro Social por lo que se le
cancelará todos los beneficios que dicte la ley.
Los costos se detallan a continuación:
90
Presupuesto de Gastos de Personal
Gastos de Personal
Jefe UEP
Auxiliar Contable
Encargado de Bodega
Técnico Tarde 1
Técnico Tarde 2
Mes 1
Mes 2
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
3.600
6.900
13.500
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
300,00
3.600
6.900
13.500
200,00
200,00
200,00
200,00
200,00
200,00
200,00
200,00
200,00
200,00
200,00
200,00
2.400
4.600
9.000
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
1.800
3.450
6.750
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
150,00
1.800
3.450
6.750
Beneficios sociales
Total Gastos de Personal
US$
472,82
472,82
472,82
472,82
472,82
472,82
472,82
472,82
472,82
472,82
472,82
472,82
5.674
10.875
21.277
1.572,82
1.572,82
1.572,82
1.572,82
1.572,82
1.572,82
1.572,82
1.572,82
1.572,82
1.572,82
1.572,82
1.572,82
18.874
36.175
70.777
Mes 3
Mes 4
Mes 5
Cuadro 25: Gastos de Personal
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
91
Mes 6
Mes 7
Mes 8
Mes 9
Mes 10
Mes 11
Mes 12
Año 1
Año 2
Año 3
7.8.6 Presupuesto de Gastos Administrativos
Los gastos administrativos son los que se detallan a continuación:
Cuadro 26: Gastos Administrativos
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
92
CAPITULO VIII
ESTUDIO FINANCIERO
8.1 ESTADO DE RESULTADOS
El estado de resultados esta proyectado para cinco años y así se obtiene el margen bruto y neto que es el siguiente:
Cuadro 27: Estado de Resultados
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
93
8.2 Flujo de Caja
El Flujo de caja arroja una ganancia efectiva de $54295, teniendo en cuenta la inversión inicial el cuadro es el siguiente:
Cuadro 28: Flujo De Caja
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
94
8.3 Evaluación Económica Financiera
Cuadro 29: Evaluación Económica Financiera
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
95
8.4 INDICADORES – TASA TIR Y VAN

Margen de crecimiento 10% dos primeros años y luego el 25%.

El valor del flujo de efectivo neto es 155.685 al final de los 5 años.

Tasa de inflación superior máxima en 3%
Cuadro 30: TIR
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno
Elaborado por: Holger Rivadeneira Lazo.
El Valor actual neto es de 79.137 dólares, lo que genera una Tasa Interna de
Retorno del 161% en comparación al 25% que se requería, por lo que se puede
indicar que el proyecto es viable para su realización.
Sensibilidad Tasa vs VAN
120%
100%
T
a80%
s60%
a
40%
%20%
0%
$0
$ 20,000
$ 40,000
$ 60,000
$ 80,000
$ 100,000
Valor Actual Neto
Grafico 15: TASA TIR VS VAN
Fuente: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno.
Elaboración: Holger Rivadeneira.
96
$ 120,000
$ 140,000
CAPITULO IX
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
9.1 CONCLUSIONES
· El presente plan de negocios permitirá al Colegio Rosario Sánchez Bruno
instaurar la unidad educativa de producción TRIONIC, viabilizando el
desarrollo de destrezas y habilidades en los estudiantes, así como la
generación de recursos propios para el sostenimiento de la institución.
· La incursión de la unidad educativa de producción en el mercado de las
instituciones educativas es totalmente factible, puesto que existe una
demanda insatisfecha alta en instituciones de la FEDEC-G, la misma que se
estima seguirá creciendo.
· La inversión inicial se recuperará en el tercer año de funcionamiento, estará
constituida mayoritariamente por el aporte del colegio por autogestión y a
través de un préstamo.
· A través de los estados financieros proyectados, se revela que el proyecto
tendría utilidad neta durante los cinco primeros años de funcionamiento del
negocio, es decir, se encontraría en capacidad de cubrir sus obligaciones.
· A lo largo del presente proyecto de titulación se ha demostrado que el
proyecto es viable en las fases de: decisión, mercado, operaciones y
financiero, justificándose así la constitución de la unidad educativa de
producción TRIONIC para el Colegio Rosario Sánchez Bruno.
97
9.2 RECOMENDACIONES
· Debido a la reglamentación por la cual se encuentra regida la unidad
educativa de producción, se recomienda buscar alianzas estratégicas con
organismos y empresas privadas dedicados a apoyar los emprendimientos,
ya que se podrían desarrollar proyectos para todas las especializaciones con
las que cuenta el Colegio.
· Se recomienda a los directivos del Colegio Rosario Sánchez Bruno, realizar
el seguimiento periódico sobre la implementación, avance y resultados que
produzca la unidad educativa de producción, como también realizar el Plan
Didáctico con datos reales que permitan obtener beneficios.
· La institución posee maquinaria adecuada para diversos tipos de
proyectos, se recomienda aprovechar al máximo la capacidad instalada y no
permitir que el tiempo los desgaste sin haberlos empleado en una actividad
comercial.
· La unidad educativa de producción del Colegio Rosario Sánchez Bruno
deberá innovar y ampliar constantemente su portafolio de servicios con el fin
de incursionar en nuevos mercados, ofreciendo precios accesibles a los
consumidores sin descuidar sus márgenes de utilidad.
· Se recomienda no descuidar la publicidad de la institución, ya que esta es
una técnica de comunicación masiva que permitirá a las instituciones
educativas conocer nuestro producto y motivarlas a la compra del mismo.
98
GLOSARIO DE TERMINOS.
UEP: Unidad Educativa de producción.
RETEC: Reforma para la Educación Técnica del Ecuador.
UERSB: Unidad Educativa Rosario Sánchez Bruno.
FEDEC-G: Federación de Establecimientos Católicos Provincia del Guayas
TRIONIC: Nombre de la Unidad Educativa de producción de la Unidad
Educativa Rosario Sánchez Bruno.
TIR: Tasa Interna de Retorno.
VAN: Valor Actual neto.
LAN: Local Area Network – Red de Área Local.
FCT: Formación en Centros de Trabajo.
BIBLIOGRAFIA
6 ACOSTA Jean Pierre, “Cómo armar un plan de negocios”,
http://www.monografias.com/trabajos15/plannegocio/plan-negocio.shtml
7 BORELO, Antonio, “El Plan de Negocios”, Mc Graw Hill, Colombia 2001.
8 ALBUJA Javier, REAL Juan, “Plan de Negocios”, Papel de Trabajo Unidad
de Apoyo al Politécnico
Emprendedor 2007, Escuela Politécnica Nacional
9 ACOSTA Jean Pierre, “Cómo armar un plan de negocios”,
http://www.monografias.com/trabajos15/plannegocio/plan-negocio.shtml
10 MARIÑO Tamayo Wilson. “Guía para crear una empresa sin dinero”,
Editorial F.B.T., Quito 2003.
11 MARIÑO Tamayo Wilson. “Guía para crear una empresa sin dinero”,
Editorial F.B.T., Quito 2003.
99
12 KINNEAR, T. y TAYLOR J., “Investigación de Mercados”, Mc Graw Hill,
1998
13 “Investigación de Mercados” 2000, Programa de Capacitación y
Modernización del Comercio Detallista,
http://www.pymes.gob.mx/promode/invmdo.asp
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, 4ta edición, Mc Graw- Hill,
México, 2001
44 KOTLER Philip, Dirección de la Mercadotecnia (Análisis, Planeación,
Implementación y control)
7a.edición, Prentice Hall, México, 2003
100