EDITORIAL Luis Posadas Consejero Delegado de Securitas Seguridad España Del dicho al hecho... L os que ya llevamos mucho tiempo en el sector de la seguridad privada, venimos oyendo, hace años, hablar de la tecnología aplicada a la seguridad. Todo el mundo, en algún momento de reflexión o prospección de futuro, ha comentado acerca de que no se podía concebir el futuro sin el concurso de las nuevas tecnologías. Sin embargo, el cómo y el cuándo, seguían siendo unas importantes incógnitas. Hoy puedo afirmar rotundamente que esto es una realidad. Que ya hemos superado la distancia del dicho al hecho, y ya es una realidad contrastada la incorporación de sistemas tecnológicos, algo impensable hasta hace muy poco tiempo. Disponemos ya de instrumentos que mejoran la calidad del trabajo de nuestros empleados en relación a los compromisos adquiridos con nuestros clientes, al tiempo que permiten optimizar nuestra competitividad. y, por otra parte, la necesidad impulsada por la crisis de ajustar los recursos, ha propiciado este salto cualitativo en la oferta de nuestra compañía, sin olvidar el compromiso que esto significa: dar a cada uno de nuestros clientes la mejor solución a sus problemas de seguridad. Con toda seguridad, somos la excepción en nuestro sector pero es precisamente lo que nos dará un sello distintivo frente a la competencia. Securitas se ha caracterizado siempre por ser la punta de lanza de la modernización de nuestro sector y sigue fiel a su principio de seguir prestando servicios a la sociedad, en este caso, dando un salto de calidad tecnológica diferencial. Estoy convencido que esto es el inicio de un importante cambio que nos permitirá consolidar nuestro futuro. Cambia el terreno de juego Cuando hemos sido capaces de transformar la tecnología en servicios, es cuando se ha dado el vuelco radical. Probablemente la suma de varios factores, como la evolución exponencial de las tecnologías 2 José Luis Velasco Director de Relaciones Institucionales y Comunicación de Securitas Vigilante del año 2012 C uando a principios del año pasado comenzamos la V época de nuestra Gaceta Securitas, decidimos introducir una nueva sección en la que exaltáramos los valores de la compañía a través de las actuaciones destacadas de nuestros vigilantes. De esta forma, en cada número de la revista se han publicado uno o más casos, acompañados de una pequeña entrevista al vigilante, al que pedíamos su opinión o definición de aquel valor que destacábamos en su comportamiento. Es significativo reseñar de qué forma tan sencilla y práctica, cuando a veces nosotros nos enredamos en las palabras, definían nuestros vigilantes los valores e la compañía. Recuerdo una definición de “Eficacia” que me impactó por lo sencilla y directa: “eficacia es ir directamente al centro del problema”. En el número 68 hicimos un Ranking de todos los casos destacados y pedimos a nuestros empleados que votaran para tratar elegir al Vigilante del año. El más votado fue Claudiu Ivanov, dentro del valor “Servicio”, ya que cuando prestaba servicio en el Centro Comercial Parc Valles su colaboración con la UDYCO fue imprescindible para la detención de una banda organizada de delincuentes. Para Claudiu, el servicio es “una actitud o voluntad de atender a los demás, que no debe faltar en ningún vigilante o profesional de la seguridad”, con el plus añadido en su caso de que, según él mismo afirmó, “de esta manera devuelve algo a una gran empresa que le ha dado todo”. Por mi parte, no puedo más que destacar nuevamente su buen hacer y felicitarle por ser el primero de lo que esperemos sea una larga lista de Vigilantes del Año de Securitas. Alf Göransson Presidente y CEO de Securitas. E n la situación actual, debemos centrarnos en desarrollar junto con nuestros clientes soluciones de seguridad óptimas, rentables y adaptadas a sus presupuestos. Queremos ofrecer soluciones de seguridad completas (que combinen todas nuestras áreas de competencia), soluciones de alta calidad que nos ayuden a construir relaciones más sólidas y a largo plazo con nuestros clientes. Con el objetivo de desarrollar soluciones y apoyar a los diferentes países en el área de RVS (Remote Video Solutions: Soluciones de Vídeo Remoto), en 2012 hemos realizado importantes inversiones en el centro de competencia global en Malmö, Suecia. En mi opinión, las RVS alteran el terreno de juego del sector de la seguridad. Incluyen rondas, escoltas, verificación de alarmas, gestión de accesos, protección perimetral y aplicaciones de inteligencia empresarial, y, sin duda, constituyen los servicios de seguridad más avanzados. Las cámaras y el software de última generación nos permiten ofrecer seguridad en tiempo real, que previene incidencias, optimiza el tiempo del vigilante y reduce los costes. Con estos servicios podemos combinar la vigilancia física in situ con la seguridad remota. Para ello tenemos que ser proactivos y trabajar junto con el cliente con el fin de incrementar la calidad de su seguridad. SUMARIO BUZÓN DE SUGERENCIAS sumario 8 DEFENSOR DEL EMPLEADO Informe Anual 2012 Envíanos tus sugerencias sobre la Gaceta a [email protected] Síguenos en... 18 ENTREVISTA EXPRESS Marta Bernal, Responsable del Área de Marketing. 30 12 Banc Sabadell Concurso de Talentos El plazo de recepción de las obras finaliza el 6 de mayo de 2013. Compleja intervención coordinada a nivel nacional. 10 26 Vigilante del año 3 o Entidades Financieras Los empleados eligieron con sus votaciones a Clauidiu Ivanov. Soluciones para inmuebles vacíos. 19 YES, WE CAN! La sede de Madrid acogió un encuentro internacional de Technical Solutions, que contó con la presencia de Alf Göransson y una decena de CTO’s de diferentes países. EDITA: SECURITAS SEGURIDAD ESPAÑA, S.A. CONSEJO EDITORIAL: LUIS POSADAS JOSÉ LUIS VELASCO VÍCTOR JIMÉNEZ JUAN BUSTILLO COLABORACIÓN: ANTONIO B. CAZORLA CRISTINA GARCÍA DÍEZ DOMICILIO SOCIAL: Entrepeñas, 27 - 28051 Madrid. TEL.: 91 277 60 00 FAX: 91 329 51 54 CAPITAL SOCIAL: 44.772.019 EUROS REG. MERCANTIL DE MADRID, T. 9.915, G. 8.597, 3ER FOL. HOJA 90.643-1 INSCRIP. 1ª MADRID EL 27-10-89 C.I.F. A-79252219 INSCRITA CON EL Nº 1898 EN EL REG. EMP. SEG. D.S.E. FECHA 7-3-91 IMPRESIÓN COYVE DEPÓSITO LEGAL M-6766-96 DISTRIBUCIÓN GRATUITA ACTUALIDAD Descuento del 3% en gasolina para empleados de Securitas Todos los empleados del Grupo Securitas en España pueden acogerse a esta oferta. Para hacerla efectiva es necesario sacarse la tarjeta ‘Repsol Más’ a través de Internet e introducir el Código Repsol Más adjudicado a Securitas. Se puede solicitar la información necesaria para pedir la tarjeta en el correo [email protected] Tarifa especial en seguros de salud 4 Adeslas Segurcaixa ha aprobado una tarifa especial en su seguro de salud para empleados de Securitas y sus familiares directos. Se trata de Adeslas Completa, un seguro que incluye amplias coberturas tanto en medicina primaria, especialidades y medios de diagnóstico, como en urgencias y hospitalización. Esta oferta especial tiene un importe de 33€/mes, sin cogapos, e incluye un seguro dental. No habrá preexistencias ni carencias para las solicitudes realizadas antes del 14 de abril. Para más información contactar con [email protected] Nuestros empleados continúan recibiendo Menciones Honoríficas Vigilantes de Securitas en el Día de la Seguridad Privada de Valladolid. En los últimos meses el Cuerpo Nacional de Policía ha reconocido la labor de más de medio centenar de vigilantes de Securitas en el Día de la Seguridad Privada de Toledo, Ciudad Real, Valladolid, Pontevedra, Tarragona, Castellón, Pamplona y Álava, así como en otros actos de encuentro con la Seguridad Pública, celebrados en Murcia, Madrid, León, Cuenca o Tenerife. En Álava el Inspector Manuel Cabo Cepero recibió una Mención Honorífica tipo A, en reconocimiento a su trabajo y coordinación directa con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. ACTUALIDAD Luis Posadas, nombrado Vicepresidente de Aproser El pasado enero la Asociación Profesional de Compañías Privadas de Servicios de Seguridad nombró una nueva Junta Directiva, formada por Javier Tabernero (Presidente) y el propio Luis Posadas, Consejero Delegado de Securitas Seguridad España y Presidente de la División Iberoamericana del Grupo Securitas. APROSER está formada por once compañías de seguridad que representan el 80% del sector. 5 III Edición del Concurso de Talentos de Securitas Ya está en marcha una nueva edición de nuestro Concurso de Talentos, tanto en su modalidad de relato corto como de fotografía. En esta ocasión los tres términos escogidos han sido “innovación, soluciones y compromiso”. En los relatos debe aparecer al menos una de las tres palabras, mientras que las fotos deben versar sobre alguno de esos temas. Día de la Seguridad Privada de Galicia, celebrado en A Estrada (Pontevedra). Consulta las bases completas en la página 30 de esta revista o en www.securitas.es, en la sección de Comunicación. ACTUALIDAD Securitas estrena nueva sede en Valencia Entendemos que es importante plantear el debate de la eficiencia, de la productividad, de llegar más alto… Fernando Lucas, Director de la Zona de Levante & Islas 6 ¿Qué necesidades os han llevado a trasladar las oficinas a estas nuevas instalaciones? Este nuevo proyecto, que venimos planificando desde hace dos años y medio, surge de la necesidad de cambiar de enfoque y organizarnos para mejorar la percepción que el cliente tiene de nuestro trabajo. El hecho de ofrecer más transparencia e inversión a futuro era algo que nos preocupaba notablemente. La adquisición de Chillida, sumada a la necesidad de integrar todos los negocios del Grupo Securitas en Valencia bajo un mismo techo, han sido los detonantes del cambio. De hecho, dar soporte a todo el capítulo de Innovación y Tecnología ha sido el propósito para contar con esta plataforma. ¿Cómo se ha conseguido plasmar la estrategia de Securitas en el diseño de la nueva sede? De la manera más sencilla, tal y como reza uno de los mandatos de nuestra compañía. Partimos de la base de que en el nuevo edificio están presentes las tres divisiones (Innovación y Tecnología; Vigilancia; Mobile), lo cual ya es fiel reflejo de nuestra estrategia actual. Además, hemos organizado de forma simple los procesos productivos y la propia seguridad para que sirva como modelo y demostración de cara a los clientes. El resultado es una configuración pragmática, funcional, directa y profesional, teniendo siempre presente que somos una compañía abierta y orientada a nuestros empleados y clientes. ¿Qué pueden esperar los empleados de esta nueva sede y qué se espera de los empleados en estas nuevas instalaciones? A nuestro juicio, es importante plantear el debate de la eficiencia, de la productividad, de llegar más alto… En este sentido también hemos pensado en un calendario laboral más flexible, pero de servicio, en ambientes más dirigidos a la mejora, a la toma de decisiones y al resultado deseado. ¿Cuál ha sido el mayor reto a la hora de gestionar este gran cambio? Las dificultades forman parte de la vida y no hay que perder más tiempo en ello del preciso. El reto ha sido darle forma, conjugar colectivamente las necesidades y pareceres, la imagen correcta, el sentimiento de una única Securitas, la proporcionalidad y el equilibrio frente a la ostentosidad. ¿Cuáles son las principales novedades que ofrece esta nueva sede en comparación con la anterior? Sin duda alguna, el concepto de “cliente en casa”. Es decir, introducir al cliente en nuestra casa, con su equipo de trabajo y el nuestro, un plano y las condiciones encima de la mesa. Se trata de poder trabajar juntos para el proyecto común, sin distorsiones, acordando desde el primer momento para progresar, con ACTUALIDAD La sede de Valencia es la tercera más grande de Securitas en España, tras las oficinas de Madrid y Barcelona. Miembros de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado en su visita a la nueva sede, acompañados por Fernando Lucas, Director de Zona, y José Luis Velasco, Director de Relaciones Institucionales. 3.000 metros cuadrados La nueva sede de Securitas en Valencia cuenta con 2.000 metros cuadrados de oficinas y 1.000 de almacenes independientes. En total las nuevas oficinas acogen 56 puestos de trabajo, con áreas abiertas para la interacción profesional directa, adaptadas a la propia estructura de divisiones del Grupo Securitas (Vigilancia; Innovación y Tecnología; y Mobile). Mobile, Vigilancia y técnicos de Innovación y Tecnología trabajan mano a mano en Valencia. transparencia y teniendo en cuenta el presupuesto del cliente y su sostenibilidad financiera, tan importante en estos momentos. Por otro lado, me atrevería a indicar una segunda novedad, el concepto de demostración de la seguridad, tanto a nivel tangible como remoto. La nueva sede cuenta con luminosas salas donde celebrar presentaciones, reuniones y eventos varios. 7 ACTUALIDAD El Defensor del Empleado Informe anual 2012 A la luz de los datos recogidos, debemos reflexionar sobre nuestra forma de gestionar las relaciones con los trabajadores tanto a nivel de los mandos intermedios, en cuanto a la operativa, como en cuanto a la resolución de aquellas consultas o reclamaciones administrativas que los mismos presenten. José Luis Velasco, Defensor del Empleado. 8 Cuando a finales de 2011 se puso en marcha la Institución del Defensor del Empleado, se hizo con la intención de dotar a nuestros trabajadores de una vía a través de la cual realizar consultas o denuncias que tuviesen como objeto la interpretación o incumplimiento del Código Ético de Securitas. Todo ello garantizando la más absoluta confidencialidad e indemnidad, de manera que estas consultas pudiesen llegar a los Órganos de Dirección de la empresa. Tras más de un año de rodaje, este servicio ha presentado su primer Informe Anual, en el que se recogen de manera pormenorizada todas las consultas y denuncias registradas por el Defensor del Empleado. “En ningún caso este servicio entra en conflicto con los representantes sindicales, ya que estos cuidan del buen funcionamiento de las relaciones laborales entre trabajadores y empresa, mientras que el Defensor el Empleado lo hace del estricto cumplimiento de las buenas prácticas empresariales, recogidas en nuestro Código Ético”, explica José Luis Velasco, responsable del servicio, a la vez que destaca la necesidad, a la luz de los datos, de “reflexionar sobre nuestra forma de gestionar las relaciones con los trabajadores tanto a nivel de los mandos intermedios, en cuanto a la operativa, como en cuanto a la resolución de aquellas consultas o reclamaciones administrativas que los mismos presenten”. Cuatro son los principios que rigen el funcionamiento del Defensor del Empleado: 1 2 3 4 Identificar los hechos denunciados y los agentes implicados en los mismos. Analizar la entidad de los hechos denunciados y/o consultados tratando de obtener la información más rigurosa sobre lo comunicado. Evaluar, a la luz de la información obtenida, la importancia y consecuencias de las informaciones recibidas. Resolver, con las oportunas propuestas, dando satisfacción a los comunicantes y garantizando el cumplimiento del Código Ético. ACTUALIDAD Principales conclusiones del primer Informe Anual del Defensor del Empleado: 9 Denuncias según el asunto de las mismas ASUNTO DE LA DENUNCIA nº % No respetar los valores éticos y el código de conducta 11 5.47% Acoso laboral 33 16.41% Laboral 52 25.87% Trato injusto de cualquier clase 32 15.92% Cuadrantes de servicio 18 8.95% Otros 55 27.36% TOTAL 201 100% Año 2012, 304 registros IBEROAMERICA 5% NO EMPLEADOS 29% EMPLEADOS 65% El tema con el mayor porcentaje de registros es el que denominado Otros, con un 27,36% del total. Esto se debe a que, de las distintas vías de comunicación establecidas, la más utilizada ha sido la de la página Web, a la que tienen acceso tanto empleados como no empleados. Por esta vía se han recibido diversas reclamaciones y consultas que nada tienen que ver con la esencia de la figura del Defensor. El segundo asunto con mayor porcentaje de los recibidos ha sido el correspondiente a Laboral, con un 25,87%. Y es que a pesar de las diversas aclaraciones efectuadas sobre la función de este departamento, la mayoría de los registros producidos planteaban conflictos de índole laboral que podían haberse resuelto en su origen. Por Zonas, los trabajadores que más han utilizado este servicio han sido los de Cataluña (56), seguidos por los de Centro (46), algo lógico al ser las que tienen las plantillas más numerosas. Destaca, sin embargo, el caso de Canarias (23), siendo este un dato significante porque, por el contrario, son las islas donde más pequeña es nuestra plantilla. En cuanto a los registros recibidos, procedentes de hombres o mujeres integrantes de la plantilla, es significativo que siendo muy inferior el número de trabajadoras en la empresa, el porcentaje de denuncias procedentes de este colectivo es superior (1,60%) al de los hombres (1,25%). En 2012 no ha sido contrastada ninguna denuncia grave por incumplimiento de nuestros valores o Código Ético. NUESTROS VALORES Este joven vigilante ha sido elegido por los empleados de la compañía como Vigilante del Año, tras salir publicado su nombre en el “Ranking de las mejores actuaciones de 2012” de la Gaceta Securitas (nº68). Luis Posadas, Consejero Delegado, le hizo entrega de una placa conmemorativa en la sede de Securitas en Madrid, que Ivanov visitó a finales de febrero. Claudiu Ivanov Vigilante del Año 2012 10 Nacido en Rumania hace 23 años, Claudiu Ivanov vino a España siendo un adolescente -acompañado de sus padres y su hermano- y desde entonces ha vivido en Barcelona. Hoy reside con su familia y su “novia de toda la vida” a las afueras de la ciudad, pero tiene intención de mudarse al centro para estar más cerca del servicio donde trabaja en la actualidad, en el edificio corporativo que Banc Sabadell tiene en la Diagonal. Ivanov ya se siente “de aquí”, algo que se confirma enseguida al escuchar su perfecto castellano. También habla catalán –el idioma que utiliza en las instalaciones de Banc Sabadell-, inglés y, por supuesto, rumano. Especializado en seguridad Ivanov recibió una placa y un obsequio en reconocimiento a su labor. “Vine a España acompañando a mis padres, más que nada para mejorar. En Rumania estábamos bien pero quisimos venir simplemente para tener más calidad de vida”, explica. Lo cierto es que Ivanov ha puesto mucho de su parte para conseguir la calidad de vida anhelada. Desde su llegada se preocupó por su formación y, tras aprender idiomas, decidió apostar por el sector de la seguridad privada y conseguir la habilitación de Vigilante de Seguridad. “Cuando empecé en esto también me saqué la habilitación de vigilante de explosivos, escolta, guía canino, escáner y me apunté a todo tipo de cursos relacionados con temas de seguridad”, recuerda. Su intención es seguir formándose, “ahora más en el lado tecnológico, dentro de esta apuesta que Securitas está haciendo por la tecnología”. Confiesa que inicialmente decidió hacerse vigilante como una salida laboral, pero luego descubrió con agrado que le gustaba lo que hacía. NUESTROS VALORES Un ejemplo para todos “Y más cuando me tocó un servicio (en el Centro Comercial Parc Vallés) en el que tuve que resolver muchas incidencias. Fue un servicio muy complicado que me ha permitido aprender mucho”, asegura. Una motivación añadida “Ser elegido vigilante del año ha sido una gran alegría para mi, no me lo esperaba. Había muchos candidatos y todos con actuaciones muy destacadas, yo mismo voté a otra persona. Pero ahora que he salido elegido, tengo que decir que me alegro, me gusta lo que hago y más cuando pasan estas cosas, gracias a ellas te sientes más valorado, más motivado para continuar esforzándote”. Además, Ivanov no quiso dejar pasar la oportunidad de dar las gracias de nuevo a todos los compañeros que le votaron. Luis Posadas entregó la placa a Claudiu Ivanov en presencia de todos los directores de zona y demás altos cargos de la compañía, quienes aprovecharon la ocasión para felicitar al vigilante por su labor. Posadas quiso darle las gracias personalmente por dar “tan buen ejemplo”. “En este momento en que los valores no parecen ser lo que más importa a la sociedad, eres un ejemplo para todos nosotros”, aseguró. “Ahora a nosotros [los directivos] nos toca publicitar tu ejemplo y hacerlo patente para todos. Tenemos que visibilizar estas actuaciones destacadas”. 11 Profesionalidad y compañerismo Claudiu es un ejemplo para todo y para todos, por su profesionalidad, compañerismo y, sobre todo, por ser una gran persona, lo que demuestra en su trabajo del día a día. Para mi, después de 30 años de profesión, es como si el premio me lo hubieran dado a mi. Tener a Claudiu en mi gerencia, que lo hayan votado los compañeros, que nuestros directivos y Consejero Delegado y Presidente le hagan saber su reconocimiento y lo hagan público… ¡Que más puedo pedir!”. Destacó en “Servicio” La actuación destacada gracias a la que Claudiu ha sido elegido Vigilante del Año tuvo lugar mientras éste prestaba servicio en el Centro Comercial Parc Vallés. Su colaboración con la UDYCO fue fundamental para la detención de una banda de delincuentes organizada. Por ello se publicó en la Gaceta una página en la que se destacaba el valor “Servicio”, del que había hecho gala Ivanov. Para él la voluntad de servicio “tiene que estar en todo vigilante de seguridad, viene con la persona y la profesión”. Carlos Agudo, Gerente. José Luis Velasco, Director de RRII y Comunicación; Carlos Agudo, Gerente; Claudiu Ivanov, Vigilante del Año 2012; y Alicia Gómez de Hinojosa, Jefa Nacional de Gestión del Talento. NUESTROS VALORES Banc Sabadell: objetivo cumplido El 7 de diciembre Securitas Innovación y Tecnología llevó a cabo una de las mayores intervenciones coordinadas a nivel nacional para el grupo financiero Banc Sabadell. La actuación, que requirió un gran despliegue técnico, consistió en actuar de forma simultánea en 112 oficinas bancarias repartidas por todo el territorio nacional. La eficacia se produce una vez que se han alcanzado los objetivos propuestos, es una medida en el logro de resultados y cumplimiento de objetivos. Por tanto, una empresa, organización, producto o persona es “eficaz” cuando es capaz de hacer lo necesario para lograr los objetivos deseados o propuestos. 12 Juantxo García Morillo, Director de Coordinación Operativa de Segmentos Verticales del Área de Innovación y Tecnología. Más de sesenta técnicos de Innovación y Tecnología, coordinados por Juantxo García Morillo, Director de Coordinación Operativa de Segmentos Verticales, se encargaron de desconectar los puntos de alarma de todos los contenedores de efectivo de las 112 oficinas que se clausuraron durante esa jornada del pasado diciembre. “La actuación requería sobre todo una gran coordinación con las delegaciones y personal implicado, así como un importante despliegue de medios”, explica García Morillo, cuyo equipo se encargó de la desconexión de sistemas y preparación de equipos a trasladar. “Se desalarmaron contenedores de efectivo, desconectaron pulsadores de mesas, desmontando las cerraduras electrónicas de los contenedores desalarmados y aquellos detectores de movimiento que molestaban para poder sacar los contenedores de efectivo de su ubicación y trasladarlos a otro punto de la oficina. Las cerraduras electrónicas se desinstalaron para que las puertas no quedaran condenadas”, recuerda. Miguel Ángel Sales, Responsable Operativo de esta intervención, colaboró estrechamente con García Morillo en la coordinación de la jornada. “Desempeñó un papel fundamental para el buen desarrollo de la campaña”, destaca. De Securitas esperamos eficiencia en la realización de los trabajos asignados y confianza mutua en la relación cliente/proveedor. Xavier Rebollo, de la Dirección de Seguridad de Banc Sabadell ¿Cuál era el objetivo perseguido el día 7 de diciembre, desde el punto de vista de la seguridad del Grupo Banc Sabadell? El objetivo era conseguir la desconexión de los puntos de alarma de todos los contenedores de efectivo de las oficinas bancarias que se cerraban, con motivo de la fusión entre Banc Sabadell y BCAM. Había actuar sin crear disfunciones en los procesos operativos en que también estaban implicadas varias Direcciones Corporativas del Grupo y que se pondrían en marcha tras la intervención de los equipos técnicos de sistemas de seguridad. Además se daba la circunstancia que se debía mantener operativo el resto de elementos de seguridad de NUESTROS VALORES cada oficina hasta la entrega definitiva del local, por encontrarse en los mismos elementos de riesgo (documentación, ofimática, mobiliario, etc). ¿Qué factores básicos han de tenerse en cuenta a la hora de gestionar una intervención de estas características… y conseguir, además, hacerlo con éxito? Capacidad operativa (se solicitó la actuación en una franja temporal de tan sólo 6 horas, sobre 112 oficinas que se encontraban muy concentradas geográficamente, con la dificultad de disponibilidad de personal que suponía), conocimiento de nuestros criterios y compromiso. ¿Fue mucho el trabajo previo realizado para poder actuar en las 112 oficinas de manera simultánea? La planificación estaba previamente establecida, atendiendo a nuestra experiencia en estas tareas, ya que BCAM ha resultado ser la décima fusión bancaria realizada dentro del Grupo en los últimos trece años. Coordinamos la planificación de las acciones a realizar con el enlace técnico/comercial de Securitas atendiendo a que era la primera actuación masiva concentrada en un día en la que participaba con nuestra entidad. Los resultados han sido plenamente satisfactorios. ¿Qué aptitudes y valores buscáis en el personal de Securitas que ofrece servicio en Banc Sabadell? Eficiencia en la realización de los trabajos asignados y confianza mutua en la relación cliente/proveedor. Si se logra un elevado ratio de eficiencia el riesgo se minimiza, se eliminan las averías repetitivas y la inoperatividad de los sistemas, los gastos relacionados con contrataciones de vigilantes, se mejora la percepción de los usuarios finales sobre los sistemas de seguridad, se ahorra tiempo, dedicación, reclamaciones, etc. La confianza implica la realización de las tareas encomendadas, que se acometan en tiempo y con las condiciones acordadas, además de que la facturación se ajuste a lo convenido. 13 Securitas presta servicio de forma directa a Banc Sabadell desde principios de año, tras la adjudicación de un parque de 424 puntos, conformados por oficinas y cajeros de la antigua marca CAM y Banc Sabadell, ubicados principalmente en la zona de Levante y parte de Catalunya. ¿Qué os aporta contar con una compañía como Securitas a la hora de realizar intervenciones de este tipo? Situaciones complejas como la que hemos descrito en este caso de fusión masiva de oficinas en unas pocas horas, ponen a prueba a las organizaciones y sus estructuras internas. Las Direcciones de Seguridad necesitamos empresas colaboradoras que nos ayuden a ser más eficientes y resolutivos, debiendo contar con un interlocutor que sea capaz de transmitir internamente nuestros requerimientos a los técnicos que al final de la cadena han de desarrollar el trabajo. Además ha de contar con el respaldo de una estructura organizativa y técnica que consiga hacerlos realidad con las mínimas disfunciones. Las intervenciones requeridas el día 7 de diciembre son un buen ejemplo de lo positivo que Securitas nos aporta a Banc Sabadell, en una relación que esperamos se mantenga en el actual buen tono de eficiencia y correcta atención a nuestras necesidades y requerimientos. NUESTROS VALORES Tres vigilantes evitan el secuestro de un menor Eficacia es la constancia en el trabajo y el celo profesional en el desempeño del mismo. Jesús Armenta La actuación de María Dolores García, Jesús Armenta y Jesús Muñoz fue determinante para abortar el secuestro de un niño de nueve años por parte de la ex pareja de su madre. Los tres vigilantes se encontraban de servicio en este centro gaditano cuando la policía les alertó sobre el secuestro, que se había producido a la salida del colegio del menor, indicando la descripción de ambos. Al cabo de diez minutos Jesús Armenta localizó durante una ronda en moto a un individuo acompañado de un menor cuyo aspecto coincidía con la descripción policial. Su compañero Jesús Muñoz realizó el seguimiento del sospechoso a través del CCTV, hasta que la policía confirmó que se trataba de la persona que andaban buscando. Tras una persecución en moto y a pie, finalmente la vigilante María Dolores García consiguió interceptar al secuestrador, que fue reducido por la propia vigilante y la policía. Otro grupo de agentes localizó en otro punto del centro al menor, que se había separado de su secuestrador al iniciarse la persecución. La actuación de estos tres vigilantes, que suman una media de 16 años de antigüedad en este servicio, mereció la felicitación del Inspector Jefe del Cuerpo Nacional de Policía de San Fernando, Juan Carrasco, quien aseguró que la labor de los 14 Faustino García Puga colabora en la detención de tres robos con fuerza en Mogán, Gran Canaria. Las sucesivas actuaciones destacadas de este Jefe de Equipo que presta servicio en el Centro Comercial Puerto Rico (Gran Canaria), le han valido la concesión de una Mención Honorífica tipo A, además de numerosas felicitaciones por el trabajo realizado. En los últimos meses Faustino García Puga ha colaborado en el esclarecimiento de tres robos con fuerza ocurridos en el municipio de Mogán, donde se sitúa el centro comercial. “Mi labor ha sido ver imágenes y preguntar a mis confidentes para resolver estos robos. Este centro, por sus peculiares características, es lugar de reunión y ocio de este tipo de personas”, comenta el vigilante, que con frecuencia se enfrenta a situaciones delicadas durante el servicio, entre agresiones y robos con fuerza. “Eficacia es saber resolver los problemas según vienen; que las personas se puedan sentir seguras paseando por este centro comercial; que una persona al abandonar las instalaciones te dé las gracias por tu trabajo o por algo que te ha visto hacer”, explica. En su opinión, la labor de los vigilantes es primordial para la sociedad. “Hay sitios donde no llega la seguridad pública o, si llega, no lo hace en un tiempo breve. Los vigilantes, al contrario, solemos estar en el lugar cuando ocurren las cosas y somos los que primero tenemos que tomar decisiones y actuar para restablecer la seguridad de las personas y de las instalaciones en las que trabajamos”. Los cinco años que Faustino García Puga lleva trabajando en Securitas son los NUESTROS VALORES en el Centro Comercial Bahía Sur en Cádiz vigilantes fue “definitiva” no sólo para localizar al sospechoso sino también para apoyar a la policía en su detención. El gerente del Centro Comercial, Ernesto Pardo, aseguró que su equipo se siente “orgulloso y seguro con las personas que se encargan de proteger nuestro centro”. Eficacia es el perfecto conocimiento de nuestras instalaciones y funciones, a lo que añadiría, como es nuestro caso, el trabajo de un equipo consolidado y con una gran experiencia acumulada. Eficacia es tener la capacidad de resolver de forma rápida y determinante la diversidad de tipos Jesús Armenta de intervenciones que se nos presentan. Mª Dolores García Jesús Muñoz 15 15 Me gustaría destacar la profesionalidad de todo el equipo de vigilantes. El mérito no es solo mío, sino también de ellos. mismos que lleva en este centro comercial grancanario, donde actualmente realiza labores de Jefe de Equipo. “Me gustaría destacar la profesionalidad de todo el equipo de vigilantes, merecedores ellos también de felicitaciones, ya que sin ellos no podría desarrollarse el trabajo con eficacia y en equipo, cuestiones indispensables para este trabajo. El mérito no es solo mío, sino también de ellos”, afirma. Faustino García Puga recibió una Mención Honorífica tipo A en reconocimiento a su labor. FORMACIÓN Recibe formación en Securitas… y consigue el reconocimiento universitario de tu formación El Instituto Securitas amplía los reconocimientos académico-profesionales de sus acciones formativas con la puesta en marcha de cinco itinerarios formativos de especialidad. La actual coyuntura económica del país requiere que nuestras plantillas se adapten de manera continua a la evolución del mercado de la seguridad, a los cambios en la legislación y a las necesidades de nuestros clientes. Todo ello conlleva un gran esfuerzo por parte de todos, en un momento en el que cada uno de nosotros, desde nuestro ámbito de responsabilidad, hemos de dar lo mejor y contribuir a la mejora de la competitividad de nuestra organización y a la empleabilidad de nuestro personal. 16 Cinco itinerarios formativos de especialidad 1 Protección de Infraestructuras Portuarias 2 Seguridad en el sector Retail 3 Seguridad en Centros Sanitarios 4 Seguridad en Entidades Financieras 5 Seguridad en Medios de Transporte X Créditos Itinerario de especialidad Postgrado X Acciones Crédito Securitas Crédito ECTS X Necesidades Acciones Formativas Protección de Instalaciones Portuarias Seguridad en medios de transporte Seguridad en el sector Retail Seguridad en entidades financieras Seguridad en centros sanitarios AFC AFE AFO 4 3 3 Acciones Formativas Comunes Acciones Formativas Específicas Acciones Formativas Optativas FORMACIÓN ITINERARIOS FORMATIVOS DE ESPECIALIDAD “Desde el Instituto Securitas hemos querido contribuir a todo ello, ampliando la oferta formativa e intentando ampliar los reconocimientos académicoprofesionales de nuestras acciones formativas”, explica Alicia Gómez de Hinojosa, Jefe Nacional de Gestión del Talento. Para ello se han diseñado 5 itinerarios formativos de especialidad, cada uno de los cuales agrupa 10 acciones formativas (4 acciones comunes a todos los itinerarios, 3 de especialidad y 3 optativas) y se han incluido en el plan de formación 2013. ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA Cada una de las acciones formativas que componen los diferentes itinerarios, además de ser certificadas por los centros de formación del Instituto Securitas, podrán ser acreditadas por la Universidad (sólo para aquellos trabajadores que se comprometan a complementar los conocimientos que se ofrezcan de manera presencial) y con el tiempo les permitirán obtener un postgrado oficial de experto en seguridad operativa en la especialidad elegida. POSIBLES MODIFICACIONES “Es posible que durante 2013 tengamos que modificar algunos aspectos del funcionamiento y contenido de los itinerarios formativos, pensad que estamos empezando y que nuestras negociaciones con las universidades sólo han comenzado”, puntualiza Gómez de Hinojosa. “No obstante, consideramos que el incremento de nuestra oferta y reconocimiento universitario de las acciones formativas es muy importante para mejorar el reconocimiento social de nuestros trabajadores y nuestra profesión y para mejorar la competitividad de nuestra Empresa en un momento tan complejo como el actual”. En el transcurso del año los profesores y responsables de los centros dependientes del Instituto Securitas irán informando a los alumnos de las opciones de acreditación universitaria y recogerán las solicitudes de aquellas personas que quieran realizar la formación complementaria (a través de e-learning y de manera voluntaria, gratuita, pero no remunerada) para conseguir dicha acreditación. 17 ENTREVISTA EXPRESS Desde el departamento de marketing estamos apoyando toda la estrategia de lanzamiento de los nuevos servicios de Innovación y Tecnología. Marta Bernal, Responsable del Área de Marketing. 18 ¿Qué tenéis entre manos en este momento en el área de marketing? La renovación de la imagen corporativa en nuestras delegaciones de acuerdo con la nueva estrategia. También estamos trabajando en una herramienta interactiva que facilita la gestión y el servicio al cliente, una aplicación en la que los usuarios acceden a través de tablets. Constantemente elaboramos gran cantidad de material gráfico para dar soporte a las estrategias de marketing de cada una de nuestras regiones, así como el desarrollo de presentaciones, iBooks, Vídeos, Gráficos en 3D, etc. ¿Qué valoración haces de la imagen de marca de Securitas en España? La imagen no se construye en un día o con una acción, es un trabajo constante a lo largo de toda la vida de la empresa. La creación de marca nace con el diseño de un logotipo, un símbolo, una tipografía y los colores corporativos, continúa con la aplicación de todos estos elementos a los diferentes soportes donde mostramos nuestra marca (un documento, un rótulo, un folleto, una presentación, una web, un anuncio, un uniforme…), se enriquece con la incorporación de valores y atributos a la marca, gracias a la comunicación corporativa, y concluye con la asimilación de todo esto en la mente del receptor-cliente, que lo hace suyo, le incorpora todo su mundo personal y finalmente adopta la marca como parte de sí mismo. Se dice que las empresas pertenecen a sus gestores, pero las marcas pertenecen a sus clientes. Como parte del Departamento de Business Developemt colaboramos estrechamente con el área comercial en el desarrollo de las campañas de lanzamiento de nuevas soluciones y la adaptación de la estrategia a cada una de nuestras regiones. Existe además una continuada dedicación en la actualización de los contenidos de nuestra web y redes sociales con la información de los nuevos productos y servicios que Securitas lanza al mercado. Al mismo tiempo estamos preparando nuestra asistencia a varios eventos, entre ellos el Security Forum, donde presentaremos a nuestros clientes las nuevas soluciones de seguridad de las que ya disponemos. En el departamento de Marketing orientamos nuestro esfuerzo a establecer una identidad corporativa fuerte y coherente, a la consolidación de nuestros valores y comunicarlo adecuadamente a nuestros públicos. Debemos tener en cuenta que la imagen es el punto de contacto de la empresa con el mercado. Su correcta aplicación nos implica a todos y es lo que va a reforzar todo ese trabajo viéndose recompensada la imagen de la empresa. Seguramente la implantación de la nueva estrategia de Soluciones de Seguridad os mantiene ocupados. ¿Podemos esperar novedades en este sentido? Desde el departamento de marketing estamos apoyando toda la estrategia de los nuevos servicios de Innovación y Tecnología, adaptando los contenidos en la página web, la información para nuestros clientes y el soporte para la red comercial. Cuando hablamos de Marketing, casi siempre pensamos en el cliente externo pero en vuestra área trabajáis también de manera habitual para el cliente interno ¿Qué tipo de servicio le ofrecéis? Normalmente la actividad de marketing se centra en que los clientes obtengan lo que necesitan y desean a través de los servicios que ofrece Securitas, lo que suele llevarse a cabo con acciones externas. Pero también deben realizarse acciones de puertas adentro conocidas como Marketing Interno, que se ocupa de conocer y satisfacer las necesidades del personal de contacto de la empresa. La satisfacción del cliente depende en gran medida de nuestros vigilantes y mandos intermedios. Y no es cuestión de adular o de que se sientan importantes porque sí. Es cuestión de darles el lugar que se merecen, reconocer que a través de ellos nos jugamos a diario nuestro prestigio frente al cliente. El personal de contacto debe estar el 100% de su tiempo orientado al cliente. Por eso en Securitas damos al marketing interno el valor que se merece, creando las herramientas necesarias para dar soporte a su gestión y eventos donde reconocer su labor. INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA Yes, we can! Reunión de trabajo de Technical Solutions en España Lo que ha hecho España en poco más de año y medio es un ejemplo que teníamos que mostrar a otros países para que también ellos crean que podemos. Antonio Villaseca, Vicepresidente Senior de Technical Solutions del Grupo Securitas. Una veintena de directivos del Grupo Securitas se dieron cita en Madrid durante los días 19 y 20 de febrero con el fin de acudir al encuentro bautizado como “Technical Solutions Network Meeting”. Liderada por Antonio Villaseca, Vicepresidente Senior de Technical Solutions (TS) del Grupo, la reunión contó con la presencia de Alf Göransson (Presidente y CEO del Grupo Securitas) y CTO’s (Chief Technology Officer) de una decena de países. Como representantes del negocio español acudieron Zacarías Erimías, Adjunto Consejero Delegado; y Jesús Gordillo, responsable del Área de Innovación y Tecnología. 19 INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA Zacarías Erimías, Adjunto Consejero Delegado, explicó el caso español, donde el proceso de transformación ya está iniciado. 20 YES WE CAN! La Sala Argentina del Instituto Securitas fue el escenario de la segunda edición de este encuentro internacional de Technical Solutions, el primero de los cuales tuvo lugar en Filadelfia. Calificada por Villaseca como un “foro de conocimiento y experiencia”, esta edición tuvo lugar en España porque “es un buen ejemplo de como ejecutar un plan en tiempo, forma y resultados de acuerdo con la estrategia de marcada por el Grupo Securitas. Lo que ha hecho España en poco más de año y medio es un ejemplo que teníamos que mostrar a otros países para que también ellos crean que podemos!!”, explica Villaseca, quien en su presentación sobre el proceso de transformación ejecutado en España utilizó la famosa máxima de Obama “Yes we can”. El objetivo de estas reuniones, cuya periodicidad prevista es bianual, es compartir experiencias y crear una red de conocimiento que ayude a acelerar el proceso y así enganchar a otros países a seguir el mismo camino. ENCARAR EL CAMBIO Zacarías Erimías se encargó de explicar el caso español, marcando el año 2011 como el punto de inflexión a partir del cual se inició el cambio, con la incorporación de España a la División Iberoamericana, la creación del Área de Innovación y Tecnología y la adquisición de Chillida. “Esta fue nuestra manera de enfrentar la situación. Hemos aprendido del inmovilismo pasado y ahora estamos encarando el cambio”, asegura. “Ahora nuestras cuatro líneas de negocio están bajo el mismo paraguas, lo que nos permite analizar al cliente desde una perspectiva global”. Para Erimías todos los países estamos centrados en el mismo proyecto, aunque cada uno tiene su propio ritmo e idiosincrasia. “Hemos asumido que este es el futuro y vamos a por él”, enfatiza, a la vez que recuerda el peso que el negocio español ha tenido históricamente en el Grupo. “En mi opinión somos otra vez un país de referencia. Los españoles somos serios en el trabajo y aceptamos los retos. Ya no hay dudas, aquí ya hay resultados”. Erimías concluyó su ponencia recordando que las Soluciones de Seguridad son el único camino para superar las actuales dificultades del mercado de la seguridad en España INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA La tecnología nos ayudará a ser más eficaces en algunas tareas y rutinas. También nos ayudará con herramientas que aporten valor a los servicios que prestamos. Lo que tú puedes hacer… Antonio Villaseca, máximo responsable de Technical Solutions del Grupo Securitas, lideró el encuentro internacional celebrado en Madrid. Antonio Villaseca muestra una opinión similar, cuando asegura que, a pesar de que el modelo español pueda tener fallos, “algo en lo que somos un ejemplo es que cuando entendemos la estrategia y nos la creemos, la hacemos nuestra, la ejecutamos rápidamente y medimos los resultados para comprobar si todo va bien o tenemos que reajustar algo para seguir mejorando”. HABLAR DE REALIDADES “Era el momento de no hablar de estrategia y de utilizar frases como ‘tenemos que hacer’, ‘hay que hacer’,…, y otras similares. Se trataba de hablar de hechos, realidades, ejemplos que podemos tocar, en una palabra: la estrategia y los planes de acción llevados a la práctica y cuyos resultados se pueden enseñar, se pueden tocar”, comenta Villaseca, que espera de los distintos países “que desarrollen y apliquen la misión que tiene Techncial Solutions en el Grupo: dar soporte a las distintas Divisiones, ayudar a desarrollar el portfolio y construir una estructura sólida en TS”. “La decisión esta tomada y el proceso de transformación es imparable. Securitas es y seguirá siendo una empresa de servicios de seguridad, donde el vigilante es el núcleo del servicio. La tecnología nos ayudará a ser más eficaces en algunas tareas y rutinas. También nos ayudará con herramientas que aporten valor a los servicios que prestamos. Entendiendo esto así, todos de manera individual tenemos que aceptar este proceso de cambio, con sentido de urgencia, con compromiso y con decisión. Sabiendo que no estamos solos, pidiendo ayuda si no entendemos algo o no encontramos el camino. Hay que sentir que todos los días avanzamos hacia la consecución de los objetivos marcados. A pesar de las dificultades económicas, Securitas tiene una posición única para desarrollar este viaje. Tiene una magnífica base de clientes, una posición de liderazgo en el mercado y unos magníficos profesionales. Así que es sólo cuestión de que nos lo creamos y hagamos nuestro el desafío”. Antonio Villaseca, Vicepresidente Senior de Technical Solutions del Grupo Securitas. 21 INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA ¿? ROBERTO VARELA 22 Chris Hammond Chris Hammond (Securitas EEUU) y Roberto Varela (Securitas Uruguay), nos cuentan su experiencia en la reunión de Technical Solutions celebrada en Madrid Creo que es exactamente el paso que tenía que dar nuestra compañía. Muchas empresas de servicios han “impactado” en sus respectivos mercados con tecnología e innovación. Ahora le toca al sector de la seguridad y Securitas se encuentra en una posición estupenda para liderar este cambio en el mercado. En el sector bancario, por ejemplo, hoy en día se utiliza la tecnología de forma extensiva pero no hace tanto tiempo desde que el peso lo llevaban los cajeros (empleados) de las sucursales locales. Es cierto que estas sucursales no han desaparecido, al igual que los cajeros, pero la tecnología ha permitido aplicar diferentes “eficiencias” al negocio, al mismo tiempo que resuelve problemas y mejora los resultados. Lo mismo puede pasar con los servicios de seguridad que Securitas ofrece en la actualidad. Ha sido una gran oportunidad para compartir experiencias y aprender nuevas maneras de abordar el mercado. Además ha servido también para sacar provecho al carácter global de nuestra marca. Podemos hacer de nuestra marca y tamaño una ventaja competitiva real, aprovechando soluciones y recursos comunes. Este tipo de encuentros nos permiten caminar de la mano para conseguir un producto global de verdad. ¿Qué opinión te merece la estrategia marcada por Securitas de invertir en tecnología? ¿Qué valoración haces de la reunión de Technical Solutions celebrada en Madrid? Securitas, como compañía que está a la vanguardia en materia de soluciones de seguridad, es reconocida a nivel mundial por ofrecer servicios que acompasan las realidades en cada región. Por tanto la estrategia marcada no hace más que validarnos como líderes en un mercado que día a día nos exige estar más preparados para dar mejores respuestas en todos los segmentos en los que operamos. La reunión en Madrid sirvió para entender y recordar cuál es la filosofía del Grupo, hacia donde estamos apuntando y qué se ha hecho en los distintos mercados para conseguir los resultados planteados. Fue muy productiva con aportes sumamente importantes, como el de Alf Göransson, que nos ayudó a nutrirnos y cuestionarnos sobre los distintos enfoques del mercado. Los aportes críticos de Antonio Villaseca han permitido comparar los distintos grados de avance y sobre todo trabajar en las dificultades que implican, compartiendo aciertos y errores, logrando de esta forma no solamente el beneficio de cada país, sino que sea un avance para los objetivos del Grupo. INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA Chris Hammond CTO Norte América Nos estamos centrando en ofrecer servicios remotos que reemplacen las tareas de los vigilantes y mejoren eficiencias. Estamos lanzando toda una serie de servicios remotos basados en la tecnología a lo largo de todo el país. Queremos sentarnos con cada cliente para analizar el modo en que estas herramientas pueden aplicarse a su negocio. Felipe Varela CTO Uruguay En EEUU ya está en marcha. Aquí estamos preparados para un gran cambio en esta dirección. Las nuevas normativas sobre asistencia sanitaria están teniendo un gran impacto en los costes laborales y las Soluciones de Seguridad son una herramienta crítica para mitigar el impacto de estos costes en nuestros clientes. Para movernos deprisa y ser coherentes con la marca Securitas, resulta clave contar con estándares específicos y buenas prácticas. Para nosotros tendría un gran valor poder contar con todo tipo de material de marketing centrado en este tema, información técnica avanzada, contar con el respaldo de los proveedores de la tecnología y asesoramiento financiero. 23 ¿Cuáles son vuestros planes para alcanzar el éxito en este desafío? Desde Securitas Uruguay trabajamos para profesionalizar el sector, entendemos que la base para el éxito en cualquier ámbito, en gran medida recae en quien lo ejecuta día a día, cada integrante del equipo es responsable por el éxito. Por tal razón es necesario que desde el área de Innovación y Tecnología generemos la confianza y fuerte compromiso dentro de la organización, que permitan articular las necesidades que existen en el mercado de vigilancia para desarrollar Soluciones de Seguridad. ¿Dirías que en tu país existen posibilidades reales de desarrollar Security Solutions? El empresario y consumidor uruguayo está muy familiarizado con la tecnología, le interesa conocer las novedades y las últimas tendencias. En un entorno en donde las prestaciones de seguridad son cada vez más demandadas, el ofrecer soluciones integradas que permitan bajar costos a los clientes, incorporando la tecnología y permitiendo que ésta sea accesible, creo que es una posibilidad de desarrollo real que nos presenta el mercado local. ¿Qué ayudas prácticas, concretas y realistas le pedirías a la organización de TS para desarrollar Security Solutions, RVS, etc. en tu país? Soporte de las distintas tecnologías, desarrollo de indicadores de calidad de los servicios y banco de datos sobre casos de éxito en el mundo sobre Soluciones de Seguridad. INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA Después de hablar con algunos españoles, mi sensación es que en Securitas España están pasando muchas cosas buenas. Por eso creo que podemos ser la compañía mejor preparada para enfrentarnos a la ‘guerra’ que se va a librar en el sector en 2013. Alf Göransson, Presidente y CEO del Grupo Securitas. 24 El Presidente y CEO de Securitas, Alf Göransson, estuvo presente en este encuentro internacional y aprovechó su visita para ofrecernos su visión del negocio en España. Después de la reestructuración llevada a cabo en Securitas en España durante 2012, ¿qué se espera de nosotros en este 2013? En 2012 tuvimos un año difícil, no sólo en España sino también en muchos otros países. Pero ahora podemos decir que nos hemos preparado de manera adecuada, hemos construido nuestra posición dentro del área de la tecnología y ahora debemos empezar a ver beneficios. En mi opinión debemos buscar esos beneficios vendiendo contratos que incluyan tecnología y soluciones de seguridad de diferentes maneras. Para ello contamos con mejores “armas” que muchos de nuestros competidores aquí en España, porque no cabe duda de que esto va a ser la “guerra” y yo creo que si tienes que ir a la guerra debes contar con las mejores armas. Es peligroso enfrentar una batalla con un rifle si tu enemigo se defiende con tanques. Tenemos una organización fuerte y hemos rebajado los costes, por lo que nuestra empresa cuenta con una estructura sencilla y racional, somos eficientes en el control del coste y hemos contratado empleados muy competentes. Se puede decir que tenemos una base sólida sobre la que cimentar nuestro éxito en el mercado y eso es lo que espero que empecemos a ver ahora. INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA ¿Esta base sólida nos va a permitir mejorar nuestra posición en 2013? En el año 2013 se continúa previendo una difícil situación económica para España pero podríamos comenzar a ver el resultado de las inversiones realizadas en el área tecnológica y en el área de las soluciones. Si conseguimos vender más obtendremos más contratos, que es lo que necesitamos realmente, y mi sensación personal al respecto es positiva. La aplicación de la tecnología a los servicios tradicionales de seguridad está provocando una transformación evidente en el sector y en los propios servicios de seguridad. ¿Dónde está la clave para llevar a cabo esa transformación con éxito? En mi opinión son factores de este éxito la capacidad de cambiar de mentalidad, el sentido de urgencia, el compromiso y el espíritu emprendedor. Si te gusta vender contratos tradicionales vigilante-hora, será muy difícil sacarles una rentabilidad, casi imposible. Ahora las cosas han cambiado y la tecnología se ha convertido en un elemento muy comercial, ya que su precio ya no es un problema. El hecho de poder combinar la vigilancia con la tecnología requiere por nuestra parte un gran esfuerzo, tenemos que luchar por ello, demostrar nuestro espíritu emprendedor, una mentalidad adecuada y ser capaces de cambiar el discurso. Después de hablar con algunos españoles, mi sensación es que en Securitas España están pasando muchas cosas buenas. Por eso creo que podemos ser la compañía mejor preparada para enfrentarnos a la “guerra” que se va a librar en 2013. ¿Qué papel van a jugar las Remote Video Solutions en todo esto? Este tipo de soluciones van a ser una parte importante de este cambio, son una parte de la solución pero no la única. Esto significa que vamos a reemplazar vigilantes-hora en las instalaciones del cliente por cámaras inteligentes, sistemas de análisis de video y apoyar más a nuestros vigilantes desde los centros de control. Después veremos si necesitamos menos vigilantes, lo cual no es seguro del todo. Digo esto porque al introducir tecnología, algunos clientes intentarán invertir y mejorar la seguridad, mientras que otros la utilizarán para recortar, ya que solamente introducirán tecnología con el fin de reducir el número de vigilantes-hora. En definitiva se trata de ser capaz de ofrecer al cliente más seguridad por menos dinero o mejor seguridad por el mismo precio. Esto no se puede llevar a cabo solamente con vigilantes, es necesario combinar la vigilancia con tecnología, pero lo que hace falta es encontrar la combinación adecuada. ¿Cuál es tu valoración acerca del encuentro de responsables de Technical Solutions celebrado en España? Ha sido un encuentro útil y alineado con la estrategia de tecnología marcada por el Grupo. Este tipo de reuniones son importantes porque cuando se trata de recolectar experiencias, compartir ideas y ayudar a otros, es vital buscar estos puntos de encuentro. La importancia que todo ello tiene para Securitas no se reduce a 2013, sino que se extiende también a los años venideros porque nos hemos marcado el objetivo de triplicar las ventas en Technical Solutions para el año 2015. Tenemos que poner a funcionar el cerebro, “cambiar el chip” y organizar nuestro negocio de una manera diferente. Si miramos al año 2012, veremos que hemos invertido mucho en España: la adquisición de Chillida (que ha sido una gran compra para Securitas), la contratación de nuevos empleados… Ahora nos encontramos con la fuerza necesaria para luchar en esta batalla con las mejores armas. 25 SOLUCIONES ESPECIALIZADAS La coyuntura económica actual ha generado una nueva necesidad de seguridad en las entidades financieras, que se han encontrado con que tienen que gestionar activos que no forman parte de su actividad principal. Es el caso de los numerosos inmuebles que ahora se encuentran en sus manos. Los bancos necesitan garantizar las condiciones de seguridad de estos inmuebles si quieren dar salida a los mismos. 26 Seguridad para inmuebles de entidades financieras Aún contando con expertos en seguridad en las diferentes áreas que afectan a su core business, hoy en día las entidades bancarias necesitan del asesoramiento de otros expertos para gestionar la seguridad de sus inmuebles. Es en este punto donde Securitas está aportando su conocimiento y experiencia, proporcionando soluciones específicas para cada tipo de activo en base a criterios específicos como el valor de tasación, el tipo de inmueble, su emplazamiento, su contenido, etc., teniendo muy presente los actuales movimientos sociales y el impacto que ocasionan las acciones delictivas sobre los inmuebles. El estudio de seguridad inicial llevado a cabo por Securitas se basa en tres aspectos fundamentales: estudiar la situación y tipología de los diferentes grupos de inmuebles, realizar un análisis de seguridad específico con el fin de conocer el nivel de riesgo y, en función de éste, establecer el nivel de protección adecuado. Diferentes tipos de protección En función de los parámetros establecidos para cada inmueble, se establecen diferentes tipos de protección, que pueden ir desde la vigilancia estática, hasta el servicio Securitas Mobile, pasando por la utilización de sistemas anti intrusión, CCTV, conexión a CRA, servicios de acuda, etc., siendo las soluciones basadas en diferentes tipos de servicios las que aportan un mayor grado de eficacia y coordinación ante cualquier eventualidad, permitiendo ajustar la inversión en seguridad. De esta forma Securitas aporta solu- SOLUCIONES ESPECIALIZADAS Durante 2012 conseguimos abortar un número importante de ocupaciones de inmuebles, así como robos, vandalismo y daños en las edificaciones. que se pudieran producir. En este contexto la coordinación permanente con las entidades bancarias (a nivel local y nacional) se convierte en una pieza clave para la protección y el seguimiento de las condiciones de seguridad de los inmuebles. Resultado óptimo ciones concretas, adaptadas a cada necesidad de seguridad, ya que los inmuebles a proteger son de muy diversa índole: pisos, viviendas unifamiliares, locales, urbanizaciones, edificios de oficinas, naves industriales, parcelas, etc. Sin duda, las entidades financieras son conscientes de que es necesario garantizar las condiciones de seguridad de los inmuebles, como factor de confianza para dar salida a los mismos. Equilibrio entre inversión y nivel de protección Debido a que los inmuebles de las entidades financieras están situados a lo largo y ancho de la Península, Securitas realiza una propuesta específica por cada provincia. El objetivo es dimensionar los servicios buscando un equilibrio entre la inversión de seguridad y el nivel de protección y respuesta a las posibles incidencias Los resultados obtenidos con la incorporación de estas medidas de protección dan una clara muestra de su utilidad para las entidades financieras. Durante el año 2012 se consiguió abortar un número importante de ocupaciones en inmuebles, así como robos, vandalismo y daños en las edificaciones. En este sentido ha sido primordial la coordinación y colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, situación que incluso ha permitido llevar a cabo algunas detenciones derivadas de acciones delictivas en los inmuebles objeto de protección. Además, la labor del personal de seguridad trasladando información a las entidades bancarias sobre las condiciones de seguridad de los inmuebles (forzamiento o deterioro de ventanas, puertas, cerramientos, etc.) ha permitido llevar a cabo obras de mantenimiento y reparación que garantizan las condiciones de seguridad y venta de los activos inmobiliarios. 27 SOLUCIONES ESPECIALIZADAS Jesús de la Mora, Gestor de Soluciones de Seguridad del Departamento de Business Development, ha sido el encargado de desarrollar esta solución de seguridad para entidades financieras 28 ¿Cómo surgió la idea de crear una nueva solución de seguridad para el segmento de las Entidades Financieras y cómo se ha llevado a cabo su desarrollo por parte del departamento al que perteneces? Sin duda los clientes son los primeros que nos trasladan las necesidades. A partir de ese momento es cuando iniciamos este proyecto analizando la tipología de las instalaciones, su ubicación, valor de tasación, su contenido, etc. Este es el punto de partida para desarrollar soluciones acordes a las necesidades de protección de cada activo inmobiliario. Pero no solo nos hemos quedado aquí, seguimos trabajando y buscando nuevas soluciones que podamos integrar en las actuales, dentro de un ciclo de mejora continua. Al tratarse de una solución integrada por diferentes servicios, ¿cómo se resuelve la coordinación del servicio a nivel interno? ¿Cuenta el cliente con un único interlocutor de Securitas? La coordinación es uno de los aspectos que hemos tenido muy en cuenta, dado que es vital para el éxito o fracaso de cualquier proyecto. En este caso hay un interlocutor principal que coordina todas las actuaciones, tanto con el cliente como dentro de Securitas, donde hemos designado interlocutores en cada una de las áreas de actividad (vigilancia, tecnología, COS, Mobile, etc.) En la actualidad, ¿qué entidades confían en Securitas para proteger sus bienes inmuebles? En la actualidad estamos aportando nuestras soluciones a las sociedades que gestionan los activos inmobiliarios dentro de las entidades financieras, como Liberbank, Anida, Altamira, etc. Además estamos convencidos de que seguiremos creciendo en este segmento dado que nuestra implantación, estructura y organización a nivel nacional, además de la solvencia técnica, nos permite conseguir nuestro objetivo principal: ser eficaces en la gestión de los recursos, aportar soluciones y ser competitivos. SOLUCIONES ESPECIALIZADAS Juan Antonio Plata, del Departamento de Mantenimiento de Inversiones Inmobiliarias de Liberbank nos cuenta la experiencia de su entidad con las soluciones de seguridad de Securitas Esta solución de seguridad nos aporta tranquilidad y ahorro ecónomico. Por último, ¿en qué consiste tu labor en el departamento de Business Development? Mi labor está enfocada fundamentalmente al diseño y elaboración de soluciones de seguridad como parte del desarrollo de nuestro negocio, el análisis de las amenazas y riesgos de las instalaciones, los activos, las actividades y las medidas de protección existentes. Estos son, entre otros, la base para desarrollar soluciones de seguridad que incorporen de forma equilibrada los medios de protección más apropiados, siempre teniendo en cuenta que la inversión en seguridad tiene que ser rentable para el cliente y para Securitas. Al igual que otras entidades financieras, Liberbank ha visto como en los últimos tiempos crecía el número de inmuebles de su propiedad. ¿Desde cuándo cuenta su entidad con las diferentes soluciones de seguridad de Securitas para inmuebles deshabitados? ¿Qué tipo de inmuebles cuentan con estas soluciones? Contamos con esta solución de seguridad de Securitas desde julio de 2012, para viviendas en promociones terminadas, viviendas aisladas y obras en curso. Según los datos que maneja, ¿se ha obtenido ya algún resultado con la incorporación de estas nuevas medidas de protección? Generalmente se están evitando hurtos y vandalización en las viviendas que, consideramos, tienen mayor prioridad tanto por su valor como por su posibilidad de venta. En alguna ocasión y en función de la cantidad de viviendas que conforman la promoción, se han vendido las viviendas casi en su totalidad. En su opinión, ¿qué ventajas aporta a Liberbank contar con estas soluciones de seguridad? A la entidad tranquilidad y ahorro económico ante los posibles robos que se pudieran producir en los inmuebles. 29 CONVOCATORIA CONCURSO III EDICIÓN DEL CONCURSO DE TALENTOS SECURITAS Este año… anímate a participar. Por tercer año consecutivo os convocamos de nuevo a participar en nuestro Concurso de Talentos enviando vuestras fotografías y relatos breves. Pueden participar todos los empleados de cualquiera de las empresas del Grupo Securitas en España. La fecha límite para la recepción de las obras es el 6 de mayo de 2013. BASES DEL CONCURSO: 30 (Las bases completas se pueden consultar en www.securitas.es en la sección Comunicación). 1. PARTICIPANTES Pueden participar todos los empleados de cualquiera de las empresas del Grupo Securitas en España, a excepción de los miembros del jurado y siempre que sus trabajos sean inéditos, y no presentados con el mismo u otro título a ningún otro certamen pendiente de resolución. 2. TEMÁTICA DE LAS OBRAS PRESENTADAS Innovación, soluciones y compromiso serán los términos e ideas alrededor de los cuales va a girar esta segunda convocatoria del Concurso de Talentos de Securitas, pero con especificidades para cada una de las categorías. Fotografía: La temática elegida para las fotos son los términos “innovación, soluciones y compromiso”. Las imágenes podrán reflejar estos tres valores en conjunto o solamente uno o dos de ellos. Relato breve: Al menos dos de los términos “innovación, soluciones y compromiso” deberán aparecer en el texto, cuya temática es totalmente libre. 3. FORMATO Y/O EXTENSIÓN Sólo se podrá presentar 2 relatos y/o 2 fotografías por participante. Fotografía: las imágenes presentadas podrán haber sido realizadas tanto con cámaras analógicas como digitales. En el caso de las analógicas solamente podrán concursar las imágenes tomadas en 35 mm, no se permitirán fotografías tomadas en medio formato y gran formato. En todos los casos deberán presentarse impresas en papel fotográfico brillo, sin marco y sin montar sobre ningún tipo de soporte, medidas 13x18 cm para las analógicas y 12,7x18,5 cm para las digitales. En el caso de las fotografías digitales, deben tener una resolución mínima de 300 ppp (píxels por pulgada) y enviarse también por correo electrónico a [email protected] El retoque fotográfico está permitido. Los montajes fotográficos no están permitidos. Se admitirán fotos en color y en blanco y negro. Los premiados deberán presentar también el negativo original en el caso de las analógicas. Cada fotografía debe acompañarse con una breve explicación de lo que su autor ha querido transmitir, siempre en la línea de los términos elegidos para esta edición: innovación, soluciones y compromiso Relato breve: los relatos breves deberán estar escritos en prosa, en castellano y tener una extensión máxima de 250 palabras. Deberán presentarse escritos a ordenador, ya sea impresos en papel o en digital, en cuyo caso deben realizarse en formato Word. 4. PLAZO DE PRESENTACIÓN La fecha tope para presentar tanto las fotografías como los relatos breves será el lunes 6 de mayo de de 2013. Los trabajos que lleguen con posterioridad a esa fecha no podrán participar en el concurso. 5. PREMIOS Fotografía 1er premio: 1.000€. 2º premio: 500€. 3er premio: 250€. Relato breve 1er premio: 1.000€. 2º premio: 500€. 3er premio: 250€. CONVOCATORIA CONCURSO El premio en ningún caso podrá ser cambiado, alterado o compensado por otro ni cedido a un tercero. En cumplimiento del Reglamento de IRPF, a los premios en metálico que se entreguen como consecuencia de la participación en concursos, se les practicará una retención del 19%. Por este motivo se solicitará a los premiados datos personales como el nombre, NIF y dirección. Informamos a todos los participantes de que el importe que recibirán los premiados será el resultado del importe del premio menos el tipo de retención aplicable a sus rendimientos a aplicar por ley. A los efectos fiscales oportunos se entregará, en su momento, un certificado por el importe del premio más las retenciones pertinentes. Este importe se abonará en la nómina del mes siguiente a la concesión del premio. 6. JURADO Estará constituido por el Consejo Editorial de la Gaceta Securitas, los integrantes de los Departamentos de Marketing y Comunicación y un representante legal de los trabajadores. El fallo del jurado será inapelable. 7. DIRECCIÓN DE ENVÍO En las fotografías y relatos presentados deberán indicar claramente los siguientes datos: título de la obra, nombre, apellidos, correo electrónico y DNI del autor. En el caso de la fotografía también lugar dónde se ha realizado y una breve explicación de lo que se ha querido transmitir con esa imagen (innovación, soluciones, compromiso).. Todos los trabajos deberán enviarse, ya sea por correo ordinario o a través de la valija de la delegación donde trabaja el empleado, a: Concurso de talentos Departamento de Comunicación C/ Entrepeñas, 27. 28051 Madrid. Los relatos breves también podrán enviarse a través de correo electrónico, a la siguiente dirección: [email protected] 8. FALLO Y PUBLICACIÓN El fallo del concurso se hará público en el número 70 de la Gaceta Securitas correspondiente a junio de 2013, donde los premiados verán sus trabajos publicados. ¿Tienes alguna duda? Mándanos un correo electrónico a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo. 9. CESIÓN Y AUTORIZACIÓN Los autores de las fotos y los relatos, que deberán ser originales, cederán todos los derechos de sus obras a Securitas, autorizando a la empresa a utilizarlos, como condición necesaria para participar. El participante manifiesta y garantiza a Securitas Seguridad España, S.A que es el único titular de todos los derechos de autor sobre la fotografía o relatos que presenta al concurso y se responsabiliza totalmente de que no existan derechos de terceros en las obras presentadas, así como de toda reclamación de terceros por derechos de imagen. El autor por el hecho de presentar su obra a concurso, afirma que la obra es original y de su propiedad, y en consecuencia se hace responsable respecto a su propiedad intelectual y patrimonial por cualquier acción por reivindicación, evicción, saneamiento o cualquier otra reclamación que al respecto pudieren sobrevenir. 31 DIVISIÓN IBEROAMERICANA Argentina comercializa Securitas Connect Securitas Colombia se adhiere al Pacto Global de Naciones Unidas El objetivo fundamental de la red local es contribuir al desarrollo humano sostenible del país, promoviendo mejores prácticas en temas relacionados con el medio ambiente, los derechos humanos, los estándares laborales y la promoción de la transparencia. “Por esta razón hoy en día en Securitas sumamos esfuerzos para contribuir a posicionar fuertemente esta iniciativa en nuestro país, con el ánimo de construir una sociedad más alineada con los retos globales y con la sostenibilidad a nivel mundial”, han declarado. 32 El Pacto Global de Naciones Unidas está formado en la actualidad por más 13.000 organizaciones y tiene presencia en 135 países. Securitas Connect es una herramienta de gestión de seguridad única en Argentina y Latinoamérica, ya que permite al cliente estar informado de todas las incidencias generadas en su negocio en tiempo real. Securitas Connect integra en una misma herramienta toda la información de Securitas Vision, las Pda’s utilizadas por los vigilantes en sus rondas de seguridad y el Portal del cliente. Entre sus beneficios destacan la total transparencia en las operaciones de seguridad, la posibilidad de gestionar en tiempo real incidencias y tareas, y la generación de informes y estadísticas de todo tipo para analizar de manera rápida las tendencias de las incidencias y riesgos por categorías. Además, minimiza el riesgo en la toma de decisiones relativas a la seguridad, ya que el vigilante no necesita recordar procedimientos porque el sistema lo hace por él. Curso de Seguridad Avanzada “Nuestro objetivo con este curso es coadyuvar con los planes de carrera de los empleados, al tiempo que se atiende la necesidad imperiosa de la empresa - inmersa en un contexto de crecimiento sostenido - de disponer en sus cuadros funcionales de personal capacitado y con el perfil adecuado para puestos de mandos medios”, explicó Andrés Pereira, Gerente de Gestión Humana de Securitas Uruguay. Este curso es fruto de una propuesta de capacitación que se adoptó el año pasado como resultado de la aplicación del Plan de Evaluación del Desempeño del personal de Vigilancia. Inspectores y gerentes son Securitas Perú cumple cinco años Han transcurrido cinco años desde el 23 de noviembre de 2007, fecha en la que Securitas se introdujo en Perú. Desde entonces la empresa ha dado importantes pasos en el mercado peruano de seguridad, experimentando un importante crecimiento a nivel de ventas, nuevos clientes, nuevas unidades de negocio, mayor número de personal y, en especial, “trazando un camino orientado hacia la innovación y tecnología que definitivamente nos preparará para continuar marcando la pauta en temas de seguridad privada en el mundo entero”, declaró Wilson Gómez, Country President de Securitas Perú. Para conmemorar esta especial ocasión, todas las sedes celebraron junto a su equipo de trabajo el aniversario de nuestra empresa en sencillas ceremonias en las que recordaron los más importantes logros de SECURITAS de estos primeros cinco años. Además se llevaron a cabo diversas acciones como el concurso de fotografía titulado “Securitas trabaja en equipo”, que invitaba a participar a los empleados enviando una foto que denotara trabajo en equipo. DIVISIÓN IBEROAMERICANA Un empleado argentino, finalista de la Beca Melker Schorling Rafael González del Pino, que trabaja en la delegación de Córdoba desde que entró en Securitas hace dos años, fue elegido gracias a su proyecto del “Guardia-Técnico”, que persigue “implementar personal que trabaje a tiempo partido en dos funciones: como vigilante de seguridad y como técnico electrónico para el mantenimiento de sistemas de seguridad y/o emergencia en localidades u objetivos determinados”, explicó el responsable del proyecto. en Securitas Uruguay los encargados de proponer a los candidatos (guardias que hayan sido evaluados con buen desempeño), que deben superar una evaluación psicotécnica con el fin de evaluar su potencial como eventuales mandos medios. Los seleccionados realizan el curso durante el año (marzo a noviembre) y reciben capacitación sobre diversos temas como inteligencia operativa, defensa personal, armamento y tiro, manejo de sustancias peligrosas, etc. 33 Nuevas adquisiciones en... Uruguay y Argentina Securitas Argentina adquirió en diciembre la compañía de servicios de seguridad Federal Resguard, que cuenta con 970 empleados y está especializada en clientes pertenecientes al segmento retail y residencial. Gracias a esta compra Securitas Argentina suma casi 15.000 empleados. Securitas Uruguay, por su parte, realizó también una nueva adquisición, esta vez de una empresa especializada en tecnologías de la seguridad, Selectron Sistemas de Seguridad, que se ha incorporado al Área de Innovación y Tecnología. Selectron cuenta con 90 empleados, 3000 conexiones e importantes clientes en los segmentos financiero, retail y Administración Pública. A fecha de hoy Securitas Uruguay cuenta con 3.183 empleados. DIVISIÓN IBEROAMERICANA ESPAÑAPORTUGALCOSTARICACOLOMBIAE Clausura del SMIT en Lima Luis Posadas hace entrega del premio Valores Securitas a un vigilante de Securitas Perú 34 El cuarto y último módulo del Securitas Management Innovation Training Iberoamérica 2012 se celebró el pasado mes de enero en Lima, Perú. La clausura de las jornadas coincidió con la VIII edición del Premio Valores Securitas –“lo creímos conveniente y estratégico”, apunta Jaime Alfaro, Responsable de Comunicación de Securitas Perú. “El módulo trataba sobre el elemento más importante de la organización, las personas. Hacer coincidir nuestro ya tradicional Premio Valores Securitas con el final de SMIT y así mostrar cómo reconocemos y valoramos el trabajo de nuestros guardias, que ponen de manifiesto en su diaria labor “los valores” de la empresa”. Securitas Chile recibe el premio “Sello Chile Inclusivo por Accesibilidad” El reconocimiento fue entregado por la Directora del Servicio Nacional de la Discapacidad, María Ximena Rivas, lo que demuestra la gran gestión del programa de Vigilancia Inclusiva que Securitas llevó a cabo durante el año 2012. “Principalmente el premio se debió a que Securitas se ha preocupado y preparado en adaptar el Edificio Corporativo para recibir a todas las personas con discapacidad que quieran trabajar en nuestra empresa”, explicó Francisco Merani, Country Manager de Securitas Chile. “Securitas se siente muy orgullosa de este reconocimiento, porque con este granito de arena que ponemos estamos ayudando a uno de los grupos sociales más vulnerables que son las personas con discapacidad, las que corresponden al 12,9% de la población chilena”. ECUADORCHILEPERÚARGENTINAURUGUAY ECUADORCHILEPERÚARGENTINAURUGUAY Y SERVICIOS CENTRALES Entrepeñas, 27 · 28051 Madrid Tel.: 91 277 60 00 Fax: 91 329 51 54 ÁLAVA Avda. de los Olmos, 1. P.E. Inbisa Edif. D1, 0fic. 201. 01013 Vitoria Tel: 945 27 32 51 - Fax: 945 12 44 92 ALBACETE Donantes de Sangre, 13. 02004 Albacete Tel: 967 55 14 28 - Fax: 967 22 81 52 ALICANTE Alcalde Suárez Llanos, 18. 03013 Alicante Tel: 96 592 13 20 - Fax: 96 592 17 42 ALMERÍA Olula del Río, 3. Edif. Black Star. 04007 Almería Tel: 950 28 00 00 - Fax: 950 28 08 00 ASTURIAS - OVIEDO Pol. Ind. Espíritu Santo. Edif. Principado, 1ª Plta. 33010 Oviedo Tel: 985 11 93 30 - Fax: 985 29 78 07 ÁVILA Avda. Portugal, 47, Entreplanta Pta. 1ª. Izda. 05001 Ávila Tel: 920 21 24 92 - Fax: 920 25 33 89 BADAJOZ Avda. Reina Sofía, s/n. 06800 Mérida Tel: 924 30 02 15 - Fax: 924 30 02 02 BARCELONA Plaza de la Pau, s/n. Edif. WTCAP 2, 2ª 08940 Cornellà de Llobregat Tel: 93 484 16 00 Fax: 93 484 16 03 Anselm Clavé, 2. Plta 3ª. Mod. 4-5 (Edifici La Pista). 08500 Vic Tel: 93 889 26 13 - Fax: 93 889 27 38 BURGOS Condado de Treviño, 71. Nave 21 09001 Villalonquejar Tel: 947 29 85 50 - Fax: 947 29 85 73 CÁDIZ Parque Empresarial Jerez de la Frontera Calle del Desarrollo, parcela B8 11407 Jerez de la Frontera Tel: 956 32 62 25 - Fax: 956 33 92 17 Carretera nacional 34, km. 131, C.C. Mar y Sal, of. 635. 11310 Sotogrande Tel.: 956 66 61 61 - Fax: 956 66 62 24 CANTABRIA Ciudad del Transporte de Santander Avda. de Parayas, s/n. 39011 Santander Tel: 942 35 26 00 - Fax: 942 35 26 07 CASTELLÓN José Mª Guinot Galán, 5 - 4º. Despacho 4.1. 12003 Castellón Tel: 964 24 33 31 - Fax: 964 24 06 67 CIUDAD REAL Pza. Cervantes, 6. 2ª Plta. Pta.1 13001 Ciudad Real Tel: 926 20 05 63 - Fax: 926 21 74 84 CÓRDOBA Complejo Urb. Esmeralda. Tarrasa, 7-9. 14006 Córdoba Tel: 957 76 78 95 - Fax: 957 27 23 58 CUENCA Antonio Machado, 24. 16004 Cuenca Tel: 969 23 54 64 - Fax: 969 21 24 39 FUERTEVENTURA Sevilla, 80 35600 Puerto del Rosario Tel: 928 85 02 49 - Fax: 928 85 81 72 GERONA Pol. Ind. D´Abastaments. Mas Falgas, 2-6. 17180 Vilablareix Tel: 972 40 16 15 - Fax: 972 40 07 84 GRANADA Autovía Granada - Jaén, Vía de Servicio Salida 121, parc. 102 A. Planta baja. 18210 Granada Tel: 958 20 43 00 - Fax: 958 29 28 03 GUADALAJARA Plaza Europa, 3. Módulo II, Plta 2ª, local 1 19002 Guadalajara Tel: 949 24 75 83 - Fax: 949 22 14 26 GUIPÚZCOA Portuetxe Bidea, 51. 3ª Plta. Ofic. 302 20018 San Sebastián Tel: 943 22 41 30 - Fax: 943 21 55 81 Avda. de Navarra, 13. 20500 Mondragón Tel: 943 77 14 13 - Fax: 943 79 94 66 HUELVA San Sebastián, 9. 21004 Huelva Tel: 959 28 49 77 - Fax: 959 28 45 89 JAÉN Extremadura, 2. Edif. Bulevar Príncipe, 1ª Plta. Escalera 3, Ofic. E 12. 23008 Jaén Tel: 953 28 04 99 - Fax: 953 28 11 48 LA CORUÑA Joaquín Planells Riera, 106. 2ª Plta. Locales 1-2-3. 15008 La Coruña Tel: 981 16 92 72 - Fax: 981 24 77 79 LANZAROTE Merlín, 8-Bajo 35509 Playa Honda-Lanzarote Tel.: 928 82 37 50 - Fax: 928 82 37 51 LA RIOJA Francisco de Quevedo, 1. Entreplanta 26006 Logroño Tel: 941 50 90 50 - Fax: 941 50 90 51 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA La Naval, 160 35008 Las Palmas de Gran Canaria Tel: 828 01 77 77 - Fax: 828 01 77 71 LEÓN Villa Benavente, 9. 1º. 24004 León Tel: 987 26 04 69 - Fax: 987 26 05 60 LÉRIDA Pol. Ind. Neoparc - Edif. Neoparc 2 Ibars D´Urgell, 69. 2ª. Ofic. 1 25191 Lérida Tel: 973 21 10 97 - Fax: 973 20 60 29 MADRID Entrepeñas, 27. 28051 Madrid Tel: 91 277 60 00 - Fax: 91 329 51 54 Securitas Transport Aviation Security S. L. Avenida de las Suertes, 19 - 5ª · planta 28051 Madrid Tel: 91 277 60 00 - Fax: 91 312 06 64 MÁLAGA Edif. Luxfor.com - Bodegueros, 21-2ª 29006 Málaga Tel: 952 04 07 00 - Fax: 952 33 73 04 Avda. Ricardo Soriano, 70 Edif. Horizonte Este Bajo. Local 8 29600 Marbella Tel: 952 82 14 22 - Fax: 952 82 76 20 MURCIA Nelva, s/n. Edif. Torres Azules. Torre C 30006 Murcia Tel: 968 27 05 84 - Fax: 968 20 27 40 NAVARRA Pol. Ind. Los Agustinos. Calle B, s/n Edif. Empresarial Los Acebos Ofic. 12 y 13 31013 Pamplona Tel: 948 21 58 08 - Fax: 948 21 50 65 ORENSE Dalí, 11 - local 2. 32002 Orense Tel: 988 393 165 - Fax: 988 220 641 PALMA DE MALLORCA Pol. Ind. Son Castelló. Gran Vía Asima, 26 - 28 1ª Plta. Local 5. 07009 Palma de Mallorca Tel: 971 43 40 56 - Fax: 971 43 27 41 PONTEVEDRA Avda. de Madrid, 213. Ctra. Nacional 120, Km 663 36318 Vigo. Tel: 986 43 45 49 - Fax: 986 26 40 11 STA. CRUZ DE TENERIFE Carretera General del Norte. Esq. Camino El Púlpito. Edif. Star. 1ª Plta, Izda. 38297 Los Rodeos (La Laguna) Tel: 922 31 41 56 - Fax: 922 26 32 23 Pol. Ind. Llano del Camello. Avda. Siete Islas Canarias 38620 San Miguel de Abona Tel: 922 73 67 64 - Fax: 922 73 67 65 SEGOVIA Ezequiel González, 24. 40002 Segovia Tel: 921 42 51 71 - Fax: 921 44 29 64 SEVILLA Ctra. de la Esclusa, s/n. Edif. Galia Puerto, 5ª Plta. Margen derecho del Canal Alfonso XIII 41011 Sevilla Tel: 95 462 04 16 - Fax: 95 565 82 01 TARRAGONA Pza. General Prim, 4-5. Entresuelo 1ª 43001 Tarragona Tel: 977 22 97 90 - Fax: 977 21 23 16 TOLEDO Avda. Madrid, 14. 1º C. 45003 Toledo Tel: 925 21 65 10 - Fax: 925 21 62 79 VALENCIA Edificio de Oficinas Manuel Borso. Calle Botiguers, 3 - 3º Planta. Parque Empresarial TÁCTICA. 46980 Valencia Tel: 96 340 05 00 - Fax: 96 340 24 20 VALLADOLID Hernando de Acuña, 34. 1ª Plta. 47014 Valladolid Tel: 983 22 82 10 - Fax: 983 27 68 64 VIZCAYA San Isidro, 2. 48992 Neguri-Getxo Tel: 94 491 40 25 - Fax: 94 491 20 03 ZARAGOZA Poeta Blas de Otero, 8. Local Izda. 50015 Zaragoza Tel: 976 46 67 95 - Fax: 976 73 73 78 35 VIGILANCIA ESPECIALIZADA . INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA . 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