el hombre en la empresa

EL HOMBRE
EN LA EMPRESA
Se plantea u:n desafio
en la :relación de los
componentes dentro
de la organización
juan E. López M.
Ingeniero Agrónomo
El movimiento GTI (Grupos de Transferencia
de Tecnologia) es una organización de
productores agropecuarios que procura la
promoción del hombre y la sociedad, mediante
la disciplina de transferencia de tecnologia, a
través de una rnetodologia grupal. Esta es la
base fundamental que definieron los
productores pertenecientes a este movimiento,
en su "Primer Encuentro de Pucón" (1987).
También definieron corno el primer objetivo
de los GTI, "Mejorar la formación y
capacitación del empresario y sus
colaboradores para que redunde en un
mejoramiento de la calidad de vida".
En esos fundamentos se expresa en forma
clara que para estos agricultores, lo más
importante es el hombre: tanto empresarios
como sus colaboradores, los trabajadores
agrícolas. Tal actitud es corroborada por la
persistente y generalizada preocupación que
muestran en las reuniones de grupos, por los
diversos aspectos de las relaciones entre ellos,
sus empresas y los trabajadores que laboran
en ellas.
Uno de los aspectos se destacó en IPA
La Platina N2 48 de julio- agosto de 1988, al
comentar los análisis que varios de estos
grupos han hecho de la Teoría Z. Es enorme la
importancia que los agricultores le dan al
enfoque humanista con que los empresarios
japoneses han logrado integrar a todos los
trabajadores en "la empresa", lo que constituye el fundamento del espectacular desarrollo
de Japón en los últimos cuarenta años.
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Foto 1. El manejo de la empresa debe estar
centrado en las capacidades de desarrollo
del hombre.
IPA La Platina Nº 58
Nuevo enfoque del concepto de empresa
Teorías X e Y
La inquietud que los agricultores chilenos
muestran por el tema tiene mucho mayor
alcance, puesto que también la tienen
empresarios de los demás sectores de nuestra
economía y, lo más interesante, es que es una
inquietud que se aprecia en el mundo entero,
cada vez con mayor fuerza. El ejemplo de
Japón lo demuestra claramente, así como los
estudios y proposiciones que numerosos
especialistas en gestión de empresas vienen
haciendo desde la década de los años treinta,
Douglas Me Gregor, uno
de los especialistas que se
ha preocupado de los
aspectos señalados,
resumió en estas dos
teorías una serie de
estudios y proposiciones
que dan mayor claridad a
la importancia que el
hombre y su conducta
tienen tanto en el manejo
como en los resultados de
las organizaciones en
\ \\
' •' general y de las empresas~~\, ~ / ~
en particular.
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De acuerdo a la Teoría X,
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quienes cada vez son más numerosos e
importantes.
Estos especialistas consideran que, tanto en el
desarrollo de los países, como en el manejo de
las empresas, el hombre es el elemento
pnncipal. Por una parte, el desarrollo debe
medirse con parámetros que indiquen el
"desarrollo del hombre" considerándolo
ind1v1dualmente y como conjuntos sociales,
llámense naciones o grupos laborales
determinados. Por la otra, el manejo de la
empresa -motor del desarrollo- de cualquier
tamaño que ellas sean, debe estar centrado en
las capacidades productivas del hombre,
apreciado en sus cualidades creativas,
ejecutivas y laborales.
Al enfocar así a las empresas, adquiere más
valor el hombre y su conducta que lo material
de la empresa. Es el grupo humano o cuerpo
social el que hace producir a la empresa y le
da sus características esenciales. Por lo tanto,
es su parte más valiosa e importante.
Si nos fijamos en su etimología, empresa viene
del latín "Emperendere", que significa
emprender. Es decir, es una acción humana
destinada a obtener un fin o un ideal o una
meta material, y por lo tanto requiere de
iniciativa y empuje que no puede estar exenta
de riesgos. Requiere en especial, de la
principal característica de las personas, cual
es su capacidad de pensar, de razonar,
que le confieren su exclusiva capacidad de
crear y de innovar.
En síntesis, el nuevo enfoque del concepto
empresa, enfatiza la importancia del hombre y
su conducta, como fin y como motor de su
actividad y producción.
1PA la Platina Nº 58
el hombre es considerado sólo como un factor
de
producción, al que se le da la menor
remuneración posible porque lo que
verdaderamente importa en la empresa es la
producción, la eficiencia y el lucro. Se busca
en especial, obtener el máximo con el mínimo
costo. Esta teoría considera que el ser humano
medio tiene las siguientes características como
trabajador.
a Es flojo por naturaleza. Le desagrada el
trabajo, al que considera como una especie de
castigo, con reminiscencias desde el paraíso
terrenal. Por lo tanto trata de evitarlo por
todos los medios y argucias posibles.
• Es irresponsable, trata de evitar
responsabilidades de todo tipo. Por lo tanto,
prefiere ser dirigido.
• Tiene pocas ambiciones e ideales que
puedan motivarlo a trabajar. Esto le confiere
una especie de apatía natural, con tendencia a
holgazanear y hacerse la vida fácil.
• Prefiere la seguridad ante todo, lo que le
induce a aceptar condiciones de trabajo que
en ocasiones llegan a ser inhumanas y hasta
degradantes.
Por lo tanto, si éstas son las características de
los trabajadores, sólo se puede lograr algún
rendimiento de ellos mediante una
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"supervisión estrecha".
Como algunos dicen, que el
trabajador sienta en su cuello
el aliento de su supervisor.
Además, la retribución debe
guardar estrecha relación con
su rendimiento productivo:
premios por su buen
comportamiento combinados
con castigos por pérdidas o
destrucción de herramientas
o productos.
Al decir de algunos autores, se le debe aplicar
la ancestral política del "palo y la zanahoria",
tan eficaz para obtener rendimiento de burros
y otros animales de trabajo.
En cambio la Teoría Y, le da tanta importancia
al hombre, su bienestar y su realización
personal, como a la producción de la empresa.
Al centrar mayor importancia en el hombre,
obtiene los mejores resultados para la
empresa. Esta teoría señala que el ser
humano puede:
Una de las dificultades es que las personas,
de acuerdo a su desarrollo, se motivan por
distintas causas. Esto se debe a que la
motivación es un proceso personal interno,
asociado a la voluntad y al querer o desear
hacer. Es una decisión voluntaria muy íntima.
Por lo tanto depende de cada persona y es
distinta en cada una, como distintas somos
• Considerar el trabajo consustancial a su
condición de hombre, tan natural como otras
actividades. Incluso, a través del "trabajo bien
hecho" puede obtener su autorrealización
personal.
• Ser responsable y eficiente en su trabajo.
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Asumir responsabilidades y ser autónomo en
sus decisiones
y acciones,
como consecuencia
de estar dispuesto a asumir riesgos.
El enfrentar riesgos lo considera como
inherente a su condición de ser humano y a
todo su actuar.
Tener ambiciones e ideales que lo motivan a
actuar en forma positiva y eficaz.
todas las personas.
Es necesario aclarar la relación entre las
Teorías Y y Z. La gestión de acuerdo a la
Teoría Z, tiene los mismos fundamentos de la
Teoría Y a la que se le agrega la preocupación
por todo el resto de la empresa, además de la
producción y el hombre. En este resto se
incluye lo que está físicamente fuera de la
empresa pero ligado a ella. Tal es el caso de
los proveedores de insumos y muy
especialmente de los clientes o destinatarios
de los productos o servicios de la empresa.
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Confrontación o cooperación
¿Qué se necesita para que las personas actúen
de acuerdo a la Teoría Y? La respuesta es
simple pero muy importante: una motivación
adecuada. Se entiende por tal, esa fuerza que
nace de los más profundo de las personas y
que en forma auténtica y verdadera, lo
impulsan a trabajar por determinados
objetivos. Una motivación que induzca a las
personas a trabajar con ilusión en vez de
Una de las consecuencias lógicas de estas dos
formas tan diferentes de considerar al hombre
en la empresa, es la distinta relación que se
establece entre empresarios y trabajadores.
Si la empresa se maneja conforme a los
postulados de la Teoría X, las relaciones son
egoístas y confrontacionales. Es decir, cada
parte enfrenta a la otra con el ánimo de
obtener lo mejor para sí, en desmedro de la
otra, o en el mejor de los casos, sin importarle
maldecir su suerte.
su suerte.
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IPA la Platina Nº 58
se sienten más motivadas
por el hecho de no sentirse
aislados, solitarios, sino
personas útiles a los otros,
que actúan sin egoísmos y
dan de sí todo lo que son
capaces, que es harto más
que su traba¡o muscular.
Estas mismas actitudes y
acciones se proyectan a los
conjuntos sociales, desde
los más pequeños a los
mayores, obteniendo logros
semejantes.
Foto 2. El cambio en la forma de gestión permite
relacionar a las partes sociales de la empresa
en forma no confrontacional.
Esta actitud básica, crea un ambiente hostil,
agresivo y deshumanizado, en que al luchar
cada parte contra la otra, generan distintas
formas de v1olenc1a, en las que el más débil
saca la peor parte. Proyectado al conjunto
social, origina las luchas de clases y de poder
entre todo tipo de grupos, todo lo cual va
alejando cada vez más al hombre de su
verdadera naturaleza, de sus ideales y de sus
reales intereses.
En cambio s1 el manejo de las empresas y otras
organizaciones se hace de acuerdo a la Teoría
Y, las relaciones humanas se realizan en forma
de cooperación de ayuda mutua, con espíritu
fraterno. Todas los trabajadores, desde el
empresario hasta el más humilde obrero,
laboran en función de objetivos comunes,
buenos para todos, elegidos de común
acuerdo y que necesariamente contemplan
participación directa en la suerte de la
empresa, de "su empresaº. Se establece un
cálido ambiente humano en que las distintas
partes se tratan como personas y nadie es
tratado como un número o un factor de
producción, una máquina.
Se crea un clima solidario en que existe una
real ayuda mutua entre jefes y subordinados,
capitalistas y empleados, entre compañeros,
en forma horizontal y vertical. El trato por lo
tanto es cordial y se crea en forma natural
grupos humanos eficaces, en que las personas
1PA La Platina Nº 58
iCómo transformar una empresa?
Transformar la gestión de una empresa de
acuerdo a la Teoría X en gestión según Teoría Y
o Z, es difícil y demoroso. Sería muy largo
explicar las estrategias y procedimientos más
recomendados, que además, dependen de
cada empresa en particular.
Sólo por mencionar uno de los problemas
mayores a partir del cual se originan muchos
otros, basta considerar que todas las personas
hasta ahora, estamos formadas de acuerdo a
la Teoría X. Por lo que para lograr este cambio
en la empresa es necesrio primero, lograrlo en
el interior de cada persona.
Por los antecedentes tan someramente
expuestos se puede afirmar que el cambio en
los valores involucrados en las distintas formas
de gestión de las empresas es un gran desafío
que tiene varios aspectos importantes:
• Es de una gran dificultad, porque implica el
cambio profundo en los actores, tanto
empresarios como trabajadores.
• Es imperioso resolver todos estos problemas
y cambiar la forma de gestión, s1 se quiere en
el mediano y largo plazo, aumentar la
eficiencia de las empresas y la calidad de sus
productos.
• Si se quiere actuar de acuerdo a los valores
espirituales y éticos que realmente ennoblecen
al hombre y a la sociedad, sólo queda la
alternativa de vencer en este desafío, por muy
difícil que sea. •
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