modulo 55

MODULO 55. COACHING EMPRESARIAL
1. ¿Qué es el coaching personal que beneficios aporta?
R= El concepto de coaching personal precedió al de coaching empresarial y al
coaching ejecutivo.
Beneficios del coaching personal:
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Clarificación de lo que se quiere en la vida (finalidad y visión)
Establecimiento de objetivos eficaces
Desarrollar planes de acción: un ámbito propiciador de ideas, planes y
estrategias.
En relación con el coach, tener a alguien al lado que le apoye y anime ese
viaje de cambio.
Tener a alguien que le ayude a estar concentrado, que le desafié, que le
obligue a sentirse responsable y que se encare cuando se incumplan los
compromisos.
2. ¿Qué es el coaching empresarial? Defínalo ampliamente
R= El coaching empresarial se aplica a todo tipo de organizaciones e individuos.
Desde grandes corporaciones, instituciones públicas, pero también equipos
ejecutivos, propietarios y directivos de pequeñas empresas.
El trabajo del coach se dirige de forma específica a áreas estratégicas de la
gestión empresarial:
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Técnicas interpersonales y de comunicación
Gestión del tiempo
Aprender a equilibrar las cuestiones profesionales y la vida privada.
Desarrollo personal y como afrontar los conflictos
Identificación de los vacios y obstáculos para ser más eficaz
Incremento de la participación de mercado
Desarrollo del servicio al cliente
3. ¿Qué es el coaching ejecutivo?
R= El coaching ejecutivo es una relación individualizada y de colaboración entre
un ejecutivo y un coach con el objeto de conseguir un cambio sostenido en su
comportamiento y transformar su calidad de vida personal y profesional.
4. Indique las características del coaching eficaz y describa lo más
relevante de cada una de ellas:
R=
 Capacidad de autoconciencia: la autoconciencia presupone el conocimiento
de uno mismo, el autoconcepto que se tiene de si mismo, nuestros puntos
fuertes y limitaciones, de nuestra estructura cognitiva (creencias y valores,
prejuicios y filtros perceptivos), de nuestro estilo de interacción con los
demás y de nuestra capacidad de adaptación al cambio.
 Capacidad de inspirar a los demás: Inspirar es orientar, con el ejemplo y en
la creencia de que la vida es rica y desafiante, y está llena de significado.
Un coach triunfador inspira y anima a asumir riesgos, y establece una red
protectora para quienes dudan o fracasan. El fracaso se convierte así en
feedback, un tanto para la mejora, una oportunidad más para el
crecimiento.
 Capacidad de establecer relaciones: Deben fomentar individuos
independientes, capaces de tomar sus propias decisiones y determinar la
calidad de las relaciones que desean. Pero también se centran en las
técnicas de establecimiento de relaciones, tanto personales como
profesionales proporcionando modelos para la creación eficaz y duradera
de asociaciones.
 Capacidad de ser flexible: El coach eficaz es capaz de adaptarse a las
distintas formas que tiene el individuo de hacer frente a la información, el
cambio y el feedback.
 Capacidad de comunicarse : incluye
- Autenticidad: sinceros y honestos.
- Empatía: capaz de experimentar y comprender el mundo del coachee,
sus preocupaciones y necesidades.
- Reflexión: capacidad para o percibir, comprender y generalizar a partir
de al experiencia personal y de las fuentes profesionales.
- Curiosidad: interesado por la naturaleza humana y por el bienestar de la
persona.
- Capacidad de escuchar: el tutor escucha más que habla, formula
preguntas, clarifica y proporciona feedback.
- Capacidad de usar el humor: hacer gala de un talante desenfado siendo
capaz de reírse de sí mismo y de su idiosincrasia.
 Capacidad de mirar al frente:
- Hace énfasis muy especial en el aquí y ahora
- Está orientado al futuro, y solo tiene en cuenta al pasado en tanto en
cuanto incide o influye en el presente.
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Trabaja con el coachee para establecer objetivos y planes de acción
flexibles.
- Está orientado a los objetivos y al resultado
- Anima al coachee a aceptar la responsabilidad de su propio futuro.
Capacidad de disciplina: el tutor debe mostrar dedicación y resistencia, así
como una concentración disciplinada en los objetivos y planes de acción
que al final influirán en el cambio de comportamiento sostenido y deseado.
Centrándose intencionalmente en la consecución de los objetivos
atenuando mediante una consciencia empática de las inseguridades y
bloqueos del coachee en relación al cambio.
Capacidad de gestionar el entorno profesional:
- Capacidad de saber si el coaching es la mejor opción para cada
individuo en particular.
- Capacidad para saber cuando no deben aceptar la tutoría de un cliente.
- Capacidad para apreciar si un cambio está dentro del control del
individuo y conducirá a la obtención de los resultados deseados
relacionados más satisfactorios, estilo de vida más equilibrado, mejora
profesional.
Capacidad de diagnosticar situaciones y encontrar soluciones: Se trata de
reunir información relativa al coachee para determinar las necesidades
específicas que hay que satisfacer. Se trata de desarrollar capacidades
intuitivas para diagnosticar problemas o situaciones y proporciona
soluciones.
Capacidad empresarial:
- Ambición e impulso para triunfar
- Creer profundamente en sí mismo y en sus productos
- Capacidad de ser self-starter, conseguir que las cosas sucedan
- Energía, determinación y confianza para ser capaz de conseguir
cualquier objetivo.
- Espíritu emprendedor y creativo, capaz de asumir nuevos riesgos y
retos, desarrollar estrategias cada vez más innovadoras y satisfactorias.
- Compromiso con una visión y unos objetivos empresariales.
5. Indique las consideraciones más significativas en relación al coaching
y la satisfacción del cliente:
R=
 Interacciones con los clientes
 Promesas realizadas en el trascurso de las conversaciones, pero sin sobrecompromisos, evitando el estrés que surge de la incapacidad de controlar el
estado de las promesas.
 Expectativas de los clientes generadas en dichas conversaciones: sin caer
en promesas que excedan la capacidad de cumplimento, pues provocaría la
insatisfacción del cliente.
 Acciones coherentes con las expectativas generadas y compromisos
adquiridos
 En el ámbito interno, comprender la incidencia de las creencias acerca de
los clientes y del servicio
 Diga lo que diga y haga lo que haga el cliente es beneficioso para la
empresa
 La respuesta que se da es una medida del servicio que se presta.
6. Cuando los directivos adoptan un perfil de coaching la organización
en que distintas formas se beneficia :
R=
 El compromiso de los empleados con la visión y los objetivos de la
organización se clarifican y potencian, pues los individuos identifican,
sintiéndose dueño del proyecto empresarial e invierten su capacidad
en el éxito de la compañía.
 Aumenta el compromiso con la formación, aprendizaje y desarrollo.
 Los empleados se autogestionan mas, son menos dependientes y
más responsables
 Aumenta la cooperación, se reduce la competitividad interna a favor
de la colaboración y se comparten los objetivos profesionales
 Mejora la comunicación en el trabajo, creando un ambiente de
confianza, compañerismo y disminuyendo la conflictividad laboral.
 El personal está más motivado, entusiasta y se potencia más los
recursos humanos en términos de rendimiento individual y de equipo.